第一篇：美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度

美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度

為了加強(qiáng)美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所的勞動(dòng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。

1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不曠工。

2．每月享受二天休假，二天以內(nèi)的休假由主管審批(允許請(qǐng)假一天)如果超出休假期限，須提前申請(qǐng)，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效，病假應(yīng)出示醫(yī)院的相關(guān)證明。

3．在職員工應(yīng)掌握了解市場(chǎng)最新流行趨勢(shì)，抓住顧客心理，努力提高技藝，不斷研究美容美發(fā)的發(fā)展變化，形成自己獨(dú)特的創(chuàng)新理念和風(fēng)格。

4．具備良好的素質(zhì)，形象，注重儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生。服裝服飾搭配協(xié)調(diào)，注重自己的坐姿，站姿時(shí)刻保持良好的形象。

5、工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，本著顧客至上，服務(wù)第一的宗旨，使用文明言語(yǔ)，給顧客高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務(wù)，作到熱情周到，讓顧客滿意。

6．按輪牌制度工作，后牌人員不得越權(quán)給顧客服務(wù)，(點(diǎn)牌除外)不準(zhǔn)搶牌，空牌，空崗和無(wú)故翻牌，不得誤導(dǎo)，強(qiáng)迫顧客或拒絕給顧客服務(wù)。

7．不得私印名片，如客人需要應(yīng)留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。

8．同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭(zhēng)吵或打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)待顧客要有耐心，對(duì)自己的工作要有信心，工作要公平競(jìng)爭(zhēng)。

9．要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做到認(rèn)真，細(xì)致，負(fù)責(zé)，要在顧客的意見中尋找自己的缺點(diǎn)與不足。

10．積極與公司組織的理論，技術(shù)研討會(huì)，以求共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

11．不準(zhǔn)利用工作之便，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)和管理人員搞個(gè)人關(guān)系，破壞正常工作秩序，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理或勸其自行下崗。

12．上班期間在營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事，保持良好的個(gè)人形象。

13．工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務(wù)質(zhì)量。

14．為顧客服務(wù)好以后，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己工作區(qū)域的衛(wèi)生，物品放在指定的位置，以保障營(yíng)業(yè)大廳清潔的環(huán)境。凡用完的工具必須放回原處，自己的工具必須清潔衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)不合要求者按規(guī)定制度處理。

15．工作期間不能喝酒，不吃帶異味的食物保持口氣清新。

16．愛護(hù)店內(nèi)一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)產(chǎn)品。養(yǎng)成勤檢節(jié)約的良好習(xí)慣。

17．不允許私自為顧客打超于權(quán)力的優(yōu)惠，嚴(yán)格遵守價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不可超出公司所授予的打折權(quán)限。

18．所有員工有義務(wù)接受公司和店內(nèi)所指派定的打折(免單)為顧客服務(wù)，不可提出任何理由拒絕，應(yīng)保質(zhì)保量完成。

19．不準(zhǔn)將店內(nèi)的一切工具設(shè)備帶出店外使用。

20．積極主動(dòng)參與公司所組織的一切活動(dòng)，包括社會(huì)義務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)，并不得以各種理由拒絕。

21．節(jié)假日或客人高峰期間，公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應(yīng)積極響應(yīng)號(hào)召，不得無(wú)故推拖。

22．尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排調(diào)動(dòng)，見到經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好，打招呼。

23．積極維護(hù)公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業(yè)為家，發(fā)掘自己潛力，積極為企業(yè)出謀劃策，起模范帶頭作用。

24．提倡自覺維護(hù)社會(huì)治安和店內(nèi)秩序，敢于同壞人做斗爭(zhēng)，見義勇為。

25．不準(zhǔn)擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。

26．任何項(xiàng)目必須讓客人清楚明確價(jià)錢，如因與客人溝通不清而出現(xiàn)客人少付錢的所差金額自負(fù)。

27．為客人服務(wù)完后一定要問客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。如某客沒完成，則應(yīng)將單交到幫其服務(wù)的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單，跑單現(xiàn)象者，所差金額自負(fù)。交到收銀處必須交代清楚后才能離開，否則后果自負(fù)。

28．當(dāng)輪牌到認(rèn)為價(jià)錢太低不愿意做或強(qiáng)迫客人做高價(jià)錢的項(xiàng)目，令客人不愉快以至客人不做，導(dǎo)致公司損失的則按客人要求的項(xiàng)目?jī)r(jià)錢扣罰，或停職或除名處理。

29．工作時(shí)應(yīng)專業(yè)熱情，一絲不茍地為顧客服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問題。

30．不準(zhǔn)隨便使用公司材料，需要者一定要向經(jīng)理或主管申請(qǐng)后方可使用。

31．不準(zhǔn)多人同時(shí)外出，如吃飯或外出申請(qǐng)批準(zhǔn)后自行翻牌，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致影響運(yùn)作程序的按制度處理。

32．電話請(qǐng)假上級(jí)可按實(shí)際情況視平時(shí)工作人員是否足夠作出審批，如因工作人員不足理由可作請(qǐng)假無(wú)效。

33．上班遲到一小時(shí)以上者當(dāng)即日曠工論處，按曠工扣分。

34．每月遲到早退累積大于9小時(shí)以上者，可做惰性工作自動(dòng)離職處理，不發(fā)放當(dāng)月工資。

35．春節(jié)前一個(gè)月公司不接納辭職批準(zhǔn)，強(qiáng)行離職當(dāng)自動(dòng)離職處理，公司不作任何補(bǔ)償。

36．以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，若有違反，將視情節(jié)輕重按公司規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

企管部宣

美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度

違規(guī)扣分制度

為了加強(qiáng)美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所的勞動(dòng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。“以下每扣一分為5元”。

1．嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間。早退，遲到每一分鐘扣一分曠工每天扣40分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動(dòng)離職，公司不發(fā)任何工資。

2．按輪牌制度工作，不準(zhǔn)搶牌，違者扣10分。

3．在工作期間無(wú)充分理由，出現(xiàn)空崗者扣2分。

4．不許帶強(qiáng)迫，誤導(dǎo)為客人服務(wù)，或拒絕給客人服務(wù)，出現(xiàn)此情況無(wú)任何解釋理由，扣20分。

5．上班時(shí)不佩帶工牌，每次扣2分。

6．按規(guī)定每月休假二天(允許請(qǐng)假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。

7．同事之間要換班，需要向上級(jí)申請(qǐng)同意后方可，違者扣10分。

8．請(qǐng)假必須提前一天向各部門經(jīng)理申請(qǐng)同意有效，未經(jīng)批準(zhǔn)的按曠工處理。

9．請(qǐng)病假需有醫(yī)生開出證明，無(wú)證明而無(wú)充分理由的按曠工論處。

10．在服務(wù)過程中如將顧客的皮膚燙傷，過敏造成后果者一切責(zé)任費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，并扣10分。

11．同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不準(zhǔn)在店內(nèi)爭(zhēng)吵打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響工作整體形象，出現(xiàn)此類現(xiàn)象的扣20分并警告或除名。

12．上班期間在營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，瞌睡，吃零食，高聲喧嘩，看與本職無(wú)關(guān)的書刊，應(yīng)保持良好的坐姿，如有違反扣除1—2分。

13．上班期間不準(zhǔn)帶，或吃帶異味的食者扣1—5分。

14．為顧客打折不得超出權(quán)限范圍，違者扣2分并補(bǔ)償打折所差余額。

15．不準(zhǔn)利用工作之便假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除成本并扣5分。

16．不得在公司內(nèi)接項(xiàng)目在外私人做，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名，不發(fā)工資。

17．個(gè)人如需使用公司產(chǎn)品，必須向經(jīng)理或發(fā)型主管申請(qǐng)簽字批準(zhǔn)后方可使用產(chǎn)品，(三個(gè)月以上一次)否則扣除成本并扣10分。

18．無(wú)理由頂撞，咒罵領(lǐng)導(dǎo)，違者扣10分，毆打領(lǐng)導(dǎo)者，視情節(jié)扣100—200分，或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

19．不積極響應(yīng)參與公司所組織的活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng)和義務(wù)活動(dòng)者扣10—20分。

20．注意個(gè)人口腔衛(wèi)生，身體衛(wèi)生，如有異味，影響到他人者扣2—5分。并停

牌限期整理。

21．積極參與公司的定期理論，技術(shù)研討會(huì)，及周例會(huì)，無(wú)充分理由不參加者扣2—10分。

22．擅自改變打卡時(shí)間或代遲到早退同事打卡者，每次扣5分。

23．嚴(yán)禁坐理發(fā)椅，客用沙發(fā)，員工不得與客人同坐，違者每次扣2分。

24．公司還在營(yíng)業(yè)(即客人在場(chǎng)未完成發(fā)型之前)負(fù)責(zé)此客人完成工作的人員不得離開崗位，違者扣12分。

25．工作時(shí)，無(wú)意損壞公司物品，視情況按價(jià)賠償20％—60％。有意損壞的按價(jià)的5倍賠償。

26．因服務(wù)不周導(dǎo)致客人投訴，經(jīng)查實(shí)扣24分。

27．私自介紹客人給某位美容師(或發(fā)型師)服務(wù)的每次扣50—100分。嚴(yán)重者可當(dāng)場(chǎng)處理，扣100分。

28．必須遵守輪牌制，上班上牌后不得以任何借口私自動(dòng)流水牌，(如發(fā)現(xiàn)流水牌有問題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班上級(jí)反映更正)違者扣2—10分處理。

29．嚴(yán)禁在客人面前討論員工的私生活及員工的私人問題違者扣10分。

30．在工作過程中員工之間在工作上有摩擦或失誤不得在營(yíng)業(yè)廳互相責(zé)罵，爭(zhēng)執(zhí)，吵鬧和糾纏不清(有事應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映)違者扣2—10分再處理。

31．不能在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)或客人面前講今天所做項(xiàng)目多少錢及影響公司和上級(jí)聲譽(yù)的扣50分。嚴(yán)重者開除處理。

32．有事外出應(yīng)翻牌，下班時(shí)下牌，私自翻大頭牌違者扣2分。

33．有事不向上級(jí)反映而在員工面前說三道四妖言惑眾者扣2分，如有影響公司和上級(jí)聲譽(yù)的扣50分。

34．不能以任何形式向外界泄露公司規(guī)程，技術(shù)培訓(xùn)程序等店內(nèi)一切商業(yè)性秘密，違者扣20—50分。

35．正常上班后發(fā)現(xiàn)不整理個(gè)人儀表儀容衣裝包括發(fā)型梳理(個(gè)人形象)，不合格者每次扣2分。

36．下班時(shí)間到，以各種各樣的理由催促或變相催促客人離開的每次扣2—6分。

37．工作中帶有強(qiáng)迫性叫客人購(gòu)買(或做)其產(chǎn)品項(xiàng)目，引至顧客不滿投訴者每次扣2-4分。

38．不服從上司合理工作安排或臨時(shí)調(diào)動(dòng)、指揮，每次扣2-6分。

39．私自撕罰單者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次當(dāng)工作棄權(quán)，當(dāng)自動(dòng)離職(公司有權(quán)不發(fā)放工資)。

40．未經(jīng)上司批準(zhǔn)同意私自外出當(dāng)遲到扣分。

41．在公司管轄范圍內(nèi)聚賭，賭博者每次扣20-40分。

企管部宣

第二篇：美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所核心價(jià)值觀

美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀

愿景：美麗天下人

和諧千萬(wàn)家

使命：構(gòu)建合作平臺(tái)

促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

推進(jìn)行業(yè)發(fā)展 宗旨：超越客戶的滿意

信念：每一秘都必須用心、專心、專業(yè)地把當(dāng)前工作做到極致

核心思想

核心思想：三維管理

合作共生

與時(shí)俱進(jìn) 核心管理理論：因果法則 核心人才體系：M式育才模式

核心客服觀

生存觀：點(diǎn)點(diǎn)滴滴認(rèn)真的積累就是品質(zhì) 人才觀：大愛

忠誠(chéng)

合作

學(xué)習(xí)

專業(yè) 客戶觀：以員工成長(zhǎng)為核心

顧客滿意為根本 產(chǎn)品觀：健康

時(shí)尚

簡(jiǎn)單

核心行為觀

行為觀：承擔(dān)責(zé)任

團(tuán)隊(duì)至上 行動(dòng)觀：認(rèn)真

快

堅(jiān)守承諾 行為準(zhǔn)則：保證成果

核心公約（八大準(zhǔn)則）

尊重企業(yè)，忠于職守；尊重領(lǐng)導(dǎo)，參與管理； 尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作；尊重顧客，快樂服務(wù)； 尊重同行，共謀發(fā)展；尊重家庭，承擔(dān)責(zé)任； 尊重自己，自強(qiáng)自立；尊重知識(shí)，學(xué)習(xí)進(jìn)取。

中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)連鎖品牌

做百年基業(yè)

第一個(gè)三年計(jì)劃：到2015年培養(yǎng)店長(zhǎng)、店經(jīng)理各6名，60名經(jīng)營(yíng)者，開設(shè)3家分店； 第二個(gè)三年計(jì)劃：到2018年培養(yǎng)店長(zhǎng)、店經(jīng)理各30名，300名經(jīng)營(yíng)者，完成連鎖體系。

才（財(cái)）富目標(biāo)：未來(lái)5年?yáng)|方將打造6名年收入50萬(wàn)以上店長(zhǎng)店經(jīng)理合伙者，60名年收入15萬(wàn)以上的合作者。

第三篇：美容美發(fā)規(guī)章制度

美容美發(fā)規(guī)章制度

一、嚴(yán)格遵守酒店的一切行為規(guī)范、規(guī)章制度，不遲到、早退，嚴(yán)格律己

二、工作期間，保持人員在崗，保持良好的工作狀態(tài)，不脫崗、不串崗、不與他人閑聊

三、嚴(yán)格執(zhí)行單據(jù)制度，不得漏單、撕?jiǎn)巍⑺邢M(fèi)必須明碼標(biāo)價(jià)，以客人簽字為準(zhǔn)，不得蒙蔽客人

四、現(xiàn)金消費(fèi)必須走現(xiàn)金單，不得遺漏

五、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得偷漏服務(wù)程序，不許私自加長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，具體如下：

打耳、打眼五分鐘

美容30——45分鐘

刮臉15——20分鐘

刮痧、走罐20——30分鐘

所有進(jìn)房間服務(wù)必須開門、不許關(guān)門服務(wù)

六、不得與客人索要小費(fèi)

七、節(jié)約水電，愛護(hù)公物

八、凡不按照酒店規(guī)定執(zhí)行的一切行為，根據(jù)酒店規(guī)定，處于20——200元罰款

嘯云大酒店

二0一0年四月二十四日

第四篇：養(yǎng)生會(huì)所管理制度

養(yǎng)生會(huì)所管理制度

一、聘用制度

1、總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為養(yǎng)生會(huì)所的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。

2、聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)更佳。

3、聘用條件:凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。

4、試用期:所有入選員工都必須經(jīng)過1個(gè)月的試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備使用，價(jià)目表，水電設(shè)施和管理制度，在試用期內(nèi)如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓(xùn)損失。試用期滿后，合格者確定工資級(jí)別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關(guān)系。

5、成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。

6、辭退或辭職:員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)交回制服，工作卡、住房鑰匙，結(jié)清賬款方可離職。如本店對(duì)某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對(duì)營(yíng)業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)。

7、考試:應(yīng)聘人員須由店經(jīng)理(或技術(shù)主管)面試和筆試、口試。

二、日常管理制度

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動(dòng)打招呼。

3、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和三陪信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場(chǎng)所的必須征上級(jí)同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。

5、服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免后患。

6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療

效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

三、考勤制度

l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣 5 元，半小時(shí)以上按事假論處。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。

3、病假:員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。

5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣10 元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣 50元。

四、員工懲罰制度

本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記過、降級(jí)、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門。

A 類:口頭警告

1、衣著不整、不按規(guī)定著裝、上班未換工鞋就進(jìn)入工作區(qū)、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。

2、儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長(zhǎng)指甲、擦怪色指甲油。

3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。

4、言語(yǔ)不正、交往不用禮貌用語(yǔ)、見同事、上司不問好、話語(yǔ)冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評(píng)論客人生理缺陷或雙關(guān)語(yǔ)。

5、作風(fēng)不正、不愛公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺(tái)的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽別人私事。

6、不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。

7、服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。

8、端茶不用托盤。

9、上班時(shí)吃零食。

10、接送顧客不用禮貌用語(yǔ)、怠慢推拉顧客。

11、擅自使用或有意浪費(fèi)公家物品、易耗品包括美容護(hù)膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準(zhǔn)使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評(píng)頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽(yù)。

15、未經(jīng)客人允許，讓外人進(jìn)入。

16、不在指定時(shí)間、地點(diǎn)練習(xí)按摩、儀器。

17、有意見當(dāng)面不提，背后議論爭(zhēng)吵、擾亂人心或影響管理和營(yíng)業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。

B類:進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(5～50元)

1、上班時(shí)帶有醉態(tài)或工作時(shí)飲酒。

2、上崗時(shí)接打電話，上班時(shí)打私人電話超3分鐘。

3、不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。

4、對(duì)客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

5、工作出差錯(cuò)、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評(píng)、強(qiáng)詞奪理為自已辯護(hù)。

6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬開更衣柜。

8、每月遲到4次、曠工1天以上，請(qǐng)事假過多者。

9、拾遺不報(bào)、據(jù)為已有。

C 類:經(jīng)濟(jì)處罰(50元以上)

1、與客人爭(zhēng)辯。

2、當(dāng)值時(shí)間睡覺（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）。

3、私自配制本店鑰匙。

4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜。

7、有意損壞本店公共設(shè)施或破壞環(huán)境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。

D 類:開除處理或交派出所處罰

1、偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣。

2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。

3、由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、在外或本店觸犯國(guó)家法律。

6、不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。

7、鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益。

8、每月曠工三天以上者。

9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中無(wú)人屢教不改者。

五、獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) ？ 元。

二、員工生日，由養(yǎng)生會(huì)所送生日蛋糕。

三、員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等

1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三

等獎(jiǎng)，給予 ？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。

（2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表?yè)P(yáng)者。

2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 ？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績(jī)。

（3）、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。

（3）、有其他重大功績(jī)者。

六、員工晉升（降職）制度

1、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店經(jīng)理審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。

2、員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力(業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估)及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。

3、員工晉升的提議經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。

4、對(duì)于違反公司制度的員工，由店經(jīng)理與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書面警告，對(duì)于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店經(jīng)理將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。

七、衛(wèi)生制度

一、總則

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二、每日下班后衛(wèi)生清潔:

1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。

5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進(jìn)行消毒

10、主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

三、衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:

①美容用品、用具、儀器設(shè)備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括:

①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。

八、員工宿舍管理制度

1、宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無(wú)雜物，地板、墻面無(wú)污跡，天花板無(wú)蛛網(wǎng)。

2、宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無(wú)異味。

3、宿舍內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施完好有效，有防盜設(shè)施。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置宣傳各種反動(dòng)、淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動(dòng)，按時(shí)熄燈休息。

6、定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無(wú)堵塞。

7、輪值衛(wèi)生。保持個(gè)人和住房整潔。

8、出入關(guān)門，提高防盜意識(shí)，貴重物品、太多現(xiàn)金請(qǐng)秘密保存。

9、最后離開時(shí)要關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇（或空調(diào)），養(yǎng)成節(jié)約用水用電習(xí)慣。10晚上會(huì)客不能超過11點(diǎn)。

11、會(huì)客時(shí)不要影響他人休息。

12、晚上外出不能超過凌晨1點(diǎn)回來(lái)，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負(fù)責(zé)。

13、沒有經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自留住非本店人員。

14、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞非法活動(dòng)，違者后果自負(fù)。

15、違犯以上條款進(jìn)行10～100元現(xiàn)金罰款或除名處理。揭發(fā)犯規(guī)者獎(jiǎng)10～100元現(xiàn)金。

九、養(yǎng)生會(huì)所員工的日常規(guī)范

(一)、更衣室規(guī)范

1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。

2、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、換衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜

合管理部門(前臺(tái)或辦公室)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。

6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部(前臺(tái)或辦公室)

辦理登記后方可調(diào)換。

9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

(二)、就餐規(guī)范

1、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

2、就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

(三)、會(huì)議規(guī)范

各項(xiàng)會(huì)議有:員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天例會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，辦公室主任要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工總會(huì)月底最后一天；例會(huì)于每天上班簽到后15分鐘)。

參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng):

1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。

2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作、不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。

5、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。

6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。

7、例會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。

十、前臺(tái)咨詢

接待流程：

1、新客：

→客人進(jìn)門(熱情開門讓入)

→了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái))

→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師

→前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)

→帶客人至按摩床告之躺臥方式

→操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)

→請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲

→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R

→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客：

→電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師

→客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕

→店經(jīng)理/主管簡(jiǎn)單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)

→帶客人至按摩床

→操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況)

→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)

→請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R

→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。

3、其他：

→客人進(jìn)門

→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便

→了解來(lái)客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面

→禮貌送客。

4、待客禮儀：

(1)、電話禮儀：響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，通話結(jié)束時(shí)必須等對(duì)方先收線才能掛機(jī)；

①接聽問候：您好，北京易元康泰健身服務(wù)公司，我是×××，請(qǐng)問有什么可以幫到您?

(2)、中間禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)問您貴姓?請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌骂A(yù)約表:您要預(yù)約××?xí)r間××理療師為您做××項(xiàng)目：我?guī)湍A(yù)約確認(rèn)了；很高興××?xí)r間可以見到您。

☆很抱歉，這個(gè)時(shí)間段××理療師已經(jīng)預(yù)約，請(qǐng)問您方便將時(shí)間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預(yù)約其他理療師為您服務(wù)；如果有什么變動(dòng)的話，請(qǐng)?zhí)崆半娫捴獣?huì)我們，謝謝!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)。

☆十分抱歉，這些事務(wù)不由我店主管，您可以留下聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)給總公司，如果有需要，我們會(huì)與您聯(lián)系；

(3)、電話內(nèi)容中關(guān)鍵的地方需要與對(duì)方重復(fù)確認(rèn)。

(4)、結(jié)束語(yǔ):還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預(yù)約(咨詢)，再見!

5、禮貌用語(yǔ)

(1)、您好，歡迎光臨：

(2)、對(duì)不起(麻煩您)，請(qǐng)稍等；

(3)、對(duì)不起(很抱歉)，讓您久等了；

(4)、謝謝您，辛苦了；

(5)、再見，請(qǐng)慢走；

(6)、歡迎下次光臨；

十一、行為禮儀

(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)

身讓路并點(diǎn)頭微笑問好；

(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；

(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；

(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；

(6)、要與客人保持適度的距離；

(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間；

(10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡；

(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；

(12)、無(wú)論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；

☆

（一）、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；

2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手；

4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；

6、理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保理療的連續(xù)性；

7、服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；

11、技術(shù)主管在外場(chǎng)空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；

12、每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。

☆

（二）、咨詢規(guī)范：

→問候

→詢問(了解情況)

→聆聽(判斷需求)

→分析〔創(chuàng)造需求〕

→建議(給客人選擇的余地)

→成交

十一、養(yǎng)生會(huì)所物流管理

(一)、貨物管理的意義

企業(yè)化養(yǎng)生會(huì)所除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目，提升營(yíng)業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲(chǔ)備，控制庫(kù)存壓貨、缺貨，保證營(yíng)業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，協(xié)助養(yǎng)生會(huì)所的成功起著重要的因素。

(二)、貨物管理細(xì)則

A、產(chǎn)品管

理需由財(cái)務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與量的成本。B、產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫(kù)管、財(cái)務(wù)清點(diǎn)入貨，并作好記錄。

C、產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫領(lǐng)貨單，由店經(jīng)理(特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示)

簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫(kù)管簽名出貨并留存單盤點(diǎn)。D、每星期需由店經(jīng)理、財(cái)務(wù)、庫(kù)管盤點(diǎn)貨一次。

E、各類產(chǎn)品需由店經(jīng)理或顧問制定使用量，并公布給出貨人。

(三)、產(chǎn)品出貨方法:

A、針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，由專人出貨操作給理療師。

B、由理療師助理負(fù)責(zé)配料出貨。

C、出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨(或個(gè)別客人需加、減貨量)。

D、貨經(jīng)領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時(shí)的衛(wèi)生。

E、操作理療師領(lǐng)產(chǎn)品時(shí)需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項(xiàng)目，由店經(jīng)理或顧問同意，才能由出貨人出貨。

F、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起交與庫(kù)管再次出貨。進(jìn)倉(cāng)(進(jìn)倉(cāng)單一式2份，倉(cāng)管、財(cái)務(wù)各1份)出倉(cāng)(出倉(cāng)單一式3份，倉(cāng)管、店經(jīng)理、財(cái)務(wù)各1份)

第五篇：養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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一． 儀容 儀表 禮貌 禮節(jié) 培訓(xùn)計(jì)

1.什么是儀容儀劃表？

儀容：通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。2.儀容儀表要求

女： 不染不剪怪發(fā)，不許散發(fā)披肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起，保持頭發(fā)整潔干凈

面部：男:不留胡須，飯后漱口，保持面部的清潔

女:不化濃妝化淡妝（對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說，外貌修飾是必要的，適當(dāng)?shù)耐饷残揎棔?huì)使自己容光煥發(fā)，充滿活力。不過這里同時(shí)要指出，過分的打扮，濃妝艷抹是不適宜的，從心理學(xué)的角度去認(rèn)識(shí)，服務(wù)人員不應(yīng)在賓客面前炫耀自己，在各種場(chǎng)合中要注意自己的身份和裝束），飯后漱口，保持面部的清潔

工服：穿工服要注意整潔，制服的美觀整潔即突出了服務(wù)人員的精神面貌，也反映了企業(yè)的管理水平和衛(wèi)生狀況。穿制服要特別注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，如果你穿的制服是又臟又皺的，就會(huì)引起賓客的反感，容易使賓客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，尤其對(duì)于一些習(xí)慣于用工服是不是平整潔凈來(lái)判斷整個(gè)服務(wù)水準(zhǔn)的賓客來(lái)說，工服平整潔凈的意義就顯得極為重要了。

所以每天上崗前，服務(wù)人員要細(xì)心地反復(fù)檢查制服上是否有痕跡、污漬、扣子齊全，衣褲有漏縫和破邊。總之須經(jīng)反復(fù)檢查后才能上崗，為了替換洗滌和以防急用，應(yīng)給員工多備一套工服是必要的，每個(gè)服務(wù)人員應(yīng)知道工服不可以隨意修改，如果為了追求時(shí)髦而亂加修改，是不允許的。

手部：不留長(zhǎng)指甲，不涂抹有色指甲油。長(zhǎng)洗手

飾品要求：一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、別針等飾物。不限制手表、訂婚戒指。相連藏在衣服內(nèi)可以。

個(gè)人衛(wèi)生：要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、，身上不能有汗味異味。要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，口里不能有異味，上班前禁吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。

3.什么是禮貌禮節(jié)？

1、禮貌的概念：

禮貌是人們?cè)谙嗷ソ煌校ㄟ^語(yǔ)言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。

服務(wù)人員在服務(wù)工作中應(yīng)做到舉止莊重文雅，言語(yǔ)謙虛恭敬，態(tài)度誠(chéng)懇熱情。禮節(jié)是禮貌的外行為在表現(xiàn)。

2.禮節(jié)的概念：

禮節(jié)是人們?cè)诮煌鶗r(shí)，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節(jié)有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、拱手禮等禮節(jié)。

拱手禮:相見或感謝時(shí)常用的一種禮節(jié)。行禮時(shí)，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。

一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。

拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對(duì)方奴仆。后來(lái)拱手逐漸成了相見的禮節(jié)。尤其是近現(xiàn)代，已基本成為本地區(qū)人民群眾主要的交往禮節(jié)之一。拱手禮已經(jīng)有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時(shí)采用了。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達(dá)對(duì)他人的敬意。國(guó)人是講究以人和人之間的距離來(lái)表現(xiàn)出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發(fā)著典雅氣息，而且也比較符合現(xiàn)代衛(wèi)生要求。所以很多禮學(xué)專家都認(rèn)為，拱手禮不僅是最體現(xiàn)中國(guó)人文精神的見面禮節(jié)，而且也是最恰當(dāng)?shù)囊环N交往禮儀。

最常見的服務(wù)禮節(jié)包括

(1)點(diǎn)頭禮：點(diǎn)頭禮要自然，速度稍快，肩部以下不動(dòng)，目光隨頭部下視。(不直視客人)(2)鞠躬禮節(jié)：

鞠躬時(shí)，頭部保持正直，下頜微收，面帶微笑；上身保持挺直，兩肩自然放平，挺胸收腹；雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏；女士雙手放在身前左手壓右手，男士雙手背后右手壓左手。以腰部為軸點(diǎn)前傾三十度。

注：鞠躬時(shí)身體中心略向后移，目光隨頭部的擺動(dòng)而擺動(dòng)，切忌不要直視客人（很兇的）

行以上禮節(jié)時(shí)注意要1停2讓3問好。

培訓(xùn)要求

1.站姿：挺胸 抬頭收腹 雙眼目視前方用眼睛的余光感覺兩邊事物的變化，雙臂自然下垂，放于體前交叉左手搭于右手放于小腹，雙腿并攏。

2.坐姿：挺胸 抬頭 收腹 臀部坐于椅子的2/3處，背不靠椅，雙腿平放，雙臂自然下垂放于膝蓋，雙眼平視前方，嘴微閉。

3.走姿:挺胸 抬頭 收腹 雙眼平視前方 雙手自然下垂隨兩腿的走動(dòng)自然的擺動(dòng)，忌：勾肩搭背 搖晃

在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的要求：

送客在后 客過讓路 同行不搶路 迎接顧客的時(shí)候，首先問好然后再客人側(cè)前方

4.引位手勢(shì)

女士專用打半臂：以肘部關(guān)節(jié)為軸，將小臂打開指向所引方向手心向上成45度，五指自然合攏伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。

二 微笑

1.微笑服務(wù)

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。許多企業(yè)紛紛實(shí)行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”，足見對(duì)微笑的重視非同一般。

然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場(chǎng)，就強(qiáng)顏歡笑，不在場(chǎng)，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對(duì)他們來(lái)說是一件很痛苦的事情。

其實(shí)微笑是一件很容易的事情，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑。

但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。人一開心就會(huì)笑，呼吸自然而養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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順暢，全身放松，走路輕快。因?yàn)樾那橛绊懥送庠诘闹w動(dòng)作。而人不開心時(shí)則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因?yàn)樾那橛绊懥送庠诘闹w動(dòng)作。

但科學(xué)研究表明：外在的肢體動(dòng)作也會(huì)反過來(lái)影響心情。

（1）如果一個(gè)人強(qiáng)迫自己做出開心的動(dòng)作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會(huì)覺得開心。

（2）同樣地，如果一個(gè)人強(qiáng)迫自己做出不開心的動(dòng)作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會(huì)有不開心的感覺。

故我快樂我就笑，我笑我就快樂。這是每位員工需要認(rèn)識(shí)的觀點(diǎn)。積極樂觀的心態(tài)

許多人會(huì)因?yàn)樯钪械男∈露鄲酪徽臁＠纾腥俗卉噥G了手機(jī)，事后他會(huì)苦惱不已：早知道不帶手機(jī)就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實(shí)我們知道，這已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)了，最多只能增添煩惱，說不定因?yàn)樾那椴缓糜肿鲥e(cuò)了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。

故事

在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊！第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的覺得奇怪，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送她一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已。” “只是對(duì)他微笑而已。”是啊，小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富，實(shí)在令人難以置信。但是，這就是微笑的力量，小女孩的微笑點(diǎn)燃了富翁幾乎化為灰燼的心靈，讓他再一次有了希望，有了夢(mèng)想，有了快樂。這世界上還有什么比夢(mèng)想和快樂更重要呢？

向空姐一樣的微笑

練習(xí)

1．說“Ｅ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇輕輕淺笑 減弱“Ｅ―――”的程度． 這時(shí)可感覺到顴骨被拉向斜后上方。相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。

微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺 是“皮笑肉步笑”。

眼睛會(huì)說話，也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑。”

練習(xí)：

取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興 的情景。這樣，你的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，你的眼睛 周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。

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與語(yǔ)言的結(jié)合

微笑著說“貴賓吉祥 恭喜發(fā)財(cái)”等禮貌用語(yǔ)，不要光笑不說，或光說不笑。（注：在員工洗漱臺(tái)或更衣室放一面儀容鏡寫下今天你笑了嗎？）國(guó)際微笑的標(biāo)準(zhǔn)：

嘴角微微上揚(yáng) 露出八顆牙齒

微笑服務(wù)所呈現(xiàn)的笑容是發(fā)自內(nèi)心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑

切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑

三.語(yǔ)言溝通及技巧

語(yǔ)言的要素：首先要標(biāo)準(zhǔn)普通話 語(yǔ)調(diào)熱情柔和

切忌：高盛粗魯 冷若冰霜

語(yǔ)言要做到 ：

講究文明 不說臟話

控制情緒 不說氣話

注重修養(yǎng) 不說大話

具體真實(shí) 不說空話

明白事理 不說胡話

力求簡(jiǎn)潔 不宜多話

常用語(yǔ)言種類：

招呼語(yǔ)：貴賓吉祥 請(qǐng)問有什么可以幫助您

問答： 好的 您請(qǐng)稍等

馬上就來(lái)

致歉語(yǔ)：對(duì)不起 讓您久等了 很抱歉

安慰語(yǔ)：請(qǐng)稍等

告別語(yǔ)：再見 歡迎下次光臨

贊美語(yǔ)：眼光很好 很不錯(cuò)

在與客人第一時(shí)間接觸的時(shí)候：

我們沒有什么話題去和客人溝通，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，贊美他，從這找到突破口與客人進(jìn)行聊天，談心等。

事例講說：

1.在服務(wù)客人的過程中 遇到客人問問題？

一定要用專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)普通話回答

在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)要到說話輕走輕關(guān)門輕動(dòng)作輕

2.在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)看到客人 首先駐足行鞠躬禮 向客人問好“貴賓吉祥”，請(qǐng)問先生，我有什么可以幫助您么》看到其他客人的同時(shí)，駐足問好，側(cè)身讓路，面帶微笑

3.在與客人溝通時(shí)，禁忌詢問客人年齡，家屬，其職業(yè)，住址等，絕不輕易詢問客人所帶物品的價(jià)格，真假等。

4.接受或贈(zèng)與客人名片時(shí)，雙手畢恭畢敬遞給客人或者雙手接受

5.遞給客人詳單或者需要客人簽字的時(shí)候，恭敬的遞給客人單子，養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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遞給客人簽字筆時(shí)，筆尖朝向自己，筆頭遞給客人

6.當(dāng)客人單據(jù)忘記漏簽時(shí)，應(yīng)該把客人請(qǐng)到一邊問好：貴賓吉祥 對(duì) 不起，打擾您一下，因?yàn)槲覀児ぷ魇韬觯€有單據(jù)漏簽，請(qǐng)您核對(duì)一下-----對(duì)不起打擾您了，謝謝您。

7.當(dāng)客人請(qǐng)你出去玩時(shí)，你沒有時(shí)間去，告知客人：先生是在對(duì)不 起，您的好意我心領(lǐng)了，很遺憾，今晚是在有事，謝謝您了。

8.客人詢問問題，你所不清楚時(shí)，：請(qǐng)稍等，待我向有關(guān)人員了解 清楚后在大幅您好么 ？

9.客人叫服務(wù)時(shí)，貴賓吉祥，我是理療師多少號(hào)，請(qǐng)問有什么可以 幫助您的

10.當(dāng)新客人已到，沒有其他房間時(shí)，致歉，對(duì)不起，今天客人比

較緊張，請(qǐng)您稍等一下好么？當(dāng)床鋪衛(wèi)生沒有搞好，對(duì)不起，房間客人剛走，我們很快就會(huì)清理好，請(qǐng)您到休息區(qū)稍事休息。

11.發(fā)現(xiàn)店里有可疑人士時(shí)，上前主動(dòng)詢問，貴賓吉祥，請(qǐng)問您有 什么需要幫助么？或者您需要找哪一位貴賓，我?guī)角芭_(tái)咨詢。

12.收拾包廂發(fā)現(xiàn)東西有丟失時(shí)，找到客人帶到僻靜的地方詢問，對(duì)不起先生女士，請(qǐng)問您在收拾物品的時(shí)候，會(huì)不會(huì)一時(shí)匆忙錯(cuò)把什么東西放在包里了，麻煩您看一下好么。

13.客人給小費(fèi)時(shí)，您的好意我心領(lǐng)了，但是這錢我不能收，我所 做的這些都是應(yīng)該做的，不用酬謝。

溝通的技巧：

對(duì)于與客人溝通，應(yīng)做到順觀其變，客人喜歡聽什么，不喜歡聽什么，要從擦言觀色中去了解和摸索，見到什么樣的客人說什么樣的話，那么對(duì)于30至40歲的客人，我們所打開溝通的話題是什么，他以后的輝煌成就，對(duì)于以后的一個(gè)期望和前景有著很好的憧憬。那么對(duì)于40歲以后的客人，我們先入溝通的是他的現(xiàn)在，有房有車，有地位，名利雙收，受人矚目。那么對(duì)于50歲的客人，我們首先要談他的過去，他曾經(jīng)多么風(fēng)光無(wú)限，從而打開話題，要與客人聊的投機(jī)，成為好朋友，成為知己，無(wú)話不說，無(wú)話不談，這何愁沒有客人來(lái)找你呢、見到新客人的時(shí)候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，第一時(shí)間找處優(yōu)點(diǎn)，然后開始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書上，電視上，新聞里，網(wǎng)絡(luò)，收銀廣播了解任何信息，國(guó)家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達(dá)到服務(wù)目的。

四.專業(yè)知識(shí) 理論

知己，無(wú)話不說，無(wú)話不談，這何愁沒有客人來(lái)找你呢、見到新客人的時(shí)候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，第一時(shí)間找處優(yōu)點(diǎn)，然后開始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書上，電視上，新聞養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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里，網(wǎng)絡(luò)，收銀廣播了解任何信息，國(guó)家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達(dá)到服務(wù)目的。

四.專業(yè)知識(shí) 理論

項(xiàng)目須知：

1.店名：吉祥CEO養(yǎng)生會(huì)所

2.門票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.飲品.敲腿.休息大廳

3.消費(fèi)簡(jiǎn)介：在本店累計(jì)消費(fèi)滿398元 免包廂費(fèi)，免浴資 4.項(xiàng)目介紹：

中醫(yī)保健 118元

60分鐘

腳摩

68元

40分鐘

局部

58元

30分鐘

泰式

198元

80分鐘

玉石養(yǎng)生

368元

80分鐘

貴族SPA 368元 80分鐘

吉祥至尊

488元

70分鐘 小吃：包括

飲品：茶水：

專業(yè)知識(shí)與理論培訓(xùn)：

1.SPA的含義： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的縮寫

意思就是 精油 水

健康之含義 通過人體的五感六覺達(dá)到人身心靈的凈化，通過視覺 聽覺 味覺 嗅覺 觸覺音樂等系列情景模式抗壓循環(huán)等，使人精神和肉體放松，從而改善睡眠，增加工作效率的功效。

2.精油：精油是一種高滲透，高揮發(fā)的天然物質(zhì)，利用高科技的手段通過采取植物的根 莖，葉，種子，花朵萃取出來(lái)的植物精華，也可以稱為是植物的血液。

精油的功效：

易滲透，分子小易于被吸收防腐 殺菌抗菌的功效再生細(xì)胞能力強(qiáng)的作用

不同部位提取的精油發(fā)揮的效應(yīng)也是不一樣的，精油本身就是一種很活躍的物質(zhì)，3分鐘能到達(dá)人體的真皮層，10分鐘能跟隨血液循環(huán)一圈，促進(jìn)毒素垃圾的排泄

抑制中樞神經(jīng)精油的使用方法：

香薰法

吸入法

按摩法 沐浴法

單方精油的功效：

1.檸檬：使得肝臟毒素輕松代謝 增加食欲促進(jìn)消化及脂肪代謝 促進(jìn)全身微循環(huán)

2.玫瑰：針對(duì)皮膚老化無(wú)光者

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女性最好的滋補(bǔ)佳品

解除更年期癥狀

改善睡眠多夢(mèng)

保持體香 另精神愉悅 改善心煩意亂

3.茉莉：調(diào)理男性生殖系統(tǒng) 調(diào)理肝臟功能

祛除斑點(diǎn) 增加性欲等

4.薰衣草：最佳協(xié)同精油調(diào)和任何一款精油均可達(dá)到最佳效果

最佳安撫精油有效改善失眠疲勞者

降低高血壓 安撫緊張情緒

促進(jìn)皮膚細(xì)胞的再生和愈合

5.茶樹：強(qiáng)效的殺菌精油

幫助人體免疫系統(tǒng)

排毒效果最佳

抵抗細(xì)菌 增加免疫力

6.檀香：最佳招財(cái)，辟邪的幸運(yùn)物品

改善性冷淡 性無(wú)能 調(diào)解性機(jī)能

對(duì)男士有催情作用 增添個(gè)人魅力

針對(duì)老化皮膚有很好的改善效果

項(xiàng)目知識(shí)

1.貴族SPA功效特點(diǎn)：

激活全身經(jīng)絡(luò)疏導(dǎo)，激活全身細(xì)胞更新代謝，增強(qiáng)再生功能，另細(xì)胞彈性重組，排除廢物，改善體質(zhì)，緩解壓力，增強(qiáng)男女泌尿系統(tǒng)功能，緩解肩周炎，風(fēng)濕，肌肉酸痛，幫助消化，收緊皮膚由內(nèi)而外呈現(xiàn)光感。

2.玉石養(yǎng)生功效特點(diǎn)：

玉石的原理：利用熱石中的微量元素，對(duì)人體循環(huán)代謝的促進(jìn)作用及本身的傳導(dǎo)功能，通過玉石能夠高溫聚熱，不易散熱的特性，通過吉祥CEO養(yǎng)生會(huì)所獨(dú)創(chuàng)的 手法同時(shí)搭配濃度純的精油，通過熱石的熱力慢慢的滲透另緊張和酸痛的肌肉得到舒緩和放松，增加及強(qiáng)化血液循環(huán)機(jī)新陳代謝，疏通經(jīng)絡(luò)，疏通身體各個(gè)部位的淤寒處，并間接的調(diào)理了身體的五臟六腑，從而達(dá)到身心健康之功效。

1.放松和舒緩全身肌肉，神經(jīng)系統(tǒng)，改善睡眠。

2.改善肩頸疼痛，肩周炎，頸椎病的疼痛狀況，調(diào)解肩部肢體亞健康狀態(tài)。

3.祛除身體內(nèi)的寒氣，疏肝健脾，保健護(hù)腎，對(duì)男性女性生理疾病有預(yù)防及保護(hù)的作用。

4.促進(jìn)全身血液循環(huán)，促進(jìn)新陳代謝，刺激人體反射區(qū)域，增強(qiáng)人體免疫功能。

5.通過精油在皮膚上的作用，達(dá)到放松身心，改善疲憊，乏力，困惑等精神問題，對(duì)皮膚的表面起到潤(rùn)膚和保護(hù)的作用。養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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6.對(duì)于消化系統(tǒng)腸道，膀胱起到保健和改善亞健康狀態(tài)的療效。

五.個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)道德

1.個(gè)人的修養(yǎng)及文化素養(yǎng)。

我們沒有一個(gè)高等的學(xué)歷，沒有一定的文化知識(shí)，但是我們可以從很多途徑能充實(shí)自己的文化知識(shí)，電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)，看書當(dāng)中我們都能了解到很多我們所不知道的文化知識(shí)。了解了這些之后，我們?cè)谂c客人的談吐當(dāng)中就會(huì)讓人對(duì)我們刮目相看，不能小瞧我們，平視所積累的訊息，國(guó)內(nèi)的，國(guó)際的，體育界的，影視圈的，雜技啊，娛樂啊，軍事啊，法律啊等等，都是提高我們自身修養(yǎng)，文化素養(yǎng)的一個(gè)提高的表現(xiàn)。

培訓(xùn)要求：每天必須觀看新聞一個(gè)小時(shí)

每天必須上網(wǎng)一個(gè)小時(shí)查看當(dāng)日咨詢

每天觀看社會(huì)學(xué)書籍一個(gè)小時(shí)

每天聽廣播一個(gè)小時(shí)

每天觀看當(dāng)天的報(bào)紙

其中這些可以任選一項(xiàng)到兩項(xiàng)每天堅(jiān)持觀看或者閱讀，然后大家聚到一起對(duì)于一個(gè)事件或者一條新聞，一個(gè)常識(shí)進(jìn)行討論，看看了解的多少，掌握多少知識(shí)面，每天積累，不久的將來(lái)都是一個(gè)有文化的人。

3.職業(yè)道德：

進(jìn)入本店，就應(yīng)該有一個(gè)潛在的責(zé)任去把本店所涉及到的一些商業(yè)機(jī)密的東西保護(hù)好，這是每個(gè)員工的義務(wù)和責(zé)任。

對(duì)于涉及到本店的，商品名稱，價(jià)格，項(xiàng)目名稱，價(jià)格，提成方案，薪金待遇，各項(xiàng)費(fèi)用，老板的信息，店內(nèi)營(yíng)業(yè)信息等應(yīng)保密。