第一篇：禪逸瑜伽養生會所簡介

禪逸瑜伽養生會所簡介

禪逸瑜伽是一家專業推廣和傳播正宗印度瑜伽及瑜伽文化的機構，瑞詩凱詩（印度）國際瑜伽健身有限公司戰略合作伙伴。全國100家“瑜伽自律聯盟示范基地”，瑜伽健康管理專業委員會機構成員，瑞詩凱詩國際瑜伽教學培訓基地（即專業瑜伽教練培訓基地）。

禪逸瑜伽自2007年3月開業以來，以推廣瑜伽事業，探索瑜伽奧秘，強國人身心，做健康事業為理念，弘揚“開拓，進取，創新”精神。秉著“誠信，親和，務實，高效”原則，僅短短幾個月,就發展了會員近千名，并為多家電臺，電視臺，企事業單位，機關學校等進行瑜伽專業知識講座及瑜伽健身培訓；為廣大瑜伽愛好者提供了追求健康美麗的理想場所。為適應人們更多更廣泛的需求，會館還培養除了一批高素質的優秀專業瑜伽教練。禪逸瑜伽在行業內已經是獨樹一幟，美名遠揚，已成為瑜伽業內有一顆璀璨的新星。

禪逸瑜伽以它優越的地理位置（位于中南最大的商業步行街——湖南省婁底市春園商業步行街，與世界500強第一的沃爾瑪毗鄰），寬大通透、典雅清幽的環境（場館近300平方米，印度風格，星級裝修）；有一支國際國內權威瑜伽機構認證的，由中，高級瑜伽導師組成的，授課經驗豐富的專業瑜伽師資隊伍；有先進的會員管理體系，以及熱情周到的星級服務。瑜伽健身，教練培訓，會館加盟，找禪逸瑜伽是您最佳的選擇，定能讓您輕松擁有瑜伽，擁有健康，擁有美麗，擁有財富，擁有您所需要的一切！

企業文化

企業精神：開拓，進取，求實，創新

企業準則：誠信，親和，務實，高效

企業理念：推廣瑜伽事業，探索瑜伽奧秘，強國人身心，做健康事業

企業宗旨：健康，時尚，怡然，脫俗，放松神經，緩解壓力，內健美麗心靈，外健美妙身姿，成就美好人生。

企業目標：做最專業，最權威的瑜伽中心，引領瑜伽行業。

第二篇：圣瑪瑜伽美容養生會所考勤制度

圣瑪瑜伽美容養生會所

員工考勤制度守則

為保證會所業務的正常運行，同時保障會所和員工的合法權益，現實會所與員工共存共榮，特制定本員工工作規章制度。

一、考勤制度

為確保出勤的準確統計，維持會所正常的工作秩序，特制定本制度，望各部門嚴格執行。

1、會所員工因嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，不得遲到、早退。每次遲到15分鐘以內罰款10元，超過15分鐘，按每分鐘2塊錢處罰，以此累計。

2、會所上班時間為早上9點，下班時間為晚上21點半，兩班倒部門按照部門規定的時間進行考勤，上班期間，不得擅自離崗，串崗和做與工作無關的事情，如被發現違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次按礦工半個月處理，超過三次，會所有權作除名處理。

3、員工未打卡，因個人原因而造成未能及時打卡，如無正當理由，均視為缺勤，扣除當成基本工資，如出現上、下班卡都未打者，扣除三天基本工資。因公事或打卡機問題而未能及時打卡者，可向總經理申報簽字。

4、員工之間代替打卡，屬于嚴重違紀，若被發現，代替打卡者扣除現金200元，請人打卡者扣除現金100元。

5、教練打卡，會所還未要求教練值班之前，教練當天打卡按照教練第一節課時間計時進行上班考勤，按照教練最后一節課下課時間計時進行下班考勤。如無正當理由遲到、早退，按考勤制度進行獎罰。

6、會所還未要求教練值班之前，除教練外，員工當月未違反考勤制度者，獎勵全勤獎50元。

二、員工休假申請

1、員工因病假，事假需要休息，要提前一天填寫《請假條》，經部門經理批準，總經理同意后方可休假。

2、連續休假超三天，需先把手頭工作轉交到同事處理后，經總經理批準后方可休假。

3、突發情況外，未填寫請假條，他人代請，電話請，QQ請均視為無效申請。

4、未經申請和部門經理批準，總經理簽字，擅自休假、離崗員工，按礦工三天再處罰200元處理。

三、表彰方式

當月累計罰金將自動從員工當月工資里面扣除，并交由財務部保管，全部罰金將用于獎勵表現出色員工和員工活動使用。

四、本制度的實施。

新的考勤制度自2011年9月16日起施行

圣瑪瑜伽總經辦宣

第三篇：養生會所管理制度

養生會所管理制度

一、聘用制度

1、總則：優秀的人才是企業成功的一大要素，設立嚴格的招聘制度為養生會所的發展打下堅定的基礎。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學上進。

2、聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本店的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務工作的應聘人員，有一定的醫學基礎更佳。

3、聘用條件:凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、學歷證、從業證及專業技術資格證。

4、試用期:所有入選員工都必須經過1個月的試用期，接受本店的工作培訓，一星期內熟悉本店產品使用、設備使用，價目表，水電設施和管理制度，在試用期內如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓損失。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關系。

5、成為本店職員，執行合同，遵守本店所有制度。

6、辭退或辭職:員工在合同期內要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經批準交回制服，工作卡、住房鑰匙，結清賬款方可離職。如本店對某員工的工作表現不滿或員工健康情況對營業有影響，本店有權辭退，辦理辭退手續。

7、考試:應聘人員須由店經理(或技術主管)面試和筆試、口試。

二、日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。

2、按規定穿著工衣，佩戴工號牌，按規定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和三陪信息，以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

5、服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時上報上級處理，聯系維修，以免后患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響理療

效果，當事人要受到經濟處罰。

9、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

三、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內扣 5 元，半小時以上按事假論處。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經理安排輪休，如需換休息事先申請。

3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經理和本店店經理核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店經理，休假后補辦休假手續。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣10 元，不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣 50元。

四、員工懲罰制度

本懲罰條例作為員工加薪及續簽勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分為警告、經濟處罰、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給予行政處理，并處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。

A 類:口頭警告

1、衣著不整、不按規定著裝、上班未換工鞋就進入工作區、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規定位置佩戴。

2、儀容不潔，蓬頭垢面、發型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區域內抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養生會所內奔跑、發出怪叫、走路做作。

4、言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關語。

5、作風不正、不愛公物、不維護公共衛生，未經許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進便盆、洗手盆、探聽別人私事。

6、不輪值衛生、不搞衛生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。

7、服務前后的衛生不整、不徹底。

8、端茶不用托盤。

9、上班時吃零食。

10、接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。

11、擅自使用或有意浪費公家物品、易耗品包括美容護膚品，冼發液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽。

15、未經客人允許，讓外人進入。

16、不在指定時間、地點練習按摩、儀器。

17、有意見當面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。

B類:進行經濟處罰(5～50元)

1、上班時帶有醉態或工作時飲酒。

2、上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。

3、不按崗位要求保持正常工作姿態，影響工作。

4、對客人不理不睬、甚至做與服務無關的事情。

5、工作出差錯、工作態度散慢、不接受上司批評、強詞奪理為自已辯護。

6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬開更衣柜。

8、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。

9、拾遺不報、據為已有。

C 類:經濟處罰(50元以上)

1、與客人爭辯。

2、當值時間睡覺（視本店營業情況可輪值午休）。

3、私自配制本店鑰匙。

4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未經許可擅自在本店內過夜。

7、有意損壞本店公共設施或破壞環境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規程造成損失，發生醫療事故或意外事故。

D 類:開除處理或交派出所處罰

1、偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。

2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。

3、由于工作過失造成本店重大經濟損失及傷害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、在外或本店觸犯國家法律。

6、不按防火規定操作而造成火災、火警。

7、鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益。

8、每月曠工三天以上者。

9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中無人屢教不改者。

五、獎勵制度

一、評選營業冠軍一名，獎勵 ？ 元。

二、員工生日，由養生會所送生日蛋糕。

三、員工獎勵分三等

1、員工有下列事跡之一者，設定為三

等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。

（1）、敬業勤懇，工作積極主動，連續三個月完成任務。

（2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。

（3）、嚴守本公司的規章制度，敢于阻止揭發違紀員工的行為者。（4）、維護公司形象，優質服務受到顧客表揚者。

2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經理書面通報表揚。

（1）、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續三個月雙倍完成任務，并協助同事提高業績。

（3）、業績、營銷策略及開發項目方面均有突出表現。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。

（1）、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。

（3）、有其他重大功績者。

六、員工晉升（降職）制度

1、員工在本崗位工作表現出色，業績突出者由直屬上司提名，店經理審批，根據其能力而調整為適當的級別職位。

2、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力(業績評估)及表現達到某一職位的要求，則隨時可作晉升。

3、員工晉升的提議經總經理審批同意后，將晉升通告標貼于店內顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發出之日起生效。

4、對于違反公司制度的員工，由店經理與該員工面談，作口頭警告，若情節嚴重的作書面警告，對于情節惡劣，嚴重損害公司利益的員工，由店經理將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。

七、衛生制度

一、總則

營業場所廳衛生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區域負責區域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二、每日下班后衛生清潔:

1、地毯、沙發等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有的灰塵、蜘蛛網。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。

5、使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進行消毒

10、主管每天必須對店的衛生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養電器(空調、音響等)、設備等。

三、衛生大掃除的安排：

1、每天一次營業面積搞衛生、理療師定點包干區。包括:

①美容用品、用具、儀器設備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括:

①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網 ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發底、墻壁 ⑥清點用品產品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設備。

八、員工宿舍管理制度

1、宿舍內應整潔衛生，室內無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網。

2、宿舍內應保持空氣清新，無異味。

3、宿舍內各種設備設施完好有效，有防盜設施。

5、宿舍內嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信等內容的書刊及音像制品。

5、宿舍內嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。

6、定期清理衛生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。

7、輪值衛生。保持個人和住房整潔。

8、出入關門，提高防盜意識，貴重物品、太多現金請秘密保存。

9、最后離開時要關燈關風扇（或空調），養成節約用水用電習慣。10晚上會客不能超過11點。

11、會客時不要影響他人休息。

12、晚上外出不能超過凌晨1點回來，員工在外發生任何事情，本店不負責。

13、沒有經理批準，不能擅自留住非本店人員。

14、嚴禁在宿舍內搞非法活動，違者后果自負。

15、違犯以上條款進行10～100元現金罰款或除名處理。揭發犯規者獎10～100元現金。

九、養生會所員工的日常規范

(一)、更衣室規范

1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。

2、進更衣室后，應迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、換衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜

合管理部門(前臺或辦公室)登記，辦理借用備用的手續，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理部(前臺或辦公室)

辦理登記后方可調換。

9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。

(二)、就餐規范

1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

(三)、會議規范

各項會議有:員工會議、主管會議，每天例會及工作需要臨時召開的有關會議，辦公室主任要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總(員工總會月底最后一天；例會于每天上班簽到后15分鐘)。

參加會議應做到如下各項:

1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。

2、統計會議人員時，點名響亮應答。

3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。

4、不準講話、做小動作、不準在會議期間離開會場。

5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。

6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。

7、例會內容匯報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。

十、前臺咨詢

接待流程：

1、新客：

→客人進門(熱情開門讓入)

→了解需求并引導(店經理/助理咨詢/前臺)

→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預約)熱情介紹優秀理療師

→前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)

→帶客人至按摩床告之躺臥方式

→操作（結合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當的產品和療程介紹）

→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣〔與技術主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準備奉上養生茶)

→請客人進大廳休息喝茶或餐飲

→店經理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續)

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客：

→電話預約，安排接待時間及理療師

→客人進門〔熱情開門讓入〕

→店經理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導客人，理療師引導客人進入內場更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)

→帶客人至按摩床

→操作(根據客人的情況適當訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)

→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣(向店經理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況)

→協助客人整理妝容(準備奉上養生茶)

→請客人進店經理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續)

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結客人資料，并做好記錄。

3、其他：

→客人進門

→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便

→了解來客目的，作出相應處理或告之店經理/主管出面

→禮貌送客。

4、待客禮儀：

(1)、電話禮儀：響鈴三聲內必須接聽電話，通話結束時必須等對方先收線才能掛機；

①接聽問候：您好，北京易元康泰健身服務公司，我是×××，請問有什么可以幫到您?

(2)、中間禮貌用語：請問您貴姓?請稍等，我幫您查一下預約表:您要預約××時間××理療師為您做××項目：我幫您預約確認了；很高興××時間可以見到您。

☆很抱歉，這個時間段××理療師已經預約，請問您方便將時間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預約其他理療師為您服務；如果有什么變動的話，請提前電話知會我們，謝謝!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會盡快幫您轉達。

☆十分抱歉，這些事務不由我店主管，您可以留下聯系方式，我會盡快幫您轉達給總公司，如果有需要，我們會與您聯系；

(3)、電話內容中關鍵的地方需要與對方重復確認。

(4)、結束語:還有什么需要我幫忙的嗎?謝謝您的電話預約(咨詢)，再見!

5、禮貌用語

(1)、您好，歡迎光臨：

(2)、對不起(麻煩您)，請稍等；

(3)、對不起(很抱歉)，讓您久等了；

(4)、謝謝您，辛苦了；

(5)、再見，請慢走；

(6)、歡迎下次光臨；

十一、行為禮儀

(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內見到客人或非本店工作人員要側

身讓路并點頭微笑問好；

(3)、店經理進理療室或貴賓區關心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；

(4)、理療師進店經理室必須先敲門，不可隨意坐店經理的座位；

(5)、店內人文氣氛要親切并不失專業；

(6)、要與客人保持適度的距離；

(7)、店內遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證相對獨立的空間；

(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；

(11)、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環境；

(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；

☆

（一）、操作行為規范

1、客人到店5分鐘內前臺必須備齊產品及用具；

2、服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務客人時必須消毒雙手；

4、操作必須嚴格按照流程規定及儀器等的使用規則；

5、理療師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的病理反應；

6、理療師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要確保理療的連續性；

7、服務過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務完畢必須及時整理工作現場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；

11、技術主管在外場空閑時必須進內場關心客人，協助理療師進行業績鋪敘，隨時關心客人的感受及理療師的服務品質；

12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養。

☆

（二）、咨詢規范：

→問候

→詢問(了解情況)

→聆聽(判斷需求)

→分析〔創造需求〕

→建議(給客人選擇的余地)

→成交

十一、養生會所物流管理

(一)、貨物管理的意義

企業化養生會所除了全面、一流的服務，專業的技術項目，提升營業額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進經營方法，協助養生會所的成功起著重要的因素。

(二)、貨物管理細則

A、產品管

理需由財務核算成本，制定每次收費與量的成本。B、產品進貨需由庫管、財務清點入貨，并作好記錄。

C、產品出貨需由領貨人寫領貨單，由店經理(特殊產品、情況需由總經理批示)

簽名，領貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。D、每星期需由店經理、財務、庫管盤點貨一次。

E、各類產品需由店經理或顧問制定使用量，并公布給出貨人。

(三)、產品出貨方法:

A、針對服務項目需要，需由出貨人寫領貨單，由專人出貨操作給理療師。

B、由理療師助理負責配料出貨。

C、出貨人員需嚴格按使用量出貨(或個別客人需加、減貨量)。

D、貨經領出后需按指定地方統一擺放，并保持取貨時的衛生。

E、操作理療師領產品時需持客戶資料，資料上注明當次需操作的項目，由店經理或顧問同意，才能由出貨人出貨。

F、使用完的產品，領貨時需持空瓶寫領貨單一起交與庫管再次出貨。進倉(進倉單一式2份，倉管、財務各1份)出倉(出倉單一式3份，倉管、店經理、財務各1份)

第四篇：養生會所培訓資料

養生會所培訓資料

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一． 儀容 儀表 禮貌 禮節 培訓計

1.什么是儀容儀劃表？

儀容：通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。2.儀容儀表要求

女： 不染不剪怪發，不許散發披肩，長發應扎起，保持頭發整潔干凈

面部：男:不留胡須，飯后漱口，保持面部的清潔

女:不化濃妝化淡妝（對于服務人員來說，外貌修飾是必要的，適當的外貌修飾會使自己容光煥發，充滿活力。不過這里同時要指出，過分的打扮，濃妝艷抹是不適宜的，從心理學的角度去認識，服務人員不應在賓客面前炫耀自己，在各種場合中要注意自己的身份和裝束），飯后漱口，保持面部的清潔

工服：穿工服要注意整潔，制服的美觀整潔即突出了服務人員的精神面貌，也反映了企業的管理水平和衛生狀況。穿制服要特別注意領子和袖口的潔凈，如果你穿的制服是又臟又皺的，就會引起賓客的反感，容易使賓客產生不好的聯想，尤其對于一些習慣于用工服是不是平整潔凈來判斷整個服務水準的賓客來說，工服平整潔凈的意義就顯得極為重要了。

所以每天上崗前，服務人員要細心地反復檢查制服上是否有痕跡、污漬、扣子齊全，衣褲有漏縫和破邊。總之須經反復檢查后才能上崗，為了替換洗滌和以防急用，應給員工多備一套工服是必要的，每個服務人員應知道工服不可以隨意修改，如果為了追求時髦而亂加修改，是不允許的。

手部：不留長指甲，不涂抹有色指甲油。長洗手

飾品要求：一般不可佩戴耳環、手鐲、項鏈、別針等飾物。不限制手表、訂婚戒指。相連藏在衣服內可以。

個人衛生：要經常洗澡，經常更換內衣、，身上不能有汗味異味。要養成經常漱口的好習慣，口里不能有異味，上班前禁吃蔥、蒜、韭菜之類使口內有異味的食物。

3.什么是禮貌禮節？

1、禮貌的概念：

禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態度表示相互尊重和友好的言行規范。它體現了時代的風尚與道德水準，反映著人們受教育的程度。

服務人員在服務工作中應做到舉止莊重文雅，言語謙虛恭敬，態度誠懇熱情。禮節是禮貌的外行為在表現。

2.禮節的概念：

禮節是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、拱手禮等禮節。

拱手禮:相見或感謝時常用的一種禮節。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。

一般情況男子應右手握拳在內，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行養生會所培訓資料

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拱手禮，則男子為左手握拳在內，右手在外，女子則正好相反。

拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆。后來拱手逐漸成了相見的禮節。尤其是近現代，已基本成為本地區人民群眾主要的交往禮節之一。拱手禮已經有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時采用了。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達對他人的敬意。國人是講究以人和人之間的距離來表現出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發著典雅氣息，而且也比較符合現代衛生要求。所以很多禮學專家都認為，拱手禮不僅是最體現中國人文精神的見面禮節，而且也是最恰當的一種交往禮儀。

最常見的服務禮節包括

(1)點頭禮：點頭禮要自然，速度稍快，肩部以下不動，目光隨頭部下視。(不直視客人)(2)鞠躬禮節：

鞠躬時，頭部保持正直，下頜微收，面帶微笑；上身保持挺直，兩肩自然放平，挺胸收腹；雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏；女士雙手放在身前左手壓右手，男士雙手背后右手壓左手。以腰部為軸點前傾三十度。

注：鞠躬時身體中心略向后移，目光隨頭部的擺動而擺動，切忌不要直視客人（很兇的）

行以上禮節時注意要1停2讓3問好。

培訓要求

1.站姿：挺胸 抬頭收腹 雙眼目視前方用眼睛的余光感覺兩邊事物的變化，雙臂自然下垂，放于體前交叉左手搭于右手放于小腹，雙腿并攏。

2.坐姿：挺胸 抬頭 收腹 臀部坐于椅子的2/3處，背不靠椅，雙腿平放，雙臂自然下垂放于膝蓋，雙眼平視前方，嘴微閉。

3.走姿:挺胸 抬頭 收腹 雙眼平視前方 雙手自然下垂隨兩腿的走動自然的擺動，忌：勾肩搭背 搖晃

在營業區內的要求：

送客在后 客過讓路 同行不搶路 迎接顧客的時候，首先問好然后再客人側前方

4.引位手勢

女士專用打半臂：以肘部關節為軸，將小臂打開指向所引方向手心向上成45度，五指自然合攏伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。

二 微笑

1.微笑服務

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。許多企業紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務”，足見對微笑的重視非同一般。

然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。

其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。

但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。人一開心就會笑，呼吸自然而養生會所培訓資料

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順暢，全身放松，走路輕快。因為心情影響了外在的肢體動作。而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因為心情影響了外在的肢體動作。

但科學研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。

（1）如果一個人強迫自己做出開心的動作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會覺得開心。

（2）同樣地，如果一個人強迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。

故我快樂我就笑，我笑我就快樂。這是每位員工需要認識的觀點。積極樂觀的心態

許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如，有人坐公交車丟了手機，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實我們知道，這已經于事無補了，最多只能增添煩惱，說不定因為心情不好又做錯了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。

故事

在一個小鎮上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊！第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮上的覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送她一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。” “只是對他微笑而已。”是啊，小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富，實在令人難以置信。但是，這就是微笑的力量，小女孩的微笑點燃了富翁幾乎化為灰燼的心靈，讓他再一次有了希望，有了夢想，有了快樂。這世界上還有什么比夢想和快樂更重要呢？

向空姐一樣的微笑

練習

1．說“Ｅ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇輕輕淺笑 減弱“Ｅ―――”的程度． 這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。

微笑的三結合 與眼睛的結合

當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺 是“皮笑肉步笑”。

眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑。”

練習：

取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興 的情景。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛 周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。

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與語言的結合

微笑著說“貴賓吉祥 恭喜發財”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。（注：在員工洗漱臺或更衣室放一面儀容鏡寫下今天你笑了嗎？）國際微笑的標準：

嘴角微微上揚 露出八顆牙齒

微笑服務所呈現的笑容是發自內心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑

切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑

三.語言溝通及技巧

語言的要素：首先要標準普通話 語調熱情柔和

切忌：高盛粗魯 冷若冰霜

語言要做到 ：

講究文明 不說臟話

控制情緒 不說氣話

注重修養 不說大話

具體真實 不說空話

明白事理 不說胡話

力求簡潔 不宜多話

常用語言種類：

招呼語：貴賓吉祥 請問有什么可以幫助您

問答： 好的 您請稍等

馬上就來

致歉語：對不起 讓您久等了 很抱歉

安慰語：請稍等

告別語：再見 歡迎下次光臨

贊美語：眼光很好 很不錯

在與客人第一時間接觸的時候：

我們沒有什么話題去和客人溝通，首先要挖掘客人身上的優點，贊美他，從這找到突破口與客人進行聊天，談心等。

事例講說：

1.在服務客人的過程中 遇到客人問問題？

一定要用專業的標準普通話回答

在營業區內要到說話輕走輕關門輕動作輕

2.在營業區內看到客人 首先駐足行鞠躬禮 向客人問好“貴賓吉祥”，請問先生，我有什么可以幫助您么》看到其他客人的同時，駐足問好，側身讓路，面帶微笑

3.在與客人溝通時，禁忌詢問客人年齡，家屬，其職業，住址等，絕不輕易詢問客人所帶物品的價格，真假等。

4.接受或贈與客人名片時，雙手畢恭畢敬遞給客人或者雙手接受

5.遞給客人詳單或者需要客人簽字的時候，恭敬的遞給客人單子，養生會所培訓資料

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遞給客人簽字筆時，筆尖朝向自己，筆頭遞給客人

6.當客人單據忘記漏簽時，應該把客人請到一邊問好：貴賓吉祥 對 不起，打擾您一下，因為我們工作疏忽，您還有單據漏簽，請您核對一下-----對不起打擾您了，謝謝您。

7.當客人請你出去玩時，你沒有時間去，告知客人：先生是在對不 起，您的好意我心領了，很遺憾，今晚是在有事，謝謝您了。

8.客人詢問問題，你所不清楚時，：請稍等，待我向有關人員了解 清楚后在大幅您好么 ？

9.客人叫服務時，貴賓吉祥，我是理療師多少號，請問有什么可以 幫助您的

10.當新客人已到，沒有其他房間時，致歉，對不起，今天客人比

較緊張，請您稍等一下好么？當床鋪衛生沒有搞好，對不起，房間客人剛走，我們很快就會清理好，請您到休息區稍事休息。

11.發現店里有可疑人士時，上前主動詢問，貴賓吉祥，請問您有 什么需要幫助么？或者您需要找哪一位貴賓，我帶您到前臺咨詢。

12.收拾包廂發現東西有丟失時，找到客人帶到僻靜的地方詢問，對不起先生女士，請問您在收拾物品的時候，會不會一時匆忙錯把什么東西放在包里了，麻煩您看一下好么。

13.客人給小費時，您的好意我心領了，但是這錢我不能收，我所 做的這些都是應該做的，不用酬謝。

溝通的技巧：

對于與客人溝通，應做到順觀其變，客人喜歡聽什么，不喜歡聽什么，要從擦言觀色中去了解和摸索，見到什么樣的客人說什么樣的話，那么對于30至40歲的客人，我們所打開溝通的話題是什么，他以后的輝煌成就，對于以后的一個期望和前景有著很好的憧憬。那么對于40歲以后的客人，我們先入溝通的是他的現在，有房有車，有地位，名利雙收，受人矚目。那么對于50歲的客人，我們首先要談他的過去，他曾經多么風光無限，從而打開話題，要與客人聊的投機，成為好朋友，成為知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優點，第一時間找處優點，然后開始聊天，聊天所涉及的內容，我們可以從書上，電視上，新聞里，網絡，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達到服務目的。

四.專業知識 理論

知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優點，第一時間找處優點，然后開始聊天，聊天所涉及的內容，我們可以從書上，電視上，新聞養生會所培訓資料

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里，網絡，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達到服務目的。

四.專業知識 理論

項目須知：

1.店名：吉祥CEO養生會所

2.門票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.飲品.敲腿.休息大廳

3.消費簡介：在本店累計消費滿398元 免包廂費，免浴資 4.項目介紹：

中醫保健 118元

60分鐘

腳摩

68元

40分鐘

局部

58元

30分鐘

泰式

198元

80分鐘

玉石養生

368元

80分鐘

貴族SPA 368元 80分鐘

吉祥至尊

488元

70分鐘 小吃：包括

飲品：茶水：

專業知識與理論培訓：

1.SPA的含義： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的縮寫

意思就是 精油 水

健康之含義 通過人體的五感六覺達到人身心靈的凈化，通過視覺 聽覺 味覺 嗅覺 觸覺音樂等系列情景模式抗壓循環等，使人精神和肉體放松，從而改善睡眠，增加工作效率的功效。

2.精油：精油是一種高滲透，高揮發的天然物質，利用高科技的手段通過采取植物的根 莖，葉，種子，花朵萃取出來的植物精華，也可以稱為是植物的血液。

精油的功效：

易滲透，分子小易于被吸收防腐 殺菌抗菌的功效再生細胞能力強的作用

不同部位提取的精油發揮的效應也是不一樣的，精油本身就是一種很活躍的物質，3分鐘能到達人體的真皮層，10分鐘能跟隨血液循環一圈，促進毒素垃圾的排泄

抑制中樞神經精油的使用方法：

香薰法

吸入法

按摩法 沐浴法

單方精油的功效：

1.檸檬：使得肝臟毒素輕松代謝 增加食欲促進消化及脂肪代謝 促進全身微循環

2.玫瑰：針對皮膚老化無光者

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女性最好的滋補佳品

解除更年期癥狀

改善睡眠多夢

保持體香 另精神愉悅 改善心煩意亂

3.茉莉：調理男性生殖系統 調理肝臟功能

祛除斑點 增加性欲等

4.薰衣草：最佳協同精油調和任何一款精油均可達到最佳效果

最佳安撫精油有效改善失眠疲勞者

降低高血壓 安撫緊張情緒

促進皮膚細胞的再生和愈合

5.茶樹：強效的殺菌精油

幫助人體免疫系統

排毒效果最佳

抵抗細菌 增加免疫力

6.檀香：最佳招財，辟邪的幸運物品

改善性冷淡 性無能 調解性機能

對男士有催情作用 增添個人魅力

針對老化皮膚有很好的改善效果

項目知識

1.貴族SPA功效特點：

激活全身經絡疏導，激活全身細胞更新代謝，增強再生功能，另細胞彈性重組，排除廢物，改善體質，緩解壓力，增強男女泌尿系統功能，緩解肩周炎，風濕，肌肉酸痛，幫助消化，收緊皮膚由內而外呈現光感。

2.玉石養生功效特點：

玉石的原理：利用熱石中的微量元素，對人體循環代謝的促進作用及本身的傳導功能，通過玉石能夠高溫聚熱，不易散熱的特性，通過吉祥CEO養生會所獨創的 手法同時搭配濃度純的精油，通過熱石的熱力慢慢的滲透另緊張和酸痛的肌肉得到舒緩和放松，增加及強化血液循環機新陳代謝，疏通經絡，疏通身體各個部位的淤寒處，并間接的調理了身體的五臟六腑，從而達到身心健康之功效。

1.放松和舒緩全身肌肉，神經系統，改善睡眠。

2.改善肩頸疼痛，肩周炎，頸椎病的疼痛狀況，調解肩部肢體亞健康狀態。

3.祛除身體內的寒氣，疏肝健脾，保健護腎，對男性女性生理疾病有預防及保護的作用。

4.促進全身血液循環，促進新陳代謝，刺激人體反射區域，增強人體免疫功能。

5.通過精油在皮膚上的作用，達到放松身心，改善疲憊，乏力，困惑等精神問題，對皮膚的表面起到潤膚和保護的作用。養生會所培訓資料

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6.對于消化系統腸道，膀胱起到保健和改善亞健康狀態的療效。

五.個人修養及職業道德

1.個人的修養及文化素養。

我們沒有一個高等的學歷，沒有一定的文化知識，但是我們可以從很多途徑能充實自己的文化知識，電視，廣播，網絡，看書當中我們都能了解到很多我們所不知道的文化知識。了解了這些之后，我們在與客人的談吐當中就會讓人對我們刮目相看，不能小瞧我們，平視所積累的訊息，國內的，國際的，體育界的，影視圈的，雜技啊，娛樂啊，軍事啊，法律啊等等，都是提高我們自身修養，文化素養的一個提高的表現。

培訓要求：每天必須觀看新聞一個小時

每天必須上網一個小時查看當日咨詢

每天觀看社會學書籍一個小時

每天聽廣播一個小時

每天觀看當天的報紙

其中這些可以任選一項到兩項每天堅持觀看或者閱讀，然后大家聚到一起對于一個事件或者一條新聞，一個常識進行討論，看看了解的多少，掌握多少知識面，每天積累，不久的將來都是一個有文化的人。

3.職業道德：

進入本店，就應該有一個潛在的責任去把本店所涉及到的一些商業機密的東西保護好，這是每個員工的義務和責任。

對于涉及到本店的，商品名稱，價格，項目名稱，價格，提成方案，薪金待遇，各項費用，老板的信息，店內營業信息等應保密。

第五篇：會所簡介

會所簡介

******旅游休閑會所占地面積約3.3萬平方米，容積率1.0，建筑面積3.3萬平米，建筑密度19%，綠化率50%，總投資3.5億元。酒店整體采用英式皇家的設計理念、并融入了傳統中國元素，按照國際五星標準建造的現代豪華度假休閑酒店。下榻酒店，即感受到天然氧吧。閑暇的時光里，尋找久違的寧靜與放松；

會所集溫泉、會議、餐飲、康體、娛樂及其它輔助設施為一體的綜合服務型建筑，有不同的產品來滿足不同的消費需求，配有各種高檔豪華套房共計200余間、打開窗簾、即可飽覽群山、移步之間、便可尊享御水溫泉，超豪華式大堂、能容納300人的豪華宴會廳，裝修奢華的咖啡廳、酒吧，將成為頂級的旅游度假酒店之一。

江蘇匯康集團簡介

江蘇匯康集團是一家從事軟件研發與銷售、房地產開發、國際貿易、文化產業、工程建設的綜合性集團。企業固定資產 18 億元，現有員工620人，大專以上學歷者占總人數的65％。集團自2002年成立以來，逐步壯大，現已進入成長期，各項業務穩步發展，營業額逐年提高，2010年銷售額60億元。集團全面成功導入CIS、實行標準化管理，是房地產業現代化實踐的優秀企業，以實現社會效益、經濟效益、環境效益的同步增長為目標，堅持用產業現代化手段打造精品項目。目前集團與新加坡三泰控股集團和澳大利亞恒豐泰股份有限公司合股共同投資達100億元的遼寧省鐵嶺市房地產項目正積極推進中。

集團在國際貿易方面，專業從事機械、電子、化工、五金、服裝紡織品等的對外銷售，擁有多個頗具實力的生產加工基地，與世界幾十個國家和地區的數百家客戶建立了穩定、良好的合作關系，加快集團商貿經濟全球化。

集團大力發展高科技產業，全資收購揚州客車廠82.7%的股權，全力打造電動客車項目。在江蘇高淳付家壇斥資10億元，投資土地10000畝，創建吉匯生態農業有限公司，引進高端的世界一流的高科技農業項目。擬在遼寧省遼陽市投資的蘇商工業園，以電動汽車、電動自行車、農用車等低碳環保產品的生產和組裝為主，充分利用東北老工業基地產業技術熟練工人這一優勢，大力發展綠色循環經濟。集團文化產業，經過歷年來的投入，已進入穩定回報期，產生了較好的社會效益和經濟效益。由集團協辦、省文聯主辦的“江蘇省百

位藝術家進京展”獲得圓滿成功，享譽北京。集團與南京日報合辦的“第一藝術”周刊已運行三年，受到廣大專家學者及各級領導的好評。集團在甘肅蘭州的甘肅信源軟件信息股份有限公司，建設占地面積1千畝的甘肅蘭州新城信息軟件產業園。

集團注重資本運作和人才建設。集團及上海兩家民營企業與中國信達資產管理股份有限公司共同出資成立信達投資基金，其中中國信達資產管理股份有限公司持股49%，匯康集團持股20%。集團把人才看作是最寶貴的財富，在廣納賢才的同時，設立培訓中心，加強員工素質培養，希望通過人才建設，推動企業健康持續發展。

2011年集團經過深入的市場分析、慎重的戰略決策，決定投資重心南移至擁有5張國家級名片、區位迅速優化、具有巨大發展空間的江西省宜春市。