第一篇：健峰《生產管理實務班》學習心得

健峰《生產管理實務班》學習心得

首先非常感謝公司及公司領導給我這樣一個外出學習的機會。之前早就聽說過健峰企管在培訓界的地位，帶著求知的渴望和領導的期望，我于5月3號啟程去余姚，5月12號培訓結束歸來，盡管培訓課程只有七天，學習安排得非常緊張，且學習量也很大，但我求知若渴的信念從來沒有懈怠過，通過認真努力地領會教師講的每一種管理的方法和理念，讓我受益匪淺，在此寫些我的學習心得，望領導批評指正。因學習內容較多，現從以下3個大方面分享：

一、健峰印象

踏進健峰大門，首先感受到的是健峰工作人員的殷切問候:“您好，您是來報到的嗎?” “請稍坐” “我將幫您把信息傳達給助教” ??溫馨、舒悅的氣氛，讓我有種賓至如歸的感受。使我一開始的緊張情緒不知不覺就消失了。當助教微笑著將我迎進健峰學習區及生活區時，清爽的感覺撲面而來。清新的空氣、干凈的地面、嫩綠的草地、亭亭玉立的小樹、健峰人一聲聲的問候、一遍遍“感恩的心”的歌聲??讓我每時每刻都能感受到健峰文化之美！

1.學校的5S

相信到過健峰的學員，都會對學校的5S和管理的細致所折服。

1）明顯的標示

在學校到處都有非常明顯的標示，大到平面圖、指示牌、看板小到電燈開關的標識牌。所以即使是新人到來，也能很快熟悉這里的一切。這也就是我們常說的目視管理吧。

2）定置定位管理

雖然我們公司一直在推行6S管理，但單從“整頓”中的定置定位管理，與健

峰還是有很大差距的。在健峰，每一個物品都有他的位置，不管是教室里的桌子、椅子、杯子還是宿舍里的毛巾、拖鞋、臉盆，都有明顯的標線給予定位，給人感覺非常的完美。

3）素養

在校園里不管是遇到老師、客服還是后勤人員，他們都會主動的給你打招呼并保持微笑，新來的學員很快會被這種環境所感染，學會微笑著面對每一個同學。雖然公司推行6S管理有一段時間了，但是我們的很多工作還是沒有作細，歸根溯源，應該還是對6S的精髓理解不透，常常認為6S就是打掃衛生、6S只要是夠用就好了，不用做的太細、做6S只要現場漂亮就行??我認為做6S時考慮怎樣優化流程，然后建立標準，最終目的是提升效率，同時營造一個良好氛圍。

2．細致的管理

到校的第一天，助教給學員進行了一個半小時的宣導，講解學校的各項規章制度，從課程安排到課桌用具擺放要求，從就餐秩序到用餐時的“公筷母匙”操作方法，從宿舍5S要求到宿舍評分標準，各項規定很細致，同時結合圖片、表格進行表述，感覺7天學習中所有的發生的行為都做了規范和要求。

助教的宣導讓我感觸很深，想想我們作為基層管理人員，成天在抱怨現在員工不好管，現在的員工怎么不聽話，我們又怎么不想想，我們對員工要求了多少？我覺得不是員工不聽管理，而是我們根本就沒有要求到位；七天的學習，不說100%的學員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學員一直努力遵守著健峰各項規定，讓這些在公司大小也是領導的學員們都能個個遵守，想想也許比管一般員工要難得多了，然卻一個個都被二十來歲的小丫頭助教折服，這是為什么？

在健峰的七天，讓我真正見識了什么叫做訓練有素，什么叫做管理出效率，什么是企業文化的內化。他們隨時隨地都在傳達健峰的理念，所以我們記住了健

峰的校歌，記住了健峰的APC精神，助教們一直在教導并監督我們的5S表現，教室、寢室5S管理的價值就在于讓我們認真對待生活的細節，告訴我們習慣對于性格和人生的重要影響。

二、生產管理

7天的課程中，有4天多的時間是在講生產管理，課程里面涵蓋的內容比較多，在我看來，需要重點做好的無非以下幾大板塊：產能負荷與分析、訂單評審與管理、生產計劃與排程、生產過程管理、生產報表系統、產銷協調、生產指標管理。作好生產管理，不能照搬教材和其他公司的模式，我想只要結合本公司的實際情況制定出符合、適用的各版塊的規劃和流程，在運行過程中不斷的修正和完善，堅持下來就能將各版塊逐個擊破，形成適合本公司的一套生產管理系統。

現從以下幾點闡述一下學習后我對生產管理的理解和反思：

1.產能負荷和分析

計算標準工時是做產能分析的基礎，同時也是計算生產平衡率、得出生產瓶頸的基礎。我認為：應根據計算好的標準工時換算出每班的產量，然后向員工公布，向員工提出產量目標，當員工不能完成目標時，要求員工在填寫日報表時要簡述原因，同時管理人員配合調查、改進，不斷修訂產量。同時要應用生產報表系統進行分析，我認為只有這樣才能不斷的挖掘和提高生產效率，訓練高效團隊。

2.訂單評審與管理

當收到客戶訂單后，首先要確認該產品的生產可行性，是新產品還是老產品，確認可以生產的同時要迅速確認客戶要求的交貨期。為確保交貨期能順利實施，要將出貨計劃和生產計劃立案，作成并下發各部門，只有這樣才能使各部門能夠圍繞這個計劃開展工作。當出貨計劃確定后，計劃責任者就必須作出生產計劃安排，也就是要在交貨期之前將客戶所需的產品生產出來的一系列活動按時間的先

后順序合理的安排并督促其各有關部門在指定時間內完成。這包括生產線生產計劃、原材料來料計劃、材料發單情況報告、在庫品及材料現狀情況把握，模具、工裝以及設備狀況確認狀態。現在很多的企業沒有科學的計劃管理；只要有單生產、有料就做、沒料就轉線、沒工夾刀治具停線、急生產的物料沒有、不急要物料倉庫堆積成山。一個企業是雜亂無章的計劃管理會毀掉一個企業，因為他是企業的運作核心。

3.生產計劃與排程

在講生產計劃時老師引入了一個我認為很好的理念，那就是批量生產和批量管理。此處的批量并非是按客戶訂單為單位形成的批量，而是為了使生產過程受控而重新劃分的批量。一個合適的批量應該差不多是一個班的產量。通過批量管理就能準確的掌握原材料投入之后生產的進度，在制品數量清晰、準確。

4.生產報表系統

生產報表系統應該是整個生產系統中的神經，生產報表的準確、及時、有效應該是其關鍵。生產日報表應該是報表系統的重要組成部分，表格應怎么設計、有誰來填、誰來審核、如何統計、如何匯總分析、如何推算驗證??這些工作都需要我們進行策劃，這樣才能稱之為報表系統，而不是報表。以上看起來工作量很大，但是通過一些代碼的使用并結合EXCEL強大的數據處理功能，應該能減輕80%的工作量。

三、關于管理

1.PDCA循環

我感覺健峰的每個老師都會講PDCA，而且都認為PDCA是從事管理的法寶，不管講哪一類的課程都會利用PDCA的理念，我想應該是他們多年實踐工作經驗養成的習慣吧。雖然之前很早就學過PDCA的知識，但這次通過老師的講解，又

進一步加深了印象。

① P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；② D（Do）——執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容；

③ C（Check）——檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

④A（Action）——改正。對檢查的結果進行處理，認可或否定。成功的經驗要加以肯定，或著模式化或者標準化以適當推廣，失敗的教訓要加以總結，以免重現，這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環。

不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現了預期效果，有沒有達到預期的目標，通過檢查找出問題和原因，最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環。

在團隊中，如果我們不急著埋頭就干，而是養成一個與同伴事先規劃、分工、協調的習慣，那么，會避免很多內耗和無用功的發生，讓我們看到PDCA的力量。

2.關于改善的理解

課程中吳富強老師提出了企業生產中“增值比率”的概念，并指出一般工廠只有不到10%的時間是從事增值活動，所以說企業中改善的空間很大。

改善的核心理念——改善必須能打破現狀，先改變人的觀念后才能改變人的做法、物的做法、設備的做法等，才能獲得成果。

改善的基本精神：a.舍棄做法上的固有思維 b.不可辯解，首先要否定現狀 c.提出不能做的理由，不如去思考做的方法 d.多用腦改善，少花錢改善 e.改善是無

限的。

3.智庫帶給我的啟發

“坐而言不如立而行”：就是我的心得寫得再多、再好不結合自己的實際去落實、驗證，那也是空的。管理是一門永無止境的學科，幾天的培訓不可能讓我一下子成為管理能手，再好的老師也沒有能力教我做到這一點。不過經過培訓對我最大的提高就是對我目前的工作有了更近一層的理解，如何去做，理論知識只能是指導思想，細節還需要自己去摸索、發掘和注意。“態度比制度更重要”，制度只是一些條條框框的東西，去約束別人的行為，但是態度能夠更人性化去感染別人，達到最終的目的。有了這些的理論知識，讓我在實踐中提高，在提高中改善，我相信我的管理方法會越來越好，管理技能會越來越高。

短暫的七天學習，對我來說收獲很多，這次七天培訓的結業，不是結束，應該是一個學習的新起點，先要對本次學習的全部內容進行再次復習、消化，使本次學習的理論知識轉化到本部門內部的日常管理上，在今后的工作中不斷的實踐，并不斷得以改善和提高。

最后，非常感謝公司領導給了我們這次參加培訓學習的機會，使我增長了見識，學到了知識。在以后的工作中，我會盡量將本次學習的成果體現到工作中，把公司產品的品質做得更好，生產效率提升更高，為公司增效，助企業繁榮，為自已和公司的明天開創一片新天地！

2012年5月22日

第二篇：健峰行政主管班學習心得

健峰之行·學習心得

—— 行政部 余才德

一、校園文化

走進校門，門衛的一聲：您好，請問你是來報到的吧，請你在門衛室等一下，請問是哪個班，客服馬上就來接待你們。簡短的一句話就讓我體會到健峰的魅力所在。客服的和藹可親、時刻掛在臉上的微笑，讓我在這個激烈競爭的社會有一種回家的感覺。到宿舍的路上，沿途每個人投來的微笑及經常聽到的那句你好，還有那無處不在的5S管理。所有這些在無人監督的情況下，大概就是我們5S里面的素養吧。在那樣的環境中，就會讓人很自覺的模仿著去做，文化的力量就是現在網上所說：給力。

二、課堂游戲給我的啟發

健峰第一堂課：競選班長和紀律長

我們是下午5.00到的，助教告訴我們6.30上課。課上助教自我介紹了一下以后，就宣布競選班長和紀律長。雖然我和小趙極力的推選自己和頂對方，但是在那種人才濟濟、高學歷、高素質的人才面前慘遭失利。事后分析失敗原因

1、準備不足，語言表達能力差。

2、經驗不足，臨場發揮反應慢。

3、過于自信，不能服眾，不會調節氣場，不會取悅觀眾提高支持率。所學心得：以后做任何事情之前，要做好充分的準備。胸有成竹才能臨危不懼。不過這節課雖然我們都以失

敗告終，但是我們踴躍參與，努力爭取過。

課堂游戲第二課：PA活動：快速認識大家后的一個附加小游戲。游戲內容是：全班人分兩組，5分鐘快速利用身上的資源從兩個相隔5米的凳子中間繞圈子，哪個組的圈子繞得多哪個組勝。我們兩個組接到任務后迅速推行出自己的組長，緊張的進行任務。五分鐘的限時很快就到了，并決出了勝負。沒想到助教突然宣布3分鐘還原身上的物品，糟糕…這下麻煩了…大家完全沒有一點點的思想準備，不是衣服拿錯的、就是鞋帶拿錯的、還有校牌拿錯的、總之是場面一塌糊涂…不堪入目。通過這個游戲所學心得：面對突發事件，絕大部分的人不能做到處變不驚，像組長這樣的管理層不能有效的控制現場，就算是勉強控制住現場，給當時解圍了，也會制造出很多后續的麻煩。所以說平時的生活中要做一些應急預案，以備不時之需。

課堂第三課：競爭惜別晚會主持人

由于助教頭天就交待了這個事情，所以我做足了功課，理清了思路，力挺小趙…所以這一次我搶占先機，助教發言完畢，我馬上搶答推薦小趙。介紹小趙平時在高中、大學、以及別的公司和我們笑蕾所主持的N個案例，說他有豐富經驗并且口才極佳。小趙再進行一番精彩演說。毫無懸念，眾望所歸主持人的頭銜被小趙摘得。所學心得：雖然當主持人不是什么好的差事，但是可以鍛煉一個人的組織能力和協調能力。

這次我們抱團合作攻一個點，全班同學也被我們這種鍥而不舍、百折不撓的精神折服，不僅贏得榮譽，更是贏得了一片叫好。而且在這次活動中更是大肆宣傳我們笑蕾制鞋有限公司，為我們笑蕾發出一張精彩的名片。

四、課堂作業

1、模擬演練健峰公司第三校區落成舉辦啟用典禮，并同時舉辦（海峽兩岸論壇）

2、任選一個應付突發事件預案。

（做預案會在我以后的工作計劃中，現在略寫一下心得）所學心得：在這兩個案例中我看到了小組長的協調能力，各組員的配合度，讓我真切的感受到什么叫做群策群力，什么叫做合理分工。大家都充分發揮自己的才智和專長，快速、有效的去完成老師交代的作業。

五、食堂宿舍、課堂的5S1、食堂

都說民以食為天，食堂在我的工作中也一直占著重要位置。我且不說健峰的硬件設施。早上的服務天使的一句：早上好，真的就能讓人的全天的心情開朗。食堂的衛生狀況也是無可挑剔。早餐、中餐、晚餐的品種豐富、花式齊全，還有他們的那個公筷，吃完飯后筷子、碟子、勺子、碗分開放，及餐巾紙服務等等都值得我們去學習。

2、宿舍

我個人覺得宿舍的5S是重中之重。健峰宿舍的統一物品擺放，定點定位以及目視化管理，還有他們的那個宿舍點檢表及宿舍公告欄都是我們去模仿的標桿。

3、課堂

課堂的記律就可以引申到我們的辦公室和生產車間。出門的那句：請出去輕輕的關門。里面包含著很多人性關懷，為了絕大部分的人著想。還有就是使用的物品歸位，設備、物品的盤點之類，以及每天安排兩位服務天使，這些都值得我們學習。

總結：雖然說健峰的管理水平和企業文化都是國際一流的水準，之所以我們和健峰的配合度那么好，還有一點也很重要，我們去的第一節課的時候，助教就慎重的說過：第一、你們在學校就要尊重學校的校規校紀，不然的話就直接把你們在學校的情況傳真給你們的總經理。第二、如果在學校的紀律不好的話，就不發結業證書。哇…這個健峰就是厲害，每句話都戳到別人的心窩里，直中要害。

六、培訓后對行政工作的理解

授課老師傳教和書本知識：行政人員是經營者的幕僚及良好助理，協助企業其他各部門發揮其機能，是企業的無名英雄和后勤部門、調節企業的核心部門，需協助經營者處理經營管理責任，對企業法律上問題要適度提供意見與辦理手續，為企業內部傳達意見，是權力、義務保全的部門。能告知員

工做什么、如何做，能圓滿激勵員工，能建立和諧的關系，能聆聽意見，能有效授權，能解釋在特定場合之失常反應。要突破傳統管理觀念，適應外在壞境的變遷，以企業整體宏觀角度行事，要有誠實的品格，具有實事求是的操作能力，自我學習，突破現有的格局。

七、智庫帶給我的啟發

“坐而言不如立而行”：就是我的心得寫得再多、再好不結合自己的實際去落實、驗證，那也是空的。行政管理是一門永無止境的學科，幾天的培訓不可能讓我一下子成為管理能手，再好的老師也沒有能力教我做到這一點。不過經過培訓對我最大的提高就是對我目前的工作職責有了更近一層的理解，清楚了工作的大概，如何去做，理論知識只能是指導思想，細節還需要自己去摸索、發掘和注意。“態度比制度更重要”，制度只是一些條條框框的東西，去約束別人的行為，但是態度能夠更人性化去感染別人，達到最終的目的。有了這些的理論知識，讓我在實踐中提高，在提高中改善，我相信我的管理方法會越來越好，管理技能會越來越高。

第三篇：健峰 生產管理培訓

健峰《生產管理實務班0155屆》

冷春林（學習心得）

首先非常感謝公司及公司領導給我這樣一個外出學習的機會。之前還不知道有這樣的一個專業培訓基地。我于7月21號從四川啟程去余姚，7月28號培訓結束歸來，盡管培課程只有七天，學習安排得非常緊張，而且好的管理方法和理念都讓我耳目一新。在七天的學習氛圍中讓我受益匪淺，在此寫些我的學習心得，望領導批評指正。因學習內容較多，現從以下3個大方面分享：

一、健峰印象

當助教微笑著將我迎進健峰學習區及生活區時，清爽的感覺撲面而來。清新的空氣、干凈的地面、嫩綠的草地、一聲聲的問候、還有別的班級奮力的學習氛圍一下子感染了我。1.學校的5S

當助教將流程卡發到我們手中，都有迫不及待的去看看自己的居住環境想盡快適應。分到的B502宿舍，意外的很是干凈，學校很人性化的分好了不抽煙的同學住一個寢室，這點還是很到位的，就是公共場所的吸煙區沒有劃分明確，到處可以見到抽煙的同學。（1）定置定位管理

在健峰，每一個物品都有他的位置，不管是教室里的桌子、椅子、杯子還是宿舍里的毛巾、拖鞋、都有明顯的標線給予定位，給人感覺非常的完美。被子必須朝一個方向疊三疊，要有棱角，剛開始不聽講的同學可是犯了不少錯誤。（3）素養

在校園里不管是遇到老師、客服還是后勤人員，他們都會面帶微笑，新來的學員很快會被這種環境所感染，學會微笑著面對每一個同學。2．細致的管理

到校的第一天，助教給學員進行了一個半小時的宣導，講解學校的各項規章制度，從課程安排到課桌用具擺放要求，從宿舍5S要求到宿舍評分標準，各項規定很細致，同時結合圖片、表格進行表述，感覺7天學習中所有的發生的行為都做了規范和要求。

助教的宣導讓我感觸很深，七天的學習，不說100%的學員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學員一直努力遵守著健峰各項規定，其實我們也是有良好的素養的人，就是有時候助教太程序化了，什么時間該做什么，講什么，多少時間都是設定好的，少了點什么。

在健峰的七天，讓我真正見識了什么叫做訓練有素，什么叫做管理出效率，什么是企業文化的內化，看著別的班級每天很早起來訓練，不管太陽多熱。他們隨時隨地都在傳達健峰的理念，所以我們記住了健峰的校歌，助教們一直在監督我們的5S表現，教室、寢室5S管理。

二、生產管理

7天的課程中，前2天的時間是“余泰昇”講師，講生產管理概論，物料管理。后面兩天是“蔡家益”講師，采購與供應商管理，倉庫管理與物料管理。“李政璋”講師的品質管理，最后是“曾金隆”講師的生產管理與計劃控制。課程里面涵蓋的內容比較多，“李政璋”講師的要做好品質就是先要品人，要有德行，員工為什么做不好① 不會（知識、技能的不會可以培養）②不愿意（態度問題，薪酬不合理，獎懲不合理）由干部來決定。品質的三不管理：進料品質管理（不接受不良品，用合格品）制程品質管理（不制造不良品，做合格品）成品品質管理（不流出不良品，給合格品）。有說到企業的五大主要機能：“產、銷、人、發、財”。在我看來，需要重點做好的無非以下幾大板塊：產能負荷與分析、訂單評審與管理、生產計劃與排程、生產過程管理、生產報表系統、產銷協調、生產指標管理。作好生產管理，不能照搬教材和其他公司的模式，我想只要結合本公司的實際情況制定出符合、適用的各版塊的規劃和流程，在運行過程中不斷的修正和完善，堅持下來就能將各版塊逐個擊破，形成適合本公司的一套生產管理系統。

現從以下幾點闡述一下學習后我對生產管理的理解和反思：（1）產能負荷和分析

計算標準工時是做產能分析的基礎，同時也是計算生產平衡率、得出生產瓶頸的基礎。我認為：應根據計算好的標準工時換算出每班的產量，然后向員工公布，向員工提出產量目標，當員工不能完成目標時，要求員工在填寫日報表時要簡述原因，同時管理人員配合調查、改進，不斷修訂產量。同時要應用生產報表系統進行分析，我認為只有這樣才能不斷的挖掘和提高生產效率，訓練高效團隊。（1）訂單評審與管理

當收到客戶訂單后，首先要確認該產品的生產可行性，是新產品還是老產品，確認可以生產的同時要迅速確認客戶要求的交貨期。為確保交貨期能順利實施，要將出貨計劃和生產計劃立案，作成并下發各部門，只有這樣才能使各部門能夠圍繞這個計劃開展工作。當出貨計劃確定后，計劃責任者就必須作出生產計劃安排，也就是要在交貨期之前將客戶所需的產品生產出來的一系列活動按時間的先后順序合理的安排并督促其各有關部門在指定時間內完成。這包括生產線生產計劃、原材料來料計劃、材料發單情況報告、在庫品及材料現狀情況把握，模具、工裝以及設備狀況確認狀態。現在很多的企業沒有科學的計劃管理；只要有單生產、有料就做、沒料就轉線、沒工夾刀治具停線、急生產的物料沒有、不急要物料倉庫堆積成山。一個企業是雜亂無章的計劃管理會毀掉一個企業，因為他是企業的運作核心。

（3）生產計劃與排程

在講生產計劃時老師引入了一個我認為很好的理念，那就是批量生產和批量管理。此處的批量并非是按客戶訂單為單位形成的批量，而是為了使生產過程受控而重新劃分的批量。一個合適的批量應該差不多是一個班的產量。通過批量管理就能準確的掌握原材料投入之后生產的進度，在制品數量清晰、準確。

（4）生產報表系統

生產報表系統應該是整個生產系統中的神經，生產報表的準確、及時、有效應該是其關鍵。生產日報表應該是報表系統的重要組成部分，表格應怎么設計、有誰來填、誰來審核、如何統計、如何匯總分析、如何推算驗證??這些工作都需要我們進行策劃，這樣才能稱之為報表系統，而不是報表。以上看起來工作量很大，但是通過一些代碼的使用并結合EXCEL強大的數據處理功能，應該能減輕80%的工作量。

三、關于管理

1.PDCA循環

我感覺健峰的每個老師都會講PDCA，而且都認為PDCA是從事管理的法寶，不管講哪一類的課程都會利用PDCA的理念，我想應該是他們多年實踐工作經驗養成的習慣吧。雖然之前沒有學過PDCA 的知識，但這次通過老師的講解，對其進一步加深了印象。① P（Plan）——計劃。

包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； ② D（Do）——執行。

執行就是具體運作，實現計劃中的內容； ③ C（Check）——檢查。

就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

④ A（Action）——改正。

對檢查的結果進行處理，認可或否定。成功的經驗要加以肯定，或著模式化或者標準化以適當推廣，失敗的教訓要加以總結，以免重現，這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環。

不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現了預期效果，有沒有達到預期的目標，通過檢查找出問題和原因，最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。這一輪未解決的問題放到下一個PDCA 循環。

在團隊中，如果我們不急著埋頭就干，而是養成一個與同伴事先規劃、分工、協調的習慣，那么，會避免很多內耗和無用功的發生，讓我們看到PDCA的力量。

2.關于改善的理解

課程中吳富強老師提出了企業生產中“增值比率”的概念，并指出一般工廠只有不到10%的時間是從事增值活動，所以說企業中改善的空間很大。改善的核心理念——改善必須能打破現狀，先改變人的觀念后才能改變人的做法、物的做法、設備的做法等，才能獲得成果。

改善的基本精神： a.舍棄做法上的固有思維 b.不可辯解，首先要否定現狀

c.提出不能做的理由，不如去思考做的方法 d.多用腦改善，少花錢改善 e.改善是無限的。3.智庫帶給我的啟發

“管理不是領導者的專利，人人都是管理者”：就是說企業就是我們的家，我們生存在這個大家庭里，每個人都應該懂得運用管理，為自己、為企業創造更大的價值。管理是一門永無止境的學科，幾天的培訓不可能讓我一下子成為管理能手，再好的老師也沒有能力教我做到這一點。不過經過培訓對我最大的提高就是對我目前的工作有了更近一層的理解，如何去做，理論知識只能是指導思想，細節還需要自己去摸索、發掘和注意。“態度比制度更重要”，制度只是一些條條框框的東西，去約束別人的行為，但是態度能夠更人性化去感染別人，達到最終的目的。

最后由“曾金隆”講師，帶領我們做了課程總結，共九大方面：（1）管理的“九”字訣

人定職（崗位說明書）、事定物（作業流程）、物定位（定位、定品、定量）（2）目的三高一低

高效率、高質量、高精準、底成本。（3）方式

提案改善制度，創意式。最有錢的是“倉庫”，要降低庫存 ①異動盤點 ②庫存管理（安全庫存、最高庫存、最低庫存）。

最花錢的是“采購”，降低采購成本由“量、質價”來決定，物價變動法，料、工、費。

最浪費“生產”，要降低不良率，提升效率 ①生產看板，數量質量 ②檢討昨天、安排今天、計劃明天 ③人（人員的安排配置）、機（機器設備正常運轉）、料（物料的來料不良品，斷料）、法（方法）、環（環境）。（4）“3、4、5”

3是三檢：首檢、自檢、巡（抽）檢，4是：防止再發生，5是：5S點檢表

（5）留人“1、3、6、9”

1是：1天的參閱、參訪，3是：3天工作上要給予的（信心），6是：6天生活上要多（關心），9是：9天要人事、當事人、直屬部門、上級主管共10分鐘對其的評價。（要站著講）（6）表單

①訂單評審 ②欠料單 ③補料單（7）①延誤評單會議

②產銷協調會議（8）訂單評審 前推式，后拉式

周排程（9）訂單的整合

生管：根據淡旺季來調整，銷售：訂單的量大小。品質的分析

短暫的七天學習，對我來說收獲很多，這次七天培訓的結業，不是結束，應該是一個學習的新起點，先要對本次學習的全部內容進行再次復習、消化，使本次學習的理論知識轉化到本部門內部的日常管理上，在今后的工作中不斷的實踐，并不斷得以改善和提高。

最后，非常感謝公司領導給了我們這次參加培訓學習的機會，使我增長了見識，學到了知識。在以后的工作中，我會盡量將本次學習的成果體現到工作中，把公司產品的品質做得更好，生產效率提升更高，為自已和公司的明天開創一片新天地！

2016年8月1

第四篇：健峰培訓學校學習心得

健峰培訓學校學習心得

（2）

再次踏進健峰培訓學校校區，一切依然是那么清新整潔，所到之處仍然看到的是各培訓班級有條不紊運作的場景，這不禁讓人感觸良多。我這次所在的培訓班級雖然較上次比更換了助教及管理校友，但所有的流程還是完全按校方既定的制度在逐步推進，一切是那么的熟悉、親切，井然有序，這讓我對健峰培訓學校所謂的制度化、流程化、標準化及5S管理有了更深層次的直面了解，也堅定了我在今后區域銷售過程中及團隊建設上堅定不移走制度化、標準化、流程化管理的決心和信心；

本次參加的是寧波健峰培訓學校“雙贏銷售精訓班”的培訓學習，整個學習課程由“打造黃金銷售人員，共創成功團隊”、“掌握顧客消費心理及銷售溝通、談判技巧”、“品牌管理與創新、優質營銷規劃及廣告促銷”三個核心課題構成。歷時七天的授課時間基本上從銷售團隊的構建、如何培養優秀業務人員的培訓講解、剖析開始，逐步延伸到如何掌握顧客（消費者）消費心理和與經銷商談判時技巧的掌握，最后講授如何創建品牌、管理品牌及市場營銷計劃的設計制定和廣告支持等。這個培訓講座至始至終倡導營銷的雙贏結果，既：企業和員工的雙贏，企業與經銷商、消費者的雙贏，企業與社會的雙贏。

打造黃金銷售人員，共創成功銷售團隊的課程由健峰培訓學校資深顧問葉鎧嘉和林建安老師共同講解，葉鎧嘉老師側重講解如何打造黃金銷售人員的課題，課程深入淺出的講解一個優秀的銷售人員應具備的基本素質及必須掌握的相關銷售知識和技巧，同時也要求業務人員必須具備良好的儀態儀表，工作時的著裝要端莊大方。并從接電話方式及常規用語熟悉到說話的語音、語調，逐一培訓講解，從走路時的姿勢、乘車注意事項等等都有詳細的講解和要求。課程特別強調對銷售人員的自信心培養（1：我是最棒的，2：我是優秀的，3：我是成功者）、溝通技巧的灌輸(1:講故事能力，2：聆聽的能力，3：提問能力，4：與公眾對話的能力)、匯報能力（1：匯報內容，2：匯報時的態度及形象，3：匯報時的聲音及肢體語言，4：利用PDCA方式匯報工作），如何讓提升銷售人員的自我管理能力和個人競爭優勢的塑造都有詳細的講解傳授。林建安老師則是側重講解如何共創成功銷售團隊，林建安老師開門見山的強調一個觀點：好的團隊必須嚴守鐵的紀律，堅定貫徹企業的銷售目標的隊伍。團隊領導必須秉持“愛的教育、鐵的紀律”的團隊管理原則進行有效的管理。在銷售團隊之中，首先要完成思想的認知和統一，既：銷售執行就是一套紀律系統，不遵守制度的員工不要也罷。好的銷售團隊的每一個銷售人員當面對銷售工作時都必須全力以赴，敢于面對自我與團隊。工作中不許也不能講借口，完成銷售任務、貫徹企業的銷售使命是每個銷售人員的天職，對問題要有唯有持續提升與改善業績才能徹底解決銷售執行問題的指導思想。團隊領導要灌輸團隊存在的意義，規劃團隊組織的層級（團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達成共同的目標），教導如何形成有戰斗力的銷售團隊。林建安老師同時指出優秀的銷售團隊必須 具備的基本特征，既：有共同認可的明確目標，合理的分工協作，全員積極參與，彼此互相信任，良好的用心溝通，高度凝聚力與氛圍，將學習成為日常化的活動，規律性、持續性、調整性運作等。列舉了銷售團隊中十大問題和征兆及解決之道，培養團隊成員的凝聚力、成長力、創新力，銷售感覺、銷售技能和銷售心態等的相關技巧。優秀的領導者必須具備選材、育材、用材、留才和發現問題、滿足需求的能力。

掌握顧客消費心理及銷售溝通、談判技巧仍然由林建安老師講授，林建安老師重點講解消費者心理學、商業心理學、銷售心理學等，對人的行為進行研究講解（認知論：個體內在認知影響人類行為，增強論：刺激與反應影響人類行為，心理分析論：潛意識之人格系統影響人類行為），獨特提出常把顧客心中擺，不怕產品沒人買的銷售觀點。教導我們如何讓消費者感動，讓他們來購買我們的產品是企業及銷售人員必須思考面對的問題。傳授終端銷售人員在面對消費者是應采取的方法和措施（1、判斷消費者知覺，2、判斷消費者態度，3、判斷消費者決策，4、判斷消費者需求，5、判斷消費者動機，6、判斷消費者人格），講解銷售技巧，指導我們學習跟消費者換位思考，角色轉換，提出體驗式營銷的重要性和四個關鍵特性（焦點在顧客體驗上、檢驗消費者情境、顧客是理性與感性的動物、方法與工具有多種來源）。在談判技巧這塊，林建安老師主要講解如何讓客戶喜歡上你（1、面帶微笑，2、注意措辭，3、適時贊美，4、不要隨意批評，5、禮貌到位），如何贏得客戶的贊同（1、禮貌，2、謙虛，3、真誠，4、耐心，5、得體，6、換位思考，7、溝通以理性為前提，8、注意提問方式等），如何在談判前了解客戶？如何提高談判能力和技巧（利用提問快速了解對方，提問以暗示性問題為佳），如何在談判進程中掌握節奏，做到張弛有度，軟硬兼施。在談判過程中要秉持雙贏的談判原則（1、分析階段，知己知彼，2、計劃階段，策劃周到，3、討論階段，充分交流，透徹了解），特別強調談判時要注意注重利益而非立場的原則。

品牌管理與創新、營銷規劃及優質管理、廣告促銷由林瑤容老師和林建安老師分別講授，林瑤容老師講授品牌管理時強調，品牌在企業的重要性無可匹敵的。品牌是一種承諾，是對一個產品、服務或企業的認知的集大成，包括所見、所聞、所感與所想。品牌可以加強公司體質，提升企業競爭力，可以創造無形差異化，增加附加價值，提高進入門檻，擺脫惡性價格競爭。但要想形成品牌，就必須要求全體企業人員必須共同去塑造，只有有形的商品加上無形的服務才能形成品牌。品牌的形成分三個階段：顧客的信任、信賴、信仰。營造品牌也需三品思維：企業和產品必須堅守品質、品味、品德。企業要擬定品牌策略及品牌計劃（含：

1、品牌策略STP，2、行銷計劃4P，3、市場潛力分析，4、競品分析SWOT，5、銷售預估，6、媒體廣告，7、售后服務），其中波特五力分析對企業最為重要：企業面臨著五方面的競爭壓力(原有市場競品的競爭、新進入企業的威脅、原材料供應商的交涉力、買方市場的交涉力、替代產品的威脅)。如此同時，深入了解消費者、品牌定位、產品組合策略、行銷組合、企業管理構成 品牌的五大基石。我們還要掌握科學的品牌分析方法，要知道品牌的價值主張，品牌的性格，品牌承諾，品牌愿景等。如何塑造品牌形象，如何利用差異化營銷來樹立品牌，如何促進品牌的管理等，林瑤容老師都有詳細講解和說明。林建安老師則重點講授營銷的核心概念（產品和市場）,營銷的管理(分析、研究、設計、規劃、組織)，營銷的核心價值是創造買點而非賣點，我們應該透過營銷組合來創造差異化的買點。要做好市場營銷，必須熟練掌握SWOT 分析和STP分析，在此基礎上做好4P、4C、4R及波特五力分析，必須收集大量市場數據，如：市場吸引力調查、競爭力調查、渠道建設調查等。領導品牌必須注意七件大事（1、避免隱患，2、不可輕敵，3、品牌活性化，4、小心品牌一般化，5、自我攻擊，6、持續創新，7、小心品牌沿用陷阱），而非領導品牌同樣要注意七件大事（1、避免與領導品牌正面沖突，2、采取找洞策略，3、量身打造適合的營銷策略，4、攻擊火力要強大，但姿態要低，5、蠶食要比鯨吞好，6、避免掉入一窩蜂陷阱，7、隨時發掘機會，創意出擊）。那么營銷也需要重點考慮七大重點（1、建立專業的營銷運作團隊，2、營銷運作必須是各部門連接的責任，3、建立全方位的信息收集機制，4、營銷戰場在消費者腦海，5、用心經營，保護企業品牌權益，6、所造難以抗拒的獨特購買理由與價值，7、隨時小心競爭對手惡質的手法)。關于廣告促銷這塊，林建安老師著墨不多，大概講述了利用媒體廣告、終端推廣、公益營銷、口碑營銷、事件營銷、人員推銷等幾種廣告促銷的方式，雖然內容不是很多，但也讓我們對利用各種廣告促銷有了更深刻的認識。通過對上述理論的學習，讓人更清醒認識到我所領導的湘桂市場當今面臨銷售及市場拓展裹足不前表象里面更深層次的內在原因：一是銷售團隊缺乏凝聚力和戰斗力，跟上述提出的黃金銷售人員及成功營銷團隊的要求差之甚遠，二是對銷售隊伍的思想、業務培訓不系統、不科學，管理也較為欠缺和松散，沒能根據市場具體情況和業務人員各個層級制定可操作的工作流程和管理制度，管理中人治的成分居多，三是對經銷商、分銷商的溝通、管理能力差強人意，談判技巧和感染力不強，沒能最終強制或引導經銷商、分銷商加大市場投入而跟公司形成合力，市場整合不是很成功，四是產品的品牌塑造缺乏科學性、嚴謹性，戰略眼光不強，在強勢市場對品牌的保護和延伸工作做的不夠，沒能發揮品牌效益的最大化，在弱勢市場對品牌的創造力、創新力不夠，力道不強，沒能盡快形成公司強勢品牌形象，從而創造市場競爭優勢，五是營銷規劃缺乏長遠性，目光短淺，注重銷售而忽視營銷，營銷計劃差異性、嚴謹性不夠，計劃性不強沒能做到有的放矢，六是廣告促銷手法粗糙、生硬，沒能很好的通過借勢來擴大廣告促銷的效果，快速塑造強勢品牌形象。

今后我無論在那個區域工作，都會融匯所學的營銷和管理知識，著眼長遠，凡事先思而后行，先謀而后動！強化銷售團隊培訓、培養，在團隊中樹立正向的價值觀、人生觀，制定切實可行的工作流程和管理制度，會切實按照所學知識，有計劃、科學性開展銷售工作，在營銷工作中全面落實、實踐所學習到科學方法，絕不會辜負公司領導的苦心栽培。

第五篇：健峰培訓感想

健峰培訓感想

一、健峰感受

非常感謝公司給了我一個去余姚的臺灣健峰企業管理研修學院，參加第一屆品管員輔導培訓班的學習機會。帶著一份感激的心情，與2011年5月5日來到健峰學校，參加為期七天的培訓學習。目的是通過學習先進的品管知識，提高自己的工作品質，找出自己在工作中存在的問題理清思路，把自己的工作做好。

當我剛踏進健峰第三校區，迎面就感受到了健峰整齊，優美的校園環境和保安熱情的笑，隨后助教一系列的工作安排也是那么的井井有條，讓人感覺到健峰的管理運行模式與眾不同。助教及工作人員熱情飽滿，標準化的工作內容讓人感受尤深。

健峰的體制、文化能很快感染每一位學員，他們要求不管認識與不認識，見面相互問好，文明禮貌待人，學校的各種規章制度，我們會很快適應的。早上校園的操場上一批批的學員跑步、做操的認真，課堂上活躍的講課氣氛，每天面對來自不同城市的同班同學，喊出“感謝有你，有你真好”的感悟語，我們的內務能達到這樣的程度，不得不敬佩學校管理的獨到之處。

從日常的個人5S管理和半軍事化的早練，從健峰的校歌到健峰倡導的APC（A 雄心壯志，P 堅韌卓絕，C 信心決心）精神，從培訓第二天晚上的PA活動，學員的自我介紹和相互認識，到結訓前一天晚上的惜別狂歡和靜靜的感恩，從課前的早宣導到健峰智庫分享，健峰的體制和文化都在一一感染每一位前去學習的學員的心靈。七天的培訓時間是短暫的，但學習期間的受益卻是終身受用。

二、學習體會

到健峰的第一天，由助教給大家宣導寢室5S以及每日的例會等，日常的注意事項，使每個人都能非常清除自己該怎么做，這讓我聯想到我們公司的一些操作，我們的標準制定方面還有很多需要改進的地方，比如健峰的寢室須知中的5S要求圖片，每一張圖片都非常清楚量化的將標準表達出來，是操作的人一看就知道怎么做，我們公司有些定出的標準，有很多讓人模糊的地方，所以操作人員在執行時就很容易誤解，導致操作失誤。我要逐步將這些模糊還有不量化的標準改進，也算是學以致用。

這里的軍事化管理，能激發學員的斗志，讓每個人都難以忘懷的。早餐之前

有早訓，上課之前有宣導，智庫分享，學員暢所欲言，見仁見智。其中有這樣一句：“今天的質量是明天的市場。”我曾深刻地進行分析：

質量是企業的生存之本。企業在重視自身質量管理的同時，實際上也是為明天贏得了市場。作為制造型企業，質量管理工作會牽涉到諸多因素，而最重要的因素應該是人。質量管理要從員工的質量意識抓起，只有員工的質量意識整體提高了，質量才有可能從真正意義上得到提升。

作為消費者，我們都有很強的質量意識。當買到劣質產品的時候，我們往往會義憤填膺地大罵生產廠家坑人不淺，欺騙消費者！當疾“劣”如仇的我們有一天搖身一變成為某種商品的制造者的時候，我們望著大批量的產品從手中源源不斷地制造出來，我們有沒有想過要為它們的質量負責，有沒有意識到它們就是即將被推向市場進而走進千家萬戶的商品——我們有沒有換位思考的意識？

對于企業來講，我認為真正的品牌來自于消費者的口碑，來自于顧客的信任，質量信得過，千千萬萬的消費者就是企業最好的宣傳力量，也是企業發展最有力的支撐與保障。相反，當越來越多的消費者對某種商品的質量產生懷疑進而與之說bye-bye，當生產商品的企業正一步一步失去消費者的時候，那么，企業的市場在哪里？企業的明天在哪里？今天的質量是明天的市場，有了這種意識，我們就要肩負起對企業、對消費者乃至對社會的那份責任；有了這種意識，我們就要從我做起、從本職工作做起，做真實的質量，做真實的人。

質量的優與劣、真與假將直接決定一個企業的命運與走向。畢竟，最終檢驗一個企業能否立足于市場、能否贏得市場的是我們千千萬萬的消費者。只有本著“努力，讓顧客感動”的精神去對待質量，去對待我們的產品，才會贏得市場、贏得消費者，才會贏得企業的百年大計和長治久安。

健峰的校園里處處都能夠見到學習的智庫，讓每一個走進校園的人都能感受到學習的氛圍，其中有這樣一句：“每天進步一點點，天天都是新起點。”我很喜歡這句，因為每個人現在所處的職位、環境都有所差異，所以要跟其他人比，那是沒有基準的，根本不具備可比性，那么要跟自己比就非常好了，我們作為公司管理人員，只要懷著一顆上進的心，不斷的提高自己的專業技能和處事能力，凡事都能做到“我能”“我愿意”再加以思考，我想定能做到，每天都有進步，天天都會有一個新的目標和起點。這樣對工作就會不厭其煩，極積主動，更能增加

主觀能動性，人人都有提高的可能，事事都有提高的空間。

在健峰期間，最重要的是授課。每天十節課，課程安排得相當緊湊。這里的老師，都是臺灣資深顧問，水平非常高，講課非常的有自己的一套。字里行間透露出來的敬業以及對健峰創始人的敬重，年青助教的工作面貌，董事長、總經理親臨培訓現場，與學員面對面交流、互動的親和力，無不讓我感受到了健峰管理制度的到位和細致。課程學習過程中通過理論學習、討論、分組演練，讓每個學員有鍛練的機會，而且經常通過考試加深學員對所學內容的撐握。我自身原來對品管圈一詞的認識不是很夠，通過老師的講解，我對品管圈活動有了更深一層的了解，在這里我想和大家一起分享老師的講課技巧，在日常的培訓中我們一般是照著PPT講義大概的講解一遍，這樣的培訓效果肯定不會很好，但是健峰里面的老師培訓的時候會巧妙的把生活中的例子融入到所要講解的內容當中，使得培訓的人能夠更加的容易理解培訓的內容，同時老師還會模擬實際情況讓大家去操作加深印象，所以在這里我想我們公司內部的培訓其實也可以嘗試著往這方面發展，當然這樣的培訓方式是有一定難度的，這就要求每位給大家培訓的講師的知識面非常的廣，同時還要有一定的培訓技巧，但是我想通過我們的努力學習與嘗試終有一天能夠取得成功的。

我這七天的課程其實都是在講如何實施品管圈活動，首先我給大家講一下品管圈活動的定義：第一線職場的工作人員由基層管理者領導，自動自發的進行產品、工程、工作、業務、服務等質量的維持、改善與改革所組成的小組，這些小組在自我啟發和相互啟發并發揮創造力的原則下，或用各種統計手法，以自主營運的方式持續不斷的進行維持、改善與改革自己工作職場的活動。

從上面的定義中我們可以看出其實QCC活動指的是企業內基層員工參加的一個改善，這就是QCC活動與我們目前管理方式最大的區別，目前我們公司的管理方式是：高階經營者將公司內外環境狀況統籌、開會、討論出公司短中期的營運方向，即所謂的經營方針、目標以及實施的重點方案。決定之后，就展開至各部門之實施項目及目標，而部門主管要做好實施計劃，教導屬下員工依此計劃執行，因此也必須定出相關的標準，并做教育培訓，使基層員工們能負責的、主動的、敬業的將上級的計劃無誤的執行，進而達成上級目標，最后更達成了公司的目標。然而這樣的管理方法會造成基層員工只聽命行事，只動手動腳而已，這就

會造成效率極差，換言之，現場一定會有很多的問題產生，比如當初主管規定的一些做法，標準，甚至計劃也不一定是十全十美的，這些問題如果能通過占80%的基層員工，大家一起來，在工作中也能動腦思考，發掘現場的問題，找真因下對策，使現場問題一一解決，這樣公司的管理水平一定能夠達到很高的一個水準，但是要推行品管圈活動也不是那么容易的事情，首先TOP對QCC活動一定要有非常深入的認識，因為這是QCC活動想要推行成功的首要前提，沒有TOP的指示QCC活動一定會失敗。其次就是所有參與QCC活動的人員都要對QCC方面的知識有一定的了解，這就需要通過大量的培訓來達成。

QCC活動最大的效果就是能夠使企業充滿生機，培養職工“永不氣餒、永不放棄、自強不息、爭創一流”的企業精神，同時也能激發員工自發地解決生產過程中的質量問題、提高生產效益、保證生產安全和節能降耗的工作熱情，進一步提升企業管理水平，為企業的發展注入新的活力。

品質就是滿足客戶要求。產品質量是靠管理出來的，光靠檢驗、制造、設計開發還是不夠，一流的管理才有一流的品質。我在健峰的學習，現在只是認識，理解的階段，還需要在以后的工作中去領悟和超越，做到“活學活用”，用理論指導明天的實踐，在持續不斷地改善以及科學的日常管理中，我相信公司的產品質量將會再上一個新的臺階！目前我將及時找出在工作中存在的問題，理清思路，希望能為三瑞公司的發展盡一份微薄之力。

七天的學習行程已經結束，但學習后的實踐才剛剛開始。我在健峰所學習的知識現在還處于認識和理解階段，還需要在今后工作中去不斷的實踐，并不斷得以改善和提高。最后套用健峰智庫的一句話，管理不是領導者的專利，人人都是管理者，唯有全員參與才能使我們的管理水平真正的得到提高。在今后的工作中不斷的管理好自己，懷著一顆上進的心，不斷的提高自己的專業技能和處事能力，凡事都能做到我能，我愿意，再加以思考，每天都有進步，都有一個新的目標和起點，為公司的持續發展獻一份微薄之力。

品質部 2011年05月23日