第一篇：中央企業班組長網絡課堂模擬題及答案017

中央企業班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-0017

姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)規范化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，增強企業的核心競爭力。（×）。

2.(1分)班組長關鍵是要完成生產任務，對企業文化理解不深不要緊。（×）。

3.(1分)非瓶頸的利用程度不是由系統的瓶頸決定的，而取決于其本身。（×）。

4.(1分)班組工作要消除浪費首先必須發現浪費。（√）。

5.(1分)在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（√）。

6.(1分)一個不好的微小機制，若不及時引導調節，也會帶來大的災難。（√）。

7.(1分)危險源就是可能導致事故發生的設備。（×）。

8.(1分)提高質量意味著增加成本。（×）。

9.(1分)質量管理小組組合的原則是領導、技術人員和工人“三結合”，其組合需要經過考核選拔。（×）。

10.(1分)項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。（√）。

11.(1分)不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，往往會令班組長無功而返。（√）。

12.(1分)班組“五小”活動是指：小改進、小發明、小設計、小革新、小建議。（√）。

13.(1分)班組長用人的原則是：不求最優秀的，但求最合適的。（√）。

14.(1分)班組長要把安全互保納入安全生產常態管理，列入安全例會、安全性評價和安全大檢查等日常工作之中，做到安全互保工作與企業安全工作同布置、同檢查、同總結、同考核。（√）。

15.(1分)在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。（×）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)一般來講，（A）不是企業發展的推動因素。

A、讓更多的人到企業工作B、降低經營成本C、盡量增加收益D、提高顧客滿意度

A、計劃B、組織C、領導D、控制

18.(1.5分)班組長如何對待企業使命（C）

A、無條件接受B、事不關己，高高掛起C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D、自己一個人承擔

19.(1.5分)將需要的東西按規定位置擺放，屬于6S中的（A）

A、整頓B、整理C、清潔D、清掃

20.(1.5分)整理時,要根據物品的（A）來決定取舍

A、價值B、購買時的價格C、是否占空間D、是否能賣好價錢

21.(1.5分)下列關于看板管理的說法，不正確的是（D）

A、看板的設計要合理，且容易維護B、看板要能動態管理，內容一目了然

C、看板內容要豐富，能引人注目D、看板內容以企業的標識、標志為主

22.(1.5分)下列關于班組長現場問題處理的說法，不正確的是（D）

A、得知現場出現問題，要在第一時間趕到B、要帶領員工找到問題的“黑盒子”，分析發生問題的真正原因

C、要看到問題的真相和找到問題的癥結，不能僅憑經驗想當然地推論D、馬上解決，班組長要將問題在現場解決處理

23.(1.5分)下列關于班組長安全生產職責的說法，不正確的是（D）

A、編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查B、把握需要作業環境檢測的業務名稱以及檢測結果

C、完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執行

D、班組成員安全衛生意識及職業健康管理的提高，是員工自己份內事，不是班組長的職責

24.(1.5分)建筑物起火后的（A）內是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現場。

A、5-7分鐘B、3-5分鐘C、6-8分鐘D、8-10分鐘

25.(1.5分)下列關于班組長班會的說法，不正確的是（D）

A、安全工作內容主題明確，針對性強B、以人為本，注意溝通技巧，調動員工工作積極性

C、察言觀色，關注組員情緒、思想狀況變化D、班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題

26.(1.5分)項目管理的目標是（C）

A、以客戶為中心，客戶利益最大化B、優化組合，實現動態管理

C、利益相關者滿意D、實現程序化、動態化、可視化、體系化

27.(1.5分)質量功能展開（QFD）是以質量屋為分析工具、以優化分析技術為指導的產品設計方法，其核心是（D）

A、尋找生產控制點B、設計關鍵工藝特征C、明確關鍵零部件特征D、把顧客需求轉化為關鍵產品特征

28.(1.5分)在設定發展目標時一般需遵循SMART原則（A）不屬于SMART原則。

A、無時間限定的B、可以測量的C、可以完成的D、明確的目標

29.(1.5分)對項目管理的學習性表述得當的是（D）

A、項目研發初期對項目概況進行了解學習B、項目策劃時做充分調研

C、項目收尾時對整體進行歸納總結D、項目運行全過程不斷學習積累知識

30.(1.5分)張班長的班組原來三個人，從去年初開始班組擴展至八個人，且都由張班長直接指揮，大事小事均由她說了算。人數增多以來，張班長發現自己經常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且班組員工工作有點松散，對班長的很多作法也不滿。你認為，出現這種情況的主要原因最大可能是（B）

A、班組增員過多，產生了魚龍混雜的情況B、張班長的管理幅度太大，以至于無法對員工實行有效的管理

C、張班長管理能力有限，致使員工對其不服D、班組的管理層次太多，致使張班長無法與員工進行有效的溝通

31.(1.5分)下列選項中不屬于班組長權限的是（C）

A、員工調配權B、本班組的指揮和管理權C、購買設備權D、合理化建議權

32.(1.5分)在班組中，小張幫助小李做工作，但不承擔責任，小張對小李是（D）

A、小張和小李是被授權者與授權者的關系B、代理職務C、小張和小李師徒傳幫帶的關系D、參謀人員

33.(1.5分)有這樣一個故事，說一個農夫在耕地的時候農具壞了。計劃先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事說明農夫（A）。

A、不能主動說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設一切順其自然D、事先預料到了將會出現的困難

34.(1.5分)班組中的非正式組織是指（C）

A、未經班組的上級組織正式批準的組織B、由對班組管理有較大意見的班組成員自發形成的組織

C、由價值觀、性格、愛好等的趨同的班組成員自發形成的組織

D、因班組長管理水平較低、綜合素養不高而導致班組成員自發形成的組織

35.(1.5分)溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是（B）。

A、人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有太大關系

C、溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎D、當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)現代企業制度的特征（ABCD）。

A、產權明晰B、權責明確C、政企分開D、管理科學

37.(2分)精益生產是一種生產管理方式，它的特點有（ABCD）。

A、最快的市場響應速度B、最低的成本C、最優的質量D、設計和制造市場所需的產品

38.(2分)提高和改善班組產出效率的方式有（CD）。

A、增加工作時間B、拓展業務范圍C、削減財務支出D、降低生產成本

A、安全操作技能B、安全防護技能C、安全避險技能D、安全救護技能

40.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現失控的能量發生轉移。具體方法有（ABCD）。

A、限制能量B、控制能量C、隔離能量D、緩解能量

41.(2分)下列關于班組經濟活動分析的說法，正確的是（ABCD）。

A、生產分析，主要包括對產品質量、數量的完成情況分析

B、勞動分析，主要包括對生產組織狀況，出勤率及工時利用率等指標的分析

C、原材料、燃料、動力分析，主要包括對原材料、能耗，設備運行情況，技術工藝流程分析

D、成本分析，主要包括對產品總成本、單位產品成本和可比產品成本的分析

42.(2分)服務特性的設計需要考慮（ABCD）。

A、功能性B、時間性C、安全性，經濟性D、舒適性，文明性

43.(2分)下級員工成熟度構成要素（ABC）。

A、下級員工的業務水平B、下級員工的工作態度C、下級員工的心理承受能力D、下級員工在崗位的工作年限

44.(2分)有效溝通的兩個基本原則是（AC）。

A、溝通要有明確的目標和方向B、沒有利益沖突C、角色定位D、地位平等

45.(2分)領導者成熟度構成要素，包括（ABC）。

A、領導者的業務水平B、領導者的敬業精神C、領導者的心理承受能力D、領導者在領導崗位的工作年限 案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

人物：班長張小寶 跟單員：楊小珊 地點：生產部控制室

事件：晚上十一點，班長張小寶接到跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產了。今天下午三點打電話時你不是說已經生產出來了么？兩個小時冷卻，到現在怎么也應該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經是第二次接到了，上午是采購部的李主任也說運原材料的車進來4個小時還沒有把車卸完。他的班組這樣拖延工作的事情已經不是第一次了，真讓人頭痛。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、各部門都責怪張小寶，說明了（A）

A、張小寶班組管理出現問題B、張小寶沒有聯系裝車工人

C、張小寶向各部門反映內容不一樣D、張小寶沒有好好對待他的員工

2、下列關于張班長及其班組的說法，不正確的是（A）

A、張班長及其班組員工的素質都太低B、張班長的管理能力有待提高

C、張班長應從自己的班組管理、信息銜接等方面找原因

D、張班長和他的班組需要一次徹底的討論和檢查，找出問題的根源

3、下列說法不能幫助張班長解決問題的是（D）

A、檢查班組與其它部門的信息溝通是否對稱，確保各部門之間協調計劃都要提早安排

B、定期檢查對每一個員工的工作安排是否合理

C、平時要與員工處好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒

D、制度嚴厲的懲罰措施，定期開班組會，讓他們明白此類事件如果再發生，會遭到怎樣的處罰

47.(9分)

發展與培訓

實戰方式是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務副總裁柴永林，是80年代中期在企業發展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業沒有給他出校門進廠門的適應機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領導們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領導發現，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質量管理和生產管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經驗。在較短的時間內他成熟了，擔起了一個大型企業副總經理的重任。由于業績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業，這個企業的主要癥結是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業扭虧為盈，企業兩年走過了同行業二十年的發展路程，成為同行業的領頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后他不停地創造奇跡，被《海爾人》譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、海爾集團比較重視（B）

A、員工取得的業績B、員工的發展C、集團的利潤D、人員的調整

2、海爾集團讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學，說明海爾集團鍛煉員工時，會讓團隊成員首先從（C）階段開始學習。

A、理論化B、反思C、獲得經驗D、應用

3、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個人與海爾集團的柴永林的經歷相比，說明在員工培訓時（C）

A、要檢驗他們的知識背景和個人的意愿程度，經常讓他們有挫敗感，以促其反思B、不必關注學員的學習成績

C、要讓學員主動參與到學習過程和實踐活動中去，并獨立思考D、不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經繃緊 論述題(共1題,共17分)

48.(17分)通過本次培訓中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①請結合你的工作實際，談談班組計劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計劃、階段計劃和具體計劃的實施情況及經驗得失，請結合案例闡述。

第二篇：中央企業班組長網絡課堂模擬題及答案011

中央企業班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-001

1姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)在超級競爭的環境里，高效率的做錯誤的事情會進一步加速企業的滅亡。（√）。

2.(1分)追求最大利潤是一個企業的頭等大事，企業文化建設對企業利潤的實現影響不大。（×）。

3.(1分)看板應用得當，可褒優貶劣，在班組營造適度競爭的氛圍。（√）。

4.(1分)班組工作場所臟亂沒關系，業務好就行。（×）。

5.(1分)瓶頸資源要保持100%的利用，盡量增大其產出。（√）。

6.(1分)如果企業重視事故預防，使班組員工樹立事故預防意識，嚴格操作規程，就可以避免事故的發生。（√）。

7.(1分)6S中的“清掃”即是指對各區域大掃除。（×）。

8.(1分)為保證產品質量，班組應遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（√）。

9.(1分)在與員工進行績效評估面談的時候，應尊重員工陳述意見。（√）。

10.(1分)降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（×）。

11.(1分)班組長越過直接領導，找總經理報告工作，會致使中間崗位的設置，失去存在的意義。（√）。

12.(1分)班組長是現場管理的第一責任人。（√）。

13.(1分)肢體語言在溝通中發揮著非常重要的作用。（√）。

14.(1分)班組長只能由行政任命的形式產生。（×）。

15.(1分)職業人三敬，包括：敬人、敬業、敬己，其中敬人，主要是指尊敬領導和年長者。（×）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)我國的國有企業實行公司制的主要目的是（C）

A、將企業都改名為公司 B、通過股權多樣化籌集資金 C、轉換經營機制，增強企業活力 D、吸引外資，實行合資經營

17.(1.5分)傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員（B）。

A、控制B、自我意識的尊重C、個性的關心D、監督

18.(1.5分)員工看到的企業內部的變化通常是由（A）引發的。

A、企業內部的結構B、企業重組C、技術進步D、外部因素

19.(1.5分)下列說法，不正確的是（C）

A、呆料是指能用、但存放時間比較長的物料B、廢料是指不能用的物料

C、人工成本不屬于企業成本D、班組長影響著決策的實施

20.(1.5分)根據約束管理原則，下列說法正確的是（C）

A、非瓶頸工序的滿負荷工作能提高班組效益B、非瓶頸資源的使用只受瓶頸資源的約束

C、有些部門有些崗位的滿負荷工作反而會降低系統的效益D、班組長應允許在瓶頸資源上安排適當的閑置時間

21.(1.5分)下列關于6S的說法，錯誤的是（B）

A、6S強調地/物明朗化，人規范化B、6S是一份額外附加的工作 C、6S是品質的保證 D、6S活動可以發現與挖掘問題

22.(1.5分)企業推行6S活動,最重要的是（A）

A、人人有素養B、地、物干凈C、工廠有制度D、生產效率高

23.(1.5分)501.海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的，預防事故發生，必須及早（A）

A、發現事故征兆B、開展安全大檢查C、培養安全意識D、分析事故原因

24.(1.5分)在確立班組工作目標時，要有安全生產的內容，并按“生產無隱患、個人無違章、班組無（D）的要求，結合班組的具體情況，制訂出實現“安全合格班組”標準的具體辦法。

A、違紀B、事件C、違規D、事故

25.(1.5分)班組安全和健康管理不一定能給企業帶來的好處有（D）。

A、防止傷害員工B、防止破壞生產率C、防止給企業帶來更大的損失D、防止劣質產品的生產

26.(1.5分)隨著項目生命周期的進展，資源的投入（C）

A、逐漸變大B、逐漸變小C、先變大再變小D、先變小再變大

27.(1.5分)把計劃分為戰略計劃、管理計劃、業務計劃的依據是（A）

A、決策層次B、對象C、時間D、范圍

28.(1.5分)項目的生命周期里不包括（A）

A、項目可行性研究B、項目計劃制定C、項目啟動D、項目運行管理

29.(1.5分)制訂計劃的每個階段都要使班組成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現了（A）

A、讓班組成員一致認可目標B、讓班組成員明確自己的目標

C、讓班組成員認識到目標是可以實現的D、讓班組成員認識到目標是有時間限制的30.(1.5分)下列關于非正式小群體的說法，不正確的是（D）

A、非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入

B、非正式小群體內部有一些不成文的規范或所謂“紀律”來約束群體成員

C、非正式小群體內往往有一兩名領袖人物，他們是自發產生的，常有較高的威信和號召力

D、非正式小群體會破壞班組建設，班組長要嚴禁班組內非正式小群體的產生

31.(1.5分)作為班組長，在努力使班組成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發展必須與（A）的目標一致。

A、企業和班組B、班組長C、社會D、家庭

32.(1.5分)班組中的非正式組織是指（C）

A、未經班組的上級組織正式批準的組織B、由對班組管理有較大意見的班組成員自發形成的組織

C、由價值觀、性格、愛好等的趨同的班組成員自發形成的組織

D、因班組長管理水平較低、綜合素養不高而導致班組成員自發形成的組織

33.(1.5分)如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場合可以贊揚班組員工。

A、私下里B、會議上C、工作場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等D、以上場合都可以

34.(1.5分)吳班長將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，對班組員工的心理感受、士氣和發展很少關心。吳班長的領導作風屬于（B）

A、貧乏型B、任務導向型C、中庸型D、戰斗集體型

35.(1.5分)獨裁主義氣氛比較濃厚的班組中信息溝通的主要方式可能是（A）

A、自上而下B、自下而上C、橫向交叉D、非正式溝通

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)當今企業面臨的挑戰之一是產品的技術進步與模仿復制的速度越來越快，其造成的影響有（ABC）。

A、產品、技術、業務的生命周期越來越短B、利潤高速增長的時間越來越短

C、產品創新的壓力越來越大D、創業變得越來越容易

37.(2分)為了取得好的會議效果，班組長可采取的手段有（BD）。

A、盡量增加參加會議的人員B、會前給出大致的時間安排C、避免會前的溝通D、有明確的會議目的38.(2分)班組長召開班前會的目的是（ABCD）。

A、營造積極的工作氛圍B、妥善安排工作C、培訓指導班組員工D、傳遞公司信息

39.(2分)縣級以上地方各級人民政府負責安全生產監督管理的部門應當_____統計分析本行政區域內發生______事故的情況，并定期向社會公布。（BC）。

A、不定期B、定期C、生產安全D、財產塤失

40.(2分)下列關于班組長安全管理工作方法，正確的是（ABCD）。

A、樹立正確科學安全管理觀B、建立“全員、全過程、全方位”安全管理網絡

C、抓好班組基礎和現場安全管理D、辨識控制危險源，消除習慣性違章

41.(2分)為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在（ABC）等方面。

A、服務資源B、服務提供C、服務特性D、顧客滿意

42.(2分)項目時間管理中，需要完成（ABCD）工作。

A、時間的定義B、資源的定義與分配C、日歷的定義D、排程方式的確定

43.(2分)下列關于班組長安全職責的說法，正確的是（ABC）。

A、班組長是班組安全的第一責任人，對員工生產過程中的安全和健康負責，對班組設備安全運行負責

B、班組長應帶領班組人員認真貫徹執行安全規程制度，及時制止違章、違紀行為，防止事故發生

C、班組長要主持召開班前、班后會，班前會上交待清楚任務、分工、注意事項，做好事故預想，使安全工作落實到人；班后會上總結經驗，對違犯勞動紀律和忽視安全違章作業的不良現象進行嚴肅批評

D、每天檢查班組工作場所的工作環境，安全設施，施工器具的安全狀況，監督檢查班組人員正確使用勞動防護用品，及時處理違紀和隱患，爭取在班組解決，不上報

44.(2分)目標管理的基本原則（ABCD）。

A、目標應明確、具體，不可模糊兩可B、目標要既具有挑戰性又有可行性，使其成為員工“跳起來可以摘到的桃子”

C、目標應具有可測量性，其測量結果不因測量人的不同而不同

D、有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協

45.(2分)下列關于領導方式的說法正確的是（ACD）。

A、不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B、對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發班組成員的責任感

C、領導方式本身沒有優劣好壞之分

D、領導者采取何種方式，要根據領導者、被領導者、工作任務等因素而定

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

王先生是人力資源部門的經理，根據研發部門的要求和報出的所需人員數量，在一個專門的招聘網站上貼出了招聘信息。由于研發部門經理比較忙，沒有時間進行面試，王先生就帶領三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試。面試中，他們向每個應聘者都提出了一系列與工作相關的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，研發部門招募了幾名新人。新員工就職以后，研發部門經理發現招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不管不問。新員工們發現，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，王先生也很郁悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人為什么會不合適呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、案例中，招聘來的人員不符合研發部門經理的要求，造成這一問題的原因在于（C）。

A、招聘人員工作不夠努力 B、采取的招聘方式不對C、研發部門經理沒有參與面試選拔D、以上都不對2、2.從案例中可以看出王經理是通過（B）來發布招聘信息的。

A、熟人介紹B、專業招聘網站C、學校就業服務處D、口頭傳播

3、王經理采用的面試方式是（A）。

A、個別面試B、小組面試C、會議型面試D、成組面試

47.(9分)

從技術骨干走向管理

——新班長小馬的煩惱

小馬在金工車間做了5年調模工，是技術最好的，原來的王班長調升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負責管理20臺機器和管理28人的工作。每天小馬都第一個到現場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調模工調不好的機臺，他親自去調很快就好，班組人員都對他很佩服。

但他覺得管理工作比之前當調模工時辛苦多了，而且班組的任務老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會抱怨呢？在品質判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點動搖，想申請回去做調模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當班長的機會，想當又不知怎樣當好是小馬最煩惱的事。這個班長究竟該怎么當呢？他真覺得有點老虎吃天——無從下口了。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）。

1、馬班長曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（A）

A、他沒有實現好角色的轉變B、他個人能力不強C、他的員工們不配合他的工作D、他的工作任務太艱難

2、下列關于小馬的說法，不正確的是（C）

A、小馬的遭遇，說明管理能力低，這種狀況是難以勝任班組長這一崗位的B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的C、小馬的組員沒有責任心，才導致班組任務完不成，員工工資下降

D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權、授權技巧

3、小馬的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。

A、領導談話鼓勵B、充分授權C、對他們進行有針對性地培訓D、提高他們的福利待遇

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)6S管理是對工作現場各生產要素所處狀態，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全等六個方面的一系列現場管理活動。通過《班組現場管理》、《班組基礎管理》、《企業文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結合工作實際，談談班組開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。③如何進一步理解6S管理活動與班組建設的關系，試討論兩者之間如何緊密結合、相互促進。

第三篇：中央企業班組長網絡課堂模擬題及答案005

中央企業班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-0005

姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)班組自主管理建設要注重發揮職工的主觀能動性，形成全員參與班組管理的良好氛圍。（）。T、√

F、×

2.(1分)規范化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，增強企業的核心競爭力。（X）。

T、√

F、×

3.(1分)市場的需求決定了企業競爭的優勢。（）。

T、√

F、×

4.(1分)班組現場管理涉及到的要素包括：人員、設備、材料、方法、環境、能源、信息和時間。（）。T、√

F、×

5.(1分)班組工作場所臟亂沒關系，業務好就行。（x）。

T、√

F、×

6.(1分)安全檢查主要是查設備是否存在隱患。（x）。

T、√

F、×

7.(1分)安全生產與工業衛生基本知識普及不是企業的基本責任和義務。（）。

T、√

F、×

8.(1分)企業追求的終極目標是產品符合標準。（）。

T、√

F、×

9.(1分)員工的業績管理強調流程性，考核只是該流程的一個環節。（）。

T、√

F、×

10.(1分)貨幣是班組經濟核算的唯一計量單位。（x）。

T、√

F、×

11.(1分)

班組長應教導員工正確處理國家、集體、個人三者利益關系，與危害國家、社會利益的行為作斗爭（）。T、√

F、×

12.(1分)優秀的班組長通常是以一種領導方式為主。（x）。

T、√

F、×

13.(1分)班組組織建設的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯系。（）。

T、√

F、×

14.(1分)肢體語言在溝通中發揮著非常重要的作用。（）。

T、√

F、×

15.(1分)在班組層面，有效的領導方式與環境和個性無關。（x）。

T、√

F、×

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員（B）。

A、控制

B、自我意識的尊重

C、個性的關心

D、監督

17.(1.5分)溫班長經常組織班組學習活動，對班組的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

A、促進班組成員的發展

B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關系

C、提高班組整體實力

D、增加班組員工之間的競爭

18.(1.5分)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。

A、領導技能

B、組織技能

C、概念技能

D、人際技能

19.(1.5分)以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（A）

A、傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B、平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行

C、啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮

D、承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示

20.(1.5分)豐田看板管理的主要目標（B）

A、根除缺點

B、實現零庫存

C、減少工序數

D、預防生產崩潰的重現

21.(1.5分)有許多因素會導致一個人壓力過度，（D）不屬于這一因素。

A、溝通條件差

B、對時間和精力不切實際的要求

C、時間和精力上的要求發生沖突

D、規劃自己的時間

22.(1.5分)對設備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查、（A）

A、會排除故障

B、會潤滑

C、會防護

D、會保管

23.(1.5分)建筑物起火后的（A）內是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現場。

A、5-7分鐘

B、3-5分鐘

C、6-8分鐘

D、8-10分鐘

24.(1.5分)生產經營單位應當按照國家有關規定將本單位（A）及有關安全措施、應急措施報有關地方人民政府負責安全生產監督管理的部門和有關部門備案。

A、重大危險源

B、重要設備

C、火災危險點

D、安全負責人

25.(1.5分)下列關于班后會的說法不正確的是（D）

A、總結、講評當天班組工作的執行完成情況

B、有針對性的表揚好人好事

C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施

D、班前會的重要性遠遠大于班后會

26.(1.5分)下述關于班組計劃的認識中，不正確的是（C）

A、班組計劃是預測與構想，即預先進行的行動安排

B、班組計劃的實質是對要達到的目標及途徑進行預先規定

C、班組計劃是班組長的特有使命

D、班組計劃是班組長和班組成員的一個共同職能

27.(1.5分)目標管理是一種管理方法，是一個（D）。它包括對結果的考核和對考核結果的處置。

A、制度

B、技能

C、結果

D、過程

28.(1.5分)下列關于班組經濟核算作用的說法，不正確的是（D）

A、指導班組經濟活動

B、落實經濟責任

C、提高班組經濟效益

D、以上說法都不對

29.(1.5分)項目管理的特征不包括（D）

A、對象

B、內容

C、手段

D、重復性

E、過程

30.(1.5分)“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，這種情況，小李和小張之間的溝通是（C）。

A、雙向的B、有效的C、無效的D、完整的31.(1.5分)如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場合可以贊揚班組員工。

A、私下里

B、會議上

C、工作場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等

D、以上場合都可以

32.(1.5分)張班長認為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創造一些機會和環境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（C）

A、面對每個成員說出自己真實的感受

B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解

C、班組成員各自都有自己單獨做事的方式

D、欣賞班組成員不同形式的貢獻

33.(1.5分)管理的基本環節是（C）

A、領導 決策 組織 協調

B、目標設定 執行計劃 檢查評估 提升

C、計劃 組織 協調 監督 控制

D、調查 策劃 實施 評估

34.(1.5分)有這樣一個故事，說一個農夫在耕地的時候農具壞了。計劃先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事說明農夫（A）。

A、不能主動說出自己的需求

B、采用了一種積極的自我暗示

C、假設一切順其自然

D、事先預料到了將會出現的困難

35.(1.5分)下列關于班組長領導方式的說法，正確的是（A）

A、班組長本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務的難易等因素決定著班組長的領導方式

B、班組長本人的成熟度是決定班組長領導方式的最重要因素

C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長的領導方式

D、工作任務的難易唯一決定著班組長的領導方式

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（ABCD）。

A、班長業務素養不夠高，管理水平低

B、班組成員無上進心，散漫、不作為

C、班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢

D、班組成員內部不團結、惡性競爭，影響士氣

37.(2分)下列關于三檢制的說法，正確的是（ABCD）。

A、員工自檢

B、上下工序互檢

C、檢驗員過程抽檢

D、檢驗員巡檢

38.(2分)敏捷制造強調（Abd）。

A、先進的技術

B、靈活的組織

C、正確的工作方式

D、具有技術培訓后的人

39.(2分)下列說法屬于安全檢查內容的是（ABCD）。

A、查思想、查意識

B、查制度、查管理

C、查事故、查處理

D、查隱患、查整改

40.(2分)任何單位或者個人對事故隱患或者安全生產違法行為，均____向負有_____監督管理職責的部門報告或者舉報。（AD）。

A、有權

B、無權

C、技術

D、安全生產

41.(2分)造成等待浪費的原因，通常有（ABCD）。

A、作業不平衡

B、安排作業不當

C、停工待料

D、品質不良

42.(2分)項目利益相關人包括（ABCD）。

A、項目客戶

B、項目負責人

C、供應商

D、項目承擔單位

43.(2分)班組長在進行班組建設過程中，須注意的要點是（ABC）。

A、讓自己樹立自尊

B、讓下屬樹立自尊

C、健全班組建設制度

D、培養忠于自己的骨干員工

44.(2分)下列說法正確的是（ABC）。

A、當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式

B、當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式

C、當班組長的成熟度和班組員工成熟度相當時，可采用參與式

D、任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

45.(2分)班組長在對班組成員進行指導和培訓時，應重點關注（ABCD）。

A、工作技能培訓

B、規章制度培訓

C、安全知識技能培訓

D、創新能力培訓

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

北京某食品廠有個班長，每天下班前做的最后一件事就是把當天盛裝器皿里用剩的原料合起來，這樣一個月下來通常各種原料都能攢出一整桶來。兩個多月下來，他發現并沒有人關注這件事。這個班長覺得各種原料生產線上每月要用掉幾百桶，所以省出一桶簡直太不起眼了，也許廠里根本就不在乎這點浪費。這位班長從此也就不再管這件事了。廠長的總結是班長沒有責任心，其實是沒有及時地對班長這樣的行為進行反饋，沒能讓班長明白領導的期望。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、班長每天下班整理原料的原因是（B）。

A、渴望得到領導表揚和提拔

B、為班組節省原料，防止浪費

C、認為領導會予以獎勵

D、留下來自己用或賣錢

2、班長這種做法沒有堅持下來的根源在于（C）

A、每天都要收集，費神又費勁

B、領導們都不贊成班長的舉動

C、領導只罰不獎，挫傷了班長的積極性

D、省下來的原料對生產沒有什么主要作用

3、下列關于本案中廠長的說法不正確的是（C）

A、廠長應及時發現下屬好的做法，給予肯定和獎勵并推廣

B、廠長在批評下屬前應深入調查并核實，不應隨意下結論

C、本案中的廠長具有較強的成本意識，注重下屬職業素養的提升

D、本案中的廠長需要提高自己的管理水平和領導技能

47.(9分)

傾聽的技巧與原則

——本田宗一郎的啟示

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

可是，接著羅伯特又看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，下列分析，不正確的是（B）

A、他覺得自己沒有受到尊重

B、他對自己的設計產生了動搖

C、本田的態度刺傷了他的自尊

D、他和本田的溝通遇到了障礙

2、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時應（C）

A、不動聲色

B、心平氣和

C、認真傾聽

D、居高臨下

3、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D）

A、發送者：羅伯特

B、傳送過程

C、傳送方法

D、接受者：本田

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《班組現場管理》等課程的學習，①請根據你所學習到的班組長素質要求和管理理論，結合你所在班組的實際，談談自己在哪些方面需要改進與提高？ ②從班組管理需要及未來發展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補上？

第四篇：中央企業班組長網絡課堂模擬題及答案003

中央企業班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-0003

姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執行。（×）。

2.(1分)班組技能建設要健全員工的培養、使用激勵機制，完善員工績效考核和評價，開展崗位技能認證和員工能力評估，培養一專多能型人才。（√）。

3.(1分)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現場活動，以提高工作效率的一種管理方式。（√）。

4.(1分)看板應用得當，可褒優貶劣，在班組營造適度競爭的氛圍。（√）。

5.(1分)班組多做產品能提高效率，提前做好能減少產能損失。（×）。

6.(1分)生產經營單位的特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。（√）。

7.(1分)對檢查中發現的事故隱患，應當責令立即排除；重大事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應當責令從危險區域內撤出。（√）。

8.(1分)班組經濟活動分析主要是對班組從采購-生產-銷售全過程及其成果的分析研究。（×）。

10.(1分)在與員工進行績效評估面談的時候，應尊重員工陳述意見。（√）。

11.(1分)王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷（√）。

12.(1分)班組長應做好班組安全應急管理，完善應急管理組織體系，建立安全預警機制，定期開展預案演練和反事故演習，確保應急保障物資及時投用，提高處置突發事件的能力，做到設備無故障、人員無違章、班組無隱患，實現“零傷害、零損失、零事故”。（√）。

13.(1分)班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。（√）。

14.(1分)班組組織建設的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯系。（√）。

15.(1分)高效職業生產力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務策略和核心競爭力策略（√）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)（D）是企業價值觀的化身和縮影。

A、企業創始人B、企業現任領導C、企業投資者D、企業優秀班組

17.(1.5分)在管理的基本職能中，居于首位的是（A）

A、計劃B、組織C、領導D、控制

18.(1.5分)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。

A、領導技能B、組織技能C、概念技能D、人際技能

19.(1.5分)班組現場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A）。

A、簡化B、改變C、改善D、裁剪

20.(1.5分)下列說法不利于班組長建立良好班組關系的是（C）

A、良好的心態B、尊重班組員工C、堅持己見，絕不通融D、站在班組乃至企業的角度考慮問題

21.(1.5分)豐田看板管理的主要目標（B）

A、根除缺點B、實現零庫存C、減少工序數D、預防生產崩潰的重現

22.(1.5分)班組會議上，班組長可采用頭腦風暴法組織班組成員開會。關于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是（D）。

A、排除評論性批判B、鼓勵“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念D、要求與會者改進他人提出的觀念

23.(1.5分)下列關于班后會的說法不正確的是（D）

A、總結、講評當天班組工作的執行完成情況B、有針對性的表揚好人好事

C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施D、班前會的重要性遠遠大于班后會

24.(1.5分)下列關于班組長班會的說法，不正確的是（D）

A、安全工作內容主題明確，針對性強B、以人為本，注意溝通技巧，調動員工工作積極性

C、察言觀色，關注組員情緒、思想狀況變化D、班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題

25.(1.5分)建筑物起火后的（A）內是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現場。

A、5-7分鐘B、3-5分鐘C、6-8分鐘D、8-10分鐘

26.(1.5分)班組長要控制班組任務的進度，首先要建立標準。下列關于建立標準的四種說法中不正確的是（A）

A、標準應該越高越好B、標準應考慮實施成本C、標準應考慮實際可能D、標準應考慮顧客需求

27.(1.5分)下列關于班組績效考核結果應用的說法，正確的是（A）

A、班組績效考核結果應與員工的薪酬待遇、職業發展掛鉤B、班組績效考核結果應均等，不能有太大的差距

C、班組績效考核結果應與員工的學歷、任職時間成正比D、班組績效考核應依據企業、部門整體績效進行考量

28.(1.5分)決策是班組長在工作過程中經常要進行的活動，您認為下列對決策的理解較為完善的是（C）

A、出主意B、拿主意C、既出主意又拿主意D、評價各種主意

29.(1.5分)“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時，這種說法是指（D）

A、目標等于計劃 B、制訂目標前掌握科學的方法 C、制訂目標前要掌握一定的技巧 D、制訂目標前一定要做好充分的準備

30.(1.5分)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發現小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（C）的狀態，來決定其領導方式。

A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿

31.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（D）。

A、定期的運動B、保持工作之外的興趣C、進行適當的社交活動D、把工作拿回家做

32.(1.5分)某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（A）

A、傾聽B、交談C、思考D、關注

33.(1.5分)小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

A、協作B、對抗C、折中D、遷就

34.(1.5分)作為班組長，若下屬找你匯報工作時講許多與工作無關的事情，而你此時正有其他下屬在等待匯報。在這種情況下，你應該（D）

A、任其講下去，讓其他下屬耐心等待

B、告訴他/她說：“你說的已經夠多了，不要再浪費大家的時間了，今天就到此為止吧。”

C、告訴他/她說：“你這個毛病可真不好，開口千言，離題萬里。能不能挑主要問題簡要說呢？”

D、告訴他/她說：“你的意思，我基本了解了，今天咱們先談到這兒，好吧？”

35.(1.5分)吳班長將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，對班組員工的心理感受、士氣和發展很少關心。吳班長的領導作風屬于（B）

A、貧乏型B、任務導向型C、中庸型D、戰斗集體型

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)打造班組團隊文化，班組長應（ABCD）。

A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協助員工為其制定職業發展規劃，并建立實施保障

C、建立員工教導培訓計劃D、充分尊重員工的合理意見與建議，并協助其實現

37.(2分)要想使瓶頸得到完全利用，需要通過（ABCD）實現。

A、減少瓶頸工序的調整準備時間和頻率B、提高設備運行時間，如，實行午餐和工休連續工作制

C、在瓶頸資源進入下一非瓶頸工序前設置質量檢查站 D、設置緩沖環節，使瓶頸資源不受非瓶頸資源生產率波動的影響

38.(2分)班組長應具備（ABCD）。

A、問題意識B、現場意識C、改善意識D、服務意識

39.(2分)下列說法屬于班前會內容的是（ABCD）。

A、布置任務，給班組成員工作安排B、班組長向組員轉達上級有關指示

C、提出特殊或重要崗位的注意事項D、結合具體任務、設備、作業環境情況布置安全工作

40.(2分)突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（ABCD）。

A、自然災害B、事故災難C、公共衛生事件D、社會安全事件

41.(2分)班組作業計劃實施評估，就是對作業計劃執行情況進行評斷、反思和總結。下列關于班組對現場作業計劃實施評估意義的說法，正確的是（ABC）。

A、促進員工自我管理意識的提高B、促進班組成員作業計劃制定能力和作業計劃的不斷完善

C、促進班組整體管理水平的提高D、計劃不如變化，對班組的計劃評估，難度很大，作用有限

42.(2分)下列關于項目管理目的的說法，正確的是（ABCD）。

A、項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關利益者對項目的需求與期望

B、項目業主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能

C、項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D、項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

43.(2分)下列關于管理方式的說法，正確的是（ABD）。

A、責任心強、能動性高的員工，馬不揚鞭自奮蹄，對他們的管理應以激勵、榮譽、授權的方式為主

B、責任心強、能動性高的員工，應為其安排具有一定挑戰性、創新性的工作，他們有較高的自我實現的需要

C、公正公平是最重要的，同在一個班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對所有員工的任務、管理方式都應該是一樣的D、對安于現狀的員工的管理，應以工作流程約束之，工作標準一定要清晰、無歧義

44.(2分)下列關于權變管理理論的說法，正確的是（ACD）。

A、權變管理是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據實際情況選擇最合適的管理方式

B、管理者的管理應以人為本，命令的管理方式不是好方式

C、對文化素質高、業務能力強、工作態度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理

D、對文化素質不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

45.(2分)小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關于抱怨這一職場現象的說法，正確的是（AB）。

A、抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題

B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題

C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D、每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

某公司銷售部門就目前銷售業績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領導和員工代表，部門領導張經理為這次會議的主持人。張經理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提前發送給他們，讓他們準備會議發言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現在政府機構減員的事情。為了把大家的注意力拉回會議的主題上來，張經理讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經理該怎么辦呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、（D）不是會議籌備應該考慮的。

A、會議目的B、溝通對象C、時間安排D、參會人員的動機

2、該會議進行過程中沒出現的問題有（D）

A、偏離正題B、獨霸會場C、爭論D、啞場

3、會議主持人在會議中的作用是（A）

A、組織、協調B、不需要作為C、監督、考察D、指揮、命令

47.(9分)

資料1 幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。

李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料2 王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的技術出現了，他認為他現在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這

讓他很不解，這是為什么呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、資料1中的情況說明（D）

A、培訓對于提高人的能力是沒有用的B、學習與培訓是沒有相互關聯的C、要用到學到的知識，必須要有一定的機會D、只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

2、在資料2中造成王班長現在這種狀況的根本原因是（C）

A、他根本沒有時間學習B、新員工的技能都比老員工強C、他認為培訓對他來說沒有任何效果D、新員工虛心學習

通常被稱為（C）

A、缺乏自信B、不良的學習經歷C、習慣以往的方式D、工作無穩定感

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)本題是論述題，請認真閱讀題干，結合工作實際對問題①、②進行解答，其中第①題10分，第②題5分。

溝通是人與人之間通過一定的方式傳遞思想、交流觀點或交換信息，并由此達成共識的過程。溝通是組織活力的來源，也是班組成員間的粘合劑。班組中的溝通是為了實現預定的班組目標，將信息、思想和情感在班組成員或班組群體間傳遞，并取得共識的過程。

從組織層次來看，溝通分為向上溝通、向下溝通和水平溝通。向上溝通是信息由組織中的低層次向高層次傳遞；向下溝通是信息由組織中的高層次向低層次傳遞；水平溝通是指信息在同一層次中傳遞。在班組管理和領導活動中，溝通目的主要有以下四個方面：分解目標任務，讓班組成員充分認識班組的工作目標，并深刻理解所承擔的工作任務；執行目標任務，通過溝通找到完成任務的最佳方案和方式；團結班組成員，通過溝通營造和諧的工作環境，形成精干協作的工作團隊；排解成員壓力，壓力會影響員工的工作熱情和注意力，因此排解班組成員的壓力至關重要。

在管理實踐中，很多錯誤是不善溝通造成的。聯系一年來的學習，結合工作實際，回答問題①、②。

①舉一個在你班組管理中發生的溝通實例，分析此次溝通的有效性、是否達到了你的溝通目的。并分析溝通有效或無效的原因以及該事件對你的啟發。

②從班組管理實際需要及未來發展來看，你認為你還需要在哪些方面進行提高？

答題說明：

1.舉例應來自班組管理實際，實例中溝通的組織層次和目的不限，但須說明此次溝通所屬組織層次和目的、你采用的溝通方式、溝通雙方的認知、情緒狀態等；

2.在對實例進行分析時，須說明致使溝通成功或失敗的原因，闡述你的分析角度和要點以及你對該事件的反思。答題要求：

1.舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強；

2.舉例應緊扣主題并具有一定的典型性；

3.實例分析應中肯切實、重點突出、層次清晰。

第五篇：中央企業班組長網絡課堂模擬題及答案016（共）

中央企業班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-0016

姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質和內容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。（√）。

2.(1分)企業如何面對競爭、應對危機，歸根結底是戰略層面的問題，核心競爭力不體現在班組層面。（×）。

3.(1分)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現場活動，以提高工作效率的一種管理方式。（√）。

4.(1分)員工擁有對班組經濟責任制、獎金分配、先進評選等事項的參與權、監督權等權利。（√）。

5.(1分)班組生產中一旦出現突發事件，班組長必須堅持“馬上現場，馬上現品，馬上現象”的原則。（√）。

6.(1分)企業應向職工進行“作業時作業環境”、“設備狀況”、“危險區域”等安全教育。（√）。

7.(1分)在生產環境中，由于工業毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛生條件惡劣的職業性毒害而引起的疾病，都屬于職業病。（√）。

8.(1分)員工的業績管理強調流程性，考核只是該流程的一個環節。（√）。

9.(1分)目標管理是以控制員工為目的的。（×）。

10.(1分)項目排序有正排序和倒排序，其中倒排序是最常見的排序方式。（×）。

11.(1分)班組長面對員工時，應站在企業的立場上講話。（√）。

12.(1分)班組長越過直接領導，找總經理報告工作，會致使中間崗位的設置，失去存在的意義。（√）。

13.(1分)班組“五小”活動是指：小改進、小發明、小設計、小革新、小建議。（√）。

14.(1分)班組長的使命是提高產品質量，提升顧客滿意率，提高工作效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發生。（√）。

15.(1分)下級對上級可以越級申訴，但不能越級報告。（√）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)（B）是區別管理職位和非管理職位的標志之一。

A、工資金額的多少B、是否協調他人的工作C、是否從市場拉來更多業務D、是否擁有核心技術技能

17.(1.5分)班組長如何對待企業使命（C）

A、無條件接受B、事不關己，高高掛起C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D、自己一個人承擔

18.(1.5分)傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員（B）。

A、控制B、自我意識的尊重C、個性的關心D、監督

19.(1.5分)PDCA循環是現場管理的重要工具，下列關于其四個階段的說法，正確的是（B）

A、檢查、協調、計劃、實施B、計劃、實施、檢查、處理改善

C、計劃、處理、檢查、實施D、計劃、檢查、實施、處理改善

20.(1.5分)下列說法不屬于設備管理“三好”的是（D）

A、管好B、用好C、維修好D、廢舊設備處理好

21.(1.5分)從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（B）

A、提高價格B、降低成本C、擴大生產規模D、增加庫存

22.(1.5分)有許多因素會導致一個人壓力過度，（D）不屬于這一因素。

A、溝通條件差B、對時間和精力不切實際的要求 C、時間和精力上的要求發生沖突 D、規劃自己的時間

23.(1.5分)企業應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的（A）、防范措施以及事故應急措施。

A、危險因素B、人員狀況C、設備狀況D、環境狀況

24.(1.5分)501.海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的，預防事故發生，必須及早（A）

A、發現事故征兆B、開展安全大檢查C、培養安全意識D、分析事故原因

25.(1.5分)發現和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，避免危機擴大和升級的實質性措施被稱為（C）

A、預防措施B、預警措施C、預控措施D、應急措施

26.(1.5分)下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（D）

A、挑選項目團隊成員B、知道項目有關的決策C、對項目團隊的資源進行分配D、決定項目的預算

27.(1.5分)張班長在和班組成員討論勞動定額制度時，出現了以下四種意見，你認為比較正確的是（B）

A、張班長認為勞動定額主要是為了考核用的，所以，應該選擇最先進的標準

B、李副班長認為定額標準的確定應該結合實際，并有助于班組員工積極性的調動

C、組員小常認為為使絕大多數員工能超額完成任務，應該選擇最低的定額標準

D、組員小師認為考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值

28.(1.5分)在設定發展目標時一般需遵循SMART原則（A）不屬于SMART原則。

A、無時間限定的B、可以測量的C、可以完成的D、明確的目標

29.(1.5分)某企業的管理部門每月均對工程科技人才的工作進行分等考評，并將考評結果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產生的后果是（B）

A、獲得高等級的工程科技人才會更加努力，而等級低的則會努力改進工作以求提高

B、優秀工程科技人才由于意識到了自己的價值而產生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業

C、對這種嚴格控制，工程科技人才很有意見，致使今后工作難以分配

D、差一些的工程科技人才，由于面子過不去而另謀職業出走，結果只留下優秀人才

30.(1.5分)班組規范化管理中的三定是（A）

A、定崗、定責、定薪B、定人、定職、定薪C、定崗、定員、定薪D、定程序、定時間、定標準

31.(1.5分)李經理招集部門內的班長就如何調動班組員工積極性的問題進行討論，班長們眾說紛紜，莫衷一是。最后歸納出四種不同的主張，假如四種主張都能切切實實做好，你認為（B）應作為首選的主張。

A、成立班組之家，開展文體活動，增強凝聚力

B、從關心員工需要出發，激發員工的主人翁責任感，從而努力做好本職工作

C、表揚先進員工，樹立學習榜樣D、批評后進員工，促使其增強工作責任心

32.(1.5分)班組中的非正式組織是指（C）

A、未經班組的上級組織正式批準的組織B、由對班組管理有較大意見的班組成員自發形成的組織

C、由價值觀、性格、愛好等的趨同的班組成員自發形成的組織

D、因班組長管理水平較低、綜合素養不高而導致班組成員自發形成的組織

33.(1.5分)下列關于班組長基本職責說法，正確的是（D）

A、生產規劃 員工管理B、人力資源管理 生產管理C、員工培訓 團隊建設D、現場管理 班組員工管理

34.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（D）。

A、定期的運動B、保持工作之外的興趣C、進行適當的社交活動D、把工作拿回家做

35.(1.5分)作為班組長，應掌握授權技能，但在（B）的情況下，不能授權。

A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責

C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)生產經營型班組的班組成員應（ABCD）。

A、接受安全生產教育和培訓B、具備必要的安全生產知識

C、熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程D、掌握本崗位的安全操作技能

37.(2分)下列關于工作現場浪費現象的說法，正確的是（ABCD）。

A、過多制造的浪費B、搬運的浪費C、加工的浪費D、等待的浪費

38.(2分)下列關于事必躬親型班組長的說法正確的是（ACD）。

A、此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責B、此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C、此類班組長不利于班組成員業務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D、此類班組長應學會有效授權

39.(2分)“預防為主”主要體現在預防事故發生方面（BCD）的投入。

A、及時趕赴事故現場B、人力C、物力D、財力

A、設備無異常B、設備無故障C、管理無漏洞D、管理無違章

A、工期為0的活動B、常用于劃分不同的階段C、沒有工期活動的標志D、在項目計劃中需要專門設置

42.(2分)下列關于班組防范浪費的說法，正確的是（ABC）。

A、減少拖延成本B、減少管理失誤成本C、降低隱性成本D、對企業管理進行流程再造

43.(2分)小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關于小馬及其領導的說法，正確的是（ACD）。

A、小馬能主動培訓員工的業務技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識

B、小馬應該繼續向領導反映情況，直到領導解決這一問題為止

C、馬班長向領導抱怨，請領導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定

44.(2分)下列關于班組長安全職責的說法，正確的是（ABC）。

A、班組長是班組安全的第一責任人，對員工生產過程中的安全和健康負責，對班組設備安全運行負責

B、班組長應帶領班組人員認真貫徹執行安全規程制度，及時制止違章、違紀行為，防止事故發生

C、班組長要主持召開班前、班后會，班前會上交待清楚任務、分工、注意事項，做好事故預想，使安全工作落實到人；班后會上總結經驗，對違犯勞動紀律和忽視安全違章作業的不良現象進行嚴肅批評

D、每天檢查班組工作場所的工作環境，安全設施，施工器具的安全狀況，監督檢查班組人員正確使用勞動防護用品，及時處理違紀和隱患，爭取在班組解決，不上報

45.(2分)需要提高管理水平的班組長類型，包括（ABCD）。

A、生產技術型B、勞動模范型C、哥們義氣型D、盲目執行型

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

資料1 幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。

李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料2 王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的技術出現了，他認為他現在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、資料1中的情況說明（D）

A、培訓對于提高人的能力是沒有用的B、學習與培訓是沒有相互關聯的C、要用到學到的知識，必須要有一定的機會D、只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

2、在資料2中造成王班長現在這種狀況的根本原因是（C）

A、他根本沒有時間學習B、新員工的技能都比老員工強 C、他認為培訓對他來說沒有任何效果 D、新員工虛心學習

3、小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為（C）

A、缺乏自信B、不良的學習經歷C、習慣以往的方式D、工作無穩定感

47.(9分)

趙班長該怎么辦

趙林德是某汽車零件車間的班組長，一個月前，他為了搞好生產，提高員工積極性，就在現場進行調查。他發現工人勞動積極性不高，主要原因是獎金太低，所以每天產量多的工人生產二十幾只零件，少的生產只有十幾只零件。

趙林德和車間主任商量后，決定搞個定額獎勵試點，每天每人以生產20只零件為標準，超過20只零件后，每生產一只零件獎勵0.5元。這樣，全班二十三個人都超額完成任務，最少的每天生產29只零件，最多的每天生產42只零件，這樣一來，工人的獎金額大幅度上升，遠遠超過其他班、使其他車間的工人十分不滿。

于是他們修改了獎勵標準，將生產定額升高，每天超過30只零件后，每生產一只零件獎勵0.5元，這樣一來，全班平均生產每天只維持在33只左右，最多的人不超過35只，趙林德觀察后發現，工人并沒有全力生產，離下班還有一個半小時左右，只要30只任務已完成了，他們就開始休息了。他不知道如何進一步來調動工人的積極性了。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、下列關于獎金改革的說法，錯誤是（D）

A、這說明了兩個問題，員工中蘊藏了很大的積極性沒有發揮出來，過去勞動報酬不合理

B、說明作為企業經濟核算的基礎－勞動定額不準，和實際差別太大

C、其它班組也有這種情況，所以一石激起千層浪，其它班組不滿意D、改革難啊，一動不如一靜，要慎之又慎

2、下列關于趙班長推行考核的建議，錯誤的是（C）

A、提高定額標準應遵循目標管理的五項原則

B、趙班長可以考慮其他影響因素，比如有沒有晉升機制，員工技能培訓，管理方式不當等

C、應該以教育為主，發揮精神層面的作用，不必動獎金D、涉及員工利益的改革會應穩步推進

3、下列關于績效考核初次失敗的分析，錯誤的是（D）

A、績效考核要預先測算一下，力度要合適，不合適不能持久

B、趙班長沒有測算就開始執行考核，造成了和別的班組反差太大，所以別的班組有意見。

C、5毛錢不大，但加起來就不少，缺乏計算和預測，是趙班長失敗的根本原因。

D、員工素質太低，要好好教育一番

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)6S管理是對工作現場各生產要素所處狀態，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全等六個方面的一系列現場管理活動。通過《班組現場管理》、《班組基礎管理》、《企業文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結合工作實際，談談班組開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。③如何進一步理解6S管理活動與班組建設的關系，試討論兩者之間如何緊密結合、相互促進。