第一篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證(第四期)【項(xiàng)目管理】在線(xiàn)作業(yè)及自測(cè) 答案

一、判斷題

1.項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個(gè)階段。

答案:正確

2.項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開(kāi)展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。

答案:正確

3.項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿(mǎn)足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開(kāi)展的各種管理活動(dòng)。

答案:正確

一、多項(xiàng)選擇題

1.項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對(duì)象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

答案:A,B,C

2.項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)遵循的原則是（）

A.不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)程

B.不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序

C.有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件

D.大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單E.項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)

答案:A,B,C,D,E

3.下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說(shuō)法，正確的是（）

A.項(xiàng)目管理的根本目的是滿(mǎn)足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望

B.項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能

C.項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷(xiāo)售收入

D.項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門(mén)要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會(huì)福利等。

答案:A,B,C,D,E

4.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說(shuō)法，正確的是（）

A.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力

B.人才開(kāi)發(fā)的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問(wèn)題的能力E.管理時(shí)間的能力

答案:A,B,C,D,E

一、單項(xiàng)選擇題

1.可行性研究是（）

A.研究項(xiàng)目的計(jì)劃

B.基于項(xiàng)目的計(jì)劃

C.推薦候選技術(shù)的計(jì)劃

D.不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃

答案:B

2.在進(jìn)行估算成本時(shí)，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項(xiàng)目經(jīng)理的工資

B.分包商的成本

C.項(xiàng)目所用的材料

D.電費(fèi)

答案:D

3.下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）

A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

B.知道項(xiàng)目有關(guān)的決策

C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配

D.決定項(xiàng)目的預(yù)算

答案:D

4.項(xiàng)目管理的特征不包括（）

A.對(duì)象

B.內(nèi)容

C.手段

D.重復(fù)性

E.過(guò)程

答案:D

5.項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（）

A.環(huán)境管理

B.信息管理

C.目標(biāo)管理

D.組織協(xié)調(diào)

答案:C

6.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

答案:C

7.你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算

B.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本

C.根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算

D.提供一份類(lèi)比估算

答案:A

8.為了制定預(yù)算，以下都需要評(píng)估，除了（）

A.應(yīng)急成本

B.直接成本

C.沉沒(méi)成本

D.間接成本

答案:C

9.項(xiàng)目開(kāi)始的標(biāo)志是（）

A.確定項(xiàng)目發(fā)起人

B.確定項(xiàng)目預(yù)算

C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期

D.確定項(xiàng)目結(jié)果

答案:D

10.項(xiàng)目目標(biāo)是（）

A.項(xiàng)目的最終結(jié)果

B.關(guān)于項(xiàng)目及其完成時(shí)間的描述

C.關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述

D.任務(wù)描述

答案:C

11.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（）

A.信息檢索和查詢(xún)

B.目標(biāo)控制

C.人、財(cái)、物的管理

D.信息收集和存儲(chǔ)

答案:B

12.你在估算項(xiàng)目成本中遇到困難，（）最能恰當(dāng)?shù)拿枋瞿闼龅娇嚯y的最可能的原因？

A.范圍定義不充分

B.所需要的資源不具備

C.進(jìn)度計(jì)劃編制中的困難

D.缺乏足夠的預(yù)算

答案:A

13.在制定項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)該運(yùn)用（）來(lái)減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？

A.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

B.工作分解結(jié)構(gòu)

C.減輕計(jì)劃

D.項(xiàng)目目標(biāo)說(shuō)明

答案:C

14.項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（）

A.項(xiàng)目的持續(xù)的時(shí)間很短

B.項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間

C.項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束

D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消

答案:B

15.進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（）

A.確定項(xiàng)目成本

B.溝通項(xiàng)目里程碑

C.制定工作分解結(jié)構(gòu)

D.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

答案:A

16.你被指派去負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個(gè)項(xiàng)目需要購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)，這是（）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本

答案:C

第二篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)在線(xiàn)自測(cè)(作業(yè))及案例分析答案

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)在線(xiàn)自測(cè)（作業(yè)）及案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案

一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）-在線(xiàn)自測(cè)

1、班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（B,C,D）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的 B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何

C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的

2、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（A,B,C,D）

A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.協(xié)同作用

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.資源配置

3、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。（正確）

4、企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（錯(cuò)誤）

5、班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒(méi)有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（錯(cuò)誤）企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）-在線(xiàn)作業(yè)

一、判斷題

1.班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（錯(cuò)誤）2.核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿（錯(cuò)誤）

3.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好（錯(cuò)誤）

4.在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難（錯(cuò)誤）5.高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上（錯(cuò)誤）

6.企業(yè)的效率越高越好（錯(cuò)誤）

7.客戶(hù)價(jià)值等于客戶(hù)感覺(jué)的效用（錯(cuò)誤）

二、單項(xiàng)選擇題

1.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是（B）

A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)

B.價(jià)值

2.每個(gè)部門(mén)都注意站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企業(yè)更像（B）A.追求效率的組織

B.建立并維持親密客戶(hù)關(guān)系的組織

3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段（A）A.四個(gè)

B.三個(gè)

4.企業(yè)真正害怕的是（A）

A.高效率的做錯(cuò)誤的事情

B.效率低

5.運(yùn)用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于（B）A.技術(shù)技能

B.概念技能

6.開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)（A）

A.鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗

B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序

7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是（B）

A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向

B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑

三、多項(xiàng)選擇題

1.班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（B,C,D）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何

C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（A,B,C,D）

A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.協(xié)同作用

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.資源配置

3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）（新）

A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求 B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)

C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能 D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)

二、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造-在線(xiàn)自測(cè)

1、下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（D）A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)

B.班組長(zhǎng)要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)

C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人 D.班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)

2、下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，正確的是（A）

A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)/ 30

導(dǎo)效能較高 B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低 C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

3、下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（B）

A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作 C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作

4、小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（A,B）

A.抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題 B.小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高

5、下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（A,C,D）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好 B.對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感 C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分

D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定

6、所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見(jiàn)。（錯(cuò)誤）

7、不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（正確）

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造-在線(xiàn)作業(yè)

一、案例分析題

1.三期案例分析（傾聽(tīng)的技巧）

1.傾聽(tīng)的技巧與原則——本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話(huà)。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

1.三期案例單選1-1 案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。A.他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重 B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 C.他對(duì)本田的管理很不滿(mǎn)意 D.兩人的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題 2.三期案例單選1-2 羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)應(yīng)（C）。A.仔細(xì)觀察 B.心平氣和 C.認(rèn)真傾聽(tīng) D.居高臨下

3.三期案例單選1-3 案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。A.發(fā)送者：羅伯特 B.傳送過(guò)程 C.傳送方法 D.接受者：本田

4.三期案例單選1-4 下列關(guān)于本田的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（B）。

A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽(tīng)羅伯特講話(huà)。但本田這樣的傾聽(tīng)方式，極大地打擊了羅伯特的積極性 B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽(tīng)方式應(yīng)該得到理解

C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開(kāi)，說(shuō)明其溝通能力確實(shí)有待提高

D.本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提高其傾聽(tīng)技能與技巧

二、單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)處理班組矛盾的說(shuō)法，不正確的是（D）

A.班組長(zhǎng)要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，尋找解決矛盾的理想方法

B.在爭(zhēng)論中，班組長(zhǎng)要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己/ 30

意見(jiàn)的方式，不能把意見(jiàn)之爭(zhēng)演變成意氣之爭(zhēng)

C.班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)本人必須注意自己始終站在一個(gè)公正的立場(chǎng)上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化

D.班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好

2.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（B）引起的。A.個(gè)性

B.環(huán)境

C.背景

D.知識(shí)

3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，正確的是（A）

A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低 C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（D）A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)

B.班組長(zhǎng)要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)

C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人

D.班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)

5.下列關(guān)于非正式小群體的說(shuō)法，不正確的是（D）A.非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入

B.非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來(lái)約束群體成員

C.非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號(hào)召力

D.非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長(zhǎng)要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生

6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說(shuō)法，不正確的是（C）。

A.馬班長(zhǎng)在要求員工時(shí)總是以身作則

B.李班長(zhǎng)對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，并用自己的熱情去感染員工 C.丁班長(zhǎng)覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿(mǎn)激情

D.張班組長(zhǎng)非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

7.下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（B）

A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作 C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作

8.下列關(guān)于班組長(zhǎng)提高自己的管理技能的說(shuō)法，不正確的是（D）A.班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力

B.班組長(zhǎng)要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

C.班組長(zhǎng)要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長(zhǎng)的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響力等，在工作當(dāng)中的作用 D.班組長(zhǎng)要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕

9.張昕被任命為班長(zhǎng)。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂(yōu)心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，寬慰他說(shuō)，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說(shuō)法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（C）A.為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提高其崗位管理能力 B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力 C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟

D.在張昕遇到棘手的管理問(wèn)題時(shí)，為其支招，并為其分析解決之道

10.下列關(guān)于班組長(zhǎng)對(duì)待員工的說(shuō)法，不正確的是（C）A.班組長(zhǎng)要能“容人”，對(duì)各種性格的人都要能包容 B.班組長(zhǎng)要能容人之長(zhǎng)，要敢于使用能力超過(guò)自己的人

C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無(wú)論大小都要搞個(gè)一清二楚 D.優(yōu)秀班組長(zhǎng)，善于把那些能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?/p>

三、多項(xiàng)選擇題

1.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（A,B）

A.抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題 B.小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時(shí)，小/ 30

王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高

2.下列說(shuō)法正確的是（A,B,C）

A.當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式 B.當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說(shuō)服”方式 C.當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度于班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式 D.任何情況下，班組長(zhǎng)的成熟度也不會(huì)低于班組員工的成熟度

3.二八原則認(rèn)為，80%的業(yè)績(jī)由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員工的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）

A.位于上端20%的員工，具有極強(qiáng)的責(zé)任心與能動(dòng)性，較高的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，能完成組織中80%的業(yè)績(jī)

B.位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會(huì)把工作做到一定的程度，即不求表?yè)P(yáng)但也盡力避免被批評(píng)

C.位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動(dòng)，牢騷滿(mǎn)腹，善于推卸責(zé)任。這類(lèi)員工，處理不好，會(huì)影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情

D.企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)由20%的班組來(lái)創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工

4.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（A,C,D）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好

B.對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感 C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分

D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定

5.領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（A,B,C）

A.領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平

B.領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神

C.領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力

D.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限

6.下列關(guān)于班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)策略的說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的表?yè)P(yáng)原則是：多表?yè)P(yáng)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)

B.班組長(zhǎng)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)必須及時(shí)，延時(shí)的表?yè)P(yáng)，就沒(méi)有效果了

C.在班會(huì)上，當(dāng)大家提建議時(shí)，班組長(zhǎng)可以一邊聽(tīng)，一邊與發(fā)言者目光交流，同時(shí)微微點(diǎn)頭，這是對(duì)發(fā)言者無(wú)聲的鼓勵(lì)

D.班組長(zhǎng)可采取“迂回表?yè)P(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過(guò)第三者將這些表?yè)P(yáng)話(huà)傳到被表?yè)P(yáng)人那里，這樣做的效果會(huì)使人感到更加真實(shí)

7.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）

A.命令，指沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)

B.說(shuō)服，指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容臵疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)

C.參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議

D.授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù)

四、判斷題

1.所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見(jiàn)。（錯(cuò)誤）

2.工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（正確）

3.班組長(zhǎng)只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場(chǎng)。（錯(cuò)誤）

4.班組長(zhǎng)要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（正確）5.班組長(zhǎng)只要個(gè)人業(yè)績(jī)好就是完成了本職工作。（錯(cuò)誤）6.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（錯(cuò)誤）7.班組長(zhǎng)用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（正確）

8.不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（正確）

9.班組長(zhǎng)要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無(wú)計(jì)劃、沒(méi)有實(shí)施方案的是空談的管理。（正確）

三、班組基礎(chǔ)管理-在線(xiàn)自測(cè)

1、下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（D）A.明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分

B.物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分 C.物料的放臵能夠保證順利地取放。

D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程 2、6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（C）A.廢棄物

B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的/ 30

改造來(lái)消除 D.清掃不需要的物品

3、工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（A）。A.無(wú)效時(shí)間

B.精細(xì)時(shí)間

C.必須時(shí)間

D.等待時(shí)間 4、6S素養(yǎng)的“三守”原則（A,B,C）

A.遵守規(guī)定

B.遵守紀(jì)律

C.遵守時(shí)間

D.遵守合同

5、看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)。看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（A,B,C,D）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo) B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo) C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等

6、安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（正確）。

7、安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（正確）。

8、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配臵、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（正確）班組基礎(chǔ)管理-在線(xiàn)作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（B）A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)

B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了，一般員工不用了解 C.對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育

D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)

2.下列說(shuō)法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（D）A.管好 B.用好 C.維修 D.廢舊設(shè)備處理好 3.下列說(shuō)法不屬于物料保管原則的是（C）A.確保物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以?xún)?nèi)

B.物資存放要有利于收發(fā)和盤(pán)點(diǎn)方便

C.為高效利用庫(kù)存空間，庫(kù)存區(qū)不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

4.班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（A）。A.簡(jiǎn)化

B.改變

C.改善

D.裁剪 5.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（D）

A.作業(yè)時(shí)間

B.多余時(shí)間

C.無(wú)效時(shí)間

D.必須時(shí)間 6.6S是整理（C）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡(jiǎn)化

B.重排

C.整頓

D.重組 7.下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（D）A.明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分

B.物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分 C.物料的放臵能夠保證順利地取放。

D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程

8.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（C）A.廢棄物

B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除

D.清掃不需要的物品

9.工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（A）。A.無(wú)效時(shí)間

B.精細(xì)時(shí)間

C.必須時(shí)間

D.等待時(shí)間

二、多項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（A,B,C,D）A.自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道

B.對(duì)上級(jí)的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心 C.接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事 D.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步 2.六何分析法的六要素包括：對(duì)象（what）、目的（why）、（A,B,C,D）。

A.場(chǎng)所（where）

B.時(shí)間和程序(when)C.作業(yè)員(who)

D.作業(yè)手段，怎么做（how）

3.以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是（A,B）

A.禁止觸摸

B.當(dāng)心火災(zāi)

C.必須戴安全帶

D.緊急出口

4.看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)。看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（A,B,C,D）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以/ 30

及改善目標(biāo) B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo) C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等

5.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法正確的是（A,C,D）A.此類(lèi)班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng) B.此類(lèi)班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模

C.此類(lèi)班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組

D.此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)

6.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力的是（A,B,C,D）A.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力

B.熟練的問(wèn)題解決能力 C.卓越的組織授權(quán)能力

D.良好的激勵(lì)減壓能力

7.6S素養(yǎng)的“三守”原則（A,B,C）

A.遵守規(guī)定

B.遵守紀(jì)律

C.遵守時(shí)間

D.遵守合同 8.整理的目的是（A,B,C,D）

A.騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間

B.節(jié)約時(shí)間，減少無(wú)用的管理 C.防止誤用無(wú)關(guān)的物品

D.營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)所

三、判斷題

1.在目視管理中，顏色的使用是最常見(jiàn)的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（正確）

2.安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（正確）

3.安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（正確）4.安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（錯(cuò)誤）。

5.搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無(wú)損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放臵的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（正確）

6.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（正確）

7.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（正確）

8.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配臵、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（正確）

四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理-在線(xiàn)自測(cè)

1、以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（A）

A.傳話(huà)通知，把上級(jí)要求，原話(huà)傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí) B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行 C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示

2、下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（B）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事 B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)

C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧

3、班組長(zhǎng)應(yīng)具備（A,B,C,D）

A.問(wèn)題意識(shí)B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C.改善意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)

4、為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（A,B,C,D）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)

B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法 C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)

D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧

5、制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（正確）

6、班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（正確）

7、業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（錯(cuò)誤）

8、6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（錯(cuò)誤）班組現(xiàn)場(chǎng)管理-在線(xiàn)作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是（C）A.良好的心態(tài)

B.尊重班組員工

C.堅(jiān)持己見(jiàn)，絕不通融

D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問(wèn)題 2.下列關(guān)于6S的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（B）

A.6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化 B.6S是一份額外附加的工作

C.6S是品質(zhì)的保證

D.6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問(wèn)題 3.下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（B）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事 B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)

C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧 / 30

4.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說(shuō)法，不正確的是（C）A.理解班組員工的需求和感情

B.高人一等的專(zhuān)長(zhǎng)

C.事必躬親，所有事都親自做

D.公平、公正對(duì)待班組的每一位員工

5.以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（A）

A.傳話(huà)通知，把上級(jí)要求，原話(huà)傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí) B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行 C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示 6.關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說(shuō)法不正確的是（C）

A.注意生產(chǎn)安全

B.充分利用場(chǎng)地

C.增加運(yùn)輸

D.消除返工現(xiàn)象 7.從精益的成本原則來(lái)看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn)，只有（B）A.提高價(jià)格

B.降低成本

C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

D.增加庫(kù)存 8.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（A）造成的浪費(fèi) A.等待

B.缺陷

C.批量生產(chǎn)

D.物料

9.全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（C）

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

B.設(shè)備維修人員

C.全體員工

D.班組長(zhǎng)

10.6S中整頓的目的是（A）

A.減少尋找時(shí)間

B.騰出空間

C.杜絕產(chǎn)品缺陷

D.針對(duì)成本 11.1.班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（A）是變異最大最不可控的因素。A.人

B.機(jī)

C.料

D.法

E.環(huán)

12.下列說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（B）A.技能

B.聽(tīng)話(huà)

C.態(tài)度

D.知識(shí)

二、判斷題

1.6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（錯(cuò)誤）2.業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（錯(cuò)誤）

3.班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（正確）4.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（正確）

5.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（錯(cuò)誤）

6.班組工作場(chǎng)所臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（錯(cuò)誤）7.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（錯(cuò)誤）

8.班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（正確）9.班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（正確）

10.環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（正確）

11.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求就是浪費(fèi)。（正確）

三、多項(xiàng)選擇題

1.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（A,B,C,D）A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度

B.最低的成本

C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品

2.6S的內(nèi)容包括（A,B,D）

A.整理、整頓

B.素養(yǎng)、安全

C.清潔、自律

D.清掃、清潔 3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（A,B,C,D）

A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)

B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法 C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)

D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧

4.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）

A.第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案 B.第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干

C.第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣

D.第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)。肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。

5.下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤（A,C,D）

A.事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒(méi)制定工作目標(biāo) B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)

C.好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬?lài)?yán)格要求不夠，不敢管理 D.敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴 6.班組長(zhǎng)應(yīng)具備（A,B,C,D）

A.問(wèn)題意識(shí)

B./ 30

現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)

C.改善意識(shí)

D.服務(wù)意識(shí)

7.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（A,B,C,D）

A.明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)

B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量

C.溝通無(wú)極限。善于聆聽(tīng)，善于表達(dá)自己，逐步將開(kāi)放的溝通方式變成班組的工作語(yǔ)言

D.客戶(hù)在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶(hù)，上司是自己的客戶(hù)，下屬是自己的客戶(hù)，其他部門(mén)更是自己的客戶(hù)

8.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽(tīng)從安排。對(duì)于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采取的管理方法有（B,C,D）

A.制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤

B.時(shí)常讓其起帶頭作用 C.設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)

D.當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布臵的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重

五、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)-在線(xiàn)自測(cè)

1、作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責(zé)

C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

2、作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A）的目標(biāo)一致。（新）

A.企業(yè)和班組

B.班組長(zhǎng)

C.社會(huì)

D.家庭

3、班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（A）

A.決策權(quán)

B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

C.懲罰權(quán)

D.法定權(quán)力

4、下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（A,C,D）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式 B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式 C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理 D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式

5、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式

B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式

6、班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(正確)第7題在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。(正確)第8題班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。(錯(cuò)誤)認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)-在線(xiàn)作業(yè)

一、判斷題

1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。(正確)2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。(錯(cuò)誤)

3.班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。(正確)

4.新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的不同。(正確)

5.班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(正確)6.班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。(錯(cuò)誤)

7.在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。(正確)

8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專(zhuān)制一些；而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見(jiàn)，這也是一種權(quán)變。(正確)

9.班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益。而不是僅僅為自己利益思考。(正確)10.管理的目的就是消除矛盾。(錯(cuò)誤)3.三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（D）。A.不重要也不緊迫

B.8 / 30

重要但不緊迫

C.不重要但緊迫

D.重要并且緊迫

4.三期案例單選(5-4)下列說(shuō)法能夠幫助“我”提高工作效率的是（D）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間

B.不接電話(huà)以避免打擾 C.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題

D.以上答案都正確 5.三期案例單選（5-5）活動(dòng)跟蹤表的好處是（D）。

A.能夠完美地完成工作

B.能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人

C.能夠辨別出人們不同的工作方式 D.有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率 案例2

資料

1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。

資料

2、王班長(zhǎng)兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效幫助，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 三期案例單選2-1 資料1中的情況說(shuō)明（D）。

A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的 C.要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)

D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

2.三期案例單選2-2 在資料

中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（C）。A.他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)

B.新員工的技能都比老員工強(qiáng) C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果

D.新員工虛心學(xué)習(xí)

3.三期案例單選2-3 小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱(chēng)為（C）。

A.缺乏自信

B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

C.習(xí)慣以往的方式

D.工作無(wú)穩(wěn)定感

4.三期案例單選2-4 組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（D）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距

B.提高員工的個(gè)人能力 C.滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣

D.提高員工的工作績(jī)效

5.三期案例單選2-5 根據(jù)案例，下列說(shuō)法不正確的是（B）

A.王班長(zhǎng)“每天都很忙”，無(wú)暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán) B.王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說(shuō)明，他該退休了 C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)

D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯

三、單項(xiàng)選擇題

1.下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一（C）

A.建立目標(biāo)機(jī)制

B.建立反饋機(jī)制

C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

D.建立投入機(jī)制

2.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（D）（新）

A.無(wú)論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、研究與實(shí)施

B.“自己動(dòng)手來(lái)得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來(lái)得便當(dāng)。給員工解釋說(shuō)明的時(shí)間，自己早就把事情做好了

C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式

D.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員工該做的事

3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說(shuō)法，正確的是（D）

A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理

B.人力資源管理生產(chǎn)管理

C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組員工管理

4.馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（A）。（新）A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)

B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源

D.馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 5.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責(zé)

C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做

D.自己必須要做一些更為重要的事情 / 30

6.小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（D）。（新）A.定期的運(yùn)動(dòng)

B.保持工作之外的興趣

C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)

D.把工作拿回家做

7.下列關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力，由高到低的排序，正確的是（D）A.見(jiàn)識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力

B.技術(shù)見(jiàn)識(shí)人際協(xié)調(diào)能力

C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見(jiàn)識(shí)

D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見(jiàn)識(shí)

8.張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿(mǎn)。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B）之間的平衡。（新）

A.工作和維持工作能力

B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

C.思考和行動(dòng)

D.工作效果和工作效率 9.作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A）的目標(biāo)一致。（新）

A.企業(yè)和班組

B.班組長(zhǎng)

C.社會(huì)

D.家庭 10.管理的基本環(huán)節(jié)是（C）

A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估提升

C.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制

D.調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估

11.如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表?yè)P(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。（新）

A.私下里 B.會(huì)議上 C.工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等 D.以上場(chǎng)合都可以

12.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說(shuō)法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（B）。（新）A.事先做好安排，避免重復(fù)性的工作

B.給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D.相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)

13.班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（A）

A.決策權(quán)

B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

C.懲罰權(quán)

D.法定權(quán)力

14.王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（新）A.說(shuō)服

B.參與

C.授權(quán)

D.命令

15.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（C）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.不能勝任但情愿

B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D.能夠勝任并且情愿答案:C

四、多項(xiàng)選擇題

1.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式

B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式

2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問(wèn)題”和“偶發(fā)性問(wèn)題”的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）（新）A.要弄清問(wèn)題的性質(zhì)，判斷這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬偶然

B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺(jué) C.管理者需要判斷問(wèn)題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問(wèn)題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”，這就需要透過(guò)現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。3.下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素（A,B,C）（新）

A.下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平

B.下級(jí)員工的工作態(tài)度

C.下級(jí)員工的心理承受能力

D.下級(jí)員工在該崗位的工作年限 4.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（A,C,D）（新）

A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式 C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理 D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式 / 30

5.目標(biāo)管理的基本原則（A,B,C,D）A.目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可

B.目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來(lái)可以摘到的桃子” C.目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同

D.有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過(guò)程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)

6.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話(huà)來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（B,C,D）（新）

A.王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B.王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職 C.王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高

D.承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果

六、責(zé)任勝于能力-在線(xiàn)自測(cè)

1、沒(méi)有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任（A）A.該不該要不要

B.要不要能不能

C.該不該能不能

D.要不要該不該

2、關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是（A,B,C,D）A.責(zé)任勝于能力 B.責(zé)任越大、提升能力的空間也越大 C.責(zé)任是根本，能力是載體 D.責(zé)任是能力中的核心能力

3、個(gè)人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。（正確）責(zé)任勝于能力-在線(xiàn)作業(yè)

一、多項(xiàng)選擇題

1.關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是（A,B,C,D）A.責(zé)任勝于能力

B.責(zé)任越大、提升能力的空間也越大 C.責(zé)任是根本，能力是載體 D.責(zé)任是能力中的核心能

七、管理溝通務(wù)實(shí)-在線(xiàn)自測(cè)

1、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是（B）

A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

2、假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展（C）

A.詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高 B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效 C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己 D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

3、下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是（B）

A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高 C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題

D.在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后，做一些階段性的總結(jié)

4、溝通的兩個(gè)基本原則是（A、C）

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒(méi)有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

5、溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（正確）

6、概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。（正確）

7、班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。（錯(cuò)誤）管理溝通務(wù)實(shí)-在線(xiàn)作業(yè)

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）李經(jīng)理的溝通效果張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿(mǎn)意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤(pán)，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶(hù)投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)/ 30

桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買(mǎi)新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買(mǎi)新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是（C）

A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職

B.客戶(hù)的投訴

C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

D.更換桌椅的成本高

2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于（B）A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無(wú)法確定

3.三期案例單選（健康）在溝通過(guò)程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問(wèn)題。（A）

A.費(fèi)用

B.健康與安全

C.溝通

D.對(duì)手的偏好

4.三期案例單選（張班長(zhǎng)）張班長(zhǎng)是一個(gè)（B）的班組長(zhǎng)。A.謹(jǐn)慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

二、多項(xiàng)選擇題

1.溝通的兩個(gè)基本原則是（A,C）

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒(méi)有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等 2.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有（A,B,C,D）

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度

B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解

D.處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議

三、單項(xiàng)選擇題

1.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是（B）

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題

D.在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后，做一些階段性的總結(jié)

2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是（A）

A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類(lèi)型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話(huà)一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)

C.適時(shí)提問(wèn)。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索 D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”

3.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展（C）A.詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己 D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

4.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是（B）A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

5.理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是（B）

A.有目的地傾聽(tīng) B.在談話(huà)時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 C.鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者繼續(xù)說(shuō)下 D.用腦子想，用心去聽(tīng)

四、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（正確）

2.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。（正確）3.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。（正確）

4.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。（錯(cuò)誤）5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話(huà)。（錯(cuò)誤）

八、班組質(zhì)量管理-在線(xiàn)自測(cè)

1、如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（C）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必須特性

D.魅力特性

2、“企業(yè)依存于客戶(hù)，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并極力設(shè)法超越客戶(hù)/ 30

的期望。”這句話(huà)反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（B）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.以客戶(hù)為中心

C.持續(xù)改進(jìn)

D.全面參與

3、下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是（A,B,C）

A.顧客滿(mǎn)意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等 B.顧客滿(mǎn)意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等 C.顧客滿(mǎn)意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿(mǎn)意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

4、服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（A,B,C,D）

A.無(wú)形性

B.非重復(fù)性

C.非儲(chǔ)存性

D.非運(yùn)輸性

5、一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶(hù)的比例會(huì)比較高。（正確）

6、顧客滿(mǎn)意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（正確）

7、企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)誤）班組質(zhì)量管理-在線(xiàn)作業(yè)

一、多項(xiàng)選擇題

1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（A,B,C）等方面。A.服務(wù)資源

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)特性

D.顧客滿(mǎn)意

2.下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是（A,B,C）

A.顧客滿(mǎn)意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等 B.顧客滿(mǎn)意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等 C.顧客滿(mǎn)意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿(mǎn)意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

3.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（A,B,C,D）

A.無(wú)形性

B.非重復(fù)性

C.非儲(chǔ)存性

D.非運(yùn)輸性

二、判斷題

1.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶(hù)的比例會(huì)比較高。（正確）2.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)誤）

3.顧客滿(mǎn)意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（正確）

4.酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（正確）

5.如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（正確）

三、單項(xiàng)選擇題

1.“企業(yè)依存于客戶(hù)，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并極力設(shè)法超越客戶(hù)的期望。”這句話(huà)反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（B）。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.以客戶(hù)為中心

C.持續(xù)改進(jìn)

D.全面參與

2.從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（B）A.服務(wù)資源和服務(wù)提供 B.顧客要求和顧客滿(mǎn)意

C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)

D.接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程 3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（C）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必須特性

D.魅力特性 4.經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（D）

A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重

B.質(zhì)量就是不要出安全事故 C.客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件要命的事

D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展

5.質(zhì)量管理體系需要（D）

A.長(zhǎng)期穩(wěn)定

B.固定不變

C.保持一致

D.持續(xù)改進(jìn)

九、班組安全管理-在線(xiàn)自測(cè)

1、下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，不正確的是（D）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查

B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)以及檢測(cè)結(jié)果 C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行 D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)

2、全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線(xiàn)員工參與(C)的政策。

A.工傷保險(xiǎn)

B.安全生產(chǎn)

C.安全監(jiān)察

D.勞動(dòng)保護(hù) / 30

3、下列關(guān)于員工的不安全行為的說(shuō)法，不正確的是（D）A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無(wú)法杜絕的，班組長(zhǎng)再怎么努力也解決不了

4、下列說(shuō)法屬于安全檢查內(nèi)容的是（A,B,C,D）

A.查思想、查意識(shí)

B.查制度、查管理

C.查事故、查處理

D.查隱患、查整改

5、考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（A,B,C,D）

A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì) B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力 C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來(lái)的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè) D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率

6、班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（正確）第7題安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（錯(cuò)誤）

第8題班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。（正確）班組安全管理-在線(xiàn)作業(yè)

一、多項(xiàng)選擇題

1.考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（A,B,C,D）

A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì) B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力 C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來(lái)的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè) D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率

2.下列說(shuō)法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是（A,B,C,D）

A.布臵任務(wù)和班組成員工作安排

B.班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示

C.提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)

D.結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布臵安全工作

3.下列說(shuō)法屬于安全檢查內(nèi)容的是（A,B,C,D）

A.查思想、查意識(shí)

B.查制度、查管理

C.查事故、查處理

D.查隱患、查整改

4.安全技能教育包括（A,B,C,D）

A.安全操作技能

B.安全防護(hù)技能

C.安全避險(xiǎn)技能

D.安全救護(hù)技能

5.在下列說(shuō)法中，符合我國(guó)安全生產(chǎn)方針的是（A,B）。

A.必須堅(jiān)持“以人為本”

B.實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則

C.在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理

D.為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉

6.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理工作方法，正確的是（A,B,C,D）

A.樹(shù)立正確科學(xué)安全管理觀

B.建立“全員、全過(guò)程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò) C.抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理

D.辨識(shí)控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章

7.安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持（B,C,D）的方針。

A.安全責(zé)任制

B.安全第一

C.預(yù)防為主

D.綜合治理

二、單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說(shuō)法，不正確的是（D）

A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng)

B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)工作積極性 C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化

D.班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問(wèn)題

2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，不正確的是（D）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查 B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)以及檢測(cè)結(jié)果 C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行

D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)

3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理職能的說(shuō)法，不正確的是（D）A.貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針 B.要堅(jiān)持以人為本的原則

C.班組長(zhǎng)應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識(shí)和技能

D.新調(diào)動(dòng)崗位的員工的安全教育培訓(xùn)工作，不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)范圍

4.下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（D）

A.與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣等

B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”/ 30

C.與勞動(dòng)過(guò)程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過(guò)長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、過(guò)大的作業(yè)強(qiáng)度、不合理的勞動(dòng)制度、不合理的勞動(dòng)組織過(guò)程等

D.職業(yè)病是無(wú)法避免的，每個(gè)人都會(huì)有的

5.某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說(shuō)明該企業(yè)具有（D）。

A.企業(yè)文化

B.最好的員工

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.健康與安全文化

6.下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（D）

A.總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況

B.有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事

C.批評(píng)、糾正工作中問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施

D.班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過(guò)場(chǎng)即可

7.下列關(guān)于員工的不安全行為的說(shuō)法，不正確的是（D）A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無(wú)法杜絕的，班組長(zhǎng)再怎么努力也解決不了

8.企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的（A）、防范措施以及事故應(yīng)急措施。A.危險(xiǎn)因素

B.人員狀況

C.設(shè)備狀況

D.環(huán)境狀況

9.全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線(xiàn)員工參與（C）的政策。

A.工傷保險(xiǎn)

B.安全生產(chǎn)

C.安全監(jiān)察

D.勞動(dòng)保護(hù)

10.造成傷亡事故的直接原因概括起來(lái)不外乎人的不安全（D）和物的不安全狀態(tài)。A.思想

B.意識(shí)

C.狀態(tài)

D.行為

11.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在（D）上下功夫。

A.健全完善

B.分工明確

C.責(zé)任追究

D.貫徹落實(shí)

12.班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來(lái)的好處有（D）。

A.防止傷害員工

B.防止破壞生產(chǎn)率

C.防止給企業(yè)帶來(lái)更大的損失

D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

三、判斷題

1.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（正確）2.隱患排查治理是企業(yè)有效開(kāi)展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。（正確）3.班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（錯(cuò)誤）

4.事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（正確）

5.班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（錯(cuò)誤）6.危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（錯(cuò)誤）

7.班組長(zhǎng)是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（正確）8.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（錯(cuò)誤）

9.班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。（正確）

十、班組工作效率測(cè)度與改善-在線(xiàn)自測(cè)

1、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來(lái)自？（A）

A.超級(jí)市場(chǎng)

B.反U型生產(chǎn)線(xiàn)

C.配送中心

2、精益生產(chǎn)的核心是什么？（A）

A.增值鏈

B.零庫(kù)存

C.質(zhì)量一致性

3、敏捷制造的核心包括什么？（C）

A.現(xiàn)場(chǎng)管理

B.質(zhì)量一致性

C.柔性組織

4、哪屆美國(guó)政府開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)？（A）

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林頓政府

5、利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？（B）

A.無(wú)限能量計(jì)劃法

B.有限能力計(jì)劃法

C.多函數(shù)優(yōu)化法

6、質(zhì)量作為績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？（B）A.耐久性

B.產(chǎn)品柔性

C.美觀程度

7、時(shí)間開(kāi)動(dòng)率包括什么？（A）

A.因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失

B.空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間

C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失

8、新興的測(cè)度方式不包括？（C）A.柔性

B.質(zhì)量

C.財(cái)務(wù)報(bào)表 / 30

9、惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？（B）A.自動(dòng)化

B.互換性

C.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)

10、傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？（C）

A.不考慮財(cái)務(wù)

B.報(bào)表不統(tǒng)一

C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略

11、約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)（錯(cuò)誤）

12、效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間（正確）

13、戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。（錯(cuò)誤）

14、績(jī)效測(cè)度越來(lái)越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系（錯(cuò)誤）

15、標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（正確）

16、戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。（錯(cuò)誤）

17、現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。（錯(cuò)誤）

18、生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的。（錯(cuò)誤）

19、六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。（正確）

20、系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。（正確）班組工作效率測(cè)度與改善-在線(xiàn)作業(yè)

一、判斷題

1.戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。（錯(cuò)誤）

2.戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。（錯(cuò)誤）

3.績(jī)效測(cè)度越來(lái)越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系（錯(cuò)誤）

4.效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間（正確）

5.約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)（錯(cuò)誤）6.生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的。（錯(cuò)誤）

7.非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷(xiāo)率。（錯(cuò)誤）

8.生產(chǎn)能力高于市場(chǎng)需求，更要提升生產(chǎn)能力。（錯(cuò)誤）9.運(yùn)輸批量一定要等于加工批量。（錯(cuò)誤）10.運(yùn)輸批量立足于資源類(lèi)型。（錯(cuò)誤）

11.設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。（錯(cuò)誤）

12.系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。（正確）

13.標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（正確）

14.現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。（錯(cuò)誤）

15.六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。（正確）16.加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過(guò)程的平穩(wěn)性。（錯(cuò)誤）

17.不同工序之間的運(yùn)輸批量要相同。（錯(cuò)誤）18.質(zhì)量不影響效率。（錯(cuò)誤）

19.質(zhì)量成本中包括預(yù)防成本和評(píng)估成本。（正確）

20.傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)缺乏靈活性。（正確）

二、問(wèn)答題

1.設(shè)備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率？答案:設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時(shí)間開(kāi)動(dòng)率、性能開(kāi)動(dòng)率和質(zhì)量合格率，即這樣，可以通過(guò)時(shí)間的分解判斷效率問(wèn)題主要在什么階段，從而實(shí)現(xiàn)效率改善。由于設(shè)備綜合效率測(cè)量和改善的對(duì)象只能是單個(gè)設(shè)備或者單個(gè)崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)，進(jìn)而通過(guò)設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來(lái)使用，從而通過(guò)改善瓶頸設(shè)備的性能，進(jìn)而提升整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。

2.在效率改善過(guò)程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案:約束理論是對(duì)應(yīng)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求已成/ 30

為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來(lái)自于產(chǎn)銷(xiāo)率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時(shí)間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過(guò)減少加工批量，加大批次來(lái)降低在制品庫(kù)存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫(kù)存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時(shí)，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運(yùn)的批量應(yīng)該盡可能小，保證運(yùn)輸批量來(lái)自于在制品，而加工批量立足于資源類(lèi)型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。

三、單項(xiàng)選擇題

1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來(lái)自？（A）

A.超級(jí)市場(chǎng)

B.反U型生產(chǎn)線(xiàn)

C.配送中心 2.精益生產(chǎn)的核心是什么？（A）

A.增值鏈

B.零庫(kù)存

C.質(zhì)量一致性

3.惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？（B）A.自動(dòng)化

B.互換性

C.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)

4.敏捷制造的核心包括什么？（C）

A.現(xiàn)場(chǎng)管理

B.質(zhì)量一致性

C.柔性組織

5.利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？（B）

A.無(wú)限能量計(jì)劃法

B.有限能力計(jì)劃法

C.多函數(shù)優(yōu)化法

6.時(shí)間開(kāi)動(dòng)率包括什么？（A）

A.因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失

B.空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間

C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失

7.新興的測(cè)度方式不包括？（C）A.柔性

B.質(zhì)量

C.財(cái)務(wù)報(bào)表

8.質(zhì)量作為績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？（B）A.耐久性

B.產(chǎn)品柔性

C.美觀程度 9.豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？（A）

A.看板管理

B.5S

C.全面質(zhì)量管理 10.工業(yè)工程專(zhuān)業(yè)強(qiáng)調(diào)的是什么？（B）A.成本

B.系統(tǒng)

C.市場(chǎng)

11.誰(shuí)說(shuō)的“給你任何你想要的顏色的汽車(chē)，只要你要的是黑色的”？（B）A.泰勒

B.福特

C.甘特

12.誰(shuí)說(shuō)的“庫(kù)存是萬(wàn)惡之首”？（C）A.戴明

B.戴爾

C.大野耐一

13.哪屆美國(guó)政府開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)？（A）

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林頓政府 14.傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？（C）

A.不考慮財(cái)務(wù)

B.報(bào)表不統(tǒng)一

C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略

十一、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新）-在線(xiàn)自測(cè)

1、李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶(hù)受到尊重，員工通常愿意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。這說(shuō)明（A）。A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為

B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大 C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好

D.李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好

2、企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？（C）A.關(guān)鍵

B.重點(diǎn)

C.理念

3、溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。A.促進(jìn)班組成員的發(fā)展

B.在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

C.提高班組整體實(shí)力

D.增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

4、班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（C）

A.無(wú)條件接受

B.事不關(guān)己，高高掛起

C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工

D.自己一個(gè)人承擔(dān)

5、下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說(shuō)法，不正確的是（A）。

A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來(lái)更好的福利

B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力 C.學(xué)習(xí)型班組能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善

D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí),在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí) / 30

企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新）-在線(xiàn)作業(yè)

一、多項(xiàng)選擇題

1.學(xué)習(xí)型組織的修煉是？（A,B,C,D,E）

A.自我超越

B.共同愿景

C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

D.系統(tǒng)思考

E.改善心智模式

2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？（A,B,C,D）

A.形成期

B.成熟期

C.動(dòng)蕩期

D.規(guī)范期

E.成長(zhǎng)期

3.科學(xué)籌劃要解決？（A,B,C,D,F）

A.目標(biāo)

B.執(zhí)行

C.控制

D.考核

E.評(píng)價(jià)

F.獎(jiǎng)懲 4.班組管理的基礎(chǔ)工作？（A,B,C,D,E,F）

A.班組標(biāo)準(zhǔn)化工作

B.班組定額工作

C.班組原始記錄 D.班組計(jì)量工作

E.班組信息工作

F.班組規(guī)章制度

5.影響部屬執(zhí)行力的因素是？（A,C）

A.意愿

B.目標(biāo)

C.能力

D.績(jī)效

6.下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）A.班組長(zhǎng)須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)

B.班組長(zhǎng)要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力

C.班組長(zhǎng)要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展

D.重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn) 7.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？（A,B,C,D,E）

A.具體

B.量化

C.時(shí)限

D.相關(guān)性

E.可接受

F.考核

8.下列說(shuō)法屬于創(chuàng)新范疇的是？（A,B,C,D,E）

A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；

B.采用一種新的生產(chǎn)方法；

C.開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)； D.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源；

E.實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。

9.企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化（A,B,D）

A.以身作則最關(guān)鍵

B.人人參與

C.于己無(wú)關(guān)，漠不關(guān)心

D.與日常工作結(jié)合

10.班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？（A,B,C,D,E）A.料

B.機(jī)

C.人

D.環(huán)

E.法

二、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？（C）A.關(guān)鍵

B.重點(diǎn)

C.理念 2.什么創(chuàng)造價(jià)值？（C）

A.制度

B.環(huán)境

C.流程

3.這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？（A）

A.有精神信仰的人

B.有干勁的人

C.有物質(zhì)激勵(lì)的人

4.小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問(wèn)自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？（B）A.無(wú)關(guān)系

B.有關(guān)系

C.不知道

5.企業(yè)文化的核心是？（B）

A.績(jī)效管理

B.價(jià)值觀

C.以人為本 6.班組愿景是？（A）

A.班組理想

B.班組活動(dòng)

C.班組思想

7.成功企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)與企業(yè)文化的關(guān)系是？（A）A.正相關(guān)

B.負(fù)相關(guān)

C.無(wú)相關(guān) 8.什么是創(chuàng)新的重要來(lái)源？（C）

A.業(yè)績(jī)

B.目標(biāo)

C.顧客

D.員工

三、判斷題 1.學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。（錯(cuò)誤）

2.顧客是重要的創(chuàng)新的來(lái)源。（正確）

3.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無(wú)。（錯(cuò)誤）

4.班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。（正確）

5.班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（正確）

6.團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（錯(cuò)誤）7.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（錯(cuò)誤）

8.核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（正確）

9.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（錯(cuò)誤）10.流程創(chuàng)造價(jià)值。（正確）

十二、班組突發(fā)事件應(yīng)對(duì)-在線(xiàn)自測(cè)

1、海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早（A）。A.發(fā)現(xiàn)事故征兆

B.開(kāi)展安全大檢查

C.培養(yǎng)安全意識(shí)

D.分析事故原因

2、發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化/ 30

解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱(chēng)為（C）。A.預(yù)防措施

B.預(yù)警措施

C.預(yù)控措施

D.應(yīng)急措施

3、班組安全管理工作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操作應(yīng)該形成（B）。A.意識(shí)

B.習(xí)慣

C.觀念

D.標(biāo)準(zhǔn)

4、建筑物起火后的（A）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。A.5-7分鐘

B.3-5分鐘

C.6-8分鐘

D.8-10分鐘

5、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（D）。A.搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)

B.通知周邊群眾

C.向上級(jí)報(bào)告

D.逃生

6、事故發(fā)生后，（A）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對(duì)于應(yīng)急處理有著決定性的意義。A.應(yīng)急指揮體系吧

B.應(yīng)急組織

C.應(yīng)急預(yù)案

D.應(yīng)急信息系統(tǒng)

7、班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)是（B）。

A.培養(yǎng)按安全意識(shí)

B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力

C.培養(yǎng)安全文化

D.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任

8、海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（C）。

A.遺傳及社會(huì)因素

B.人的缺點(diǎn)

C.認(rèn)得不安全行為和物的不安全狀態(tài)

D.事故

9、在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無(wú)隱患、個(gè)人無(wú)違章、班組無(wú)（D）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。A.違紀(jì)

B.事件

C.違規(guī)

D.事故

10、（A）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。

A.預(yù)先防范

B.物的不安全狀態(tài)

C.人的不安全狀態(tài)

D.勞動(dòng)防護(hù)與保健

11、發(fā)生事故的基本因素是（A,B,C,D）。A.人

B.物

C.環(huán)境

D.安全管理

12、要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（A,B,C,D）。A.心勤

B.眼勤

C.手勤

D.腿勤

13、安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（A,B,C）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造

B.篡改

C.毀棄

D.臨時(shí)補(bǔ)充

14、突發(fā)事故的發(fā)生具有（A,B,C,D）等特性。

A.因果性

B.隨機(jī)性

C.潛伏性

D.可預(yù)防性

15、“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面的投入（B,C,D）。A.及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)

B.人力

C.物力

D.財(cái)力

16、突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（A,B,C,D）

A.自然災(zāi)害

B.事故災(zāi)難

C.公共衛(wèi)生事件

D.社會(huì)安全事件

17、防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：（A,B,C,D）A.限制能量

B.控制能量

C.隔離能量

D.緩解能量

18、突發(fā)事故是由于（A,B）引起的災(zāi)害性事件。

A.人的不安全行為

B.物的不安全狀態(tài)

C.自然災(zāi)害

D.地震

19、企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段：（A,B,C,D）。

A.預(yù)防階段

B.準(zhǔn)備階段

C.響應(yīng)階段

D.恢復(fù)階段

20、事故應(yīng)急救援的目的是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng)，降低事故的危害，包括（A,B,C）。A.人員傷亡

B.財(cái)產(chǎn)損失

C.環(huán)境破壞

D.事故隱患

21、沒(méi)有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無(wú)法從容應(yīng)對(duì)。答案:正確

22、如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。答案:錯(cuò)誤

23、一個(gè)壞的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會(huì)帶來(lái)非常大的災(zāi)難。（正確）

24、如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹(shù)立事故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（正確）

25、應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機(jī)處置機(jī)制。（錯(cuò)誤）

26、既然差錯(cuò)是不可避免的，事故遲早都會(huì)發(fā)生，那么，管理者就難有作為。（錯(cuò)誤）

27、事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。（正確）/ 30

28、事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。（錯(cuò)誤）班組突發(fā)事件應(yīng)對(duì)-在線(xiàn)作業(yè)

一、問(wèn)答題

1.試述班組長(zhǎng)在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責(zé)。答案:班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理的第一責(zé)任人。班組長(zhǎng)的職責(zé)體現(xiàn)在：●對(duì)本班組應(yīng)急管理負(fù)全面責(zé)任；●負(fù)責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)企業(yè)/本車(chē)間各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線(xiàn)、緊急集合地點(diǎn)、報(bào)警電話(huà)、急救方法；●負(fù)責(zé)組織救人、逃生、報(bào)警等演練，并對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)；●發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接上級(jí)匯報(bào)；●發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)未到者及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.試述突發(fā)事故的隱患排查。

答案:一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過(guò)的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺(jué)到的危險(xiǎn)和隱患。二是對(duì)本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進(jìn)行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險(xiǎn)因素，檢查事故預(yù)防措施是否真正落實(shí)。三是將每個(gè)班組成員的習(xí)慣性違章行為逐一列出，與操作規(guī)程對(duì)照，提出具體整改措施。

二、案例分析題【案例1】化工廠突發(fā)爆炸事故某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時(shí)沒(méi)有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長(zhǎng)認(rèn)為，到外面租房成本太高。廠里一座倉(cāng)庫(kù)的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長(zhǎng)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)存放的三硝基苯是一種爆炸性物質(zhì)，工人住那里不太安全。廠長(zhǎng)說(shuō)，沒(méi)事，告訴大家注意點(diǎn)就行了。由于廠長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，其他人不好堅(jiān)持，這批新錄用的工人就住進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)的二層。一天晚上，倉(cāng)庫(kù)突然發(fā)生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。

1.問(wèn)題這家化工廠的行為，違反了哪些規(guī)定？標(biāo)準(zhǔn)答案：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須堅(jiān)持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，是一種嚴(yán)重的違法行為，也是安全生產(chǎn)的一個(gè)極大隱患。《安全生產(chǎn)法》第34條第1款規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。使用、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的車(chē)間、商店、倉(cāng)庫(kù)不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，并應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安全距離。《消防法》第七條也規(guī)定，在設(shè)有車(chē)間或者倉(cāng)庫(kù)的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置員工集體宿舍。已經(jīng)設(shè)置的，應(yīng)當(dāng)限期加以解決。對(duì)于暫時(shí)確有困難的，應(yīng)當(dāng)采取必要的消防安全措施，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，可以繼續(xù)使用。本案中，化工廠廠長(zhǎng)作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作負(fù)有全面責(zé)任，本應(yīng)以對(duì)員工生命高度負(fù)責(zé)的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問(wèn)題，但該廠長(zhǎng)卻為了一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險(xiǎn)化學(xué)品的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)居住，使本不應(yīng)當(dāng)犧牲的員工無(wú)謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長(zhǎng)的行為是一種嚴(yán)重的違法行為，應(yīng)當(dāng)為這起事故承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，作為員工也應(yīng)提高安全生產(chǎn)意識(shí)和法律意識(shí)，對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)，遇有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位將員工宿舍與危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù)設(shè)在同一建筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓(xùn)之一。

【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失千萬(wàn)元。事故的大致經(jīng)過(guò)是：事故發(fā)生的當(dāng)天，該煤礦某采區(qū)回風(fēng)巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風(fēng)停電，經(jīng)三次處理仍未解決問(wèn)題，致使采區(qū)無(wú)法送風(fēng)，瓦斯?jié)舛瘸蕖Ｍ瑫r(shí)，負(fù)責(zé)處理的電工，是未經(jīng)專(zhuān)業(yè)考核培訓(xùn)的原采掘工轉(zhuǎn)崗，處理電纜接地時(shí)裝煤機(jī)防爆接線(xiàn)盒未蓋，操作線(xiàn)裸露，銅線(xiàn)搭接。發(fā)現(xiàn)瓦斯超限，人員撤出時(shí)未把控制裝煤機(jī)開(kāi)關(guān)置于斷電位置，風(fēng)機(jī)停轉(zhuǎn)時(shí)未把風(fēng)電閉鎖開(kāi)關(guān)和風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)打到停電位置。在上述情況下，該采區(qū)換班時(shí)有關(guān)人員未向下一班作好情況交接說(shuō)明，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后也未及時(shí)采取排放瓦斯和處理漏電問(wèn)題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產(chǎn)生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚(yáng)起煤塵，后又發(fā)生煤塵傳導(dǎo)爆炸。

1.問(wèn)題1（1）引起這起事故發(fā)生的主要原因有哪些？標(biāo)準(zhǔn)答案：這是一起特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，事故的發(fā)生不是偶然的，是該礦山主要負(fù)責(zé)人只重經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，長(zhǎng)期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實(shí)，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問(wèn)題嚴(yán)重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，如果安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員健全，崗位責(zé)任制明確，能夠嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實(shí)際情況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴(yán)重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴(yán)重問(wèn)題，一些重要的科學(xué)監(jiān)測(cè)手段和預(yù)防措施沒(méi)有得到解決。比/ 30

如，該礦安全技措工程只完成了計(jì)劃的4%，到貨的16臺(tái)瓦斯自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警斷電儀和28臺(tái)電扇遙控裝置因種種原因長(zhǎng)期沒(méi)有安裝使用，4臺(tái)瓦斯遙測(cè)儀只安裝了1臺(tái)，且沒(méi)有投入使用，采掘機(jī)電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。再次，對(duì)從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時(shí)又未經(jīng)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)首要責(zé)任，而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負(fù)責(zé)。因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，對(duì)本單位包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實(shí)執(zhí)行的權(quán)力，與單位的其他人員之間是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)工作真正重視了，整個(gè)單位的安全生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保障。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。

2.問(wèn)題2

（2）作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)承擔(dān)哪些安全生產(chǎn)責(zé)任？標(biāo)準(zhǔn)答案：為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)明確，《安全生產(chǎn)法》第17條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)要單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列職責(zé)：

（一）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；

（二）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；

（五）組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。該案中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人不履行法律規(guī)定的職責(zé)，忽視安全生產(chǎn)工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、判斷題

1.沒(méi)有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無(wú)法從容應(yīng)對(duì)。（正確）2.一個(gè)壞的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會(huì)帶來(lái)非常大的災(zāi)難。（正確）

3.應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機(jī)處置機(jī)制。（錯(cuò)誤）4.既然差錯(cuò)是不可避免的，事故遲早都會(huì)發(fā)生，那么，管理者就難有作為。（錯(cuò)誤）

5.事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。（正確）

6.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。（錯(cuò)誤）

7.如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹(shù)立事故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（正確）

8.事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。（錯(cuò)誤）

四、單項(xiàng)選擇題 1.在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無(wú)隱患、個(gè)人無(wú)違章、班組無(wú)（D）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。A.違紀(jì)

B.事件

C.違規(guī)

D.事故 2.（A）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。

A.預(yù)先防范

B.物的不安全狀態(tài)

C.人的不安全狀態(tài)

D.勞動(dòng)防護(hù)與保健

3.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早(A)。A.發(fā)現(xiàn)事故征兆

B.開(kāi)展安全大檢查

C.培養(yǎng)安全意識(shí)

D.分析事故原因

4.發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱(chēng)為（C）。A.預(yù)防措施

B.預(yù)警措施

C.預(yù)控措施

D.應(yīng)急措施

5.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（C）。A.遺傳及社會(huì)因

B.人的缺點(diǎn)

C.認(rèn)得不安全行為和物的不安全狀態(tài)

D.事故 6.事故發(fā)生后，（A）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對(duì)于應(yīng)急處理有著決定性的意義。A.應(yīng)急指揮體系

B.應(yīng)急組織

C.應(yīng)急預(yù)案

D.應(yīng)急信息系統(tǒng)

7.建筑物起火后的（A）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。A.5-7分鐘

B.3-5分鐘

C.6-8分鐘

D.8-10分鐘

8.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（D）。A.搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)

B./ 30

通知周邊群眾

C.向上級(jí)報(bào)告

D.逃生 9.班組安全管理工作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操作應(yīng)該形成（B）。A.意識(shí)

B.習(xí)慣

C.觀念

D.標(biāo)準(zhǔn)

10.班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)是(B)。

A.培養(yǎng)按安全意識(shí)

B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力

C.培養(yǎng)安全文化

D.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任

五、多項(xiàng)選擇題 1.企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段：（A,B,C,D）。

A.預(yù)防階段

B.準(zhǔn)備階段

C.響應(yīng)階段

D.恢復(fù)階段

2.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（A,B,C）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造

B.篡改

C.毀棄

D.臨時(shí)補(bǔ)充

3.突發(fā)事故的發(fā)生具有（A,B,C,D）等特性。

A.因果性

B.隨機(jī)性

C.潛伏性

D.可預(yù)防性

4.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（A,B,C,D）。A.心勤

B.眼勤

C.手勤

D.腿勤

5.突發(fā)事故是由于（A,B）引起的災(zāi)害性事件。

A.人的不安全行為

B.物的不安全狀態(tài)

C.自然災(zāi)害

D.地震

6.發(fā)生事故的基本因素是（A,B,C,D）。

A.人

B.物

C.環(huán)境

D.安全管理 7.“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面的投入（B,C,D）。A.及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)

B.人力

C.物力

D.財(cái)力

8.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：（A,B,C,D）A.限制能量

B.控制能量

C.隔離能量

D.緩解能量

9.事故應(yīng)急救援的目的是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng)，降低事故的危害，包括（A,B,C）。A.人員傷亡

B.財(cái)產(chǎn)損失

C.環(huán)境破壞

D.事故隱患 10.突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（A,B,C,D）

A.自然災(zāi)害

B.事故災(zāi)難

C.公共衛(wèi)生事件

D.社會(huì)安全事件

十三、班組經(jīng)濟(jì)核算（新）-在線(xiàn)自測(cè)題

1、以下哪項(xiàng)不是人員使用成本的構(gòu)成內(nèi)容（D）。

A.維持成本和獎(jiǎng)勵(lì)成本

B.調(diào)劑成本

C.勞動(dòng)事故保障成本

D.招聘成本

2、班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（D）。

A.生產(chǎn)成本

B.三項(xiàng)期間費(fèi)用

C.隱藏成本

D.利息成本

3、下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（D）。

A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員

B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi) C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式

D.確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰

4、班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（C）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

5、屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（A）。

A.搜集數(shù)據(jù)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶(hù)

D.登記賬簿

6、成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（C）。

A.勞動(dòng)定額

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗

7、產(chǎn)品成本不包括（C）。

A.直接材料

B.直接人工

C.銷(xiāo)售費(fèi)用

D.制造費(fèi)用

8、班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（D）。

A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C.提高經(jīng)濟(jì)效益

D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝

9、某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車(chē)工小麗當(dāng)月考核得分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（C）元。A.400

B.600

C.800

D.1000

10、班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的主要內(nèi)容不包括（D）。

A.生產(chǎn)分析

B.指標(biāo)分析

C.投入產(chǎn)出分析

D.勞動(dòng)定額分析

11、下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）。A.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)/ 30

和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程及其成果進(jìn)行分析研究，使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、有目的、有未來(lái)，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高。

B.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初公布。

C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報(bào)表則應(yīng)做到：格式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容準(zhǔn)確、編報(bào)及時(shí)。

D.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行：首先，制定計(jì)劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫(xiě)出報(bào)告，提出措施。

12、下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）。A.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。

B.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護(hù)費(fèi)用高，使用壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無(wú)形之中增加了企業(yè)的成本支出。

C.管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問(wèn)題，給公司及班組造成經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面的損失。

D.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過(guò)程中的成本。這類(lèi)成本一般難以在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來(lái)。

13、下列關(guān)于班組防范浪費(fèi)的說(shuō)法，正確的是（A,B,C）。A.減少拖延成本

B.減少管理失誤成本

C.降低隱性成本

D.降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用額度

14、下列關(guān)于成本控制的具體步驟，說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）。

A.確定目標(biāo)成本

B.班組成本核算

C.班組成本差異分析

D.成本控制措施實(shí)施

15、下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）。

A.應(yīng)根據(jù)“干什么，管什么，算什么”和以生產(chǎn)為中心的原則來(lái)確定 B.既要照顧不同班組的生產(chǎn)特點(diǎn)，又要與專(zhuān)業(yè)核算一致和銜接 C.既要便于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的核算和分析，又要有利于經(jīng)濟(jì)責(zé)任的劃分

D.主要包括產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工時(shí)利用指標(biāo)、材料核素指標(biāo)、設(shè)備利用指標(biāo)和安全指標(biāo)等

16、以下哪些屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法（A,B,C,D）。

A.比較分析法和因素分析法

B.差額分析法和百分比分析法 C.比重分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法

D.動(dòng)態(tài)分析法和實(shí)地調(diào)查分析法

17、以下不屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（A,C,D）。

A.貨幣計(jì)價(jià)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶(hù)

D.登記賬簿

18、下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（B,C,D）。A.地理位置

B.材料耗用

C.勞動(dòng)定額

D.能源消耗

19、制造業(yè)中的產(chǎn)品總成品包括（C,D）。

A.固定成本

B.間接成本

C.產(chǎn)品成本

D.期間費(fèi)用 20、以下方法中哪些是物料消耗定額的制定方法（A,B,C）。

A.經(jīng)驗(yàn)判斷法

B.統(tǒng)計(jì)分析法

C.實(shí)際測(cè)定法

D.動(dòng)態(tài)分析法

21、降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（錯(cuò)誤）

22、原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)內(nèi)容，但專(zhuān)題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的形式。（錯(cuò)誤）

23、班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。（正確）

24、能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益是班組經(jīng)濟(jì)核算的作用。（正確）

25、班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況，但不需要關(guān)注三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。（錯(cuò)誤）

26、班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（正確）

27、實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法，但因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。（錯(cuò)誤）

28、按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。（錯(cuò)誤）

29、班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。（錯(cuò)誤）30、能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核分配均屬于成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。（正確）班組經(jīng)濟(jì)核算（新）-在線(xiàn)作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

1.屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（A）。

A.搜集數(shù)據(jù)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶(hù)

D.登記賬簿 / 30

2.成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（C）。

A.勞動(dòng)定額

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗 3.以下哪項(xiàng)不是人員使用成本的構(gòu)成內(nèi)容（D）。

A.維持成本和獎(jiǎng)勵(lì)成本

B.調(diào)劑成本

C.勞動(dòng)事故保障成本

D.招聘成本

4.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（D）。

A.生產(chǎn)成本

B.三項(xiàng)期間費(fèi)用

C.隱藏成本

D.利息成本

5.某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車(chē)工小麗當(dāng)月考核得分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（C）元。

A.400

B.600

C.800

D.1000 6.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的主要內(nèi)容不包括（D）。

A.生產(chǎn)分析

B.指標(biāo)分析

C.投入產(chǎn)出分析

D.勞動(dòng)定額分析

7.下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（D）。

A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員

B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容

C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式

D.確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰 8.班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（C）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益 9.產(chǎn)品成本不包括（C）。

A.直接材料

B.直接人工

C.銷(xiāo)售費(fèi)用

D.制造費(fèi)用 10.班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（D）。

A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C.提高經(jīng)濟(jì)效益

D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝

十四、項(xiàng)目管理——在線(xiàn)自測(cè)

一、單項(xiàng)選擇題

1、可行性研究是（B）

A.研究項(xiàng)目的計(jì)劃

B.基于項(xiàng)目的計(jì)劃

C.推薦候選技術(shù)的計(jì)劃

D.不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃

2、進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（A）

A.確定項(xiàng)目成本

B.溝通項(xiàng)目里程碑

C.制定工作分解結(jié)構(gòu)

D.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

3、項(xiàng)目開(kāi)始的標(biāo)志是（D）

A.確定項(xiàng)目發(fā)起人

B.確定項(xiàng)目預(yù)算

C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期

D.確定項(xiàng)目結(jié)果

4、隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（C）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

5、項(xiàng)目目標(biāo)是（C）

A.項(xiàng)目的最終結(jié)果

B.關(guān)于項(xiàng)目及其完成時(shí)間的描述

C.關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述

D.任務(wù)描述

6、項(xiàng)目管理的特征不包括（D）

A.對(duì)象

B.內(nèi)容

C.手段

D.重復(fù)性

E.過(guò)程

7、在進(jìn)行估算成本時(shí)，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（D）不是直接成本。

A.項(xiàng)目經(jīng)理的工資

B.分包商的成本

C.項(xiàng)目所用的材料

D.電費(fèi)

8、你被指派去負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個(gè)項(xiàng)目需要購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)，這是（C）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本

9、項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（B）

A.項(xiàng)目的持續(xù)的時(shí)間很短

B.項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間

C.項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束

D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消

第10、你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（A）

A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算

B.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本 C.根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算

D.提供一份類(lèi)比估算

11、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（B）A.信息檢索和查詢(xún)

B.目標(biāo)控制

C.人、財(cái)、物的管理

D.信息收集和存儲(chǔ)

12、項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（C）

A.環(huán)境管理

B.信息管理

C.目標(biāo)管理

D.組織協(xié)調(diào)

13、下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（D）

A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

B.知道項(xiàng)目有關(guān)的決策

C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配

D.決定項(xiàng)目的預(yù)算

14、下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D,E）

A.項(xiàng)目管理的根本目的是滿(mǎn)足或超越項(xiàng)目的所/ 30

有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望 B.項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能 C.項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷(xiāo)售收入

D.項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益 E.項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門(mén)要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會(huì)福利等。

15、項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（A,B,C）

A.管理的對(duì)象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

16、下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D,E）A.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力

B.人才開(kāi)發(fā)的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問(wèn)題的能力

E.管理時(shí)間的能力

17、項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)遵循的原則是（A,B,C,D,E）

A.不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)程

B.不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序 C.有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件

D.大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單 E.項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)

18、項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿(mǎn)足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開(kāi)展的各種管理活動(dòng)。（正確）

19、項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個(gè)階段。（正確）20、項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開(kāi)展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。（正確）項(xiàng)目管理-在線(xiàn)作業(yè)

一、多項(xiàng)選擇題

1.項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（A,B,C）

A.管理的對(duì)象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同 2.項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)遵循的原則是（A,B,C,D,E）

A.不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)程

B.不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序 C.有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件

D.大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單 E.項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)

3.下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D,E）

A.項(xiàng)目管理的根本目的是滿(mǎn)足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望 B.項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能

C.項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷(xiāo)售收入

D.項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門(mén)要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會(huì)福利等。

4.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D,E）A.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力

B.人才開(kāi)發(fā)的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問(wèn)題的能力

E.管理時(shí)間的能力

二、單項(xiàng)選擇題 1.可行性研究是（B）

A.研究項(xiàng)目的計(jì)劃

B.基于項(xiàng)目的計(jì)劃

C.推薦候選技術(shù)的計(jì)劃

D.不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃

2.在進(jìn)行估算成本時(shí)，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（D）不是直接成本。

A.項(xiàng)目經(jīng)理的工資

B.分包商的成本

C.項(xiàng)目所用的材料

D.電費(fèi) 3.下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（D）

A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

B.知道項(xiàng)目有關(guān)的決策

C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配

D.決定項(xiàng)目的預(yù)算

4.項(xiàng)目管理的特征不包括（D）

A.對(duì)象

B.內(nèi)容

C.手段

D.重復(fù)性

E.過(guò)程 5.項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（C）

A.環(huán)境管理

B.信息管理

C.目標(biāo)管理

D.組織協(xié)調(diào)

6.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（C）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

7.項(xiàng)目開(kāi)始的標(biāo)志是（D）

A.確定項(xiàng)目發(fā)起人

B.確定項(xiàng)目預(yù)算

C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期

D.確定項(xiàng)目結(jié)果 / 30

8.在制定項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)該運(yùn)用（C）來(lái)減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？

A.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

B.工作分解結(jié)構(gòu)

C.減輕計(jì)劃

D.項(xiàng)目目標(biāo)說(shuō)明

9.項(xiàng)目目標(biāo)是（C）

A.項(xiàng)目的最終結(jié)果

B.關(guān)于項(xiàng)目及其完成時(shí)間的描述 C.關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述

D.任務(wù)描述

10.項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（B）

A.項(xiàng)目的持續(xù)的時(shí)間很短

B.項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間 C.項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束

D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消

11.為了制定預(yù)算，以下都需要評(píng)估，除了（C）

A.應(yīng)急成本

B.直接成本

C.沉沒(méi)成本

D.間接成本

12.你在估算項(xiàng)目成本中遇到困難，（A）最能恰當(dāng)?shù)拿枋瞿闼龅娇嚯y的最可能的原因？ A.范圍定義不充分

B.所需要的資源不具備

C.進(jìn)度計(jì)劃編制中的困難

D.缺乏足夠的預(yù)算

13.你被指派去負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個(gè)項(xiàng)目需要購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)，這是（C）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本 14.你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（A）

A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算

B.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本 C.根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算

D.提供一份類(lèi)比估算 15.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（B）A.信息檢索和查詢(xún)

B.目標(biāo)控制

C.人、財(cái)、物的管理

D.信息收集和存儲(chǔ)

16.進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（A）

A.確定項(xiàng)目成本

B.溝通項(xiàng)目里程碑

C.制定工作分解結(jié)構(gòu)

D.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

十五、企業(yè)管理概覽-在線(xiàn)自測(cè)

1、下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是(A)A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效

B.提高自己的業(yè)務(wù)技能

C.提高自己的管理能力

D.以上說(shuō)法都不對(duì)

2、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（B）

A.敬業(yè)奉獻(xiàn)

B.勤儉自強(qiáng)

C.服從安排

D.心理健康

3、從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿(mǎn)足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（C）A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)

4、一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（D）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)

B.敬業(yè)精神

C.開(kāi)拓能力

D.道貌岸然

5、下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（A,B,C,D）

A.骨干員工太固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行

B.班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為

C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣

6、企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（A,B,C）A.規(guī)章制度

B.管理流程

C.組織機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)文化

7、按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（A,B）

A.綜合管理者

B.專(zhuān)業(yè)管理者

C.基層管理者

D.中高層管理者

8、班組長(zhǎng)的使命，包括（A,B,C,D）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發(fā)生

9、基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。（正確）

10、管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。（錯(cuò)誤）

11、管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。（正確）/ 30

12、規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（錯(cuò)誤）

13、管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。（錯(cuò)誤）企業(yè)管理概覽-在線(xiàn)作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

1.從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿(mǎn)足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（C）A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)

2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是(A)A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效

B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力

D.以上說(shuō)法都不對(duì)

3.企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題不包括（C）

A.做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大

B.工作不注意目的和方法 C.有干勁，有熱情，全身心投入工作

D.工作執(zhí)行力欠缺

4.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（B）

A.敬業(yè)奉獻(xiàn)

B.勤儉自強(qiáng)

C.服從安排

D.心理健康

5.一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（D）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)

B.敬業(yè)精神

C.開(kāi)拓能力

D.道貌岸然

6.對(duì)班組長(zhǎng)、一線(xiàn)主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說(shuō)法正確的是(A)A.主要是專(zhuān)業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能 C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項(xiàng)都不正確

二、判斷題

1.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（錯(cuò)誤）2.領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。（錯(cuò)誤）

3.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。（正確）

4.作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。（正確）5.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。（錯(cuò)誤）

6.管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。（正確）

7.管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效。（正確）

8.基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。（正確）

9.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。（錯(cuò)誤）

10.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。（正確）

三、多項(xiàng)選擇題

1.班組長(zhǎng)的使命，包括（A,B,C,D）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發(fā)生

2.“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線(xiàn)戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有（A,B,C,D）

A.專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力

B.組織授權(quán)的能力

C.交流傾聽(tīng)的能力

D.指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力

3.管理者提高自身管理水平的方法包括（A,B,C,D）

A.熟練掌握管理的基本方法

B.加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)

C.對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位

D.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系

4.管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有（A,B,C,D）

A.凡是要親力親為才放心

B.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)

C.事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作

D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制

5.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（A,B）

A.綜合管理者

B.專(zhuān)業(yè)管理者

C.基層管理者

D.中高層管理者

6.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（A,B,C）A.規(guī)章制度

B.管理流程

C.組織機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)文化

7.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話(huà)，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（B,C,D）A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承/ 30

擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān) B.李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé) C.李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置 D.李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠

8.張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問(wèn)題溝通過(guò)很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以采取什么樣的辦法（A,B,D）

A.給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲

B.張強(qiáng)的工作完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤 C.馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作

D.若確定是工作態(tài)度問(wèn)題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長(zhǎng)可將其反應(yīng)給人事部門(mén)，辭退或放任自流，由組織決定 9.下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（A,B,C,D）

A.骨干員工太固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行 B.班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為

C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣

10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（A,B,C,D）

A.產(chǎn)權(quán)明晰

B.權(quán)責(zé)明確

C.政企分開(kāi)

D.管理科學(xué)

十六、目標(biāo)管理與有效執(zhí)行-在線(xiàn)作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

1.要想使單位內(nèi)部具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（C）。

A.成員自己做自己的事

B.互相牽制制約

C.具有明確的目標(biāo)

D.互相避免交流 2.對(duì)西點(diǎn)軍校的案例表述，不準(zhǔn)確的是（D）。

A.積極主動(dòng)性

B.強(qiáng)大的執(zhí)行力

C.主動(dòng)工作、完美執(zhí)行

D.學(xué)員不善于找借口

二、判斷題

1.目標(biāo)管理是使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的管理方法。（正確）2.具有出色的執(zhí)行力，是成為合格管理干部的重要通行證。（正確）

3.責(zé)任是高效執(zhí)行的保證。（正確）

4.有效溝通是確保執(zhí)行到位的一項(xiàng)有效措施。（正確）

三、多項(xiàng)選擇題

1.目標(biāo)管理中，需要上下級(jí)共同完成的有（A,B,C）

A.共同制定計(jì)劃

B.共同反饋

C.共同控制

D.共同執(zhí)行

2.執(zhí)行的兩大要義是（A,B,C）

A.紀(jì)律

B.服從

C.專(zhuān)注

D.耐心

3.執(zhí)行力的核心是（A,B,D）

A.人員流程

B.戰(zhàn)略流程

C.組織流程

D.運(yùn)營(yíng)流程

4.目標(biāo)管理的階段可劃分為（A,C,D）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性分析

C.目標(biāo)達(dá)成過(guò)程

D.成果評(píng)價(jià)

5.目標(biāo)考核的主要內(nèi)容包括（A,B,C,D）

A.評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

B.評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況

C.評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣

D.對(duì)工作態(tài)度的考評(píng)

6.具有下列（A,B,C,D）特色的人是有執(zhí)行力的人

A.自動(dòng)、自發(fā)

B.具有創(chuàng)意

C.樂(lè)于學(xué)習(xí)、求職

D.為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)/ 30

十七、班組績(jī)效評(píng)估-在線(xiàn)自測(cè)

1、陳班長(zhǎng)對(duì)班組成員進(jìn)行了年中工作績(jī)效考評(píng)，評(píng)估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進(jìn)行一次面談，下列關(guān)于陳班長(zhǎng)面談前準(zhǔn)備工作的說(shuō)法，不正確的是（D）。A.面談前，陳班長(zhǎng)須做好周密的準(zhǔn)備，保證充裕的時(shí)間和適宜的環(huán)境 B.班組成員的面談，原則上不超過(guò)一小時(shí)，確保面談過(guò)程不被打擾 C.面談前，陳班長(zhǎng)須明晰面談主題、側(cè)重點(diǎn)及目標(biāo)

D.面談前準(zhǔn)備，主要是陳班長(zhǎng)的工作，被面談?wù)呋静挥脺?zhǔn)備什么

2、下列關(guān)于班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（A）A.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤

C.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤

3、班組長(zhǎng)對(duì)員工績(jī)效考核的常見(jiàn)誤區(qū)（A,B,C,D）

A.仁慈傾向

B.過(guò)于嚴(yán)格

C.趨中傾向

D.報(bào)復(fù)心理

4、員工業(yè)績(jī)管理的流程包括（A,B,C,D）

A.目標(biāo)設(shè)定與員工認(rèn)同

B.監(jiān)控與考核

C.兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

D.考核結(jié)果提交

5、員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。（錯(cuò)誤）

6、員工的考核業(yè)績(jī)應(yīng)該很大程度上影響員工的獎(jiǎng)金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（正確）

7、員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門(mén)的工作，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。（錯(cuò)誤）

8、在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要具有適度挑戰(zhàn)性。（正確）班組績(jī)效評(píng)估-在線(xiàn)作業(yè)

一、多項(xiàng)選擇題

1.員工業(yè)績(jī)管理的流程包括（A,B,C,D）

A.目標(biāo)設(shè)定與員工認(rèn)同

B.監(jiān)控與考核

C.兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

D.考核結(jié)果提交

2.績(jī)效管理的流程包括（A,B,C,D）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.監(jiān)控

D.評(píng)價(jià) 3.班組長(zhǎng)對(duì)員工績(jī)效考核的常見(jiàn)誤區(qū)（A,B,C,D）

A.仁慈傾向

B.過(guò)于嚴(yán)格

C.趨中傾向

D.報(bào)復(fù)心理

二、判斷題

1.員工的考核業(yè)績(jī)應(yīng)該很大程度上影響員工的獎(jiǎng)金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（正確）

2.員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門(mén)的工作，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。（錯(cuò)誤）

3.員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。（錯(cuò)誤）

4.在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要具有適度挑戰(zhàn)性。（正確）

5.員工的業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)流程性，考核只是該流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。（正確）

6.現(xiàn)在計(jì)劃趕不上變化，所以沒(méi)必要做員工工作目標(biāo)的設(shè)定，因?yàn)槊鎸?duì)各種變化，計(jì)劃形同廢紙。（錯(cuò)誤）7.公平是績(jī)效管理、績(jī)效考核的根本原則。（正確）

三、案例分析題

1.三期案例分析（績(jī)效評(píng)估反饋）班組長(zhǎng)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估反饋小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門(mén)員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張的對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個(gè)員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平時(shí)，小張每天早晨都召開(kāi)班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱(chēng)為“變天帳”。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來(lái)的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來(lái)零客戶(hù)投訴，審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正要/ 30

求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。考核。月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》、員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶(hù)服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。

1.三期案例單選1-1

下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）A.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門(mén)工作目標(biāo)

B.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性

C.小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門(mén)經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的 D.SMART原則是工作計(jì)劃設(shè)置的重要依據(jù)，它具有清晰、具體可測(cè)量等特征

2.三期案例單選1-2

下列關(guān)于考核跟蹤的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）

A.小張?jiān)诠ぷ髦羞\(yùn)用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況

B.小張?jiān)诠ぷ髦羞\(yùn)用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的突出行為，這些記錄能作為績(jī)效考核時(shí)為員工打分的依據(jù) C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽(tīng)話(huà)

D.小張注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一

3.三期案例單選1-3

下列關(guān)于考核過(guò)程操作的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A.月初的《工作計(jì)劃表》、員工記錄和報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說(shuō)明，小張盡量使考核客觀、可測(cè)量

B.員工沒(méi)有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說(shuō)明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章

C.員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明小張的面談是誠(chéng)懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的D.績(jī)效考核面談，對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)講是吃力不討好的活，怎么做員工都會(huì)有意見(jiàn)

4.三期案例單選1-4

下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）A.小張注重考核結(jié)果和員工激勵(lì)措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問(wèn)題。

B.屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒(méi)有改進(jìn)的員工，屬于無(wú)法改善之列。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。

D.對(duì)于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動(dòng)計(jì)劃。

5.三期案例單選1-5

下列關(guān)于SMART原則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）

A.工作目標(biāo)是準(zhǔn)確界定的，組員對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)要明確而清晰 B.工作目標(biāo)是可測(cè)量、可評(píng)價(jià)的C.不是所有工作目標(biāo)都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標(biāo)，員工只要執(zhí)行就可以了 D.為工作目標(biāo)設(shè)定具體的完成時(shí)間，要求其必須在既定時(shí)間內(nèi)完成，是不符合現(xiàn)代以為為本的管理理念的

6.三期案例單選1-6

下列關(guān)于績(jī)效面談的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）

A.談話(huà)內(nèi)容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務(wù)或計(jì)劃的按時(shí)完成情況、差錯(cuò)率、庫(kù)存水平、訂貨處理等

B.不要直接指責(zé)被面談?wù)摺Ｈ纾灰f(shuō)“你太沒(méi)有成本意識(shí)了”，可以說(shuō)，“一般來(lái)說(shuō)，庫(kù)存率應(yīng)保持在10%以下”“下班應(yīng)關(guān)閉水電”

C.鼓勵(lì)被面談?wù)叨嗾f(shuō)話(huà)。可多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題

D.班組長(zhǎng)應(yīng)防止組員負(fù)面反饋，以免損害班組長(zhǎng)本人的權(quán)威性

7.三期案例單選1-7

下列關(guān)于績(jī)效考核目的的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）

A.確認(rèn)員工的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策

B.班組績(jī)效好，說(shuō)明班組長(zhǎng)工作做的好，重點(diǎn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)班組長(zhǎng)就可以了，對(duì)班組員工口頭表?yè)P(yáng)即可 C.獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)，能不斷提高員工的職業(yè)能力和工作績(jī)效，提高員工的主動(dòng)性和積極性

D.班組績(jī)效考核是班組長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任，班組員工的績(jī)效就是班組長(zhǎng)的績(jī)效 / 30

第三篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)總結(jié)

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)總結(jié)

從去年7月份開(kāi)始報(bào)名參加了中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值、班組管理、團(tuán)隊(duì)合作對(duì)企業(yè)的重要性。更使我了解了班組長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。總之，在這一年多的時(shí)間里，讓我無(wú)論在工作和生活中都有了一個(gè)較大的提高，我認(rèn)為這次培訓(xùn)與其說(shuō)是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程，還不如說(shuō)是一次自我提高、自我超越的過(guò)程。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的培訓(xùn)簡(jiǎn)直就是旱地上下了一場(chǎng)及時(shí)雨。清華大學(xué)的教授們通過(guò)PPT的授課方式，用了古今大量的實(shí)例去感染和熏陶我，讓我在不知不覺(jué)中學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，平時(shí)在工作中的一些難題也迎刃而解。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我總是喜歡把自己在工作中的一些方法與教授的講課相比較，總結(jié)自己在工作中的得與失，在以后的工作中少走彎路，提高工作效率。

首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，直接影響班組管理的成敗，所以班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通，執(zhí)行力要強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要有足夠的技術(shù)技能和人際技能。同事班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要準(zhǔn)確，對(duì)自己的角色要清楚，明白自己的工作職責(zé)，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在平時(shí)的工作中要樹(shù)立權(quán)威性和強(qiáng)有力地執(zhí)行力。不僅自己要出色的完成上級(jí)交給的任務(wù)，同時(shí)也要使班組內(nèi)的每個(gè)成員都能會(huì)干，并且都愿意干。班組長(zhǎng)做為兵頭將尾，任務(wù)是相當(dāng)重的，既要和上級(jí)搞好關(guān)系，又要調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，讓每個(gè)員工擁護(hù)自己。既要巧干，又要實(shí)干。不光要帶領(lǐng)好班組成員干好活，還要帶領(lǐng)班組成員學(xué)好技能、遵守好廠規(guī)廠紀(jì)、建設(shè)五型班組。班組長(zhǎng)肩上的擔(dān)子是繁重的。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)結(jié)為核心思想，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開(kāi)動(dòng)腦筋，辦法總比問(wèn)題多!

其次，在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)人發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障，2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量，3、影響制度的落實(shí)程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長(zhǎng)與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會(huì)和懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問(wèn)題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標(biāo)”的確立，它是班組能否長(zhǎng)期處在積極主動(dòng)，不斷提高狀態(tài)的關(guān)鍵。而目標(biāo)的執(zhí)行正是作為班組長(zhǎng)工作價(jià)值的體現(xiàn)。

在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產(chǎn)過(guò)程中一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為公司的美好明天，盡自己最大努力。

第四篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證論述題

論述題

“答題說(shuō)明”中的舉例說(shuō)明僅供各位學(xué)員參考，非標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)員需根據(jù)自己班組的實(shí)際情況，根據(jù)自己的理解進(jìn)行闡述說(shuō)明。

1.通過(guò)本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①試剖析你從事班組管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)。②試結(jié)合本企業(yè)的情況，談?wù)勀闼谄髽I(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）答題說(shuō)明：

第①題：結(jié)合你所在企業(yè)和你自身實(shí)際情況、你所在班組的情況，闡述你從

事實(shí)際管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)等。

第②題：首先，談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類(lèi)型等；

其次，根據(jù)你的了解，闡述你所在企業(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的，可以從培訓(xùn)組織、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等角度進(jìn)行闡述。

2.權(quán)變管理理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使管理達(dá)到更好效果。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。（模擬，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造）

答題說(shuō)明：

第①題：

首先，常見(jiàn)管理方式包括以下四種：

命令：沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。

說(shuō)服：指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為慈

父式的領(lǐng)導(dǎo)。

參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。

授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完

成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。

其次，依次談?wù)勁c以上四種領(lǐng)導(dǎo)方式相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)

導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面的關(guān)系；

第②題：首先，說(shuō)說(shuō)你所在班組人員情況、工作任務(wù)類(lèi)型等；

其次，根據(jù)目前的班組情況，你認(rèn)為你應(yīng)如何管理，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理

由。效果如何等。

以下僅供參考：

某化工廠DCS班組王班長(zhǎng)為了配合分廠組織的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，積極組織班組的十位成員進(jìn)行培訓(xùn)，該崗位分為捏合工序和蒸餾工序并由固定的人員操作，王班長(zhǎng)為了讓每位成員都熟悉自己的工作原理，提出讓每位成員互相學(xué)習(xí)。一個(gè)人可以熟知操作兩個(gè)工序。大家積極性都很高，但班里的小李卻不愿意，他覺(jué)得只要操作好自己的工作就可以了，沒(méi)必要掌握那么多，覺(jué)得王班長(zhǎng)這么做只是為了討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，但對(duì)工人來(lái)說(shuō)一點(diǎn)好處也沒(méi)有。王班長(zhǎng)組織的學(xué)習(xí)他也從來(lái)不參加，王班長(zhǎng)主動(dòng)把筆記給他，他也毫不留情的丟掉，讓王班長(zhǎng)很難堪，班組的其他成員也看樣學(xué)樣，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也弱了下來(lái)。王班長(zhǎng)該怎么辦？學(xué)習(xí)是否還要進(jìn)行？

這個(gè)案例若能寫(xiě)清楚班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛(ài)好等。班組的工作任務(wù)類(lèi)型屬于哪一類(lèi)，工作是制造型的，還是知識(shí)研發(fā)型的等等。然后分析面對(duì)這一情況，應(yīng)采取了哪種管理辦法，并分析效果。就比較完美了。

3.激勵(lì)往往會(huì)陷入誤區(qū)，結(jié)果反而使激勵(lì)客體動(dòng)機(jī)失常、行為扭曲、目標(biāo)反向。

通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》、《管理溝通實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵(lì)中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析負(fù)面影響。②請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，討論班組激勵(lì)中為什么存在這種誤區(qū)。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）

答題說(shuō)明：

第①題：結(jié)合班組的情況以及課程中所學(xué)的內(nèi)容，分析班組激勵(lì)中存在的誤

區(qū)，比如激勵(lì)操作要?jiǎng)t為越少用恐嚇手段越好——群體沒(méi)有安全感

會(huì)帶來(lái)副作用等。

第②題：首先，說(shuō)說(shuō)你所在班組人員情況、工作任務(wù)類(lèi)型等；

其次，一般來(lái)說(shuō)，激勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體、注重效果、關(guān)注員工感受、再接再厲。根據(jù)你班組管理實(shí)踐，舉例子說(shuō)明。舉例應(yīng)表述清晰，主題明確，邏輯性強(qiáng)，具有一定的典型性，緊扣主題。

再次，根據(jù)你所舉案例，具體分析在該事件中激勵(lì)失誤的原因。

4.6S管理是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清

潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面的一系列現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。通過(guò)《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展6S活動(dòng)的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開(kāi)展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。（模擬，班組現(xiàn)場(chǎng)管理）

答題說(shuō)明：

第①題：6S管理各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，各有不同的作用，通過(guò)他們的有機(jī)結(jié)合推動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率的提高。根據(jù)自己班組開(kāi)展的6S活動(dòng)，闡述6S活動(dòng)的作用和意義。

第②題：根據(jù)你了解的實(shí)際情況以及你的理解，可分別舉例說(shuō)明班組是如何

開(kāi)展6S活動(dòng)的，也可選擇其中一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)闡述。

5.通過(guò)本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《管理溝通實(shí)

務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M如何才能保證上級(jí)的指令得到迅速、有效地執(zhí)行。②不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，你所在企業(yè)的溝通與協(xié)作機(jī)制是怎樣的。（模擬，管理溝通實(shí)務(wù)）

答題說(shuō)明：

第①題：可以根據(jù)自己的工作情況，進(jìn)行分析并闡述自己的理解。

舉例說(shuō)明比如：班組工作的開(kāi)展需要有班組長(zhǎng)率領(lǐng)員工在一線(xiàn)完成任務(wù)，執(zhí)行上級(jí)指示，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)，這就說(shuō)明班組有

效執(zhí)行上級(jí)命令班組長(zhǎng)起關(guān)鍵作用。那么班組長(zhǎng)需要具備一定的技

術(shù)技能、概念技能、人際技能，全面有效的進(jìn)行縱向溝通，以便于

任務(wù)的執(zhí)行。

第②題：不同的行業(yè)不同的班組，企業(yè)溝通和協(xié)作機(jī)制不同，可以根據(jù)自己

所在的企業(yè)，所在的班組進(jìn)行剖析班組之間的橫向溝通和協(xié)作機(jī)

制。

比如：公司規(guī)模較小，公司組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)與員工多是采

取走訪的形式，與員工一起討論問(wèn)題和解決問(wèn)題，班組之間的協(xié)作

也是彼此直接交換看法，即使有不同意見(jiàn)，也很快就能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解

決。公司規(guī)模較大的不適合這樣的溝通方式和協(xié)作機(jī)制。

6.通過(guò)本次培訓(xùn)中《班組計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)

行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M計(jì)劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計(jì)劃、階段計(jì)劃和具體計(jì)劃的實(shí)施情況及經(jīng)驗(yàn)得失，請(qǐng)結(jié)合案例闡述。（練習(xí)，班組計(jì)劃與目標(biāo)管理）答題說(shuō)明：

第①題：首先需要了解班組計(jì)劃的重要性及其作用。

以生產(chǎn)行業(yè)為例：制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保證按時(shí)交貨，并

使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。正

確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高生產(chǎn)有效性與經(jīng)濟(jì)性的根本保證。

對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行有計(jì)劃管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)、有效管理最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)降低制造成本、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)具有重要作用。

第②題：根據(jù)不同的行業(yè)，不同的班組有不同的計(jì)劃，你根據(jù)自己的班組的實(shí)際情況進(jìn)行分析闡述班組計(jì)劃的誤區(qū)和原因即可。

舉例說(shuō)明：利用計(jì)劃與目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理和降低成本等，比如

某生產(chǎn)性的企業(yè)為了降低成本，盲目過(guò)分的減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。根本原因是沒(méi)有能夠真正的理解計(jì)劃的作用，在實(shí)施和執(zhí)行時(shí)發(fā)生了偏執(zhí)的想法。

7.通過(guò)本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組長(zhǎng)素質(zhì)要求和管理理論，結(jié)合你所在班組的實(shí)際，談?wù)勛约涸谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)與提高？ ②從班組管理需要及未來(lái)發(fā)展來(lái)看，你缺乏的能力有哪些，如何補(bǔ)上？（模擬，班組基礎(chǔ)管理）

答題說(shuō)明：

第①題：這是一道典型的理論應(yīng)用于實(shí)踐的題目。

首先，我們須明確沒(méi)有普遍適用的管理方式，管理方式本身沒(méi)有優(yōu)

劣好壞之別。欲提高班組管理效能，就必須選用最合適的管理方式。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可以先談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類(lèi)型等。

然后闡述你是如何根據(jù)自己班組的特點(diǎn)開(kāi)展班組管理的，并簡(jiǎn)要概

述你用的方法能提高班組效能的原因。

解答本題時(shí)，一定結(jié)合班組實(shí)際，結(jié)合你的工作來(lái)闡述。你既可以

從班組機(jī)制（如：班組文化建設(shè)等）建設(shè)層面論述，也可以從管理

方式（如：授權(quán)、命令、參與、說(shuō)法）的層面上論述，也可以從管

理技能（如：通過(guò)提高班組成員的溝通技能、傾聽(tīng)技能、班組會(huì)議

組織技能等）層面論述。

以下僅供參考：

某班組是分析進(jìn)廠原材料的班組，員工年輕人多，可是班組內(nèi)崗位多，現(xiàn)在面臨著的問(wèn)題是老師傅要退休，年輕人不愿意多鉆研、掌握新技能。平時(shí)上班自己只干自己崗位的事，讓他們學(xué)習(xí)其他崗位的專(zhuān)業(yè)技能，年輕員工是不情愿的。做為班組長(zhǎng)怎樣解決這樣的問(wèn)題？鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)？？

處理方法：我的做法是把他們的效益工資拿出來(lái)考核，制定每種檢測(cè)項(xiàng)目在一個(gè)月內(nèi)要完成的數(shù)量和質(zhì)量。如不完成或不達(dá)標(biāo)，將會(huì)扣除一定比例的工資；若下月還不完成，將翻倍扣除。這樣，從工資激勵(lì)上提高了他們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的積極性。

這個(gè)案例若能在班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛(ài)好等。班組的工作任務(wù)類(lèi)型等方面交代的略微詳細(xì)一些就更好了。

處理方法若能更詳細(xì)、更具體一些就更好了，如：當(dāng)初采取這一措施，是如何考慮的，實(shí)施過(guò)程，大家的反應(yīng)如何，效果如何等。

第②題：有效進(jìn)行班組管理活動(dòng)需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、班組特點(diǎn)進(jìn)行分析，可

以根據(jù)個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行剖析。

第五篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)課程作業(yè)題目和答案

班組長(zhǎng)培訓(xùn)作業(yè)題和答案（2013）

1.企業(yè)管理概覽 ? 單項(xiàng)選擇題

1.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）

A.敬業(yè)奉獻(xiàn)

B.勤儉自強(qiáng)

C.服從安排

D.心理健康

答案:B 2.從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿(mǎn)足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（）

A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)

答案:C 3.一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（）

A.認(rèn)真負(fù)責(zé)

B.敬業(yè)精神

C.開(kāi)拓能力

D.道貌岸然

答案:D 4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是()

A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效

B.提高自己的業(yè)務(wù)技能

C.提高自己的管理能力

D.以上說(shuō)法都不對(duì)

答案:A 5.對(duì)班組長(zhǎng)、一線(xiàn)主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說(shuō)法正確的是()

A.主要是專(zhuān)業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能

C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項(xiàng)都不正確

答案:A 6.企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題不包括（）

A.做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大

B.工作不注意目的和方法

C.有干勁，有熱情，全身心投入工作

D.工作執(zhí)行力欠缺

答案:C ? 多項(xiàng)選擇題

1.班組長(zhǎng)的使命，包括（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發(fā)生

答案:A,B,C,D 2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）

A.規(guī)章制度

B.管理流程

C.組織機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)文化

答案:A,B,C

3.“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線(xiàn)戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有（ABCD）

A.專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力

B.組織授權(quán)的能力

C.交流傾聽(tīng)的能力

D.指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力

答案:A,B,C,D

4.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話(huà)，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）

A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)

B.李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

C.李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置

D.李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠

答案:B,C,D

5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）

A.熟練掌握管理的基本方法

B.加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)

C.對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位

D.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系

答案:A,B,C,D

6.張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問(wèn)題溝通過(guò)很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以采取什么樣的辦法（）

A.給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲

B.張強(qiáng)的工作完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤

C.馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作

D.若確定是工作態(tài)度問(wèn)題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長(zhǎng)可將其反應(yīng)給人事部門(mén)，辭退或放任自流，由組織決定

答案:A,B,D

7.管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有（）

A.凡是要親力親為才放心

B.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)

C.事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作

D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

8.下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（）

A.骨干員工太固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行

B.班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為

C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣

答案:A,B,C,D

9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）

A.綜合管理者

B.專(zhuān)業(yè)管理者

C.基層管理者

D.中高層管理者

答案:A,B

B.三個(gè) 10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）

答案:A

A.產(chǎn)權(quán)明晰 4.企業(yè)真正害怕的是

B.權(quán)責(zé)明確

A.高效率的做錯(cuò)誤的事情

C.政企分開(kāi)

B.效率低

D.管理科學(xué)

答案:A

答案:A,B,C,D 5.運(yùn)用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于 ? 判斷題

A.技術(shù)技能 1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理

B.概念技能 職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、答案:B 決策和控制幾個(gè)方面。

答案:正確 6.開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì) 2.基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，A.鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗 是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)

B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序 展的基石。

答案:正確

答案:A 3.作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是 變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

答案:正確

A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向

4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。

B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑 答案:錯(cuò)誤

答案:B 5.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)? 多項(xiàng)選擇題

動(dòng)各種資源。

答案:錯(cuò)誤 1.班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。6.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)

A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的 應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何 相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。

C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 答案:正確

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。

答案:B,C,D 答案:正確 2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）8.領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。

A.經(jīng)營(yíng)范圍 答案:錯(cuò)誤

B.協(xié)同作用 9.管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 效。

答案:正確

D.資源配置 10.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增

答案:A,B,C,D 強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

答案:錯(cuò)誤 3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（）（新）

A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)2.企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知 班組建設(shè)時(shí)代要求 ? 判斷題

B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成1.班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)

答案:錯(cuò)誤 長(zhǎng)平臺(tái) 2.核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿

答案:錯(cuò)誤

C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組3.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好

自主管理潛能 答案:錯(cuò)誤

D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班4.在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的組團(tuán)隊(duì) 做事很困難

答案:錯(cuò)誤

答案:A,B,C,D 5.高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手上

答案:錯(cuò)誤 3.管理溝通實(shí)務(wù) 6.企業(yè)的效率越高越好

答案:錯(cuò)誤 ? 判斷題

7.客戶(hù)價(jià)值等于客戶(hù)感覺(jué)的效用

答案:錯(cuò)誤 1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自? 單項(xiàng)選擇題

身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

1.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是 答案:正確

A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù) 2.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為

B.價(jià)值 的一致性。

答案:錯(cuò)誤

答案:B 3.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。

答案:正確 2.每個(gè)部門(mén)都注意站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企4.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確 業(yè)更像 5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話(huà)。

A.追求效率的組織 答案:錯(cuò)誤

B.建立并維持親密客戶(hù)關(guān)系的組織 ? 案例分析題

答案:B 1.三期案例分析（溝通效果）

3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段 1.李經(jīng)理的溝通效果

A.四個(gè) 張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不 滿(mǎn)意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤(pán)，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶(hù)投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買(mǎi)新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買(mǎi)新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是 A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職 B.客戶(hù)的投訴

C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) D.更換桌椅的成本高 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.三期案例單選（溝通結(jié)果）

該次溝通的結(jié)果屬于 A.兩敗 B.雙贏 C.贏/輸 D.無(wú)法確定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過(guò)程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問(wèn)題。A.費(fèi)用

B.健康與安全 C.溝通

D.對(duì)手的偏好 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.三期案例單選（張班長(zhǎng)）

張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。A.謹(jǐn)慎型 B.思考型 C.魅力型 D.懷疑型

標(biāo)準(zhǔn)答案：B ? 多項(xiàng)選擇題

1.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度

B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解

D.處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議

答案:A,B,C,D 2.溝通的兩個(gè)基本原則是

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒(méi)有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C ? 單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是

A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類(lèi)型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話(huà)一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)

C.適時(shí)提問(wèn)。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”

答案:A

2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展

A.詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽(tīng)

B.在談話(huà)時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛

C.鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者繼續(xù)說(shuō)下

D.用腦子想，用心去聽(tīng)

答案:B

4.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題

D.在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

5.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是

A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

答案:B

4.企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理 ? 多項(xiàng)選擇題

1.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？

A.具體

B.量化

C.時(shí)限

D.相關(guān)性

E.可接受

F.考核

答案:A,B,C,D,E

2.學(xué)習(xí)型組織的修煉是？

A.自我超越

B.共同愿景

C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

D.系統(tǒng)思考

E.改善心智模式

答案:A,B,C,D,E 3.科學(xué)籌劃要解決？

A.目標(biāo)

B.執(zhí)行

C.控制

D.考核

E.評(píng)價(jià)

F.獎(jiǎng)懲

答案:A,B,C,D,F 4.下列說(shuō)法屬于創(chuàng)新范疇的是？

A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；

B.采用一種新的生產(chǎn)方法；

C.開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；

D.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源；

E.實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。

答案:A,B,C,D,E 5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？

A.形成期

B.成熟期

C.動(dòng)蕩期

D.規(guī)范期

E.成長(zhǎng)期

答案:A,B,C,D 6.班組管理的基礎(chǔ)工作？

A.班組標(biāo)準(zhǔn)化工作

B.班組定額工作

C.班組原始記錄

D.班組計(jì)量工作

E.班組信息工作

F.班組規(guī)章制度

答案:A,B,C,D,E,F 7.企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化

（）

A.以身作則最關(guān)鍵

B.人人參與

C.于己無(wú)關(guān)，漠不關(guān)心

D.與日常工作結(jié)合 答案:A,B,D 8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？

A.意愿

B.目標(biāo)

C.能力

D.績(jī)效

答案:A,C 9.下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說(shuō)法，正確的是（）

A.班組長(zhǎng)須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)

B.班組長(zhǎng)要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力

C.班組長(zhǎng)要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展

D.重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn)

答案:A,B,C,D 10.班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？

A.料

B.機(jī)

C.人

D.環(huán)

E.法

答案:A,B,C,D,E ? 判斷題

1.學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。（）

答案:錯(cuò)誤

2.顧客是重要的創(chuàng)新的來(lái)源。（）

答案:正確

3.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）

答案:錯(cuò)誤 4.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無(wú)。（）

答案:錯(cuò)誤 5.班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。（）

答案:正確 6.班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）

答案:正確 7.團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（）

答案:錯(cuò)誤

8.流程創(chuàng)造價(jià)值。（）

答案:正確 9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）

答案:錯(cuò)誤 10.核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（）

答案:正確

? 單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A.關(guān)鍵

B.重點(diǎn)

C.理念

答案:C

2.小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問(wèn)自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？

A.無(wú)關(guān)系

B.有關(guān)系

C.不知道

答案:B

3.企業(yè)文化的核心是？

A.績(jī)效管理

B.價(jià)值觀

C.以人為本

答案:B

4.什么創(chuàng)造價(jià)值？

A.制度

B.環(huán)境

C.流程

答案:C

5.班組愿景是？

A.班組理想

B.班組活動(dòng)

C.班組思想

答案:A

6.成功企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)與企業(yè)文化的關(guān)系是？

A.正相關(guān)

B.負(fù)相關(guān)

C.無(wú)相關(guān)

答案:A

7.這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？

A.有精神信仰的人

B.有干勁的人

C.有物質(zhì)激勵(lì)的人

答案:A 8.什么是創(chuàng)新的重要來(lái)源？

A.業(yè)績(jī)

B.目標(biāo)

C.顧客

D.員工

答案:C

5.認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng) ? 判斷題

1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。

答案:正確

2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。

答案:錯(cuò)誤

3.班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班1.三期案例單選（利用率）

組成員。

答案:正確 “我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（）。4.新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，A.60% 調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)B.40% 的不同。

答案:正確 C.80% 5.班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工D.20% 不能承受的壓力、委屈等。

答案:正確 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 6.班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。

答案:錯(cuò)誤 2.三期案例單選（會(huì)議材料）

7.在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)如果“我”作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，對(duì)待沖突的一種方法。

答案:正確 幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說(shuō)明“我”（）。8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé) 管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專(zhuān)制一些；B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親

而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加C.工作細(xì)心、認(rèn)真 以人為中心，多征求大家的意見(jiàn)，這也是一種權(quán)變。

D.缺乏工作的靈活性

答案:正確 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9.班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受3.三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)）

益。而不是僅僅為自己利益思考。

答案:正確 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（）。10.管理的目的就是消除矛盾。

答案:錯(cuò)誤 A.不重要也不緊迫 ? 案例分析題

B.重要但不緊迫 1.三期案例分析1（圖表）

C.不重要但緊迫 1.案例1 D.重要并且緊迫

我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是標(biāo)準(zhǔn)答案：D 一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要4.三期案例單選(5-4)求我們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何下列說(shuō)法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間 久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大B.不接電話(huà)以避免打擾 家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一C.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題 個(gè)被他稱(chēng)做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一D.以上答案都正確

個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有標(biāo)準(zhǔn)答案：D 一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。

5.三期案例單選（5-5）

活動(dòng)跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作

B.能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人

C.能夠辨別出人們不同的工作方式

D.有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 2.案例2

資料

1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán) 的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。

資料

2、王班長(zhǎng)兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效幫助，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 1.三期案例單選2-1

資料1中的情況說(shuō)明（）。

A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的

C.要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)

D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

2.三期案例單選2-2

在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)

B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)

C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果

D.新員工虛心學(xué)習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.三期案例單選2-3

小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱(chēng)為（）。A.缺乏自信

B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 C.習(xí)慣以往的方式 D.工作無(wú)穩(wěn)定感

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.三期案例單選2-4

組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距 B.提高員工的個(gè)人能力

C.滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣

D.提高員工的工作績(jī)效

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

5.三期案例單選2-5

根據(jù)案例，下列說(shuō)法不正確的是（）

A.王班長(zhǎng) “每天都很忙”，無(wú)暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)

B.王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說(shuō)明，他該退休了

C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)

D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯 標(biāo)準(zhǔn)答案：B ? 單項(xiàng)選擇題

1.下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一

（）

A.建立目標(biāo)機(jī)制

B.建立反饋機(jī)制

C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

D.建立投入機(jī)制

答案:C

2.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（）（新）

A.無(wú)論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、研究與實(shí)施

B.“自己動(dòng)手來(lái)得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來(lái)得便當(dāng)。給員工解釋說(shuō)明的時(shí)間，自己早就把事情做好了

C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式

D.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員工該做的事

答案:D

3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說(shuō)法，正確的是

（）

A.生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理

B.人力資源管理 生產(chǎn)管理

C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理

答案:D

4.馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（）。（新）

A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)

B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源

D.馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

答案:A

5.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）

A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責(zé)

C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

答案:B

6.小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（）。（新）

A.定期的運(yùn)動(dòng)

B.保持工作之外的興趣

C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)

D.把工作拿回家做

答案:D

7.下列關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力，由高到低的排序，正確的是

（）

A.見(jiàn)識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力

B.技術(shù) 見(jiàn)識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力

C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見(jiàn)識(shí)

D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見(jiàn)識(shí)

答案:D

8.張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿(mǎn)。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（）之間的平衡。（新）

A.工作和維持工作能力

B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

C.思考和行動(dòng)

D.工作效果和工作效率

答案:B 9.作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）

A.企業(yè)和班組

B.班組長(zhǎng)

C.社會(huì)

D.家庭

答案:A 10.管理的基本環(huán)節(jié)是（）

A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升

C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制

D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估

答案:C 11.如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表?yè)P(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。（新）

A.私下里

B.會(huì)議上

C.工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等

D.以上場(chǎng)合都可以

答案:D 12.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說(shuō)法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重復(fù)性的工作

B.給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D.相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)

答案:B 13.班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（）

A.決策權(quán)

B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

C.懲罰權(quán)

D.法定權(quán)力

答案:A 14.王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（新）

A.說(shuō)服

B.參與

C.授權(quán)

D.命令

答案:C 15.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.不能勝任但情愿

B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D.能夠勝任并且情愿

答案:C

? 多項(xiàng)選擇題

1.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是

（）

A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式

B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式

答案:A,B,C,D

2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問(wèn)題”和“偶發(fā)性問(wèn)題”的說(shuō)法，正確的是（）（新）

A.要弄清問(wèn)題的性質(zhì)，判斷這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬偶然

B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺(jué)

C.管理者需要判斷問(wèn)題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問(wèn)題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的

D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”，這就需要透過(guò)現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。

答案:A,B,C,D

3.下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素

（）

A.下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平

B.下級(jí)員工的工作態(tài)度

C.下級(jí)員工的心理承受能力

D.下級(jí)員工在該崗位的工作年限

答案:A,B,C

4.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是

（）（新）

A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式

C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理

D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式

答案:A,C,D

5.目標(biāo)管理的基本原則（）

A.目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可

B.目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來(lái)可以摘到的桃子”

C.目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同

D.有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過(guò)程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)

答案:A,B,C,D

6.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話(huà)來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）

A.王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)

B.王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C.王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高

D.承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果

答案:B,C,D

6.班組基礎(chǔ)管理 ? 單項(xiàng)選擇題

1.班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（）。

A.簡(jiǎn)化

B.改變

C.改善

D.裁剪

答案:A 2.下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）

A.明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分

C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程

答案:D 3.下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（）

A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)

B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了，一般員工不用了解

C.對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育

D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)

答案:B 4.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）

A.作業(yè)時(shí)間

B.多余時(shí)間

C.無(wú)效時(shí)間

D.必須時(shí)間

答案:D 5.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）

A.廢棄物

B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除

D.清掃不需要的物品

答案:C

6.下列說(shuō)法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）

A.管好

B.用好

C.維修好

D.廢舊設(shè)備處理好

答案:D

7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。

A.簡(jiǎn)化

B.重排

C.整頓

D.重組

答案:C

8.工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）。

A.無(wú)效時(shí)間

B.精細(xì)時(shí)間

C.必須時(shí)間

D.等待時(shí)間

答案:A

9.下列說(shuō)法不屬于物料保管原則的是（）

A.確保物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以?xún)?nèi)

B.物資存放要有利于收發(fā)和盤(pán)點(diǎn)方便

C.為高效利用庫(kù)存空間，庫(kù)存區(qū)不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

答案:C

? 多項(xiàng)選擇題

1.以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是

（）

A.禁止觸摸

B.當(dāng)心火災(zāi)

C.必須戴安全帶

D.緊急出口

答案:A,B

2.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力的是（）

A.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力

B.熟練的問(wèn)題解決能力

C.卓越的組織授權(quán)能力

D.良好的激勵(lì)減壓能力

答案:A,B,C,D

3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（）

A.自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道

B.對(duì)上級(jí)的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心

C.接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事

D.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步

答案:A,B,C,D

4.看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)。看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)

B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)

C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等

答案:A,B,C,D 5.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）

A.遵守規(guī)定

B.遵守紀(jì)律

C.遵守時(shí)間

D.遵守合同

答案:A,B,C 6.六何分析法的六要素包括：對(duì)象（what）、目的（why）、（）。

A.場(chǎng)所（where）

B.時(shí)間和程序(when)

C.作業(yè)員(who)

D.作業(yè)手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D 7.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法正確的是（）

A.此類(lèi)班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng)

B.此類(lèi)班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模

C.此類(lèi)班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組

D.此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)

答案:A,C,D 8.整理的目的是（）

A.騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間

B.節(jié)約時(shí)間，減少無(wú)用的管理

C.防止誤用無(wú)關(guān)的物品

D.營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)所

答案:A,B,C,D ? 判斷題

1.在目視管理中，顏色的使用是最常見(jiàn)的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（）

答案:正確

2.搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無(wú)損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（）

答案:正確

7.班組現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 多項(xiàng)選擇題

1.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（）

A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度

B.最低的成本

C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品

答案:A,B,C,D

2.6S的內(nèi)容包括（）

A.整理、整頓

B.素養(yǎng)、安全

C.清潔、自律

D.清掃、清潔

答案:A,B,D

3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）

A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)

B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法

C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)

D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧

答案:A,B,C,D

4.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說(shuō)法，正確的是（）

A.第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案

B.第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干

C.第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣

D.第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)。肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。

答案:A,B,C,D

5.下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤（）

A.事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒(méi)制定工作目標(biāo)

B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)

C.好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬?lài)?yán)格要求不夠，不敢管理

D.敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴

答案:A,C,D 3.安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（）。

答

6.班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）案:錯(cuò)誤

A.問(wèn)題意識(shí)

B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)

4.安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。

C.改善意識(shí) 答案:正確

D.服務(wù)意識(shí) 5.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（）

答案:A,B,C,D 答案:正確 7.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽(tīng)從安排。對(duì)6.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采取的管理方法有（）工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析

A.制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（）

答案:正掛鉤 確

B.時(shí)常讓其起帶頭作用

C.設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)

7.安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。

D.當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布置的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其答案:正確 表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重 8.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理

答案:B,C,D 搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（）

答案:正確 8.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（）

A.明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建 立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)

B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量

C.溝通無(wú)極限。善于聆聽(tīng)，善于表達(dá)自己，逐步將開(kāi)放的溝通方式變成班組的工作語(yǔ)言

D.客戶(hù)在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶(hù)，上司是自己的客戶(hù)，下屬是自己的客戶(hù)，其他部門(mén)更是自己的客戶(hù)

答案:A,B,C,D ? 單項(xiàng)選擇題

1.下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是（）

A.良好的心態(tài)

B.尊重班組員工

C.堅(jiān)持己見(jiàn)，絕不通融

D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問(wèn)題

答案:C 2.下列關(guān)于6S的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A.6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化

B.6S是一份額外附加的工作

C.6S是品質(zhì)的保證

D.6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問(wèn)題

答案:B 3.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)

A.等待

B.缺陷

C.批量生產(chǎn)

D.物料

答案:A 4.下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）

A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事

B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)

C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧

答案:B 5.全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（）

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

B.設(shè)備維修人員

C.全體員工

D.班組長(zhǎng)

答案:C 6.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說(shuō)法，不正確的是（）

A.理解班組員工的需求和感情

B.高人一等的專(zhuān)長(zhǎng)

C.事必躬親，所有事都親自做

D.公平、公正對(duì)待班組的每一位員工

答案:C 7.6S中整頓的目的是（）

A.減少尋找時(shí)間

B.騰出空間

C.杜絕產(chǎn)品缺陷

D.針對(duì)成本

答案:A

8.以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）

A.傳話(huà)通知，把上級(jí)要求，原話(huà)傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)

B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行

C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮

D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示

答案:A

9.班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。

A.人

B.機(jī)

C.料

D.法

E.環(huán)

答案:A

10.關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說(shuō)法不正確的是（）

A.注意生產(chǎn)安全

B.充分利用場(chǎng)地

C.增加運(yùn)輸

D.消除返工現(xiàn)象

答案:C 11.下列說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（）

A.技能

B.聽(tīng)話(huà)

C.態(tài)度

D.知識(shí)

答案:B

12.從精益的成本原則來(lái)看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn)，只有（）

A.提高價(jià)格

B.降低成本

C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

D.增加庫(kù)存

答案:B ? 判斷題

1.6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（）

答案:錯(cuò)誤

2.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）

答案:錯(cuò)誤 3.業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（）

答案:錯(cuò)誤

4.班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（）

答案:正確

5.班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（）

答案:正確 6.班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（）

答案:正確

7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（）

答案:正確 8.環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）

答案:正確 9.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（）

答案:錯(cuò)誤

10.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求就是浪費(fèi)。（）

答案:正確

11.班組工作場(chǎng)所臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（）

答案:錯(cuò)誤

8.班組計(jì)劃與目標(biāo)管理 ? 單項(xiàng)選擇題

1.目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)ǎl(fā)揮員工的積極性。

A.員工不斷追求更高的目標(biāo)

B.員工自己管理自己

C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工

D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

答案:B 2.班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序()

A.確定目標(biāo)→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改

B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改

C.制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改

D.確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改

答案:A 3.某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門(mén)的目標(biāo)是“為顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)”。這說(shuō)明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。

A.相同的 B.不同的 C.一致的 D.獨(dú)立的 答案:C 4.小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。

A.小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題

C.兩人的看法都是正確的

D.小王的觀點(diǎn)是對(duì)的 答案:B 5.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（）。

A.制訂目標(biāo)前的計(jì)劃

B.制訂目標(biāo)時(shí)的方法

C.制訂目標(biāo)時(shí)的技巧

D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

答案:D ? 多項(xiàng)選擇題

1.實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有（）

A.制定目標(biāo)

B.目標(biāo)分解與實(shí)施

C.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲

D.信息反饋及處理

答案:A,B,C,D 2.目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列說(shuō)法符合目標(biāo)制定的原則的有（）

A.要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)

B.績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)

D.績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限

答案:A,B,C ? 判斷題

1.目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）

答案:錯(cuò)誤 2.目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（）

答案:錯(cuò)誤

9.班組質(zhì)量管理 ? 多項(xiàng)選擇題

1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方面。

A.服務(wù)資源

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)特性

D.顧客滿(mǎn)意

答案:A,B,C

2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）

A.無(wú)形性

B.非重復(fù)性

C.非儲(chǔ)存性

D.非運(yùn)輸性

答案:A,B,C,D

3.下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是（）

A.顧客滿(mǎn)意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等

B.顧客滿(mǎn)意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等

C.顧客滿(mǎn)意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿(mǎn)意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

答案:A,B,C ? 判斷題

1.如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）

答案:正確 2.酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（）

答案:正確

3.顧客滿(mǎn)意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）

答案:正確 4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶(hù)的比例會(huì)比較高。（）

答案:正確 5.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案:錯(cuò)誤

? 單項(xiàng)選擇題

1.“企業(yè)依存于客戶(hù)，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并極力設(shè)法超越客戶(hù)的期望。”這句話(huà)反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.以客戶(hù)為中心

C.持續(xù)改進(jìn)

D.全面參與

答案:B

2.從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（）

A.服務(wù)資源和服務(wù)提供

B.顧客要求和顧客滿(mǎn)意 客戶(hù)的比例會(huì)比較高。（）

答案:正確

C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù) 5.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案:

D.接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程 錯(cuò)誤

答案:B ? 單項(xiàng)選擇題

3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消1.“企業(yè)依存于客戶(hù)，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和將來(lái)的毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。需求，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并極力設(shè)法超越客戶(hù)的期

A.安全特性 望。”這句話(huà)反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。

B.一元特性

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.必須特性

B.以客戶(hù)為中心

D.魅力特性

C.持續(xù)改進(jìn)

答案:C

D.全面參與 4.質(zhì)量管理體系需要（）

答案:B

A.長(zhǎng)期穩(wěn)定 2.從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（）

B.固定不變

A.服務(wù)資源和服務(wù)提供

C.保持一致

B.顧客要求和顧客滿(mǎn)意

D.持續(xù)改進(jìn)

C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)

答案:D

D.接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程 5.經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是

答案:B（）3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消

A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重 毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。

B.質(zhì)量就是不要出安全事故

A.安全特性

C.客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)

B.一元特性 是一件要命的事

C.必須特性

D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展

D.魅力特性

答案:D

答案:C 4.質(zhì)量管理體系需要（）10.班組質(zhì)量管理

A.長(zhǎng)期穩(wěn)定 ? 多項(xiàng)選擇題

B.固定不變

1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）

C.保持一致 等方面。

D.持續(xù)改進(jìn)

A.服務(wù)資源

答案:D

B.服務(wù)提供 5.經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是

C.服務(wù)特性（）

D.顧客滿(mǎn)意

A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重

答案:A,B,C

B.質(zhì)量就是不要出安全事故 2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）

C.客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)

A.無(wú)形性 是一件要命的事

B.非重復(fù)性

D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展

C.非儲(chǔ)存性

答案:D

D.非運(yùn)輸性

答案:A,B,C,D 11.班組突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

3.下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是（）

? 判斷題

A.顧客滿(mǎn)意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的1.沒(méi)有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無(wú)法從容應(yīng)對(duì)。

接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等

答案:正確

B.顧客滿(mǎn)意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、2.事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美服務(wù)特性等 的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和

C.顧客滿(mǎn)意是顧客的主觀感受

責(zé)任心。

答案:正確

D.提高顧客滿(mǎn)意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

3.一個(gè)壞的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會(huì)帶來(lái)非常

答案:A,B,C

大的災(zāi)難。

答案:正確 ? 判斷題

4.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則1.如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，必定有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。

答案:錯(cuò)誤 所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）

答案:正確

2.酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（）

5.應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了

危機(jī)處置機(jī)制。

答案:錯(cuò)誤 答案:正確

6.如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹(shù)立事3.顧客滿(mǎn)意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同

故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）

答案:正確

答案:正確 4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng) 7.既然差錯(cuò)是不可避免的，事故遲早都會(huì)發(fā)生，那么，C.培養(yǎng)安全意識(shí) 管理者就難有作為。

答案:錯(cuò)誤

D.分析事故原因 8.事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。

答案:A 答案:錯(cuò)誤 6.發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，? 問(wèn)答題

避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱(chēng)為（）。1.試述班組長(zhǎng)在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責(zé)。

A.預(yù)防措施 答案:班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班

B.預(yù)警措施 組應(yīng)急管理的第一責(zé)任人。班組長(zhǎng)的職責(zé)體現(xiàn)在： ●對(duì)

C.預(yù)控措施 本班組應(yīng)急管理負(fù)全面責(zé)任； ●負(fù)責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)

D.應(yīng)急措施 企業(yè)/本車(chē)間各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線(xiàn)、緊急集合答案:C 地點(diǎn)、報(bào)警電話(huà)、急救方法； ●負(fù)責(zé)組織救人、逃生、7.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確報(bào)警等演練，并對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)； ●發(fā)生突定為（）。發(fā)事故后，立即向直接上級(jí)匯報(bào)； ●發(fā)生突發(fā)事故后，A.遺傳及社會(huì)因素 立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點(diǎn)人數(shù)，B.人的缺點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)未到者及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

C.認(rèn)得不安全行為和物的不安全狀態(tài) 2.試述突發(fā)事故的隱患排查。

D.事故 答案:一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過(guò)的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)

答案:C 教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存8.班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)是（）。在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺(jué)到的危險(xiǎn)和隱患。

A.培養(yǎng)按安全意識(shí) 二是對(duì)本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進(jìn)行分析，檢查

B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力 目前是否仍存在潛在的危險(xiǎn)因素，檢查事故預(yù)防措施是

C.培養(yǎng)安全文化 否真正落實(shí)。三是將每個(gè)班組成員的習(xí)慣性違章行為逐

D.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任 一列出，與操作規(guī)程對(duì)照，提出具體整改措施。

答案:B ? 單項(xiàng)選擇題

9.事故發(fā)生后，（）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一1.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷切應(yīng)急資源，對(duì)于應(yīng)急處理有著決定性的意義。者，最重要的任務(wù)（）。

A.應(yīng)急指揮體系

A.搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)

B.應(yīng)急組織

B.通知周邊群眾

C.應(yīng)急預(yù)案

C.向上級(jí)報(bào)告

D.應(yīng)急信息系統(tǒng)

D.逃生

答案:A

答案:D 10.建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超2.在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。“生產(chǎn)無(wú)隱患、個(gè)人無(wú)違章、班組無(wú)（）”的要求，A.5-7分鐘 結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)

B.3-5分鐘 準(zhǔn)的具體辦法。

C.6-8分鐘

A.違紀(jì)

D.8-10分鐘

B.事件

答案:A

C.違規(guī) ? 多項(xiàng)選擇題

D.事故 1.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，答案:D 應(yīng)該做到（）。3.（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。

A.心勤

A.預(yù)先防范

B.眼勤

B.物的不安全狀態(tài)

C.手勤

C.人的不安全狀態(tài)

D.腿勤

D.勞動(dòng)防護(hù)與保健

答案:A,B,C,D

答案:A 2.企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段：（）。4.班組安全管理工作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)

A.預(yù)防階段 化操作應(yīng)該形成（）。

B.準(zhǔn)備階段

A.意識(shí)

C.響應(yīng)階段

B.習(xí)慣

D.恢復(fù)階段

C.觀念

答案:A,B,C,D

D.標(biāo)準(zhǔn) 3.突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)害性事件。

答案:B

A.人的不安全行為 5.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防

B.物的不安全狀態(tài) 事故發(fā)生，必須及早（）。

C.自然災(zāi)害

A.發(fā)現(xiàn)事故征兆

D.地震

B.開(kāi)展安全大檢查

答案:A,B 4.發(fā)生事故的基本因素是（）。

A.人

B.物

C.環(huán)境

D.安全管理

答案:A,B,C,D 5.“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面的投入（）。

A.及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)

B.人力

C.物力

D.財(cái)力

答案:B,C,D 6.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。

A.編造

B.篡改

C.毀棄

D.臨時(shí)補(bǔ)充

答案:A,B,C 7.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：

A.限制能量

B.控制能量

C.隔離能量

D.緩解能量

答案:A,B,C,D 8.事故應(yīng)急救援的目的是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng)，降低事故的危害，包括（）。

A.人員傷亡

B.財(cái)產(chǎn)損失

C.環(huán)境破壞

D.事故隱患

答案:A,B,C 9.突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（）

A.自然災(zāi)害

B.事故災(zāi)難

C.公共衛(wèi)生事件

D.社會(huì)安全事件

答案:A,B,C,D 10.突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。

A.因果性

B.隨機(jī)性

C.潛伏性

D.可預(yù)防性

答案:A,B,C,D ? 案例分析題

1.【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故

某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失千萬(wàn)元。事故的大致經(jīng)過(guò)是：事故發(fā)生的當(dāng)天，該煤礦某采區(qū)回風(fēng)巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風(fēng)停電，經(jīng)三次處理仍未解決問(wèn)題，致使采區(qū)無(wú)法送風(fēng)，瓦斯?jié)舛瘸蕖Ｍ瑫r(shí)，負(fù)責(zé)處理的電工，是未經(jīng)專(zhuān)業(yè)考核培訓(xùn)的原采掘工轉(zhuǎn)崗，處理電纜接地時(shí)裝煤機(jī)防爆接線(xiàn)盒未蓋，操作線(xiàn)裸露，銅線(xiàn)搭接。發(fā)現(xiàn)瓦斯超限，人員撤出時(shí)未把控制裝煤機(jī)開(kāi)關(guān)置于斷電位置，風(fēng)機(jī)停轉(zhuǎn)時(shí)未把風(fēng)電閉鎖開(kāi)關(guān)和風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)打到停電位置。

在上述情況下，該采區(qū)換班時(shí)有關(guān)人員未向下一班作好情況交接說(shuō)明，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后也未及時(shí)采取排放瓦斯和處理漏電問(wèn)題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產(chǎn)生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚(yáng)起煤塵，后又發(fā)生煤塵傳導(dǎo)爆炸。

1.問(wèn)題1：引起這起事故發(fā)生的主要原因有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案：這是一起特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，事故的發(fā)生不是偶然的，是該礦山主要負(fù)責(zé)人只重經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，長(zhǎng)期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實(shí)，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問(wèn)題嚴(yán)重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，如果安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員健全，崗位責(zé)任制明確，能夠嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實(shí)際情況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴(yán)重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴(yán)重問(wèn)題，一些重要的科學(xué)監(jiān)測(cè)手段和預(yù)防措施沒(méi)有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計(jì)劃的4%，到貨的16臺(tái)瓦斯自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警斷電儀和28臺(tái)電扇遙控裝置因種種原因長(zhǎng)期沒(méi)有安裝使用，4臺(tái)瓦斯遙測(cè)儀只安裝了1臺(tái)，且沒(méi)有投入使用，采掘機(jī)電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。再次，對(duì)從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時(shí)又未經(jīng)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)首要責(zé)任，而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負(fù)責(zé)。因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，對(duì)本單位包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實(shí)執(zhí)行的權(quán)力，與單位的其他人員之間是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)工作真正重視了，整個(gè)單位的安全生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保障。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。

2.問(wèn)題2 ：作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)承擔(dān)哪些安全生產(chǎn)責(zé)任？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)明確，《安全生產(chǎn)法》第17條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)要單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列職責(zé)：

（一）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；

（二）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；

（五）組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。該案中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人不履行法律規(guī)定的職責(zé)，忽視安全生產(chǎn)工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.【案例1】化工廠突發(fā)爆炸事故

某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時(shí)沒(méi)有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長(zhǎng)認(rèn)為，到外面租房成本太高。廠里一座倉(cāng)庫(kù)的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長(zhǎng)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)存放的三硝基苯是一種爆炸性物質(zhì)，工人住那里不太安全。廠長(zhǎng)說(shuō)，沒(méi)事，告訴大家注意點(diǎn)就行了。由于廠長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，其他人不好堅(jiān)持，這批新錄用的工人就住進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)的二層。一天晚上，倉(cāng)庫(kù)突然發(fā)生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。

1.問(wèn)題 ：這家化工廠的行為，違反了哪些規(guī)定？

標(biāo)準(zhǔn)答案：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須堅(jiān)持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，是一種嚴(yán)重的違法行為，也是安全生產(chǎn)的一個(gè)極大隱患。《安全生產(chǎn)法》第34條第1款規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。使用、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的車(chē)間、商店、倉(cāng)庫(kù)不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，并應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安全距離。《消防法》第七條也規(guī)定，在設(shè)有車(chē)間或者倉(cāng)庫(kù)的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置員工集體宿舍。已經(jīng)設(shè)置的，應(yīng)當(dāng)限期加以解決。對(duì)于暫時(shí)確有困難的，應(yīng)當(dāng)采取必要的消防安全措施，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，可以繼續(xù)使用。本案中，化工廠廠長(zhǎng)作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作負(fù)有全面責(zé)任，本應(yīng)以對(duì)員工生命高度負(fù)責(zé)的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問(wèn)題，但該廠長(zhǎng)卻為了一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險(xiǎn)化學(xué)品的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)居住，使本不應(yīng)當(dāng)犧牲的員工無(wú)謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長(zhǎng)的行為是一種嚴(yán)重的違法行為，應(yīng)當(dāng)為這起事故承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，作為員工也應(yīng)提高安全生產(chǎn)意識(shí)和法律意識(shí)，對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)，遇有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位將員工宿舍與危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù)設(shè)在同一建筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓(xùn)之一。

12.班組經(jīng)濟(jì)核算 ? 多項(xiàng)選擇題

1.下列降低班組費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）

A.全員參與成本管理

B.減少融資成本

C.采取措施糾正偏差

D.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本

答案:A,C,D 2.下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）

A.地理位置

B.材料耗用

C.勞動(dòng)定額

D.能源消耗

答案:B,C,D 3.下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說(shuō)法，正確的是（）

A.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程及其成果進(jìn)行分析研究，使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、有目的、有未來(lái)，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高

B.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初公布

C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報(bào)表則應(yīng)做到：格式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容準(zhǔn)確、編報(bào)及時(shí)

D.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行：首先，制定計(jì)劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫(xiě)出報(bào)告，提出措施

答案:A,B,C,D

4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）

A.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。

B.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護(hù)費(fèi)用高，使用壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無(wú)形之中增加了企業(yè)的成本支出。

C.管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問(wèn)題，給公司及班組造成經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面的損失

D.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過(guò)程中的成本。這類(lèi)成本一般難以在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來(lái)。

答案:A,B,C,D

5.下列關(guān)于班組防范浪費(fèi)的說(shuō)法，正確的是（）

A.減少拖延成本

B.減少管理失誤成本

C.降低隱性成本

D.降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用額度

答案:A,B,C ? 判斷題

1.貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。（）

答案:錯(cuò)誤

2.降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）

答案:錯(cuò)誤

3.班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案:正確

4.勞動(dòng)考勤屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇。（）

答案:錯(cuò)誤 5.班組減少管理失誤可以防范浪費(fèi)。（）

答案:正確 6.班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）

答案:正確 ? 單項(xiàng)選擇題

1.下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（）。

A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員

B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容

C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式

D.確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰

答案:D

13.班組安全管理 ? 判斷題

1.班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）

答案:錯(cuò)誤 2.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。

（）

答案:正確

3.危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）

答案:錯(cuò)誤

4.隱患排查治理是企業(yè)有效開(kāi)展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。

（）

答案:正確

5.班組長(zhǎng)是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（）

答案:正確

6.班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）

答案:錯(cuò)誤

7.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（）

答案:錯(cuò)誤

8.事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（）

答案:正確

9.班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。（）

答案:正確 ? 單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說(shuō)法，不正確的是（）

A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng)

B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)工作積極性

C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化

D.班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問(wèn)題

答案:D 2.下列關(guān)于員工的不安全行為的說(shuō)法，不正確的是（）

A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一

B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一

C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無(wú)法杜絕的，班組長(zhǎng)再怎么努力也解決不了

答案:D 3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，不正確的是（）

A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查

B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)以及檢測(cè)結(jié)果

C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行

D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)

答案:D 4.企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

A.危險(xiǎn)因素

B.人員狀況

C.設(shè)備狀況

D.環(huán)境狀況

答案:A 5.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理職能的說(shuō)法，不正確的是（）

A.貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針

B.要堅(jiān)持以人為本的原則

C.班組長(zhǎng)應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識(shí)和技能

D.新調(diào)動(dòng)崗位的員工的安全教育培訓(xùn)工作，不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)范圍

答案:D 6.全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線(xiàn)員工參與()的政策。

A.工傷保險(xiǎn)

B.安全生產(chǎn)

C.安全監(jiān)察

D.勞動(dòng)保護(hù)

答案:C 7.下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（）

A.與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及

衛(wèi)生條件惡劣等

B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”

C.與勞動(dòng)過(guò)程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過(guò)長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、過(guò)大的作業(yè)強(qiáng)度、不合理的勞動(dòng)制度、不合理的勞動(dòng)組織過(guò)程等

D.職業(yè)病是無(wú)法避免的，每個(gè)人都會(huì)有的 答案:D

8.造成傷亡事故的直接原因概括起來(lái)不外乎人的不安全()和物的不安全狀態(tài)。

A.思想

B.意識(shí)

C.狀態(tài)

D.行為

答案:D

9.某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說(shuō)明該企業(yè)具有（）。

A.企業(yè)文化

B.最好的員工

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.健康與安全文化

答案:D

10.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在()上下功夫。

A.健全完善

B.分工明確

C.責(zé)任追究

D.貫徹落實(shí)

答案:D

11.下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（）

A.總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況

B.有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事

C.批評(píng)、糾正工作中問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施

D.班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過(guò)場(chǎng)即可

答案:D

12.班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來(lái)的好處有（）。

A.防止傷害員工

B.防止破壞生產(chǎn)率

C.防止給企業(yè)帶來(lái)更大的損失

D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

答案:D

? 多項(xiàng)選擇題

1.下列說(shuō)法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是（）

A.布置任務(wù)和班組成員工作安排

B.班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示

C.提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)

D.結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作

答案:A,B,C,D

2.下列說(shuō)法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）

A.查思想、查意識(shí)

B.查制度、查管理

C.查事故、查處理

D.查隱患、查整改

答案:A,B,C,D

3.安全技能教育包括（）

A.安全操作技能

B.安全防護(hù)技能

C.安全避險(xiǎn)技能

D.安全救護(hù)技能

答案:A,B,C,D 4.在下列說(shuō)法中，符合我國(guó)安全生產(chǎn)方針的是()。

A.必須堅(jiān)持“以人為本”

B.實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則

C.在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理

D.為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉

答案:A,B 5.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理工作方法，正確的是（）

A.樹(shù)立正確科學(xué)安全管理觀

B.建立“全員、全過(guò)程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)

C.抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理

D.辨識(shí)控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章

答案:A,B,C,D 6.考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）

A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì)

B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力

C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來(lái)的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)

D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率

答案:A,B,C,D 7.安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持（）的方針。

A.安全責(zé)任制

B.安全第一

C.預(yù)防為主

D.綜合治理

答案:B,C,D

14.項(xiàng)目管理 ? 判斷題

1.項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個(gè)階段。

答案:正確 2.項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開(kāi)展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。

答案:正確

3.項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿(mǎn)足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開(kāi)展的各種管理活動(dòng)。

答案:正確 ? 多項(xiàng)選擇題

1.項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對(duì)象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

答案:A,B,C 2.項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)遵循的原則是（）

A.不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)程

B.不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序

C.有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件

D.大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小

型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單

E.項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)

答案:A,B,C,D,E

3.下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說(shuō)法，正確的是（）

A.項(xiàng)目管理的根本目的是滿(mǎn)足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望

B.項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能

C.項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷(xiāo)售收入

D.項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門(mén)要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會(huì)福利等。

答案:A,B,C,D,E

4.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說(shuō)法，正確的是（）

A.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力

B.人才開(kāi)發(fā)的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問(wèn)題的能力

E.管理時(shí)間的能力

答案:A,B,C,D,E ? 單項(xiàng)選擇題

1.可行性研究是（）

A.研究項(xiàng)目的計(jì)劃

B.基于項(xiàng)目的計(jì)劃

C.推薦候選技術(shù)的計(jì)劃

D.不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃

答案:B

2.在進(jìn)行估算成本時(shí)，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項(xiàng)目經(jīng)理的工資

B.分包商的成本

C.項(xiàng)目所用的材料

D.電費(fèi)

答案:D

3.下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）

A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

B.知道項(xiàng)目有關(guān)的決策

C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配

D.決定項(xiàng)目的預(yù)算

答案:D

4.項(xiàng)目管理的特征不包括（）

A.對(duì)象

B.內(nèi)容

C.手段

D.重復(fù)性

E.過(guò)程

答案:D

5.項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（）

A.環(huán)境管理

B.信息管理

C.目標(biāo)管理

D.組織協(xié)調(diào)

答案:C 6.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

答案:C 7.你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算

B.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本

C.根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算

D.提供一份類(lèi)比估算

答案:A 8.為了制定預(yù)算，以下都需要評(píng)估，除了（）

A.應(yīng)急成本

B.直接成本

C.沉沒(méi)成本

D.間接成本

答案:C 9.項(xiàng)目開(kāi)始的標(biāo)志是（）

A.確定項(xiàng)目發(fā)起人

B.確定項(xiàng)目預(yù)算

C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期

D.確定項(xiàng)目結(jié)果

答案:D 10.項(xiàng)目目標(biāo)是（）

A.項(xiàng)目的最終結(jié)果

B.關(guān)于項(xiàng)目及其完成時(shí)間的描述

C.關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述

D.任務(wù)描述

答案:C 11.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（）

A.信息檢索和查詢(xún)

B.目標(biāo)控制

C.人、財(cái)、物的管理

D.信息收集和存儲(chǔ)

答案:B 12.你在估算項(xiàng)目成本中遇到困難，（）最能恰當(dāng)?shù)拿枋瞿闼龅娇嚯y的最可能的原因？

A.范圍定義不充分

B.所需要的資源不具備

C.進(jìn)度計(jì)劃編制中的困難

D.缺乏足夠的預(yù)算

答案:A 13.在制定項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)該運(yùn)用（）來(lái)減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？

A.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

B.工作分解結(jié)構(gòu)

C.減輕計(jì)劃

D.項(xiàng)目目標(biāo)說(shuō)明

答案:C 14.項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（）

A.項(xiàng)目的持續(xù)的時(shí)間很短

B.項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間

C.項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束

D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消

答案:B

15.進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（）

A.確定項(xiàng)目成本

B.溝通項(xiàng)目里程碑

C.制定工作分解結(jié)構(gòu)

D.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

答案:A

16.你被指派去負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個(gè)項(xiàng)目需要購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)，這是（）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本

答案:C

15.班組績(jī)效評(píng)估工具 ? 多項(xiàng)選擇題

1.員工業(yè)績(jī)管理的流程包括（）

A.目標(biāo)設(shè)定與員工認(rèn)同

B.監(jiān)控與考核

C.兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

D.考核結(jié)果提交

答案:A,B,C,D

2.績(jī)效管理的流程包括（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.監(jiān)控

D.評(píng)價(jià)

答案:A,B,C,D

3.班組長(zhǎng)對(duì)員工績(jī)效考核的常見(jiàn)誤區(qū)

（）

A.仁慈傾向

B.過(guò)于嚴(yán)格

C.趨中傾向

D.報(bào)復(fù)心理

答案:A,B,C,D ? 判斷題

1.員工的考核業(yè)績(jī)應(yīng)該很大程度上影響員工的獎(jiǎng)金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（）

答案:正確

2.員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門(mén)的工作，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。（）

答案:錯(cuò)誤

3.員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。

（）

答案:錯(cuò)誤

4.在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要具有適度挑戰(zhàn)性。（）

答案:正確

5.員工的業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)流程性，考核只是該流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。（）

答案:正確

6.現(xiàn)在計(jì)劃趕不上變化，所以沒(méi)必要做員工工作目標(biāo)的設(shè)定，因?yàn)槊鎸?duì)各種變化，計(jì)劃形同廢紙。（）

答案:錯(cuò)誤

7.公平是績(jī)效管理、績(jī)效考核的根本原則。（）

答案:正確

? 單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是

（）

A.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤

B.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤

C.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)

D.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤

答案:A 2.陳班長(zhǎng)對(duì)班組成員進(jìn)行了年中工作績(jī)效考評(píng)，評(píng)估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進(jìn)行一次面談，下列關(guān)于陳班長(zhǎng)面談前準(zhǔn)備工作的說(shuō)法，不正確的是（）。

A.面談前，陳班長(zhǎng)須做好周密的準(zhǔn)備，保證充裕的時(shí)間和適宜的環(huán)境

B.班組成員的面談，原則上不超過(guò)一小時(shí)，確保面談過(guò)程不被打擾

C.面談前，陳班長(zhǎng)須 明晰面談主題、側(cè)重點(diǎn)及目標(biāo)

D.面談前準(zhǔn)備，主要是陳班長(zhǎng)的工作，被面談?wù)呋静挥脺?zhǔn)備什么

答案:D ? 案例分析題

1.三期案例分析（績(jī)效評(píng)估反饋）

1.班組長(zhǎng)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估反饋

樓層主管小張

小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門(mén)員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張的對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。

計(jì)劃：每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個(gè)員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。

跟蹤：平時(shí)，小張每天早晨都召開(kāi)班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱(chēng)為“變天帳”。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來(lái)的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來(lái)零客戶(hù)投訴，審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核：月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》、員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。

兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲：?jiǎn)T工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。

小張最近已經(jīng)被提升為客戶(hù)服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。

1.三期案例單選1-1

下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門(mén)工作目標(biāo)

B.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性

C.小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門(mén)經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的

D.SMART原則是工作計(jì)劃設(shè)置的重要依據(jù)，它具有清晰、具體可測(cè)量等特征 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.三期案例單選1-2

下列關(guān)于考核跟蹤的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.小張?jiān)诠ぷ髦羞\(yùn)用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況

B.小張?jiān)诠ぷ髦羞\(yùn)用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的突出行為，這些記錄能作為績(jī)效考核時(shí)為員工打分的依據(jù)

C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽(tīng)話(huà)

D.小張注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.三期案例單選1-3

下列關(guān)于考核過(guò)程操作的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.月初的《工作計(jì)劃表》、員工記錄和報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說(shuō)明，小張盡量使考核客觀、可測(cè)量

B.員工沒(méi)有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說(shuō)明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章

C.員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明小張的面談是誠(chéng)懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的

D.績(jī)效考核面談，對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)講是吃力不討好的活，怎么做員工都會(huì)有意見(jiàn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

4.三期案例單選1-4

下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.小張注重考核結(jié)果和員工激勵(lì)措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問(wèn)題。

B.屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒(méi)有改進(jìn)的員工，屬于無(wú)法改善之列。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。

D.對(duì)于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動(dòng)計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5.三期案例單選1-5

下列關(guān)于SMART原則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.工作目標(biāo)是準(zhǔn)確界定的，組員對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)要明確而清晰

B.工作目標(biāo)是可測(cè)量、可評(píng)價(jià)的

C.不是所有工作目標(biāo)都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標(biāo)，員工只要執(zhí)行就可以了

D.為工作目標(biāo)設(shè)定具體的完成時(shí)間，要求其必須在既定時(shí)間內(nèi)完成，是不符合現(xiàn)代以為為本的管理理念的 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

6.三期案例單選1-6

下列關(guān)于績(jī)效面談的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.談話(huà)內(nèi)容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務(wù)或計(jì)劃的按時(shí)完成情況、差錯(cuò)率、庫(kù)存水平、訂貨處理等

B.不要直接指責(zé)被面談?wù)摺Ｈ纾灰f(shuō)“你太沒(méi)有成本意識(shí)了”，可以說(shuō)，“一般來(lái)說(shuō)，庫(kù)存率應(yīng)保持在10%以下”“下班應(yīng)關(guān)閉水電”

C.鼓勵(lì)被面談?wù)叨嗾f(shuō)話(huà)。可多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題

D.班組長(zhǎng)應(yīng)防止組員負(fù)面反饋，以免損害班組長(zhǎng)本人的權(quán)威性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.三期案例單選1-7

下列關(guān)于績(jī)效考核目的的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.確認(rèn)員工的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策

B.班組績(jī)效好，說(shuō)明班組長(zhǎng)工作做的好，重點(diǎn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)班組長(zhǎng)就可以了，對(duì)班組員工口頭表?yè)P(yáng)即可

C.獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)，能不斷提高員工的職業(yè)能力和工作績(jī)效，提高員工的主動(dòng)性和積極性

D.班組績(jī)效考核是班組長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任，班組員工的績(jī)效就是班組長(zhǎng)的績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

16.領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 ? 案例分析題

1.三期案例分析（傾聽(tīng)的技巧）

傾聽(tīng)的技巧與原則——本田宗一郎的啟示 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話(huà)。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

1.三期案例單選1-1

案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重 B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.他對(duì)本田的管理很不滿(mǎn)意

D.兩人的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.三期案例單選1-2

羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)應(yīng)（）。A.仔細(xì)觀察

B.心平氣和 C.認(rèn)真傾聽(tīng)

D.居高臨下

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.三期案例單選1-3

案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（）。A.發(fā)送者：羅伯特 B.傳送過(guò)程

C.傳送方法

D.接受者：本田

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

4.三期案例單選1-4

下列關(guān)于本田的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽(tīng)羅伯特講話(huà)。但本田這樣的傾聽(tīng)方式，極大地打擊了羅伯特的積極性

B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽(tīng)方式應(yīng)該得到理解

C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開(kāi)，說(shuō)明其溝通能力確實(shí)有待提高

D.本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提高其傾聽(tīng)技能與技巧 標(biāo)準(zhǔn)答案：B ? 單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)處理班組矛盾的說(shuō)法，不正確的是（）

A.班組長(zhǎng)要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，尋找解決矛盾的理想方法

B.在爭(zhēng)論中，班組長(zhǎng)要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見(jiàn)的方式，不能把意見(jiàn)之爭(zhēng)演變成意氣之爭(zhēng)

C.班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)本人必須注意自己始終站在一個(gè)公正的立場(chǎng)上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化

D.班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好

答案:D

2.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（）引起的。

A.個(gè)性

B.環(huán)境

C.背景

D.知識(shí)

答案:B

3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，正確的是（）

A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低

C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

答案:A 4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（）

A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)

B.班組長(zhǎng)要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)

C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人

D.班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)

答案:D 5.下列關(guān)于非正式小群體的說(shuō)法，不正確的是（）

A.非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入

B.非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來(lái)約束群體成員

C.非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號(hào)召力

D.非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長(zhǎng)要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生

答案:D 6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說(shuō)法，不正確的是（）。

A.馬班長(zhǎng)在要求員工時(shí)總是以身作則

B.李班長(zhǎng)對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，并用自己的熱情去感染員工

C.丁班長(zhǎng)覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿(mǎn)激情

D.張班組長(zhǎng)非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

答案:C 7.下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是

（）

A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作

B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作

C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作

D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作

答案:B 8.下列關(guān)于班組長(zhǎng)提高自己的管理技能的說(shuō)法，不正確的是（）

A.班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力

B.班組長(zhǎng)要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

C.班組長(zhǎng)要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長(zhǎng)的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響力等，在工作當(dāng)中的作用

D.班組長(zhǎng)要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕

答案:D 9.張昕被任命為班長(zhǎng)。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂(yōu)心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，寬慰他說(shuō)，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生 的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說(shuō)法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（）。

A.為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提高其崗位管理能力

B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力

C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟

D.在張昕遇到棘手的管理問(wèn)題時(shí)，為其支招，并為其分析解決之道

答案:C

10.下列關(guān)于班組長(zhǎng)對(duì)待員工的說(shuō)法，不正確的是（）

A.班組長(zhǎng)要能“容人”，對(duì)各種性格的人都要能包容

B.班組長(zhǎng)要能容人之長(zhǎng)，要敢于使用能力超過(guò)自己的人

C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無(wú)論大小都要搞個(gè)一清二楚

D.優(yōu)秀班組長(zhǎng)，善于把那些能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?/p>

答案:C

? 多項(xiàng)選擇題

1.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（）

A.抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題

B.小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題

C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高

答案:A,B

2.下列說(shuō)法正確的是

（）

A.當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式

B.當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說(shuō)服”方式

C.當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度于班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式

D.任何情況下，班組長(zhǎng)的成熟度也不會(huì)低于班組員工的成熟度

答案:A,B,C

3.二八原則認(rèn)為，80%的業(yè)績(jī)由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員工的說(shuō)法，正確的是（）

A.位于上端20%的員工，具有極強(qiáng)的責(zé)任心與能動(dòng)性，較高的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，能完成組織中80%的業(yè)績(jī)

B.位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會(huì)把工作做到一定的程度，即不求表?yè)P(yáng)但也盡力避免被批評(píng)

C.位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動(dòng)，牢騷滿(mǎn)腹，善于推卸責(zé)任。這類(lèi)員工，處理不好，會(huì)影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情

D.企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)由20%的班組來(lái)創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工

答案:A,B,C,D 4.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是

（）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好

B.對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感

C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分

D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定

答案:A,C,D 5.領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平

B.領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神

C.領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力

D.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限

答案:A,B,C 6.下列關(guān)于班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)策略的說(shuō)法正確的是（）

A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的表?yè)P(yáng)原則是：多表?yè)P(yáng)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)

B.班組長(zhǎng)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)必須及時(shí)，延時(shí)的表?yè)P(yáng)，就沒(méi)有效果了

C.在班會(huì)上，當(dāng)大家提建議時(shí)，班組長(zhǎng)可以一邊聽(tīng)，一邊與發(fā)言者目光交流，同時(shí)微微點(diǎn)頭，這是對(duì)發(fā)言者無(wú)聲的鼓勵(lì)

D.班組長(zhǎng)可采取“迂回表?yè)P(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過(guò)第三者將這些表?yè)P(yáng)話(huà)傳到被表?yè)P(yáng)人那里，這樣做的效果會(huì)使人感到更加真實(shí)

答案:A,B,C,D 7.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法，正確的是（）

A.命令，指沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)

B.說(shuō)服，指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)

C.參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議

D.授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù)

答案:A,B,C,D ? 判斷題

1.所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見(jiàn)。

（）

答案:錯(cuò)誤

2.工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（）

答案:正確

3.班組長(zhǎng)只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場(chǎng)。（）

答案:錯(cuò)誤

4.班組長(zhǎng)要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（）

答案:正確

5.班組長(zhǎng)只要個(gè)人業(yè)績(jī)好就是完成了本職工作。（）

答案:錯(cuò)誤

6.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（）

答案:錯(cuò)誤

7.班組長(zhǎng)用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。

（）

答案:正確

8.不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（）

答案:正確 9.班組長(zhǎng)要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無(wú)計(jì)劃、沒(méi)有實(shí)施方案的是空談的管理。（）

答案:正確

17.責(zé)任勝于能力

第1題 沒(méi)有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第2題 關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是

（）A.責(zé)任勝于能力

B.責(zé)任越大、提升能力的空間也越大 C.責(zé)任是根本，能力是載體 D.責(zé)任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

第3題 個(gè)人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確