第一篇：淺析美國大學圖書館合作書庫PASCAL建設研究論文

合作書庫產生的背景

近年來美國高校圖書館購入了大量新書。據美國學術和研究圖書館協會（ARL）統計，2001至2002年，128個ARL成員圖書館購入新書達950萬冊，平均每個圖書館年購進圖書3.7萬冊。如果把這些圖書一本一本地排起來，長度可達362公里。近十幾年來，雖然美國很多大學圖書館都建起了寬敞明亮的新館舍，但是隨著以讀者為中心的管理理念不斷深入，建筑設計師們在設計圖書館時往往會考慮增加公共空間的面積，減小書庫面積，因而很多圖書館不得不把自己利用率相對較低的數百萬冊圖書系統有序地搬出圖書館，搬到校外由若干個學校共同租用的永久性書庫里，這樣的書庫就是合作書庫。有專家甚至坦言，一個圖書館無論建筑面積有多大，最多也只能有100萬冊左右的館藏，其余的圖書必須作為圖書館館藏的有機組成部分存放在校外的合作書庫里。

合作書庫采用的幾乎都是錯落有致的高密度書架。圖書的排列打破了傳統的模式，按照圖書的利用率來排架。利用率高的圖書放在高書架上，便于工作人員存取。這樣，書架的利用率可以提高七倍，有效地解決了書庫空間問題。合作書庫主要通過聯機目錄向讀者揭示館藏。PASCAL是美國大學圖書館之間合作藏書的典范，也是美國目前最大、最具有影響力的合作書庫。PASCAL

Colorado大學圖書館系統文獻資源合作保存和檢索服務中心（Preservation and Access Service Center for Colorado Academic Libraries，簡稱為PASCAL）書庫是美國當前比較有影響的合作書庫。PASCAL由四家圖書館組成：Colorado大學（簡稱CU）Boulder分校Norlin圖書館、Colorado大學Denver分校圖書館、Colorado健康研究中心Auraia圖書館和Denver大學Penrose圖書館，這些大學既有公立的也有私立的。PASCAL不僅是美國圖書館間最早的合作書庫之一，更是目前美國唯一的一個公立圖書館與私立圖書館成功合作的典范。

PASCAL把四個圖書館利用率相對較低的圖書集中起來，通過聯機目錄向讀者揭示館藏，向成員館內外的每一個讀者快速提供文獻服務。PASCAL中心書庫目前位于CU的Fitzsimons新校區內，于2001年3月正式對外開放，截至目前有館藏160萬冊（件）。PASCAL書庫的圖書排架非常藝術，所有文獻資料通過分門別類，根據尺寸大小統一保存在30英寸高的高密度書架上。書庫里面一年四季恒溫，溫度控制在15度左右，相對濕度為35％。每一個成員館都有權利和義務把自己的文獻及讀者需求提交給PASCAL。每一個成員館之間相互合作，在PASCAL藏書政策的指導下，為不同的讀者提供一流的文獻服務。

PASCAL四個成員館的辦館方針和服務宗旨是有差別的，因而其藏書結構也各具風格。Boulder分校Norlin圖書館是ARL成員館，該校博士學位點達44個。在上世紀90年代中期，該校在校大學生就高達22000人，圖書館藏書達300余萬冊；Colorado健康研究中心Auraia圖書館是全州唯一的州立醫學圖書館，1995年該中心有學生2600多人，圖書館藏書達27萬冊。該中心的Auraia校園有學生23000人，圖書館藏書60萬冊。Denver大學是美國落基山地區最古老的私立大學，在校生為9500人，其Penrose圖書館藏書達100多萬冊。

上個世紀90年代中期，四個圖書館都開設了校外書庫，只不過沒有實現實質性的融合。四個學校都位于Denver大都會圈內，圖書館書庫的面積都很狹小。針對這種情況，四家圖書館都曾經專門設計過特殊的書架，在保證閱覽面積以及公共活動空間的前提下擴大書庫藏書空間。四家圖書館都沒有籌建新館或對老館進行改造。Boulder分校Norlin圖書館斥巨資在校外專門租用了臨時書庫，但是效果不好。事實證明，無論是建設新館或者是對老館進行改造，無論租用臨時書庫或者是限制學生閱覽室及公共空間的面積，都不是解決問題的根本。只有把幾個圖書館聯合起來，統一在校外建造一個規模宏大的公共書庫，統一管理，這才是解決問題的根本出路。PASCAL合作書庫建設有效地解決了圖書館館藏空間相對不足、文獻資源建設經費相對緊張的矛盾，提高了各館文獻資源的利用率。

PASCAL的日常管理主要有兩方面的經費來源：一是CU的正常下撥經費；二是各成員館按照一定的比例向中心書庫交納一定的費用；三是對部分讀者收取適當的費用，以彌補經費上的不足；四是社會各界的無償資助。Prospector聯機目錄

1998年，PASCAL建立了聯機目錄數據庫Prospector，該數據庫把PASCAL成員館的圖書目錄合并在一起，成為一個統一的目錄體系，讀者只需通過Prospector就可以方便地檢索到這些圖書館的所有藏書。

Prospector不僅僅包括PASCAL四個成員圖書館的書目數據，還合并了Colorado州和Woyming州23家圖書館的書目數據庫，其中包括大型的公立大學圖書館、中等規模的私立大學圖書館和公共圖書館，把Denver公共圖書館自動化系統、Colorado圖書館自動化系統和Woyming圖書館自動化系統等大型的圖書館自動化系統有機地融合在了一起，除此之外還合并了若干個小系統，如FortCollins公共圖書館系統、Denver大學法學圖書館系統等等。Prospector其實就是PASCAL的中央數據庫。目前登記注冊讀者超過50萬人，揭示藏書達200多萬冊。

Prospector聯合目錄的建立為PASCAL的運作提供了最大的便利。Prospector的聯機數據與各成員館實現同步更新，任何Prospector的終端用戶都可以方便地瀏覽PASCAL的基本館藏，不管其成員館使用的是哪個圖書館自動化系統，這有力地促進了圖書館之間最大限度的資源共享。PASCAL的運作及管理

4.1 PASCAL的任務和目的PASCAL的主要目的就是實現資源的充分共享。為了促進成員館之間館藏文獻資源的合作建設，制定長遠的藏書規劃，建立合理高效的用人機制，PASCAL專門成立了由四個人組成的管理領導小組，這四個人分別來自四個成員館，他們都是圖書館的館長或相關部室的主任。PASCAL旨在促進各成員館利用率相對較低但又極有學術價值的圖書的保存和利用，使這一部分文獻資源最大限度地向讀者開放。由于PASCAL館藏文獻全部向讀者開放，因而很快就成了美國中西部地區頗有影響力的文獻信息資源中心。

對于各成員館運送來的各種圖書，PASCAL有自己一整套的管理辦法。各圖書館的藏書都各具特色，集中到PASCAL中心書庫之后都會單獨放置，每個成員館對自己所提供的文獻資源有優先使用的權利。PASCAL盡力保持各圖書館館藏圖書的原有特色，借閱制度盡量與原圖書館保持最大限度的一致。各圖書館在上交圖書時，必須向Prospector上傳機讀數據。

4.2 PASCAL圖書的所有權

美國圖書館之間建立合作書庫始于1999年，因為PASCAL藏書均為各成員館的財產，因而對圖書的所有權就有了爭議。PASCAL認為[9]，不管是哪個圖書館送上來的圖書，只要進了PASCAL的密集書庫，其所有權就應當歸屬于PASCAL，這也寫進了PASCAL的管理章程。很多圖書館因此就不再愿把自己的館藏圖書無償“捐獻”給PASCAL了。出于自身發展的需要，目前世界上還沒有一所這樣的圖書館，把自己的館藏資源搬到了外面，但不記在自己的賬上，因為圖書館的館藏資源統計是一個重要的考量指標。

PASCAL能夠在美國圖書館界產生重大影響，依賴的就是其簡明、快捷、安全、高效的文獻信息資源傳遞服務。文獻資源聽有權既然歸屬于PASCAL，PASCAL就有權采取一切措施保證文獻資源最大限度的流通。PASCAL書庫中所有的文獻資源在Prospector都可以檢索到，所有參與Prospector建設的23家圖書館都有權利用這些文獻。對此，各成員館意見較大。首先，部分圖書館認為，自己向PASCAL提供的文獻資源，其中一部分為極有學術價值的稀缺資源，如果將這部分文獻資源完全向公眾開放，就侵犯了他們的利益，他們希望將這部分文獻資源以館際互借的形式向讀者開放。但是PASCAL認為，目前館際互借在美國還不是很普及，而且手續繁雜，限制了讀者的使用。

第二，還有一部分圖書館在平時工作中極其重視文獻資源建設，他們在選購文獻資源時，對每一種文獻都精挑細選，從而形成了自己很有特色的館藏體系。如果將這一部分文獻資源遷出圖書館，就損害了本館的館藏體系。但是迫于空間緊張，各成員館還是把自己的文獻搬到PASCAL合作書庫中來。即便如此，對于那些古籍善本，雖然利用率幾乎為零，但是在PASCAL書庫中也是絕對見不到的。因而要想進一步完善和優化PASCAL的館藏結構，提高館藏質量，PASCAL還有很長一段路要走。

4.3 PASCAL圖書的選送

（1）選送程序

PASCAL的目標就是建設一個能夠貯存、記錄人類知識文明載體的大型聯合文獻資源庫。PASCAL竭力為所有讀者提供所有文獻的最后一個復本，自己擔負起“以藏為主”的責任，力爭讓每一個成員館從“藏用結合”的功能模式轉變為“以用為主”的模式。各成員館在向PASCAL遞交圖書時，必須遵守一整套的程序。PASCAL規定，PASCAL只接收那些在各成員館中利用率相對較低、學術價值相對較高的文獻?！袄寐氏鄬^低”的圖書由各圖書館自己來界定。

“利用率相對較低”的圖書指的是那些幾乎不被讀者使用的圖書?！袄寐氏鄬^低”有兩個方面的含義：一是指向讀者開放但幾乎沒有被讀者借閱的圖書，例如超越讀者專業范圍的專業性圖書、陳舊圖書等。這一類的圖書是相對的，某類圖書在這個圖書館利用率較低，但對于另外一個圖書館的讀者來說，可能就是熱門書了；二是不向讀者開放的圖書，如古籍善本、孤本書等。前一類的圖書各圖書館都自愿送到PASCAL，但是后一類圖書在PASCAL書庫里就很難見到了。“學術價值相對較高”與“利用率相對較低”基本上是一個概念，正是由于圖書的學術價值高、專業性強，所以這部分圖書的讀者群就相對較少，因而“利用率相對較低”。每一種圖書，各圖書館向PASCAL只送一本，PASCAL力爭使自己的庫存復本最小化。PASCAL管理制度規定了什么樣的復本應該保存在PASCAL書庫中，PASCAL書庫只求品種齊全，不追求過多的復本。

PASCAL的成立為四個學校圖書館的文獻資源建設提出了挑戰。PASCAL盡量保持館藏圖書的系統性和全面性，但是部分圖書館認為不應該將自己的單冊圖書交給PASCAL。Colorado大學Boulder分校Norlin圖書館作為ARL的成員館，其主要任務是“藏用結合，以藏為主”，這與PASCAL的宗旨相沖突。PASCAL只收藏單本圖書，這從一定程度上影響到了成員館的藏書體系。

（2）選送標準[10]

各成員館向PASCAL呈送圖書的一般標準是：已經受到腐蝕、浸水、蟲食或者易燃、被弄得面目全非的文獻資料，即便符合PASCAL的收藏原則，但也絕對不允許進入PASCAL中心書庫。另外，對于不同形式的文獻載體，選送標準也不一樣。

一般圖書及學位論文。單本圖書是指沒有復本的圖書。這樣，同一種圖書，四個圖書館遞交到PASCAL書庫里最多有四本。如果各圖書館重復選送，PASCAL只會選出一本放在書庫里。選書權力由PASCAL的工作人員來決定，但是PASCAL工作人員應將遴選的結果及時通知各成員館，在通知他們之前，絕對不能隨意處理或丟棄他們呈送上來的任何文獻。

連續出版物。對于連續出版物，各圖書館重復訂購的可能性比較大。與圖書一樣，每一種連續出版物，PASCAL只接受一套。在收集連續出版物時，PASCAL注重出版物的連續性、完整性和系統性。對于各成員館呈送上來的連續出版物，PASCAL會認真挑選，組成一套，永遠地放在書架上。各成員館若有需要，都可以向PASCAL提出長期借閱要求。在PASCAL的書架上，連續出版物在所有的文獻類型中所占比例高達70％。

4.4 PASCAL圖書的分編

PASCAL中心書庫一般不接受圖書的分編工作，分編工作在文獻資料呈送到PASCAL中心書庫之前由各成員館已經完成。各成員館在上傳圖書的同時，必須上傳相應的MARC數據。PASCAL要求各成員館必須對所選圖書做完全、準確的編目，因為這些編目記錄是讀者通過Prospector可以查閱和檢索文獻資源的唯一途徑。

PASCAL要求各成員館對選送圖書做完全編目。完全編目記錄包括：責任者項、題名項、輔助題名項、載體形態項、出版發行項、主題項和附注項。如果成員館由于條件所限不能提供完全編目，那么應該至少提供K級編目，K級編目要求著錄完全編目中的前五項，后兩項可以不予著錄。對于特殊形式的載體，對編目的要求可以適當降低[11]。

4.5 PASCAL圖書的流通

文獻資源最大限度地對讀者開放，實現所有讀者的公平借閱，建立星羅棋布的服務網點，這是任何一家圖書館所追求的最高境界，PASCAL也不例外。借閱PASCAL書庫中的文獻資源，一般都要經過以下幾個步驟：①讀者向Prospector書目數據庫發出借閱請求，如紐約的一個讀者想借閱PASCAL的圖書，他就必須先對Prospector進行書名檢索；②Prospector在接到讀者的借閱需求后立即做出響應，在書目數據庫中調出相關信息，并把這本書的館藏地址及時發給PASCAL書庫管理人員；③PASCAL書庫管理人員按照Prospector提供的館藏地址查找此書，并通過一定的方式把此書傳遞到讀者手中。PASCAL不但為自己成員館的讀者提供文獻傳遞服務，而且還為社會讀者免費提供服務。據統計，在2003年PASCAL的圖書借還量中，有22％的圖書是提供給非PASCAL成員館讀者的，2004年和2005年度這個比例還在一直攀升[12]。

借閱期限也因文獻載體形式的不同而不同。一般情況下，物理文獻可以借閱。專題著作的借閱期限是55天，可以續借一次21天；連續出版物借閱期限是17天，不能續借。多媒體文獻如光盤、磁帶的借閱期限與連續出版物一樣。每個讀者最多可以借閱15冊（件）的文獻。對于非物理文獻，如虛擬文獻資源、網上資源等等，PASCAL可以向讀者提供復印、打印、掃描、照相等服務，但是要收取一定的費用[13]。結語

PASCAL把四個圖書館利用率相對較低的圖書整合起來，通過Prospector全面向讀者揭示館藏，并最大限度地對讀者開放。不管這些文獻資源原先為哪些圖書館所有，但是一旦被搬到了PASCAL，就一律歸PASCAL所有。在平時工作中，四個圖書館很好地配合了PASCAL的各項工作，也正是由于四個圖書館的通力合作，PASCAL從一個名不見經傳的輔助書庫，在較短的時間內迅速發展成了區域性的文獻資源中心。

各類型文獻資源復本問題比較復雜。各圖書館其實看重的只是PASCAL樣本庫的作用。隨著文獻資源的不斷增多，PASCAL書庫日漸緊張。2005年底，PASCAL書庫還有大約不到一半的空間，按目前的文獻增長速度最多可以再用上5—10年的時間[14]。

PASCAL收藏的只是利用率相對較低的文獻，但是利用率雖然較低，并不意味著這些文獻只是一堆廢紙。實際上，越是利用率相對較低，越是具有較高的學術研究價值，而且也往往由于這些文獻資料的存在才使得各圖書館形成了自己的館藏特色。各圖書館應積極主動地把自己極有價值的文獻資源交給PASCAL，讓成千上萬的館外讀者共同分享這些文獻。據研究，在PASCAL用戶群中，25％的借閱需求是非PASCAL成員館的讀者提出的[l5]。也正是基于館外讀者的考慮，很多圖書館才會心甘情愿地把自己的文獻資源搬到PASCAL書庫中來。PASCAL被各成員圖書館視為自己的第二書庫。目前，很多圖書館包括一些公共圖書館也都紛紛提出申請，要求加入PASCAL。目前，PASCAL正以前所未有的速度發展著，相信在不遠的將來一定會成為世界上具有重要影響的文獻資源合作中心。

第二篇：大學圖書館職業禮儀研究論文

施行禮儀服務，能夠凸顯文化底蘊，對提升高校館服務功能大有稗益。本文從圖書館服務禮儀的內涵構成、內容和形式的相互關系及其在圖書館工作中的地位和作用等諸方面對圖書館服務禮儀作了理論和實踐上的探討。

在品牌和服務的理念強勢滲透各行各業的今天，我國圖書館界同樣認識到良好的圖書館形象和圖書館品牌建設的必要。建設和諧的高校圖書館，就要更多地體現“人文關懷”，以完關的禮儀服務讓釋圖書館的人文氛圍，弘揚和傳承先進文化。為讀者持續提供人性化禮儀服務，創新圖書館的服務內容，可增強高校圖書館自身活力。

1文明禮儀一種概念

孔子日：“不學禮，無以立?！避髯右嘣疲骸叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睆膹V義上來講，禮是人立身、成事、安國的根本。禮儀存在于人與人之間的交際活動中。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束支配著每個人的思想和行為，成為人類文明進步的標志。

高校圖書館提供禮儀服務，符合中華民族的傳統美德。在圖書館服務工作中，圖書館服務禮儀凝結著圖書館員的智慧、理想以及他們甘為人梯的奉獻精神，因此在讀者服務中成功運用禮儀，將會給這種交流帶來和諧，使人感到精神愉悅，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，為高校教學科研提供切實有效的文獻保障。禮儀的重要作用不言而喻。

2文明禮儀兩種效用

高校圖書館重視禮儀工作深化了服務內涵，拓展了圖書館的社會教育功能。圖書館服務禮儀的本質是對讀者利益的尊重和關愛，即對讀者的人格、尊嚴和信息權利的尊重和關愛?！白x者第一、服務至上”的理念，使其更具道德示范性。

2.1文明禮儀閃爍著道德的光芒和力量

禮儀具有引導、示范的功能，客觀上起著榜樣的作用。服務熱情、談吐和氣、舉比大方、知識廣博，展示了圖書館員的品格修養和個性風采，帶給讀者愉悅的心情的同時，無聲地影響著教育著周圍的人們。尤其是對于各種不良行為和習慣，禮儀有一種無形的勸阻和約束的力量。禮儀使館員和讀者間建立友誼、交流感情、融洽關系，彼此間尊重信任，進而形成良好、和諧的人際關系，在不知不覺中縮短了心與心的距離，館員的道德示范性因此得到了凸顯，而且這種影響具有持久性和深遠性。具有良好道德、禮儀素養的館員群體，共同營造著濃厚的道德文化氛圍。良好的圖書館服務禮儀，有利于化解館員與讀者之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務，為學校和社會服務。

2.2文明禮儀促進了圖書館和諧建設

禮儀的本質是“敬”，“敬”是禮的內涵。它使得人們有意識地帶著一種尊敬、理解、寬容的誠意來遵守人際交往的各種規則，使得同事間互敬、互助，館員與讀者間互尊、互愛。

圖書館服務禮儀在影響館員的同時，也在教育和感染著廣大讀者。圖書館服務禮儀約束著館員的日常工作行為，并且使圖書館擁有健康和諧的文化氛圍，更加有利于讀者享用有秩序的學習環境，積極主動地參與圖書館業務工作，形成良性互動。良好的圖書館服務禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎，提升了高校館在文明校園建設中的分量。

3文明禮儀 注重“三修”

圖書館員的整體形象是內在氣質和外在表現的結合統一。館員良好的職業道德與服務意識是高校圖書館無形的財富，創建圖書館服務品牌，塑造圖書館良好形象就要從“三修”入手。

3.1修飾——服飾是基本禮儀，它更是一種文化

圖書館工作人員的著裝打扮要兼顧時間、地點、場所的不同與之相適應，要莊重、整潔、大方，不過分惹人注目，應力求和諧，以和諧為美。有條件的圖書館應該有統一的制服。它體現了館員的責任感和可信度，表明了對他人的尊重，也樹立了圖書館的良好形象。儀容儀表要干凈整潔，化妝要注意淡雅適度，給讀者以親近感和美的享受。館員在讀者服務工作中要精神飽滿、著裝整潔得體、舉比文明大方、服務熱情周到、言語禮貌文雅，要注重自身形象、修養，做到語言美、行為美。

3.2修心——圖書館員職業道德的核心

熱愛讀者、真誠服務是創造圖書館服務品牌的基本要求。更重要的是體現在尊重每位讀者的人格，尊重每位讀者的文獻信息需求。圖書館員只有關愛每一位讀者，才能更深入地了解讀者需求，細心鉆研讀者心理，為讀者快捷地提供所需文獻信息。只有在工作中做到：對待讀者充滿愛心，對待工作細致專心，讀者服務熱情細心，解惑答疑認真耐心，聽取意見謙遜虛心，才能為讀者提供文明熱情便捷的優質服務。

3.3修智——加強文化修養并不斷豐富知識結構

樹立“終身學習”的觀念，加強圖書館專業知識和相關專業知識的互補學習，廣泛閱讀各種書籍、欣賞藝術作品，久而久之，人的精神面貌、內在氣質就會升華，文化修養得到提升。熟練掌握業務技能，尤其要在文獻檢索、網絡導航等方面多下苦功，應鼓勵館員積極參加進修學習和各種業務知識培訓講座，提升館員業務能力。使館員從學歷人才成為能力人才，最終使他們發展成為優秀的復合型館員。

筆者所在的黑龍江工商學院圖書館制定的《圖書館館員儀表形象和儀態形象規范》在服飾、儀表形象、站姿坐姿等儀態舉止，以及服務語言等基本方而都制定出切實可行的細則，每學期圖書館還要評選出禮儀形象“大使”和服務標兵，擴大了圖書館的校園影響，提升了圖書館的文化內涵。

4文明禮儀蘊涵“四化”

4.1閱讀環境人文化

創設人文化的閱讀環境是現代高校圖書館“以人為本”文明禮儀服務理念的具體體現。要努力營造一種人文關懷的思想，如借閱室多數采用大空間、通透式，實現藏、閱、借、咨一體化開放式管理，已成為現代圖書館發展的趨勢。條件較好的圖書館盡量做到每個借閱室都為讀者提供方便快捷的檢索機，使讀者可以實現網上查詢、預約圖書。

4.2服務理念人性化

良好的服務意識就是禮儀基本理念的具體體現?！耙磺袨榱俗x者”、“讀者至上”是圖書館工作的宗旨。高校圖書館工作就是從讀者需求出發，一切活動都應圍繞滿足讀者需求而設立，如：延長開館時間、節假日開放、擴大讀者借閱權限、規范員工行為等等，最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。研究讀者閱讀心理、閱讀行為，準確理解讀者意圖，將傳統觀念與新型理念有機融合，以服務過程為紐帶，建立個性化服務，變被動服務為主動服務，變單一服務為多元服務，開展多種渠道的文獻傳遞服務。

4.3讀者服務人情化

寬松、和諧的文化氛圍使讀者感到愉悅、滿意。在讀者服務工作過程中，館員保持愉快、穩定的情緒至關重要，因為它能自接刺激讀者的感官、感染讀者的情緒。館員要善于抓住情感的紐帶，運用情感的藝術來服務教化每一位讀者。

4.4讀者借閱文明化

尊重是服務的基石，每個人都有被尊重的愿望。高校圖書館館員具備教師與館員的雙重身份。作為教師館員更應以其為人師表的優雅風度、誠懇態度、文明語言、熱情服務去體現良好的圖書館禮儀文化。

第三篇：美國新現實主義小說研究論文

1引言

美國新現實主義小說是20世紀70年代開始出現的一個重要的當代美國小說創作形式。20世紀60年代末，美國的后現代小說實驗風潮急轉直下，小說創作面臨繼續實驗和回歸傳統的選擇。在小說創作的十字路口，當代美國小說家紛紛重新關注社會現實，借鑒現實主義創作模式，但不完全照搬傳統現實主義小說創作的技巧和手段，而是聯接傳統現實主義小說風格與后現代主義小說創作技巧。一批年輕小說家也積極參與此種創作模式。結果，在后現代主義新階段形成一種類似傳統現實主義風格但又具有后現代主義特征的現實主義小說形式一一新現實主義小說，也有人稱其為后現代現實主義小說。

經過四十多年的發展，新現實主義小說成為當代美國小說創作的主要類型。國內外學界對美國新現實主義小說的現有研究主要局限于這一小說形式的名稱界定和聚焦個別作家小說創作的新現實主義特征。本論文從創作題材、主題、人物塑造、敘事特征以及批評空間和經典構建等方面詳細考察美國新現實主義小說，揭示新現實主義小說是當代美國小說創作在傳統和實驗之間的第三條重要路徑。論文由七個部分組成。緒論部分介紹美國新現實主義小說在我國和英美等國的研究現狀，述評和歸納國內外己有研究。以此為基礎，論文對美國新現實主義小說進行界定，指出研究美國新現實主義小說的重要性，并提出研究目的、主要觀點、研究思路和創新之處。

2美國新現實主義小說的人物刻畫研究

美國新現實主義小說是在美國傳統現實主義小說、現代主義小說和后現代主義小說實驗熱之后出現的小說樣式。在人物刻畫上，新現實主義小說與傳統現實主義小說、現代主義小說和后現代主義實驗小說之間有著千絲萬縷的聯系，但肯定有眾多不同之處。19世紀美國現實主義小說在人物形象刻畫上遵循的原則是“典型環境中的典型人物”，注重反映特定社會環境下特定人物的命運和性格特征等方面的變化。那么，新現實主義小說在人物形象刻畫上是否同樣遵循“典型環境中的典型人物”這一原則新現實主義小說的人物刻畫在多大程度上回歸傳統現實主義小說的人物刻畫模式?新現實主義小說的人物刻畫又在多大程度上吸收和借鑒了現代主義小說和后現代主義實驗小說的人物塑造手段?從傳統現實主義小說到現代主義小說，再到后現代主義實驗小說，然后再到新現實主義小說，小說人物概念歷經了“人”、“人格”、“人影”和大寫的“人”的轉變。

在人物概念看似回歸現實主義小說人物概念的過程中，美國新現實主義小說實現了超越，主要表現在美國新現實主義小說兼收并蓄了傳統現實主義小說、現代主義小說和后現代主義實驗小說的一些人物刻畫手段，最終塑造了內在性和外在性特征同時兼具的小說人物，凸顯了20世紀70年代以來當代美國小說的創作走向。本章研究傳統現實主義小說、現代主義小說和后現代主義實驗小說人物概念的擅變，論述新現實主義小說的人物概念和人物刻畫藝術，然后通過細讀兩部新現實主義小說作品《大教堂》和《靈魂之灣》理解新現實主義小說的人物刻畫藝術。

3美國新現實主義小說的題材研究

1971年，英國學院派作家、批評家戴維.洛奇在《處于十字路口的小說家》(The Novelist at the Crossroads)一書的同名論文中指出，從美國評論家羅伯特·斯科爾斯和羅伯特·凱洛格所著的有關論述小說通用史的作品《敘事的本質》出現開始，當代小說家面臨四種選擇:傳統現實主義小說、寓言小說、非小說和問題小說(或元小說。這一論述在揭示20世紀60年代英語小說家面臨多種創作選擇的同時，實質上影射了小說創作陷入的困境。當時，擺在小說家面前的傳統現實主義已被多數批評家和作家宣稱為死路一條，而寓言小說和非小說成為小說家們熱衷的創作樣式。

然而，小說創作樣式的多元化并沒有為小說持續贏得廣大讀者市場，讀者群的丟失使得部分作家開始關注小說創作本身的問題，并將其作為小說創作的主題，于是也就出現了問題小說(即元小說)的創作。洛奇敏銳地感到，在英語小說界，無論是在美國還是在英國，當代作家都處于創作的十字路口—傳統現實主義被公認為小說家面前的一條死胡同，但實驗主義小說樣式似乎也不能為小說創作帶來更多希望。

其實，早在四年前，美國作家兼評論家約翰·巴思就在《枯竭的文學》)一文中指出當代美國作家己經面臨創作樣式的危機，必須放棄傳統現實主義小說的創作模式，重新評價小說敘事。1990年，洛奇在東安吉利亞大學(The University of East Anglia)的一個研討班上的講話在他那篇《處于十字路口的小說家》一文出版二十年后，他在文中給小說家們歸納的四種選擇仍然成立，但讓他震驚的是傳統現實主義竟然在斯科爾斯以及加世紀60, 70年代的許多作家和評論家們一致宣布其死亡的葬禮聲中頑強地存續下來，并明顯成為當今小說家的嚴肅選擇。我國學者楊仁敬在《美國后現代派小說論》一書中指出，20世紀70年代以來，美國后現代派小說在題材和寫作技巧上大大不同于60年代的黑色幽默小說。這個時期的后現代派作家更關心政治，關注意識形態和現實生活，尊重歷史，揭露不公正的社會現象.后現代主義極端的創作方法開始被一種較為傳統、更接近現實主義的創作方法所取代。

社會現實重新回到眾多作家的視野，小說創作題材重新豐富，現實主義成為作家創作的選擇，或者至少可以說現實主義成為作家考慮的重要因素。“跨界”小說(“crossover” fiction)的出現就是一個重要證明。洛奇提出，當今很少會有作家完全傾注于寓言小說、非小說，或是元小說的創作。

4結語

毫無疑問，當代美國小說創作的第三條路徑選擇有著極其深刻的社會歷史和文化根源。70年代的水門事件使得美國民眾對后現代的美國政治又多了一個層面的認識，不過，70年代之后科技和經濟的迅猛發展為大眾帶來舒適的生活，美國社會逐漸轉向穩定，現實變得比以往可以接近，美國文化的多元化脈絡變得比以往更加清晰，消費主義意識迅速抬升，讀者市場需要表現現實生活的小說出現，所以，有關美國社會政治、女性問題、種族生活與文化的能夠注重主題表現和人物刻畫的小說更受歡迎。美國社會的急劇轉變已經決定了小說創作不能沿實驗主義方向走得過遠，但同時又不可能完全回歸傳統的現實主義軌道，結果，綜合實驗派小說和傳統派小說特征的第三條路徑成為當代美國小說創作的最佳選擇。

第四篇：中職信息技術教學合作學習研究論文

一、小組合作學習基本概念

小組合作學習就是將能力不同的學生劃分在一個小組中，分配對應的學習任務，而后依據實際學生能力將任務分解為多個小部分，讓每個學生分工合作完成。在任務的執行過程中來發揮學生的學習主動能力，發揮各學生的優勢特長，同時也是做好學生實踐能力的訓練。甚至可以運用如同企業工作環境的團隊環境與工作激勵機制，調動團隊合作的積極性。這種教學方式有別于傳統教學，合作學習更加強調學生自主探究學習意識，不再是被動的接受教師的教學內容，而是主動的思考與實際運用。合作學習中，教師更多的是輔助角色，而不是完全替代學生的思考能力。充分的展現學生在教學中的主體地位，同時更好的發揮各個學生的特點，讓學生參與學習的問題更好的反饋出來，避免傳統教學中學生問題容易隱藏的狀況。因為學生都參與到任務完成中，會通過實際操作更清晰的知曉實際運用中的自身難點與重點，更好的反饋問題，有助于問題更好的解決。解決問題最先要做的就是發現問題，合作學習就很好的發揮了這個功能。

二、中職學校信息技術教學中小組合作學習的應用方法

（一）合理分組。小組合作學習首先要通過分組來實現，分組需要保持人員搭配的合理性。不可以過分的讓某個小組能力過強，也不能過弱。要讓每個小組中的成員勢均力敵的匹配，讓優秀者與普通者做搭配，讓學習能力資源得到平均分配，讓每個小組都可以發揮同一起跑線的競爭狀態，這樣有利于調動學生的積極性。如果產生資源分配的不均衡，則會導致學生之間競爭意識削弱，甚至部分學生會認為自己小組成員太弱，認為無法做出優秀的任務結果，自信心受到更大的打擊。同時要保持小組合作的和諧氛圍，甚至可以讓學生自行組隊，這樣有助于學生更強的團隊能力。小組劃分一般分為4-5人一小組，人數過多會導致成員中部分成員參與懈怠，人數過少又缺乏溝通交流的有力環境。

（二）做好成員角色定位。在分組合作學習中，如果是針對性的教學任務，需要做好小組成員的角色定位。具體的角色定位可以通過小組成員自行商量決定，小組選舉組長，由組長做具體的協調溝通。盡可能的讓每個學生體驗不同工作的操作感受，讓學生有綜合能力的基礎體驗，同時也需要有針對性的做優勢互補，讓每個學生發揮自身特長，尊重每個學生的興趣愛好。

（三）設定分組學習引導。教師要充分的發揮引導作用，引導學生向著學習目標發展推進。要對分組學習的目標、操縱方法、規則、任務完成時間等做有效的說明，讓學生明白分組學習不是隨意開展，而是有一定系統專業的操作來輔助其價值的發揮。要讓學生在學習中有一定的緊迫感與目標感，保證任務執行質量與效率。教師也并不是將任務發布下去就放任不管，教師要做好學生的觀察，要發現學生在分組學習中問題，適時地的提出引導提醒，讓學生意識到自己的不當行為，督促學生更好的按照要求執行學習任務。尤其是當下互聯網技術發展，師生可以方便的通過視頻、圖片、文字、語音等方式交流學習過程中的問題與感受。通過這種反饋與互動指導，教師可以更好的了解學生，同時讓學生得到教師更針對性有效的指導。傳統的教學無法達到有的放矢與分層處理，學生接受籠統一致的教學內容，學生無法解決自己想處理的問題，內容與形式都不能匹配各學生的實際情況。而通過分組學習，學生可以有效的討論問題、分析問題、總結問題、解決問題，反饋問題，這種方式有效的依照發現的問題來解決對應處理。

（四）做好監督評價。要對學生分組學習做監督評價，通過評價來提升學生對學習更清晰的認識，了解學習中的問題與重點。評價工作要從實際出發，不能有過高的要求，讓學生有學習的自信心。避免對學生能力的過大打壓，讓學生對專業學習有一定積極性，相信自己通過專業的指導與訓練可以達到理想的效果，要讓學生對自己的未來有希望感。評價工作要多注重積極方面的鼓勵，減少批評。尤其是中職學生自身在學習能力上有一種普遍的不自信，認為自己學習的前景不佳，無法與社會上高學歷人員競爭，這種思想會嚴重制約學生的發展勁頭。

三、結語

中職學校中信息技術教學需要建立在提升學生職業能力的基礎之上發展，小組合作學習是一種相對更具有互動性、實踐性的教學方法，教師要充分的了解該教學的方法與價值，合理充分的運用來激發其優勢，讓教學工作得到進一步的發展。要充分的從實際情況出發，考慮市場環境與學生實際能力，將理論與實際相結合，提升學生的綜合應用能力。

參考文獻

[1]楊軍.中職學校信息技術教學當中的小組合作學習模式探討[J].學周刊,2016,(4):41-42.[2]岳岠.論信息時代背景下中職化學合作學習教學模式[J].職業,2017,(26):70.

第五篇：旅行社誠信建設對策研究(論文)

旅行社誠信建設對策研究

引 言

旅游業作為全球經濟最具活力的產業之一，作為國民經濟的重要組成部分和新的增長點，與其它產業關聯度高，帶動作用強，且與人們的生活息息相關。旅行社是旅游業的重要組成部分，是旅游業發展中最活躍、最積極和最核心的因素，在旅游業發展中處于龍頭、樞紐和集聚地位，在招徠客源、組合產業要素、帶動相關產業發展等方面有著不可替代的重要作用。旅行社業誠信建設不僅是旅行社業持續健康發展的前提和基礎，更關系到培育壯大旅游戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，關系到旅游行風建設，關系到社會精神文明建設?！秶鴦赵宏P于加快發展旅游業的意見》(國發[2009]41號文件)明確要求，“加強旅游誠信建設”，“建立旅行社信用等級制度”。這說明旅行社誠信問題已經到了亟待解決的地步，旅行社誠信建設已提高到了國家戰略層面。近年來我國旅行社業雖然取得了長足的發展，但是旅行社的誠信問題一直沒有得到很好的解決?？偟膩砜?，大多數旅行社在大多數情況下是守信的，但仍有大量不誠信的情況存在，給旅行社行業和旅游者帶來了嚴重的負面影響。加強旅行社誠信建設已經成為旅游業發展的首要任務之一。因

此，研究旅行社誠信建設問題在旅游業發展的新時期具有十分重要的意義。加強旅行社誠信建設，必須以“把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”的戰略目標為指導，以信息公開為基礎，以法律法規為保障，加強監管與行業自律有機結合，加快建設旅行社經營單位誠信、旅游者誠信、旅行社相關單位誠信“三位一體”的旅行社誠信體系，努力率先把旅行社業建設成人民群眾更加滿意的現代服務業。

一、提升信息化管理水平，完善信息公開制度 充分、全面、準確、及時地信息披露能夠消弭旅行銷售商與旅游者之間的信息鴻溝，改變游客、旅行社之間信息不對稱的現狀，從而有利于旅游者作出更切合自身需要的理智選擇，有利于消除傳統旅游市場中最為常見的旅行銷售商利用信息優勢欺詐旅游者的現象。從西方旅游業發達國家來看，注重利用信息公開的力量，建立了比較完善的旅行商信息披露制度。美國的立法機關和主管部門高度重視旅行銷售商的信息披露行為，并有具體措施保證其信息披露充分、準確和及時。加拿大立法機關在構建旅行商市場監管制度時，充分考慮到了社會公眾獲取信息的困難與作出明智決策對充分信息的需求。加拿大《旅行代理商法》第18條第10款規定，紀律處理委員會與上訴委員會的決定向社會公開，接受社會公眾的查詢。澳大利亞旅行商市場監管主體將旅行社

有關信息整理匯編后，供社會公眾進行查詢。

（一）建立完善旅行社信息公開制度。要建立健全旅行社信息公開制度，確定旅行社業務數據、市場運行和監管信息的披露內容和辦法，擴大監管信息的披露范圍和頻度，通過新聞媒體、互聯網等多種形式，將旅行社的基本背景情況、財務數據、受處罰情況、經營情況等信息對外公開，使游客、旅游企業、信用中介機構和市場主體能夠公平、方便、及時地獲得必要的旅行社信息資源，提高旅行社信息透明度。

（二）構建統一的旅行社信息共享平臺。要以建立旅行社數據庫為契機，建立旅游行業數據庫，包括旅行社、導游人員、旅游營運車輛、旅游車輛駕駛人員、旅游景區、娛樂場所、酒店、購物場所。數據庫實行全國聯網，所有入庫的單位都必須由相關部門審批，嚴格排除 “黑社”、“野馬導游”等市場主體。各相關部門要密切配合，建立聯動機制，對于數據庫中的信息及時更新，包括相關企業信息變動、新注冊成立的合法企業、嚴重違規的企業。

（三）建立旅行社信息公開考核評價機制。對旅行社信息公開要建立科學健全的考核評價機制。一是主管部門考核。行業主管部門對旅行社信息公開制定具體考核細則，定期開展檢查，將旅行社信息公開檢查情況公之于眾，對做得好的旅行社予以表彰，對做的不好的旅行社督促，責令限期整改。二是公眾評價。由社會公眾對旅行社信息公開情況進

行評價，主要是通過網絡媒體，具體做法可以借鑒網上電子商務的評價體系。建立網上交流討論區，供旅游愛好者進行交流，對旅行社、導游、酒店、駕駛人員、車輛等進行打分評價。

二、完善法律法規體系，依法推進誠信建設

誠信不僅是一種倫理規范，而且也是一種法律規范。在各國民法典里，誠信是一項基本的指導性立法原則。加強旅行社誠信建設，要繼續完善旅行社誠信體系，全面梳理已有的政策法律法規，依法推進旅行社誠信建設。

（一）以制定《旅游法》為契機，提升旅行社誠信建設法律層級。要建立良好的旅游市場秩序，需要完善的信用法律法規作保證。制定《旅游法》是全國旅游行業期盼已久的一件大事，全國人大于2009年12月成立了旅游法起草小組，啟動了旅游法立法工作。目前全國旅游行業方面的法律法規基本上是行政法規和地方性法律法規，正在起草的旅游法是第一部全國人大審議頒布的旅游法律，是旅游業的基本法。要抓住機遇，把包括旅行社誠信在內的旅游誠信建設作為旅游法的基本原則，并制定詳細具體、操作性強的法律條款，規范和保障旅游經營者和從業人員誠信經營，保護旅游者合法權益，為旅行社誠信建設提供層次更高的法律保障。

（二）以《旅行社條例》基礎，加強旅行社誠信法律法規建設。從目前來看，旅行社誠信建設的法理依據比較充足，條款規定比較詳盡。2009年國務院新修訂實施了《旅行社條例》，國家旅游局出臺了《旅行社條例實施細則》，對當前旅行社行業出現的“零負團費”、“強制購物”、“隨意變更行程”、“虛假廣告”等突出的不誠信現象作出了明確的規定。自2010年11月1日起施行的《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》（以下簡稱“旅游司法解釋”）為規范我國旅游市場增添了新的法律依據，體現了以游客為本，倡導消費者依法維權；引導企業誠信經營、規范經營，提升旅游服務質量和服務水平。全面深入實施《旅行社條例》及旅游司法解釋，對于加強旅行社管理，保障旅游者和旅旅行社的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業健康發展有著十分重要意義。旅游行政管理部門、旅行社行業對《旅行社條例》及旅游司法解釋要認真貫徹落實，依法治旅、依法興旅，從根本上根除旅行社不誠信問題。

（三）以嚴格按照合同辦事為抓手，依法保護各方合法權益。旅行社與有關各方簽訂協議或服務合同，并認真履行合同條款，這是通過法律途徑處理糾紛、依法保護旅行社和消費者有關各方合法權益的必要手段，也是旅行社誠信經營的具體體現。因此，旅行社在實際工作中，要按照合同規范文本，與旅游者訂立旅游服務合同，與供應商簽訂購銷合同，與海內外組團社或其他同行簽訂協作協議，嚴格履行合同，減少旅游爭端，保障各方合法權益。我國旅游行政部門已制

定出完備的旅游合同范本，旅行社行業要認真執行，旅游行政部門要定期開展檢查督促。游客及團隊作為旅游者，是旅行社的顧客，是旅游合同的重要一方。要積極引導游客理性消費，旅行社要在游客咨詢、合同洽談階段使游客明白“便宜沒好貨”道理，不能一味貪求便宜，低于成本的價格享受不到“品質旅游”，以合理價格簽訂旅游合同。

三、加大監管力度，嚴懲失信市場主體

（一）法律監督。旅游、工商、價格、商務、外匯等有關部門應當依法加強對旅行社的監督管理，發現違法行為，應當及時予以處理。有關執法部門應加大執法力度,開展聯合執法，嚴懲旅行社的各種失信行為，維護游客合法權益。要借《旅行社條例》及實施細則實施的契機，依法嚴懲旅行社行業失信者，按照條例規定的處罰最高幅度處理，當法律威懾力足夠大時，不守信者考慮到失信行為不能為自己帶來預期收益，卻要支付昂貴的交易成本時，守信便成為習慣和自然。

（二）主管部門監督。旅游主管部門要建立健全旅游質量監督隊伍，制定和完善監督管理制度，加大對旅游市場管理和旅游服務質量、旅游安全的監督、檢查力度，及時有效處理好旅游投訴，積極開展游客滿意度調查。

（三）社會監督。社會監督不需要授權，監督者沒有特權去以權謀私，成本低廉，分布面廣，應廣泛利用。要通過

旅行社公開服務承諾，發放“信用監督卡”，聘任誠信監督員，設立舉報電話，發揮社會、媒體的輿論監督作用，實行開門搞監督。

（四）新聞監督。信息技術和互聯網的發展，新聞媒體和社會公眾對旅游企業的輿論監督作用在加大。要善于運用新聞監督，通過電視、報刊、網站等新聞媒體開辦旅行社誠信建設專欄和專題節目，為旅游者提供咨詢服務、引導旅游消費、培育旅游市場，起到正面引導旅行社誠信建設的作用。同時，通過這個龐大的有社會責任感的媒體群對旅行社和從業人員的失信行為及時進行披露、曝光，利用媒體輿論的力量監督旅行社誠信建設。

（五）市場監督。旅行社市場誠信建設離不開市場的監督。要堅持以市場需求為導向，培育和發展旅行社信用服務機構，支持和鼓勵這些機構依法自主收集、整理、加工、提供有關旅行社市場誠信的信息，滿足旅游市場多層次、多樣化、專業化的誠信服務需求。在旅行社行政審批、登記注冊、資質認定管理以及周期性檢驗、日常監督、評級評優等工作中，按照授權和規范流程，查詢旅行社信用報告和要求旅行社提供信用報告，擴大信用評級、信用報告等信用信息使用范圍。

四、發揮行業協會作用，提高行業自律水平

從西方旅游業發達的國家和我國港澳臺地區來看，都建

立了成熟的旅行社行業組織，發揮自律監管作用，確保旅行社行業誠信經營。美國的旅行社行業組織較多，最具有影響力的是美國旅行代理商協會與美國旅行運營商協會，這兩個協會都是為維護本協會會員利益及廣大旅客的利益（實際上是該行業的長期利益）而自發組建的民間組織。這兩個協會通過設定嚴格的入會標準、嚴格的會員管理及卓越的會員服務，配合政府對旅行商的監管，對不斷提升旅行商及運營行業的誠信、專業服務、責任感從而促進旅行業的快速健康發展起到了重要作用。香港旅游業協會（以下簡稱“議會”）在旅行代理商監管中發揮著重要作用。議會在其成立之初（1978年）時，以保障旅行商的利益為宗旨。隨著時間的推移，其在行業自律方面的成績贏得廣泛認同，因而于1988年修訂《條例》時獲政府委以負責保障外游旅客權益的重任。由此，議會開始一身兼兩職，既要維護旅行商的利益，又要保障消費者的權益，扮演著十分重要的角色。

《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發[2009]41號）提出“發揮旅游行業協會的作用，提高行業自律水平?！辈⒁蟆奥糜涡姓芾砑跋嚓P部門要加快職能轉變，把應當由企業、行業協會和中介組織承擔的職能和就夠轉移出去。五年內，各級各類旅游企業協會的人員和財務關系要與旅游行政管理部門脫鉤”。按照國務院41號文件的要求，借鑒境內外旅行社協會的做法，要盡快建立健全各級旅行社協會，充分發揮旅行社協會作用，提高行業誠信自律水平。

一是旅游行政部門應該按照建設務實、高效政府的要求，加快政府職能轉變，將旅行社管理的部分職能轉移給旅行社協會，抓緊做出協會改革的具體方案和時間安排，按時完成任務，增強旅行社協會職能，充分發揮旅行社協會自律作用。

二是旅行社協會應加強行業管理, 規范行業經營行為, 努力營造公平競爭的經營環境。為此，旅行社協會應在廣泛征求廣大會員意見的基礎上,不斷完善旅行社的行業規范和從業人員的行為規范, 建立誠信鼓勵、失信懲罰制度,積極開展信用培訓和“重合同、守信用”活動, 引導旅行社開展誠信服務。積極開展誠信旅游創建活動，建立專門的信用管理機構,認真開展自查自糾不誠信的經營行為, 制定城信服務公約,規范誠信服務程序, 建立以“誠信為本”的企業文化，從業人員簽訂誠信承諾書，將誠信管理落實到旅行社的每一項日常工作中。要求每一個從業者嚴格自律, 認真履行誠信服務承諾, 廣泛接受社會各方的監督, 從嚴處罰從業者的失信行為。

三是旅行社協會要充分利用聯合力量，自行約定懲處旅行社外的失信者，將這些失信于旅行社的企業、個人納入“黑名單”，杜絕或減少與失信者的經濟往來，從經濟上予以懲處，為旅行社誠信經營創造良好的外部環境。

五、建立誠信經營機制，培育品牌旅游企業

旅行社誠信建設除了來自外部法律制度監管外，主要應該依靠旅行社自身加強建設，引導旅行社企業做大做強，打造品牌龍頭企業，支持旅行社建立健全制度，提高從業人員隊伍素質，使旅行社由消極態度誠信經營變成主動誠信經營，也就是“要我誠信”變成“我要誠信”。

（一）加強誠信教育，培育誠信文化。實踐證明，完全依靠外部監督來維護旅行社誠信行為，一般難以做到，還必須加強旅行社從業人員誠信教育，使誠信變成每個從業人員的自覺意識。要讓旅行社從業人員，特別是管理人員意識到誠信對旅行社的長遠發展起著興衰存亡的作用。一是要進一步增強旅行社城信意識。通過在旅行社內部開展城信教育,使所有從業者深刻地認識到市場經濟的根本就是信用經濟。信用同資金、品牌、技術、管理、信息等一樣, 是企業的生產要素, 是企業的無形資產, 倘若在經營中背信忘義、見利忘義, 最終只會敗壞旅行社自身乃至整個行業的聲譽。旅行社的經營者必須切實轉變經營觀念, 牢固地樹立“誠信是金”的企業理念。二是重視旅行社誠信文化建設。作為旅游企業中堅力量的旅行社必須加強企業文化的培育，尤其是應當倡導“誠信”的企業文化，并作為企業經營管理的核心。對服務性的旅行社來說,企業文化的核心應該是服務文化，為旅游者提供優質服務。不僅要提供內容豐富、科學合理的旅游線路，還應該保證旅游計劃的順利實施,努力控制構成

產品的每一項服務要素的質量，為旅游者創造一種賓至如歸的旅游氛圍。三是要創新形式，注重實效。要編寫旅行社誠信宣傳學習資料，包括誠信傳統的傳承與創新，旅游行業誠信典范、誠信佳話、誠信故事整理匯編，旅行社誠信理論的研究與豐富，失信心理的矯正等內容，將資料發到旅行社從業人員手中。旅行社要以內刊和內部網站為載體，大力宣揚員工誠信服務的事跡，表揚好人好事，用身邊的誠信事例教育鼓勵大家，建設企業自身的誠信文化。

（二）建立誠信制度，規范經營行為。誠信制度在旅行社中占有基礎地位，即是企業的信譽資產，又是企業發展無形的推動力和保障。旅行社要將誠信立社、誠信待客、誠信育人的理念落實到企業經營管理的各個環節中，完善各項誠信制度：完善社務公開制度，重大問題征求意見、通報制度，誠信一票否決制；完善誠信教育制度，經常性地開展“誠信為本，操守為重”理念教育，培訓信用理論知識，提高員工誠信素養；完善關鍵崗位監控制度，重點強化對計調、外聯、財務等信用風險關鍵環節、關鍵崗位和人員的跟蹤監控，側重于員工在操作流程中的信用行為，實行“無縫對接管理”；完善外部誠信風險責任制度，嚴格落實客戶賬款催收責任制，動態監控客戶注冊信息、財務報表、銀行開戶情況、付款記錄、經營狀況、市場前景等信用信息，有效規避風險；完善信用考核制度，把誠信作為對各部門、崗位的綜合考核 的重要內容之一，完整記錄員工誠信評估記錄，建立誠信臺賬；完善激勵約束制度，在待遇、榮譽、職位上獎勵誠信員工，使“誠信”成為員工職業發展的“綠色通行證”。

（三）保障從業人員待遇，加強隊伍素質建設?！堵眯猩鐥l例》第三十二條“旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于當地最低工資標準的報酬。” 第五十八條“違反本條例的規定，旅行社不向其聘用的導游人員、領隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當地最低工資標準的，按照《中華人民共和國勞動合同法》的有關規定處理。”國家旅游局《關于進一步加強全國導游隊伍建設的若干意見》中提出應建立“以基本工資和導游服務費為主體，帶團補貼為補充的導游人員薪酬制度”。要依照國家有關法律法規，提供基本工資和社會保障，不斷提高從業人員待遇，使從業人員不至于以坑害游客為代價，損害自己的聲譽和從業前景, 為旅行社的誠信建設創造條件。要加強旅行社從業人員的培訓，《國務院關于加快發展旅游業的意見》明確提出“實施全國旅游培訓計劃，五年內完成對旅游企業全部高中級管理人員和導游人員的分級分類培訓”，要按照要求，制定旅行社從業人員培訓計劃，加強對旅行社從業人員的培訓，全面提高從業人員素質。

參考文獻：

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