第一篇：班組長(zhǎng)作業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

班組長(zhǎng)作業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

軋鋼廠：朱強(qiáng)勝

作為軋鋼廠的一名班長(zhǎng)，我有幸參加了本次公司培訓(xùn)處組織的班組長(zhǎng)作業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一周的班學(xué)習(xí)使我受益匪淺，更加能從一個(gè)管理者的角度去思考問(wèn)題和處理問(wèn)題，我想談?wù)勥@期學(xué)習(xí)最深切的幾點(diǎn)感受：

一、班組成本管理

1、要落實(shí)到人。各項(xiàng)材料消耗成本要通過(guò)考核獎(jiǎng)罰落實(shí)到個(gè)人，班組的材料管理效果也要與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤考核，要實(shí)行區(qū)隊(duì)成本管理責(zé)任制，進(jìn)一步明確化、具體化和直接化。徹底杜絕班組對(duì)材料大撒手的管理和大敞口的使用及事先無(wú)計(jì)劃、事后無(wú)考核、用多用少一個(gè)樣、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的粗放式管理辦法。要讓班組員工真正認(rèn)識(shí)到，浪費(fèi)了材料就是浪費(fèi)了自己的工資。同時(shí)還能增強(qiáng)班組員工的計(jì)劃觀念，使班組員工對(duì)生產(chǎn)用料標(biāo)準(zhǔn)明確、數(shù)量清楚、心中有數(shù)、先算后領(lǐng)、計(jì)劃用料、由過(guò)去的“用了算”變?yōu)椤八阒谩薄?/p>

2、要轉(zhuǎn)變觀念。要通過(guò)對(duì)班組材料成本的日考核、日核算，讓班組員工及時(shí)了解當(dāng)天的管理成果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管理中存在的問(wèn)題。要增加班組管理的時(shí)效性和針對(duì)性，徹底杜絕那種只關(guān)心產(chǎn)量進(jìn)度和自己工作量多少、不關(guān)心材料消耗、對(duì)材料的浪費(fèi)現(xiàn)象熟視無(wú)睹或漠不關(guān)心的錯(cuò)誤思想，讓班組員工由過(guò)去的“要我管”變?yōu)椤拔乙堋薄?/p>

3、要?jiǎng)澣肟己恕Ｒ巡牧铣杀炯{入班組管理的重要內(nèi)容，徹底

杜絕不抓材料消耗的片面做法，促使班組做到安全質(zhì)量、生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)成本一起抓，使班組管理進(jìn)一步走向全面化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型之路。

4、要提高認(rèn)識(shí)。要使班組員工進(jìn)一步增強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)的自覺(jué)性，要進(jìn)一步提高班組員工對(duì)技術(shù)水平和工作質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。徹底杜絕那種認(rèn)為“干采掘粗拉活，生產(chǎn)技術(shù)不用學(xué)，人家怎著咱怎著”的錯(cuò)誤觀念。如掘進(jìn)巷道打眼裝炮時(shí)，班組員工要算好打眼的個(gè)數(shù)和裝藥的塊數(shù)，并能掌握打眼的角度和深度。否則，打眼的角度和深度、裝藥量的多少就會(huì)掌握不好，容易造成工時(shí)和材料的成倍浪費(fèi)，不僅會(huì)影響施工進(jìn)度和工程質(zhì)量，而且還會(huì)造成安全事故。

二、問(wèn)題管理

作為一名班組長(zhǎng)，必須帶動(dòng)班組成員樹(shù)立強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)。從問(wèn)題通向目標(biāo)之路，是由問(wèn)題鋪就的，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題就離目標(biāo)近了一步；問(wèn)題是進(jìn)步的空間，是學(xué)習(xí)、改善的機(jī)會(huì)，敢于暴露問(wèn)題并善于解決問(wèn)題恰恰是自信和成熟的表現(xiàn)，沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題；僅僅領(lǐng)導(dǎo)或一部分人有問(wèn)題意識(shí)是不行的，只有帶動(dòng)全員都樹(shù)立強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，才能“人心齊，泰山移”。所以要提高問(wèn)題管理的能力，就必須制定和執(zhí)行相應(yīng)的考評(píng)和激勵(lì)制度，堅(jiān)持不懈，養(yǎng)成習(xí)慣，固化成文化。

三、班組溝通的重要性

溝通是信息在人之間的傳遞和理解，要使班組成為一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就必須要有高尚的溝通能力、溝通藝術(shù)及溝通方式。人類社

會(huì)的一切活動(dòng)都是信息制造、傳遞、收集的過(guò)程，因而溝通時(shí)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著的事情，一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致個(gè)人、組織、甚至民族、國(guó)家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突，企業(yè)中的車間、班組同樣如此。所以溝通必須遵循以下原則：準(zhǔn)確性原則，表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤；完整性原則，表達(dá)的內(nèi)容要全面、完整；及時(shí)原則，溝通要及時(shí)、迅速、快捷；策略性原則，要注意表達(dá)的態(tài)度，技巧和效果，就必須考慮溝通的策略性。四：精益管理方面

去年，軋鋼廠提出了推行6s精益管理的要求，并將推行6s精益管理和加快升級(jí)改造步伐作為本廠發(fā)展中不可或缺的兩個(gè)支撐，加快的建設(shè)步伐，制定了一系列的的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，明確了班組開(kāi)展6s精益管理的依據(jù)。通過(guò)開(kāi)展職工創(chuàng)意改善提案活動(dòng)，發(fā)揮廣大職工的智慧解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)。而我們的6s管理的工作卻沒(méi)有很好地落實(shí)到班組職工身上，只是僅僅停留在整理、整頓、清掃、清潔的層面上，簡(jiǎn)單的認(rèn)為6s工作是衛(wèi)生問(wèn)題，與生產(chǎn)是兩回事。既然是兩回事，自然工作忙時(shí)可以放在一邊。只有當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作時(shí)臨時(shí)來(lái)一次全面的大掃除，勉強(qiáng)過(guò)關(guān)。或者只是熱衷于口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、文件的宣傳及短暫的活動(dòng)，認(rèn)為這樣就能提高工人的素質(zhì)，這樣就能把工作做好。6s既是一種管理文化，同時(shí)也是現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)，我們每個(gè)人只有約束自己的行為，才能實(shí)實(shí)在在地提升一個(gè)人的品質(zhì)，只有深挖6s 的精髓，才能在生產(chǎn)管理中發(fā)揮巨大的作用。

在我們這樣的企業(yè)中，班組長(zhǎng)管理著一個(gè)小組，帶領(lǐng)著一個(gè)工班，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著生產(chǎn)一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和最終的結(jié)果。班組長(zhǎng)要發(fā)揮主動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止事故的出現(xiàn)，為后道工序提供高合格率的產(chǎn)品，這是一名班組長(zhǎng)最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班組長(zhǎng)還應(yīng)該提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級(jí)，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。為上級(jí)主管理清組織內(nèi)部的關(guān)系，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)工藝更趨合理化，規(guī)范化。

第二篇：班組長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

我非常有幸參加了九院第二期基層班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)班，在為期四天的培訓(xùn)時(shí)間，通過(guò)各位老師的精彩講解，幾位優(yōu)秀班組長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)交流，以及對(duì)六院和771所幾個(gè)金牌班組的現(xiàn)場(chǎng)參觀，培訓(xùn)課程圓滿完成，使我受益匪淺。

作為在200廠電裝中心一個(gè)生產(chǎn)班組基層管理工作的我，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我真正了解了班組長(zhǎng)的作用，對(duì)自己該怎樣做好一個(gè)班組長(zhǎng)有了更深的認(rèn)識(shí)，我深深體會(huì)到作為一個(gè)班組長(zhǎng)，不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能，與人共事的人事技能和思想技能。

班組長(zhǎng)帶領(lǐng)著一個(gè)班組，既是兵頭也是將尾，起著上請(qǐng)下達(dá)的紐帶作用。要想勝任自己的工作，首先必須要提升自己的各項(xiàng)素質(zhì)，要管理好下屬，先要管理好自己，找準(zhǔn)自己，認(rèn)清自我，做到有效的自我管理并把注意力集中在自己可以掌控的事情上。在工作的過(guò)程中還要時(shí)刻控制好自己的情緒，做好與班組成員的溝通工作，因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)是最接近基層和了解基層的，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)班組員工存在的問(wèn)題是保障班組和諧發(fā)展的關(guān)鍵所在，班組和諧也是提升班組凝聚力和向心力的關(guān)鍵因素。另外，班組管理工作與一些常用的管理工具和管理方法是分不開(kāi)的，比如此次培訓(xùn)期間老師講到的班組現(xiàn)場(chǎng)6S管理、班組制度創(chuàng)建、班組目標(biāo)制定、班組工作分工、生產(chǎn)過(guò)程中精益生產(chǎn)模式、單元生產(chǎn)模式的運(yùn)用等等，都可以有效保障班組內(nèi)各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行。“張洵穎班組”和“張勇峰班組”的管理經(jīng)驗(yàn)就是非常好的值得

我們借鑒學(xué)習(xí)的實(shí)例。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了其他班組優(yōu)秀的管理方法，也看到了自身班組管理的不足之處，我會(huì)將此次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到以后班組管理的實(shí)踐當(dāng)中，也感謝院部給我們提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，希望以后有更多的機(jī)會(huì)參加類似的培訓(xùn)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中提高我們基層班組長(zhǎng)的管理水平，為企業(yè)管理作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

200廠張玉靈

第三篇：班組長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

提高自身素質(zhì)管理好基層班組

省公司2012年第一期班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)總結(jié)懷化電業(yè)局城區(qū)供電局城東分局李華峰

常人說(shuō)得好:“上邊千條線,下面一根針”.班組是企業(yè)的細(xì)胞,一個(gè)企業(yè)是否健康、是否有活力，依賴的是細(xì)胞的健康和活力，班組穿起了企業(yè)的神經(jīng)和命脈。我做為一名基層班組的班長(zhǎng)深諳這些話的含義，因?yàn)槲沂且幻麆倧牡胤焦竞喜⑦M(jìn)入國(guó)網(wǎng)公司的員工，讓我感到一個(gè)班長(zhǎng)的責(zé)任重大，同時(shí)深感壓力大，正在我感到迷茫時(shí)，省公司舉行了2012年的班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)，并且我非常榮幸參加了這次培訓(xùn)，這次培訓(xùn)教我如何化解壓力，教我如何給自己定位，如何開(kāi)展班組工作，更多地學(xué)會(huì)如何去輔助上級(jí)完成管理職責(zé)。

“正確認(rèn)識(shí)自我，進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，明晰自己的崗位職責(zé)，清楚自己的素質(zhì)要求，是班組長(zhǎng)帶好班組首先要做的”，聽(tīng)了王老師的第一節(jié)課，知道自己的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，在企業(yè)中扮演的角色，心中有了工作重點(diǎn)及方向。首先自己必須提高自身素質(zhì)，在管理班組時(shí)，應(yīng)與班員多溝通，以人為本，制定各項(xiàng)制度，了解每個(gè)班組成員個(gè)性及家庭基本情況，抓主要矛盾，抓突出先解決。這不正是我作為一個(gè)基層班長(zhǎng)正要學(xué)習(xí)的。在講到如何面對(duì)工作中的挫折時(shí)，王老師主要講了在工作中出了差錯(cuò)以及當(dāng)個(gè)人受到委屈和挫折時(shí)該如何做。使我懂得在工作中如果遇到突發(fā)事件應(yīng)該克制情緒，不應(yīng)沖動(dòng)，更不應(yīng)感情用事，應(yīng)冷靜思考、分析問(wèn)題，從中找

到最佳處理辦法，這才是作為一個(gè)合格基層班組長(zhǎng)具有的素質(zhì)和能力。

第二天是涂老師講的“如何提升執(zhí)行力打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，在這一課上讓我明白了執(zhí)行力是“貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作態(tài)度和能力”，讓我記憶尤深的是涂老師講到心態(tài)時(shí) “現(xiàn)在不做不等于永遠(yuǎn)不做，怎么可能變?yōu)樵趺床拍?只有做好了才是執(zhí)行了”這句話深深印在我腦海里，回想自己以前在地方公司工作中，自己做了多少工作，做的工作又有多少符合國(guó)網(wǎng)公司要求。合并半年以來(lái)，總認(rèn)為自己是提高了不少執(zhí)行力，對(duì)照這句話，我在內(nèi)心里一直反復(fù)檢討，我的執(zhí)行力距離一個(gè)合格的基層班組長(zhǎng)要求還不夠;但是我相信提升個(gè)人執(zhí)行力的能力是練出來(lái)的，機(jī)會(huì)也只給主動(dòng)出擊的人，找準(zhǔn)標(biāo)靶，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就想最佳辦法去解決；管理上應(yīng)該先理后管，經(jīng)常與班員溝通，激勵(lì)班組成員，首先集合全體班組成員制定完善的班組工作目標(biāo)，動(dòng)用一切方法并去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，調(diào)動(dòng)所有班組成員的積極性，提高班組效率，建設(shè)良好有效的班組文化，以公司的標(biāo)桿班組為榜樣，提高全體班員的執(zhí)行力。在一天的拓展培訓(xùn)中，對(duì)所上課程中執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行了實(shí)地總結(jié)和演示，拓展培訓(xùn)中證明了一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有良好的溝通和默契合作，就無(wú)法通過(guò)拓展課中設(shè)置的障礙，而如何建立良好的溝通和默契合作就在拓展課中得到了體現(xiàn)，無(wú)論是提出方法的同學(xué)還是接受方法的同學(xué)都學(xué)到了更加有效的溝通和合作方法，臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)當(dāng)在需要合作時(shí)能默契配合，當(dāng)在你需要獨(dú)自處理困難的時(shí)候團(tuán)隊(duì)會(huì)給你加油，讓你有動(dòng)力和智慧面對(duì)困難，最終解決困難，這讓我有理由相信，我在以后的工作中，將會(huì)利用此次拓展培訓(xùn)中受到的啟發(fā)，協(xié)同班組成員把工作做的更

好。陳老師給我們講了《電力職業(yè)精神》，主要講了感恩與愛(ài)崗敬業(yè)，讓我加深了感恩的多層含義，首先感恩父母給我生命，感恩老師傳授知識(shí)，感恩企業(yè)給我提供寶貴的工作平臺(tái)；對(duì)待工作，要做到熱愛(ài)自己的工作，先選擇自己的態(tài)度，然后全身心地投入；名人說(shuō)得好“我們視工作為樂(lè)事還是苦事，完全決定于自己的態(tài)度而非工作本身”。我們每個(gè)人都應(yīng)該將敬業(yè)培養(yǎng)成自己的習(xí)慣，當(dāng)敬業(yè)成為一個(gè)習(xí)慣后，它可以幫助我們?cè)谑聵I(yè)上取得成功。在工作中，認(rèn)真對(duì)待每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)、預(yù)先滿足工作需求、自動(dòng)自發(fā)，追求盡善盡美。做好本身每一項(xiàng)工作，回報(bào)企業(yè)。

時(shí)間過(guò)得真快，短短一周的培訓(xùn)就要過(guò)去了，這次培訓(xùn)讓我明白了在班組中的重要角色，給自己的重新定位，明白自身的主要職責(zé)，發(fā)現(xiàn)了自身在以前工作中的部份缺陷和存在的某些問(wèn)題；我將這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)化為動(dòng)力，在以后的工作中逐步實(shí)踐，使完成工作任務(wù)的同時(shí)與班員和諧的同事關(guān)系，建立良好的班組文化。我總結(jié)這次培訓(xùn)對(duì)我們基層班組很有意義，對(duì)我個(gè)人更是一劑良藥，雪中送炭，感謝公司給我們基層班組這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，給我們學(xué)習(xí)和吸收管理知識(shí)的重要途徑；在以后的工作中我會(huì)利用各種方法和方式加強(qiáng)自身素質(zhì)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的基層工作管理能力，為班組設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，我將帶領(lǐng)我們班組朝著這個(gè)目標(biāo)努力奮斗！

2012年1月16日

第四篇：班組長(zhǎng)通用管理學(xué)習(xí)心得

班組長(zhǎng)通用管理學(xué)習(xí)心得

通過(guò)短短的幾天學(xué)習(xí)讓我懂得了很多東西，在工作中我們不但要好好工作，同時(shí)還有許多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)及結(jié)合崗位實(shí)際我總結(jié)了做好班組長(zhǎng)5條要領(lǐng)：

1、能力強(qiáng)，有威信。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)首先要會(huì)做，只有會(huì)做或熟悉下面每個(gè)員工的工作，你才能知道那份工作的情況，是對(duì)是錯(cuò)，是辛苦還是輕松，才能和員工交流好，同時(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)要有威信，這樣才能更好地領(lǐng)導(dǎo)工作，讓工作有序的進(jìn)行而不出現(xiàn)紕漏。

2、品德好，樂(lè)助人。當(dāng)一個(gè)人看另一個(gè)人的時(shí)候，他首先會(huì)看這個(gè)人的為人怎么樣，而一位員工要到某個(gè)公司，他首先肯定要打聽(tīng)他的領(lǐng)導(dǎo)的人品怎么樣，故作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要脾氣好且積極地去幫助員工解決生活和工作上的問(wèn)題。

3、能吃苦，做榜樣。在一線上的工作往往是非常辛苦的，每個(gè)員工每天都是汗流浹背的，作為班組長(zhǎng)不是老板也不是監(jiān)工，而是這個(gè)班的靈魂，只有事事為先有能吃苦耐勞的精神才能把這個(gè)班帶好。

4、有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必需要有自己的班底，這樣在工作中才會(huì)有人支持你，在做某件事情的時(shí)候才會(huì)有人響應(yīng)你。

5、善溝通，互信任。要和上面領(lǐng)導(dǎo)，和兄弟部門(mén)做好溝通。要和員工搞好關(guān)系，要相信員工，這樣員工才會(huì)以積極性。

當(dāng)然在日常生活及工作中最好要做到：(1)辦事要公道。辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要基層管理者在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。(2)關(guān)心部下。缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。(3)目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)基層管理者，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。(4)準(zhǔn)確發(fā)布命令。作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。(5)及時(shí)指導(dǎo)。工

作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。(6)需要榮譽(yù)。作為基層管理者還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。

第五篇：管理組培訓(xùn)作業(yè)-----學(xué)習(xí)心得分享

管理組培訓(xùn)作業(yè)-----學(xué)習(xí)心得分享

新亞管理組：

包瑩

經(jīng)過(guò)這一天半的培訓(xùn)讓我知道怎樣去做一個(gè)好的管理者，以前總感覺(jué)挺簡(jiǎn)單的，但是經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)感覺(jué)自己還有很多的地方還沒(méi)有做到位；不管是在人際關(guān)系處理啊！還是售后應(yīng)變能力；自己做的都有不足的地方，.在這次的培訓(xùn)當(dāng)中讓我知道怎樣幫助店長(zhǎng)去帶領(lǐng)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)我總結(jié)了三點(diǎn)首先要以身作則第一，要管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，要讓大家對(duì)你信服.要把優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中去,影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，作為一個(gè)管理者,要有海闊天空的胸襟，要有一個(gè)寬容的胸懷,給別人一次機(jī)會(huì)同時(shí)也是給自己一次機(jī)會(huì),.用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員。把團(tuán)隊(duì)中的成員當(dāng)作是自己的兄弟姐妹一樣看待.第二，人性化的管理，管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想其之所想,憂其之所憂.及時(shí)的把他們的困難于以解決,協(xié)調(diào)好成員的情緒，以及建立好與成員之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個(gè)團(tuán)隊(duì)是溫暖的。是充滿活的。

第三，要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，掌握好如何高效率的達(dá)到目標(biāo)的方法,只有有了目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的動(dòng)力。

陳婷

雖然來(lái)周大生才短短數(shù)月，但在咱們公司學(xué)到的東西對(duì)我來(lái)說(shuō) 卻是一筆可觀財(cái)富。尤其是前兩天地培訓(xùn)，讓我明白了很多的道理。

不管我們身處何種崗位，做為服務(wù)性行業(yè)，首先想到的就是顧客至上，不管在工作中遇到什么問(wèn)題都不能自我為中心，要團(tuán)結(jié)協(xié)作共同解決面對(duì)。

不要吝嗇贊美的語(yǔ)言，不管對(duì)誰(shuí)都不要 吝嗇贊美的語(yǔ)言，尤其是顧客，我們的收入是由顧客捧著雙手送來(lái)的，在做銷售 的時(shí)候，不能只把顧客當(dāng)顧客，要把她們當(dāng)成我們的親人 和朋友 讓顧客滿意而歸 也許也能 給我們帶來(lái) 很多的連帶銷售和意想不到的收獲。

對(duì)于同事，我們大家在一起相處的時(shí)間，比家人還多，所以同事之間要相互團(tuán)結(jié)，關(guān)愛(ài) 就好比我們經(jīng)常所說(shuō)的一個(gè)的能力畢竟有限，每一個(gè)成功的品牌都離不開(kāi)他的團(tuán)隊(duì)。

所以我們 相信自己的同時(shí)，更要相信自己的團(tuán)隊(duì)，任何人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的支持 和信任的力量是不會(huì)成功的，每個(gè)人的潛能都是無(wú)限的，同事之間要互補(bǔ)互助，大家都是最棒的。

在以后的工作中我也會(huì)踏踏實(shí)實(shí) 干號(hào)每一件事，做好每一份工作 不會(huì)讓公司和我的團(tuán)隊(duì)失望。

蔣云娣

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深有感觸。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，兩年多來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理，對(duì)于一個(gè)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)的珠寶零售店來(lái)說(shuō)：一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就一定可以做好。

首先，認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用。

其次，要做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，這一點(diǎn)也是作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)該做到的！了解顧客的購(gòu)物心理。做到知己知彼，心中有數(shù)，讓我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

最后，作為店長(zhǎng)應(yīng)以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā)。很多很多方面，感覺(jué)自己都有待提高，也許這些做起來(lái)特別是想做好會(huì)有一定的難度，但我一定會(huì)努力，為自己加油，為我們的團(tuán)隊(duì)加油，為公司加油！

金鷹管理組：

彭林：

首先感謝您花費(fèi)了兩天的時(shí)間給我們分享經(jīng)驗(yàn)，致上我最真城的敬意！

此次培訓(xùn)不僅在思想上得到很多改變，而且在視野上也開(kāi)闊了很多，在銷售業(yè)務(wù)中講到“天龍八步策略”對(duì)我們平日的銷售工作有很大的幫助，作為銷售人員最關(guān)心的就是業(yè)績(jī)，而對(duì)我們基層管理人員來(lái)說(shuō)如何做才能幫助店鋪業(yè)績(jī)的提升尤為重要，在策略里給我們總結(jié)的都是很實(shí)際的問(wèn)題，在此也反映了我們?cè)谄饺展ぷ髦锌偨Y(jié)的重要性，當(dāng)然這個(gè)工具我們會(huì)一如既往的運(yùn)用到平日銷售中去；而針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)白日化，我的關(guān)注點(diǎn)也不夠全面，您給我們帶來(lái)的十大關(guān)注點(diǎn)讓我們更加容易的分析自己的品牌，也能很清晰的關(guān)注競(jìng)品；“六心優(yōu)質(zhì)服務(wù)”在銷售工作中會(huì)有些許欠缺，特別是剛開(kāi)始與顧客接觸的技巧還需進(jìn)一步提高，時(shí)機(jī)的把握等都要在平日工作中得以積累；

在“優(yōu)秀店長(zhǎng)的天龍八步”里面：我發(fā)現(xiàn)自身的不足，很多時(shí)候我總覺(jué)得只要自己很努力的去做工作就可以，員工肯定會(huì)看見(jiàn)也會(huì)努力做好他們自己的工作，在這個(gè)課件里我發(fā)現(xiàn)我缺少太多與員工的溝通，員工在事情的獨(dú)立和自主上也很欠缺，這些問(wèn)題很大一部分責(zé)任在我，在戰(zhàn)略上或者說(shuō)思維上高度都不夠，而我與金牌店長(zhǎng)的要求也還有很大的差距，我不是一個(gè)好的分析員，通過(guò)這些課件的學(xué)習(xí)讓我的思維更加清晰，我也相信通過(guò)學(xué)習(xí)我會(huì)做的更好；您給我?guī)?lái)的工具箱里面工具非常齊全，把這些作為衡量自己的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)課程思路非常清晰，要點(diǎn)明了，讓我們?cè)诠ぷ髦锌梢院芎玫倪\(yùn)用！真心的謝謝！賈盼盼

首先很感謝公司給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!讓平時(shí)松懈下來(lái)的那根弦緊了緊。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在平時(shí)的工作中存在很多不足的地方需要改善。

九頭牛的故事讓我感受很深，通過(guò)這個(gè)故事我體會(huì)到給人一個(gè)美名，并使之努力保全！通過(guò)鼓勵(lì)建立同事的信心，相信大家都會(huì)做的很好，越來(lái)越好！

做一個(gè)合格的店長(zhǎng)不是一件容易的事，作為一個(gè)靈魂人物要注重很多細(xì)節(jié)的東西，不僅要注重個(gè)人的成長(zhǎng)還要能夠幫助同事發(fā)揮他們的潛能，不斷超越！不僅要通過(guò)聆聽(tīng)了解員工使之信任你，還要通過(guò)自身的專業(yè)和人格魅力去征服他們使之尊重你，這樣他們才會(huì)愿意去為你分擔(dān)！向下要傳達(dá)公司的指示，向上要匯報(bào)店里的情況以及同行的動(dòng)向和市場(chǎng)，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議，也就是獻(xiàn)策。

有很多事情是我們平時(shí)一直在做的，比如制定每個(gè)月的銷售任務(wù)按節(jié)點(diǎn)分解到每天到上下午班，制定關(guān)于做賬錯(cuò)誤的獎(jiǎng)懲制度，考勤，維系老顧客，觀察同行動(dòng)向等等，這些都是必做的事情。當(dāng)然平時(shí)的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些~ 通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我更加明確自己應(yīng)該做什么，該如何做，并提醒自己要對(duì)自己的工作保持絕對(duì)的熱情！

王夢(mèng)婷

在短短的兩天培訓(xùn)中，讓我學(xué)到了很多知識(shí)，也看到了自身的很多不足。

在我擔(dān)任柜長(zhǎng)的這段時(shí)間里，對(duì)于柜長(zhǎng)的這一角色的認(rèn)知始終是片面的，總認(rèn)為只要干好本職的工作就可以了啊，但通過(guò)這次的培訓(xùn)才知道事實(shí)上要想做好一個(gè)柜長(zhǎng)其實(shí)并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，不僅在專業(yè)知識(shí)上要過(guò)硬，還要有很好的領(lǐng)導(dǎo)能力，管理能力，和良好的溝通能力，只有這樣才能有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，所以我會(huì)在以后的工作中不段的充實(shí)自己和將所學(xué)到的，領(lǐng)悟到的根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以貫通，用在今后的日常工作中去。本人點(diǎn)評(píng)：

1、最準(zhǔn)時(shí)完成作業(yè)的是金鷹管理組。值得表?yè)P(yáng)

2、各位都寫(xiě)出了學(xué)習(xí)心得，感覺(jué)都有所收獲，感覺(jué)培訓(xùn)有一定補(bǔ)充知識(shí)的作用

3、希望學(xué)以致用，科學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，隨時(shí)隨地隨人隨事的進(jìn)行有效管理。

培訓(xùn)人：朱成煒