第一篇：典型事跡

春風化雨，享受教育

山西運城平陸中學

劉士鴻

劉士鴻同志參加工作

16年來，堅持教學一線工作，兢兢業業，任勞任怨。矢志教學改革，求實創新，敢于拼搏，勇于奉獻，團結協作，憑著強烈的事業心和嚴謹的治學態度，取得了優異的成績，得到學校、學生、社會的認可，被連年授予運城市學科帶頭人、運城市模范班主任、平陸縣模范教師、模范班主任、平陸縣教學能手等榮譽稱號，作為一個國家級貧困縣的普通高中，2011年高考他所帶367班取得了文化課達2B線以上30人，特長生雙達線5人的優異成績。

一、以愛為橋，傾心教育

愛心成就教育，有人說：“一切最好的教育方法，一切最好的教育藝術，都產生于對學生無比熱愛的熾熱心靈中。”。劉老師就是憑著一顆愛心來做好他的班主任和教學工作的。“教書育人是自己的職責，愛崗敬業是自己的本分。”他是這樣想的，也是這樣做的。從教多年來，他一直都是全身心地投入到工作之中去。循循善誘，善于總結使他在擔任班主任工作的多年中積累了豐富的班主任工作經驗，班主任業績突出。教法新穎，課堂活躍使他得到了學生的喜愛，教學成績優異。

沒有做過班主任的老師，無法感受做班主任的樂趣，更無法達到師生心靈相通的境界。他做了多年班主任，深深體會到與其說學生需要的是一個嚴格的師長，倒不如說學生需要的是一個從心靈到生活上都能給予他引導和幫助的良師益友。教師的品行，對于學生一生的影響來講，學識、權力、外表等加在一起，也遠不如道德重要。真正打動學生內心的，是人格和道德的力量。關心愛護每一個學生，把愛撒遍每一個心靈，在學習上給他們以幫助，生活上給予溫暖，使他贏得了學生的尊敬和信賴。

做一位快樂成功、受學生歡迎的班主任和老師是他不斷努力的目標，而培養學生擁有健全人格、健康的身心、勤奮好學、勇于探索的精神以發揮其最大潛力，在掌握知識、方法的同時學會做人，則是他做教育的出發點和歸宿。為此他始終堅持 “德育首位”的原則，注重學生的思想教育工作，積極解決學生的思想問題，經常利用班會、座談會、報刊雜志等多種途徑和豐富多彩的各類活動，對學生進行思想政治教育，幫助學生樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養學生的追求內在真善美的愿望。同時大力鼓勵學生培養興趣愛好，發展個性，注重學生綜合素質和能力的培養及鍛煉。

“愛孩子，就要為孩子的一生著想；愛孩子，就要為孩子的一生奠基。”這是劉老師的人生信條，他深信：行為日久成習慣，習慣日久成性格，性格日久成命運。因此，引導學生把握自己的命運，就必須培養學生良好的習慣。要培養良好的習慣就必須從學生的一言一行、一舉一動抓起，這是培養習慣的著力點，也是培養學生的落腳點。劉老師也是這么做的，學習習慣、衛生習慣、團結友善習慣等，劉老師都是先作要求，再細心指導，耐心幫助學生漸漸養成好習慣。春風化雨無聲。在劉老師的班級里，永遠洋溢著一股愛流，在學生家長心中，他儼然持有醫治學生一切問題的靈丹妙藥。劉老師真心對待每一位學生，也嚴格要求每一位學生，新學期伊始，家長們總是千方百計地想辦法，希望把孩子放在他班上，劉老師深知對學生既要嚴格要求，又要關心愛護，他更知對學生嚴格而不苛刻、關懷而不溺愛的魅力。劉老師的臉上，有時也會寫著嚴肅，但內心深處卻永遠藏的是一副愛生如子的熱心腸。

二、事業為先，醉心育人

班主任工作是繁重且瑣碎的，而劉老師卻深深投入其中，不敢有絲毫懈怠，因為他知道這項工作的重要意義，也知道肩上所擔負的責任。從工作以來，他每天按時上班，從不遲到和早退，幾乎沒有請過病、事假。在班主任工作中，他深知言傳身教的作用，平時要求學生做到的，他就自己先做到。要求學生按時上課，他每天早中晚第一節課前他都會早早等在教室門口；要求學生自習，他總是在教室里批改作業、備課；要求同學參加公益勞動，他就會和大家一起勞動。在工作中他本著平等與尊重的原則面對每一位同學，真誠地對待每一位同學的每一份情感。以平等的身份和他們對話，參加他們的活動，和學生們成為朋友，建立起了一種平等的、朋友間的師生關系。他利用空余時間去學生寢室，了解學生的日常生活情況和心理動態，和同學們談心，幫助有困難的學生，做好后進學生的思想工作，有針對性地幫助他們解決存在的問題，爭取進步。在學習同時充分調動學生們的積極性，通過開展各種形式、豐富多彩的活動，提供各種機會讓同學們進行自我管理和自我服務，從而鍛煉同學們的組織能力、動手能力和思維能力，培養集體主義觀念。尊重學生個性的存在，鼓勵學生個性的發展，在培養學生興趣愛好的同時，大力倡導學生積極參加各種類型的活動，在活動中鍛煉自己；鼓勵學生們拓寬知識面，豐富自己的知識結構。

劉老師特別注重班級文化建設?！碍h境是一種教育力量。我可以叫我的學生不隨地吐痰，這是一種教育，但是我還應該創造一種環境和氣氛，使學生不好意思隨地吐痰。我可以叫學生勤奮學習，我還應創造一種氛圍，使學生置身其間，不學覺得愧對老師，愧對學業。”這是一種更高層次的教育，這種教育就是營造良好的班級文化。他所帶班級在物質文化建設、制度文化建設和精神文化建設都有著明確的規定和目標，起到了很好的效果。

理想的班級設想需要得力班干部的協助和全體同學的配合，因此注重班干部的培養，全面提升學生的各方面能力，也是劉老師的重點目標之一。班干部是競選上崗，崗前培訓，定期考核。班級常規工作分工負責，責任到人，一對一幫教助學。每個學期每個月劉老師都有一個明確的教育主題，并圍繞這個主題開展豐富多彩的、思想性、知識性、趣味性很強的班級活動，這些都由每位班干部輪流實施，劉老師適時進行指導，一年下來，這些班干部的工作能力就得到了顯著的提高。劉老師外出學習期間，班級各方面工作都能有條不紊地開展，早讀課，語文、英語課代表的工作幾乎可以讓老師放心到不來也行的地步。

三、精雕細琢，潛心鉆研

為了更好地做好班主任工作，多年來，他一直不斷加強自身的學習，建立博客在網上發表文章與同行學習、交流教育經驗，認真雕琢自己，提高自身教育理論和素養。他經常利用課余時間學習教育學、心理學，學習魏書生的《教育漫談》、李鎮西的《愛心與教育》、萬瑋的《班主任兵法》、韓玲的高考心理輔導《名校之門向你敞開》等，吸收教育專家的精髓，使自己的教育理念不斷更新，對“80后”、“90后”的學生能從容面對。為了淬煉教學技能，他抓住一切學習培訓的機會，積極參加各級教研活動和培訓,向名師和有經驗的優秀教師學習，使得自己的業務素質不斷提高。在教學實踐中，他敬業意識強，奉獻精神好，課改勁頭足，潛心研究地理教學，積極承擔學校示范公開課任務，教學效果好。撰寫的多篇教學論文分別在省、市、縣獲獎。由于業務精湛，課堂藝術性強，學生們總喜歡上他的課，任課班級教學成績始終非常優秀，受到了學生及學生家長的好評，是學校的一名骨干教師。而他所帶的各屆的班級，在學校組織的各項評比中總是最優秀的班級之一，無論是平時的年級統考還是歷屆高考都是我校同年級中最好的班級之一。

劉老師為教育傾注了滿腔熱血，揮灑一路汗水。作為班主任，他記不清多少次和學生促膝談心，進行個別心理輔導，用自己的一雙手、一份愛心將學生培育；記不清多少次帶著生病的學生前往醫院，看醫生、抓藥陪護，為學生的健康而憂心；也記不清多少次把離家遠的學生領回家，吩咐愛人做好香噴噴的飯菜，讓學生體會溫馨和愛護。作為一名教師，他記不清多少次利用課余時間給有問題的學生補課而耽誤了吃飯；記不清多少次給優生個別輔導而獨自行在無人的街道；也記不清多少次備課和批改作業直到深夜。桃李芬芳，內心無悔。春無倦怠之時，因為愛的執著。多年的班主任工作，劉老師的班上沒有一塊冥頑不化的石頭，這一路留下的是“心中有愛”的足跡。劉老師用他的愛播撒著一粒粒生命的種子，用他的愛譜寫著一曲曲教育的贊歌，用他的愛點燃著一個個新的希望，用他的實際行動實踐著他的教育理想“春風化雨關愛莘莘學子，下自成蹊享受教育人生”。

第二篇：典型事跡

丹心譜寫和諧曲

----記******經理*** 認識***的人都知道，他是**縣**鄉人，黃沙崗養育了他質樸無華的品質；十幾年軍旅生涯鑄就了他剛毅堅韌的性格。已過不惑之年的他，歲月的霜刀已在眼角留下了皺痕，而他那充滿睿智和深沉的雙眼依然那么清澈透亮。

走進***的辦公室，首先映入眼簾的是他桌子上赫然顯現的勵志名言。今天，就讓我們輒取其中的幾句，通過名言走進的工作生活中，去感受更加真實的***。

“不管發生什么事，都請安靜且愉快地接受人生，勇敢地、大膽地而且永遠地微笑著。”

----盧森堡

2008年6月，組織任命***為******經理兼黨支部書記。了解單位內情的朋友、同學、戰友紛紛打來電話，沒有一個表示祝賀的。電話中，知心朋友勸他：“**是個爛攤子，出力不討好?！鄙罱煌瑢W關心他：“**是個大泥潭，跳進去就出不來?！庇H密戰友告誡他：“要想做大難、丟大人，就去**干吧?！边€沒上任，一盆盆涼水就迎面澆來，從頭到腳澆了個透。然而，這涼水始終沒有澆滅***那顆火熱的心，那是一顆對組織忠誠，對職工牽掛的赤膽忠心。他面對一個個親情電話，總是微笑回應：“謝謝您的好意，我比您更了解**?！?/p>

他的確比誰都清楚******的危機和困境。14年的**工作經歷，連**的一草一木都有感情了，還有什么事情不了解的。******債臺高筑且債權人狀況復雜，職工遺留問題多且涉及面廣等等，都是棘手的難題。一筆債務處理不好，就會遭到債權人的謾罵甚至威嚇；一個職工問題解決不了，就會引發連鎖反應，造成集體上訪。面前的諸多問題猶如一顆顆定時炸彈，隨時都有可能引爆，讓人心驚膽戰。

“不管發生什么事，都請安靜且愉快地接受人生，勇敢地、大膽地而且永遠地微笑著?！北R森堡的這句名言時刻激勵著他。上任伊始，***就為自己定下了工作原則，視職工為“家人”，視職工反映的問題為“家事”，視職工的期待為“家計”。他深入一線，傾聽職工的呼聲，了解職工的困難。經過幾個月的了解，掌握了職工問題的第一手資料。經歸納梳理，發現職工反映的都是涉及切身利益的事情。

面對這些問題，***沒有因**資金困難給自己找客觀理由，而是拓展思路，創新渠道，積極協調勞動部門去解決問題，一趟一趟往勞動局跑，一次一次給有關部門說好話，終于用**有限的資金解決了醫療保險問題。

領取醫療卡的那天，一位年過80的退休黨員感動地流著淚說：“我就說過，黨組織是不會扔下我們不管的。”

***多次要求班子成員，凡是涉及職工利益的工作都要放到首位；凡是有損職工利益的事情堅決不干。在**經費異常緊張的情況下，***要求每年工會經費要雷打不動的繳納。“涓滴之水終可磨損大石，不是由于它的力量大，而是由于晝夜不舍的滴墜。”

----貝多芬

2005年以來，由于**經濟陷入困頓，債務償還能力減弱，債權人開始產生恐慌心理。經過多次追債無果，債權人與**矛盾不斷激化。到2008年，多名債權人開始組織赴省、赴京上訪，直接影響到全縣社會穩定大局。

不解決，隱患危機四伏；欲解決，苦于資金短缺。面對此情此景，***堅信，德能昭人，理能服人，情能感人。他召開班子會議，要求班子成員對待債權人要禮讓恭謙，耐心說服。他親自帶隊入戶面見債權人，講明**資金狀況，讓債權人理解**的難處；講清**的償還計劃，求得債權人諒解。他常年堅持不懈地一個個走訪。炎炎盛夏，烈日當頭，炙熱的柏油路上，有他拋灑汗水的足跡；寒冬臘月，天寒地凍，刺骨寒風中，有他走街串巷的身影。

記得又一年春節前夕，一位債權人家屬病逝，**當時沒有一分錢支付欠款，***得悉后，自己拿上1000元現金送到債權人家里。

人非草木，孰能無情。***用自己的言行和真情感化了眾多債權人。一次次消除了不穩定因素。

“凡事都要腳踏實地去做，不弛于空想，不鶩于虛聲，而惟以求真的態度做踏實的工作?！?/p>

----李大釗

面對**經濟困難，職工思想混亂的實際，***要求**工會組織充分發揮職能，堅持問政于職工，求計于職工。**大的事項由工會組織職工討論解決，做到公開、公正、公平。在**上下，大興民主之風。財務科定期進行財務公開，解決在崗職工的思想問題。定期召集在職職工開會，將近幾年的財務收支情況給大家公布，使大家了解**領導的實際困難。通過財務公開，增加了工作透明度，消除了職工的疑慮。

***猶如一頭老牛，默默地為**、為職工、為全縣的穩定大局默默地耕耘著。當年終各項工作評先時，他總保持沉默。用他的話說，獎狀和獎品不能代表先進，是先進不是先進，職工群眾心中有桿秤。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。對***來說，雖沒有流光溢彩的獎牌，但是******的穩定局面與和諧氣氛猶如一首春天暢想曲，包含著希望和憧憬，回響在**的角角落落。

第三篇：典型事跡

4月10日上午，**縣**鎮**村的農民通訊員**、張微渺父子收到了一份特殊的大禮，該縣縣委書記周輝等領導親自登門，為他們送來了一臺高配置的液晶電腦，并免費給他們開通了寬帶。

采新聞不懼群狗

**曾經是一名光榮的人民教師，是村里少有的知識分子，退休后雖然在家務農，但作為一名共產黨員，他內心一直有股為黨和人民做點什么那一世小說網 http://www.tmdps.cn的沖動。1990年，該鎮永豐村黨支部針對農田旱情作出了“黨員讓群眾先灌溉”等四條規定，**非常贊賞這種做法，并試著以“永豐村的讓水協議”為題寫了一篇新聞稿，先后在懷化日報、湖南日報刊發，自此一發不可收拾。1992年其兒子張微渺從高中畢業后沒有像其他農村青年一樣外出打工，而是“子承父業”，父子一道專門“搗弄”起了新聞通訊。

“搗弄”新聞絕不是一件輕松的差事，專門從事新聞事業的這16年來，**父子的足跡遍及**的山山溝溝、村村落落，并多次遠赴洪江、沅陵其他縣市和河南登封、江西南昌等外省采訪，曾三次深入報道任長霞的優秀事跡。“為了省錢，我們外出采訪很少坐車，這些年我們父子穿爛的鞋子不計其數，大多的新聞都是靠‘走’出來的，那種艱辛外人很難想象”，當周輝書記詢問基層新聞工作者的艱辛時，張微渺講述了他去年的一次真實經歷。當時他準備到**木溪鄉最偏遠的田兒沖村采訪，為趕時間一路小跑，路過一村落時幾只狗狂叫追趕，情急之下，慌亂地揮舞采訪包驅趕，豈料這些狗不但不走，還驚動了村子里其他的狗，足足二十多只惡狗緊緊地包圍著張微渺，對峙了半個多小時，直到聞訊而來幾位老鄉才得以解圍。

采新聞走進人民大會堂

“四季膠鞋訪底層民眾，三旬淡飯寫時代文章”，這是貼在**堂屋的一幅對聯，也是他們父子專門從事新聞寫作十多年來的真實寫照。16年來，**父子先后在人民日報、湖南日報、懷化日報等多家媒體發稿5000多篇，《山區村支書到中央黨校“充電”》、《雪峰紫荊義教歌》等14篇作品在全國、全省獲獎。自90年代以來，他們父子年年被縣里評為優秀通訊員，成為該縣通訊員隊伍中的一道亮麗風景。

1998年，**父子了解到洪江市岔頭鄉陶家村黨支部書記楊宏欽通過山地科技開發引領全鄉人民走上發家致富道路的消息后，為了宣傳、推廣楊宏欽的先進事跡和經驗，讓更多的山區農民找到脫貧之路，三年中，**父子連續十余次遠赴洪江，深入采寫了大量第一手資料，先后在各類媒體發稿12篇，楊宏欽也由此成為遠近聞名的示范戶，吸引眾多群眾前來取經。2001年，**父子將楊宏欽的事跡以《大山一桿旗》為題，寫成了一篇2萬多字的報告文學，并獲得了《人民文學》優秀報告文學三等獎。2002年7月，**父子和楊宏欽應邀參加了頒獎大會，走進了他們夢寐以求的人民大會堂。

采新聞抱得美人歸

**一家被當地人譽為“新聞之家”，但這個家來之不易。70年代末，作為教師的**由于是半邊戶，原來的老婆因家庭貧困離婚而去，**整天背著不滿三歲的兒子上課，父子倆相依為命。從1984年起，**就開始在一些文學刊物上發表一些心情文字，表達內心的情感?，F任妻子劉青華系**兩江鄉，也是個愛書的人，看到**的文章后，便和他取得了聯系，并成為了好朋友。1986年，年僅20歲的劉青華義不容辭嫁給了比自己大19歲的**，并經常幫助丈夫一起寫新聞，發了不少文章，曾經也是湖南科技報的通訊員的她，直到近年由于家務事情多，才停筆不寫了。“我老婆一米六三，我一米五三，我這樣的一個又‘破’又窮的男人如果不搞寫作，只有打光棍。”**自豪地對周輝說，“我不但沒有打光棍，還討了個嬌妻，這是黨和人民給了我展現的舞臺?！?/p>

“老子英雄兒好漢”，張微渺“采新聞抱個美人歸”的故事較之其父也毫不遜色。2006年，張微渺采寫報道了一位殘疾母親乞討供兩位女孩上學的事跡，引起了眾人的關注，社會各界紛紛捐款，幫助他們度過了難關。張微渺的這一善舉，也得到了大家的夸贊，一位60多歲的向大娘主動找到他說，要把自己一遠房親戚的女兒介紹給張微渺做“婆娘”，幾天后，向大娘帶著一個妹子來到了張家，靦腆的她被幾大本新聞發稿剪輯給迷住了……半年后，這個妹子就成了“新聞之家”的一員。

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第四篇：典型事跡

學習型個人典型材料

農校學技術，養雞致了富

他叫任天恩，是韓陽鎮壇莊村第一組村民。因為過去家境貧窮，沒有上過幾年學，文化水平較低。改革開放后，眼看著大多人都外出打工，或開飯店，或包工程，不少人走上了富裕路?？墒撬驔]文化、沒技術，從不敢走出家門。前些年，他在家里承包了十來畝地，種上了蘋果樹，雖然他自己也是辛苦勞作，心沒少費，勁沒少使，但蘋果樹總長不好。后來，在我村農技校中的果樹管理培訓班上，他慢慢地學到了一些果樹的管理技術，并在農校老師的指導下，經過兩年的努力，他的蘋果園大大地改變了模樣，第二年就獲得了較好的經濟效益?？墒呛镁安婚L，由于市場的關系，雖是頂好的蘋果，卻賣不出個好價錢。連續三年入不敷出，十幾畝蘋果園賠去了四萬余元。一氣之下，他砍掉了全部果樹。

2009年，我村農技校為我們舉辦了養雞技術培訓班。在班上，他又學習了蛋雞養殖技術。隨之，他就在自家院里建起了一個小型養雞場，買了200只雞仔，不料還一次試驗成功。成活率達到90%。經過一段飼養，很快進入產蛋期。這第一次的試養，獲得成功，使他增強了信心，取得了經驗。第二年，他擴大了養殖場，一次購雞仔1000只，經過精心照料，又大獲成功。加上市場行情還不錯，從中獲得的經濟效益十分可觀。

四年來，他的家庭面貌徹底改變了------蓋起了兩層小樓房，現代家具一應俱全。兩個孩子都在大學就讀。每當他欣喜于這些變化時，他都會感激地說：“都是養雞招的福。我特別感謝黨的好政策，更要感謝我村的農技校！”

（韓陽中心校任為民供稿）

第五篇：典型事跡范文

不斷充實自我，提高自身素質。留意客戶需求，優化服務細節。細心摸索總結，提高服務技能。

一、樹立熱情真誠的服務理念。

二、加強學習，提高工作能力，更好的服務客戶。

三、具備良好的協調能力，講究服務技巧。

我是交通銀行友誼北大街支行大堂經理—張浩然，自2013年1月入職以來至今已有五個月的時間，承蒙各位領導的關愛和各位同事的支持我有幸借此機會來匯報我的工作。從13年1月進入交行至今，由最初對業務的生疏到現在慢慢熟練，由最初的不適應到現在的對工作的熱愛，由最初沒有頭緒的慌亂忙碌到現在的井然有序……不得不說這半年來，我在工作中學習，在工作中快樂，在工作中享受，在工作中成長。另外，需要細心和耐心。隨時注意客戶的需求，例如老人會需要花鏡，客戶四處張望有可能是在尋求幫助，及時幫助客戶添加茶水，客戶辦理完業務要提醒客戶不要落下個人物品。雖然是一些細微的環節，但會讓客戶有一種被重視、唯一的感覺。而耐心則是需要很好的控制自身的情緒，耐心的全方位的講解和解釋不僅會讓客戶體會到優質的服務，還會讓客戶覺得交行的員工踏實、嚴謹，在這里辦理業務有很強的安全感和信任感。

經過與客戶一段時間的接觸，哪些客戶需要咖啡，哪些客戶需要不加糖的咖啡，哪些客戶需要純凈水等一些習慣都要熟記于心。因為只有把這些客戶的一些習性了解到位，到了交行讓客戶能夠很自然地享受這一切，賓至如歸，那我就很有成就感了。

總而言之，讓客戶在辦理業務的過程中感到舒心、愉悅、滿意而歸，是我工作最大的滿足和成就。

某天炎熱的下午，一位大約30歲左右的先生急急忙忙的來到網點，我急忙迎上去問道：“您好，歡迎光臨，請問您辦什么業務？”先生氣喘吁吁的說：“我要還信用卡?！毕蚩蛻袅私獾竭€款金額大致一萬多后，由于當時網點辦理業務的客戶較多，所以我跟客戶解釋道：“先生，咱們這兒是個理財中心，目前辦理業務的人較多，恐怕您需要等候一段時間，不如我陪同您在外面自助設備還款，既便捷也不會耽誤您太長時間，您看行嗎？”先生拿著手里的錢疑惑地說：“這還有存不進去的怎么辦??？”我看了看先生手中的錢，耐心的解釋道：“您拿的錢都還好，若是有不能存進去的一會兒我可以拿進來幫您換一下，都是沒有問題的，請放心！”先生說：“好吧”。沒一會兒我陪同先生進入了一體機，協助他先將一萬現金放進出鈔口，結果有不識別吐出了9張100元，然后又繼續放鈔，識別了3張又吐了6張，繼續放鈔……先生在自助機里時不時用手擦拭額頭的汗珠，然后說：“這里應該安裝空調，這熱的……”我說：“不好意思，辦理業務的人太多了不然應該可以請您進去辦的，一會兒存完錢后請先生進去喝杯水休息一下?！毕壬f：“小姑娘還挺會說話。”不一會兒，給客戶的信用卡還款1.5萬就完成了，先生說：“小姑娘，謝謝你了，自助設備里這么熱，你還跟我待著這么長時間，挺麻煩你的！”我笑了笑，說：“應該的，這是我的工作”。先生問了問我怎么稱呼，說下次若來還找我。邀請先生進來喝杯水，由于先生還有事兒忙，拒絕了?；氐叫欣镄睦锩雷套痰?，在幫助客戶的同時，自己的工作得到了客戶的認可，讓我有一種滿足感及自豪感。我也會一如既往的為每一位客戶盡心盡職的服務，讓他們充分體驗交行的服務是我的工作。

自入職以來，始終憑著熱情真誠的服務態度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度和職業精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶。5月的一天，儲戶李某急需取5萬元現金，正趕上網點封包結帳。儲戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，及時上前，一面組織同事稍停結帳辦理提款手續，一面穩定客戶情緒。最后雖然推遲了結帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了交行的良好形象。

做客戶最信賴的人。在自己平凡的崗位上，通過這幾個月的學習，要作好大堂經理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致，只有付出了，才能得到回報。

真誠服務，就是在客戶焦慮煩躁時一個親切友好的微笑，就是迷茫困惑時一個專業切實的建議，就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事，為客戶提供最優質的服務。真誠服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭，這是交通銀行大堂經理的職責。身為交行大堂經理中的一員，劉喬同志憑借著對交行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋著交行的服務理念，始終站在第一線上踐行著交通銀行真誠服務的誓言。

站在客戶的角度，為客戶著想，使每位客戶都有賓至如歸的感覺。有一次，一位男士來我行辦理取款業務，業務辦理結束時該客戶離開的較匆忙，趙冬梅同志在巡視時發現了遺留在柜臺取款口里的200元現金，本著對客戶負責的態度和大堂經理的責任感，趙冬梅同志查看了該客戶辦理業務時的憑條及錄像，由于客戶并沒有留下聯系方式。后來她又想到該客戶所持的是交銀理財卡，通過卡號，迅速查找到了該客戶的客戶經理，找到了聯系方式。當撥通該客戶電話后，客戶表示會來取款，但是他現在不在市內，要18:30以后才能回來，趙冬梅不但沒有嫌晚而拒絕客戶，反而一再叮囑客戶不要著急，注意安全。當天下午18:50客戶來我行取走了他遺落的現金?？蛻粼偃龑w冬梅表示感謝，連連稱贊：交行員工服務態度好、責任心強，對支行的好感度大大提升，成了我支行的鐵桿客戶。趙冬梅同志以優質的服務，贏得了客戶的信任，也提高的我行的形象。

相信在以后的工作中，趙冬梅同志一定會再接再厲，嚴格要求自己，腳踏實地工作，在大堂經理的崗位上，毫無保留的奉獻自己的辛勞和智慧，為我們交行的進一步騰飛貢獻出自己的力量。