第一篇：齊電信公司行風(fēng)方案

齊齊哈爾市電信分公司

2006 年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳

最差單位評議活動實施方案

根據(jù)市委、市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室下發(fā)的齊糾辦發(fā)

[2006]2號文件精神和省公司“評議活動工作方案”，結(jié)合我公司實際，制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持發(fā)展為第一要務(wù)和標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以求真務(wù)實的態(tài)度，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，保護消費者合法權(quán)益，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，在為全面落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)。

二、建設(shè)目標(biāo)

積極做好電信服務(wù)工作，力爭通過我們良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使 我公司鞏固在2005 年最佳最差評議活動中獲得“最佳單位”稱號。

三、組織機構(gòu)

2006 年電信公司最佳最差評議活動設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。

（一）活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：丁鳴宇

副組長：張恩岱、王洪革

成員：王洪君、劉化吉、孟鑒秋、周建東、李文波、高剛

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)組織市電信公司行風(fēng)評議工作進行檢查、抽查、調(diào)研、督辦、協(xié)調(diào)及其他日常工作，并負責(zé)向市委、市政府糾風(fēng)辦和省公司行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合、反饋、匯報。

綜合部主任：王洪君

成員：孫長琦、張文莉、趙鳴、王彥甫、王永恒

四、活動組織分工

市場部負責(zé)客服中心、計費中心，負責(zé)企業(yè)通信產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)宣傳管理、互聯(lián)互通管理、行業(yè)監(jiān)管政策管理等工作；負責(zé)營業(yè)場所規(guī)范管理、用戶咨詢投訴管理以及企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)監(jiān)查工作； 富區(qū)分公司、拜泉分公司、渠道中心、售卡中心、裝維中心、公話中心、數(shù)據(jù)中心、商務(wù)客戶中心，負責(zé)銷售渠道管理、代理商營銷規(guī)范管理等工作；

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部負責(zé)工程建設(shè)過程管理及提供服務(wù)單位的資質(zhì)管理等工作；

運行維護部負責(zé)網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間通信質(zhì)量管理和裝拆移修業(yè)務(wù)管理等工作；

綜合部負責(zé)企業(yè)的法律糾紛及格式合同的法律規(guī)范等工作；負責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)和材料上報等工作；

縣區(qū)分公司負責(zé)與當(dāng)?shù)氐幕顒又鞴軝C構(gòu)銜接，按要求組織落

實活動。

五、步驟與時間安排

（一）3 月中旬，召開2006 年公司評議活動動員會議，對活動進行部署。區(qū)分公司按照本實施方案要求制定出參評方案，報市公司活動工作小組。

（二）3 月中旬，由公司市場經(jīng)營服務(wù)部負責(zé)在《齊齊哈爾日報》和政府網(wǎng)向社會公開做出承諾。承諾內(nèi)容為在活動中重點解決什么問題，達到什么目標(biāo)，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和為群眾辦哪些實事等，并公布舉報電話，請社會各界監(jiān)督，區(qū)分公司也要在當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w進行承諾。

（三）7 月中上旬為對活動開展情況進行自查自評階段，公司要認真進行自查自評、糾建并舉，形成自查報告，市公司在7 月底前將自查自評報告報市委糾風(fēng)辦和省公司。

（四）11 月上旬，市、區(qū)分公司分別組織實施聽證評議和工作考核。

（五）12 月中旬，市、區(qū)分公司分別組織實施問卷測試。

（六）市公司按各級活動主管部門安排參加“行風(fēng)熱線”等節(jié)目，認真解決廣大用戶通過“行風(fēng)熱線”反映的問題。

（七）公司各部門在年末前將“最佳最差單位評議”工作總結(jié)報綜合部，由綜合部報省公司黨群工作部。

六、幾點要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。努力踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。市公司各部門、區(qū)分公司要高度重視，要在評議活動中切實改善我們的服務(wù)工作，維護和發(fā)展好用戶，在實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展的同時，為廣大用戶做好服務(wù)。

（二）嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的各項規(guī)章、制度，并結(jié)合本公司的實際，以不低于國家服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定本公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，采取行之有效的措施落實到人，責(zé)任到位。

（三）加強宣傳，交流經(jīng)驗。市公司各部門要加大糾風(fēng)工作的宣傳力度，提高員工對服務(wù)工作的重視程度，確保行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，要加強溝通，交流好的經(jīng)驗和典型做法，做好與市委糾風(fēng)部門的反饋和信息報送工作。

（四）廣泛開展本公司自查自糾活動，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，歡迎媒體的監(jiān)督和批評，進一步完善公司內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，加強監(jiān)督考核，認真解決自身在服務(wù)方面存在的問題，扎扎實實提高電信服務(wù)質(zhì)量。

本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸本公司行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

齊齊哈爾市電信分公司

二○○六年三月一日

第二篇：電信公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

電信公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

為貫徹落實黨群工作部下發(fā)的《關(guān)于進一步推進公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作的通知》，進一步加強網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)，提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，結(jié)合我中心實際，特制定2012 網(wǎng)管中心行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作方案，內(nèi)容如下：

一、指導(dǎo)方針

全面貫徹落實省公司工作會議精神，以省公司確立的“貼心、規(guī)范、安全”為主題，以解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點和突出問題為重點，堅持全心全意為人民服務(wù)，不斷增強做好行風(fēng)建設(shè)工作的社會責(zé)任感、時代使命感和集體榮譽感，營造規(guī)范、健康、放心的通信服務(wù)消費環(huán)境，實現(xiàn)“踐行為民服務(wù)，鑄就國際領(lǐng)先”的總體目標(biāo)。

二、工作主題

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以提高服務(wù)水平為抓手，以“貼心、規(guī)范、安全”為主題，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，貫穿全年的行風(fēng)建設(shè)工作。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保網(wǎng)管中心2012年行風(fēng)建設(shè)工作順利開展，現(xiàn)成立網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)管中心開展行風(fēng)建設(shè)的各項工作。

組長：**

副組長：**

成員：**

主要職責(zé)：認真貫徹省公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示精神，結(jié)合網(wǎng)管中心實際，開展行風(fēng)建設(shè)工作，負責(zé)向黨群工作部匯總、報送行風(fēng)建設(shè)工作相關(guān)資料。

四、工作重點

（一）、開展客戶投訴規(guī)范專項活動。以提升客戶感知為目標(biāo)，全方位優(yōu)化服務(wù)體系，提高專業(yè)化服務(wù)能力，細化投訴處理流程、明確投訴處理責(zé)任人，認真做好用客戶投訴、申訴類工作，確保用戶投訴、申訴按時回復(fù)辦結(jié)率達到100%，并對投訴做好回訪，確保客戶對投訴處理滿意率達到95%以上。

（二）、繼續(xù)深入開展垃圾短信息、騷擾電話治理工作。完善與集團公司的聯(lián)動處置機制，在集團公司指導(dǎo)下開展治理垃圾短信、騷擾電話的工作，杜絕端口群發(fā)垃圾短信息行為，確保垃圾短信息治理工作取得新成效、新突破。開展不良信息專項整治行動，嚴肅查處無線互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)接入問題，進一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保重要敏感時期網(wǎng)絡(luò)信息安全。

（三）、積極提高應(yīng)急通信保障能力。切實加強網(wǎng)管中心應(yīng)急通信基礎(chǔ)管理，修訂、完善網(wǎng)管中心通信保障應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急通信保障隊伍建設(shè)，加快建立應(yīng)急通信管理平

臺，全面提升應(yīng)急通信保障能力，確保在各類突發(fā)事件、重大社會活動、自然災(zāi)害情況下網(wǎng)絡(luò)通信暢通。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真落實責(zé)任。深化對行風(fēng)建設(shè)工作的認識，進一步明確行風(fēng)建設(shè)工作的要求，強化行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督和考核制度，完善行風(fēng)建設(shè)齊抓共管的組織架構(gòu)。制定落實行風(fēng)建設(shè)工作的具體措施，細化責(zé)任，量化考核，切實把今年行風(fēng)建設(shè)的工作落到實處。

（二）主動匯報，服從監(jiān)管。主動向省公司以及黨群工作部匯報網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)工作開展情況，；以社會監(jiān)督和民主評議為外部推動力，充分發(fā)揮社會監(jiān)督和民主評議的監(jiān)督作用，確保各項措施、責(zé)任落實到位；要按省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見的要求，適時開展“服務(wù)社會、和諧發(fā)展”活動，營造規(guī)范、健康、讓用戶放心的通信服務(wù)消費環(huán)境。組織開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)的展示介紹，取得指導(dǎo)

（三）加強宣傳溝通，擴大社會影響。要通過多種方式，大力宣傳移動企業(yè)在服務(wù)社會、服務(wù)民生方面的努力和貢獻，特別是今年開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分利用社會公眾活動日，加強同各類重點新聞媒體的聯(lián)系和信息交流，擴大行風(fēng)建設(shè)效果的社會影響。

第三篇：電信公司服務(wù)方案

衡陽市郵政局

國慶、元旦、春節(jié)期間

電 信 客 戶 一 體 服 務(wù) 方 案

化

2008年9月 加強溝通 深化合作 共創(chuàng)未來

——衡陽郵政國慶、元旦、春節(jié)期間

服務(wù)電信客戶一體化方案

前 言

隨著通信運營商的拆分重組，各個通信運營商都以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在人們面前。值新年來臨之際，新一輪宣傳大戰(zhàn)也隨即拉開序幕。各通信運營商之間的競爭尤其是高端客戶的競爭將更加激烈，如何拓展新市場，保持現(xiàn)有客戶，尤其是高端用戶，成為各通信運營商首要考慮的問題。

本著合作雙贏、互惠互利的原則，衡陽郵政與貴公司在業(yè)務(wù)發(fā)展上開展了深入、長期、全方位的合作，建立了兄弟般的情誼，有力地促進雙方朝著更美好的發(fā)展方向前進，雙方戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系得以建立和鞏固。為應(yīng)對激烈的市場競爭，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，達到雙方合作雙贏效果，我們期望與貴公司在更廣領(lǐng)域、更深層面展開合作。在國慶、元旦、春節(jié)期間，依托豐富的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、強大的媒體和業(yè)務(wù)功能，衡陽市郵政局從貴公司的角度出發(fā)，為您量身打造了以下解決方案。

第一部分 塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。項目方案一：制作《衡陽電信紀念郵冊》

目的：塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。同時，兼顧維系政企客戶。因此，我們建議通過個性化郵冊的宣傳方式，將湖南電信?求實求新，盡善盡美?的企業(yè)價值理念，?用戶至上，用心服務(wù)?的企業(yè)服務(wù)理念，制作成《衡陽電信紀念郵冊》開展對外宣傳活動，贈送給各政企客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人，以提升企業(yè)文化，穩(wěn)定大客戶客戶。

具體方案如下：

一、適用范圍

主要用于衡陽電信的對外宣傳活動。使此主題冊成為對外宣傳的新名片，在贈送政企客戶的同時，也可作為公司高端客戶活動的時尚禮品，具有收藏價值。

二、郵冊介紹

（一）全冊亮點

1、充分利用電信百年的發(fā)展史，將電信改革開放三十年特別是九十年代開始電信的騰飛作為紀念冊的長卷背景。

2、在主題冊內(nèi)可提供位臵來安放電信公司的品牌產(chǎn)品，如：座機充值卡、小靈通充值卡、IP長話卡等；從而更形象的宣傳電信相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、主題冊將配臵由國家郵政總局印制的個性化郵票一版。個性主題有兩個可提供選擇，一個是：衡陽電信的固定電話、寬帶業(yè)務(wù)、小靈通三大業(yè)務(wù)品牌的基礎(chǔ)上還陸續(xù)推出的靈通短信、互聯(lián)星空、七彩鈴音、號碼百事通、全球眼、iTV業(yè)務(wù)及移動業(yè)務(wù)等數(shù)種電信新業(yè)務(wù)、新功能在個性化郵票上一一展示。另一個是：以宣傳企業(yè)精神、企業(yè)文化為主，個性化郵票附圖上將展示公司標(biāo)志性建筑、公司主要領(lǐng)導(dǎo)形象、服務(wù)社會重大活動場景、職工業(yè)余文化生活照片等等。

如此一來，主題冊的收藏、宣傳價值得到了很好的體現(xiàn)，符合衡陽電信獨樹一臶、與眾不同的宣傳需求。

（二）內(nèi)容框架

封面主標(biāo)題由客戶自定（可以將客戶擬定的標(biāo)題、單位名稱和LOGO等進行燙金、激凸等特殊工藝處理），主題冊分為五大部分，20個P左右。

P1—P2：第一部分是衡陽電信分公司簡介 P3—P6：第二部分是衡陽電信分公司十年發(fā)展變遷 P7—P10：第三部分是企業(yè)精神、企業(yè)文化、職工生活 P11—P18：第四部分是公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹，新業(yè)務(wù)推介 P19—P20：第五部分是衡陽電信個性化郵票展示 具體版面和P數(shù)編排可以按照客戶實際需求進行調(diào)整。

（三）內(nèi)臵票品

?改革開放三十周年?郵票及小型張（此票國家局定于2008年12月18日才發(fā)行，根據(jù)主題冊的制作時間再決定是否選用）、?奧運火炬?郵票及小型張、?中國電信行業(yè)?郵票、?新中國科技成果?郵票、?衡山風(fēng)光?郵票、?武陵源風(fēng)光?郵票、?百合花卉?郵票、?何香凝國畫作品?郵票、?中華楷書?郵票、16枚版衡陽電信個性化郵票、電信產(chǎn)品卡。

三、預(yù)期效果

郵冊以衡陽電信近二十年來的發(fā)展為背景，重點介紹品牌業(yè)務(wù)，弘揚企業(yè)文化。全冊采取圖文與郵票相結(jié)合的方式。不僅載體新穎，角度獨特，而且它見證衡陽電信二十年間發(fā)展，集宣傳、收藏于一體，加以豐富的郵票收錄和別具匠心的設(shè)計風(fēng)格，必定成為衡陽電信宣傳活動的有力武器。

四、價格： 300元左右（視內(nèi)容及票品而定），建議制作1000冊。

項目方案二：制作企業(yè)形象期刊。

我們都知道穩(wěn)定客戶是企業(yè)競爭的制勝法定，維系好老用戶是企業(yè)健康發(fā)展的必要條件。貴公司始終重視客戶利益，不僅為客戶提供上乘的通信服務(wù)，而且通過各種舉措，有效拉近了客戶與公司的感情距離。但是傳統(tǒng)的贈送禮品大多是日常生活用品，與其它企業(yè)雷同。這樣的贈品不僅不能體現(xiàn)企業(yè)的特色，而且不能吸引高端客戶的興趣。為政企客戶贈送郵發(fā)報刊，不僅豐富人們的精神生活，還可彰顯電信公司的文化底蘊，最重要的是定期通過報刊將電信公司的關(guān)懷送到每一個客戶身邊。

一、郵發(fā)報刊的優(yōu)勢

1、品種豐富。

2、投送及時。

二、企業(yè)形象期刊帶給企業(yè)的收益

為貴公司的客戶維系工作錦上添花，三來年，我局推薦的企業(yè)形象期刊作為貴公司維系客戶的禮品，每期都量身訂做，融企業(yè)宣傳內(nèi)容和雜志內(nèi)容于一體，為貴公司的企業(yè)形象和產(chǎn)品、業(yè)務(wù)宣傳及回饋企業(yè)客戶深得用戶的喜愛。因此，我們今年愿一如既往地為貴公司提供企業(yè)形象期刊服務(wù)。

三、贈送企業(yè)形象期刊的模式

三年來，郵政與電信公司真誠合作，貴公司定制的《特別關(guān)注》等期刊，贈送給用戶，獲得了極好的社會評價。

今年我們?nèi)匀粸橘F公司提供《人生與伴侶》、《特別文摘》、《特別關(guān)注》三個品種供貴公司選擇。我們將本著相互促進、相得益彰、共同發(fā)展的原則，為貴公司提供周到、細致的服務(wù)。對變動工作、喬遷新址的客戶跟蹤建檔，服務(wù)到家，確保為用戶按時保質(zhì)投遞好每一份報刊和宣傳資料，并將信息反饋給貴公司，使貴公司的資料隨時更新。

四、企業(yè)形象期刊業(yè)務(wù)操作流程

1、制作形象宣傳版面。宣傳圖片由貴公司自行設(shè)計，經(jīng)我局交報社審批后轉(zhuǎn)交貴公司簽字定稿。再由刊社交印刷廠印制。

2、每期版面內(nèi)容由貴公司自定更換，雜志可每月更換一次新業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容。

3、投遞。貴公司提供客戶詳細名址，由我局投遞員按期免費投送到戶、并由客戶簽收。

五、價格

《人生與伴侶》，價格60元；《特別關(guān)注》，價格60元，《特別文摘》，價格60元。

第二部分 維系客戶，提升移動服務(wù)品牌質(zhì)量。

項目方案一：元旦、新春賀卡服務(wù)方案，聯(lián)誼重要客戶。

一、賀卡介紹

元旦、春節(jié)?兩節(jié)?正是維護客戶關(guān)系、提升客戶忠誠度、擴 大業(yè)務(wù)宣傳、提高企業(yè)知名度的大好時機。盡管電信公司擁有自己的新年問候的渠道和方式，但是賀卡的特殊文化氣質(zhì)和實物傳遞祝福的特殊效果，架設(shè)起人與人之間情感溝通的橋梁，能起到不可替代的祝福效果，同時亦能給客戶送去一份驚喜——中獎！概括起來，郵政賀卡有如下特點：

個性，體現(xiàn)電信公司差異化的服務(wù)策略； 鄭重，體現(xiàn)電信公司對客戶的尊重； 得體，體現(xiàn)電信公司整體的實力和規(guī)模； 方便，送給您想問候的人；

溫馨，一句溫馨的祝福帶去一縷暖人的春風(fēng)。

二、服務(wù)種類

（一）黨政機關(guān)負責(zé)人、各集團客戶單位拜年慰問賀卡

1、贈送對象：黨政機關(guān)負責(zé)人、集團客戶單位領(lǐng)導(dǎo)。電信公司利用自有信息，對客戶數(shù)據(jù)進行分析、篩選，向黨政機關(guān)負責(zé)人、各集團客戶單位負責(zé)人寄發(fā)幸運封，表示感謝、致敬，維護良好的公共關(guān)系。

2、宣傳載體：幸運封1+1。

幸運封內(nèi)件里有一枚專用拜年郵票小版張，限量發(fā)行，不限重，按掛號收寄，信封規(guī)格為C4標(biāo)準(zhǔn)封。單獨設(shè)獎，中獎率高達31.01％，使賀卡在送去一份祝福時，送上一份驚喜。既能迎合廣大集郵愛好者、收藏者喜好，又能較好地滿足高端客戶需求。

3、設(shè)計推介方案 ：企業(yè)形象宣傳。

建議貴公司在幸運封里放臵上一枚50元面值的充值卡的?利事封?，體現(xiàn)與黨政機關(guān)負責(zé)人及大客戶單位負責(zé)人之間的友誼，表達對客戶的感謝和關(guān)懷，讓客戶感受到電信公司對自己的尊重與致敬，體會倍受尊崇的卓越享受！

4、費用預(yù)算：制作1000枚，單價50.00元/枚

（二）重要客戶拜年慰問賀卡

1、贈送對象：重要客戶 維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，推動客戶升級。

2、宣傳載體：賀卡型

3、設(shè)計推介方案：

開展?新春健康體檢行?、?新春歡樂購?等形式多樣的賀歲活動，可在賀卡中夾寄體檢卡、充值卡等，鼓勵廣大客戶將預(yù)繳費，真正享受電信各項活動的優(yōu)惠服務(wù)政策。

4、費用預(yù)算：定制100000枚，單價5.5元/枚

（三）農(nóng)村促銷卡（信卡型）

新年之際，是祝福和問候的最好時機，是心靈溝通的美好時節(jié)，同時也是消費最為旺熱、活躍的季節(jié)。旺季的促銷，回饋大客戶，提高客戶滿意度，搶占市場，特別是拓展農(nóng)村市場，想必正是貴公司研究的課題。

1、寄送對象：全市共4.5萬人

A、各行政村村長、書記及村干部（每村6人）； B、各村小組組長、會計等干部；

C、農(nóng)村基層干部大多由當(dāng)?shù)卮迕裰型摺⒓揖掣辉５娜藫?dān)任，是農(nóng)村信息傳播的主導(dǎo)力量，是引導(dǎo)農(nóng)村消費的領(lǐng)跑人。

2、發(fā)行價格及數(shù)量：定制45000枚，2.8元/枚。

四、項目優(yōu)勢

1、通過情感的溝通、觀念的交流以及業(yè)務(wù)的宣傳，從深層次向客戶推銷企業(yè)的理念和品牌，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)牢牢地樹立在客戶心中，大大提高客戶滿意度。

2．設(shè)計精美的個性化郵政賀卡，文化品味和收藏性高，展示了貴公司的綜合實力和企業(yè)形象。

3、根據(jù)不同的產(chǎn)品所針對不同的客戶類型，設(shè)計不同檔次和特色的賀卡，使宣傳更具針對性，成本更加合理化，宣傳的效果也將更加明顯。

項目方案二：服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動方案

一、宣傳主題：用戶至上，用心服務(wù) 通過開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，改善服務(wù)，提升客戶滿意度，切實解決好電信服務(wù)中維護消費者合法權(quán)益問題，推進電信服務(wù)規(guī)范的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，全面提升電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力營造誠實、守信、放心的電信消費環(huán)境。同時，利用調(diào)查函了解客戶需求，強力推介電信的CDMA業(yè)務(wù)。

二、活動時間 2008年11月-12月

三、參與對象 所有電信用戶

四、參與方式

1、營業(yè)廳現(xiàn)場參與：以郵政賀卡為載體，由客戶帶回填寫，回寄電信公司客戶服務(wù)部，或作現(xiàn)場即時調(diào)查使用。

2、電信10000號網(wǎng)站參與；

3、報紙答題參與。

五、設(shè)計推介方案

賀卡正面可印制電信公司形象宣傳。背面印制《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容可包括服務(wù)項目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)的方便程度以及用戶對新業(yè)務(wù)的認知度等項目；并設(shè)臵征求意見和建議欄目。

六、活動建議

為鼓勵廣大客戶積極參與，可設(shè)臵?找盲點貢獻獎?、?最佳意見中肯獎?和?活動參與獎?等獎項。（獎項設(shè)臵由貴單位自行擬定）

七、項目優(yōu)勢

1、改善服務(wù)，提升客戶滿意度。通過主動發(fā)起開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，深入宣傳中國電信的三大品牌，增加了客戶對各品牌資費的認知度，直接和客戶對話溝通，接受客戶的監(jiān)督和檢驗不斷改善服務(wù)，進一步營造和諧消費的環(huán)境，無疑展現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任意識，必將進一步提升百年電信的誠信經(jīng)營水平。

2、通過開展服務(wù)滿意調(diào)查活動，可針對性采取多項有效措施，切實解決通信服務(wù)中用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，維護廣大用戶的合法權(quán)益，使信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程逐步規(guī)范，信用管理機制不斷完善，業(yè)務(wù)創(chuàng)新進一步加強。

3、以郵政賀卡為載體制作服務(wù)調(diào)查函，在收集信息資料的同時向客戶送去新春祝福和中獎機會，向客戶推介CDMA這項新業(yè)務(wù)，是對客戶及關(guān)心支持貴公司的相關(guān)人士的一種回饋，能有效提高貴公司的美譽度和知名度。

4、使用第三方參與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，客戶更容易接受，收集的信息相對比較準(zhǔn)確，有利于數(shù)據(jù)分析，改善服務(wù)。

第三部分 大力開展業(yè)務(wù)宣傳，提高電信公司社會影響力。項目方案一：第四屆全國少年兒童書信文化活動招商項目書 按照教育部、共青團中央、郵政集團總公司和全國少工委《關(guān)于開展第四屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》的部署，由衡陽市教育局、共青團衡陽市委、衡陽市郵政局聯(lián)合開展第四屆全國少年兒童書信文化比賽衡陽賽區(qū)的比賽活動即將啟動，活動留待與貴公司共同打造。

一、書信筆會活動簡介

結(jié)合開展?做一個有道德的人?主題實踐活動，深入推進未成年人思想道德建設(shè)，引導(dǎo)廣大青少年兒童學(xué)習(xí)?抗震救災(zāi)英雄少年?和?抗震救災(zāi)優(yōu)秀少年?的先進事跡及可貴精神，在青少年中逐步樹立社會主義榮辱觀、道德觀，努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。

二、活動方式

學(xué)生在學(xué)校老師的組織下，統(tǒng)一使用印有貴公司業(yè)務(wù)宣傳的專用信封、信箋集體參賽。參加活動的少年兒童使用湖南賽區(qū)（衡陽）專用主題封（或明信片）并貼足郵資，寄回到活動組委會參加比賽。

三、活動時間

2008年9月—2008年12月

四、活動參與對象 全市在校中、小學(xué)生

五、活動特點

本次書信活動集文化禮儀、書信寫作、廣告策劃于一體，由教育、團委、郵政三家聯(lián)合舉辦，活動組織嚴密，全市約有50萬學(xué)生參與活動，具有方式新穎、針對性強、參與面廣、影響力大和文化內(nèi)涵厚重等特點，是貴公司進行形象、產(chǎn)品、經(jīng)營理念宣傳的理想窗口。

郵政信函式直郵廣告再創(chuàng)衡陽廣告市場全新媒體，具備廣告宣傳、書信寫作、郵政信函、比賽等四種功能；宣傳直接針對目標(biāo)群體，百分之百的到達率，為商家提供了無限商機。真正解決了商家最關(guān)心的?我的廣告誰在看？?的問題；針對學(xué)生群體，帶動全家參與和教師群體，具有廣泛的社會宣傳效果，社會效益和經(jīng)濟效益均能取得明顯成效。

六、招商項目介紹

招商項目之一：活動冠名權(quán)10萬元。

?____杯?第四屆全國少年兒童書信文化活動。

全市擬發(fā)行第四屆書信專用信封40萬枚，每個信封的正上方印有?‘____杯’ 第四屆全國少年兒童書信文化活動?的字樣，并由郵政局免費發(fā)放到學(xué)生手中。

還擬發(fā)行各類海報2萬余份，海報印上____的冠名，張貼于各中小學(xué)校。

招商項目之二：書信比賽專用信封、信紙彩色廣告 位臵：信封左下角和舌口 規(guī)格：120MM×100MM，彩色印刷； 份量：50萬份 投遞方式：直投 價格：10萬元 效益評估：

1、直觀、準(zhǔn)確地宣傳了貴公司產(chǎn)品及服務(wù)，傳達了貴公司理念，樹立了貴公司形象，彰顯了貴公司實力。

2、投遞準(zhǔn)確、到位，開拆率高，目標(biāo)客戶明確，解決了?我的廣告誰來看?的問題。提高了貴公司廣告宣傳的有效性。

3、價格低廉，每個信封加信紙廣告只需0.2元，僅相當(dāng)于信封、信紙的印制成本。郵政局免費投遞，免收貴公司的郵資費用。

招商項目之三：

信封內(nèi)宣傳單或優(yōu)惠卡（不含印制費）規(guī)格：185MM×110MM，105G銅版紙彩色印刷； 印量：50萬份 投遞方式：直投

價格：5萬元/版，可視版面酌情協(xié)商 效益評估：

1、隱蔽性強。宣傳單夾放在信封中投遞，具有很強的隱蔽性，可以防止競爭對手的惡意競爭。

2、信息量大。夾放在信封中的宣傳單，版面豐富、內(nèi)容生動，可以圖文并茂的宣傳貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)。使目標(biāo)客戶對貴公司產(chǎn)品和服務(wù)有更深刻的了解。還可以制作各類優(yōu)惠券直接投遞到消費者手中，刺激消費；

3、價格低廉。發(fā)行量不限，每份只有0.1元，郵政局免費為貴公司投遞，不收郵資費。

4、宣傳迅速。可以宣傳貴公司最新的產(chǎn)品與服務(wù)，使其在最快的時間內(nèi)為大眾所認識、接受。

項目方案二：宣傳資料直郵方案

一、DM直郵介紹

廣告的精確效果決定了廣告的發(fā)展方向,郵址數(shù)據(jù)庫精確一對一的廣告模式,已不容小覷.電視、報紙、雜志、廣告發(fā)行范圍廣，接觸消費者多，號稱四大廣告媒體。而輔助的媒體DM（直接信函）已得到廣大商家的青睞.DM直投專門針對特殊地點、區(qū)域的消費者加強宣傳，運用DM（直接信函）將客戶直接鎖定在行業(yè)、年齡、身份及消費水平上，使目標(biāo)客戶群不再流失。

高端競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境中,無論是電波類媒介、印刷類媒介、網(wǎng)絡(luò)類媒介層出不窮,然而其又不好明確計算受眾數(shù)量。這讓媒介投放者擔(dān)憂自己的媒體投資效率究竟是多少？面對中國幾億公眾，并持續(xù)使用數(shù)據(jù)庫商函，其廣告?zhèn)鞑サ某志眯耘c廣泛性，是任何一種媒體都無法比擬的。

傳統(tǒng)媒體的廣告在近距離溝通方面具有先天的不足，欠缺親和力。而在產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重和同行競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)如何有效吸引目標(biāo)群體的注意力，與客戶保持近距離的接觸、溝通，樹立親情、可信、人性化的企業(yè)形象，已成為企業(yè)品牌傳播的重心，它需要更加創(chuàng)新的廣告思維和與公眾接觸更親密的媒體。DM廣告(郵政商函廣告)，又稱精確一對一廣告，優(yōu)勢如下:

1、百分之百的發(fā)布到達率；

2、廣告具有唯一性、權(quán)威性；

3、目標(biāo)針對性強，接觸距離近；

4、公益性廣告，更易被受眾接受；

5、發(fā)布區(qū)域廣、目標(biāo)受眾廣；

6、組合投放方式更加靈活；

7、保存期限長，時效持久并能反復(fù)傳播；

8、有郵址數(shù)據(jù)庫的支持,能引起商家極大的關(guān)注和興趣，具有巨大的宣傳空間。

二、解決方案

目前，貴公司對業(yè)務(wù)的拓展，其中采取的一種重要方式是將業(yè)務(wù)宣傳資料臵于營業(yè)廳內(nèi)，由前來辦理業(yè)務(wù)的客戶自取，此種方式確實起到了宣傳和推廣業(yè)務(wù)的作用，但同時卻造成了貴公司在業(yè)務(wù)宣傳和拓展時一個盲點，即貴公司絕大部分重要客戶基本不會親自到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，這部分客戶的業(yè)務(wù)絕大部分業(yè)務(wù)是別人代辦的。因而從改善服務(wù)和激發(fā)貴公司重要客戶潛在消費角度來說，可 以說是沒有做到位的。鑒于此，建議貴公司對部分宣傳資料分時段采取?打開有禮?DM直郵方式，達到改善對重要客戶的服務(wù)和激發(fā)貴公司移動業(yè)務(wù)潛在客戶消費的目的。具體方式現(xiàn)簡單說明如下：

?打開有禮?DM廣告是國家郵政局在郵政DM廣告開發(fā)中，成功開發(fā)的一個營銷品牌產(chǎn)品，是以?禮?吸引收信人打開信件為賣點，為客戶發(fā)布促銷信息的商函業(yè)務(wù)。

主要操作流程為：確定營銷主題--篩選名址--制作郵寄--客戶回復(fù)。

為達到維護重要客戶的目的，建議用以下主題營銷模式進行推廣：

◆主題營銷：?商務(wù)領(lǐng)航，世界觸手可及?

發(fā)布方式：向貴公司政企客戶每月寄送?打開有禮?DM廣告，主推全球眼、VIP通用記帳卡、移動業(yè)務(wù)服務(wù)等新產(chǎn)品（內(nèi)含公司優(yōu)惠政策），以充分挖潛客戶潛力。

同時為充分拓展業(yè)務(wù)市場，以穩(wěn)定和培育貴公司更多的重要客戶，建議利用郵政資源并從以下幾大目標(biāo)群體切入：

◆全市股級以上干部群體

發(fā)布方式：向以上群體不定時寄送?打開有禮?DM廣告，將公司形象及優(yōu)勢產(chǎn)品、新產(chǎn)品及時送到這部分人手中，以培育更多的忠實客戶。

◆廣大農(nóng)村朋友

發(fā)布方式：抓住社會主義新農(nóng)村建設(shè)有利時機，向全縣農(nóng)戶寄發(fā)?打開有禮?DM廣告，主推?CDMA?業(yè)務(wù)，以拓展農(nóng)村市場。

◆廣大學(xué)生群體

發(fā)布方式：不定期向各大中院校投放DM廣告，小靈通業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，以拓展校園市場。

產(chǎn)品價格

◆郵簡型信封型??打開有禮?： 5萬內(nèi)縣區(qū)0.9元/份 市區(qū)0.6元/份 5萬以上按0.45元/份

◆夾報：4開0.2元/份 16開0.15元/份 效果分析：

以 ?打開有禮?DM強勢媒體發(fā)布貴公司各類宣傳廣告信息，可以將商業(yè)信息準(zhǔn)確、迅速地傳遞到目標(biāo)客戶，完成對高端客戶充分挖潛和中低端市場份額的搶占，從而達到多層次、系統(tǒng)地開發(fā)市場的效果。

項目方案三：戶外廣告宣傳

目前，我局在華新開發(fā)區(qū)太陽廣場旁郵政局辦公樓樓頂有一塊廣告牌(三面翻)，面積600平方米，單價：500元/平方米，預(yù)計費用300000元/年。

優(yōu)勢：

1、位臵好：此廣告位坐落在華新開發(fā)區(qū)中心地帶，太陽廣場旁邊，人流量較多。一是市委就在旁邊，來往市委辦事的人比較多。二是太陽廣場休閑場所，廣大市民在此玩耍。三是居民區(qū)單位多，比如都市春天，新城國際、尚邦、海關(guān)、教育局等。

2、廣告醒目：此廣告位面積較大，適應(yīng)大型廣告宣傳，在太陽廣場任何一角都可以看到。

項目方案四：富民惠農(nóng)手冊和城市《雁城風(fēng)采》廣告宣傳

1、富民惠農(nóng)手冊發(fā)行以來，得到了社會各界的積極,反響強烈.第二期富民惠農(nóng)手冊即將發(fā)行，希望得到貴公司的支持，招商價格還是按照第一期形式運作。

2、《雁城風(fēng)采》作為郵政媒體城市主要載體，主題是政府關(guān)注的重點、難點和熱點社會問題，發(fā)行對象是城市居民。建議貴公司按《富民惠農(nóng)》手冊的運作方式進行。

項目方案五：使用郵政配送產(chǎn)品用于促銷活動饋贈客戶。郵政現(xiàn)配送?大寶?日化系列產(chǎn)品，具有社會知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量好等特點，完全適合貴公司開展的各類促銷活動。郵政的三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點覆蓋了全市各區(qū)、縣、鎮(zhèn)、村，建議利用郵政三農(nóng)服務(wù)站，將電信公司的新年禮品送至廣大農(nóng)村，利用郵政配送產(chǎn)品進行活動促銷和業(yè)務(wù)宣傳。

第四部分 積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)共贏

隨著信息社會快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在充值卡業(yè)務(wù)的銷售上更加注重品牌價值，更加注重市場占有率，更加注重分銷網(wǎng)絡(luò)的建立。郵政的百年品牌信譽和龐大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是其他分銷商無法比擬的，具有遍布全市城鄉(xiāng)無數(shù)個郵政網(wǎng)點，具有強大的制作銷售的能力，充分運用自身強大的優(yōu)勢推廣宣傳充值卡業(yè)務(wù)。

載體：將充值卡的內(nèi)容印制在幸運卡(明信片)上，再加上幸運卡具有抽獎參與節(jié)目的獨特功能，兩者有機整合起來以其更加時尚新穎的形式向社會推廣銷售。

發(fā)行數(shù)量：30元面值10萬枚,50元面值10萬枚。

銷售方式：由郵政局包銷，全市各營業(yè)網(wǎng)點銷售，主要在農(nóng)村。結(jié)算方式：幸運卡2元/枚,按代收費標(biāo)準(zhǔn)付代辦費，充值話費由郵政局統(tǒng)一與市電信公司結(jié)算。

效益分析：

1、電信與郵政更進一步加強合作。郵政利用郵政網(wǎng)絡(luò)銷售包銷形式，直接為電信創(chuàng)收800萬元。

2、利用郵政投遞網(wǎng)絡(luò)，解決農(nóng)村交費問題。

3、利用郵政幸運卡為載體，廣告面更大，用戶還可參加抽獎及央視節(jié)目。

方案二：利用郵政?三農(nóng)?服務(wù)站發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

郵政目前已建立?三農(nóng)?服務(wù)站3500個，與市商務(wù)局合作，納入國家商務(wù)部?萬村千鄉(xiāng)?工程的服務(wù)站達到1000余個，如果電信利用郵政?三農(nóng)?服務(wù)站發(fā)展業(yè)務(wù)的話，對占領(lǐng)農(nóng)村市場將具有較大的意義和效果。建議電信公司研究出臺相關(guān)政策，大力支持和鼓勵郵政發(fā)展農(nóng)村固定電話、小靈通及移動電信業(yè)務(wù)，實現(xiàn)共贏。第五部分 體現(xiàn)人文關(guān)懷，凝聚企業(yè)精神

一、節(jié)日、生日賀卡

隨著信息社會快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在人才上的競爭也尤為激烈。擁有一個優(yōu)秀的團隊，無疑是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。為此，我們建議貴公司在員工生日及節(jié)日來臨之時，向員工及其親屬寄送賀卡，以感謝員工為企業(yè)付出的心血和智慧，讓每個員工獲得企業(yè)認同，由此實現(xiàn)自身的價值認同，從而打造一個忠誠奮進的團隊。

二、生日、節(jié)日賀卡的特點

1、具有受眾面廣，效用持久。

2、是一種實用價值強的廣告和社交媒介。

3、它帶有濃厚的傳統(tǒng)文化色彩，在人們溝通交流中起著獨特的親和力作用。

4、它是企業(yè)和個人文化素養(yǎng)的展示，是文化品味追求的體現(xiàn)。

5、它給人們一種溫馨祥和的感覺、喜慶幸福的氛圍，這是其他通訊方式無法比擬的。

6、它帶著企業(yè)的衷心祝福走進千家萬戶，是企業(yè)擴大知名度，樹立形象，密切各種關(guān)系的重要手段。

三、生日賀卡設(shè)計創(chuàng)意

1、充分體現(xiàn)貴公司形象特色，附上總經(jīng)理李肅懿親筆簽名。

2、員工賀卡加放員工的生肖郵票。

3、重要客戶生日賀卡上使用植物賀卡。

4、根據(jù)貴公司收集的客戶資料，依據(jù)客戶的喜好，設(shè)計出帶個性化的精美賀卡。

5、適當(dāng)位臵設(shè)計貴公司的業(yè)務(wù)推介，對受卡人的感謝之意。

四、生日、節(jié)日賀卡操作流程

1、每月25日前，貴公司根據(jù)員工及相關(guān)客戶資料，對客戶出生年月進行篩選，將下月客戶生日名單、詳細地址、出生年月日客戶資料以電子郵件形式交郵政局。

2、郵政局將抽出專人來負責(zé)此項工作。每月25日～月底，郵政局根據(jù)貴公司提供的名單進行電話核實詳細地址，準(zhǔn)確生日時間，整理錄入電腦，在月底之前將下月所有客戶生日名址打印和封裝。并且在信封上左下角注明客戶的生日日期。

3、郵政局根據(jù)信封上的客戶具體生日時間，市內(nèi)提前1～2時間寄發(fā)，市外提前3～5天寄發(fā)，確保客戶生日當(dāng)天或提前一天收到貴公司寄給的生日祝福賀卡。

5、運行一年時間后，客戶信息資料經(jīng)過核實是非常詳細的。貴公司只需將新增客戶資料及時提供給郵政局，郵政局將開發(fā)一套客戶生日提前報告系統(tǒng)，每5天打印一次名址、封裝、寄發(fā)。

五、郵政局投遞賀卡保障

為確保貴公司生日節(jié)日賀卡投遞到位，郵政局將采取如下措施：

1、專業(yè)局、投遞局及各縣（市、區(qū)）局指定專人負責(zé)督導(dǎo)賀卡投遞。

2、依據(jù)信報箱投遞。

3、建立嚴格的考核制度，狠抓落實，保證賀卡投遞到位。

五、生日節(jié)日客戶賀卡制作價格

高檔賀卡每枚15元

普通賀卡（內(nèi)卡）每枚2.8元； 信封每枚0.30元；

郵資：普通郵件2.4元/枚，給據(jù)郵件（掛號）5.4/枚

衡陽市郵政局 2008年9月19日

第四篇：電信行風(fēng)評議

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦（信部聯(lián)監(jiān)［2004］115號）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開始，對電信行業(yè)的行風(fēng)開展了民主評議活動。幾個月來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電信行業(yè)行風(fēng)民主評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，評議代表認真工作，廣大消費者熱情參與，各電信經(jīng)營單位積極配合。大家朝著一個共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動。剛才，有8位評議代表對我市4個電信經(jīng)營企業(yè)進行了評議發(fā)言。這些評議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績，對進一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見；充分體現(xiàn)了評議代表對我市通信事業(yè)和消費者高度負責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ)。下面，我受市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評議活動的綜合發(fā)言。

一、對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的回顧

總結(jié)前一段的工作，主要是做了以下六件事

㈠組織得當(dāng)，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持

為了抓好這次電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視，多次聆聽匯報，對活動的安排進行了部署；并組成了由市紀委、市經(jīng)委、各電信經(jīng)營單位主要負責(zé)人參加的行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，向全市有關(guān)單位和部門傳達貫徹了全省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)會議精神。在7月9日召開的領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上，市委副書記趙協(xié)卿同志到會做了重要講話。對做好我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)工作提出了三點要求：一是統(tǒng)一思想，明確任務(wù)。要充分認識電信行業(yè)行風(fēng)評議工作開展的主要目的，是為了進一步提高電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使電信行業(yè)更好地為我市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)；保證我市電信行業(yè)的競爭健康有序地進行，確保國有資產(chǎn)的保值、增值。二是要嚴格標(biāo)準(zhǔn)、講求實效。要根據(jù)中央和省的要求，結(jié)合我市的實際，制定一個有操作性的評議標(biāo)準(zhǔn)和方案，對評議代表的推薦要注意把好政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)關(guān)，代表的產(chǎn)生要有代表性和廣泛性。三是要求被評的單位要以嚴肅認真的態(tài)度做好迎評工作。四是密切與省有關(guān)部門保持聯(lián)系。這幾個月來，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極向省匯報工作，爭取省里領(lǐng)導(dǎo)對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的關(guān)心和支持，活動始終在省里的統(tǒng)一部署和安排下開展。10月22日，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長范斌同志還帶隊專程到長沙，向省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，聽取省里領(lǐng)導(dǎo)對活動的意見和要求。根據(jù)省里的要求，不斷改進我們的工作。

㈡安排周密，詳細制定活動計劃

領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開各種會議12次，對如何抓好這次活動進行了認真的研究，制定了我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動方案。方案認真貫徹執(zhí)行了國務(wù)院糾風(fēng)辦和信息產(chǎn)業(yè)部［2004］115號文件和省湘通聯(lián)［2004］1號文件的精神，明確了這次活動的評議對象、評議內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，明確了評議的目的。根據(jù)方案制定了合理的時間安排表，確保了評議活動按省里的統(tǒng)一部署安排進度、保證質(zhì)量，根據(jù)時間安排表統(tǒng)一行動，從后勤保障、工作方法、宣傳發(fā)動、處罰措施等方面制訂了制度，并對評議領(lǐng)導(dǎo)小組成員和評議代表提出了紀律要求，保證公開、公平地進行評議。

㈢工作細致，認真選拔培訓(xùn)代表，為了搞好這次評議活動，我們對評議代表進行了認真的推薦和嚴格的培訓(xùn)。經(jīng)反復(fù)醞釀，推薦確定了我市18名電信行業(yè)行風(fēng)評議代表。其中有市（縣、區(qū)）人大代表、政協(xié)委員7名、消費者協(xié)會代表4名、電信專家2名、新聞媒體代表3名、基層代表2名。從代表的構(gòu)成來看，有擔(dān)任一定職務(wù)的各部門領(lǐng)導(dǎo)，有新聞單位的工作人員，也有來自基層的同志。這些代表來自各個不同的工作單位，但他們有一個共同點，就是對我市電信事業(yè)發(fā)展的高度責(zé)任感和事業(yè)心，有為廣大消費者服務(wù)的滿腔熱情。為了使評議代表明確任務(wù)、適應(yīng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組對評議代表進行了專門的培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國電信條例》、《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)信息產(chǎn)業(yè)部等部門〈關(guān)于進一步加強電信市場監(jiān)管工作意見〉的通知》、信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦《關(guān)于2004年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的實施意見》。向他們介紹了電信行業(yè)互聯(lián)互通等方面的電信專業(yè)知識。經(jīng)過培訓(xùn)，評議代表們明白了為什么要開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動和怎么樣履行自己的工作職責(zé)。同時，也對評議代表提出了紀律要求。

㈣宣傳到位，廣泛擴大社會影響

一是以多種方式進行全方位的宣傳，加大活動的社會參與度。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立了舉報電話，并在新聞媒體上向社會公開。在新聞媒體上加大了對活動宣傳報道的力度，先后在《婁底日報》、《婁底廣播電視報》、《婁底晚報》、婁底電視臺等新聞媒體上播發(fā)各種新聞10多條，對活動進行了詳細的報道。讓這次評議活動走出機關(guān)，走出電信經(jīng)營單位的機房和營業(yè)廳，成為全市廣大消費者關(guān)注的一件大事，成為廣大群眾都寄予厚望的一件好事。

二是在電信經(jīng)營單位進行了廣泛的動員。各單位對民主評議行風(fēng)活動高度重視，把它作為提高企業(yè)管理水平，改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力的好機會；把民主評議活動擺在今年工作的重中之重，分別成立了行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的辦公室，確定了評議活動落實的具體部門和責(zé)任人，制定了實施活動的具體措施。分別召開了民主評議行風(fēng)活動的動員大會，在各自的單位進行了廣泛的動員和全面的部署，明確了評議活動的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容和工作安排。湖南電信婁底分公司為了鼓勵員工參與這次評議活動，制定了一系列的激勵措施；湖南移動婁底分公司把行風(fēng)評議活動貫穿到企業(yè)管理的全過程，把活動納入了年終考核的重要內(nèi)容；中國聯(lián)通印制了評議活動試卷，對每一個員工進行考試，考試不合格的取消獎金；中國鐵通婁底分公司結(jié)合評議活動，組織了婁底鐵通“服務(wù)之星”風(fēng)采大賽。同時，各單位還采取辦簡報、出墻報等形式進行了宣傳和發(fā)動。

㈤形式多樣，精心組織各種活動

一是組織評議代表進行明查暗訪。

8月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織了評議代表到各電信企業(yè)登門走訪，聽取各單位活動進展情況的匯報。9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各評議代表還對各單位進行了不通報的暗訪活動，10月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織評議代表分成兩個組，到各縣、市（區(qū)）進行了檢查。從檢查和走訪的情況來看，大多數(shù)電信經(jīng)營單位對活動有布置，有安排，有要求、有措施。代表們對各電信經(jīng)營單位對評議活動的重視程度，自查自糾的認真態(tài)度比較滿意；對我市電信行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好精神風(fēng)貌有了深刻的印象，為我市電信行業(yè)的發(fā)展感到高興和自豪。

二是組織代表進行互聯(lián)互通情況的測試。活動開展以來，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求評議代表使用手機、固定電話、各種ip卡，對各通信網(wǎng)間的互聯(lián)互通情況進行了經(jīng)常性的測撥，掌握第一手資料。有12位評議代表向辦公室提交了測撥報告。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還組織了三次集中的測試，8月3日，測試時發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)間的互聯(lián)互通情況不好，撥測的57個電話有半數(shù)以上不能通話，根據(jù)這個情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向各電信企業(yè)發(fā)出了整改通報，指出了存在的問題，責(zé)令查找原因，立即整改。8月底和9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室又組織進行了兩次集中的測試，撥測了200多個電話，互聯(lián)互通的情況有了很明顯的改善，網(wǎng)間通信基本暢通。

三是發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛征求各電信用戶的意見。我們向社會發(fā)放了調(diào)查問卷1000多份，社會各界對此反響熱烈，廣大消費者積極參與問卷調(diào)查。這些問卷現(xiàn)已全部回收，從問卷回答的情況來看，廣大消費者對我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)比較滿意，對電信經(jīng)營單位給予了充分的肯定。他們提出了很多寶貴的中肯的意見，體現(xiàn)了消費者對我市電信經(jīng)營單位的滿腔熱情，對電信事業(yè)發(fā)展充滿信心。

㈥措施得力，傾心塑造企業(yè)新形象

各個單位對搞好這次民主評議行風(fēng)活動，都有自己的新舉措、新思路、新方式。如湖南電信婁底分公司全面加強監(jiān)督管理，積極開展內(nèi)部監(jiān)督，虛心對待群眾監(jiān)督，認真搞好行業(yè)監(jiān)督，主動接受社會監(jiān)督。湖南移動婁底分公司提出了自我加壓，開展了“挑戰(zhàn)三分鐘、服務(wù)精益求精、讓您雙倍放心”為主題的活動。在全省率先向社會承諾“話費誤差、雙倍返還”。并采取了將傳輸線路、精密空調(diào)及計算機終端設(shè)備交由第三方公司代理維護，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站聘請了基站聯(lián)絡(luò)員，將維護工作網(wǎng)絡(luò)向社會延伸等措施。中國聯(lián)通婁底分公司提出了將行風(fēng)評議活動當(dāng)成生命工程來抓的口號，把行風(fēng)建設(shè)作為促進公司發(fā)展，改善通信質(zhì)量，提升服務(wù)水平、優(yōu)化公司經(jīng)營環(huán)境的頭等大事來抓。中國鐵通婁底分公司提出了在行風(fēng)建設(shè)中 “五個不放過”的措施：即用戶來電、來信、反映的問題未徹底解決不放過；重要問題沒有徹底查清、沒有結(jié)果不放過；行評過程中，查出的違紀事件沒徹底處理不放過；查出來的問題，整改措施不到位不放過。員工、干部沒有受到教育不放過。這些目標(biāo)和措施，充分弘揚了我市電信經(jīng)營單位對民主評議行風(fēng)活動的高度熱情，表達他們了搞好企業(yè)經(jīng)營管理的堅強信心，體現(xiàn)他們了對消費者高度負責(zé)的認真態(tài)度，表明了他們保證行業(yè)內(nèi)公平競爭的明確承諾。

二、落實責(zé)任、強化措施，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機制

我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動有一個好的開局，但今后的路還很長，任務(wù)還很艱巨。要真正取得實效，關(guān)鍵在于整改，在于建立行風(fēng)建設(shè)的長效機制。如果整改工作不到位，評議代表和消費者的意見和建議就難以落實，評議活動就會流于形式。如果機制不創(chuàng)新，對行風(fēng)的監(jiān)督就難以得到組織和制度的保證。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對活動下一階段的工作進行了認真的研究，提出了建立和健全各項制度，認真抓好各項整改措施落實的意見。

㈠完善和落實整改措施

前一階段，各單位通過認真的自查自糾，找到了自己存在的問題和不足；評議代表和廣大群眾也對電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)提出了很多寶貴的意見和有益的建議，我們要求各單位要認真對照檢查，在下一階段，要集中精力抓好整改工作，不能有絲毫的放松。要針對存在的問題和不足，緊緊圍繞加強企業(yè)管理，提高服務(wù)水平，改善通信質(zhì)量，確保互聯(lián)互通這四方面，提出自己的整改措施，把整改的各項工作落到實處。改革要有新的舉措，發(fā)展要有新的思路，服務(wù)要上新的臺階。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在11月中旬，對各單位整改情況進行全面檢查。

㈡鞏固完善協(xié)調(diào)制度

市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組在大會之后，將召開各單位負責(zé)人會議，對互聯(lián)互通、市場秩序、網(wǎng)間結(jié)算等方面的問題進行研究和討論。協(xié)調(diào)各方面的矛盾，在求大同、存小異的基礎(chǔ)上達成共識，健全約束監(jiān)督制度，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機制，把這項工作，作為一項長期的任務(wù)來完成。建議充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，定期組織聯(lián)席會議，討論和研究行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。不僅電信經(jīng)營單位的同志要參加，有關(guān)部門的同志也要參加，必要時，還可邀請消費者代表參加。

㈢強化監(jiān)督管理機制

一是要建立健全自我約束機制。我們要求各單位要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)，從員工隊伍的管理、營業(yè)窗口的規(guī)范、互聯(lián)互通的協(xié)調(diào)、通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、投訴處理的反應(yīng)、通訊質(zhì)量的保障、網(wǎng)間結(jié)算的流程等方面，完善制度、明確責(zé)任、強化措施、加強考核。

二是要建立健全社會監(jiān)督機制。為方便消費者投訴，聽取廣大群眾對電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的意見，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的舉報電話在活動結(jié)束后不撤銷，繼續(xù)保留。鞏固評議代表制度，穩(wěn)定評議代表隊伍。代表們的代表證有效期限延長至2006年10月底，希望各位代表一如繼往地關(guān)心和支持我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。各電信經(jīng)營單位要在新聞媒體上作出行風(fēng)建設(shè)的公開承諾，主動接受社會的監(jiān)督。

三是要建立健全領(lǐng)導(dǎo)管理機制。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將建立例會制度，研究處理電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。市經(jīng)委作為電信行業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門，將更好地履行自己的職責(zé)，處理好電信行風(fēng)建設(shè)中的矛盾，協(xié)調(diào)好行風(fēng)建設(shè)中與有關(guān)部門的關(guān)系。

我們相信，有省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心和支持，有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有電信經(jīng)營單位的積極配合，有各位評議代表的努力工作，有廣大群眾的熱情參與，我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動一定會取得豐碩的成果，最終達到我市電信行業(yè)服務(wù)優(yōu)良、競爭有序、通信暢通、事業(yè)發(fā)展這一目標(biāo)。

第五篇：電信行風(fēng)評議

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們： 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦（信部聯(lián)監(jiān)［2004］115號）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開始，對電信行業(yè)的行風(fēng)開展了民主評議活動。幾個月來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電信行業(yè)行風(fēng)民主評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，評議代表認真工作，廣大消費者熱情參與，各電信經(jīng)營單位積極配合。大家朝著一個共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動。剛才，有8位評議代表對我市4個電信經(jīng)營企業(yè)進行了評議發(fā)言。這些評議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績，對進一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見；充分體現(xiàn)了評議代表對我市通信事業(yè)和消費者高度負責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ)。下面，我受市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評議活動的綜合發(fā)言。

一、對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的回顧 總結(jié)前一段的工作，主要是做了以下六件事 ㈠組織得當(dāng)，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持 ㈡安排周密，詳細制定活動計劃 ㈢工作細致，認真選拔培訓(xùn)代表，㈣宣傳到位，廣泛擴大社會影響 一是以多種方式進行全方位的宣傳，加大活動的社會參與度。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立了舉報電話，并在新聞媒體上向社會公開。在新聞媒體上加大了對活動宣傳報道的力度，先后在《婁底日報》、《婁底廣播電視報》、《婁底晚報》、婁底電視臺等新聞媒體上播發(fā)各種新聞10多條，對活動進行了詳細的報道。讓這次評議活動走出機關(guān)，走出電信經(jīng)營單位的機房和營業(yè)廳，成為全市廣大消費者關(guān)注的一件大事，成為廣大群眾都寄予厚望的一件好事。二是在電信經(jīng)營單位進行了廣泛的動員。各單位對民主評議行風(fēng)活動高度重視，把它作為提高企業(yè)管理水平，改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力的好機會；把民主評議活動擺在今年工作的重中之重，分別成立了行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的辦公室，確定了評議活動落實的具體部門和責(zé)任人，制定了實施活動的具體措施。分別召開了民主評議行風(fēng)活動的動員大會，在各自的單位進行了廣泛的動員和全面的部署，明確了評議活動的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容和工作安排。湖南電信婁底分公司為了鼓勵員工參與這次評議活動，制定了一系列的激勵措施；湖南移動婁底分公司把行風(fēng)評議活動貫穿到企業(yè)管理的全過程，把活動納入了年終考核的重要內(nèi)容；中國聯(lián)通印制了評議活動試卷，對每一個員工進行考試，考試不合格的取消獎金；中國鐵通婁底分公司結(jié)合評議活動，組織了婁底鐵通“服務(wù)之星”風(fēng)采大賽。同時，各單位還采取辦簡報、出墻報等形式進行了宣傳和發(fā)動。㈤形式多樣，精心組織各種活動 一是組織評議代表進行明查暗訪。8月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織了評議代表到各電信企業(yè)登門走訪，聽取各單位活動進展情況的匯報。9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各評議代表還對各單位進行了不通報的暗訪活動，10月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織評議代表分成兩個組，到各縣、市（區(qū)）進行了檢查。從檢查和走訪的情況來看，大多數(shù)電信經(jīng)營單位對活動有布置，有安排，有要求、有措施。代表們對各電信經(jīng)營單位對評議活動的重視程度，自查自糾的認真態(tài)度比較滿意；對我市電信行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好精神風(fēng)貌有了深刻的印象，為我市電信行業(yè)的發(fā)展感到高興和自豪。三是發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛征求各電信用戶的意見。我們向社會發(fā)放了調(diào)查問卷1000多份，社會各界對此反響熱烈，廣大消費者積極參與問卷調(diào)查。這些問卷現(xiàn)已全部回收，從問卷回答的情況來看，廣大消費者對我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)比較滿意，對電信經(jīng)營單位給予了充分的肯定。他們提出了很多寶貴的中肯的意見，體現(xiàn)了消費者對我市電信經(jīng)營單位的滿腔熱情，對電信事業(yè)發(fā)展充滿信心。㈥措施得力，傾心塑造企業(yè)新形象 各個單位對搞好這次民主評議行風(fēng)活動，都有自己的新舉措、新思路、新方式。如湖南電信婁底分公司全面加強監(jiān)督管理，積極開展內(nèi)部監(jiān)督，虛心對待群眾監(jiān)督，認真搞好行業(yè)監(jiān)督，主動接受社會監(jiān)督。湖南移動婁底分公司提出了自我加壓，開展了“挑戰(zhàn)三分鐘、服務(wù)精益求精、讓您雙倍放心”為主題的活動。在全省率先向社會承諾“話費誤差、雙倍返還”。并采取了將傳輸線路、精密空調(diào)及計算機終端設(shè)備交由第三方公司代理維護，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站聘請了基站聯(lián)絡(luò)員，將維護工作網(wǎng)絡(luò)向社會延伸等措施。中國聯(lián)通婁底分公司提出了將行風(fēng)評議活動當(dāng)成生命工程來抓的口號，把行風(fēng)建設(shè)作為促進公司發(fā)展，改善通信質(zhì)量，提升服務(wù)水平、優(yōu)化公司經(jīng)營環(huán)境的頭等大事來抓。中國鐵通婁底分公司提出了在行風(fēng)建設(shè)中 “五個不放過”的措施：即用戶來電、來信、反映的問題未徹底解決不放過；重要問題沒有徹底查清、沒有結(jié)果不放過；行評過程中，查出的違紀事件沒徹底處理不放過；查出來的問題，整改措施不到位不放過。員工、干部沒有受到教育不放過。這些目標(biāo)和措施，充分弘揚了我市電信經(jīng)營單位對民主評議行風(fēng)活動的高度熱情，表達他們了搞好企業(yè)經(jīng)營管理的堅強信心，體現(xiàn)他們了對消費者高度負責(zé)的認真態(tài)度，表明了他們保證行業(yè)內(nèi)公平競爭的明確承諾。

二、落實責(zé)任、強化措施，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機制 我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動有一個好的開局，但今后的路還很長，任務(wù)還很艱巨。要真正取得實效，關(guān)鍵在于整改，在于建立行風(fēng)建設(shè)的長效機制。如果整改工作不到位，評議代表和消費者的意見和建議就難以落實，評議活動就會流于形式。如果機制不創(chuàng)新，對行風(fēng)的監(jiān)督就難以得到組織和制度的保證。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對活動下一階段的工作進行了認真的研究，提出了建立和健全各項制度，認真抓好各項整改措施落實的意見。㈠完善和落實整改措施 前一階段，各單位通過認真的自查自糾，找到了自己存在的問題和不足；評議代表和廣大群眾也對電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)提出了很多寶貴的意見和有益的建議，我們要求各單位要認真對照檢查，在下一階段，要集中精力抓好整改工作，不能有絲毫的放松。要針對存在的問題和不足，緊緊圍繞加強企業(yè)管理，提高服務(wù)水平，改善通信質(zhì)量，確保互聯(lián)互通這四方面，提出自己的整改措施，把整改的各項工作落到實處。改革要有新的舉措，發(fā)展要有新的思路，服務(wù)要上新的臺階。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在11月中旬，對各單位整改情況進行全面檢查。㈡鞏固完善協(xié)調(diào)制度 市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組在大會之后，將召開各單位負責(zé)人會議，對互聯(lián)互通、市場秩序、網(wǎng)間結(jié)算等方面的問題進行研究和討論。協(xié)調(diào)各方面的矛盾，在求大同、存小異的基礎(chǔ)上達成共識，健全約束監(jiān)督制度，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機制，把這項工作，作為一項長期的任務(wù)來完成。建議充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，定期組織聯(lián)席會議，討論和研究行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。不僅電信經(jīng)營單位的同志要參加，有關(guān)部門的同志也要參加，必要時，還可邀請消費者代表參加。㈢強化監(jiān)督管理機制 一是要建立健全自我約束機制。我們要求各單位要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)，從員工隊伍的管理、營業(yè)窗口的規(guī)范、互聯(lián)互通的協(xié)調(diào)、通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、投訴處理的反應(yīng)、通訊質(zhì)量的保障、網(wǎng)間結(jié)算的流程等方面，完善制度、明確責(zé)任、強化措施、加強考核。二是要建立健全社會監(jiān)督機制。為方便消費者投訴，聽取廣大群眾對電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的意見，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的舉報電話在活動結(jié)束后不撤銷，繼續(xù)保留。鞏固評議代表制度，穩(wěn)定評議代表隊伍。代表們的代表證有效期限延長至2006年10月底，希望各位代表一如繼往地關(guān)心和支持我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。各電信經(jīng)營單位要在新聞媒體上作出行風(fēng)建設(shè)的公開承諾，主動接受社會的監(jiān)督。三是要建立健全領(lǐng)導(dǎo)管理機制。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將建立例會制度，研究處理電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。市經(jīng)委作為電信行業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門，將更好地履行自己的職責(zé)，處理好電信行風(fēng)建設(shè)中的矛盾，協(xié)調(diào)好行風(fēng)建設(shè)中與有關(guān)部門的關(guān)系。我們相信，有省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心和支持，有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有電信經(jīng)營單位的積極配合，有各位評議代表的努力工作，有廣大群眾的熱情參與，我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動一定會取得豐碩的成果，最終達到我市電信行業(yè)服務(wù)優(yōu)良、競爭有序、通信暢通、事業(yè)發(fā)展這一目標(biāo)。

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