第一篇：2012年中央企業(yè)班組長培訓(xùn)論述題答案

論述題（15分，600字以上）

一.通過本次培訓(xùn)中《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①試剖析你自身從事班組管理工作的需求、動機、行為和目標。②試結(jié)合本企業(yè)的情況，談?wù)勀闼谄髽I(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的。答：①.本人參加工作后就一直在班組進行技術(shù)工作，在師傅的引導(dǎo)和自己的努力下，我認真學(xué)習(xí)，扎實工作，逐步掌握了本行業(yè)的基本技術(shù)技能，從一名普通班員慢慢成長為了一名班組長。成為一名班組長以后，我在更加勤奮工作的同時，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)技能，不斷學(xué)習(xí)管理和人際技能的基礎(chǔ)知識，勇于開拓，在實際工作中大膽對新技術(shù)新工藝加以應(yīng)用。經(jīng)過多年的努力工作，我現(xiàn)在不僅能夠完全勝任本崗位的各項工作，還能在實際工作中經(jīng)常解決一些新的工作難題，從一名普通學(xué)員逐漸成長為了一名崗位技術(shù)能手。我希望能夠在以后的工作中不斷努力，開拓創(chuàng)新，承擔更大的責任來回報社會，來回報企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展壯大添磚加瓦。作為一名班組長，我的目標是：帶領(lǐng)本班組成員，努力工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷開拓，集合班組成員的力量，從而多、快、好、省、安全地完成單位交給的各項任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收爭效益、為職工發(fā)展謀利益。

②.作為水電施工企業(yè)單位，我們主要長期在條件艱苦的野外進行施工作業(yè)，根據(jù)企業(yè)的實際情況，企業(yè)對員工進行了如下的一些培訓(xùn)工作：

1、每年年初和年中都與公司的技術(shù)職能培訓(xùn)中心聯(lián)系，由技術(shù)職能培訓(xùn)中心安排專門的老師到工作現(xiàn)場進行一周以上的安全、技術(shù)、設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的集中培訓(xùn)，并進行書面考試。

2、結(jié)合工程的實際情況，有針對性的選派人員到相關(guān)的技能培訓(xùn)中心或設(shè)備生產(chǎn)廠家進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、每年由公司的技術(shù)職能培訓(xùn)中心組織，對各專業(yè)的員工進行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和相對應(yīng)的技能鑒定。

4、由項目部根據(jù)工作實際，安排資深班組長隨時隨地在工作現(xiàn)場結(jié)合實踐工作對班員和新進的學(xué)員進行安全，技術(shù)技能培訓(xùn)。

5、崗位練兵，公司工會每年會根據(jù)實際情況，有針對性的統(tǒng)一對公司的各專業(yè)技術(shù)工種進行技術(shù)技能大比武。

二.權(quán)變管理的理論認為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。

答：①、影響領(lǐng)導(dǎo)的三種因素：被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、工作環(huán)境。

A、被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)就要指被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的成熟度即：技能、心理、態(tài)度。團隊成員的技能高低有別；心理狀態(tài)不一，受文化素質(zhì)、年齡等影響；受工作環(huán)境即企業(yè)文化狀度、工作作風等影響。這要求領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)情況，采用不同的管理模式及管理方法。

B、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：主要是指領(lǐng)導(dǎo)者的知識、人格、性格、能力。

C、工作環(huán)境：主要指企業(yè)文化、工作作風。

領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)主要根據(jù)成熟度來確定雙方關(guān)系：

上級比下級成熟度高的很多：命令方式；上級比下級成熟度高略高：說服方式；上級與下級成熟度相當：參與；上級比下級成熟度低：授權(quán)。

根據(jù)工作環(huán)境綜合利用剛性管理與柔性管理。在社會多元化、人員多元化的現(xiàn)實環(huán)境中要能充分利用柔性管理，就是一種權(quán)變管理方法，大處著眼，小處著手，大的從企業(yè)文化、企業(yè)目標、企業(yè)精神出發(fā)，統(tǒng)一進行管理；小處即從個性的人性、心理、行為及群體的直接性、感染性、混沌性著手，分類進行管理。

②、權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。

A、根據(jù)“二八”原則，20%的優(yōu)秀員工作80%的工作。主要需將這20%的員工思想工作做好。只有如此才能確保工作完成。這些人要充分授權(quán)才可以調(diào)動積極性。

B、根據(jù)“臉譜”原理，20%優(yōu)秀員工，60%一般員工，20%落后員工。這要求我們工作中抓好兩頭，但最難抓的后20%，往往現(xiàn)實中的60%是看這20%的行為在工作，這迫使班組管理不得不面對這難啃的20%人，這需求極高的管理藝術(shù)。

C、社會多元化、職工思想差異化明顯，命令、控制方式已不在適合，須轉(zhuǎn)型為激勵、推動的方式，這也要求我們采用權(quán)變管理。

D、權(quán)變管理正是適應(yīng)管理理論的更新、現(xiàn)實工作實際出發(fā)，從工作環(huán)境、人性出發(fā)來解決問題，它具有可行性及通用性。

三.激勵往往會陷入誤區(qū)，結(jié)果反而使激勵客體動機失常、行為扭曲、目標反向。通過《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》、《管理溝通實務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤區(qū)的實例，并分析其成因。②請結(jié)合工作實際，討論班組激勵中存在哪些誤區(qū)。

答：①在我們班組制定的一些激勵制度中，往往只考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰的措施，以至于對員工的管理只有獎勵，沒有處罰。造成這種現(xiàn)象的原因是，我們制度的制定者不能深刻理解激勵的含義，激勵有兩層含義：一是激發(fā)、鼓勵；二是批評、處罰，即負激勵。從激勵的含義中可以看出，激勵既包括鼓勵、激發(fā)，以某種利益來誘導(dǎo)之意，也包括監(jiān)督和約束之意，約束不利企業(yè)發(fā)展的不良行為。但是我們有的管理者把激勵這兩方面的含義割裂開來，僅僅把激勵理解為激發(fā)、鼓勵，而忽 1

視了激勵還有批評、處罰的意思。

②在我們的工作實踐中，還有一些誤區(qū)值得我們注意：

一、激勵理念的滯后性許多企業(yè)的激勵機制還是物化激勵，在他們眼中激勵只不過是多給員工一些錢，不懂得尊重人，實現(xiàn)員工的自我價值，他們沒有認識到激勵制度好壞關(guān)系到企業(yè)的目標能否實現(xiàn)。因此，為了提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的激勵理念，形成一種吸引人才，凝聚人才，搞活人才的激勵機制。只有轉(zhuǎn)變激勵理念，真正做到以人為本，關(guān)心人、尊重人，創(chuàng)造各種條件促使人的全面發(fā)展，企業(yè)激勵制度才能迅速走上正確軌道。

二、激勵標準的主觀隨意性在許多企業(yè)里，由于各方面的原因，領(lǐng)導(dǎo)者在確定員工報酬時，具有很大的隨意性，往往是想給多少，就給多少，甚至不給，這樣就會造成員工有不公平感和不安全感，就會通過離職、偷懶等方式來維持自己的公平感，從而嚴重影響企業(yè)的運行。而要克服這種主觀傾向，就必須設(shè)置相應(yīng)的激勵制度，做到任何人必須按照制度來執(zhí)行。

三、激勵沒有針對性許多企業(yè)在實行激勵制度時，沒有針對員工的需求進行認真的調(diào)查分析，“一刀切”地針對所有人，采用一樣的激勵手段，結(jié)果適得其反，工作人員的積極性和創(chuàng)造性不能得到有效調(diào)動。

四、認為只要建立激勵制度就能達到激勵效果某企業(yè)實行“年中獎”制度，本意是希望調(diào)動企業(yè)員工積極性，但是因為沒有輔以系統(tǒng)科學(xué)的評估標準，最終導(dǎo)致實施過程中出現(xiàn)了“平均主義”，打擊了有貢獻員工的積極性。所以，光建立一個激勵制度是遠遠不夠的，如果在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，使組織員工出現(xiàn)不滿情緒，也會抑制和消減員工努力程度。

四.6S管理是對工作現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個方面的一系列現(xiàn)場管理活動。通過《班組現(xiàn)場管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，談?wù)劙嘟M開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。

答：① 6S活動起源于日本的5S活動，后流行于世界，在企業(yè)中積極有效的推行6S活動有助于改善物質(zhì)環(huán)境，提高職工素質(zhì)，對提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本具有重要意義。班組作為生產(chǎn)一線的最基本單位，切實有效的在班組工作中開展這項活動，將會對班組及企業(yè)各個方面的管理工作起到積極的推動作用。

班組作為最基層的生產(chǎn)單位，一個企業(yè)各項安全生產(chǎn)活動、規(guī)章制度的執(zhí)行、經(jīng)營指標實現(xiàn)的好壞，取決于每個班組的生產(chǎn)活動和管理水平。其意義在于：

（1）加強班組管理的條理性，對班組臺帳、公用臺帳、安全工器具和技術(shù)資料等進行有效管理，即強調(diào)了在班組中對物的管理。

（2）在班組內(nèi)創(chuàng)造一個言行規(guī)范的工作氛圍，使現(xiàn)場工作人員保持良好的精神面貌和工作作風。

（3）改善班組工作環(huán)境，提高班組人員的滿意度，營造團結(jié)，和諧，積極向上的工作氣氛，提高班組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（4）培養(yǎng)班組成員嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和安全規(guī)定，減少班組人員違章操作的數(shù)量，提高安全管理水平。

（5）規(guī)范生產(chǎn)操作，減少浪費，節(jié)能降耗。

② 6S活動在我們班組具體的開展方法：

班組管理主要分為班組“物”的管理和“人”的管理兩方面。“物”的管理主要包括：技術(shù)資料管理、安全資料管理、班組內(nèi)工器具的管理。實際操作過程中要應(yīng)用６S的“清理”活動，使物品“整頓”，對工器具的管理還要適當應(yīng)用“清掃”和“清潔”，如對存放的地方進行清掃和保持工器具的清潔等。

“人”的管理重點要應(yīng)用６S的“素養(yǎng)”活動，人員言行的素養(yǎng)一定要能夠保證其他５S活動的順利進展。６S活動在班組開展中，班組長首先要身體力行，要帶領(lǐng)大家做到持之以恒，要經(jīng)常對班組成員進行６Ｓ教育等有效活動，直到養(yǎng)成習(xí)慣。

五.通過本次培訓(xùn)中《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《管理溝通實務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合你的工作思考，談?wù)劙嘟M如何才能保證上級的指令得到迅速、有效地執(zhí)行。②不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要，你所在企業(yè)的溝通與協(xié)作機制是怎樣的。

答：①在班組實際工作中，為了保證上級的指令得到迅速、有效地執(zhí)行，應(yīng)該做到以下幾點：

一、作為班組長，首先要保證對領(lǐng)導(dǎo)的意圖能夠充分理解。只有明確意圖，才能使班組在工作中有一個明確的工作目標；

二、制定一份詳細的工作計劃，對工作實施的要點進行重點標注，并要明確完成的時間；

三、明確職責，落實到人。對生產(chǎn)任務(wù)進行認真分解，及時安排到人，在布置了生產(chǎn)任務(wù)后，要求班員做出承諾；

四、建立有效的考核管理辦法，對每個班員的工作完成情況進行及時考核；

五、在執(zhí)行過程中，要做好授權(quán)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作，及時糾偏，同時與各職能部門充分協(xié)調(diào)，保證工作能夠高效、有序的進行；

六、建立反饋機制。對于工作中出現(xiàn)的意外問題，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，組織人員及時處理。

②橫向溝通是指部門間的溝通與協(xié)調(diào)，目的是在于消除部門間的障礙，以便共同努力保證組織目標的順利實現(xiàn)。為了保障工作的順利進行，我們企業(yè)在橫向溝通與協(xié)作方面做到了如下幾點：

1、明確職責，編寫職務(wù)責任表，解決工作中的接口問題，努力做到管理零空白。各項工作科學(xué)分解到人，明確規(guī)定主管人、責任者、配合著、審核者、見證材料、工作程序，是每件事情都有專人負責，每個考核目標都有據(jù)可循。

2、每天召開例會。針對于施工現(xiàn)場的實際工作情況，每天下午召開工地例會，側(cè)重于處理重復(fù)發(fā)生，但需要隨機處理的問題。

3、由施工主管部門組織會審會簽。即以施工部門為主，對其職責范圍的工作提出設(shè)想和意見，然后由有關(guān)部門審查和簽署意見，這樣容易得到其它部門的配合，也有利于促進與其它部門的信息交流，從而促進橫向協(xié)調(diào)。

4、聯(lián)合現(xiàn)場辦公制度。對于那些涉及多個部門的例外事件、時間緊急的例外事件或者是關(guān)系復(fù)雜，涉及到人事沖突的例外事件，采取現(xiàn)場辦公，聯(lián)合調(diào)度的方式，較快克服橫向協(xié)調(diào)中的種種障礙，及時達成一致意見，提高辦事效率。

六.通過本次培訓(xùn)中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合你的工作實際，談?wù)劙嘟M計劃分解的重要性及其作用。②試舉你身邊班組計劃中陷入誤區(qū)的實例，并分析其成因。

答：①.作為水電施工企業(yè)，針對工作條件惡劣，工作面廣，班組人員較少的具體情況，班組計劃的分解有相當大的重要性和作用：

首先，要圍繞工程的年度目標，將班組的核心目標量化到人，這是班組計劃管理高執(zhí)行力的精髓。作為班組長將班組的每一個細小目標責任落實到每一個班組成員的身上，在班組管理中充分體現(xiàn)以人為本的管理原則。將班組的每份成功分享給班組成員，是促使班組成員充滿活力，不斷創(chuàng)新的激勵機制。

其次，可以將管理看作是兩個任務(wù)。

一．“理”得清。“理”得清意思就是說，將班組的大目標分成若干個小目標，也就是所謂的“化大為小”，然后將分好的小目標落實到每個班組成員身上，讓所有的班組成員共同來完成這份大目標，人心齊泰山移，結(jié)合大家的力量才能達成目標。

二．“管”出更好的效果來。意思就是說將人、機、料、法、環(huán)五大生產(chǎn)現(xiàn)場要素優(yōu)化配置好后作為班組的原則，然后全方位的控制和管理，最后讓班組成員做到：在保證安全的前提下，工完場地清，每天的工作每天完成，每天的工作要及時清理并且每天有所提高。

②在我周圍的班組中，經(jīng)常會出現(xiàn)班組沒有制訂有效的生產(chǎn)計劃，沒有明確的工作目標，導(dǎo)致任務(wù)不能有效落實，班組成員責任心缺失產(chǎn)生工程質(zhì)量問題，安全事故發(fā)生等現(xiàn)象。作為一名班組長，在班組工作中我們也要提倡海爾的管理方法“日事日畢、日清日高”，當我們制定好計劃后，就要將這項計劃的每一步驟，每一環(huán)節(jié)都要落實到每個班組成員身上，要讓班組成員做到“人人有事做，時時有事做”，這樣才能有效的將班組成員都調(diào)動起來，達到計劃的效果。當然，只是強調(diào)還是不夠的，班組長還要嚴格督查班組成員在實施計劃的情況，即要事事到人，還要層層督查到人，如果查到某位班組成員沒有完成計劃目標，就得將責任具體落實到這位成員身上，因為只有嚴格加強對過程的管理和監(jiān)控，才能確保計劃的有效實施。作為班組長，在制定好計劃后，就要將這些計劃合理的分配到每個人身上，然后由個人去完成自己所負責的事。當然，在此過程中，我們還要明確每個人的具體責任，要將這些事的具體責任落實到班組成員身上，與此同時每個責任人在完成任務(wù)時必須分擔所負責事項的責任，即做到“分配到事，責任到人”，因為只有這樣才可以避免班組成員之間相互推卸責任，才能真正杜絕班組成員間相互推諉扯皮的現(xiàn)場發(fā)生，才能真正有效的推進班組工作的順利開展。

七.通過本次培訓(xùn)中《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組管理的具體特點，結(jié)合你所在班組的實際，談?wù)勅绾翁岣甙嘟M管理效能；②結(jié)合企業(yè)實際，你認為在班組管理中應(yīng)該從哪些方面入手，才能有效地進行班組管理活動。

答：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。為此，班組管理應(yīng)該從以下方面著手提高管理效能：

一、管理零空白。我們企業(yè)主要從事的是水電工程，作為一線的班組管理，涉及到現(xiàn)場生產(chǎn)、技術(shù)技能、勞動保護、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員管理等方方面面，是一個全方位的管理，所以要分輕重緩急、分場合、分時宜、分時段進行重點對待和區(qū)別對待，不要形成管理真空，不要出現(xiàn)諸如“有事無人做，有人無事做”等情況。

二、用人所長，優(yōu)化組合，合理分工。在班組管理中，如何充分發(fā)揮好班組成員的作用是很重要的。尺有所長，寸有所短，每個班組成員都有其各自的特長，將所有人的特長聚集起來，優(yōu)化組合，那么班組管理將會有奇效。在生活上，工作中要動之以情，曉之以理，敢于無情管事，有情管人，這樣每個班員的責任感也會隨之加強，班組的凝聚力也得到提升。

三、降低成本、提高效率。追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。同樣班組的生存與維系也是靠成本和效率決定的。成本源于過程控制，尤其生產(chǎn)一線的成本管理十分重要，班組人員能否在生產(chǎn)實踐中履行成本控制，與班組管理有很大關(guān)系；效率源于管理，科學(xué)的管理會起到事半功倍的作用。班組是企業(yè)經(jīng)濟與成本核算的最小經(jīng)濟單位。所以，無論從班組的生存發(fā)展，還是企業(yè)

管理創(chuàng)新都要優(yōu)先收益。尤其是在我們這種野外作業(yè)班組，更是要做好對材料的控制，人工的管理，安全的投入，質(zhì)量的持續(xù)有效管理，才能真正做到經(jīng)濟效益最大化。

四、計劃總結(jié)統(tǒng)籌安排。年末歲終，對一年工作的總結(jié)，來年工作的計劃安排是必須的，編制班組年度計劃和及時進行階段性的總結(jié)都有利于班組的目標實現(xiàn)與吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。對于我們這種野外作業(yè)的班組，班組管理是一個全面實施控制的過程，只有做到計劃與總結(jié)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能顯示其效益的穩(wěn)定增長。

八.請認真閱讀題干，然后回答問題。①你是如何理解企業(yè)管理的，請簡述管理的五大職能。②請簡述班組長崗位職責，你認為一個合格的班組長應(yīng)具備哪些技能與素質(zhì)？③通過培訓(xùn)，你哪些方面的技能有所提高，在你的工作實際中是如何運用的，對你的工作有哪些改善？請舉例說明。

答：①管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以 便達到既定的組織目標的過程。這個定義包含以下四層含義：

第一，管理的主要目的是為了實現(xiàn)組織目標。第二、管理是在一定的環(huán)境中進行的。第三、管理的對象是組織可支配的資源。第四，管理通過各種職能體現(xiàn)出來。構(gòu)成管理概念的四個方面之間相互聯(lián)系、相互影響。其中，環(huán)境是管理活動存在的“土壤”，資源是管理活動直接作用的對象，職能是管理活動的主要表現(xiàn)形式，目標是管理活動要達到的結(jié)果。由此不難看出，管理普遍適用于任何類型的組織。因為任何組織都有特定的組織目標，都有其特定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就有管理問題。當然，不同類型的組織，由于其作業(yè)活動的目標和內(nèi)容存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。但從基本管理職能管理原理和方法來看，各種不同類型的組織具有相似性和共同性。

企業(yè)管理的五大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。一)計劃。計劃是對未來活動要達到的目的和結(jié)果所進行的安排或籌劃。

(二)組織。組織工作決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定等等。(三)領(lǐng)導(dǎo)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程。(四)決策。決策就是選擇，滲透在管理的所有職能中。(五)控制。控制就是按照既定的目標和標準，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取有效措施來保證目標實現(xiàn)的過程。

②(二)企業(yè)管理者的職責

作為一個現(xiàn)代企業(yè)管理者，他的職責必須符合現(xiàn)代社會發(fā)展的客觀要求。具體有以下幾個方面：

1.企業(yè)管理者是管理目標的主動提出者。一個地區(qū)、一個部門、一個單位，管理能否取得成效和成效的大小，關(guān)鍵是能否制定出本系統(tǒng)、本組織發(fā)展的總目標。科學(xué)的切合實際的總目標，對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，決定著管理活動的方向，體現(xiàn)企業(yè)管理者和大多數(shù)成員的意志以及社會發(fā)展的要求。因此，企業(yè)管理者要能夠為組織制定一個切實可行、足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展目標。

2.企業(yè)管理者是計劃者。制訂計劃是企業(yè)管理者的首要任務(wù)，也是企業(yè)管理者指引組織發(fā)展、調(diào)動成員力量的重要手段。一個企業(yè)管理者必須高度重視計劃，并善于制訂計劃。亨利?法 約爾說：“缺乏計劃或一個不好的計劃是領(lǐng)導(dǎo)人員無能的標志。”企業(yè)管理者制訂計劃，要認真 調(diào)查研究，廣泛征求群眾的意見特別是專家的意見和建議；要從實際出發(fā)，實事求是，量力而行；要有嚴格的科學(xué)態(tài)度，采取科學(xué)的方法，力求符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，從而保證計劃的科學(xué)性。

3.企業(yè)管理者是組織者。組織，就是把管理活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)和各個方面，從勞動的分工和協(xié)作上，從時間和空間的相互聯(lián)結(jié)上，從上下左右的相互關(guān)系上，做到較好的結(jié)合。因此，作為一個組織者，根本的職責是保持組織的統(tǒng)一、精干、高效。首先要根據(jù)實際需要設(shè)置組織機構(gòu)，明確職責和分工，配備工作人員。其次是通過對外界環(huán)境和內(nèi)部條件的分析與預(yù)測，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以使組織不斷地適應(yīng)客觀條件的變化。

4.企業(yè)管理者是指揮者。企業(yè)管理者在管理過程中要不斷地發(fā)布命令，下達指示，制定措施，以此來統(tǒng)一組織及其成員的意志和行為，所以，企業(yè)管理者又是一個指揮者。指揮者的任務(wù)就是要在嚴密組織的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的計劃，對所屬組織和人員指明目標和計劃，合理地分配任務(wù)或布置工作，并督促和檢查執(zhí)行情況，及時指導(dǎo)和處理管理中出現(xiàn)的問題。企業(yè)管理者只有從系統(tǒng)的整體出發(fā)，縱觀全局，對管理過程實行統(tǒng)一指揮，才能達到組織的目標，實現(xiàn)有效的管理。

5.企業(yè)管理者是協(xié)調(diào)者。管理要有成效，各要素、各功能之間必須保持高度的協(xié)調(diào)性。這種協(xié)調(diào)的實現(xiàn)，需要企業(yè)管理者在管理活動中不斷進行統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)，所以，企業(yè)管理者又是一個協(xié)調(diào)者。作為一個協(xié)調(diào)者，他的任務(wù)就是圍繞組織目標，進行統(tǒng)一安排和調(diào)度，使其相互配合、緊密銜接，既不產(chǎn)生重復(fù)，又不出現(xiàn)脫節(jié)，更不相互矛盾。協(xié)調(diào)包括縱向和橫向協(xié)調(diào)，內(nèi)部與外部協(xié)調(diào)，也包括對人財物的協(xié)調(diào)及各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)等。

6.企業(yè)管理者是人員的選拔配備者。企業(yè)管理者要想使自己確定的目標、方向、決策得以正確貫徹執(zhí)行和組織實施，必須恰當?shù)倪x拔和配備人員。企業(yè)管理者只有知人善任，并恰當?shù)剡M行人員配備，才能從根本上提高管理效率，達到管理目的。因此，企業(yè)管理者特別是高層管理者，必須親自對下屬各部門、各崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部進行選拔任用。

第二篇：中央企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)認證論述題

論述題

“答題說明”中的舉例說明僅供各位學(xué)員參考，非標準答案，學(xué)員需根據(jù)自己班組的實際情況，根據(jù)自己的理解進行闡述說明。

1.通過本次培訓(xùn)中《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①試剖析你從事班組管理工作的需求、動機、行為和目標。②試結(jié)合本企業(yè)的情況，談?wù)勀闼谄髽I(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的。（模擬，認識班組長）答題說明：

第①題：結(jié)合你所在企業(yè)和你自身實際情況、你所在班組的情況，闡述你從

事實際管理工作的需求、動機、目標等。

第②題：首先，談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等；

其次，根據(jù)你的了解，闡述你所在企業(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的，可以從培訓(xùn)組織、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果等角度進行闡述。

2.權(quán)變管理理論認為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使管理達到更好效果。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。（模擬，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造）

答題說明：

第①題：

首先，常見管理方式包括以下四種：

命令：沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴父式的領(lǐng)導(dǎo)。

說服：指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈

父式的領(lǐng)導(dǎo)。

參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議。

授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完

成目標，期間不做更多的干預(yù)。

其次，依次談?wù)勁c以上四種領(lǐng)導(dǎo)方式相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)

導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面的關(guān)系；

第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；

其次，根據(jù)目前的班組情況，你認為你應(yīng)如何管理，并簡要說明理

由。效果如何等。

以下僅供參考：

某化工廠DCS班組王班長為了配合分廠組織的勞動競賽活動，積極組織班組的十位成員進行培訓(xùn)，該崗位分為捏合工序和蒸餾工序并由固定的人員操作，王班長為了讓每位成員都熟悉自己的工作原理，提出讓每位成員互相學(xué)習(xí)。一個人可以熟知操作兩個工序。大家積極性都很高，但班里的小李卻不愿意，他覺得只要操作好自己的工作就可以了，沒必要掌握那么多，覺得王班長這么做只是為了討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，但對工人來說一點好處也沒有。王班長組織的學(xué)習(xí)他也從來不參加，王班長主動把筆記給他，他也毫不留情的丟掉，讓王班長很難堪，班組的其他成員也看樣學(xué)樣，對學(xué)習(xí)的興趣也弱了下來。王班長該怎么辦？學(xué)習(xí)是否還要進行？

這個案例若能寫清楚班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務(wù)類型屬于哪一類，工作是制造型的，還是知識研發(fā)型的等等。然后分析面對這一情況，應(yīng)采取了哪種管理辦法，并分析效果。就比較完美了。

3.激勵往往會陷入誤區(qū)，結(jié)果反而使激勵客體動機失常、行為扭曲、目標反向。

通過《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》、《管理溝通實務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤區(qū)的實例，并分析負面影響。②請結(jié)合工作實際，討論班組激勵中為什么存在這種誤區(qū)。（模擬，認識班組長）

答題說明：

第①題：結(jié)合班組的情況以及課程中所學(xué)的內(nèi)容，分析班組激勵中存在的誤

區(qū)，比如激勵操作要則為越少用恐嚇手段越好——群體沒有安全感

會帶來副作用等。

第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；

其次，一般來說，激勵應(yīng)及時、具體、注重效果、關(guān)注員工感受、再接再厲。根據(jù)你班組管理實踐，舉例子說明。舉例應(yīng)表述清晰，主題明確，邏輯性強，具有一定的典型性，緊扣主題。

再次，根據(jù)你所舉案例，具體分析在該事件中激勵失誤的原因。

4.6S管理是對工作現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進行整理、整頓、清掃、清

潔、素養(yǎng)、安全等六個方面的一系列現(xiàn)場管理活動。通過《班組現(xiàn)場管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。（模擬，班組現(xiàn)場管理）

答題說明：

第①題：6S管理各項活動內(nèi)容，各有不同的作用，通過他們的有機結(jié)合推動

現(xiàn)場生產(chǎn)效率的提高。根據(jù)自己班組開展的6S活動，闡述6S活動的作用和意義。

第②題：根據(jù)你了解的實際情況以及你的理解，可分別舉例說明班組是如何

開展6S活動的，也可選擇其中一點進行詳細闡述。

5.通過本次培訓(xùn)中《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《管理溝通實

務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合你的工作實際，談?wù)劙嘟M如何才能保證上級的指令得到迅速、有效地執(zhí)行。②不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要，你所在企業(yè)的溝通與協(xié)作機制是怎樣的。（模擬，管理溝通實務(wù)）

答題說明：

第①題：可以根據(jù)自己的工作情況，進行分析并闡述自己的理解。

舉例說明比如：班組工作的開展需要有班組長率領(lǐng)員工在一線完成任務(wù)，執(zhí)行上級指示，做到上情下達和下情上達，這就說明班組有

效執(zhí)行上級命令班組長起關(guān)鍵作用。那么班組長需要具備一定的技

術(shù)技能、概念技能、人際技能，全面有效的進行縱向溝通，以便于

任務(wù)的執(zhí)行。

第②題：不同的行業(yè)不同的班組，企業(yè)溝通和協(xié)作機制不同，可以根據(jù)自己

所在的企業(yè)，所在的班組進行剖析班組之間的橫向溝通和協(xié)作機

制。

比如：公司規(guī)模較小，公司組織結(jié)構(gòu)比較簡單，領(lǐng)導(dǎo)與員工多是采

取走訪的形式，與員工一起討論問題和解決問題，班組之間的協(xié)作

也是彼此直接交換看法，即使有不同意見，也很快就能當場協(xié)調(diào)解

決。公司規(guī)模較大的不適合這樣的溝通方式和協(xié)作機制。

6.通過本次培訓(xùn)中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)

行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合你的工作實際，談?wù)劙嘟M計劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計劃、階段計劃和具體計劃的實施情況及經(jīng)驗得失，請結(jié)合案例闡述。（練習(xí)，班組計劃與目標管理）答題說明：

第①題：首先需要了解班組計劃的重要性及其作用。

以生產(chǎn)行業(yè)為例：制定生產(chǎn)計劃的目的就是為了保證按時交貨，并

使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。正

確與有效的生產(chǎn)計劃管理是提高生產(chǎn)有效性與經(jīng)濟性的根本保證。

對生產(chǎn)進行有計劃管理是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)、有效管理最重要的環(huán)節(jié)，對降低制造成本、實現(xiàn)精益生產(chǎn)具有重要作用。

第②題：根據(jù)不同的行業(yè)，不同的班組有不同的計劃，你根據(jù)自己的班組的實際情況進行分析闡述班組計劃的誤區(qū)和原因即可。

舉例說明：利用計劃與目標管理實現(xiàn)團隊管理和降低成本等，比如

某生產(chǎn)性的企業(yè)為了降低成本，盲目過分的減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。根本原因是沒有能夠真正的理解計劃的作用，在實施和執(zhí)行時發(fā)生了偏執(zhí)的想法。

7.通過本次培訓(xùn)中《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組長素質(zhì)要求和管理理論，結(jié)合你所在班組的實際，談?wù)勛约涸谀男┓矫嫘枰倪M與提高？ ②從班組管理需要及未來發(fā)展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補上？（模擬，班組基礎(chǔ)管理）

答題說明：

第①題：這是一道典型的理論應(yīng)用于實踐的題目。

首先，我們須明確沒有普遍適用的管理方式，管理方式本身沒有優(yōu)

劣好壞之別。欲提高班組管理效能，就必須選用最合適的管理方式。

對于這個問題，可以先談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等。

然后闡述你是如何根據(jù)自己班組的特點開展班組管理的，并簡要概

述你用的方法能提高班組效能的原因。

解答本題時，一定結(jié)合班組實際，結(jié)合你的工作來闡述。你既可以

從班組機制（如：班組文化建設(shè)等）建設(shè)層面論述，也可以從管理

方式（如：授權(quán)、命令、參與、說法）的層面上論述，也可以從管

理技能（如：通過提高班組成員的溝通技能、傾聽技能、班組會議

組織技能等）層面論述。

以下僅供參考：

某班組是分析進廠原材料的班組，員工年輕人多，可是班組內(nèi)崗位多，現(xiàn)在面臨著的問題是老師傅要退休，年輕人不愿意多鉆研、掌握新技能。平時上班自己只干自己崗位的事，讓他們學(xué)習(xí)其他崗位的專業(yè)技能，年輕員工是不情愿的。做為班組長怎樣解決這樣的問題？鼓勵員工多學(xué)習(xí)？？

處理方法：我的做法是把他們的效益工資拿出來考核，制定每種檢測項目在一個月內(nèi)要完成的數(shù)量和質(zhì)量。如不完成或不達標，將會扣除一定比例的工資；若下月還不完成，將翻倍扣除。這樣，從工資激勵上提高了他們學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性。

這個案例若能在班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務(wù)類型等方面交代的略微詳細一些就更好了。

處理方法若能更詳細、更具體一些就更好了，如：當初采取這一措施，是如何考慮的，實施過程，大家的反應(yīng)如何，效果如何等。

第②題：有效進行班組管理活動需要根據(jù)行業(yè)特點、班組特點進行分析，可

以根據(jù)個人的管理經(jīng)驗進行剖析。

第三篇：班組長培訓(xùn)論述題答案011

2014年清華大學(xué)班組長培訓(xùn)011—015套論述題答案模擬試題

11.(15 分)本題是論述題，請結(jié)合工作實際運用實例對問題①、②進行解答，其中第①題 10 分，第②題 5 分。

在日常工作中，班組長的絕大多數(shù)工作都可以依據(jù)企業(yè)及班組的相關(guān)規(guī)章及制 度妥善安排。班組長作為基層管理者與中高層管理者一個較大的不同就是，班 組長常年工作在一線；但現(xiàn)場管理中面臨的是大量具體、現(xiàn)實問題的處理，特 別是突發(fā)事件或緊急事件的處理，這就需要班組長具備臨場決斷的科學(xué)方法和 心理素質(zhì)，一定的創(chuàng)新能力和果敢的魄力。請聯(lián)系相關(guān)課程并結(jié)合工作實際作答：

①結(jié)合工作實際，談?wù)劙嘟M日常管理及處理班組突發(fā)事件或緊急事件對班組長 要求的不同。請列舉一個您遇到的突發(fā)或緊急事件以及您是如何處理的，并評 價您當時的表現(xiàn)，哪些環(huán)節(jié)處理的比較得當，哪些環(huán)節(jié)需要改進。簡述這件事 對您的啟示。

②從班組管理實際需要及未來發(fā)展來看，您認為您還需要在哪些方面加以提升？ 試述您對網(wǎng)絡(luò)課堂中課程的需求（基礎(chǔ)課、提升課、行業(yè)課等）。答題說明： 第①題：

1.簡要敘述所在班組的人員情況，工作任務(wù)類型。

2.根據(jù)您的班組管理實際，描述班組日常管理對班組長的要求；處理突發(fā)及緊 急事件對班組長的要求，可以從知識技能、心理素質(zhì)、性格特征等多方面進行 分析。

3.結(jié)合工作實際，舉例闡述。舉例應(yīng)緊扣主題，例如，班組長處理某一具體突 發(fā)或緊急事件的實例，以及對當時反饋的自我剖析、啟示，對您促進等。第②題：

1.從您的工作對個人能力的要求來看，分析做好工作還應(yīng)提升哪些方面的能力。2.參加網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)一年來，您認為我們的課程還應(yīng)增加哪些方面的課程，可 以從基礎(chǔ)課、提升課以及行業(yè)課程方面分析。答題要求：

? 舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強； ? 舉例應(yīng)緊扣主題；

? 舉例應(yīng)具有一定的典型性。（600 字以上）

12.(15 分)6S 管理是對工作現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個方面的一系列現(xiàn)場管理活動。通過《班組現(xiàn)場 管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》等課程的學(xué)習(xí)，①

請結(jié)合工作實際，談?wù)劙嘟M開展 6S 活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣 開展 6S 活動的，請舉例說明。③如何進一步理解 6S 管理活動與班組建設(shè)的關(guān) 系，試討論兩者之間如何緊密結(jié)合、相互促進。

答：6S活動起源于日本的5S活動，后流行于世界，在企業(yè)中積極有效的推行6S活動有助于改善物質(zhì)環(huán)境，提高職工素質(zhì)，對提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本具有重要意義。班組作為生產(chǎn)一線的最基本單位，切實有效的在班組工作中開展這項活動，將會對班組及企業(yè)各個方面的管理工作起到積極的推動作用。

一．6S的概述

1.6S的含義：6S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。

整理－清除雜亂，騰出空間；明確區(qū)分需要和不需要的物品，在生產(chǎn)現(xiàn)場保留需要的，清除不必要的物品。

整頓－隨手可取，節(jié)省時間；對所需要的物品進行有條理的擺放，這些物品始終處于任何人都能方便取放的地方。

清掃－亮麗環(huán)境，消除污染；生產(chǎn)現(xiàn)場始終處于無垃圾無灰塵的狀態(tài)。

清潔－維護成果，養(yǎng)成習(xí)慣；經(jīng)常進行整理整頓和清掃，始終使現(xiàn)場保持整潔的狀態(tài)，包括個人清潔和環(huán)境清潔。

素養(yǎng)－遵章守紀，自我規(guī)范；自覺執(zhí)行企業(yè)規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

安全－根除隱患，保證安全。安全就是通過制度和具體措施來提升安全管理水平，防止事故發(fā)生。安全是現(xiàn)場管理的前提和決定性因素，沒有安全，一切都失去了意義。

2.6S活動貴在于堅持，在現(xiàn)場開展6S活動最終要達到以下目標：（1）．保證質(zhì)量，提高工效。（2）．降低消耗，減少成本。（3）．保證機械設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

（4）．改善工作環(huán)境，消除安全隱患，提高職工的工作滿意度。

（5）．提高班組長和工人現(xiàn)場改進能力的途徑。二.在企業(yè)班組中開展6S活動的意義：

班組作為最基層的生產(chǎn)單位，一個企業(yè)各項安全生產(chǎn)活動、規(guī)章制度的執(zhí)行、經(jīng)營指標實現(xiàn)的好壞，取決于每個班組的生產(chǎn)活動和管理水平。其意義在于：

（1）加強班組管理的條理性，對班組臺帳、公用臺帳、安全工器具和技術(shù)資料等進行有效管理，即強調(diào)了在班組中對物的管理。

（2）在班組內(nèi)創(chuàng)造一個言行規(guī)范的工作氛圍，使現(xiàn)場工作人員保持良好的精神面貌和工作作風。

（3）改善班組工作環(huán)境，提高班組人員的滿意度，營造團結(jié)，和諧，積極向上的工作氣氛，提高班組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（4）培養(yǎng)班組成員嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和安全規(guī)定，減少班組人員違章操作的數(shù)量，提高安全管理水平。

（5）規(guī)范生產(chǎn)操作，減少浪費，節(jié)能降耗。三．6S活動在我們班組具體的開展方法：

班組管理主要分為班組“物”的管理和“人”的管理兩方面。“物”的管理主要包括：技術(shù)資料管理、安全資料管理、班組內(nèi)工器具的管理。實際操作過程中要應(yīng)用６S的“清理”活動，使物品“整頓”，對工器具的管理還要適當應(yīng)用“清掃”和“清潔”，如對存放的地方進行清掃和保持工器具的清潔等。

“人”的管理重點要應(yīng)用６S的“素養(yǎng)”活動，人員言行的素養(yǎng)一定要能夠保證其他５S活動的順利進展。

６S活動在班組開展中，班組長首先要身體力行，要帶領(lǐng)大家做到持之以恒，要經(jīng)常對班組成員進行６Ｓ教育等有效活動，直到養(yǎng)成習(xí)慣。

(3)wu

13.(15 分)通過本次培訓(xùn)中《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班

組現(xiàn)場管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組長素質(zhì)要求和管理理 論，結(jié)合你所在班組的實際，談?wù)勛约涸谀男┓矫嫘枰倪M與提高？ ②從班組 管理需要及未來發(fā)展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補上？同

14.(15 分)通過本次培訓(xùn)中《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《管

理溝通實務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合你的工作實際，談?wù)劙嘟M如何才能保證 上級的指令得到迅速、有效地執(zhí)行。②不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對企業(yè) 的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要，你所在企業(yè)的溝通與協(xié)作機制是怎樣的。③試分析你所 在企業(yè)，班組之間的溝通與協(xié)作機制運行效果如何，有哪些需要改進的地方？同3 答：①在班組實際工作中，為了保證上級的指令得到迅速、有效地執(zhí)行，應(yīng)該做到以下幾點：

一、作為班組長，首先要保證對領(lǐng)導(dǎo)的意圖能夠充分理解。只有明確意圖，才能使班組在工作中有一個明確的工作目標；

二、制定一份詳細的工作計劃，對工作實施的要點進行重點標注，并要明確完成的時間；

三、明確職責，落實到人。對生產(chǎn)任務(wù)進行認真分解，及時安排到人，在布置了生產(chǎn)任務(wù)后，要求班員做出承諾；

四、建立有效的考核管理辦法，對每個班員的工作完成情況進行及時考核；

五、在執(zhí)行過程中，要做好授權(quán)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作，及時糾偏，同時與各職能部門充分協(xié)調(diào)，保證工作能夠高效、有序的進行；

六、建立反饋機制。對于工作中出現(xiàn)的意外問題，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，組織人員及時處理。

②橫向溝通是指部門間的溝通與協(xié)調(diào)，目的是在于消除部門間的障礙，以便共同努力保證組織目標的順利實現(xiàn)。為了保障工作的順利進行，我們企業(yè)在橫向溝通與協(xié)作方面做到了如下幾點：

1、明確職責，編寫職務(wù)責任表，解決工作中的接口問題，努力做到管理零空白。各項工作科學(xué)分解到人，明確規(guī)定主管人、責任者、配合著、審核者、見證材料、工作程序，是每件事情都有專人負責，每個考核目標都有據(jù)可循。

2、每天召開例會。針對于施工現(xiàn)場的實際工作情況，每天下午召開工地例會，側(cè)重于處理重復(fù)發(fā)生，但需要隨機處理的問題。

3、由施工主管部門組織會審會簽。即以施工部門為主，對其職責范圍的工作提出設(shè)想和意見，然后由有關(guān)部門審查和簽署意見，這樣容易得到其它部門的配合，也有利于促進與其它部門的信息交流，從而促進橫向協(xié)調(diào)。

4、聯(lián)合現(xiàn)場辦公制度。對于那些涉及多個部門的例外事件、時間緊急的例外事件或者是關(guān)系復(fù)雜，涉及到人事沖突的例外事件，采取現(xiàn)場辦公，聯(lián)合調(diào)度的方式，較快克服橫向協(xié)調(diào)中的種種障礙，及時達成一致意見，提高辦事效率。(3)wu

15.(15 分)激勵往往會陷入誤區(qū)，反而使激勵客體動機失常、行為扭曲、目標 反向。通過《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團 隊管理》、《管理溝通實務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤 區(qū)的實例，并分析其負面影響。②請結(jié)合工作實際，討論班組激勵中為什么存 在這種誤區(qū)。③應(yīng)如何避免班組激勵中的常見誤區(qū)，請舉例說明

同

答：①在我們班組制定的一些激勵制度中，往往只考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰的措施，以至于對員工的管理只有獎勵，沒有處罰。造成這種現(xiàn)象的原因是，我們制度的制定者不能深刻理解激勵的含義，激勵有兩層含義：一是激發(fā)、鼓勵；二是批評、處罰，即負激勵。從激勵的含義中可以看出，激勵既包括鼓勵、激發(fā)，以某種利益來誘導(dǎo)之意，也包括監(jiān)督和約束之意，約束不利企業(yè)發(fā)展的不良行為。但是我們有的管理者把激勵這兩方面的含義割裂開來，僅僅把激勵理解為激發(fā)、鼓勵，而忽視了激勵還有批評、處罰的意思。

②在我們的工作實踐中，還有一些誤區(qū)值得我們注意：

一、激勵理念的滯后性

許多企業(yè)的激勵機制還是物化激勵，在他們眼中激勵只不過是多給員工一些錢，不懂得尊重人，實現(xiàn)員工的自我價值，他們沒有認識到激勵制度好壞關(guān)系到企業(yè)的目標能否實現(xiàn)。因此，為了提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的激勵理念，形成一種吸引人才，凝聚人才，搞活人才的激勵機制。只有轉(zhuǎn)變激勵理念，真正做到以人為本，關(guān)心人、尊重人，創(chuàng)造各種條件促使人的全面發(fā)展，企業(yè)激勵制度才能迅速走上正確軌道。

二、激勵標準的主觀隨意性

在許多企業(yè)里，由于各方面的原因，領(lǐng)導(dǎo)者在確定員工報酬時，具有很大的隨意性，往往是想給多少，就給多少，甚至不給，這樣就會造成員工有不公平感和不安全感，就會通過離職、偷懶等方式來維持自己的公平感，從而嚴重影響企業(yè)的運行。而要克服這種主觀傾向，就必須設(shè)置相應(yīng)的激勵制度，做到任何人必須按照制度來執(zhí)行。

三、激勵沒有針對性

許多企業(yè)在實行激勵制度時，沒有針對員工的需求進行認真的調(diào)查分析，“一刀切”地針對所有人，采用一樣的激勵手段，結(jié)果適得其反，工作人員的積極性和創(chuàng)造性不能得到有效調(diào)動。

四、認為只要建立激勵制度就能達到激勵效果

某企業(yè)實行“年中獎”制度，本意是希望調(diào)動企業(yè)員工積極性，但是因為沒有輔以系統(tǒng)科學(xué)的評估標準，最終導(dǎo)致實施過程中出現(xiàn)了“平均主義”，打擊了有貢獻員工的積極性。所以，光建立一個激勵制度是遠遠不夠的，如果在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，使組織員工出現(xiàn)不滿情緒，也會抑制和消減員工努力程度。

第四篇：中央企業(yè)班組長培訓(xùn)課程 簡答

第1題 您如果是一個班組長，您認為如何才能做好企業(yè)的安全管理？答案:（1）樹立正確科學(xué)安全管理觀；（2）建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)（3）抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場安全管理；（4）辨識控制危險源，消除習(xí)慣性違章。第2題 一個好的作業(yè)標準至少滿足那些方面？答案:(1)目標明確；(2)顯示過程和結(jié)果；(3)準確、具體，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)適時修訂。

第1題 本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答案:結(jié)合自身情況以及

學(xué)習(xí)

體

會

作

答。……………………………………………………………………………..第2題 質(zhì)量改進的八個步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？答案:質(zhì)量改進的八個步驟是：

1、現(xiàn)狀調(diào)查；

2、原因分析；

3、要因確認；

4、制定對策；

5、實施對策；

6、效果檢查；

7、標準化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動，從而使我們的工作更有效。

3.班組績效評估之工具

第1題 業(yè)績管理的流程是什么?:懲、考核結(jié)果提交。

第2題 ?答案:SMART,可以考量、極具挑戰(zhàn)性、時限。

第3

第4題 定量考核指標主要有哪幾類？答案:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費用、時間、人的反應(yīng)，共五大類。

第5題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對？

答案:作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點，爭取雙方都能夠接受。第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個方面即可）答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。

第1題 目標管理的重要意義和原則是什么？答案:目標管理的意義:（1）通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。（2）目標就像一個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關(guān)系就去做，和目標沒關(guān)系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3感，進而喚起員工巨大的潛能，的目標。原則：目標制定的（Specific M（Measurable）。驗證 A）——目標的“可Realistic）——目標的“現(xiàn)實性”。可以證明和觀察； T（Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。第2題 實施目標管理的主要步驟有哪些？答案:（1）制定目標 制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（2）目標分解 建立企業(yè)的目標網(wǎng)絡(luò)，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。（3）目標實施 要經(jīng)常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實施結(jié)

果及獎懲 對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質(zhì)量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評價目標的可實現(xiàn)性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調(diào)整原有目標及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，發(fā)生了金融危機，不能實現(xiàn)。

5.第1 晚上十一點，老大，我拜托你讓你的手下快點剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。可是聽說到現(xiàn)在還沒有罐裝好，今天下午三點打電話時你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？兩個小時冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？

答案:解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業(yè)務(wù)部門的溝通要及時，對于各部門之間協(xié)調(diào)計劃都要提早安排；（2）、經(jīng)常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關(guān)系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。第2題 案例 如何應(yīng)對員工在工作中扯皮、推諉責任？（10分）人物：班長張小發(fā)、李小波、王小

二、劉小洋地點：生產(chǎn)車間事件：班長張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告

訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產(chǎn)品由于沒有貼標簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個月二十五號晚上是誰貼的產(chǎn)品標簽？” “不記得了。我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？答案:

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責任的現(xiàn)象。

2、如果我是張小發(fā)，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設(shè)計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。

第3題 班組長的重要作用?答案:班組長影響著決策的實施；班組長既是承上啟下的橋梁,長是生產(chǎn)的直接組織和參與者，手。

第4題 一級保養(yǎng)機件損壞時，依情每日上午九時以前檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。

第1題 簡述班組經(jīng)濟活動分析的步驟。答案:班組經(jīng)濟活動分析的基本步驟就是找現(xiàn)象、查問題、下結(jié)論、提措施，具體包括以下4個步驟：（1）制定計劃，擬出

提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）寫出報告，提出措施。

第2題 簡述班組經(jīng)濟活動分析的具體方法。答案:班組經(jīng)濟活動分析的具體方法，即通常所指的科學(xué)分析的技術(shù)方法，其中簡便易行、效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數(shù)字聯(lián)系分析法；（7）動態(tài)分析法；（8）實地調(diào)查分析法。

第1題 請簡要回答物料管理的范圍答案:（1）.任何企業(yè)都需要回答一個基本的問題“需要哪些物料，需要多少物料，何時需要，何地需要”。要回答這些問題，我們需要一張準確的物料明細表，也叫做物料清單，通常被稱為BOM表。（2）.BOM表還不夠，因為BOMMRP來回答的問題。（4量，而 第2 :或者采用容器識別，就是

3題 為何在實踐中，百分之百的MRP模式幾乎是不可能的？答案:在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)百分之百的MRP模式幾乎是不可能的。這是因為： 制造過程是動態(tài)的，存在著很多不可預(yù)見的因素，比如設(shè)備故障、物料不齊等等，再有比如上下工序之間的能力不均衡等等;信息不對稱也是其中一個原因之一。為了消除過程中不穩(wěn)定因素對在制品庫存的影響，日本豐田汽車提出了準時化生產(chǎn)模式。簡單的講，就是把下游工序的需求作為上游工序的作業(yè)計劃，而且是采用看板的原則，也就是如果下游工序不發(fā)出加工指令，上游工序就不生產(chǎn)任何“產(chǎn)品”。

第4題 管理現(xiàn)場物料質(zhì)量的要素？答案:1.復(fù)查來料檢驗的合格率，在上線之前再次確認； 2.現(xiàn)場物料存放地點按質(zhì)量

要求做到對溫度、濕度、塵埃、污染物的控制； 3.現(xiàn)場物料質(zhì)量管理同樣可以采用可視化管理工具。

第5題 設(shè)備備件管理的要點哪幾個方面？答案:1.充分和設(shè)備供應(yīng)商合作，可以采用VMI模式備貨以減少備件所需要的資金； 2.定期更新備件庫存的數(shù)據(jù)。整理和修復(fù)； 3.策略。

第6題 TPM:自主保

第7:1.2.(My 3.再者要成為專業(yè)的設(shè)備操作者。4.最后要學(xué)會運用可視化管理的手段，檢測設(shè)備運行的狀態(tài)。

第8題 什么叫平均失效周期MTBF？答案:設(shè)備兩次故障間隔時間的平均值。根據(jù)其平均值，判斷下次設(shè)備可能的故障時間。在故障可能再次發(fā)生以前，采取預(yù)防性點檢，更換零部件，避免設(shè)備能力波動，甚至停產(chǎn)，屬于預(yù)測性維護和保養(yǎng)。MTBF=負荷時間／總故障次數(shù)。

8.班組現(xiàn)場管理

第1題

我們常說把80％的命令要當作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動方案。答案:

1、制定培訓(xùn)計劃；

2、有針對性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當?shù)臅r機； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關(guān)鍵要點；

7、示范動作讓部屬親自試做；

8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。

9、鼓勵員工之間良性競爭。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設(shè)定獎勵方案。

第2題 班組長從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？答案:

1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務(wù)范圍是團隊，而骨干員工主要是事務(wù)；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員

工是做事技能；

4、管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效；

5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。

第1題 請結(jié)合工作中的實例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動機；？ 尊重、實現(xiàn)自我價值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續(xù)驗證。

第2題 請結(jié)合工作中的實例，解釋對適用性質(zhì)量的理解。答案:？ 產(chǎn)品使用全過程；？ 服務(wù)提供全過程；結(jié)合工作實例分析時，應(yīng)重點在“過程”

第1題 什么是企業(yè)愿景？答案:企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標、目的、自我設(shè)定的社會責任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。員工的有力工具。

第2題 如一”、錢”:本、降低商品的經(jīng)營管理費用，才能實現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實施者和經(jīng)營典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是

在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。第3題 如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？答案:在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，作用，激發(fā)了員工的熱情，員的意志及欲望，力奮斗。（3）當戰(zhàn)略制訂之后，一個企業(yè)的文化一會在企因此從企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施。當企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實施獲得成功的保證。

第4題 什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？答案:企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個決策和實施過程，是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,制定戰(zhàn)略決策,實施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計劃的制定為起點，包括了計劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個相互關(guān)聯(lián)的主

要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實施階段

1.經(jīng)理人常見的幾個誤區(qū)是什么?-----(答案:關(guān)注問題忘了目標；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團隊不顧全局)2.答案:保持恰當期待，意圖，績效伙伴關(guān)系，主動承擔責任，善意和委婉提醒。)

第1 但大多數(shù)時候布置工作又粗心只能自己擠出時間來我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！該怎么辦呢？答案:（1）這是老員工現(xiàn)象，應(yīng)運用支持式風格；（2）檢討布置工作時是否明確、清晰、限期，有書面任務(wù)書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時需要書面承諾；（6）必須恩威并施。

第2題 領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會帶來嚴重后果；不執(zhí)行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？答案:（1）主要問題在自己，應(yīng)自我檢討；（2）領(lǐng)導(dǎo)是力量型，應(yīng)該尋找適合他的溝通方式；（3）向領(lǐng)導(dǎo)報告、表達時應(yīng)該更簡潔；（4）應(yīng)提供多個可供選擇的方案；（5）堅決執(zhí)行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實情況和想法。

第3題 班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓(xùn)他們。”“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？答案:（1）下屬犯錯誤，主管應(yīng)該承擔責任。（2）新員工的培訓(xùn)工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職

責錯誤，本末倒置。（4）不良率的過程管是長期利益。人往往在選擇的時候過分依理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。

賴外部環(huán)境，過度重視短期利益。這實際 說明，大部分人的思維方式較單

一、價值第1題

觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價結(jié)合本企業(yè)的實踐，如何理解企業(yè)文化的值觀是根本，決定人的思維方式，思維方作用？如何在實際工作中去踐行企業(yè)的法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。使命？答案:(1)能講清楚企業(yè)文化的基第2題 為什么在關(guān)鍵時刻，人總是不愿本內(nèi)容(2)能講明企業(yè)文化的三大作用：意承擔責任？答案:人不愿意承擔責任，凝聚力、原動力、約束力(3)能理解企業(yè)這是由人性中趨利避害的本性決定的。人的核心價值觀，(4)知道在平時工作中，往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境按公司的要求去處理各種事物(5)在言的影響。其核心在于思維方式的簡單，價行上做員工的楷模

值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控第2題 如何利用團隊管理的技能開展班力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價值觀、改組工作？答案:(1)理解團隊的基本要素變思維方式。因此，是否愿意承擔責任，（目標、技能分工、相互配合、溝通）(2)關(guān)鍵是要讓人們認識到只有承擔責任，才以具體事例說明在日常工作中的應(yīng)用 能真正持續(xù)地趨利避害。而不承擔責任，第3題 如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗？答則恰恰會扭曲人的價值觀，并形成思維慣案:(1)不在于理論應(yīng)用有多深，而在于實例。

際的效果(2)在于自身知識、管理技能的第3題 真正提升(3)在于對問題本質(zhì)的把握，在于能力，于對問題的解決

相反，第1題 目標管理的基本原則有哪些？答在的前提條件。能力體案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界德為條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標更重要；要也就越大，學(xué)會必要的妥協(xié)。

第2題 制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意:許三哪些方面？答案:識別必須完成的具體活就是一種負責精神，就是不拋棄、動；確定必須完成的順序；就是自己與自己較量。人最大的完成的順序圖

敵人是自己。人只有先戰(zhàn)勝了自己，才能第3題 戰(zhàn)勝對手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三揚與批評的。答案:多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對自我價值的高度認章節(jié)。

同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)第4題 會堅持，學(xué)會不拋棄、不放棄！學(xué)會珍惜現(xiàn)在，珍惜當下的力量。“我所擁有唯一管理模式 社會人—的力量，就是當下的力量，昨日已不可追；自動人—明天是未知數(shù)；只有“當下”才最真實!”

第1題 人的行為方式、思維方式、價值

觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？答案:人作出選擇往往會考慮兩方面的因素、權(quán)衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境，二是內(nèi)在條件。兩方面的利益是：一是短期利益，二

第五篇：中央企業(yè)班組長培訓(xùn)心得

中央企業(yè)班組長培訓(xùn)有感

2010年，我有幸參加了國資委中央企業(yè)班組長崗位管理能力為期一年的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。感謝公司給予我這樣一個很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機會，以下是我的一些感想: 通過培訓(xùn)，感覺自己學(xué)習(xí)到了很多東西，懂得了管理的重要性，獲得了大量的管理方法和管理技巧，對以后工作效率的提高有很大的幫助。特別是學(xué)習(xí)中有很多的典型事例，起到了拋磚引玉的作用，不僅對自己的工作有很好的指導(dǎo)意義，并且還學(xué)習(xí)了很多為人處世的道理，充實了自我。我知道這次培訓(xùn)對于我的價值不但是學(xué)習(xí)的過程，更重要的是學(xué)習(xí)以后將來在工作中如何運用的過程。

以前管理工作中總是存在這樣那樣的問題，我最大的困惑就在于不能及時的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會管理。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，我才真正明白自己的角色發(fā)生了變化，由一名做事的員工變成了一名管理人和事的管理者，成為現(xiàn)場管理的第一責任人，這就需要有觀念上的變化，更有工作方法上的變化，我現(xiàn)在真正的職責在于率領(lǐng)我的團隊優(yōu)質(zhì)、高效地完成公司交給的各項工作任務(wù)、建立和諧的工作團隊，集合我們班組成員的力量達成班組績效。

在班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程中，老師為我們剖析了如何優(yōu)質(zhì)高效地達成班組的目標——這一課給我留下了深刻的印象。首先要加強制度的管理，職責分明、相互協(xié)作。其實在培訓(xùn)以前我們也知道要通過制度管事，制度管人。可總是經(jīng)常出現(xiàn)制度流于形式，起不到真正的作用。課程為我們總結(jié)出了加強制度管理一定要把握兩點，即先嚴后寬，對事不對人。作為管理者還要學(xué)會運用權(quán)變管理的原則，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。布置工作給員工，每項工作應(yīng)設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標，要向員工說清楚要求，要讓大多員工愿意達到要求，讓每個人必須達到要求和完善要求。過程中要經(jīng)常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。同時，還要學(xué)會因人而異地安排工作，這樣既能發(fā)揮員工的特長，又可將重要的工作作為一種獎勵交給培養(yǎng)對象，并且不斷地將重要工作交給不同的人，以此來培養(yǎng)人才并帶動團隊的成長。作為中國移動的一名基層班組長，我將致力于建立和諧的工作團隊，任何一個人，在良好的工作氛圍中，都會不知不覺中被這個氛圍所影響，從而做好與這個氛相符的事。

常說班組長是“兵頭將尾”，是整個班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長需要善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人際技能和思想技能。既要實干，也要巧干。所以，在將來的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)與實踐，不斷充實自己的業(yè)務(wù)技能、人際技能。此次培訓(xùn)的知識使我獲得了班組管理工作的理論支撐，必將使我以后的工作思路更清晰，行動更有效。我一定會以此次培訓(xùn)作為工作的一個新起點，把學(xué)到的管理理念、管理知識、管理方法結(jié)合部門實際情況學(xué)以致用，全身心投入，帶領(lǐng)班組成員團結(jié)一致、全力以赴完成公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標。