第一篇：網絡營銷環境下家具設計研究論文

摘要:通過對比網絡銷售與實體銷售的區別總結網絡營銷的優勢與特點，羅列目前家具在網絡銷售流程中主要的四個環節出現的問題，針對這些問題在基于家具設計的基本原則上提出網絡銷售家具設計需要注意的四個要點。結合網絡銷售家具優勢特點重新構建網絡銷售家具設計流程，讓網絡銷售的各個環節與設計緊密結合。探討未來針對網絡營銷渠道家具設計的方向。

關鍵詞：網絡銷售;家具設計;營銷渠道;

一基于網絡營銷環境下的家具設計現狀

在中國家具行業，網絡營銷（以下簡稱“網銷”）平臺除了依附淘寶，京東，騰訊拍拍的這些賣家平臺，還有美樂樂、一統等專賣家具的獨家平臺，而且家具網絡銷量的數字遙遙領先于實體店的銷售。市場營銷學認為，產品設計是一個基于市場環境而滿足消贊者需要的假設，需要通過大量的實踐才能論證其市場競爭優勢。[1]而網絡營銷環境下的家具銷售的產品目前還大多數停留在了從實體店的爆款中挑選，家具設計遵循的也就是最傳統的家具設計理念,并沒有針對網絡銷售的特殊性選擇不同產品。傳統的家具設計部門面對的是市場部門從消費者那兒層層傳達后到達的消息，導致設計和用戶之間沒有深入的信息整合交流。設計師沒有完全面對最原始數據，而是通過營銷人員的轉述。多層級之間的轉換難免引起設計判斷的失誤，導致其設計并不能引導市場的潮流，而是被動地被市場引導。目前，以依附淘寶平臺起步的家具網銷行業大企業“林氏木業”在企業壯大的同時，對于設計的關注也在同步上升，他們很多新款的設計推出都在逐步進入市場，設計與網絡銷售的電商團隊之間的配合日益密切，款式造型、功能創意等都有為消費者追捧的地方，配合網銷的渠道數據使得設計多方考慮，最后推出市場才得到更優質的銷售反響。

二網銷家具面臨的問題與挑戰

2.1問題總結

網絡銷售家具需要考慮的東西比較復雜，除了家具本身還包括環境。通過調研的問題總結如下：1）色彩二維展示與實物相差太大，導致用戶心理落差較大。若選用的淡黃色純度比較低，容易在燈光下反射出不同的顏色。寶貝詳情頁顯示的皮質為淡黃色，客戶手里拿到的顏色卻是黃偏綠的顏色。2）材質由于實物拍攝有一些陪襯和燈光的照耀，材質會根據燈管顏色有所反射的影響，使得拍攝出的照片和諧，但是顏色相差太大。短絨布的效果也是，絨色在傾倒擁簇時候會加深，光照強度不同的情況下，色澤也不同。3）結構某些結構不適宜于長途運輸，容易損壞導致來回返修，企業成本增加。家具網銷一般需要經過物流公司，而不是自身專設的貨運，物流的運輸途中由于貨量較大，人力有限，難免會出現磕碰，但是當一件家具的破損率達到一定的程度和頻率，此時我們就應當反思這個設計是不是出現了問題。尤其是結構斷裂磨損、細節設計不夠結實易損壞等問題。4）拆裝安裝不易，費時費力。由于家具需要運輸，某些部件不能整裝上車，需要拆分裝箱，而到了用戶家中，如果沒有專業的師傅都很難安裝完成，需要的零件和安裝的工具也是一大堆，耗費大量的人力物力。

2.2當前家具設計所面臨的新挑戰

在消費者需求上，網絡營銷環境下的消費需求也有極大的不同，目前網絡消費者對于家具的需求具有如下特點：1）時尚個性化需求增加。網絡銷售數據顯示，定制化家具越來越受消費者的喜愛，用戶會把自己對產品設計外觀，顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接告知生產者，而不愿意僅僅受限于接受現有店面內范圍選擇。2）追求方便性需求與購物樂趣體驗追求。網絡購物只需要一臺電腦就可以解決逛商場勞累的問題。網絡的家具各式各樣，也能滿足消費者的各類需求，在選購的效率上大大提高。3）追求全面的視覺感受。隨著現代科技的發展，消費者不再局限于二維的圖片感受，簡單的視覺沖擊，他們希望有一件真實可以動的家具出現在自己面前，想看哪個細節看哪個細節，想看到家具的生產過程是否有偷工減料，是否做工正規，符合自己所想的品質感受。4）渴望擁有順暢的收貨體驗。家具網銷經過倉庫出到物流，由物流運輸到用戶所在城市，到達家門，再經過安裝師傅組裝為成品，消費者最不愿意看到的就是物流出現破損，來回換貨等現象導致收貨過程的不順暢。當消費者的共性減少，個性增加的時候也就是企業面臨新挑戰的時候，這時候不再是以前設計緊跟市場，讓消費引導設計，創建市場，而是要根據市場需求，做出設計引導市場的決策。因為一個企業一系列產品在滿足各類消費者的不同需求同時，也要能夠適當可以引導消費，設計師對待市場要足夠靈敏地做出反應，以滿足錯綜復雜的市場環境和所屬消費者心理需求，才可以擁有屬于自己的用戶群體，才能使得創建的專屬市場能夠穩定存在。

三網絡營銷環境下的家具設計要點與展望

3.1網絡營銷環境下的家具設計要點

針對網絡營銷的家具具有其特殊性，在滿足家具設計基本原則之外還應當遵循相應的設計原則，對于設計流程也應當參考市場，直接面對消費者，建立全新的一套流程。這樣以后才能更好地適應飛速發展的網絡營銷環境，對于未來的家具設計才能有更大的突破。家具設計需要具有的基本設計原則，歸納有如下幾點：1）科學原則。遵從力學、機械原理、材料學、工藝學的要求指導結構、運動、零部件形狀與尺寸、零部件的加工等設計，避免不合理的設計。[2]2）系統性原則。家具設計的內容不僅僅是造型、功能的設計，還應當考慮到家居環境系統以及整個產品生命周期系統的因素3）可持續發展原則。家具的報廢是個需要處理的過程，家具設計應當考慮減少原材料和能源的消耗，以及減少報廢后對環境的不良影響。4）創新性與時尚性原則。緊隨時尚的腳步，創造新型產品，也是企業所關注的內容。針對網絡營銷的特殊性，家具的設計可能不能僅僅滿足一些基本原則了，還有些特殊性的要求也應當是設計師所需要關注的，通過經驗和理論總結如下：1）色彩和材質三維產品平面視覺化顯示應當構成較強的沖擊力，有資料表明，網絡銷售的產品很大程度上是依靠圖片產生的視覺印象，材質，色彩等的表達，來迎合消費者心理需求的。色彩上，選用純度較高的色彩，拒絕使用灰度太高的顏色，避免太多，色差。材質上，材質盡量選用能再攝像機下圖像質感的材質，要有材質機理的。容易造成或紋理表現不清的盡量不使用。2）結構結構應當無懸空狀態的細節部分，適宜于長途搬運。在板塊與板塊之間的連接應當穩定，不可以有大塊板塊懸空的狀態，容易被壓塌，擠壞。內在結構不單單要具備輔助完成家具功能的作用，還應當考慮結構設計對于空間的改造和塑造。[3]這樣僅有利于運輸方便也有利于家庭空間結構的規劃。3）拆裝模塊之間易于安裝，便于安裝。拆裝是網銷家具過程中比較麻煩的一部分，若是板塊之間有很明顯的安裝指示，就像是手機一樣，拿到就知道用的話，可以減少很多人力的浪費，客戶在家即可安裝完成，同時也能讓客戶了解到家具的很多細節，有良好的用戶動手體驗。4）造型造型時尚富于創新。網絡銷售家具的樣式造型等各式各樣，更替也是非常之快，網上的家具一旦展示就很有可能被仿照，網絡銷售中抄襲問題也是屢禁不止，產權問題，客戶對于正品的各種懷疑源自于沒有特別的家具出售，而是實體店銷售成熟的款式，模仿太多，無法辨別質量好壞。

3.2基于網絡營銷環境的家具設計方法

由于網銷的發展需要，加之設計對于網絡銷售有促進的作用，那么如何讓設計更好地配合網絡銷售則是設計師應該思考的問題。綜合網絡營銷的優點，通過網絡營銷來輔助設計，通過設計來促進營銷。這就需要設計流程中與網絡營銷隨時配合交流。得出以下可能的設計與營銷結合的結構（圖1）。首先，設計師應當直面用戶調研數據。網絡銷售渠道的整個過程都有數據的監控，包括客戶的評論系統，都是可以用來研究的重要范本，這些是最原始的，最具有針對性的樣本。此時，問題和想法的構思就可以通過網絡調研，市場的情況能根據營銷后臺數據綜合來挖掘需求。其次，在想法呈現的時候又可以通過市場來反饋最佳的方案，方案可以通過數字建模等方法，做成照片呈現出來或者直接用3D技術展示，進行預售，在預售達到一定的量后進行下一步的決策生產，最后投入生產。這樣很大程度上減少了企業投資新產品的風險。再則，在進行新品改進的時候，通過在網絡銷售的過程中數據的搜集也比較簡單，每個平臺都有提供充分的數據，此時通過數據的分析，以及及時的客戶反饋又能更好地得到應該設計的要點。設計需要整合一切可用的資源，對于網絡營銷過程的問題和數據的轉化，設計師應當全盤收錄加以分析，把技術、營銷、生產的創造力和全球競爭挑戰以及向顧客提供滿意的利益點結合在一起。[4]設計與營銷相結合，有針對性的設計，以便于更好地知道什么樣的產品才是適合網銷的產品，減少企業新產品開發的風險投資。

3.3未來家具設計展望

根據目前家具網銷的未來家具的需求趨勢，家具設計應當面對個性化定制的方向，每一個戶型的不同，家庭裝修的不同，應當匹配最佳搭配的家具這是最完美的。那么網絡上存在千千萬萬的用戶，要怎么滿足大部分人的需求呢？這就需要設計師通過網絡銷售整體數據將用戶分為大致的幾個類別，進行較為準確的市場細分，以達到最高的人氣和銷售額。家具網店所涉及的家具風格也不會是單一化的發展，現在是多元化的市場需求，設計挑選具有競爭力的家具需要從新材質、新造型、新功能出發。材質上，目前大多數人都覺得現在的家具是又沉又笨重的，而現在超輕金屬、蜂窩復合材料等都是可以運用的，解決家具在清潔方面的困難，可以選擇一些抗菌材料，或者使用具有易清潔功能的材料。造型上，模塊化家具可以任意轉變造型；墻體家具很適合小戶型，做裝飾又不占空間，還實用；多功能性家具也符合目前年輕群體的潮流需求……色彩上，為使得消費者消費前后，可采用較高純度和較為常見的顏色，以便向消費者詮釋產品色澤，色彩搭配上，適合通用搭配的色彩方案，太過于風格化的配色方式使用較為小眾。

四結語

本文通過對于目前家具網絡銷售的家具需求總結，以及對于現在網銷家具存在的問題分析，得出家具的設計應當順應時代潮流，除了自身的基本設計要點，還要面對此類特殊的潮流營銷渠道做出某些相適應的特色設計。應當注意營銷渠道對于設計的局限性，為此做出相應的設計。以此幫助營銷渠道更加通暢，營銷渠道的順暢又幫助設計引領消費潮流。讓設計與營銷相互配合，相互促進，以更好地滿足消費需求。

參考文獻:

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第二篇：辦公家具設計研究論文

中國辦公家具市場正在以每年10%的速率增長，根據中國家具協會發布的數據，2010年中國家具業的生產總值達到7300億人民幣，民用家具占其中的70%，辦公家具占30%，辦公家具行業處在一個很好的淘金時期。本項目受地方企業委托，基于企業現有的技術條件，為其開發辦公家具產品，適應現代化企業的辦公需求。

一辦公家具市場概況

辦公家具消費主要集中在兩類消費群：企業和政府。高端消費群如歐美跨國公司在華企業、政府機關、銀行等辦公場所基本被國外家具業巨頭如赫爾曼米勒、海沃氏、HNI等企業的產品占領。中國家具出口盡管已達200億美元，但大多走的都是低端路線，不少家具生產企業僅僅是國外品牌的廉價制造基地，成本優勢也在逐年喪失。目前國內尚沒有哪家辦公家具公司能占到辦公家具生產總值1%的份額，而國外成熟市場前三名的品牌占到30%以上的市場份額，如2001年美國Steelcase營業額近240億人民幣，日本Kokuyo也有180億人民幣。與此同時，近幾年來歐美市場的低迷正在迫使出口企業回頭瓜分國內市場，加劇了企業之間的競爭。辦公家具的銷售渠道經歷了從家具賣場、品牌獨立店到品牌店中店的發展過程。隨著互聯網電商的普及，辦公家具實體店的銷售受到了互聯網的巨大沖擊。辦公家具的設計則經歷了從大眾化、差異化、定制化到個性化的發展過程。個性化（選配）服務將通過網絡和由消費者直接參與共同設計來完成，產品競爭從服務意識的競爭轉向服務技術的競爭。微利時代來臨，產品生命周期逐步縮短，企業需要差異化的經營戰略，富于創意和特色的家具企業才能保持旺盛的成長勢頭。

二辦公家具產品調研

家具設計的瓶頸在于家具產品涉及的材料和結構種類繁多，家具設計的創新很多時候依賴于材料和結構的創新。以下是對辦公家具產品設計相關要素的調研和分析：

1辦公家具的功能和材料要素

系列辦公家具的功能部件一般為：辦公隔斷、員工桌、經理桌、洽談桌、會議桌、文件柜等六部分。辦公家具所用材料涉及面非常廣泛，常用板材有刨花板、細木工板或PVC板；常用面材為鋼板、鋁合金板、玻璃等；常用管材為鋁合金型材、鋼管；常用修飾材料有鐵絲網、人造革、布藝、橡膠等等。

2辦公家具結構要素

家具結構即家具構件的組合與連接方式，它取決于材料和工藝的發展，如金屬家具、塑料家具、藤家具、木家具等都有自己的結構設計特點。家具結構受材料屬性的約束比較大，同時要兼顧制造成本和工藝條件，以及造型樣式的需要。不同類型的家具可以有相同的結構設計，如中國傳統家具常用的榫卯結構，可以運用于支撐類家具如座椅和儲藏類家具如書柜中。不同材料的家具卻通常具有不同的結構方式，如鋼木家具、實木家具、藤制家具可以有完全不同的結構方式，因此，辦公家具結構設計方面的考慮通常在材料選定之后。

3辦公家具人機要素

辦公家具在人機方面需要考慮的因素主要表現為：合適的桌面高度、大小和容膝空間；擁有支肘板的桌面更人性化；合適的屏風高度和材質，相對隔離且方便溝通；抽屜拉手的人性化設計；桌面物品擺放設計；方便電腦使用的人性化設計，其中包括接線盒位置、主機箱位置、散熱孔、拔插優盤等。

4辦公家具模塊化考慮

傳統的家具由零部件組成，而模塊化家具則由模塊組成。模塊是可組成系統的、具有良好的可重用性和完整接口的單元。家具模塊劃分指的是通過對家具的功能進行分解，將具有相同或相似的單元分離，用模塊化原理對之進行統一、歸并、簡化，形成具有特定功能和接口結構的通用獨立單元，即模塊。模塊化設計要求遵循通用性原則、互換性原則、系列化原則。家具板材的直線切割要考慮模數問題，曲線切割則要考慮減少廢料和廢料利用的問題。

三辦公家具用戶調研

本項目的用戶調研主要從三方面展開，一是針對辦公室職員、部門經理、企業負責人的訪談，二是辦公家具使用情況的問卷調查，三是不同辦公環境的現場照片分析。從中發現用戶在辦公家具使用過程中存在的問題依次為：

1物品擺放混亂：隨身包、衣服、水杯、垃圾桶、紙巾、盆景等隨身物品沒有歸屬

2團隊之間技術交流不方便：如工程師們就產品結構進行互動和討論

3桌面高度不能適應不同身高的人體尺寸

4長時間坐著辦公致使腰背肌肉酸痛

5電源線網絡線數據線混亂

6拔插優盤不方便等辦公家具不僅僅是一張放置電腦的桌子，它是辦公職員在公司的一個小家的縮影。因此在辦公家具設計的過程當中，必須充分考慮使用方面的功能性，以上用戶調研中發現的問題是辦公家具設計中的重要參考。

四辦公家具設計趨勢

互聯網給我們的生活帶來了顛覆性的變化，對辦公環境產生的影響也是革命性的。形形色色的創意公司、小微企業如雨后春筍般入駐到各種產業園區，辦公家具的設計也相應出現了以下的設計趨勢：

（1）風格化：色彩的大膽運用、創意風格和主題設計直追民用家具。如將回紋、云紋、八角亭等中式元素融入設計，或者以簡潔、非對稱、甚至夸張的幾何形態來強調存在感。

（2）模塊化：以不同形狀的面板，搭配不同材質和形態的桌腳、電腦主機柜、桌面文件柜、抽屜柜、立式文件柜等功能模塊，實現多種功能組合，滿足不同的辦公需求。

（3）智能化：輕輕一按即可全部自動上鎖的抽屜，對辦公室實現電子控制的觸摸屏，能實現空間情景燈光設置的記憶遙控器，觸摸感應彈開的柜體；輕松實現升降的圣奧I-WORK主管桌等。

（4）彈性化：移動辦公，在有限的辦公空間內，可根據工作要求將獨立的辦公室變成大會議室、將獨立的辦公桌組成會議桌，其辦公家具都將非常易于重組。彈性辦公家具的核心概念即資源的最大化利用，由此而帶來辦公家具組合的多樣性。

五設計思路

基于以上對辦公家具市場、辦公家具產品、辦公家具用戶、辦公家具設計趨勢等的調研與分析，在與企業進行充分溝通的前提下，為企業制定如下設計思路：

六設計實踐

首款設計為“低成本設計”，具體設計定位如上表所述。經過草圖構思、草圖評審、三維建模及渲染、效果圖評審、設計深入、場景渲染等環節，最終確定方案效果如下圖。這是一款員工桌組合的設計，產品英文命名為“jejec”，是中文名“步步高”的英譯。設計理念如下：形態：產品整體以直線和折線為基本造型線，簡潔端莊，符合現代辦公家具的發展趨勢。色彩：本設計以白色為主色調，輔助以深灰色，營造出潔凈和安靜的氛圍，同時具備品質感。黑白主色中添加綠色低屏，為優雅整潔的辦公環境帶來一抹生機和亮色。功能：為每一位員工配備了一個中等高度的柜子，含兩個抽屜，兩層擱架。下層適宜擺放書籍、個人用品等雜物；上層可擺放盆景，或者與同事交流。主機箱柜的內側面開有條形線槽，以便手機充電線或耳機線的接入；電腦的電源線等從柜子內側面的圓形線槽接入，保證了工作臺面的完整性。材料：本設計桌面材料為價格較低的層壓板，符合低成本設計的要求。桌子支撐架為鋼管，桌腿采用鋼板折彎，不需要額外的配飾和模具，同樣符合低成本設計的要求。

結語

任何一種產品的設計開發，都是建立在對產品的深刻理解之上的。在辦公家具的設計開發過程中，材料本身的局限性限制了產品的造型自由度（如桌面和柜體必須為板材），而材料與結構的多樣化，增加了設計調研和構思的難度。本文僅在辦公家具設計方面作了一些粗淺的嘗試，希望能為相關設計人員提供一定的參考。

第三篇：網絡營銷環境下企業運營管理研究畢業論文

網絡營銷環境下企業運營管理研究

摘 要：網絡營銷是建立在網絡化信息的生產、分配和使用基礎之上的經濟形態。在網絡經濟環境下，企業經營管理和營銷方式出現了新的變化，把握這些新變化并改進我國企業運營管理的策略，有利于企業實現自身的戰略目標。

關鍵詞：網絡營銷；運營管理；營銷渠道

引言

在當今社會，不斷發展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其它服務性行業和領域，傳統的有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨著服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形服務的提供。網絡營銷在運營管理中的應用

運營管理是對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價、改進的管理過程。而網絡營銷作為以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式對企業的運營管理有著重大的促進作用。

2.1 對企業生產經營方式的改變

網絡營銷時代，信息技術的發展對大規模生產方式產生了革命性的沖擊，數字化的網絡營銷改變了一直以來生產者的統治地位，使用者重新加入到生產中。通過互聯網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的需求參與產品的設計。這樣，企業的產品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但由于網絡營銷的作用而仍然享有大批量生產的規模經濟。生產者和消費者因為工業革命而離異，現在卻由于網絡時代的大規模定制而破鏡重圓。由于融合了農業經濟時代和工業經濟時代生產制作的優點，大規模定制使得網絡經濟時代的產品藉著信息技術，使生產者把商品和服務的生產鏈的末端交到消費者手中，不僅享有更低的成本，而且無比貼近顧客需求。

網絡營銷時代，企業之間的競爭將從實體經營到虛擬經營。虛擬化這一嶄新的企業運營管理方式，正在為世界經濟提供一個全新的、倍增了的拓展空間。網絡經濟從兩個方面引發了虛擬化經營的出現。首先，國際互聯網給虛擬化經營提供了物質基礎，使得企業在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優勢，可以僅保留最為關鍵的功能，而將其他功能通過各種方式如聯合、委托、外包等，借助外部的資源力量進行整合來實現。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經營的內在需求。

2.2 從互相競爭到雙贏合作

工業經濟向網絡經濟轉變過程中，企業從競爭到合作，從“零利”到“雙贏”，合作成為企業經營戰略的基本思路。以合作代替競爭作為企業經營的新思路，源于知識經濟時代信息商品不同于工業經濟時代物質商品的特性：首先，信息商品具有可重復使用性，信息商品的使用并不像物質商品的使用那樣會被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物質商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時擁有此信息。另外，網絡技術為企業實施該戰略提供了良好的信息交流條件。通過因特網，企業與合作伙伴之間可以應用EDI等信息系統實現彼此的資料互換、信息共享，聯合進行產品開發、生產、營銷，以及售后服務。

2.3 網絡營銷在企業運營管理結構上的特點

在激烈的市場競爭中，網絡營銷扮演著一個極其重要的角色，一個對目標市場全方位覆蓋、全渠道控制的網絡營銷渠道是絕大多數產品取得成功的先決因素。市場供求發展為有效供給大于有效需求的買方市場，消費者成為稀缺資源，由于網絡營銷處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標市場顧客，因而成為產品流向市場的“守門人”。

（1）網絡營銷渠道組成結構是扁平化。

網絡營銷作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮減了銷售成本，使企業有較大的利潤空間。尤其是網絡營銷扁平化思想在企業運營管理中的作用，但扁平化并非是簡單地減少哪一具體銷售環節，而是要對原有的供應鏈進行優化，剔除供應鏈中沒有增值的環節，使供應鏈向價值鏈轉變。供應鏈管理最優化將是未來廠商、分銷商、電子商務營運商經營成功的關鍵之一。要做到營銷網、物流網、信息網、客戶服務網、互聯網五網合一。借助互聯網，把產品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機結合起來，使傳統分銷模式向電子分銷模式轉化，利用電子商務來解決傳統渠道的低效率運作，以求以最短的供應鏈、最快的反應鏈、最低的成本來進行運作。

（2）網絡營銷終端的個性化。

針對消費者的產品定制不僅可以減少中間環節，沒有產品積壓，而且個性化的產品價格缺乏彈性，所以可以為企業帶來較大的利潤。如戴爾電腦，可以按照消費者的偏好進行更換組合，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進入中國市場的短短幾個月中，市場占有率已進入同類家電行業的前三名。福特汽車一直以來都是作為工業化時代大規模、低成本的無差異營銷的案例，但是在1999年9月，福特開始發起網上計劃，消費者只需輕點鼠標，就可以選擇適合于自己的零部件、車型、可信賴的分銷商和保險服務等，瞬間就可以完成個性化的定購。相反，看不見消費者差異的企業在經濟全球化時代將難以生存。

2.4 網絡營銷有利于中小企業與大企業開展同步競爭并能發揮中小企業自身的優勢

互聯網作為全球性的分布式網絡構架，其重要特點就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網絡上品質線索的缺少，使得因特網上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術的發展，特別是互聯網的發展，使中小企業能夠很快地建立一個網上競爭平臺。企業無論大小，都可以通過其網站使世界各個角落的買家了解其產品，只要產品具有競爭力，就可以在全球范圍內找到買主。因而在營銷手段上，中小企業可以與大企業進行平等的同步競爭。由于中小企業運營管理相對較為簡單，對客戶的凝聚力和對客戶的關注力要比大企業強，以客戶為中心的思想比較突出，在內部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業那么多官僚氣息，對市場需求變化反應快，市場適應能力強，創新機制好，創新效率高等等。網絡營銷則更能把這種優勢進一步發揮，首先，網絡營銷能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務，增強中小企業的競爭力。其次，網絡營銷能充分發揮中小企業在價格、產量和機制等方面的優勢。再次，網絡營銷是企業樹立企業形象，提升客戶服務水平的良好手段，使得中小企業也可以達到同樣的效果。

2.5 新型網絡營銷的拓展與延伸

網絡經濟推動了銷售渠道的變革和企業的運營管理，因特網開辟了一個前所未有的網絡空間，在這個由數以萬計的計算機主機和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中，人們可以進行瀏覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場調查等一系列的商務活動。這種新型渠道的突出優勢在于其便捷性和透明度。供求雙方同時在網上進行交易，節省了中間環節的成本，供求信息能夠及時獲得溝通，對雙方都具有較大吸引力。

2.6 利用網絡營銷渠道可以進行有效的成員客戶關系管理

由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯系，并管理這些事關顧客和公司利益的關系就顯得尤為重要。關系營銷的中心就是顧客品牌的忠誠。據美國學者的研究表明，顧客的忠誠度提高5％，企業的利潤就增加25％。經濟全球化時代，網絡的運用更加普遍，通過開發數據庫軟件，可以建立起目標客戶群的檔案，針對具體目標客戶的特點進行“一對一”營銷。如亞馬遜的網上書店，就是以低成本建立了龐大的客戶數據庫，利用顧客以前購物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會引發興趣的其它書籍等。今天的營銷方法不再是強加信息給顧客，而是試圖吸引消費者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開展產品的對話，幫助他們了解更多的關于產品的信息，通過實行一種“許可營銷”來培養顧客的忠誠度。

2.7 網絡營銷促進企業的供應鏈再造

供應鏈再造是企業運營管理的一個重要環節。企業會出現一種由不同層次的供應商組成的供應等級結構，供應范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個生產系統。一方面企業要精心挑選供應商，通過收購、戰略聯盟、合資等方式與供應商形成緊密的關系，使供應鏈變得合理；另一方面企業可以只控制核心能力，而將非核心能力的業務虛擬化，外包給專門的供應商，即對其業務流程和服務進行區域和全球的整合。當前已經進入了快速反應的供應鏈階段，通過網絡與合伙者形成物流、信息流的無縫連接，通過對供應商的培訓整合他們的能力，以達到對消費者需求的準確、快速反應。如戴爾公司通過互聯網與幾百個供應商相連，每隔兩個小時經因特網向倉庫發出部件需要通知，從定單的下達到電腦部件的個性化組裝，再到消費者收到電腦往往在一周之內。因此國內企業可以適當的參照他們的運作方式，與供應商建立穩固的戰略伙伴關系，對于一些標準化的大件出口商品，可以實行根據顧客的不同要求定制化的生產方式。

2.8 網絡營銷可以建立有效的客戶關系管理系統

客戶關系管理，源于“以客戶為中心”的商業模式，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的管理機制。目標在于通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關系到企業在未來怎樣與客戶和潛在客戶進行交流和互動。它可以幫助企業充分利用以客戶為主的外部商業關系資源，擴展新的市場和業務渠道，提高客戶的滿意度和企業的贏利能力。

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［1］朱凌云，趙韓高.先圣：Web挖掘在網絡營銷中的應用研究［J］.情報雜志，2006，（1）.［2］張廷茂等著.網絡營銷［M］.石家莊：河北人民出版社，2000.［3］王汝林.網絡營銷戰略［M］.北京：清華大學出版社，2002.

第四篇：網絡營銷環境下消費者行為分析

1、個性化消費。在網絡營銷環境下，消費者的消費行為從以往的盲從跟風，轉變成以求新動機為導向，朝著個性化方向發展。消費者可以通過網絡搜索引擎更加方便、快捷、全面地了解某一商品的性價比、售后服務、顧客評價等方面的信息看，并且消費者在網上購物時可以有效避免嘈雜的環境和促銷人員的誘惑。

網絡系統強大的信息處理能力，形成了海量的網絡資源，擴大了消費者對商品選擇的余地和范圍，同時消除了地域、時間和其他條件的制約。網絡消費者在購買時，出了關注商品的使用價值，更加重視商品的象征意義，希望通過消費來消費獲取精神的愉悅、舒適及優越感，以此突顯個性化。因而商家可以緊張網絡宣傳這一途徑，廣泛地傳播產品的市場特性，加快個性化消費品的市場傳播方式，充分滿足消費者出于求新動機的需求。

2、沖動型消費。所謂沖動型消費是指消費者事先沒有購買計劃、在現場臨時決定的購買。一方面，由于群體效應造成沖動消費。隨著社會分工的日益專業化和細致化，即便在普通日常生活用品的購買中，大部分消費者也因為缺乏相應的專業知識而難以對產品進行鑒別和評價。隨著網絡消費者數量的急劇上升，憑借于網絡了解商品信息的群體日趨增大，只要網絡中發布一則新的產品信息，就有可能引發一個較大群體的網絡消費者在短期內進行沖動式購買，可見現在許多網絡商品的購買行為包含了較大程度的沖動性。

另一方面，由于感性化引發沖動消費。雖然，在網絡平臺上有著豐富的信息資源，消費者可以隨時隨地任意搜索自己感興趣的資料，在判斷的基礎上進行更多的理性選擇。但由于上網者不斷增強的時間觀念，消費者在過量的信息面前，缺乏充足的時間和精力進行篩選，導致消費者購買行為在一定程度上難以完全理性，其判斷商品的標準只停留在簡單的“喜歡”或者“不喜歡”，一旦消費者的任一購買動機得到滿足，其就會馬上選擇購買，因此購買行為偏于感性化，促使沖動型消費增加。

3、互動性消費。傳統的商業流通循環是由于生產者、商業機構、消費者三者組成的，商業機構作為溝通生產者和消費者的重要中間成分。因而生產者不能直接了解市場需求，消費者也不能直接向生產者表達對產品的需求，導致傳統營銷方式下的流通模式存在一定的盲目性。隨著網絡技術、虛擬技術、人機交互、人人交互等技術的迅猛發展，企業與消費者的關系正從“獨自”轉變為“對話”。這種角色的互換來源于現代社會不確定性的增加和人類追求心理平衡的欲望。網絡消費者要求的是，企業能詢問他們不同的愛好，并且盡可能尊重他們的這些愛好，因而網上消費的互動性將會大大增強，充分滿足了消費者在求新及求便兩大動機，刺激消費者的購買決策。

4、主動型消費。在以往的傳統營銷模式中，消費者所選擇的產品或服務往往是企業已經設計制造出來的成型品，再通過各種銷售渠道最終到達顧客手中。在這一模式下，消費者處于完全被動地位。而通過網絡交易的過程中，消費者可以選擇直接參與到企業的生產、設計以及流通循環中，可以主動向生產者的生產和決策。從中，網絡消費者可以平衡心理，以減少購買后的后悔感，增加對于產品的滿意度和信任度；同時企業豐富了產品類型，拓寬了銷售渠道，實現了雙贏。

5、更注重便利和服務。高科技的發展意味著生活節奏的加快，消費者在購買日常用品時，不僅要求物美價廉，而且要求方便易得，一邊節省時間，即求便動機。

選擇網上購物可以足不出戶，這對于忙碌生活的人們來說極具誘惑力。網上商店商品種類齊全，搜索建議快捷，沒有時間或者空間上的限制。而且隨著網上支付和貨物配送手段的不斷完善健全，消費者在極短的時間內就可得到自己想要的商品。網絡營銷充分滿足了消費者對便利和服務的需求。

第五篇：網絡銷售下的家具設計分析論文

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的結果顯示，截至2014年6月底，我國網民規模達6．32億，互聯網普及率為46．9%。我國網絡購物用戶規模達到3．32億，較2013年底增加2962萬人，半增長率為9．8%。與此同時，支付應用在整體和手機端都增長迅速;快遞企業推出預約配送和當日送達等服務提升物流效率，物流服務比拼升級到配送時間的精準度［1］。在我國的電子商務運作條件日趨成熟與完善的背景下，在信息化的今天，家具這樣的傳統行業“聯姻網銷”，能否成功轉型［2］?家具企業只有開發適合網絡銷售的家具產品，才能抓住發展機遇，乘上電子商務(網絡銷售)這趟快車。本文根據網絡銷售家具市場的需求，對家具網絡銷售模式的特點進行分析，提出了在家具設計的層面，考慮如何適應網絡銷售的模式。

1家具的傳統銷售模式與網絡銷售模式比較分析

家具的傳統銷售模式是指在實體店鋪進行家具樣品的陳列，并有專屬服務人員提供咨詢服務。其優點是顧客可以親身體驗，運用多感官直接感受，摸質感，聞氣味，看色澤，體驗真實感強，交流直接。其缺點在于:其一，受時間的限制;其二，受地點的限制，一般局限于本地銷售;其三，需要與店員面對面接觸，有時咨詢多了，一些素質不佳的服務人員會不耐煩，客戶有時有受氣的情況發生;其四，店鋪運營的成本高。家具的網絡銷售模式是指利用互聯網絡作為平臺，開設網上虛擬店鋪，通過圖片、視頻、文字等進行家具形象的展示，有在線人員提供咨詢服務。其優點一是無時間地點的限制，價格透明，進行同類商品的比較;二是一些參數、品質及在線咨詢有記錄可查詢，不會受客服的個人影響;三是虛擬店鋪運營成本相對較低;四是便于企業對客戶和售后數據的收集，可以更好的匹配用戶個性化需求以及對產品的改進。其缺點首先是由于顯示器的差異，實物和圖片存在色差，但家具不同于服裝，人們對于家具的色彩敏感度，要遠遠低于服裝的要求。其二是只能看，其他感官如觸覺、嗅覺的感受無法提供，容易帶來質感的認知偏差。比較的結果顯示，兩種銷售模式各有優缺點。

2根據需要程度進行的家具分類及特點分析

第一類:基礎型家具，提供最基本的生活起居功能。如臥室的床、衣柜，餐廳的餐桌椅，書房的書柜(架)、書桌椅，客廳的沙發電器柜等。這類家具一般為大件家具，價格較高，成套系，使用周期較長，更新慢，一般需要送貨上門;因結構較復雜，需要專業人員上門安裝，尺寸相對固定。因價格高，使用周期較長，一般會慎重考慮品牌品質，會要求檔次稍高一點。在進行此類家具設計時，應考慮具有特定的風格、較好的材質、較高的加工精度等。第二類:補充型家具，提供一些生活起居的補充功能。需要的程度比較低，一般為小件，比較輕便，如擱架、小型柜類等。這類家具一般價格低，更新快，銷量較大，尺寸相對不固定。結構設計應盡量簡單，以方便客戶自行安裝，節約上門成本。第三類:裝飾型家具，如裝飾餅干一樣，提供的功能極少，甚至可有可無，如書報架等。更多的在于裝飾點綴作用。

3網銷模式下家具各項設計分析

1)網銷模式下的家具設計檔次定位。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，在年齡上，10～39歲的人群是上網的主流，排除10～19歲無購買家具意愿的學生群體，20～39歲人群是購買家具的主體;在職業上，除了學生，個體戶/自由職業者構成網民第二大群體，占21．4%，一般職員占12．2%，企業/公司管理人員只占2．9%;在網民個人月收入上，2000至5000元是收入的主流［1］。這樣的客戶群體，對家具的品質有一定的要求，但由于收入的限制，又無法購買高檔家具，因此網銷模式下的家具檔次設計應以中檔為主，高檔低檔為輔?；A家具以中高檔為主，補充家具和裝飾性家具以中低檔為主。

2)網銷模式下的家具風格設計。對基礎型家具應提供多種風格的家具設計方案，供用戶選擇，以滿足多樣化的客戶需求。對補充型家具和裝飾型家具應以現代、簡約的設計風格為主。

3)網銷模式下的家具功能設計。除了基礎家具的基本使用功能以外，對補充家具的功能要細化研發;對裝飾性家具要提高其裝飾性能，也要具有一定的實用功能，以刺激客戶的購買欲。

4)網銷模式下的家具尺度設計。對于基礎家具，提供各種標準規格尺寸的家具。因為客戶的戶型千變萬化，網銷模式下客戶和企業之間減少了店員和銷售商環節，可以實現直接對話，提供定制服務，可以兼顧特別客戶的個別化需要。在家具設計中考慮可調節性的尺度設計，如可調墊腳、可調分隔板，可以滿足更多的個性化的需要。

5)網銷模式下的家具結構設計?？紤]可拆裝式、折疊式、套疊式等便于搬運、儲存并不容易損壞的結構設計，而應盡量避免固定框架式的結構設計，以適應更大范圍內的用戶的需要，減少儲運費用。比如板式結構，可化整為零，便于拆裝運輸。

6)網銷模式下的家具色彩設計?？紤]到色差，應盡量采用顏色的心理認同感比較容易達到一致的顏色。比如黑色、草綠、松木色等具有具體聯想指向的顏色，以縮小企業和客戶的顏色認同差異，而棕色等顏色的心理認同則難以達到一致，應盡量避免。

7)網銷模式下的家具材質設計。家具網絡銷售面對的客戶地理分布比較廣，因此要考慮在地區差異性較大的情況下，材質能保持性能的穩定性。如木材，應進行良好的密封性設計，以免因為空氣濕度的不同，引起木材的含水率發生變化，而膨脹或收縮，導致裂紋產生。因為網絡上客戶對材質難以體驗，在設計時，應同家具的色彩設計一樣，盡量使用認同感容易達到一致的質感設計，如高光表面、亞光表面等。對于客戶無法用嗅覺體驗的材質的氣味或用觸覺體驗的彈性等，應將設計參數提供給客戶。

4網銷模式下家具的設計理念分析

1)模塊化設計理念。模塊家具是指大規模批量化生產的由一定獨立單元組成、具有某種確定功能和接口并可進行組裝的家具。模塊家具的獨立單元或接口通常是典型而通用的。對網銷模式下的家具設計運用模塊化設計理念，可以增加組合的靈活性與多變性，增加客戶的參與性。使用一段時間以后可以重新組合，實現家具設計的動態性。

2)DIY設計理念。DIY是英文DOITYOUＲ-SELF的縮寫形式，即自己動手做的意思。DIY一方面給予用戶個性化的需要;另一方面使人在勞作中體驗生活的樂趣。網購的客戶一般自助的意識比較強，在一些小型的、結構簡單的補充家具和裝飾性家具的設計中，考慮用戶的DIY需求，可以從以下三個方面進行設計。一是家具結構設計簡化，使拼搭裝配容易，用戶可以自己動手組裝。二是可以DIY的家具模塊設計。讓客戶通過模塊在面積、高度、層次上的不同組合，參與到家具設計中來，實現體驗的樂趣。在模塊家具中常用的DIY組合方式主要有相并、相交(包括橫向交叉、豎向交叉、十字交叉)、疊加(相背疊加、相對疊加、相錯疊加)、套加、相折五種［3］。三是在家具設計中考慮客戶個性化DIY的可能。如局部使用柔性材料，隨時可以彎曲成不同的形狀，再如設計多種小的配件(如面板)供客戶選擇。

3)“趣味性”設計理念。在補充型家具和裝飾型家具中進行一些新、奇、特的設計，增加趣味性、玩味性，可以更加吸引客戶的眼球。從熱銷商品的類型來看，價格實惠、帶點小創意的小家具很受中意，外觀新穎時尚市面上很難尋覓，且具有很強的實用性。網上購物人群多數以年輕人、時尚人群為主，這類人群的居住條件一般不會很大，故小巧、時尚精致且與眾不同的創意家具或者以充分利用空間為目的而設計的多功能家具會受到他們更多的青睞。比如帶可DIY性質的創意墻壁架、擱板創意家具、異形桌椅等［4］。

4)時尚化設計理念。越來越多的家庭對家具的需求與日俱增，家具也由過去的功能型需求轉向時尚化、個性化的需求［5］?，F代家具更新換代快，不再是一套傳三代，而是一代用三套，甚至不止三套，現代家具具有了時裝的時尚性和流行性特征。根據這一特性，網銷模式下的家具設計首先應緊跟時尚的腳步，運用流行元素進行設計。陳舊的設計在網絡銷售這一快節奏的銷售模式下難以立足。其次也要考慮生態環保設計，盡量不使用不易再生的、不好回收的材料，以免造成資源的浪費和環境的污染。