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畢業(yè)論文

畢業(yè)論文承諾書(shū)

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同時(shí)取消學(xué)士學(xué)位申請(qǐng)資格。

簽 名：____陳蘇睿__ _______ 日 期：__2021.8.2______________

摘 要

現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)面臨著許多壓力，因?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度是日新月異。企業(yè)需要把控人力資源來(lái)提升其競(jìng)爭(zhēng)力的核心部分，對(duì)員工工作成績(jī)的考核一向都很被人力資源部門(mén)看重，公平統(tǒng)一地對(duì)員工工作成績(jī)的進(jìn)行考核可以鼓勵(lì)員工進(jìn)步，也能看出員工的工作能力。現(xiàn)實(shí)中存在很多因素影響著對(duì)員工工作成績(jī)的考核，需要我們不斷去克服各種問(wèn)題。本文依據(jù)的是績(jī)效考核基本理論，來(lái)分析它對(duì)人力資源管理存在哪些作用，以某公司為例，我們先要去發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并去思考有什么對(duì)策，通俗講就是要加強(qiáng)對(duì)員工工作成績(jī)的考核，從而使企業(yè)人力資源管理達(dá)到一定水平。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；人力資源管理；問(wèn)題；對(duì)策

目 錄

1.績(jī)效考核概述 1

1.1績(jī)效考核的方法 1

1.1.1按照績(jī)效考核不同主體可以采用的方法 1

1.1.2按照績(jī)效考核的內(nèi)容和時(shí)空不同可以采用的方法 1

1.2績(jī)效考核應(yīng)注意的問(wèn)題 2

1.2.1各有側(cè)重 2

1.2.2掌握標(biāo)準(zhǔn) 2

1.2.3實(shí)事求是 2

2.績(jī)效考核在人力資源管理中的作用 3

2.1有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性 3

2.2提高了用工的合理性 3

2.3有利于人力資源的人性化管理 3

3.績(jī)效考核中的問(wèn)題——以H公司為例 3

3.1 H公司簡(jiǎn)介 4

3.2 H公司人力資源管理中績(jī)效考核的問(wèn)題 4

3.2.1績(jī)效考核目標(biāo)問(wèn)題 4

3.2.2績(jī)效溝通問(wèn)題 4

3.2.3績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用問(wèn)題 4

4.提高績(jī)效考核的對(duì)策 5

4.1制定科學(xué)合理的績(jī)效考核目標(biāo) 5

4.2注重績(jī)效考核的溝通與反饋 5

4.3科學(xué)應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果 6

4.4制定科學(xué)的績(jī)效考核制度 6

4.4.1制定完善的薪酬制度 6

4.4.2制定培訓(xùn)發(fā)展員工制度 7

4.5確認(rèn)績(jī)效考核的工作職責(zé) 7

4.5.1人力資源部門(mén)的職責(zé) 7

4.5.2績(jī)效考核管理部門(mén)的職責(zé) 7

5.結(jié)語(yǔ) 7

參考文獻(xiàn) 9

H公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題與對(duì)策分析

績(jī)效管理在人力資源管理中有著重要作用這一點(diǎn)已經(jīng)被企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到，對(duì)員工工作成績(jī)的考核是鼓勵(lì)員工進(jìn)步的重要手段，也是企業(yè)更好進(jìn)行管理的一個(gè)很好的方法，員工利益和企業(yè)利益能不能協(xié)調(diào)發(fā)展與對(duì)員工工作成績(jī)的考核關(guān)聯(lián)很大。

1.績(jī)效考核概述

1.1績(jī)效考核的方法

1.1.1按照績(jī)效考核不同主體可以采用的方法

(1)自我考核。自己對(duì)自己的考核，所有員工能夠自省，找到自己工作中的得失，要善于去發(fā)現(xiàn)自己身上的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，不斷的完善自己，以一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作。

(2)上級(jí)考核。主管有著一定的權(quán)力，是下面員工的老大，知道員工們工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，他的意見(jiàn)是很重要的。但是有些主管可能會(huì)在工作中帶有較大的主觀色彩，如果僅僅依靠他們的判斷可能會(huì)有失公平，為了保證對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核的公平，在考核中還需要觀察員工平常的表現(xiàn)，然后在真正地考核中將兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，只有這樣才能更大地發(fā)揮其作用。

(3)同級(jí)考核。每一個(gè)崗位都有著許多地人，他們每天在一起工作，也很了解彼此，通過(guò)普通員工之間彼此互評(píng)的方式就是同級(jí)考核，因?yàn)槠胀▎T工的工作事情是一樣的，知道在工作中應(yīng)該如何去做，相對(duì)能夠更好的去評(píng)價(jià)對(duì)方。但是大家都是在一起工作，關(guān)系也會(huì)有好有壞，這樣的話(huà)在評(píng)價(jià)他人時(shí)就會(huì)受到自己主觀上的影響，所以在這個(gè)過(guò)程中他們就需要摒棄自己主觀看法真正的做到客觀評(píng)價(jià)。

(4)下級(jí)考核。主管與普通員工就是一種上下級(jí)關(guān)系，主管部門(mén)對(duì)普通員工的進(jìn)行考核的方式就是所謂的下級(jí)考核。

1.1.2按照績(jī)效考核的內(nèi)容和時(shí)空不同可以采用的方法

(1)綜合考核。主管在企業(yè)中扮演管理的角色，在公司的地位較高，所以在對(duì)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰，我們既要看他工作完成度達(dá)到多少、工作的態(tài)度是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、還要看他在管理方面的才能等等。主管是帶領(lǐng)所有員工進(jìn)行工作，所以對(duì)他的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰也需要看所在崗位的綜合工作成績(jī)，只有這樣才能使所有員工取到進(jìn)步。

(2)平時(shí)考核。平時(shí)考核是對(duì)員工日常工作長(zhǎng)期的考核方式，主要是看在工作上是否認(rèn)真負(fù)責(zé)的按時(shí)完成工作任務(wù)，是否遵守相關(guān)的制度。我們可以在這個(gè)工程中清楚地了解每個(gè)員工的表現(xiàn)和他們的工作態(tài)度，減少獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰出現(xiàn)偏差的情況。

(3)階段考核。就是說(shuō)在某一個(gè)時(shí)間段對(duì)其進(jìn)行一次考核，也可以是說(shuō)按照某一個(gè)項(xiàng)目的周期來(lái)進(jìn)行評(píng)斷等。

1.2績(jī)效考核應(yīng)注意的問(wèn)題

1.2.1各有側(cè)重

獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰應(yīng)該按照根據(jù)多方面表現(xiàn)來(lái)看，不是一成不變的，在考察的時(shí)候要看到所有的情況同時(shí)有主次，每個(gè)員工是在不同的崗位上工作，每個(gè)員工每天所工作的內(nèi)容也是不同的，因此在對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核也需要分情況來(lái)看。需要綜合各方面的情況，有主有次，但是主次缺一不可，方方面面都需要納入考察的范圍中來(lái)進(jìn)行合理劃分。

1.2.2掌握標(biāo)準(zhǔn)

我們?cè)诳己说臅r(shí)候，不僅僅使一個(gè)人一錘定音，是需要綜合大家的意見(jiàn)，再加上每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，他們也都有著自己的想法和判斷，普通員工和主管因?yàn)樗幍奈恢貌灰粯铀詫?duì)考核有著自己的不同看法，在這個(gè)時(shí)候就可能會(huì)出現(xiàn)一些不好的事情。所以這對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也是一個(gè)很大的考驗(yàn)，他們只要有一方面沒(méi)有考慮到，可能這個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)就存在不公正性，也就無(wú)法發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，因此他們需要統(tǒng)籌各方各面，認(rèn)真的去討論去思考出一個(gè)相對(duì)完美的考核標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)考核過(guò)程中能夠是統(tǒng)一有序的，其考核結(jié)果也是合理可靠的。

1.2.3實(shí)事求是

相關(guān)人員需要讓自己的頭腦保持絕對(duì)的清醒，不受自己的之前想法和外界的干擾，從而確保對(duì)員工工作成績(jī)的考核是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。

2.績(jī)效考核在人力資源管理中的作用

2.1有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性

要想提高職工上班的積極程度，就需要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核必不可少，用一個(gè)小的獎(jiǎng)勵(lì)可以使得員工更加積極的工作從而未公司帶來(lái)更多的收益。因?yàn)樵谶M(jìn)行對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核的環(huán)節(jié)，我們需要從方方面面去考察我們所有職工的工作完成度，還要看他們每天是否按時(shí)上班不遲到，工作時(shí)間是否摸魚(yú)。設(shè)置一定的獎(jiǎng)金來(lái)鼓勵(lì)認(rèn)真負(fù)責(zé)工作的職工再接再厲，大家嘗到了甜頭便會(huì)更加認(rèn)真的工作來(lái)爭(zhēng)取更大的甜頭，也讓所有在崗職工可以不斷完善自我。

2.2提高了用工的合理性

以前人力資源管理看重工作者的工作經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)導(dǎo)致一些不好情況發(fā)生，比如有能力勝任某一工作職位的職工，但是其工作時(shí)長(zhǎng)不夠而不能從事這一職位，然后有一些并不具備該崗位的相關(guān)能力，但因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲿r(shí)長(zhǎng)久而擔(dān)任該職位，會(huì)使他們對(duì)公司的制度產(chǎn)生懷疑，也會(huì)對(duì)自己的工作能力產(chǎn)生懷疑，不理解公司的相關(guān)制度，然后在工作的時(shí)候也就不會(huì)像之前一樣盡心盡力。這時(shí)候就需要對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核出場(chǎng)，觀察工作人員的日常工作狀況，看他們是否具備某些能力從而給他們一個(gè)合適的職位，這樣也可以讓所有工作人員能夠在一個(gè)好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中共同進(jìn)步，找到專(zhuān)屬于自己的職位。

2.3有利于人力資源的人性化管理

在開(kāi)展對(duì)員工工作成績(jī)的考核中可以讓管理者對(duì)職工的總的能力有一個(gè)了解，職工也可以從這里面看到自己存在的缺點(diǎn)，從而改正缺點(diǎn)不斷進(jìn)步，提升自己的工作能力。也為主管掌握人事方面總的狀態(tài)提供一個(gè)途徑，并能夠直白的了解職工的能力和他所在的崗位是否匹配。

3.績(jī)效考核中的問(wèn)題——以H公司為例

3.1 H公司簡(jiǎn)介

某公司在1999年1月上市，是幫助特殊人群更便捷生活的企業(yè)。該企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)擁有來(lái)屬于自己的多款app。其中有一個(gè)是使盲人等特殊人群也會(huì)使用的一款手機(jī)，這個(gè)app可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)使用手機(jī)，還有很多特定的功能可以給他們使用。

3.2 H公司人力資源管理中績(jī)效考核的問(wèn)題

3.2.1績(jī)效考核目標(biāo)問(wèn)題

根據(jù)該公司這個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)狀況可以發(fā)現(xiàn)，公司是根據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)對(duì)員工工作的成績(jī)進(jìn)行考核，他們并不關(guān)注企業(yè)總體的戰(zhàn)略布局，這樣容易產(chǎn)生不同崗位之間的矛盾，公司對(duì)員工工作成績(jī)的考核是所有員工工作成績(jī)整合。一個(gè)階段之后，我們發(fā)現(xiàn)雖然每個(gè)崗位上的人員可以完成工作上的安排，但公司對(duì)員工工作成績(jī)的總的考核卻不如人意，這是因?yàn)樵摴驹诳己饲皼](méi)有制定一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵摴緦?duì)員工工作成績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)與公司發(fā)展戰(zhàn)略有所區(qū)別，對(duì)員工工作也起不了激勵(lì)的作用。

3.2.2績(jī)效溝通問(wèn)題

現(xiàn)在該公司對(duì)員工工作成績(jī)的考核方面在溝通上面存在不足。第一，主管與公司成員交流上面有所欠缺，職工與主管兩者關(guān)于員工工作成績(jī)的考核相關(guān)方面交流不足；第二，該公司對(duì)員工工作成績(jī)的考核交流和是在結(jié)束考核后面開(kāi)始的，主管和普通員工面對(duì)面交流的方法來(lái)交流，這種交流并沒(méi)有發(fā)揮雙方的主動(dòng)性，會(huì)使得雙方不能理解彼此的一些決定；第三，該公司在討論員工工作成績(jī)時(shí)，主管只是將最終的分?jǐn)?shù)告訴員工，達(dá)不到分?jǐn)?shù)的員工并不知道自己為什么達(dá)不到要求，還會(huì)消耗許多時(shí)間去查漏補(bǔ)缺，會(huì)導(dǎo)致到個(gè)人工作效率低。

3.2.3績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用問(wèn)題

該公司實(shí)行金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)工作成績(jī)達(dá)到要求人員發(fā)放獎(jiǎng)金獲得了大多數(shù)公司職工們的贊同。但也有一部分成員認(rèn)為這種方式治根不治本，獎(jiǎng)金制度可能在短期內(nèi)有效，但時(shí)間一長(zhǎng)，可能員工工作的積極性并不能持續(xù)高漲。主管沒(méi)有發(fā)現(xiàn)每個(gè)職工的獨(dú)特性和需求的不一致，假如員工是想著不斷學(xué)習(xí)從而突破自我，更好地創(chuàng)造人生價(jià)值，他們可能比起金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)更傾向于一個(gè)能更好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

4.提高績(jī)效考核的對(duì)策

4.1制定科學(xué)合理的績(jī)效考核目標(biāo)

一些公司對(duì)員工工作成績(jī)的考核是其主管根據(jù)崗位工作需求來(lái)進(jìn)行，會(huì)產(chǎn)生一系列不好的問(wèn)題，所以我們要采用下面一些方式來(lái)避免某些問(wèn)題的產(chǎn)生。

首先，我們要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展前景來(lái)確定如何對(duì)員工的工作成績(jī)進(jìn)行考核，我們要分析每一個(gè)崗位的需求是什么，在工作上面的大體走向，公司每個(gè)成員之間的工作要求是不一樣的，從而整合出來(lái)對(duì)員工工作成績(jī)考核的一個(gè)判別標(biāo)準(zhǔn)，并且要符合企業(yè)的總的發(fā)展方向，為員工工作營(yíng)造一個(gè)良好的積極向上的工作氛圍。假設(shè)公司的銷(xiāo)售部門(mén)以一個(gè)月為一個(gè)階段來(lái)考核，那么在每年開(kāi)始的時(shí)候要召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，對(duì)一年十二個(gè)月的銷(xiāo)售量制定要求，包括市場(chǎng)需求量、員工工資成本、提成的占比與發(fā)放等，然后主管要根據(jù)員工的實(shí)際情況來(lái)發(fā)放工作量，并在月初安排好和月末進(jìn)行考核，嚴(yán)格要求在崗員工按規(guī)定完成，也就是按照計(jì)劃由大分化為每個(gè)小部分，層層分工。同時(shí)，主管在制定好有關(guān)如何考核員工工作的成績(jī)，因?yàn)槊總€(gè)時(shí)間段的要求和需求是不一樣的，那么所設(shè)置的目標(biāo)也是不一樣的，主管要依據(jù)形勢(shì)不斷的進(jìn)行調(diào)整。假如在銷(xiāo)售剛開(kāi)始的時(shí)候，肯定是需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并挖掘潛在客戶(hù)人群；然后當(dāng)掌握了相關(guān)信息和了解了市場(chǎng)之后就要把我們的名聲打出去，讓別人相信我們的公司我們的產(chǎn)品，需要把潛在的客戶(hù)變成真正的客戶(hù)，來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品;在慢慢積攢了客戶(hù)之后，我們需要維系和老客戶(hù)之間的關(guān)系，并不斷擴(kuò)展新的客戶(hù)。

4.2注重績(jī)效考核的溝通與反饋

對(duì)員工工作成績(jī)考核方面的交流與共同探討結(jié)果在公司中是很重要的，在實(shí)行這一制度時(shí)要注重這兩個(gè)方面。在開(kāi)始制定對(duì)員工工作成績(jī)考核的目標(biāo)時(shí)，主管要先和每個(gè)成員交流從而了解他們工作是為了得到什么，在崗人員對(duì)下發(fā)的任務(wù)有什么異議也可以向主管表達(dá)；然后在工作的時(shí)候，要是有了自己的想法也可以通過(guò)多種方式主動(dòng)和主管交流，主管要在一定時(shí)間內(nèi)給與回復(fù)，對(duì)一些好的想法要提出表?yè)P(yáng)；主管要檢查所有員工的工作完成度，也要看看是否存在什么問(wèn)題，加強(qiáng)彼此之間的交流。在后面的時(shí)候，主管可以將考核中發(fā)現(xiàn)的不足之處告知員工，從而促使員工不斷進(jìn)步。

4.3科學(xué)應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果

對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核是為了將其結(jié)果用到其它地方，從而有效的發(fā)揮這一考核制度的作用，以下有三個(gè)主要方式可以用到其考核的結(jié)果。

（1）公司員工的工資報(bào)酬以及年終獎(jiǎng)要與對(duì)他工作成績(jī)考核的結(jié)果息息相關(guān)。每個(gè)員工在工作中的表現(xiàn)是不一樣的，因此考核的成績(jī)也是有差別的，工資也是不同。

（2）在看到該員工工作成績(jī)考核的結(jié)果時(shí)，主管可以清晰的了解該員工的工作能力以及他和該職位的匹配度，也能夠從中查漏補(bǔ)缺，人盡其才。

（3）主管可以設(shè)置對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃來(lái)提高他們欠缺相關(guān)的能力，因?yàn)樗麄冊(cè)诳吹较聦俟ぷ鞒煽?jī)考核結(jié)果時(shí)，就會(huì)直白得看到他們?cè)谀睦锟鄯侄?，哪個(gè)地方存在缺點(diǎn)并且應(yīng)該如何改正。

4.4制定科學(xué)的績(jī)效考核制度

我們制定某一制度有其目的，為了發(fā)揮好對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核的作用，我們就要保證在對(duì)員工工作成績(jī)考核要是合理有效的，公司主管可以通過(guò)下面的方法來(lái)保證其合理性。

4.4.1制定完善的薪酬制度

公司在薪酬這方面的規(guī)定要依據(jù)實(shí)際情況不斷地進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)檫@深深影響著對(duì)公司員工的工作成績(jī)的考核，每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容都是不相同的。因此，我們要制定一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹贫?，符合企業(yè)里面每個(gè)崗位的要求，這也對(duì)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行有著很大的好處。使員工所得薪酬與公司的收益以及其自身的能力相匹配。

4.4.2制定培訓(xùn)發(fā)展員工制度

對(duì)企業(yè)職工工作的成績(jī)進(jìn)行考核與職工的發(fā)展兩者是相互促進(jìn)的，主管要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，這樣長(zhǎng)期以往也可以提高他們的其工作能力，這樣還可以提升企業(yè)人員的總的考核成績(jī)，讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

4.5確認(rèn)績(jī)效考核的工作職責(zé)

公司每個(gè)在崗人員在對(duì)員工工作成績(jī)的考核中都有著特殊的地位，在對(duì)員工工作的成績(jī)進(jìn)行考核時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)每個(gè)相關(guān)人員的工作內(nèi)容。

4.5.1人力資源部門(mén)的職責(zé)

第一，創(chuàng)建一個(gè)針對(duì)每個(gè)時(shí)期員工工作成績(jī)的要求標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)行員工工作成績(jī)的考核給予支持，向所有工作人員介紹有關(guān)對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核相關(guān)方面，讓他們可以切實(shí)的了解考核結(jié)果評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。第二，完成對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核管理方面，發(fā)揮對(duì)員工工作成績(jī)進(jìn)行考核從而促進(jìn)員工更好工作的作用。第三，整理匯總所有崗位的每個(gè)員工工作成績(jī)考核分?jǐn)?shù)，根據(jù)他們每個(gè)人的分?jǐn)?shù)結(jié)果來(lái)發(fā)現(xiàn)他們存在的不足之處，然后把這些不足反映給負(fù)責(zé)人看。最終，就公司成員對(duì)自身成績(jī)考核的結(jié)果進(jìn)行表態(tài)，和主管多多交流來(lái)表達(dá)自己的想法。

4.5.2績(jī)效考核管理部門(mén)的職責(zé)

每一個(gè)崗位上的負(fù)責(zé)人都有自己的工作內(nèi)容并要完成相關(guān)規(guī)定的工作要求，所有的負(fù)責(zé)人從多個(gè)方面來(lái)考核員工工作的工作成績(jī)，比如根據(jù)員工的在職表現(xiàn)、為公司帶來(lái)的收益和創(chuàng)造的價(jià)值、是否違反公司的規(guī)章制度等方面實(shí)施考察，比方說(shuō)銷(xiāo)售崗位每個(gè)月完成了多少指標(biāo)，發(fā)掘了多少潛在客服，創(chuàng)造了多少收益，提成達(dá)到多少的百分比。

5.結(jié)語(yǔ)

由此可知，在人力資源管理中有很大意義的是對(duì)員工工作成績(jī)的考核，這要求公司主管必須清楚明白對(duì)員工工作成績(jī)的考核中可能發(fā)生的事情，根據(jù)具體的情況來(lái)對(duì)員工工作成績(jī)的考核，因?yàn)橹挥羞@才能發(fā)揮其作用，讓公司工作氛圍更積極向上，也能夠充分運(yùn)用各種資源，使公司相比其他公司能夠更好更長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)下去。

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