第一篇：2012年典型事跡

劉琳：始終堅(jiān)持“忠于職守、通曉業(yè)務(wù)、秉公執(zhí)法、熱情服務(wù)”的原則，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目用地單位的來(lái)人、來(lái)電都耐心的做好解釋?zhuān)冀K做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，堅(jiān)持與服務(wù)對(duì)象保持“零距離”。特別是今年到經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分局工作后，為盡快適應(yīng)新環(huán)境，始終以“完善、規(guī)范、鞏固、提高”來(lái)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)。開(kāi)發(fā)區(qū)用地需求大，僅今年新增用地達(dá)872畝，全部由我一人辦理征收和供地手續(xù)，每宗材料的上報(bào)，都傾注大量的心血和汗水，為使征地材料早日上報(bào)，犧牲節(jié)假日時(shí)間，加班加點(diǎn)，特別是在三條區(qū)內(nèi)道路征地過(guò)程中，項(xiàng)目涉及的村莊（單位）達(dá)12個(gè)、地類(lèi)多、并分布在三個(gè)區(qū)片綜合價(jià)內(nèi)，工作量非常大，特別針對(duì)村民較敏感的區(qū)片綜合價(jià)問(wèn)題，積極與街道辦事處、被征地村協(xié)調(diào)，擺道理、講政策，使他們做到明白政策、理解國(guó)土工作，最終按法規(guī)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償。對(duì)園區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)項(xiàng)目做到超前參與，提前介入，積極為企業(yè)提供有關(guān)國(guó)土資源的業(yè)務(wù)信息和政策，遇到問(wèn)題與有關(guān)部門(mén)多溝通，多聯(lián)系。為項(xiàng)目盡快落地打好了基礎(chǔ)，并得到用地單位的一致好評(píng)。

第二篇：典型事跡

丹心譜寫(xiě)和諧曲

----記******經(jīng)理*** 認(rèn)識(shí)***的人都知道，他是**縣**鄉(xiāng)人，黃沙崗養(yǎng)育了他質(zhì)樸無(wú)華的品質(zhì)；十幾年軍旅生涯鑄就了他剛毅堅(jiān)韌的性格。已過(guò)不惑之年的他，歲月的霜刀已在眼角留下了皺痕，而他那充滿(mǎn)睿智和深沉的雙眼依然那么清澈透亮。

走進(jìn)***的辦公室，首先映入眼簾的是他桌子上赫然顯現(xiàn)的勵(lì)志名言。今天，就讓我們輒取其中的幾句，通過(guò)名言走進(jìn)的工作生活中，去感受更加真實(shí)的***。

“不管發(fā)生什么事，都請(qǐng)安靜且愉快地接受人生，勇敢地、大膽地而且永遠(yuǎn)地微笑著。”

----盧森堡

2008年6月，組織任命***為******經(jīng)理兼黨支部書(shū)記。了解單位內(nèi)情的朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友紛紛打來(lái)電話(huà)，沒(méi)有一個(gè)表示祝賀的。電話(huà)中，知心朋友勸他：“**是個(gè)爛攤子，出力不討好。”深交同學(xué)關(guān)心他：“**是個(gè)大泥潭，跳進(jìn)去就出不來(lái)。”親密戰(zhàn)友告誡他：“要想做大難、丟大人，就去**干吧。”還沒(méi)上任，一盆盆涼水就迎面澆來(lái)，從頭到腳澆了個(gè)透。然而，這涼水始終沒(méi)有澆滅***那顆火熱的心，那是一顆對(duì)組織忠誠(chéng)，對(duì)職工牽掛的赤膽忠心。他面對(duì)一個(gè)個(gè)親情電話(huà)，總是微笑回應(yīng)：“謝謝您的好意，我比您更了解**。”

他的確比誰(shuí)都清楚******的危機(jī)和困境。14年的**工作經(jīng)歷，連**的一草一木都有感情了，還有什么事情不了解的。******債臺(tái)高筑且債權(quán)人狀況復(fù)雜，職工遺留問(wèn)題多且涉及面廣等等，都是棘手的難題。一筆債務(wù)處理不好，就會(huì)遭到債權(quán)人的謾罵甚至威嚇；一個(gè)職工問(wèn)題解決不了，就會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成集體上訪(fǎng)。面前的諸多問(wèn)題猶如一顆顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)都有可能引爆，讓人心驚膽戰(zhàn)。

“不管發(fā)生什么事，都請(qǐng)安靜且愉快地接受人生，勇敢地、大膽地而且永遠(yuǎn)地微笑著。”盧森堡的這句名言時(shí)刻激勵(lì)著他。上任伊始，***就為自己定下了工作原則，視職工為“家人”，視職工反映的問(wèn)題為“家事”，視職工的期待為“家計(jì)”。他深入一線(xiàn)，傾聽(tīng)職工的呼聲，了解職工的困難。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的了解，掌握了職工問(wèn)題的第一手資料。經(jīng)歸納梳理，發(fā)現(xiàn)職工反映的都是涉及切身利益的事情。

面對(duì)這些問(wèn)題，***沒(méi)有因**資金困難給自己找客觀(guān)理由，而是拓展思路，創(chuàng)新渠道，積極協(xié)調(diào)勞動(dòng)部門(mén)去解決問(wèn)題，一趟一趟往勞動(dòng)局跑，一次一次給有關(guān)部門(mén)說(shuō)好話(huà)，終于用**有限的資金解決了醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題。

領(lǐng)取醫(yī)療卡的那天，一位年過(guò)80的退休黨員感動(dòng)地流著淚說(shuō)：“我就說(shuō)過(guò)，黨組織是不會(huì)扔下我們不管的。”

***多次要求班子成員，凡是涉及職工利益的工作都要放到首位；凡是有損職工利益的事情堅(jiān)決不干。在**經(jīng)費(fèi)異常緊張的情況下，***要求每年工會(huì)經(jīng)費(fèi)要雷打不動(dòng)的繳納。“涓滴之水終可磨損大石，不是由于它的力量大，而是由于晝夜不舍的滴墜。”

----貝多芬

2005年以來(lái)，由于**經(jīng)濟(jì)陷入困頓，債務(wù)償還能力減弱，債權(quán)人開(kāi)始產(chǎn)生恐慌心理。經(jīng)過(guò)多次追債無(wú)果，債權(quán)人與**矛盾不斷激化。到2008年，多名債權(quán)人開(kāi)始組織赴省、赴京上訪(fǎng)，直接影響到全縣社會(huì)穩(wěn)定大局。

不解決，隱患危機(jī)四伏；欲解決，苦于資金短缺。面對(duì)此情此景，***堅(jiān)信，德能昭人，理能服人，情能感人。他召開(kāi)班子會(huì)議，要求班子成員對(duì)待債權(quán)人要禮讓恭謙，耐心說(shuō)服。他親自帶隊(duì)入戶(hù)面見(jiàn)債權(quán)人，講明**資金狀況，讓債權(quán)人理解**的難處；講清**的償還計(jì)劃，求得債權(quán)人諒解。他常年堅(jiān)持不懈地一個(gè)個(gè)走訪(fǎng)。炎炎盛夏，烈日當(dāng)頭，炙熱的柏油路上，有他拋灑汗水的足跡；寒冬臘月，天寒地凍，刺骨寒風(fēng)中，有他走街串巷的身影。

記得又一年春節(jié)前夕，一位債權(quán)人家屬病逝，**當(dāng)時(shí)沒(méi)有一分錢(qián)支付欠款，***得悉后，自己拿上1000元現(xiàn)金送到債權(quán)人家里。

人非草木，孰能無(wú)情。***用自己的言行和真情感化了眾多債權(quán)人。一次次消除了不穩(wěn)定因素。

“凡事都要腳踏實(shí)地去做，不弛于空想，不鶩于虛聲，而惟以求真的態(tài)度做踏實(shí)的工作。”

----李大釗

面對(duì)**經(jīng)濟(jì)困難，職工思想混亂的實(shí)際，***要求**工會(huì)組織充分發(fā)揮職能，堅(jiān)持問(wèn)政于職工，求計(jì)于職工。**大的事項(xiàng)由工會(huì)組織職工討論解決，做到公開(kāi)、公正、公平。在**上下，大興民主之風(fēng)。財(cái)務(wù)科定期進(jìn)行財(cái)務(wù)公開(kāi)，解決在崗職工的思想問(wèn)題。定期召集在職職工開(kāi)會(huì)，將近幾年的財(cái)務(wù)收支情況給大家公布，使大家了解**領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際困難。通過(guò)財(cái)務(wù)公開(kāi)，增加了工作透明度，消除了職工的疑慮。

***猶如一頭老牛，默默地為**、為職工、為全縣的穩(wěn)定大局默默地耕耘著。當(dāng)年終各項(xiàng)工作評(píng)先時(shí)，他總保持沉默。用他的話(huà)說(shuō)，獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品不能代表先進(jìn)，是先進(jìn)不是先進(jìn)，職工群眾心中有桿秤。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。對(duì)***來(lái)說(shuō)，雖沒(méi)有流光溢彩的獎(jiǎng)牌，但是******的穩(wěn)定局面與和諧氣氛猶如一首春天暢想曲，包含著希望和憧憬，回響在**的角角落落。

第三篇：典型事跡

4月10日上午，**縣**鎮(zhèn)**村的農(nóng)民通訊員**、張微渺父子收到了一份特殊的大禮，該縣縣委書(shū)記周輝等領(lǐng)導(dǎo)親自登門(mén)，為他們送來(lái)了一臺(tái)高配置的液晶電腦，并免費(fèi)給他們開(kāi)通了寬帶。

采新聞不懼群狗

**曾經(jīng)是一名光榮的人民教師，是村里少有的知識(shí)分子，退休后雖然在家務(wù)農(nóng)，但作為一名共產(chǎn)黨員，他內(nèi)心一直有股為黨和人民做點(diǎn)什么那一世小說(shuō)網(wǎng) http://www.tmdps.cn的沖動(dòng)。1990年，該鎮(zhèn)永豐村黨支部針對(duì)農(nóng)田旱情作出了“黨員讓群眾先灌溉”等四條規(guī)定，**非常贊賞這種做法，并試著以“永豐村的讓水協(xié)議”為題寫(xiě)了一篇新聞稿，先后在懷化日?qǐng)?bào)、湖南日?qǐng)?bào)刊發(fā)，自此一發(fā)不可收拾。1992年其兒子張微渺從高中畢業(yè)后沒(méi)有像其他農(nóng)村青年一樣外出打工，而是“子承父業(yè)”，父子一道專(zhuān)門(mén)“搗弄”起了新聞通訊。

“搗弄”新聞絕不是一件輕松的差事，專(zhuān)門(mén)從事新聞事業(yè)的這16年來(lái)，**父子的足跡遍及**的山山溝溝、村村落落，并多次遠(yuǎn)赴洪江、沅陵其他縣市和河南登封、江西南昌等外省采訪(fǎng)，曾三次深入報(bào)道任長(zhǎng)霞的優(yōu)秀事跡。“為了省錢(qián)，我們外出采訪(fǎng)很少坐車(chē)，這些年我們父子穿爛的鞋子不計(jì)其數(shù)，大多的新聞都是靠‘走’出來(lái)的，那種艱辛外人很難想象”，當(dāng)周輝書(shū)記詢(xún)問(wèn)基層新聞工作者的艱辛?xí)r，張微渺講述了他去年的一次真實(shí)經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)他準(zhǔn)備到**木溪鄉(xiāng)最偏遠(yuǎn)的田兒沖村采訪(fǎng)，為趕時(shí)間一路小跑，路過(guò)一村落時(shí)幾只狗狂叫追趕，情急之下，慌亂地?fù)]舞采訪(fǎng)包驅(qū)趕，豈料這些狗不但不走，還驚動(dòng)了村子里其他的狗，足足二十多只惡狗緊緊地包圍著張微渺，對(duì)峙了半個(gè)多小時(shí)，直到聞?dòng)嵍鴣?lái)幾位老鄉(xiāng)才得以解圍。

采新聞走進(jìn)人民大會(huì)堂

“四季膠鞋訪(fǎng)底層民眾，三旬淡飯寫(xiě)時(shí)代文章”，這是貼在**堂屋的一幅對(duì)聯(lián)，也是他們父子專(zhuān)門(mén)從事新聞寫(xiě)作十多年來(lái)的真實(shí)寫(xiě)照。16年來(lái)，**父子先后在人民日?qǐng)?bào)、湖南日?qǐng)?bào)、懷化日?qǐng)?bào)等多家媒體發(fā)稿5000多篇，《山區(qū)村支書(shū)到中央黨校“充電”》、《雪峰紫荊義教歌》等14篇作品在全國(guó)、全省獲獎(jiǎng)。自90年代以來(lái)，他們父子年年被縣里評(píng)為優(yōu)秀通訊員，成為該縣通訊員隊(duì)伍中的一道亮麗風(fēng)景。

1998年，**父子了解到洪江市岔頭鄉(xiāng)陶家村黨支部書(shū)記楊宏欽通過(guò)山地科技開(kāi)發(fā)引領(lǐng)全鄉(xiāng)人民走上發(fā)家致富道路的消息后，為了宣傳、推廣楊宏欽的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)，讓更多的山區(qū)農(nóng)民找到脫貧之路，三年中，**父子連續(xù)十余次遠(yuǎn)赴洪江，深入采寫(xiě)了大量第一手資料，先后在各類(lèi)媒體發(fā)稿12篇，楊宏欽也由此成為遠(yuǎn)近聞名的示范戶(hù)，吸引眾多群眾前來(lái)取經(jīng)。2001年，**父子將楊宏欽的事跡以《大山一桿旗》為題，寫(xiě)成了一篇2萬(wàn)多字的報(bào)告文學(xué)，并獲得了《人民文學(xué)》優(yōu)秀報(bào)告文學(xué)三等獎(jiǎng)。2002年7月，**父子和楊宏欽應(yīng)邀參加了頒獎(jiǎng)大會(huì)，走進(jìn)了他們夢(mèng)寐以求的人民大會(huì)堂。

采新聞抱得美人歸

**一家被當(dāng)?shù)厝俗u(yù)為“新聞之家”，但這個(gè)家來(lái)之不易。70年代末，作為教師的**由于是半邊戶(hù)，原來(lái)的老婆因家庭貧困離婚而去，**整天背著不滿(mǎn)三歲的兒子上課，父子倆相依為命。從1984年起，**就開(kāi)始在一些文學(xué)刊物上發(fā)表一些心情文字，表達(dá)內(nèi)心的情感。現(xiàn)任妻子劉青華系**兩江鄉(xiāng)，也是個(gè)愛(ài)書(shū)的人，看到**的文章后，便和他取得了聯(lián)系，并成為了好朋友。1986年，年僅20歲的劉青華義不容辭嫁給了比自己大19歲的**，并經(jīng)常幫助丈夫一起寫(xiě)新聞，發(fā)了不少文章，曾經(jīng)也是湖南科技報(bào)的通訊員的她，直到近年由于家務(wù)事情多，才停筆不寫(xiě)了。“我老婆一米六三，我一米五三，我這樣的一個(gè)又‘破’又窮的男人如果不搞寫(xiě)作，只有打光棍。”**自豪地對(duì)周輝說(shuō)，“我不但沒(méi)有打光棍，還討了個(gè)嬌妻，這是黨和人民給了我展現(xiàn)的舞臺(tái)。”

“老子英雄兒好漢”，張微渺“采新聞抱個(gè)美人歸”的故事較之其父也毫不遜色。2006年，張微渺采寫(xiě)報(bào)道了一位殘疾母親乞討供兩位女孩上學(xué)的事跡，引起了眾人的關(guān)注，社會(huì)各界紛紛捐款，幫助他們度過(guò)了難關(guān)。張微渺的這一善舉，也得到了大家的夸贊，一位60多歲的向大娘主動(dòng)找到他說(shuō)，要把自己一遠(yuǎn)房親戚的女兒介紹給張微渺做“婆娘”，幾天后，向大娘帶著一個(gè)妹子來(lái)到了張家，靦腆的她被幾大本新聞發(fā)稿剪輯給迷住了……半年后，這個(gè)妹子就成了“新聞之家”的一員。

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第四篇：典型事跡

學(xué)習(xí)型個(gè)人典型材料

農(nóng)校學(xué)技術(shù)，養(yǎng)雞致了富

他叫任天恩，是韓陽(yáng)鎮(zhèn)壇莊村第一組村民。因?yàn)檫^(guò)去家境貧窮，沒(méi)有上過(guò)幾年學(xué)，文化水平較低。改革開(kāi)放后，眼看著大多人都外出打工，或開(kāi)飯店，或包工程，不少人走上了富裕路。可是他因沒(méi)文化、沒(méi)技術(shù)，從不敢走出家門(mén)。前些年，他在家里承包了十來(lái)畝地，種上了蘋(píng)果樹(shù)，雖然他自己也是辛苦勞作，心沒(méi)少費(fèi)，勁沒(méi)少使，但蘋(píng)果樹(shù)總長(zhǎng)不好。后來(lái)，在我村農(nóng)技校中的果樹(shù)管理培訓(xùn)班上，他慢慢地學(xué)到了一些果樹(shù)的管理技術(shù)，并在農(nóng)校老師的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)兩年的努力，他的蘋(píng)果園大大地改變了模樣，第二年就獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。可是好景不長(zhǎng)，由于市場(chǎng)的關(guān)系，雖是頂好的蘋(píng)果，卻賣(mài)不出個(gè)好價(jià)錢(qián)。連續(xù)三年入不敷出，十幾畝蘋(píng)果園賠去了四萬(wàn)余元。一氣之下，他砍掉了全部果樹(shù)。

2009年，我村農(nóng)技校為我們舉辦了養(yǎng)雞技術(shù)培訓(xùn)班。在班上，他又學(xué)習(xí)了蛋雞養(yǎng)殖技術(shù)。隨之，他就在自家院里建起了一個(gè)小型養(yǎng)雞場(chǎng)，買(mǎi)了200只雞仔，不料還一次試驗(yàn)成功。成活率達(dá)到90%。經(jīng)過(guò)一段飼養(yǎng)，很快進(jìn)入產(chǎn)蛋期。這第一次的試養(yǎng)，獲得成功，使他增強(qiáng)了信心，取得了經(jīng)驗(yàn)。第二年，他擴(kuò)大了養(yǎng)殖場(chǎng)，一次購(gòu)雞仔1000只，經(jīng)過(guò)精心照料，又大獲成功。加上市場(chǎng)行情還不錯(cuò)，從中獲得的經(jīng)濟(jì)效益十分可觀(guān)。

四年來(lái)，他的家庭面貌徹底改變了------蓋起了兩層小樓房，現(xiàn)代家具一應(yīng)俱全。兩個(gè)孩子都在大學(xué)就讀。每當(dāng)他欣喜于這些變化時(shí)，他都會(huì)感激地說(shuō)：“都是養(yǎng)雞招的福。我特別感謝黨的好政策，更要感謝我村的農(nóng)技校！”

（韓陽(yáng)中心校任為民供稿）

第五篇：典型事跡范文

不斷充實(shí)自我，提高自身素質(zhì)。留意客戶(hù)需求，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)心摸索總結(jié)，提高服務(wù)技能。

一、樹(shù)立熱情真誠(chéng)的服務(wù)理念。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，更好的服務(wù)客戶(hù)。

三、具備良好的協(xié)調(diào)能力，講究服務(wù)技巧。

我是交通銀行友誼北大街支行大堂經(jīng)理—張浩然，自2013年1月入職以來(lái)至今已有五個(gè)月的時(shí)間，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和各位同事的支持我有幸借此機(jī)會(huì)來(lái)匯報(bào)我的工作。從13年1月進(jìn)入交行至今，由最初對(duì)業(yè)務(wù)的生疏到現(xiàn)在慢慢熟練，由最初的不適應(yīng)到現(xiàn)在的對(duì)工作的熱愛(ài)，由最初沒(méi)有頭緒的慌亂忙碌到現(xiàn)在的井然有序……不得不說(shuō)這半年來(lái)，我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中快樂(lè)，在工作中享受，在工作中成長(zhǎng)。另外，需要細(xì)心和耐心。隨時(shí)注意客戶(hù)的需求，例如老人會(huì)需要花鏡，客戶(hù)四處張望有可能是在尋求幫助，及時(shí)幫助客戶(hù)添加茶水，客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)要提醒客戶(hù)不要落下個(gè)人物品。雖然是一些細(xì)微的環(huán)節(jié)，但會(huì)讓客戶(hù)有一種被重視、唯一的感覺(jué)。而耐心則是需要很好的控制自身的情緒，耐心的全方位的講解和解釋不僅會(huì)讓客戶(hù)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得交行的員工踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，在這里辦理業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的安全感和信任感。

經(jīng)過(guò)與客戶(hù)一段時(shí)間的接觸，哪些客戶(hù)需要咖啡，哪些客戶(hù)需要不加糖的咖啡，哪些客戶(hù)需要純凈水等一些習(xí)慣都要熟記于心。因?yàn)橹挥邪堰@些客戶(hù)的一些習(xí)性了解到位，到了交行讓客戶(hù)能夠很自然地享受這一切，賓至如歸，那我就很有成就感了。

總而言之，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感到舒心、愉悅、滿(mǎn)意而歸，是我工作最大的滿(mǎn)足和成就。

某天炎熱的下午，一位大約30歲左右的先生急急忙忙的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，我急忙迎上去問(wèn)道：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”先生氣喘吁吁的說(shuō)：“我要還信用卡。”向客戶(hù)了解到還款金額大致一萬(wàn)多后，由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，所以我跟客戶(hù)解釋道：“先生，咱們這兒是個(gè)理財(cái)中心，目前辦理業(yè)務(wù)的人較多，恐怕您需要等候一段時(shí)間，不如我陪同您在外面自助設(shè)備還款，既便捷也不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間，您看行嗎？”先生拿著手里的錢(qián)疑惑地說(shuō)：“這還有存不進(jìn)去的怎么辦啊？”我看了看先生手中的錢(qián)，耐心的解釋道：“您拿的錢(qián)都還好，若是有不能存進(jìn)去的一會(huì)兒我可以拿進(jìn)來(lái)幫您換一下，都是沒(méi)有問(wèn)題的，請(qǐng)放心！”先生說(shuō)：“好吧”。沒(méi)一會(huì)兒我陪同先生進(jìn)入了一體機(jī)，協(xié)助他先將一萬(wàn)現(xiàn)金放進(jìn)出鈔口，結(jié)果有不識(shí)別吐出了9張100元，然后又繼續(xù)放鈔，識(shí)別了3張又吐了6張，繼續(xù)放鈔……先生在自助機(jī)里時(shí)不時(shí)用手擦拭額頭的汗珠，然后說(shuō)：“這里應(yīng)該安裝空調(diào)，這熱的……”我說(shuō)：“不好意思，辦理業(yè)務(wù)的人太多了不然應(yīng)該可以請(qǐng)您進(jìn)去辦的，一會(huì)兒存完錢(qián)后請(qǐng)先生進(jìn)去喝杯水休息一下。”先生說(shuō)：“小姑娘還挺會(huì)說(shuō)話(huà)。”不一會(huì)兒，給客戶(hù)的信用卡還款1.5萬(wàn)就完成了，先生說(shuō)：“小姑娘，謝謝你了，自助設(shè)備里這么熱，你還跟我待著這么長(zhǎng)時(shí)間，挺麻煩你的！”我笑了笑，說(shuō)：“應(yīng)該的，這是我的工作”。先生問(wèn)了問(wèn)我怎么稱(chēng)呼，說(shuō)下次若來(lái)還找我。邀請(qǐng)先生進(jìn)來(lái)喝杯水，由于先生還有事兒忙，拒絕了。回到行里心里美滋滋的，在幫助客戶(hù)的同時(shí)，自己的工作得到了客戶(hù)的認(rèn)可，讓我有一種滿(mǎn)足感及自豪感。我也會(huì)一如既往的為每一位客戶(hù)盡心盡職的服務(wù)，讓他們充分體驗(yàn)交行的服務(wù)是我的工作。

自入職以來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿(mǎn)的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶(hù)。5月的一天，儲(chǔ)戶(hù)李某急需取5萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶(hù)一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶(hù)滿(mǎn)臉的汗，想到客戶(hù)拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶(hù)情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶(hù)的燃眉之急，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，展示了交行的良好形象。

做客戶(hù)最信賴(lài)的人。在自己平凡的崗位上，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏(yíng)得客戶(hù)的信任，而要獲得客戶(hù)的信任，就必須對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。

真誠(chéng)服務(wù)，就是在客戶(hù)焦慮煩躁時(shí)一個(gè)親切友好的微笑，就是迷茫困惑時(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)切實(shí)的建議，就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。真誠(chéng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭，這是交通銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)。身為交行大堂經(jīng)理中的一員，劉喬同志憑借著對(duì)交行服務(wù)文化的深刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著交行的服務(wù)理念，始終站在第一線(xiàn)上踐行著交通銀行真誠(chéng)服務(wù)的誓言。

站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著想，使每位客戶(hù)都有賓至如歸的感覺(jué)。有一次，一位男士來(lái)我行辦理取款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)該客戶(hù)離開(kāi)的較匆忙，趙冬梅同志在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了遺留在柜臺(tái)取款口里的200元現(xiàn)金，本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度和大堂經(jīng)理的責(zé)任感，趙冬梅同志查看了該客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的憑條及錄像，由于客戶(hù)并沒(méi)有留下聯(lián)系方式。后來(lái)她又想到該客戶(hù)所持的是交銀理財(cái)卡，通過(guò)卡號(hào)，迅速查找到了該客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，找到了聯(lián)系方式。當(dāng)撥通該客戶(hù)電話(huà)后，客戶(hù)表示會(huì)來(lái)取款，但是他現(xiàn)在不在市內(nèi)，要18:30以后才能回來(lái)，趙冬梅不但沒(méi)有嫌晚而拒絕客戶(hù)，反而一再叮囑客戶(hù)不要著急，注意安全。當(dāng)天下午18:50客戶(hù)來(lái)我行取走了他遺落的現(xiàn)金。客戶(hù)再三對(duì)趙冬梅表示感謝，連連稱(chēng)贊：交行員工服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)支行的好感度大大提升，成了我支行的鐵桿客戶(hù)。趙冬梅同志以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，也提高的我行的形象。

相信在以后的工作中，趙冬梅同志一定會(huì)再接再厲，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地工作，在大堂經(jīng)理的崗位上，毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)自己的辛勞和智慧，為我們交行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的力量。