第一篇：2016年中央企業班組長崗位管理能力培訓課程作業題目和答案

班組長培訓作業題和答案（2016）

企業管理概覽 單項選擇題

1.管理者應具備的職業素養不包括（）A.敬業奉獻 B.勤儉自強 C.服從安排 D.心理健康

答案:B 2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我實現

答案:C 3.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）A.認真負責 B.敬業精神 C.開拓能力 D.道貌岸然

答案:D 4.下列關于班組長存在價值的說法，正確的是()A.集合班組成員的力量達成班組績效 B.提高自己的業務技能 C.提高自己的管理能力 D.以上說法都不對

答案:A 5.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結構要求說法正確的是()A.主要是專業技能和人際技能 B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能

C.主要是人際技能和概括技能 D.以上三項都不正確

答案:A 6.企業管理中存在的主要問題不包括（）A.做事憑經驗，工作隨意性大 B.工作不注意目的和方法

C.有干勁，有熱情，全身心投入工作 D.工作執行力欠缺

答案:C 多項選擇題

1.班組長的使命，包括（）A.提高產品質量 B.提高生產效率 C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發生

答案:A,B,C,D

2.企業管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.規章制度 B.管理流程 C.組織機構 D.企業文化

答案:A,B,C

3.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有（ABCD）A.專業技術能力 B.組織授權的能力 C.交流傾聽的能力 D.指導培養員工的能力

答案:A,B,C,D

4.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”領導說：“那你應該培訓他們。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關于該事件的解讀，正確的是（）

A.新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關 B.李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責

C.李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置 D.李建對產品不良率的過程管理不夠

答案:B,C,D

5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟練掌握管理的基本方法 B.加強管理理論的學習

C.對自身角色進行更準確的定位 D.學會設計科學合理的管理體系

答案:A,B,C,D

6.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（）

A.給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲

B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤 C.馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作 D.若確定是工作態度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定

答案:A,B,D

7.管理者常見的誤區有（）A.凡是要親力親為才放心 B.喜歡抓具體的擅長的業務 C.事無巨細，不善于授權和委派工作 2.核心能力競爭對手很容易模仿 答案:錯誤 D.雖有工作目標，但缺乏事后控制 3.市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好

答案:A,B,C,D 答案:錯誤 8.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）4.在超級競爭的環境里，做正確的事情很容易，正確的 A.骨干員工太固執己見、一意孤行 做事很困難 答案:錯誤 B.班組成員無上進心，散漫、不作為 5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競 C.班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢 爭對手上 答案:錯誤 D.班組成員內部不團結、惡性競爭，影響士氣 6.企業的效率越高越好 答案:錯誤

答案:A,B,C,D 7.客戶價值等于客戶感覺的效用 答案:錯誤 9.按管理領域劃分，管理者可分為（）單項選擇題 A.綜合管理者 1.客戶購買的是 B.專業管理者 A.那些具體的產品與服務 C.基層管理者 B.價值 D.中高層管理者

答案:B 答案:A,B 2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企10.現代企業制度的特征（）業更像 A.產權明晰 A.追求效率的組織 B.權責明確 B.建立并維持親密客戶關系的組織 C.政企分開

答案:B D.管理科學 3.產品或者技術的生命周期主要包括幾個階段

答案:A,B,C,D A.四個

判斷題 B.三個 1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理 答案:A 職責，其工作的性質和內容都包括計劃、組織、領導、4.企業真正害怕的是 決策和控制幾個方面。答案:正確 A.高效率的做錯誤的事情 2.基層管理者是企業各項活動的直接組織者和執行者，B.效率低 是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業穩定發 答案:A 展的基石。答案:正確 5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于 3.作為一個管理者，應將自己的定位由關心自身業績轉 A.技術技能 變為關注整個團隊的業績。答案:正確 B.概念技能 4.管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執行。

答案:B 答案:錯誤 6.開發領先產品性能的組織,一般會 5.管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效 A.鼓勵打破常規并容忍失敗 調動各種資源。答案:錯誤 B.執行標準化的運營程序 6.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環境，班組長 答案:A 應能看班組生產的全貌和整體，并認清各種因素之間的7.下面關于戰略的認識更準確的是 相互聯系，根據形勢和問題果斷地做出正確的決策。A.戰略為企業提供發展方向 答案:正確 B.戰略為企業提供發展方向和途徑 7.管理就是協調集體活動，以實現組織目標的實踐過程。

答案:B 答案:正確 多項選擇題

8.領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。1.班組長理解企業的戰略定位，應從（）三個方面把答案:錯誤 握。9.管理者存在的價值是集合員工的力量來實現企業的 A.企業的戰略計劃是誰制定的 績效。答案:正確 B.企業的遠景和使命陳述如何 10.規范化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，C.企業的戰略環境怎樣 增強企業的核心競爭力。答案:錯誤 D.企業的戰略是如何選擇的 答案:B,C,D 企業戰略認知 2.企業戰略構成要素（）判斷題 A.經營范圍 1.班組長不需要具備遠見卓識 答案:錯誤 B.協同作用 C.競爭優勢 2.三期案例單選（溝通結果）D.資源配置 該次溝通的結果屬于

答案:A,B,C,D A.兩敗 3.下列關于班組建設的說法，正確的是（）（新）B.雙贏 A.創新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應C.贏/輸 班組建設時代要求 D.無法確定 B.提升素質，暢通職業發展通道，構建班組職工成標準答案：B 長平臺 3.三期案例單選（健康）C.要激發活力，尊重班組員工首創精神，挖掘班組在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經自主管理潛能 理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。D.傳承精神，建設優秀班組文化，打造和諧敬業班A.費用 組團隊 B.健康與安全

答案:A,B,C,D C.溝通

D.對手的偏好

管理溝通實務 標準答案：A 判斷題 4.三期案例單選（張班長）1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自張班長是一個（）的班組長。身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。A.謹慎型 答案:正確 B.思考型 2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行C.魅力型 為的一致性。答案:錯誤 D.懷疑型 3.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。答案:正標準答案：B 確 多項選擇題 4.肢體語言在溝通中發揮重要的作用。答案:正確 1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有 5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。A.維護員工和自尊，提升其自信程度 答案:錯誤 B.表達認同感和同理心

案例分析題 C.提出問題、概括總結、確認理解 1.三期案例分析（溝通效果）D.處理疑問與異議，提出進程建議 1.李經理的溝通效果

答案:A,B,C,D 張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。2.溝通的兩個基本原則是 在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯 A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向 示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦 B.沒有利益沖突 往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健 C.角色定位 康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。在 D.地位平等 最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病 答案:A,C 而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人單項選擇題 干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長1.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是 知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實 A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的等員工主動找來時，再與其溝通 意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報 購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌 C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索 1.三期案例單選（談判成功）D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你張班長談判取得成功的基礎是 應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不A.團隊人員的辭職 是主要是這幾個方面” B.客戶的投訴

答案:A C.用事實和數據說話 2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、D.更換桌椅的成本高 能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引標準答案：C 導他，才能更好地促進他的發展 A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效 C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C 3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C.鼓勵說話者繼續說下 D.用腦子想，用心去聽

答案:B 4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題 D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B 5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

企業文化與班組團隊管理 多項選擇題

1.目標管理的主要內容？ A.具體 B.量化 C.時限 D.相關性 E.可接受 F.考核

答案:A,B,C,D,E 2.學習型組織的修煉是？ A.自我超越 B.共同愿景 C.團隊學習 D.系統思考 E.改善心智模式

答案:A,B,C,D,E 3.科學籌劃要解決？

A.目標 B.執行 C.控制 D.考核 E.評價 F.獎懲

答案:A,B,C,D,F

4.下列說法屬于創新范疇的是？ A.生產出一種新的產品； B.采用一種新的生產方法； C.開辟一個新的市場；

D.獲得一種原料或半成品的新的供應來源； E.實行一種新的企業組織形式。

答案:A,B,C,D,E

5.團隊發展的主要階段有？ A.形成期 B.成熟期 C.動蕩期 D.規范期 E.成長期

答案:A,B,C,D

6.班組管理的基礎工作？ A.班組標準化工作 B.班組定額工作 C.班組原始記錄 D.班組計量工作 E.班組信息工作 F.班組規章制度

答案:A,B,C,D,E,F

7.企業員工如何認同企業文化（）A.以身作則最關鍵 B.人人參與

C.于己無關，漠不關心 D.與日常工作結合答案:A,B,D

8.影響部屬執行力的因素是？ A.意愿 B.目標 C.能力 D.績效

答案:A,C

9.下列關于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標 B.班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力

C.班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發展

D.重塑班組成員的責任心，事業心，激發員工上進

答案:A,B,C,D

10.班組標準化管理的內容？ A.料 6.成功企業績效增長與企業文化的關系是？ B.機 A.正相關 C.人 B.負相關 D.環 C.無相關 E.法

答案:A 答案:A,B,C,D,E 7.這個世界上最有執行力的是哪些人？

判斷題 A.有精神信仰的人 1.學習力是班組長一個人的主要工作。（）答案: B.有干勁的人 錯誤 C.有物質激勵的人 2.顧客是重要的創新的來源。（）答案:正確

答案:A 3.企業愿景是企業發展的未來藍圖，是企業高層領導制8.什么是創新的重要來源？ 訂的，與基層員工關系不大。（）答案:錯誤 A.業績 4.班組的創新力建設可有可無。（）答案:錯誤 B.目標 5.班組管理必須結合企業文化進行。（）答案:正 C.顧客 確 D.員工 6.班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工 答案:C 作反思總結的技巧與策略。（）答案:正確

7.團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。（）認識班組長 答案:錯誤 判斷題 8.流程創造價值。（）答案:正確 1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣9.企業文化是高層關注的內容。（）答案:錯誤 的度量與胸懷。答案:正確

10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）2.例外管理原則就是要緊抓規范化管理。答案:錯答案:正確 誤

單項選擇題 3.班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班1.企業文化不是管理方法，是形成管理方法的？ 組成員。答案:正確 A.關鍵 4.新任班組長角色轉變的關鍵在于，要改變自己的定位，B.重點 調整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責 C.理念 的不同。答案:正確

答案:C 5.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工2.小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企不能承受的壓力、委屈等。答案:正確 業文化與班組管理有關系嗎”？ 6.班組管理的特點是關注“關系”。答案:錯誤 A.無關系 7.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長 B.有關系 對待沖突的一種方法。答案:正確 C.不知道 8.根據權變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在 答案:B 管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；3.企業文化的核心是？ 而對文化素質較高的員工則不宜用這種方法，應該更加 A.績效管理 以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權變。B.價值觀 答案:正確 C.以人為本 9.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受 答案:B 益。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確 4.什么創造價值？ 10.管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤 A.制度 案例分析題 B.環境 1.三期案例分析1（圖表）C.流程 1.案例1 答案:C 我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件5.班組愿景是？ 完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經理也要求我 A.班組理想 們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高 B.班組活動 工作效率的問題。這樣的狀況持續了好久，直到不久之 C.班組思想 前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都 答案:A 把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被 他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果我有一個D.有助于找到問題的細節所在，提高利用時間的效率 標準答案：D 很吃驚的發現。

1.三期案例單選（利用率）

“我”某天上午的時間利用效率只有（）。A.60% B.40% C.80% D.20% 標準答案：A 2.三期案例單選（會議材料）

如果“我”作為一個部門領導在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（）。A.團隊領導對團隊成員的負責

B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親 C.工作細心、認真 D.缺乏工作的靈活性 標準答案：B 3.三期案例單選（工作優先級）

根據工作優先級，優先級最高的工作屬于（）。A.不重要也不緊迫 B.重要但不緊迫 C.不重要但緊迫 D.重要并且緊迫 標準答案：D 4.三期案例單選(5-4)下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時間 B.不接電話以避免打擾 C.預見并及時處理問題 D.以上答案都正確 標準答案：D 5.三期案例單選（5-5）活動跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作

B.能夠查清問題的主要負責人 C.能夠辨別出人們不同的工作方式

2.案例2

資料

1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料

2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的技術出現了，他認為他現在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

1.三期案例單選2-1 資料1中的情況說明（）。

A.培訓對于提高人的能力是沒有用的 B.學習與培訓是沒有相互關聯的

C.要用到學到的知識，必須要有一定的機會

D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義 標準答案：D

2.三期案例單選2-2

在資料2中造成王班長現在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學習

B.新員工的技能都比老員工強

C.他認為培訓對他來說沒有任何效果 D.新員工虛心學習標準答案：C

3.三期案例單選2-3

小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信

B.不良的學習經歷 C.習慣以往的方式 D.工作無穩定感 標準答案：C

4.三期案例單選2-4

組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（）。A.彌補員工之間的差距 B.提高員工的個人能力 C.滿足員工個人的興趣 D.提高員工的工作績效 標準答案：D 5.三期案例單選2-5 根據案例，下列說法不正確的是（）

A.王班長 “每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環

B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了

C.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯

D.從案例可知，培訓的效果雖然難以在短時間內全面顯現，但，加以時日，就會非常明顯 標準答案：B 單項選擇題

1.下列哪個內容不屬于管理者的六項基本功之一（）A.建立目標機制 B.建立反饋機制 C.建立聯動機制 D.建立投入機制

答案:C 2.下列關于授權的說法，正確的是（）（新）

A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施

B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了

C.在所有領導方式中，授權是最好的方式 D.善于授權是領導者高明的“分身術”，班組長要學會授權，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事

答案:D 3.下列關于班組長基本職責說法，正確的是（）A.生產規劃 員工管理 B.人力資源管理 生產管理 C.員工培訓 團隊建設

D.生產現場管理 班組員工管理

答案:D 4.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權，下列關于授權的說法不正確的是（）。（新）

A.對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 B.根據任務，挑選合適的人進行授權 C.給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源

D.馬班長必須明確授權的目的，即授權是發展而不是轉嫁責任

答案:A 5.作為班組長，應掌握授權技能，但在（）的情況下，不能授權。（新）

A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做 D.自己必須要做一些更為重要的事情

答案:B

6.小王最近感覺工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）A.定期的運動

B.保持工作之外的興趣 C.進行適當的社交活動 D.把工作拿回家做

答案:D

7.下列關于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）

A.見識 技術 人際協調能力 B.技術 見識 人際協調能力 C.人際協調能力 技術 見識 D.技術 人際協調能力 見識

答案:D

8.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，導致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）A.工作和維持工作能力 B.任務、團隊和個人 C.思考和行動

D.工作效果和工作效率

答案:B 9.作為班組長，在努力使班組成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發展必須與（）的目標一致。（新）

A.企業和班組 B.班組長 C.社會 D.家庭

答案:A

10.管理的基本環節是（）A.領導 決策 組織 協調

B.目標設定 執行計劃 檢查評估 提升 C.計劃 組織 協調 監督 控制 D.調查 策劃 實施 評估

答案:C

11.如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可以贊揚班組員工。（新）A.私下里 B.會議上

C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等

D.以上場合都可以 答案:D 12.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重復性的工作 B.給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D.相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務

答案:B 13.班組長的權力不包括（）A.決策權 B.獎勵權 C.懲罰權 D.法定權力

答案:A 14.王班長喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（）。（新）

A.說服 B.參與 C.授權 D.命令

答案:C 15.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發現小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態，來決定其領導方式。

A.不能勝任但情愿 B.能夠勝任但不情愿 C.不能勝任并且不情愿 D.能夠勝任并且情愿

答案:C 多項選擇題

1.班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是（）A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式 B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式 C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式

答案:A,B,C,D 2.下列關于班組長區分“常發性問題”和“偶發性問題”的說法，正確的是（）（新）

A.要弄清問題的性質，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然

B.要弄清楚哪些現象屬于“常見問題”的首次出現，因為它容易給人一種“偶然出現”的錯覺

C.管理者需要判斷問題是常發的還是偶發的，尤其是不要把常發問題的首次出現錯判為偶發的

D.隨著企業的發展、改革的深化、技術的進步、設備的升級，經常會有過去從來沒有遇到過的現象的出現，但究其本質仍屬于“常見問題”，這就需要透過現象后面的本質進行分析、解決。比如修訂操作規程或進一步界定職責等。

答案:A,B,C,D

3.下級員工成熟度構成要素（）A.下級員工的業務水平 B.下級員工的工作態度 C.下級員工的心理承受能力 D.下級員工在該崗位的工作年限

答案:A,B,C

4.下列關于權變管理理論的說法，正確的是（）（新）A.權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據實際情況選擇最合適的管理方式 B.管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式 C.對文化素質高、業務能力強、工作態度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理

D.對文化素質不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

答案:A,C,D

5.目標管理的基本原則（）

A.目標應明確、具體，不可模糊兩可

B.目標要既具有挑戰性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子” C.目標應具有可測量性，其測量結果不因測量人的不同而不同

D.有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協

答案:A,B,C,D

6.王強是機修班班長，張經理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關于王強班長的說法，正確的是（）

A.王強充分信任班組成員，授權之后就不再做過多的干涉，是個好班長

B.王強分配任務之后，沒有做好結果監控工作，是他的失職

C.王強對張經理是否修好的問題，一再回答，工作已經安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D.承上，輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經理詢問之前主動匯報結果

答案:B,C,D

班組基礎管理 單項選擇題

1.班組現場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。A.簡化 B.改變 C.改善 D.裁剪

答案:A 2.下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區分 B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區域并用不同的標識加以區分

C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程

答案:D 3.下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）A.讓員工知道何處是安全禁區

B.應急響應和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解

C.對員工進行正確辨認安全標識的教育 D.讓員工知道何處是安全隱患區

答案:B 4.產品生產周期中的時間，不包括（）A.作業時間 B.多余時間 C.無效時間 D.必須時間

答案:D 5.6S管理的重要任務是保持A狀態，改善B狀態，清除C狀態。其中A狀態，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態有利于連續作業，是最好的狀態；B狀態，即良好狀態，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態，也稱為需改進的狀態；C狀態是（）

A.廢棄物

B.現場不需要的物品

C.較差狀態，是一種嚴重妨礙作業、不利于現場生產和管理的狀態，需要立即進行徹底的改造來消除 D.清掃不需要的物品

答案:C 6.下列說法不屬于設備管理“三好”的是（）A.管好 B.用好 C.維修好

D.廢舊設備處理好

答案:D

7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養、安全。A.簡化 B.重排 C.整頓 D.重組

答案:C

8.工作中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（）。A.無效時間 B.精細時間 C.必須時間 D.等待時間

答案:A

9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）A.確保物資倉儲損耗在規定范圍以內 B.物資存放要有利于收發和盤點方便

C.為高效利用庫存空間，庫存區不用留通道 D.要符合防火和安全的要求

答案:C

多項選擇題

1.以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是（）

A.禁止觸摸 B.當心火災 C.必須戴安全帶 D.緊急出口

答案:A,B

2.下列說法屬于班組長應具備能力的是（）A.扎實的專業技術能力 B.熟練的問題解決能力 C.卓越的組織授權能力 D.良好的激勵減壓能力

答案:A,B,C,D

3.下列關于班組長輔助上級領導策略，正確的是（）A.自動報告工作進展，讓領導知道

B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領導放心 C.接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領導省事 D.對自己的業務主動提出改善計劃，讓領導進步

答案:A,B,C,D

4.看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業內部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內容的是（）A.質量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產品數值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標 B.成本的信息,如，生產能力數值、趨勢圖及目標 C.交貨期的信息，如，每日生產圖表；

D.設備管理信息，如，機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等

答案:A,B,C,D 5.6S素養的“三守”原則（）A.遵守規定 B.遵守紀律 C.遵守時間 D.遵守合同

答案:A,B,C 6.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。

A.場所（where）B.時間和程序(when)C.作業員(who)D.作業手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D 7.下列關于事必躬親型班組長的說法正確的是（）A.此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長

B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C.此類班組長不利于班組成員業務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組

D.此類班組長應學會有效授權

答案:A,C,D 8.整理的目的是（）

A.騰出空間，精簡現場，充分利用空間 B.節約時間，減少無用的管理 C.防止誤用無關的物品 D.營造清爽的工作場所

答案:A,B,C,D 判斷題

1.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）答案:正確

2.搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發生機會，盡可能做到一次到位，搬運環境安全、適可、杜絕冒險（）答案:正確

工作環境、員工的作業方式和設備、設施的配置、分析作業者的動作、分析現場材料和工具。（）答案:正確

7.安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（）。答案:正確

8.班組長應根據技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發揮群體效能。（）答案:正確

班組現場管理 多項選擇題

1.精益生產是一種生產管理方式，它的特點有（）A.最快的市場響應速度 B.最低的成本 C.最優的質量

D.設計和制造市場所需的產品

答案:A,B,C,D

2.6S的內容包括（）A.整理、整頓 B.素養、安全 C.清潔、自律 D.清掃、清潔

答案:A,B,D

3.為減少不必要的協調管理流程，班組長要做到（）A.班組內成員應建立職務意識

B.制定工作程序、工作標準規范、工作方法 C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養員工的溝通技巧

答案:A,B,C,D 4.PDCA循環的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關于四階段的說法，正確的是（）

A.第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案

B.第二階段，實施。貫徹執行計劃，組織班組員工實實在在地去干 C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣

D.第四階段，處理。班組長要時刻關注員工在執行計劃的過程是否偏離，是否達到預期效果。糾正偏離目標的行動。肯定成功的經驗，并使之標準化。

答案:A,B,C,D

5.下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（）3.安全標示圖的指示意義是避險處（）。答案:錯誤 A.事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，事后檢

討不改進，沒制定工作目標

B.培訓和授權員工，培養骨干團隊

4.安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。

C.好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不答案:正確 敢管理 5.班組長現場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（）D.敢于管理、強加于人，簡單粗暴 答案:正確

答案:A,C,D 6.班組長現場分析要素包括，分析現有工作流程、分析6.班組長應具備（）A.問題意識 B.現場意識 C.改善意識 D.服務意識

答案:A,B,C,D 7.有些班組成員，業務技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（）A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤

B.時常讓其起帶頭作用 C.設定目標，不斷激勵

D.當員工認真配合班組長布置的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重

答案:B,C,D 8.下列關于培養成功班組長的基本準則，正確的是（）A.明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業目標，還是生活目標，或是信念目標

B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設身處地站在他人的立場看問題，注重發揮團隊的力量

C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言 D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶

答案:A,B,C,D 單項選擇題

1.下列說法不利于班組長建立良好的班組關系的是（）A.良好的心態 B.尊重班組員工

C.堅持己見，絕不通融

D.站在班組乃至企業的角度考慮問題

答案:C 2.下列關于6S的說法，錯誤的是（）A.6S強調地/物明朗化，人規范化 B.6S是一份額外附加的工作 C.6S是品質的保證

D.6S活動可以發現與挖掘問題

答案:B 3.因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費 A.等待 B.缺陷 C.批量生產 D.物料

答案:A 4.下列對骨干員工與班組長崗位職責區別的描述，不正確的是（）

A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事

B.評價標準相同，均以個人業績為準

C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊 D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧

答案:B

5.全面生產維護要求的參與人員是（）A.企業領導 B.設備維修人員 C.全體員工 D.班組長

答案:C

6.下列關于優秀班組長特征的說法，不正確的是（）A.理解班組員工的需求和感情 B.高人一等的專長

C.事必躬親，所有事都親自做

D.公平、公正對待班組的每一位員工

答案:C

7.6S中整頓的目的是（）A.減少尋找時間 B.騰出空間 C.杜絕產品缺陷 D.針對成本

答案:A

8.以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級 B.平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行

C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮

D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示

答案:A

9.班組管理人、機、料、法、環五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A.人 B.機 C.料 D.法 E.環

答案:A

10.關于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（）A.注意生產安全 B.充分利用場地 C.增加運輸 D.消除返工現象

答案:C

11.下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓重點的是（）

A.技能 B.聽話 D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現狀→計 C.態度 劃審批→計劃的實施與更改 D.知識

答案:A 答案:B 3.某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服12.從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利務”，生產部門的目標是“嚴把質量關”，售后服務部門潤，只有（）的目標是“為顧客提供最滿意的服務”。這說明組織中所 A.提高價格 有的目標都應該是（）。B.降低成本 A.相同的 C.擴大生產規模 B.不同的 D.增加庫存 C.一致的答案:B D.獨立的

判斷題

答案:C 1.6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。4.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的（）答案:錯誤 看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃2.企業生產的產品越多越好。（）答案:錯誤 趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。3.業績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）下面關于兩人觀點的說法正確的是（）。答案:錯誤 A.小張的觀點是對的 4.班組工作要消除浪費首先必須發現浪費。（）答 B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 案:正確 C.兩人的看法都是正確的5.班組現場管理涉及到要素包括：人員、設備、材料、D.小王的觀點是對的 方法、環境、能源、信息和時間。（）答案:正確

答案:B 6.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:5.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法正確 是指（）。7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰 A.制訂目標前的計劃 在制度之外，也就是對異常的應變。（）答案:正確 B.制訂目標時的方法 8.環境能夠潛移潛化，如果班組長注意細節，就會影響 C.制訂目標時的技巧 員工的工作態度，影響品質的控制，所以環境本身也是 D.制訂目標前一定要做好充分的準備 一種生產力。（）答案:正確

答案:D 9.運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。（）多項選擇題 答案:錯誤 1.實施目標管理的主要步驟有（）10.班組生產的產品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）A.制定目標 答案:正確 B.目標分解與實施 11.班組工作場所臟亂沒關系，業務好就行。（）答 C.檢查實施結果及獎懲 案:錯誤 D.信息反饋及處理

答案:A,B,C,D 班組計劃與目標管理 2.目標的不斷實現，能給予人成就感，進而喚起員工巨單項選擇題 大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的1.目標管理的核心是讓（），發揮員工的積極性。原則的有（）A.員工不斷追求更高的目標 A.要切中特定的工作指標，不能籠統 B.員工自己管理自己 B.績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效 C.班組長更好地監督員工 指標的數據或者信息是可以獲得的 D.班組長獎懲有依據 C.避免設立過高或過低的目標

答案:B D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是2.班組生產計劃形成的一般順序()不用注重完成績效指標的特定期限 A.確定目標→掌握信息，分析現狀→制定計劃→計 答案:A,B,C 劃審批→計劃的實施與更改 判斷題 B.掌握信息，分析現狀→確定目標→制定計劃→計1.目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執行。劃審批→計劃的實施與更改 目標的達成是員工自我管理的結果。（）答案:錯誤 C.制定計劃→掌握信息,分析現狀→確定目標→計2.目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯劃審批→計劃的實施與更改 誤

3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消班組質量管理 毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量特性中（）。多項選擇題 A.安全特性 1.為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在（）B.一元特性 等方面。C.必須特性 A.服務資源 D.魅力特性 B.服務提供

答案:C C.服務特性 4.質量管理體系需要（）D.顧客滿意 A.長期穩定

答案:A,B,C B.固定不變 2.服務不同于有形產品的基本特征包括（）C.保持一致 A.無形性 D.持續改進 B.非重復性

答案:D C.非儲存性 5.經常聽到一些企業說“質量就是生命”，其根本含義 D.非運輸性 是（）

答案:A,B,C,D A.偶爾不注重質量，后果不會太嚴重 3.下列關于顧客滿意的說法，正確的是（）B.質量就是不要出安全事故 A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的 C.客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業來說接觸點、接觸過程等 是一件要命的事 B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、D.質量對企業來說，意味著效益和長期的發展 服務特性等

答案:D C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了 班組質量管理

答案:A,B,C 多項選擇題

判斷題 1.為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在（）1.如果服務過程結束了，那么服務結果也就唯一出現，等方面。所以服務是不可重復的。（）答案:正確 A.服務資源 2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）B.服務提供 答案:正確 C.服務特性 3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同 D.顧客滿意 的顧客需求決定服務內容和程序。（）答案:正確

答案:A,B,C 4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠2.服務不同于有形產品的基本特征包括（）客戶的比例會比較高。（）答案:正確 A.無形性 5.企業追求的終極目標是產品符合標準。（）答案: B.非重復性 錯誤 C.非儲存性

單項選擇題 D.非運輸性 1.“企業依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的 答案:A,B,C,D 需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期3.下列關于顧客滿意的說法，正確的是（）望。”這句話反映了ISO質量管理原則中的（）。A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的 A.領導作用 接觸點、接觸過程等 B.以客戶為中心 B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、C.持續改進 服務特性等 D.全面參與 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

答案:B D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了 2.從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）

答案:A,B,C A.服務資源和服務提供 判斷題 B.顧客要求和顧客滿意 1.如果服務過程結束了，那么服務結果也就唯一出現，C.服務質量和超值服務 所以服務是不可重復的。（）答案:正確 D.接觸點和接觸過程 2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）

答案:B 答案:正確 3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同責任心。答案:正確 的顧客需求決定服務內容和程序。（）答案:正確 3.一個壞的微小機制，若不及時引導調節，會帶來非常4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠大的災難。答案:正確 客戶的比例會比較高。（）答案:正確 4.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則5.企業追求的終極目標是產品符合標準。（）答案:必定有百分之五十的人會作出這種選擇。答案:錯誤 錯誤 5.應急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了單項選擇題 危機處置機制。答案:錯誤 1.“企業依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的6.如果企業重視事故預防，在職工中反復宣傳，樹立需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期事故預防意識，嚴格操作規程，就可以避免事故的發生。望。”這句話反映了ISO質量管理原則中的（）。答案:正確 A.領導作用 7.既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發生，那么，B.以客戶為中心 管理者就難有作為。答案:錯誤 C.持續改進 8.事故應急預案在應急系統中并不起著關鍵作用。D.全面參與 答案:錯誤

答案:B 問答題 2.從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）1.試述班組長在應急管理中的應該職責。A.服務資源和服務提供 答案:班組長作為企業最基層組織的一把手，自然成為班 B.顧客要求和顧客滿意 組應急管理的第一責任人。班組長的職責體現在： ●對 C.服務質量和超值服務 本班組應急管理負全面責任； ●負責組織全班職工學習D.接觸點和接觸過程 企業/本車間各類應急預案，特別是逃生路線、緊急集合 答案:B 地點、報警電話、急救方法； ●負責組織救人、逃生、3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消報警等演練，并對演習效果進行評價和改進； ●發生突毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量特性中（）。發事故后，立即向直接上級匯報； ●發生突發事故后，A.安全特性 立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點人數，B.一元特性 發現未到者及時向上級匯報。C.必須特性 2.試述突發事故的隱患排查。D.魅力特性 答案:一是從本行業、本單位已發生過的事故中吸取經驗 答案:C 教訓，分析本班組的安全現狀，檢查判斷本班組是否存4.質量管理體系需要（）在發生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。A.長期穩定 二是對本班組已發生的事故或未遂事件進行分析，檢查 B.固定不變 目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預防措施是 C.保持一致 否真正落實。三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐 D.持續改進 一列出，與操作規程對照，提出具體整改措施。

答案:D 單項選擇題 5.經常聽到一些企業說“質量就是生命”，其根本含義1.作業現場發生突發事故，班組員工除了搶救身邊的傷是（）者，最重要的任務（）。A.偶爾不注重質量，后果不會太嚴重 A.搶救國家財產 B.質量就是不要出安全事故 B.通知周邊群眾 C.客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業來說 C.向上級報告 是一件要命的事 D.逃生 D.質量對企業來說，意味著效益和長期的發展

答案:D 答案:D 2.在確立班組工作目標時，要有安全生產的內容，并按 “生產無隱患、個人無違章、班組無（）”的要求，班組突發事件應對 結合班組的具體情況，制訂出實現“安全合格班組”標 準的具體辦法。

判斷題 A.違紀 1.沒有預警機制，一旦發生事故，根本無法從容應對。B.事件 答案:正確 C.違規 2.事故的發生是量的積累的結果，再好的技術，再完美 D.事故 的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和 答案:D 3.（）是安全生產管理的核心與重點。A.預先防范

B.物的不安全狀態 C.人的不安全狀態 D.勞動防護與保健

答案:A 4.班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準化操作應該形成（）。A.意識 B.習慣 C.觀念 D.標準

答案:B 5.海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的，預防事故發生，必須及早()。A.發現事故征兆 B.開展安全大檢查 C.培養安全意識 D.分析事故原因

答案:A 6.發現和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，避免危機擴大和升級的實質性措施被稱為（）。A.預防措施 B.預警措施 C.預控措施 D.應急措施

答案:C 7.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。

A.遺傳及社會因素 B.人的缺點

C.認得不安全行為和物的不安全狀態 D.事故

答案:C 8.班組應急準備的目標是()。A.培養按安全意識

B.保持應急救援所需的應急能力 C.培養安全文化 D.落實安全生產責任

答案:B 9.事故發生后，（）是否協調高效，能否迅速整合一切應急資源，對于應急處理有著決定性的意義。A.應急指揮體系 B.應急組織 C.應急預案 D.應急信息系統

答案:A 10.建筑物起火后的（）內是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現場。A.5-7分鐘

B.3-5分鐘 C.6-8分鐘 D.8-10分鐘

答案:A

多項選擇題

1.要及時發現事故隱患，企業職工在平時的生產作業中，應該做到（）。A.心勤 B.眼勤 C.手勤 D.腿勤

答案:A,B,C,D

2.企業突發事故通常分為四個階段：（）。A.預防階段 B.準備階段 C.響應階段 D.恢復階段

答案:A,B,C,D

3.突發事故是由于（）引起的災害性事件。A.人的不安全行為 B.物的不安全狀態 C.自然災害 D.地震

答案:A,B

4.發生事故的基本因素是（）。A.人 B.物 C.環境 D.安全管理

答案:A,B,C,D

5.“預防為主”主要體現在預防事故發生方面的投入（）。

A.及時趕赴事故現場 B.人力 C.物力 D.財力

答案:B,C,D

6.安全生產事故發生后，任何單位或個人不得（）與事故有關的原始資料和證據。A.編造 B.篡改 C.毀棄 D.臨時補充

答案:A,B,C

7.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現失控的能量發生轉移。具體方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔離能量 D.緩解能量 答案:A,B,C,D 8.事故應急救援的目的是通過有效的應急救援行動，降低事故的危害，包括（）。A.人員傷亡 B.財產損失 C.環境破壞 D.事故隱患

答案:A,B,C 9.突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（）A.自然災害 B.事故災難 C.公共衛生事件 D.社會安全事件

答案:A,B,C,D 10.突發事故的發生具有（）等特性。A.因果性 B.隨機性 C.潛伏性 D.可預防性

答案:A,B,C,D 案例分析題

1.【案例2】煤礦突發特大瓦斯爆炸事故

某煤礦發生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經濟損失千萬元。事故的大致經過是：事故發生的當天，該煤礦某采區回風巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風停電，經三次處理仍未解決問題，致使采區無法送風，瓦斯濃度超限。同時，負責處理的電工，是未經專業考核培訓的原采掘工轉崗，處理電纜接地時裝煤機防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發現瓦斯超限，人員撤出時未把控制裝煤機開關置于斷電位置，風機停轉時未把風電閉鎖開關和風機開關打到停電位置。在上述情況下，該采區換班時有關人員未向下一班作好情況交接說明，向有關領導匯報后也未及時采取排放瓦斯和處理漏電問題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚起煤塵，后又發生煤塵傳導爆炸。

1.問題1：引起這起事故發生的主要原因有哪些？ 標準答案：這是一起特大安全生產責任事故，事故的發生不是偶然的，是該礦山主要負責人只重經濟效益，嚴重不負責任，長期忽視安全生產的必然結果。首先，該礦安全生產管理混亂，安全生產管理機構不健全，安全管理人員數量不足，安全生產崗位責任制不落實，不能發揮作用，違章指揮、違規操作問題嚴重。如，這次事故從發生瓦斯超限到爆炸經過了兩個多小時，如果安全生產管理機構和人員健全，崗位責任制明確，能夠嚴格按照有關規定及時排除隱患，就可以避免事故發生，而實際情況恰恰相反，最終導致事故發生。其次，該礦安全生產投入嚴重不足，安全欠賬多、安全設備不全，管理方面也存在嚴重問題，一些重要的科學監測手段和預

防措施沒有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計劃的4%，到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺，且沒有投入使用，采掘機電設備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導致事故發生的原因。再次，對從業人員特別是特種作業人員的培訓制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經專門的培訓，特別是一部分采掘工未經專業培訓考核，取得特種作業人員操作資格，就轉為電工上崗，成為導致事故發生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產，生產經營單位承擔首要責任，而生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作必須全面負責。因為生產經營單位的主要負責人處于領導和管理的最高層次，對本單位包括安全生產在內的全部工作具有決策、指揮、調度、安排以及督促落實執行的權力，與單位的其他人員之間是一種領導與被領導的關系，單位主要負責人對安全生產工作真正重視了，整個單位的安全生產工作在很大程度上就有了保障。因此，生產經營單位的主要負責人在生產經營單位管理工作中，必須處理好發展生產與保障安全之間的關系，做到生產必須安全，不安全不生產。2.問題2 ：作為企業的主要負責人，應承擔哪些安全生產責任？ 標準答案：為了保證生產經營單位主要負責人職責明確，《安全生產法》第17條規定：生產經營單位的主要負責人對要單位安全生產工作負有下列職責：

（一）建立、健全本單位安全生產責任制；

（二）組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程；

（三）保證本單位安全生產投入的有效實施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；

（五）組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案；

（六）及時、如實報告生產安全事故。該案中，生產經營單位的主要負責人不履行法律規定的職責，忽視安全生產工作，應承擔相應的法律責任。

2.【案例1】化工廠突發爆炸事故

某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時沒有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長認為，到外面租房成本太高。廠里一座倉庫的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長說，倉庫存放的三硝基苯是一種爆炸性物質，工人住那里不太安全。廠長說，沒事，告訴大家注意點就行了。由于廠長說話，其他人不好堅持，這批新錄用的工人就住進了倉庫的二層。一天晚上，倉庫突然發生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。

1.問題 ：這家化工廠的行為，違反了哪些規定？ 標準答案：生產經營單位在生產經營過程中，必須堅持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲存危險物品的倉庫內，是一種嚴重的違法行為，也是安全生產的一個極大隱患。《安全生產法》第34條第1款規定，生產、經營。使用、儲存危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同一座建筑物內，并應當與員工宿舍保持安全距離。《消防法》第七條也規定，在設有車間或者倉庫的建筑物內，不得設置員工集體宿舍。已經設置的，應當限期加以解決。對于暫時確有困難的，應當采取必要的消防安全措施，經公安消防機構批準后，可以繼續使用。本案中，化工廠廠長作為企業的主要負責人，對企業的安全生產管理工作負有全面責任，本應以對員工生命高度負責的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問題，但該廠長卻為了一點經濟利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險化學品的倉庫內居住，使本不應當犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴重的違法行為，應當為這起事故承擔責任。同時，作為員工也應提高安全生產意識和法律意識，對自己的生命負責，遇有生產經營單位將員工宿舍與危險物品倉庫設在同一建筑物內時，應理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓之一。

班組經濟核算 多項選擇題

1.下列降低班組費用的說法，正確的是（）A.全員參與成本管理 B.減少融資成本 C.采取措施糾正偏差 D.強化標準控制成本

答案:A,C,D 2.下列關于班組成本控制標準的說法，正確的是（）A.地理位置 B.材料耗用 C.勞動定額 D.能源消耗

答案:B,C,D 3.下列關于班組經濟活動分析的說法，正確的是（）A.班組經濟活動分析，是運用各種統計指標和核算資料，對班組的生產活動過程及其成果進行分析研究，使班組經濟活動有方向、有目的、有未來，以促進班組經濟效益的提高

B.經濟活動分析的表現形式包括，登記表、統計表和統計圖等。如班組的產量、質量可按日登記，次日公布；月末匯總統計，下月初公布

C.經濟活動分析的原則，根據需要靈活掌握。一旦決定公布分析報表則應做到：格式簡潔、內容準確、編報及時

D.班組經濟活動分析可按以下步驟進行：首先，制定計劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報告，提出措施

答案:A,B,C,D 4.下列關于班組長應關注的成本費用的說法，正確的是（）

A.班組長應關注生產成本，即班組為生產產品或提

供勞務而發生的各項生產費用，包括各項直接支出和制

造費用。

B.班組長應關注劣質損耗成本，因為質量低劣的設備由于其維護費用高，使用壽命短，相對于優質設備而言，無形之中增加了企業的成本支出。C.管理失誤成本。即由于對班組員工管理出現的種種問題，給公司及班組造成經濟、形象、信譽等各方面的損失

D.班組長應關注隱性成本，即不直接體現在班組成本計算過程中的成本。這類成本一般難以在實際中發現或財務賬目在顯示出來。

答案:A,B,C,D

5.下列關于班組防范浪費的說法，正確的是（）A.減少拖延成本 B.減少管理失誤成本 C.降低隱性成本

D.降低人工成本，降低獎金、補貼等費用額度

答案:A,B,C

判斷題

1.貨幣是班組經濟核算的唯一計量單位。（）答案:錯誤

2.降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）答案:錯誤

3.班組經濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產量，降低成本，提高經濟效益。（）答案:正確

4.勞動考勤屬于統計核算范疇。（）答案:錯誤 5.班組減少管理失誤可以防范浪費。（）答案:正確

6.班組長需要關注隱藏成本、閑置成本、和劣質損耗成本的發生情況。（）答案:正確

單項選擇題

1.下列說法，不屬于班組經濟核算環節的是（）。A.選擇班組經濟核算員 B.選擇班組經濟核算內容 C.選擇班組經濟核算形式 D.確保班組經濟核算責任清晰

答案:D

班組安全管理 判斷題

1.班組生產不安全的行為產生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）答案:錯誤 2.班組安全員是班組安全檢查的執行人和監督人。（）答案:正確

3.危險源就是可能導致事故發生的設備。（）答案:錯誤

4.隱患排查治理是企業有效開展安全生產管理的基本途徑。（）答案:正確

5.班組長是班組安全檢查的第一責任人。（）答案:正確 班組長的職責范圍 6.班組長應該自己負責班組的安全生產。（）答案: 答案:D 錯誤 6.全員安全管理，應落實一線員工參與()的政策。7.安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。（）A.工傷保險 答案:錯誤 B.安全生產 8.事故是造成人員死亡、傷害、職業病、財產損失或其 C.安全監察 他損失的意外事件。（）答案:正確 D.勞動保護 9.班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程 答案:C 度和危害發生的可能性，并據此做出危害防范與應對策7.下列關于職業病的描述，不正確的是（）略。（）答案:正確 A.與生產過程相關的職業病危害因素包括：工業毒單項選擇題 物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及1.下列關于班組長班會的說法，不正確的是（）衛生條件惡劣等 A.安全工作內容主題明確，針對性強 B.職業病首先是“防”，然后才是“治” B.以人為本，注意溝通技巧，調動工作積極性 C.與勞動過程有關的職業病危害因素包括：過長的 C.察言觀色，關注組員情緒、思想狀況變化 作業時間、過大的作業強度、不合理的勞動制度、不合 D.班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇理的勞動組織過程等 到的所有問題 D.職業病是無法避免的，每個人都會有的答案:D 答案:D 2.下列關于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）8.造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安 A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一 全()和物的不安全狀態。B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一 A.思想 C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之 B.意識 一 C.狀態 D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么 D.行為 努力也解決不了

答案:D 答案:D 9.某企業的員工對健康和安全都具有正確的態度和理3.下列關于班組長安全生產職責的說法，不正確的是（）念，并持有共同的價值觀和行為，這說明該企業具有（）。A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢 A.企業文化 查 B.最好的員工 B.把握需要作業環境檢測的業務名稱以及檢測結 C.企業價值觀 果 D.健康與安全文化 C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格 答案:D 執行 10.安全生產責任制應在()上下功夫。D.班組長要負責的事情已經夠多了，班組成員安全 A.健全完善 衛生意識及職業健康管理的提高，是每個員工自己的事，B.分工明確 不是班組長的職責 C.責任追究

答案:D D.貫徹落實 4.企業應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位 答案:D 存在的()、防范措施以及事故應急措施。11.下列關于班后會的說法不正確的是（）A.危險因素 A.總結、講評當天班組工作的執行完成情況 B.人員狀況 B.有針對性的表揚好人好事 C.設備狀況 C.批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D.環境狀況 D.班后會，有時候就是個形式，走走過場即可

答案:A 答案:D 5.下列關于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（）12.班組安全和健康管理不一定能給企業帶來的好處有 A.貫徹“安全第一，預防為主”的方針（）。B.要堅持以人為本的原則 A.防止傷害員工 C.班組長應具備一定的設備操作及應急知識和技 B.防止破壞生產率 能 C.防止給企業帶來更大的損失 D.新調動崗位的員工的安全教育培訓工作，不屬于 D.防止劣質產品的生產 答案:D 多項選擇題

1.下列說法屬于班前會內容的是（）A.布置任務和班組成員工作安排 B.班組長向組員轉達上級有關指示 C.提出特殊或重要崗位的注意事項

D.結合具體任務、設備、作業環境情況布置安全工作

答案:A,B,C,D 2.下列說法屬于安全檢查內容的是（）A.查思想、查意識 B.查制度、查管理 C.查事故、查處理 D.查隱患、查整改

答案:A,B,C,D 3.安全技能教育包括（）A.安全操作技能 B.安全防護技能 C.安全避險技能 D.安全救護技能

答案:A,B,C,D 4.在下列說法中，符合我國安全生產方針的是()。A.必須堅持“以人為本” B.實行“安全優先”的原則

C.在事故的預防與處理上應重在處理 D.為了保證安全應將一些高危企業關閉

答案:A,B 5.下列關于班組長安全管理工作方法，正確的是（）A.樹立正確科學安全管理觀

B.建立“全員、全過程、全方位”安全管理網絡 C.抓好班組基礎和現場安全管理 D.辨識控制危險源，消除習慣性違章

答案:A,B,C,D 6.考慮傷害發生的可能性，應包括（）

A.持續暴露時間和頻率，在這一場所，作業的持續時間和頻繁進入的機會

B.供應(如電，水)中斷，工作中，突然發生供應中斷及其應急處理的能力

C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業

D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率

答案:A,B,C,D 7.安全生產管理，堅持()的方針。A.安全責任制 B.安全第一 C.預防為主 D.綜合治理

答案:B,C,D

項目管理

判斷題

1.項目的生命周期是由項目經歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結果的完成為標志，大多數項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。答案:正確 2.項目是一個組織為實現目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。答案:正確

3.項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。答案:正確

多項選擇題

1.項目管理與一般管理的差異在于（）A.管理的對象不同 B.管理的方法不同 C.管理的周期不同 D.管理的目的不同

答案:A,B,C

2.項目管理過程應遵循的原則是（）A.不同項目選擇不同管理過程

B.不同項目的管理過程有不同的內容和不同的工作順序

C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件

D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單

E.項目發生變動，則項目管理過程也會發生變動

答案:A,B,C,D,E

3.下列關于項目管理目的的說法，正確的是（）A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關利益者對項目的需求與期望

B.項目業主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能

C.項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項目所在社區要求和期望不要破壞環境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業和提高社會福利等。

答案:A,B,C,D,E

4.下列關于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）A.堅強的領導能力 B.人才開發的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力 D.處理壓力和解決問題的能力 E.管理時間的能力

答案:A,B,C,D,E

單項選擇題 1.可行性研究是（）A.研究項目的計劃 B.基于項目的計劃 C.推薦候選技術的計劃 D.不推薦候選技術的計劃

答案:B 2.在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。A.項目經理的工資 B.分包商的成本 C.項目所用的材料 D.電費

答案:D 3.下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（）A.挑選項目團隊成員 B.知道項目有關的決策

C.對項目團隊的資源進行分配 D.決定項目的預算

答案:D 4.項目管理的特征不包括（）A.對象 B.內容 C.手段 D.重復性 E.過程

答案:D 5.項目管理的核心任務是（）A.環境管理 B.信息管理 C.目標管理 D.組織協調

答案:C 6.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）A.逐漸變大 B.逐漸變小 C.先變大再變小 D.先變小再變大

答案:C 7.你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）A.在考慮所有可能出現的結果的前提下進行成本估算

B.請團隊成員們幫助估算成本

C.根據你有的信息，計算一份參數估算 D.提供一份類比估算

答案:A 8.為了制定預算，以下都需要評估，除了（）A.應急成本 B.直接成本 C.沉沒成本

D.間接成本

答案:C

9.項目開始的標志是（）A.確定項目發起人 B.確定項目預算 C.確定項目結束日期 D.確定項目結果

答案:D

10.項目目標是（）A.項目的最終結果

B.關于項目及其完成時間的描述

C.關于項目的結果及其完成時間的描述 D.任務描述

答案:C

11.項目管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的（）A.信息檢索和查詢 B.目標控制

C.人、財、物的管理 D.信息收集和存儲

答案:B

12.你在估算項目成本中遇到困難，（）最能恰當的描述你所遇到苦難的最可能的原因？ A.范圍定義不充分 B.所需要的資源不具備 C.進度計劃編制中的困難 D.缺乏足夠的預算

答案:A

13.在制定項目計劃過程中，應該運用（）來減少項目風險？

A.項目進度計劃 B.工作分解結構 C.減輕計劃 D.項目目標說明

答案:C

14.項目的“一次性”的含義是指（）A.項目的持續的時間很短

B.項目有確定的開始和結束時間

C.項目將在未來一個不確定的時間結束 D.項目可以在任何時間取消

答案:B

15.進度計劃在項目早期的重要用途是（）A.確定項目成本 B.溝通項目里程碑 C.制定工作分解結構 D.估算活動持續時間

答案:A

16.你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結構。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。A.有限的成本 B.遞減成本 C.固定成本 D.間接成本

答案:C

班組績效評估工具 多項選擇題

1.員工業績管理的流程包括（）A.目標設定與員工認同 B.監控與考核 C.兌現獎懲 D.考核結果提交

答案:A,B,C,D 2.績效管理的流程包括（）A.計劃 B.實施 C.監控 D.評價

答案:A,B,C,D 3.班組長對員工績效考核的常見誤區（）A.仁慈傾向 B.過于嚴格 C.趨中傾向 D.報復心理

答案:A,B,C,D 判斷題

1.員工的考核業績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業的職業發展前途。（）答案:正確 2.員工的業績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關。（）答案:錯誤

3.員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。（）答案:錯誤 4.在設定員工的重點工作目標時，越來越強調工作任務要具有適度挑戰性。（）答案:正確 5.員工的業績管理強調流程性，考核只是該流程的一個環節。（）答案:正確 6.現在計劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標的設定，因為面對各種變化，計劃形同廢紙。（）答案:錯誤

7.公平是績效管理、績效考核的根本原則。（）答案:正確

單項選擇題

1.下列關于班組年度績效考核結果應用的說法，正確的是（）

A.班組年度績效考核結果應與員工的薪酬待遇、職業發展掛鉤

B.班組年度績效考核結果應與員工的獎金、工資掛鉤

C.班組年度績效考核結果應與員工的工資、職業發展有關

D.班組年度績效考核結果應與班組員工團隊意識養成掛鉤

答案:A

2.陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結果和班組成員進行一次面談，下列關于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環境

B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾

C.面談前，陳班長須 明晰面談主題、側重點及目標

D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談者基本不用準備什么

答案:D

案例分析題

1.三期案例分析（績效評估反饋）1.班組長如何進行績效評估反饋 樓層主管小張

小張是一家酒店的樓層服務主管。樓層服務員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現獎金的。小張的對班組員工的績效考核情況如下所述。

計劃：每月初，小張都根據上級要求，帶領下屬共同制定當月工作任務，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰性以及結果導向。

跟蹤：平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關報表，發現問題及時糾偏；發現員工有好的方法或創意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發現給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工作態度依然無改進，他當機立斷，請示上級經理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發現或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核：月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應的規章和程序對員工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結，同時設定下個月的工作任務。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。

兌現獎懲：員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設定和員工客觀業績為依據，員工心服口服。

小張最近已經被提升為客戶服務部副經理，負責所有的樓層服務。

1.三期案例單選1-1 下列關于考核計劃設置的說法錯誤的是（）

A.小張在制定月計劃目標時，很好地領悟上級經理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設置不偏離部門工作目標

B.小張在制定月計劃目標時，能“帶領下屬共同制定當月工作任務”，注重員工的參與，這一做法能激發員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性 C.小張在制定月工作計劃時，考慮部門經理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設置，在實際工作中上級任務和下屬的需求是難以協調、難以實行的。這是一種理想情況，在現實中是不存在的

D.SMART原則是工作計劃設置的重要依據，它具有清晰、具體可測量等特征 標準答案：C 2.三期案例單選1-2 下列關于考核跟蹤的說法錯誤的是（）

A.小張在工作中運用了關鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現出來的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況

B.小張在工作中運用了關鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據

C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽話

D.小張注重對員工業務技能的培訓，這也是班組長的職責之一

標準答案：C 3.三期案例單選1-3 下列關于考核過程操作的說法錯誤的是（）A.月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量

B.員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章

C.員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側面說明小張的面談是誠懇的，其面談內容、技巧都是為員工所認可的

D.績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見 標準答案：D 4.三期案例單選1-4 下列關于考核結果兌現的說法錯誤的是（）

A.小張注重考核結果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

B.屢次培訓、輔導，工作態度依然沒有改進的員工，屬

于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。

D.對于可以提升的員工，小張應制定開發計劃，并與其討論職業發展規劃，并共同制定新的崗位教育及職業發展方面的行動計劃。標準答案：C

5.三期案例單選1-5

下列關于SMART原則的說法錯誤的是（）

A.工作目標是準確界定的，組員對要達到的目標要明確而清晰

B.工作目標是可測量、可評價的

C.不是所有工作目標都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標，員工只要執行就可以了

D.為工作目標設定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內完成，是不符合現代以為為本的管理理念的 標準答案：D

6.三期案例單選1-6

下列關于績效面談的說法錯誤的是（）

A.談話內容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務或計劃的按時完成情況、差錯率、庫存水平、訂貨處理等

B.不要直接指責被面談者。如，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說，“一般來說，庫存率應保持在10%以下”“下班應關閉水電”

C.鼓勵被面談者多說話。可多提一些開放型的問題 D.班組長應防止組員負面反饋，以免損害班組長本人的權威性

標準答案：D

7.三期案例單選1-7

下列關于績效考核目的的說法錯誤的是（）

A.確認員工的績效達成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調職、晉升等人力資源管理決策

B.班組績效好，說明班組長工作做的好，重點表彰獎勵班組長就可以了，對班組員工口頭表揚即可

C.獎懲只是強化考核功能的手段，調整待遇是對員工價值不斷開發的再確認，能不斷提高員工的職業能力和工作績效，提高員工的主動性和積極性

D.班組績效考核是班組長不可推卸的責任，班組員工的績效就是班組長的績效 標準答案：C

領導力與執行力打造 案例分析題

1.三期案例分析（傾聽的技巧）

傾聽的技巧與原則——本田宗一郎的啟示 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1.三期案例單選1-1 案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（）。

A.他覺得自己沒有受到尊重 B.他不習慣本田的領導方式 C.他對本田的管理很不滿意 D.兩人的溝通出現了問題 標準答案：A 2.三期案例單選1-2 羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時應（）。A.仔細觀察 B.心平氣和 C.認真傾聽 D.居高臨下 標準答案：C 3.三期案例單選1-3 案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（）。A.發送者：羅伯特 B.傳送過程 C.傳送方法

D.接受者：本田 標準答案：D 4.三期案例單選1-4 下列關于本田的說法，錯誤的是（）。

A.本田雖然閉目養神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性

B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應該得到理解

C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高

D.本田應該接受溝通能力的學習，有針對性地提高其傾

聽技能與技巧 標準答案：B

單項選擇題

1.下列關于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（）A.班組長要正確分析矛盾的性質，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法 B.在爭論中，班組長要讓當事人注意表達自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭 C.班組發生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復雜化 D.班組發生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好

答案:D

2.張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（）引起的。A.個性 B.環境 C.背景 D.知識

答案:B

3.下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（）A.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高

B.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較低

C.耗費較小的心力，取得較小的執行效果，說明領導效能較高

D.耗費較大的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高

答案:A

4.下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現 C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人 D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評

答案:D

5.下列關于非正式小群體的說法，不正確的是（）A.非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入

B.非正式小群體內部有一些不成文的規范或所謂“紀律”來約束群體成員

C.非正式小群體內往往有一兩名領袖人物，他們是自發產生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力 D.非正式小群體會破壞班組建設，因此，班組長要嚴禁班組內非正式小群體的產生

答案:D 6.班組長的領導方式可以影響班組的激勵水平，優秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（）。

A.馬班長在要求員工時總是以身作則 B.李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

C.丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

D.張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

答案:C 7.下列關于任務管理型班組長的說法，正確的是（）A.較多關注人、較少關注工作 B.較少關注人、較多關注工作 C.較多關注人、較多關注工作 D.較少關注人、較少關注工作

答案:B 8.下列關于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（）

A.班組長要學會使用企業賦予的各項職位權力 B.班組長要不斷提高自己的領導力和影響力 C.班組長要發揮各種非權力因素，如班組長的專長權、個人影響力等，在工作當中的作用

D.班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕

答案:D 9.張昕被任命為班長。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。李經理發現這一問題后，寬慰他說，管理能力和領導技能不是天生的，需要逐漸培養，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經理的支持策略的是（）。A.為張昕提供學習的機會，以提高其崗位管理能力 B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力 C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領悟

D.在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道

答案:C 10.下列關于班組長對待員工的說法，不正確的是（）A.班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容

B.班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人

C.班組長對班組員工的優缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚 D.優秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當的崗位上

答案:C 多項選擇題

1.小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現象的說法，正確的是（）A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題

B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題

C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高

答案:A,B

2.下列說法正確的是（）

A.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式

B.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式

C.當班組長的成熟度于班組員工成熟度相當時，可采用參與式

D.任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

答案:A,B,C 3.二八原則認為，80%的業績由組織中20%的人創造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據該圖，下列關于組織員工的說法，正確的是（）

A.位于上端20%的員工，具有極強的責任心與能動性，較高的業務能力和學習能力，能完成組織中80%的業績 B.位于中端中60%的員工，屬于安逸于現狀的人。2.工作協調的核心目標是為了使事情做得更好，更有效。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚但也盡力避（）答案:正確 免被批評 3.班組長只要把工作任務安排給組員就可以了，自己不 C.位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢用到工作現場。（）答案:錯誤 騷滿腹，善于推卸責任。這類員工，處理不好，會影響4.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓組織文化的健康發展，影響其他員工的工作熱情 班組員工朝正確的方向努力。（）答案:正確 D.企業中80%的業績由20%的班組來創造，這20%5.班組長只要個人業績好就是完成了本職工作。（）的班組是企業中最優秀的員工 答案:錯誤

答案:A,B,C,D 6.領導者執行規章制度時，要遵循先寬后嚴的原則。（）4.下列關于領導方式的說法正確的是（）答案:錯誤 A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當7.班組長用人的原則是：不求最優秀的，但求最合適的。上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好（）答案:正確 B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因8.不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不為它可激發班組成員的責任感 到位，往往會令班組長無功而返。（）答案:正確 C.領導方式本身沒有優劣好壞之分 9.班組長要經常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、D.領導者采取何種方式，要根據領導者、被領導者、沒有實施方案的是空談的管理。（）答案:正確 工作任務等因素而定

答案:A,C,D 責任勝于能力 5.領導者成熟度構成要素，包括（）第1題 沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任 A.領導者的業務水平A.該不該 要不要 B.領導者的敬業精神 B.要不要 能不能 C.領導者的心理承受能力 C.該不該 能不能 D.領導者在領導崗位的工作年限 D.要不要 該不該

答案:A,B,C 答案:A 6.下列關于班組長表揚策略的說法正確的是（）第2題 關于能力與責任的關系，正確的是（）A.班組長對班組員工的表揚原則是：多表揚，公開A.責任勝于能力 表揚 B.責任越大、提升能力的空間也越大 B.班組長對員工的表揚必須及時，延時的表揚，就C.責任是根本，能力是載體 沒有效果了 D.責任是能力中的核心能力 C.在班會上，當大家提建議時，班組長可以一邊聽，答案:A,B,C,D 一邊與發言者目光交流，同時微微點頭，這是對發言者第3題 個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:無聲的鼓勵 正確 D.班組長可采取“迂回表揚”的方式，不是當面夸 他，而是背后贊揚，通過第三者將這些表揚話傳到被表 揚人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實

管理溝通在線自測

答案:A,B,C,D 7.下列關于領導方式的說法，正確的是（）

第1題 A.命令，指沒有下屬參與，只是執行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導

在聆聽過程中我們需要“開放心態、開放體態”，B.說服，指的是多給下屬一些說明和指導，增加下

下列說法，不屬于此列的是（）屬執行這項命令的自覺性，但是發出的命令是不容置疑的，這一領導方式又被稱為慈父式的領導

A.身體稍有前傾 C.參與，指領導者在決策時征求并采納下屬的建議 D.授權，指領導者給下屬提出挑戰性目標并充分相

B.與對方目光接觸7-10秒

信他們能很好地完成目標，任務執行期間不做更多的干預

C.身體姿勢要表明有興趣聽更多

答案:A,B,C,D 判斷題 D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻 1.所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。（）答案:錯誤 答案:D 第2題

下列說法，不能幫助管理者降低認識偏差的是（）A.評估、反思自己的想法 B.自我批駁自己的想法 C.檢查“自我對話”

A.講得故事要與主題相關 B.故事不要太長、簡略適當 C.盡量用真實的人名

D.故事背后的道理讓聽眾自己體會即可，不需要提

煉出來 答案:D

第6題

D.提高自信心，要堅信自己的判斷能力 答案:D 第3題

PPT是溝通中的一個重要工具，下列說法，不正確的是（）

A.PPT盡量簡單，用圖表、符號來強調信息 B.盡量用短語，不用完整的句子 C.一張PPT，表達一個意思

答案:D D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾 答案:D 第4題

溝通能力的高低直接決定著班組長的工作績效，下列各位班組長的反應對人際溝通不會造成不良影響的是（）

A.林班長對新員工小吳說：“你知道嗎？你用這個借口是因為你受不了責備。”

B.李班長受到上級經理的責備，覺得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個班長。” C.王班長對新員工小張說：“請你現在到我辦公室來一趟。”

D.每當有員工向丁班長反應工作中遇到的困難，希望尋求幫助時，丁班長就會說：“別和我說這些，我只要結果。” 答案:C 第5題

掌握講故事的要點，學會講故事，能提高溝通效果。下列關于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是()

下列關于做報告時，如何講清楚的策略，不正確的是()

A.做報告時要把觀點、論據、邏輯講清楚 B.報告的開頭盡量在30秒鐘內抓住聽眾，可以用聽眾關心的難題開頭，可以用故事開頭

C.報告內容盡量簡化，報告結尾要有要求 D.報告內容要豐富，做報告必須講故事，沒故事的報告是不成功的報告

第7題

從溝通時間看，班組長可以在工作關系狀態下和上級領導及班組員工溝通，也可以在非工作關系狀態下進行；在工作關系狀態下的溝通是正式溝通，在非工作關系狀態下的溝通是非正式溝通。下列關于幾位班組長的認識或做法，正確的是()

A.李班長認為：班組長一定要與上級領導保持正式溝通，在工作時間內探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時間

B.董班長認為：在工作關系狀態下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會議、面談、工作情況的探討、報告及文件交流等；電子郵件或手機短信則是典型的非正式溝通方式

C.張班長認為：非工作時間的溝通適合情感溝通，關心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時間進行

D.章班長認為，班組員工及上級領導關系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時間分布上要各占一半 答案:C 第8題

下列關于管理者溝通的說法，正確的是()A.認真對誘發事件進行思考 B.不檢驗自己的想法 C.不確認他人的說法

D.不考慮溝通渠道、方法、時機 答案:A 第9題

理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心

全意地給予別人關注”。在與他人交流時，下列說法，不恰當的是()A.遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達自己的問題

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.聽到贊同的觀點，可以通過眼神或點頭表達自己的認同

D.不時地與對方進行目光交流 答案:B 第10題

小李連續三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談談，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是()A.小李連續三天遲到，這件事嚴重嗎？他的結論是，這件事對團隊的影響還是挺大的

B.小李和領導的關系如何，和同事關系是否融洽 C.找他談話，他就能改變這一行為嗎 D.如果不做這個談話，后果會是什么 答案:B

第11題

夏琳在接待重要客人時，接到上級老李電話，“你抽空過來一下。”一個多小時后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現在才來？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點。”夏琳心情很不好。從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是

A.老李不該責備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時間

B.夏琳應該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優先次序

C.老李和夏琳的溝通，主要責任在夏琳

D.作為領導，老李要首先自省，并引導下屬反思；并探討杜絕此類錯誤的辦法

答案:A,B,D 第12題

航班上，正值上餐之際，兩乘務員發生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當著旅客吵起來。而張乘務長不知怎么辦好，大聲訓斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰”。下列說法，正確的是（）

A.小方的話“學了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受

B.出現“小元對小方經常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結果，說明張乘務長的班組建設能力有待提升。當然，要求張乘務長發現問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌芽狀態也是不現實的，這樣的要求太高了

C.張乘務長當著乘客的面訓斥發火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務長應急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的 D.從本案來看，張乘務長不是一位稱職的基層管理者 答案:A,C,D

第13題 因為有新任務，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達的有出入。老張把這一情況反饋給領導老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因為他不想接這項工作，是工作態度的問題。下列關于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（）

A.霧霾僅是污染中的一種

B.工作轉交，公事公辦，老張不直接明了表達自己的想法，說明他對工作轉交的認識不夠正確

C.老張發現和小楊的溝通沒有達到預期目標，沒有積極想辦法補救，而是直接把問題轉述給丁班長，說明老張的職業素養有待提升

D.老丁聽取老張的一面之詞，就認定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團隊一定存在較大的問題，不是一個合格的管理者

答案:A,B,C,D 第14題

老張得到團隊成員反饋，團隊中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現這一現象的原因，下列說法不恰當的是（）

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好，說明老張很民主

B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領導，要認真考慮正式溝通渠道調整問題了

C.團隊中有人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息，作為領導，要嚴厲整肅班組紀律

D.團隊成員充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

答案:A,C,D 第15題

溝通可以達到好幾個不同的目的。主要有（）A.傳達信息（通知）B.理解對方

C.樹立威信，提升自己的領導力

D.改變人的行為 答案:A,B,D 第16題

溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。

答案:正確 第17題 A。答案:正確 第18題

小王認為人和人之間是有很大差異的，比如生活經驗、思維模式、個性、工作方式、價值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會導致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們應盡量使自己的認識偏差最小。

答案:正確 第19題

只要有問題發生，就要馬上找到當事人進行溝通。答案:錯誤

第20題

小王說：“我們的機器上次檢修后，任然出現同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案。” ——這句話很清楚的表達了他此次溝通的目標。

答案:正確 第21題

明確溝通目標，只要想清楚“我希望為自己實現的目標是什么”就可以了。

答案:錯誤 第22題

在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。

答案:正確 第23題在溝通中，我們應積極地聆聽他人以理解他們的觀點、情感和意圖。

答案:正確 第24題

溝通過程中，要誠實回應但不評判、不挑剔。答案:正確 第25題

D.危機會提升焦慮感，組織成員希望降低焦慮感的需要正是進行新的學習的強大動力

答案:B

題目2：企業文化產生的來源，不包括 A.企業創建者的信念、價值觀和認知模式 B.企業成員在企業演變過程中的學習經歷 C.企業努力戰勝環境、整合自身過程中積累的經驗

在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。

答案:正確

D.由新成員和新領導者帶來的新的信念、價值觀和認知模式

答案:C 第26題

肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢語言、穿戴語言、身體形象等。

答案:正確 第27題

管理者給下屬提供績效反饋的目的是：讓下屬開始繼續做某些行為、停止做某些行為、或開始新的行為。

答案:正確

企業文化與班組團隊建設在線作業

一、單項選擇題

題目1：下列關于主要的文化植入機制中班組長對關鍵事件和危機的反應的描述不正確的是

A.班組長處理危機的方式往往能夠揭示出組織的隱含假設，在處理危機的過程中往往會形成一些新的規范、價值觀和工作程序

B.班組長可能沒有意識到行為的不一致，因此可能傳遞出相互矛盾的信息，從而導致企業的文化沖突及組織病態

C.危機在班組文化的創立和傳播過程中具有重要作用，處理危機的過程中所迸發的高昂情緒能夠提升人們學習的強度

題目3：《財富》雜志評論員文章指出：世界500強勝出其他公司的根本原因是

A.這些公司的激勵機制好 B.這些公司善于給他們的企業文化注入活力

C.這些公司的員工福利好 D.這些公司的企業戰略規劃制定的詳細

答案:B

題目4：技術型人才和管理型人才的關注點，表述正確的是

A.技術型人才重視管“人”，管理型人才重視管“物”

B.技術型人才重視“過程”，管理型人才重視“結果”

C.技術型人才重視人文科學，管理型人才重視自然科學

D.技術型人才重視知識技能的“廣度”，管理型人才重視知識技能的“深度” 答案:B

題目5：在一些非正式的環境中進行的企業典禮或儀式不包括

A.年會 B.簽約儀式 C.郊游 D.運動會 答案:B 題目6：實際操作中企業文化建設可能走入的誤區，表述不準確的是

A.組織文化塑造的系統性和盲目性 B.組織文化“高、大、空”

C.組織行為與公開宣揚的價值觀念不一致 D.不能持之以恒

答案:A 題目7：下列關于主要的文化植入機制中“班組長如何分配獎酬和職位”的描述不正確的是

A.如果班組長試圖保證班組成員領會他們的價值觀以及所奉行的行為模式，他們必須建立一套與他們所奉行假設相一致的獎勵、晉升、和職位體系

B.班組成員可以從他們自己的升職經歷、績效評估、以及與上級的討論過程中得知哪些是企業所看重的，哪些是要受到企業懲罰的

C.班組長的信念不僅能夠在班組長決策時發揮重要作用，同時也是決策的約束條件，因為它們往往限制了人們對其他備選方案的理解

D.班組長將他們所關心的事物與獎懲保持一致地聯系在一起，并向下屬傳遞哪些是優先考慮的價值觀和認知模式答案:C 題目8：次要的表達和強化機制的作用，不包括 A.次要機制可以強化企業文化，但并不能創造文化

B.隨著企業趨向成熟和穩定，這些機制也會約束企業未來的領導者

C.只有與主要機制相一致時，次要機制才能發揮作用，有助于將原來非正式的東西變得正式化；如果與主要機制不一致，則可能被忽視或者成為企業內部沖突的來源

D.一定程度下，次要機制的所起的作用會成為主流，引導主要機制

答案:D 題目9：班組長有意識地進行角色示范及指導中采用的“四階段指導法”，在示范說明的時候不需要

A.將主要步驟逐個給員工示范講解 B.強調重點耐心指導

C.指明可以向誰請教，引導員工提問D.和藹、清楚、有條理、易理解

答案:C

題目10：下列對企業文化主要功能的表述，不正確的是

A.提供行為范式 B.保證企業目標一致性 C.企業競爭優勢的唯一來源 D.影響企業成員價值觀和工作態度

答案:C

二、多項選擇題

題目11：班組文化理念系統建設可通過建立 A.班組口號 B.班組使命和宗旨

C.班組目標和班組精神 D.班組哲學和價值觀 答案:A,B,C,D

題目12：企業研究中關于人的假設這么認為 A.人是理性的經濟人

B.人是社會需求主導的社會動物

C.人是問題的解決者，并追求自我實現，其需求之一是迎接挑戰和發揮才能

D.人是復雜且可塑的 答案:A,B,C,D

題目13：次要的表達和強化機制包括

A.組織設計與組織結構 B.企業制度與組織程序 C.企業的各種典禮和儀式 D.物理空間、外觀以及建筑物的設計

答案:A,B,C,D

題目14：班組長有意識地進行角色示范及指導中采用的“四階段指導法”，在前期準備的時候需要 A.放松員工的緊張心理 B.告訴員工學習的內容與目的

C.確定員工對該作業的掌握程度 D.使其處于日常的位置

答案:A,B,C 題目15：下列屬于企業文化維度的是

A.創新B.注重細節、結果取向C.人際導向、團隊導向D.進取性、穩定性 答案:A,B,C,D 題目16：文化的三個層次是指

A.人工成分 B.客觀成分 C.表達的價值觀和理念 D.潛在的基本假設 答案:A,C,D 題目17：文化可以分為 A.宏觀文化 B.組織文化 C.亞文化 D.微觀文化 答案:A,B,C,D 題目18：下列對文化的特征描述正確的是 A.是一種具有影響力的背景結構，以多種方式對人們施加影響

B.在我們與他人間的互動中不斷地再現和創造，并被我們自身的行為所塑造

C.具有一定的穩定性，提供了“社會秩序”和“行為規則”的基礎

D.當我們有權力塑造他人的行為和價值觀時，那就是“領導力”的表現，領導力是創造、形成新的文化的條件

答案:A,B,C,D 題目19：文化植入可以確保新成員適應企業文化的機制，主要的文化植入機制有

A.班組長需要定期關注、檢測和控制問題 B.班組長如何分配資源

C.班組長有意識地進行角色示范、講授以及指導 D.班組長如何分配獎酬和職位 答案:A,B,C,D 題目20：企業文化建設中的人文基礎包括

A.遵守規則的習慣 B.積極向上與身心健康 C.歸屬感和參與感 D.團隊合作的習慣 答案:A,B,C,D

三、判斷題

題目21：班組長有意識地進行角色示范及指導中采用的“四階段指導法”，在實際操作層面需要做到：請員工獨自做并糾正錯誤；讓員工邊做邊說明操作步驟；讓員工進一步重申要點；做的好及時贊美增強員工信心直至學會。答案:正確

題目22：班組長有意識地進行角色示范、講授以及指導是最主要的文化植入方法。答案:錯誤

題目23：班組文化建設的做法之一，就是在日常工作中，深入挖掘員工的精神和事跡，達到引導人、規范人、激活人、塑造人的目的。答案:正確

題目24：制度和程序能增強班組生活的可預測性，降低模糊性和焦慮。答案:正確 題目25：班組文化理念系統建設，即總結和提煉存在于班組成員思想和行為中的觀念和共識。答案:正確

題目26：企業哲學、信條、及規章流程的正式聲明，是強調企業和班組中特別事務的一種方式，讓班組恢復士氣，提醒人們不要遺忘企業的基本理念。答案:正確 題目27：文化可以理解為是一個群體在解決其外部適應性問題以及內部整合問題的過程中發展出來的、共享的認知模式。答案:正確

題目28：班組文化表現系統，即班組文化的外在展現，是將卓越班組的優秀文化成果進行展示和滲透的工具。答案:正確

題目29：企業文化的三層次結構包括精神文化、制度文化、物質文化。其中，精神文化是基礎核心，是企業文化的內容實質。答案:正確

題目30：班組長總是試圖去找尋與現有組織成員的風格、價值觀和信念完全一致的員工。答案:錯誤

四、問答題。題目31：請簡述學習型班組長的特征 答案:答：1)感知與洞察：能夠感知到問題所在，并對文化和文化中的不良元素具有洞察力。2)動機：有動機和能力干預自己組織的文化過程。3)情感力量：擁有足夠的情感力量去吸收組織變革帶來的焦慮，以奉獻精神和承諾帶領企業渡過轉型階段。4)改變文化理念的能力：有能力進行“認知再定義”，通過明確表達新的價值觀和理念，或通過創造某種情境供組織成員發現新的價值觀和理念。激發投入和參與的能力：不僅要能領導大家，還要懂得傾聽，學會調動所有人來洞察組織的文化困境，同時參與到學習和變革中。

答案:D

題目4：員工更希望有個什么樣的管理者：（）A.像朋友一樣 B.受他尊敬 C.像專家一樣 80、90后新生代人員管理-在線作業題（1-5頁）自測題（1-5頁）

一、單項選擇題

題目1：下列特征中描述70后的是：（）A.勤奮 B.好奇 C.自信 D.創新 答案:A 題目2：由于計劃生育政策的影響，這一代人大部分都是獨生子女，除父母外，親情觀相對淡薄，在這樣的生長環境里，有相當一部分人比前幾代人來說，更顯得有些孤僻。”這段話的描述更貼近：（）

A.70后 B.80后 C.85后 D.90后 答案:D 題目3： 80后是伴隨著改革開放成長的第一代人，具有鮮明的時代特色，下列描述不準確的是：（）

A.物質生活由匱乏到豐富

D.有威懾力 答案:B

題目5：下列關于各代職場人群的描述，不準確的是：（）

A.60后已成為核心領導層，講理想、講責任、講激情

B.70后是社會的骨干和主力軍，面臨的壓力是養家、房貸和提升空間，有較強的職業焦慮感

C.80后大多為受過高等教育的知識員工，有獨立的價值觀、不喜受約束，強調自我實現，喜歡以自我為中心

D.90后的群體以快樂為導向，做新新人類，喜好旅游、聚會及自我實現 答案:D

二、多項選擇題

題目6：對于管理者受員工歡迎的同時也會帶來一定的風險（）

A.削弱管理者決策的有效性 B.削弱管理者解決問題的有效性 C.削弱管理者的管理地位 D.削弱管理者的權威 答案:A,B

題目7：代表“90后”特征的關鍵詞有（）

B.生活環境由封閉到開放

A.創新、不滿、壓力

C.信息獲得由單源變為多源

B.責任、認真、勤奮

D.家庭結構由小家轉變為大家

C.自信、脆弱、不甘平凡

D.重視維權、容易失控 答案:C,D

A.他們是在一個傳統的計劃經濟時代的最后階段出生，在全球化和市場化的巨大的變革中成長

B.他們的社會文化由官方主導轉變為大眾主導

題目8：對于新生代員工，要在管理上進行創新，下列描述正確的是（）

A.給予他們一個具有戰略意義的個人職業發展規劃

B.告訴他們短期內可以實現的事情，比如：職務，職級或是薪酬等

C.不要讓他們太悠閑，給他一個好的硬件環境 D.制定符合他們自己特性要求的培訓策略 答案:A,B,C,D 題目9：下列關于新生代員工時代大背景的描述準確的是（）

A.大背景：文化大革命結束后，改革開放初期，計劃生育政策加強，相對和平穩定、物質優越、經濟繁榮的年代

B.計劃生育政策：沒有兄弟姐妹之間的愛護和潛在的競爭，家長過分溺愛，自我為中心，自私不自立的個性開始萌芽

C.改革開放：多元文化沖擊帶來思想、價值觀和意識形態多元化；企業轉軌造成企業與員工關系的改變；多種企業形式造成薪酬多樣化和差別化、多種選擇等 D.互聯網普及：眼界開闊、學習能力強、敢于創新、自我期望值高。答案:A,B,C,D 題目10：下列對“80后”特征的描述正確的有（）A.不滿、好奇 B.喜歡學習但負擔較重 C.不甘平凡 D.創新、不羈 答案:A,D 題目11：70后”的一代人處于一個獨特的過渡情境中，表現在（）

C.他們經歷過歷史上的匱乏和壓抑的過程，卻又在一個異常活躍和飽含變化的時代里從青春度向中年 D.他們經歷過物質生活從匱乏到豐富，生活環境由封閉到開放。

答案:A,C

三、判斷題

題目12：今日中國的信息發展迅速，各國交流日益廣泛，“90后”這一群體相對年輕，對新事物的接受能力較強，在審美觀和價值觀方面也與前人有很大不同（）

答案:正確

題目13：新生代員工具有“經濟型價值觀”，強調奉獻與責任感，實質是先投資后收益。（）

答案:正確

題目14：成功管理者的本質是理論角色的中庸。（）答案:正確

題目15：我們通常所說的“80后”是指在1980年至1989年出生的人群。（）答案:正確

題目16：“用人不疑，疑人不用”說明信任是溝通的基礎，用人必須充分相信他所做的一切事情。（）

答案:錯誤

題目17：“夾縫”狀態是80年代出生的這代人最為典型的處境。（）答案:錯誤

題目18：不成熟的管理者才特別看重技術能力，其實員工更關注你是否支持他、你的工作規劃和大家的目標。（）

答案:正確

班組經濟核算（新）在線自測與作業

一、單項選擇題

1.屬于統計核算范疇的是（）。

A.搜集數據

B.勞動考勤 C.設置賬戶

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益

D.登記賬簿

C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

答案:A D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

答案: C 2.成本控制的標準不包括（）。

A.勞動定額 9.產品成本不包括（）。

B.材料耗用

A.直接材料

C.地理位置

B.直接人工

D.能源消耗

C.銷售費用 答案:C D.制造費用

答案:C 3.以下哪項不是人員使用成本的構成內容（）。

A.維持成本和獎勵成本 10.班組經濟核算的作用不包括（）。

B.調劑成本

A.指導經濟活動

C.勞動事故保障成本

B.落實經濟責任

D.招聘成本

C.提高經濟效益 答案:D D.設計生產工藝

答案: D 4.班組長應關注的成本費用不包括（）。

A.生產成本

一、多項選擇題

B.三項期間費用 1.以下不屬于業務核算范疇的是（）。

C.隱藏成本

A.貨幣計價

D.利息成本

B.勞動考勤 答案:D C.設置賬戶

D.登記賬簿 5.某班組當月共得獎金10000元，當月考核總得分為 答案:A,C,D 50000分，本組擋車工小麗當月考核得分4000分，她當 月的獎金應該是（）元。2.下列關于班組成本控制標準的說法，正確的是（）。

A.400 A.地理位置

B.600 B.材料耗用

C.800 C.勞動定額

D.1000 D.能源消耗 答案:C 答案:B,C,D

6.班組經濟活動分析的主要內容不包括（）。3.下列關于班組防范浪費的說法，正確的是（）。A.生產分析

A.減少拖延成本

B.指標分析

B.減少管理失誤成本

C.投入產出分析

C.降低隱性成本

D.勞動定額分析

D.降低人工成本，降低獎金、補貼等費用額度 答案:D 答案:A,B,C

7.下列說法，不屬于班組經濟核算環節的是（？）。4.下列關于成本控制的具體步驟，說法正確的是（）。A.選擇班組經濟核算員

A.確定目標成本

B.選擇班組經濟核算內容 B.班組成本核算

C.選擇班組經濟核算形式 C.班組成本差異分析

D.確保班組經濟核算責任清晰

D.成本控制措施實施 答案:D 答案:A,B,C,D

8.班組經濟核算的目標是（）。5.以下方法中哪些是物料消耗定額的制定方法（）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

A.經驗判斷法

B.統計分析法

B.間接成本

C.實際測定法

C.產品成本

D.動態分析法

D.期間費用

答案:A,B,C 答案:C,D

6.下列關于班組經濟活動分析的說法，正確的是（）。10.以下哪些屬于班組經濟活動分析的具體方法（）。A.班組經濟活動分析，是運用各種統計指標和核算 A.比較分析法和因素分析法 資料，對班組的生產活動過程及其成果進行分析研究，B.差額分析法和百分比分析法 使班組經濟活動有方向、有目的、有未來，以促進班組 C.比重分析法和數字聯系分析法 經濟效益的提高。

D.動態分析法和實地調查分析法

B.經濟活動分析的表現形式包括，登記表、統計表 答案:A,B,C,D 和統計圖等。如班組的產量、質量可按日登記，次日公 布；月末匯總統計，下月初公布。

一、判斷題

C.經濟活動分析的原則，根據需要靈活掌握。一旦1.原材料、燃料、動力分析屬于班組經濟活動分析的一決定公布分析報表則應做到：格式簡潔、內容準確、編項內容，但專題分析不屬于班組經濟活動分析的形式。報及時。答案:錯誤 D.班組經濟活動分析可按以下步驟進行：首先，制 定計劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，2.班組長需要關注隱藏成本、閑班組績效管理與激勵在揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報告，提出措施。線作業 答案:A,B,C,D

一、單項選擇題

題目1：下列有關PDCA的表述，不準確的是 7.下列關于班組長應關注的成本費用的說法，正確的是A.P是“做計劃”（）。B.D是“執行”，即：按計劃執行

A.班組長應關注生產成本，即班組為生產產品或提C.C是“檢查”，即：跟蹤措施的實施情況，檢查問題是供勞務而發生的各項生產費用，包括各項直接支出和制否重復發生 造費用。D.A是“分析”，即：對檢查出現的問題進行深度分析

B.班組長應關注劣質損耗成本，因為質量低劣的設答案:D 備由于其維護費用高，使用壽命短，相對于優質設備而題目2：下列表述中，不正確的是 言，無形之中增加了企業的成本支出。A.考核是績效管理的一個環節，績效管理是人力資源的 C.管理失誤成本。即由于對班組員工管理出現的種一個環節 種問題，給公司及班組造成經濟、形象、信譽等各方面 B.有效的考核應目標明確、評價標準明確，考核過的損失。程公開

D.班組長應關注隱性成本，即不直接體現在班組成 C.有效的考核應以實例及數據取代抽象的字眼 本計算過程中的成本。這類成本一般難以在實際中發現 D.考核只與員工個人績效相關，與企業戰略、文化或財務賬目在顯示出來。和運營均無關

答案:A,B,C,D 答案:D 題目3：下列有關考核的表述，不正確的是 8.下列關于經濟核算統計指標的說法正確的是（）。A.考核應是一個雙向溝通的過程

A.應根據“干什么，管什么，算什么”和以生產為 B.考核初期應確定考核標準和考核方式 中心的原則來確定 C.考核期間應封閉各種溝通渠道，以保證考核的公 B.既要照顧不同班組的生產特點，又要與專業核算平性 一致和銜接 D.考核后，考核者與被考核者正式面談，就考核結 C.既要便于經濟指標的核算和分析，又要有利于經果及其原因、成績與問題及改進措施進行溝通 濟責任的劃分 答案:D D.主要包括產量指標、質量指標、工時利用指標、材料核素指標、設備利用指標和安全指標等 題目4：下列有關績效管理的表述，不正確的是 答案:A,B,C,D A.績效管理是人力資源部的工作內容，與其他部門 無關 9.制造業中的產品總成品包括（）。B.績效管理是管理，它涵蓋了管理的基本職能

A.固定成本 C.績效管理是一個持續不斷的交流過程

D.績效管理是一個循環過程 答案:A 題目5：在考核面談中，考核者應注意的事項不包括 A.考核者因與雇員坦誠相見

B.考核者應盡量掌握員工“誠實”的回答，取得他們的信任

C.考核者對雇員的評價長期有效

D.考核者在與雇員面談中應摘出要點，將要談的重要問題談透徹 答案:C 題目6：下列有關績效面談各環節的內容表述中，正確的是

A.績效面談的環節可分為：績效面談準備、面談過程和確定績效

B.在績效面談的準備階段應注意其面談形式和面談目標

C.面談過程中，應注重員工以往的做事情況 D.改進計劃是給員工設想以后應當怎么做，不需要落實到具體行動上 答案:A 題目7：下列有關“魚骨圖”的表述，正確的是 A.“魚骨圖”也稱作“石川圖”，是日本管理大師石川馨先生在1960年提出的

B.“魚骨圖”是一種透過現象看本質的分析方法 C.“魚骨圖”在繪圖時應保證大骨與主骨成30度夾角，中骨與主骨平行

D.“魚骨圖”是一種把握誘因與其他干擾因素的有效方法 答案:B 題目8：下列表述不正確的是

A.KPI是戰略導向的，它以公司戰略目標作為出發點

B.各部門承擔的責任雖有不同，但可以建立完全相同的KPI體系

C.公司可以根據職組職系工作性質的不同建立KPI體系

D.公司可以根據平衡積分卡建立KPI體系 答案:B 題目9：下列有關BEST法則的描述，不正確的是 A.BEST法則提供了一些模型框架，使考核者能夠更好的理解如何做績效面談

B.BEST法則中的B意為表達后果 C.BEST法則中的T意為著眼未來 D.BEST法則也被稱作“剎車”原理，在這一原理的運用過程中員工是主體，要讓員工充分表達自己的見解，發揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。答案:B

題目10：下列有關平衡計分卡的描述，正確的是

A.“平衡計分卡”是由Kaplan和Norton與199

336

年提出的

B.因果鏈理論是理解平衡計分卡法所規定的系列測評方法的基礎

C.平衡計分卡不屬于KPI體系 D.平衡積分卡從客戶視角來看，可衡量的因素包括生產效率、客戶滿意度和存貨水平等 答案:B

二、多項選擇題

題目11：下列有關KRA的表述正確的是

A.KRA是指崗位職責說明書中所定義的主要職責 B.KRA是對公司經營最有價值的部分 C.KRA是目標達成情況的衡量手段 D.KRA在中文里意為關鍵成果領域 答案:A,B,D

題目12：下列有關360度評估的優點表述正確的是 A.綜合性差，因為它搜集反饋信息的范圍太大，有用信息篩選困難

B.從多個人而非單個人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對考核結果的影響

C.從員工周圍人那里獲取反饋信息，可以增強員工的自我發展意識

D.考核周期較長 答案:B,C

題目13：下列有關360度評估的缺點表述正確的是 A.來自不同方面的意見可能會發生沖突

B.綜合處理來自各方面的反饋信息會比較棘手 C..考核標準設計較復雜 D.考核周期較長 答案:A,B,C,D

題目14：下列選項中，屬于“三種公平”的是

A.分配公平B.程序公平C.人格公平D.相互作用的公平答案:A,B,D

題目15：下列選項，對激勵的原則表述正確的是

A.激勵原則要求：個人目標應與組織目標相結合 B.激勵原則要求：既要設計合理的行為規范和獎懲制度，又要領導者和管理者身體力行地貫徹執行 C.激勵原則要求：長期激勵計劃和短期激勵措施相結合

D.激勵原則要求：根據組織需要和社會需要對員工進行價值觀教育 答案:A,B,C,D

題目16：下列有關KPI的表述正確的是 A.KPI在中文里意為關鍵成果領域 B.KPI是從KRA中提出的主要工作目標 C.KPI是對公司經營最有價值的部分

D.KPI是公司用來衡量員工績效的重要指標 答案:B,D

題目17：下列選項中，造成績效管理評價者誤差的因素包括

A.評價標準不清 B.近期效應 C.評價者的個人偏見 D.暈輪效應 答案:A,B,C,D 題目18：下列選項中屬于影響有效考核的負面效應的是 A.員工的自我評估很難做到準確無誤 B.考核方式選擇的難度較大 C.有些考核方面只能定性考核 D.考核制度、考核標準和考核方法不可能絕對合理 答案:A,B,C,D 題目19：下列表述中，屬于人力資源管理中考核工作的內容是

A.明確各崗位指責內容和技能要求 B.制訂公司考核流程

C.負責員工的晉升、聘用工作 D.負責勞動技能鑒定及職稱評定 答案:A,B,C,D 題目20：下列做法中能夠促進績效管理有效實施的是 A.成立解決績效管理（或特定績效問題）的專門組織

B.獲得高層管理者的支持 C.直線管理者的配合

D.為員工進行企業文化方面的培訓 答案:A,B,C

三、判斷題

題目21：內容型激勵理論強調需要的滿足。答案:正確 題目22：從企業角度來看，評價性信息主要是為了方便了解員工過去的工作表現答案:錯誤

題目23：人際關系最本質的問題：交際來源于需求。答案:正確

題目24：根據馬斯洛需要層次理論的表述，人只有低級層次的需求被滿足之后才會追求更高級的需求。答案:正確

題目25：成就動機理論把人的高層次需求歸納為對成就、權力和親和的需求。答案:正確

題目26：人力資源管理工作的考核內容主要包括提供一流的人力資源管理和確保成本的有效運作這兩方面。答案:正確

題目27：漢堡原理的作用是提醒管理者績效面談的作用在于幫助員工改善績效，而非抓住員工的錯誤和不足不放答案:正確

題目28：從員工角度來看，發展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的優缺點。答案:正確

題目29：過程性激勵理論強調過程的有效性答案:錯誤 題目30：評價性信息可為企業提供員工任免、晉級和降職的相關依據。答案:正確

四、問答題

題目31：請簡述頭腦風暴法的定義及其原則

答案:（1）定義：頭腦風暴法是一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成37

要素的會議方法。（2）原則：頭腦風暴法有四大原則，即：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

置成本、和劣質損耗成本的發生情況，但不需要關注三項期間費用的發生情況。答案:錯誤

3.降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。答案:錯誤

4.能源消耗、工具設備、技術質量和考核分配均屬于成本控制的標準。答案:正確

5.能夠指導班組經濟活動，落實經濟責任，提高經濟效益是班組經濟核算的作用。答案:正確

6.實地調查分析法和數字聯系分析法均不屬于班組經濟活動分析的方法，但因素分析法屬于班組經濟活動分析的方法。答案:錯誤

7.班組經濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產量，降低成本，提高經濟效益。答案:正確

8.班組是按照產品、工藝管理的要求所劃分的基本作業單元。

答案:正確

9.按照生產工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。答案:錯誤

10.班組長在班組經濟核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個組織者和領導者。答案:錯誤

消費、環保與幸福在線自測 第1題

下列關于現代性的說法，不正確的是（）A.現代性是指導現代化建設的意識形態

B.現代性是真理體系，是唯一符合人性和理性的意識形態

C.現代性的核心思想是“科技萬能論”和物質主義價值觀

D.污染的深層根源在人們的信仰，在現代性 答案:B

第2題 下列關于人類追求幸福的方式的說法，不正確的是（）A.人是追求幸福的，人類追求幸福有兩種基本方式：向內用力和向外用力

B.人類向內用力即追求自我完善（修身），向外用力即追求身外之物（科技創新、制造、生產、商業）

C.中華古代文明激勵人們內外兼修，而以向內用力為主 D.現代工業文明幾乎不鼓勵人們向內用力，但激勵人們向外用力。只有這樣才能實現社會進步、解決人們的溫飽，實現物質極大豐富 答案:D

第3題

下列關于物質主義和科技萬能論的說法，不正確的是（）A.科技萬能論（獨斷理性主義）是現代性的基石 B.物質主義價值導向是現代性的要害

C.科技萬能論者認為“大量生產、大量消費”是沒有問題的

D.科技萬能論者認為科技創新、制度創新、管理創新也不能解決“大量排放”問題 答案:D

第4題

下列說法，不正確的是（）

A.全球性環境污染、生態破壞以及氣候變化是無法改變的歷史必然

B.全球性環境污染、生態破壞以及氣候變化與現代人之貪婪直接相關

C.解決環境污染問題，需要社會制度和文化激勵人們內外兼顧，且以向內用力為主

D.環保的根本在于政府加大懲罰力度，提高相關部門的監管力度 答案:D

第5題

下列關于霧霾的說法，不正確的是()A.霧霾天氣是一種大氣污染狀態，霧霾是對大氣中各種懸浮顆粒物含量超標的籠統表述

B.汽車尾氣、工業排放、建筑揚塵、垃圾焚燒，甚至火山噴發等都能形成霧霾

C.霧霾天氣通常是多種污染源混合作用形成的 D.只要物質富足，霧霾天氣不會到影響人們的心情 答案:D

第6題

下列選項會導致環境污染的是（）A.工廠的排污

B.日益增多的汽車排氣 C.人們拋棄眾多垃圾

D.老年人在廣場、公園跳舞或唱歌 答案:A,B,C

第7題

下列關于物質主義的說法，正確的是（）

A.物質主義認為人生的意義、價值和幸福就在創造物質財富、占有物質財富、消費物質財富

B.物質主義認為精神價值（神圣、崇高、境界等）是虛幻的

C.物質主義在當代表現為消費主義和拜金主義

D.某種程度上，可以說物質主義認為“人是能賺錢、花錢的豬” 答案:A,B,C,D

第8題

下列關于我國環境污染的說法，正確的是（）A.霧霾僅是污染中的一種

B.發達國家幾百年出現的資源環境問題，在我國30多年的快速發展中集中表現

C.我國的資源環境問題包括：水污染、土壤污染、空氣污染非常嚴重，食品安全、藥品安全、環境安全等 D.當前，我國生態環境面臨的壓力比世界上任何國家都大，資源能源問題比任何國家都要突出，但由于科技的發展，這些問題解決起來比其它國家要相對容易 答案:A,B,C

第9題

經濟越發達人們的幸福感越高。答案:錯誤

第10題

環境污染和生態破壞直接源自“大量生產、大量消費、大量排放”的生產-生活方式。但保護環境，并不是要求停止生產、停止消費。答案:正確

第11題

幸福生活的客觀條件：有生存必需的物質生活資料；幸福生活的主體條件：心理健康、有理想、有境界、有智慧。

答案:正確

第12題

一味激勵人們向外用力的文明是不可持續的。僅當我們學會合理消費、適度消費，習慣于綠色消費時，我們才可能擺脫霧霾和污染。答案:正確

第13題

人們有自我選擇的權利，因此物質主義是否是天經地義地正確的，要因人而異。答案:錯誤 危機決策與危機領導力

第1題 以下有關決策模式的敘述中，屬于理性決策模式的是（）

A.直覺決策模式 B.領導決策模式 C.漸進決策模式 D.精英決策模式

答案:C

第2題 以下不屬于日常領導者 6P 特質的是（）

A.遠見 B.熱情 C.集權 D.用人

答案:C

第3題 以下敘述中不屬于構成危機決策要素的是（）

A.突然性、集聚性和高度威脅性 B.非常有限的可利用的時間和信息等各種應急資源 C.高度的不確定性 D.規定性：需要常規的程序和方法對事件進行約束

答案:D

第4題 以下選項中不屬于危機管理要訣的是（）

A.及時B.后期恢復 C.全面 D.有效

答案:B

第5題 以下選項中屬于危機決策典型特征的是（）

A.人力資源比較充分 B.技術手段比較成熟 C.可控可調可預期 D.時間緊迫，即時決策

答案:D

第6題 危機管理中提到的 4R 理論是指()

A.Rduction-盡力減少危機 B.Readiness-充分準備 C.Response-有效的響應 D.Recovery-后期的恢復和重建

答案:A,B,C,D

第7題 以下選項中屬于危機管理關鍵要素的是（）

A.時間 B.人員 C.信息 D.領導力

答案:A,C,D

第8題 危機領導者需要具備的 3C 特質是指（）

A.超強的逆境心理抗壓能力 B.勇敢的風險認知決策能力 C.快速的組織溝通協調能力 D.快速的搜集最完備信息的能力

答案:A,B,C

第9題 “領導”涉及的主要要素包括（）

A.領導者 B.被領導者 C.旁觀者 D.領導情境

答案:A,B,D

第 10 題 以下選項中屬于危機決策路徑的是（）A.問題的界定 B.目標的確定 C.戰略策略的選擇 D.方法技術的運用

答案:A,B,C,D

第 11 題 危機事態屬于突發事件，但不屬于緊急事件

答案:錯誤

第 12 題 以認知形式劃分，決策模式可分為：分析決策和官僚政治決策。

答案:錯誤

第 13 題 領導力是對有關組織或群體發回方向性或決定性影響的能力。

答案:正確

第 14 題 危機決策是例行性的決策活動。

答案:錯誤

第 15 題 危機決策力是指危機情景下的快速決斷能力。

答案:正確

企業實用應用文寫作在線作業

一、多項選擇題

題目1：一份公文擬稿后，需經（）和()后，才算定稿。最后經用印后，才算制作完成。

A.用印 B.繕印 C.審核 D.簽發 答案:C,D

題目2：我國現有行政公文13種。其中，只能“上行”的是

A.請示 B.函 C.報告 D.意見 答案:A,C

題目3：公文寫作的表達方式是以說明為主，輔以（）和（）的方式。

A.敘述 B.說明 C.議論 D.綜合 答案:A,C

題目4：有些事務公文，要善于運用數據說明問題。數據是一種極為（）而（）的表達手段。

A.經濟 B.科學 C.有效 D.善于 答案:A,C

題目5：要建設和完善巡視制度，（）和（）對領導班子特別是主要領導干部的監督。

A.加強 B.建設 C.改進 D.完善 答案:A,C

題目6：公文寫作也應當具有三種性質，即：

A.針對性 B.準確性 C.鮮明性 D.時效性 E.生動性

答案:B,C,E

一、判斷題

題目1：在公文的格式中，如標題已有發文機關，則落款處可省略。答案:正確 題目2：應用文寫作對事實材料的要求是絕對真實。答案:正確

題目3：古人云：“簡為文章盡境”，寫應用文越簡越好。答案:錯誤 題目4：函是“平行文”，但有時也可“上行”或“下行”。答案:正確 題目5：所有行政公文都有固定格式，但格式不是一成不變的。答案:正確 題目6：公文是一種特殊的應用文，其驗收標準，第一位是政治性。答案:正確 題目7：公文的法定作者和公文的撰寫者是同一個人。答案:錯誤

題目8：公文中的敘述，貴用“直筆”，不能用“曲筆”。答案:錯誤

題目9：公文乃“藝術之末品”，不需要生動性。答案:錯誤

題目10：公文寫作講究用詞準確，不宜用模糊語。答案:錯誤

一、問答題

題目1：.同樣是表彰先進，授予王海“海空衛士”榮譽稱號應以公文（）發布；授予××同志“全國勞動模范”稱號可用公文（）；表揚××同學拾金不昧，則用公文（）。

答案:授予王海“海空衛士”榮譽稱號應以公文（命令）發布；授予××同志“全國勞動模范”稱號可用公文（決定）；表揚××同學拾金不昧，則用公文（通報）

題目2：應用文的特點是? 答案:①寫作目的上的實用性；②寫作內容上的真實性；③寫作方法上的程式性。

題目3：從下列10個詞中，選出A模糊語、B縮略語、C慣用語。①黨中央②國務院③基本④一系列⑤業已⑥懇請⑦國資委⑧擴大⑨各級領導⑩有關部門

答案:模糊語：（③、④、⑧、⑨、⑩）縮略語：（①、⑦）慣用語：（⑤、⑥）

第二篇：中央企業班組長崗位管理能力培訓課程作業題目和答案

班組長培訓作業題和答案（2013）

1.企業管理概覽 ? 單項選擇題

1.管理者應具備的職業素養不包括（）

A.敬業奉獻

B.勤儉自強

C.服從安排

D.心理健康

答案:B 2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）

A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我實現

答案:C 3.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）

A.認真負責

B.敬業精神

C.開拓能力

D.道貌岸然

答案:D 4.下列關于班組長存在價值的說法，正確的是()

A.集合班組成員的力量達成班組績效

B.提高自己的業務技能

C.提高自己的管理能力

D.以上說法都不對

答案:A 5.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結構要求說法正確的是()

A.主要是專業技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能

C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項都不正確

答案:A 6.企業管理中存在的主要問題不包括（）

A.做事憑經驗，工作隨意性大

B.工作不注意目的和方法

C.有干勁，有熱情，全身心投入工作

D.工作執行力欠缺

答案:C ? 多項選擇題

1.班組長的使命，包括（）

A.提高產品質量

B.提高生產效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發生

答案:A,B,C,D 2.企業管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）

A.規章制度

B.管理流程

C.組織機構

D.企業文化

答案:A,B,C

3.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有（ABCD）

A.專業技術能力

B.組織授權的能力

C.交流傾聽的能力

D.指導培養員工的能力

答案:A,B,C,D

4.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”領導說：“那你應該培訓他們。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關于該事件的解讀，正確的是（）

A.新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關

B.李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責

C.李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置

D.李建對產品不良率的過程管理不夠

答案:B,C,D

5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）

A.熟練掌握管理的基本方法

B.加強管理理論的學習

C.對自身角色進行更準確的定位

D.學會設計科學合理的管理體系

答案:A,B,C,D

6.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（）

A.給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲

B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤

C.馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作

D.若確定是工作態度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定

答案:A,B,D

7.管理者常見的誤區有（）

A.凡是要親力親為才放心

B.喜歡抓具體的擅長的業務

C.事無巨細，不善于授權和委派工作

D.雖有工作目標，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

8.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）

A.骨干員工太固執己見、一意孤行

B.班組成員無上進心，散漫、不作為

C.班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內部不團結、惡性競爭，影響士氣

答案:A,B,C,D

9.按管理領域劃分，管理者可分為（）

A.綜合管理者

B.專業管理者

C.基層管理者

D.中高層管理者

答案:A,B

B.三個 10.現代企業制度的特征（）

答案:A

A.產權明晰 4.企業真正害怕的是

B.權責明確

A.高效率的做錯誤的事情

C.政企分開

B.效率低

D.管理科學

答案:A

答案:A,B,C,D 5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于 ? 判斷題

A.技術技能 1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理

B.概念技能 職責，其工作的性質和內容都包括計劃、組織、領導、答案:B 決策和控制幾個方面。

答案:正確 6.開發領先產品性能的組織,一般會 2.基層管理者是企業各項活動的直接組織者和執行者，A.鼓勵打破常規并容忍失敗 是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業穩定發

B.執行標準化的運營程序 展的基石。

答案:正確

答案:A 3.作為一個管理者，應將自己的定位由關心自身業績轉7.下面關于戰略的認識更準確的是 變為關注整個團隊的業績。

答案:正確

A.戰略為企業提供發展方向

4.管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執行。

B.戰略為企業提供發展方向和途徑 答案:錯誤

答案:B 5.管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調? 多項選擇題

動各種資源。

答案:錯誤 1.班組長理解企業的戰略定位，應從（）三個方面把握。6.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環境，班組長

A.企業的戰略計劃是誰制定的 應能看班組生產的全貌和整體，并認清各種因素之間的B.企業的遠景和使命陳述如何 相互聯系，根據形勢和問題果斷地做出正確的決策。

C.企業的戰略環境怎樣 答案:正確

D.企業的戰略是如何選擇的 7.管理就是協調集體活動，以實現組織目標的實踐過程。

答案:B,C,D 答案:正確 2.企業戰略構成要素（）8.領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。

A.經營范圍 答案:錯誤

B.協同作用 9.管理者存在的價值是集合員工的力量來實現企業的績

C.競爭優勢 效。

答案:正確

D.資源配置 10.規范化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，增

答案:A,B,C,D 強企業的核心競爭力。

答案:錯誤 3.下列關于班組建設的說法，正確的是（）（新）

A.創新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應2.企業戰略認知 班組建設時代要求 ? 判斷題

B.提升素質，暢通職業發展通道，構建班組職工成1.班組長不需要具備遠見卓識

答案:錯誤 長平臺 2.核心能力競爭對手很容易模仿

答案:錯誤

C.要激發活力，尊重班組員工首創精神，挖掘班組3.市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好

自主管理潛能 答案:錯誤

D.傳承精神，建設優秀班組文化，打造和諧敬業班4.在超級競爭的環境里，做正確的事情很容易，正確的組團隊 做事很困難

答案:錯誤

答案:A,B,C,D 5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭 對手上

答案:錯誤 3.管理溝通實務 6.企業的效率越高越好

答案:錯誤 ? 判斷題

7.客戶價值等于客戶感覺的效用

答案:錯誤 1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自? 單項選擇題

身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

1.客戶購買的是 答案:正確

A.那些具體的產品與服務 2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為

B.價值 的一致性。

答案:錯誤

答案:B 3.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確 2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企4.肢體語言在溝通中發揮重要的作用。

答案:正確 業更像 5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

A.追求效率的組織 答案:錯誤

B.建立并維持親密客戶關系的組織 ? 案例分析題

答案:B 1.三期案例分析（溝通效果）

3.產品或者技術的生命周期主要包括幾個階段 1.李經理的溝通效果

A.四個 張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不 滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是 A.團隊人員的辭職 B.客戶的投訴

C.用事實和數據說話 D.更換桌椅的成本高 標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結果）

該次溝通的結果屬于 A.兩敗 B.雙贏 C.贏/輸 D.無法確定 標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。A.費用

B.健康與安全 C.溝通

D.對手的偏好 標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。A.謹慎型 B.思考型 C.魅力型 D.懷疑型

標準答案：B ? 多項選擇題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D 2.溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C ? 單項選擇題

1.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

4.企業文化與班組團隊管理 ? 多項選擇題

1.目標管理的主要內容？

A.具體

B.量化

C.時限

D.相關性

E.可接受

F.考核

答案:A,B,C,D,E

2.學習型組織的修煉是？

A.自我超越

B.共同愿景

C.團隊學習

D.系統思考

E.改善心智模式

答案:A,B,C,D,E 3.科學籌劃要解決？

A.目標

B.執行

C.控制

D.考核

E.評價

F.獎懲

答案:A,B,C,D,F 4.下列說法屬于創新范疇的是？

A.生產出一種新的產品；

B.采用一種新的生產方法；

C.開辟一個新的市場；

D.獲得一種原料或半成品的新的供應來源；

E.實行一種新的企業組織形式。

答案:A,B,C,D,E 5.團隊發展的主要階段有？

A.形成期

B.成熟期

C.動蕩期

D.規范期

E.成長期

答案:A,B,C,D 6.班組管理的基礎工作？

A.班組標準化工作

B.班組定額工作

C.班組原始記錄

D.班組計量工作

E.班組信息工作

F.班組規章制度

答案:A,B,C,D,E,F 7.企業員工如何認同企業文化

（）

A.以身作則最關鍵

B.人人參與

C.于己無關，漠不關心

D.與日常工作結合 答案:A,B,D 8.影響部屬執行力的因素是？

A.意愿

B.目標

C.能力

D.績效

答案:A,C 9.下列關于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）

A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標

B.班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力

C.班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發展

D.重塑班組成員的責任心，事業心，激發員工上進

答案:A,B,C,D 10.班組標準化管理的內容？

A.料

B.機

C.人

D.環

E.法

答案:A,B,C,D,E ? 判斷題

1.學習力是班組長一個人的主要工作。（）

答案:錯誤

2.顧客是重要的創新的來源。（）

答案:正確

3.企業愿景是企業發展的未來藍圖，是企業高層領導制訂的，與基層員工關系不大。（）

答案:錯誤 4.班組的創新力建設可有可無。（）

答案:錯誤 5.班組管理必須結合企業文化進行。（）

答案:正確 6.班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結的技巧與策略。（）

答案:正確 7.團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。（）

答案:錯誤

8.流程創造價值。（）

答案:正確 9.企業文化是高層關注的內容。（）

答案:錯誤 10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）

答案:正確

? 單項選擇題

1.企業文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A.關鍵

B.重點

C.理念

答案:C

2.小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業文化與班組管理有關系嗎”？

A.無關系

B.有關系

C.不知道

答案:B

3.企業文化的核心是？

A.績效管理

B.價值觀

C.以人為本

答案:B

4.什么創造價值？

A.制度

B.環境

C.流程

答案:C

5.班組愿景是？

A.班組理想

B.班組活動

C.班組思想

答案:A

6.成功企業績效增長與企業文化的關系是？

A.正相關

B.負相關

C.無相關

答案:A

7.這個世界上最有執行力的是哪些人？

A.有精神信仰的人

B.有干勁的人

C.有物質激勵的人

答案:A 8.什么是創新的重要來源？

A.業績

B.目標

C.顧客

D.員工

答案:C

5.認識班組長 ? 判斷題

1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。

答案:正確

2.例外管理原則就是要緊抓規范化管理。

答案:錯誤

3.班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班1.三期案例單選（利用率）

組成員。

答案:正確 “我”某天上午的時間利用效率只有（）。4.新任班組長角色轉變的關鍵在于，要改變自己的定位，A.60% 調整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責B.40% 的不同。

答案:正確 C.80% 5.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工D.20% 不能承受的壓力、委屈等。

答案:正確 標準答案：A 6.班組管理的特點是關注“關系”。

答案:錯誤 2.三期案例單選（會議材料）

7.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長如果“我”作為一個部門領導在10：50-11：10之間，對待沖突的一種方法。

答案:正確 幫助同事準備會議材料。這說明“我”（）。8.根據權變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在A.團隊領導對團隊成員的負責 管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親

而對文化素質較高的員工則不宜用這種方法，應該更加C.工作細心、認真 以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權變。

D.缺乏工作的靈活性

答案:正確 標準答案：B 9.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受3.三期案例單選（工作優先級）

益。而不是僅僅為自己利益思考。

答案:正確 根據工作優先級，優先級最高的工作屬于（）。10.管理的目的就是消除矛盾。

答案:錯誤 A.不重要也不緊迫 ? 案例分析題

B.重要但不緊迫 1.三期案例分析1（圖表）

C.不重要但緊迫 1.案例1 D.重要并且緊迫

我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是標準答案：D 一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經理也要4.三期案例單選(5-4)求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。提高工作效率的問題。這樣的狀況持續了好久，直到不A.為重要的工作選擇最佳時間 久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大B.不接電話以避免打擾 家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一C.預見并及時處理問題 個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一D.以上答案都正確

個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果我有標準答案：D 一個很吃驚的發現。

5.三期案例單選（5-5）

活動跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作

B.能夠查清問題的主要負責人

C.能夠辨別出人們不同的工作方式

D.有助于找到問題的細節所在，提高利用時間的效率 標準答案：D 2.案例2

資料

1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團 的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料

2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的技術出現了，他認為他現在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 1.三期案例單選2-1

資料1中的情況說明（）。

A.培訓對于提高人的能力是沒有用的B.學習與培訓是沒有相互關聯的

C.要用到學到的知識，必須要有一定的機會

D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

標準答案：D

2.三期案例單選2-2

在資料2中造成王班長現在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學習

B.新員工的技能都比老員工強

C.他認為培訓對他來說沒有任何效果

D.新員工虛心學習

標準答案：C

3.三期案例單選2-3

小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信

B.不良的學習經歷 C.習慣以往的方式 D.工作無穩定感

標準答案：C

4.三期案例單選2-4

組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（）。A.彌補員工之間的差距 B.提高員工的個人能力

C.滿足員工個人的興趣

D.提高員工的工作績效

標準答案：D

5.三期案例單選2-5

根據案例，下列說法不正確的是（）

A.王班長 “每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環

B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了

C.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯

D.從案例可知，培訓的效果雖然難以在短時間內全面顯現，但，加以時日，就會非常明顯 標準答案：B ? 單項選擇題

1.下列哪個內容不屬于管理者的六項基本功之一

（）

A.建立目標機制

B.建立反饋機制

C.建立聯動機制

D.建立投入機制

答案:C

2.下列關于授權的說法，正確的是（）（新）

A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施

B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了

C.在所有領導方式中，授權是最好的方式

D.善于授權是領導者高明的“分身術”，班組長要學會授權，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事

答案:D

3.下列關于班組長基本職責說法，正確的是

（）

A.生產規劃 員工管理

B.人力資源管理 生產管理

C.員工培訓 團隊建設

D.生產現場管理 班組員工管理

答案:D

4.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權，下列關于授權的說法不正確的是（）。（新）

A.對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

B.根據任務，挑選合適的人進行授權

C.給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源

D.馬班長必須明確授權的目的，即授權是發展而不是轉嫁責任

答案:A

5.作為班組長，應掌握授權技能，但在（）的情況下，不能授權。（新）

A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

答案:B

6.小王最近感覺工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）

A.定期的運動

B.保持工作之外的興趣

C.進行適當的社交活動

D.把工作拿回家做

答案:D

7.下列關于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是

（）

A.見識 技術 人際協調能力

B.技術 見識 人際協調能力

C.人際協調能力 技術 見識

D.技術 人際協調能力 見識

答案:D

8.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，導致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）

A.工作和維持工作能力

B.任務、團隊和個人

C.思考和行動

D.工作效果和工作效率

答案:B 9.作為班組長，在努力使班組成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發展必須與（）的目標一致。（新）

A.企業和班組

B.班組長

C.社會

D.家庭

答案:A 10.管理的基本環節是（）

A.領導 決策 組織 協調

B.目標設定 執行計劃 檢查評估 提升

C.計劃 組織 協調 監督 控制

D.調查 策劃 實施 評估

答案:C 11.如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可以贊揚班組員工。（新）

A.私下里

B.會議上

C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等

D.以上場合都可以

答案:D 12.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重復性的工作

B.給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D.相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務

答案:B 13.班組長的權力不包括（）

A.決策權

B.獎勵權

C.懲罰權

D.法定權力

答案:A 14.王班長喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（）。（新）

A.說服

B.參與

C.授權

D.命令

答案:C 15.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發現小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態，來決定其領導方式。

A.不能勝任但情愿

B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D.能夠勝任并且情愿

答案:C

? 多項選擇題

1.班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是

（）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式

C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式

答案:A,B,C,D

2.下列關于班組長區分“常發性問題”和“偶發性問題”的說法，正確的是（）（新）

A.要弄清問題的性質，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然

B.要弄清楚哪些現象屬于“常見問題”的首次出現，因為它容易給人一種“偶然出現”的錯覺

C.管理者需要判斷問題是常發的還是偶發的，尤其是不要把常發問題的首次出現錯判為偶發的

D.隨著企業的發展、改革的深化、技術的進步、設備的升級，經常會有過去從來沒有遇到過的現象的出現，但究其本質仍屬于“常見問題”，這就需要透過現象后面的本質進行分析、解決。比如修訂操作規程或進一步界定職責等。

答案:A,B,C,D

3.下級員工成熟度構成要素

（）

A.下級員工的業務水平

B.下級員工的工作態度

C.下級員工的心理承受能力

D.下級員工在該崗位的工作年限

答案:A,B,C

4.下列關于權變管理理論的說法，正確的是

（）（新）

A.權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據實際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式

C.對文化素質高、業務能力強、工作態度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理

D.對文化素質不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

答案:A,C,D

5.目標管理的基本原則（）

A.目標應明確、具體，不可模糊兩可

B.目標要既具有挑戰性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”

C.目標應具有可測量性，其測量結果不因測量人的不同而不同

D.有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協

答案:A,B,C,D

6.王強是機修班班長，張經理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關于王強班長的說法，正確的是（）

A.王強充分信任班組成員，授權之后就不再做過多的干涉，是個好班長

B.王強分配任務之后，沒有做好結果監控工作，是他的失職

C.王強對張經理是否修好的問題，一再回答，工作已經安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D.承上，輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經理詢問之前主動匯報結果

答案:B,C,D

6.班組基礎管理 ? 單項選擇題

1.班組現場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。

A.簡化

B.改變

C.改善

D.裁剪

答案:A 2.下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）

A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區域并用不同的標識加以區分

C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程

答案:D 3.下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）

A.讓員工知道何處是安全禁區

B.應急響應和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解

C.對員工進行正確辨認安全標識的教育

D.讓員工知道何處是安全隱患區

答案:B 4.產品生產周期中的時間，不包括（）

A.作業時間

B.多余時間

C.無效時間

D.必須時間

答案:D 5.6S管理的重要任務是保持A狀態，改善B狀態，清除C狀態。其中A狀態，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態有利于連續作業，是最好的狀態；B狀態，即良好狀態，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態，也稱為需改進的狀態；C狀態是（）

A.廢棄物

B.現場不需要的物品

C.較差狀態，是一種嚴重妨礙作業、不利于現場生產和管理的狀態，需要立即進行徹底的改造來消除

D.清掃不需要的物品

答案:C

6.下列說法不屬于設備管理“三好”的是（）

A.管好

B.用好

C.維修好

D.廢舊設備處理好

答案:D

7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養、安全。

A.簡化

B.重排

C.整頓

D.重組

答案:C

8.工作中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（）。

A.無效時間

B.精細時間

C.必須時間

D.等待時間

答案:A

9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）

A.確保物資倉儲損耗在規定范圍以內

B.物資存放要有利于收發和盤點方便

C.為高效利用庫存空間，庫存區不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

答案:C

? 多項選擇題

1.以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是

（）

A.禁止觸摸

B.當心火災

C.必須戴安全帶

D.緊急出口

答案:A,B

2.下列說法屬于班組長應具備能力的是（）

A.扎實的專業技術能力

B.熟練的問題解決能力

C.卓越的組織授權能力

D.良好的激勵減壓能力

答案:A,B,C,D

3.下列關于班組長輔助上級領導策略，正確的是（）

A.自動報告工作進展，讓領導知道

B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領導放心

C.接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領導省事

D.對自己的業務主動提出改善計劃，讓領導進步

答案:A,B,C,D

4.看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業內部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內容的是（）

A.質量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產品數值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標

B.成本的信息,如，生產能力數值、趨勢圖及目標

C.交貨期的信息，如，每日生產圖表；

D.設備管理信息，如，機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等

答案:A,B,C,D 5.6S素養的“三守”原則（）

A.遵守規定

B.遵守紀律

C.遵守時間

D.遵守合同

答案:A,B,C 6.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。

A.場所（where）

B.時間和程序(when)

C.作業員(who)

D.作業手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D 7.下列關于事必躬親型班組長的說法正確的是（）

A.此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長

B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C.此類班組長不利于班組成員業務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組

D.此類班組長應學會有效授權

答案:A,C,D 8.整理的目的是（）

A.騰出空間，精簡現場，充分利用空間

B.節約時間，減少無用的管理

C.防止誤用無關的物品

D.營造清爽的工作場所

答案:A,B,C,D ? 判斷題

1.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）

答案:正確

2.搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發生機會，盡可能做到一次到位，搬運環境安全、適可、杜絕冒險（）

答案:正確

7.班組現場管理 ? 多項選擇題

1.精益生產是一種生產管理方式，它的特點有（）

A.最快的市場響應速度

B.最低的成本

C.最優的質量

D.設計和制造市場所需的產品

答案:A,B,C,D

2.6S的內容包括（）

A.整理、整頓

B.素養、安全

C.清潔、自律

D.清掃、清潔

答案:A,B,D

3.為減少不必要的協調管理流程，班組長要做到（）

A.班組內成員應建立職務意識

B.制定工作程序、工作標準規范、工作方法

C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養員工的溝通技巧

答案:A,B,C,D

4.PDCA循環的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關于四階段的說法，正確的是（）

A.第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案

B.第二階段，實施。貫徹執行計劃，組織班組員工實實在在地去干

C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣

D.第四階段，處理。班組長要時刻關注員工在執行計劃的過程是否偏離，是否達到預期效果。糾正偏離目標的行動。肯定成功的經驗，并使之標準化。

答案:A,B,C,D

5.下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（）

A.事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標

B.培訓和授權員工，培養骨干團隊

C.好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理

D.敢于管理、強加于人，簡單粗暴

答案:A,C,D 3.安全標示圖的指示意義是避險處（）。

答

6.班組長應具備（）案:錯誤

A.問題意識

B.現場意識

4.安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。

C.改善意識 答案:正確

D.服務意識 5.班組長現場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（）

答案:A,B,C,D 答案:正確 7.有些班組成員，業務技能高，但不怎么聽從安排。對6.班組長現場分析要素包括，分析現有工作流程、分析于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（）工作環境、員工的作業方式和設備、設施的配置、分析

A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰作業者的動作、分析現場材料和工具。（）

答案:正掛鉤 確

B.時常讓其起帶頭作用

C.設定目標，不斷激勵

7.安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（）。

D.當員工認真配合班組長布置的工作時，適時對其答案:正確 表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重 8.班組長應根據技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理

答案:B,C,D 搭配組合勞動力，發揮群體效能。（）

答案:正確 8.下列關于培養成功班組長的基本準則，正確的是（）

A.明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建 立明確的人生目標，無論是事業目標，還是生活目標，或是信念目標

B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設身處地站在他人的立場看問題，注重發揮團隊的力量

C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言

D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶

答案:A,B,C,D ? 單項選擇題

1.下列說法不利于班組長建立良好的班組關系的是（）

A.良好的心態

B.尊重班組員工

C.堅持己見，絕不通融

D.站在班組乃至企業的角度考慮問題

答案:C 2.下列關于6S的說法，錯誤的是（）

A.6S強調地/物明朗化，人規范化

B.6S是一份額外附加的工作

C.6S是品質的保證

D.6S活動可以發現與挖掘問題

答案:B 3.因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費

A.等待

B.缺陷

C.批量生產

D.物料

答案:A 4.下列對骨干員工與班組長崗位職責區別的描述，不正確的是（）

A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事

B.評價標準相同，均以個人業績為準

C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧

答案:B 5.全面生產維護要求的參與人員是（）

A.企業領導

B.設備維修人員

C.全體員工

D.班組長

答案:C 6.下列關于優秀班組長特征的說法，不正確的是（）

A.理解班組員工的需求和感情

B.高人一等的專長

C.事必躬親，所有事都親自做

D.公平、公正對待班組的每一位員工

答案:C 7.6S中整頓的目的是（）

A.減少尋找時間

B.騰出空間

C.杜絕產品缺陷

D.針對成本

答案:A

8.以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B.平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行

C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮

D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示

答案:A

9.班組管理人、機、料、法、環五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。

A.人

B.機

C.料

D.法

E.環

答案:A

10.關于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（）

A.注意生產安全

B.充分利用場地

C.增加運輸

D.消除返工現象

答案:C 11.下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓重點的是（）

A.技能

B.聽話

C.態度

D.知識

答案:B

12.從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（）

A.提高價格

B.降低成本

C.擴大生產規模

D.增加庫存

答案:B ? 判斷題

1.6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）

答案:錯誤

2.企業生產的產品越多越好。（）

答案:錯誤 3.業績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）

答案:錯誤

4.班組工作要消除浪費首先必須發現浪費。（）

答案:正確

5.班組現場管理涉及到要素包括：人員、設備、材料、方法、環境、能源、信息和時間。（）

答案:正確 6.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）

答案:正確

7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（）

答案:正確 8.環境能夠潛移潛化，如果班組長注意細節，就會影響員工的工作態度，影響品質的控制，所以環境本身也是一種生產力。（）

答案:正確 9.運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。（）

答案:錯誤

10.班組生產的產品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）

答案:正確

11.班組工作場所臟亂沒關系，業務好就行。（）

答案:錯誤

8.班組計劃與目標管理 ? 單項選擇題

1.目標管理的核心是讓（），發揮員工的積極性。

A.員工不斷追求更高的目標

B.員工自己管理自己

C.班組長更好地監督員工

D.班組長獎懲有依據

答案:B 2.班組生產計劃形成的一般順序()

A.確定目標→掌握信息，分析現狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

B.掌握信息，分析現狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

C.制定計劃→掌握信息,分析現狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改

D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現狀→計劃審批→計劃的實施與更改

答案:A 3.某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服務”，生產部門的目標是“嚴把質量關”，售后服務部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務”。這說明組織中所有的目標都應該是（）。

A.相同的 B.不同的 C.一致的 D.獨立的 答案:C 4.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人觀點的說法正確的是（）。

A.小張的觀點是對的

B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題

C.兩人的看法都是正確的

D.小王的觀點是對的 答案:B 5.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。

A.制訂目標前的計劃

B.制訂目標時的方法

C.制訂目標時的技巧

D.制訂目標前一定要做好充分的準備

答案:D ? 多項選擇題

1.實施目標管理的主要步驟有（）

A.制定目標

B.目標分解與實施

C.檢查實施結果及獎懲

D.信息反饋及處理

答案:A,B,C,D 2.目標的不斷實現，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）

A.要切中特定的工作指標，不能籠統

B.績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的C.避免設立過高或過低的目標

D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限

答案:A,B,C ? 判斷題

1.目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執行。目標的達成是員工自我管理的結果。（）

答案:錯誤 2.目標管理是以控制員工為目的的。（）

答案:錯誤

9.班組質量管理 ? 多項選擇題

1.為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在（）等方面。

A.服務資源

B.服務提供

C.服務特性

D.顧客滿意

答案:A,B,C

2.服務不同于有形產品的基本特征包括（）

A.無形性

B.非重復性

C.非儲存性

D.非運輸性

答案:A,B,C,D

3.下列關于顧客滿意的說法，正確的是（）

A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等

B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等

C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了

答案:A,B,C ? 判斷題

1.如果服務過程結束了，那么服務結果也就唯一出現，所以服務是不可重復的。（）

答案:正確 2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）

答案:正確

3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同的顧客需求決定服務內容和程序。（）

答案:正確 4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）

答案:正確 5.企業追求的終極目標是產品符合標準。（）

答案:錯誤

? 單項選擇題

1.“企業依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質量管理原則中的（）。

A.領導作用

B.以客戶為中心

C.持續改進

D.全面參與

答案:B

2.從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）

A.服務資源和服務提供

B.顧客要求和顧客滿意 客戶的比例會比較高。（）

答案:正確

C.服務質量和超值服務 5.企業追求的終極目標是產品符合標準。（）

答案:

D.接觸點和接觸過程 錯誤

答案:B ? 單項選擇題

3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消1.“企業依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量特性中（）。需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期

A.安全特性 望。”這句話反映了ISO質量管理原則中的（）。

B.一元特性

A.領導作用

C.必須特性

B.以客戶為中心

D.魅力特性

C.持續改進

答案:C

D.全面參與 4.質量管理體系需要（）

答案:B

A.長期穩定 2.從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）

B.固定不變

A.服務資源和服務提供

C.保持一致

B.顧客要求和顧客滿意

D.持續改進

C.服務質量和超值服務

答案:D

D.接觸點和接觸過程 5.經常聽到一些企業說“質量就是生命”，其根本含義是

答案:B（）3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消

A.偶爾不注重質量，后果不會太嚴重 毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量特性中（）。

B.質量就是不要出安全事故

A.安全特性

C.客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業來說

B.一元特性 是一件要命的事

C.必須特性

D.質量對企業來說，意味著效益和長期的發展

D.魅力特性

答案:D

答案:C 4.質量管理體系需要（）10.班組質量管理

A.長期穩定 ? 多項選擇題

B.固定不變

1.為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在（）

C.保持一致 等方面。

D.持續改進

A.服務資源

答案:D

B.服務提供 5.經常聽到一些企業說“質量就是生命”，其根本含義是

C.服務特性（）

D.顧客滿意

A.偶爾不注重質量，后果不會太嚴重

答案:A,B,C

B.質量就是不要出安全事故 2.服務不同于有形產品的基本特征包括（）

C.客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業來說

A.無形性 是一件要命的事

B.非重復性

D.質量對企業來說，意味著效益和長期的發展

C.非儲存性

答案:D

D.非運輸性

答案:A,B,C,D 11.班組突發事件應對

3.下列關于顧客滿意的說法，正確的是（）

? 判斷題

A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的1.沒有預警機制，一旦發生事故，根本無法從容應對。

接觸點、接觸過程等

答案:正確

B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、2.事故的發生是量的積累的結果，再好的技術，再完美服務特性等 的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和

C.顧客滿意是顧客的主觀感受

責任心。

答案:正確

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了

3.一個壞的微小機制，若不及時引導調節，會帶來非常

答案:A,B,C

大的災難。

答案:正確 ? 判斷題

4.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則1.如果服務過程結束了，那么服務結果也就唯一出現，必定有百分之五十的人會作出這種選擇。

答案:錯誤 所以服務是不可重復的。（）

答案:正確

2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）

5.應急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了

危機處置機制。

答案:錯誤 答案:正確

6.如果企業重視事故預防，在職工中反復宣傳，樹立事3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同

故預防意識，嚴格操作規程，就可以避免事故的發生。的顧客需求決定服務內容和程序。（）

答案:正確

答案:正確 4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠 7.既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發生，那么，C.培養安全意識 管理者就難有作為。

答案:錯誤

D.分析事故原因 8.事故應急預案在應急系統中并不起著關鍵作用。

答案:A 答案:錯誤 6.發現和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，? 問答題

避免危機擴大和升級的實質性措施被稱為（）。1.試述班組長在應急管理中的應該職責。

A.預防措施 答案:班組長作為企業最基層組織的一把手，自然成為班

B.預警措施 組應急管理的第一責任人。班組長的職責體現在： ●對

C.預控措施 本班組應急管理負全面責任； ●負責組織全班職工學習

D.應急措施 企業/本車間各類應急預案，特別是逃生路線、緊急集合答案:C 地點、報警電話、急救方法； ●負責組織救人、逃生、7.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確報警等演練，并對演習效果進行評價和改進； ●發生突定為（）。發事故后，立即向直接上級匯報； ●發生突發事故后，A.遺傳及社會因素 立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點人數，B.人的缺點 發現未到者及時向上級匯報。

C.認得不安全行為和物的不安全狀態 2.試述突發事故的隱患排查。

D.事故 答案:一是從本行業、本單位已發生過的事故中吸取經驗

答案:C 教訓，分析本班組的安全現狀，檢查判斷本班組是否存8.班組應急準備的目標是（）。在發生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。

A.培養按安全意識 二是對本班組已發生的事故或未遂事件進行分析，檢查

B.保持應急救援所需的應急能力 目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預防措施是

C.培養安全文化 否真正落實。三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐

D.落實安全生產責任 一列出，與操作規程對照，提出具體整改措施。

答案:B ? 單項選擇題

9.事故發生后，（）是否協調高效，能否迅速整合一1.作業現場發生突發事故，班組員工除了搶救身邊的傷切應急資源，對于應急處理有著決定性的意義。者，最重要的任務（）。

A.應急指揮體系

A.搶救國家財產

B.應急組織

B.通知周邊群眾

C.應急預案

C.向上級報告

D.應急信息系統

D.逃生

答案:A

答案:D 10.建筑物起火后的（）內是滅火的最好的時間，超2.在確立班組工作目標時，要有安全生產的內容，并按過這個時間，就要設法逃離現場。“生產無隱患、個人無違章、班組無（）”的要求，A.5-7分鐘 結合班組的具體情況，制訂出實現“安全合格班組”標

B.3-5分鐘 準的具體辦法。

C.6-8分鐘

A.違紀

D.8-10分鐘

B.事件

答案:A

C.違規 ? 多項選擇題

D.事故 1.要及時發現事故隱患，企業職工在平時的生產作業中，答案:D 應該做到（）。3.（）是安全生產管理的核心與重點。

A.心勤

A.預先防范

B.眼勤

B.物的不安全狀態

C.手勤

C.人的不安全狀態

D.腿勤

D.勞動防護與保健

答案:A,B,C,D

答案:A 2.企業突發事故通常分為四個階段：（）。4.班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準

A.預防階段 化操作應該形成（）。

B.準備階段

A.意識

C.響應階段

B.習慣

D.恢復階段

C.觀念

答案:A,B,C,D

D.標準 3.突發事故是由于（）引起的災害性事件。

答案:B

A.人的不安全行為 5.海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的，預防

B.物的不安全狀態 事故發生，必須及早（）。

C.自然災害

A.發現事故征兆

D.地震

B.開展安全大檢查

答案:A,B 4.發生事故的基本因素是（）。

A.人

B.物

C.環境

D.安全管理

答案:A,B,C,D 5.“預防為主”主要體現在預防事故發生方面的投入（）。

A.及時趕赴事故現場

B.人力

C.物力

D.財力

答案:B,C,D 6.安全生產事故發生后，任何單位或個人不得（）與事故有關的原始資料和證據。

A.編造

B.篡改

C.毀棄

D.臨時補充

答案:A,B,C 7.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現失控的能量發生轉移。具體方法有：

A.限制能量

B.控制能量

C.隔離能量

D.緩解能量

答案:A,B,C,D 8.事故應急救援的目的是通過有效的應急救援行動，降低事故的危害，包括（）。

A.人員傷亡

B.財產損失

C.環境破壞

D.事故隱患

答案:A,B,C 9.突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（）

A.自然災害

B.事故災難

C.公共衛生事件

D.社會安全事件

答案:A,B,C,D 10.突發事故的發生具有（）等特性。

A.因果性

B.隨機性

C.潛伏性

D.可預防性

答案:A,B,C,D ? 案例分析題

1.【案例2】煤礦突發特大瓦斯爆炸事故

某煤礦發生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經濟損失千萬元。事故的大致經過是：事故發生的當天，該煤礦某采區回風巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風停電，經三次處理仍未解決問題，致使采區無法送風，瓦斯濃度超限。同時，負責處理的電工，是未經專業考核培訓的原采掘工轉崗，處理電纜接地時裝煤機防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發現瓦斯超限，人員撤出時未把控制裝煤機開關置于斷電位置，風機停轉時未把風電閉鎖開關和風機開關打到停電位置。

在上述情況下，該采區換班時有關人員未向下一班作好情況交接說明，向有關領導匯報后也未及時采取排放瓦斯和處理漏電問題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚起煤塵，后又發生煤塵傳導爆炸。

1.問題1：引起這起事故發生的主要原因有哪些？

標準答案：這是一起特大安全生產責任事故，事故的發生不是偶然的，是該礦山主要負責人只重經濟效益，嚴重不負責任，長期忽視安全生產的必然結果。首先，該礦安全生產管理混亂，安全生產管理機構不健全，安全管理人員數量不足，安全生產崗位責任制不落實，不能發揮作用，違章指揮、違規操作問題嚴重。如，這次事故從發生瓦斯超限到爆炸經過了兩個多小時，如果安全生產管理機構和人員健全，崗位責任制明確，能夠嚴格按照有關規定及時排除隱患，就可以避免事故發生，而實際情況恰恰相反，最終導致事故發生。其次，該礦安全生產投入嚴重不足，安全欠賬多、安全設備不全，管理方面也存在嚴重問題，一些重要的科學監測手段和預防措施沒有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計劃的4%，到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺，且沒有投入使用，采掘機電設備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導致事故發生的原因。再次，對從業人員特別是特種作業人員的培訓制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經專門的培訓，特別是一部分采掘工未經專業培訓考核，取得特種作業人員操作資格，就轉為電工上崗，成為導致事故發生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產，生產經營單位承擔首要責任，而生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作必須全面負責。因為生產經營單位的主要負責人處于領導和管理的最高層次，對本單位包括安全生產在內的全部工作具有決策、指揮、調度、安排以及督促落實執行的權力，與單位的其他人員之間是一種領導與被領導的關系，單位主要負責人對安全生產工作真正重視了，整個單位的安全生產工作在很大程度上就有了保障。因此，生產經營單位的主要負責人在生產經營單位管理工作中，必須處理好發展生產與保障安全之間的關系，做到生產必須安全，不安全不生產。

2.問題2 ：作為企業的主要負責人，應承擔哪些安全生產責任？ 標準答案：為了保證生產經營單位主要負責人職責明確，《安全生產法》第17條規定：生產經營單位的主要負責人對要單位安全生產工作負有下列職責：

（一）建立、健全本單位安全生產責任制；

（二）組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程；

（三）保證本單位安全生產投入的有效實施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；

（五）組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案；

（六）及時、如實報告生產安全事故。該案中，生產經營單位的主要負責人不履行法律規定的職責，忽視安全生產工作，應承擔相應的法律責任。

2.【案例1】化工廠突發爆炸事故

某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時沒有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長認為，到外面租房成本太高。廠里一座倉庫的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長說，倉庫存放的三硝基苯是一種爆炸性物質，工人住那里不太安全。廠長說，沒事，告訴大家注意點就行了。由于廠長說話，其他人不好堅持，這批新錄用的工人就住進了倉庫的二層。一天晚上，倉庫突然發生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。

1.問題 ：這家化工廠的行為，違反了哪些規定？

標準答案：生產經營單位在生產經營過程中，必須堅持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲存危險物品的倉庫內，是一種嚴重的違法行為，也是安全生產的一個極大隱患。《安全生產法》第34條第1款規定，生產、經營。使用、儲存危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同一座建筑物內，并應當與員工宿舍保持安全距離。《消防法》第七條也規定，在設有車間或者倉庫的建筑物內，不得設置員工集體宿舍。已經設置的，應當限期加以解決。對于暫時確有困難的，應當采取必要的消防安全措施，經公安消防機構批準后，可以繼續使用。本案中，化工廠廠長作為企業的主要負責人，對企業的安全生產管理工作負有全面責任，本應以對員工生命高度負責的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問題，但該廠長卻為了一點經濟利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險化學品的倉庫內居住，使本不應當犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴重的違法行為，應當為這起事故承擔責任。同時，作為員工也應提高安全生產意識和法律意識，對自己的生命負責，遇有生產經營單位將員工宿舍與危險物品倉庫設在同一建筑物內時，應理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓之一。

12.班組經濟核算 ? 多項選擇題

1.下列降低班組費用的說法，正確的是（）

A.全員參與成本管理

B.減少融資成本

C.采取措施糾正偏差

D.強化標準控制成本

答案:A,C,D 2.下列關于班組成本控制標準的說法，正確的是（）

A.地理位置

B.材料耗用

C.勞動定額

D.能源消耗

答案:B,C,D 3.下列關于班組經濟活動分析的說法，正確的是（）

A.班組經濟活動分析，是運用各種統計指標和核算資料，對班組的生產活動過程及其成果進行分析研究，使班組經濟活動有方向、有目的、有未來，以促進班組經濟效益的提高

B.經濟活動分析的表現形式包括，登記表、統計表和統計圖等。如班組的產量、質量可按日登記，次日公布；月末匯總統計，下月初公布

C.經濟活動分析的原則，根據需要靈活掌握。一旦決定公布分析報表則應做到：格式簡潔、內容準確、編報及時

D.班組經濟活動分析可按以下步驟進行：首先，制定計劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報告，提出措施

答案:A,B,C,D

4.下列關于班組長應關注的成本費用的說法，正確的是（）

A.班組長應關注生產成本，即班組為生產產品或提供勞務而發生的各項生產費用，包括各項直接支出和制造費用。

B.班組長應關注劣質損耗成本，因為質量低劣的設備由于其維護費用高，使用壽命短，相對于優質設備而言，無形之中增加了企業的成本支出。

C.管理失誤成本。即由于對班組員工管理出現的種種問題，給公司及班組造成經濟、形象、信譽等各方面的損失

D.班組長應關注隱性成本，即不直接體現在班組成本計算過程中的成本。這類成本一般難以在實際中發現或財務賬目在顯示出來。

答案:A,B,C,D

5.下列關于班組防范浪費的說法，正確的是（）

A.減少拖延成本

B.減少管理失誤成本

C.降低隱性成本

D.降低人工成本，降低獎金、補貼等費用額度

答案:A,B,C ? 判斷題

1.貨幣是班組經濟核算的唯一計量單位。（）

答案:錯誤

2.降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）

答案:錯誤

3.班組經濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產量，降低成本，提高經濟效益。（）

答案:正確

4.勞動考勤屬于統計核算范疇。（）

答案:錯誤 5.班組減少管理失誤可以防范浪費。（）

答案:正確 6.班組長需要關注隱藏成本、閑置成本、和劣質損耗成本的發生情況。（）

答案:正確 ? 單項選擇題

1.下列說法，不屬于班組經濟核算環節的是（）。

A.選擇班組經濟核算員

B.選擇班組經濟核算內容

C.選擇班組經濟核算形式

D.確保班組經濟核算責任清晰

答案:D

13.班組安全管理 ? 判斷題

1.班組生產不安全的行為產生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）

答案:錯誤 2.班組安全員是班組安全檢查的執行人和監督人。

（）

答案:正確

3.危險源就是可能導致事故發生的設備。（）

答案:錯誤

4.隱患排查治理是企業有效開展安全生產管理的基本途徑。

（）

答案:正確

5.班組長是班組安全檢查的第一責任人。（）

答案:正確

6.班組長應該自己負責班組的安全生產。（）

答案:錯誤

7.安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。（）

答案:錯誤

8.事故是造成人員死亡、傷害、職業病、財產損失或其他損失的意外事件。（）

答案:正確

9.班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發生的可能性，并據此做出危害防范與應對策略。（）

答案:正確 ? 單項選擇題

1.下列關于班組長班會的說法，不正確的是（）

A.安全工作內容主題明確，針對性強

B.以人為本，注意溝通技巧，調動工作積極性

C.察言觀色，關注組員情緒、思想狀況變化

D.班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題

答案:D 2.下列關于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）

A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一

B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一

C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了

答案:D 3.下列關于班組長安全生產職責的說法，不正確的是（）

A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查

B.把握需要作業環境檢測的業務名稱以及檢測結果

C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執行

D.班組長要負責的事情已經夠多了，班組成員安全衛生意識及職業健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責

答案:D 4.企業應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應急措施。

A.危險因素

B.人員狀況

C.設備狀況

D.環境狀況

答案:A 5.下列關于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（）

A.貫徹“安全第一，預防為主”的方針

B.要堅持以人為本的原則

C.班組長應具備一定的設備操作及應急知識和技能

D.新調動崗位的員工的安全教育培訓工作，不屬于班組長的職責范圍

答案:D 6.全員安全管理，應落實一線員工參與()的政策。

A.工傷保險

B.安全生產

C.安全監察

D.勞動保護

答案:C 7.下列關于職業病的描述，不正確的是（）

A.與生產過程相關的職業病危害因素包括：工業毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及

衛生條件惡劣等

B.職業病首先是“防”，然后才是“治”

C.與勞動過程有關的職業病危害因素包括：過長的作業時間、過大的作業強度、不合理的勞動制度、不合理的勞動組織過程等

D.職業病是無法避免的，每個人都會有的 答案:D

8.造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全()和物的不安全狀態。

A.思想

B.意識

C.狀態

D.行為

答案:D

9.某企業的員工對健康和安全都具有正確的態度和理念，并持有共同的價值觀和行為，這說明該企業具有（）。

A.企業文化

B.最好的員工

C.企業價值觀

D.健康與安全文化

答案:D

10.安全生產責任制應在()上下功夫。

A.健全完善

B.分工明確

C.責任追究

D.貫徹落實

答案:D

11.下列關于班后會的說法不正確的是（）

A.總結、講評當天班組工作的執行完成情況

B.有針對性的表揚好人好事

C.批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施

D.班后會，有時候就是個形式，走走過場即可

答案:D

12.班組安全和健康管理不一定能給企業帶來的好處有（）。

A.防止傷害員工

B.防止破壞生產率

C.防止給企業帶來更大的損失

D.防止劣質產品的生產

答案:D

? 多項選擇題

1.下列說法屬于班前會內容的是（）

A.布置任務和班組成員工作安排

B.班組長向組員轉達上級有關指示

C.提出特殊或重要崗位的注意事項

D.結合具體任務、設備、作業環境情況布置安全工作

答案:A,B,C,D

2.下列說法屬于安全檢查內容的是（）

A.查思想、查意識

B.查制度、查管理

C.查事故、查處理

D.查隱患、查整改

答案:A,B,C,D

3.安全技能教育包括（）

A.安全操作技能

B.安全防護技能

C.安全避險技能

D.安全救護技能

答案:A,B,C,D 4.在下列說法中，符合我國安全生產方針的是()。

A.必須堅持“以人為本”

B.實行“安全優先”的原則

C.在事故的預防與處理上應重在處理

D.為了保證安全應將一些高危企業關閉

答案:A,B 5.下列關于班組長安全管理工作方法，正確的是（）

A.樹立正確科學安全管理觀

B.建立“全員、全過程、全方位”安全管理網絡

C.抓好班組基礎和現場安全管理

D.辨識控制危險源，消除習慣性違章

答案:A,B,C,D 6.考慮傷害發生的可能性，應包括（）

A.持續暴露時間和頻率，在這一場所，作業的持續時間和頻繁進入的機會

B.供應(如電，水)中斷，工作中，突然發生供應中斷及其應急處理的能力

C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業

D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率

答案:A,B,C,D 7.安全生產管理，堅持（）的方針。

A.安全責任制

B.安全第一

C.預防為主

D.綜合治理

答案:B,C,D

14.項目管理 ? 判斷題

1.項目的生命周期是由項目經歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結果的完成為標志，大多數項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。

答案:正確 2.項目是一個組織為實現目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。

答案:正確

3.項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。

答案:正確 ? 多項選擇題

1.項目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

答案:A,B,C 2.項目管理過程應遵循的原則是（）

A.不同項目選擇不同管理過程

B.不同項目的管理過程有不同的內容和不同的工作順序

C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件

D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小

型項目或子項目的管理過程相對簡單

E.項目發生變動，則項目管理過程也會發生變動

答案:A,B,C,D,E

3.下列關于項目管理目的的說法，正確的是（）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關利益者對項目的需求與期望

B.項目業主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能

C.項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項目所在社區要求和期望不要破壞環境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業和提高社會福利等。

答案:A,B,C,D,E

4.下列關于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）

A.堅強的領導能力

B.人才開發的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問題的能力

E.管理時間的能力

答案:A,B,C,D,E ? 單項選擇題

1.可行性研究是（）

A.研究項目的計劃

B.基于項目的計劃

C.推薦候選技術的計劃

D.不推薦候選技術的計劃

答案:B

2.在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項目經理的工資

B.分包商的成本

C.項目所用的材料

D.電費

答案:D

3.下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（）

A.挑選項目團隊成員

B.知道項目有關的決策

C.對項目團隊的資源進行分配

D.決定項目的預算

答案:D

4.項目管理的特征不包括（）

A.對象

B.內容

C.手段

D.重復性

E.過程

答案:D

5.項目管理的核心任務是（）

A.環境管理

B.信息管理

C.目標管理

D.組織協調

答案:C 6.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

答案:C 7.你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現的結果的前提下進行成本估算

B.請團隊成員們幫助估算成本

C.根據你有的信息，計算一份參數估算

D.提供一份類比估算

答案:A 8.為了制定預算，以下都需要評估，除了（）

A.應急成本

B.直接成本

C.沉沒成本

D.間接成本

答案:C 9.項目開始的標志是（）

A.確定項目發起人

B.確定項目預算

C.確定項目結束日期

D.確定項目結果

答案:D 10.項目目標是（）

A.項目的最終結果

B.關于項目及其完成時間的描述

C.關于項目的結果及其完成時間的描述

D.任務描述

答案:C 11.項目管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的（）

A.信息檢索和查詢

B.目標控制

C.人、財、物的管理

D.信息收集和存儲

答案:B 12.你在估算項目成本中遇到困難，（）最能恰當的描述你所遇到苦難的最可能的原因？

A.范圍定義不充分

B.所需要的資源不具備

C.進度計劃編制中的困難

D.缺乏足夠的預算

答案:A 13.在制定項目計劃過程中，應該運用（）來減少項目風險？

A.項目進度計劃

B.工作分解結構

C.減輕計劃

D.項目目標說明

答案:C 14.項目的“一次性”的含義是指（）

A.項目的持續的時間很短

B.項目有確定的開始和結束時間

C.項目將在未來一個不確定的時間結束

D.項目可以在任何時間取消

答案:B

15.進度計劃在項目早期的重要用途是（）

A.確定項目成本

B.溝通項目里程碑

C.制定工作分解結構

D.估算活動持續時間

答案:A

16.你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結構。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本

答案:C

15.班組績效評估工具 ? 多項選擇題

1.員工業績管理的流程包括（）

A.目標設定與員工認同

B.監控與考核

C.兌現獎懲

D.考核結果提交

答案:A,B,C,D

2.績效管理的流程包括（）

A.計劃

B.實施

C.監控

D.評價

答案:A,B,C,D

3.班組長對員工績效考核的常見誤區

（）

A.仁慈傾向

B.過于嚴格

C.趨中傾向

D.報復心理

答案:A,B,C,D ? 判斷題

1.員工的考核業績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業的職業發展前途。（）

答案:正確

2.員工的業績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關。（）

答案:錯誤

3.員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。

（）

答案:錯誤

4.在設定員工的重點工作目標時，越來越強調工作任務要具有適度挑戰性。（）

答案:正確

5.員工的業績管理強調流程性，考核只是該流程的一個環節。（）

答案:正確

6.現在計劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標的設定，因為面對各種變化，計劃形同廢紙。（）

答案:錯誤

7.公平是績效管理、績效考核的根本原則。（）

答案:正確

? 單項選擇題

1.下列關于班組績效考核結果應用的說法，正確的是

（）

A.班組績效考核結果應與員工的薪酬待遇、職業發展掛鉤

B.班組績效考核結果應與員工的獎金、工資掛鉤

C.班組績效考核結果應與員工的工資、職業發展有關

D.班組績效考核結果應與班組員工團隊意識養成掛鉤

答案:A 2.陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結果和班組成員進行一次面談，下列關于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。

A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環境

B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾

C.面談前，陳班長須 明晰面談主題、側重點及目標

D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談者基本不用準備什么

答案:D ? 案例分析題

1.三期案例分析（績效評估反饋）

1.班組長如何進行績效評估反饋

樓層主管小張

小張是一家酒店的樓層服務主管。樓層服務員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現獎金的。小張的對班組員工的績效考核情況如下所述。

計劃：每月初，小張都根據上級要求，帶領下屬共同制定當月工作任務，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰性以及結果導向。

跟蹤：平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關報表，發現問題及時糾偏；發現員工有好的方法或創意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發現給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工作態度依然無改進，他當機立斷，請示上級經理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發現或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核：月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應的規章和程序對員工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結，同時設定下個月的工作任務。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。

兌現獎懲：員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設定和員工客觀業績為依據，員工心服口服。

小張最近已經被提升為客戶服務部副經理，負責所有的樓層服務。

1.三期案例單選1-1

下列關于考核計劃設置的說法錯誤的是（）

A.小張在制定月計劃目標時，很好地領悟上級經理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設置不偏離部門工作目標

B.小張在制定月計劃目標時，能“帶領下屬共同制定當月工作任務”，注重員工的參與，這一做法能激發員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性

C.小張在制定月工作計劃時，考慮部門經理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設置，在實際工作中上級任務和下屬的需求是難以協調、難以實行的。這是一種理想情況，在現實中是不存在的

D.SMART原則是工作計劃設置的重要依據，它具有清晰、具體可測量等特征 標準答案：C

2.三期案例單選1-2

下列關于考核跟蹤的說法錯誤的是（）

A.小張在工作中運用了關鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現出來的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況

B.小張在工作中運用了關鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據

C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽話

D.小張注重對員工業務技能的培訓，這也是班組長的職責之一

標準答案：C

3.三期案例單選1-3

下列關于考核過程操作的說法錯誤的是（）A.月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量

B.員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章

C.員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側面說明小張的面談是誠懇的，其面談內容、技巧都是為員工所認可的

D.績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見 標準答案：D

4.三期案例單選1-4

下列關于考核結果兌現的說法錯誤的是（）

A.小張注重考核結果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

B.屢次培訓、輔導，工作態度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。

D.對于可以提升的員工，小張應制定開發計劃，并與其討論職業發展規劃，并共同制定新的崗位教育及職業發展方面的行動計劃。標準答案：C

5.三期案例單選1-5

下列關于SMART原則的說法錯誤的是（）

A.工作目標是準確界定的，組員對要達到的目標要明確而清晰

B.工作目標是可測量、可評價的

C.不是所有工作目標都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標，員工只要執行就可以了

D.為工作目標設定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內完成，是不符合現代以為為本的管理理念的 標準答案：D

6.三期案例單選1-6

下列關于績效面談的說法錯誤的是（）

A.談話內容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務或計劃的按時完成情況、差錯率、庫存水平、訂貨處理等

B.不要直接指責被面談者。如，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說，“一般來說，庫存率應保持在10%以下”“下班應關閉水電”

C.鼓勵被面談者多說話。可多提一些開放型的問題

D.班組長應防止組員負面反饋，以免損害班組長本人的權威性

標準答案：D

7.三期案例單選1-7

下列關于績效考核目的的說法錯誤的是（）

A.確認員工的績效達成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調職、晉升等人力資源管理決策

B.班組績效好，說明班組長工作做的好，重點表彰獎勵班組長就可以了，對班組員工口頭表揚即可

C.獎懲只是強化考核功能的手段，調整待遇是對員工價值不斷開發的再確認，能不斷提高員工的職業能力和工作績效，提高員工的主動性和積極性

D.班組績效考核是班組長不可推卸的責任，班組員工的績效就是班組長的績效 標準答案：C

16.領導力與執行力打造 ? 案例分析題

1.三期案例分析（傾聽的技巧）

傾聽的技巧與原則——本田宗一郎的啟示 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1.三期案例單選1-1

案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（）。

A.他覺得自己沒有受到尊重 B.他不習慣本田的領導方式

C.他對本田的管理很不滿意

D.兩人的溝通出現了問題 標準答案：A

2.三期案例單選1-2

羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時應（）。A.仔細觀察

B.心平氣和 C.認真傾聽

D.居高臨下

標準答案：C

3.三期案例單選1-3

案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（）。A.發送者：羅伯特 B.傳送過程

C.傳送方法

D.接受者：本田

標準答案：D

4.三期案例單選1-4

下列關于本田的說法，錯誤的是（）。

A.本田雖然閉目養神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性

B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應該得到理解

C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高

D.本田應該接受溝通能力的學習，有針對性地提高其傾聽技能與技巧 標準答案：B ? 單項選擇題

1.下列關于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（）

A.班組長要正確分析矛盾的性質，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法

B.在爭論中，班組長要讓當事人注意表達自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭

C.班組發生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復雜化

D.班組發生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好

答案:D

2.張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（）引起的。

A.個性

B.環境

C.背景

D.知識

答案:B

3.下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（）

A.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高

B.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較低

C.耗費較小的心力，取得較小的執行效果，說明領導效能較高

D.耗費較大的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高

答案:A 4.下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（）

A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現

C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人

D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評

答案:D 5.下列關于非正式小群體的說法，不正確的是（）

A.非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入

B.非正式小群體內部有一些不成文的規范或所謂“紀律”來約束群體成員

C.非正式小群體內往往有一兩名領袖人物，他們是自發產生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力

D.非正式小群體會破壞班組建設，因此，班組長要嚴禁班組內非正式小群體的產生

答案:D 6.班組長的領導方式可以影響班組的激勵水平，優秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（）。

A.馬班長在要求員工時總是以身作則

B.李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

C.丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

D.張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

答案:C 7.下列關于任務管理型班組長的說法，正確的是

（）

A.較多關注人、較少關注工作

B.較少關注人、較多關注工作

C.較多關注人、較多關注工作

D.較少關注人、較少關注工作

答案:B 8.下列關于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（）

A.班組長要學會使用企業賦予的各項職位權力

B.班組長要不斷提高自己的領導力和影響力

C.班組長要發揮各種非權力因素，如班組長的專長權、個人影響力等，在工作當中的作用

D.班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕

答案:D 9.張昕被任命為班長。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。李經理發現這一問題后，寬慰他說，管理能力和領導技能不是天生 的，需要逐漸培養，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經理的支持策略的是（）。

A.為張昕提供學習的機會，以提高其崗位管理能力

B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力

C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領悟

D.在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道

答案:C

10.下列關于班組長對待員工的說法，不正確的是（）

A.班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容

B.班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人

C.班組長對班組員工的優缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚

D.優秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當的崗位上

答案:C

? 多項選擇題

1.小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現象的說法，正確的是（）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題

B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題

C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高

答案:A,B

2.下列說法正確的是

（）

A.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式

B.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式

C.當班組長的成熟度于班組員工成熟度相當時，可采用參與式

D.任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

答案:A,B,C

3.二八原則認為，80%的業績由組織中20%的人創造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據該圖，下列關于組織員工的說法，正確的是（）

A.位于上端20%的員工，具有極強的責任心與能動性，較高的業務能力和學習能力，能完成組織中80%的業績

B.位于中端中60%的員工，屬于安逸于現狀的人。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚但也盡力避免被批評

C.位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢騷滿腹，善于推卸責任。這類員工，處理不好，會影響組織文化的健康發展，影響其他員工的工作熱情

D.企業中80%的業績由20%的班組來創造，這20%的班組是企業中最優秀的員工

答案:A,B,C,D 4.下列關于領導方式的說法正確的是

（）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發班組成員的責任感

C.領導方式本身沒有優劣好壞之分

D.領導者采取何種方式，要根據領導者、被領導者、工作任務等因素而定

答案:A,C,D 5.領導者成熟度構成要素，包括（）

A.領導者的業務水平

B.領導者的敬業精神

C.領導者的心理承受能力

D.領導者在領導崗位的工作年限

答案:A,B,C 6.下列關于班組長表揚策略的說法正確的是（）

A.班組長對班組員工的表揚原則是：多表揚，公開表揚

B.班組長對員工的表揚必須及時，延時的表揚，就沒有效果了

C.在班會上，當大家提建議時，班組長可以一邊聽，一邊與發言者目光交流，同時微微點頭，這是對發言者無聲的鼓勵

D.班組長可采取“迂回表揚”的方式，不是當面夸他，而是背后贊揚，通過第三者將這些表揚話傳到被表揚人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實

答案:A,B,C,D 7.下列關于領導方式的說法，正確的是（）

A.命令，指沒有下屬參與，只是執行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導

B.說服，指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執行這項命令的自覺性，但是發出的命令是不容置疑的，這一領導方式又被稱為慈父式的領導

C.參與，指領導者在決策時征求并采納下屬的建議

D.授權，指領導者給下屬提出挑戰性目標并充分相信他們能很好地完成目標，任務執行期間不做更多的干預

答案:A,B,C,D ? 判斷題

1.所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。

（）

答案:錯誤

2.工作協調的核心目標是為了使事情做得更好，更有效。（）

答案:正確

3.班組長只要把工作任務安排給組員就可以了，自己不用到工作現場。（）

答案:錯誤

4.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓班組員工朝正確的方向努力。（）

答案:正確

5.班組長只要個人業績好就是完成了本職工作。（）

答案:錯誤

6.領導者執行規章制度時，要遵循先寬后嚴的原則。（）

答案:錯誤

7.班組長用人的原則是：不求最優秀的，但求最合適的。

（）

答案:正確

8.不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，往往會令班組長無功而返。（）

答案:正確 9.班組長要經常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）

答案:正確

17.責任勝于能力

第1題 沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第2題 關于能力與責任的關系，正確的是

（）A.責任勝于能力

B.責任越大、提升能力的空間也越大 C.責任是根本，能力是載體 D.責任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

第3題 個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:正確

第三篇：中央企業班組長崗位管理能力培訓認證論述題

論述題

“答題說明”中的舉例說明僅供各位學員參考，非標準答案，學員需根據自己班組的實際情況，根據自己的理解進行闡述說明。

1.通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①試剖析你從事班組管理工作的需求、動機、行為和目標。②試結合本企業的情況，談談你所在企業是如何組織員工培訓的。（模擬，認識班組長）答題說明：

第①題：結合你所在企業和你自身實際情況、你所在班組的情況，闡述你從

事實際管理工作的需求、動機、目標等。

第②題：首先，談談你所在班組人員情況、工作任務類型等；

其次，根據你的了解，闡述你所在企業是如何組織員工培訓的，可以從培訓組織、培訓方式、培訓時間、培訓效果等角度進行闡述。

2.權變管理理論認為，高明的管理者應根據環境的不同及時變換自己的領導方式，不斷地調整自己，使管理達到更好效果。管理模式主要受領導者的水平、被領導者的素質、工作環境三方面因素的制約。通過《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①請結合工作實際，依次談談各要素和領導方式之間的關系。②試討論權變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。（模擬，領導力與執行力打造）

答題說明：

第①題：

首先，常見管理方式包括以下四種：

命令：沒有下屬參與，只是執行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導。

說服：指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執行這項命令的自覺性，但是發出的命令是不容置疑的。這一領導方式又被稱為慈

父式的領導。

參與：指領導者在決策時征求并采納下屬的建議。

授權：指領導者給下屬提出挑戰性目標并充分相信他們能很好地完

成目標，期間不做更多的干預。

其次，依次談談與以上四種領導方式相對應的領導者的水平、被領

導者的素質、工作環境三方面的關系；

第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務類型等；

其次，根據目前的班組情況，你認為你應如何管理，并簡要說明理

由。效果如何等。

以下僅供參考：

某化工廠DCS班組王班長為了配合分廠組織的勞動競賽活動，積極組織班組的十位成員進行培訓，該崗位分為捏合工序和蒸餾工序并由固定的人員操作，王班長為了讓每位成員都熟悉自己的工作原理，提出讓每位成員互相學習。一個人可以熟知操作兩個工序。大家積極性都很高，但班里的小李卻不愿意，他覺得只要操作好自己的工作就可以了，沒必要掌握那么多，覺得王班長這么做只是為了討領導喜歡，但對工人來說一點好處也沒有。王班長組織的學習他也從來不參加，王班長主動把筆記給他，他也毫不留情的丟掉，讓王班長很難堪，班組的其他成員也看樣學樣，對學習的興趣也弱了下來。王班長該怎么辦？學習是否還要進行？

這個案例若能寫清楚班組人員情況，如：班組有多少員工，學歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務類型屬于哪一類，工作是制造型的，還是知識研發型的等等。然后分析面對這一情況，應采取了哪種管理辦法，并分析效果。就比較完美了。

3.激勵往往會陷入誤區，結果反而使激勵客體動機失常、行為扭曲、目標反向。

通過《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《企業文化與班組團隊管理》、《管理溝通實務》等課程的學習，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤區的實例，并分析負面影響。②請結合工作實際，討論班組激勵中為什么存在這種誤區。（模擬，認識班組長）

答題說明：

第①題：結合班組的情況以及課程中所學的內容，分析班組激勵中存在的誤

區，比如激勵操作要則為越少用恐嚇手段越好——群體沒有安全感

會帶來副作用等。

第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務類型等；

其次，一般來說，激勵應及時、具體、注重效果、關注員工感受、再接再厲。根據你班組管理實踐，舉例子說明。舉例應表述清晰，主題明確，邏輯性強，具有一定的典型性，緊扣主題。

再次，根據你所舉案例，具體分析在該事件中激勵失誤的原因。

4.6S管理是對工作現場各生產要素所處狀態，不斷進行整理、整頓、清掃、清

潔、素養、安全等六個方面的一系列現場管理活動。通過《班組現場管理》、《班組基礎管理》、《企業文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結合工作實際，開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。（模擬，班組現場管理）

答題說明：

第①題：6S管理各項活動內容，各有不同的作用，通過他們的有機結合推動

現場生產效率的提高。根據自己班組開展的6S活動，闡述6S活動的作用和意義。

第②題：根據你了解的實際情況以及你的理解，可分別舉例說明班組是如何

開展6S活動的，也可選擇其中一點進行詳細闡述。

5.通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《管理溝通實

務》等課程的學習，①請結合你的工作實際，談談班組如何才能保證上級的指令得到迅速、有效地執行。②不同班組之間的橫向溝通與協作對企業的穩健經營至關重要，你所在企業的溝通與協作機制是怎樣的。（模擬，管理溝通實務）

答題說明：

第①題：可以根據自己的工作情況，進行分析并闡述自己的理解。

舉例說明比如：班組工作的開展需要有班組長率領員工在一線完成任務，執行上級指示，做到上情下達和下情上達，這就說明班組有

效執行上級命令班組長起關鍵作用。那么班組長需要具備一定的技

術技能、概念技能、人際技能，全面有效的進行縱向溝通，以便于

任務的執行。

第②題：不同的行業不同的班組，企業溝通和協作機制不同，可以根據自己

所在的企業，所在的班組進行剖析班組之間的橫向溝通和協作機

制。

比如：公司規模較小，公司組織結構比較簡單，領導與員工多是采

取走訪的形式，與員工一起討論問題和解決問題，班組之間的協作

也是彼此直接交換看法，即使有不同意見，也很快就能當場協調解

決。公司規模較大的不適合這樣的溝通方式和協作機制。

6.通過本次培訓中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領導力與執

行力打造》等課程的學習，①請結合你的工作實際，談談班組計劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計劃、階段計劃和具體計劃的實施情況及經驗得失，請結合案例闡述。（練習，班組計劃與目標管理）答題說明：

第①題：首先需要了解班組計劃的重要性及其作用。

以生產行業為例：制定生產計劃的目的就是為了保證按時交貨，并

使生產設備、物料、人員相匹配，實現均衡、協調、持續生產。正

確與有效的生產計劃管理是提高生產有效性與經濟性的根本保證。

對生產進行有計劃管理是企業實現科學、系統、有效管理最重要的環節，對降低制造成本、實現精益生產具有重要作用。

第②題：根據不同的行業，不同的班組有不同的計劃，你根據自己的班組的實際情況進行分析闡述班組計劃的誤區和原因即可。

舉例說明：利用計劃與目標管理實現團隊管理和降低成本等，比如

某生產性的企業為了降低成本，盲目過分的減少生產環節的成本，而影響產品的質量。根本原因是沒有能夠真正的理解計劃的作用，在實施和執行時發生了偏執的想法。

7.通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《班組現場管理》等課程的學習，①請根據你所學習到的班組長素質要求和管理理論，結合你所在班組的實際，談談自己在哪些方面需要改進與提高？ ②從班組管理需要及未來發展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補上？（模擬，班組基礎管理）

答題說明：

第①題：這是一道典型的理論應用于實踐的題目。

首先，我們須明確沒有普遍適用的管理方式，管理方式本身沒有優

劣好壞之別。欲提高班組管理效能，就必須選用最合適的管理方式。

對于這個問題，可以先談談你所在班組人員情況、工作任務類型等。

然后闡述你是如何根據自己班組的特點開展班組管理的，并簡要概

述你用的方法能提高班組效能的原因。

解答本題時，一定結合班組實際，結合你的工作來闡述。你既可以

從班組機制（如：班組文化建設等）建設層面論述，也可以從管理

方式（如：授權、命令、參與、說法）的層面上論述，也可以從管

理技能（如：通過提高班組成員的溝通技能、傾聽技能、班組會議

組織技能等）層面論述。

以下僅供參考：

某班組是分析進廠原材料的班組，員工年輕人多，可是班組內崗位多，現在面臨著的問題是老師傅要退休，年輕人不愿意多鉆研、掌握新技能。平時上班自己只干自己崗位的事，讓他們學習其他崗位的專業技能，年輕員工是不情愿的。做為班組長怎樣解決這樣的問題？鼓勵員工多學習？？

處理方法：我的做法是把他們的效益工資拿出來考核，制定每種檢測項目在一個月內要完成的數量和質量。如不完成或不達標，將會扣除一定比例的工資；若下月還不完成，將翻倍扣除。這樣，從工資激勵上提高了他們學習專業技能的積極性。

這個案例若能在班組人員情況，如：班組有多少員工，學歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務類型等方面交代的略微詳細一些就更好了。

處理方法若能更詳細、更具體一些就更好了，如：當初采取這一措施，是如何考慮的，實施過程，大家的反應如何，效果如何等。

第②題：有效進行班組管理活動需要根據行業特點、班組特點進行分析，可

以根據個人的管理經驗進行剖析。

第四篇：中央企業班組長崗位管理能力認證培訓總結

中央企業班組長崗位管理能力認證培訓總結

從去年7月份開始報名參加了中央企業班組長崗位管理能力的培訓，這次培訓讓我知道了企業文化、企業價值、班組管理、團隊合作對企業的重要性。更使我了解了班組長對于一個企業來說是多么的重要。總之，在這一年多的時間里，讓我無論在工作和生活中都有了一個較大的提高，我認為這次培訓與其說是一次學習的過程，還不如說是一次自我提高、自我超越的過程。對我來說，這次的培訓簡直就是旱地上下了一場及時雨。清華大學的教授們通過PPT的授課方式，用了古今大量的實例去感染和熏陶我，讓我在不知不覺中學到了平時學不到的知識，平時在工作中的一些難題也迎刃而解。在學習的過程中我總是喜歡把自己在工作中的一些方法與教授的講課相比較，總結自己在工作中的得與失，在以后的工作中少走彎路，提高工作效率。

首先，班組長是整個班組工作的領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，直接影響班組管理的成敗，所以班組長不僅要具備善于溝通，執行力要強帶領團隊等管理能力，還要有足夠的技術技能和人際技能。同事班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要準確，對自己的角色要清楚，明白自己的工作職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。在平時的工作中要樹立權威性和強有力地執行力。不僅自己要出色的完成上級交給的任務，同時也要使班組內的每個成員都能會干，并且都愿意干。班組長做為兵頭將尾，任務是相當重的，既要和上級搞好關系，又要調動班組成員的積極性，讓每個員工擁護自己。既要巧干，又要實干。不光要帶領好班組成員干好活，還要帶領班組成員學好技能、遵守好廠規廠紀、建設五型班組。班組長肩上的擔子是繁重的。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!

其次，在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發現別人的優點，主意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發揮人的主動性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新提高自己所在班組的業務水平和溝通協調能力，不斷增強班子團隊凝聚力。班組長是現場管理的第一責人發揮著重要的作用：

1、是生產順利運行的保障，2、影響決策的實施質量，3、影響制度的落實程度，4、提升企業戰斗力的關鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現場，既是管理者，又是生產者，要會和懂生產各個環節的工藝流程和操作程序，才能發現得出問題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標”的確立，它是班組能否長期處在積極主動，不斷提高狀態的關鍵。而目標的執行正是作為班組長工作價值的體現。

在這次學習培訓中，我學到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產過程中一定將所學融會貫通，結合實際地運用到生產工作中去，從小事抓起，從自己做起，為公司的美好明天，盡自己最大努力。

第五篇：中央企業班組長崗位管理能力認證培訓在線自測(作業)及案例分析答案

中央企業班組長崗位管理能力認證培訓在線自測（作業）及案例分析標準答案

一、企業戰略認知（新）-在線自測

1、班組長理解企業的戰略定位，應從（B,C,D）三個方面把握。A.企業的戰略計劃是誰制定的 B.企業的遠景和使命陳述如何

C.企業的戰略環境怎樣

D.企業的戰略是如何選擇的

2、企業戰略構成要素（A,B,C,D）

A.經營范圍

B.協同作用

C.競爭優勢

D.資源配置

3、戰略計劃的任務不在于看清企業目前是什么樣子，而在于看清企業將來會成為什么樣子。（正確）

4、企業如何面對競爭、應對危機，歸根結底是戰略層面的問題，核心競爭力不體現在班組層面。（錯誤）

5、班組層面的員工干的是執行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業指導書等相應的規章制度就可以了，沒有必要關注企業戰略，這是高層關注的東西。（錯誤）企業戰略認知（新）-在線作業

一、判斷題

1.班組長不需要具備遠見卓識（錯誤）2.核心能力競爭對手很容易模仿（錯誤）

3.市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好（錯誤）

4.在超級競爭的環境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難（錯誤）5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上（錯誤）

6.企業的效率越高越好（錯誤）

7.客戶價值等于客戶感覺的效用（錯誤）

二、單項選擇題

1.客戶購買的是（B）

A.那些具體的產品與服務

B.價值

2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業更像（B）A.追求效率的組織

B.建立并維持親密客戶關系的組織

3.產品或者技術的生命周期主要包括幾個階段（A）A.四個

B.三個

4.企業真正害怕的是（A）

A.高效率的做錯誤的事情

B.效率低

5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于（B）A.技術技能

B.概念技能

6.開發領先產品性能的組織,一般會（A）

A.鼓勵打破常規并容忍失敗

B.執行標準化的運營程序

7.下面關于戰略的認識更準確的是（B）

A.戰略為企業提供發展方向

B.戰略為企業提供發展方向和途徑

三、多項選擇題

1.班組長理解企業的戰略定位，應從（B,C,D）三個方面把握。A.企業的戰略計劃是誰制定的B.企業的遠景和使命陳述如何

C.企業的戰略環境怎樣

D.企業的戰略是如何選擇的 2.企業戰略構成要素（A,B,C,D）

A.經營范圍

B.協同作用

C.競爭優勢

D.資源配置

3.下列關于班組建設的說法，正確的是（A,B,C,D）（新）

A.創新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應班組建設時代要求 B.提升素質，暢通職業發展通道，構建班組職工成長平臺

C.要激發活力，尊重班組員工首創精神，挖掘班組自主管理潛能 D.傳承精神，建設優秀班組文化，打造和諧敬業班組團隊

二、領導力與執行力打造-在線自測

1、下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（D）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現

C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人 D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評

2、下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（A）

A.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領/ 30

導效能較高 B.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較低 C.耗費較小的心力，取得較小的執行效果，說明領導效能較高 D.耗費較大的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高

3、下列關于任務管理型班組長的說法，正確的是（B）

A.較多關注人、較少關注工作 B.較少關注人、較多關注工作 C.較多關注人、較多關注工作 D.較少關注人、較少關注工作

4、小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現象的說法，正確的是（A,B）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題 B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高

5、下列關于領導方式的說法正確的是（A,C,D）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好 B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發班組成員的責任感 C.領導方式本身沒有優劣好壞之分

D.領導者采取何種方式，要根據領導者、被領導者、工作任務等因素而定

6、所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。（錯誤）

7、不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，往往會令班組長無功而返。（正確）

領導力與執行力打造-在線作業

一、案例分析題

1.三期案例分析（傾聽的技巧）

1.傾聽的技巧與原則——本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1.三期案例單選1-1 案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。A.他覺得自己沒有受到尊重 B.他不習慣本田的領導方式 C.他對本田的管理很不滿意 D.兩人的溝通出現了問題 2.三期案例單選1-2 羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時應（C）。A.仔細觀察 B.心平氣和 C.認真傾聽 D.居高臨下

3.三期案例單選1-3 案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D）。A.發送者：羅伯特 B.傳送過程 C.傳送方法 D.接受者：本田

4.三期案例單選1-4 下列關于本田的說法，錯誤的是（B）。

A.本田雖然閉目養神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性 B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應該得到理解

C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高

D.本田應該接受溝通能力的學習，有針對性地提高其傾聽技能與技巧

二、單項選擇題

1.下列關于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（D）

A.班組長要正確分析矛盾的性質，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法

B.在爭論中，班組長要讓當事人注意表達自己/ 30

意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭

C.班組發生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復雜化

D.班組發生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好

2.張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（B）引起的。A.個性

B.環境

C.背景

D.知識

3.下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（A）

A.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高 B.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較低 C.耗費較小的心力，取得較小的執行效果，說明領導效能較高 D.耗費較大的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高

4.下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（D）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現

C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人

D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評

5.下列關于非正式小群體的說法，不正確的是（D）A.非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入

B.非正式小群體內部有一些不成文的規范或所謂“紀律”來約束群體成員

C.非正式小群體內往往有一兩名領袖人物，他們是自發產生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力

D.非正式小群體會破壞班組建設，因此，班組長要嚴禁班組內非正式小群體的產生

6.班組長的領導方式可以影響班組的激勵水平，優秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（C）。

A.馬班長在要求員工時總是以身作則

B.李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C.丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

D.張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

7.下列關于任務管理型班組長的說法，正確的是（B）

A.較多關注人、較少關注工作 B.較少關注人、較多關注工作 C.較多關注人、較多關注工作 D.較少關注人、較少關注工作

8.下列關于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（D）A.班組長要學會使用企業賦予的各項職位權力

B.班組長要不斷提高自己的領導力和影響力

C.班組長要發揮各種非權力因素，如班組長的專長權、個人影響力等，在工作當中的作用 D.班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕

9.張昕被任命為班長。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。李經理發現這一問題后，寬慰他說，管理能力和領導技能不是天生的，需要逐漸培養，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經理的支持策略的是（C）A.為張昕提供學習的機會，以提高其崗位管理能力 B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力 C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領悟

D.在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道

10.下列關于班組長對待員工的說法，不正確的是（C）A.班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容 B.班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人

C.班組長對班組員工的優缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚 D.優秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當的崗位上

三、多項選擇題

1.小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現象的說法，正確的是（A,B）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題 B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小/ 30

王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高

2.下列說法正確的是（A,B,C）

A.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式 B.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式 C.當班組長的成熟度于班組員工成熟度相當時，可采用參與式 D.任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

3.二八原則認為，80%的業績由組織中20%的人創造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據該圖，下列關于組織員工的說法，正確的是（A,B,C,D）

A.位于上端20%的員工，具有極強的責任心與能動性，較高的業務能力和學習能力，能完成組織中80%的業績

B.位于中端中60%的員工，屬于安逸于現狀的人。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚但也盡力避免被批評

C.位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢騷滿腹，善于推卸責任。這類員工，處理不好，會影響組織文化的健康發展，影響其他員工的工作熱情

D.企業中80%的業績由20%的班組來創造，這20%的班組是企業中最優秀的員工

4.下列關于領導方式的說法正確的是（A,C,D）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發班組成員的責任感 C.領導方式本身沒有優劣好壞之分

D.領導者采取何種方式，要根據領導者、被領導者、工作任務等因素而定

5.領導者成熟度構成要素，包括（A,B,C）

A.領導者的業務水平

B.領導者的敬業精神

C.領導者的心理承受能力

D.領導者在領導崗位的工作年限

6.下列關于班組長表揚策略的說法正確的是（A,B,C,D）A.班組長對班組員工的表揚原則是：多表揚，公開表揚

B.班組長對員工的表揚必須及時，延時的表揚，就沒有效果了

C.在班會上，當大家提建議時，班組長可以一邊聽，一邊與發言者目光交流，同時微微點頭，這是對發言者無聲的鼓勵

D.班組長可采取“迂回表揚”的方式，不是當面夸他，而是背后贊揚，通過第三者將這些表揚話傳到被表揚人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實

7.下列關于領導方式的說法，正確的是（A,B,C,D）

A.命令，指沒有下屬參與，只是執行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導

B.說服，指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執行這項命令的自覺性，但是發出的命令是不容臵疑的，這一領導方式又被稱為慈父式的領導

C.參與，指領導者在決策時征求并采納下屬的建議

D.授權，指領導者給下屬提出挑戰性目標并充分相信他們能很好地完成目標，任務執行期間不做更多的干預

四、判斷題

1.所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。（錯誤）

2.工作協調的核心目標是為了使事情做得更好，更有效。（正確）

3.班組長只要把工作任務安排給組員就可以了，自己不用到工作現場。（錯誤）

4.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓班組員工朝正確的方向努力。（正確）5.班組長只要個人業績好就是完成了本職工作。（錯誤）6.領導者執行規章制度時，要遵循先寬后嚴的原則。（錯誤）7.班組長用人的原則是：不求最優秀的，但求最合適的。（正確）

8.不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，往往會令班組長無功而返。（正確）

9.班組長要經常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（正確）

三、班組基礎管理-在線自測

1、下列選項不屬于物料目視管理要點的是（D）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區分

B.物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區域并用不同的標識加以區分 C.物料的放臵能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程 2、6S管理的重要任務是保持A狀態，改善B狀態，清除C狀態。其中A狀態，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態有利于連續作業，是最好的狀態；B狀態，即良好狀態，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態，也稱為需改進的狀態；C狀態是（C）A.廢棄物

B.現場不需要的物品

C.較差狀態，是一種嚴重妨礙作業、不利于現場生產和管理的狀態，需要立即進行徹底的/ 30

改造來消除 D.清掃不需要的物品

3、工作中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（A）。A.無效時間

B.精細時間

C.必須時間

D.等待時間 4、6S素養的“三守”原則（A,B,C）

A.遵守規定

B.遵守紀律

C.遵守時間

D.遵守合同

5、看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業內部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內容的是（A,B,C,D）

A.質量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產品數值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標 B.成本的信息,如，生產能力數值、趨勢圖及目標 C.交貨期的信息，如，每日生產圖表；

D.設備管理信息，如，機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等

6、安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（正確）。

7、安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（正確）。

8、班組長現場分析要素包括，分析現有工作流程、分析工作環境、員工的作業方式和設備、設施的配臵、分析作業者的動作、分析現場材料和工具。（正確）班組基礎管理-在線作業

一、單項選擇題

1.下列選項不屬于安全目視管理要點的是（B）A.讓員工知道何處是安全禁區

B.應急響應和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解 C.對員工進行正確辨認安全標識的教育

D.讓員工知道何處是安全隱患區

2.下列說法不屬于設備管理“三好”的是（D）A.管好 B.用好 C.維修 D.廢舊設備處理好 3.下列說法不屬于物料保管原則的是（C）A.確保物資倉儲損耗在規定范圍以內

B.物資存放要有利于收發和盤點方便

C.為高效利用庫存空間，庫存區不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

4.班組現場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A）。A.簡化

B.改變

C.改善

D.裁剪 5.產品生產周期中的時間，不包括（D）

A.作業時間

B.多余時間

C.無效時間

D.必須時間 6.6S是整理（C）、清掃、清潔、素養、安全。A.簡化

B.重排

C.整頓

D.重組 7.下列選項不屬于物料目視管理要點的是（D）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區分

B.物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區域并用不同的標識加以區分 C.物料的放臵能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程

8.6S管理的重要任務是保持A狀態，改善B狀態，清除C狀態。其中A狀態，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態有利于連續作業，是最好的狀態；B狀態，即良好狀態，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態，也稱為需改進的狀態；C狀態是（C）A.廢棄物

B.現場不需要的物品

C.較差狀態，是一種嚴重妨礙作業、不利于現場生產和管理的狀態，需要立即進行徹底的改造來消除

D.清掃不需要的物品

9.工作中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（A）。A.無效時間

B.精細時間

C.必須時間

D.等待時間

二、多項選擇題

1.下列關于班組長輔助上級領導策略，正確的是（A,B,C,D）A.自動報告工作進展，讓領導知道

B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領導放心 C.接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領導省事 D.對自己的業務主動提出改善計劃，讓領導進步 2.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（A,B,C,D）。

A.場所（where）

B.時間和程序(when)C.作業員(who)

D.作業手段，怎么做（how）

3.以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是（A,B）

A.禁止觸摸

B.當心火災

C.必須戴安全帶

D.緊急出口

4.看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業內部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內容的是（A,B,C,D）

A.質量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產品數值、顧客投訴率和趨勢圖，以/ 30

及改善目標 B.成本的信息,如，生產能力數值、趨勢圖及目標 C.交貨期的信息，如，每日生產圖表；

D.設備管理信息，如，機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等

5.下列關于事必躬親型班組長的說法正確的是（A,C,D）A.此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長 B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C.此類班組長不利于班組成員業務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組

D.此類班組長應學會有效授權

6.下列說法屬于班組長應具備能力的是（A,B,C,D）A.扎實的專業技術能力

B.熟練的問題解決能力 C.卓越的組織授權能力

D.良好的激勵減壓能力

7.6S素養的“三守”原則（A,B,C）

A.遵守規定

B.遵守紀律

C.遵守時間

D.遵守合同 8.整理的目的是（A,B,C,D）

A.騰出空間，精簡現場，充分利用空間

B.節約時間，減少無用的管理 C.防止誤用無關的物品

D.營造清爽的工作場所

三、判斷題

1.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（正確）

2.安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（正確）

3.安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（正確）4.安全標示圖的指示意義是避險處（錯誤）。

5.搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放臵的發生機會，盡可能做到一次到位，搬運環境安全、適可、杜絕冒險（正確）

6.班組長現場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（正確）

7.班組長應根據技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發揮群體效能。（正確）

8.班組長現場分析要素包括，分析現有工作流程、分析工作環境、員工的作業方式和設備、設施的配臵、分析作業者的動作、分析現場材料和工具。（正確）

四、班組現場管理-在線自測

1、以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（A）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級 B.平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行 C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮 D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示

2、下列對骨干員工與班組長崗位職責區別的描述，不正確的是（B）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B.評價標準相同，均以個人業績為準

C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧

3、班組長應具備（A,B,C,D）

A.問題意識B.現場意識C.改善意識D.服務意識

4、為減少不必要的協調管理流程，班組長要做到（A,B,C,D）A.班組內成員應建立職務意識

B.制定工作程序、工作標準規范、工作方法 C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養員工的溝通技巧

5、制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（正確）

6、班組工作場所只能放真正需要的物品。（正確）

7、業績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（錯誤）

8、6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（錯誤）班組現場管理-在線作業

一、單項選擇題

1.下列說法不利于班組長建立良好的班組關系的是（C）A.良好的心態

B.尊重班組員工

C.堅持己見，絕不通融

D.站在班組乃至企業的角度考慮問題 2.下列關于6S的說法，錯誤的是（B）

A.6S強調地/物明朗化，人規范化 B.6S是一份額外附加的工作

C.6S是品質的保證

D.6S活動可以發現與挖掘問題 3.下列對骨干員工與班組長崗位職責區別的描述，不正確的是（B）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B.評價標準相同，均以個人業績為準

C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 / 30

4.下列關于優秀班組長特征的說法，不正確的是（C）A.理解班組員工的需求和感情

B.高人一等的專長

C.事必躬親，所有事都親自做

D.公平、公正對待班組的每一位員工

5.以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（A）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級 B.平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行 C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮 D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示 6.關于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（C）

A.注意生產安全

B.充分利用場地

C.增加運輸

D.消除返工現象 7.從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（B）A.提高價格

B.降低成本

C.擴大生產規模

D.增加庫存 8.因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（A）造成的浪費 A.等待

B.缺陷

C.批量生產

D.物料

9.全面生產維護要求的參與人員是（C）

A.企業領導

B.設備維修人員

C.全體員工

D.班組長

10.6S中整頓的目的是（A）

A.減少尋找時間

B.騰出空間

C.杜絕產品缺陷

D.針對成本 11.1.班組管理人、機、料、法、環五大要素中，（A）是變異最大最不可控的因素。A.人

B.機

C.料

D.法

E.環

12.下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓重點的是（B）A.技能

B.聽話

C.態度

D.知識

二、判斷題

1.6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（錯誤）2.業績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（錯誤）

3.班組現場管理涉及到要素包括：人員、設備、材料、方法、環境、能源、信息和時間。（正確）4.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（正確）

5.運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。（錯誤）

6.班組工作場所臟亂沒關系，業務好就行。（錯誤）7.企業生產的產品越多越好。（錯誤）

8.班組工作要消除浪費首先必須發現浪費。（正確）9.班組工作場所只能放真正需要的物品。（正確）

10.環境能夠潛移潛化，如果班組長注意細節，就會影響員工的工作態度，影響品質的控制，所以環境本身也是一種生產力。（正確）

11.班組生產的產品不能滿足用戶的要求就是浪費。（正確）

三、多項選擇題

1.精益生產是一種生產管理方式，它的特點有（A,B,C,D）A.最快的市場響應速度

B.最低的成本

C.最優的質量

D.設計和制造市場所需的產品

2.6S的內容包括（A,B,D）

A.整理、整頓

B.素養、安全

C.清潔、自律

D.清掃、清潔 3.為減少不必要的協調管理流程，班組長要做到（A,B,C,D）

A.班組內成員應建立職務意識

B.制定工作程序、工作標準規范、工作方法 C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養員工的溝通技巧

4.PDCA循環的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關于四階段的說法，正確的是（A,B,C,D）

A.第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案 B.第二階段，實施。貫徹執行計劃，組織班組員工實實在在地去干

C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣

D.第四階段，處理。班組長要時刻關注員工在執行計劃的過程是否偏離，是否達到預期效果。糾正偏離目標的行動。肯定成功的經驗，并使之標準化。

5.下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（A,C,D）

A.事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標 B.培訓和授權員工，培養骨干團隊

C.好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理 D.敢于管理、強加于人，簡單粗暴 6.班組長應具備（A,B,C,D）

A.問題意識

B./ 30

現場意識

C.改善意識

D.服務意識

7.下列關于培養成功班組長的基本準則，正確的是（A,B,C,D）

A.明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業目標，還是生活目標，或是信念目標

B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設身處地站在他人的立場看問題，注重發揮團隊的力量

C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言

D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶

8.有些班組成員，業務技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（B,C,D）

A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤

B.時常讓其起帶頭作用 C.設定目標，不斷激勵

D.當員工認真配合班組長布臵的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重

五、認識班組長-在線自測

1、作為班組長，應掌握授權技能，但在（B）的情況下，不能授權。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

2、作為班組長，在努力使班組成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發展必須與（A）的目標一致。（新）

A.企業和班組

B.班組長

C.社會

D.家庭

3、班組長的權力不包括（A）

A.決策權

B.獎勵權

C.懲罰權

D.法定權力

4、下列關于權變管理理論的說法，正確的是（A,C,D）（新）A.權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據實際情況選擇最合適的管理方式 B.管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式 C.對文化素質高、業務能力強、工作態度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理 D.對文化素質不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

5、班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是（A,B,C,D）（新）A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式 C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式 D.當員工成長為一名非常成熟的作業人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式

6、班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(正確)第7題在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。(正確)第8題班組管理的特點是關注“關系”。(錯誤)認識班組長-在線作業

一、判斷題

1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。(正確)2.例外管理原則就是要緊抓規范化管理。(錯誤)

3.班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。(正確)

4.新任班組長角色轉變的關鍵在于，要改變自己的定位，調整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責的不同。(正確)

5.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(正確)6.班組管理的特點是關注“關系”。(錯誤)

7.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。(正確)

8.根據權變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素質較高的員工則不宜用這種方法，應該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權變。(正確)

9.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益。而不是僅僅為自己利益思考。(正確)10.管理的目的就是消除矛盾。(錯誤)3.三期案例單選（工作優先級）根據工作優先級，優先級最高的工作屬于（D）。A.不重要也不緊迫

B.8 / 30

重要但不緊迫

C.不重要但緊迫

D.重要并且緊迫

4.三期案例單選(5-4)下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（D）。A.為重要的工作選擇最佳時間

B.不接電話以避免打擾 C.預見并及時處理問題

D.以上答案都正確 5.三期案例單選（5-5）活動跟蹤表的好處是（D）。

A.能夠完美地完成工作

B.能夠查清問題的主要負責人

C.能夠辨別出人們不同的工作方式 D.有助于找到問題的細節所在，提高利用時間的效率 案例2

資料

1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料

2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的技術出現了，他認為他現在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 三期案例單選2-1 資料1中的情況說明（D）。

A.培訓對于提高人的能力是沒有用的B.學習與培訓是沒有相互關聯的 C.要用到學到的知識，必須要有一定的機會

D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

2.三期案例單選2-2 在資料

中造成王班長現在這種狀況的根本原因是（C）。A.他根本沒有時間學習

B.新員工的技能都比老員工強 C.他認為培訓對他來說沒有任何效果

D.新員工虛心學習

3.三期案例單選2-3 小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為（C）。

A.缺乏自信

B.不良的學習經歷

C.習慣以往的方式

D.工作無穩定感

4.三期案例單選2-4 組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（D）。A.彌補員工之間的差距

B.提高員工的個人能力 C.滿足員工個人的興趣

D.提高員工的工作績效

5.三期案例單選2-5 根據案例，下列說法不正確的是（B）

A.王班長“每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環 B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了 C.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯

D.從案例可知，培訓的效果雖然難以在短時間內全面顯現，但，加以時日，就會非常明顯

三、單項選擇題

1.下列哪個內容不屬于管理者的六項基本功之一（C）

A.建立目標機制

B.建立反饋機制

C.建立聯動機制

D.建立投入機制

2.下列關于授權的說法，正確的是（D）（新）

A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施

B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了

C.在所有領導方式中，授權是最好的方式

D.善于授權是領導者高明的“分身術”，班組長要學會授權，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事

3.下列關于班組長基本職責說法，正確的是（D）

A.生產規劃員工管理

B.人力資源管理生產管理

C.員工培訓團隊建設

D.生產現場管理班組員工管理

4.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權，下列關于授權的說法不正確的是（A）。（新）A.對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

B.根據任務，挑選合適的人進行授權

C.給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源

D.馬班長必須明確授權的目的，即授權是發展而不是轉嫁責任 5.作為班組長，應掌握授權技能，但在（B）的情況下，不能授權。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情 / 30

6.小王最近感覺工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（D）。（新）A.定期的運動

B.保持工作之外的興趣

C.進行適當的社交活動

D.把工作拿回家做

7.下列關于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（D）A.見識技術人際協調能力

B.技術見識人際協調能力

C.人際協調能力技術見識

D.技術人際協調能力見識

8.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，導致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（新）

A.工作和維持工作能力

B.任務、團隊和個人

C.思考和行動

D.工作效果和工作效率 9.作為班組長，在努力使班組成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發展必須與（A）的目標一致。（新）

A.企業和班組

B.班組長

C.社會

D.家庭 10.管理的基本環節是（C）

A.領導決策組織協調

B.目標設定執行計劃檢查評估提升

C.計劃組織協調監督控制

D.調查策劃實施評估

11.如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場合可以贊揚班組員工。（新）

A.私下里 B.會議上 C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等 D.以上場合都可以

12.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（B）。（新）A.事先做好安排，避免重復性的工作

B.給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D.相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務

13.班組長的權力不包括（A）

A.決策權

B.獎勵權

C.懲罰權

D.法定權力

14.王班長喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（C）。（新）A.說服

B.參與

C.授權

D.命令

15.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發現小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（C）的狀態，來決定其領導方式。

A.不能勝任但情愿

B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D.能夠勝任并且情愿答案:C

四、多項選擇題

1.班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是（A,B,C,D）（新）A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式 C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式

2.下列關于班組長區分“常發性問題”和“偶發性問題”的說法，正確的是（A,B,C,D）（新）A.要弄清問題的性質，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然

B.要弄清楚哪些現象屬于“常見問題”的首次出現，因為它容易給人一種“偶然出現”的錯覺 C.管理者需要判斷問題是常發的還是偶發的，尤其是不要把常發問題的首次出現錯判為偶發的D.隨著企業的發展、改革的深化、技術的進步、設備的升級，經常會有過去從來沒有遇到過的現象的出現，但究其本質仍屬于“常見問題”，這就需要透過現象后面的本質進行分析、解決。比如修訂操作規程或進一步界定職責等。3.下級員工成熟度構成要素（A,B,C）（新）

A.下級員工的業務水平

B.下級員工的工作態度

C.下級員工的心理承受能力

D.下級員工在該崗位的工作年限 4.下列關于權變管理理論的說法，正確的是（A,C,D）（新）

A.權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據實際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式 C.對文化素質高、業務能力強、工作態度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理 D.對文化素質不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式 / 30

5.目標管理的基本原則（A,B,C,D）A.目標應明確、具體，不可模糊兩可

B.目標要既具有挑戰性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子” C.目標應具有可測量性，其測量結果不因測量人的不同而不同

D.有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協

6.王強是機修班班長，張經理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關于王強班長的說法，正確的是（B,C,D）（新）

A.王強充分信任班組成員，授權之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B.王強分配任務之后，沒有做好結果監控工作，是他的失職 C.王強對張經理是否修好的問題，一再回答，工作已經安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D.承上，輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經理詢問之前主動匯報結果

六、責任勝于能力-在線自測

1、沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任（A）A.該不該要不要

B.要不要能不能

C.該不該能不能

D.要不要該不該

2、關于能力與責任的關系，正確的是（A,B,C,D）A.責任勝于能力 B.責任越大、提升能力的空間也越大 C.責任是根本，能力是載體 D.責任是能力中的核心能力

3、個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。（正確）責任勝于能力-在線作業

一、多項選擇題

1.關于能力與責任的關系，正確的是（A,B,C,D）A.責任勝于能力

B.責任越大、提升能力的空間也越大 C.責任是根本，能力是載體 D.責任是能力中的核心能

七、管理溝通務實-在線自測

1、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是（B）

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

2、假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展（C）

A.詢問他打算如何進一步提高 B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效 C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己 D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

3、下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是（B）

A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高 C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

4、溝通的兩個基本原則是（A、C）

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

5、溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。（正確）

6、概括總結可以簡要地復述對方的觀點。（正確）

7、班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。（錯誤）管理溝通務實-在線作業

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）李經理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實/ 30

桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎是（C）

A.團隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數據說話

D.更換桌椅的成本高

2.三期案例單選（溝通結果）該次溝通的結果屬于（B）A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

3.三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。（A）

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

4.三期案例單選（張班長）張班長是一個（B）的班組長。A.謹慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

二、多項選擇題

1.溝通的兩個基本原則是（A,C）

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等 2.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有（A,B,C,D）

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

三、單項選擇題

1.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是（B）

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

2.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是（A）

A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索 D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

3.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展（C）A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己 D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

4.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是（B）A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

5.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是（B）

A.有目的地傾聽 B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C.鼓勵說話者繼續說下 D.用腦子想，用心去聽

四、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。（正確）

2.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。（正確）3.肢體語言在溝通中發揮重要的作用。（正確）

4.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。（錯誤）5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。（錯誤）

八、班組質量管理-在線自測

1、如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量特性中（C）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必須特性

D.魅力特性

2、“企業依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶/ 30

的期望。”這句話反映了ISO質量管理原則中的（B）。A.領導作用

B.以客戶為中心

C.持續改進

D.全面參與

3、下列關于顧客滿意的說法，正確的是（A,B,C）

A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等 B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了

4、服務不同于有形產品的基本特征包括（A,B,C,D）

A.無形性

B.非重復性

C.非儲存性

D.非運輸性

5、一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（正確）

6、顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同的顧客需求決定服務內容和程序。（正確）

7、企業追求的終極目標是產品符合標準。（錯誤）班組質量管理-在線作業

一、多項選擇題

1.為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在（A,B,C）等方面。A.服務資源

B.服務提供

C.服務特性

D.顧客滿意

2.下列關于顧客滿意的說法，正確的是（A,B,C）

A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等 B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了

3.服務不同于有形產品的基本特征包括（A,B,C,D）

A.無形性

B.非重復性

C.非儲存性

D.非運輸性

二、判斷題

1.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（正確）2.企業追求的終極目標是產品符合標準。（錯誤）

3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同的顧客需求決定服務內容和程序。（正確）

4.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（正確）

5.如果服務過程結束了，那么服務結果也就唯一出現，所以服務是不可重復的。（正確）

三、單項選擇題

1.“企業依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質量管理原則中的（B）。

A.領導作用

B.以客戶為中心

C.持續改進

D.全面參與

2.從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（B）A.服務資源和服務提供 B.顧客要求和顧客滿意

C.服務質量和超值服務

D.接觸點和接觸過程 3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量特性中（C）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必須特性

D.魅力特性 4.經常聽到一些企業說“質量就是生命”，其根本含義是（D）

A.偶爾不注重質量，后果不會太嚴重

B.質量就是不要出安全事故 C.客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業來說是一件要命的事

D.質量對企業來說，意味著效益和長期的發展

5.質量管理體系需要（D）

A.長期穩定

B.固定不變

C.保持一致

D.持續改進

九、班組安全管理-在線自測

1、下列關于班組長安全生產職責的說法，不正確的是（D）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查

B.把握需要作業環境檢測的業務名稱以及檢測結果 C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執行 D.班組長要負責的事情已經夠多了，班組成員安全衛生意識及職業健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責

2、全員安全管理，應落實一線員工參與(C)的政策。

A.工傷保險

B.安全生產

C.安全監察

D.勞動保護 / 30

3、下列關于員工的不安全行為的說法，不正確的是（D）A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一 B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一 C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了

4、下列說法屬于安全檢查內容的是（A,B,C,D）

A.查思想、查意識

B.查制度、查管理

C.查事故、查處理

D.查隱患、查整改

5、考慮傷害發生的可能性，應包括（A,B,C,D）

A.持續暴露時間和頻率，在這一場所，作業的持續時間和頻繁進入的機會 B.供應(如電，水)中斷，工作中，突然發生供應中斷及其應急處理的能力 C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業 D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率

6、班組安全員是班組安全檢查的執行人和監督人。（正確）第7題安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。（錯誤）

第8題班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發生的可能性，并據此做出危害防范與應對策略。（正確）班組安全管理-在線作業

一、多項選擇題

1.考慮傷害發生的可能性，應包括（A,B,C,D）

A.持續暴露時間和頻率，在這一場所，作業的持續時間和頻繁進入的機會 B.供應(如電，水)中斷，工作中，突然發生供應中斷及其應急處理的能力 C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業 D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率

2.下列說法屬于班前會內容的是（A,B,C,D）

A.布臵任務和班組成員工作安排

B.班組長向組員轉達上級有關指示

C.提出特殊或重要崗位的注意事項

D.結合具體任務、設備、作業環境情況布臵安全工作

3.下列說法屬于安全檢查內容的是（A,B,C,D）

A.查思想、查意識

B.查制度、查管理

C.查事故、查處理

D.查隱患、查整改

4.安全技能教育包括（A,B,C,D）

A.安全操作技能

B.安全防護技能

C.安全避險技能

D.安全救護技能

5.在下列說法中，符合我國安全生產方針的是（A,B）。

A.必須堅持“以人為本”

B.實行“安全優先”的原則

C.在事故的預防與處理上應重在處理

D.為了保證安全應將一些高危企業關閉

6.下列關于班組長安全管理工作方法，正確的是（A,B,C,D）

A.樹立正確科學安全管理觀

B.建立“全員、全過程、全方位”安全管理網絡 C.抓好班組基礎和現場安全管理

D.辨識控制危險源，消除習慣性違章

7.安全生產管理，堅持（B,C,D）的方針。

A.安全責任制

B.安全第一

C.預防為主

D.綜合治理

二、單項選擇題

1.下列關于班組長班會的說法，不正確的是（D）

A.安全工作內容主題明確，針對性強

B.以人為本，注意溝通技巧，調動工作積極性 C.察言觀色，關注組員情緒、思想狀況變化

D.班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題

2.下列關于班組長安全生產職責的說法，不正確的是（D）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查 B.把握需要作業環境檢測的業務名稱以及檢測結果 C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執行

D.班組長要負責的事情已經夠多了，班組成員安全衛生意識及職業健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責

3.下列關于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（D）A.貫徹“安全第一，預防為主”的方針 B.要堅持以人為本的原則

C.班組長應具備一定的設備操作及應急知識和技能

D.新調動崗位的員工的安全教育培訓工作，不屬于班組長的職責范圍

4.下列關于職業病的描述，不正確的是（D）

A.與生產過程相關的職業病危害因素包括：工業毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛生條件惡劣等

B.職業病首先是“防”，然后才是“治”/ 30

C.與勞動過程有關的職業病危害因素包括：過長的作業時間、過大的作業強度、不合理的勞動制度、不合理的勞動組織過程等

D.職業病是無法避免的，每個人都會有的

5.某企業的員工對健康和安全都具有正確的態度和理念，并持有共同的價值觀和行為，這說明該企業具有（D）。

A.企業文化

B.最好的員工

C.企業價值觀

D.健康與安全文化

6.下列關于班后會的說法不正確的是（D）

A.總結、講評當天班組工作的執行完成情況

B.有針對性的表揚好人好事

C.批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施

D.班后會，有時候就是個形式，走走過場即可

7.下列關于員工的不安全行為的說法，不正確的是（D）A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一 B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一 C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了

8.企業應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的（A）、防范措施以及事故應急措施。A.危險因素

B.人員狀況

C.設備狀況

D.環境狀況

9.全員安全管理，應落實一線員工參與（C）的政策。

A.工傷保險

B.安全生產

C.安全監察

D.勞動保護

10.造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全（D）和物的不安全狀態。A.思想

B.意識

C.狀態

D.行為

11.安全生產責任制應在（D）上下功夫。

A.健全完善

B.分工明確

C.責任追究

D.貫徹落實

12.班組安全和健康管理不一定能給企業帶來的好處有（D）。

A.防止傷害員工

B.防止破壞生產率

C.防止給企業帶來更大的損失

D.防止劣質產品的生產

三、判斷題

1.班組安全員是班組安全檢查的執行人和監督人。（正確）2.隱患排查治理是企業有效開展安全生產管理的基本途徑。（正確）3.班組長應該自己負責班組的安全生產。（錯誤）

4.事故是造成人員死亡、傷害、職業病、財產損失或其他損失的意外事件。（正確）

5.班組生產不安全的行為產生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（錯誤）6.危險源就是可能導致事故發生的設備。（錯誤）

7.班組長是班組安全檢查的第一責任人。（正確）8.安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。（錯誤）

9.班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發生的可能性，并據此做出危害防范與應對策略。（正確）

十、班組工作效率測度與改善-在線自測

1、準時生產的想法來自？（A）

A.超級市場

B.反U型生產線

C.配送中心

2、精益生產的核心是什么？（A）

A.增值鏈

B.零庫存

C.質量一致性

3、敏捷制造的核心包括什么？（C）

A.現場管理

B.質量一致性

C.柔性組織

4、哪屆美國政府開始關注制造業？（A）

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林頓政府

5、利用約束理論編排作業計劃是要考慮的是？（B）

A.無限能量計劃法

B.有限能力計劃法

C.多函數優化法

6、質量作為績效測量指標，哪個不屬于質量指標范疇？（B）A.耐久性

B.產品柔性

C.美觀程度

7、時間開動率包括什么？（A）

A.因設備故障而造成的停機損失

B.空轉和短暫停機時間

C.試產造成的產量損失

8、新興的測度方式不包括？（C）A.柔性

B.質量

C.財務報表 / 30

9、惠特尼、福特和戴爾在生產管理與效率改善中取得成就的共同點是？（B）A.自動化

B.互換性

C.工時標準

10、傳統績效指標的特點是什么？（C）

A.不考慮財務

B.報表不統一

C.不考慮企業戰略

11、約束理論中強調將虛弱的鏈條增強（錯誤）

12、效率改善的重點在于減少生產準備時間（正確）

13、戴爾的供應鏈體系實現了零庫存。（錯誤）

14、績效測度越來越重視財務指標體系（錯誤）

15、標竿管理屬于非財務績效評價指標體系（正確）

16、戴明是發明了統計質量管理的日本人。（錯誤）

17、現場改善起源于豐田公司。（錯誤）

18、生產能力穩定是絕對的。（錯誤）

19、六西格瑪基于統計質量管理。（正確）

20、系統效率取決于瓶頸環節的效率。（正確）班組工作效率測度與改善-在線作業

一、判斷題

1.戴明是發明了統計質量管理的日本人。（錯誤）

2.戴爾的供應鏈體系實現了零庫存。（錯誤）

3.績效測度越來越重視財務指標體系（錯誤）

4.效率改善的重點在于減少生產準備時間（正確）

5.約束理論中強調將虛弱的鏈條增強（錯誤）6.生產能力穩定是絕對的。（錯誤）

7.非瓶頸資源的充分利用也可以提高產銷率。（錯誤）

8.生產能力高于市場需求，更要提升生產能力。（錯誤）9.運輸批量一定要等于加工批量。（錯誤）10.運輸批量立足于資源類型。（錯誤）

11.設備綜合效率面向系統效率。（錯誤）

12.系統效率取決于瓶頸環節的效率。（正確）

13.標竿管理屬于非財務績效評價指標體系（正確）

14.現場改善起源于豐田公司。（錯誤）

15.六西格瑪基于統計質量管理。（正確）16.加工批量應考慮生產過程的平穩性。（錯誤）

17.不同工序之間的運輸批量要相同。（錯誤）18.質量不影響效率。（錯誤）

19.質量成本中包括預防成本和評估成本。（正確）

20.傳統績效指標缺乏靈活性。（正確）

二、問答題

1.設備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設備綜合效率方法來改善系統效率？答案:設備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結為時間開動率、性能開動率和質量合格率，即這樣，可以通過時間的分解判斷效率問題主要在什么階段，從而實現效率改善。由于設備綜合效率測量和改善的對象只能是單個設備或者單個崗位，而不是系統，因此要有效使用設備綜合效率方法來改善系統效率必須要尋找系統瓶頸設備或者瓶頸環節，進而通過設備綜合效率方法改善瓶頸設備或者瓶頸環節的方式改善系統效率。即可以將設備綜合效率與約束理論結合起來使用，從而通過改善瓶頸設備的性能，進而提升整個生產線或系統的生產能力。

2.在效率改善過程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案:約束理論是對應滿足市場需求已成/ 30

為企業競爭的主要手段后，企業最大的獲利來自于產銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產能力的平衡；并確定了系統能力取決于瓶頸環節的能力，因此非瓶頸的利用程度應由系統的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來降低在制品庫存和生產提前期；非瓶頸的庫存水平主要保證瓶頸上的物流連續穩定即可；同時，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉運的批量應該盡可能小，保證運輸批量來自于在制品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。

三、單項選擇題

1.準時生產的想法來自？（A）

A.超級市場

B.反U型生產線

C.配送中心 2.精益生產的核心是什么？（A）

A.增值鏈

B.零庫存

C.質量一致性

3.惠特尼、福特和戴爾在生產管理與效率改善中取得成就的共同點是？（B）A.自動化

B.互換性

C.工時標準

4.敏捷制造的核心包括什么？（C）

A.現場管理

B.質量一致性

C.柔性組織

5.利用約束理論編排作業計劃是要考慮的是？（B）

A.無限能量計劃法

B.有限能力計劃法

C.多函數優化法

6.時間開動率包括什么？（A）

A.因設備故障而造成的停機損失

B.空轉和短暫停機時間

C.試產造成的產量損失

7.新興的測度方式不包括？（C）A.柔性

B.質量

C.財務報表

8.質量作為績效測量指標，哪個不屬于質量指標范疇？（B）A.耐久性

B.產品柔性

C.美觀程度 9.豐田生產方式的核心是什么？（A）

A.看板管理

B.5S

C.全面質量管理 10.工業工程專業強調的是什么？（B）A.成本

B.系統

C.市場

11.誰說的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”？（B）A.泰勒

B.福特

C.甘特

12.誰說的“庫存是萬惡之首”？（C）A.戴明

B.戴爾

C.大野耐一

13.哪屆美國政府開始關注制造業？（A）

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林頓政府 14.傳統績效指標的特點是什么？（C）

A.不考慮財務

B.報表不統一

C.不考慮企業戰略

十一、企業文化與班組團隊管理（新）-在線自測

1、李經理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經理覺得在新企業中的工作很難開展。這說明（A）。A.企業文化能影響企業成員的行為

B.企業文化和基層員工關系不大 C.李經理所在的新公司的企業文化比前一個公司的好

D.李經理所在的前一個公司的企業文化比新公司的好

2、企業文化不是管理方法，是形成管理方法的？（C）A.關鍵

B.重點

C.理念

3、溫班長經常組織班組學習活動，對班組的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。A.促進班組成員的發展

B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關系

C.提高班組整體實力

D.增加班組員工之間的競爭

4、班組長如何對待企業使命（C）

A.無條件接受

B.事不關己，高高掛起

C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工

D.自己一個人承擔

5、下列關于學習型班組的說法，不正確的是（A）。

A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利

B.學習型班組能不斷增強班組自身能力 C.學習型班組能帶來行為或績效的改善

D.學習型班組能不斷地獲取知識,在班組內傳遞知識并不斷地創造出新的知識 / 30

企業文化與班組團隊管理（新）-在線作業

一、多項選擇題

1.學習型組織的修煉是？（A,B,C,D,E）

A.自我超越

B.共同愿景

C.團隊學習

D.系統思考

E.改善心智模式

2.團隊發展的主要階段有？（A,B,C,D）

A.形成期

B.成熟期

C.動蕩期

D.規范期

E.成長期

3.科學籌劃要解決？（A,B,C,D,F）

A.目標

B.執行

C.控制

D.考核

E.評價

F.獎懲 4.班組管理的基礎工作？（A,B,C,D,E,F）

A.班組標準化工作

B.班組定額工作

C.班組原始記錄 D.班組計量工作

E.班組信息工作

F.班組規章制度

5.影響部屬執行力的因素是？（A,C）

A.意愿

B.目標

C.能力

D.績效

6.下列關于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（A,B,C,D）A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標

B.班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力

C.班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發展

D.重塑班組成員的責任心，事業心，激發員工上進 7.目標管理的主要內容？（A,B,C,D,E）

A.具體

B.量化

C.時限

D.相關性

E.可接受

F.考核

8.下列說法屬于創新范疇的是？（A,B,C,D,E）

A.生產出一種新的產品；

B.采用一種新的生產方法；

C.開辟一個新的市場； D.獲得一種原料或半成品的新的供應來源；

E.實行一種新的企業組織形式。

9.企業員工如何認同企業文化（A,B,D）

A.以身作則最關鍵

B.人人參與

C.于己無關，漠不關心

D.與日常工作結合

10.班組標準化管理的內容？（A,B,C,D,E）A.料

B.機

C.人

D.環

E.法

二、單項選擇題

1.企業文化不是管理方法，是形成管理方法的？（C）A.關鍵

B.重點

C.理念 2.什么創造價值？（C）

A.制度

B.環境

C.流程

3.這個世界上最有執行力的是哪些人？（A）

A.有精神信仰的人

B.有干勁的人

C.有物質激勵的人

4.小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業文化與班組管理有關系嗎”？（B）A.無關系

B.有關系

C.不知道

5.企業文化的核心是？（B）

A.績效管理

B.價值觀

C.以人為本 6.班組愿景是？（A）

A.班組理想

B.班組活動

C.班組思想

7.成功企業績效增長與企業文化的關系是？（A）A.正相關

B.負相關

C.無相關 8.什么是創新的重要來源？（C）

A.業績

B.目標

C.顧客

D.員工

三、判斷題 1.學習力是班組長一個人的主要工作。（錯誤）

2.顧客是重要的創新的來源。（正確）

3.班組的創新力建設可有可無。（錯誤）

4.班組管理必須結合企業文化進行。（正確）

5.班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結的技巧與策略。（正確）

6.團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。（錯誤）7.企業文化是高層關注的內容。（錯誤）

8.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（正確）

9.企業愿景是企業發展的未來藍圖，是企業高層領導制訂的，與基層員工關系不大。（錯誤）10.流程創造價值。（正確）

十二、班組突發事件應對-在線自測

1、海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的，預防事故發生，必須及早（A）。A.發現事故征兆

B.開展安全大檢查

C.培養安全意識

D.分析事故原因

2、發現和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化/ 30

解危機，避免危機擴大和升級的實質性措施被稱為（C）。A.預防措施

B.預警措施

C.預控措施

D.應急措施

3、班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準化操作應該形成（B）。A.意識

B.習慣

C.觀念

D.標準

4、建筑物起火后的（A）內是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現場。A.5-7分鐘

B.3-5分鐘

C.6-8分鐘

D.8-10分鐘

5、作業現場發生突發事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務（D）。A.搶救國家財產

B.通知周邊群眾

C.向上級報告

D.逃生

6、事故發生后，（A）是否協調高效，能否迅速整合一切應急資源，對于應急處理有著決定性的意義。A.應急指揮體系吧

B.應急組織

C.應急預案

D.應急信息系統

7、班組應急準備的目標是（B）。

A.培養按安全意識

B.保持應急救援所需的應急能力

C.培養安全文化

D.落實安全生產責任

8、海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（C）。

A.遺傳及社會因素

B.人的缺點

C.認得不安全行為和物的不安全狀態

D.事故

9、在確立班組工作目標時，要有安全生產的內容，并按“生產無隱患、個人無違章、班組無（D）”的要求，結合班組的具體情況，制訂出實現“安全合格班組”標準的具體辦法。A.違紀

B.事件

C.違規

D.事故

10、（A）是安全生產管理的核心與重點。

A.預先防范

B.物的不安全狀態

C.人的不安全狀態

D.勞動防護與保健

11、發生事故的基本因素是（A,B,C,D）。A.人

B.物

C.環境

D.安全管理

12、要及時發現事故隱患，企業職工在平時的生產作業中，應該做到（A,B,C,D）。A.心勤

B.眼勤

C.手勤

D.腿勤

13、安全生產事故發生后，任何單位或個人不得（A,B,C）與事故有關的原始資料和證據。A.編造

B.篡改

C.毀棄

D.臨時補充

14、突發事故的發生具有（A,B,C,D）等特性。

A.因果性

B.隨機性

C.潛伏性

D.可預防性

15、“預防為主”主要體現在預防事故發生方面的投入（B,C,D）。A.及時趕赴事故現場

B.人力

C.物力

D.財力

16、突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（A,B,C,D）

A.自然災害

B.事故災難

C.公共衛生事件

D.社會安全事件

17、防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現失控的能量發生轉移。具體方法有：（A,B,C,D）A.限制能量

B.控制能量

C.隔離能量

D.緩解能量

18、突發事故是由于（A,B）引起的災害性事件。

A.人的不安全行為

B.物的不安全狀態

C.自然災害

D.地震

19、企業突發事故通常分為四個階段：（A,B,C,D）。

A.預防階段

B.準備階段

C.響應階段

D.恢復階段

20、事故應急救援的目的是通過有效的應急救援行動，降低事故的危害，包括（A,B,C）。A.人員傷亡

B.財產損失

C.環境破壞

D.事故隱患

21、沒有預警機制，一旦發生事故，根本無法從容應對。答案:正確

22、如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。答案:錯誤

23、一個壞的微小機制，若不及時引導調節，會帶來非常大的災難。（正確）

24、如果企業重視事故預防，在職工中反復宣傳，樹立事故預防意識，嚴格操作規程，就可以避免事故的發生。（正確）

25、應急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。（錯誤）

26、既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發生，那么，管理者就難有作為。（錯誤）

27、事故的發生是量的積累的結果，再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。（正確）/ 30

28、事故應急預案在應急系統中并不起著關鍵作用。（錯誤）班組突發事件應對-在線作業

一、問答題

1.試述班組長在應急管理中的應該職責。答案:班組長作為企業最基層組織的一把手，自然成為班組應急管理的第一責任人。班組長的職責體現在：●對本班組應急管理負全面責任；●負責組織全班職工學習企業/本車間各類應急預案，特別是逃生路線、緊急集合地點、報警電話、急救方法；●負責組織救人、逃生、報警等演練，并對演習效果進行評價和改進；●發生突發事故后，立即向直接上級匯報；●發生突發事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點人數，發現未到者及時向上級匯報。2.試述突發事故的隱患排查。

答案:一是從本行業、本單位已發生過的事故中吸取經驗教訓，分析本班組的安全現狀，檢查判斷本班組是否存在發生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。二是對本班組已發生的事故或未遂事件進行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預防措施是否真正落實。三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐一列出，與操作規程對照，提出具體整改措施。

二、案例分析題【案例1】化工廠突發爆炸事故某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時沒有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長認為，到外面租房成本太高。廠里一座倉庫的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長說，倉庫存放的三硝基苯是一種爆炸性物質，工人住那里不太安全。廠長說，沒事，告訴大家注意點就行了。由于廠長說話，其他人不好堅持，這批新錄用的工人就住進了倉庫的二層。一天晚上，倉庫突然發生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。

1.問題這家化工廠的行為，違反了哪些規定？標準答案：生產經營單位在生產經營過程中，必須堅持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲存危險物品的倉庫內，是一種嚴重的違法行為，也是安全生產的一個極大隱患。《安全生產法》第34條第1款規定，生產、經營。使用、儲存危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同一座建筑物內，并應當與員工宿舍保持安全距離。《消防法》第七條也規定，在設有車間或者倉庫的建筑物內，不得設置員工集體宿舍。已經設置的，應當限期加以解決。對于暫時確有困難的，應當采取必要的消防安全措施，經公安消防機構批準后，可以繼續使用。本案中，化工廠廠長作為企業的主要負責人，對企業的安全生產管理工作負有全面責任，本應以對員工生命高度負責的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問題，但該廠長卻為了一點經濟利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險化學品的倉庫內居住，使本不應當犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴重的違法行為，應當為這起事故承擔責任。同時，作為員工也應提高安全生產意識和法律意識，對自己的生命負責，遇有生產經營單位將員工宿舍與危險物品倉庫設在同一建筑物內時，應理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓之一。

【案例2】煤礦突發特大瓦斯爆炸事故某煤礦發生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經濟損失千萬元。事故的大致經過是：事故發生的當天，該煤礦某采區回風巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風停電，經三次處理仍未解決問題，致使采區無法送風，瓦斯濃度超限。同時，負責處理的電工，是未經專業考核培訓的原采掘工轉崗，處理電纜接地時裝煤機防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發現瓦斯超限，人員撤出時未把控制裝煤機開關置于斷電位置，風機停轉時未把風電閉鎖開關和風機開關打到停電位置。在上述情況下，該采區換班時有關人員未向下一班作好情況交接說明，向有關領導匯報后也未及時采取排放瓦斯和處理漏電問題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚起煤塵，后又發生煤塵傳導爆炸。

1.問題1（1）引起這起事故發生的主要原因有哪些？標準答案：這是一起特大安全生產責任事故，事故的發生不是偶然的，是該礦山主要負責人只重經濟效益，嚴重不負責任，長期忽視安全生產的必然結果。首先，該礦安全生產管理混亂，安全生產管理機構不健全，安全管理人員數量不足，安全生產崗位責任制不落實，不能發揮作用，違章指揮、違規操作問題嚴重。如，這次事故從發生瓦斯超限到爆炸經過了兩個多小時，如果安全生產管理機構和人員健全，崗位責任制明確，能夠嚴格按照有關規定及時排除隱患，就可以避免事故發生，而實際情況恰恰相反，最終導致事故發生。其次，該礦安全生產投入嚴重不足，安全欠賬多、安全設備不全，管理方面也存在嚴重問題，一些重要的科學監測手段和預防措施沒有得到解決。比/ 30

如，該礦安全技措工程只完成了計劃的4%，到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺，且沒有投入使用，采掘機電設備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導致事故發生的原因。再次，對從業人員特別是特種作業人員的培訓制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經專門的培訓，特別是一部分采掘工未經專業培訓考核，取得特種作業人員操作資格，就轉為電工上崗，成為導致事故發生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產，生產經營單位承擔首要責任，而生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作必須全面負責。因為生產經營單位的主要負責人處于領導和管理的最高層次，對本單位包括安全生產在內的全部工作具有決策、指揮、調度、安排以及督促落實執行的權力，與單位的其他人員之間是一種領導與被領導的關系，單位主要負責人對安全生產工作真正重視了，整個單位的安全生產工作在很大程度上就有了保障。因此，生產經營單位的主要負責人在生產經營單位管理工作中，必須處理好發展生產與保障安全之間的關系，做到生產必須安全，不安全不生產。

2.問題2

（2）作為企業的主要負責人，應承擔哪些安全生產責任？標準答案：為了保證生產經營單位主要負責人職責明確，《安全生產法》第17條規定：生產經營單位的主要負責人對要單位安全生產工作負有下列職責：

（一）建立、健全本單位安全生產責任制；

（二）組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程；

（三）保證本單位安全生產投入的有效實施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；

（五）組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案；

（六）及時、如實報告生產安全事故。該案中，生產經營單位的主要負責人不履行法律規定的職責，忽視安全生產工作，應承擔相應的法律責任。

三、判斷題

1.沒有預警機制，一旦發生事故，根本無法從容應對。（正確）2.一個壞的微小機制，若不及時引導調節，會帶來非常大的災難。（正確）

3.應急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。（錯誤）4.既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發生，那么，管理者就難有作為。（錯誤）

5.事故的發生是量的積累的結果，再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。（正確）

6.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。（錯誤）

7.如果企業重視事故預防，在職工中反復宣傳，樹立事故預防意識，嚴格操作規程，就可以避免事故的發生。（正確）

8.事故應急預案在應急系統中并不起著關鍵作用。（錯誤）

四、單項選擇題 1.在確立班組工作目標時，要有安全生產的內容，并按“生產無隱患、個人無違章、班組無（D）”的要求，結合班組的具體情況，制訂出實現“安全合格班組”標準的具體辦法。A.違紀

B.事件

C.違規

D.事故 2.（A）是安全生產管理的核心與重點。

A.預先防范

B.物的不安全狀態

C.人的不安全狀態

D.勞動防護與保健

3.海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的，預防事故發生，必須及早(A)。A.發現事故征兆

B.開展安全大檢查

C.培養安全意識

D.分析事故原因

4.發現和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，避免危機擴大和升級的實質性措施被稱為（C）。A.預防措施

B.預警措施

C.預控措施

D.應急措施

5.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（C）。A.遺傳及社會因

B.人的缺點

C.認得不安全行為和物的不安全狀態

D.事故 6.事故發生后，（A）是否協調高效，能否迅速整合一切應急資源，對于應急處理有著決定性的意義。A.應急指揮體系

B.應急組織

C.應急預案

D.應急信息系統

7.建筑物起火后的（A）內是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現場。A.5-7分鐘

B.3-5分鐘

C.6-8分鐘

D.8-10分鐘

8.作業現場發生突發事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務（D）。A.搶救國家財產

B./ 30

通知周邊群眾

C.向上級報告

D.逃生 9.班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準化操作應該形成（B）。A.意識

B.習慣

C.觀念

D.標準

10.班組應急準備的目標是(B)。

A.培養按安全意識

B.保持應急救援所需的應急能力

C.培養安全文化

D.落實安全生產責任

五、多項選擇題 1.企業突發事故通常分為四個階段：（A,B,C,D）。

A.預防階段

B.準備階段

C.響應階段

D.恢復階段

2.安全生產事故發生后，任何單位或個人不得（A,B,C）與事故有關的原始資料和證據。A.編造

B.篡改

C.毀棄

D.臨時補充

3.突發事故的發生具有（A,B,C,D）等特性。

A.因果性

B.隨機性

C.潛伏性

D.可預防性

4.要及時發現事故隱患，企業職工在平時的生產作業中，應該做到（A,B,C,D）。A.心勤

B.眼勤

C.手勤

D.腿勤

5.突發事故是由于（A,B）引起的災害性事件。

A.人的不安全行為

B.物的不安全狀態

C.自然災害

D.地震

6.發生事故的基本因素是（A,B,C,D）。

A.人

B.物

C.環境

D.安全管理 7.“預防為主”主要體現在預防事故發生方面的投入（B,C,D）。A.及時趕赴事故現場

B.人力

C.物力

D.財力

8.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現失控的能量發生轉移。具體方法有：（A,B,C,D）A.限制能量

B.控制能量

C.隔離能量

D.緩解能量

9.事故應急救援的目的是通過有效的應急救援行動，降低事故的危害，包括（A,B,C）。A.人員傷亡

B.財產損失

C.環境破壞

D.事故隱患 10.突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（A,B,C,D）

A.自然災害

B.事故災難

C.公共衛生事件

D.社會安全事件

十三、班組經濟核算（新）-在線自測題

1、以下哪項不是人員使用成本的構成內容（D）。

A.維持成本和獎勵成本

B.調劑成本

C.勞動事故保障成本

D.招聘成本

2、班組長應關注的成本費用不包括（D）。

A.生產成本

B.三項期間費用

C.隱藏成本

D.利息成本

3、下列說法，不屬于班組經濟核算環節的是（D）。

A.選擇班組經濟核算員

B.選擇班組經濟核算內 C.選擇班組經濟核算形式

D.確保班組經濟核算責任清晰

4、班組經濟核算的目標是（C）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

5、屬于統計核算范疇的是（A）。

A.搜集數據

B.勞動考勤

C.設置賬戶

D.登記賬簿

6、成本控制的標準不包括（C）。

A.勞動定額

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗

7、產品成本不包括（C）。

A.直接材料

B.直接人工

C.銷售費用

D.制造費用

8、班組經濟核算的作用不包括（D）。

A.指導經濟活動

B.落實經濟責任

C.提高經濟效益

D.設計生產工藝

9、某班組當月共得獎金10000元，當月考核總得分為50000分，本組擋車工小麗當月考核得分4000分，她當月的獎金應該是（C）元。A.400

B.600

C.800

D.1000

10、班組經濟活動分析的主要內容不包括（D）。

A.生產分析

B.指標分析

C.投入產出分析

D.勞動定額分析

11、下列關于班組經濟活動分析的說法，正確的是（A,B,C,D）。A.班組經濟活動分析，是運用各種統計指標/ 30

和核算資料，對班組的生產活動過程及其成果進行分析研究，使班組經濟活動有方向、有目的、有未來，以促進班組經濟效益的提高。

B.經濟活動分析的表現形式包括，登記表、統計表和統計圖等。如班組的產量、質量可按日登記，次日公布；月末匯總統計，下月初公布。

C.經濟活動分析的原則，根據需要靈活掌握。一旦決定公布分析報表則應做到：格式簡潔、內容準確、編報及時。

D.班組經濟活動分析可按以下步驟進行：首先，制定計劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報告，提出措施。

12、下列關于班組長應關注的成本費用的說法，正確的是（A,B,C,D）。A.班組長應關注生產成本，即班組為生產產品或提供勞務而發生的各項生產費用，包括各項直接支出和制造費用。

B.班組長應關注劣質損耗成本，因為質量低劣的設備由于其維護費用高，使用壽命短，相對于優質設備而言，無形之中增加了企業的成本支出。

C.管理失誤成本。即由于對班組員工管理出現的種種問題，給公司及班組造成經濟、形象、信譽等各方面的損失。

D.班組長應關注隱性成本，即不直接體現在班組成本計算過程中的成本。這類成本一般難以在實際中發現或財務賬目在顯示出來。

13、下列關于班組防范浪費的說法，正確的是（A,B,C）。A.減少拖延成本

B.減少管理失誤成本

C.降低隱性成本

D.降低人工成本，降低獎金、補貼等費用額度

14、下列關于成本控制的具體步驟，說法正確的是（A,B,C,D）。

A.確定目標成本

B.班組成本核算

C.班組成本差異分析

D.成本控制措施實施

15、下列關于經濟核算統計指標的說法正確的是（A,B,C,D）。

A.應根據“干什么，管什么，算什么”和以生產為中心的原則來確定 B.既要照顧不同班組的生產特點，又要與專業核算一致和銜接 C.既要便于經濟指標的核算和分析，又要有利于經濟責任的劃分

D.主要包括產量指標、質量指標、工時利用指標、材料核素指標、設備利用指標和安全指標等

16、以下哪些屬于班組經濟活動分析的具體方法（A,B,C,D）。

A.比較分析法和因素分析法

B.差額分析法和百分比分析法 C.比重分析法和數字聯系分析法

D.動態分析法和實地調查分析法

17、以下不屬于業務核算范疇的是（A,C,D）。

A.貨幣計價

B.勞動考勤

C.設置賬戶

D.登記賬簿

18、下列關于班組成本控制標準的說法，正確的是（B,C,D）。A.地理位置

B.材料耗用

C.勞動定額

D.能源消耗

19、制造業中的產品總成品包括（C,D）。

A.固定成本

B.間接成本

C.產品成本

D.期間費用 20、以下方法中哪些是物料消耗定額的制定方法（A,B,C）。

A.經驗判斷法

B.統計分析法

C.實際測定法

D.動態分析法

21、降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（錯誤）

22、原材料、燃料、動力分析屬于班組經濟活動分析的一項內容，但專題分析不屬于班組經濟活動分析的形式。（錯誤）

23、班組是按照產品、工藝管理的要求所劃分的基本作業單元。（正確）

24、能夠指導班組經濟活動，落實經濟責任，提高經濟效益是班組經濟核算的作用。（正確）

25、班組長需要關注隱藏成本、閑置成本、和劣質損耗成本的發生情況，但不需要關注三項期間費用的發生情況。（錯誤）

26、班組經濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產量，降低成本，提高經濟效益。（正確）

27、實地調查分析法和數字聯系分析法均不屬于班組經濟活動分析的方法，但因素分析法屬于班組經濟活動分析的方法。（錯誤）

28、按照生產工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。（錯誤）

29、班組長在班組經濟核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個組織者和領導者。（錯誤）30、能源消耗、工具設備、技術質量和考核分配均屬于成本控制的標準。（正確）班組經濟核算（新）-在線作業

一、單項選擇題

1.屬于統計核算范疇的是（A）。

A.搜集數據

B.勞動考勤

C.設置賬戶

D.登記賬簿 / 30

2.成本控制的標準不包括（C）。

A.勞動定額

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗 3.以下哪項不是人員使用成本的構成內容（D）。

A.維持成本和獎勵成本

B.調劑成本

C.勞動事故保障成本

D.招聘成本

4.班組長應關注的成本費用不包括（D）。

A.生產成本

B.三項期間費用

C.隱藏成本

D.利息成本

5.某班組當月共得獎金10000元，當月考核總得分為50000分，本組擋車工小麗當月考核得分4000分，她當月的獎金應該是（C）元。

A.400

B.600

C.800

D.1000 6.班組經濟活動分析的主要內容不包括（D）。

A.生產分析

B.指標分析

C.投入產出分析

D.勞動定額分析

7.下列說法，不屬于班組經濟核算環節的是（D）。

A.選擇班組經濟核算員

B.選擇班組經濟核算內容

C.選擇班組經濟核算形式

D.確保班組經濟核算責任清晰 8.班組經濟核算的目標是（C）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益 9.產品成本不包括（C）。

A.直接材料

B.直接人工

C.銷售費用

D.制造費用 10.班組經濟核算的作用不包括（D）。

A.指導經濟活動

B.落實經濟責任

C.提高經濟效益

D.設計生產工藝

十四、項目管理——在線自測

一、單項選擇題

1、可行性研究是（B）

A.研究項目的計劃

B.基于項目的計劃

C.推薦候選技術的計劃

D.不推薦候選技術的計劃

2、進度計劃在項目早期的重要用途是（A）

A.確定項目成本

B.溝通項目里程碑

C.制定工作分解結構

D.估算活動持續時間

3、項目開始的標志是（D）

A.確定項目發起人

B.確定項目預算

C.確定項目結束日期

D.確定項目結果

4、隨著項目生命周期的進展，資源的投入（C）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

5、項目目標是（C）

A.項目的最終結果

B.關于項目及其完成時間的描述

C.關于項目的結果及其完成時間的描述

D.任務描述

6、項目管理的特征不包括（D）

A.對象

B.內容

C.手段

D.重復性

E.過程

7、在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（D）不是直接成本。

A.項目經理的工資

B.分包商的成本

C.項目所用的材料

D.電費

8、你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結構。你為做這個項目需要購買計算機，這是（C）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本

9、項目的“一次性”的含義是指（B）

A.項目的持續的時間很短

B.項目有確定的開始和結束時間

C.項目將在未來一個不確定的時間結束

D.項目可以在任何時間取消

第10、你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（A）

A.在考慮所有可能出現的結果的前提下進行成本估算

B.請團隊成員們幫助估算成本 C.根據你有的信息，計算一份參數估算

D.提供一份類比估算

11、項目管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的（B）A.信息檢索和查詢

B.目標控制

C.人、財、物的管理

D.信息收集和存儲

12、項目管理的核心任務是（C）

A.環境管理

B.信息管理

C.目標管理

D.組織協調

13、下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（D）

A.挑選項目團隊成員

B.知道項目有關的決策

C.對項目團隊的資源進行分配

D.決定項目的預算

14、下列關于項目管理目的的說法，正確的是（A,B,C,D,E）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所/ 30

有相關利益者對項目的需求與期望 B.項目業主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能 C.項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益 E.項目所在社區要求和期望不要破壞環境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業和提高社會福利等。

15、項目管理與一般管理的差異在于（A,B,C）

A.管理的對象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

16、下列關于項目負責人能力要求的說法，正確的是（A,B,C,D,E）A.堅強的領導能力

B.人才開發的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問題的能力

E.管理時間的能力

17、項目管理過程應遵循的原則是（A,B,C,D,E）

A.不同項目選擇不同管理過程

B.不同項目的管理過程有不同的內容和不同的工作順序 C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件

D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單 E.項目發生變動，則項目管理過程也會發生變動

18、項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。（正確）

19、項目的生命周期是由項目經歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結果的完成為標志，大多數項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。（正確）20、項目是一個組織為實現目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。（正確）項目管理-在線作業

一、多項選擇題

1.項目管理與一般管理的差異在于（A,B,C）

A.管理的對象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同 2.項目管理過程應遵循的原則是（A,B,C,D,E）

A.不同項目選擇不同管理過程

B.不同項目的管理過程有不同的內容和不同的工作順序 C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件

D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單 E.項目發生變動，則項目管理過程也會發生變動

3.下列關于項目管理目的的說法，正確的是（A,B,C,D,E）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關利益者對項目的需求與期望 B.項目業主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能

C.項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項目所在社區要求和期望不要破壞環境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業和提高社會福利等。

4.下列關于項目負責人能力要求的說法，正確的是（A,B,C,D,E）A.堅強的領導能力

B.人才開發的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問題的能力

E.管理時間的能力

二、單項選擇題 1.可行性研究是（B）

A.研究項目的計劃

B.基于項目的計劃

C.推薦候選技術的計劃

D.不推薦候選技術的計劃

2.在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（D）不是直接成本。

A.項目經理的工資

B.分包商的成本

C.項目所用的材料

D.電費 3.下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（D）

A.挑選項目團隊成員

B.知道項目有關的決策

C.對項目團隊的資源進行分配

D.決定項目的預算

4.項目管理的特征不包括（D）

A.對象

B.內容

C.手段

D.重復性

E.過程 5.項目管理的核心任務是（C）

A.環境管理

B.信息管理

C.目標管理

D.組織協調

6.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（C）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

7.項目開始的標志是（D）

A.確定項目發起人

B.確定項目預算

C.確定項目結束日期

D.確定項目結果 / 30

8.在制定項目計劃過程中，應該運用（C）來減少項目風險？

A.項目進度計劃

B.工作分解結構

C.減輕計劃

D.項目目標說明

9.項目目標是（C）

A.項目的最終結果

B.關于項目及其完成時間的描述 C.關于項目的結果及其完成時間的描述

D.任務描述

10.項目的“一次性”的含義是指（B）

A.項目的持續的時間很短

B.項目有確定的開始和結束時間 C.項目將在未來一個不確定的時間結束

D.項目可以在任何時間取消

11.為了制定預算，以下都需要評估，除了（C）

A.應急成本

B.直接成本

C.沉沒成本

D.間接成本

12.你在估算項目成本中遇到困難，（A）最能恰當的描述你所遇到苦難的最可能的原因？ A.范圍定義不充分

B.所需要的資源不具備

C.進度計劃編制中的困難

D.缺乏足夠的預算

13.你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結構。你為做這個項目需要購買計算機，這是（C）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本 14.你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（A）

A.在考慮所有可能出現的結果的前提下進行成本估算

B.請團隊成員們幫助估算成本 C.根據你有的信息，計算一份參數估算

D.提供一份類比估算 15.項目管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的（B）A.信息檢索和查詢

B.目標控制

C.人、財、物的管理

D.信息收集和存儲

16.進度計劃在項目早期的重要用途是（A）

A.確定項目成本

B.溝通項目里程碑

C.制定工作分解結構

D.估算活動持續時間

十五、企業管理概覽-在線自測

1、下列關于班組長存在價值的說法，正確的是(A)A.集合班組成員的力量達成班組績效

B.提高自己的業務技能

C.提高自己的管理能力

D.以上說法都不對

2、管理者應具備的職業素養不包括（B）

A.敬業奉獻

B.勤儉自強

C.服從安排

D.心理健康

3、從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（C）A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我實現

4、一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（D）A.認真負責

B.敬業精神

C.開拓能力

D.道貌岸然

5、下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（A,B,C,D）

A.骨干員工太固執己見、一意孤行

B.班組成員無上進心，散漫、不作為

C.班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內部不團結、惡性競爭，影響士氣

6、企業管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（A,B,C）A.規章制度

B.管理流程

C.組織機構

D.企業文化

7、按管理領域劃分，管理者可分為（A,B）

A.綜合管理者

B.專業管理者

C.基層管理者

D.中高層管理者

8、班組長的使命，包括（A,B,C,D）

A.提高產品質量

B.提高生產效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發生

9、基層管理者是企業各項活動的直接組織者和執行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業穩定發展的基石。（正確）

10、管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調動各種資源。（錯誤）

11、管理就是協調集體活動，以實現組織目標的實踐過程。（正確）/ 30

12、規范化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，增強企業的核心競爭力。（錯誤）

13、管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執行。（錯誤）企業管理概覽-在線作業

一、單項選擇題

1.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（C）A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我實現

2.下列關于班組長存在價值的說法，正確的是(A)A.集合班組成員的力量達成班組績效

B.提高自己的業務技能 C.提高自己的管理能力

D.以上說法都不對

3.企業管理中存在的主要問題不包括（C）

A.做事憑經驗，工作隨意性大

B.工作不注意目的和方法 C.有干勁，有熱情，全身心投入工作

D.工作執行力欠缺

4.管理者應具備的職業素養不包括（B）

A.敬業奉獻

B.勤儉自強

C.服從安排

D.心理健康

5.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（D）A.認真負責

B.敬業精神

C.開拓能力

D.道貌岸然

6.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結構要求說法正確的是(A)A.主要是專業技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能 C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項都不正確

二、判斷題

1.規范化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，增強企業的核心競爭力。（錯誤）2.領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。（錯誤）

3.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質和內容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。（正確）

4.作為一個管理者，應將自己的定位由關心自身業績轉變為關注整個團隊的業績。（正確）5.管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調動各種資源。（錯誤）

6.管理就是協調集體活動，以實現組織目標的實踐過程。（正確）

7.管理者存在的價值是集合員工的力量來實現企業的績效。（正確）

8.基層管理者是企業各項活動的直接組織者和執行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業穩定發展的基石。（正確）

9.管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執行。（錯誤）

10.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環境，班組長應能看班組生產的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯系，根據形勢和問題果斷地做出正確的決策。（正確）

三、多項選擇題

1.班組長的使命，包括（A,B,C,D）

A.提高產品質量

B.提高生產效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發生

2.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有（A,B,C,D）

A.專業技術能力

B.組織授權的能力

C.交流傾聽的能力

D.指導培養員工的能力

3.管理者提高自身管理水平的方法包括（A,B,C,D）

A.熟練掌握管理的基本方法

B.加強管理理論的學習

C.對自身角色進行更準確的定位

D.學會設計科學合理的管理體系

4.管理者常見的誤區有（A,B,C,D）

A.凡是要親力親為才放心

B.喜歡抓具體的擅長的業務

C.事無巨細，不善于授權和委派工作

D.雖有工作目標，但缺乏事后控制

5.按管理領域劃分，管理者可分為（A,B）

A.綜合管理者

B.專業管理者

C.基層管理者

D.中高層管理者

6.企業管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（A,B,C）A.規章制度

B.管理流程

C.組織機構

D.企業文化

7.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”領導說：“那你應該培訓他們。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關于該事件的解讀，正確的是（B,C,D）A.新員工出了次品，應該由他們自己承/ 30

擔責任，和他們的班長無關 B.李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責 C.李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置 D.李建對產品不良率的過程管理不夠

8.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（A,B,D）

A.給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲

B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤 C.馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作

D.若確定是工作態度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定 9.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（A,B,C,D）

A.骨干員工太固執己見、一意孤行 B.班組成員無上進心，散漫、不作為

C.班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內部不團結、惡性競爭，影響士氣

10.現代企業制度的特征（A,B,C,D）

A.產權明晰

B.權責明確

C.政企分開

D.管理科學

十六、目標管理與有效執行-在線作業

一、單項選擇題

1.要想使單位內部具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（C）。

A.成員自己做自己的事

B.互相牽制制約

C.具有明確的目標

D.互相避免交流 2.對西點軍校的案例表述，不準確的是（D）。

A.積極主動性

B.強大的執行力

C.主動工作、完美執行

D.學員不善于找借口

二、判斷題

1.目標管理是使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的管理方法。（正確）2.具有出色的執行力，是成為合格管理干部的重要通行證。（正確）

3.責任是高效執行的保證。（正確）

4.有效溝通是確保執行到位的一項有效措施。（正確）

三、多項選擇題

1.目標管理中，需要上下級共同完成的有（A,B,C）

A.共同制定計劃

B.共同反饋

C.共同控制

D.共同執行

2.執行的兩大要義是（A,B,C）

A.紀律

B.服從

C.專注

D.耐心

3.執行力的核心是（A,B,D）

A.人員流程

B.戰略流程

C.組織流程

D.運營流程

4.目標管理的階段可劃分為（A,C,D）

A.目標設定

B.目標實現的可能性分析

C.目標達成過程

D.成果評價

5.目標考核的主要內容包括（A,B,C,D）

A.評價目標實現程度

B.評價目標進展的情況

C.評價實施手段的優劣

D.對工作態度的考評

6.具有下列（A,B,C,D）特色的人是有執行力的人

A.自動、自發

B.具有創意

C.樂于學習、求職

D.為人誠信、負責/ 30

十七、班組績效評估-在線自測

1、陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結果和班組成員進行一次面談，下列關于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（D）。A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環境 B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾 C.面談前，陳班長須明晰面談主題、側重點及目標

D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談者基本不用準備什么

2、下列關于班組績效考核結果應用的說法，正確的是（A）A.班組績效考核結果應與員工的薪酬待遇、職業發展掛鉤 B.班組績效考核結果應與員工的獎金、工資掛鉤

C.班組績效考核結果應與員工的工資、職業發展有關 D.班組績效考核結果應與班組員工團隊意識養成掛鉤

3、班組長對員工績效考核的常見誤區（A,B,C,D）

A.仁慈傾向

B.過于嚴格

C.趨中傾向

D.報復心理

4、員工業績管理的流程包括（A,B,C,D）

A.目標設定與員工認同

B.監控與考核

C.兌現獎懲

D.考核結果提交

5、員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。（錯誤）

6、員工的考核業績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業的職業發展前途。（正確）

7、員工的業績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關。（錯誤）

8、在設定員工的重點工作目標時，越來越強調工作任務要具有適度挑戰性。（正確）班組績效評估-在線作業

一、多項選擇題

1.員工業績管理的流程包括（A,B,C,D）

A.目標設定與員工認同

B.監控與考核

C.兌現獎懲

D.考核結果提交

2.績效管理的流程包括（A,B,C,D）

A.計劃

B.實施

C.監控

D.評價 3.班組長對員工績效考核的常見誤區（A,B,C,D）

A.仁慈傾向

B.過于嚴格

C.趨中傾向

D.報復心理

二、判斷題

1.員工的考核業績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業的職業發展前途。（正確）

2.員工的業績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關。（錯誤）

3.員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。（錯誤）

4.在設定員工的重點工作目標時，越來越強調工作任務要具有適度挑戰性。（正確）

5.員工的業績管理強調流程性，考核只是該流程的一個環節。（正確）

6.現在計劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標的設定，因為面對各種變化，計劃形同廢紙。（錯誤）7.公平是績效管理、績效考核的根本原則。（正確）

三、案例分析題

1.三期案例分析（績效評估反饋）班組長如何進行績效評估反饋小張是一家酒店的樓層服務主管。樓層服務員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現獎金的。小張的對班組員工的績效考核情況如下所述。計劃。每月初，小張都根據上級要求，帶領下屬共同制定當月工作任務，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰性以及結果導向。跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關報表，發現問題及時糾偏；發現員工有好的方法或創意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發現給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工作態度依然無改進，他當機立斷，請示上級經理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發現或糾正要/ 30

求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。考核。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應的規章和程序對員工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結，同時設定下個月的工作任務。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。兌現獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設定和員工客觀業績為依據，員工心服口服。小張最近已經被提升為客戶服務部副經理，負責所有的樓層服務。

1.三期案例單選1-1

下列關于考核計劃設置的說法錯誤的是（C）A.小張在制定月計劃目標時，很好地領悟上級經理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設置不偏離部門工作目標

B.小張在制定月計劃目標時，能“帶領下屬共同制定當月工作任務”，注重員工的參與，這一做法能激發員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性

C.小張在制定月工作計劃時，考慮部門經理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設置，在實際工作中上級任務和下屬的需求是難以協調、難以實行的。這是一種理想情況，在現實中是不存在的 D.SMART原則是工作計劃設置的重要依據，它具有清晰、具體可測量等特征

2.三期案例單選1-2

下列關于考核跟蹤的說法錯誤的是（C）

A.小張在工作中運用了關鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現出來的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況

B.小張在工作中運用了關鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據 C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽話

D.小張注重對員工業務技能的培訓，這也是班組長的職責之一

3.三期案例單選1-3

下列關于考核過程操作的說法錯誤的是（D）A.月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量

B.員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章

C.員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側面說明小張的面談是誠懇的，其面談內容、技巧都是為員工所認可的D.績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見

4.三期案例單選1-4

下列關于考核結果兌現的說法錯誤的是（C）A.小張注重考核結果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

B.屢次培訓、輔導，工作態度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。

D.對于可以提升的員工，小張應制定開發計劃，并與其討論職業發展規劃，并共同制定新的崗位教育及職業發展方面的行動計劃。

5.三期案例單選1-5

下列關于SMART原則的說法錯誤的是（D）

A.工作目標是準確界定的，組員對要達到的目標要明確而清晰 B.工作目標是可測量、可評價的C.不是所有工作目標都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標，員工只要執行就可以了 D.為工作目標設定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內完成，是不符合現代以為為本的管理理念的

6.三期案例單選1-6

下列關于績效面談的說法錯誤的是（D）

A.談話內容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務或計劃的按時完成情況、差錯率、庫存水平、訂貨處理等

B.不要直接指責被面談者。如，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說，“一般來說，庫存率應保持在10%以下”“下班應關閉水電”

C.鼓勵被面談者多說話。可多提一些開放型的問題

D.班組長應防止組員負面反饋，以免損害班組長本人的權威性

7.三期案例單選1-7

下列關于績效考核目的的說法錯誤的是（C）

A.確認員工的績效達成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調職、晉升等人力資源管理決策

B.班組績效好，說明班組長工作做的好，重點表彰獎勵班組長就可以了，對班組員工口頭表揚即可 C.獎懲只是強化考核功能的手段，調整待遇是對員工價值不斷開發的再確認，能不斷提高員工的職業能力和工作績效，提高員工的主動性和積極性

D.班組績效考核是班組長不可推卸的責任，班組員工的績效就是班組長的績效 / 30