第一篇：與客戶的交往與溝通的禮儀

禮儀的禮字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講禮儀者敬人也，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說禮多人不怪，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的儀字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。

第一節(jié)交際場合中的交往藝術

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：這是大學的老師。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是就高不就低。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：是青島人還是濟南人？但是，當你人在濟南時，就應該問：濟南人還是青島人？這也是你對當?shù)厝说淖鹬兀划斈愕狡渌景菰L時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說你真貧，我們都被你吹暈了！

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。

第二節(jié)交際交往中的溝通技巧？換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識十里不同風，百里不同俗，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

舉例

20xx年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，請問教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區(qū)代碼

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內活動。

3、解決問題的技巧

作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標準順序

（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。

（2）出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

本講小結

交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。

交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。

第二篇：與客戶交往與溝通技巧

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。第一節(jié) 交際場合中的交往藝術

1、使用稱呼就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬兀划斈愕狡渌景菰L時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內活動。

3、解決問題的技巧作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機時的技巧打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。本講小結交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。來源：貿易論壇

第三篇：禮儀與交往

《面紗》觀后感

終于有幸看到聞名已久的《面紗》，看完后我的心情久久不能平靜。

早就聽說《面紗》是一部值得一看的愛情大片，我一開始還不以為然，一方面我還沒有遇見愛情，另一方面，現(xiàn)實中種種虛假的愛情 讓我不太相信電影里總是感天動地的愛情。但是我錯了，直到看完后的半小時以內，我內心的波瀾竟還未退去。到底是什么引起了我內心如此大的反應，是沃特和吉蒂看到了愛情曙光后的戛然而止，還是對吉蒂紅杏出墻、沃特不解風情的憤懣？我這樣的問自己。

一對情感對立、心靈疏遠，甚至互相敵視的英國夫婦從繁華熱鬧的大都市上海遠赴偏遠封閉的鄉(xiāng)村湄潭府，盡管那里景色寧靜優(yōu)美，山水如畫，但卻流行著可怕的瘟疫。因而他們的這次遠行注定是痛苦悲怨而命運多舛的。丈夫沃特是位性格矜持保守、外表自制冷漠而又癡迷于細菌研究的科學家。妻子吉蒂是個性格活潑多情、外表美麗開朗的貴族小姐。他們的婚姻僅是一種湊合，婚后的生活平淡無奇，如一潭死水。在一次看京劇的過程上，吉蒂與風流倜儻、能說會道的唐森相識，并迅速升溫而紅杏出墻。沃特當時采取了不動聲色的冷處理，只是在要赴疫區(qū)而遭妻子竭力反對時，點了妻子的“軟檔”，提出了兩點供妻子選擇：一是離婚并揭露她與唐森的奸情。二是跟他遠行，維持現(xiàn)狀。

沃特與吉蒂來到疫區(qū)后，沃特忘我地投入救助工作，化驗病菌、尋找病源。而吉蒂則在海關助理員韋丁頓的介紹下，去了修道院，看

到了那里的法國修女們?yōu)榱司戎⒆樱芙^了回法國逃生的機會。為此有的修女染上了瘟疫而死，但活著的修女依然那么鎮(zhèn)靜盡心而無怨無悔地照顧病孩。這一切使吉蒂的心靈被震撼了，感到了在這臭氣沖天、污物橫流的病房中，有一種東西叫“崇高”與“高貴”。同時她也真正了解了丈夫細菌研究工作的重要意義，從而在這冷冰冰的家中蕩漾起了一種東西叫“感動”與“理解”。吉蒂也不顧個人安危投入到修道院的救助工作，第一次真心稱贊丈夫“你現(xiàn)在所做的就非常偉大！”于是，這對“問題夫妻”的隔閡慢慢消融，兩顆破碎而冷卻的心又重新彌合并開始燃燒。乃至吉蒂告訴丈夫她已懷孕數(shù)月，沃特明白孩子不可能是他的，但卻坦然一笑地說：“這一切已不重要了！”此時，正是各自靈魂的升華，使人物自我救贖的境界達到了極致。影片看到前半段時，我是對沃特抱有同情，對吉蒂抱有幸災樂禍態(tài)度的。從一個中國男人的角度上來看，或者說從傳統(tǒng)的角度上來看，我認為吉蒂是罪有應得，她應該為自己的行為受到懲罰。但沃特畢竟還是深愛著吉蒂，盡管吉蒂背叛了他。看著吉蒂信心十足地認為唐森一定會幫助她、替她想辦法，并興沖沖地去找唐森，想讓他和妻子離婚然后娶自己，我在笑吉蒂的天真，她以為自己對唐森付出百分之一百的愛就能得到他全部的愛，可是她不懂男人，她也高估了男人。這不僅使我想起詩經(jīng)中有一句“士之耽兮，猶可脫也，女之耽兮，不可脫也”，吉蒂錯愛了唐森，卻不珍惜深愛她的沃特。

但是當我再次仔細思考的時候，我發(fā)現(xiàn)造成這一切的又何止是吉蒂一個人的錯，沃特同樣是在埋葬自己與吉蒂的愛情啊。的確如此，吉蒂是個美麗的女人，讓他一見鐘情。他抱著門當戶對攀一門親的心態(tài)來赴約，當遇到這個美麗的女孩后覺得自己愛上了她。雖然他知道她是為了擺脫母親的嘮叨和輕視，賭氣答應他的求婚，但是他自以為婚后她會了解他，會愛上他。但是，一個女人怎么會愛上這樣一個男人呢？新婚之夜，竟然在親熱時忽然想到先要關上燈，把拖鞋碼放整齊才安心；蜜月之時，在風光旖旎的威尼斯談論的確是城市的排水管道；閑暇時，悶頭工作，面對妻子的故意尋找話題進行溝通的行為答之以“我只回答確有必要回答的問題”；沉默寡言的登峰造極。“女人不會因為男人是一個好人而愛上他”，何況這個好人根本沒有給妻子機會去了解挖掘他的內在的閃光點。更何況，他們身處異地，對于丈夫來說，他還有工作；對于妻子來說，背井離鄉(xiāng)語言不通，異常孤單，且不可能向家中傾訴苦悶，卻偏偏遇到了這么個悶的丈夫。沃特愛吉蒂，但是卻不知道如何去愛，更不知道如何讓她愛上他。“如果一個男人不能讓一個女人愛上他，那是他的錯”。所以，吉蒂的出軌，可以說沃特也是用力的推了一大把的。對于沃特來說，他無法想像，那個在晚宴上遇到的讓他驚艷的可愛女孩會做出這樣缺乏判斷力的背叛的行為，他無法理解，更無法寬恕了。

于是，沃特要對吉蒂實施懲罰，為逼著妻子去霍亂橫行的疫區(qū)不惜采用羞辱威脅；走陸路使妻子飽受路途奔波之苦而毫無憐香惜玉之情；對妻子愧疚的道歉用盡刻薄語句回擊。也許這些沃特做的確實有些過分了，但他到底還是愛她的，他沒有推開那扇門避免了她的尷尬屈辱；他不敢看她而只看天花板或墻壁；他言語刺痛妻子后躲在洗漱

間靠著門深深的嘆氣；他擋在了妻子和憤怒的暴民中間；他說“現(xiàn)在他是我們的孩子”。他也不是冷漠的，即使人民不理解他，討厭他，他執(zhí)著的用拙劣的中文說“這個水，不好，不好”；想盡辦法架設送水管道邁著輕快的步伐計算長度的樣子可愛之極。原來他有那么豐富的情感，只是他不善表達，他只是個凡夫俗子，面對如此深愛的妻子的背叛，他當然無法遏制內心的憤怒，他要折磨她懲罰她，但卻在懲罰她的同時折磨著自己。

當看到影片后半段時，吉蒂在慢慢地被沃特的“偉大”所感動，看到吉蒂和沃特終于能夠找到兩人之間的愛情，我的內心帶著高興，帶著期盼，也帶著忐忑。但是，悲劇還是來了，當冰雪消融，面紗揭開，死神卻快速來臨。漸漸明朗的劇情急轉直下后嘎然而止，卻讓者我痛心不已。在不同的時間愛著，終于兩人互相愛的時候，沒有太多浪漫甜蜜卻已生離死別；女主人公甚至沒有太多的哭天搶地，故事就結束里，而我的心在那一秒竟也仿佛停止了跳動。

雖然影片才短短的兩個小時，但是給我的感觸卻很深很深。也許男女愛情和家庭婚姻，真的僅是虛假圖景和虛幻色彩的面紗，只有揭開這層面紗，人們才能到達彼岸吧。

第四篇：禮儀與交往

大學生禮儀修養(yǎng)之我見

[摘 要]禮儀修養(yǎng)，是當代大學生的一個基本素質。作為新世紀的大學生，要充分認識到這一點，并在禮儀學習和接受形體與禮儀指導方面多做有益嘗試。對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。因為，社交禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。

[關鍵詞]大學生；禮儀教育；素質教育

“禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。”①對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。我們中華民族素有“禮儀之邦”的美稱，她五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的中國文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。孔子曰“不學禮，無以立。”一個人要成人、成才，必須先從學禮開始。禮儀教育是“修身”教育，做好了“修身”的工作，才能引領一個家庭、一個單位，也才談得上成為建設國家的棟梁，也才能為民族造福、為人類造福。因此，重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。大學生是學校工作的主體，因此，對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。社交禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。知書達禮，待人以禮，應該是當代大學生的一個基本素養(yǎng)。追求個性是當代年輕人的特點，然而，在追求突出個性過程中，在大學校園卻出現(xiàn)了許多不知禮、不守禮、不文明的行為，出現(xiàn)了與大學生的禮儀修養(yǎng)、與精神文明建設極不和諧的現(xiàn)象。大學生們不以不文明、不禮貌為恥，反而把一些丑陋、陳腐、粗俗的東西都當做了“新潮”、“瀟灑”。在我們的周圍，衣冠不整、行為不端、張口罵人、遲到曠課、隨地吐痰、踐踏草坪、在宿舍影響他人休息、自習室里手機鈴聲大作、公共場合情侶過分親密等現(xiàn)象比比皆是。通過不斷關注報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，可以了解到我國高校大學生中與禮儀相悖的行為日益加劇，甚至缺乏起碼的禮儀常識，如不會問候、不懂謙讓、不尊重師長。曾幾何時，中國的大學生從溫文爾雅的社會精英滑落到被某些文章稱之為“丑陋的大學生”，這一變化令人瞠目，不能不引起人們的深思。一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為他們健康成長的障礙。

造成當代大學生禮儀失落的原因，我認為主要有以下兩個方面：

一是家庭與教育制度的原因。一般來說，禮儀教育呈現(xiàn)為由外到內、由低到高的一個遞進過程。毫無疑問，禮儀教育應當從小抓起，因而，學前階段與小學中學階段恰當?shù)亩Y教育可謂至關重要。遺憾的是，在我國應試教育尚未得到徹底改造的大背景下，是否用功讀書，是否分數(shù)排名在前，幾乎成了人們判斷一個中小學生是否優(yōu)秀的唯一標準。當家長們?yōu)楹⒆涌既肽乘髮W特別是重點大學而歡欣鼓舞以至松口氣的時候，是否也能同時清醒地意識到這個孩子并不是一個真正意義上的健全孩子――他體內缺少必要的“禮儀基因”與“禮儀維生素”。

二是高校教育、管理上的原因。應當承認，一些高校的決策、管理部門對禮儀教育缺乏足夠的重視和切實有力的措施。當一個高中生邁進大學校門的時候，即開始進入“斷奶期”和“輕松期”。所謂“斷奶期”，指離開父母，開始相對獨立，生活與學習開始自理；所謂“輕松期”指剛從高考的桎梏中掙脫出來，新的學習壓力相對來說沒那么大，從而感到一種多年來未有的輕松。處于“斷奶期”、“輕松期”與青春期的大學生開始不再安于以往的苦讀和封閉的校園生活，他們有條件、有時間、有精力通過不同的渠道、途徑，去感受“外面的世界很精彩”。此時，小學中學時期缺乏禮儀教育而留下的隱患，在某些不良社會風氣的誘導下，就可能轉化成為現(xiàn)實的不道德行為，甚至一失足而留下千古恨，此種例子不勝枚舉。

在我國高等教育大眾化的發(fā)展進程中，一項極為重要的任務就是要不斷提高大學生的整體素質。提高大學生禮儀普及程度，將直接有助于提高大學生的文明素質。加強禮儀訓練，有助于提高大學生的自身修養(yǎng)。普及大學生禮儀，將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。溝通即交流,大學生缺少交流,究其原因無非是缺少社交禮儀.由此可見，對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。社交禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。

第一，社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

當代大學生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。大學生一般都遠離家鄉(xiāng)父母，過著集體生活，與其他同學處在平等位置，失去了以前那種對父母的“血緣上的”、“無條件的”依賴。因此，通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是大學生成功地走向社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對一個人的成長和學習有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。但也有不少大學生卻不同程度的表現(xiàn)出 “自我封閉”的傾向。時常出現(xiàn)“孤獨寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗。產生這種情況原因往往是多方面的。較為普遍原因有兩個方面。一方面是沒有真正理解什么是友誼，在人際交往過程中沒有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過程中表現(xiàn)出“依附于人”、“利用他人”、“個人中心”、“求全責備”等傾向，偏離友誼“無私、平等、尊重”的根本原則；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。讓大學生學習社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。

實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，產生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

第二，社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。

人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。大學生堪稱“準社會人”，還不是真正的社會人。他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。然而大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現(xiàn)象。那么，對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各

種行為規(guī)范，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化；而且，還可以培養(yǎng)大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。

第三，社交禮儀教育有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質。

目前，在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學生學的是高層次的道德規(guī)范，實際行為上卻往往達不到基礎道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。因為，禮儀是一種社會規(guī)范，是調整社會生活成員在社會中相互關系的行為準則。社會規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。禮儀是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習俗、共同生活準則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，因為，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態(tài)，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和個人的內心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科。對大學生進行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現(xiàn)代文明人。

第四，社交禮儀教育有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養(yǎng)大學生的內在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會大學生學會與他人相處，學會做文明人。現(xiàn)在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會大學生如何與人相處，如何做文明人。

第五篇：禮儀與現(xiàn)代交往

昭烏達蒙族師專學報(漢文哲學社會科學版)第26卷第2 期 Journal of Zhaowuda Mongolian Teachers College(Soc 1 Sci 1)No 1 2Vol126

禮儀與現(xiàn)代交往

劉慧敏(赤峰學院中文系, 內蒙古赤峰 024000)

摘 要 中國古人一向把講禮、守禮作為一個人的立身之本。在現(xiàn)代社會, 社會公共交往日益密切和頻繁, 人際關系多樣復雜, 這就決定了講究禮儀必然成為社會交往中的主要道德規(guī)范。良好的禮儀是社會交往“潤滑劑”, 是保持人們社會交往和諧的基本準則, 對社會交往起著重要的促進和規(guī)范作用。每一個自尊自愛的人, 都應當把講究個人禮儀當作獲取成功的素質能力去培養(yǎng)。

關鍵詞 社會交往 禮儀 文明

中圖分類號 C91211文獻標識碼 A文章編號 10010049-02

所謂禮儀, 是人們交往中應遵循的行為規(guī)則和禮節(jié),是以語言和行為舉止表現(xiàn)出來的對人的友愛和尊重。禮儀是合乎道德的行為方式。從本質上說, 就是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和文化水平、科學技術水平的提高, 人們在自己的言談舉止上表現(xiàn)出來的高尚與典雅狀況。它是人類社會發(fā)展程度和進步程度的一種象征, 是精神文明的具體表現(xiàn)之一。提倡禮儀, 是歷史發(fā)展的要求。在現(xiàn)代社會, 社會公共交往日益密切和頻繁, 人際關系多樣復雜, 這就決定了講究禮儀必然成為社會交往中的主要道德規(guī)范。

一、禮儀與社會交往

人總是生活在一定的社會關系中, 進行各種各樣的社會交往。良好的禮儀是社會交往的“潤滑劑”, 是保持人們社會交往和諧的基本準則, 對社會交往起著重要的促進和規(guī)范作用。講究禮儀是一種雙向要求和互動關系, 它勢必會引起對方的積極回應。禮貌的語言, 謙遜的行為, 就像暖流注入人們心田, 喚起人們內心的美好情感。如果人人講究禮儀, 互相尊重, 人際關系就自然協(xié)調和諧了。在社會主義市場經(jīng)濟條件下, 人們的社會交往, 無論廣度和深度都有了進一步的發(fā)展。現(xiàn)實生活對人們的文明交往提出了越來越高的要求, 禮儀作為文明社會文明交往的重要內容, 越來越受到普遍的重視。在社會發(fā)展的不同階段, 社會交往的主要領域和內容不同, 決定了一個社會對禮儀的需求程度和要求層次不同。例如, 在傳統(tǒng)社會, 我們所重視的是私德而不是公德。這是因為, 中國傳統(tǒng)社會, 社會交往更多地發(fā)生在家族內部。在家族這個社會團體之內, 有共同的生活經(jīng)驗, 也有共同遵守的行為準則。但是離開了家族這個團體, 則缺少共同的生活經(jīng)驗, 社會公共生活領域狹小, 缺乏頻繁的公共交往活動, 個體行為在公共生活中的道德傾向很少甚至無從體現(xiàn)。例如, 一個農夫在自家的庭院里大喊大叫, 只干擾了家人和極少的鄰人;而現(xiàn)代社會人口高度集中, 只要有一家過大音量地打開音響, 就足以使全樓的人心煩意亂和坐立不安。又如, 在現(xiàn)代社會中體現(xiàn)文明行為的不隨地吐痰、不亂扔廢棄物等公德要求, 在一村一戶的生產環(huán)境下也幾乎不具有規(guī)范的意義。因此, 在這種情況下, 中國傳統(tǒng)倫理所構筑的是一個以自我為中心、推己及人, 以血緣為基礎、由近及遠的道德體系, 道德感的強弱通常與關系的親疏成正比, “私德”發(fā)達, 公德欠缺。誠如梁啟超先生所說: “吾中國道德之發(fā)達, 不可謂不早, 然偏重于私德而公德殆闕如。”與此相適應, 中國傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范通常是有特殊意義的, 大多適用于父母子女、夫婦朋友等特殊的對象。林語堂先生在《吾國與吾民》中寫道: “中國人對待其朋友及其熟悉的人是并非無禮貌的, 但超出了這個界限,則在社會行動上常對其旁邊人取積極的敵意的。如果他是公共汽車的同車乘客, 或戲院子買票間附近的客人, 彼此的爭先恐后, 不讓于世界大戰(zhàn)時火線上沖鋒的勇猛。”在傳統(tǒng)社會, 由于經(jīng)濟活動和社會結構簡單, 公共生活領域狹小, 社會交往貧乏, 因此, 禮儀作為社會公德規(guī)范還沒有也不可能引起足夠的重視。當工業(yè)文明浪潮席卷而來之時, 由于我們缺乏既成的社會公德意識, 產生了很多負面的現(xiàn)象。五千年文明史使我們曾經(jīng)無愧于“禮儀之邦”的稱號, 然而經(jīng)濟的發(fā)展、社會的變遷、社會交往領域的擴大要求現(xiàn)代中國人不僅能夠處理好與父母子女、親戚朋友之間的關系, 而且也需要處理好與陌生的社會大眾之間的關系。中國自古也有“四海之內皆兄弟”的說法,梁啟超先生也說過: “公德者, 私德之推也”。社會交往領域的擴大需要我們把與親朋好友相處時的禮讓謙遜、相互尊重、相互諒解的美德推廣到與自己素昧平生的他人和社會大眾身上, 以維持和諧的社會交往關系。

二、個人禮儀

中國是一個文明古國、禮儀之邦, 自古以來重視倫理道德的教育。中國古人一向把講禮、守禮作為一個人的立身之本。我國偉大的教育家孔子反復強調, “不學禮, 無以立”。賈誼還把是否講禮、守禮看作是人與禽獸的區(qū)別。儒家這樣重視禮儀的教育, 對于維護傳統(tǒng)社會的人倫關系和維持社會秩序, 對于形成中華民族在世界民族之林中獨樹一幟的文化傳統(tǒng), 起到了重要作用。這是值得我們繼承和發(fā)揚的優(yōu)良傳統(tǒng)。每一個自尊自愛的人, 都應當把講究個人禮儀當作獲取成功的素質能力去培養(yǎng)。個人禮儀首先要講究儀表整潔、儀容大方, 即人的容貌、衣著、裝飾等要美觀整潔, 使人賞心悅目, 給人以美的享受。儀容儀表是文明公民的外在形象。怎么穿著打扮看起來是個人的事, 但必須以符合社會禮儀規(guī)范為度。同樣, 舉止姿態(tài)也不能理解為個人私事, 因為它牽涉到對他人是否尊重的問題。比如, 你到別人家里做客, 滿身臟污,衣服破爛不堪, 這說明你沒有把人家放在眼里, 也是不自愛的表現(xiàn)。同時, 衣冠不整, 不修邊幅, 丟三拉四, 也會給人以不愉快的感覺, 不利于社會交往。其次, 要求言辭談吐文明禮貌。“言為心聲”, 一個人的談吐, 可以反映出他的文化水平、思想情感和道德修養(yǎng)。內心善良純潔的人, 他們的談吐必定是溫和高雅的;反之,出言不遜、用語骯臟的人, 也絕不會有一顆友善的心。談吐文明首先要做到說話和氣、文雅, 不講粗話、臟話, 不強詞奪理, 不惡語傷人, 不在背后談論他人的過失, 不揚人之惡, 不搬弄是非。俗話說: “良言美語三冬暖, 惡語傷人六月寒。”這是很有道理的。生活中有很多事例說明, 語言粗魯, 放肆傲慢、低級下流, 會使對方感到是一種侮辱,從而惡化人與人之間的關系, 造成不應有的矛盾。現(xiàn)在,越來越多的人已深切地感到出口成臟不僅與自己的身份很不相符, 而且有損整個國家的形象。

第三, 動作儀態(tài)要得體大方。粗俗的、不正確的舉止動作, 非但不雅觀, 而且還往往令人誤解, 影響人們之間的和諧交往。比如, 在公共場合挖鼻孔、掏耳朵、摳腳丫子;在一個嚴肅的會議上肆無忌憚地抽煙、打哈欠、打飽嗝, 這類行為顯然是失禮的, 也必然引起人們的反感。又比如, 在傾聽對方說話時心不在焉、東張西望, 或翻看報紙, 或蹺著二郎腿上下抖動, 都表示你認為對方的話不屑去聽, 也是很不禮貌的。

總之, 講究個人禮儀不僅僅是注重外在的彬彬有禮,而且應表現(xiàn)出心地善良、待人親切、舉止文雅、關心他人的特點, 在任何場合都能掌握自己, 謙虛、委婉, 不糾纏別人并潔身自愛。友善的言行、得體的舉止、優(yōu)雅的風度,這些都是走進他人心靈的通行證。因此, 在社會交往中,良好的個人禮儀總是能夠產生難以估量的良好效果。中國古語說: 國尚禮則昌, 家尚禮則大, 身有禮則身修, 心有禮則心泰。明禮, 即懂得禮儀。是否具有良好的禮儀風范, 對個人而言是一種外在的美, 表現(xiàn)為一個人是否具有高雅的氣質;對一個民族而言, 他是構成整個民族風貌的不可缺少的組成部分。在現(xiàn)代社會生活中, 禮儀不僅給社會、他人帶來愉快和諧, 也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境,給自己帶來快樂、帶來溫馨。可見, 禮儀表現(xiàn)的不僅是個人形象、城市形象、國民素質, 也在一定程度上反映了社會的文明程度。俗話說, “國家興亡, 匹夫有責”。同樣道理, 社會風氣的好壞, 也與我們每個人息息相關, 需要我們社會每一分子的共同努力。我們相信, 積以時日, 我們一定能夠把我國的禮儀建設搞得更好, 使我國以高度文明的精神風貌屹立于世界民族之林。

〔責任編輯 姜黎梅〕