第一篇：項(xiàng)目管理常見問題解決辦法

《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

當(dāng)前項(xiàng)目管理中的問題非常復(fù)雜，問題的多樣性可以用五彩繽紛來形容，可能是不一而足的。我們且對一些有針對性的具體問題及其建議的解決方案嘗試匯總?cè)缦拢?/p>

1、問題一：如何修訂不合理的項(xiàng)目目標(biāo)？

問題描述：很多項(xiàng)目在簽約的階段就定義了不合理的目標(biāo)，這往往是由于銷售人員的過度 承諾或給客戶主動建立或被動接受過高的期望值。

建議的解決方案：要使項(xiàng)目成功實(shí)施，就必須在合同約定目標(biāo)基礎(chǔ)上對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行再次 定義，項(xiàng)目經(jīng)理需要運(yùn)用必要的辦法在項(xiàng)目管理生命周期內(nèi)不斷去尋求客戶或用戶可接受 的最小或最優(yōu)的目標(biāo)邊界。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理一上任就想動項(xiàng)目或合同的邊界，顯然會容易 引起客戶的反感。比較好的策略是先在項(xiàng)目實(shí)施過程中做出必要的業(yè)績，在與此同時和客 戶之間建立彼此的基本信任。在充分了解客戶所在企業(yè)的核心需求后，適時拿出有理有據(jù) 的方案一點(diǎn)一點(diǎn)地說服客戶調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)邊界。

2、問題二：如何處理用戶強(qiáng)烈堅(jiān)持需要的需求？

問題描述：用戶有時很強(qiáng)烈表示需要一個功能，態(tài)度很堅(jiān)決，應(yīng)該如何應(yīng)對？

建議的解決方案：從項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)全局出發(fā)，考慮用戶這個需求到底要解決的是什 么問題，然后再和用戶探討真正解決問題的辦法，這樣用戶不但可能收回自己的想法，還 會建立對你分析能力的信任。這就是所謂的比用戶多想一步，并站在更高的角度去解決當(dāng) 前存在的問題。除此之外，如果用戶提出的需求非常到位，確實(shí)指出項(xiàng)目所交付的產(chǎn)品的 嚴(yán)重不足，項(xiàng)目經(jīng)理要高度重視，及時調(diào)用公司資源予以解決，切記關(guān)鍵性需求絕對不可 以繞過或采取臨時解決方案。針對用戶潛在的或尚未發(fā)現(xiàn)的需求，需要提前擬定預(yù)案，而 不是等這些潛在需求發(fā)生后再考慮客戶化開發(fā)解決，這樣就很有可能使項(xiàng)目產(chǎn)生不必要的 延期和徒增用戶對項(xiàng)目延期所產(chǎn)生的不滿情緒。

3、問題三：如何處理來自用戶的需求變更？

問題描述：用戶的需求往往隨著項(xiàng)目的深入而有所變化，項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的不斷更改，導(dǎo)致 項(xiàng)目驗(yàn)收延期或成本超支等諸多不可控的情況發(fā)生。

建議的解決方案：在項(xiàng)目一開始就需要定義變更流程，一般是要求用戶內(nèi)部意見一致后再 統(tǒng)一以正式項(xiàng)目文件的方式提交給項(xiàng)目經(jīng)理做評估分析，項(xiàng)目經(jīng)理綜合考慮此需求的變更 對實(shí)施成本和項(xiàng)目進(jìn)度可能造成的影響。必要時尋求公司高層或變更控制委員會(CCB)反饋 《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

處理意見。如果同意變更則需要客戶在變更方案上簽字后實(shí)施，如果不同意就按公司高層 或變更控制委員會的指示和用戶反復(fù)溝通。總之，項(xiàng)目經(jīng)理在清楚理解項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)上 主動控制需求，引導(dǎo)項(xiàng)目往核心目標(biāo)前進(jìn)。

4、問題四：為什么得不到高層的支持？

問題描述：項(xiàng)目得不到客戶或供應(yīng)商高層的重視，推進(jìn)過程阻力太大，往往導(dǎo)致項(xiàng)目交付 的最終失敗。

建議的解決方案：項(xiàng)目得不到高層的重視可能會有很多種原因，比如沒有清楚的文字報告 和建設(shè)性的可行性建議，公司內(nèi)部存在多種不同的聲音，沒有找到最佳的時機(jī)來解決此問 題等等。項(xiàng)目經(jīng)理需要用簡易的方式使高管了解現(xiàn)在項(xiàng)目所面臨的問題，以及解決該問題 所帶來的價值。在提出問題的同時列出幾種可選方案，并比較每種方案的優(yōu)劣。高層領(lǐng)導(dǎo) 只需要從中選擇一個方案就可以了，所謂具備凡事都需要做到“One Step Away”的精神，積極主動的協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)很快的做出正確的決策。

5、問題五：為什么項(xiàng)目驗(yàn)收和回款困難？

問題描述： 項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶提出項(xiàng)目驗(yàn)收和回款時往往會被客戶以各種理由拒絕。建議的解決方案：項(xiàng)目驗(yàn)收是一系列項(xiàng)目工作完成到位的結(jié)果，而不是某個點(diǎn)的成功。具 體驗(yàn)收前除了做好項(xiàng)目可交付成果的相關(guān)文檔工作之外，還要多花時間搞清楚客戶的驗(yàn)收 流程、審核周期以及可能的異常情況等。項(xiàng)目目標(biāo)邊界失控是很多項(xiàng)目無法接近驗(yàn)收的原 因，最好和客戶界定項(xiàng)目驗(yàn)收的具體條件。驗(yàn)收和回款是緊密相連的，項(xiàng)目經(jīng)理在不斷的 與客戶論證驗(yàn)收和回款條件的同時也是意志力磨練的過程，成功完成項(xiàng)目驗(yàn)收和回款的項(xiàng) 目經(jīng)理才是成功過關(guān)的合格項(xiàng)目經(jīng)理。

6、問題六：如何面對項(xiàng)目工期延誤？

問題描述： 項(xiàng)目經(jīng)常會發(fā)生工期延誤的現(xiàn)象，如果項(xiàng)目會延誤，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何處理。建議的解決方案：如果項(xiàng)目工期延誤是因?yàn)榭蛻粜枨笞兏鼘?dǎo)致的，項(xiàng)目經(jīng)理可以事先請客 戶了解變更對項(xiàng)目的真實(shí)影響，并拿到正式的確認(rèn)作為事實(shí)證據(jù)以備未來的不測。如果延 誤是計(jì)劃的不切實(shí)際或資源的不到位導(dǎo)致的，項(xiàng)目經(jīng)理要確保相關(guān)干系人提前知道此延誤 的可能性，并把此可能性列入項(xiàng)目風(fēng)險日志進(jìn)行全程跟蹤。詳細(xì)想清楚后續(xù)項(xiàng)目管理計(jì)劃 哪些需要調(diào)整，特別是需要其他部門或外部資源配合的部分。《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

7、問題七：如何對待一個囂張的資深員工？

問題描述： 如果需要項(xiàng)目成員比項(xiàng)目經(jīng)理資歷深，并對項(xiàng)目經(jīng)理日常工作采取抵觸和不配 合的態(tài)度，導(dǎo)致很多工作無法推動。

建議的解決方案：項(xiàng)目經(jīng)理需要首先了解這個資深員工囂張的資本是什么？是資歷老、威 望高、經(jīng)驗(yàn)豐富還是有管理層的關(guān)系等。其次，需要體查到資深員工抵觸你的動機(jī)是什么？ 項(xiàng)目經(jīng)理先不要直接采取“壓”住對方的方式，歷史故事《將相和》中藺相如針對廉頗的 處理方式是值得我們借鑒的。項(xiàng)目經(jīng)理可以表現(xiàn)出對對方的尊重，并在重要問題上與其商 量，使此員工感到自己對決策是有影響力的。如果對方在重要問題上不配合，一定要使其 明白，有沒有他或她事情都會照常做，項(xiàng)目經(jīng)理也必須要確實(shí)做到這一點(diǎn)。很多時候“無 事可做”會給對方更大的壓力。在解決此問題的時候避免情緒化，心理學(xué)有一種辦法叫做 EQ型處理他人情緒法，該方法是通過識別對方法的情緒、肯定對方情緒中正確的部分和分 享你的感受來逐步化解對方的情緒。EQ型處理他人情緒法在著名心理學(xué)大師李中瑩先生的 《簡快身心積極療法》一書中會有更加深入的闡述，這里就不再詳述。最后，必要時可以 尋求高層領(lǐng)導(dǎo)的幫助，尋求可能的建設(shè)性解決方案。

8、問題八：如何協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的沖突,甚至是來自客戶或用戶的沖突？

問題描述： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由不同性格的成員組成的團(tuán)體，客戶或用戶的性格和溝通方式也會 有很大的差異，因而很容易出現(xiàn)意見分歧和沖突。

建議的解決方案：項(xiàng)目經(jīng)理首先要重視沖突，提早意識到?jīng)_突的源頭，便于將沖突解決在 萌芽狀態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理在試圖解決沖突的時候要作為一個聆聽者去傾聽產(chǎn)生沖突方的心聲，運(yùn)用之前提到的EQ型處理他人情緒法來肯定對方觀點(diǎn)中值得肯定的部分，分享你個人針 對此事情的情緒感受來使對方逐步化解原有的情緒，在情緒化解后再來策劃可能的解決辦 法。處理沖突的策略無外乎是競爭、回避、包容、妥協(xié)和協(xié)作等。策略的選擇需要根據(jù)具 體問題以及沖突對象的沖突風(fēng)格等因素進(jìn)行靈活選擇。要想了解沖突對象的沖突風(fēng)格可以 通過Thomas Kilmann發(fā)明的沖突模式法來進(jìn)行評估分析。關(guān)于Thomas Kilmann沖突模式 的具體介紹，感興趣的讀者可以在互聯(lián)網(wǎng)上查閱或直接聯(lián)系本書作者獲取電子版評估文件。

9、問題九：何時或何事需要找老板或高層領(lǐng)導(dǎo)溝通？

問題描述： 項(xiàng)目經(jīng)理往往對向上溝通比較困惑，不知道何時主動找高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，具 《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

體溝通什么內(nèi)容？

建議的解決方案：一般建議項(xiàng)目經(jīng)理在如下三種情況下可以找高層溝通。第一種情況是遇 到管理或其他難題，打破頭都想不出解決的辦法；第二種情況是針對可能影響項(xiàng)目的交付 質(zhì)量和整體驗(yàn)收的關(guān)鍵問題，項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)想出兩種以上的解決方案，需要陳述給高層領(lǐng) 導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)選一個來執(zhí)行，當(dāng)然項(xiàng)目經(jīng)理可以在陳述時表達(dá)自己對方案的優(yōu)劣判斷；第三 種情況是領(lǐng)導(dǎo)安排下來的具體任務(wù)，需要及時和不定期的主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)完成的情況。

10、問題十：項(xiàng)目的成本花費(fèi)如何有效的進(jìn)行管控和過程跟蹤？

問題描述： 項(xiàng)目經(jīng)常會發(fā)生成本超支但是項(xiàng)目任務(wù)還沒有完全完結(jié)的情況，如何盡最大可 能控制成本核算和過程花費(fèi)呢？

建議的解決方案：項(xiàng)目實(shí)施公司的項(xiàng)目管理辦公室(PMO)需要聯(lián)合財(cái)務(wù)部門依據(jù)此項(xiàng)目的銷 售合同額和售前解決方案建議書等擬定本項(xiàng)目的合理毛利額（預(yù)計(jì)的項(xiàng)目盈利額）及最初 的項(xiàng)目完工預(yù)算(BAC)，該完工預(yù)算就是此項(xiàng)目的最初成本估算，項(xiàng)目實(shí)施公司可以根據(jù)此 完工預(yù)算額在公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中創(chuàng)建相應(yīng)的項(xiàng)目代碼(Project Code)和必要的成本科目，成本科目可能包括項(xiàng)目的人力成本、差旅和下包服務(wù)的采購花費(fèi)等。成本科目可以簡單理 解為PMBOK提到的控制賬戶的概念，不同的成本科目需要結(jié)合實(shí)際的花費(fèi)來單獨(dú)測量績效。并且，如果需要不同成本科目預(yù)算金額的互轉(zhuǎn)需要走必要的財(cái)務(wù)審批流程。成本科目的日 常具體花費(fèi)可以表現(xiàn)為項(xiàng)目成員的工時申報和差旅報銷等。項(xiàng)目成員每周通過所在組織的 工時申報系統(tǒng)中填寫特定的項(xiàng)目代碼來申報針對特定項(xiàng)目的實(shí)際工時投入。如果有差旅或 下包付款支出，也一并從具體項(xiàng)目代碼中把這些款項(xiàng)扣除。項(xiàng)目經(jīng)理至少每月在財(cái)務(wù)系統(tǒng) 中查看項(xiàng)目當(dāng)前和前幾個月的實(shí)際支出，并預(yù)計(jì)項(xiàng)目真正結(jié)束時可能的花費(fèi)，即項(xiàng)目完工 估算（EAC）。一旦發(fā)現(xiàn)有EAC大于BAC的情況，項(xiàng)目經(jīng)理需要及時決定是否申請管理儲備 基金，如果需要申請管理儲備基金，項(xiàng)目經(jīng)理需要依照公司既有的財(cái)務(wù)審批流程及時發(fā)起 申請操作和后期的工作跟進(jìn)等。

11、問題十一：合同甲方項(xiàng)目經(jīng)理給乙方項(xiàng)目經(jīng)理安排一件全新的項(xiàng)目任務(wù)，經(jīng)乙方項(xiàng)目經(jīng)理

評估此項(xiàng)目變更會增加乙方項(xiàng)目交付的成本和風(fēng)險，乙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對？ 問題描述：在項(xiàng)目交付的過程中往往甲方比較強(qiáng)勢，項(xiàng)目范圍的變更很難走正規(guī)的變更管理流程。

建議的解決方案：如果不能走正式的變更管理流程，乙方項(xiàng)目經(jīng)理需要留有相關(guān)證據(jù)以《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

求自保和責(zé)任的澄清。一種可以考慮的做法是乙方項(xiàng)目經(jīng)理可以請甲方項(xiàng)目經(jīng)理和雙方領(lǐng)導(dǎo)開一個集中討論的會議，在會上闡述此項(xiàng)目變更可能存在的風(fēng)險和失敗的可能，并把這些陳述的詳細(xì)內(nèi)容體現(xiàn)在會議紀(jì)要中。在會后發(fā)一個關(guān)于會議紀(jì)要的正式郵件給與會的所有人，在郵件正文中表述在會上大家的共同決議內(nèi)容，并列明如果有任何與實(shí)施不符的情況，請與會人員在未來三個工作日內(nèi)回復(fù)。會議紀(jì)要內(nèi)容會進(jìn)行相應(yīng)的更正和重新發(fā)出，如果三個工作日內(nèi)沒有任何回復(fù)，我們可以認(rèn)為會議紀(jì)要中記錄的內(nèi)容皆為事實(shí)。乙方項(xiàng)目經(jīng)理通過此會議紀(jì)要和正式郵件留有相關(guān)證據(jù)，以降低由于此項(xiàng)目變更導(dǎo)致的影響所應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。

12、問題十二：項(xiàng)目管理和軟件工程有何異同？

問題描述：很多人學(xué)過項(xiàng)目管理和軟件工程等理論知識，但是并不知道兩者的具體區(qū)別，以及如何進(jìn)行結(jié)合使用。

建議的解決方案：軟件工程更多的偏重軟件開發(fā)生命周期管理的方法論，比如比較流行的 瀑布式開發(fā)模式等。項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)兩個生命周期，一個是項(xiàng)目管理生命周期，另一個是項(xiàng) 目所需要交付產(chǎn)品的生命周期。如果項(xiàng)目所交付的是軟件，軟件工程的管理方法可以應(yīng)用 在此軟件產(chǎn)品交付的過程中。而軟件工程很少提到的就是項(xiàng)目管理生命周期所需要交付 的內(nèi)容，如項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織架構(gòu)和風(fēng)險管控跟蹤日志等方面。所以說軟件工程理論作為項(xiàng)目管理理論的合理補(bǔ)充可以應(yīng)用到項(xiàng)目管理過程中去，但是無 法代替項(xiàng)目管理生命周期的管控內(nèi)容。

13、問題十三：如何管理多文化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

問題描述：項(xiàng)目經(jīng)理在管理跨國或多文化多語言的項(xiàng)目時往往顯得捉襟見肘，不知道如何具體應(yīng)對？

建議的解決方案：由于組織的文化、運(yùn)營規(guī)則和團(tuán)隊(duì)的集體慣性的不同，項(xiàng)目經(jīng)理采取同樣的管理辦法不見得在不同組織得到同樣的效果。項(xiàng)目經(jīng)理需要基于不同的文化氛圍為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員打造易于工作的項(xiàng)目環(huán)境，具體的做法有學(xué)會聆聽并尊重不同文化所帶來的工作習(xí)慣的差異，通過定期的項(xiàng)目會議來統(tǒng)一大家對項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目管理計(jì)劃的認(rèn)識。從以往的溝通失敗情景中找出問題的根本原因，并采取必要的措施防止它在發(fā)生。《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

14、問題十四：如何創(chuàng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理文化？

問題描述：項(xiàng)目經(jīng)理對如何創(chuàng)造所屬項(xiàng)目的管理文化存在疑問，不知道將如何下手來具體打造？

建議的解決方案：要營造項(xiàng)目管理文化，首先要找到適合的項(xiàng)目經(jīng)理，本質(zhì)上樂于從事這 項(xiàng)管理工作的人會對管理文化的鍛造滿懷信心。項(xiàng)目經(jīng)理必需有很強(qiáng)的向上溝通和必要的 影響能力。增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理和作為決策的高管之間的交流是非常必要的，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過 比較容易理解的詞匯來向高層推銷你針對項(xiàng)目文化打造的具體舉措，并尋求高層領(lǐng)導(dǎo)的持 續(xù)支持。

15、問題十五：項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員如何實(shí)現(xiàn)高效的自我管理？

問題描述：項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員很難長時間保持高度的自制力去持續(xù)不斷的和充滿激情的完成既有的項(xiàng)目工作，如何才能實(shí)現(xiàn)高效的自我管理是一個相對深刻的命題。

建議的解決方案：完成日常的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施工作需要有必要的勤奮之外，方向、目 標(biāo)和方法都同等重要。只要有了正確的方向、明確的目標(biāo)和高效的方法（必須三者同時具 備），項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員自然而然地?fù)碛星趭^和毅力。一個沒有勤奮和毅力的人，一定是 因?yàn)榉较颉⒛繕?biāo)或方法上面出現(xiàn)了問題。能夠成功的人，一定是能夠正確預(yù)測事物的發(fā)展 方向和規(guī)律的人。在明確方向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目經(jīng)理通過整合各種資源來實(shí)現(xiàn)高效的自我管 理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

16、問題十六：甲方和乙方在項(xiàng)目管理過程中的不同關(guān)注點(diǎn)是什么？

問題描述：由于項(xiàng)目主要是由乙方交付的，甲方往往會對項(xiàng)目交付的目標(biāo)明確，但是對項(xiàng)目過程管控缺乏足夠的熱情、注意力，不知道需要關(guān)注的重點(diǎn)是什么。

建議的解決方案：有甲乙方參與的項(xiàng)目，往往存在甲乙雙方相互博弈的過程。在甲乙方博 弈的過程中，甲方如果想過得舒服，要具備引領(lǐng)乙方的能力和經(jīng)驗(yàn)。比如在雙方的合同中 設(shè)計(jì)必要的階段驗(yàn)收里程碑和詳細(xì)的懲罰條款，以及明確的項(xiàng)目變更管理流程來對乙方產(chǎn) 生約束作用。另外，甲方要在售前階段就要考慮審核乙方的相關(guān)資質(zhì)，如評估乙方是否有 成熟的項(xiàng)目管理方法論、研發(fā)管理方法論和成本控制能力等。必要時，甲方需要發(fā)起獨(dú)立 評估或評審，考察乙方交付項(xiàng)目的實(shí)際成本和可能的利潤。如果發(fā)現(xiàn)乙方項(xiàng)目完工預(yù)算和 實(shí)際的執(zhí)行成本嚴(yán)重不符，一定要研究并發(fā)現(xiàn)乙方真實(shí)承接此項(xiàng)目的原因或目的。必要時 終止項(xiàng)目或更換乙方，否則項(xiàng)目后期可能造成不必要的糾紛和增加項(xiàng)目失敗的可能性。另 《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

外，甲方項(xiàng)目經(jīng)理也需要對項(xiàng)目生命周期的全部問題和風(fēng)險進(jìn)行全盤掌控。甲乙雙方組織 存在有健全的項(xiàng)目篩選和準(zhǔn)入機(jī)制，以及制度治理和過程審計(jì)也是必須的，在這方面項(xiàng)目 管理辦公室(PMO)應(yīng)該起到必要的作用。還有一句話很經(jīng)典：“對于乙方來說，在下包面前 就成了甲方。對于甲方來說，可能在自己的領(lǐng)導(dǎo)面前就成了乙方。” 所以，身在圍城，我 們都是方鴻漸啊。

17、問題十七：項(xiàng)目的風(fēng)險儲備基金一般會預(yù)留多少？

問題描述：由于項(xiàng)目具有臨時性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，造成項(xiàng)目交付的不確定性和風(fēng)險，這就需要預(yù)留一定的風(fēng)險儲備基金，但是組織往往對預(yù)留多少風(fēng)險儲備存有疑問。

建議的解決方案：在項(xiàng)目管理過程中一般有進(jìn)度和成本估算的過程，最精確的估算方法是 自下而上估算，一般這種精確估算偏差為5%到10%。因?yàn)橛衅罹皖A(yù)示著有風(fēng)險，所以要 預(yù)留風(fēng)險儲備金。我國政府信息化工程項(xiàng)目也規(guī)定需要有一定的工程預(yù)備費(fèi)來管理難以預(yù) 料的風(fēng)險或市場價格的調(diào)整等諸多因素。如規(guī)定針對合同額為3000萬以上的項(xiàng)目預(yù)留3% 到8%，合同額為3000萬以下的項(xiàng)目則預(yù)留3%到5%。如果是甲方自己主導(dǎo)的項(xiàng)目，風(fēng)險儲 備可能就基本是整個合同額的百分之多少。如果是乙方實(shí)施的項(xiàng)目，乙方更多的可能是需 要先把利潤刨除后，把項(xiàng)目完工預(yù)算(BAC)的百分之多少作為風(fēng)險儲備。如果這個儲備基金 給項(xiàng)目經(jīng)理能夠直接動用，這個就屬于應(yīng)急儲備的范疇，如果還需要經(jīng)組織審核才能動用，就屬于管理儲備的范疇。

18、問題十八：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何快速團(tuán)隊(duì)快速的通過績效震蕩期？

問題描述：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛開始建立之初可能會由于文化、背景、性格和做事方式不同而產(chǎn)生彼此沖突，我們通常叫做震蕩期，那么項(xiàng)目經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員快速度過這個震蕩期呢，這是一個比較棘手而實(shí)際的問題。

建議的解決方案：以下是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)快速的通過績效震蕩期的幾點(diǎn)建議：

1、統(tǒng)一思想，定期 召開項(xiàng)目進(jìn)度匯報會議，不斷的強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)，基本規(guī)則（哪些紀(jì)律絕對不容許違反，哪 些條款必須堅(jiān)持和大家的責(zé)任意識等），必要時個別談話；

2、沖突處理：項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng) 溝通和心理學(xué)的學(xué)習(xí)，能夠積極傾聽、尊重他人的意見，并在消除對方情緒之后再解決問 題。熟練的應(yīng)用沖突管理的技巧，通過成功處理幾個沖突，樹立自己的威望；

3、信任積累： 通過一些事件來建立項(xiàng)目成員間的信任。比如，商鞅城門立柱的事情。必要時，充當(dāng)教練 的角色，對相關(guān)人員的行為進(jìn)行及時糾偏；

4、合同統(tǒng)籌：新老搭配，性格搭配，男女搭配，《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

做到人盡其才，物盡其用。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：多舉辦增進(jìn)人員交流的拓展活動，如團(tuán)隊(duì)拉練等。

6、合理分工：合理布置任務(wù)，不要交叉，每個人有自己負(fù)責(zé)的一塊，逐步建立個人責(zé)任感 和榮譽(yù)感。

7、獎懲制度：提前制定獎懲規(guī)則，可以用積分制，任務(wù)完成率，例會出席率和 特殊貢獻(xiàn)等績效指標(biāo)進(jìn)行及時獎懲。盡量公開獎勵，私下批評，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

第二篇：幼兒園常見問題解決辦法

幼兒園教師遇到家長的問題如何回答！

1、小孩第一次上幼兒園，要哭多久？看小孩個人，不哭的只是個別，一般哭一個星期左右，最久也就一個月。家長一定要忍心堅(jiān)持送來園，這樣才會使孩子盡快進(jìn)入園生活。

2、為什么回到家，孩子總是找東西吃，是不是在園沒吃飽？因?yàn)樾『⑦M(jìn)入園后，都是按規(guī)定時間進(jìn)餐，沒有額外的零食來吃。剛來園的小孩可能還不適應(yīng)園的飲食，所以一回家就找吃的，很正常，久了就好了。

3、為什么我小孩總是受傷？為什么我小孩總是被打？因?yàn)樾『⒃趫@過的是集體生活，彼此間接觸，有時候由于一些小事就斗嘴和吵架，很正常，不過以后我們老師會更加注意。

4、為什么老是換老師？換老師分兩種：一是換上新老師，是因?yàn)楝F(xiàn)在就業(yè)人員的流動性也大，原來老師由于自身原因或其他原因而辭職；二是換別的班級老師，由于小孩從一個年級上升到另一個年級，或一學(xué)期到另一學(xué)期，原來老師不能一起跟著上，是因?yàn)閳@考慮老師的教學(xué)水平，挑選更適合這個班級的老師任課。

5、我小孩來園那么久了，什么都沒學(xué)到，連以前的詩歌都不會了？以前的詩歌不會了，你家長給他復(fù)習(xí)了嗎？連大人學(xué)會的東西，如果一段時間不去復(fù)習(xí)也會忘記，何況小孩子呢？由于我園的主要課程是蒙氏和英語。蒙氏數(shù)學(xué)注重是操作，開發(fā)幼兒的思維能力，不能馬上見成效，而且家長回到家，就愛問，而小孩在園是操作的多，自然也就回答不上來了。所以建議家長跟老師的教學(xué)配合，了解小孩的學(xué)習(xí)課程。

6、在園學(xué)些什么？在園其他班開設(shè)的課程有蒙氏數(shù)學(xué)、分級閱讀、英語、音樂、美術(shù)、科學(xué)、語言、禮儀、弟子規(guī)、健康、社會。

7、為什么小孩不睡覺？小孩不睡覺分兩種：一種是不管在家還是園，不管怎么教育，小孩中午都不愛睡覺的，應(yīng)該建議去醫(yī)院看看。另一種是小孩偶爾中午不睡覺，可能是當(dāng)天出現(xiàn)異況，或是換值班老師了，或是身體不舒服等等

8、為什么小孩在園乖，在家就不聽話，很任性？其實(shí)換位思考一下，家長自己當(dāng)初在學(xué)校的時候是不是也一樣呢。小孩在園過的是集體生活，班里小孩多，老師也不可能時時關(guān)注著他；而在家里，只有他一個小孩，個個就都是圍著他轉(zhuǎn)了。所以受到不同環(huán)境的影響，就有了不同的結(jié)果。

9、小孩不吃飯，老師幫喂嗎？老師幫喂的二種情況：一是幼兒小且剛?cè)雸@，還不適應(yīng)園生活；二是小孩有病，身體不舒服。

10、為什么在家會上廁所，在園就賴尿,也不會告訴老師?可能是小孩還沒適應(yīng)園的生活,不告訴老師,可能是有點(diǎn)怕老師的原因。我們以后會多注意，提醒并帶他上廁所，相信慢慢就會好了。

11、為什么我小孩不寫字？按照小孩骨骼的發(fā)育程度來說，小小班和小班的孩子骨骼發(fā)育還沒成熟，握筆都難，不要求寫字。從中大班開始，小孩接觸寫數(shù)字、拼音，也不要求整天寫很多字，怕造成小孩的厭寫。

12、我看見其他園有體罰小孩的，你們園有嗎？ 我們園的老師都是經(jīng)過崗前培訓(xùn)的，絕對不允許體罰和變相體罰孩子，不過做為老師有時候?qū)⒆拥墓芙淌怯悬c(diǎn)嚴(yán)肅的，語氣也會重點(diǎn)，也請家長彼此理解。

13、園一天吃多少餐，吃什么？園一天三餐一點(diǎn)，早點(diǎn)8：20，中餐11：20，午點(diǎn)3:20，晚餐5:10吃。至于吃什么，請家長注意看園貼的一周菜譜和幼兒園LED電子屏。

14、為什么小孩在家不生病的，來園就生病？由于在家大人面對的是你小孩一個人，而在園老師面對的是一群小孩，可能照顧還是不夠，請家長理解。不過小孩生病也是正常，尤其是還沒滿三歲的孩子，抵抗力弱，尤其要特別注意。另外，孩子剛?cè)雸@，心情不太好，對幼兒園的生活不太適應(yīng)，也會容易生病。

15、小孩來園這段時間，脾氣變得壞多了，動不動就賴哭？可能是小孩沒適應(yīng)園生活，又不想來園，所以就想在大人面前賴哭以達(dá)到不來園的目的，希望家長積極配合堅(jiān)持送來園，與老師共同教育。

16、我小孩總是一個人玩，是別的小孩不喜歡她，還是不跟她玩？可能是小孩剛?cè)谌胄碌募w，還沒適應(yīng)新的伙伴，或是小孩本身的個性，喜歡自己玩，不過久了應(yīng)該會改善的。

17、午睡，老師幫小孩蓋被子嗎？老師會幫小孩蓋被子的，午睡時間有老師值班的，時時觀察小孩的動靜。

18、小孩在家愛挑食，在園也是這樣嗎？小孩進(jìn)入園后，進(jìn)餐時間是規(guī)定的，也沒零食了，而且有其他小朋友和老師的影響，就不挑食了。

19、我的小孩天天早上喊著買包子和豆?jié){，幼兒園有早餐嗎？幼兒園8：20有早餐的，我們也要求每個小孩按時在園吃早餐的。如果小孩鬧著在外面買，請家長不要買，讓小孩來園吃就好了。

20、我小孩較頑皮，什么東西都弄，園的不安全物品你們放好了嗎？對于像剪刀和消毒液這些不安全物品，我們都會把它們放在幼兒拿不到的地方。

21、園放學(xué)時候，小孩不會被人亂接走吧？我園有嚴(yán)格的接受制度，家長來接小孩，必須是老師認(rèn)識的家長方可帶走；如果有老師不認(rèn)識的家長來接，必須打電話向小孩家長確認(rèn)。所以如果家長哪天不能親自來接，一定要交代一聲老師誰來接，支持老師工作。

22、小孩剛來園，不怎么吃飯，家長可以喂完早餐再走嗎？不可以，老師會喂的。家長停留喂，這違反園的規(guī)定，也不利于老師的工作進(jìn)行。

23、我小孩回家，總是說不想上幼兒園了，什么原因？這是小孩鬧情緒，畢竟家里和園的環(huán)境有差別，一般小孩在家受寵的多，所以鬧著想在家。希望家長積極配合，讓小孩適應(yīng)園的集體生活。

24、我小孩生病了，拿藥來幫喂嗎？老師會幫喂的，不過家長一定要交代清楚，做好喂藥記錄。

25、為什么幼兒園收費(fèi)那么高？我們也是正常定價的，收費(fèi)情況如何跟園的地段、設(shè)施、教學(xué)、服務(wù)等相關(guān)，望家長認(rèn)可我園的優(yōu)勢。

26、每天學(xué)什么，上什么課？家長不清楚，請看貼在墻上的周計(jì)劃表。

28、小孩喜歡邊看電視邊吃飯，怎么辦？這要問家長是否自己在家也是邊看電視邊吃飯呢，家長一定在家要做好榜樣，影響小孩。

29、怎樣讓小孩獨(dú)立？在日常生活中，如果小孩能做到的事情，盡量讓小孩做，培養(yǎng)做事能力。

30、為什么衣服和被子老不見？當(dāng)老師接到家長拿來的物品，一定要登記好，寫好名字，以免混淆和弄丟。

31、小孩上廁所安全嗎？小孩上廁所，都是經(jīng)過老師組織的。

32、新生入園應(yīng)辦什么手續(xù)？需要帶什么來園？需要到婦幼保健院體檢，拿體檢結(jié)果和戶口本、接種證來園交費(fèi)保育費(fèi)400元（優(yōu)惠期每月300元，小區(qū)居民每月300元）、伙食費(fèi)（每日三餐一點(diǎn)12元、兩餐一點(diǎn)9元）、生活用品費(fèi)90元（含碗、勺、盤子、水杯、兩塊毛巾、枕套、被罩、褥罩、毛巾被、成長紀(jì)念冊）。

33、小孩不夠年齡能入園嗎？如果小孩只差一兩個月，或小孩較高或小孩較乖巧，是可以入園的。

34、我小孩2歲半能上小班嗎？怎么分班的？按規(guī)定年齡分班，小小班：2-3歲，小班：3-4歲，中班：4-5歲，大班：5-6歲。

35、一個班多少小孩？按規(guī)定分，小小班：0-20個，小班0-25個，中班0-30個，大班0-35個。所以在這個人數(shù)內(nèi)，都是正常的。

36、一個班幾個老師呀？為什么我小孩班才一個老師？一般一個班兩個老師，如果一個老師就是因?yàn)榘嗬镄『⑷藬?shù)少，老師要好好解釋清楚班的人數(shù)情況。

37、幼兒園幾點(diǎn)接送，最遲到幾點(diǎn)？早晨7:30——8:10是送孩子時間，下午6點(diǎn)接孩子，隨著季節(jié)的變化，下午接孩子時間會相應(yīng)提前。

38、幼兒園暑寒假放嗎？如果來園僅僅是玩嗎？不放暑假的，寒假一般放半個月過年。小孩在假期來園，正課上完了，可以復(fù)習(xí)，而且可以開展一些有趣游戲活動。

39、怎么交書錢了，一學(xué)期都不見書拿回家？一般我們是不發(fā)書回家的，怕小孩拿書回家不保管好，到時候上課就沒書了。不過家長要求要拿的，可以周末發(fā)回，周一拿來園。不過學(xué)期末書是全部要發(fā)回家的，除蒙氏數(shù)學(xué)在平常上課后就已經(jīng)發(fā)了。

40、家長問到老師是否幼兒專業(yè)？如果不是幼兒專業(yè)的怎么回答？我們都是經(jīng)過崗前培訓(xùn)的，而且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)學(xué)習(xí)過很多關(guān)于幼兒方面的知識，且自己也是有特長，例如……。

41、為什么我小孩都不愛做操？可能是小孩不愛動，不過我們老師會帶他出來，慢慢適應(yīng)，且受其他小孩的影響，時間久點(diǎn)就會改善。

42、為什么每次演出，我小孩都不得上臺表演？如果在園內(nèi)搞活動，我們會積極讓每個小孩上臺，可是帶外面表演，自然要選好點(diǎn)節(jié)目，打出園的品牌，希望家長理解。不過有時候，是小孩自身原因不愿意上臺。

44、小孩在園被老師批評了，回家去告狀被老師打了，怎么面對小孩的說謊？小孩一般都是存在無意的說謊，有時候是為了躲避家長的挨罵，有時候是家長問法有問題，引起說謊。所以家長請不要盲目的相信小孩，一定要了解真正的的原因，以免錯怪老師。如果小孩經(jīng)常說謊，一定要好好教育，讓他了解說謊后的后果和危害。

45、為什么有時候小孩不想來園？一般小孩在放假后都有點(diǎn)不想來園，因?yàn)榉偶倨陂g，比較自由和好玩，在家也比較受寵。不過來園幾天生活，就不會鬧情緒了，因?yàn)樾『⒍紒韴@，又有伴了。

第三篇：電子白板常見問題及故障解決辦法

電子白板常見問題及故障解決辦法

一、紅燈閃爍，開不了機(jī)

面板上紅燈閃爍，表示才關(guān)機(jī)不久，正在散熱，是電子白板系統(tǒng)的一種保護(hù)措施。只要稍等幾分鐘，紅燈不閃爍了，再按開關(guān)鍵開機(jī)即可。

如果實(shí)在等不及，可以切斷空氣開關(guān)的電源，等面板上的紅燈徹底熄滅了，再合上開關(guān)，然后開機(jī)。

二、電磁白板筆不起作用

一種情況是筆沒電了，可以先借別班的筆試試。第二種情況就是，不小心把電腦桌面右下角布告欄上里電子白板驅(qū)動程序里的“開機(jī)自啟動”上的“√”給去掉了。解決方法是，接上鼠標(biāo)，啟動電子白板驅(qū)動程序，然后把驅(qū)動里的“開機(jī)自啟動”勾上。

三、電磁白板筆點(diǎn)不準(zhǔn)

接上鼠標(biāo)，點(diǎn)擊電腦桌面右下角布告欄上里電子白板驅(qū)動程序圖標(biāo)，進(jìn)行“重新定位”

四、電磁白板筆的“右鍵”不起作用。

主要是使用方法不對。正確的方法是：筆尖不能接觸到白板，而是要在筆尖“接近”白板的時候按筆上的按鍵。

如果是按著筆上的按鍵，然后再接近白板，會出現(xiàn)嚴(yán)重的后果，導(dǎo)致單擊、雙擊都彈出右鍵菜單。

五、白板自帶的資源庫里的課件怎樣保存和修改？

白板的電腦里資源庫自帶一些課件、教案的，但沒有提供“下載”功能。很多老師說無法保存和修改。其實(shí)從資源庫里點(diǎn)擊，用Powerpoint或者Word打開后，點(diǎn)擊菜單中的“文件”-->“另存為”把文件保存，然后根據(jù)自己的需要修改后使用。

六、電子白板軟件無法安裝

（1）原因：交互式電子白板的軟件受到電腦中防火墻、殺毒軟件、保護(hù)卡等攔截或影響。

措施：關(guān)閉防火墻、殺毒軟件，打開保護(hù)卡，再安裝電子白板驅(qū)動軟件。（2）原因：交互式電子白板的工具軟件與個別盜版操作系統(tǒng)不兼容。

措施：更換操作系統(tǒng)，再安裝白板軟件。

七、書寫的位置與白板上顯示的位置存在較遠(yuǎn)距離（1）原因：對于固定式安裝的電子白板，定位不準(zhǔn)可能會出現(xiàn)此現(xiàn)象。

措施：對電子白板進(jìn)行重新校準(zhǔn)定位

（2）原因：移動式安裝的電子白板的支架有輕微移動。

措施：對電子白板進(jìn)行重新校準(zhǔn)定位。

八、TRACEBoard工具圖標(biāo)顯示灰色，即不可用（1）原因：電腦與白板之間未連接成功

措施：檢查接口，數(shù)據(jù)線重新連接，在設(shè)備管理器中查找電子白板是否已連接上。

（2）原因：電腦程序錯誤

措施：退出“TRACEBoard工具”程序，重新啟動程序

如果失敗，重新啟動操作系統(tǒng)后，運(yùn)行“TRACEBoard工具”程序

（3）原因：電子白板的軟件安裝失敗，或電子白板軟件中文件損壞。

措施：重新安裝電子白板軟件。

九、按鍵全部失靈，或無法在白板上進(jìn)行書寫（1）原因：未打開白板工具軟件

措施：雙擊“TRACEBoard工具”圖標(biāo)啟動程序（2）原因：白板與計(jì)算機(jī)是否連接成功

措施：檢查接口，數(shù)據(jù)線重新連接，在設(shè)備管理器中查找電子白板是否已連接上。（3）原因：電子白板的軟件安裝失敗，或電子白板軟件的文件損壞。

措施：重新安裝電子白板軟件。

對于白板指示燈可見（移動式安裝）的情況下的故障排查

十、白板指示燈為紅色（1）原因：數(shù)據(jù)線沒有連接好

措施：檢查數(shù)據(jù)線是否連接好，并重新鏈接，或是更換數(shù)據(jù)線進(jìn)行測試。（2）原因：白板軟件沒有安裝成功

措施：重新安裝白板軟件

（3）原因：交互式電子白板的工具軟件沒有啟動。

措施：雙擊“TRACEBoard工具”圖標(biāo)啟動工具

（4）原因：換臺電腦和數(shù)據(jù)線試試，指示燈仍為紅色，則有可能白板內(nèi)的控制卡需要更換

措施：更換控制卡。不過需要聲明的是用戶不要擅自拆卸電子白板，硬件方面的問題可以聯(lián)系代理商或?qū)I(yè)人士進(jìn)行維修或更換。

十一、白板指示燈不亮

（1）原因：電腦與白板未連接成功

措施：重新連接，或更換數(shù)據(jù)線進(jìn)行測試是否連接成功（2）原因：指示燈損壞，能夠正常使用白板

措施：與供應(yīng)商聯(lián)系

交互式電子白板的日常維護(hù)

為了愛護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)，減少電子白板的故障，延長其使用壽命，我們需要在電子白板的日常使用中進(jìn)行一定的維護(hù)。

（一）操作注意事項(xiàng)

1、電子白板的板面都由高質(zhì)量耐磨的材料制成，正常使用一般不會出現(xiàn)什么問題，但是一定要避免用銳利的器物（如刀子等鋒利的東西）接觸板面，以免毀壞和劃破板面。

2、白板不能與磁鐵接觸，否則會發(fā)出“嗡嗡”的聲音，影響白板的正常使用。

3、白板在使用過程中，一般使用專用的筆或者書寫工具與板面接觸。但在擦拭磁性綠板的過程中，不可避免的會有粉塵落在白板上，雖然現(xiàn)階段不會造成白板的失靈，但是長期的粉塵會使引起白板的靜電干擾，這勢必影響到電子白板的信號響應(yīng)、精確度等，因此需要定期對白板進(jìn)行清潔。

4、通常情況下不要讓書寫物長時間留在板面上，這樣字跡不容易清除干凈。

5、不能使用油性彩筆在電子白板上書寫。萬一出現(xiàn)這種情況，必須立即用脫脂棉蘸酒精輕輕地擦拭電子白板的板面。

7、避免長時間陽光直射。

8、當(dāng)學(xué)生使用互動白板時，請指導(dǎo)其正確使用，不要經(jīng)常插拔USB線，避免因松動而引起數(shù)據(jù)傳輸問題。

（二）清潔保養(yǎng)

1、要有耐心，定期清潔。為了保證板面良好的顯示效果，板面需要經(jīng)常進(jìn)行清潔。清潔之前，白板首先應(yīng)退出系統(tǒng)，將投影儀轉(zhuǎn)入待機(jī)模式，這樣能更清晰地顯示出污漬。如果電子白板使用頻繁最好一周左右清潔一次，這樣能去除白板表面的粉塵和污漬，保持最佳的清晰度。

2、一般清潔方法：使用干凈的軟布進(jìn)行清潔即可，所用濕布一定要擰干，不能有水流出，更不能讓水從底框滲入板內(nèi)，切勿用干布擦拭屏幕，以免產(chǎn)生靜電電荷。

3、遇到難以清除的污垢，可以在小面積使用無磨蝕性的變性酒精、玻璃清潔劑，特制的白板清潔劑可以達(dá)到更好的清潔效果。將這類清潔劑噴到面板上，然后再用紙巾擦拭。避免使用磨蝕性的清洗劑,肥皂或原油產(chǎn)品進(jìn)行板面清潔。

我校電子白板軟件方面的問題并不是很多，不過隨著時間的推移，會有更多的問題等待著我去解決，我也會繼續(xù)搜集、整理問題的解決方法。相信通過我們每一位白板使用者、維護(hù)者的共同努力，能讓交互式電子白板更好更長久的為教學(xué)服務(wù)。

第四篇：真空鍍膜的常見問題和解決辦法

真空鍍膜機(jī)的一些常見問題與解決辦法

隨著鍍膜技術(shù)的快速增長，各種類型的真空鍍膜機(jī)也開始逐漸出現(xiàn)。但是論起薄膜的均勻性，恐怕所有的真空設(shè)備鍍制的薄膜的均勻性都會受到某種因素影響，現(xiàn)在我們就濺控濺射鍍膜機(jī)來看看造成不均勻的因素有哪些。對此，真空鍍膜機(jī)廠家指出，它的運(yùn)作原理其實(shí)很簡單。就是通過真空狀態(tài)下正交磁場使電子轟擊氬氣形成的氬離子再轟擊靶材，靶材離子沉積于工件表面成膜。如此車燈鍍膜機(jī)廠家就該考慮與膜層厚度的均勻性有關(guān)的有真空狀態(tài)、磁場、氬氣這三個方面。真空狀態(tài)就需要抽氣系統(tǒng)來控制的，每個抽氣口都要同時開動并力度一致，這樣就可以控制好抽氣的均勻性，如果抽氣不均勻，在真空室內(nèi)的壓強(qiáng)就不能均勻了，壓強(qiáng)對離子的運(yùn)動是存在一定的影響的。另外抽氣的時間也要控制，太短會造成真空度不夠，但太長又浪費(fèi)資源，不過有真空機(jī)的存在，要控制好還是不成問題的（1）真空鍍膜對環(huán)境的要求。

加工真空鍍膜工藝襯底(基片)表面的清潔處理很重要。基片進(jìn)入鍍膜室前均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的鍍前清潔處理，達(dá)到工件去油、去污和脫水的目的。

基片表面污染來自零件在加工、傳輸、包裝過程所粘附的各種粉塵、潤滑油、機(jī)油、拋光膏、油脂、汗?jié)n等物;零件表面在潮濕空氣中生成的氧化膜;零件表面吸收和吸附的氣體。真空鍍膜廠家這些污物基本上均可采用去油或化學(xué)清冼方法將其去掉。

對經(jīng)過清洗處理的清潔表面，不能在大氣環(huán)境中存放，要用封閉容器或保潔柜貯存，以減小灰塵的沾污。用剛氧化的鋁容器貯存玻璃襯底，可使碳?xì)浠衔镎魵獾奈綔p至最小。因?yàn)檫@些容器優(yōu)先吸附碳?xì)浠衔铩τ诟叨炔环€(wěn)定的、對水蒸氣敏感的表面，一般應(yīng)貯存在真空干燥箱中。

清除鍍膜室內(nèi)的灰塵，設(shè)置清潔度高的工作間，保持室內(nèi)高度清潔是鍍膜工藝對環(huán)境的基本要求。空氣濕度大的地區(qū)，除鍍前要對基片、真空室內(nèi)各部件認(rèn)真清洗外，還要進(jìn)行烘烤除氣。要防止油帶入真空室內(nèi)，注意油擴(kuò)散泵返油，對加熱功率高的擴(kuò)散泵必須采取擋油措施。

（2）鍍層與鍍膜的基本原理

A、原材料與基本原理：

原材料都是樹脂、聚合物、鐵氟隆、硅酮、丙烯酸、硅酸鹽等，輔料、配方與量度有所不同。例添加的乳化劑，不同的量相調(diào)和，乳化出來的狀態(tài)就不一樣，水狀、乳狀、膏狀都可以實(shí)現(xiàn)。這些物質(zhì)經(jīng)乳化破乳后，部份滲透或形成薄膜。

B、它們的特點(diǎn)和區(qū)別：

鍍層：滲透功能好(要視原材料顆粒大小)，表面光滑度更優(yōu)，對漆面較多“毛細(xì)孔”、粗糙、重噴過漆、漆面本身較硬需要增加光亮度的歐美車系漆面比較適用。

鍍膜：而鍍膜產(chǎn)品添加了成膜助劑與固化劑，真空鍍膜廠家使其瞬間成膜，性質(zhì)相應(yīng)的發(fā)生了改變。例如硬度比封釉更高，對需要提升漆面硬度的漆面(如日韓車系)比較適用。

特別說明：從過濾和反射紫外線的功能來說，格耐鍍層比鍍膜更優(yōu)。因其不需添加成膜助劑與固化劑等成份，更純粹的石英玻璃分子覆蓋層+融合層，它的雙重過濾和反射紫外線能力更強(qiáng)。值得擔(dān)心的是，劣質(zhì)的鍍膜產(chǎn)品使用非環(huán)保性成膜助劑，甚至?xí)斐蓪ζ崦娴亩位瘜W(xué)傷害。防護(hù)層的主要性能：

①預(yù)防原車漆氧化與褪色：阻隔紫外線，最大限度減少紫外線的透射傷害。

②增加漆面光亮度：晶瑩透亮的玻璃分子使汽車漆面流光溢彩，光芒耀人。

③提升漆面硬度：提升抗磨損、抗劃痕性能。④防止化學(xué)性侵害，延長漆面壽命：如堿性洗車、酸雨鹽霧、蟲液樹膠、高溫嚴(yán)寒對車漆的傷害。

⑤增加車表的光滑度：手感絲滑,減少靜電、塵埃附著及風(fēng)阻系數(shù)，使日常養(yǎng)護(hù)更便捷。

第五篇：銷售團(tuán)隊(duì)常見問題及解決辦法

一． 工作中遇見的問題及原因

1.各個崗位之間溝通不到位，面對問題缺乏合作。

2.員工責(zé)任心差，細(xì)節(jié)問題無法控制

3.排班及值班問題泛濫，急需整改

4.員工時間規(guī)劃極差，無法提高工作效率

5.缺乏合理有效的工作目標(biāo)，經(jīng)常無所事事

6.容易滿足，業(yè)績無法突破，7.缺乏生動有效的團(tuán)隊(duì)活動，無法在工作中形成一個整體

二． 針對以上問題的解決方案

1.加強(qiáng)溝通，制定匯報計(jì)劃，每天下班前發(fā)送當(dāng)日工作總結(jié)到總監(jiān)郵箱。要求內(nèi)容詳細(xì)，符合事實(shí)，真實(shí)有效。

2.嚴(yán)肅執(zhí)行分公司會議制度，每天9:30召開晨會，20分鐘時間，內(nèi)容包括（1思想?yún)R報；2目標(biāo)匯報；3業(yè)務(wù)知識問答；4當(dāng)天工作計(jì)劃匯報）

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每天下午2:00-2:30進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，重復(fù)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。具體時間長短根據(jù)內(nèi)容而定，最長不超過一個小時。

4.加強(qiáng)監(jiān)督，每日不同時間段進(jìn)行提醒，務(wù)必保證工作效率，用最短的時

5.每周日上午進(jìn)行當(dāng)周工作總結(jié)及下周目標(biāo)會議，所有人提交周總結(jié)及周工作計(jì)劃一份，要求內(nèi)容詳實(shí)，時間安排合理，目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性，總監(jiān)可根據(jù)大局適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)規(guī)劃。調(diào)整后嚴(yán)格執(zhí)行。

6.提高工作責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使每個人明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和職能，合理安排工作時間，主動提供配合。

7.每周最少組織一次內(nèi)部聚餐或集體活動，要求所有人必須參加，以加強(qiáng)整體觀念，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

三． 后續(xù)工作內(nèi)容

1維持旅游業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，力求增長。

2加速開展公寓業(yè)務(wù)，每日派單，拜訪需按質(zhì)量完成3針對上述調(diào)整措施進(jìn)行監(jiān)督與提醒

4其他未盡事宜依據(jù)個人工作計(jì)劃于匯報整理后執(zhí)行

四． 監(jiān)督及考核

1.總監(jiān)每日查收并回復(fù)郵件

2.加強(qiáng)抽查力度，隨即考察，隨時提醒，針對發(fā)生的問題作出最快的調(diào)整