第一篇：殯葬服務質量提升專項行動方案

殯葬服務質量提升專項行動方案

為大力推進“陽光殯葬”建設，進一步改進工作作風，優化殯葬服務，提高為民服務質量，提升殯葬行業整體形象，結合我省實際，制定殯葬服務質量提升專項行動方案如下。

一、指導思想 以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立“民政為民、民政愛民”理念，圍繞制度建設、能力建設、設施建設、標準建設等核心任務，全面提升殯葬服務質量水平，為廣大群眾提供更為優質、更為高效、更加便捷的殯葬服務，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

二、工作目標 通過開展殯葬服務質量提升專項行動，進一步規范服務行為、優化服務環境、改進服務質量、創新服務措施，著力解決服務意識淡薄、服務效率不高、業務辦理不規范、制度落實不到位帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 行距: 固定值 28.8 磅帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 行距: 固定值 34 磅帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進: 首行縮進:字符帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進: 首行縮進:字符帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進: 首行縮進:字符帶 格 式 的等問題。努力打造公開透明、服務優質、便民高效的殯葬服務機構，更好地滿足人民群眾的殯葬服務需求。

三、主要任務 （一）規范服務行為。

1.。

完善制度建設。對現有的制度規范進行梳理，從便民利民的角度結合實際做好廢止、保留、修訂和新增工作。進一步完善崗位責任制、首問負責制、一次辦結制等，切實發揮好制度的激勵約束作用。加強標準化建設，對殯葬服務項目、服務流程、接待禮儀、操作規程等內容環節進行細化規范，提高工作效率，提升管理水平。

2.加強教育培訓。通過邀請專家授課、集中研討交流、實地參觀見學等多種方式，對干部職工進行政策法規、業務技能、儀容儀態、溝通技巧、職業道德等多方面的教育培訓。強化干部職工為民服務意識，提高為民服務本領。

3.。

嚴明紀律規矩。經常性開展反腐倡廉教育，嚴明紀律規矩。教育干部職工嚴禁利用工作之便吃拿卡要、限制喪屬自帶合理喪葬用品和誘導消費、搭車消費等違規違紀行為。切實履職盡責，堅決杜絕遲到早退、擅離職守、無故曠工、推諉扯皮、辦事拖沓、消極懈怠等現象。

（二）優化服 務環境。

帶 格 式 的帶 格 式 的: 字體:(默認)楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認)楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 縮進: 首行縮進:字符帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 縮進: 左字符, 首行縮進:

0 字符帶 格 式 的: 字體:(默認)楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗

1.優化窗口服務。優化服務窗口（或大廳)布局，合理布置功能區域，規范業務流程和辦事指南，業務電話保持暢通。免費提供 Wi-Fi、茶水、手機充電、雨傘、老花鏡等便民服務設施，滿足群眾多樣化需求。窗口工作人員要態度和藹、業務熟練、熱心盡責，努力爭創熱心優質窗口。

2.。

整治環境衛生。集中開展一次園區環境衛生整治行動，對辦公場所、工作車間、食堂、衛生間等場所進行清潔和消毒，特別是平時打掃不到的衛生死角，進行一次徹底清理。對道路路面淤泥、設施設備積塵、垃圾桶、焚燒點集中進行一次沖刷、擦拭、整治。開展滅鼠滅蟑行動，培養愛護環境衛生的良好習慣。

3.更新維修設備。對老舊火化設備及時進行環保化更新改造，添加尾氣凈化設備，減少大氣污染物的排放，改善空氣質量。對年久失修的路面、墻面、桌椅板凳等進行集中維修更換。

（三）改進服務質量 。

1.。

信息公開公示。全面落實信息公開公示制度，各殯葬服務機構應當在服務場所醒目位置公示法人登記證書、殯葬服務經營許可證書、服務項目、收費標準、監督機關和監督電話等內容，自覺接受市場監管部門、價格主管部門和社會群眾的監督。

2.。

服務質量自糾。開展一次服務質量自查自糾活動，深入查找殯葬服務各個環節存在的不足，對收費項目不合理、服務內容帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 縮進: 首行縮進:字符帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 縮進: 左字符, 首行縮進:

0 字符帶 格 式 的: 字體:(默認)楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認)Times New Roman帶 格 式 的: 縮進: 首行縮進:字符

不明確、服務用品價格虛高、業務辦理程序繁瑣等方面的問題進行集中整治。推廣“清單式服務”“最多跑一次服務”，盡最大努力方便群眾。

3.。

積極回應關切。建立健全群眾反映問題的渠道，積極回應群眾關切，解決好群眾關心的問題。開展殯葬服務滿意度調查，了解群眾需求和最不滿意的痛點，征求群眾對改進工作的意見建議，認真制定措施，針對性加以整改。

（四）創新服務手段 。

1.推動“ 互聯網+ 殯葬” 服務。加快殯葬信息化建設，探索利用互聯網、大數據、5G、AR/VR 等先進技術手段，簡化辦事程序，提升智能化水平，提高工作效率。積極配合民政廳做好“仁孝四川·綠色公眾祭祀平臺”后臺數據更新完善工作。

2.創新服務內容。創新開展網上服務、“一站式”服務、個性化服務等多種方便群眾的服務樣式。殯儀館可開發更具儀式感，更有人文內涵的悼念祭奠服務，公墓可開展代為祭掃、視頻祭掃等服務，更好地滿足群眾多層次、個性化需求。

3.創新宣傳引導。通過制作原創動漫、原創海報、原創情景劇等豐富宣傳內容，充分利用微信公眾號、微博、抖音、快手等新媒體手段強化宣傳效果，教育引導群眾革除喪葬陋習，樹立生態、綠色、文明的殯葬理念。

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四、時間安排 （一）

（一）部署啟動階段（6 月 月 中 旬）。

1.各地要按照方案要求，結合當地實際制定操作性強、切實可行的具體落實方案，明確相關要求、內容、步驟和時限。

2.開展動員部署工作，深入發動、精心組織、提高認識、凝聚共識，加強活動宣傳力度，真正以能力提升促進服務質量提升。

（二）

（二）

整改落實 階段（6 月 月 下 旬— —10 月 月 下旬）。

1.各殯葬服務機構要進行合理部署安排，明確各項任務時間節點，將服務質量提升專項行動與業務工作深入結合起來，相互促進、相互提升。絕不能因為專項行動擾亂正常工作秩序，影響服務群眾工作。

2.廣泛開展自查自糾，拓寬查糾渠道，廣泛征求群眾意見和有關方面建議，深入查找存在的不足。對照檢查發現的問題，制定整改措施、明確整改時限、落實整改責任。

3.各地民政主管部門要加強對所屬殯葬服務機構的檢查指導，及時指出問題、提出要求，確保活動效果。

（三）鞏固 提升 階段（11 月）。

1.各單位要深入開展殯葬服務質量提升專項行動總結工作，梳理好的經驗和做法，固化形成長效機制。

帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進: 左字符,無項目符號或編號帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進: 首行縮進:字符帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進: 左字符,無項目符號或編號帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認)楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進: 首行縮進:字符帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認)楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的帶 格 式 的2.各地民政部門要加強對好經驗好做法的宣傳推廣力度，11月底前將專項行動開展情況總結報省廳社會事務處。

五、有關要求 。

（一）加強組織領導。此次專項行動內容較多、時間跨度長、工作量大、覆蓋面廣，各地民政部門要充分認清重要性，加強統籌、協調和指導，及時制定部署方案、精心組織活動開展、跟蹤督導檢查問效，切實把專項行動抓實、抓細、抓出效果。

（二）發動全員參與。服務質量提升事關單位全面能力建設，必須發動全員參與。堅持領導干部和黨員模范帶頭參與，激發干部職工主人翁意識主動參與，發揮主觀能動性和創造力，發揮集體智慧，凝聚集體力量，推動形成濃厚氛圍。

（三）加強宣傳引導。各地民政部門要充分運用好各類媒體，采取多種形式開展宣傳活動，積極挖掘和宣傳先進典型和事跡，調動廣大干部職工立足本職崗位、改進服務作風、爭創一流業績的積極性和主動性，提升行業凝聚力和群眾滿意度。

各地專項行動開展方面好的素材或圖片及時報省廳社會事務處，省廳將以適當形式積極進行推廣宣傳。

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第二篇：居民用電服務質量提升專項行動工作匯報

****供電有限責任公司

居民用電服務質量提升專項行動工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

大家下午好！

首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監會及省電監辦法規、文件精神，全面加強企業管理，規范安全生產管控，提高供電“兩率”，深化優質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據省電監辦《關于開展全省供電企業居民用電服務質量監管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。

一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動

為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：

（一）優化電網結構，供電可靠性不斷提高

全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的A類電壓監測儀，11條10千伏線路安裝C類電壓監測儀和23個用電臺區的配電線路首末段安裝的D類電壓監測儀數據分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,A類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，C類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，D類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據我縣用電特點，依據“保居民 保農業 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業企業生產用電，限制不合理的高耗能和污染企業用電，截止目前，公司未出現過限制居民生活用電

先保障、優化流程、優選方案、優化服務)提前介入，主動服務，開辟業擴報裝“綠色通道”，優化業擴報裝流程，壓縮用電現場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。

二、全面貫徹農電兩率標準電視電話會議精神

為全面推進農電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業網點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網、各營業網點，特別是鄉鎮基層營業網點進行公示，讓標準在企業內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監測儀布點調整輪換工作，用科學的監測統計分析數據指導電網運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網停電時間，確保電網的供電質量。三是加強對基層人員業務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業管理知識的培

與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認真執行電價政策規定 實現合理合法合規

（一）規范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數據在規定時限內處理回復。接受居民用戶的監督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。

（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執行，為確保電價執行到位率和執行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發布

材，對施工重點環節全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現兩票現場檢查率100%。通過實施標準化安全監督，確保對施工現場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發生。加強線路走廊違章治理，連續三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規避了企業法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產基礎、營造安全生產氛圍、提升安全生產管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現場措施；防電網大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發生，確保不發生大面積停電，不發生人身傷亡事故，不發生火災交通事故，不發生有影響的供電服務事件，不發生惡性穩定事件，確保安全生產局面持續穩定。

六、全面落實監管法律法規 促進企業健康發展

（一）加大對國家電監會和省電監辦法律法規文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監法規和文件，對監管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反

三、集中整頓，避免類似現象在本企業發生。對電監辦轉辦的群眾意見

序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執行的法律法規、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網上進行及時公示，并根據國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。

總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

第三篇：旅游業服務質量提升行動工作方案

旅游業服務質量提升行動工作方案近年來，我市旅游業有了長足的進步和發展，但與此同時，旅游業快速發展與供應相對不足的矛盾、旅游產業規模迅速擴大與服務質量相對滯后的矛盾、旅游市場需求多元化與城市旅游功能不完善的矛盾日漸突出。為全面提升我市旅游業管理水平和服務質量，打造旅游業服務品牌，樹立我市旅游業良好形象，促進我市旅游業持續、健康、快速發展，根據市政府主要領導的指示精神，制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持“統一領導、條塊結合，多方聯動、齊抓共管”原則，利用一至兩年的時間，以標準化建設為基礎，以細節化服務為切入點，以提高從業人員素質為重點，加強管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，建立健全旅游服務質量長效監督機制，全面提升我市旅游業管理水平和服務質量，實現“讓每位游客都得到尊重，讓每位游客都受到感動，讓每位游客都有滿意的收獲”的莊嚴承諾。

二、工作目標

旅游基礎設施和接待設施檔次明顯提高，城市旅游功能進一步完善；市場環境、旅游秩序進一步優化；旅游要素協調發展，旅游接待彈性大大增強，能滿足我市旅游業不同階段需求；旅游業管理水平和服務質量明顯提升，旅游服務品牌初步形成；市民文明素質明顯提高，禮儀洛陽氛圍濃厚。為創建中國最佳旅游城市奠定良好基礎。

三、提升重點

（一）城市旅游功能。完善城市及旅游景區的中英文旅游交通標識系統；印制自助游地圖，在城市出入口免費發放；高標準建設和改造旅游廁所；建立游客服務中心，完善旅游咨詢、旅游預定、旅游集散功能。

（二）旅游景區。豐富景區文化內涵，提高景區品味；加強基礎設施建設，完善景區服務功能；合理規劃公交停車場；強化景區服務質量意識，認真做好服務質量培訓工作；搞好景區環境衛生、安全防范、醫療救護、景區秩序、咨詢服務等工作。

（三）旅游星級飯店。更新酒店經營管理理念；加強酒店品牌建設，積極引進國際知名酒店品牌入住洛陽，大力扶持和培育自主品牌；在完善酒店服務標準化、規范化、程序化的基礎上，在服務的精細化、人性化、特色化上下功夫；著力研究如何提高接待彈性，應對牡丹花會、黃金周階段性接待高峰。

(四)旅行社和導游員。加強旅行社誠信建設，規范門市部管理，規范組團合同使用，規范旅行社廣告宣傳。提高導游員綜合素質，重點是市情基本知識培訓，使導游員了解洛陽、宣傳洛陽；探索臨時導游員培訓和使用機制，應對牡丹花會、黃金周等接待高峰。

(五)旅游車船、出租車、公交。規范旅游車船經營行為，重點提升服務質量和旅游安全標準。逐步更新出租車輛，提高出租車檔次，加強出租車司機培訓，特別是市情基本知識培訓，使每位出租車司機了解洛陽，熱愛洛陽，宣傳洛陽。提升城市公共交通的國際化水平，通往主要景區的公交車輛使用中英雙語報站，增加景區（點）介紹。研究如何提高交通承載能力，適應牡丹花會、黃金周等階段性接待高峰的需求。

(六)旅游景區環境秩序。落實“屬地管理”原則，健全縣（市、區）旅游市場綜合治理機構，完善旅游市場綜合治理機制。做好孟津縣小浪底景區，洛龍區白馬寺、關林景區，西工區火車站三個重點地區的市場秩序治理。

四、任務區分

（一）旅游星級酒店和社會賓館服務質量提升。市旅游局負責全市酒店業的服務質量提升行動的協調工作，重點做好三星級以上旅游星級飯店的質量提升工作；市商務局負責重點社會賓館（酒店）的服務質量提升工作；各縣（市、區）政府負責轄區內的一星、二星級飯店、社會賓館及家庭賓館的服務質量提升工作。市衛生局、市質量技術監督局、市接待辦、市消防支隊按照各自職能，做好行業監管工作。

（二）旅行社服務質量提升。市旅游局為主要責任單位，市工商局配合。

（三）旅游景區（點）服務質量提升。旅游景區（點）的行政主管部門為主要責任單位，市旅游局做好協調服務工作。

（四）旅游景區周邊環境治理提升。依照市旅游發展委員會2006年3號、4號文件確定的“屬地管理”原則，景區所在地人民政府為主要責任單位，負責旅游景區周邊秩序和環境的治理，市旅游市場聯合執法辦公室負責協調督導。

（五）旅游車船、出租車、公交服務質量提升。市旅游局負責旅游汽車公司服務質量提升；市交通局（運管處）負責出租車、游船服務質量提升；市公用事業局負責公交車輛服務質量提升。

（六）城市旅游功能和市民文明素質。市建委、市交通局和市交警支隊負責統一配置規范的中英文交通標識牌。市旅游局協調有關部門和旅游經營單位，印制自助游地圖，在城市出入口免費發放；籌建旅游咨詢服務中心，完善旅游集散中心。宣傳部門繼續開展“禮儀洛陽”活動，營造“人人都是洛陽形象，處處都是旅游環境”的文明氛圍，在本市主要媒體開辟專欄（專題），及時報道全市提升行動開展情況，為提升行動營造良好的輿論氛圍。

五、方法步驟

（一）動員發動階段（2006 年4月6日至7月10日）。

主要工作：一是制定全市旅游業服務質量提升行動工作方案。二是成立全市旅游業服務質量提升行動領導小組和辦事機構。三是召開全市旅游業服務質量提升行動動員大會，層層動員，提高認識，統一思想。四是各責任單位根據全市旅游業服務質量提升行動工作方案的總體要求，結合實際，制定專項提升方案；各旅游企事業單位要根據專項方案的具體要求，制定本單位的提升行動工作方案，并于7月20日前報全市旅游業服務質量提升行動領導小組辦公室，由提升行動領導小組辦公室組織專家學者、業內知名人士進行評估，對于敷衍應付的單位給予全市通報批評。五是宣傳部門要利用各種輿論工具，開辟專欄（專題），加大宣傳力度，為提升行動營造良好的輿論氛圍。

（二）組織實施階段（2006年7月11日至2007年2月28

日）。

主要工作：一是各單位要按照本方案和各專業提升方案確定的提升重點，結合單位實際, 按照本單位的提升方案規劃，對照國標、行標和地方標準，認真進行自查自糾。二是加強培訓工作。把全員培訓、提升從業人員素質作為服務質量提升工作的抓手，堅持“統一領導，分級負責”的原則，采取“走出去，請進來”的方法掀起旅游行業培訓的高潮。三是開展技能大比武。結合全行業培訓活動，在全行業分類舉辦技能大賽，利用技能大賽這種有效形式，達到以賽促學，以賽促練，檢驗提升行動效果的目的。四是加強硬件建設。各單位要利用2006年底的旅游淡季，加大資金投入，對城市基礎設施和旅游功能進行完善，對接待設施設備進行更新改造，不斷提升我市旅游基礎設施和旅游接待設施的檔次，縮小與旅游發達城市的距離。五是加強監督檢查。組織主管部門、業內專業人士和學者專家采取明查暗訪、抽樣調查等形式，對全市旅游行業服務質量提升工作進行監督檢查；定期公布旅游服務質量公報；把2006旅游景區、星級飯店、旅行社、導游員的年審（年檢）工作與服務質量提升行動工作效果結合起來，對于提升行動效果不明顯，嚴重影響我市旅游形象的，堅決予以降（摘）星（A），或取消旅游業務經營資格，或取消導游員資格。六是選好示范點。分類確定提升行動的示范單位，充分發揮示范單位的樣板作用，使大家學有榜樣，比有標竿，超有目標。

（三）總結驗收階段（2007年3月1日至3月31日）。

主要工作：一是分類成立驗收組，依據國標、行標和地方標準對旅游行業各單位的服務質量提升行動效果進行檢查驗收。二是隆重召開總結大會，表彰先進，樹立典型，推廣經驗。三是對于不達標的單位，按照有關標準和規定進行嚴肅處理，并重新開展提升行動。通過總結驗收，為第25屆牡丹花會提供優質服務。

（四）鞏固提高階段（2007年4月1日至12月31日）。

主要工作：一是按照本方案確定的提升重點，繼續深化提升行動，鞏固提升行動效果。二是通過提升行動，進一步優化示范點，充分發揮榜樣的輻射帶動作用。三是積極探索服務質量提升的長效機制。建立健全人才培訓和激勵機制、管理創新機制、監督檢查機制、績效考核機制和獎懲機制，使我市旅游業服務質量進入良性循環軌道。

六、保障措施

（一）建立責任追究制度。建立旅游業服務質量提升行動責任追究制度。堅持“誰主管，誰負責，誰出問題追究誰”的原則。層層建立健全崗位責任制，規范崗位責任制度，建立工作檔案。對于不能按時完成提升行動任務、提升效果不明顯、推諉扯皮和敷衍應付的單位及其主要領導，要堅決追究其領導責任。

（二）建立健全監督機制。一是實施神秘客人訪查制度。通過神秘客人的暗訪，建立有效的質量檢查監督機制，促進旅游業服務質量的提升。二是建立服務質量調查制度。以各專業協會為主體，建立全市旅游業質量抽樣調查制度，采取旅游經營單位互查形式，每月進行一次抽樣調查。三是建立服務質量公報制度。市旅游局、市旅游協會將通過洛陽旅游網等媒體，每季度公布一次全市旅游業服務質量狀況，公開接受社會監督。

（三）落實市場退出機制。結合旅游景區、星級飯店、旅行社、車船公司、導游員年審（檢）工作，對于達不到所在A(星)級標準要求的旅游景區和星級飯店，依據有關規定予以降A(星)或取消A（星）級。對于經營管理混亂、存在安全隱患的旅行社，暫緩通過年檢或注銷其旅行社業務經營許可證。對于素質差、服務質量低劣、嚴重損害洛陽旅游形象的導游員，堅決注消其導游資格。

（四）抓好示范點試點。相關部門、各專業協會要精心選擇旅游服務質量示范單位，通過現場會、經驗交流會等形式，發揮示范單位的榜樣作用和帶動作用，使全市旅游經營單位學有榜樣，比有標竿，超有目標。

（五）加強案例教學。各旅游經營單位要緊緊抓住案例教學這個有效載體，組織人員，收集、編寫典型服務案例，并通過例會、研討會等形式對從業人員進行案例教育，培養從業人員的應變能力和處理突發事件能力與技巧。

七、組織領導

第四篇：居民用電服務質量大提升專項行動工作簡報第四期

居民用電服務質量大提升專項行動

工作簡報

第4期

市場營銷部編 2012年7月10日

一、2012年6月份工作開展情況

1、西北電監局開展2012年居民用電服務質量監管專項行動暨供電專項檢查工作。6月25日，西北電監局副局長雷金娥一行來集團公司檢查2012年居民用電服務質量暨供電工作。25日下午，集團公司召開“2012年居民用電服務質量監管專項行動暨供電檢查工作匯報會”。公司匯報了2012年居民用電服務質量監管專項行動暨供電檢查情況，八個市級分公司營銷副總分別做了相關匯報。雷金娥副局長充分肯定了公司落實供電專項檢查工作取得了階段性成效，她指出，省地電集團公司近年來電網建設力度加大，供電能力顯著提高，供電質量和服務水平大幅提升，落實國家電力政策到位，保障性住房供電措施落實得力，供電服務工作基本到位，電力投訴舉報處理及時，這些都得益于公司領導高度重視，各基層單位落實到位。她希望繼續認真貫徹落實此次專項行動，加強宣傳，重視學習交流，進一步總結好的做法，建立健全制度，不斷提高供電水平和服務質量，保證安全供電。集團公司董事、總會計師黃蛇樓表示，近幾年雙鹿集團、冠生園食品集團都是因產品質量問題迅速倒閉，因此，產品質量是企業的生命線。供電服務質量也是我們公司的生命線，是一項常抓不懈的工作，公司系統要把供電服務質量持續提高作為我們的自覺行動。公司各單位要對查出的問題積極整改，上級查出問題且造成影響的要嚴格責任追究。

6月27至28日，雷金娥一行7人，在集團公司董事、總會計師黃蛇樓、寶雞分公司總經理陳耀民、副總經理邢寶平等陪同下，對扶風縣分公司2012年居民用電服務質量暨供電工作進行了檢查。雷金娥一行先后來到調度中心、96789呼叫中心、營業廳、居民用電臺區和電壓監測點，詳細查看供電質量、供電服務、市場行為及居民用電服務質量大提升專項行動開展情況的資料，聽取了扶風縣分公司居民用電服務質量暨供電情況匯報。通過檢查，西北電監局對扶風縣分公司的供電工作給予了肯定。在通報會上，檢查組對扶風縣分公司專項行動及96789熱線服務、市場行為及服務、供電可靠性、電壓質量四個方面存在的問題進行了通報。雷金娥副局長介紹了供電監管辦法執行情況，認為省地電公司把供電工作作為企業生命線的認識到位，指出供好電、服好務是電力企業的責任。對今后的工作，雷金娥提出幾點要求：一是加強電網建設和改造力度，奠定良好的供電基礎。二是建立長效機制，不斷提高供電質量和供電服務水平，不斷規范市場行為，保障城鄉居民用電。三是加強與上級電網的合作，互信互利，建設和諧電網。四是加強安全管理，保證電網安全穩定運行，保證和諧的供用電環境。市分公司總經理陳耀 民、縣分公司經理關浩儒分別代表寶雞分公司和扶風縣分公司做了表態發言，表示對檢查出的問題將舉一反三，再次組織自查，限期整改到位。集團公司董事、總會計師黃蛇樓要求針對存在問題再進行一次認真梳理，積極認真開展整改工作。

2、集團公司電視專題片《點亮最后一盞燈》榮獲全國電力行業影視作品二等獎。5月31日，在中國電力企業聯合會2012年電力行業新聞宣傳工作會議上，集團公司選送的電視專題片《點亮最后一盞燈》榮獲全國電力行業優秀影視作品二等獎。電視專題片《點亮最后一盞燈》由集團公司新聞中心編輯制作。該片以全景的視角，詳實地記錄了集團公司實施“太陽-太陽”光伏發電扶貧工程的全過程。“太陽-太陽”光伏發電扶貧工程，是陜西省政府重點建設的民生工程。2009年，在“和諧電力進農戶”通電工程的最后攻堅階段，集團公司通過實施“太陽-太陽”工程，圓滿地解決了陜西境內剩余無電地區用電問題。

3、公司系統開展2012年居民用電服務質量大提升專項行動暨供電專項檢查自查整改工作。接到《關于開展2012年居民用電服務質量暨供電專項檢查的通知》（西電監辦[2012]121號）文件后，集團公司立即進行了轉發，對居民用電服務質量大提升專項行動和供電自查整改工作進行了安排部署，提出了具體的工作要求。各市、縣分公司積極行動，貫徹落實文件精神，開展自查和整改工作。通過自查發現存在電網改造未全部到位、樹線安全距離不夠等現象，個 別客戶未實現抄表到戶以及少數新進員工服務意識有差距等問題。本次自查，公司各單位共發現問題364件，已整改185件，正在整改中179件。咸陽分公司按照公司專項行動《考核細則》，分2個檢查組對所屬縣分公司專項行動階段性工作落實情況進行了檢查、打分、排名和考核，對好的做法進行交流推廣，對個性問題逐一通報，并限期整改。

4、加強電網運行管理，繼續開展電網建設和改造，提高供電“兩率”。一是為確保夏季高峰用電安全，可靠供電，各市、縣分公司加大了對居民住宅小區、農村用電臺區線路、設備的巡視、檢查，積極組織排除安全隱患，保障迎峰度夏期間居民生活用電安全。漢中分公司加大了對電力線路的安全性巡視，特別是對學校、敬老院等居民住宅小區的線路設備安全隱患進行了檢查和排除。二是做好農作物抗旱保苗工作。6月份，各單位共恢復季節性排灌變壓器34280千伏安/408臺，新架設農業排灌專用變壓器3275千伏安/32臺，共消除抗旱線路上各類缺陷416處，架設臨時抗旱線路218.275千米。三是采取增加配變、更換導線、安裝無功補償等措施，繼續做好改善電壓質量和提高“兩率”工作。6月份共新架設線路1180.95千米，其中35千伏及以上線路35.746千米，10千伏線路427.69千米，0.4千伏線路717.51千米，增容配變273臺，24770千伏安。同時各單位共投資1299.20萬元，加裝無功補償裝置90套，容量9597千乏。白水分公司35千伏西固變主變成功增容至2萬千伏安，解決了西固鎮用電問題，同時滿足了縣城東部區域客戶用電，供電能力進一步增強。富平分公司對主網線路、設備進行了全面體檢和消缺，更換、調整變壓器近200臺，為電網迎峰度夏及防汛工作打下堅實基礎。

5、居民及保障性住房報裝接電快速高效。各單位定時與政府部門聯系，及時跟蹤掌握保障性住房建設項目進展，跟進服務。渭南分公司為居民保障性住房開辟用電綠色通道。漢中各縣分公司繼續加快移民安置、保障性住房、公共路燈照明等用電業務的辦理及接電速度。延安各縣分公司建立居民用電服務保障長效機制，不斷加快落實城鄉統籌規劃用電的跟蹤服務，子長縣分公司采取“綠色通道”、“一站式服務”，為楊家園則小城鎮廉租房項目和澗峪岔保障房項目用電快速完成報裝接電手續。6月份，全公司共為22個小區接火供電。

6、繼續開展計量檢驗，不斷完善收費服務方式。各縣分公司積極實施計量輪換和校驗計劃，確保計量準確、公正。6月份共檢驗居民客戶表計21544塊，輪換超周期電能表2402塊。在公平計收電費方面，各單位積極采取措施，保證核算公平公正。甘泉供電公司在7個營業廳配備了9臺最新語音報價器，使客戶在繳費時能更直觀的看到、聽到月用電量、單價、電費等信息。岐山分公司制作收費明白卡，便于與客戶相互溝通。不斷完善收費方式。目前，公司針對居民客戶收費采取營業廳坐收、銀行代收、ATM自助繳費、POS機收費、走收、村組定點坐收等多種方式進行。涇陽縣供電分公司經過與人民銀行涇陽縣支行多次協商，于6月19日啟 動了集中代劃轉農戶電費工作。志丹縣分公司配置一輛移動收費車，黃龍縣分公司在客服中心外安裝了ATM自助繳費系統，進一步方便了客戶繳費。

7、加大電力信息公開力度，保持“96789”熱線暢通。各級分公司通過營業場所、網絡、電視等方式公開電力信息。渭南分公司在電力信息公開網上公開了停限電有關信息、供電企業辦理用電業務的程序及時限，在所有供電營業窗口公開電費電價標準、供電監管辦法、業擴流程、用電監督臺、十項服務承諾和12398電力監管電話等信息。寶雞分公司利用移動短信平臺通過手機短信將停電信息及時準確地通知客戶。志丹縣分公司利用廣播提前7天向客戶宣傳停電信息。延長分公司利用企迅通向客戶告知停電信息。在汛期和夏季用電高峰期間，各單位對96789呼叫設備進行了一次檢查和維護，增加了坐席人員數量，確保熱線暢通。寶雞、咸陽分公司對96789設備定期進行維護，保持硬件、軟件系統完好，并加強話務員業務培訓工作，目前三聲內接通率100%，確保了“96789”熱線的暢通。8、96789服務熱線反映的焦點、難點問題。2012年6月，公司96789客戶服務熱線無投訴和舉報電話。9、12398電力監管熱線反映的熱點、難點問題。2012年6月，12398電力監管熱線反映的投訴電話6條。一是扶風縣段家鎮大同村客戶反映電器被燒索賠有關事宜。二是華縣柳枝鎮客戶反映電壓低的問題。三是富平縣張橋鎮鐵門村客戶反映電壓低的問題。四是禮泉阡東鎮接骨村客戶投訴電 價執行問題。五是清澗縣客戶反映故障處理不及時問題。六是橫山縣塔灣鎮客戶反映電壓低的問題。

二、存在問題及下一步工作要求：

6月份，通過對部分市、縣分公司專項行動工作檢查，發現主要存在以下幾個方面問題：一是對待工作不認真，下基層檢查工作粗心大意。對基層資料整理不規范，且有明顯問題的資料（如資料中存在三指定性質的文字）視而不見，不能切實靜下心來，幫助基層查找和整改問題。二是“兩率”統計的支撐性數據不完善。供電可靠率軟件錄入的停電工作計劃與調度指令、工作票不對應，部分電壓監測表無校驗合格證，個別監測點電壓質量長期不達標，少數電壓監測點由于通訊欠費或故障造成運行數據不準確。三是資料整理不規范，未按要求歸檔管理客戶業擴資料，已辦結客戶的業擴資料散存于各部室，不便于查詢、答復相關信息，也不利于統計、分析、總結工作。四是與客戶溝通交流方面存在問題。對待客戶反映的問題，不能及時解決，也未及時與客戶溝通，引起不滿，造成投訴事件發生。

針對以上問題，集團公司要求各市、縣分公司要抓好以下幾點工作：

1、統一思想，扎實認真地開展各項工作。各市、縣分公司下基層檢查工作時，切實按照相關要求，核對檢查每項資料，對發現的問題及時指導、督促，限時完成整改工作。

2、對供電可靠率軟件錄入的停電工作計劃、調度指令等內容，要與工作票進行認真檢查，對不完善的資料進行整 改，確保停電計劃、調度指令、兩票數據完整統一。相關單位要及時與上級部門聯系，對無校驗合格證的電壓監測表進行拆回校驗，對監測點電壓質量長期不達標的臺區通過調節檔位、加裝無功補償、增容、線路改造等手段進行整改，確保電壓質量合格。各分公司要加強電壓監測點的檢查與管理，隨時處理各類故障，確保運行數據真實、準確。

3、對于檢查中發現資料不規范的現象，要嚴格按照檢查組的要求，督促有關部門和人員加大整改力度，做好資料和檔案管理工作。對于業擴資料分散在各部室的情況，要按照集團公司有關要求，集中統一管理。由客戶服務中心或客戶經理負責對每位客戶的業擴資料進行整理，裝入客戶資料袋，并“一口對外”，代表客戶辦理內部流轉的各項業務。

4、繼續做好向客戶的宣傳解釋工作。在與客戶溝通交流時，嚴格按照集團公司有關要求辦理，要做到耐心溝通，耐心解釋，同時要注重方式方法，確保客戶滿意或諒解。各分公司要認真落實本單位制定的客戶投訴問題的應對措施和解決辦法，防止投訴事件發生。

第五篇：全殯葬領域突出問題專項整治行動方案

全省殯葬領域突出問題專項整治行動方案

為認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，有效解決殯葬領域群眾反映強烈的突出問題，進一步規范和加強殯葬管理，著力維護人民群眾切身利益，根據民政部等9部門印發的《全國殯葬領域突出問題專項整治行動方案》（民發〔2018〕77號）精神，結合我省實際，制定我省殯葬領域突出問題專項整治行動方案。

一、工作目標和原則

（一）工作目標。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央國務院、省委省政府關于推進殯葬改革工作的決策部署，通過開展殯葬領域突出問題專項整治行動，合力整治違規亂建公墓、違規銷售超標準墓穴、天價墓、活人墓，炒買炒賣墓穴或骨灰格位等問題，強化殯葬服務、中介服務和喪葬用品市場監管，破除殯葬陳規陋習，樹立文明新風,遏制公墓企業暴利行為，整肅殯葬服務市場秩序，嚴格落實監管執法責任，推動建立殯葬管理長效機制，促進殯葬行業健康發展。

（二）基本原則。

加強領導，壓實責任。在各級黨委和政府領導下，建立健全領導協調機制，明確部門職責分工，強化目標考核，確保統一部署推進，多部門合力承擔整治任務，共同落實整治責任。

— 1 — 積極穩妥，依法依規。對于殯葬領域存在的問題，區分不同情況，明確整治重點，講究方式方法，做好風險評估，做到分類施策、依法依規、穩扎穩打，切實保護人民群眾合法權益。

懲防并舉，標本兼治。立足當前，圍繞殯葬領域損害群眾利益、影響行業形象突出問題，通過排查摸底、全面整改、督促檢查，加大打擊懲處力度，形成有效震懾；著眼長遠，以專項整治為契機，完善法規制度，強化行業自律，完善殯葬服務體系，改善殯葬公共服務供給，推動移風易俗，形成殯葬管理工作長效機制。

二、重點整治問題

（一）公墓建設運營中的違法違規行為。

1、未經批準擅自興建公墓設施（含骨灰塔陵園、地宮等）。

2、公墓未依法辦理林地、建設用地手續。

3、未經批準擅自修改公墓建設規劃、擴大建設用地面積。

4、除依法向逝者健在配偶、高齡老人、危重病人等特殊人群預售（租）墓穴（墓位）、骨灰存放格位確保自用外，向未出具死亡證明、火化證明或遷葬證明的人出售（租）墓穴（墓位）、骨灰存放格位。

5、建造、出售（租）超規定面積墓穴（墓位），即骨灰單人或雙人合葬墓超過1平米，遺體單人和雙人合葬墓分別超過4平米和6平米的情況。

6、利用水泥、石材等固化硬化墳墓，破壞植被和生態環境，— 2 — 造成青山白化等“白色污染”。

7、違反價格管理規定，按規定實行政府定價、指導價的墓穴（墓位）超標準收費，出售（租）墓穴（墓位）、骨灰存放格位中實施價格欺詐、價格壟斷等違法行為。

8、農村公益性墓地違規出售（租）墓穴（墓位），從事營利活動。

9、宗教活動場所與商業資本合作，擅自設立骨灰存放設施（骨灰堂塔樓、地宮及墓地），向宗教教職人員以外的信教公民和社會人士提供火化、殯儀、骨灰存放等服務，違規從事營利活動。

（二）殯葬服務、中介服務及喪葬用品銷售中的違法違規行為。

1、提供殯葬服務、中介服務及銷售喪葬用品不按規定明碼標價，強制服務收費、只收費不服務行為。

2、醫療機構太平間非法開展殯儀服務等活動，機構工作人員向殯儀中介機構倒賣逝者及親屬信息進行牟利、亂收費等行為。

3、私自改裝車輛，違規從事經營性遺體運送等殯儀服務活動。

4、違規經營、欺行霸市行為。

（三）殯葬陳規陋習

1、亂搭靈棚，亂放煙花鞭炮，沿街游喪等干擾群眾正常生

— 3 — 產生活行為。

2、厚葬薄養，大操大辦、盲目攀比。

3、在公墓以外的其它地方特別是“三沿六區”違規土葬、亂埋亂葬、骨灰裝棺再葬，修活人墓、豪華大墓等行為。

4、祭掃時在禁火期、禁火區違規燒紙放炮。

5、開展封建迷信活動，生產、銷售和使用封建迷信喪葬用品。

全省所有殯儀館、殯儀服務站（中心）、鄉鎮集中治喪場所、城市公墓、農村公益性墓地、醫療機構太平間、宗教活動場所設立的墓地及骨灰存放設施均納入此次專項整治范圍。各地可依據地方法規和本地實際，進一步細化需要整治的重點問題。

三、工作步驟和進度安排

（一）制定方案，動員部署。（2018年6月下旬-7月上中旬）各地要按照本通知要求，在當地黨委和政府領導下，制定本地區專項整治方案，明確相關要求、責任分工、方法步驟和工作措施，并組織開展動員部署工作，全面啟動專項整治行動。各地整治方案、投訴舉報電話要向社會公布。

（二）全面自查，扎實整改。（2018年7月下旬-9月上旬）各地在當地黨委和政府領導下，組織相關部門進行全面自查，摸清底數，建立整治臺賬，明確責任和時限，逐一抓好整改（自查和檢查表附后）。針對此次專項整治行動，民政部專門開發系統軟件，各地屆時要認真對照檢查、如實填寫、按時上報。— 4 — 8月20日前，各市州民政局要報送殯葬領域突出問題專項整治情況階段性報告和摸排統計表（見附件2）。

（三）開展督查，調研評估。（2018年9月上旬）省里成立聯合督查組，對各地專項整治、移風易俗情況進行指導和督查評估，推進整改落實。對發現的重大問題，及時向當地黨委和政府反饋，推動解決；對各地有效經驗和做法，進行總結推廣。要報請地方各級黨委和政府加強對本地區整改情況的考核，并根據整改落實情況進行復查復核。

（四）總結報告，完善制度。（9月中下旬）

各地要對本地區專項整治情況進行全面總結，查遺補缺，著力完善制度措施，強化日常監管，建立健全長效機制。省民政廳等部門將對全省情況進行總結評估，指導各地各有關部門把整治成果應用于制度機制創新和日常服務管理之中。全省專項整治情況將于9月20日前專題報告省委省政府，并上報全國殯葬領域突出問題專項整治行動領導小組辦公室。

四、有關要求

（一）提高認識，切實加強組織領導。各地要充分認識開展殯葬領域突出問題專項整治的重要性和緊迫性，在當地黨委和政府領導下，建立由黨委和政府主要領導掛帥的專項整治行動領導小組或部門聯席會議機制，全面做好組織實施工作。各有關部門要切實履行職責，加強密切協作，形成整治合力。各級黨委政府要把殯葬工作納入當地目標管理、績效考核、文明創建等內容。

（二）明確職責，加強部門協作配合。民政部門要牽頭做好專項整治的統籌協調、組織實施、督導檢查，指導公墓、殯儀館、殯儀服務站（中心）等機構做好自查排查等工作；發展改革（價格）部門要加強對殯葬事業發展規劃編制、基本殯葬公共服務設施投入及殯葬服務價格制定情況的檢查；公安機關要查處喪事活動中違反治安管理、交通管理等違法行為；司法行政部門要加快推進殯葬法規制度完善，做好人民調解等工作；國土資源部門要加強對非法占地建設公墓、建造墳墓行為的檢查監督；林業部門要加強對非法占用林地建設公墓、建造墳墓，破壞森林資源行為的檢查監督；環保部門要加強殯儀館、公墓等設施建設環評和“三同時”制度執行情況的監督管理，做好日常環境監管；住房城鄉建設部門要加強殯儀館、公墓等設施建設情況的檢查監督；交通運輸部門要對違規從事經營性的遺體運送等殯儀服務活動的單位或個人進行查處；衛生計生部門要規范太平間管理，糾正和查處醫療機構太平間非法開展殯儀服務等行為；工商和市場監管部門要依法查處殯葬領域亂收費、價格違法、炒買炒賣、虛假宣傳等行為，查處無照經營喪葬用品、提供殯儀服務以及生產銷售封建迷信喪葬用品行為，查處殯葬行業限制競爭和壟斷行為；質監部門要配合查處制造、銷售不符合國家技術標準的殯葬設備和封建迷信殯葬用品的違法行為；民宗部門要依法規范宗教活動場所建設墓地及骨灰存放設施、開展殯葬活動等行為。有關部門要加強殯葬服務管理風險隱患源頭防控，必要時采取聯合執法的方— 6 — 式，對突出問題予以清理和查處。

（三）綜合施策，確保專項整治效果。各地要針對殯葬管理特別是公墓管理方面歷史遺留問題多、積累矛盾多、涉及面廣的情況，善于調動多個部門、運用多種手段，綜合施策，突出重點、依法依規、積極穩妥解決實際問題，推動建立公墓從規劃、審批、建設、運營到維護管理的全過程、常態化監管機制。要綜合運用政策宣傳、思想教育、鄉規民約、矛盾調處等多種手段，充分發揮村（居）委會、人民調解委員會、紅白理事會、老年人協會等各類組織作用，加強自我管理，合力做好整治工作。積極發揮殯葬行業協會作用，圍繞重點整治問題，推動會員單位帶頭做好自查整改，并制定團體標準和信息披露等制度，完善自律懲戒機制，形成依法依規監管與行業自律管理相結合的局面。

（四）深化整改，推動建立長效機制。各地要圍繞專項整治中發現的問題，突出重點，標本兼治，持續抓好整改深化工作，制定完善相關政策措施，特別是市縣級民政等相關部門要加強屬地管理，落實監管責任，定期或不定期地對殯葬領域違法違規行為進行通報，并探索建立殯葬領域不良企業或單位黑名單制度，建立健全規范管理的長效機制。要大力推進火化和節地生態安葬，提高火化率，建立節地生態安葬獎補制度，鼓勵引導群眾采取不占地或少占地、不搞水泥石材固化硬化的安葬方式。要制定本地殯葬事業發展規劃，把殯葬基礎設施建設納入城鄉規劃，完善殯葬公共服務體系，合理布局建設殯儀館、公墓、鄉鎮集中治

— 7 — 喪場所和農村公益性公墓等殯葬設施，規范集中治喪和進公墓安葬。發揮黨員干部帶頭作用，建立黨員干部特別是領導干部喪事報告、監督管理、責任追究制度，嚴肅查處黨員干部在辦理喪事活動中的違紀行為。

（五）加強宣傳，積極引導輿論。各地要加強殯葬工作政策解讀及輿論引導，主動、適時發聲，統一對外宣傳口徑，有針對性地回應社會關切和群眾訴求。要認真貫徹落實省文明辦、省民政廳、省糾“四風”治陋習專項整治工作辦公室聯合印發的《關于在全省開展文明節儉操辦婚喪喜慶事宜的工作方案》（湘文明辦〔2018〕5號）文件精神，8月底前，指導所有村（居）委會將文明節儉操辦婚喪喜慶事宜納入村規民約，成立紅白理事會，制定具體的操辦章程，明確操辦標準和要求、違約責任和獎懲措施，切實做到家喻戶曉。要大力宣傳殯葬改革先進典型，曝光一批違法違規典型，用典型案例教育警示干部群眾，引導樹立厚養薄葬、節地生態、移風易俗的殯葬新風尚。要加強輿情監測，強化媒體責任，為專項整治工作營造良好輿論環境。

活動期間，省里建立全省殯葬領域突出問題專項整治行動聯席會議制度，由分管省領導任組長，民政、發改、民宗委、公安、司法行政、國土資源、環保、住建、交通、林業、衛計委、工商、質監等13個單位為成員，辦公室設在省民政廳社會事務處，舉報投訴電話為0731-84502267。聯席會議建立專項整治行動定期通報制度，遇有重大疑難問題，及時協調研究解決，推動專項整— 8 — 治行動順利開展、取得實效。各地專項治理方案、舉報渠道等信息要于2018年7月20日前報送全省殯葬領域突出問題專項整治行動聯席會議辦公室，并按要求及時報送整治工作進展情況。

附件：

1．殯葬管理工作情況自查和檢查表

2．全省殯葬專項整治排查摸底統計表（表1-表14）— 9 —