第一篇：項目管理在線作業-清華班組長培訓

一、單項選擇題

題目1：項目目標是（）A.項目的最終結果

B.關于項目及其完成時間的描述 C.關于項目的結果及其完成時間的描述 D.任務描述

答案:C

題目2：項目的“一次性”的含義是指（）A.項目的持續的時間很短 B.項目有確定的開始和結束時間 C.項目將在未來一個不確定的時間結束 D.項目可以在任何時間取消

答案:B

題目3：為了制定預算，以下都需要評估，除了（）A.應急成本 B.直接成本 C.沉沒成本 D.間接成本

答案:C

題目4：你在估算項目成本中遇到困難，（）最能恰當的描述你所遇到苦難的最可能的原因？ A.范圍定義不充分 B.所需要的資源不具備 C.進度計劃編制中的困難 D.缺乏足夠的預算

答案:A

題目5：你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結構。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。A.有限的成本 B.遞減成本 C.固定成本 D.間接成本

答案C

題目6：你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現的結果的前提下進行成本估算 B.請團隊成員們幫助估算成本

C.根據你有的信息，計算一份參數估算 D.提供一份類比估算

答案:A

題目7：項目管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的（）A.信息檢索和查詢 B.目標控制 C.人、財、物的管理 D.信息收集和存儲

答案:B

題目8：進度計劃在項目早期的重要用途是（）A.確定項目成本 B.溝通項目里程碑 C.制定工作分解結構 D.估算活動持續時間

答案:A

題目9：可行性研究是（）A.研究項目的計劃 B.基于項目的計劃 C.推薦候選技術的計劃 D.不推薦候選技術的計劃

答案:B

題目10：在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。A.項目經理的工資 B.分包商的成本 C.項目所用的材料 D.電費

答案:D

題目11：下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（）A.挑選項目團隊成員 B.知道項目有關的決策 C.對項目團隊的資源進行分配 D.決定項目的預算

答案:D

題目12：項目管理的特征不包括（）A.對象 B.內容 C.手段 D.重復性 E.過程

答案:D

題目13：項目管理的核心任務是（）A.環境管理 B.信息管理 C.目標管理 D.組織協調

答案:C

題目14：隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）A.逐漸變大 B.逐漸變小 C.先變大再變小 D.先變小再變大

答案:C

題目15：項目開始的標志是（）A.確定項目發起人 B.確定項目預算 C.確定項目結束日期 D.確定項目結果

答案:D

題目16：在制定項目計劃過程中，應該運用（）來減少項目風險？ A.項目進度計劃 B.工作分解結構 C.減輕計劃 D.項目目標說明

答案:C

一、判斷題 題目1：

項目的生命周期是由項目經歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結果的完成為標志，大多數項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。

答案:正確

題目2：

項目是一個組織為實現目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。

答案:正確

題目3：

項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。

答案:正確

一、多項選擇題

題目1：項目管理與一般管理的差異在于（）A.管理的對象不同 B.管理的方法不同 C.管理的周期不同 D.管理的目的不同

答案:A,B,C

題目2：項目管理過程應遵循的原則是（）A.不同項目選擇不同管理過程

B.不同項目的管理過程有不同的內容和不同的工作順序 C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件

D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單 E.項目發生變動，則項目管理過程也會發生變動

答案:A,B,C,D,E

題目3：下列關于項目管理目的的說法，正確的是（）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關利益者對項目的需求與期望

B.項目業主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能

C.項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項目所在社區要求和期望不要破壞環境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業和提高社會福利等。

答案:A,B,C,D,E

題目4：下列關于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）A.堅強的領導能力 B.人才開發的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力 D.處理壓力和解決問題的能力 E.管理時間的能力

答案:A,B,C,D,E

第二篇：清華班組長培訓論述題

1、3通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①試剖析

你自身從事班組管理工作的需求、動機、行為和目標;②試結合本企業的情況，談談你所在企業是如何組織員工培訓的。

2、4通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《管理溝通實務》等課程的學習，①請結合你的工作實際，談談班組如何才能保證上級的指令得到迅速、有效地執行；②不同班組之間的橫向溝通與協作對企業的穩健經營至關重要，你所在企業的溝通與協作機制是怎樣的。

3、2激勵往往會陷入誤區，結果反而使激勵客體動機失常、行為扭曲、目標反向。通過

《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《企業文化與班組團隊管理》、《管理溝通實務》等課程的學習，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤區的實例，并分析其負面影響；②請結合工作實際，討論班組激勵中為什么存在這種誤區。

4、26S管理是對工作現場各生產要素所處狀態，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素

養、安全等六個方面的一系列現場管理活動。通過《班組現場管理》、《班組基礎管理》、《企業文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結合工作實際，談談班組開展6S活動的作用和意義；②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。

5、2通過本次培訓中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領導力與執行力打造》

等課程的學習，①請結合你的工作實際，談談班組計劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計劃、階段計劃和具體計劃的實施情況及經驗得失，請結合案例闡述。

6、3(15分)權變管理理論認為，高明的管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方

式，不斷地調整自己，使管理達到更好效果。管理模式主要受領導者的水平、被領導者的素質、工作環境三方面因素的制約。通過《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①請結合工作實際，依次談談各要素和領導方式之間的關系;②試討論權變管理方法在班組管理中的可行性和適用性

7、激勵往往會陷入誤區，結果反而使激勵客體動機失常、行為扭曲、目標反向。通過《認

識班組長》、《領導力與執行力打造》、《企業文化與班組團隊管理》、《管理溝通實務》等課程的學習，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤區的實例，并分析其負面影響；②請結合工作實際，討論班組激勵中為什么存在這種誤區。

8、3(15分)通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《班組現場管理》等

課程的學習，①請根據你所學習到的班組長素質要求和管理理論，結合你所在班組的實際，談談自己在哪些方面需要改進與提高；②從班組管理需要及未來發展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補上？

第三篇：班組建設與班組長管理實戰 在線作業

單項選擇題

1.下列哪種文化企業最有執行力

A.為老板打工的文化

B.為自己打工的文化

C.為團隊做事的文化

D.為信仰而戰的文化

答案:D

2.誰承擔6S活動成敗的責任?

A.總經理

B.6S推行委員會

C.車間主任

D.公司全體員工

答案:D

3.下列選項中不屬于班組長權限的是？

A.員工調配權

B.本班組的絕對指揮和管理權

C.購買設備權

D.合理化建議權

答案:C

4.整理主要是排除什么浪費?

A.時間

B.工具

C.空間

D.包裝物

答案:C

5.整理時,要根據物品的什么來決定取舍?

A.價值

B.購買使用價值

C.是否占空間

D.是否能賣好價錢

答案:B

多項選擇題

1.班組長的職責主要包括

A.事務管理

B.生產管理

C.輔助上級

D.車間工作

答案:A,B,C

2.全面生產保全（TPM）追求的目標是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,D

3.以下說法正確的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.廢料是指不能用的物料；

C.人工成本不屬于企業成本；

D.班組長影響著決策的實施。

答案:A,B,D

4.企業是由哪六大要素組成的：人員，材料，設備

A.資金

B.環境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

5.企業一般存在哪幾種類型的班組長

A.生產技術型

B.勞動模范型

C.哥們義氣型

D.盲目執行型

答案:A,B,C,D

判斷題

1.經濟核算應該透明化與可量化。

答案:正確

2.班后總結是指訂單完成后的總結，班后會的管理。

答案:錯誤

3.品質的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正確

4.班組長的使命是提高產品質量，提高生產效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發生。答案:正確

5.班組長只能用行政任命的形式產生。

答案:錯誤

6.6S中“整理” 的定義是要用的東西依規定定位、定量的擺放整齊，明確地標示。

答案:錯誤

7.三控指的是進料控制，過程控制，成品控制。

答案:正確

8.6S活動是短時間的工作，只要做好了就可以結束。

答案:錯誤

9.班組設備的日常“三級保養”中班組長是負責一級保養的。

答案:錯誤

10.班組長是現場管理的第一責任人。

答案:正確

一、問答題

1.人物：班長張小寶，跟單員楊小珊地點：生產部控制室事件：晚上十一點，班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產了。可是聽說到現在還沒有罐裝好，今天下午三點打電話時你不是說已經生產出來了么？兩個小時冷卻，到現在怎么也應該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現在這樣拖延工作時間的事情已經不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？

答案:解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業務部門的溝通要及時，對于各部門之間協調計劃都要提早安排；（2）、經常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。

您的答案：答：

1、工作如何計劃；

2、團隊工作分工是否合理；

3、與員工進行溝通，看看問題在哪；

4、根據掌握情況決定人員獎懲。

題目分數：1

52.案例 如何應對員工在工作中扯皮、推諉責任？（10分）人物：班長張小發、李小波、王小

二、劉小洋地點：生產車間事件：班長張小發今天很頭大，剛才他被生產經理叫過去，銷售部的同事告訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產品由于沒有貼標簽，客戶不知道產品的貯存條件，將產品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現在客戶要求將二十噸產品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個月二十五號晚上是誰貼的產品標簽？” “不記得了。我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發，你應該怎么處理？ 答案:

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導致工作中出現扯皮、推諉責任的現象。

2、如果我是張小發，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。

您的答案：答：工序劃分不嚴格，致使責任推諉。

1、嚴格工序劃分；

2、產品實行“三檢制”；

3、按照不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品要求；

4、應該設置檢驗員，員工犯錯時要處罰.題目分數：1

53.班組長的重要作用?

答案:班組長影響著決策的實施；班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯系領導的紐帶；班組長是生產的直接組織和參與者，所以班組長既應是技術骨干，又是業務上的多面手。

您的答案：答：

1、班組長影響著決策的實施影響著企業目標的最終實現；

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶；

3、班組長是生產的直接組織和參與者，所以班組長既是技術骨干，又是業務多面手。

題目分數：10

4.設備二級保養由班組長負責，請問保養的內容是？

答案:督促一級保養人員并指導；特殊部位的潤滑及定期換油；突發故障的排除及精度的調整；一級保養人員異常報告的處理；機件損壞時，依情況需要得自行處理或報告上級主管處理；每日上午九時以前檢查一級保養人員的績效，并做記錄；新設備的安裝與試用。

您的答案：答：

1、特殊部位的潤滑及定期換油；

2、突發故障的排除及精度的調整；

3、一級保養人員

異常報告的處理；

4、機件損壞時依情況需要進行處理。題目分數：10

第四篇：中央企業班組長崗位管理能力培訓認證(第四期)【項目管理】在線作業及自測 答案

一、判斷題

1.項目的生命周期是由項目經歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結果的完成為標志，大多數項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。

答案:正確

2.項目是一個組織為實現目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。

答案:正確

3.項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。

答案:正確

一、多項選擇題

1.項目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

答案:A,B,C

2.項目管理過程應遵循的原則是（）

A.不同項目選擇不同管理過程

B.不同項目的管理過程有不同的內容和不同的工作順序

C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件

D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單E.項目發生變動，則項目管理過程也會發生變動

答案:A,B,C,D,E

3.下列關于項目管理目的的說法，正確的是（）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關利益者對項目的需求與期望

B.項目業主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能

C.項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項目所在社區要求和期望不要破壞環境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業和提高社會福利等。

答案:A,B,C,D,E

4.下列關于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）

A.堅強的領導能力

B.人才開發的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問題的能力E.管理時間的能力

答案:A,B,C,D,E

一、單項選擇題

1.可行性研究是（）

A.研究項目的計劃

B.基于項目的計劃

C.推薦候選技術的計劃

D.不推薦候選技術的計劃

答案:B

2.在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項目經理的工資

B.分包商的成本

C.項目所用的材料

D.電費

答案:D

3.下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（）

A.挑選項目團隊成員

B.知道項目有關的決策

C.對項目團隊的資源進行分配

D.決定項目的預算

答案:D

4.項目管理的特征不包括（）

A.對象

B.內容

C.手段

D.重復性

E.過程

答案:D

5.項目管理的核心任務是（）

A.環境管理

B.信息管理

C.目標管理

D.組織協調

答案:C

6.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

答案:C

7.你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現的結果的前提下進行成本估算

B.請團隊成員們幫助估算成本

C.根據你有的信息，計算一份參數估算

D.提供一份類比估算

答案:A

8.為了制定預算，以下都需要評估，除了（）

A.應急成本

B.直接成本

C.沉沒成本

D.間接成本

答案:C

9.項目開始的標志是（）

A.確定項目發起人

B.確定項目預算

C.確定項目結束日期

D.確定項目結果

答案:D

10.項目目標是（）

A.項目的最終結果

B.關于項目及其完成時間的描述

C.關于項目的結果及其完成時間的描述

D.任務描述

答案:C

11.項目管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的（）

A.信息檢索和查詢

B.目標控制

C.人、財、物的管理

D.信息收集和存儲

答案:B

12.你在估算項目成本中遇到困難，（）最能恰當的描述你所遇到苦難的最可能的原因？

A.范圍定義不充分

B.所需要的資源不具備

C.進度計劃編制中的困難

D.缺乏足夠的預算

答案:A

13.在制定項目計劃過程中，應該運用（）來減少項目風險？

A.項目進度計劃

B.工作分解結構

C.減輕計劃

D.項目目標說明

答案:C

14.項目的“一次性”的含義是指（）

A.項目的持續的時間很短

B.項目有確定的開始和結束時間

C.項目將在未來一個不確定的時間結束

D.項目可以在任何時間取消

答案:B

15.進度計劃在項目早期的重要用途是（）

A.確定項目成本

B.溝通項目里程碑

C.制定工作分解結構

D.估算活動持續時間

答案:A

16.你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結構。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本

答案:C

第五篇：班組長培訓在線測試試題

一、判斷題

題目1： 班組長不需要具備遠見卓識

答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：2

題目2： 核心能力競爭對手很容易模仿

答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：2

題目3： 市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好

答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：2

題目4： 在超級競爭的環境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難

答案:錯誤 您的答案：正確 題目分數：2

題目5： 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上

答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：2

題目6： 企業的效率越高越好

答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：2

題目7： 客戶價值等于客戶感覺的效用 答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：2

一、單項選擇題 題目1： 客戶購買的是

A.那些具體的產品與服務 B.價值

答案:B 您的答案：B 題目分數：2

題目2： 每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業更像

A.追求效率的組織

B.建立并維持親密客戶關系的組織

答案:B 您的答案：A 題目分數：2

題目3： 產品或者技術的生命周期主要包括幾個階段 A.四個 B.三個

答案:A 您的答案：A 題目分數：2

題目4： 企業真正害怕的是 A.高效率的做錯誤的事情 B.效率低

答案:A 您的答案：A 題目分數：2

題目5： 運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于

A.技術技能 B.概念技能

答案:B 您的答案：B 題目分數：2

題目6： 開發領先產品性能的組織,一般會 A.鼓勵打破常規并容忍失敗 B.執行標準化的運營程序

答案:A 您的答案：A 題目分數：2

題目7： 下面關于戰略的認識更準確的是 A.戰略為企業提供發展方向 B.戰略為企業提供發展方向和途徑

答案:B 您的答案：B 題目分數：2

一、多項選擇題

題目1：

班組長理解企業的戰略定位，應從（）三個方面把握。

A.企業的戰略計劃是誰制定的 B.企業的遠景和使命陳述如何 C.企業的戰略環境怎樣

D.企業的戰略是如何選擇的答案:B,C,D 您的答案：A,B,D 題目分數：4

題目2：

企業戰略構成要素（）

A.經營范圍 B.協同作用 C.競爭優勢 D.資源配置

答案:A,B,C,D 您的答案：A,C,D 題目分數：4

題目3：

下列關于班組建設的說法，正確的是（）（新）

A.創新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應班組建設時代要求 B.提升素質，暢通職業發展通道，構建班組職工成長平臺 C.要激發活力，尊重班組員工首創精神，挖掘班組自主管理潛能 D.傳承精神，建設優秀班組文化，打造和諧敬業班組團隊

答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 題目分數：4

第1題: 班組長理解企業的戰略定位，應從（）三個方面把握。A.企業的戰略計劃是誰制定的 B.企業的遠景和使命陳述如何 C.企業的戰略環境怎樣 D.企業的戰略是如何選擇的 答案:B,C,D

您的答案：B,C,D 題目分數：20 此題得分：20.0 批注：

第2題: 企業戰略構成要素（）A.經營范圍 B.協同作用 C.競爭優勢 D.資源配置 答案:A,B,C,D

您的答案：A,C,D 題目分數：20 此題得分：0.0 批注：

第3題: 戰略計劃的任務不在于看清企業目前是什么樣子，而在于看清企業將來會成為什么樣子。（）（新）答案:正確

您的答案：正確 題目分數：20 此題得分：20.0 批注：

第4題: 企業如何面對競爭、應對危機，歸根結底是戰略層面的問題，核心競爭力不體現在班組層面。（）（新）答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：20 此題得分：20.0 批注：

第5題: 班組層面的員工干的是執行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業指導書等相應的規章制度就可以了，沒有必要關注企業戰略，這是高層關注的東西。（）（新）答案:錯誤

您的答案：錯誤 題目分數：20 此題得分：20.0 批注：

試卷總得分：80.0

一、判斷題 題目1：

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確 您的答案：正確 題目分數：4 題目2：

概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確 您的答案：正確 題目分數：4 題目3：

肢體語言在溝通中發揮重要的作用。

答案:正確 您的答案：正確 題目分數：4 題目4：

班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。

答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：4 題目5：

在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：4

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）1.李經理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。

在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎是 A.團隊人員的辭職 B.客戶的投訴 C.用事實和數據說話 D.更換桌椅的成本高 標準答案：C 您的答案：C 題目分數：5 此題得分：5.0 批注：

2.三期案例單選（溝通結果）該次溝通的結果屬于 A.兩敗 B.雙贏 C.贏/輸 D.無法確定 標準答案：B 您的答案：B 題目分數：5 此題得分：5.0 批注：

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。A.費用 B.健康與安全 C.溝通 D.對手的偏好 標準答案：A 您的答案：A 題目分數：5 此題得分：5.0 批注：

4.三期案例單選（張班長）張班長是一個（）的班組長。A.謹慎型 B.思考型 C.魅力型 D.懷疑型 標準答案：B 您的答案：B 題目分數：5 此題得分：5.0 批注：

題目總分數：20 題目總得分：20.0 題目總批注：

一、多項選擇題 題目1：

溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向 B.沒有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C 您的答案：A,C 題目分數：5 題目2： 下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度 B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解 D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 題目分數：5

一、單項選擇題 題目1：

下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題 D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結 答案:B 您的答案：B 題目分數：4 題目2：

下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面” 答案:A 您的答案：A 題目分數：4 題目3：

假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C 您的答案：C 題目分數：4 題目4：

溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B 您的答案：B 題目分數：4 題目5：

理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C.鼓勵說話者繼續說下 D.用腦子想，用心去聽 答案:B 您的答案：B 題目分數：4