第一篇：養生會所項目可行性報告

嘉興江南養生文化館（勺園）

項目可行性報告

健康、長壽是人們夢寐以求的目標。養生的目的是延年益壽，康健無疾。休閑養生可以抗御嚴酷的自然環境，調整體力，抗御疾病，防治疾病等。要順應春夏秋冬的變化，與所處的節氣和諧，始終保持融入自然的的狀態。

本報告所指養生文化館凸顯“養生“與”文化“，全力傳播”國學元素”特色養生理念。著重以國學文化與養生機理學說為主線，涵蓋先進的生物科技檢驗技術、國際化健康管理體系、國學傳統養生保健、新概念商務休閑等方方面面，集養生保健、休閑娛樂、商務交流與文化傳播與一體、打造長三角地區健康養生產業綜合型龍頭項目、領跑業界。

一、項目概況

項目名稱：江南養生文化館（勺園）

項目總投資：800萬

籌備期限：6個月

項目面積：2000m2 及配套停車場

項目背景

近年來，業內專家將人的健康和生存環境結合起來研究時發現：傳統的國學思想中蘊含著豐富的生態醫學思想，并且論證了一個比較完備的生態醫學體系。在中國文化根基——國學上衍生出來的中醫學理論體系和現代醫學的治病機理不同，中醫按照“時間、空間、人”把大環境以及個體的整體進行辨證論治和預防的；中醫重調養，輕治療，將“保持平衡、天人合一”做為核心內涵和自然觀以達到形神統一的整體觀。正是這種中西醫學的跨文化溝通正在催生“生態養生學”理論向實踐的轉折，生態養生將成為健康生活的主流方式。

嘉興是長三角地區的的重要城市，今年來投資環境不斷改善，居民生活水平和人均消費指數逐年攀升，對于生活質量的需求和認識水平都在提升。另外，嘉興的旅游資源、文化創意產業資源、項目合作資源都相當充足。養生館項目正是綜合考慮嘉興的地理優勢和環境特點因時借勢確立，并且有機結合本公司優質的資源完善企業多元化發展和擴大營運規模，以傳承推廣中國江南養生文化為已任，為提高人民健康水平改善人民生命質量貢獻力量。

項目地理位置及特點

本項目選址位于南湖風景名勝區勺園，勺園是晚明時期南湖西北岸邊的著名園林，是明朝崇禎年間吏部員外郎吳昌時的私家園林，曾盛極一時。2008年易地重建后，新的勺園位于南溪路以北，會景園以西，南湖以南，占地30多畝，建筑面積4700平方米，可用商業項目面積2000平方米。整個建筑采用傳統形式群高低錯落，疏密有致，豐富而立體。而在布局上，采用傳統院落式布局與古代名園的形式，西側為院落式平面，將管理辦公、展銷、培訓、表演等有機結合，臨湖設立兩層表演舞臺，可面向水中及內院進行表演，是具有傳統特色的戲樓。東側勺園根據古代文獻記載進行修復，使古園與院落完整統一，體現傳統音樂文化與建筑的完美融合。

本項目具有以下鮮明特點：

1、以養生體驗為主線，建立完善的會員養生體系，奠定項目發展的客戶基礎。

2、大力弘揚國學養生理念，三位一體打造國學文化傳播平臺。

3、一體化經營多功能發展，休閑養生、商務交流及文化傳播互動統一。

4、搭建新概念平臺、促進國際、國內交流與合作。

二、市場環境分析

投資環境分析

嘉興地理位置卓越，承接產業梯度轉移的條件優良，是投資發展的一片沃土。嘉興的快速發展得益于第二產業的長足發展，然而由于消費理念和經濟基礎等原因，較上海杭州等城市，嘉興市的第三產業相對落后。隨著政府招商引資的力度不斷加大，投資環境的不斷改善，將吸引大量投資商涌入，他們在投資經營的過程中勢必會帶動商產服務業的發展，故在嘉興開發第三產業是順應發展態勢的。按照現代的商業文化發展，服務業由傳統的消費屬性向功能屬性轉變。商務活動由辦公室等正式場所轉向了非正式場所，服務業承載了企業公關，業務拓展等功能，功能性的轉變拓展了服務行業的市場。

商流的涌入，也引入了人才流，同時帶入了前言的消費觀念。再促進消費的同時，也對嘉興服務行業提出了要求，時尚消費、健康消費的觀念是對傳統消費觀念的顛覆。多數精英人士在面對繁瑣的事務，高壓的工作，身體往往處于亞健康的狀態，養生的概念被人普遍的接受。因此在嘉興投資一個以養生為主題的高級會所是具有前瞻性的。

競爭環境分析

通過前期的摸底調查，我們對嘉興相關行業有了一個基本了解。由于我們提出的概念和經營模式在嘉興南湖區域還屬首家，在嘉興不具備可做比較的樣本，為了得出一個較為全面的分析結果，我們考察了保健類、洗浴類、餐飲類的市場。

保健類

保健概念的相關場所又可分為足療按摩類和spa美容類。之所以這樣分類是針對客戶群體來考慮的。嘉興的spa美容類針對的多為女性顧客，甚至是專業的女子會所，多數是原有美容中心的拓展，其主要功能便是美容，不具備商務功能。而足療按摩類則是以男性顧客為主，這類型的場所通常檔次較低，管理也較為混亂。

洗浴類

由于南北方的習俗和文化差異，在嘉興，洗浴文化還未被普遍的接受。但是從功能性上來講，洗浴場所是最全的，通常大型的浴場會配備大的休息廳，提供按摩、spa等保健服務，安排文藝演出等娛樂項目。但是對于商務活動，還強調一定的私密性，這是這類場所所不具備，而且在嘉興浴場的在檔次上來說還有待提高。

餐飲類

餐飲類的比較典型就是茶館和提供藥膳的餐廳。養生茶館也是傳統茶館附加上養生的概念，這類場所格調是值得考究，在成都、廣東等地區，確實是起到了一個商務場所的作用，但是受場地面積所限，養生保健的項目通常比較單一，而且客流有限。藥膳餐廳，雖然較之傳統的餐廳在理念上進了一步，但是餐廳畢竟是餐廳，人們不太可能在餐廳做過多的停留。餐飲類

養生文化館 高 高 高 高 中 低 高 低 高 低 高 高

通過上面的分析，可以看到...文化環境分析

在物質條件豐富，人們生活日益提高的今天，人們對于健康與長壽的要求也越來越高，養生因而也成為當今人們普遍關注的話題。電視上各種各樣的養生保健類節目，以及市面上讓人眼花繚亂的養生類暢銷書籍，說明了一個廣闊的養生市場正在形成。

人們對于養生的關注，有它的文化背景以及歷史的必然。從文化角度上來說，回歸養生，就是回歸中國文化的根本——國學。鉛華洗去，還原本質，養生是中國文化的大根本，之所以會在21世紀初形成一個養生熱潮，也是順應自然的規律。養生市場繁榮現象的背后，是人們對身體健康渴望與對生命的關愛；也代表人們開始從對外在的追求，返回對內在自我的關注。

目前的養生市場尚未成熟，并且缺乏規范，因而造成行業內駁亂繁雜，琳瑯滿目的局面，從低端的美容、泡腳、桑拿、按摩等到高端的食療、導引、辟谷、道家修煉等，層次不一，無所不有。養生市場的混亂，主要是因為養生的概念范圍太過廣泛，不過這反過來也證明養生市場本身潛力無限。

文化是一個產業的基石，本項目以養生為出發點，從中國人的修身養性、安身立命之道，立志于養生休閑變成現代人們主導的生活方式。確立一種與時代同步的先進養生文化，是疏導與整合現代養生市場的唯一途徑。適合高端品質的私人養生，培養家族中正仁和的文化，保持基業長青。

為了更好的把握市場、整合社會資源、引導人們對養生的正確認識、推廣中華優秀的傳統文化，江南養生文化館將把握時代賦予的歷史機遇，積極拓展業務，與社會廣大朋友一起合作，將中華養生文化推向世界。

三、swot分析及定位

行業現狀：

（1）從分布情況來看，中小型的養生場所在市區分布比較密集，只有少部分的選擇在城郊或者城鄉結合部，但大多由于地理位置選址失誤，經營狀況并不是很理想；

（2）從專業程度來看，有90%的機構僅僅是作為單純的休閑娛樂體存在的，另外10%的機構雖然也擁有相當的專家和資深營運人員，但服務的質量和效率以及趨向有差距，有資源但沒形成品牌；

（3）從服務體系來看，80%以上的機構均是單一化發展，大多數機構均未能形成完整的服務體系，可能單方面做的很精，但其他方面沒能整合資源，達成戰略合作；

（4）從消費群體定位來看，部分已具規模的機構將消費者定位為少數高端人群，當經營結果不善時，又進行消費群體的轉向形成偏差，經營局面比較慘淡；

（5）從從業的人員來看，整體素質較低，機構經營專業化、規范化程度低，服務缺乏針對性，純商業化經營意圖明顯急功近利。很多機構均是以儀器為誘導，對消費者進行欺詐性和誤導性引導，影響了整個行業的形象。

（6）從品牌意識來看，多數養生機構裝飾簡陋，品牌意識極為淡薄，布局設計和宣傳等缺乏嚴謹規范和生動性系統性。整個市場幾乎沒有形成品牌的專業生態養生機構；

2、項目有利條件針對以上諸項分析，經企業專家分析運作該項目目前已經具備了充分的優勢：

（1）企業資源整合已經到位，客戶基礎已基本穩定，整體規劃與運作的模式與思路逐漸成熟，前期準備基本就緒，各項工作已按部就班的全面展開；

（2）項目的普適性已具備。養生服務能很好的與其他產業有機結合，具有很強的休閑性和全面的產業包容性，可做局部小項目，亦可成為大型區域性項目；服務內涵豐富，涵蓋的產業鏈及產業要素非常多，可以其中單獨環節或要素為突破口，項目定位突破相對不難。

（3）在服務吸引力、服務配套等前提條件下，項目可以導致高回頭率；

（4）本項目提出的新理念，是對傳統娛樂休閑模式的顛覆，是順應發展潮流的和南湖風土人情地域特色。隨之而來的也會得到政府資源的理解和支持，對于項目的發展和壯大提供了非常好的軟環境；

（5）隨著人民生活水平的提高，人們對于健康的需求越來越多，重視生活品質和生命質量為項目的長久運營提供龐大的市場容量；

（6）項目綜合消費較大，養生市場受眾層次多，產業鏈條長，因此比較容易產生較大的綜合消費總額。產品的生命周期長，盈利回收一般把握較大，投資的規模可根據低、中、高不同的市場結構靈活調控，資金回收壓力相對其他類型的項目而言較小；

項目定位

消費者特征

消費人群

消費形式 消費頻率

消費周期

消費心理 消費者以政府官員、企業家及商務人士為主，以男士為主，同時個人消費及家庭消費不斷上升。以商務消費為主，主要體現為商務接待、商務洽談、聚會約會等。通過對各種類型的場所的考察，通常消費頻率高的達兩三天一次，消費頻率低的也會到一月一次。以一周為一個周期的話，從周一到周四消費者不斷上升，周四達到頂點、周五周六有下降的趨勢 該場所的基本特點就是休閑、舒適，消費人群的經濟實力較高，再提供養生主題的服務，將能強化對消費者的吸引力。

那么如何抓住這一個高端顧客群，并不斷提升其忠誠度的呢？ 這就是影響、改變、融入會員的生活方式。

首先，我們在細分市場的基礎上，通過經營手段精確定位我們的目標消費群體，建設我們相對獨立、相對封閉的會員圈子。我們把握一個原則：不是滿足市場所有客戶的要求，只是滿足一部分目標客戶的需求。要做會員制就必須把散客剝離出去。我們的會員層次較高，這是我們的資源。我們不但要利用這些資源，而且要保護這些資源，保護會員的個人利益。

第二，我們的會員是一個封閉的圈子，但我們的平臺是開放的。我們在行業內外努力打造頂級會所的品牌，提升品牌的附加值，提高品牌的影響力和美譽度。我們推出的養生休閑、新概念消費觀念和經營模式，在行業內外引領時尚，使在會所活動成為一種嶄新的消費方式，成為一種高雅身份的象征。

第三，品牌建設的核心是細致、周到、全面、高品質、個性化、專業化服務，我們以此去影響、滲透、改變會員的消費習慣，并把會員依托會所的養生休閑、商務活動、文化傳播等消費習慣化成他們的生活方式。著力于為會員打造一個商務活動的平臺，一個交流社交平臺。

功能定位：養生服務、高端休閑、商務交流、文化傳播。

會所的核心功能是養生休閑，是身與心健康的統一。

會所的主要功能是聚集，會所是必要的城市生活成分。

會所的拓展功能是傳播.....市場定位：中高端客戶，政企精英、社會名流、成功人士

四、項目規劃

項目設計綱要

由于項目的選址在勺園，根據勺園建筑情況，所以在此我們在不破位原有建筑風格和景觀的基礎上，著重從格調等進行改造。

養生是我們提出的核心概念，但是我們絕不僅僅只停留于概念，在裝修方面就充分體先了養生的理念，包括材料的選購、裝修的格調、功能的布局。

材料選購：我們提倡的是養生的休閑方式，市面上富麗堂皇的裝飾材料其實含有大量對人體有害的化學物質，所以我們在材料的選用上就

提倡環保，盡量保證材質的原始屬性，比如說木料和板材。對于使用的油漆等，從采購到噴刷的過程嚴格把握，施工結束后把空氣質量作為的對乙方的驗收標準之一。

裝修格調：養生是追求的是身、心健康的統一，對于心靈的養生，也是非常重要的，而裝修格局決定了客戶的心理體驗，大量學者就指出，過于絢麗的裝飾格局是不利于心理健康的。近年來所講究的風水學，其實就是研究建筑格局與心理健康的科學，所以我們在設計的同時，會征求業內專家的建議，讓客戶紓解心情，體驗到心靈上的放松。功能布局：在咨詢專家的意見后，按照我們的定位，我們會對功能區域做合理的劃分，實現養生休閑，商務交流，文化傳播的統一。

景觀和環境評估

1、建設全面生態化 以上項目內容皆立足于生態建設，為消費者和旅游者創造生態綠色環境，因此可達到項目區域內全面生態化之目標。由于項目致力于以生態手段美化環境，可全面帶動周邊鄉村社區的環境優化。

2、無三廢排放

1）廢水排放方面：項目動物區、游客活動區、街區、莊園區皆建立給排水系統，其中排水系統的廢水池用于種植灌溉，達到經濟循環利用的目的。

2）廢氣排放方面：項目無工業項目，沒有有害氣體排放。3）垃圾處理：建設項目專用垃圾處理場，以焚燒為主，并對可循環利用物資進行分檢。

3、環評結論

本項目立足于生態建設，在項目運營時可達到全面生態化之目標并致力于環境美化；項目無三廢排放污染。因此，本項目在是生態環保項目。

配套設施規劃

（1）配備100平米的接待大廳。

（2）300平米的公共休閑區域。

（3）建設50平米健康會員體檢服務區；

（4）配備男賓女賓區共計50平米的沐浴區域

（5）建設2個多功能商務會議廳，可供20人左右的小型會議使用；

面積在50平米左右 共計100平米。

（6）建設1個生態水療spa生活館，80平米。

（7）配套建設國學養生禪修室

（8）配備優質的凈水設備，和負氧設備

（9）建設4間設施齊全的娛樂棋牌室；

（10）建設1個風格獨特的養生餐廳，主營藥膳、養生私房菜和營養食品；

（11）建設1個優質保健食品和保健器械展覽銷售展柜；

（12）配備打印機電腦傳真機辦公設備及配套的文員；

項目組織管理

籌備期

項目選址

從圖中我們可以發現，嘉興市的娛樂休閑行業集中于市區，這些區域雖然占據了城市目前的繁華區域，擁有較多的客流，但同時也面臨著交通擁堵，環境嘈雜，治安等問題，在前面的項目定位中我們明

確了我們的中高端定位，如果落地在這個區域，那么難免會被那些良莠不齊的場所混淆。

通過綜合的考察，我們決定將項目落地在勺園，該區域位于嘉興南湖風景名勝區，環境優美、交通便利、空氣質量極佳。勺園位于南湖渡口西面、革命歷史陵園東面，是嘉興市南湖風景名勝區內獨具江南園林風格的景點。這與項目的定位和屬性是相契合的，既做到了與其他競爭對手的有效區隔，而且擁有堅實穩定的目標客戶。

五、營銷策略

企業品牌形象塑造

品牌形象塑造是一個企業成功與發展的關鍵所在，只有形成品牌價值，才能在市場競爭中不易被替代，擁有持續競爭力。御道養生會所的企業品牌形象塑造是營銷宣傳的基礎。

1、企業理念

將養生文化滲透進每一個細節，把高端品質奉獻予每一位客戶

2、企業文化

“4高”文化：高品味、高品質、高素質、高追求

（即經營高品位、服務高品質、員工高素質、發展高追求）

3、品牌定位

致力于為高端精英客戶提供最優質生活體驗，集養生保健、休閑娛樂、商務交流與文化傳播與一體的養生會所。

4、vi的設計：對于vi的設計應該區別于市場現存的其他足療、沐浴等會所。從造型、色彩、內涵都應充分體現養生文化，并富于國學文化的兼收并蓄、博大精深之感，給予目標受眾高端品質的感染。

5、vi包裝與宣傳

為了達成企業形象對外傳播的一致性與一貫性，應該運用統一設計和統一大眾傳播，用完美的視覺一體化設計，將信息與認識個性化、明晰化、有序化，把各種形式傳播媒本上的形象統一，創造能儲存與傳播的統一的企業理念與視覺形象，這樣才能集中與強化企業形象，使信息傳播更為迅速有效。應將vi全面應用于會所裝飾、人員配飾、印刷品、網絡、廣告、平面宣傳等各個環節之中，增強受眾對于品牌的辨識度，給社會大眾留下強烈的印象與影響力。

打造營銷賣點

1、環境氛圍

充分利用高科技手段及藝術技巧，在會所區域內打造出高端品質、健康舒適環境。

空氣：會所采用空調設備調節空氣溫度，加濕器調節濕度、空氣凈化器進行凈化、富氧處理，保證舒適、無污染的綠色呼吸環境。凈水：會所采用全屋管道凈化設備，進行超濾過濾及礦化處理，依照用途進行軟化或反滲透凈化處理，保證淋浴、洗漱、烹調、茶飲等均能使用健康弱堿小分子水，告別細菌、雜質及重金屬污染，緩解身體亞健康狀態。音樂：會所運用環保材料進行隔音處理，隔絕外界噪音；采用吸頂式音響設置，根據不同時段人體特性，播放心境療養類音樂，采用α腦電波、β腦電波等仿生態音樂，還原人體舒適感，全方位的腦電波情緒調節，香薰：會所采用低刺激性香薰營造心情調節的氛圍，根據各區域的功能劃分采用不同的香薰類型。如，茶藝區可采用檀香等。

服飾：人員的著裝風格也將對氛圍產生重要的影響，應在符合整體裝飾風格的基礎上，根據服務人員的崗位、性別確定服飾，以起得融入會所整體環境，錦上添花的作用。

2、輔助設施

最先進的設備和南昌區域范圍內獨一無二的檔次規模；擁有最完善的商娛配套空間設計，在基礎項目以外，設置有齊全的學習、商務空間，進一步灌輸會所的商務概念。

圖書架：會所內設置圖書架，放置大量銷售、管理、佛學、養生等各方面書籍，能夠給予消費群體更多的學習空間及交流機會。公文室：會所內設有公文室，配備打印、掃描等設備，并有文員負責操作，能夠方便進行商業合同洽談、簽署等：

會晤區：會所內設有小型會議室，配備投影、音響設備等，方便進行商業會晤，能夠輕松處理商業事務。

3、精致服務人性化的管理和友情化的服務理念，不失規范與標準，用服務體現會所之高檔。

推崇友情化服務：如：每位員工必須知道和認識我們的固定客戶，能夠按照職位姓氏來尊稱我們的客戶等。培訓高素質人員：招聘符合公司定位的服務人員，并且員工的舉止、言語，都將經過專門的禮儀培訓，具有高素質的服務及應變能力，提供給客戶高端服務。

為客戶提供方便：會員預約消費，車輛免費接送；全面實行一卡通消費，無需現今支付。

為客戶守護健康：為每一位會員免費進行診療服務，建立健康檔案，定制養生餐飲、茶飲及中藥，贈送健康手冊及健康禮品等。

5、特色活動

1、不定期邀請名家進行書畫表演、展賣，舉辦會員書畫展覽等。一方面滿足書畫收藏愛好者的需求；另一方面，會所內設有書畫臺，會員也可在會所內揮毫潑墨。

2、不定期邀請名師講學、講經。會所面對的高端群體普遍存在精神壓力大等問題，邀請名師講經，能夠幫助會員調整心態，減輕心理負擔。

3、不定期舉辦公益募捐活動，邀請會員及政府人員參與。一方面擴大會所的影響力，另一方面也為會所樹立正面形象，進一步為會員塑造形象，增加對受眾的吸引力。

6、社交平臺

1、會所以高端客戶為目標，以高檔產品、中等消費為導向，把具備一定消費能力的其他客戶做為發展對象。主流客源為政府官員、投資家、富豪、企業家、中小投資者、中小企業家、ceo、mba等，這無形中就形成了商務交流圈，為會員提供了接洽交流的機會。

2、高檔次的消費群體，將使會所成為身份、地位的象征，成為江西本土乃至全國各地高端人士在江西的必到之處。媒介宣傳策略

1、人際傳播的宣傳

利用現有人脈資源進行外聯，逐步擴展人際圈，制作邀請體驗卡針對高端消費者進行分發。

2、電視、廣播等傳統傳媒

制作電視及廣播廣告進行黃金時段的播放；

接受電視節目專訪，將會所高端品質及養生文化的概念推出，進行品牌的滲透與宣傳。

3、平面媒體：

進行站牌、高速路牌、樓宇、整篇幅的雜志、報紙宣傳等，增加品牌的知名度，廣告制作應突出品牌大氣與品味。

4、網絡媒體：

建立企業專題網站發布相關活動信息等；聯系新浪、搜狐等門戶及社區網站進行新聞報道；

運用百度、谷歌等搜索引擎將公司網站進行網絡推介；

注冊企業博客及微博等擴大會所知名度，特別是在名人圈內的知名度；

運用優酷、土豆等視頻網站發布企業廣告片，擴大企業知名度。

5、活動儀式：

成功的活動儀式能夠在短時間內形成很高的關注度，迅速提升公司的知名度。例如，會所始建及開業儀式，邀請政府、商界、文藝界等各方面名人參與剪彩；邀請各方知名人士參與會所承辦的大型公益募捐活動等。

然而，活動儀式也不能夠一味的貪多，不顧質量，容易造成事倍功半的效果。舉辦活動儀式應運用以下4種策略： 1）高屋建瓴策略：活動儀式要著眼于長遠，“造一事，做一世”。從整個項目的推廣層面、地方經濟發展、城市經濟發展、區域經濟社會發展等層面來考慮創意設計相關主題活動。2）資源依托策略：要深刻挖掘項目先后天資源中所具有的獨特的比較優勢，立足這一優勢，使項目的傳播推廣迅速升溫。

3）特色化策略：將差異化思想融進活動的策劃之中，打造自己獨具特色的個性化活動，創造差異，制造相對壟斷性品牌，使節事和項目品牌同時迅速成名。4）可持續性策略：活動的設計，應考率其可持續性發展。否則，就是一種風光的浪費，對建立品牌沒有多大益處。

運營管理模式

消費模式：

1、會所內設最低消費金額，即基礎項目服務費，包含洗浴、蔬果及基本茶飲等，其余消費項目按標記金額收取。

2、會所內全面實行一卡通消費，不進行現金交收，消費者需要辦卡方能享受服務。

3、整卡消費：消費者現場辦理2萬元以上的消費卡，或持獲贈消費卡消費，即可成為會員，享受會員服務。卡類品種擬定：鉑金卡 黃金卡 鉑銀卡；后續根據拓展項目不同，可設置淑女卡、至尊卡等。

4、散客卡消費：非會員散客若不想辦理會員，亦可進行散客卡消費，最低預存額，為會所內基本消費金額，擬定300元。

會員流程：

（圖)會員推廣→會員維護→會員回訪→會員反饋→弱點消除→永久會員

會員檔案管理：建立會員數據庫，分配專業人員負責管理會員平臺。會員類型：貴賓、固定會員、散客、特邀會員等

會員檔案：姓名、生日、單位、電話、愛好、會員號碼、醫療檔案、飲食偏好等。

會員服務：

1、預約消費，免費車輛接送。

1、會所活動短信或電話通知。

2、免費中醫診療，養生食品及茶飲定制等。

六、效益評估和風險分析

收益估算

成本分析：

基本情況：項目建筑2000平米，按投資規模800萬計算。

收入預測：

運營成本:

收益預估：

根據市場預測，本項目投資回收期需4年，投資回報率達到了25%。考慮到地塊特殊區域優勢，是經濟效益比較理想的開發項目。風險分析

（1）市場風險：養生會所在我國的發展處于起步階段，也是目前國際發展最為迅速的一塊業務。整個市場利潤空間大，但企業規模普遍較小，主導品牌尚未完全形成，市場還未完全成熟；新進入的企業除了要應對大的養生類公司的擠壓，還要應付中小型公司的惡性競爭，成長過程中充滿了風險。傳播養生文化是規避風險的最佳途徑。養生體驗目前已經有比較成熟的發展模式可供借鑒，市場將越來越規范，前景也長期看好。

（2）技術風險：養生會所的每一個環節都離不開信息技術的支撐，從客戶基本信息的錄入，到體檢結果的收集、傳輸，再到數據的分析、發布與管理，信息技術都起到了不可替代的作用。養生體驗的整套流程需要通過一個信息平臺來實現，需要與相關的行業進行深度的合作。

（3）經營風險：企業最終能否在激烈的市場競爭中勝出，很大程度上取決于企業內部經營管理能力的強弱。對于養生類機構，穩定客戶和開發潛力資源是實現快速擴大規模，降低整體運營成本，樹立品牌的有效辦法，但前提是要建立一個可復制、成熟有效的模板，而要建立這樣一個標準化的模板，需要在實踐中不斷試錯和調整，其中的風險不言而喻。

（4）人才風險：養生類機構主要提供的是服務，所以那些掌握獨特技能的服務和管理類人才是公司得以發展的核心資源，他們一旦流失，將造成公司品牌損失、會員流失和經營波動，如何在競爭激烈的市場中爭取到他們，并想辦法將其留住，也是企業時時需要面對的挑戰。

（5）政策和法律風險：新的《體檢機構管理辦法》和一系列健康產業相關政策的出臺對于已進入這個市場的企業來說，為了達到質量標準和要求，增加投入是必然的，這也是一個風險。會員服務屬于約定服務關系，如果服務出現問題，可能導致法律糾紛甚至造成會員流失，新政策的出臺和經營過程中的法律糾紛，都是難以回避的風險。

（6）退出風險：養生類機構的品牌及無形資產含量高，適合長期運營，若中途結束運營，轉行的空間比較小，可回收價值很低。檢測設備專用性很強，固定資產投入也比較大，如果退出，其資產也將會遭遇“縮水”風險。

通過以上的分析和策略，我們發現，項目資金收回較快，而且，投資收益率略高于其它行業收益率，因此，雖然本項目具有較大的投資吸引力，但其潛在的風險也不容忽視。

但是，由于在會所的投資和開發中，不可預測的風險較少，可控性較強，因此本項目的投資開發無論在市場上、操作上還是在財務上都是可行的。就本項目而言，市場的分析和會所的整體定位，以及會所投資經濟分析是基于經驗和經濟學的角度來定的，具有客觀性和一般性，符合市場規律及投資經濟原理，配以合理的營銷手段，實現項目的銷售目標，并最終實現本項目的贏利目標將是可行的。

七、項目結論

１、本項目地理位置優越、交通便利、資源整合充分、規劃細致合理可行，可以填補南昌養生市場空白并與同類項目實行錯位經營； ２、本項目所處地理位置自然環境質量較好，基礎設施可利用性強，全面開發程度低，投資規模和投資成本有望得到一定的控制。項目建成后，資源類型豐富，有利于開發多種服務項目；

３、本項目雖投資大，回收期長，但風險比較低，同時有非常廣闊的利潤空間。是一個長效項目。對經濟社會和傳統文化挖掘有著重要促進作用；

４、建議項目在執行過程中要加強宣傳，提高項目知名度，科學管理，多方取利，盡最大可能收回投資。同時加強與第三方合作和項目靈活外包，多層次解決項目資金瓶頸問題，一次性打造出品牌，盡早取得良好的經濟效益和社會效益。

５、本項目涉及面廣，建議公司預先做好技術力量儲備工作。要使本項目順利地開展，并得到預期的經濟效益，必須保持與富有經驗的專家和技術人員經常聯系，得到他們的有效指導。并且通過招聘和培訓自己的技術人員和開拓市場人才，才能使項目穩定發展。

６、建議項目在運營過程中著力于轉變經營觀念，注重開發市場，形成具有自己特色的競爭優勢，不斷研究探索多元化的服務項目，增強服務質量和規模，以滿足不同層次消費者的需求，并在此基礎上加強服務質量管理，樹立良好的企業形象。

第二篇：健身會所可行性報告

篇一：健身會所可行性計劃 第一部分 市場定位

一、周圍人群

1.調查距會所五公里范圍內人群 2.收入水平3.消費水平4.興趣愛好 5.居住人數

二、回收成本 1.想多少時間回本 2.想快（可能價格低）

三、設備（健身）1.根據投入資金來定 2.器械檔次及數量

四、會所理念

1.我們能夠為會員提什么（目標會員）

2.服務：健康生活的全方位服務。10%設施、90%服務 3.氣氛：心情的歡樂、愉悅；社會地位的體現！

五、目標會員 1.年齡、工作 2.背景、健身習慣 第二部分 建筑選擇

一、地點

1.根據目標會員，如：周圍都是什么樣公寓和寫字樓。2.競爭對手有幾家。3.交通是否便利。4.停車場。

5.門前大街和隱蔽性。6.未來發展

二、建物規格和會所規格 1.高度 2.空氣 3.通透 4.面積 5.基礎設施

三、租金

1.租金是平均收入15-20%比較合適。2.租金的增長應該與收入增長平衡。3.我們是長期租客都包括什么。（空調、管理、取暖）

四、產權

1.是否是二手租金。2.主要負責人是誰。

五、免費提供2.3.4.廣告牌 展位 消防檢驗合格書 六.免租期1談判待定

第三部分 人力資源管理和員工表現最大化

一、員工

1.企業基石，沒有好的基石就沒有更高發展。2.好的員工是昂貴的也是免費的。3.要定期進行培訓提高積極性。4.給提供學習機會（工費）忠誠度。5.給福利（保障）每個員工渴望溫暖。6.給展現自我舞臺（個人才藝）。

7.給員工意想不到關懷（個人及家人生病）給補助。8.定期考核，提高個人能力及積極性。9.培養后備管理人才。

二、會員

1.會員是一個俱樂部命脈沒有會員將什么都沒有。2.健身能給會員什么？ 3.我們能為提供會員什么？ 4.是否能讓會員滿意？ 5.明確每個會員目標。6.給會員帶來快樂。7.給會員展現自我機會。8.給會員帶來新生活的驚喜。9.給會員制造健康與優雅的環境。10.給會員關懷與關注。

11.多站在會員角度考慮問題。

12.定期舉行會員互動活動、增加會員之間的交流。13.您的理想就是我們的目標。

14.了解會員健身目的，由私人教練制定合理的健身方案及后續跟蹤服務。15.和會員進行友情互動，達成會員目標。

16.給會員提供一個充分展示出自我才藝的平臺。17.從會所員工到管理人員都要以健康形象上崗。

18.關注會員從細節開始。例如，節假日、大風大雨天、過生日、受傷。19.在遇到投訴時，要多站在會員角度考慮事情。

三、非會員

1.想要新的生活理念，健康的身體，請加入我們健身會所。

2.對待非會員在各方面都要加一個“更”字。例如，參觀，介紹，講解，服務。4.5.6.7.要給非會員留下好的印象。例如，介紹時要真誠、熱情，耐心！給予幫助。例如，他（她）想了解俱樂部、他想達到什么目的！抓住非會員動機，例如，他（她）來會所的目標是什么一定要圍繞他的目標進行講解。給會員一個家的感覺、新的、健康的生活就在這里。例如，想感覺跑步及跳操，就給一 個機會，嘗試會員的感覺。

四、同行業的競爭 1.要有一個良性競爭氛圍。

2.經常能搞一些，互惠互利活動。3.明確你的競爭對手。4.要有好的口碑。5.做用模范品牌。

6.盡量與同行業不要打價格戰。我們要用硬件及軟件競爭（服務）。7.能經常和各俱樂部管理者交流或會所與俱樂部公益活動。會所都可以延期。

9.樹立的品牌重要性。例如，教練敬業性、服務和形象。第四部分 預算

一、設備

1.有氧器械占俱樂部50% 金額70萬 2.抗阻力器械 50% 金額30萬 3.電腦 金額2—3萬 4.衣柜 金額5—8萬 5.綠植 金額0.6—1萬 6.音響 金額2—3萬

7.體測設備 金額5—5.3萬 8.家具 金額2—3萬

9.前臺軟件 金額0.8—1.6萬 10.跑臺前電視 金額4—6萬 11.工服 金額0.5—0.8萬 12.廣告宣傳 金額1—2萬 13.宣傳彩頁 金額0.5—1萬 14.安裝寬帶 金額0.3—0.5萬 15.數碼相機 金額0.3—0.5萬 16.保險箱金額0.2—0.3萬

二、裝修

1.找專業人士設計 費用0.5—1萬 2.地板環保防滑費用待定 3.地磚防滑 費用待定 4.涂料環保名牌費用待定 5.鏡子高質量 費用待定

6.大理石高質量高檔次費用待定

7.燈具高質量名牌 費用待定8.潔具高質量名牌 費用待定 9.板材高質量環保 費用待定 10.門窗高質量名牌 費用待定 裝修費用大概35—50萬

人員

店長工資2500—3500 私教主管 工資1800—2000 會籍主管 工資1800—2000 客服主管 工資1800—2000 助教工資800—1300 私教工資800—1100 客服工資800—1200 會籍工資800—1100 保潔工資550—600 出納工資1000—1200 會計工資600—1000 每月工資控制2—3.5萬

第五部分 開業前期

一、市場調查

1.調查周圍五公里范圍內的目標客戶

2.周圍市場情況（例如：商業區、居民區、企事業單位等等）3.人流量及五里后勢 4.競爭對手（五公里）5.交通線路

6.周圍人群，愛好是什么

二、宣傳

1.通過電視媒體 2.通過報紙媒體 3.通過發宣傳單 4.通過擺展臺 5.通過公益性表演 6.通過路邊廣告牌 7.通過公交車廣告

三、招人（開業前）主管2—3個月 財會2—3個月 員工1—1.5個月 保潔1個月 1.形象 2.學歷 3.能力 4.經驗 5.服務意識

四、預售 1.建立預售點 2.做大廣告牌

3.擺展臺、放vcd、健美操 4.每個展臺配有教練講解 5.搞特惠價格 6.送禮品

五、設備及辦公用品訂購 1.健身器材 2.辦公用品 3.電腦軟件 4.柜子

第六部分

一、健身設備選擇 國內高檔次健身設備：。售后服務最主要。

1.投資，投資金額多少。2.理念，高檔次，中檔次。3.數量，備多有氧還是少有氧。4.面積，有多大面積。

第七部分

一、目標會員

1.調查清楚周圍人群年齡

2.根據年齡來選擇顏色、音樂、鏡子、裝飾

二、健身為主 1.把訓練區放大 2.休息區相對縮小 3.氛圍愉快

4.專業健身常識、講座。

三、人性化

1.女浴室比男浴室三分之二。2.有梳妝臺

3.有放松區及儀器 4.備有大衣柜

設備選擇 設計風格篇二：健身中心可行性研究報告

健身中心可行性研究報告

第一章 總 論

一、項目基本情況

1.項目名稱：全民健身活動中心

2.項目概況：重慶市全民健身活動中心位于渝中區體育村。該中心占地75畝，位于國家甲級體育場大田灣體育場大門右側，與體育場和體育館相配套，將成為集健身、競賽、休閑、娛樂于一體的市民健身活動中心。項目總建筑面積約19000m2，總投資約3000萬元人民幣。

二、項目業主簡介

本項目的業主單位為重慶市體育場，該單位直屬于重慶市體育局，是重慶市大田灣體育場的管理單位。其屬下擁有可容納觀眾四萬人的大田灣田徑場（即力帆足球隊主場）及可容納4000人 的大田灣體育館等體育設施，在大田灣體育場的長期經營和管理中，不僅積累了豐富的體育設施管理經驗，而且在協助重慶力帆足球隊舉辦甲a聯賽等大型體育比賽中，積累了豐富的舉辦競賽活動及民間體育活動的經驗。

三、可行性研究報告編制依據和范圍

（一）編制依據 1．國家體育總局體群字[2001]137號《關于申報首批中國體育彩票全民健身活動中心的通知》； 2．《中華人民共和國體育法》；

3．1995年6月20日由國務院頒布的《全民健身計劃綱要》； 4．2001－2010年體育改革和發展綱要； 5．國家計委計資（1993）116號《關于建設項目進行可行性研究的試行管理辦法》； 6．重慶大學建筑設計院《重慶市全民健身活動中心建筑方案設計說明書》；

7．重慶市規劃局《重慶市全民健身活動中心建設用地規劃許可證》及《規劃設計方案審查意見通知書》；

8．國家有關技術規范標準。

（二）可行性研究范圍

本項目規劃總用地面積18000m2，總建筑面積19000m2。本報告根據國家計委、建設部關于建設項目可行性研究編制的內容、深度的要求，從項目建設的必要性、建設條件、建設規模、建設方案比選、總平面布臵、建設投資等方面進行研究。

四、可行性研究結論

研究表明，本項目的建設不僅是必要的，而且是可行的。項目建設規模為19000平方米，其主要功能為群眾性體育健身活動場所，其建設方案及平面布臵能與已有建筑有機結合，可合理利用土地資源。項目建成后，將極大的改善重慶市民體育鍛煉的物質條件，提供一個集健身、娛樂、休閑等功能為一體的綜合場所，推動重慶市全民健身運動的推廣和普及。

第二章 項目建設的必要性

一、重慶市體育事業發展現狀概述

重慶體育事業歷經半個多世紀的發展,已奠定了良好的基礎，尤其自?九五?以來,在重慶市政府的重視和領導下及社會各界的大力支持下，體育事業取得了長足的進步。1997年3月，重慶直轄市的成立，又為重慶體育提供了更加廣闊的發展空間，步入了持續健康發展階段。首先，群眾體育體育廣泛。隨著社會的進步和城鄉人民生活水平的不斷提高，群眾性體育從學校、機關、廠礦、部隊向社區、鄉鎮和寬闊的農村延伸，進入千家萬戶。學校體育、職工體育、農村體育、社區體育、老年人體育、殘疾人體育全面發展，群眾體育活動掀起了新的高潮，活動形式豐富多彩，每年參加全民健身活動的群眾達到500多萬。越來越多的群眾把健康文明的體育活動看作是生活的一部分。人們已開始按照自己的興趣愛好選擇健身項目，?花錢買健康?正逐步被大多數人所接受。重慶市體育局為進一步提高市民身體素質，利用公益金共330萬元在全市建設了34個全民健身工程，把健康路徑修到了居民小區，受到市民的普遍歡迎。為指導群眾科學健身，重慶市體育局

組織舉辦了多期社會體育指導員培訓班，以落實《社會體育指導員等級制度》。1997年重慶市成立了成年人體質檢測中心，經對全市機關、科教、工廠、農村、服務行業等5類8個年齡段25561人抽樣測定，達到和超過各級標準的人數高于全國平均數2.6個百分點。市民的身體素質和健康狀況大幅度提高，人均壽命達到71.2歲。1999年全市體育人口已經達到1175萬，290萬青少年兒童達到《國家體育鍛煉標準》。爭創體育先進縣的工作呈現出好的勢頭，目前，全市擁有全國體育先進縣8個，全國田徑之鄉3個，全國武術之鄉2個，全國億萬農民健身活動鄉鎮11個，全國體育先進社區2個。

第二，競技體育成績優異。1997年重慶市首次組團參加第8屆全運會，就取得總分270.5的好成績，并有4人5次超5項世界紀錄（女子舉重），2人4次打破全國青年紀錄（田徑，女子跳遠），受到重慶市政府記功表彰。此外，重慶運動員張勇參加29屆亞洲錦標賽獲得83公斤級總成績冠軍和打破挺舉世界紀錄，成為重慶舉重史上該級別第一個打破世界紀錄的人。重慶市圍棋隊、象棋隊、女子橋牌隊和男子籃球隊也相繼升入全國甲級隊。1997年至1999年間，重慶運動員在國內國際比賽中共獲得冠軍5個，全國冠軍10個。參加全國各類正式比賽，共獲金牌80枚、銀牌81枚、銅牌105枚。特別是重慶圍棋隊連續兩年獲得全國圍篇三：健身房管理系統可行性分析報告 目 錄 1.引言....................................................................................................................................2 1.1編寫目的........................................................................................................................2 1.2項目背景........................................................................................................................2 1.3術語說明........................................................................................................................2 1.4參考資料........................................................................................................................3 2.市場分析............................................................................................................................4 2.1健身市場分析................................................................................................................4 2.2健身房管理產品市場分析.............................................................................................4 2.3市場分析結論................................................................................................................5 3.競爭實力分析.....................................................................................................................6 4.現有系統和目標系統分析.................................................................................................6 4.1現有系統分析................................................................................................................6 4.2目標系統分析................................................................................................................8 5.經濟可行性分析（成本效益分析）..................................................................................9 5.1支出................................................................................................................................9 5.1.1項目估算.................................................................................................................9 5.1.2基本建設投資..........................................................................................................9 5.1.3其他一次性支出....................................................................................................10 5.1.4非一次性支出........................................................................................................10 5.2收益..............................................................................................................................11 6.技術可行性分析...............................................................................................................11 7.知識產權分析...................................................................................................................12 8.結論..................................................................................................................................12 1.引言

1.1編寫目的

只要資源和時間不加以限制，所有的項目都是可行的。然而，由于資源缺乏和交付時間限制的困擾，使得基于計算機系統的開發變得比較困難。因此盡早對軟件項目的可行性作出細致而謹慎的評估是十分必要的。可行性分析的目的是用最小的代價在盡可能短的時間內確定問題是否能夠解決。

編寫可行性分析報告的目的是提供文字性資料以便于對項目可行性進行研究和討論，可行性分析報告也是系統論證的結果，是軟件項目是否批準立項的重要依據。

本文檔的預期讀者為公司ceo、cto、研發部經理、市場部經理和主管項目經理。1.2項目背景

在很長一段時期內，人們對個人健康問題關注甚少，工作和生活的雙重壓力或者對理想的不斷追求往往使人們忘卻了“身體是革命的本錢”這個硬道理。一項最新的統計表明中關村高科技人才的平均壽命不到60歲，遠低于全國70多歲的平均水平。近年來，隨著生活水平的提高以及認識程度的進步，人們對身體健康的關注程度空前高漲，各種體育鍛煉活動受到大家的追捧，健身俱樂部所像雨后春筍般涌現出來。和同處于服務行業的其它形式（如超市、ktv）相比較，各類健身俱樂部和健身中心的信息化管理仍然處于比較低的水平。這里蘊涵著巨大的商機，是發起本項目的根本出發點。

項目的名稱定為：陽光軟件健身房管理系統。本項目的任務提出者為陽光軟件開發有限公司市場部，開發者為陽光軟件開發有限公司研發部，主管部門為陽光軟件開發有限公司總經理辦公室。1.3術語說明 mis：管理信息系統健身房管理系統：是一套mis軟件產品，能夠滿足各種規模的健身俱樂部，健身中心和健身房的信息化管理要求。1.4參考資料

a.索易健身會所管理軟件（）b.飛躍健身房管理系統（）2.1健身市場分析

據2004年國際健身產業論壇上公布的統計數據，自上世紀90年代末以來，我國體育健身產業蓬勃發展，健身俱樂部的數量和規模都有大幅度提高，城市居民用于個人健身的消費每年以30%的速度遞增，明顯高于全球20%的平均速度。

在 2004 年底和 2005 年初，全國健身俱樂部達到 12000 家左右，按全國人口 12 億計，使全國每 100000 人擁有一家健身俱樂部。健身市場規模的急劇擴張，會給健身行業帶來更大的商機。在我國蓬勃發展的健身產業中，健身俱樂部正像雨后春筍般遍布全國各地。在經歷了市場的考驗后，國內健身俱樂部行列中已涌現了中體倍力、青鳥、第一健身、寶迪沃等一批成功的高檔連鎖健身俱樂部品牌。小規模的健身中心和健身房更是遍地開花。在編寫可行性分析報告期間，我們在海淀區五道口地區進行了調研，調研結果顯示，在以華清家園為中心的方圓1公里的區域內就開設了5家健身俱樂部和健身中心。可見在人們的需求帶動下，健身已經發展成為一個充滿前景的產業。然而，中國的健身行業只能算是剛剛起步。在北京，擁有會員卡的人數還不到人口總數的1%，而在美國，這個比例超過14%。北京市的有關調查顯示，目前北京市白領階層人數高達397.35萬人（白領階層的定位：月收入在四千元以上，恩格爾系數低于40％的人群）。其中有相當一部分是有參加健身運動需求并且追求便利、優質服務的人群，只是由于種種原因導致沒有時間或無法參加健身運動。因此，對健身產品和服務的需求在未來的若干年內將會出現不斷上升的趨勢，尤其是08年奧運會前將會出現飛速增長的局面。2.2健身房管理產品市場分析

首先，產品化的健身房管理系統已經出現并且投入實際使用。通過對互聯網和軟件銷售商的檢索，我們發現一些長期從事服務行業軟件開發的公司已經對健身房管理的信息化工作有所涉及，其中的2～3家（如飛躍，索易等，請見參考資料）已經開發出產品并且正在進行推廣。第二，絕大多數健身俱樂部的信息化水平是很低的。通過走訪調查，我們發現除了幾家外資或合資的大型健身機構之外（如中體倍力等，他們使用的管理軟件都是國外已經使用多年的成熟產品），國內絕大多數健身機構的信息化管理水平僅僅實現會員資料的管理、刷卡管理等很少一些功能，而一些普及型中低檔健身中心基本停留在會員資料的簡單存儲甚至手工操作上面。

第三，健身房管理軟件的需求量大。健身房管理軟件市場剛剛起步，能夠提供產品的企業比較少，能夠做到通用和有影響力的產品幾乎沒有。與此同時，健身中心和健身俱樂部的數量在12000家的基礎上正在以每年幾百家的速度增長，其長期會員和零散顧客的數量正在急劇增加，傳統的管理方式已不能適應當前的要求。在調查中，絕大多數健身企業都表示需要一種高度信息化的管理方式，以提高管理水平，進而提高服務質量，維持和增加持卡用戶的數量。

2.3市場分析結論

通過上面的市場分析，我們得出結論，當前人們對健身的需求高速增長，健身機構的絕對數量很大，但相對數量不足，因此具有很大的發展空間；在已建立的健身機構中采用信息化管理的很少，并且都集中在幾家外資或合資的大型健身機構，而這些大型健身機構在全國的分店最多不過上百家。由此可見，市場對健身房管理軟件產品的需求是很大的，此項目具有很好的商業前景。

但是，投資健身房管理軟件也是有風險的，主要體現在軟件的潛在客戶的經濟實力有很大差別，不同用戶對軟件的價格的接受程度不同。全國的健身機構的規模差別很大，有占地上萬平米、投資上千萬的；也有占地幾百平米，投資幾十萬的。根據這種狀況，我們要細分用戶層次，有針對性的開發產品。開發出來的軟件產品，應該提供不同的版本及價格策略。

第三篇：養生會所管理制度

養生會所管理制度

一、聘用制度

1、總則：優秀的人才是企業成功的一大要素，設立嚴格的招聘制度為養生會所的發展打下堅定的基礎。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學上進。

2、聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本店的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務工作的應聘人員，有一定的醫學基礎更佳。

3、聘用條件:凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、學歷證、從業證及專業技術資格證。

4、試用期:所有入選員工都必須經過1個月的試用期，接受本店的工作培訓，一星期內熟悉本店產品使用、設備使用，價目表，水電設施和管理制度，在試用期內如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓損失。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關系。

5、成為本店職員，執行合同，遵守本店所有制度。

6、辭退或辭職:員工在合同期內要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經批準交回制服，工作卡、住房鑰匙，結清賬款方可離職。如本店對某員工的工作表現不滿或員工健康情況對營業有影響，本店有權辭退，辦理辭退手續。

7、考試:應聘人員須由店經理(或技術主管)面試和筆試、口試。

二、日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。

2、按規定穿著工衣，佩戴工號牌，按規定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和三陪信息，以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

5、服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時上報上級處理，聯系維修，以免后患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響理療

效果，當事人要受到經濟處罰。

9、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

三、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內扣 5 元，半小時以上按事假論處。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經理安排輪休，如需換休息事先申請。

3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經理和本店店經理核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店經理，休假后補辦休假手續。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣10 元，不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣 50元。

四、員工懲罰制度

本懲罰條例作為員工加薪及續簽勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分為警告、經濟處罰、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給予行政處理，并處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。

A 類:口頭警告

1、衣著不整、不按規定著裝、上班未換工鞋就進入工作區、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規定位置佩戴。

2、儀容不潔，蓬頭垢面、發型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區域內抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養生會所內奔跑、發出怪叫、走路做作。

4、言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關語。

5、作風不正、不愛公物、不維護公共衛生，未經許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進便盆、洗手盆、探聽別人私事。

6、不輪值衛生、不搞衛生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。

7、服務前后的衛生不整、不徹底。

8、端茶不用托盤。

9、上班時吃零食。

10、接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。

11、擅自使用或有意浪費公家物品、易耗品包括美容護膚品，冼發液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽。

15、未經客人允許，讓外人進入。

16、不在指定時間、地點練習按摩、儀器。

17、有意見當面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。

B類:進行經濟處罰(5～50元)

1、上班時帶有醉態或工作時飲酒。

2、上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。

3、不按崗位要求保持正常工作姿態，影響工作。

4、對客人不理不睬、甚至做與服務無關的事情。

5、工作出差錯、工作態度散慢、不接受上司批評、強詞奪理為自已辯護。

6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬開更衣柜。

8、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。

9、拾遺不報、據為已有。

C 類:經濟處罰(50元以上)

1、與客人爭辯。

2、當值時間睡覺（視本店營業情況可輪值午休）。

3、私自配制本店鑰匙。

4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未經許可擅自在本店內過夜。

7、有意損壞本店公共設施或破壞環境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規程造成損失，發生醫療事故或意外事故。

D 類:開除處理或交派出所處罰

1、偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。

2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。

3、由于工作過失造成本店重大經濟損失及傷害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、在外或本店觸犯國家法律。

6、不按防火規定操作而造成火災、火警。

7、鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益。

8、每月曠工三天以上者。

9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中無人屢教不改者。

五、獎勵制度

一、評選營業冠軍一名，獎勵 ？ 元。

二、員工生日，由養生會所送生日蛋糕。

三、員工獎勵分三等

1、員工有下列事跡之一者，設定為三

等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。

（1）、敬業勤懇，工作積極主動，連續三個月完成任務。

（2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。

（3）、嚴守本公司的規章制度，敢于阻止揭發違紀員工的行為者。（4）、維護公司形象，優質服務受到顧客表揚者。

2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經理書面通報表揚。

（1）、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續三個月雙倍完成任務，并協助同事提高業績。

（3）、業績、營銷策略及開發項目方面均有突出表現。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。

（1）、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。

（3）、有其他重大功績者。

六、員工晉升（降職）制度

1、員工在本崗位工作表現出色，業績突出者由直屬上司提名，店經理審批，根據其能力而調整為適當的級別職位。

2、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力(業績評估)及表現達到某一職位的要求，則隨時可作晉升。

3、員工晉升的提議經總經理審批同意后，將晉升通告標貼于店內顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發出之日起生效。

4、對于違反公司制度的員工，由店經理與該員工面談，作口頭警告，若情節嚴重的作書面警告，對于情節惡劣，嚴重損害公司利益的員工，由店經理將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。

七、衛生制度

一、總則

營業場所廳衛生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區域負責區域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二、每日下班后衛生清潔:

1、地毯、沙發等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有的灰塵、蜘蛛網。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。

5、使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進行消毒

10、主管每天必須對店的衛生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養電器(空調、音響等)、設備等。

三、衛生大掃除的安排：

1、每天一次營業面積搞衛生、理療師定點包干區。包括:

①美容用品、用具、儀器設備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括:

①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網 ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發底、墻壁 ⑥清點用品產品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設備。

八、員工宿舍管理制度

1、宿舍內應整潔衛生，室內無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網。

2、宿舍內應保持空氣清新，無異味。

3、宿舍內各種設備設施完好有效，有防盜設施。

5、宿舍內嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信等內容的書刊及音像制品。

5、宿舍內嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。

6、定期清理衛生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。

7、輪值衛生。保持個人和住房整潔。

8、出入關門，提高防盜意識，貴重物品、太多現金請秘密保存。

9、最后離開時要關燈關風扇（或空調），養成節約用水用電習慣。10晚上會客不能超過11點。

11、會客時不要影響他人休息。

12、晚上外出不能超過凌晨1點回來，員工在外發生任何事情，本店不負責。

13、沒有經理批準，不能擅自留住非本店人員。

14、嚴禁在宿舍內搞非法活動，違者后果自負。

15、違犯以上條款進行10～100元現金罰款或除名處理。揭發犯規者獎10～100元現金。

九、養生會所員工的日常規范

(一)、更衣室規范

1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。

2、進更衣室后，應迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、換衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜

合管理部門(前臺或辦公室)登記，辦理借用備用的手續，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理部(前臺或辦公室)

辦理登記后方可調換。

9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。

(二)、就餐規范

1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

(三)、會議規范

各項會議有:員工會議、主管會議，每天例會及工作需要臨時召開的有關會議，辦公室主任要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總(員工總會月底最后一天；例會于每天上班簽到后15分鐘)。

參加會議應做到如下各項:

1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。

2、統計會議人員時，點名響亮應答。

3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。

4、不準講話、做小動作、不準在會議期間離開會場。

5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。

6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。

7、例會內容匯報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。

十、前臺咨詢

接待流程：

1、新客：

→客人進門(熱情開門讓入)

→了解需求并引導(店經理/助理咨詢/前臺)

→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預約)熱情介紹優秀理療師

→前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)

→帶客人至按摩床告之躺臥方式

→操作（結合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當的產品和療程介紹）

→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣〔與技術主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準備奉上養生茶)

→請客人進大廳休息喝茶或餐飲

→店經理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續)

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客：

→電話預約，安排接待時間及理療師

→客人進門〔熱情開門讓入〕

→店經理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導客人，理療師引導客人進入內場更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)

→帶客人至按摩床

→操作(根據客人的情況適當訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)

→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣(向店經理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況)

→協助客人整理妝容(準備奉上養生茶)

→請客人進店經理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續)

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結客人資料，并做好記錄。

3、其他：

→客人進門

→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便

→了解來客目的，作出相應處理或告之店經理/主管出面

→禮貌送客。

4、待客禮儀：

(1)、電話禮儀：響鈴三聲內必須接聽電話，通話結束時必須等對方先收線才能掛機；

①接聽問候：您好，北京易元康泰健身服務公司，我是×××，請問有什么可以幫到您?

(2)、中間禮貌用語：請問您貴姓?請稍等，我幫您查一下預約表:您要預約××時間××理療師為您做××項目：我幫您預約確認了；很高興××時間可以見到您。

☆很抱歉，這個時間段××理療師已經預約，請問您方便將時間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預約其他理療師為您服務；如果有什么變動的話，請提前電話知會我們，謝謝!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會盡快幫您轉達。

☆十分抱歉，這些事務不由我店主管，您可以留下聯系方式，我會盡快幫您轉達給總公司，如果有需要，我們會與您聯系；

(3)、電話內容中關鍵的地方需要與對方重復確認。

(4)、結束語:還有什么需要我幫忙的嗎?謝謝您的電話預約(咨詢)，再見!

5、禮貌用語

(1)、您好，歡迎光臨：

(2)、對不起(麻煩您)，請稍等；

(3)、對不起(很抱歉)，讓您久等了；

(4)、謝謝您，辛苦了；

(5)、再見，請慢走；

(6)、歡迎下次光臨；

十一、行為禮儀

(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內見到客人或非本店工作人員要側

身讓路并點頭微笑問好；

(3)、店經理進理療室或貴賓區關心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；

(4)、理療師進店經理室必須先敲門，不可隨意坐店經理的座位；

(5)、店內人文氣氛要親切并不失專業；

(6)、要與客人保持適度的距離；

(7)、店內遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證相對獨立的空間；

(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；

(11)、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環境；

(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；

☆

（一）、操作行為規范

1、客人到店5分鐘內前臺必須備齊產品及用具；

2、服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務客人時必須消毒雙手；

4、操作必須嚴格按照流程規定及儀器等的使用規則；

5、理療師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的病理反應；

6、理療師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要確保理療的連續性；

7、服務過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務完畢必須及時整理工作現場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；

11、技術主管在外場空閑時必須進內場關心客人，協助理療師進行業績鋪敘，隨時關心客人的感受及理療師的服務品質；

12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養。

☆

（二）、咨詢規范：

→問候

→詢問(了解情況)

→聆聽(判斷需求)

→分析〔創造需求〕

→建議(給客人選擇的余地)

→成交

十一、養生會所物流管理

(一)、貨物管理的意義

企業化養生會所除了全面、一流的服務，專業的技術項目，提升營業額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進經營方法，協助養生會所的成功起著重要的因素。

(二)、貨物管理細則

A、產品管

理需由財務核算成本，制定每次收費與量的成本。B、產品進貨需由庫管、財務清點入貨，并作好記錄。

C、產品出貨需由領貨人寫領貨單，由店經理(特殊產品、情況需由總經理批示)

簽名，領貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。D、每星期需由店經理、財務、庫管盤點貨一次。

E、各類產品需由店經理或顧問制定使用量，并公布給出貨人。

(三)、產品出貨方法:

A、針對服務項目需要，需由出貨人寫領貨單，由專人出貨操作給理療師。

B、由理療師助理負責配料出貨。

C、出貨人員需嚴格按使用量出貨(或個別客人需加、減貨量)。

D、貨經領出后需按指定地方統一擺放，并保持取貨時的衛生。

E、操作理療師領產品時需持客戶資料，資料上注明當次需操作的項目，由店經理或顧問同意，才能由出貨人出貨。

F、使用完的產品，領貨時需持空瓶寫領貨單一起交與庫管再次出貨。進倉(進倉單一式2份，倉管、財務各1份)出倉(出倉單一式3份，倉管、店經理、財務各1份)

第四篇：養生會所培訓資料

養生會所培訓資料

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一． 儀容 儀表 禮貌 禮節 培訓計

1.什么是儀容儀劃表？

儀容：通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。2.儀容儀表要求

女： 不染不剪怪發，不許散發披肩，長發應扎起，保持頭發整潔干凈

面部：男:不留胡須，飯后漱口，保持面部的清潔

女:不化濃妝化淡妝（對于服務人員來說，外貌修飾是必要的，適當的外貌修飾會使自己容光煥發，充滿活力。不過這里同時要指出，過分的打扮，濃妝艷抹是不適宜的，從心理學的角度去認識，服務人員不應在賓客面前炫耀自己，在各種場合中要注意自己的身份和裝束），飯后漱口，保持面部的清潔

工服：穿工服要注意整潔，制服的美觀整潔即突出了服務人員的精神面貌，也反映了企業的管理水平和衛生狀況。穿制服要特別注意領子和袖口的潔凈，如果你穿的制服是又臟又皺的，就會引起賓客的反感，容易使賓客產生不好的聯想，尤其對于一些習慣于用工服是不是平整潔凈來判斷整個服務水準的賓客來說，工服平整潔凈的意義就顯得極為重要了。

所以每天上崗前，服務人員要細心地反復檢查制服上是否有痕跡、污漬、扣子齊全，衣褲有漏縫和破邊。總之須經反復檢查后才能上崗，為了替換洗滌和以防急用，應給員工多備一套工服是必要的，每個服務人員應知道工服不可以隨意修改，如果為了追求時髦而亂加修改，是不允許的。

手部：不留長指甲，不涂抹有色指甲油。長洗手

飾品要求：一般不可佩戴耳環、手鐲、項鏈、別針等飾物。不限制手表、訂婚戒指。相連藏在衣服內可以。

個人衛生：要經常洗澡，經常更換內衣、，身上不能有汗味異味。要養成經常漱口的好習慣，口里不能有異味，上班前禁吃蔥、蒜、韭菜之類使口內有異味的食物。

3.什么是禮貌禮節？

1、禮貌的概念：

禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態度表示相互尊重和友好的言行規范。它體現了時代的風尚與道德水準，反映著人們受教育的程度。

服務人員在服務工作中應做到舉止莊重文雅，言語謙虛恭敬，態度誠懇熱情。禮節是禮貌的外行為在表現。

2.禮節的概念：

禮節是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、拱手禮等禮節。

拱手禮:相見或感謝時常用的一種禮節。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。

一般情況男子應右手握拳在內，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行養生會所培訓資料

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拱手禮，則男子為左手握拳在內，右手在外，女子則正好相反。

拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆。后來拱手逐漸成了相見的禮節。尤其是近現代，已基本成為本地區人民群眾主要的交往禮節之一。拱手禮已經有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時采用了。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達對他人的敬意。國人是講究以人和人之間的距離來表現出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發著典雅氣息，而且也比較符合現代衛生要求。所以很多禮學專家都認為，拱手禮不僅是最體現中國人文精神的見面禮節，而且也是最恰當的一種交往禮儀。

最常見的服務禮節包括

(1)點頭禮：點頭禮要自然，速度稍快，肩部以下不動，目光隨頭部下視。(不直視客人)(2)鞠躬禮節：

鞠躬時，頭部保持正直，下頜微收，面帶微笑；上身保持挺直，兩肩自然放平，挺胸收腹；雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏；女士雙手放在身前左手壓右手，男士雙手背后右手壓左手。以腰部為軸點前傾三十度。

注：鞠躬時身體中心略向后移，目光隨頭部的擺動而擺動，切忌不要直視客人（很兇的）

行以上禮節時注意要1停2讓3問好。

培訓要求

1.站姿：挺胸 抬頭收腹 雙眼目視前方用眼睛的余光感覺兩邊事物的變化，雙臂自然下垂，放于體前交叉左手搭于右手放于小腹，雙腿并攏。

2.坐姿：挺胸 抬頭 收腹 臀部坐于椅子的2/3處，背不靠椅，雙腿平放，雙臂自然下垂放于膝蓋，雙眼平視前方，嘴微閉。

3.走姿:挺胸 抬頭 收腹 雙眼平視前方 雙手自然下垂隨兩腿的走動自然的擺動，忌：勾肩搭背 搖晃

在營業區內的要求：

送客在后 客過讓路 同行不搶路 迎接顧客的時候，首先問好然后再客人側前方

4.引位手勢

女士專用打半臂：以肘部關節為軸，將小臂打開指向所引方向手心向上成45度，五指自然合攏伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。

二 微笑

1.微笑服務

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。許多企業紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務”，足見對微笑的重視非同一般。

然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。

其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。

但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。人一開心就會笑，呼吸自然而養生會所培訓資料

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順暢，全身放松，走路輕快。因為心情影響了外在的肢體動作。而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因為心情影響了外在的肢體動作。

但科學研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。

（1）如果一個人強迫自己做出開心的動作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會覺得開心。

（2）同樣地，如果一個人強迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。

故我快樂我就笑，我笑我就快樂。這是每位員工需要認識的觀點。積極樂觀的心態

許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如，有人坐公交車丟了手機，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實我們知道，這已經于事無補了，最多只能增添煩惱，說不定因為心情不好又做錯了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。

故事

在一個小鎮上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊！第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮上的覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送她一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。” “只是對他微笑而已。”是啊，小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富，實在令人難以置信。但是，這就是微笑的力量，小女孩的微笑點燃了富翁幾乎化為灰燼的心靈，讓他再一次有了希望，有了夢想，有了快樂。這世界上還有什么比夢想和快樂更重要呢？

向空姐一樣的微笑

練習

1．說“Ｅ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇輕輕淺笑 減弱“Ｅ―――”的程度． 這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。

微笑的三結合 與眼睛的結合

當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺 是“皮笑肉步笑”。

眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑。”

練習：

取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興 的情景。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛 周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。

養生會所培訓資料

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與語言的結合

微笑著說“貴賓吉祥 恭喜發財”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。（注：在員工洗漱臺或更衣室放一面儀容鏡寫下今天你笑了嗎？）國際微笑的標準：

嘴角微微上揚 露出八顆牙齒

微笑服務所呈現的笑容是發自內心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑

切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑

三.語言溝通及技巧

語言的要素：首先要標準普通話 語調熱情柔和

切忌：高盛粗魯 冷若冰霜

語言要做到 ：

講究文明 不說臟話

控制情緒 不說氣話

注重修養 不說大話

具體真實 不說空話

明白事理 不說胡話

力求簡潔 不宜多話

常用語言種類：

招呼語：貴賓吉祥 請問有什么可以幫助您

問答： 好的 您請稍等

馬上就來

致歉語：對不起 讓您久等了 很抱歉

安慰語：請稍等

告別語：再見 歡迎下次光臨

贊美語：眼光很好 很不錯

在與客人第一時間接觸的時候：

我們沒有什么話題去和客人溝通，首先要挖掘客人身上的優點，贊美他，從這找到突破口與客人進行聊天，談心等。

事例講說：

1.在服務客人的過程中 遇到客人問問題？

一定要用專業的標準普通話回答

在營業區內要到說話輕走輕關門輕動作輕

2.在營業區內看到客人 首先駐足行鞠躬禮 向客人問好“貴賓吉祥”，請問先生，我有什么可以幫助您么》看到其他客人的同時，駐足問好，側身讓路，面帶微笑

3.在與客人溝通時，禁忌詢問客人年齡，家屬，其職業，住址等，絕不輕易詢問客人所帶物品的價格，真假等。

4.接受或贈與客人名片時，雙手畢恭畢敬遞給客人或者雙手接受

5.遞給客人詳單或者需要客人簽字的時候，恭敬的遞給客人單子，養生會所培訓資料

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遞給客人簽字筆時，筆尖朝向自己，筆頭遞給客人

6.當客人單據忘記漏簽時，應該把客人請到一邊問好：貴賓吉祥 對 不起，打擾您一下，因為我們工作疏忽，您還有單據漏簽，請您核對一下-----對不起打擾您了，謝謝您。

7.當客人請你出去玩時，你沒有時間去，告知客人：先生是在對不 起，您的好意我心領了，很遺憾，今晚是在有事，謝謝您了。

8.客人詢問問題，你所不清楚時，：請稍等，待我向有關人員了解 清楚后在大幅您好么 ？

9.客人叫服務時，貴賓吉祥，我是理療師多少號，請問有什么可以 幫助您的

10.當新客人已到，沒有其他房間時，致歉，對不起，今天客人比

較緊張，請您稍等一下好么？當床鋪衛生沒有搞好，對不起，房間客人剛走，我們很快就會清理好，請您到休息區稍事休息。

11.發現店里有可疑人士時，上前主動詢問，貴賓吉祥，請問您有 什么需要幫助么？或者您需要找哪一位貴賓，我帶您到前臺咨詢。

12.收拾包廂發現東西有丟失時，找到客人帶到僻靜的地方詢問，對不起先生女士，請問您在收拾物品的時候，會不會一時匆忙錯把什么東西放在包里了，麻煩您看一下好么。

13.客人給小費時，您的好意我心領了，但是這錢我不能收，我所 做的這些都是應該做的，不用酬謝。

溝通的技巧：

對于與客人溝通，應做到順觀其變，客人喜歡聽什么，不喜歡聽什么，要從擦言觀色中去了解和摸索，見到什么樣的客人說什么樣的話，那么對于30至40歲的客人，我們所打開溝通的話題是什么，他以后的輝煌成就，對于以后的一個期望和前景有著很好的憧憬。那么對于40歲以后的客人，我們先入溝通的是他的現在，有房有車，有地位，名利雙收，受人矚目。那么對于50歲的客人，我們首先要談他的過去，他曾經多么風光無限，從而打開話題，要與客人聊的投機，成為好朋友，成為知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優點，第一時間找處優點，然后開始聊天，聊天所涉及的內容，我們可以從書上，電視上，新聞里，網絡，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達到服務目的。

四.專業知識 理論

知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優點，第一時間找處優點，然后開始聊天，聊天所涉及的內容，我們可以從書上，電視上，新聞養生會所培訓資料

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里，網絡，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達到服務目的。

四.專業知識 理論

項目須知：

1.店名：吉祥CEO養生會所

2.門票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.飲品.敲腿.休息大廳

3.消費簡介：在本店累計消費滿398元 免包廂費，免浴資 4.項目介紹：

中醫保健 118元

60分鐘

腳摩

68元

40分鐘

局部

58元

30分鐘

泰式

198元

80分鐘

玉石養生

368元

80分鐘

貴族SPA 368元 80分鐘

吉祥至尊

488元

70分鐘 小吃：包括

飲品：茶水：

專業知識與理論培訓：

1.SPA的含義： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的縮寫

意思就是 精油 水

健康之含義 通過人體的五感六覺達到人身心靈的凈化，通過視覺 聽覺 味覺 嗅覺 觸覺音樂等系列情景模式抗壓循環等，使人精神和肉體放松，從而改善睡眠，增加工作效率的功效。

2.精油：精油是一種高滲透，高揮發的天然物質，利用高科技的手段通過采取植物的根 莖，葉，種子，花朵萃取出來的植物精華，也可以稱為是植物的血液。

精油的功效：

易滲透，分子小易于被吸收防腐 殺菌抗菌的功效再生細胞能力強的作用

不同部位提取的精油發揮的效應也是不一樣的，精油本身就是一種很活躍的物質，3分鐘能到達人體的真皮層，10分鐘能跟隨血液循環一圈，促進毒素垃圾的排泄

抑制中樞神經精油的使用方法：

香薰法

吸入法

按摩法 沐浴法

單方精油的功效：

1.檸檬：使得肝臟毒素輕松代謝 增加食欲促進消化及脂肪代謝 促進全身微循環

2.玫瑰：針對皮膚老化無光者

養生會所培訓資料

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女性最好的滋補佳品

解除更年期癥狀

改善睡眠多夢

保持體香 另精神愉悅 改善心煩意亂

3.茉莉：調理男性生殖系統 調理肝臟功能

祛除斑點 增加性欲等

4.薰衣草：最佳協同精油調和任何一款精油均可達到最佳效果

最佳安撫精油有效改善失眠疲勞者

降低高血壓 安撫緊張情緒

促進皮膚細胞的再生和愈合

5.茶樹：強效的殺菌精油

幫助人體免疫系統

排毒效果最佳

抵抗細菌 增加免疫力

6.檀香：最佳招財，辟邪的幸運物品

改善性冷淡 性無能 調解性機能

對男士有催情作用 增添個人魅力

針對老化皮膚有很好的改善效果

項目知識

1.貴族SPA功效特點：

激活全身經絡疏導，激活全身細胞更新代謝，增強再生功能，另細胞彈性重組，排除廢物，改善體質，緩解壓力，增強男女泌尿系統功能，緩解肩周炎，風濕，肌肉酸痛，幫助消化，收緊皮膚由內而外呈現光感。

2.玉石養生功效特點：

玉石的原理：利用熱石中的微量元素，對人體循環代謝的促進作用及本身的傳導功能，通過玉石能夠高溫聚熱，不易散熱的特性，通過吉祥CEO養生會所獨創的 手法同時搭配濃度純的精油，通過熱石的熱力慢慢的滲透另緊張和酸痛的肌肉得到舒緩和放松，增加及強化血液循環機新陳代謝，疏通經絡，疏通身體各個部位的淤寒處，并間接的調理了身體的五臟六腑，從而達到身心健康之功效。

1.放松和舒緩全身肌肉，神經系統，改善睡眠。

2.改善肩頸疼痛，肩周炎，頸椎病的疼痛狀況，調解肩部肢體亞健康狀態。

3.祛除身體內的寒氣，疏肝健脾，保健護腎，對男性女性生理疾病有預防及保護的作用。

4.促進全身血液循環，促進新陳代謝，刺激人體反射區域，增強人體免疫功能。

5.通過精油在皮膚上的作用，達到放松身心，改善疲憊，乏力，困惑等精神問題，對皮膚的表面起到潤膚和保護的作用。養生會所培訓資料

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6.對于消化系統腸道，膀胱起到保健和改善亞健康狀態的療效。

五.個人修養及職業道德

1.個人的修養及文化素養。

我們沒有一個高等的學歷，沒有一定的文化知識，但是我們可以從很多途徑能充實自己的文化知識，電視，廣播，網絡，看書當中我們都能了解到很多我們所不知道的文化知識。了解了這些之后，我們在與客人的談吐當中就會讓人對我們刮目相看，不能小瞧我們，平視所積累的訊息，國內的，國際的，體育界的，影視圈的，雜技啊，娛樂啊，軍事啊，法律啊等等，都是提高我們自身修養，文化素養的一個提高的表現。

培訓要求：每天必須觀看新聞一個小時

每天必須上網一個小時查看當日咨詢

每天觀看社會學書籍一個小時

每天聽廣播一個小時

每天觀看當天的報紙

其中這些可以任選一項到兩項每天堅持觀看或者閱讀，然后大家聚到一起對于一個事件或者一條新聞，一個常識進行討論，看看了解的多少，掌握多少知識面，每天積累，不久的將來都是一個有文化的人。

3.職業道德：

進入本店，就應該有一個潛在的責任去把本店所涉及到的一些商業機密的東西保護好，這是每個員工的義務和責任。

對于涉及到本店的，商品名稱，價格，項目名稱，價格，提成方案，薪金待遇，各項費用，老板的信息，店內營業信息等應保密。

第五篇：美容養生會所廣告語

美容養生會所廣告語

1、出水芙蓉，只為留住你心。

2、瀅麗宮，一見傾心，何其有幸。

3、健康與美麗，只選瀅麗宮。

4、因為美麗，因為你

5、走出瀅麗宮，個個都年輕。

6、不老女皇，駐顏天堂，瀅麗宮為您保駕護航！

7、沒有人比你更漂亮！

8、走出瀅麗宮，年輕真輕松！

9、瀅麗宮，讓您抹掉歲月痕跡，再現不老傳說！

10、“魔”力四射，完美曲“現”。

11、美貌與健康的完美結合12、完美締造，美麗選擇。

13、美麗更簡單，高尚更輕松。

14、貼身管家，為您做到

15、發現你的美麗——瀅麗宮美容養身會所。

16、瀅麗宮，專業打造魅力知女。

17、重現少女的魅力，只在瀅麗宮。

18、你不在相信年齡——瀅麗宮美容養身會所。

19、美向心生，從內到外。

20、美容選擇瀅麗宮，舊顏新貌大不同。

21、如鏡般玲瓏

22、不一般的美麗，不一般的動人

23、瀅潤身心，美麗無痕！

24、麗于顏，瀅于心。

25、看得見的美，讓你換來看不見的愛。

26、進去，走出來的就不一個樣

27、瀅麗宮，塑造魅力女人。

28、無所謂天生麗質

29、瀅麗宮——美麗由來！

30、讓你的魅力與眾不同

31、讓愛美的女人更美——瀅麗宮美容養身會所。

32、美麗沒有折扣——瀅麗宮美容養身會所。

33、遇見瀅麗宮，遇見更完美的自己。

34、領悟魅力，領悟人生

35、美麗的品牌，養身的信賴。

36、完美體態，瑩潤人生

37、身體發膚，受之父母，選擇瀅麗宮，選擇感恩！

38、到深圳市瀅麗宮美容養身會所，讓不可能變成可能。

39、美麗身心，永葆青春。

40、這是美的搖籃，這是夢開始的地方。

41、瀅麗宮，給您注入時間活力。

42、南國美麗中心，瀅麗宮里養身。

43、幫你留住歲月的腳步，保存青春的氣息。

44、不在讓容顏等待，不在讓年華虛度。

45、尊享瀅麗宮，女人你最懂。

46、瀅麗宮：愿為您染指流砂，造就琉璃般的年華。

47、給你想要的美麗

48、瀅麗宮，你我美麗的皇宮。

49、一切美麗盡在瀅麗。

50、瀅麗宮，從內到外，喂養你的美。

51、源自魅力香港，志在成就女人夢想。

52、選擇瀅麗宮，美麗很輕松。

53、瀅麗宮——魅力知女的搖籃。

54、把你打造成宮廷佳麗

55、定格美麗，從瀅麗宮開始。

56、瀅麗宮美容，不一樣的美麗，一樣的魅力。

57、瀅麗宮，為您把喧器放空。

58、常駐瀅麗宮，美麗無極限。

59、美麗，內外兼修；瀅麗，塑造美麗。

60、讓美麗從此不打折。

61、瀅麗宮美容會所，美麗從這一刻開始！

62、讓你像宮廷佳麗般美麗！

1、大愛李時珍，養生到蘄春，無需到處奔，就來養生城。

2、給你健康的美，漂亮的美，自信的美。

3、古今結合時珍堂，養生休閑命更長。

4、海天養生道，頤養麗人顏。

5、金色年華在人間，芙蓉出世一瞬間。

6、科學保健功能養生壽百歲，熏蒸艾灸刮痧推拿體泰康。

7、來到這里，讓你無怨無悔做女人。

8、流淌幾絲纏綿，長出玫瑰容顏。

9、美麗人生，嬌嬌先行。

10、美之道（美知道），有我嫦·顏·道。

11、魅力無極限，美麗伊萊曼。

12、母親給了你生命，我們給你美麗與健康。

13、沐浴在瑤族生態的神奇中。

14、你的健康之家。

15、飄逸的天堂。

16、十珍時珍珍心養生，艾香藥香香氣盈堂。

17、時來運濟珍惜緣分齊聚一堂，養心修性生命不息盡在小城。

18、時珍堂前少病客，養生城里多健君。

19、時珍堂湯湯有苦用意，養生城誠誠無不聞名。

20、時珍養生，永葆青春。

21、書中自有黃金屋，玉顏洗出顏如玉。

22、舒服的味道、溢出的美妙。

23、行萬里路，由此開始。

24、選擇陽光、分享陽光、一生陽光。

25、養生就是健康（之本）。

26、養生時珍堂，幸福萬年長。

27、養生真療效，一生健康長。

28、養生自有健康道理。

29、瑤池圣水，洗凈凡塵。

30、瑤家風情，“浴”罷不能。

31、育人，裕仁，浴人。

32、只要你敢進來，我就讓你“好看”。

33、滋潤的是心靈，全心為的是你。

34、最美的只有獨一無二的你。

35、做你第二個衣食父母。

美容養生館介紹：

與傳統概念的美容院相比美容養生館更強調以外養內，內外兼修。中國養生美容產業實際上已經形成包括美容美體、SPA、養生、化妝品、美容器械、教育培訓、專業媒體、專業會展等八大領域的.綜合服務流通產業。

1.傳承經典養生之道，開拓時尚美容之路，典尚美容養生，美麗就在身邊。

2.古典之美，時尚之韻。

3.典尚軒不是典當，是美容會所。

4.超越自我極限，領略精彩人生。

5.靈魂的歸宿是書籍，身體的寄托是典尚軒。

6.典尚軒--我健康美麗的家。

7.傳承本草精華，典求美麗女人。

8.為您的經典孕育時尚，為您的時尚點綴經典。

9.愛美麗享健康就來典尚軒美容養生。

10.納養生寶典，創時尚生活。

11.讓你的氣質典雅，讓你的外表時尚，讓你更加軒秀。

12.美意延年，典綴時尚。

13.健康美麗的享受，盡在典尚軒。

14.美麗新概念，健康常相伴。

15.養生嫩白肌膚美容之會所--典尚軒。

1.典尚軒，典雅時尚的驛站。

2.養生也可以很時尚。

3.尋找心與身的寧靜--典尚軒。

4.典則俊雅，魅力時尚。

5.高貴典雅，浪漫時尚。

6.典尚軒，還您美麗容顏。

7.典尚軒--屬于你的美麗魔法。

8.滋潤出芙蓉--典尚軒。

9.為我美麗的小家--典尚軒養生美容會所。

10.美麗人生，尚之典范。

11.薈經典美萃，揚時尚新潮。

12.靈魂的歸宿是書籍，身體的寄托是典尚軒。

13.健康譜寫經典，美麗鑄就時尚。

14.健康美麗典尚軒，美好生活在里面。

15.健康美麗從這里開始。

1.喧塵取靜，典尚軒。

2.美麗之寶典，時尚之軒緣。

3.演繹經“典”，匯聚時“尚”，氣宇昂“軒”。

4.健康有道壽延年，最美紅顏典尚軒。

5.美容養生，我選典尚軒。

6.成就典雅時尚軒昂的形象。

7.讓你的魅力與時俱進，讓你的身體輕輕松松。

8.氣宇軒然，尚有典范。

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10.經典之所，時尚之處。

11.留住經典，把握時尚，典尚軒和您一起向美麗宣言。

12.典雅時尚軒昂的形象--來自典尚軒養生美容。

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15.典亮人生，時尚生活，養生會所。

1.典雅時尚，軒蓋如云--健康美麗從典尚軒開始。

2.典尚軒--典雅氣質炫。

3.來這里，你的美再也不可阻擋。

4.一生美麗俏容顏--典尚軒養生會所。

5.康之典尚，美之養生。

6.養生典尚軒，賽過活神仙。

7.談笑之間，華麗變身。

8.相約典尚軒，時尚典雅如約而至。

9.若羨顏如玉，唯愛典上軒。

10.典靚麗，尚自然，軒健康--典尚軒養生美容會所。