第一篇：商城管理用戶評價的常見問題

商城管理用戶評價的常見問題

用戶評價對于商城的重要意義如今已經不是問題！因為就像商品如果沒有圖片你很難讓消費者眼見為實，不但要請專業的攝影師拍出漂亮的圖片還要有多角度、能局部放大一定要堅定消費者的信心。圖片連同商品介紹只是商城的廣告，實際情況怎么樣還需要其他已經使用了產品的用戶告訴你！如今的消費者不相信廣告，他們相信其他消費者的評價。而這就是商城用戶評價的作用，可以說用戶評價是消費者做出購買決定的臨門一腳。沒有這臨門一腳，你的商城轉化率是很難提高的！盡管用戶評價如此重要，但是大多數商城在管理用戶評價的時候卻遇到了非常多的問題，本文就對這些問題進行一下解析。

一 用戶評價是一個IT項目嗎？

放眼國內的商城,除了比較領先的少數商城在用戶評價上已經使用的比較好以外,大部分的商城要么沒有用戶評價功能,要么使用的效果很差？為什么會出現這樣的狀況呢，一個非常重要的原因是商城的經營者普遍把用戶評價當成商城里面的一個IT功能來實現！而現實情況卻是當IT 部門實現了簡單功能以后無法獲得用戶大量的評價數據、當面對大量負面、無關評價的時候不知道如何處理、面對大量用戶評價數據卻不知道如何在市場營銷上發揮效力、對品牌企業來說用戶反映的產品問題無法有效反應到設計、研發部門進行產品改進、市場部門千方百計搞市場調研、人群細分卻放著真實用戶反饋的評價意見無法利用等問題。因此領先的企業都把用戶評價當作是商城的一個重要的營銷工具、客戶關系管理工具、產品服務的用戶調查工具、企業各種戰略決策的數據源泉。所以即便IT部門實現了某個功能，如果沒有其他部門支持體系和流程、標準的配套實際的效果是實現不了的。同時實現簡單的評論功能非常容易，可是要持續對系統進行優化升級從而達到效益最大化并保持領先卻非常困難。這就是為什么大家已經越來越意識到用戶評價是商城的一項專業服務的原因。

二 有了評價功能為什么評價數量上不來？

很多商城都遇到了這樣的難題，商城的銷量很大，但是用戶評價數量卻非常少，盡管看到了問題但是如何解決這個問題卻束手無策。消費者在商城購物以后，他并不欠商城的！他們沒有義務把他們的使用感受告訴你，甚至為你做免費的口碑宣傳。他們需要商城的關心，因此商城需要與消費者進行溝通。然而每個商城的人力資源都是非常緊張的，每個部門也都是有明確分工的。評價功能的實現是技術部門的事情，功能實現以后交給運營部門，而運營部門每天加班加點都忙不完，專門管理用戶評價的人力是沒有的，如果有就意味著成本的快速上升。因此很多商城在評價的IT功能實現以后就聽之任之，評價數量當然上不來了。

三 用戶評價上來以后負面評價如何處理？

目前還有部分的商城在開通用戶評價功能以后發現上來的用戶評價中負面評價特別多！如果展示出來，勢必影響商城的形象以及銷售，如果不展示出來用戶發現填寫評價后卻看不到自己的評價對商城的印象將嚴重下降。同時對于這些負面評價該如何處理？是統統殺掉還是全部放出來，還是部分放出來，如果部分放出來標準該如何定？如果說呼叫中心是客戶服務的一部分，同樣用戶填寫評價也是客戶服務的一部分。因此要增加多少人手來進行處理？成本會上升多少？流程該如何定，標準該如何定？這些問題都成為了商城本已經日理萬機的事務以外的不小的事務壓力！

四 如何利用用戶評價進行站內和站外的營銷？

用戶評價內容是商城里面除了價格促銷以外的最好的營銷工具，因為它就是消費者的口碑！如何充分利用消費者的口碑來促進銷售，提高轉化率，增加用戶的忠誠度，改善客戶滿意度是一個社會化媒體營銷的工作。目前大部分商城的社會化媒體營銷都是外包給專業的營銷公司在運營，而最有價值的用戶評價的卻躺在商城的各個單品頁面上藏在深閨人未知。想像一下如果能夠在站內站外多渠道的展示用戶評價內容將可以給商城帶來多大的收益！

五 對于品牌企業來說,如何根據用戶評價的內容促進產品改進創新、市場細分、以及戰略決策？

如今的品牌企業在設計開發的時候都會進行各種各樣的市場調查，然而不管通過何種途徑得到的調查對象，他們是否為品牌的真實用戶？他們使用了品牌企業的那些產品？他們的意見對產品改進和市場分析的參考作用到底有多大？而反觀用戶評價則完全不同，因為用戶評價是真實的使用了品牌企業產品的用戶的意見反饋，他們對企業的產品是最有發言權的！他們提出的產品優點、缺點，他們的個人特征、消費心里，他們對商城服務的改進評價，他們的各種意見才是品牌企業對產品生命周期管理的最后一環！通過這最后一環才能形成對產品全生命周期的管理，才能真正找到產品的設計缺陷、改進的方向，才能實現對消費人群的細分，才能真正實現對不同人群的精細化營銷。

六 用戶評價是自己做還是外包給專業第三方用戶評價服務商？

鑒于用戶評價是一個嶄新的社會化媒體，大部分企業都沒有專業的人才和運營經驗，所以上面出現的各種問題絕非偶然。而專業的第三方用戶評價服務商專著于用戶評價功能的開發、用戶評價社區的運營、用戶評價數據的營銷、用戶評價數據的挖掘和再利用，不僅擁有各個行業商城用戶評價運營的實踐，更重要的是在實踐基礎上建立的管理標準、流程和方法。同時在企業內部很難協調的跨部門難題，專業的第三方服務商都可以輕松解決。

商城運營的外包已經成為品牌企業從事電子商務的一個回避不開的選擇，關鍵是那些部分外包？如今電子商務圈內的共識是企業做自己最擅長的業務運營，把專業的服務外包給專業的第三方服務商！目前在國外將用戶評價的服務外包給專業的第三方服務商早已經成為趨勢，在國內一些領先企業也已經開始這種合作，像全球白色家電第一品牌海爾、國內休閑運動第一品牌特步、國內女鞋第一品牌達芙妮等都已經采購了黑石礁（北京）科技有限公司提供的第三方用戶評價服務。面對產品越來越同質化，價格戰越來越激烈的電子商務環境，要想建立長期的競爭優勢，建立產品、技術和服務優勢甚至壁壘是企業的不二選擇。在電子商務越來越同質化的背景下，用戶評價已經是企業可以發掘的不多的技術和服務寶藏之一，誰先通過用戶評價建立起和消費者的互動社區從而提高用戶參與度、忠誠度，誰就將在復購率、轉化率、利潤率上實現突破，所以采購第三方用戶評價服務刻不容緩。

第二篇：如何入駐QQ商城,商城入駐常見問題

正文：

一、費用類型

1、QQ商城怎么收費？

QQ商城只收取2W的保證金，用于在發生糾紛時對買家的先行賠付，如果后續退出，剩余的保證金會返還給商戶。除此之外不收取任何費用，無扣點、服務費之類。

入駐審核費用90元人民幣：2011年9月19日起，QQ商城試行第三方認證公司對新入駐企業的申請信息進行審核，首批針對數碼家電、運動兩個類目試行，其它類目將陸續實施第三方認證。該筆費由商戶直接向認證公司支付，拍拍不涉及任何費用結算。無論是否審核通過，款項一律不予退還。

二、企業資質

2、申請QQ商城需要提供的資料有哪些？

企業法人營業執照、稅務登記證、商標注冊證、完整的品牌授權鏈條或者進貨渠道證明、申請企業法人代表的身份證復印件，或者獲得企業授權的來申請店鋪的人員的身份證復印件

3、我公司準備申請旗艦店，但是商標還處于TM狀態，是否可以入駐？

可以入駐，但是商標申請需已滿半年(3C、玩具類除外)

4、轉讓中的商標可以申請旗艦店或者專賣店嗎？

轉讓中的TM的商標是無法申請商城的，建議商標轉讓完成之后再次提交申請。如果轉讓中的商標是R的，申請旗艦店需要原持有人出具一份排他授權、商標注冊證和核準轉讓申請受理通知書。申請專賣店需要提供轉讓人和受讓人的兩份授權書、商標注冊證和核準轉讓申請受理通知書。

5、自己注冊的商標，拿到受理通知書就可以申請商城嗎？

商家拿到商標受理通知書可作為申請商城旗艦店或者專賣店的資質之一。但要求注冊半年以上（3C、玩具除外）

6、我公司一直是做加工的，產品質量很好，但沒有品牌是否可入駐商城？

不可以。需要去商標注冊局注冊一個商標，收到商標局頒發的正規商標后方可申請入駐

7、個體工商戶可以申請商城嗎？

很抱歉，目前QQ商城招商的對象只針對企業性質的企業或者公司。

8、商家申請提交材料是否需要郵寄紙質材料？

無需郵寄紙質材料。按照招商系統的要求，詳細填寫即可。但資料如是原件的復印件，則要加蓋企業公章。

9、香港，澳門，臺灣的公司可以申請商城嗎？

很抱歉暫時不可以。申請QQ商城的公司目前只限于中國大陸注冊的公司

三、其他

10、我公司在商城已有一家店鋪，目前計劃申請第二家，商城對此類申請什么樣的標準？ 第二家店鋪的開店標準：

1、產品重合度：要求店鋪間經營的品牌及商品不得重復。

2、一個類目下專營店只能申請一家。

11、同時銷售A品牌服裝和B品牌化妝品，是否可以開一家專營店鋪經營兩種商品？ 商城不允許同一家專營店跨不同類目，必須分開多家專營店經營。

12、公司簽約入駐了審批通過的品牌，以后還可以隨意加別的品牌在店鋪中銷售嗎？

如果第一次申請的是“專營店”，新增銷售商品和原銷售的商品屬同一類（比如：都是服裝），品牌可以申請增加。如第一次申請的店鋪是“旗艦店或專賣店”（即店鋪名稱中是有固定品牌名稱的，如美特斯邦威旗艦店）則不可新增品牌。如需新增，可考慮重新申請一家店鋪。

13、按照要求申請入駐商城一定可以成功嗎？

很抱歉，這個不能保證。按照目前申請商城的條件，商家提供的資質只是作為審核的一部分，另外會參考貴司的實際運營實力并且結合消費者的需求進行綜合評估。因此，按照標準申請開店，并不代表符合此申請標準的商家均能通過開店審核，敬請知悉。

四、第三方認證

14、要通過第三方認證，有哪些注意事項？

關鍵的注意事項有：

(1)提交申請資料后，盡快在1-2個工作日內安排付款。認證公司財付通帳號：2239198003(商戶名稱：杭州曉得網絡技術有限公司)認證公司官方QQ號：2239198003。

(2)確保財付通余額充足（90元），若需要公司財務審批，請提前準備

(3)請在付款時，在附款備注里填寫“XXX公司-申請QQ號”，以便認證公司核對款項，盡快安排審核。

(4)確保提交的企業資料是在有效期內（如營業執照有效期在三個月以上、有年審）

(5)確保申請人、公司法人/負責人的電話暢通，以配合認證

(6)付費成功后，認證會在2-4個工作日內完成。如果由于商戶原因導致認證拖延，超過6個工作日的認證視為認證不通過，商戶需要重新付費，重新認證。

15、第三方認證灰度的類目有哪些？其它類目何時開放？

首期先開放數碼家電、運動類（運動鞋、運動服飾/配件/包袋）這二個類目，因為其商戶數量較多，且商戶情況較復雜、很有代表性。其它類目，會分批陸續開放出來。

16、第三方認證的收費情況？認證不通過，能否退款？

認證費用為90元。由商戶直接向認證公司支付，拍拍不涉及任何費用結算。

費用一旦支付成功，立即進入認證環節。若在認證途中，商戶主動放棄認證，或者因資質過期、材料不全等各種原因導致的認證失敗，款項一律不予退還。

17、第三方認證的有效期有多長？

審核有效期為一年，一年到期后，需要重新進入審核資質。

18、第三方認證的審核周期有多長？

付款成功后的2-4個工作日完成審核工作。若審核通過，商戶完成入駐，進入后續環節。

第三篇：聯通商城銷售常見問題(二)

聯通商城銷售常見問題

（二）22、在聯通商城購買商品需要支付配送費用嗎？

答：目前聯通商城在推廣優惠期內配送費用全免，優惠期結束時間請您留意我公司的相關公告。

23、在聯通商城購買的商品能配送到哪些地區？

答：號碼產品：為了您的信息安全，部分號卡產品（含優惠購機、iPhone合約計劃）須返回入網資料，目前僅支持本地配送；

優惠購機產品：目前僅支持本地配送。

聯通華盛公司的終端產品：3G上網卡、3G手機（含iPhone裸機）、3G上網本均可在全國范圍內配送。

24、在聯通商城完成購買后，多久能收到商品？

答：號卡產品和優惠購機產品：聯通商城號碼產品（含優惠購機、iPhone合約計劃）供貨商為各地聯通公司。您提交訂單后，客服人員將電話與您確認訂單，并在與您成功確認后的48-72小時內為您送達。偏遠地區配送時間稍有延長。節假日訂單受理和配送時間順延。

聯通華盛終端產品：目前聯通商城的3G上網卡、3G手機、iPhone裸機等產品供貨商均為聯通華盛。您提交訂單后，聯通華盛客服人員將電話與您確認訂單，并在與您成功確認后的72小時內委托中國郵政EMS為您送達。偏遠地區配送時間稍有延長。節假日訂單受理和配送時間順延。具體地區可查詢中國郵政EMS網站。

25、在聯通商城的送貨上門時間是如何安排的？

答：送貨上門時間早上8：00—晚上19：00，根據各配送公司情況具體送貨上門時間會有所不同。

26、簽收號卡后發現有問題，能補換嗎？

答：如您簽收貨品后或使用過程中發現貨物有問題，可以補換，但因號卡商品屬于特殊產品，簽收后不予退貨。如在使用過程中出現USIM卡質量問題，請按照USIM卡正常保修流程前往號卡歸屬地營業廳進行補換卡。

27、簽收貨品有哪些注意事項？

答：首先請您確認外包裝封裝完好，無拆動痕跡，未被損壞、拆包，確認無誤后再簽收。

若外包裝存在破損或有拆動痕跡等問題，請在快遞員在場的情況下拆開包裝，參照包裝內的發票及交貨單對商品的內容、數量、外觀進行一一核對驗收，如出現問題： 號卡產品和優惠購機產品請聯系當地聯通公司客服熱線；

終端產品請立刻聯系聯通華盛客服熱線，客服人員會為您進行處理。若外包裝完好，請先簽收再驗貨，簽收確認完畢后，如發現貨物問題：

號卡產品：請先確認您是否正確使用SIM卡，確認手機有無問題；如確實是產品本身質量問題，請聯系當地聯通公司客服熱線；優惠購機產品中的手機，如屬質量問題，請聯系聯通公司客服熱線。聯通華盛供貨的終端產品請聯系聯通華盛客服熱線，客服人員會為您進行處理。

28、在聯通商城購買3G上網卡等終端設備，是否提供發票？

答：目前聯通商城所售的iPhone手機（裸機）、3G上網卡、3G手機、上網本等商品由聯通華盛供貨，均為正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”。發票由聯通華盛總部開具，將會在給您配送實物時，一并把發票或收據送交給您。

聯通商城所銷售的上網卡、上網本發票有兩張，一張為設備發票由聯通華盛提供，一張為預存款發票，由北京聯通開具。了解發票詳情您可撥打聯通華盛客服熱線。優惠購機產品、iPhone合約計劃中的手機發票由各地市聯通提供。

29、在聯通商城購買號卡，是否提供發票？

答：您選擇在線支付購買號卡時，如您選擇需要發票，聯通公司會在給您配送實物卡時，一并把發票或收據送交給您。

30、網上是否可以只購買號卡而不選擇套餐？ 答：目前我們暫不支持只購卡不選套餐的業務。

31、我在聯通商城購買的3G無線上網卡無法使用，可能是什么原因？

答：（1）請您確認您所在的地區是否有中國聯通WCDMA3G網絡覆蓋。目前聯通商城銷售3G無線上網卡僅能在285個城市的WCDMA信號覆蓋區域內使用，對于網絡和業務的不盡人意之處，請您給予諒解！（2）請您確認無線上網卡是否插好。若沒有插好，請將無線上網卡重新插入自己的筆記本電腦；；（3）無線上網卡驅動程序有問題。請您刪除無線上網卡驅動程序，并重新安裝驅動程序

（4）無線上網卡卡體或USIM卡有故障。若無線上網卡卡體有問題，請您撥打聯通華盛客服熱線，客服人員會為您進行處理。若USIM卡有故障，請與當地聯通營業廳聯系。

32、優惠購機產品中手機的售后服務包括哪些內容？

答：目前，聯通商城銷售的優惠購機產品（號卡+手機）均由各地聯通公司供貨。手機部分的售后服務依據國家 “三包”條例進行實施，“三包”條例明確規定了廠商就其生產的產品向消費者提供“包修”、“包退”、“包換”的售后服務內容。當您的商品自購買之日（以發票日期為準）起7日內，出現國家三包所規定的功能性故障時，您可以選擇退貨、換貨或者維修；當同樣的情況出現在第8日至第15日內時，您可以換貨或者維修；當同樣的情況出現在第15日后，您只能在保修期內享受免費保修。商品售出后無客服認定的質量問題恕不退換。

33、聯通商城3G終端（聯通華盛供貨）售后服務包括哪些內容？

答：目前，聯通商城銷售的3G產品包括：3G無線上網卡、手機終端和上網本三類產品，均由聯通華盛供貨。上述產品的售后服務依據國家 “三包”條例進行實施，“三包”條例明確規定了廠商就其生產的產品向消費者提供“包修”、“包退”、“包換”的售后服務內容。當您的商品自購買之日（以發票日期為準）起7日內，出現國家三包所規定的功能性故障時，您可以選擇退貨、換貨或者維修；當同樣的情況出現在第8日至第15日內時，您可以換貨或者維修；當同樣的情況出現在第15日后，您只能在保修期內享受免費保修。商品售出后無客服認定的質量問題恕不退換。了解詳情您可撥打聯通華盛客服熱線400-610-8989。

34、在聯通商城購買的產品，其附件怎樣保修？

答：產品附件是指除產品主機以外的電池、充電器、耳機、連接線等相關配件，根據國家 “三包”條例規定，對產品附件的保修期從3至12月不等，附件的保修必須在廠商指定的維修機構進行。

35、WCDMA 3G手機是否可以使用GSM 2G網絡？

答：WCDMA手機插入任意一張SIM卡（GSM用戶號卡）都可以使用GSM網絡。36、3G上網本的主要功能是什么？

答：上網本主要為了滿足商務人士移動辦公和時尚人群隨時隨地的上網需求。其主要功能在于可以處理郵件，進行文件的撰寫編輯，瀏覽網頁等等。當然也可以上網視頻，觀看高清視頻和玩游戲。、37、聯通華盛供貨的手機、上網本、上網卡硬件出現問題怎么辦？ 答：（1）換貨服務

手機及配件、上網本設備、上網卡設備自購買之日起（以發票日期為準）的15日內，如出現非人為因素質量問題，請客戶先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系，辦理檢測報告。如果檢測報告確認屬于質量問題，請按以下流程辦理換貨事宜：

① 如果您購買的商品是三星手機，請直接聯系聯通華盛客服，每天8點到24點，只收取當地市話費用），辦理換貨事宜。聯通華盛將根據廠商維修站出具的檢測報告辦理。換貨時，請您僅將檢測報告原件和發票復印件一起寄回。我們將更換同型號主機機頭一部（不包括手機附件和外包裝）。經鑒定由于產品原因造成的換貨，配送費由聯通華盛承擔。

②如果您購買的商品不是三星手機，請按照說明書上的聯系方式與您所在地區的廠商維修站直接聯系在當地辦理換貨事宜。（2）退貨服務

手機及配件、上網本設備、上網卡設備自購買之日起（以發票日期為準）7日內，如出現非人為因素質量問題，請客戶先行按照說明書上的聯系方式與您所在地區的廠家售后維修站聯系，出據檢測報告。如果檢測報告確認屬實，請您與聯通華盛客服聯系辦理退貨事宜。聯通華盛將根據廠商維修站出具的檢測報告辦理。退貨時，請您務必將商品的外包裝、主機（廠商維修站直接回收故障主機的除外）、整機內附件、保修卡、說明書、發票、贈品（如有）及檢測報告單等全部隨同商品一起退回。聯通華盛在收到您退回的貨物后，將貨款退回至原付款賬戶。經鑒定由于產品原因造成的退貨，配送費由聯通華盛承擔。上網卡、上網本設備退貨時只退硬件設備，不包括上網所用的USIM卡及預存款。（3）維修服務

當您的商品自接收之日（以發票日期為準）起的保修期內，您可以隨時聯系按照說明書上的聯系方式與您所在地區的廠商維修站直接聯系享受保修服務。

38、收到優惠購機的發票后發現票據有誤怎么辦？ 答：您在收到發票后如果發現票據抬頭、內容或金額錯誤，請您致電聯通當地分公司，由客服人員為您辦理換發票事宜。如聯通當地分公司所致錯誤，由聯通當地分公司擔往返快遞費用，否則由您自行承擔相關費用。

39、收到聯通華盛供貨的3G上網卡、上網本或手機發票后發現票據有誤怎么辦？

答：您在收到發票后如果發現票據抬頭、內容或金額錯誤，請您致電聯通華盛客服，由客服人員為您辦理換發票事宜。如聯通華盛原因所致錯誤，由聯通華盛承擔往返快遞費用，否則由您自行承擔相關費用。40、在10010網站購買的iPhone產品售后問題如何處理？

答：iPhone產品的售后服務嚴格遵守國家三包法的規定，售后服務具體內容可參考問題30。

1、用戶當地有網點覆蓋的iPhone產品售后流程 1）產品購買7日內售后流程

用戶的iPhone產品自購買之日起7日內發生非人為損壞的性能故障，告知用戶通過廠商、運營商的服務支持途徑（包括技術支持網站和熱線）進行解決。同時告知用戶當地廠商指定維修站信息，如仍存在問題按以下流程處理：

A、憑保修卡和購機發票在蘋果廠商當地的指定維修站進行檢測并出具檢測報告，故障整機由出檢廠商指定維修站回收。

B、如果用戶購買的是裸機，用戶可直接將檢測報告及購機發票寄回聯通華盛總部電渠中心。如果用戶購買的是補貼機（合約計劃），告知用戶各地市分公司電子渠道聯系方式，各地市分公司將要求用戶將檢測報告寄到指定地點。華盛總部電渠中心或各地市分公司電子渠道在核實檢測報告及購機發票后，為用戶辦理退款或換機手續。

2）產品購買7日至1年內售后流程

用戶的iPhone產品自購買之日起7日至一年內發生非人為損壞的性能故障，則告知用戶通過廠商、運營商的服務支持途徑（包括技術支持網站和熱線）進行解決，同時告知用戶當地廠商指定維修站信息，如仍存在問題可按照以下流程處理：

憑保修卡和購機發票在蘋果廠商當地的指定維修站進行檢測，經檢測故障確認后，屬于購機15日內的，由蘋果廠商指定維修站為用戶提供換新服務。屬于購機一年內的，由廠商指定維修站為用戶提供保修服務。由廠商指定接修點為用戶處理完畢后將修復后的手機寄回給用戶。

1、用戶當地無網點覆蓋的售后流程 1）產品購買7日內售后流程

用戶的iPhone產品自購買之日起7日內發生非人為損壞的性能故障，告知用戶通過廠商、運營商的服務支持途徑（包括技術支持網站和熱線）進行解決。如果仍存在問題，告知用戶其所在省的省會蘋果廠商指定接修點信息，用戶按照以下流程處理：

A：用戶將保修卡和購機發票（復印件）與故障機一起郵寄至廠商指定接修點進行檢測并出具檢測報告，故障整機由出檢廠商指定接修點回收，出檢廠商將檢測報告郵寄回用戶。用戶將檢測報告以及購機發票郵寄回電子渠道銷售網站進行退機。B：如果用戶購買的是裸機，用戶可直接將檢測報告及購機發票寄回聯通華盛總部電渠中心。如果用戶購買的是補貼機，告知用戶各地市分公司電子渠道聯系方式，各地市分公司將要求用戶將檢測報告寄到指定地點。華盛總部電渠中心或各地市分公司電子渠道在核實檢測報告及購機發票后，為用戶辦理退款或換機手續。

2）產品購買7日至1年內售后流程

用戶的iPhone產品發生性能故障，告知用戶通過廠商、運營商的服務支持途徑（包括技術支持網站和熱線）進行解決。如果仍存在問題，告知用戶其所在省的省會蘋果廠商指定接修點信息，用戶按照以下流程處理：

A:將保修卡和購機發票（復印件）與故障機頭一起郵寄至蘋果廠商指定接修點進行檢測，故障確認，由出檢廠商指定接修點進行維修處理。

B:屬于購機15日之內的為用戶進行換機，屬于購機一年之內的為用戶進行保修，屬于保外維修的，為用戶報價，用戶統一并付款后為用戶進行保外維修。

C:廠商指定接修點為用戶處理完畢后將修復后的手機附維修報告書寄回給用戶。

41、如果遇到強烈投訴客戶，不接受自行對接蘋果廠商，如何處理？

答：如發生用戶強烈投訴或用戶不愿自行對接當地廠商指定接修點的情況，先了解用戶購買的iPhone產品類型。如果購買的是裸機，可直接將發票原件和保修卡與故障整機一起寄回聯通華盛總部電渠中心(聯系電話。如果用戶購買的是補貼機，告知用戶各地市分公司電子渠道聯系方式，各地市分公司將要求用戶將將發票原件和保修卡與故障整機一起寄到指定地點。由華盛總部電渠中心/地市分公司電渠中心為用戶處理后續流程。

42、iPhone產品附件如何保修？

答：iPhone產品附件保修流程與相關主機保修流程一致，保修期從用戶購機之日起開始計算，其中耳機、充電器等的保修期分別為3個月、12個月，超出保修期的由用戶自行購買。iPhone產品附件保修以換新的方式完成。

第四篇：綜合素質評價管理系統_用戶使用手冊

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綜合素質評價管理系統 用戶使用手冊

發布時間：2009-01-10 聯系電話：0431-83936399 轉 8806 發布單位：東北師大理想信息技術研究院-軟件研發部

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目錄

第一部分：系統簡介..........................................................3 第二部分：運行環境..........................................................3 2.1 服務器端................................................................3

2.1.1 硬件環境（基本要求）...........................................3 2.1.2 軟件環境（基本要求）...........................................3

2.2 客戶端..................................................................3

2.2.1 軟件環境（基本要求）...........................................3

第三部分：功能操作說明.......................................................4 3.1 登錄信息................................................................4

3.1.1 用戶登錄.......................................................4 3.1.2 登錄界面.......................................................4

3.2 班主任/教學主任.........................................................6

3.2.1 學生日常管理...................................................6 3.2.2 過程性評價....................................................10 3.2.3 特長信息管理..................................................17 3.2.4 評語管理......................................................18 3.2.5 學生成長記錄袋................................................19 3.2.6 家長評價......................................................19 3.2.7 階段性評價....................................................21 3.2.8 終結性評價....................................................24 3.2.9高招檔案中評價文件下載........................................25 3.2.10轉入學生評價數據補錄.........................................26

3.3 科任教師...............................................................26

3.3.2 學生日常管理..................................................26 3.3.1 過程性評價....................................................30 3.3.3 階段性評價....................................................31 3.3.4 學生成長記錄袋................................................31

3.4 學生...................................................................32

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3.4.1 自我介紹......................................................32 3.4.2 自我評價......................................................33 3.4.3 過程性評價....................................................33 3.4.4 階段性評價....................................................34 3.4.5 終結性評價查詢................................................36 3.4.6 學生成長記錄袋................................................36

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第一部分：系統簡介

《綜合素質評價系統》是一套配合新課程改革，幫助學校從過分關注學生的學業，逐步轉向注重對學生的綜合素質進行評價的系統。傳統方式只注重對學生成績進行選拔和甄別，進行單

一、單方面、結果性的評價。綜合素質評價系統是關注學生成長與進步的狀況，并通過分析指導，來促進學生的發展，充分體現了對學生多方面、多角度、過程性的評價，是為學生發展服務的可操作的評價系統，同時對個別學生嚴重的劣跡行為進行等級評價，并給予深切地期待，留有充分的改正空間，充分發揮評價的激勵作用。有利于教師、家長、學校領導對學生全面、客觀、成長過程的了解，也為高中畢業時上一級學校對考生的監測、評價和選拔提供了原始、真實、無可爭議的數據。

本系統里有以下三種角色用戶：班主任、科任教師、學生。

第二部分：運行環境

2.1 服務器端

2.1.1 硬件環境（基本要求）

CPU： P3 2.8G以上 內存：1G以上 硬盤：80G以上

2.1.2 軟件環境（基本要求）

操作系統：Windows2003+SP2（推薦）或 Windows2000+SP4 數 據 庫：SqlServer2000+SP4 IIS：6.0以上

Microsoft.NET Framework：2.0及以上版本

2.2 客戶端

2.2.1 軟件環境（基本要求）

操作系統 ：WindowsXP SP2及以上 Internet Explore瀏覽器 6.0及以上版本

Microsoft Word 2003及以上

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第三部分：功能操作說明

3.1 登錄信息 3.1.1 用戶登錄

在新課程信息技術支撐系統中輸入用戶名、密碼和驗證碼后選擇新課改支撐系統，而后點擊登錄。（如圖3.1.1）

注：班主任、科任教師、學生和教學主任都可以用自己的帳號和密碼進行登錄。

圖3.1.1 3.1.2 登錄界面

不同角色權限的用戶登錄后看到的頁面是不一樣的。班主任登錄后的界面，如圖3.1.2.1。科任教師登錄后的界面，如圖3.1.2.2。學生登錄后的界面，如圖3.1.2.3。教學主任登錄后的界面，如圖3.1.2.4。

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圖3.1.2.1

圖3.1.2.2

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圖3.1.2.3

圖3.1.2.4 3.2 班主任/教學主任綜合評價檢查調整角色

注：班主任和教學主任綜合評價檢查調整角色的功能基本相同，不同點在于班主任只能看到自己班級的學生而教學主任可以看到所有在校學生。3.2.1 學生日常管理 3.2.1.1 學生管理維護 3.2.1.1.1 學生考勤管理

在這里主要對于學生進行考勤管理，先找到要進行考核的學生，如圖3.2.1.1.1.1。點

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擊“維護”如圖3.2.1.1.1.2，點擊“添加考核記實”。圖3.2.1.1.1.3的界面中添加考勤日期、考勤類型和考勤記實信息。

圖3.2.1.1.1.1

圖3.2.1.1.1.2

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圖3.2.1.1.1.3 3.2.1.1.2 學生值日管理

在這里我們主要對于學生進行值日信息的管理，與上述學生考勤管理操作步驟相同，先找到要進行考核的學生點擊“維護”，再點擊“添加考核記實”，在圖3.2.1.1.2的界面中添加值日日期、值日類型和值日記實信息。

圖3.2.1.1.2 3.2.1.1.3 學生活動管理

在這里主要對于學生進行活動信息的管理，與上述學生考勤管理操作步驟一樣，先找到要進行考核的學生點擊“維護”，再點擊“添加考核記實”，在圖3.2.1.1.3的界面中添加活動日期、活動類型和活動記實信息。

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圖3.2.1.1.3 3.2.1.1.4 每天鍛煉一小時

在這里我們主要對于學生每天進行身體鍛煉信息的管理，與上述學生考勤管理操作步驟一樣，先找到要進行考核的學生點擊“維護”，再點擊“添加考核記實”，在圖3.2.1.1.4的界面中添加記實日期、學科和課堂記實信息。

圖3.2.1.1.4 3.2.1.2 日常管理查詢

在這里主要是對于學生的日常信息進行查詢操作。圖3.2.1.2.1，點擊“查看日常管理信息”，在圖3.2.1.2.2里清晰地查到學生考勤管理、值日管理、活動管理、課堂管理、作業管理、每天鍛煉一小時等信息。

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圖3.2.1.2.1

圖3.2.1.2.2 3.2.2 過程性評價 3.2.2.1 評價工作

在這里要做的是對學生進行多維度的評價。圖3.2.2.1.1中，首先找到要評價的學生，可以點擊“評價”按鈕，也可以點擊“快速評價”按鈕。點擊“評價”如圖3.2.2.1.2，可以查看到相應的信息。點擊“添加記實”，如圖3.2.2.1.3，可以在這里選擇某個維度來添加評價信息。點擊“快速評價”如圖3.2.2.1.3。

在如圖3.2.2.1.2頁面中，可輸入評價者姓名，來對評價信息進行查詢。

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圖3.2.2.1.1

圖3.2.2.1.2

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圖3.2.2.1.3 3.2.2.2 評價查詢

在這里對評價過學生的信息進行查詢。

如圖3.2.2.2 3.2.2.3 評價打印

對于評價過的多個維度信息進行打印操作，如圖3.2.2.3。

注意：保存WORD文檔并下載功能不支持多線程下載工具，請使用IE下載。

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如圖3.2.2.3.3.2.2.4 D等級信息記實

對于學生評價D等級的信息在這里進行添加。圖3.2.2.4.1，首先找到要評價的學生，點擊“評價”，看到學生的相關信息，如圖3.2.2.4.2。點擊“添加D記實”，如圖3.2.2.4.3，在這里對于評價D等級的詳細信息進行添加。

圖3.2.2.4.1

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圖3.2.2.4.2

圖3.2.2.4.3 3.2.2.5 突出事跡與表現記實

對于學生突出事跡與表現信息在這里進行添加。如圖3.2.2.5.1，首先找到要評價的學生，點擊“評價”如圖3.2.2.5.2，在這里可以看到學生的相關信息，點擊“添加記實”如圖3.2.2.5.3，輸入突出事跡與表現的相應信息。

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圖3.2.2.5.1

圖3.2.2.5.2

圖3.2.2.5.3 3.2.2.6 典型事例

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對于學生典型事例信息在這里進行添加。如圖3.2.2.6.1，首先找到要評價的學生，點擊“評價”如圖3.2.2.6.2，在這里可以看到學生的相關信息，點擊“添加記實”如圖3.2.2.6.3，輸入典型事例的相應信息。

圖3.2.2.6.1

圖3.2.2.6.2

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圖3.2.2.6.3 3.2.3 特長信息管理

在這里主要是填寫學生特長信息。首先選擇學生后點擊其相應的“維護”按鈕，如圖3.2.3.1，并填寫具體內容如圖3.2.3.2。

圖3.2.3.1

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圖3.2.3.2 3.2.4 評語管理 3.2.4.1 評語類型管理

在這里主要是添加新的評價類型及對新添加的評價類型進行編輯、刪除操作，如圖3.2.4.1.1。

圖3.2.4.1.1 3.2.4.2 評語管理

在這里主要是管理教師個人的評語庫，以便在評價的時候可以更便捷地填寫和引用評語。如圖3.2.4.2.1。

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圖3.2.4.2.1 3.2.5 學生成長記錄袋

在這里主要查看學生在學校三年里的所有相關信息，如圖3.2.7.1。查看具體信息請點擊具體模塊。

圖3.2.5.1 3.2.6 家長評價

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在這里主要是查看學生家長所給出的評價，如圖3.2.6.1。內容包括（孝敬父母、鄰里關系、力所能及勞動、學習時間監控）如圖3.2.6.2。

圖3.2.6.1

圖3.2.6.2

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3.2.7 階段性評價

3.2.7.1 評價數據錄入(上報項)在這里對于階段性評價內容進行道德品質，交流合作，公民素養，運動健康，學習態度，審美表現，期末總評，的評價。圖3.2.7.1.1，點擊“評價”如圖3.2.7.1.2，在這里可以添加階段性評價的內容及綜合評定等級。

圖3.2.7.1.1

圖3.2.7.1.2 3.2.7.2 評價結果數據查看

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對于階段性評價的信息進行打印操作。首先保存成WORD文檔然后進行打印。注意：保存WORD文檔并下載功能不支持多線程下載工具，請使用IE下載。

圖3.2.7.2.1 3.2.7.3 階段性評價完成情況統計

在這里主要統計各年級學生的總體評價信息。如圖3.2.7.4.1查看詳細信息。

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圖3.2.7.3.1 3.2.8 終結性評價

3.2.8.1 評價數據錄入(上報項)在這里對于終結性評價內容進行添加操作，圖3.2.8.1.1。點擊“評價”如圖3.2.8.1.2，在這里可以添加終結性評價的內容，首先是要把三年的階段性評價寫完，然后才能填寫終結性評價。

圖3.2.8.1.1

圖3.2.8.1.2

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3.2.8.2 終結性評價完成情況統計

在這里主要是統計高中三年的終結性評價信息，如圖3.2.8.2.1。

圖3.2.8.2.1 3.2.9高招檔案中評價文件下載

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在這里可以下載學生每學期的評價表格，如圖3.2.9.1。

圖3.2.9.1 3.2.10轉入學生評價數據補錄

在有新轉入的學生時，可以對學生進行評價。如圖3.2.10.1。

圖3.2.10.1 3.3 科任教師 3.3.2 學生日常管理

在這里主要填寫對學生的日常生活學習、課堂管理和學業管理等信息。科任老師登錄界面如圖3.3.2.1。

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3.3.2.1 日常管理維護 3.3.2.1.1 學生課堂管理

在這里是填寫學生課堂上的表現及紀實信息，首先選擇學生然后進行維護添加具體信息，如圖3.3.2.1.1.1和圖3.3.2.1.1.2。

圖3.3.2.1

圖3.3.2.1.1.1

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圖3.3.2.1.1.2 3.3.2.1.2 學生作業管理

這里主要是填寫學生完成各種作業情況的信息。操作步驟同上，如圖3.3.2.1.2.1和圖3.3.2.1.2.2。

圖3.3.2.1.2.1

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圖3.3.2.1.2.2 3.3.2.2 日常管理查詢

這里主要對學生的日常管理查詢進行操作，包括學生考勤信息、值日信息、學生活動信息、學生課堂信息、作業信息以及每天鍛煉信息等的查詢。如圖3.3.2.2.1。操作步驟都是類似的，因此沒有單獨的詳細描述。

圖3.3.2.2.1 3.3.2.2.1 學生考勤管理 3.3.2.2.2 學生值日管理 3.3.2.2.3 學生活動管理 3.3.2.2.4 學生課堂管理 3.3.2.2.5 學生作業管理 3.3.2.2.6 每天鍛煉一小時

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3.3.1 過程性評價 3.3.1.1 評價工作

在這里科任教師對于學生過程性評價信息進行添加圖3.3.1.1.1中，我們首先找到要評價的學生，可以點擊“評價”按鈕，也可以點擊“快速評價”按鈕。點擊“評價”如圖3.3.1.1.2，我們可以查看到相應的信息。點擊“添加記實”，如圖3.3.1.1.3，我們可以在這里添加多維度的評價信息。點擊“快速評價”如圖3.3.1.1.2。

圖3.3.1.1.1

圖3.3.1.1.2 3.3.1.2 查詢工作

對于科任教師階段性評價的信息進行查詢，如圖3.3.1.2。

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圖3.3.1.2 3.3.3 階段性評價

3.3.3.1 學習態度與能力評定

在這里主要是填寫學生學習態度與能力評點的信息。如圖3.3.3.1.1，首先選擇學生然后進行評價。

圖3.3.3.1.1 3.3.4 學生成長記錄袋

在這一模塊里主要是查看學生在學校學習的各個階段評價信息、模塊休息信息、日常生活管理和特長信息等數據。操作步驟首先還是要找到學生然后進行查看學生信息。如圖3.3.4.1和圖3.3.4.2。

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圖3.3.4.1

圖3.3.4.2 3.4 學生

注：學生的身份也有區別，一般學生看到到的界面是圖3.4.1、圖3.4.2、圖3.4.3.1、圖3.4.3.2。擁有相應權限的學生登錄以后會多一個“評價工作”的選項。如圖3.4.3.3。擁有日常管理權限的學生可以對本班同學進行“日常管理”的信息維護，其功能及使用與班主任相同。3.4.1 自我介紹

在這里學生可以添加自己的一些信息。包括愛好、特長、人生格言、照片、等，如圖3.4.1。

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圖3.4.1 3.4.2 自我評價

在這里學生可以對自己進行評價，圖3.4.2。

圖3.4.2

3.4.3 過程性評價 3.4.3.1 評價查詢

在這里可以查看其他同學的評價信息。

圖3.4.3.1 3.4.3.2 本人評價查詢

在這里可以查看自己的被評價信息。

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圖3.4.3.2 3.4.3.3 本人典型事例

在這里主要是添加學生自己的典型事例的具體案例等信息，如圖3.4.3.3.1。

圖3.4.3.3.1 3.4.4 階段性評價 3.4.4.1 階段性自我評價

在這里主要是填寫學生本身的接短信自我評價信息，如圖3.4.4.1.1。

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3.4.4.2 階段性評價查詢

這里主要是查詢學生階段性評價結果，首先要找到學生然后進行查詢。如圖3.4.4.2.1和圖3.4.4.2.2。

圖3.4.4.1.1

圖3.4.4.2.1

圖3.4.4.2.2 3.4.4.3 家長評價查詢

在這里主要是查看家長對自己孩子的評價信息，如圖3.4.4.3.1。

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3.4.5 終結性評價查詢

在這里學生主要是查看自己在學校學習期間所有的評價信息。3.4.6 學生成長記錄袋

這里主要是學生查看自己在學校期間的基本信息以及打印各種報表信息，如圖3.4.6.1。

圖3.4.4.3.1

圖3.4.6.1

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第五篇：入駐淘寶商城的常見問題

如何加入淘寶商城的常見問題

按照申請要求入住商城一定可以成功嗎？

很抱歉，這個不能保證。按照目前申請商城的條件，商家提供的資質只是作為審核的一部分，另外會參考貴司的企業情況并且結合消費者的需求進行綜合評估。因此，按照標準申請開店，并不代表符合此申請標準的商家均能通過開店審核，敬請知悉。

如果商家申請未通過審核，所寄材料是否退還？

商家所提交的復印件材料，淘寶網概不退回，請自行留底，敬請諒解。

個體工商戶可以申請商城嗎？

很抱歉，目前淘寶商城招商的對象只針對企業性質的企業或者公司。

商家是否可以自己確定店鋪名稱及域名？

很抱歉不可以。商城店鋪名稱及域名均由商城指定，并在開店成功時通知到商家。

商家到淘寶商城上開設網店有沒有費用？采用什么扣款方式？

有，分為實時劃扣技術服務費+技術服務年費+保證金；

實時劃扣技術服務費是在您每筆交易成功后由系統一實時劃扣 保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)服務費= 實時劃扣技術服務費 + 技術服務費年費

1.實時劃扣技術服務費 =支付寶成交額（不含郵費）×商品對應的技術服務費率； 2.技術服務費年費：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納)； 注：具體費用支付相關問題以協議約定為準

保證金要交多少錢？怎么支付？怎么退回？保證金淘寶是否可以提供相關財務憑證？

每家店鋪需要交納保證金統一為10000元/店，主要用于買家購物保障的先行賠付作用。

商家需在申請審核通過后，在支付寶打入保證金10000元。保證金會在淘寶商城為您辦理完結退出流程滿三個月后自動解凍至您申請開店時提供的支付寶賬戶內；若您在退出時未產生任何交易，則在流程結束當天即可解凍。

由于10000元保證金并非淘寶收取，一直存在于您的商家支付寶賬戶中做凍結，所以淘寶不提供收據或發票，敬請諒解

技術服務費年費及實時劃扣部分服務費費率怎么計算？

技術服務費年費及實時劃扣部分服務費費率規定如下：

1、技術服務費由年費、實時劃扣部分兩部分組成；

2、技術服務費年費為6000元/年；商戶須一次性交納；

3、實時劃扣部分以商品支付寶成交金額為基數根據《技術服務費率表》約定的費率計算技術服務費并實時劃扣；

4、如協議期內實時劃扣部分技術服務費大于6000元，則免收當期的技術服務費年費，商家已經交納的，自動轉為下一技術服務費年費；

5、無論何種原因導致協議未到期終止，根據協議終止的具體時間，淘寶將已收取的技術服務費年費按照12個月平均分攤（協議已履行期間不足一個月的按照一個月計 算），將協議未履行期間對應的部分向商家返還（如協議終止前實時劃扣部分已經大于6000元，則全額返還）；已履行期間實時劃扣部分技術服務費如大于（6000元/12）*X（其中X為實際履行期間月份），則淘寶將已履行期間對應的技術服務費年費部分向商家返還。技術服務年費于協議終止后進行具體結算 并開具發票。各類目扣點分別是多少？ 如下：

淘寶商城入駐流程是怎樣的？

1.申請商家支付寶賬號

申請企業支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證 支付寶申請請查看：?help_id=1504 支付寶里的資金余額是否可以轉賬或支付？

很抱歉不可以。商城商家支付寶的資金余額只能申請提現到公司賬戶上，沒有轉賬或支付功能。與支付寶綁定的帳戶必須是公司一般帳戶還是基本帳戶？

支付寶綁定的銀行賬戶既可以是基本賬戶也可以為一般賬戶。

什么是積分？積分是如何產生的？商家必須參加積分返現的活動嗎？

積分是淘寶商城商家對買家的一種返利，所有的商城商品都參與積分返利活動，返點比例不低于商品銷售價的0.5%。您獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現金抵用。在淘寶商城，100個積分可以在購物時抵用人民幣1元。淘寶商城內的所有商家都必須參加積分反現活動。積分贈送的額度高低，淘寶只設最低限度，不設最高限制。商標持有人是公司股東之一擁有，這類商標可以申請旗艦店嗎？

很抱歉不可以。旗艦店的品牌須為申請開店的企業所有或企業法人代表所有。轉讓中的商標可以申請旗艦店或者專賣店嗎？

很抱歉不可以。處于轉讓中的商標無法申請商城任何店鋪。建議商標轉讓完成后再提交申請。自己注冊的商標，拿到受理通知書就可以申請商城嗎？

商標注冊申請尚在受理階段的品牌需要在中國商標網上查到商標的注冊信息后才可以申請商城。

商標網上的商標注冊信息可以申請專賣店嗎？

專賣店的品牌所有者需出具國家商標總局頒發的商標注冊證，商標網上的注冊信息不可以。國外的品牌授權可以申請專賣店嗎？

淘寶商城暫不接受未取得國家商標總局頒發的商標注冊證或商標受理通知書的境外品牌的開店申請（酒類產品除外）。

香港，澳門，臺灣的公司可以申請商城嗎？

很抱歉暫時不可以。申請淘寶商城的公司目前只限于大陸注冊的企業或者公司。申請商城之后，公司變更法人、地址，營業范圍、需要怎么提交？

首先商家取得工商局的核準變更證明后申請支付寶賬戶對應公司名稱的變更；其次支付寶賬戶對應公司名完成變更后致電商城客服申請進行商城公司名的變更。

同時銷售A品牌服裝和B品牌化妝品，是否可以開一家專營店鋪經營兩種商品？ 如何扣點？

商 城不允許同一家專營店跨不同類目，必須分開多家專營店經營。商城現共有13大類目分類，分別是：服飾、飾品、運動戶外、家居、母嬰、化妝品、珠寶首飾、數碼、汽車及配件、家電電器、食品保健品、圖書音像、虛擬充 值。類目劃分及扣點：http://img05.taobaocdn.com/tps/i5/T1GZloXaVuXXXXXXXX-641-771.png 公司簽約入駐了審批通過的品牌，以后還可以隨意加別的品牌在店鋪中銷售嗎？

如果第一次申請的是“專營店”，新增銷售商品和原銷售的商品屬同一類（比如：都是服裝），品牌可以申請增加。如第一次申請的店鋪是“旗艦店或專賣店”（即店鋪名稱中是有固定品牌名稱的，如美特斯邦威旗艦店）則不可新增品牌。如需新增，可考慮重新申請一家店鋪。