第一篇：典型事跡

一內(nèi)科“治庸問(wèn)責(zé)”先進(jìn)典型

——記一內(nèi)科主任張志華

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，他從醫(yī)十七載，牢記“大醫(yī)精誠(chéng)”古訓(xùn)，秉承杏林遺風(fēng)，對(duì)醫(yī)技精益求精，對(duì)患者一腔熱情。作為一名共產(chǎn)黨員，他幾十年年如一日，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)于律己，勤于奉獻(xiàn)，廉潔行醫(yī)，時(shí)刻發(fā)揮黨員先鋒模范作用。作為一名普通勞動(dòng)者，他將全部的身心鋪在崗位上，一門心思干工作，用自己的一言一行帶動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

一、愛崗敬業(yè)癡奉獻(xiàn)，以院為家勤為患

多年來(lái)，他始終把救死扶傷、實(shí)行革命的人道主義作為自己永恒的追求，將自己的全部奉獻(xiàn)給了醫(yī)院、給了患者。一年365天，他每天工作時(shí)間少則七八個(gè)小時(shí)，多則十幾個(gè)小時(shí)，幾乎全天都在和醫(yī)院、病人打交道。不管是下夜班，還是公休日，不管是狂風(fēng)暴雨，還是漆黑冬夜，無(wú)論什么時(shí)間，一旦醫(yī)院有緊急事情，一旦有病人出現(xiàn)危急情況，他總是以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)組織開展工作。早來(lái)晚走對(duì)于他更早已是最普通不過(guò)的事情了。2003年，“非典”肆虐。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，更作為一名共產(chǎn)黨員，他不顧自身安危，舍小家，為大家，始終堅(jiān)持戰(zhàn)斗在第一線，全身心的投入到“抗非”工作中。三個(gè)多月的時(shí)間，他吃住在醫(yī)院，被子臟了，來(lái)不及洗；衣服臟了，來(lái)不及換。那里出現(xiàn)險(xiǎn)情，他總是第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)家人，他只能用電話問(wèn)候一聲，安慰幾句。2003年10月他升任一內(nèi)科主任，為了盡快了解科室情況、熟悉工作、進(jìn)入角色，在上任三個(gè)月時(shí)間里他幾乎每晚都工作到深夜，有時(shí)還吃住在醫(yī)院，就是這樣一種責(zé)任感，就是這樣一種精神，受到全院職工的廣泛贊揚(yáng)，也得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、帶著感情進(jìn)病房，想著農(nóng)民開處方

他深知，病人的需要就是無(wú)聲的召喚，竭盡所能奉獻(xiàn)自己的一切就是一名醫(yī)護(hù)人員最基本的職業(yè)道德和操守，也是作為一名共產(chǎn)黨員最基本的要求。也正是這種“急病人之所急，想病人之所想”的工作精神，使他對(duì)待患者如親人更似親人。在全國(guó)普遍呼吁解決群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題時(shí)，他提出“帶著感情進(jìn)病房，想著農(nóng)民開處方”的服務(wù)理念，開展“零距離溝通”、“親情化服務(wù)”的人性化服務(wù)。在臨床工作中,他總是習(xí)慣站在患者的角度想問(wèn)題。在科室開會(huì)時(shí)他經(jīng)常說(shuō)：“對(duì)于我們醫(yī)務(wù)人員，面對(duì)患者也就是面對(duì)弱者，要進(jìn)行換位思考，將患者對(duì)我們的信任轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力，要以關(guān)懷式語(yǔ)言接觸病人，人性化服務(wù)滲透醫(yī)療，尤其面對(duì)的大多數(shù)是不大富裕的農(nóng)村患者，我們更要一視同仁，全心全意的為患者服務(wù)”。在這種理念的支持下，他把醫(yī)患溝通當(dāng)作臨床一線的重點(diǎn)工作來(lái)抓，為醫(yī)務(wù)人員訂閱書籍，邀請(qǐng)專家來(lái)院講課，組織職工收看溝通方面錄像片，全面提高了醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。他自己也積極與患者溝通，用盡可能通俗的語(yǔ)言向患者揭示病情，制定出經(jīng)濟(jì)可行的診療方案，得到了廣大患者的一致好評(píng)和贊揚(yáng)。一次，一名身患重病的外地患者到我院進(jìn)行治療，因?yàn)椴∏楸容^復(fù)雜，經(jīng)多次轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院都未能確診，大量的檢查費(fèi)用為病人家庭帶來(lái)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。劉長(zhǎng)杰得知情況后，通過(guò)詳細(xì)的與患者極其家屬溝通病史，研究國(guó)內(nèi)外類似病例，翻閱書本、上網(wǎng)查找資料，最終確定了病因，即為患者及家屬節(jié)省了近千元的檢查費(fèi)用，又避免了重復(fù)檢查。

大醫(yī)精誠(chéng)，仁愛無(wú)疆，他在一個(gè)普通的崗位上默默的奉獻(xiàn)著。。

第二篇：典型事跡

丹心譜寫和諧曲

----記******經(jīng)理*** 認(rèn)識(shí)***的人都知道，他是**縣**鄉(xiāng)人，黃沙崗養(yǎng)育了他質(zhì)樸無(wú)華的品質(zhì)；十幾年軍旅生涯鑄就了他剛毅堅(jiān)韌的性格。已過(guò)不惑之年的他，歲月的霜刀已在眼角留下了皺痕，而他那充滿睿智和深沉的雙眼依然那么清澈透亮。

走進(jìn)***的辦公室，首先映入眼簾的是他桌子上赫然顯現(xiàn)的勵(lì)志名言。今天，就讓我們輒取其中的幾句，通過(guò)名言走進(jìn)的工作生活中，去感受更加真實(shí)的***。

“不管發(fā)生什么事，都請(qǐng)安靜且愉快地接受人生，勇敢地、大膽地而且永遠(yuǎn)地微笑著。”

----盧森堡

2008年6月，組織任命***為******經(jīng)理兼黨支部書記。了解單位內(nèi)情的朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友紛紛打來(lái)電話，沒(méi)有一個(gè)表示祝賀的。電話中，知心朋友勸他：“**是個(gè)爛攤子，出力不討好。”深交同學(xué)關(guān)心他：“**是個(gè)大泥潭，跳進(jìn)去就出不來(lái)。”親密戰(zhàn)友告誡他：“要想做大難、丟大人，就去**干吧。”還沒(méi)上任，一盆盆涼水就迎面澆來(lái)，從頭到腳澆了個(gè)透。然而，這涼水始終沒(méi)有澆滅***那顆火熱的心，那是一顆對(duì)組織忠誠(chéng)，對(duì)職工牽掛的赤膽忠心。他面對(duì)一個(gè)個(gè)親情電話，總是微笑回應(yīng)：“謝謝您的好意，我比您更了解**。”

他的確比誰(shuí)都清楚******的危機(jī)和困境。14年的**工作經(jīng)歷，連**的一草一木都有感情了，還有什么事情不了解的。******債臺(tái)高筑且債權(quán)人狀況復(fù)雜，職工遺留問(wèn)題多且涉及面廣等等，都是棘手的難題。一筆債務(wù)處理不好，就會(huì)遭到債權(quán)人的謾罵甚至威嚇；一個(gè)職工問(wèn)題解決不了，就會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成集體上訪。面前的諸多問(wèn)題猶如一顆顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)都有可能引爆，讓人心驚膽戰(zhàn)。

“不管發(fā)生什么事，都請(qǐng)安靜且愉快地接受人生，勇敢地、大膽地而且永遠(yuǎn)地微笑著。”盧森堡的這句名言時(shí)刻激勵(lì)著他。上任伊始，***就為自己定下了工作原則，視職工為“家人”，視職工反映的問(wèn)題為“家事”，視職工的期待為“家計(jì)”。他深入一線，傾聽職工的呼聲，了解職工的困難。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的了解，掌握了職工問(wèn)題的第一手資料。經(jīng)歸納梳理，發(fā)現(xiàn)職工反映的都是涉及切身利益的事情。

面對(duì)這些問(wèn)題，***沒(méi)有因**資金困難給自己找客觀理由，而是拓展思路，創(chuàng)新渠道，積極協(xié)調(diào)勞動(dòng)部門去解決問(wèn)題，一趟一趟往勞動(dòng)局跑，一次一次給有關(guān)部門說(shuō)好話，終于用**有限的資金解決了醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題。

領(lǐng)取醫(yī)療卡的那天，一位年過(guò)80的退休黨員感動(dòng)地流著淚說(shuō)：“我就說(shuō)過(guò)，黨組織是不會(huì)扔下我們不管的。”

***多次要求班子成員，凡是涉及職工利益的工作都要放到首位；凡是有損職工利益的事情堅(jiān)決不干。在**經(jīng)費(fèi)異常緊張的情況下，***要求每年工會(huì)經(jīng)費(fèi)要雷打不動(dòng)的繳納。“涓滴之水終可磨損大石，不是由于它的力量大，而是由于晝夜不舍的滴墜。”

----貝多芬

2005年以來(lái)，由于**經(jīng)濟(jì)陷入困頓，債務(wù)償還能力減弱，債權(quán)人開始產(chǎn)生恐慌心理。經(jīng)過(guò)多次追債無(wú)果，債權(quán)人與**矛盾不斷激化。到2008年，多名債權(quán)人開始組織赴省、赴京上訪，直接影響到全縣社會(huì)穩(wěn)定大局。

不解決，隱患危機(jī)四伏；欲解決，苦于資金短缺。面對(duì)此情此景，***堅(jiān)信，德能昭人，理能服人，情能感人。他召開班子會(huì)議，要求班子成員對(duì)待債權(quán)人要禮讓恭謙，耐心說(shuō)服。他親自帶隊(duì)入戶面見債權(quán)人，講明**資金狀況，讓債權(quán)人理解**的難處；講清**的償還計(jì)劃，求得債權(quán)人諒解。他常年堅(jiān)持不懈地一個(gè)個(gè)走訪。炎炎盛夏，烈日當(dāng)頭，炙熱的柏油路上，有他拋灑汗水的足跡；寒冬臘月，天寒地凍，刺骨寒風(fēng)中，有他走街串巷的身影。

記得又一年春節(jié)前夕，一位債權(quán)人家屬病逝，**當(dāng)時(shí)沒(méi)有一分錢支付欠款，***得悉后，自己拿上1000元現(xiàn)金送到債權(quán)人家里。

人非草木，孰能無(wú)情。***用自己的言行和真情感化了眾多債權(quán)人。一次次消除了不穩(wěn)定因素。

“凡事都要腳踏實(shí)地去做，不弛于空想，不鶩于虛聲，而惟以求真的態(tài)度做踏實(shí)的工作。”

----李大釗

面對(duì)**經(jīng)濟(jì)困難，職工思想混亂的實(shí)際，***要求**工會(huì)組織充分發(fā)揮職能，堅(jiān)持問(wèn)政于職工，求計(jì)于職工。**大的事項(xiàng)由工會(huì)組織職工討論解決，做到公開、公正、公平。在**上下，大興民主之風(fēng)。財(cái)務(wù)科定期進(jìn)行財(cái)務(wù)公開，解決在崗職工的思想問(wèn)題。定期召集在職職工開會(huì)，將近幾年的財(cái)務(wù)收支情況給大家公布，使大家了解**領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際困難。通過(guò)財(cái)務(wù)公開，增加了工作透明度，消除了職工的疑慮。

***猶如一頭老牛，默默地為**、為職工、為全縣的穩(wěn)定大局默默地耕耘著。當(dāng)年終各項(xiàng)工作評(píng)先時(shí)，他總保持沉默。用他的話說(shuō)，獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品不能代表先進(jìn)，是先進(jìn)不是先進(jìn)，職工群眾心中有桿秤。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。對(duì)***來(lái)說(shuō)，雖沒(méi)有流光溢彩的獎(jiǎng)牌，但是******的穩(wěn)定局面與和諧氣氛猶如一首春天暢想曲，包含著希望和憧憬，回響在**的角角落落。

第三篇：典型事跡

4月10日上午，**縣**鎮(zhèn)**村的農(nóng)民通訊員**、張微渺父子收到了一份特殊的大禮，該縣縣委書記周輝等領(lǐng)導(dǎo)親自登門，為他們送來(lái)了一臺(tái)高配置的液晶電腦，并免費(fèi)給他們開通了寬帶。

采新聞不懼群狗

**曾經(jīng)是一名光榮的人民教師，是村里少有的知識(shí)分子，退休后雖然在家務(wù)農(nóng)，但作為一名共產(chǎn)黨員，他內(nèi)心一直有股為黨和人民做點(diǎn)什么那一世小說(shuō)網(wǎng) http://www.tmdps.cn的沖動(dòng)。1990年，該鎮(zhèn)永豐村黨支部針對(duì)農(nóng)田旱情作出了“黨員讓群眾先灌溉”等四條規(guī)定，**非常贊賞這種做法，并試著以“永豐村的讓水協(xié)議”為題寫了一篇新聞稿，先后在懷化日?qǐng)?bào)、湖南日?qǐng)?bào)刊發(fā)，自此一發(fā)不可收拾。1992年其兒子張微渺從高中畢業(yè)后沒(méi)有像其他農(nóng)村青年一樣外出打工，而是“子承父業(yè)”，父子一道專門“搗弄”起了新聞通訊。

“搗弄”新聞絕不是一件輕松的差事，專門從事新聞事業(yè)的這16年來(lái)，**父子的足跡遍及**的山山溝溝、村村落落，并多次遠(yuǎn)赴洪江、沅陵其他縣市和河南登封、江西南昌等外省采訪，曾三次深入報(bào)道任長(zhǎng)霞的優(yōu)秀事跡。“為了省錢，我們外出采訪很少坐車，這些年我們父子穿爛的鞋子不計(jì)其數(shù)，大多的新聞都是靠‘走’出來(lái)的，那種艱辛外人很難想象”，當(dāng)周輝書記詢問(wèn)基層新聞工作者的艱辛?xí)r，張微渺講述了他去年的一次真實(shí)經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)他準(zhǔn)備到**木溪鄉(xiāng)最偏遠(yuǎn)的田兒沖村采訪，為趕時(shí)間一路小跑，路過(guò)一村落時(shí)幾只狗狂叫追趕，情急之下，慌亂地?fù)]舞采訪包驅(qū)趕，豈料這些狗不但不走，還驚動(dòng)了村子里其他的狗，足足二十多只惡狗緊緊地包圍著張微渺，對(duì)峙了半個(gè)多小時(shí)，直到聞?dòng)嵍鴣?lái)幾位老鄉(xiāng)才得以解圍。

采新聞走進(jìn)人民大會(huì)堂

“四季膠鞋訪底層民眾，三旬淡飯寫時(shí)代文章”，這是貼在**堂屋的一幅對(duì)聯(lián)，也是他們父子專門從事新聞寫作十多年來(lái)的真實(shí)寫照。16年來(lái)，**父子先后在人民日?qǐng)?bào)、湖南日?qǐng)?bào)、懷化日?qǐng)?bào)等多家媒體發(fā)稿5000多篇，《山區(qū)村支書到中央黨校“充電”》、《雪峰紫荊義教歌》等14篇作品在全國(guó)、全省獲獎(jiǎng)。自90年代以來(lái)，他們父子年年被縣里評(píng)為優(yōu)秀通訊員，成為該縣通訊員隊(duì)伍中的一道亮麗風(fēng)景。

1998年，**父子了解到洪江市岔頭鄉(xiāng)陶家村黨支部書記楊宏欽通過(guò)山地科技開發(fā)引領(lǐng)全鄉(xiāng)人民走上發(fā)家致富道路的消息后，為了宣傳、推廣楊宏欽的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)，讓更多的山區(qū)農(nóng)民找到脫貧之路，三年中，**父子連續(xù)十余次遠(yuǎn)赴洪江，深入采寫了大量第一手資料，先后在各類媒體發(fā)稿12篇，楊宏欽也由此成為遠(yuǎn)近聞名的示范戶，吸引眾多群眾前來(lái)取經(jīng)。2001年，**父子將楊宏欽的事跡以《大山一桿旗》為題，寫成了一篇2萬(wàn)多字的報(bào)告文學(xué)，并獲得了《人民文學(xué)》優(yōu)秀報(bào)告文學(xué)三等獎(jiǎng)。2002年7月，**父子和楊宏欽應(yīng)邀參加了頒獎(jiǎng)大會(huì)，走進(jìn)了他們夢(mèng)寐以求的人民大會(huì)堂。

采新聞抱得美人歸

**一家被當(dāng)?shù)厝俗u(yù)為“新聞之家”，但這個(gè)家來(lái)之不易。70年代末，作為教師的**由于是半邊戶，原來(lái)的老婆因家庭貧困離婚而去，**整天背著不滿三歲的兒子上課，父子倆相依為命。從1984年起，**就開始在一些文學(xué)刊物上發(fā)表一些心情文字，表達(dá)內(nèi)心的情感。現(xiàn)任妻子劉青華系**兩江鄉(xiāng)，也是個(gè)愛書的人，看到**的文章后，便和他取得了聯(lián)系，并成為了好朋友。1986年，年僅20歲的劉青華義不容辭嫁給了比自己大19歲的**，并經(jīng)常幫助丈夫一起寫新聞，發(fā)了不少文章，曾經(jīng)也是湖南科技報(bào)的通訊員的她，直到近年由于家務(wù)事情多，才停筆不寫了。“我老婆一米六三，我一米五三，我這樣的一個(gè)又‘破’又窮的男人如果不搞寫作，只有打光棍。”**自豪地對(duì)周輝說(shuō)，“我不但沒(méi)有打光棍，還討了個(gè)嬌妻，這是黨和人民給了我展現(xiàn)的舞臺(tái)。”

“老子英雄兒好漢”，張微渺“采新聞抱個(gè)美人歸”的故事較之其父也毫不遜色。2006年，張微渺采寫報(bào)道了一位殘疾母親乞討供兩位女孩上學(xué)的事跡，引起了眾人的關(guān)注，社會(huì)各界紛紛捐款，幫助他們度過(guò)了難關(guān)。張微渺的這一善舉，也得到了大家的夸贊，一位60多歲的向大娘主動(dòng)找到他說(shuō)，要把自己一遠(yuǎn)房親戚的女兒介紹給張微渺做“婆娘”，幾天后，向大娘帶著一個(gè)妹子來(lái)到了張家，靦腆的她被幾大本新聞發(fā)稿剪輯給迷住了……半年后，這個(gè)妹子就成了“新聞之家”的一員。

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第四篇：典型事跡

學(xué)習(xí)型個(gè)人典型材料

農(nóng)校學(xué)技術(shù)，養(yǎng)雞致了富

他叫任天恩，是韓陽(yáng)鎮(zhèn)壇莊村第一組村民。因?yàn)檫^(guò)去家境貧窮，沒(méi)有上過(guò)幾年學(xué)，文化水平較低。改革開放后，眼看著大多人都外出打工，或開飯店，或包工程，不少人走上了富裕路。可是他因沒(méi)文化、沒(méi)技術(shù)，從不敢走出家門。前些年，他在家里承包了十來(lái)畝地，種上了蘋果樹，雖然他自己也是辛苦勞作，心沒(méi)少費(fèi)，勁沒(méi)少使，但蘋果樹總長(zhǎng)不好。后來(lái)，在我村農(nóng)技校中的果樹管理培訓(xùn)班上，他慢慢地學(xué)到了一些果樹的管理技術(shù)，并在農(nóng)校老師的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)兩年的努力，他的蘋果園大大地改變了模樣，第二年就獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。可是好景不長(zhǎng)，由于市場(chǎng)的關(guān)系，雖是頂好的蘋果，卻賣不出個(gè)好價(jià)錢。連續(xù)三年入不敷出，十幾畝蘋果園賠去了四萬(wàn)余元。一氣之下，他砍掉了全部果樹。

2009年，我村農(nóng)技校為我們舉辦了養(yǎng)雞技術(shù)培訓(xùn)班。在班上，他又學(xué)習(xí)了蛋雞養(yǎng)殖技術(shù)。隨之，他就在自家院里建起了一個(gè)小型養(yǎng)雞場(chǎng)，買了200只雞仔，不料還一次試驗(yàn)成功。成活率達(dá)到90%。經(jīng)過(guò)一段飼養(yǎng)，很快進(jìn)入產(chǎn)蛋期。這第一次的試養(yǎng)，獲得成功，使他增強(qiáng)了信心，取得了經(jīng)驗(yàn)。第二年，他擴(kuò)大了養(yǎng)殖場(chǎng)，一次購(gòu)雞仔1000只，經(jīng)過(guò)精心照料，又大獲成功。加上市場(chǎng)行情還不錯(cuò)，從中獲得的經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。

四年來(lái)，他的家庭面貌徹底改變了------蓋起了兩層小樓房，現(xiàn)代家具一應(yīng)俱全。兩個(gè)孩子都在大學(xué)就讀。每當(dāng)他欣喜于這些變化時(shí)，他都會(huì)感激地說(shuō)：“都是養(yǎng)雞招的福。我特別感謝黨的好政策，更要感謝我村的農(nóng)技校！”

（韓陽(yáng)中心校任為民供稿）

第五篇：典型事跡范文

不斷充實(shí)自我，提高自身素質(zhì)。留意客戶需求，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)心摸索總結(jié)，提高服務(wù)技能。

一、樹立熱情真誠(chéng)的服務(wù)理念。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，更好的服務(wù)客戶。

三、具備良好的協(xié)調(diào)能力，講究服務(wù)技巧。

我是交通銀行友誼北大街支行大堂經(jīng)理—張浩然，自2013年1月入職以來(lái)至今已有五個(gè)月的時(shí)間，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和各位同事的支持我有幸借此機(jī)會(huì)來(lái)匯報(bào)我的工作。從13年1月進(jìn)入交行至今，由最初對(duì)業(yè)務(wù)的生疏到現(xiàn)在慢慢熟練，由最初的不適應(yīng)到現(xiàn)在的對(duì)工作的熱愛，由最初沒(méi)有頭緒的慌亂忙碌到現(xiàn)在的井然有序……不得不說(shuō)這半年來(lái)，我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中快樂(lè)，在工作中享受，在工作中成長(zhǎng)。另外，需要細(xì)心和耐心。隨時(shí)注意客戶的需求，例如老人會(huì)需要花鏡，客戶四處張望有可能是在尋求幫助，及時(shí)幫助客戶添加茶水，客戶辦理完業(yè)務(wù)要提醒客戶不要落下個(gè)人物品。雖然是一些細(xì)微的環(huán)節(jié)，但會(huì)讓客戶有一種被重視、唯一的感覺(jué)。而耐心則是需要很好的控制自身的情緒，耐心的全方位的講解和解釋不僅會(huì)讓客戶體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還會(huì)讓客戶覺(jué)得交行的員工踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，在這里辦理業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的安全感和信任感。

經(jīng)過(guò)與客戶一段時(shí)間的接觸，哪些客戶需要咖啡，哪些客戶需要不加糖的咖啡，哪些客戶需要純凈水等一些習(xí)慣都要熟記于心。因?yàn)橹挥邪堰@些客戶的一些習(xí)性了解到位，到了交行讓客戶能夠很自然地享受這一切，賓至如歸，那我就很有成就感了。

總而言之，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感到舒心、愉悅、滿意而歸，是我工作最大的滿足和成就。

某天炎熱的下午，一位大約30歲左右的先生急急忙忙的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，我急忙迎上去問(wèn)道：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”先生氣喘吁吁的說(shuō)：“我要還信用卡。”向客戶了解到還款金額大致一萬(wàn)多后，由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，所以我跟客戶解釋道：“先生，咱們這兒是個(gè)理財(cái)中心，目前辦理業(yè)務(wù)的人較多，恐怕您需要等候一段時(shí)間，不如我陪同您在外面自助設(shè)備還款，既便捷也不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間，您看行嗎？”先生拿著手里的錢疑惑地說(shuō)：“這還有存不進(jìn)去的怎么辦啊？”我看了看先生手中的錢，耐心的解釋道：“您拿的錢都還好，若是有不能存進(jìn)去的一會(huì)兒我可以拿進(jìn)來(lái)幫您換一下，都是沒(méi)有問(wèn)題的，請(qǐng)放心！”先生說(shuō)：“好吧”。沒(méi)一會(huì)兒我陪同先生進(jìn)入了一體機(jī)，協(xié)助他先將一萬(wàn)現(xiàn)金放進(jìn)出鈔口，結(jié)果有不識(shí)別吐出了9張100元，然后又繼續(xù)放鈔，識(shí)別了3張又吐了6張，繼續(xù)放鈔……先生在自助機(jī)里時(shí)不時(shí)用手擦拭額頭的汗珠，然后說(shuō)：“這里應(yīng)該安裝空調(diào)，這熱的……”我說(shuō)：“不好意思，辦理業(yè)務(wù)的人太多了不然應(yīng)該可以請(qǐng)您進(jìn)去辦的，一會(huì)兒存完錢后請(qǐng)先生進(jìn)去喝杯水休息一下。”先生說(shuō)：“小姑娘還挺會(huì)說(shuō)話。”不一會(huì)兒，給客戶的信用卡還款1.5萬(wàn)就完成了，先生說(shuō)：“小姑娘，謝謝你了，自助設(shè)備里這么熱，你還跟我待著這么長(zhǎng)時(shí)間，挺麻煩你的！”我笑了笑，說(shuō)：“應(yīng)該的，這是我的工作”。先生問(wèn)了問(wèn)我怎么稱呼，說(shuō)下次若來(lái)還找我。邀請(qǐng)先生進(jìn)來(lái)喝杯水，由于先生還有事兒忙，拒絕了。回到行里心里美滋滋的，在幫助客戶的同時(shí)，自己的工作得到了客戶的認(rèn)可，讓我有一種滿足感及自豪感。我也會(huì)一如既往的為每一位客戶盡心盡職的服務(wù)，讓他們充分體驗(yàn)交行的服務(wù)是我的工作。

自入職以來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶。5月的一天，儲(chǔ)戶李某急需取5萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了交行的良好形象。

做客戶最信賴的人。在自己平凡的崗位上，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。

真誠(chéng)服務(wù)，就是在客戶焦慮煩躁時(shí)一個(gè)親切友好的微笑，就是迷茫困惑時(shí)一個(gè)專業(yè)切實(shí)的建議，就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。真誠(chéng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭，這是交通銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)。身為交行大堂經(jīng)理中的一員，劉喬同志憑借著對(duì)交行服務(wù)文化的深刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著交行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著交通銀行真誠(chéng)服務(wù)的誓言。

站在客戶的角度，為客戶著想，使每位客戶都有賓至如歸的感覺(jué)。有一次，一位男士來(lái)我行辦理取款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)該客戶離開的較匆忙，趙冬梅同志在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了遺留在柜臺(tái)取款口里的200元現(xiàn)金，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和大堂經(jīng)理的責(zé)任感，趙冬梅同志查看了該客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的憑條及錄像，由于客戶并沒(méi)有留下聯(lián)系方式。后來(lái)她又想到該客戶所持的是交銀理財(cái)卡，通過(guò)卡號(hào)，迅速查找到了該客戶的客戶經(jīng)理，找到了聯(lián)系方式。當(dāng)撥通該客戶電話后，客戶表示會(huì)來(lái)取款，但是他現(xiàn)在不在市內(nèi)，要18:30以后才能回來(lái)，趙冬梅不但沒(méi)有嫌晚而拒絕客戶，反而一再叮囑客戶不要著急，注意安全。當(dāng)天下午18:50客戶來(lái)我行取走了他遺落的現(xiàn)金。客戶再三對(duì)趙冬梅表示感謝，連連稱贊：交行員工服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)支行的好感度大大提升，成了我支行的鐵桿客戶。趙冬梅同志以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的信任，也提高的我行的形象。

相信在以后的工作中，趙冬梅同志一定會(huì)再接再厲，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地工作，在大堂經(jīng)理的崗位上，毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)自己的辛勞和智慧，為我們交行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的力量。