第一篇：安盛天平保險公司的車險理賠技巧及注意事項

車險理賠難被稱為保險行業的通病,其實,理賠有技巧，如果事先多做功課，那么理賠的時候就會順暢和輕松很多。因為導致理賠難的原因是多方面的,除去極少數保險公司誠信度不高的因素外,消費者對保險理賠知識的不了解也是相當重要的原因。

車險理賠的技巧和原則就是：及時報案和備齊理賠材料，在保險理賠中,那么消費者具體該如何做才能盡快得到賠償呢?汽車保險權威專家表示,要得到快速理賠,消費者需注意以下幾方面:

報案方式：電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。

保險事故發生后，應在24小時之內通知派出所或者刑警隊，在48小時內通知安盛天平保險公司。

理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。車輛發生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償的事故時，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現場附近等候安盛天平保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。

保管好發票，安盛天平保險公司定損員核定的價格，基本上都可以夠支付你的維修費用，不管你去哪里維修，二類以上的維修廠都會有發票的，這些發票是用作保險公司報銷的。

理賠時資料務必要齊全,在理賠過程中,客戶提供齊全的材料,是保險公司能夠快速理賠的前提和基礎。如果客戶提供的理賠資料不全,不但增加了安盛天平保險公司理賠的難度,也會延長保險理賠的時間,并且容易造成理賠糾紛。因此,一旦出險,保險公司要指導消費者備齊理賠材料,消費者也一定要予以積極配合。

借助權威部門事故認定，在一些案件中,消費者應借助權威部門的事故認定。對于被保險人意外死亡案件,死者家屬應盡快申請法醫部門進行尸檢,認定死亡原因,以避免因缺少死因證據而造成保險責任認定困難。

那么安盛天平車險理賠又有什么注意事項呢？

不要總是不理賠：在發生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當發生交通事故時，如果事故不是太小，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。

不要每次都理賠：哪怕一丁點的小刮擦都要去天平保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據車主的出險率有一定的折扣。安盛天平保險公司規定：被保險車輛出險3次后，保險公司將從第4次事故起，每增加一次保險事故，則在條款規定的免賠基礎上增加5%免賠率，在一年內該項免賠最高增加15%。由此看來，那一小點損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時就沒有必要東奔西跑地浪費精力了。

第二篇：安盛天平保險公司的保險理賠基本流程

俗話說，到嘴的肉，吐出來難。這點相信很多車友有深刻體會，就像買車保時，掏錢容易，讓保險公司賠錢就難了。今天就給大家介紹一下，關于安盛天平保險的一些汽車理賠程序流程以及一些基本常識。保險理賠的基本流程

出現交通事故后首先要做的是及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外，還要及時向安盛天平保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢如何處理、保護現場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。車主在理賠時的基本流程：出示保險單證。出示行駛證。出示駕駛證。出示被保險人身份證。出示保險單。填寫出險報案表。詳細填寫出險經過。詳細填寫報案人、駕駛員和聯系電話。檢查車輛外觀，拍照定損。理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查。根據車主填寫的報案內容拍照核損。理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。交付維修站修理。理賠員開具任務委托單確定維修項目及維修時間。車主簽字認可。車主將車輛交于維修站維修。以上是車主和安盛天平保險公司理賠員必須要做的。事實勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。其次要及時與安盛天平保險公司溝通。車主要積極協助保險公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結案前應向交管部門了解事故中自己應負多大的責任、損失多少和傷者的賠償費用等情況，然后再向保險公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關于價格問題要與安盛天平保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。對于定損時沒有發現的車輛損失，應及時通知保險公司，由保險公司進行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因為保險事故受損或造成第三者財產損壞，應當盡量修復。修理前被保險人須會同保險公司檢驗，確定修理項目、修理方式及修理費用。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復以后，在支付修理費用和辦理領車手續前務必對修理質量進行查驗。

汽車保險理賠方面幾點誤區

1、有的駕駛員認為買保險要找一個認識保險公司的人，將來發生意外好辦事，這種想法沒有錯，但如果這位業務員只懂得保險而不懂得理賠常識，那你最好不要找他。他對理賠知識不懂，他再去找有經驗的人去咨詢，這樣找來找去不一定在哪一個環節上出錯就會延誤理賠的最佳時機。

2、有的駕駛員認為買車輛保險要找一個認識保險公司的人，車輛發生損失時可以多賠一些，我們認為這種想法有偏差。全國各家保險公司的理賠條款都非常嚴謹，理賠時賠償金的多少相差的不會很大，因為這不是理賠員能左右的事情，他是按照實際的損失進行評估。

3、發生事故時該怎么辦（二車相撞），如果車主發生事故時不要恐慌，一定要保留第一現場，因為現在各家保險公司在保單備注欄里都有一條發生事故時必須保留第一現場，并及時通知保險公司及交通管理機關，否則不承擔賠償責任，因此，你要特別注意的是盡快向保險公司報案，這將是你在今后能減少損失及麻煩的主要環節。

4、有一些駕駛員認為，投車輛保險要到大保險公司去，認為這樣才保得起賠得起，才能有保障，新的小的公司不可靠，這種說法不正確，原因是新的保險公司進入市場后不是想經營幾天就走人，而是他們有朝氣想在這里站住腳，力圖更好地發展，而且各家保險公司的理賠條款基本差不多，他們也知道想要發展好就必須在各方面要做得更好，只有這樣他們才能不斷地發展和壯大起來，老公司有老公司的優勢，但同樣新公司也有新公司的特點，主要要了解各家保險在保險條款中的一些細微之處。

第三篇：車險理賠流程、注意事項

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車險理賠流程、注意事項

車險理賠難已經成為保險業的通病，其實理賠難是由多方面的原因導致的，除了個別保險公司缺乏誠信，車主對車險理賠知識的不了解也是其中一個原因。為此，這里將詳細介紹車輛保險理賠流程及注意事項。

車輛保險理賠流程之流程介紹

第一，及時報案。發生交通事故后，車主應保護好現場，并在48小時內向保險公司報案，如實陳述事故發生經過，提供保險單，等待保險公司查勘人員到現場查勘，同時填寫好《索賠申請書》。

第二，了解拒賠范圍和免責范圍。

第三，損失過小索賠不劃算。因為在車險續保時，保險公司有一個保費優惠條款，即車輛一年未出險，第二年續保時即可享受10%左右的保費優惠；如果連續幾年沒有出險記錄，那么保費優惠最高能達到30%左右。

第四，發生道路事故后，先撥打110，讓交警開好證明就去修理場，http://www.tmdps.cn/

報案，定損全套現在修理廠都能做到。

第五，非道路事故(小區)：自己寫個證明，然后找所屬派出所蓋章就可以了。

第六，單車事故: 110先交警開單，然后找修理廠。保險公司有的要看現場有的不要，不要的直接開去修理場，要的再報案等保險公司來看車。

車輛保險理賠流程之注意事項

不要總是不理賠

在發生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當發生交通事故時，如果事故不是太小，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。

不要每次都理賠

哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增

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加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據車主的出險率有一定的折扣。我們拿太平洋保險公司舉例，太平洋公司規定：被保險車輛出險3次后，保險公司將從第4次事故起，每增加一次保險事故，則在條款規定的免賠基礎上增加5%免賠率，在一年內該項免賠最高增加15%。由此看來，那一小點損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時就沒有必要東奔西跑地浪費精力了。

那么，哪些情況下會獲得車險賠付？哪些情況下不能夠獲得車險賠付？

4種情形可能獲得賠付

自認為不會獲得賠付，一些車主在遭遇以下情形車損時，就懵懵懂懂地自掏腰包。其實按照保險條款規定，有時可以獲得賠付。

情形1：不慎撞到家人

駕駛員倒車時，家人站在車邊指揮。操作失誤后，車輛不小心撞傷了自家人。按照第三者責任險中有一條免責條款規定，被保險人或駕駛人以及他們的家庭成員人身傷亡及其所有或保管的財產的損失，不負責賠償。事實上，車主從多個類似案例獲知，車輛撞到自家人，屬于

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免賠范圍。這是由于保險公司防范道德風險，且自家人不屬于第三者范疇。

市內保險公司稱，車險有A、B、C三種指導條款，其中有一種條款可以賠付。但不同保險公司車險執行不同條款或單獨條款。車主購買車險時，要詳細詢問執行的是哪一種條款，經過對比后有選擇性地投保。

情形2：車燈單獨破損

市民開車時，一不小心將車燈撞碎了。個別保險公司會告知，車燈單獨破損不在賠付范圍。車主最終自己掏錢換車燈。

有的車險條款中，車燈、倒車鏡單獨損壞屬于一個單獨險種，需要車主附加投保以后才會獲得賠付。市內一家保險公司人員表示，在有的車險條款中，車燈、倒車鏡單獨破損，是可以獲得賠付的。

情形3：賠出租車“誤工費”

駕車時，如果撞到了出租車，不管是誰的責任，出租車司機往往都會要求您賠償他定額的“份子錢”，補償誤工費。這個費用，保險公司以往不負責賠償的。

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隨著新《保險法》的推出，保險公司是需要賠償這部分費用的。

情形4：輪胎單獨破損

駕駛員開車，一不小心撞到馬路沿，車輛其余地方均未損壞，但車輛輪胎爆胎了。若您向保險公司報案說“車輛輪胎爆了”，可能被告知“車輛單獨爆胎不能賠付”。一些車主將車停在小區樓下，次日卻發現輪胎“不翼而飛”。即使車主投保了盜搶險，保險公司也可能告知，盜搶險針對整車被盜進行賠償，部分零部件丟失在盜搶險免責條款內，所以拒賠。

盡管車輪、輪轂等消耗磨損較大的零配件，目前還沒設相應的理賠條款供車主投保，但車主報案方式得當，就可能取得不同的效果。例如，事故造成車輛輪胎單獨爆胎，可以獲得賠付。若在正常行駛過程中爆胎，比如輪胎老化、扎到馬路上的鐵釘等，則不能獲得賠付。

4種情形可能免于賠付

劃痕險、玻璃險、盜搶險、車損險等，有的車主認為，多為愛車買些險種，凡是車輛受損都可以找保險公司索賠。其實不然，一些您認為

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可以獲得賠付的損失，按保險合同約定，可能免賠。

情形1：零部件被盜竊

一些車主將愛車停放馬路邊，汽車內部零部件遭遇個別不法分子順手牽羊。遭遇這類損失的車主或許會想，反正有車險，找保險公司理賠就行了。

即使您買了車險，甚至是盜搶險，當車輛零部件單獨被盜時，按照保險合同約定，可能不會獲得保險公司賠付。對此，市內一家保險公司工作人員表示，經常停放在路邊的車輛，可單獨購買一份車輛零部件盜竊險，則在此類情況下可予以索賠。

情形2：車內零部件損失

自己的愛車停放路邊被人砸壞玻璃進行盜竊。車內一些物品被盜不賠，尚可理解。但當車內如換擋位箱體蓋、車鎖等被損壞，保險公司也往往告知除了玻璃，其余部分損失不在賠償條款范圍內。

回應：即使車主投保盜搶險，車鎖損壞也不會賠。當車內零部件屬于人為故意損壞，車損險也不予承保。同時，若您的愛車上放置了家電，http://www.tmdps.cn/

不巧發生追尾事故，家電損壞的損失，保險公司也不予賠付。另外，車輛劃痕險只對“沒有碰撞痕跡的車輛表面劃傷”進行理賠。倘不符合這一前提，即使買了該險種也白搭。

情形3：私自加裝設備

腳踏板、全包圍、導航等，不少車主買車以后給車輛加裝了不少配件。一旦發生擦掛等事故造成加裝設備損失，保險公司拒賠后，車主往往還覺得很委屈：“我在買車險的時候已經裝好了，為何不賠？”

保險公司承保車損險時，一般按照車輛本身實際價值確定保額，若車主私自為車輛加裝設備，發生車損事故后通常都不在賠付范圍。車主可通過購買新增設備損失險，有選擇性地進行補充投保。

情形4：收費停車場丟車

如果遭遇這類情況—明明將自己的車停在了正規收費的停車位里，或是更加穩妥的地下車庫。一旦發生車輛失竊的情況，保險公司也是不會負責理賠的。

當車主遭遇此類情況時，辦法只有一個，就是與停車場管理公司協商

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賠償事宜。

第四篇：車險理賠的注意事項

車險理賠的注意事項

如何避免交通事故理賠過程中發生不必要的糾葛，提高理賠效率呢北京交通事故賠償咨詢中心專業律師為大家提出幾個應注意的問題：

隨車攜帶機動車輛“三證一單”的清晰復印件，即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險大單。在此特別提醒大家，現在許多保險的保險小卡已不再作為理賠憑證。

出險及時報案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險報案電話時需要提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質等基本情況。

臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規定路線和時間，在規定以外的路線和時間發生的意外事故保險不承擔賠付責任。

車輛異地出險時，及時報保險，由出險地定損人員進行代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業標準估價，若有局部損壞回到投保地才發現的，這部分的修理費用保險可補定損賠償。

被保險人如果要委托修理廠辦理賠，或將交通事故賠償費直接劃給修理廠的，應親自簽訂授權委托書，并報保險備案。每次修理時，與修理廠簽訂質量合同，這樣才能維護自己的合法權益。

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第五篇：導致安盛天平財產保險股份有限公司的車險理賠不暢情況的一些常見原因

在您日常的工作當中，有哪些常見的導致安盛天平財產保險股份有限公司的車險理賠不暢的情況？

天平車險理賠過程中，客戶只要按照規定的步驟去完成，一般都是比較順利的。但遇到一些意外情況導致理賠工作無法順利進行也是有的。在日常的理賠接待中比較常見的是：

（1）交警的事故證明存在問題。比如：交警部門的章沒有蓋或者交警開具錯了事故證明。一般兩車事故是可以采用快速處理的，而客戶雙方只需遞交“機動車物損交通事故損害賠償協議書”就可以替代交警開具的事故證明。但是符合兩車事故快速處理并得到交強險互碰雙方2000元賠款處理的，兩車的每輛事故車車損金額必須在2000元以下。有任何一方的車物損超過2000元則不適合采用交強險互碰快賠的處理。也就是說，一旦在安盛天平財產保險股份有限公司的定損人員確定兩車中有一輛車損失超過2000元，就需要尋找交警將賠償協議書作廢，重新開具事故認定書。

（2）在天安盛天平財產保險股份有限公司客服部接待的處理案件中，發現現在許多出險客戶受到了三者方不配合的困擾。有些情況嚴重的，直接導致了無法進行理賠流程。比如三者方在交警來到事故現場前已經離開了，使得交警在事故認定書上寫明了“未見三者”。缺少了三者，根據安盛天平財產保險股份有限公司的相關規定，商業險就得不到本該取得的全額賠付。顯然三者的不配合會造成出險客戶的損失。需要提醒大家：發生事故無論金額大小，都需要贏得三者方的配合。待交警到來開具了事故認定書后，才能讓三者離開。切忌以為事故不大而讓三者先行離開。可能大家會疑惑為啥沒有三者的配合，會帶來這樣的麻煩。其實，事故有其真實性，三者方就是事故真實性的見證者。缺少了他，事故的真實情況就難以判定了。

（3）有過理賠經歷的聽眾朋友們應該都知道，發生事故向天平保險公司提出索賠，凡是有三者方且對方是車輛的，在遞交索賠材料中有一項是對方的三者險保單。但大家一定會奇怪為何要有三者方的交強險保單作為索賠材料之一呢？其實這涉及到全責方無責代賠的關系，交強險保單無責方的天平保險公司需要承擔100元的賠償，但考慮到操作的簡便性，這100元就交給了全責方的安盛天平財產保險股份有限公司進行理賠。但三者方的交強保單信息是必須要提供的。因此就需要有三者的交強險保單復印件作為理賠材料。如果無法提供，那么客戶將自行承擔這100元的費用。

了解了這些日常較為多見的索賠困擾，相信對于廣大的車主朋友而言可以更好的去避免問題的發生，在處理天平車險索賠的前期就落實好相關的工作。

關于天平車險保費支出的問題，目前安盛天平財產保險股份有限公司都會參考客戶上年的出險及違章情況來為客戶給出第二年投保車險的價格。其中，交強險與商業險有細微差異。交強險是根據出險次數與違章記錄雙掛鉤來計算第二年的續保保費的。如果客戶的事故是單車事故，沒有動用交強險進行索賠，那么交強險中的事故次數將不被記錄。

商業險則以客戶是否為續?？蛻簟⑦`章記錄及理賠情況三項數據作為次年保費計算的依據。如顧先生所述，其理賠的金額數還是較大的。但影響其第二年投保天平車險的保費價格則主要看其發生事故的次數。簡單而言，安盛天平財產保險股份有限公司以客戶出險次數作為主要判斷依據，賠付金額為輔。

發生一次及兩次事故，第二年的商業險保費支出不會相差很大。

但一旦事故次數達到三次，作為客戶來說就需要做好心理準備，可能在來年的車險投保時需要花費更多的支出來購買車險。如果次數超過三次的，可能在投保商業險的車損險時還會發生投保難的情況。