第一篇：主要典型事跡

追求卓越 勇于創新

——百色民族高中 萬再興 主要典型事跡

萬再興，男，生于1979年，籍貫廣西田林縣，大學本科學歷。1999年9月至2003年6月就讀于廣西民族大學數學與應用數學專業，獲“理學學士”學位。2003年6月畢業后進入田東縣第二中學任教，2006年7月以優異的成績調入百色民族高中，于2010年12月獲得了中學一級教師資格。在11年的教學生涯中，我不斷成長著！

一 堅持為人師表，提高思想政治素質

自參加工作以來，在黨的領導下，在學校精品理念的指導下，在學校領導和各位同事的支持下，我恪守一名人民教師的職責和本分，光明磊落為人，兢兢業業工作，腳踏實地，銳意進取，政治素質不斷加強，道德修養不斷提高，對待學生做到：民主平等、公正合理、嚴格要求、耐心教導；對待同事做到：團結協作、互相尊重；對待家長做到：主動協調、積極溝通；對待自己做到：嚴于律已、為人師表。

二 追求卓越，積極參加繼續教育

為了成為一名優秀的教師，必須要掌握科學的教育教學規律，要與時俱進科學發展。因此，在教育教學工作之余，我積極抓住每一個機會，通過自學、觀摩、交流、研討等方式不斷汲取新的教育思想和教育理念，參與到繼續教育中去，不斷增強業務素養,刻苦鉆研，積極響應國家課改倡議，推行新課改教學活動，力求教學由簡到繁,由易到難,深入淺出，根據學生的個性差異，因材施教，使學生的個性、特長順利發展。

三 勇于創新，高考業績突出

教學質量是學校的生命線，是一個老師工作的核心。我深刻地明白到要想成為一個優秀的教師，必須要提高自己的教學水平，突出自己的教學成績，做一個有魅力的教師。

首先，更新教學觀念，堅持學校的精品教學理念，推行新課改。作為一線的教師，必須轉變觀念，用現代教育教學的新理念來指導工作，用創新的思維，改革課堂教學的模式。結合本校學生的特點和政治科教學實際，我在教學中進行了學生自主性學習的嘗試，以小組討論的形式，把課堂還給學生，該放手就放手，學生自己能學懂的堅決不講，著重突破重點、難點、考點和易錯點，使學生通過自學討論，提高學習政治的興趣，鍛煉自己的膽量和心理素質，提高自學能力、歸納推理能力、分析問題和解決問題的能力。

其次，做好備課、上課與課后鞏固和反饋三環節。

備課的最佳境界是既備教材，又備學生。根據教材內容及學生的實際,我積極認真地設計課型,采用適當的教學方法,對教學過程及課時安排都做出詳盡布置以求上好每一堂課。每一堂課都做到“有備而來”。

為向課堂40分鐘要效率，我努力增強上課技能, 使講解清晰化,條理化,準確化,情感化,生動化,做到線索清晰,層次分明,深入淺出。我采用多種教學方法,培養學生自主學習能力，調動學生在課堂上學習積極性，重視師生交流,讓學生學得容易,學得輕松,學得愉快。同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力,給他們設計不同的教學任務,提出不同的教學要求,讓各個層次的學生都得到提高。

課后鞏固測驗力求做到精講精練,講究針對性，認真分析學生的測驗情況,將他們在測驗過程出現的問題在上課時作出分析總結,進行透切的講評,并針對有關情況及時改進教學方法,做好查漏補缺。同時為不同層次的學生進行相應的輔導,以滿足不同層次的學生的需求,避免了“一刀切”的弊端，因材施教提高后進生成績。

再次，鉆研高考，以高考為導向。

高考乃是人生的重要轉折點。學生若能接受高等教育，至少能夠更快、更有效地學到更多、更高深、更前沿的知識和理論，掌握得更全面、更高超、更精湛的技能，接觸到更多的人和機會，建立更多的人際關系，全面提高綜合素質，這些均極大地有助于一個人今后的人生成功。學生寒窗苦讀十年，全力以赴拼搏了十年，在高考這個重要的人生轉折點上，誰都不敢輕言放棄，誰都渴求成功。作為教師，除了教書育人，還必須陪伴學生走過高考這條獨木橋。因此，在教學的過程中，我時刻以高考為導向，通過做歷年的高考真題，明確廣西高考都考些什么，怎么考。以此為指導，我不是把高考復習全部放到高三，而是把高考下移，從高一開始就把高考的考點、易錯點等知識貫穿到每一堂課中，并不斷地通過課堂練習和課后測驗去加深和鞏固學生對考點的認識，到高三總復習時學生就感覺到這些知識點在平時的上課中都涉及到了，就能提高自己的自信心，減少對高考的迷茫和畏懼情緒，大大地提高了高考復習的效率和成效。

在2012年的高考中，學生曹豪以666分考取清華大學，梁文皇、王戰分別656分、653分的成績考取北京大學，所帶的19班、20班和24班的數學平均分分別為92.86分、91.76分和91.61分，均排在年級同類班級的第一，3個班上一本103人，一本上線率53.6%，本科上線率100%。2013年的高考中，所帶16班、18班、22班的數學平均分分別為79.2分、94.3分和103.2分，3個班共189人，一本上線89人，一本上線率47.09%。由于高考成績突出，多次被學校授予“優秀教師”榮譽稱號，并在2009年和2012年高考工作中成績顯著，分別榮獲百色市2009年高中A1類學校教學質量一等獎和2012年百色市A1類學校數學學科指導教師一等獎。

四 熱心愛心育人，爭當優秀班主任

11年來的教育、育人生涯，擔任了11年的班主任工作。調入百色民族高中以來，我擔任了2009屆7班、2012屆19班和2013屆18班的班主任。期間，我認真學習班主任管理理論，虛心學習其他班主任先進、科學的管理方法，提高自己的業務水平。我既關心尊重學生，又嚴格要求學生，在抓好尖子生的同時，注意雙差生的培養，力爭不讓任何同學掉隊。在班級管理中提出“自信 自勵 自律 自強”的班級建設目標，鼓勵每一個學生努力進取，讓學生在各種活動中發揮了自己的特長，看到了自己的希望所在，能夠肯定自我，做最好的自己。我愛生如子，精心培養壯、瑤、苗、彝、苗等少數民族學生，用愛心點燃了瑤、彝等族學生的理想之火，找學生談心，做好學生思想穩定工作，使學生不畏挫折，迎難而上，不斷進步。在2009年高考中，7班有2人上重點線，有28人上普通本科線；在2011年高考中，19班全班一本上線41人，上線率61.5%，超出學校分配的指標17人，二本上線率100%，其中，600分以上3人，盧國恒同學以651分被中央財經大學錄取。在2013年的高考中，18班一本上線25人，超過學校分配的指標7人，二本上線37人，本科上線率100%。由于在班主任工作中成績突出，每年都超額完成指標，多次獲得校 “優秀班主任”的稱號。

五 潛心鉆研，產生教研科研碩果

教育科研是提高教師素質的最佳途徑，是深化教育教學改革，提高教育質量的先導。因此，我在積極探索有效的教學方法的同時積極地撰寫教育教學論文，在教學與科研方面，堅持“教研并舉”的方針，做一個研究型的教師。

我不斷學習，不斷把理論運用于實踐，再通過實踐把它上升為自己的理論，并將教學心得注入筆端，撰寫教研論文。論文《回歸數學本真，培養理性思維》發表于教育部主管的核心刊物《基礎教育》2010年第8期，在“2010年全國優質教育科研成果展評”中榮獲“優質論文”一等獎。論文《試論高考解題有關類比思想的應用》、《探索以優秀傳統文化為基石，構建班級管理體系》在《百色教育》2010年第1期上發表。2011年10月，我積極參加教育部中國教育發展基金會國家教師科研基金“十二五”規劃全國重點課題《中小學生學力素質水準建模與研究》子課題《民族高中生學習途徑與方法、習慣對學力發展與研究》課題研究，榮獲全國二等獎。

六 成績優異，碩果累累

在教學和班主任工作過程中，我不斷地領悟、不斷地鉆研和不斷地成長著，在我的努力下，并不是沒有成效的，我獲得了多項榮譽，這就是對我工作的肯定，并且成為了我繼續前進的動力。除了上述的各項榮譽外，我還獲得了2008年百色市青少年科技創新大賽“優秀科技輔導員”榮譽稱號。在2010年百色市高中數學教學錄像評選活動中，榮獲二等獎，并指導陸海仙老師榮獲二等獎。在2011年指導全區“創新杯”高中數學競賽中成績顯著，被評為“數學競賽優秀輔導員”。在全國奧林匹克數學競賽中，2007年所指導學生楊翠蘭、岑作舟、蒙英俊榮獲全國一等獎;2010年指導學生黃運蓮、班必奐、黃名言榮獲廣西二等獎，曹豪榮獲全國二等獎;2011年指導學生楊鋒、任仕美、李冰榮獲全國一等獎，盧國恒、許先亮、王戰榮獲廣西一等獎;2012年指導學生楊再智、王文麗、王海江榮獲二等獎。2008年、2009年、2012年全國高中數學競賽中成績顯著，被廣西數學學會三次評為“數學競賽優秀輔導員”;在2008年被評為普通高等學校招生考試“評卷工作先進個人”。

從教十一載，我所取得的優異成績得益于上級領導的正確領導和親切關懷，得益于同事朋友的大力支持和傾心相助，也得益于自身擁有一顆炙熱的赤子之心和滿腔誠摯的教學熱情，讓我不斷成長，受益匪淺。我將矢志不渝，一如既往，忠誠于黨的教育事業，虛心學習，勇于創新，再創佳績，為山區少數民族的教育事業發展做出更大的貢獻。

第二篇：典型事跡

丹心譜寫和諧曲

----記******經理*** 認識***的人都知道，他是**縣**鄉人，黃沙崗養育了他質樸無華的品質；十幾年軍旅生涯鑄就了他剛毅堅韌的性格。已過不惑之年的他，歲月的霜刀已在眼角留下了皺痕，而他那充滿睿智和深沉的雙眼依然那么清澈透亮。

走進***的辦公室，首先映入眼簾的是他桌子上赫然顯現的勵志名言。今天，就讓我們輒取其中的幾句，通過名言走進的工作生活中，去感受更加真實的***。

“不管發生什么事，都請安靜且愉快地接受人生，勇敢地、大膽地而且永遠地微笑著。”

----盧森堡

2008年6月，組織任命***為******經理兼黨支部書記。了解單位內情的朋友、同學、戰友紛紛打來電話，沒有一個表示祝賀的。電話中，知心朋友勸他：“**是個爛攤子，出力不討好。”深交同學關心他：“**是個大泥潭，跳進去就出不來。”親密戰友告誡他：“要想做大難、丟大人，就去**干吧。”還沒上任，一盆盆涼水就迎面澆來，從頭到腳澆了個透。然而，這涼水始終沒有澆滅***那顆火熱的心，那是一顆對組織忠誠，對職工牽掛的赤膽忠心。他面對一個個親情電話，總是微笑回應：“謝謝您的好意，我比您更了解**。”

他的確比誰都清楚******的危機和困境。14年的**工作經歷，連**的一草一木都有感情了，還有什么事情不了解的。******債臺高筑且債權人狀況復雜，職工遺留問題多且涉及面廣等等，都是棘手的難題。一筆債務處理不好，就會遭到債權人的謾罵甚至威嚇；一個職工問題解決不了，就會引發連鎖反應，造成集體上訪。面前的諸多問題猶如一顆顆定時炸彈，隨時都有可能引爆，讓人心驚膽戰。

“不管發生什么事，都請安靜且愉快地接受人生，勇敢地、大膽地而且永遠地微笑著。”盧森堡的這句名言時刻激勵著他。上任伊始，***就為自己定下了工作原則，視職工為“家人”，視職工反映的問題為“家事”，視職工的期待為“家計”。他深入一線，傾聽職工的呼聲，了解職工的困難。經過幾個月的了解，掌握了職工問題的第一手資料。經歸納梳理，發現職工反映的都是涉及切身利益的事情。

面對這些問題，***沒有因**資金困難給自己找客觀理由，而是拓展思路，創新渠道，積極協調勞動部門去解決問題，一趟一趟往勞動局跑，一次一次給有關部門說好話，終于用**有限的資金解決了醫療保險問題。

領取醫療卡的那天，一位年過80的退休黨員感動地流著淚說：“我就說過，黨組織是不會扔下我們不管的。”

***多次要求班子成員，凡是涉及職工利益的工作都要放到首位；凡是有損職工利益的事情堅決不干。在**經費異常緊張的情況下，***要求每年工會經費要雷打不動的繳納。“涓滴之水終可磨損大石，不是由于它的力量大，而是由于晝夜不舍的滴墜。”

----貝多芬

2005年以來，由于**經濟陷入困頓，債務償還能力減弱，債權人開始產生恐慌心理。經過多次追債無果，債權人與**矛盾不斷激化。到2008年，多名債權人開始組織赴省、赴京上訪，直接影響到全縣社會穩定大局。

不解決，隱患危機四伏；欲解決，苦于資金短缺。面對此情此景，***堅信，德能昭人，理能服人，情能感人。他召開班子會議，要求班子成員對待債權人要禮讓恭謙，耐心說服。他親自帶隊入戶面見債權人，講明**資金狀況，讓債權人理解**的難處；講清**的償還計劃，求得債權人諒解。他常年堅持不懈地一個個走訪。炎炎盛夏，烈日當頭，炙熱的柏油路上，有他拋灑汗水的足跡；寒冬臘月，天寒地凍，刺骨寒風中，有他走街串巷的身影。

記得又一年春節前夕，一位債權人家屬病逝，**當時沒有一分錢支付欠款，***得悉后，自己拿上1000元現金送到債權人家里。

人非草木，孰能無情。***用自己的言行和真情感化了眾多債權人。一次次消除了不穩定因素。

“凡事都要腳踏實地去做，不弛于空想，不鶩于虛聲，而惟以求真的態度做踏實的工作。”

----李大釗

面對**經濟困難，職工思想混亂的實際，***要求**工會組織充分發揮職能，堅持問政于職工，求計于職工。**大的事項由工會組織職工討論解決，做到公開、公正、公平。在**上下，大興民主之風。財務科定期進行財務公開，解決在崗職工的思想問題。定期召集在職職工開會，將近幾年的財務收支情況給大家公布，使大家了解**領導的實際困難。通過財務公開，增加了工作透明度，消除了職工的疑慮。

***猶如一頭老牛，默默地為**、為職工、為全縣的穩定大局默默地耕耘著。當年終各項工作評先時，他總保持沉默。用他的話說，獎狀和獎品不能代表先進，是先進不是先進，職工群眾心中有桿秤。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。對***來說，雖沒有流光溢彩的獎牌，但是******的穩定局面與和諧氣氛猶如一首春天暢想曲，包含著希望和憧憬，回響在**的角角落落。

第三篇：典型事跡

4月10日上午，**縣**鎮**村的農民通訊員**、張微渺父子收到了一份特殊的大禮，該縣縣委書記周輝等領導親自登門，為他們送來了一臺高配置的液晶電腦，并免費給他們開通了寬帶。

采新聞不懼群狗

**曾經是一名光榮的人民教師，是村里少有的知識分子，退休后雖然在家務農，但作為一名共產黨員，他內心一直有股為黨和人民做點什么那一世小說網 http://www.tmdps.cn的沖動。1990年，該鎮永豐村黨支部針對農田旱情作出了“黨員讓群眾先灌溉”等四條規定，**非常贊賞這種做法，并試著以“永豐村的讓水協議”為題寫了一篇新聞稿，先后在懷化日報、湖南日報刊發，自此一發不可收拾。1992年其兒子張微渺從高中畢業后沒有像其他農村青年一樣外出打工，而是“子承父業”，父子一道專門“搗弄”起了新聞通訊。

“搗弄”新聞絕不是一件輕松的差事，專門從事新聞事業的這16年來，**父子的足跡遍及**的山山溝溝、村村落落，并多次遠赴洪江、沅陵其他縣市和河南登封、江西南昌等外省采訪，曾三次深入報道任長霞的優秀事跡。“為了省錢，我們外出采訪很少坐車，這些年我們父子穿爛的鞋子不計其數，大多的新聞都是靠‘走’出來的，那種艱辛外人很難想象”，當周輝書記詢問基層新聞工作者的艱辛時，張微渺講述了他去年的一次真實經歷。當時他準備到**木溪鄉最偏遠的田兒沖村采訪，為趕時間一路小跑，路過一村落時幾只狗狂叫追趕，情急之下，慌亂地揮舞采訪包驅趕，豈料這些狗不但不走，還驚動了村子里其他的狗，足足二十多只惡狗緊緊地包圍著張微渺，對峙了半個多小時，直到聞訊而來幾位老鄉才得以解圍。

采新聞走進人民大會堂

“四季膠鞋訪底層民眾，三旬淡飯寫時代文章”，這是貼在**堂屋的一幅對聯，也是他們父子專門從事新聞寫作十多年來的真實寫照。16年來，**父子先后在人民日報、湖南日報、懷化日報等多家媒體發稿5000多篇，《山區村支書到中央黨校“充電”》、《雪峰紫荊義教歌》等14篇作品在全國、全省獲獎。自90年代以來，他們父子年年被縣里評為優秀通訊員，成為該縣通訊員隊伍中的一道亮麗風景。

1998年，**父子了解到洪江市岔頭鄉陶家村黨支部書記楊宏欽通過山地科技開發引領全鄉人民走上發家致富道路的消息后，為了宣傳、推廣楊宏欽的先進事跡和經驗，讓更多的山區農民找到脫貧之路，三年中，**父子連續十余次遠赴洪江，深入采寫了大量第一手資料，先后在各類媒體發稿12篇，楊宏欽也由此成為遠近聞名的示范戶，吸引眾多群眾前來取經。2001年，**父子將楊宏欽的事跡以《大山一桿旗》為題，寫成了一篇2萬多字的報告文學，并獲得了《人民文學》優秀報告文學三等獎。2002年7月，**父子和楊宏欽應邀參加了頒獎大會，走進了他們夢寐以求的人民大會堂。

采新聞抱得美人歸

**一家被當地人譽為“新聞之家”，但這個家來之不易。70年代末，作為教師的**由于是半邊戶，原來的老婆因家庭貧困離婚而去，**整天背著不滿三歲的兒子上課，父子倆相依為命。從1984年起，**就開始在一些文學刊物上發表一些心情文字，表達內心的情感。現任妻子劉青華系**兩江鄉，也是個愛書的人，看到**的文章后，便和他取得了聯系，并成為了好朋友。1986年，年僅20歲的劉青華義不容辭嫁給了比自己大19歲的**，并經常幫助丈夫一起寫新聞，發了不少文章，曾經也是湖南科技報的通訊員的她，直到近年由于家務事情多，才停筆不寫了。“我老婆一米六三，我一米五三，我這樣的一個又‘破’又窮的男人如果不搞寫作，只有打光棍。”**自豪地對周輝說，“我不但沒有打光棍，還討了個嬌妻，這是黨和人民給了我展現的舞臺。”

“老子英雄兒好漢”，張微渺“采新聞抱個美人歸”的故事較之其父也毫不遜色。2006年，張微渺采寫報道了一位殘疾母親乞討供兩位女孩上學的事跡，引起了眾人的關注，社會各界紛紛捐款，幫助他們度過了難關。張微渺的這一善舉，也得到了大家的夸贊，一位60多歲的向大娘主動找到他說，要把自己一遠房親戚的女兒介紹給張微渺做“婆娘”，幾天后，向大娘帶著一個妹子來到了張家，靦腆的她被幾大本新聞發稿剪輯給迷住了……半年后，這個妹子就成了“新聞之家”的一員。

異世球皇 偽娘 冷血的傳奇之旅 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://www.tmdps.cn

第四篇：典型事跡

學習型個人典型材料

農校學技術，養雞致了富

他叫任天恩，是韓陽鎮壇莊村第一組村民。因為過去家境貧窮，沒有上過幾年學，文化水平較低。改革開放后，眼看著大多人都外出打工，或開飯店，或包工程，不少人走上了富裕路。可是他因沒文化、沒技術，從不敢走出家門。前些年，他在家里承包了十來畝地，種上了蘋果樹，雖然他自己也是辛苦勞作，心沒少費，勁沒少使，但蘋果樹總長不好。后來，在我村農技校中的果樹管理培訓班上，他慢慢地學到了一些果樹的管理技術，并在農校老師的指導下，經過兩年的努力，他的蘋果園大大地改變了模樣，第二年就獲得了較好的經濟效益。可是好景不長，由于市場的關系，雖是頂好的蘋果，卻賣不出個好價錢。連續三年入不敷出，十幾畝蘋果園賠去了四萬余元。一氣之下，他砍掉了全部果樹。

2009年，我村農技校為我們舉辦了養雞技術培訓班。在班上，他又學習了蛋雞養殖技術。隨之，他就在自家院里建起了一個小型養雞場，買了200只雞仔，不料還一次試驗成功。成活率達到90%。經過一段飼養，很快進入產蛋期。這第一次的試養，獲得成功，使他增強了信心，取得了經驗。第二年，他擴大了養殖場，一次購雞仔1000只，經過精心照料，又大獲成功。加上市場行情還不錯，從中獲得的經濟效益十分可觀。

四年來，他的家庭面貌徹底改變了------蓋起了兩層小樓房，現代家具一應俱全。兩個孩子都在大學就讀。每當他欣喜于這些變化時，他都會感激地說：“都是養雞招的福。我特別感謝黨的好政策，更要感謝我村的農技校！”

（韓陽中心校任為民供稿）

第五篇：典型事跡范文

不斷充實自我，提高自身素質。留意客戶需求，優化服務細節。細心摸索總結，提高服務技能。

一、樹立熱情真誠的服務理念。

二、加強學習，提高工作能力，更好的服務客戶。

三、具備良好的協調能力，講究服務技巧。

我是交通銀行友誼北大街支行大堂經理—張浩然，自2013年1月入職以來至今已有五個月的時間，承蒙各位領導的關愛和各位同事的支持我有幸借此機會來匯報我的工作。從13年1月進入交行至今，由最初對業務的生疏到現在慢慢熟練，由最初的不適應到現在的對工作的熱愛，由最初沒有頭緒的慌亂忙碌到現在的井然有序……不得不說這半年來，我在工作中學習，在工作中快樂，在工作中享受，在工作中成長。另外，需要細心和耐心。隨時注意客戶的需求，例如老人會需要花鏡，客戶四處張望有可能是在尋求幫助，及時幫助客戶添加茶水，客戶辦理完業務要提醒客戶不要落下個人物品。雖然是一些細微的環節，但會讓客戶有一種被重視、唯一的感覺。而耐心則是需要很好的控制自身的情緒，耐心的全方位的講解和解釋不僅會讓客戶體會到優質的服務，還會讓客戶覺得交行的員工踏實、嚴謹，在這里辦理業務有很強的安全感和信任感。

經過與客戶一段時間的接觸，哪些客戶需要咖啡，哪些客戶需要不加糖的咖啡，哪些客戶需要純凈水等一些習慣都要熟記于心。因為只有把這些客戶的一些習性了解到位，到了交行讓客戶能夠很自然地享受這一切，賓至如歸，那我就很有成就感了。

總而言之，讓客戶在辦理業務的過程中感到舒心、愉悅、滿意而歸，是我工作最大的滿足和成就。

某天炎熱的下午，一位大約30歲左右的先生急急忙忙的來到網點，我急忙迎上去問道：“您好，歡迎光臨，請問您辦什么業務？”先生氣喘吁吁的說：“我要還信用卡。”向客戶了解到還款金額大致一萬多后，由于當時網點辦理業務的客戶較多，所以我跟客戶解釋道：“先生，咱們這兒是個理財中心，目前辦理業務的人較多，恐怕您需要等候一段時間，不如我陪同您在外面自助設備還款，既便捷也不會耽誤您太長時間，您看行嗎？”先生拿著手里的錢疑惑地說：“這還有存不進去的怎么辦啊？”我看了看先生手中的錢，耐心的解釋道：“您拿的錢都還好，若是有不能存進去的一會兒我可以拿進來幫您換一下，都是沒有問題的，請放心！”先生說：“好吧”。沒一會兒我陪同先生進入了一體機，協助他先將一萬現金放進出鈔口，結果有不識別吐出了9張100元，然后又繼續放鈔，識別了3張又吐了6張，繼續放鈔……先生在自助機里時不時用手擦拭額頭的汗珠，然后說：“這里應該安裝空調，這熱的……”我說：“不好意思，辦理業務的人太多了不然應該可以請您進去辦的，一會兒存完錢后請先生進去喝杯水休息一下。”先生說：“小姑娘還挺會說話。”不一會兒，給客戶的信用卡還款1.5萬就完成了，先生說：“小姑娘，謝謝你了，自助設備里這么熱，你還跟我待著這么長時間，挺麻煩你的！”我笑了笑，說：“應該的，這是我的工作”。先生問了問我怎么稱呼，說下次若來還找我。邀請先生進來喝杯水，由于先生還有事兒忙，拒絕了。回到行里心里美滋滋的，在幫助客戶的同時，自己的工作得到了客戶的認可，讓我有一種滿足感及自豪感。我也會一如既往的為每一位客戶盡心盡職的服務，讓他們充分體驗交行的服務是我的工作。

自入職以來，始終憑著熱情真誠的服務態度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度和職業精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶。5月的一天，儲戶李某急需取5萬元現金，正趕上網點封包結帳。儲戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，及時上前，一面組織同事稍停結帳辦理提款手續，一面穩定客戶情緒。最后雖然推遲了結帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了交行的良好形象。

做客戶最信賴的人。在自己平凡的崗位上，通過這幾個月的學習，要作好大堂經理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致，只有付出了，才能得到回報。

真誠服務，就是在客戶焦慮煩躁時一個親切友好的微笑，就是迷茫困惑時一個專業切實的建議，就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事，為客戶提供最優質的服務。真誠服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭，這是交通銀行大堂經理的職責。身為交行大堂經理中的一員，劉喬同志憑借著對交行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋著交行的服務理念，始終站在第一線上踐行著交通銀行真誠服務的誓言。

站在客戶的角度，為客戶著想，使每位客戶都有賓至如歸的感覺。有一次，一位男士來我行辦理取款業務，業務辦理結束時該客戶離開的較匆忙，趙冬梅同志在巡視時發現了遺留在柜臺取款口里的200元現金，本著對客戶負責的態度和大堂經理的責任感，趙冬梅同志查看了該客戶辦理業務時的憑條及錄像，由于客戶并沒有留下聯系方式。后來她又想到該客戶所持的是交銀理財卡，通過卡號，迅速查找到了該客戶的客戶經理，找到了聯系方式。當撥通該客戶電話后，客戶表示會來取款，但是他現在不在市內，要18:30以后才能回來，趙冬梅不但沒有嫌晚而拒絕客戶，反而一再叮囑客戶不要著急，注意安全。當天下午18:50客戶來我行取走了他遺落的現金。客戶再三對趙冬梅表示感謝，連連稱贊：交行員工服務態度好、責任心強，對支行的好感度大大提升，成了我支行的鐵桿客戶。趙冬梅同志以優質的服務，贏得了客戶的信任，也提高的我行的形象。

相信在以后的工作中，趙冬梅同志一定會再接再厲，嚴格要求自己，腳踏實地工作，在大堂經理的崗位上，毫無保留的奉獻自己的辛勞和智慧，為我們交行的進一步騰飛貢獻出自己的力量。