第一篇：電信事業行風建設振翅高飛演講

文章標題：電信事業行風建設振翅高飛演講

行風建設使中國電信振翅高飛

尊敬的各位評委、親愛的同事們，你們好：

我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為自從1997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經歷了郵政分家、尋呼剝離、移動分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信取得了長足的進步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經歷風雨走到如今，通信行業競爭如此激烈的社會，中國電信更是在競爭中求發展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發展的基礎就是用戶的信任和支持。在電信運營商5 1并存的今天，沒有優質的服務就不可能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發展？做為一名**電信市場部的員工，我們的每項工作都與市場相聯系，我更深刻的體會到服務工作與行風建設密切相關，行風建設是適應市場競爭的需要，是樹立企業形象、提升企業核心競爭力的重要手段。“市場競爭不等人，不爭不搶是庸人，錯過時機是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅實的基礎！

長期以來，**電信抓本文轉載自www.tmdps.cn行風、搞建設、重服務、拼質量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風評議”活動的參評單位中名列前茅，受到了黨和政府的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務工作，提高服務水平，每年都向社會公布“電信服務承諾標準”，讓用戶來監督電信工作，實施“首問負責制”，讓用戶的問題及時得到答復和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務熱線”24小時為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項業務，“180投訴熱線”“總經理服務熱線”“網上營業廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優質的服務。

**電信把用戶的意見識為無價的財富，是啊！用戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據這些建議去改進工作。原來我們114查號臺由于座席少，話務量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統里設定了一個接通電話60秒就自動掛機的時間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認為很多時候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時還引起誤會認為是我們的話務員掛斷了電話，根據用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網絡速度上用戶投訴也很多，為了改善網絡質量，提高網速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進行擴容，對網絡進行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區不能過大，時間不能過長，所以一次改造工作可能要經過很多個晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉中，當您在做著美夢的時候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務創優”、“樹星級員工，創優質服務”、等形式多樣的活動，還對全州的社區經理和大客戶都進行了服務知識的培訓，提高他們的業務素質，形成良好的服務習慣，使四個渠道在行風建設的過程中起到加快了市場響應速度，提高服務效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會遇到用戶不理解的情況，114、10000號、180的話務員就經常接到用戶因為不理解而漫罵不絕的電話，但我們的話務員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業廳這個直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業廳班長正在和一個用戶解釋業務，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業班長還沒反應是怎么會事，只看到一位中臉婦女氣勢洶洶的站在面前，“你是負責人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負責人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業班長硬是強忍著心中的怒火，將眼淚吞進肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個小靈通用戶，已經欠費兩個月了，由于工作人員做了催繳工作，這個月她終于來繳費，可系統原因暫時不能繳費，于是她就怒火中燒，拿我們的營業班長來出氣了，情況明了后，我們的營業班長對這個用戶進行了詳細的解釋，良好的服務態度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場**。這正是“用戶就是上帝”的真實寫照啊！試想如果沒有“用戶至上，用心服務”的服務理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風建設工作不到家，又怎會有這樣的效果？

此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風建設這無比巨大的源動力支持著電信事業的蓬勃發展。在行風建設中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠兮，吾將上下而求索……”我堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們在**電信的行

風建設中用熱情和毅力創新服務！用真誠和真心感動用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動又一次決堤，當噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風建設讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！

《電信事業行風建設振翅高飛演講》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信事業行風建設振翅高飛演講。

第二篇：電信行風建設演講稿

電信行風建設演講稿

行風建設使中國電信振翅高飛

尊敬的各位評委、親愛的同事們，你們好：

我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為自從1997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經歷了郵政分家、尋呼剝離、移動分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信

取得了長足的進步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經歷風雨走到如今，通信行業競爭如此激烈的社會，中國電信更是在競爭中求發展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發展的基礎就是用戶的信任和支持。在電信運營商5 1并存的今天，沒有優質的服務就不可能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發展？做為一名**電信市場部的員工，我們的每項工作都與市場相聯系，我更深刻的體會到服務工作與行風建設密切相關，行風建設是適應市場競爭的需要，是樹立企業形象、提升企業核心競爭力的重要手段。“市場競爭不等人，不爭不搶是庸人，錯過時機是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅實的基礎！

長期以來，**電信抓行風、搞建設、重服務、拼質量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風評議”活動的參評單位中名列前茅，受到了黨和政府的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務工作，提高服務水平，每年都向社會公布“電信服務承諾標準”，讓用戶來監督電信工作，實施“首問負責制”，讓用戶的問題及時得到答復和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務熱線”24小時為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項業務，“180投訴熱線”“總經理服務熱線”“網上營業廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優質的服務。

**電信把用戶的意見識為無價的財富，是啊！用戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據這些建議去改進工作。原來我們114查號臺由于座席少，話務量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統里設定了一個接通電話60秒就自動掛機的時間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認為很多時候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時還引起誤會認為是我們的話務員掛斷了電話，根據用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網絡速度上用戶投訴也很多，為了改善網絡質量，提高網速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進行擴容，對網絡進行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區不能過大，時間不能過長，所以一次改造工作可能要經過很多個晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉中，當您在做著美夢的時候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務創優”、“樹星級員工，創優質服務”、等形式多樣的活動，還對全州的社區經理和大客戶都進行了服務知識的培訓，提高他們的業務素質，形成良好的服務習慣，使四個渠道在行風建設的過程中起到加快了市場響應速度，提高服務效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會遇到用戶不理解的情況，114、10000號、180的話務員就經常接到用戶因為不理解而漫罵不絕的電話，但我們的話務員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業廳這個直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業廳班長正在和一個用戶解釋業務，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業班長還沒反應是怎么會事，只看到一位中臉婦女氣勢洶洶的站在面前，“你是負責人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負責人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業班長硬是強忍著心中的怒火，將眼淚吞進肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個小靈通用戶，已經欠費兩個月了，由于工作人員做了催繳工作，這個月她終于來繳費，可系統原因暫時不能繳費，于是她就怒火中燒，拿我們的營業班長來出氣了，情況明了后，我們的營業班長對這個用戶進行了詳細的解釋，良好的服務態度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場**。這正是“用戶就是上帝”的真實寫照啊！試想如果沒有“用戶至上，用心服務”的服務理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風建設工作不到家，又怎會有這樣的效果？

此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風建設這無比巨大的源動力支持著電信事業的蓬勃發展。在行風建設中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠兮，吾將上下而求索……”我堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們在**電信的行風建設中用熱情和毅力創新服務！用真誠和真心感動用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動又一次決堤，當噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風建設讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！

第三篇：電信公司2012年行風建設工作方案

電信公司2012年行風建設工作方案

為貫徹落實黨群工作部下發的《關于進一步推進公司2012年行風建設工作的通知》，進一步加強網管中心行風建設，提升工作效能和服務質量，樹立良好形象，結合我中心實際，特制定2012 網管中心行業行風建設工作方案，內容如下：

一、指導方針

全面貫徹落實省公司工作會議精神，以省公司確立的“貼心、規范、安全”為主題，以解決人民群眾關心的熱點、難點和突出問題為重點，堅持全心全意為人民服務，不斷增強做好行風建設工作的社會責任感、時代使命感和集體榮譽感，營造規范、健康、放心的通信服務消費環境，實現“踐行為民服務，鑄就國際領先”的總體目標。

二、工作主題

以科學發展觀為指導，以群眾滿意為導向，以提高服務水平為抓手，以“貼心、規范、安全”為主題，以“為民服務創先爭優”活動為載體，貫穿全年的行風建設工作。

三、組織領導

為確保網管中心2012年行風建設工作順利開展，現成立網管中心行風建設工作指導小組，領導網管中心開展行風建設的各項工作。

組長：**

副組長：**

成員：**

主要職責：認真貫徹省公司行風建設領導小組的指示精神，結合網管中心實際，開展行風建設工作，負責向黨群工作部匯總、報送行風建設工作相關資料。

四、工作重點

（一）、開展客戶投訴規范專項活動。以提升客戶感知為目標，全方位優化服務體系，提高專業化服務能力，細化投訴處理流程、明確投訴處理責任人，認真做好用客戶投訴、申訴類工作，確保用戶投訴、申訴按時回復辦結率達到100%，并對投訴做好回訪，確保客戶對投訴處理滿意率達到95%以上。

（二）、繼續深入開展垃圾短信息、騷擾電話治理工作。完善與集團公司的聯動處置機制，在集團公司指導下開展治理垃圾短信、騷擾電話的工作，杜絕端口群發垃圾短信息行為，確保垃圾短信息治理工作取得新成效、新突破。開展不良信息專項整治行動，嚴肅查處無線互聯網違規接入問題，進一步凈化網絡環境，確保重要敏感時期網絡信息安全。

（三）、積極提高應急通信保障能力。切實加強網管中心應急通信基礎管理，修訂、完善網管中心通信保障應急預案，加強應急通信保障隊伍建設，加快建立應急通信管理平

臺，全面提升應急通信保障能力，確保在各類突發事件、重大社會活動、自然災害情況下網絡通信暢通。

五、工作要求

（一）加強組織領導，認真落實責任。深化對行風建設工作的認識，進一步明確行風建設工作的要求，強化行風建設監督和考核制度，完善行風建設齊抓共管的組織架構。制定落實行風建設工作的具體措施，細化責任，量化考核，切實把今年行風建設的工作落到實處。

（二）主動匯報，服從監管。主動向省公司以及黨群工作部匯報網管中心行風建設工作開展情況，；以社會監督和民主評議為外部推動力，充分發揮社會監督和民主評議的監督作用，確保各項措施、責任落實到位；要按省通信行業行風建設工作指導意見的要求，適時開展“服務社會、和諧發展”活動，營造規范、健康、讓用戶放心的通信服務消費環境。組織開展新技術新業務的展示介紹，取得指導

（三）加強宣傳溝通，擴大社會影響。要通過多種方式，大力宣傳移動企業在服務社會、服務民生方面的努力和貢獻，特別是今年開展的“為民服務創先爭優”活動。充分利用社會公眾活動日，加強同各類重點新聞媒體的聯系和信息交流，擴大行風建設效果的社會影響。

第四篇：電信行風評議

各位領導、各位代表、同志們：

根據信息產業部和國務院糾風辦（信部聯監［2004］115號）文件的要求和省里的統一部署，我市從今年6月開始，對電信行業的行風開展了民主評議活動。幾個月來，在市委、市政府的正確領導下，市電信行業行風民主評議活動領導小組精心組織，評議代表認真工作，廣大消費者熱情參與，各電信經營單位積極配合。大家朝著一個共同的目標，為我市電信行業的行風建設付出了辛勤的勞動。剛才，有8位評議代表對我市4個電信經營企業進行了評議發言。這些評議發言，肯定了我市各電信經營單位在行風建設中的成績，對進一步搞好行風建設提出了許多寶貴的意見；充分體現了評議代表對我市通信事業和消費者高度負責的精神，體現了積極推進我市信息產業發展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進行打下了堅實的基礎。下面，我受市電信行業民主評議行風活動領導小組的委托，做評議活動的綜合發言。

一、對我市電信行業民主評議行風活動的回顧

總結前一段的工作，主要是做了以下六件事

㈠組織得當，積極爭取領導支持

為了抓好這次電信行業民主評議行風活動，市委、市政府領導十分重視，多次聆聽匯報，對活動的安排進行了部署；并組成了由市紀委、市經委、各電信經營單位主要負責人參加的行風民主評議領導小組。領導小組成立后，向全市有關單位和部門傳達貫徹了全省電信行業民主評議行風會議精神。在7月9日召開的領導小組第一次會議上，市委副書記趙協卿同志到會做了重要講話。對做好我市電信行業民主評議行風工作提出了三點要求：一是統一思想，明確任務。要充分認識電信行業行風評議工作開展的主要目的，是為了進一步提高電信行業的服務質量，使電信行業更好地為我市經濟發展服務；保證我市電信行業的競爭健康有序地進行，確保國有資產的保值、增值。二是要嚴格標準、講求實效。要根據中央和省的要求，結合我市的實際，制定一個有操作性的評議標準和方案，對評議代表的推薦要注意把好政治素質、業務素質關，代表的產生要有代表性和廣泛性。三是要求被評的單位要以嚴肅認真的態度做好迎評工作。四是密切與省有關部門保持聯系。這幾個月來，領導小組辦公室積極向省匯報工作，爭取省里領導對我市電信行業民主評議行風活動的關心和支持，活動始終在省里的統一部署和安排下開展。10月22日，領導小組副組長范斌同志還帶隊專程到長沙，向省電信行業民主評議行風領導小組匯報，聽取省里領導對活動的意見和要求。根據省里的要求，不斷改進我們的工作。

㈡安排周密，詳細制定活動計劃

領導小組先后召開各種會議12次，對如何抓好這次活動進行了認真的研究，制定了我市電信行業民主評議行風活動方案。方案認真貫徹執行了國務院糾風辦和信息產業部［2004］115號文件和省湘通聯［2004］1號文件的精神，明確了這次活動的評議對象、評議內容、標準，明確了評議的目的。根據方案制定了合理的時間安排表，確保了評議活動按省里的統一部署安排進度、保證質量，根據時間安排表統一行動，從后勤保障、工作方法、宣傳發動、處罰措施等方面制訂了制度，并對評議領導小組成員和評議代表提出了紀律要求，保證公開、公平地進行評議。

㈢工作細致，認真選拔培訓代表，為了搞好這次評議活動，我們對評議代表進行了認真的推薦和嚴格的培訓。經反復醞釀，推薦確定了我市18名電信行業行風評議代表。其中有市（縣、區）人大代表、政協委員7名、消費者協會代表4名、電信專家2名、新聞媒體代表3名、基層代表2名。從代表的構成來看，有擔任一定職務的各部門領導，有新聞單位的工作人員，也有來自基層的同志。這些代表來自各個不同的工作單位，但他們有一個共同點，就是對我市電信事業發展的高度責任感和事業心，有為廣大消費者服務的滿腔熱情。為了使評議代表明確任務、適應工作。領導小組對評議代表進行了專門的培訓。組織學習了《中華人民共和國電信條例》、《國務院辦公廳轉發信息產業部等部門〈關于進一步加強電信市場監管工作意見〉的通知》、信息產業部和國務院糾風辦《關于2004年開展電信行業民主評議行風活動的實施意見》。向他們介紹了電信行業互聯互通等方面的電信專業知識。經過培訓，評議代表們明白了為什么要開展電信行業民主評議行風活動和怎么樣履行自己的工作職責。同時，也對評議代表提出了紀律要求。

㈣宣傳到位，廣泛擴大社會影響

一是以多種方式進行全方位的宣傳，加大活動的社會參與度。領導小組辦公室設立了舉報電話，并在新聞媒體上向社會公開。在新聞媒體上加大了對活動宣傳報道的力度，先后在《婁底日報》、《婁底廣播電視報》、《婁底晚報》、婁底電視臺等新聞媒體上播發各種新聞10多條，對活動進行了詳細的報道。讓這次評議活動走出機關，走出電信經營單位的機房和營業廳，成為全市廣大消費者關注的一件大事，成為廣大群眾都寄予厚望的一件好事。

二是在電信經營單位進行了廣泛的動員。各單位對民主評議行風活動高度重視，把它作為提高企業管理水平，改進企業服務質量，增強企業競爭力的好機會；把民主評議活動擺在今年工作的重中之重，分別成立了行風民主評議領導小組，設立了專門的辦公室，確定了評議活動落實的具體部門和責任人，制定了實施活動的具體措施。分別召開了民主評議行風活動的動員大會，在各自的單位進行了廣泛的動員和全面的部署，明確了評議活動的指導思想、主要內容和工作安排。湖南電信婁底分公司為了鼓勵員工參與這次評議活動，制定了一系列的激勵措施；湖南移動婁底分公司把行風評議活動貫穿到企業管理的全過程，把活動納入了年終考核的重要內容；中國聯通印制了評議活動試卷，對每一個員工進行考試，考試不合格的取消獎金；中國鐵通婁底分公司結合評議活動，組織了婁底鐵通“服務之星”風采大賽。同時，各單位還采取辦簡報、出墻報等形式進行了宣傳和發動。

㈤形式多樣，精心組織各種活動

一是組織評議代表進行明查暗訪。

8月份，領導小組辦公室組織了評議代表到各電信企業登門走訪，聽取各單位活動進展情況的匯報。9月份，領導小組辦公室和各評議代表還對各單位進行了不通報的暗訪活動，10月份，領導小組辦公室組織評議代表分成兩個組，到各縣、市（區）進行了檢查。從檢查和走訪的情況來看，大多數電信經營單位對活動有布置，有安排，有要求、有措施。代表們對各電信經營單位對評議活動的重視程度，自查自糾的認真態度比較滿意；對我市電信行業的優質服務和良好精神風貌有了深刻的印象，為我市電信行業的發展感到高興和自豪。

二是組織代表進行互聯互通情況的測試。活動開展以來，領導小組辦公室要求評議代表使用手機、固定電話、各種ip卡，對各通信網間的互聯互通情況進行了經常性的測撥，掌握第一手資料。有12位評議代表向辦公室提交了測撥報告。領導小組辦公室還組織了三次集中的測試，8月3日，測試時發現通信網間的互聯互通情況不好，撥測的57個電話有半數以上不能通話，根據這個情況，領導小組辦公室向各電信企業發出了整改通報，指出了存在的問題，責令查找原因，立即整改。8月底和9月份，領導小組辦公室又組織進行了兩次集中的測試，撥測了200多個電話，互聯互通的情況有了很明顯的改善，網間通信基本暢通。

三是發放調查問卷，廣泛征求各電信用戶的意見。我們向社會發放了調查問卷1000多份，社會各界對此反響熱烈，廣大消費者積極參與問卷調查。這些問卷現已全部回收，從問卷回答的情況來看，廣大消費者對我市電信行業的行風建設比較滿意，對電信經營單位給予了充分的肯定。他們提出了很多寶貴的中肯的意見，體現了消費者對我市電信經營單位的滿腔熱情，對電信事業發展充滿信心。

㈥措施得力，傾心塑造企業新形象

各個單位對搞好這次民主評議行風活動，都有自己的新舉措、新思路、新方式。如湖南電信婁底分公司全面加強監督管理，積極開展內部監督，虛心對待群眾監督，認真搞好行業監督，主動接受社會監督。湖南移動婁底分公司提出了自我加壓，開展了“挑戰三分鐘、服務精益求精、讓您雙倍放心”為主題的活動。在全省率先向社會承諾“話費誤差、雙倍返還”。并采取了將傳輸線路、精密空調及計算機終端設備交由第三方公司代理維護，全部鄉鎮基站聘請了基站聯絡員，將維護工作網絡向社會延伸等措施。中國聯通婁底分公司提出了將行風評議活動當成生命工程來抓的口號，把行風建設作為促進公司發展，改善通信質量，提升服務水平、優化公司經營環境的頭等大事來抓。中國鐵通婁底分公司提出了在行風建設中 “五個不放過”的措施：即用戶來電、來信、反映的問題未徹底解決不放過；重要問題沒有徹底查清、沒有結果不放過；行評過程中，查出的違紀事件沒徹底處理不放過；查出來的問題，整改措施不到位不放過。員工、干部沒有受到教育不放過。這些目標和措施，充分弘揚了我市電信經營單位對民主評議行風活動的高度熱情，表達他們了搞好企業經營管理的堅強信心，體現他們了對消費者高度負責的認真態度，表明了他們保證行業內公平競爭的明確承諾。

二、落實責任、強化措施，建立我市電信行業行風建設的長效機制

我市電信行業民主評議行風活動有一個好的開局，但今后的路還很長，任務還很艱巨。要真正取得實效，關鍵在于整改，在于建立行風建設的長效機制。如果整改工作不到位，評議代表和消費者的意見和建議就難以落實，評議活動就會流于形式。如果機制不創新，對行風的監督就難以得到組織和制度的保證。領導小組辦公室對活動下一階段的工作進行了認真的研究，提出了建立和健全各項制度，認真抓好各項整改措施落實的意見。

㈠完善和落實整改措施

前一階段，各單位通過認真的自查自糾，找到了自己存在的問題和不足；評議代表和廣大群眾也對電信行業的行風建設提出了很多寶貴的意見和有益的建議，我們要求各單位要認真對照檢查，在下一階段，要集中精力抓好整改工作，不能有絲毫的放松。要針對存在的問題和不足，緊緊圍繞加強企業管理，提高服務水平，改善通信質量，確保互聯互通這四方面，提出自己的整改措施，把整改的各項工作落到實處。改革要有新的舉措，發展要有新的思路，服務要上新的臺階。領導小組辦公室將在11月中旬，對各單位整改情況進行全面檢查。

㈡鞏固完善協調制度

市電信行業民主評議行風活動領導小組在大會之后，將召開各單位負責人會議，對互聯互通、市場秩序、網間結算等方面的問題進行研究和討論。協調各方面的矛盾，在求大同、存小異的基礎上達成共識，健全約束監督制度，建立我市電信行業行風建設的長效機制，把這項工作，作為一項長期的任務來完成。建議充分發揮行業協會的作用，定期組織聯席會議，討論和研究行風建設中的重大問題。不僅電信經營單位的同志要參加，有關部門的同志也要參加，必要時，還可邀請消費者代表參加。

㈢強化監督管理機制

一是要建立健全自我約束機制。我們要求各單位要按照建立現代企業制度的標準，從員工隊伍的管理、營業窗口的規范、互聯互通的協調、通信網絡的建設、投訴處理的反應、通訊質量的保障、網間結算的流程等方面，完善制度、明確責任、強化措施、加強考核。

二是要建立健全社會監督機制。為方便消費者投訴，聽取廣大群眾對電信行業行風建設的意見，領導小組辦公室設立的舉報電話在活動結束后不撤銷，繼續保留。鞏固評議代表制度，穩定評議代表隊伍。代表們的代表證有效期限延長至2006年10月底，希望各位代表一如繼往地關心和支持我市電信行業的行風建設。各電信經營單位要在新聞媒體上作出行風建設的公開承諾，主動接受社會的監督。

三是要建立健全領導管理機制。領導小組辦公室將建立例會制度，研究處理電信行業行風建設中的重大問題。市經委作為電信行業的綜合協調部門，將更好地履行自己的職責，處理好電信行風建設中的矛盾，協調好行風建設中與有關部門的關系。

我們相信，有省電信行業民主評議行風領導小組的關心和支持，有市委、市政府的正確領導，有電信經營單位的積極配合，有各位評議代表的努力工作，有廣大群眾的熱情參與，我市電信行業民主評議行風活動一定會取得豐碩的成果，最終達到我市電信行業服務優良、競爭有序、通信暢通、事業發展這一目標。

第五篇：深化行風建設促進計劃生育事業深入健康發展

近年來，在X計生委的具體指導下，我們以開展作風建設年活動為契機，按照“抓系統、系統抓”的工作思路，加大對基層工作的督促檢查力度，全面推進各項決策和部署的貫徹落實，促進了人口和計劃生育事業深入健康發展。

一、理清思路，以督促檢查為抓手促進工作落實

多年來，我們對“抓行風、樹形象”工作一直十分重視，在組織領導、力量投入、宣傳～等方面不斷加大力度，取得了明顯成效。但是，與上級領導的要求和人民群眾的期望相比，還有一定差距。特別是依法行政、獎勵政策兌現、優質服務等工作發展不平衡。盡管三令五申，個別地方仍然我行我素，亂收費、亂罰款，紀律松馳、作風粗暴，侵犯群眾合法權益的問題屢禁不止。究其原因是多方面的，有思想觀念問題，有隊伍素質的問題，也有條件制約的問題，但歸根到底是督導不力、抓落實的力度不夠所致，工作抓不實，抓不細，抓不到底。實踐中我們認識到，計劃生育工作的重點在基層，各項政策措施能否落實到位，群眾滿意不滿意，關鍵取決于基層工作的質量和力度。因此，在推進計劃生育行風建設中，X計生委機關既要做到率先垂范，更要著眼于基層工作，積極協調、指導縣、鄉、村各級按照全X統一的要求、共同的目標抓好措施落實，做到政令暢通、平衡發展。

圍繞如何“抓實、抓細、抓到底”進行調查研究，我們認為，實事求是地搞好督促檢查，做到決策一項、督查一項、落實一項，是解決有令不行、有禁不止，“一桿子捅到底”的有效方法。為此，我們把督促檢查工作擺上了重要位置，不斷加大抓督查、促落實的工作力度，堅持做到“三個到位”：一是組織到位，集中精力、人力抓督查。制定了《關于加強基層計劃生育督查工作的意見》，成立了由主要領導任組長、各科室負責人為成員的督查工作領導小組，實行全員抓督查，并明確一名處級干部和三名工作人員專職抓督查。二是制度到位，確保督查工作的權威性。制定了《督查實施方案》，明確督查職責、方式方法和工作紀律。督查組不分節假日、星期天，常年深入基層，進村入戶，明查暗訪。督查情況現場反饋，并下達書面《督查單》，直截了當指出存在的問題，提出限期整改的明確要求。為避免人為因素干擾，督查組入點調查事先不打招呼，輕車簡從，食宿自理。督查人員收受禮品、當“老好人”的，按有關規定嚴肅處理。三是督辦到位，追蹤問效。去年，X計生委下發《督查單》和《督查通報》76份，提出整改意見839條。對所列整改事項，是誰的問題就找誰負責，是什么問題就解決什么問題，明確專人負責催辦、落實。對落實好的單位，總結經驗加以推廣；對落實不力的，及時提出批評并督促落實，直至問題全部解決。督查制度的建立，有效地保證了政令暢通，對于發現問題、堵塞漏洞、改進工作發揮了重要作用。

二、突出重點，增強督促檢查工作的實效

督促檢查要取得實效，必須敢字當頭，敢督、敢查、敢辦，不能走馬觀花、避重就輕。同時，又必須區別輕重緩急，突出工作重點。否則，就會事倍功半。工作中，我們堅持做到三個圍繞。

一是圍繞重要工作部署抓落實。去年，我們對避孕節育免費政策落實、服務站建設改造、村級計生人員考聘、基層計生經費投入和薄弱村轉化等工作進行了重點督查。委黨組成員分工包區縣，工作人員聯系鄉鎮，定期調度情況、分析問題，面對面地指導工作，著力解決“中梗阻”和落實不徹底的問題。通過督促、檢查，再督促、再檢查等手段，有效地保證了重要決策和部署的貫徹落實。我X農村避孕節育技術服務經費全額納入X、縣兩級財政預算，免費政策得到全部及時的落實。去年，全X免費提供計劃生育手術4.81萬例、環情孕情檢查115萬人次，減輕農民負擔822萬元。在隊伍建設方面，全X2989個村全部按照年輕化、知識化、女性化的標準，對計生人員進行了公開考聘，村村配備了專職計生主任，平均年齡30.2歲，大中專和高中文化程度的占46.1%，基層計生隊伍在農村稅費改革中得到進一步強化、優化。經費保障是計生工作的重點、難點，我們采取逐鄉鎮調帳檢查的辦法，督促各級按政策投入到位。去年，追回先撥后抽、借支挪用資金420多萬元，有7個鄉鎮因投入不足受到通報批評，限期整改后全部達到了要求。2002年，全X鄉以上計劃生育經費支出6023 萬元，占政策規定投入總額的90%以上，人均達到21。9元，做到了投入到位、支出到位、專款專用。

二是圍繞社會焦點問題抓落實。人民群眾反映迫切需要解決的問題，是關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象問題。我們把兌現計劃生育獎勵政策、停收計劃生育押金、治理亂收費等“難點”、“熱點”問題，作為督查工作的落腳點和一把手工程來抓。督查人員每到一地，首先暗訪群眾，了解獎勵政策是否兌現，有沒有亂收費和“冷、橫、硬”問題，對亂收費、亂罰款，以及“吃、拿、卡、要”違紀行為，發現一例，查處一例，決不姑息遷就。東港區小芳溝村向村民收取押金被查處后，在全X通報批評，并對違規收取的1800元押金連本帶息限期退給了三戶村民，起到了“處理一個、教育一片”的作用。近年來，我X獨生子女父母獎勵費現金足額兌現率達到100%。在全面停收計劃生育押金的基礎上，把往年收繳未退的2045萬元保證金，也在去年6月份前全部退還給了群眾，受到廣大群眾的歡迎。

三是圍繞信訪舉報問題抓落實。X計生委設立了投訴電話、舉報箱，隨時受理群眾舉報。對群眾反映的問題，由負責同志閱批，直接交督查人員查辦，做到事事有著落，件件有回音。特別是對有損行業形象的行為，嚴肅處理，以儆效尤，是誰的問題就追究誰的責任。莒縣果莊鄉計生人員玩忽職守，致使一名育齡婦女違法生育，四人受到政紀處理，其中一人被辭退。春節前后，群眾舉報東港區團山子、五蓮縣峨莊等三個村出現違法生育。調查核實后，嚴厲追究鎮、村兩級責任人“麻痹大意、工作失職”的責任，三個村計生主任全部解聘。我們對三例違法生育案件進行深刻剖釋，以X人口與計生領導小組的文件通報到全X2989個村，要求各級特別是各行政村引以為戒，吸取教訓，改進工作。由于信訪渠道暢通，查處及時，X計生委目前沒有一例信訪積壓案件，全X多年沒有發生計劃生育去X進京上訪案件。X計生委先后被X委、X人大、X政府授予行政執法責任制先進單位和信訪工作“三無”系統榮譽稱號。

三、改進方法，提高督促

檢查工作質量

提高督查工作質量，必須注重總結經驗，改進工作方法，變被動為主動，變務虛為務實。在這方面我們堅持做到了三個結合。

一是督促檢查與調查研究結合。矛盾引導前進，問題推動工作。督促檢查的過程，也是在落實中不斷發現問題、不斷解決問題，從而推動決策一步一步再落實的過程。我們堅持督查與調研結合，及時了解發現一些落實決策效果突出的典型，總結出對面上有指導價值的經驗在全X推廣。先后推廣了陵陽鎮集中統一發放獨生子女父母獎勵費、碑廓鎮對村級計生人員公開考聘等經驗做法，取得了明顯成效。同時，及時發現那些帶有全局性、傾向性的問題，統一采取措施認真解決。督查組入戶走訪時，有些育齡群眾提出計生部門要盡量少添麻煩的建議。我們分析認為，群眾感到“麻煩”多，主要原因是環情、孕情普查次數過多。對此，我X對58萬已婚育齡婦女統一建立了生殖保健檔案，變每年四次計劃生育普查為兩次生殖健康查體，在查環查孕的同時，為育齡婦女查病治病。受到群眾的普遍歡迎。我們調查發現，不少病殘兒是因產時缺氧窒息造成的。對此，在全X實行了陪產送產制度，規定孕婦分娩均由村計生人員陪同送往醫院，全X住院分娩率提高到99％以上，有效地減少了產傷致殘的發生。

二是日常督查與年終考核結合。定期匯總、分析督查情況，建檔管理，納入年終人口目標考核。對限期整改的問題，未按規定進行認真整改以及逾期仍達不到要求的，在人口目標責任考核中予以扣分，并追究單位主要負責人的責任；督查發現違法違紀行為造成不良影響的，在人口目標考核成績中扣減相應分值，問題嚴重的，納入重點管理，在鄉鎮計劃生育工作位次管理中直接排在末位。

三是督查督辦與協調服務結合。督促檢查過程中，如果一味的催，有時并不能奏效，必須催中有幫，積極為基層抓落實創造有利條件。加強基層服務機構建設是去年的一項重要任務，在落實中，基層反映因受用人機制的影響，急需的專業技術人員不能調入。對此，X計生委協調人事、衛生等部門，在安排醫學專業大中專畢業生就業時，向計生部門傾斜。全X擇優錄用了132名大中專畢業生充實縣、鄉計生服務站，使問題得到了較好解決。針對基層計生人員待遇報酬低、工作積極性不高的問題，X計生委提請X委、X政府出臺文件，明確規定：村計生主任享受村主任經濟待遇，其工資由鄉鎮統一發放；X、縣、鄉各級計生服務機構全部列為財政全額撥款的事業單位；計生人員崗位津貼提高到每月60元，鄉鎮計生辦主任加發基本工資15％的補貼，極大地調動了基層工作的積極性。實踐證明，只有注重督查方法，把督查工作與綜合協調、調查研究等工作緊密結合起來，才能提高督查工作水平，保證督查工作質量。

近年來，我們始終堅持“一手抓決策，一手抓落實”，敢于面對面地督促基層，敢于觸及復雜矛盾，敢于處理出現的問題，動真情，辦實事，出實招，求實效，行業作風明顯改進，贏得了群眾的擁護和支持，樹立了計劃生育工作的良好形象，促進了人口和計劃生育工作的深入健康發展。X計生委被國家人事部、計生委授予“全國計劃生育系統先進集體”榮譽稱號，我X所轄3個區縣將全部被X委、X政府表彰為“計劃生育優質服務先進縣”。在63個X直部門參加的全X行風評議活動中，X計生委名列前茅。本屆人大代表、政協委員選舉，全X307名計生專職人員當選，其中縣級以上人大代表和政協委員89人，分別比上屆增加3.2倍和2.5倍。在推進計劃生育行風建設中，我X雖然取得了一定的成績，但與上級要求和兄弟X相比，差距還很大。我們決心乘這次會議的東風，與時俱進，開拓創新，繼續加大工作力度，在全X扎實開展創建“群眾滿意系統”和“文明機關、學習型機關”活動，進一步深化行業作風建設，推動全X人口與計劃生育深入健康發展。