第一篇：產品管理考核以及考核方法等管理表格

產 品 管 理 考 核 以 及 考 核 方 法

名 稱 營銷類考核以及產品管理考核以及考核方法 編碼

版本

頁次 1 以及 4 修改狀態1 ．市場部考核分值表

考核對象：市場部

考核時間：

指標類別 指 指

標 分 分

值 實際得分 備 備

注 定性指標（1）產品定位企劃情況 10

（2）產品生命周期研究情況 5

（3）產品定位與包裝策劃情況 5

（4）產品組合策略研究情況 5

（5）新產品開發企劃情況 5

（6）新產品上市跟蹤調查情況 10

定量指標（1）當月新產品銷售利潤率 30

（2）當月新產品銷售占銷售總額比重 30

合計

參考評分方法

（1）定性指標。

1）“產品定位企劃情況”：優秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

2）“產品生命周期研究情況”：優秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。

3）“產品定價與包裝策劃情況”：優秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。

4）“產品組合策略研究情況”：優秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。

5）“新產品開發企劃情況”：優秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。

6）“新產品上市跟蹤調查情況”：優秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

（2）定量指標。

1）“當月新產品銷售利潤率”：以歷史最佳水平為基數，達到歷史最佳水平給 25 分；每超過歷史最佳水平1%則在 25 分基礎上加 1 分，30 分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣 1 分，扣完為止。

2）“當月新產品銷售占銷售總額比重”：以歷史最佳水平為基數，達到歷史最佳水平給 25 分；每超過歷史最佳水平1%則在 25 分基礎上加 1 分，30 分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣 1 分，扣完為止。

相關說明

編制人員

審核人員

批準人員

編制日期

審核日期

批準日期

(續)名 稱 營銷類考核以及產品管理考核以及考核方法 編碼

版本

頁次 2 以及 4 修改狀態2 ．銷售部考核分值表

考核對象：銷售部

考核時間：

指標類別 指 指

標 分 分

值 實際得分 備 備

注 定性指標（1）收集產品企劃相關信息及反饋情況 20

（2）參與產品企劃中的銷售預測的情況 10

（3）新產品上市后信息收集反饋情況 10

定量指標（1）當月新產品銷售利潤率 30

（2）當月新產品銷售占銷售總額比重 30

合計

參考評分方法

（1）定性指標。

1）“收集產品企劃相關信息及反饋情況”：優秀 20 分，良好 15 分，一般 8 分，差 0 分。

2）“參與產品企劃中的銷售預測的情況”：優秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

3）“新產品上市后信息收集反饋情況”：優秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

（2）定量指標。

1）“當月新產品銷售利潤率”：以歷史最佳水平為基數，達到歷史最佳水平給 25 分；每超過歷史最佳水平1%則在 25 分基礎上加 1 分，30 分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣 1 分，扣完為止。

2）“當月新產品銷售占銷售總額比重”：以歷史最佳水平為基數，達到歷史最佳水平給 25 分；每超過歷史最佳水平1%則在 25 分基礎上加 1 分，30 分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣 1 分，扣完為止。

相關說明

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審核人員

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審核日期

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(續)名 稱 營銷類考核以及產品管理考核以及考核方法 編碼

版本

頁次 3 以及 4 修改狀態3 ．客戶部考核分值表

考核對象：客戶部

考核時間：

指標類別 指 指

標 分 分

值 實際得分 備 備

注 定性指標（1）收集產品企劃相關信息及反饋情況 20

（2）參與產品企劃中的銷售預測的情況 10

（3）新產品上市后信息收集反饋情況 10

定量指標（1）當月新產品銷售利潤率 30

（2）當月新產品銷售占銷售總額比重 30

合計

參考評分方法

（1）定性指標。

1）“收集產品企劃相關信息及反饋情況”：優秀 20 分，良好 15 分，一般 8 分，差 0 分。

2）“參與產品企劃中的銷售預測的情況”：優秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

3）“新產品上市后信息收集反饋情況”：優秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

（2）定量指標。

1）“當月新產品銷售利潤率”：以歷史最佳水平為基數，達到歷史最佳水平給 25 分；每超過歷史最佳水平1%則在 25 分基礎上加 1 分，30 分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣 1 分，扣完為止。

2）“當月新產品銷售占銷售總額比重”：以歷史最佳水平為基數，達到歷史最佳水平給 25 分；每超過歷史最佳水平1%則在 25 分基礎上加 1 分，30 分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣 1 分，扣完為止。

相關說明

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批準人員

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(續)

名 稱 營銷類考核以及產品管理考核以及考核方法 編碼

版本

頁次 4 以及 4 修改狀態4 ．各辦事處考核分值表

考核對象：各辦事處

考核時間：

指標類別 指 指

標 分 分

值 實際得分 備 備

注 定性指標（1）收集產品企劃相關信息及反饋情況 20

（2）參與產品企劃中的銷售預測的情況 10

（3）新產品上市后信息收集反饋情況 10

定量指標（1）當月辦事處新產品銷售利潤率 30

（2）當月辦事處新產品銷售占銷售總額比重 30

合計

參考評分方法（1）定性指標。

1）“收集產品企劃相關信息及反饋情況”：優秀 20 分，良好 15 分，一般 8 分，差 0 分。

2）“參與產品企劃中的銷售預測的情況”：優秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

3）“新產品上市后信息收集反饋情況”：優秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。

（2）定量指標。

1）“當月辦事處新產品銷售利潤率”：以歷史最佳水平為基數，達到歷史最佳水平給 25 分；每超過歷史最佳水平1%則在 25 分基礎上加 1 分，30 分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣 1 分，扣完為止。

2）“當月辦事處新產品銷售占銷售總額比重”：以歷史最佳水平為基數，達到歷史最佳水平給 25 分；每超過歷史最佳水平1%則在 25 分基礎上加 1 分，30 分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣 1 分，扣完為止。

相關說明

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審核人員

批準人員

編制日期

審核日期

批準日期

第二篇：7S管理標準及考核方法

7S管理標準及考核方法

一、7S管理原則：

第一原則：效率化原則，便于操作者操作。因為一個新的手段如果不能給員工帶來方便，就算是鐵的紀律要求下也是不得人心的，不得人心者不得天下。所以，推行7S工作必須考慮把定置的位置是否可以提高工作效率作為先決條件。

第二原則：美觀原則，隨著時代的發展，客戶不斷追求精神上寄托，當你的產品做到不再只是產品，而是文化的代言人時，就能夠征服更多的客戶群。就像當面包不再只是食物，巧克力不再僅僅是零食，而是用來作為饋贈的禮品被賦予更深層次的情感的時候，你不能不贊嘆一聲：“只要你真正熱愛你的事業，你就能為它創造神話。”

第三原則：持久性原則，所謂持久性原則就是要求整頓這個環節，需要思考如何拿取更加人性化，更加便于遵守和維持。維持不好的企業，你到現場一看，往往是人性化做得不夠好，只站在制作者自己的立場看待問題而導致的。

第四原則：人性化原則，這里所講的人性化原則，其實就是說通過7S的實施推行，進一步提高了人的素養，人是現場管理中諸要素的核心，在推行過程中，所制定的標準流程都是由人來完善，而所有步驟的進行也都充分考慮了人的因素。

二、區域劃分并確定區域7S管理責任人： 1，辦公區域：各辦公室主要首長對所在辦公區域7S管理負監督和檢查責任，具體工作人員對自己的辦公區域負直接責任。2，食堂和辦公樓公共區域：后勤科部門領導對食堂負有7S管理的監督和檢查責任并對辦公樓公共區域的7S管理負直接責任，食堂主管對食堂的7S管理負管理責任，食堂的廚師長、班長是該區域的直接責任人。

3，道路綠化：負責管理后勤的部門領導具有監督檢查責任，后勤科應對所管轄的區域進行責任區域再劃分。

4，生產區域：分管生產的領導具有監督檢查責任，各車間主任對所轄區域進行7S的有效管理，各班組長對所轄區域7S管理負直接責任。

5，倉庫物流：分管領導負有監督和檢查責任，倉庫主管是倉庫7S管理直接責任人。

6，檢驗和實驗：質檢科長為該區域第一責任人，負責對該區域進行7S的具體實施。

7，宿舍：宿管為宿舍7S管理的檢查監督人，宿舍員工為宿舍7S管理直接責任人。

三、各區域7S管理標準： 1，辦公區域：?地面、桌面、墻面清潔無污垢；?室內、桌面物品擺放整齊，無廢物；?無人時隨手關閉空調和照明燈、空調溫度設置合理（夏天不得超過25°，冬天不得超過20°；夏天溫度超過25°，冬天低于10°方可開啟空調））④工作時必須佩帶工作牌；⑤上班時無玩游戲及上網瀏覽無關網頁、閑聊現象；⑥沒有遲到早退現象；⑦辦公用紙除涉及機密資料外一律雙面使用。

2，食堂和辦公樓公共區域：（1）?食堂的食品生熟嚴格區分，操作間無異味；?地面清潔無雜物，墻面、門窗無蜘蛛網；?上班時無嬉笑打罵現象；④就餐處桌凳、地面無污漬、無異味、無雜物；⑤食堂工作人員在打飯菜時必須戴口罩；⑥每種飯菜價格必須提供計價依據；⑦不得存在因制作口味、預測失誤造成的傾倒飯菜現象；⑧不得因飯菜衛生、口味、數量發生的爭吵和投訴。（2）辦公樓公共區域地面清潔無雜物、墻面門窗無污漬、無蜘蛛網。

3，道路綠化：?道路路面及路邊清潔無雜物，擺放在路邊的指示牌、文化欄、垃圾桶表面清潔；?綠化帶內無雜物、草坪樹木無踩踏攀折現象；?草坪無雜草以及綠化蔓長現象。

4，生產區域：?車間綠色通道標志明顯，清潔暢通無雜物；?上班員工勞保佩戴齊全正確（口罩、安全帽、勞保鞋及耳塞）；?休息室、中控室地面清潔，物品擺放整齊；④生產現場的固定設備表面清潔無油污；⑤電器柜表面無污漬，柜上、柜內無雜物無積水；⑥消防設施齊全，滅火器壓力正常。⑦特殊崗位的一氧化碳檢測儀，高空作業安全帶配備齊全。

5，倉庫物流：①工作人員掛牌上崗；②物品分類擺放有標識，無積塵；③安全通道清潔暢通，消防設施齊全無故障；④開票室地面清潔無雜物、辦公用品整齊清潔；⑤辦公用品無浪費現象。

6，檢驗、實驗場所：①質檢科地面、檢驗設備清潔無雜物無積塵；②工作人員著裝標準掛牌上崗，無溜崗、睡崗現象；③檢驗場所各種物品標識清楚，分類擺放。

7，員工宿舍：①宿舍地面清潔無異味；②宿舍無私拉亂接、私自燒飯現象；③宿舍被褥在離開時疊放整齊；④杜絕電燈、空調空開現象；⑤宿舍無賭博、吵鬧現象；

四、考核細則

第三篇：產品管理關于銷售計劃的考核

產品管理關于銷售計劃的考核

Posted by 狀元 on 2008-4-26 21:01:20 View 1541 Comments 2

【摘要】前一段，公司為滯庫產品犧牲很大，故總經理要求必須銷售計劃準確，避免產銷脫節。后來，經銷售計劃部仔細論證，做出了《銷售計劃試行考核辦法》，來統一對銷售分公司、市場部、計劃部進行考核。看過考核辦法對市場部的要求，我的第一反應就是：只重考核，不重辦法！

我隨機大腦出現很多關于銷售計劃的問題，具體如下：

1、下月銷售任務誰知道？市場/銷售

2、下月如何完成總公司任務誰知道？市場

3、下月如何完成當地任務誰知道？銷售

4、下月總公司司要銷售哪些單品誰知道？市場下月當地要銷售哪些單品誰知道？銷售終端商超庫存誰知道？銷售分公司庫存誰知道？計劃/銷售總公司庫存誰知道？計劃/市場分公司實際本月發貨單品數/量誰知道？銷售/計劃

從以上問題分析得知：市場部所了解的資源只有：總公司任務多少和準備如何完成任務，準備銷售哪些單品。從這些資源來判斷對該部門的考核只能有兩項：完成任務并保證品類結構合理。是否完成任務已經被納入考核（這個跟當月銷售計劃準確與否無關），保證品類結構合理是對產品經理產品利潤目標和產品良性走勢實現的考核，所以產品經理必須保證各地按照公司要求，對產品結構進行合理調整（該單品考核更多的是對季節性產品保證和利潤產品保證——譬如袋裝），故產品經理應在自己規劃范圍內，合理調整產品結構，因為銷售只喜歡賣好賣的產品，但市場部必須保證高毛利產品良性發展。

但目前公司考核的是：要市場部對銷售分公司的銷售計劃準確性進行判斷，進行合理調整。我又問：

只知道下月銷售任務不知道庫存情況憑什么判斷下月真實需求？如果分公司需求過大是為了補充庫存，市場部不知當地庫存情況僅根據當地走勢判斷錯誤怎么辦？

只知道下月銷售任務不知道下月分公司具體推廣計劃憑什么判斷下月需求？從目前公司架構流程來看，總公司市場部在淡季時并不清楚各地下月的推廣計劃，如果同時幾個分公司準備推廣某個單品，市場部沒有得到消息，看到銷售需求誤以為過大，錯誤判斷怎么辦（上次開會時無意間聽到銷售總監說他安排某區域下一步要推廣某品類，但該消息市場部不知）？如果只考核分公司銷售需求會怎樣？ 如果銷售分公司計劃確確率100%，市場部這時起什么作用？如果市場部永遠對銷售計劃不做修改，按照考核豈不是沒有調整，也就是達成永遠100%了，這考核市場部又有什么意義？

銷售計劃做出后，但月初需要的產品月底給怎么辦？錯過銷售機會月底市場已經不需要，造成品類達成低誰負責？

需要a口味但只能生產b口味（雖然總產量完成銷售需求），造成品類達成低誰負責？

該考核方案太過粗糙，對很多細節問題沒有說清楚，也執行了很過沒有任何意義的考核。考核絕對不是僅僅做出“誰負責什么工作，如果沒有完成就罰款那么簡單”。考核制定前首先

要判斷各個環節都有什么資源，是否有能力完成任務，要做到權責分明。記得昨天我們談到了意愿，總經理說得好：“沒有合理流程和有效激勵就不會有意愿，我認為有了意愿沒有資源，單位組織一時也不會解決問題”。現在的考核基本把市場部放到了一個尷尬局面，參與也不是，不參與也不是。我曾經開玩笑對現在所謂的銷售計劃部說：“你們現在的工作就是把各地需求統計出來，拿給我們判斷。還不如把你們這個部門砍掉，把你們的工資給我們內勤，讓我們內勤把各地需求統計出來，我們來判斷”從某種意義上說，銷售計劃部現在的存在基本沒有任何作用，根本就是不作為。

再來看理想狀態下銷售需求對應的銷售部、市場部、計劃部和生產部關系：銷售的工作是按照任務制定出合理的銷售需求，并拉走貨完成任務；

市場部的工作是幫助銷售完成任務，保證銷售需求符合公司戰略目標，另需結合計劃部保證銷售部的需求能夠按時滿足；

計劃部的工作是調整一切生產資源保，做出合理的生產計劃，最大程度保證銷售需求；

生產部的工作是接到生產計劃按時生產出合格的產品提供給銷售。

總體來說，市場部服務銷售部并保證產品結構合理；計劃部服務于市場部的品類結構需求并給生產部準備一切資源保證生產有原料用并保證生產計劃科學；生產部按計劃執行，按時做出合格產品。我曾經說過：市場與銷售的關系就像計劃和生產的關系，是服務與制約的關系，市場部和計劃部要想服務于對應部門，市場部必須清楚銷售單位的資源和現狀，跟銷售單位制定出合理推廣方案；計劃部如果想服務好生產，也必須熟悉生產各個環節，制定出合理生產計劃；市場給銷售輸送具有競爭力的產品和合適的推廣方案，計劃部給生產部提供合格的原料并準確掌握生產資源，不能做出超負荷生產計劃。

我認為：該考核還需完善一些細節。如果產能不是問題，只要考核銷售分公司計劃準確性就足夠，市場部對品類結構進行調整，計劃部結合生產部保證按時提供產品給市場/銷售。考核的人不需多，考核人越多越不科學，責任永遠只屬于一個人。只要我們產能沒問題，我相信銷售一定會做出準確需求！

第四篇：促銷員管理考核

促銷員工作守則指引

一、促銷員工作準則：

▲公司層面：

對公司滿腔熱情、心懷敬意，透徹理解公司“誠、信、勤”的經營理念，對工作始終保持敬業精神，工作中處處留心，認真負責，切實貫徹與執行公司交辦的各項工作任務，努力維護公司形象及產品形象，并不斷提高自已的業務水平。

▲競爭對手層面：

把握商機才是把握商戰的真正武器。促銷人員對競爭對手要有所了解。了解他們的弱項與強項，了解他們的促銷手段及銷售動向。盡量收集對手的產品資料、廣告資料和促銷資料，并向公司及時反饋信息，提出合理的解決對策與方法，做到胸有成竹，攻其不備，巧妙制勝。通過貶低競爭對手來抬高自已產品的優勢的推銷手法萬萬不可取，競爭對手是個助推器、也是一座警鐘，他每天都在思考如何戰勝你，他毫不留情地指出并利用你的缺點加以進攻，這就幫助你不斷改正缺點，完善自我。他也在時時刻刻提醒你：無論你取得多大的成功，都絕不能自滿。▲消費者層面：

誠意乃促銷服務之根本。急用戶之所急、想用戶之所想。絕不可“強迫促銷”。不可向顧客推銷一些不太適合的或沒有品質保證的商品，而應該發自內心的為顧客介紹、推介適合他使用的商品，唯有意與促銷雙管齊下，才能讓他滿意。對待顧客應一視同仁。促銷人員在接待顧客或提供咨詢服務時，對于各類型的顧客都要誠心接待，既使是只問價格的顧客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久卻空手而回的顧客，更必須以愉快的心情及笑臉相送。我們必須清楚的意識到：他們就是我們商品潛在的消費群體。

二、促銷員基本要求：

▲上崗：

促銷員上崗前必須經過公司嚴格的產品熟悉度及促銷技能等方面的全方位的強化培訓、并經考核合格后方可上崗。

▲促銷員上崗應具備以下條件：

1、好學上進，誠實耐勞，能言善辯，以以往有過促銷經驗者為佳。

2、高中(含)以上學歷，說流利普通話或本地方言。

▲形象：

促銷人員的一舉一動在傳達著企業形象與產品、品牌形象、好的形象不僅是指服飾、著裝要整潔得體、舉止規范，而且包括凡是可能影響顧客的言行、舉止都應具備相當高的素養。要在工作中靈活運用所掌握的知識，時刻注意維護公司形象，不說、不做有損于公司形象和利益的事。

▲商品：

促銷服務的前提條件主要取決于促銷人員對商品的熟悉程度。促銷人員必須認知商品本身的特性，從消費者角度完全理解“使用商品時”的相關特性，以及利用該商品將“得到什么好處”。因為它可以影響到顧客購買意愿的提高或降低。因此，不熟悉或對公司產品一知半解，或者雖然了解公司產品卻沒有靈活的推銷技巧的促銷人員都是不合格的。

▲自信：

只有充分自信、充滿信心，才能忙而不亂、有條有序的開展工作。促銷人員在任何時候都必須對商品充滿信心，因為歐科小家電的產品擁有優秀的品質。

▲盡責：

心懷責任感、使命感，時時注意你代表的是公司形象，真誠待客，周到服務，時刻牢記每失去一位顧客將使公司失去大批的潛在顧客，也將會使你的銷售成績大打折扣。

三、促銷員職責規范：

▲區域促銷專員工作職責：

1、區域促銷規劃，努力完成行銷企劃下達的各項指令與任務。

2、配合企劃專員制定商場推廣、促銷活動的策略及人員分配的統籌。

3、區域促銷活動的主辦、執行與監督、負責宣布，明確有關活動細則，監控促銷活動的進行，事后提出促銷活動報告，并協同駐區企劃專員進行效果分析。

4、依照產品陳列及宣傳品陳列指引，對促銷員進行指導，確保商場產品及宣傳品規范陳列，強化賣場展示。

5、每周按時提交工作報表(促銷專員工作周計劃表、促銷專員工作周報表)，準確反映廣告、促銷、商場回款等賣

場活動信息，以及競爭對手產品、價格、廣告、促銷等活動資料。

6、擬定促銷員培訓大綱，負責對促銷員的培訓。包括促銷策略、產品功能與操作、POP等宣傳用品的擺放與使用

等

7、隨時督導與考核促銷員的表現，負責促銷員的招聘、管理、晉升與解聘。

8、每周召開促銷員工作會議，了解商場促銷、推廣、產品操作、供貨及庫存狀況，并定期作出檢查與回顧，安排

對策。

9、配合業務區域業績目標，制定并規劃行之有效的促銷策略，全力配合業績目標的達成。

10、定期巡視商場，跟進商場銷售推廣事宜，并積極提出、采取改善方案。

11、企業形象推廣，信息傳遞，時常保持與經銷商、商場的聯系。

▲促銷員工作職責：

1、負責推介產品的性能，獨有的產品特性、賣點，質量和售后服務。

2、依照商場展示的實際情況，按照產品陳列規范，做好產品陳列。

3、負責填報相關工作報表，準確統計商場日銷售量，監督賣場銷售過程，并記錄問題及時回饋。

4、負責收集顧客對公司、產品所提出的問題、意見和建議，并不附加任何個人意見及時回饋給區域促銷專員。

5、對顧客的抱怨要及時回饋、處理，立即聯絡就近的維修中心并進行事后追蹤，直至顧客滿意。

6、解答現場顧客提出的各種疑問和產品在使用過程中遇到的問題。

7、負責收集競爭品牌產品型號、宣傳資料及相關資訊等宣傳品，并及時回饋區域促銷專員，共同研究，提出改善

建議。

8、負責促銷活動的協辦。正確領會促銷活動的意圖，了解其執行方式并全力參與。負責協助、協調經銷商、商場的聯絡，并根據上級安排展開促銷活動。

9、了解并記錄產品的開箱合格率。及時將開箱不合格品回收整理，并反饋所在地銷售分公司、辦事處或售后服務

負責擔當人。跟蹤開箱不合格品的處理結果，直至完全解決。

10、負責監督并跟蹤商品的安全庫存量。應確保商品庫存量剛剛好能維持3天的銷售而不發生缺貨情形。

11、負責對專柜(或展示區)展臺、樣機、燈箱及照明設備的定期維護與保養。

12、對每位需求歐科小家電產品的顧客都要誠心相待并作好預約記錄。若顧客要購買的產品出現缺貨時，應立

即回饋信息并登記顧客所需產品型號，顧客姓名、電話與地址，在到貨后的第一時間告知顧客。

13、商品陳列直接關系到顧客的購買欲望。促銷員應定期擦拭樣機、展臺，對于損環的部件須及時更換。POP

等宣傳用品使用要規范，過舊應及時更新。始終要維持賣場特有的溫馨、明快、輕松的氣氛。

14、定期參加區域促銷員工作會議。了解商場促銷、推廣、產品操作、供貨及庫存狀況，并作出檢查與回顧，協助安排對策。

四、促銷員應遵循的規章制度：

▲公關與職業道德：

1、應有職業道德觀念。對內工作認真負責，忠于職守，不斷提升服務品質，對外保守公司業務或職務上的機密。

2、促銷員直屬區域促銷專員管轄。區域促銷專員負責促銷員的培訓上崗及日常工作的管理、考核。

3、作好商場層面的公關工作。與商場負責人及柜臺售貨員保持良好的關系，爭取商場對促銷工作的支持、理解，以確保銷售工作的有效執行。

▲請假：

1、促銷員應遵守商場作息時間，不得遲到、早退或上班時隨意離崗，有事須先請假。

2、促銷員請假一周以上(如事假、婚假等)，都需于兩星期前填寫請假單，申報給區域促銷專員，批準后才生效。

3、促銷員請假一周以內(如事假)，需于一星期前填寫請假單，申報給區域促銷專員，批準后才生效。

4、病假需于當天上班一小時前知會區域促銷專員，事后補填請假單并提供醫生證明。

▲考勤：

促銷專員負責對促銷員進行出勤評估，考核：

1、累計一個月遲到、早退3次的，按請假1天處理。

2、上班時間擅自離開工作崗位30分鐘以下的，按曠工半天處理。擅自離開工作崗位30分鐘以上的按曠工一天處

理。

3、連續曠工兩天的，視為自動離職。

▲紀律：

促銷人員必須遵守以下規則，如有違反，將依據嚴重程度作出相應的處罰。

1、促銷員因工作欠佳或達不到公司所定業績要求，經公司提供培訓或指導后依然未見改善者。

2、不服從工作安排或惡言攻擊，威脅、制造事端者。

3、連續曠工2天或請假逾期3天未報到者。

4、連續3次收到商場負責人對該促銷員投訴，經核實確有不足之處者。

5、若收到消費者投訴1次，經核定屬實者。

6、促銷工作報表提交1次不及時、填寫內容2次不完全者。

7、工作時間內從事任何私人事情者。

8、私拿公司產品、獎品及贈品及其他公司財物者。

9、遇急事須離崗或交接班，未妥善處理完柜臺接待和有關工作者。

10、無論顧客正確與否，與顧客發生爭吵者。

11、商場日銷售數據統計不準確、有失誤、弄虛作假者。

12、直接或間接透露公司、經銷商、商場機密資料者。

13、透露公司策略、業務、銷售額或與公司有關的業務機密者。

14、收受任何與公司有業務聯系的單位或個人之禮品或金錢者。

15、不遵守公司、商場所定的各項規章制度者。

五、促銷員行為規范

▲儀態規范：

1、促銷員在賣場上的服裝應嚴格依照公司規定或商場規定。嚴禁穿著過份華麗、奇裝異服。亦應避免穿著高貴服

飾或佩戴高級手飾。促銷員是顧客了解企業的窗口。因此，服裝一定要整潔、大方、干凈得體。

2、促銷員應時常保持整潔的儀容，儀表必須莊重。

3、講究個人衛生，身體不可有異味。

4、避免使用太過濃烈的香水。

5、男性促銷員不可留胡須，頭發長度不可觸及衣領。

6、女性促銷員必須適當化淡妝，并保持發式整潔(長發過肩的必須束起)。

7、工作時內不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋。

8、工作時間內不得與店員打鬧、嬉戲、吃東西。

9、不得將身體靠在產品上或坐在展臺上休息。

10、避免有掏鼻孔、挖耳等不雅動作的發生。

▲站位規范：

1、促銷員應時刻保持精神抖擻，面帶微笑，雙手自然擺放，始終維持正確與端莊的站立姿勢。

2、站在專柜旁(或展示區)面對顧客的位置，注意不可擋住顧客接近專柜的路線，以免他們改變路線走開。

3、不可站在專柜之尾，以免顧客接近專柜時不自在、有被冷淡、被監視的感覺。

▲接待規范：

1、促銷員應掌握說話的主動權。顧客來到專柜前1．5米左右距離時，應點頭或目視致意。

3、顧客走到產品前應適時說“您好，歡迎光臨歐科小家電專柜!”您 好，請隨使看看!“您好，請隨時參觀”之類的話語。應注意與顧客保持一定的距離或讓顧客自已游覽，密切留心顧客的需求，隨時協助。

4、掌握與顧客接近的最佳時機。絕不可在顧客一走進專柜就緊跟顧客身后，喋喋不休，引起顧客反感。與顧客接

近的最佳時刻應該是當顧客有以下表示時：

A、顧客一走近專柜就直接站在某特定商品前。

B、走近專柜后，好象東張西望尋找什么東西時。

C、拿起商品在作比較時。

D、在商品前駐足良久而一動不動，或把頭抬起時。

E、當顧客之間在低聲交談時。

F、當顧客以咨詢的眼神觀望時。

G、當顧客尋求幫助時。

這時促銷員應主動接近顧客，并適時說“請問，您有什么需要我幫忙嗎?”“我幫您拿來看看。”“您請講。”“我幫您試機。”之類的話語。促銷員難免會因判斷失誤而接近顧客，這時應低聲跟顧客打招呼“請慢慢看”，然后自然地走開。

5、顧客購買產品后要離開時，應向顧客表示感謝。如“有什么需求，歡迎您再來。”“謝謝您對我們的關心。”“慢

走。”“再見。”之類的感謝話語。若顧客臨走時與您握手，應熱情、大方。當顧客離開時，應目送顧客遠去。

6、促銷時不要怕說話大聲。以宏亮、清晰的聲音介紹產品，更顯示你的大方與自信，同時亦會營造較強的宣染力，產生共鳴，吸引更多的顧客。

7、促銷員向顧客介紹產品時應使用標準純正的普通話或本地方言。并嚴格依照產品解說規范用語進行講解，禁說

商業、服務行業忌語，切忌不可貶低同類產品及競爭品牌的產品。

▲動作規范：

1、促銷員每天應提前15分鐘到工作崗位，在商場營業前完成事前準備工作。開啟專柜的燈光、燈箱，將展柜及所

有展示樣品擦拭，保證無灰塵、光亮整潔。保持地板清潔，并負責專柜周邊1．5米內的環境衛生。

2、依照產品陳列規范，將展示樣品及POP、宣傳品擺放整齊。檢查配備的宣傳品是召足夠，并保證商場備足有安

全庫存量。

3、促銷員介紹產品或進行現場演示時，動作應迅速、敏捷。取放產品要輕拿輕放，介紹產品要口齒清晰、利落，抓住要點，打動顧客，讓顧客產生好感。

4、產品操作、現場演示完畢后，應進行必要的清潔工作，并把產品放回原來所在的醒列處。特別注意清潔、整理

工作，不要在有顧客的時候進行。

六、促銷員語言規范：

▲言語技巧：

1、促銷員應對顧客時，必須使用標準純正的普通話(當顧客使用方言時，才用方言回答)，乃使用規范的接待用語(謙恭語、尊敬語)。常用的規范接待用語有：

問候語：“早上好。”

“歡迎光臨。”

“您好!歡迎光臨歐科小家電專柜。”

“感謝您的光臨，歡迎選購歐科小家電產品。”

“您好!請隨便參觀。”

“請問，您有什么需要我幫忙嗎?”

“謝謝您，承蒙您惠顧。”

“我幫您拿來看看。”

“您請講。”

“我幫您試機。”

“好的。”“是的。”

“請稍候，我馬上就來。”

“讓您久等了。”．

“很抱歉，真對不起!”

“歡迎您再度光臨。”

“有什么需求，歡迎您再來。”

“謝謝您對我們的關心。”

“慢走。”

“再見。”

2、促銷員應避免同顧客進行與產品銷售無關的過多的應對。太哆嗦的待客之道應盡量避開。若顧客聊到這方面的話題，也應巧妙避開或想辦法轉變話題。

3、對顧客咨詢時所提出的問題都應是肯定式的回答。絕不可模棱兩可或迎合顧客，甚至夸大其詞的應付，尤其在涉及產品技術參數、安全性時要特別注意。

第五篇：人事工作考核管理

第一節入職管理

1、員工入職程序及規定：

1.1按要求嚴格填好《員工登記表》或《管理人員應聘登記表》，個人資料要如實填寫不能有漏項，登記表上填表人簽名一欄必須由員工親自填寫。

1.2嚴格檢查身份證是否與持件人為同一個人，嚴禁使用他人身份證，并核查身份證是否有效（辨別真偽及有效期），要求應聘者提供清晰第二代有效身份證復印件2張（正反面都需復印）。

1.3收取正規紅底小一寸相片8張。

1.4招用新入職員工需提供以下資料辦理勞動用工備案：

□ 勞動手冊及離職證明（前期參加工作單位出示離職證明）

□ 失業證或廣東省就業失業手冊（廣州市本地城鎮戶口人員提交）

□戶口簿復印件（廣州市本地農村戶口人員提交）

□ 流動人口婚育證明及暫住證/廣東省居住證（外地城鎮、農村戶口人員提供）另：對不能提供以上資料的非本地人戶口性質的員工，收取25元勞動用工備案費，由公司統一委托人力資源公司代為辦理。

1.5收取工衣保證金及工本費，（由公司開出收取工衣保證金收據，要求入職者妥善保管，另員工工衣發放要求員工到分配的駐場領取，等離職時交回辭職表及工衣保證金收據再退回收取的工衣保證金，避免員工離職未辦離職手續，帶走勞保用品）

1.6員工入職后必須提供建設銀行的帳號給公司財務部，用于發放員工工資。（每月做電子版工資表時由項目負責人將新員工的銀行帳號輸上）

注：關于員工入職資料報備請詳看總辦009號文件。

2、入職資料收集交回公司人事部后由人事部負責人審核招用人員的員工檔案資料，以上資料如有不齊全，人事部一律不收取，確認無誤后才辦理相關手續。

3、人事部須建立健全新入職人員檔案，并由部門負責人及時跟蹤新員工的工作學習情況，以便為公司的其他各項管理活動（如績效考核、晉升、培訓等）提供真實有效的依據。

4、各部門負責人對已錄用員工統一進行崗前入職培訓，培訓考試不合格者解除勞動關系。

第二節轉正管理

1、員工試用期由勞動合同期限決定。對表現突出的員工可以提前轉正，但試用期限不得少于一個月，最長不得超過六個月。

2、員工轉正由所在部門負責人進行，人事部協助。主管級以下員工的轉正，由部門填寫好《在職員工變動情況記錄》后交部門主管、經理、總監、總經理、人事部審批；主管級及以上員工轉正，須交部門經理、總監、總經理、人事部審批。

第三節調動管理

1、各部門負責人根據工作需要向他部門負責人提出人員調動申請，并填寫《內部調動單》。

2、調動申請經雙方部門負責人審批后，調動員工接到調令后，應在規定時間內辦妥所有交接手續（工作交接、事務交接）及接到后調令方準時上崗。

3、人事部接到內部調動單后調整調動人員的人事檔案資料。

第四節晉升/降級管理

1、當公司出現職位空缺或在儲備人才需從內部晉升時，公司須及時公布該職位的晉升標準及任職資格等要求，晉升/降級申請由各部門負責人書面向行政人事部提出，人事部組織進行考核評估，并經上級領導一一審批。

2、晉升考核，并需建立健全晉升考核記錄，為相關權限人員提供資料。

3、晉升員工從晉升決定生效的時間起，其所有工資、福利及其他待遇按晉升后的職位標準執行；其降級員工從降級處理決定生效的時間起，其所有工資、福利及其他待遇按降級后的職位標準執行。

第五節離職管理

1、員工離職程序及規定：

1.1離職包括按正常手續辦理的離職、未辦理任何交接手續的自動離職（無故不上班超過三天）、辭退、開除四種情況。

1.2辭職申請批準程序及規定

1.2.1管理人員需提前30天遞交辭職報告表，獲批準后方可離職。

1.2.2普通員工需提前15天遞交辭職報告表，獲批準后方可離職。

1.3離職辦理程序及規定：

1.3.1管理人員退回領用勞保用品及辦公用品，辦理交接手續，對辦公文具、文件負責工作等交接清楚，并填寫《離職移交清單》。

1.3.2普通員工退回領用勞保用品及在駐場領用的公用物品。

1.4自動離職處理程序及規定：

1.4.1部門負責人在員工自動離職后應立即報告公司人事部，以便辦理員工除名、停保手續。

1.4.2部門要補回《自動離職報告表》，要求填寫勞保用品領用情況及折舊金額，并附《過失處理單》，以便人事部備案，方便計算自動離職員工工資。

1.4.3人事部在收到員工自動離職報告表后立即調整人事檔案，以備日后查閱。

1.5辭退員工處理程序及規定

1.5.1由部門負責人填寫辭退申請表，并詳細說明辭退原因，勞保用品領用情況及折舊金額；報公司相關部門審核，由總經理審批。

1.5.2被辭退員工需在被辭退之日起的半個月內退回領用勞保用品及公用物品。

1.5.3如果被辭退員工涉及到違反公司規定需要進行處罰的，部門負責人必須填寫《過失處理單》附在《辭退申請表》上。

1.6開除員工處理程序及規定

與辭退員工處理程序及規定相同。