第一篇：生物醫藥CRO行業現狀分析

科學家公布了人類基因組圖譜的詳細數據，在生物學的基礎研究和產業領域產生重大影響。生物技術是指利用先進的技術和方法，從現有資源中發掘出新的有價值的信息，同時進行改造，制造出產品加以利用。隨著技術的發展，生物技術已經與越來越多的其他學科相結合，如：高速計算機，微電子，制造業和信息技術產業。將生物技術應用到藥物制造領域，就形成了生物醫藥 行業，這是本研究的重點。實際上，生物技術在農業，食品，環境和其他領域都有深遠影響。目前，60％以上的生物技術成果集中在醫藥行業，用于開發特色新藥或對傳統醫藥進行改良。生物技術引入醫藥行業，使生物醫藥行業成為最活躍，進展最快的產業之一。

生物技術從本世紀70年代發展，經歷了許多波折，但基本被美國壟斷。自1971年第一家生物制藥公司在美國成立開始試生產生物藥品至今，已有三千多家生物技術公司先后在世界各地成立。90年，生物技術股在美國一路飆升，市場一片瘋狂，但不出一年，就好景不在，此后生物技術股票的低迷持續了近10年。生物技術股的再次閃耀，在于它的技術諾言正在實現。今天，絕大多數的生物技術分析家堅信，這一次整個生物技術行業的形式安然無恙。與10年前的投機者不同，當今的主要廠家都有大量藥品上市，其資金后盾雄厚，而且他們研制的新藥也蓄勢待發。這一切都與當今的基礎研究，特別是人類基因組計劃密切相關。股票市場當然對此深信不疑，在高科技股票指數，特別是網絡股指數持續下滑的情況下，惟獨生物技術股指數大幅度上升，說明投資者對生物技術股票充滿信心。

疾病推動全球的醫藥公司每年出售價值3000—3200億美圓的藥品和服務，目前生物制藥只占全球醫藥市場的8％，240—260億美圓的份額，但它的發展速度是驚人的，去年一年，華爾街股市生物技術股的市場資本，在12個月里就翻了一番，達到3000多億美圓。很多隱蔽資金正在流入生物技術投資的巨流中。由于對網站領域的疑懼，巨額資金正處在觀望游蕩中，新近盈利的生物技術公司抓住了從網絡股中游離的大量資金。2000年的總投資額高達600億美圓，是1999年的3倍，各類藥物紛紛登場，另外，傳統制藥業正尋求與其他生物技術先驅聯合，以保持創新，這使生物技術領域得以迅猛發展，未來更多的突破還會從這里產生。

一、生物醫藥行業的分類

1·“工具”制造商：

指提供機器，試劑，芯片和軟件的公司。這些公司主要集中在基礎研究的上游市場。如Affymetrix的基因芯片，AppliedBiosystems的測序儀，Informax的生物信息學軟件。這類公司有潛力巨大的市場，提供生物醫藥行業發展最基本的需求，最有可能首先盈利。Applied Bio systems在2000年，主要通過銷售測序儀和試劑，賺取利潤1.86億美圓，Affymetrix有望在年內實現盈利。

2·信息服務提供商：

指從事發現基因和經營相關信息的公司。這些公司主要著眼于尋找新藥和新的診斷方法的下游廠商，銷售最新的基因信息和產品。如與人類基因組計劃相競爭的從事基因組測序的私人公司Incyte和Celera。他們的盈利不確定，因為隨著對外開放的公共數據庫的發展，對他們私人公司的信息需求將萎縮。而且一個基因10—20年的專利費在10—50萬美圓。實際上，這類公司為對付這種變化正在進行重新制定發展策略，如對基因下游進行專利，甚至更直接進行藥物研究，邁入蛋白質組學的研究。

3·藥物發現商：

指從事發現新的藥物和診斷方法的公司。這些公司主要為大的制藥公司服務，通過強強聯合，將新的藥物和診斷方法通過制藥公司進行臨床實驗，確定效果，這些公司是生物技術行業中與制藥聯系最密切，也是最重要的環節。如Human Genome Sciences提供的有藥物潛在性的蛋白質；Millennium提供的加快新藥開發技術，其與Bayer公司合作，5年內提供225個新藥靶點，來換取

4.65億美圓的現金。這些公司的盈利難以具體化，Millennium計劃在研究上投入4億美圓，預測損失1.5億美圓，至少4—5年保持赤字。

4·傳統制藥商和制造商：

傳統制藥公司在該領域必須保持敏感，在競爭中以維持其市場，通過與上述生物技術公司聯合，甚至成立自己的生物技術公司，利用其在傳統藥物研發的特有經驗和渠道，經過數年的臨床實驗，最終將產品提供給消費市場。世界上最大的10家制藥公司在芝加哥宣稱，共同出資4500萬美圓同世界上五大基因實驗室合作，力爭2005年以前使部分基因藥品投入市場。而在基因芯片領域，摩托羅拉及惠普分離出的子公司安捷倫業以加入競爭行列。這些公司利用其雄厚的資金和經驗，將生物制藥中賺取高額利潤。

5·另外新興的一類高科技公司：

主要從事近幾年在基礎研究方面極具商業前景的干細胞開發應用。這些公司與上述公司不同，他們較少以傳統的生物技術為工具，而是利用干細胞有分化為體內幾乎其他所有細胞的潛能，在體外進行培養，通過其無限制的細胞資源，以代替疾病細胞，臨床前景光明。由于美國在政策上限制公共研究機構使用胚胎干細胞，私人公司在該領域進展迅速。現在干細胞在放化療后腫瘤病人的免疫系統恢復，關節炎，神經性疾病方面都有治療作用。

二·生物醫藥行業的特征：

生物醫藥行業除具備高技術，高投入，長周期，高風險和高收益外的特征外，還具有下列所獨有的特點：

1·資源固定：

或資源有限制。生物醫藥行業最根本的資源是生物體的數目有限的基因，雖

然基因本身不能被專利，但使用這些信息的方法可被專利。由于中游技術被專利，下游工作將難度加大，甚至完全失去參與的權利。所以現在的競爭聚焦在基因下游方法技術的專利化，如果失去資源，將無法分享市場份額。

2·行業內兼并或聯合的趨勢：

為了越過藥品發明及開發中的所有障礙，吸引投資者的注意力，并創造穩定的利潤，企業必需有足夠大的規模。未來的企業，為了增加競爭力，將靠規模和資金取勝。最近GlaxoWellcome與Smithkline Beecham，Pfizer與

Warner-Lambert的合并，就是明顯的例證。

3·多元化的行業：

根據上述的企業分類，可發現多種商業模式并存。

4·市場細分：

疾病和基因的種類繁多決定了市場產品多樣性和效果獨到性，同時在競爭中有排他性。根據不同人群的遺傳多態性進行患者細分和市場定位，在更安全有效的前提下進行“辨證施治”和“對癥下藥”。截止2000年5月，有425種基因藥物進行臨床試驗，兩年內將有90多種面市，而在此前的20年中，全世界總共只有90種新藥上市。單一藥品，單一技術公司將消失。（新藥一下子變多了!）5·外包：

大醫藥公司嘗試將研究與開發工作外包出去，此類交易正在歐洲和美國成為一種模式。Ernst&Yong咨詢公司預測，有30％左右的主要藥物公司的研究和開發預算將在生物技術公司合資的企業以外籌措。作為研究工作的交換，生物技術公司能馬上得到資金和對未來資助的許偌，并能獲得臨床及疾病治療方面的專門鑒定。

6·技術的生命周期短，產品的生命周期長：

當今的技術突飛猛進，一項現在看來非常先進的，有競爭力的技術，一兩年后可能會被普遍采用，失去其競爭價值。但是正是由于這樣，才使得在生物技術參與下的制藥業，新藥研發過程和速度達到了驚人的程度。Millennium最近宣布，他們的一種新藥的研制，只用了8個月的時間，比一般的生物技術參與下的新藥研發快2年，比傳統的藥物開發快10年。目前正與Bayer合作，進行I期臨床。三·生物醫藥行業與IT行業的比較：

生物醫藥行業與近來從波峰跌入波谷的IT行業有很多可類比之處：1·生物醫藥行業的“工具”制造商與IT行業的基礎設備（硬件）提供商：他們都為下游產業提供最基礎的設備，按照現在IT行業的Cisco，Lucent Technologies及Nortel等的發展趨勢，這類公司有廣闊的市場前景，但需要大規模的研究資金和多學科的高新技術的結合，所以某些關鍵領域的邁入門檻較高，在市場上往往有幾家公司處于壟斷地位。

2·生物醫藥行業的信息服務提供商與IT行業的解決方案（軟件）提供商：

他們為基礎研究和實際應用提供了聯系的紐帶，按照現在IT行業的Microsoft和Adobe等公司的發展趨勢，這類公司的市場競爭非常激烈，雖然有幾家公司處于壟斷地位，但這是相對的，由于市場的細分，可以為不同的下游產品提供不同的信息服務。這類公司與IT技術緊密結合，可通過對數據庫進行分析獲得產品，所以邁入的門檻較低。

3·生物醫藥行業的藥物發現商及傳統制藥商與IT行業的電子商務提供商：他們的產品最終將面對消費者，但是，與IT行業的電子商務提供商不同的是，由于市場的細分，幾乎每家有實力的公司都會在市場占有份額，但早期的資源爭奪將非常激烈，這一領域的邁入門檻最高，需要巨額的資金投入和良好的市場渠道，非一般公司所能輕易參與。

生物醫藥行業與IT行業的最根本差別在于：必需品永遠比奢侈品重要！四·生物醫藥行業市場現狀

現代生物技術領域的研究有別于其他學科研究之處，在于他持續發展的后勁必需直接植根于產業化或商業應用中。一旦科學研究和商業資本在產業化的環節中找到契合點，利潤機制被恰到好處地引入科學研究體系，企業就成了現代生物技術領域技術創新的主題。

從國外的宏觀政策上看，政府大力支持生物醫藥行業，設立風險投資基金，并出臺一系列相關措施，在新藥審批方面也加快步伐，倡議將生物技術整合到臨床中。

新藥研發技術上革命性的變化，將以前的在黑暗中摸索著發明新藥的傳統方法擯棄，開創了高成功率，有目的性的新藥研發的先河，其以更完整的生物信息學為基礎，毒性更小，而效果更佳，將給市場帶來無限生機和巨額利潤。美國最有實力的15家投資基金的12家，對生物技術板塊，表達了他們少有的一致認同。將投資于將來能在市場占主導地位的小公司。如KOPPFund認為目前最佳的投資對象是為大的制藥公司提供工具和原料的小公司，在未來收益和股票價格上都是最佳時機。2000年，在大盤萎靡的情況下，生物技術股指數上漲115％，市盈率在S&P500中最高，回報率67％，遠高于32％的平均Nasdaq回報率。應該注意到，現今的生物技術公司生長在一個人為創造的，靠補貼而不是靠市場法則驅動的環境中，某些方面顯得極為脆弱，很容易在市場競爭中失敗，這是大多數持謹慎態度的人的看法。美林公司的分析家說：“人們必需記住，從事一項新的事業并使其帶來豐厚的回報需要多么長的時間”。J.P.摩根建議，鑒于市場仍在變動，要注意投資組合的平衡。2001年上下半年會完全不同，上半年會對生物技術公司的價值觀進行修正，不會有較大進展，下半年將會加大投資規模。投資者將更關心公司的技術平臺，商業計劃，交易的盈利性和可行的管理隊伍。雖然生物醫藥行業在股票市場大受吹捧，但在網絡股蕭條經驗的影響下，機構投資者還保持謹慎樂觀的態度。在現有的3000多家公司中，僅僅有3-5％能

盈利，平均每7家公司中才有有1家獲得成功，現在，生物醫藥行業也面臨與網絡股相同的尷尬：缺乏長期的可盈利的商業模式。

生物醫藥行業的前景寬廣而且誘人，如今從基因組學邁向蛋白質組學，需要的工具更多，技術也更復雜，參與市場的契機也相應增加。真正能得到市場認可的公司，歸跟到底是能推出有震撼力新藥的企業。這也是生物醫藥行業的長遠目標。

來看幾個成功的例子。Amgen，憑借兩個目前世界上最成功的基因重組藥物EPO和G-CSF的專利，從一家瀕臨倒閉的生物技術公司成為美國生物醫藥行業的領頭羊，現在市值680多億美圓，比許多傳統醫藥公司都大。以EPO為例，其全球市場銷售額已達到34億美圓。去年，另一家生物技術公司將Amgen告上法庭，對其擁有的EPO專利造成威脅，導致Amgen股票大幅下跌，今年1月，Amgen勝訴，加之又有新藥面市，Amgen股票大幅上升。另外，Amgen的管理層為華爾街所欣賞，這也是重要原因。預計未來5年內，Amgen的年增長率為20％--30％。Immunex，今年第一季度收益達1.8億美圓，比去年同期上漲82％，凈收入3200萬美圓，比去年同期的25萬美圓上漲130倍。五·國內生物醫藥行業與國外（美國）生物醫藥行業差距

國內的市場份額每年大約有10億美圓，只相當于國外一家中小型生物技術公司一年的銷售收入，涉及生物醫藥的上市公司有50家左右，但大部分是概念股。

國內生物醫藥行業的研發存在一些問題，主要是產品創新少，產業規模小，工藝支撐技術有待提高，上下游銜接不暢，社會中介不強，風險投入小，政策環境有待改善，有些產品還出現高水平重復現象。

據估計，國內許多生物技術公司是盲目成立的，涉及生物技術的傳統產業中90％的公司沒有一個明確的策略方案，許多公司認為其具有巨大的潛力而躋身于此，并不了解與IT業相比，生物制藥業需要更長的開發周期。同時，風險投資者本身并不懂技術，因此，他們無法從技術角度評判一家生物技術公司的前景，于是經常采取看樣跟樣的辦法來選擇投資對象。另一方面，有成就的科學家并不總是能轉化為管理專家。

六·國內生物醫藥行業的立足點與定位

我國在生物醫藥行業的優勢是資源豐富，有許多發達國家研究所不具備的基因資源，即使相同的疾病，由于人種的差異，治療上會出現產品和方法的改進。同時，將中醫中藥與生物技術相結合，前景廣闊。

隨著WTO的加入，知識產權受到法律的保護，我國生物醫藥行業應立足于自己的優勢，同時進行技術創新（政府引導），需求牽引（企業參與），拓展營銷（擴大市場），突破重點（聚小為大），跨越世界。

第二篇：2013年中國臨床試驗CRO 行業發展不利因素分析

2013年中國臨床試驗CRO 行業發展不利因素分析智研數據研究中心網訊：

內容提要：我國CRO 行業產業結構不合理，目前國內的大型CRO 企業以早期的化學合成研究和臨床前為主，擁有一批能夠承擔跨國制藥企業藥物合成與臨床前研究外包服務的企業，如藥明康德、尚華醫藥等。

（1）國內醫藥行業對CRO 的認知程度較低

目前國內醫藥行業對CRO 的認識仍處于初期階段。無論是制藥企業、研究機構還是政府部門，對醫藥研發外包服務還不太了解，對CRO 公司的功能和優勢掌握不足，因而選擇使用CRO 公司進行研發合作的國內制藥企業數量比較少。這一現狀對CRO 行業的進一步發展有所阻礙。

（2）資深專業人才的短缺

CRO 行業屬于現代服務業，主要依靠專業人員提供智力服務。由于CRO 行業在國內發展時間較短，具有豐富實踐經驗的專業人才較為緊缺。目前，國內CRO 公司人員流動率較高。同時，專業人員的從業水準參差不齊，行業從業人員的專業經驗和服務技術的知識共享有待加強，CRO 公司自身的員工培訓體系也無法滿足業務快速增長帶來的人員需求。資深專業人員的缺乏以及人才梯隊結構的不合理成為了行業進一步發展的瓶頸。

（3）市場集中度低，產業結構不合理

內容選自智研數據研究中心發布的《2013-2017年中國醫藥研發外包（CRO）市場監測與投資方向研究報告》

我國CRO 行業產業結構不合理，目前國內的大型CRO 企業以早期的化學合成研究和臨床前為主，擁有一批能夠承擔跨國制藥企業藥物合成與臨床前研究外包服務的企業，如藥明康德、尚華醫藥等。而從事臨床研究的CRO 企業相對跨國臨床試驗CRO 企業規模偏小，能夠參與大型國際多中心臨床試驗的企業數目有限。臨床試驗CRO 的市場集中度也較低，絕大多數企業服務內容單一，僅能提供新藥注冊代理和醫學翻譯等服務，未能形成規模化運營。

第三篇：2013年中國臨床試驗CRO行業技術水平

2013年中國臨床試驗CRO行業技術水平

網訊：

內容提要：目前，我國的臨床試驗CRO 企業的技術服務水平差異較大，主要分為三個層次。

我國對藥物臨床試驗的全過程有嚴格的程序要求，必須符合SFDA 頒布的《藥物臨床試驗質量管理規范》，因此對臨床試驗CRO 企業的技術服務水平要求很高。臨床試驗CRO 企業在臨床試驗的方案設計、組織實施、監查、稽查、記錄、分析總結和報告中，必須保證藥品臨床試驗過程的規范，結果科學可靠，保護受試者的權益并保障其安全。目前，我國的臨床試驗CRO 企業的技術服務水平差異較大，主要分為三個層次：

（1）少數臨床試驗CRO 企業包括跨國CRO 在華公司和泰格醫藥等本土企業，其臨床試驗服務能夠同時滿足ICH-GCP 和GCP 質量規范的要求，可以為國內外制藥企業提供所需的各類臨床試驗服務，包括國際多中心試驗和創新藥I 至IV 期試驗等。

（2）部分臨床試驗CRO 企業的技術服務水平能夠滿足我國GCP 的規范要求，但無法滿足要求更為嚴格的ICH-GCP，因此其主要業務為國內制藥企業的仿制藥申請提供II 至IV 期臨床試驗服務。

（3）部分臨床試驗CRO 企業僅能提供簡單的注冊申報、資料翻譯等服務，無法提供真正意義上的臨床試驗服務。

第四篇：物流行業現狀分析

中國物流業發展現狀與面臨的形勢

（一）我國物流業當前發展現狀。

進入21世紀以來，中國物流業總體規模快速增長，物流服務水平顯著提高，發展的環境和條件不斷改善，為進一步加快發展中國物流業奠定了堅實基礎。

1.我國物流業規模快速增長。2008年，全國社會物流總額達89.9萬億元，比2000年增長4.2倍，年均增長23%；物流業實現增加值2.0萬億元，比2000年增長1.9倍，年均增長14%。2008年，物流業增加值占全部服務業增加值的比重為16.5%，占GDP的比重為6.6%。

2.我國物流業發展水平顯著提高。一些制造企業、商貿企業開始采用現代物流管理理念、方法和技術，實施流程再造和服務外包；傳統運輸、倉儲、貨代企業實行功能整合和服務延伸，加快向現代物流企業轉型；一批新型的物流企業迅速成長，形成了多種所有制、多種服務模式、多層次的物流企業群體。全社會物流總費用與GDP的比率，由2000年的19.4%下降到2008年的18.3%，物流費用成本呈下降趨勢，促進了經濟運行質量的提高。

3.我國物流基礎設施條件逐步完善。交通設施規模迅速擴大，為物流業發展提供了良好的設施條件。截至2008年底，全國鐵路營業里程8.0萬公里，高速公路通車里程6.03萬公里，港口泊位3.64萬個，其中沿海萬噸級以上泊位1167個，擁有民用機場160個。物流園區建設開始起步，倉儲、配送設施現代化水平不斷提高，一批區域性物流中心正在形成。物流技術設備加快更新換代，物流信息化建設有了突破性進展。

4.我國物流業發展環境明顯好轉。在國家“十一五”規劃綱要中明確提出“大力發展現代物流業”，中央和地方政府相繼建立了推進現代物流業發展的綜合協調機制，出臺了支持現代物流業發展的規劃和政策。物流統計核算和標準化工作，以及人才培養和技術創新等行業基礎性工作取得明顯成效。

不過，與國外物流業高度發達相比，我國物流業的總體水平仍然偏低，還存在一些效率低下等突出問題。一是全社會物流運行效率偏低，社會物流總費用與GDP的比率高出發達國家1倍左右；二是社會化物流需求不足和專業化物流供給能力不足的問題同時存在，“大而全”、“小而全”的企業物流運作模式還相當普遍；三是物流基礎設施能力不足，尚未建立布局合理、銜接順暢、能力充分、高效便捷的綜合交通運輸體系，物流園區、物流技術裝備等能力有待加強；四是地方封鎖和行業壟斷對資源整合和一體化運作形成障礙，物流市場還不夠規范；五是物流技術、人才培養和物流標準還不能完全滿足需要，物流服務的組織化和集約化程度不高。

自2008年下半年以來，隨著國際金融危機對我國實體經濟的影響逐步加深，物流行業作為重要的服務產業也受到了嚴重沖擊。物流市場需求急劇萎縮，運輸和倉儲等收費價格及利潤大幅度下跌，一大批中小物流企業經營出現困難，提供運輸、倉儲等單一服務的傳統物流企業受到嚴重沖擊。整體來看，國際金融危機不但造成物流產業自身發展的劇烈波動，而且對其他產業的物流服務供給也產生了不利影響。

（二）當前中國物流業面臨的形勢。

我們應該能夠看到，實施中國物流業的調整和振興、實現傳統物流業向現代物流業的轉變，不僅是物流業自身結構調整和產業升級的需要，也是整個國民經濟發展的必然要求。

1.及時調整和振興物流業是應對國際金融危機的迫切需要。一是要解決當前物流企業面臨的困難，需要加快企業重組步伐，做強做大，提高產業集中度和抗風險能力，保持產業的平穩發展；二是物流業自身需要轉變發展模式，向以信息技術和供應鏈管理為核心的現代物流業發展，通過提供低成本、高效率、多樣化、專業化的物流服務，適應復雜多變的市場環境，提高自身競爭力；三是物流業對其他產業的調整具有服務和支撐作用，發展第三方物流可以促進制造業和商貿業優化內部分工、專注核心業務、降低物流費用，提高這些產業的競爭力，增強其應對國際金融危機的能力。

2.及時調整和振興物流業是適應經濟全球化趨勢的客觀要求。一是隨著經濟全球化的發展和我國融入世界經濟的步伐加快，全球采購、全球生產和全球銷售的發展模式要求加快發展現代物流業，優化資源配置，提高市場響應速度和產品供給時效，降低企業物流成本，增強國民經濟的競爭力。二是為了適應國際產業分工的變化，要求加快發展現代物流業，完善物流服務體系，改善投資環境，抓住國際產業向我國轉移的機遇，吸引國際投資，促進我國制造業和高技術產業的發展。三是隨著全球服務貿易的迅猛發展，要求加快發展現代物流業，培育國內現代物流服務企業，提高物流服務能力，應對日益激烈的全球物流企業競爭。

3.及時調整和振興物流業是國民經濟持續快速發展的必要保證。根據全面建設小康社會的新要求，我國經濟規模將進一步擴大，居民消費水平將進一步提高，貨物運輸量、社會商品零售額、對外貿易額等將大幅度增長，農產品、工業品、能源、原材料和進出口商品的流通規模將顯著增加，對全社會物流服務能力和物流效率提出了更高的要求。同時，中西部地區要求改善物流條件，縮小與東部地區的物流成本差距，承接東部沿海地區產業梯度轉移，促進區域間協調和可持續發展。

4.及時調整和振興物流業是貫徹落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的重要舉措。調整和振興物流業，有利于加快商品流通和資金周轉，降低社會物流成本，優化資源配置，提高國民經濟的運行質量；有利于提高服務業比重，優化產業結構，促進經濟發展方式的轉變；有利于增加城鄉就業崗位，擴大社會就業；有利于提高運輸效率，降低能源消耗和廢氣排放，緩解交通擁堵，實現經濟和社會的協調發展；有利于促進國內外、城鄉和地區間商品流通，滿足人民群眾對多樣化、高質量的物流服務需求，擴大居民消費；有利于國家救災應急、處理突發性事件，保障經濟穩定和社會安全。

上海佳吉快運公司

上海佳吉快運公司現狀

上海佳吉快運有限公司是一家具有較大規模的專門從事物流快運服務的專業公司,公司專營上海到全國各地往返貨物運輸配送倉儲等為一體化的企業、組織健全、經驗豐富、設施完善,有數千家合作伙伴.佳吉快運公司現擁有員工近萬人,其中高學歷、高職稱、物流專業人員近半;2005年運輸網點總數近1000個;擁有3000余臺車輛,其中95%以上是標準箱式貨車,長途車約1200余輛，市內配送貨車輛約1800輛。另外擁有可調配車輛1500余臺；200８年運輸總收入逾１５億元,發展速度每年以４0%以上的增長率遞增。

作為現代化的大型第三方物流企業，佳吉擁有龐大的運輸車隊，在全國各等級公路上,均可看到佳吉快運的車輛。在車輛管理體系、吞吐量、倉儲面積等方面，均能滿足不同層次的客戶群體需求；在風險保障上，通過強大的整體保險支持，全面保障了客戶的利益，降低了運輸風險，使佳吉的客戶沒有后顧之憂。

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上海佳吉物流主要從事國內物流倉儲，運輸.結算為一體的第三方物流服務供應商。公司擁有寬大的信息網和先進的INTERNET物流管理系統運輸各種貨物、倉儲設備配置精良、已建成一支高素質專業化且具有多年倉儲；配送、運輸、操作經驗的現代化物流隊伍，可根據客戶具體特點，設計策劃”個性化”物流配送方案，并提供全過程全方位全天候的綜合物流方案。不僅提供各地區，各類型客戶需求的信息交遞平臺，而且還提供從生產、銷售到市場跟蹤的信息網絡服務。

佳吉快運公司本著“安全快捷，重守誠信，適價經營，完善服務”的經營理念，在最大可能降低運輸及管理成本的前提下，為客戶提供優質、高效的服務；得到了廣大客戶的認可和支持。在經營戰略上佳吉公司領導層的正確決策、務實的態度與作風，團結合作的精神，以及多年來專業化公路運輸經驗的積累，逐步完善出了具有一定的較為科學嚴謹的管理經驗。在公路運輸行業特點的實踐中形成了一整套經營管理方法。使得上海佳吉公司運轉良好，保持了穩定、持續的發展。本公司，在堅持上海佳吉物流快運、上海佳吉物流托運、上海佳吉物流貨運的品牌經營體系下，銳意進取，積極發展，努力創新，并且上海佳吉公司與時俱進，在充分發揮利用以具有的管理經驗和經營優勢的同時，提升服務質量；把握好經營戰略上的市場定位。公司再未來的發展中將以一流的服務與各界新老客戶友好合作，攜手并進，共同創造美好的明天。

龐大的網絡是佳吉能提供優質服務的又一前提。佳吉快運建成以 上海、天津、廣州、武漢、西安 五地為中樞的全國性貨運網絡體系，以高速公路和國家高等級公路為依托的運作模式。上海佳吉面對現狀的對策

因為現代企業主要是從服務上戰勝對手，所以我就從服務上說一些它的對策 途徑一：將“客戶”要領引入企業內部

客戶服務是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客戶服務(客戶經理)部門員工的事情。整個物流公司都可以看作是客戶經理(客戶服務或營銷)部門，因為公司每一個員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業必須將“客戶”的要領引入物流業內部。特別是在營銷后服務中，公司高級主管、客戶經理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。

途徑二：創建“服務至上”的物流企業文化

現在越來越多的物流公司開始重視客戶服務，并急于將其引入到物流公司的經營活動中去，于是制定一大堆客戶經理或市場營銷的規章制度，強制員工去執行，結果卻不盡人意。問題在于：制定制度并不困難，關鍵是要讓員工認可、內化服務理念、服務宗旨，這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時，物流公司在服務上的競爭，關鍵不是服務項目和產品的多少，因為這是很易模仿的，而在于服務文化。因為建立和改變物流企業文化，需要一段漫長的過程。在這個過程中，管理者起著決定性的作用。服務杰出的管理者，會不厭其煩地闡釋其服務理念，并親自到第一線為客戶提供服務，這樣做可以使高層主管接觸客戶遭遇的問題，體驗第一線員工的辛勞，同時向所有員工顯示客戶服務的重要性。因為只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質，而員工才可能有最大的投入。此外，建立以客戶為導向的組織機構也是重要的一環。這種組織結構應該向員工傳遞這樣一個清楚信息：一線員工的職責是使客戶滿意;而管理人員的職責是支援員工，使他們更好地為客戶服務，要做到這樣，一線員工應被充分授權，因為真正了解客戶的是直接面對他們的一線員工，如果這些人沒有權力根據客戶需求決定自己的行動，就不可能讓客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權力，物流公司要加強員工培訓，管理層要由機械管理者轉變為客戶擁護者和教練，配合員工愉快地工作。同時，在縮短管理半徑的同時，強調管理人員與員工的雙向溝通：一方面，管理者必須讓員工了解服務的目標，協助他們提供最優服務;另一方面，一線員工應將客戶的意見準確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考。

途徑三：規劃好營銷后服務系統一是要建立客戶資料庫。客戶資料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。要準確規劃設計統一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。

二是盡量提供全方位營銷后服務，增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉換壁壘，使客戶難以離開。主要包括：為客戶提供月度統計分析表，報給客戶參考。內容包括：

1.本月發貨量，派車、到車及時率，單證流轉準確率，有無貨損貨差等;

2.為客戶提供季度、報表，內容包括：各地發貨量走勢、淡旺季時間、區域發貨量對比、發貨準確率、及時率、事故率等等;

3.結合客戶的物流工作目標，確定該項目的發展目標。處理客戶投訴，提供補救性服務;以及其它增值服務。

三是有針對性地提供服務。在確定提供哪些服務項目之前，必須先識別客戶最重視的各項服務及其相對重要性，進行優先排序，根據“二八”原則，對重點和優良客戶量身定做服務項目，避免在某些低層次服務項目上投入過度，而對提升客戶滿意度卻收效不大。

1.充分利用現有客戶資源，創造一切機會，密切與客戶的聯系，注意簡化客戶與公司的接觸程序，方便投訴和建議。當客戶需要幫助時，能快捷地得到幫助。因此，簡化接觸程序是鼓勵客戶主動和物流公司溝通的必要條件。要立足于實際，以客戶為中心全面整合公司內部資源，重組業務流程，擴大客戶與公司的接觸面。例如：開通服務熱線，免費拔打;設立客戶關系小組(CRG)，可針對特定客戶(如大客戶)的特定需求提供相應服務，也可針對特定客戶問題，找出問題根源，避免和消除問題的重復發生，類似QC小組;或者設立客戶服務部門。客戶服務部應該成為客戶與公司之間溝通的橋梁，增強信息收集、處理、反饋效率，同時，也應該作為客戶在公司的服務代理人，負責統籌、協調所有相關部門的工作。

2.注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是最重要的，理應受到公司的認同和重視。因此，要讓客戶知道公司非常在乎他們、對他們心存感激、并有所回報時，他們重復接受服務的可能性就會大大增加。

常用方法有：經常性消費者計劃，對老客戶、重點客戶，公司可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供其所在行業最新動態、財務狀況和技術進展等情況，幫助客戶建立信心;了解客戶對物流服務的意見和建議，共同討論改進計劃;對重復交易行為進行獎勵，如歐萊雅的營銷點卡、弗洛倫的會員卡、資生堂俱樂部等等;新客戶認同計劃，例如在物流服務完成后24小時內發出感謝信函，表達感謝，希望再次光臨、主動征詢意見。或者為特定客戶做“特別”的事情。例如贈送生日賀卡、邀請客戶給優秀員工頒獎、定期舉辦優秀客戶會議、贈送運動比賽或表演的票券等。 途徑四：建立戰略合作關系

如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報的話，那么更為牢固的客戶關系應該是戰略聯盟與伙伴關系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務。物流企業應該在以下幾方面體現出和客戶的戰略合作伙伴關系。

1.不斷改善、提高物流服務質量，以滿足客戶的銷售需要。

2.伴隨著客戶的發展壯大，能夠及時提出相對應的采購、銷售物流解決方案;

3.通過有針對性、個性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量;

4.配合客戶銷售，積極整合社會資源，實現客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存以及JIT概念的實現。

5.積極跟進客戶銷售網絡的鋪設，作好倉儲網絡的部署、客戶的分撥、配送物流。

6.通過資源的不斷整合、優化，降低物流費用，為客戶提高產品的競爭力，以達到雙贏，真正形成穩固的戰略合作伙伴關系。這種相互依賴、相互影響的關系，使客戶和物流公司成為新的利益共同體。途徑五：衡量客戶滿意度

對客戶滿意度進行追蹤調查和評估，是持續改善服務的關鍵。物流公司衡量客戶滿意度的方法很多，歸納起來，無外乎以下兩方面：外部評估與內部檢查相結合。

外部評估的其中一個有效渠道就是處理客戶投訴。但并非所有不滿的客戶都有投訴，而對服務感到滿意的客戶幾乎都不會有任何表示，因此有必要進行定期或不定期調查，才能全面衡量客戶的滿意度。調查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面，既要包括各個層次的現有客戶，又要包括流失的客戶。對于流失的客戶，要分析停止服務的原因。為此，可在服務后立刻對客戶進行調查。這樣，可以立刻發現問題所在，及時補救。

第五篇：考勤機行業現狀分析

考勤機行業現狀分析

考勤機行業現狀分析報告主要分析要點有：

1）考勤機行業生命周期。通過對考勤機行業的市場增長率、需求增長率、產品品種、競爭者數量、進入壁壘及退出壁壘、技術變革、用戶購買行為等研判行業所處的發展階段；

2）考勤機行業市場供需平衡。通過對考勤機行業的供給狀況、需求狀況以及進出口狀況研判行業的供需平衡狀況，以期掌握行業市場飽和程度；

3）考勤機行業競爭格局。通過對考勤機行業的供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力的分析，掌握決定行業利潤水平的五種力量；

4）考勤機行業經濟運行。主要為數據分析，包括考勤機行業的競爭企業個數、從業人數、工業總產值、銷售產值、出口值、產成品、銷售收入、利潤總額、資產、負債、行業成長能力、盈利能力、償債能力、運營能力。

5）考勤機行業市場競爭主體企業。包括企業的產品、業務狀況（BCG）、財務狀況、競爭策略、市場份額、競爭力（swot分析）分析等。

6）投融資及并購分析。包括投融資項目分析、并購分析、投資區域、投資回報、投資結構等。

7）考勤機行業市場營銷。包括營銷理念、營銷模式、營銷策略、渠道結構、產品策略等。

考勤機行業現狀分析報告是通過對考勤機行業目前的發展特點、所處的發展階段、供需平衡、競爭格局、經濟運行、主要競爭企業、投融資狀況等進行分析，旨在掌握考勤機行業目前所處態勢，并為研判考勤機行業未來發展趨勢提供信息支持。以下是相關考勤機行業現狀分析，可供參看：