第一篇：健峰班長培訓心得體會

健峰學習總結

非常感謝公司給了我這次健峰學習的機會，通過老師的現場講解以及通過各種案例的分析中，學到了很多為人處事的技巧和日常的班組管理中的方法，讓我受益匪淺。

一、如何做好一名優秀的員工？

這個問題大家都在問也都在說，有人說做好自己的本職工作就是優秀員工，對，優秀員工就是做好自己的本職工作，但是對自己的本職工作的認知程度及理解是否夠明確？個人理解一名優秀員工最少要具備：1想在領導前面；顯現出別人沒有的“價值”，站在領導的立場處事。2體現自己的價值；做別人不愿意做的事，讓主管遇到麻煩就想到你，提建議，給主管選擇題，不給主管問答題。3隨時做好準備；站在領導的立場思考問題，一旦領導升遷讓你接班要做好準備，培養好你的接班人，積極學習不斷提升自己。4扛責任；有問題要勇于承擔，更要解決問題，找到問題根源，杜絕問題的再次發生。5活化工作氣氛；把一件無聊的事情也能變得有趣。

二、溝通在于將心比心，也就是換位思考。

溝通過程中，多聽，多問，少說。承認對方的有理之處，多聽才能知道對方的想法；其次，要以對方為重，將心比心，站在對方的角度來思考問題，多問對方來解決你的疑惑；接受對方的不同意見，獲取對方的認同，從而使雙方在平衡的程度上達成共識，滿足彼此雙方的自我需求。通常我們都是著重于自己的需求，而忽略了對方的需求，從而無法將溝通順利的完成，導致老問題惡化，新問題涌現。

三、管理就是“p-計劃、d-執行、c-檢查、a-改正再執行”

管理的定義就是通過他人達到組織目的的一系列活動。管理是以標準為基礎，根據“p-計劃、d-執行、c-檢查、a-改正再執行”模式不斷循環改進的過程；在實計劃明確我們以結果為導向的目標，在實施中以達成我們計劃目標的方法來完成我們的工作，并做好應有的檢查，發現問題及時反饋，并做好相應的防范及應急措施，馬上解決，然后繼續“p-計劃、d-執行、c-檢查、a-改正再執行”來開展我們下一輪的循環改進工作，不斷的提升。

四、角色轉變：由管人理事轉變為管事、理人

以前在大家的觀念中“管理”就是管人理事，但人是活的，人的行為及思想都是多樣的，員工最需要的是尊重、關懷和學習。我們作為企業的管理者，思想觀念必須轉變，“管好事--對待工作，我們需要嚴謹，不可馬虎；理好人--對待同事，我們需要和氣，有商有量”，工作承上（輔佐建議領導）啟下（領導教導員工），左擁（協調配合同事）右抱（服務客戶）。這樣在以后的管理工作中才能得心應手。

通過這三天的學習，使我對工作有個一個新的認識：第一要明確自己的職責，知道自己每天的工作內容，要學會規范自己不要痛惜勞動，要能忍受辛苦；第二要清晰自己的意愿，調整好自己的心態“細節決定成敗、態度決定命運”，管理好自己，通過學習不斷提升自己；第三要合理利用現有的條件來實現自我的價值，在工作中養成一次把工作做好的習慣，掌握工作的輕重緩急，學習‘前半主義‘法，在時限的前半段就完成大半的工作，學會習慣每天的共作記錄，檢討昨日，安排今日，計劃明日。篇二：健峰班組長培訓心得

健峰班組長培訓心得

通過在健峰的三天培訓，讓我受益良多。第一天，由田方宇老師給我們講授“人際關系與溝通協調”和“班組長的角色、職責及做法”。通過對人、事的不斷剖析，田老師讓我們學到很多為人處事的技巧，以及作為班組長的做法。

1.溝通在于多聽，多問，少說。

溝通過程中，需承認對方有理之處，多聽方能知道對方的想法；其次，要以對方為重，讓對方有重要感，多問來解決你的疑惑，獲取他的需求；再者，需設身處地的多想少說，學會換位思考。從而，使雙方在平衡的程度上達成共識，滿足彼此雙方的自我需求。通常，人都是著重于自己的需求，而忽略了對方的需求，從而無法將溝通順利的完成，導致老問題惡化，新問題涌現。

2、管事理人，而非管人理事。

做人處事在于“內方外圓”。事要嚴，為方，需斤斤計較；人要和，為圓，差不多便可。對待工作，我們需要嚴謹，不可馬虎；對待同事，我們需要和氣，有商有量。往往，我們都將這兩者混為一談，甚至相反，成了對人苛刻對事馬虎。

3、工作承上（輔佐建議領導）啟下（領導教導員工），左擁（協調配合同事）右抱（服務客戶）。

第二天，由付景瑞老師給我們講授“干部執行工作的技巧、工作設計與簡化”和“如何提升解決問題能力 領導員工凝聚向心力”。1、5s管理對人、事、物的作用

對人，端正其工作態度成習慣化；對事，使作業流程合理化；對物，使設備及物料效率化。5s是管理車間的基礎：整理現空間；整頓省時間；清掃去亂源；清潔來改善；修養成習慣；安全有保障。我們公司推行5s的時間已不短，效果是值得肯定的。但是，還是處于比較基礎的階段，對于深層的5s概念或許我們還需要多去學習，實踐。

2、工作技巧

現場管理追求三高一低：高效率、高質量、高安全、低成本。對于工作，老師講了2個最具代表性的方法：sdca（標準化）和pdca（合理化）。兩者主要就是s標準和p計劃的區別，后幾步都是一樣的。pdca在我們公司，也已經是多次強調了，再次就不多作闡述了。

3、解決分析問題技巧

在課堂上，老師為我們講解了品管七大手法：魚骨追原因；柏拉抓重點；查檢集數據等等。并練習運用魚骨頭分析問題，加深了理解。

最后一天，由付景瑞老師給我們教授“如何做好一名優秀員工”。有條不紊的邏輯、通俗易懂的語句、簡單深遠的舉例，付老師的課生動有趣、耐人回味。

1、課上，老師風趣的給我們講了優秀員工的工作技巧（老師稱之為“直升機升官法”）：

把功勞推給主管，想在主管之前；

顯現出別人沒有的“價值”；

站在高一階的立場處事；

做別人不愿意做的事，讓主管遇到麻煩就想到你

活化工作氛圍，把一件無聊的事情也能變得有趣；

提建議，給主管選擇題，不給主管問答題。

老師簡單的概括，包含了很多深遠的東西，足夠我們去深思。

2、老師給我們介紹了“帶人帶心八招”：誠懇帶人；小恩小惠；個別談話；多鼓勵少擺駕；用人不疑；激勵辦法；以身作則；令他感動。從字面上理解，有些似乎有點貶義，但是往深一層想，這些理人方法都是在生活中人與人接觸中產生的。理解不同，使用的角度不同，也就會產生不同的結果。

3、三“才”理論（有能力有意愿，屬人財；無能力有意愿，屬人才；有能力無意愿，屬人材。）

4、“三在”改善辦法（眼在，發現問題；心在，分析問題；手在，解決問題。）

三天的課程，讓我們學到了很多工作的方法，希望以后能過都接收類似的培訓.篇三：健峰班組長培訓心得

健峰班組長培訓心得

健峰班組長>培訓心得

（一）通過在健峰的三天培訓，讓我受益良多。第一天，由田方宇老師給我們講授“人際關系與溝通協調”和“班組長的角色、職責及做法”。通過對人、事的不斷剖析，田老師讓我們學到很多為人處事的技巧，以及作為班組長的做法。

1.溝通在于多聽，多問，少說。

溝通過程中，需承認對方有理之處，多聽方能知道對方的想法；其次，要以對方為重，讓對方有重要感，多問來解決你的疑惑，獲取他的需求；再者，需設身處地的多想少說，學會換位思考。從而，使雙方在平衡的程度上達成共識，滿足彼此雙方的自我需求。通常，人都是著重于自己的需求，而忽略了對方的需求，從而無法將溝通順利的完成，導致老問題惡化，新問題涌現。

2、管事理人，而非管人理事。

做人處事在于“內方外圓”。事要嚴，為方，需斤斤計較；人要和，為圓，差不多便可。對待工作，我們需要嚴謹，不可馬虎；對待同事，我們需要和氣，有商有量。往往，我們都將這兩者混為一談，甚至相反，成了對人苛刻對事馬虎。

3、工作承上（輔佐建議領導）啟下（領導教導員工），左擁（協調配合同事）右抱（服務客戶）。

第二天，由付景瑞老師給我們講授“干部執行工作的技巧、工作設計與簡化”和“如何提升解決問題能力領導員工凝聚向心力”。1、5s管理對人、事、物的作用

對人，端正其工作態度成習慣化；對事，使作業流程合理化；對物，使設備及物料效率化。5s是管理車間的基礎：整理現空間；整頓省時間；清掃去亂源；清潔來改善；修養成習慣；安全有保障。我們公司推行5s的時間已不短，效果是值得肯定的。但是，還是處于比較基礎的階段，對于深層的5s概念或許我們還需要多去學習，實踐。

2、工作技巧

現場管理追求三高一低：高效率、高質量、高安全、低成本。對于工作，老師講了2個最具代表性的方法：sdca（標準化）和pdca（合理化）。兩者主要就是s標準和p計劃的區別，后幾步都是一樣的。pdca在我們公司，也已經是多次強調了，再次就不多作闡述了。

3、解決分析問題技巧

在課堂上，老師為我們講解了品管七大手法：魚骨追原因；柏拉抓重點；查檢集數據等等。并練習運用魚骨頭分析問題，加深了理解。

最后一天，由付景瑞老師給我們教授“如何做好一名優秀員工”。有條不紊的邏輯、通俗易懂的語句、簡單深遠的舉例，付老師的課生動有趣、耐人回味。

1、課上，老師風趣的給我們講了優秀員工的工作技巧（老師稱之為“直升機升官法”）：

把功勞推給主管，想在主管之前；

顯現出別人沒有的“價值”；

站在高一階的立場處事；

做別人不愿意做的事，讓主管遇到麻煩就想到你活化工作氛圍，把一件無聊的事情也能變得有趣；

提建議，給主管選擇題，不給主管問答題。

老師簡單的概括，包含了很多深遠的東西，足夠我們去深思。

2、老師給我們介紹了“帶人帶心八招”：誠懇帶人；小恩小惠；個別談話；多鼓勵少擺駕；用人不疑；激勵辦法；以身作則；令他感動。從字面上理解，有些似乎有點貶義，但是往深一層想，這些理人方法都是在生活中人與人接觸中產生的。理解不同，使用的角度不同，也就會產生不同的結果。

3、三“才”理論（有能力有意愿，屬人財；無能力有意愿，屬人才；有能力無意愿，屬人材。）

4、“三在”改善辦法（眼在，發現問題；心在，分析問題；手在，解決問題。）三天的課程，讓我們學到了很多工作的方法，希望以后能過都接收類似的培訓。健峰班組長培訓心得

（二）首先感謝公司及公司領導給我這樣一個外出的學習機會，雖然也多次接觸過健峰，但有如此深的感受還是第一次；本次學習是9月20日下午起程去余姚，9月23日培訓結束歸來，三天三夜的緊張學習讓我受益匪淺，在此寫些我的學習心得，望領導批評指正。

一、管理人員的細致要求，是員工做好的先決條件：

本次外出學習一行六人，14點10分的火車，17點20分到達余姚的健峰管理學校，在報名處記之后我們先在8樓的教室休息；并找到了自己上課的位置，17點50分用餐前接待我們的助教給我們整隊，講述了食堂的就餐秩序及用餐要求，內容相當詳細有“公筷母匙的操作方法、目的”“說明一桌八個人必須八人到齊后同時用餐”“用餐完后收拾殘渣碗筷后椅子要歸位”等；用完餐18時30分準時在8樓教室集中，助教符瑩枝開始了培訓前的宣導；從桌面放的學習用具到課桌5s；重復就餐秩序和培訓學習三天的各項要求，三天培訓學習的作息時間安排及宿舍5s要求和宿舍評分標準；還有學習過程中一些可能發生事項的處理方法，安排各房間的宿舍長；最后教全班同學學唱健峰的校歌；8點下課坐學校包的中巴回新玉立賓館休息；

9月20日晚上助教一個半小時的宣導讓我感觸很深；想想我們現在的班組長，成天在抱怨現在員工不好管，現在的員工怎么不聽話，我們又怎么不想想，我們對員工要求了多少？我覺得不是員工不聽管理，而是我們根本就沒有要求到位；三天的學習，不說100%的學員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學員一直努力遵守著健峰各項規定；睡賓館要把被子疊成“豆腐塊”，讓這些在工廠大小也是一個官的學員們都能個個遵守，想想也許比管一般員工要難得多了，然卻一個個都被這個二十來歲的小丫頭助教折服；這是為什么？

二、態度決定一切，態度比能力重要；一個人要有人生目標，要有主動去做好事情的態度；

9月21日早晨6點起床，按照助教的要求對房間進行了整理，6點40分乘車回學校后在教官的指導下進行晨練；7點35分用早餐，8點10分助教開始班長、紀律長及宿舍長早會；8點30分開始第一天的課程，講師：鄧元煒；課堂筆記摘錄如下：只要你能主動伸出你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應；

知識經濟時代→學習型組織→愛學習的干部；

打開心門，用空杯的心態去學習；

一個人成功取決于他的態度，每家企業都在尋找對企業負責的人；當你擁有一種人格的時候，機會就會找你而來；

過去是不是優秀沒有關系，重要的是你的未來是什么樣的人；

唯一不變的真理就是不斷的改變；觀念不改變，怎么能成功；

生命的悲刷不在于目標沒有達成，而在于沒有目標可以達成；

個人swot分析：（優勢s、劣勢w、機會o、威脅t）；

培養個人的競爭優勢的十個條件；

優秀主管應有的十項勝任能力：

薪水是能力的成績單；

人生的改變也許就在你聽進了某人的一句話，令你茅塞頓開；第一天鄧元煒老師的課程一開始就讓我們在2分鐘內找20位同學擊掌互說“帥哥，歡迎您！”或者“美女，歡迎您！”，并告訴我們：“只是你主動伸出你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應。”同時讓我領悟到“與其被動挨打還不如主動出擊”，讓自己做一個主動的人；努力突破自己的舒適圈，主動去迎接更有挑戰性的工作；課程中，鄧老師告訴我們訂立目標的重要性，“有目標有助于提高生活質量、有目標使我們看清人生使命、有目標可以引導我們發揮更大的潛能、目標可以讓我們找到方法、目標可以激發我們無窮的動力；”正如x總曾教導的，而立之齡也應該有一個清晰的人生規劃了，從現在開始我要為我的目標憧憬開始規劃我的人生軌道，并堅持走下去；

三、學會換位思考；堅持做正面的事，說正面的話；做好情緒控制；

9月22日的課程是廖永森老師主講的；這一天的課程從早上的8點半到晚上的8點；廖老師首先對全部學員的問好就是“各位老板們好！”，然后問，你們是不是老板？有的學員說不是，也有學員說暫時不是，廖老師用了個事例引導我們從另一個角度去思考，結論是公司的每一個人都是老板的化身，教我們如何去反向思考問題，并告訴我們大家如果能把管理變成經營，那管理就不是問題了；還有就是用反向思考端正每一位的學習態度，告訴每位學員，任何>投資都有風險，只有投資充實自己的大腦，那是沒有任何風險的，更何況公司花錢讓你來學習，學到的東西裝進的是你的腦袋，誰也要不走；在工作中也是如此，公司花錢請人輔導做“5s”，美化了生產車間，讓員工的工作環境更舒適、更完全，老板花了錢，直接受益的是員工，作為管理，你也從中學習到了東西，不應該也好像沒有權力發牢騷嫌麻煩；

廖老師告訴我們此行的目的是：“學習成為一名高效班組長目的就是不要再當班組長”；

課堂筆記摘錄如下：

培養下屬有以下好處：①知道自己的技能，②了解需要學習的技巧，③產生學習新技能的欲望，④明白可以向誰學習，⑤你若要升遷，下面有人可以替代你的工作；管理者要善用各種管理工具；

管理干部是“人才”不是“人手”；

員工只做你檢查的事，員工的所有行為是你所容忍的；

管理的基本技能àp-d-c-a管理循環與計劃能力；

干部要做“走動”管理，不是做“散步”管理；

如何讓員工標準化操作：說明示范操作邊做邊說定期檢查；

這一天早操之后我們先是看了健峰清潔阿姨的早會演練；課堂上廖老師也講了早會的必要性及重要性并安排了幾個小組進行了練習，一天的課程對我的感觸也很深，首先，廖老師是一個實戰經驗非常了得的老師，雖然是在機械這一塊，但管理方面是相通的；這不就是x總在公司例會上說的“收放自如，看能量”嗎？廖老師的課程讓我知道凡事都有他的多面性，換一個角度思考，也許就有不一樣的效果；讓我認識到管理是管人不是管事；如何運用管理工具快速巧妙的處理現場問題；廖老師教我們怎么去制訂員工認同標準，讓我理解了pdca持續改善的內涵，同時“員工只做你檢查的事，員工的所有行為是你所容忍的。”這話給我有一種一語擊中管理命穴感覺；

四、看過山賊在享受，沒有看過山賊在挨揍；

9月23日上課時間是從上午8點半到下午的3點半；葉鎧嘉老師給我們傳授的是“溝通技巧”；告訴我們：

領導應是有情的、管理干部應是無情的、而制度是絕情的；

溝通的同時就是思想侵略；

溝通是一個訊息的傳遞；

溝通是一個折磨而不是一種享受；

溝通中最重要的是尊重對方；

溝通的目的：①取得一致的行動，②爭取配合，③了解狀況，④獲得諒解；

溝通的必要條件：①清晰的目的，要有共識或共事，②正確的背景，③充分的準備，④適當的情境，⑤熟練的技巧；

?? 這一天的課程，葉老師多次與學員互動來教學員們溝通的技巧；同時提出一些案例先讓學員演練，再發表老師自己的處理意見，讓各種處理方法形成很鮮明的對比，以加深學員的印象；例舉事例如下：

同仁的家屬來公司，該同仁要求請假兩個小時陪家屬去買東西，可是現場的工作繁重，若同意該同仁請假，將會導致制程延誤！

問：1.委婉拒絕同仁的請假？

2.讓這位同仁在無法請假的情況下還能專心的投入工作？

3.讓這位同仁的家屬能開心的離開？

葉老師的處理方式：

1.歡迎同仁家屬，并熱情接待；

2.在家屬面前表揚贊美同仁；

3.對同仁的請假表現出同理心，說明公司對同仁近期表現的關注及離崗對其的影響；

4.協助同仁家屬處理好要辦的事情；

5.最后慷慨邀請同仁家屬同進餐，俘虜住同仁家屬的心，安定了同仁的心。

葉老師的一句“你只見過山賊享受，你有沒有見過山賊挨揍？”的話，讓我重新開始審視我的人生，相信成功絕不是偶然，見過身邊無數比我成功的人，我們只看到了他輝煌的一面，而他背后的辛勤努力我又曾去考量過？整天怨天尤人不能讓自己成長成功，一份耕耘才有一份>收獲；

三天的學習，對我來說收獲很多，讓我知道“改變從心開始，心改變à態度改變；態度改變à習慣改變；習慣改變à性格改變；性格改變à人生也會改變；”讓我從現在開始，用心去改變自己；尊敬的公司領導，再次真心感謝您給了這次學習機會！所謂“仁者見仁，智者見智”，我的這份心得，可能與其他同往的同仁看到的層次不一樣，也許很膚淺，有不足之處請公司領導批評！

健峰班組長培訓心得

（三）漫長而又短暫的一周培訓時間已經結束了。說它漫長是因為在健峰集團學習的這段過程當中：嚴謹的態度、嚴肅的氛圍、嚴厲的制度等，對于向來散漫的制造車間職工來講，確實是一種折磨，面對老師乏味的理論教學，很多同志心里可能早就開始在打退堂鼓，我告訴自己，我不能像他們這樣，因為這樣學習的機會來之不易，它包含著公司對我們的期望，同時我們的表現也代表著公司的形象，所以，我記錄著課堂筆記，認真思考老師所講的每一個案例，對我來講，它是短暫的，因為我需要知識。同時說它短暫的另一個原因是感覺到和同學們一起學習的這種緣分難能可貴，在離開健峰學校的時候，有的同志還互留了聯絡信息?? 健峰，作為>企業管理為主導的培訓集團，在其獨特的實踐型培訓模式的教學環境下，對我們來講，無疑具有較強的針對性，短短的7天時間：從生產效率的提升方法到生產計劃的管理方案；從降低成本策略到產品質量的潛在意義；從嚴明規范的工作紀律到溫情感動的人文情懷等等??沐浴在這知識的海洋里是我又重新燃起生命奮斗的火花。

師者，所以傳道授業解惑也！回到現實工作后的幾天，我把學到的知識竟可能的運用起來，其中對于目前車間現場管理的“5s”工作讓我有所感觸：我們為什么要高“5s”目的是為了提高生產效率，美化工作環境。那么該如何去操作呢？具體可行的方法又是如何去開展呢？帶著這些問題，我們冷靜的思考—“5s”工作的運行，不僅僅只是讓員工天天掃地、拖地、刷油漆??我們應該從根本上去解決問題，改變目前車間員工懶散、對待事情無所謂的這種思想觀念，讓他們真正意識到“5s”這項工作的重要性，讓他們看到“5s”這項工作給我日常工作所帶來的方便，它是與我們切身利益相關的。觀念改變意識，意識決定行動，行動變了效果就出來了，員工看到了一個良好的效果之后，自然而然就會自覺起來，把它作為一種習慣，這樣一個良性的循環系統就演變而成，如何才能達到這樣一種理想的狀態；概括來講，一定要做到下面5個堅持：第一，高層堅持關注

第二，堅持宣傳培訓

第三，堅持觀摩學習

第四，堅持現場改善

第五，堅持評比獎勵

做好了者5個堅持，相信不僅車間的“5s”工作會很好的開展起來，同時，對其他工作的順利進行也會起到輔助作用想到公司，想到了這里，又想到了那首熟悉的歌曲—為時代當家，做企業棟梁；

為了理想，我要成長，拓展視界，改變形象。

vmta有良方，開發人才寶藏，雙手開啟世界之窗，展現新的景象；

面對商場狂風巨浪，我們已經百煉成鋼。

第二篇：健峰培訓心得體會-精選

健峰培訓心得體會范文

健峰培訓心得體會范文篇1

有幸參加公司組織的健峰管理培訓，通過這次培訓有幾點個人體會：

一、健全體質，超越巔峰。一切以人為本，管理首先是靠人去管，一個沒有健全體質的人，往往做事心有余而力不足，也很難成功;有位醫學家說過：“健康是1，而財富、地位、榮譽、事業等等都是后面的0，如果前面的1不存在了，后面再多的0也沒有任何意義。在健峰，不管刮風下雨，都堅持對學員的晨練，就是為了提高學員的體質，造就一個健康的體魄。我們公司每年都舉行拔河比賽、乒乓球比賽，這與健峰的理念是如出一轍的，它在豐富職工業余生活的同時，更倡導了一種全面健身的生活方式。

二、感恩的心。在健峰這個學習環境中，我們每天都會聽到許多感恩的話語和看到感恩的動作。如晨練時：“感謝有你，有你真好”;早餐時，服務天使問候：“早上好”;上下課時向老師鞠躬致謝。我們每個人都應懷有一顆感恩的心，當我們在工作或生活中遇到困難和問題時，總會有人向你伸出關愛之手，我們就學會了感謝朋友相助之恩;當企業為我們提供這樣好的工作和學習機會時，我們就得學會報答企業。

三、團隊精神。雖然我們都是來自中輝這個大家庭，但彼此都來自不同的部門、班組，因而相互之間都比較生疏;但一去健峰，這種陌生感就完全消除了，從寢室到教室，從餐廳到多功能廳，大家相互團結，相互幫助，特別是小組比賽中，我們各小組都表現得非常團結、協作，體現了我們中輝人的團結、拼搏、奮發向上的精神風貌。正所謂“一根筷子易折，一把筷子不易折”，當我們回到自己的工作崗位，同樣做到這樣，才能建立一個更加和諧的班組，我們的團隊才更有戰斗力。

四、環境對人的感化。走進健峰，一切都是那樣的井然有序。健峰是一個知名的企管機構，這里全國各地的學員匯聚一堂，這里沒有成文的規定，卻做得比成文規定還好。特別是衛生間是那樣的干凈、整潔，卻看不到一個保潔員和一樣清潔工具;煙蒂熄滅在煙灰缸中;看不到注意環境之類的提醒語，卻看到了“每天進步一點電，每天都是新起點”激勵語。在健峰，我們每位中輝學員都做得很好，回到自己的崗位后，我們能否堅持這樣的優良作風，用自己的行動感化身邊的人!

五、智庫分享。“認識最重要的不是所站得位置，而是所朝的方向”、“要追趕工作，不要被工作追趕”;對這兩句話，我個人理解為，不管你現在在做什么工作，首先得找準方向，只有方向正確了，才能通過達到成功的彼岸;工作中要學會主動，做事要先有準備，工作做上前，這樣工作起來才會得心應手。其實這種智庫分享在我們中輝也是有的，就在于我們平時有沒有關注。

六、企業文化。早會，在健峰看到阿姨們做早會，確實讓人大開眼界，一個小小的食堂團隊，能夠把他們那種雄心壯志、堅忍卓絕表現的淋漓盡致，讓我們深感慚愧。校歌，歌聲歡快明朗，鼓舞士氣，使人精神振奮。正如曲中所唱“士氣要高昂，熱血要滾燙”我們要用滿腔的熱情投入到工作中去，創造我們的未來，創造我們的幸福。我想在不久的將來，我們企業也將有自己的歌曲，一起唱響中輝。

此次培訓雖然只有三天，可我們全體學員帶著渴望之心欣然而去，滿載而歸。

健峰培訓心得體會范文篇2

從臺灣健峰管理技術培訓學校(浙江余姚)參加完第五屆績效考核班的學習回到公司已經有一周多了，后續與學校、助教以及老師、同學的聯絡一直進行著，雖然沒有太多的總結，我還是思考了很多很多。今天班長花了很長時間給我傳來了在學校時的照片，看到熟悉的身影，我又一次回到了健峰，回到了那短短的幾天里充實而快樂的學習和生活之中。我決定寫點東西，除了印象中的南國，除了公司績效考核方案之外的東西。

我對培訓機構的一個總體評價是重事前推銷輕售后服務，但對健峰，我另有評價。健峰的運行和管理模式，我很敬佩。

無疑，健峰的營銷是出色的，他們的銷售人員懂得尊重和禮儀，除了微笑服務，更重要的是用心交流。在工作當中我經常會接到百度、阿里巴巴等電子商務公司的銷售人員打來的電話，他們的推銷簡直就是強迫我的耳朵忍受噪音，除了我對他們推銷的業務不感興趣以外，他們的輪番騷擾、語言的無禮和技巧的拙劣都讓我無法容忍。而健峰青島分公司的銷售人員朱少芳則很讓我感動，前期的交流以及來訪都很讓人愉快，更為重要的是在我們公司與健峰簽訂了培訓合同之后，她的服務依然到位，在我前往浙江的長途旅行中，小朱還在恰當的時間里與我聊天，緩解了我的疲勞和無聊。在我返回公司的第二天，小朱的電話就打了過來，真誠征求我對于學校的意見，其職業素養實為難得。

在培訓的組織上，健峰因為有自己的校區(大部分培訓機構是沒有的)，因此有條件采用封閉式和半軍事化的管理方式。對于短期培訓，這種模式的優勢非常明顯，學員可以借此感受健峰的企業文化和5S管理，同時生活在一起也極大方便了學員的交流，所以在健峰，學員收獲的不僅僅是老師傳授的知識，不僅僅是幾十張生硬的名片，還有許多份真摯的友誼，以及數十家企業不同的經驗和HR領域的仁者見仁、智者見智。看到照片里一張張擺脫了疲憊的笑臉，我感覺自己的心情也在綻放。

在日常管理中，助教起到了很重要的作用，助教們的表現讓我真正見識了什么叫做訓練有素，什么叫做管理出效率，什么是企業文化的內化。他們隨時隨地都在傳達健峰的理念，所以我們記住了健峰的校歌，記住了健峰的APC精神，助教們一直在教導并監督我們的5S表現，教室、寢室5S管理的價值就在于讓我們認真對待生活的細節，告訴我們習慣對于性格和人生的重要影響。在離開健峰之前，校友服務中心的助教已經為我們做好了通訊錄，其準確性、精巧性和高效率給我留下了深刻的印象。為什么之前的培訓機構不為我們提供相互聯絡的機會呢?

最重要的是授課。健峰的講師都來自臺灣，但讓我驚訝的是他們對于大陸的了解達到了相當的深度，或許與臺商在大陸的多年經營有關吧，再者，臺灣同胞對大陸熟悉不也是好事嗎?我們的講師其授課方式是合理的，每天都會安排討論和講解，當然由于我們自身的討論效率問題，可能影響了討論的效果，但形式是好的。除此以外的課程設置是緊湊的，對我來說每天十節課是沒問題的，但對于離開學校多年的學員來說，這就需要更多的堅持了。早餐之前有早訓，上課之前有宣導，下課之后有活動，有張有弛，有深深的思考也有無邪的歡笑。

結束后的那個晚上，道別是真誠的祝福。大家相約以后多多聯絡，而今大家的聯絡真的很多，很欣慰。工作上的相互支持當然好，而精神上的交流和鼓勵更珍貴。愿大家記住那美好的回憶和伙伴的身影，在未來的天空，我們都能放光芒!

第三篇：健峰培訓(生產過程控制)心得體會

健峰培訓心得體會

生產過程控制實務班

一、前言

非常感謝公司再次給予我的培訓機會，2013.4.15-4.21學習品質保證實務班，2014.4.24-4.30學習生產過程控制實務班。時隔一年，我又再次來到健峰學習先進的管理知識。同比去年，我的角色變化了，從一個品質管理者變成了生產管理者，不變的是今年的學習也是主要以品質為中心。因為過程即為品質，品質并不僅僅代表的是產品的品質，也代表了公司形象、服務水平、管理水平的品質。

二、親身感受

因為已經有一次的培訓經驗，使得我再次來到健峰時，并不那么陌生，而是有一點舊地重游很自在的感覺。

到達校區后，按照流程單按部就班的進行一系列的報道動作，分配宿舍、領校服、吃晚飯、晚宣導。這一切都將健峰的標準化體現的淋漓盡致。

寫到這里，肯定不能落下，健峰的朗朗入口的校歌、APC精神、提倡創造感恩環境、提倡健康生活公筷母匙活動等等。

當然，院部的所有工作人員都很熱情，工作時富有激情，這是我兩顧健峰體會最深和最認可的一點。

三、學習內容

（一）異常分析思路

1.解決問題的思路：

? 異常問題要抓真因，真因往往只有一個，? 改善問題要抓要因，5M1E面面具到。2.異常問題分析的方法：

? 三現：第一時間到達現場，觀現物，掌握現狀。

? KKD：憑借自己的經驗和專業知識，大膽的做假設，小心的去求證。3.面對問題的心態：

? 當問題攤在你面前時你唯一的想法就是：我能做什么？

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4.解決問題的方法：

? 現象+真相+原因+真因+對策（防呆法）

（二）車間管理思路變化

1.車間管理的六大任務：P生產力Q質量 C成本 D交期 M士氣 S安全，會受到5M1E的影響。

2.注重多能工的培養：要求每一個員工具備3-5個崗位的操作能力。制作員工技能矩陣表。

3.了解員工應從馬斯洛需求理論來分析了解員工的不同需求。? 生理（物質性）? 安全（歸屬感、認同感）? 團體的一員（社會需求、關系）? 被尊重（肯定、榮譽感）? 自我實現（升遷通道）

4.管理員工注意：揚善于公庭 規過于私室。對員工的批評教育注意技巧：贊美+批評+鼓勵。

5.愛兵四大法則：員工不會錯，如果員工有錯，一定是我想（法）錯！如果不是我想錯，也一定是因為我的錯，才會造成員工的錯，總之員工不會錯！

（三）問題、異常、風險的改善

1.問題的改善：QC 7大手法、PDCA、QC Story、8D ? QC 7大手法又稱新舊QC七大工具（手法），都是由日本總結出來的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新七種工具。舊QC七大手法偏重于統計分析，針對問題發生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析過程，主要是強調在問題發生前進行預防。之所以稱之為“七種工具”，是因為日本古代武士在出陣作戰時，經常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。

? PDCA 即 PDCA循環。PDCA循環又名戴明環，由美國質量管理專家戴明提出，它是全面質量管理所應遵循的科學程序，MBA、CEO必讀12篇及EMBA等課程均對PDCA循環在企業管理各環節中的應用有所介紹。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地運轉的。PDCA循環不僅在質量

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管理體系中運用，也適用于一切循序漸進的管理工作。如何使管理工作能夠不斷創新發展，最關鍵的是鋪好軌道，理順管理者與被管理者的思路，管理的過程，重在輔導及反饋，以達到共識，共同進步。

? QC story的定義：QCC(Quality control circle)品管圈,小集團活動系結合同一職場,工作性質相近的人員,自主地組成小集團(Small group),以全員參與的方式,持續地進行自我啟發,互相啟發,并運用QC方式解決職場的改善及管理的問題.此種透過QCC以QC方式解決職場上的問題以數據為基礎證實問題解決的方法,稱為QC Story.QC原為Quality Control（品質管制）的縮寫品管之意，Story原意為履歷之意，組合在一起即稱為品管履歷.在QCC現場改善活動初期，它是QCC問題解決匯總報告的程序，后來因為其匯總報告流程的嚴謹性，許多人就漸漸地將QC Story當成是問題解決的順序和方法，在企業中嘗試推廣使用并取得了顯著的改善效果。

? 8D的原名叫做 8 Eight-Disciplines，意思是8 個人人皆知解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團隊導向問題解決方法。8D主要用于汽車及類似加工行業的問題解決方法。原始是由Ford 公司，全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。8D又稱團隊導向問題解決方法、8D問題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數低於其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對於統計制程管制與實際的品質提升架起了一座橋梁。

2.異常的改善：SPC管制圖

? SPC管制圖是實施質量管理作業時，最有效最快速的工具之一，它是美國品管大師Walter A.Shewhart博士應用統計數學理論于1920年所設計的

3.風險的改善：PFMEA（制程失效模式分析）

? PFMEA是過程失效模式及后果分析(Process Failure Mode and Effects Analysis)的英文簡稱，主要針對風險的預防。PFMEA是公司研發、技術、品質、生產都要參與的，是一個跨部門的合作。

（四）PFMEA-識別關鍵因子

1.PFMEA定義：

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? 過程失效模式及后果分析(Process Failure Mode and Effects Analysis)的英文簡稱，是由負責制造/裝配的工程師/小組主要采用的一種分析技術，用以最大限度地保證各種潛在的失效模式及其相關的起因/機理已得到充分的考慮和論述。

2.基本介紹

? 失效：在規定條件下（環境、操作、時間），不能完成既定功能或產品參數值和不能維[2]持在規定的上下限之間，以及在工作范圍內導致零組件的破裂卡死等損壞現象。

? 嚴重度（S）：指一給定失效模式最嚴重的影響后果的級別，是單一的FMEA范圍內的相對定級結果。嚴重度數值的降低只有通過設計更改或重新設計才能夠實現。

? 頻度（O）：指某一特定的起因/機理發生的可能發生，描述出現的可能性的級別數具有相對意義，但不是絕對的。

? 探測度（D）：指在零部件離開制造工序或裝配之前，利用第二種現行過程控制方法找出失效起因/機理過程缺陷或后序發生的失效模式的可能性的評價指標；或者用第三種過程控制方法找出后序發生的失效模式的可能性的評價指標。

? 風險優先數（RPN）：指嚴重度數（S）和頻度數（O）及不易探測度數（D）三項數字之乘積。

? 顧客：一般指“最終使用者”，但也可以是隨后或下游的制造或裝配工序，維修工序或政府法規。

3.適用范圍

? 新件模具設計階段。? 新件試模、試做階段。? 新件進入量產前階段。? 新件客戶抱怨階段。

4.PFMEA 分析原理

? PFMEA的分析原理如下表所示，它包括以下幾個關鍵步驟： ? 確定與工藝生產或產品制造過程相關的潛在失效模式與起因； ? 評價失效對產品質量和顧客的潛在影響；

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? 找出減少失效發生或失效條件的過程控制變量，并制定糾正和預防措施； ? 編制潛在失效模式分級表，確保嚴重的失效模式得到優先控制； ? 跟蹤控制措施的實施情況，更新失效模式分級表。

（五）SPC概念

1.Statistical =統計，統計的意義用來了解狀態。2.統計學=在無法確定的情況下做決策的科學方法。3.統計學分2種：

? 敘述統計學（搜集、整理、陳述、解釋統計資料特性）

? 推論統計學（利用已知樣本，所搜集的資料，推論未知群體的特性）4.SPC（Statistical Process Control）統計制程管制定義：借由數據分析，來了解制程狀態，并做出調節和行動。

? Statistical =統計（使用數據分析，借已了解狀態）? Process=制程（分析并研究過程）?

Control =控制（做出調節和行動）5.數據類型

? 計數型（不可以用小數點來衡量）? 計量型（可以用小數點來衡量）

（六）車間管理任務Q、C、D、M、S 1.“Quality”提升品質

? 按《標準作業書》要求指導作業 ? 進行工序診斷，預防不良發生 ? 盡可能改善工序布局，提高工序能力 ? 將以往的經驗、教訓反饋到將來的新系統里 2.“Costing”降低成本 ? 在標準工時內完成生產數量 ? 減少材料與設備在線庫存量 ? 進行經濟工序分析，減少作業工時 ? 杜絕濫用辦公經費 ? 杜絕各種白干瞎干蠻干行為 3.“Deadline”確保交期

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? 編定《生產日程》，實行進度管理 ? 適當調節工序，平衡工時 ? 確保材料準時到位 4.“Morale”提高士氣

? 制定獎懲鮮明的制度，鼓勵合理建議 ? 以身作則，率先試范，發揮領導效應 ? 關心部屬身心健康，維系良好人際關系 ? 鼓勵部屬相互學習，適時獎勵 5.“Safety”確保人身安全

? 強調安全守則，必要時強制執行 ? 必要時請專家會診，提出改善方案 ? 定期檢查各種安全防護措施是否失效 ? 發生事故時第一時間組織拯救，并報告上級 ? 照明、溫濕、噪音、氣味符合要求

（七）如何制作生產管理看板

1.組織架構圖（展示車間管理架構、要求有圖片和聯系方式）2.生產日報表（月計劃-周計劃-日計劃）

3.質量報表（合格率、不良項目、不良率、管制圖）4.考勤表（員工出勤情況）5.通知欄（公告、通知、宣導）

6.培訓計劃表（員工技能矩陣一覽表、培訓計劃表）7.5S欄（5S評比、5S改善案例）

8.安全管理（車間安全教材、安全事故范例、安全培訓、安全口號）9.學習園地（小貼士、技巧宣導、車間規章制度）10.員工園地（優秀員工、明星員工、壽星等展示員工渠道）

（八）5S的真正意義

1.5S的考量依據： ? 質量 ? 安全 ? 效率

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2.5S的應用：

? 應用于制造業、服務業等改善現場環境的質量和員工的思維方法，使企業能有效地邁向全面質量管理，主要是針對制造業在生產現場，對材料、設備、人 員等生產要素開展相應活動。3.5S的效益

? 5S對于塑造企業的形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等方面發揮了巨大作用，是日本產品品質得以迅猛提高行銷全球的成功之處。4.5S的延伸

? 根據企業進一步發展的需要，有的企業在5S的基礎上增加了安全（Safety），形成了“6S”；有的企業再增加節約（Save），形成了“7S”；還有的企業加上了習慣化（しゅうかんか，拉丁發音為 Shiukanka）、服務（Service）和堅持（しつこく，拉丁發音為 shitukoku），形成了“10S”；有的企業甚至推行“12S”，但是萬變不離其宗，都是從“5S”里衍生出來的。

（九）KPI的制定

1.KPI制定要合理，目標必然是可達成。? 目標值過高將導致因無法達成而打擊士氣。? 目標值過低也失去挑戰的意義。

? 目標值必須大于基準值。目標值的設定：基準值（實力）+勉強。勉強=發揮人的機制潛能而能達成的。

? 目標值的設定旨在設定自我挑戰的目標，迫使自己走進良性成長路線。2.KPI的決定定義或計算公式

? 各項指標項目必須定義數據的取得來源及取得何種數據。? 數據應是容易取得的，切該項數據應具備客觀性。? 數據旨在收集實際作業的結果，作為資料分析的基礎。

? 每次的計算方式必須一致，才能客觀進行比較，深入掌握實際的執行績效。

（十）生產過程優化

1.ECRS 分析法

? E 取消（Eliminate）：“作業要素能完成什么，完成的有否價值？是否必要動作或作業？為什么要完成它？”，“該作業取消對其它作業或動作有否影響”。

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? C合并（Eliminate）：“作業要素能完成什么，完成的有否價值？是否必要動作或作業？為什么要完成它？”，“該作業取消對其它作業或動作有否影響”。? R重排（Eliminate）：“作業要素能完成什么，完成的有否價值？是否必要動作或作業？為什么要完成它？”，“該作業取消對其它作業或動作有否影響” ? S簡化（Simplify）：指工作內容和步驟的簡化，亦指動作的簡化，能量的節省。在進行5W1H分析的基礎上，可以尋找工序流程的改善方向，構思新的工作方法，以取代現行的工作方法。運用ECRS四原則，即取消、合并、重組和簡化的原則，可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法。

四、學習感悟

在健峰學習期間，時常會有一種醍醐灌頂的感覺，有些想法和理念都是我從未接觸和設想到的。通過此次的學習，讓我對生產管理有了一個新的認知。

我學習到了，要將自己的工作按照2/8法則分割，從以前的20%在改善問題，80%在處理異常轉換成20%處理異常，80%改善問題，把管理做到預防為主。

也清楚的認識到了人、機、料、法、環、測量（5M1E）的管控要點和方法。健峰培訓歸來使我明白，人要抱著半杯心態，裝著半杯的問題和疑惑去，帶一滿杯的答案和知識回來。在今后的工作中我將利用我所學習到的，學以致用，改善我的管理方式，提升工作水平，培訓下屬員工，讓自己和整個車間共同提升。我將盡我所能為公司發展獻力，同時希望成為公司的光輝發展史上璀璨星河中的一顆。

Luna 2014年5月7日

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第四篇：健峰培訓有感

質量決定企業的生存 改善決定企業的發展

——健峰企管培訓后有感

2014年6月30日，我以一個學生的姿態來到了余姚這座城市，來到了這里的健峰企管集團，充實的七天就此開始。首先要感謝公司各位領導讓我有這個機會接觸到這樣的培訓，凝練理論知識的同時提升了我們的個人素養。在這里我更深刻理解了做人要學會感恩，要學會自我約束；做事要用事實說話，更要有大團隊精神。

在這七天里，我們遵守著嚴格的內務標準，執行著嚴格的作息時間，同時我們的課程內容更是非常的充實，實實在在的起到了充電的作用。

健峰的資深顧問師都來自臺資企業，有著系統的理論知識和豐富的實戰經驗，他們的很多想法非常務實，對企業也非常關鍵，更加激發了我們這些求知欲很強的學員的學習欲望。

這幾天的學習內容是理論和實戰相結合，全員參與及團隊精神被反復強調，給我們這些生管人員上了重要的一課。我們回到各自工作崗位以后，要將這些正能量傳遞到團隊的每個角落，調動團隊工作的積極性。我們的企業是由業務、研發、資材、生產、品管、人力資源、財務等不同功能的各個單位組合而成，這些單位從業務接單、新產品開發、生產規劃、物料計劃、采購作業、執行生產到產品交付等一連串過程，無一不需相互配合與依存，以滿足顧客需求的共同目的，正因如此，我們企業內部各個團隊之間更因緊密的合作。

質量對于企業來說意味著企業的生命，因為質量將直接面對客

戶，直接面對市場，關系到企業運作的各項指標，影響著企業的品牌形象。而質量工作是團隊合作的體現，要想做好質量工作，必須要有大團隊的意識。影響質量的5M1E的因素，都是我們工作分析的對象，作為管理者，我們都是質量過程的所有者，都將對質量負責。作為生產管理者首先要有強烈的質量意識，嚴格的遵守公司的質量制度，并且扮演好自己管理者的角色，將質量意識傳導給員工。質量的標準不是恒定的，它隨著客戶的要求而發生變化；質量工作的目標是零缺陷；而做好質量工作的前提，是要全員知道質量是如何產生的，又該如何保障，質量保證的工作任重而道遠。這次余姚之行頗有收獲，如：魚骨圖，柏拉圖等分析問題原因的實用工具，我們的顧問師帶著我們一起學習，探討，自己動手的同時，將這些工具深深刻在腦海里。

大家都知道，企業生存的根本是利潤。而利潤=售價-成本，其中售價是由客戶與市場決定的，我們只能通過降低成本來提高利潤。影響成本的因素有很多，站在生產管理者的角度以下幾點非做不可：

1.根據公司的KPI指標，制定出部門的質量指標，并且跟蹤達成情況；

2.做好生產部門5S工作，5S工作是各項管理工作的根本，也是培養員工執行力的平臺，更是企業文化的搖籃。

3.精確掌握產品的標準工時即產能，以便管理生產單位的生產效率；

4.通過數據化的分析，做好生產計劃以及物料管理工作，從計劃的源頭合理利用企業的資源。

綜上所述，改善才是降低成本的關鍵所在。

工作上的改善，并不是思考新鮮的大規模的創新，而是只要在每日的工作中發現浪費時間、材料、異樣部品(物品)、困難作業事項，努力設法消除這些，做到提高質量，節約費用，縮短時間的動作。

改善要腳踏實地，一步一個腳印，并一定要做到持續不斷的改善。它可以從很多角度切入：

一、有關質量方面

二、作業方面

三、搬運方面

四、夾具方面

五、５Ｓ方面

六、材料方面

七、安全衛生方面

生產管理是有境界的。讓生產有一個自動運行的機制，這是管理的第一重境界；第二重境界，是讓每個人都有自動運行的機制。第三重境界，也就是最高境界，是員工的自動運行和生產的自動運行相結合，互相推動，互相促進。要達到第一重境界，基本途徑是制度建設。靠的是管理者的規范能力和掌控能力；要達到第二重境界，基本途徑是動機的激發，需要綜合使用績效管理和團隊建設的手段，靠的是管理者的價值觀和激勵能力。第三重境界則是前兩重境界的融合。在這個過程中，文化建設和隊伍的培育與發展成為最關鍵的問題。

任何工作都是持續不斷的進行的，我們的努力應該沒有終點，我們的目光應時時刻刻在尋找問題，在超越自己，不能有絲毫的松懈大意，不畏懼任何挑戰，這是作為生產管理人員的原則。而同時生產管理人員應積極響應各部門的意見，做出企業需要的調整，充分發揮大團隊的力量。

最后勉勵自己勤溝通，詳計劃，抓執行，慮改善。帶領員工和企業共同成長。

祝公司發展一帆風順，前程似錦。

盧朝俊

2014年7月13日有感

第五篇：健峰培訓感想

健峰培訓感想

一、健峰感受

非常感謝公司給了我一個去余姚的臺灣健峰企業管理研修學院，參加第一屆品管員輔導培訓班的學習機會。帶著一份感激的心情，與2011年5月5日來到健峰學校，參加為期七天的培訓學習。目的是通過學習先進的品管知識，提高自己的工作品質，找出自己在工作中存在的問題理清思路，把自己的工作做好。

當我剛踏進健峰第三校區，迎面就感受到了健峰整齊，優美的校園環境和保安熱情的笑，隨后助教一系列的工作安排也是那么的井井有條，讓人感覺到健峰的管理運行模式與眾不同。助教及工作人員熱情飽滿，標準化的工作內容讓人感受尤深。

健峰的體制、文化能很快感染每一位學員，他們要求不管認識與不認識，見面相互問好，文明禮貌待人，學校的各種規章制度，我們會很快適應的。早上校園的操場上一批批的學員跑步、做操的認真，課堂上活躍的講課氣氛，每天面對來自不同城市的同班同學，喊出“感謝有你，有你真好”的感悟語，我們的內務能達到這樣的程度，不得不敬佩學校管理的獨到之處。

從日常的個人5S管理和半軍事化的早練，從健峰的校歌到健峰倡導的APC（A 雄心壯志，P 堅韌卓絕，C 信心決心）精神，從培訓第二天晚上的PA活動，學員的自我介紹和相互認識，到結訓前一天晚上的惜別狂歡和靜靜的感恩，從課前的早宣導到健峰智庫分享，健峰的體制和文化都在一一感染每一位前去學習的學員的心靈。七天的培訓時間是短暫的，但學習期間的受益卻是終身受用。

二、學習體會

到健峰的第一天，由助教給大家宣導寢室5S以及每日的例會等，日常的注意事項，使每個人都能非常清除自己該怎么做，這讓我聯想到我們公司的一些操作，我們的標準制定方面還有很多需要改進的地方，比如健峰的寢室須知中的5S要求圖片，每一張圖片都非常清楚量化的將標準表達出來，是操作的人一看就知道怎么做，我們公司有些定出的標準，有很多讓人模糊的地方，所以操作人員在執行時就很容易誤解，導致操作失誤。我要逐步將這些模糊還有不量化的標準改進，也算是學以致用。

這里的軍事化管理，能激發學員的斗志，讓每個人都難以忘懷的。早餐之前

有早訓，上課之前有宣導，智庫分享，學員暢所欲言，見仁見智。其中有這樣一句：“今天的質量是明天的市場?！蔽以羁痰剡M行分析：

質量是企業的生存之本。企業在重視自身質量管理的同時，實際上也是為明天贏得了市場。作為制造型企業，質量管理工作會牽涉到諸多因素，而最重要的因素應該是人。質量管理要從員工的質量意識抓起，只有員工的質量意識整體提高了，質量才有可能從真正意義上得到提升。

作為消費者，我們都有很強的質量意識。當買到劣質產品的時候，我們往往會義憤填膺地大罵生產廠家坑人不淺，欺騙消費者！當疾“劣”如仇的我們有一天搖身一變成為某種商品的制造者的時候，我們望著大批量的產品從手中源源不斷地制造出來，我們有沒有想過要為它們的質量負責，有沒有意識到它們就是即將被推向市場進而走進千家萬戶的商品——我們有沒有換位思考的意識？

對于企業來講，我認為真正的品牌來自于消費者的口碑，來自于顧客的信任，質量信得過，千千萬萬的消費者就是企業最好的宣傳力量，也是企業發展最有力的支撐與保障。相反，當越來越多的消費者對某種商品的質量產生懷疑進而與之說bye-bye，當生產商品的企業正一步一步失去消費者的時候，那么，企業的市場在哪里？企業的明天在哪里？今天的質量是明天的市場，有了這種意識，我們就要肩負起對企業、對消費者乃至對社會的那份責任；有了這種意識，我們就要從我做起、從本職工作做起，做真實的質量，做真實的人。

質量的優與劣、真與假將直接決定一個企業的命運與走向。畢竟，最終檢驗一個企業能否立足于市場、能否贏得市場的是我們千千萬萬的消費者。只有本著“努力，讓顧客感動”的精神去對待質量，去對待我們的產品，才會贏得市場、贏得消費者，才會贏得企業的百年大計和長治久安。

健峰的校園里處處都能夠見到學習的智庫，讓每一個走進校園的人都能感受到學習的氛圍，其中有這樣一句：“每天進步一點點，天天都是新起點。”我很喜歡這句，因為每個人現在所處的職位、環境都有所差異，所以要跟其他人比，那是沒有基準的，根本不具備可比性，那么要跟自己比就非常好了，我們作為公司管理人員，只要懷著一顆上進的心，不斷的提高自己的專業技能和處事能力，凡事都能做到“我能”“我愿意”再加以思考，我想定能做到，每天都有進步，天天都會有一個新的目標和起點。這樣對工作就會不厭其煩，極積主動，更能增加

主觀能動性，人人都有提高的可能，事事都有提高的空間。

在健峰期間，最重要的是授課。每天十節課，課程安排得相當緊湊。這里的老師，都是臺灣資深顧問，水平非常高，講課非常的有自己的一套。字里行間透露出來的敬業以及對健峰創始人的敬重，年青助教的工作面貌，董事長、總經理親臨培訓現場，與學員面對面交流、互動的親和力，無不讓我感受到了健峰管理制度的到位和細致。課程學習過程中通過理論學習、討論、分組演練，讓每個學員有鍛練的機會，而且經常通過考試加深學員對所學內容的撐握。我自身原來對品管圈一詞的認識不是很夠，通過老師的講解，我對品管圈活動有了更深一層的了解，在這里我想和大家一起分享老師的講課技巧，在日常的培訓中我們一般是照著PPT講義大概的講解一遍，這樣的培訓效果肯定不會很好，但是健峰里面的老師培訓的時候會巧妙的把生活中的例子融入到所要講解的內容當中，使得培訓的人能夠更加的容易理解培訓的內容，同時老師還會模擬實際情況讓大家去操作加深印象，所以在這里我想我們公司內部的培訓其實也可以嘗試著往這方面發展，當然這樣的培訓方式是有一定難度的，這就要求每位給大家培訓的講師的知識面非常的廣，同時還要有一定的培訓技巧，但是我想通過我們的努力學習與嘗試終有一天能夠取得成功的。

我這七天的課程其實都是在講如何實施品管圈活動，首先我給大家講一下品管圈活動的定義：第一線職場的工作人員由基層管理者領導，自動自發的進行產品、工程、工作、業務、服務等質量的維持、改善與改革所組成的小組，這些小組在自我啟發和相互啟發并發揮創造力的原則下，或用各種統計手法，以自主營運的方式持續不斷的進行維持、改善與改革自己工作職場的活動。

從上面的定義中我們可以看出其實QCC活動指的是企業內基層員工參加的一個改善，這就是QCC活動與我們目前管理方式最大的區別，目前我們公司的管理方式是：高階經營者將公司內外環境狀況統籌、開會、討論出公司短中期的營運方向，即所謂的經營方針、目標以及實施的重點方案。決定之后，就展開至各部門之實施項目及目標，而部門主管要做好實施計劃，教導屬下員工依此計劃執行，因此也必須定出相關的標準，并做教育培訓，使基層員工們能負責的、主動的、敬業的將上級的計劃無誤的執行，進而達成上級目標，最后更達成了公司的目標。然而這樣的管理方法會造成基層員工只聽命行事，只動手動腳而已，這就

會造成效率極差，換言之，現場一定會有很多的問題產生，比如當初主管規定的一些做法，標準，甚至計劃也不一定是十全十美的，這些問題如果能通過占80%的基層員工，大家一起來，在工作中也能動腦思考，發掘現場的問題，找真因下對策，使現場問題一一解決，這樣公司的管理水平一定能夠達到很高的一個水準，但是要推行品管圈活動也不是那么容易的事情，首先TOP對QCC活動一定要有非常深入的認識，因為這是QCC活動想要推行成功的首要前提，沒有TOP的指示QCC活動一定會失敗。其次就是所有參與QCC活動的人員都要對QCC方面的知識有一定的了解，這就需要通過大量的培訓來達成。

QCC活動最大的效果就是能夠使企業充滿生機，培養職工“永不氣餒、永不放棄、自強不息、爭創一流”的企業精神，同時也能激發員工自發地解決生產過程中的質量問題、提高生產效益、保證生產安全和節能降耗的工作熱情，進一步提升企業管理水平，為企業的發展注入新的活力。

品質就是滿足客戶要求。產品質量是靠管理出來的，光靠檢驗、制造、設計開發還是不夠，一流的管理才有一流的品質。我在健峰的學習，現在只是認識，理解的階段，還需要在以后的工作中去領悟和超越，做到“活學活用”，用理論指導明天的實踐，在持續不斷地改善以及科學的日常管理中，我相信公司的產品質量將會再上一個新的臺階！目前我將及時找出在工作中存在的問題，理清思路，希望能為三瑞公司的發展盡一份微薄之力。

七天的學習行程已經結束，但學習后的實踐才剛剛開始。我在健峰所學習的知識現在還處于認識和理解階段，還需要在今后工作中去不斷的實踐，并不斷得以改善和提高。最后套用健峰智庫的一句話，管理不是領導者的專利，人人都是管理者，唯有全員參與才能使我們的管理水平真正的得到提高。在今后的工作中不斷的管理好自己，懷著一顆上進的心，不斷的提高自己的專業技能和處事能力，凡事都能做到我能，我愿意，再加以思考，每天都有進步，都有一個新的目標和起點，為公司的持續發展獻一份微薄之力。

品質部 2011年05月23日