第一篇：中央企業班組長培訓課程 簡答

第1題 您如果是一個班組長，您認為如何才能做好企業的安全管理？答案:（1）樹立正確科學安全管理觀；（2）建立“全員、全過程、全方位”安全管理網絡（3）抓好班組基礎和現場安全管理；（4）辨識控制危險源，消除習慣性違章。第2題 一個好的作業標準至少滿足那些方面？答案:(1)目標明確；(2)顯示過程和結果；(3)準確、具體，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)適時修訂。

第1題 本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答案:結合自身情況以及

學習

體

會

作

答。……………………………………………………………………………..第2題 質量改進的八個步驟是什么？為什么“現狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數？答案:質量改進的八個步驟是：

1、現狀調查；

2、原因分析；

3、要因確認；

4、制定對策；

5、實施對策；

6、效果檢查；

7、標準化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現狀調查要抓住關鍵的少數，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。

3.班組績效評估之工具

第1題 業績管理的流程是什么?:懲、考核結果提交。

第2題 ?答案:SMART,可以考量、極具挑戰性、時限。

第3

第4題 定量考核指標主要有哪幾類？答案:數量、質量、成本及費用、時間、人的反應，共五大類。

第5題 作為經理人，經常會碰到企業的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應該如何應對？

答案:作為職業經理人，首先應該明確的是企業利益至上，是壓倒一切的；同時經理人員應該盡可能找到企業利益與員工利益的平衡點，爭取雙方都能夠接受。第6題 人力資源管理主要包括哪些內容？（答出三個方面即可）答案:組織結構設計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業績管理；員工的培訓及發展管理；員工關系管理等。

第1題 目標管理的重要意義和原則是什么？答案:目標管理的意義:（1）通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。（2）目標就像一個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關系就去做，和目標沒關系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3感，進而喚起員工巨大的潛能，的目標。原則：目標制定的（Specific M（Measurable）。驗證 A）——目標的“可Realistic）——目標的“現實性”。可以證明和觀察； T（Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。第2題 實施目標管理的主要步驟有哪些？答案:（1）制定目標 制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。（2）目標分解 建立企業的目標網絡，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。（3）目標實施 要經常檢查和控制目標的執行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。（4）檢查實施結

果及獎懲 對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應該重新評價目標的可實現性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調整原有目標及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，發生了金融危機，不能實現。

5.第1 晚上十一點，老大，我拜托你讓你的手下快點剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產了。可是聽說到現在還沒有罐裝好，今天下午三點打電話時你不是說已經生產出來了么？兩個小時冷卻，到現在怎么也應該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現在這樣拖延工作時間的事情已經不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？

答案:解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業務部門的溝通要及時，對于各部門之間協調計劃都要提早安排；（2）、經常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。第2題 案例 如何應對員工在工作中扯皮、推諉責任？（10分）人物：班長張小發、李小波、王小

二、劉小洋地點：生產車間事件：班長張小發今天很頭大，剛才他被生產經理叫過去，銷售部的同事告

訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產品由于沒有貼標簽，客戶不知道產品的貯存條件，將產品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現在客戶要求將二十噸產品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個月二十五號晚上是誰貼的產品標簽？” “不記得了。我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發，你應該怎么處理？答案:

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導致工作中出現扯皮、推諉責任的現象。

2、如果我是張小發，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。

第3題 班組長的重要作用?答案:班組長影響著決策的實施；班組長既是承上啟下的橋梁,長是生產的直接組織和參與者，手。

第4題 一級保養機件損壞時，依情每日上午九時以前檢查一級保養人員的績效，并做記錄；新設備的安裝與試用。

第1題 簡述班組經濟活動分析的步驟。答案:班組經濟活動分析的基本步驟就是找現象、查問題、下結論、提措施，具體包括以下4個步驟：（1）制定計劃，擬出

提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）寫出報告，提出措施。

第2題 簡述班組經濟活動分析的具體方法。答案:班組經濟活動分析的具體方法，即通常所指的科學分析的技術方法，其中簡便易行、效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數字聯系分析法；（7）動態分析法；（8）實地調查分析法。

第1題 請簡要回答物料管理的范圍答案:（1）.任何企業都需要回答一個基本的問題“需要哪些物料，需要多少物料，何時需要，何地需要”。要回答這些問題，我們需要一張準確的物料明細表，也叫做物料清單，通常被稱為BOM表。（2）.BOM表還不夠，因為BOMMRP來回答的問題。（4量，而 第2 :或者采用容器識別，就是

3題 為何在實踐中，百分之百的MRP模式幾乎是不可能的？答案:在實踐中，我們發現百分之百的MRP模式幾乎是不可能的。這是因為： 制造過程是動態的，存在著很多不可預見的因素，比如設備故障、物料不齊等等，再有比如上下工序之間的能力不均衡等等;信息不對稱也是其中一個原因之一。為了消除過程中不穩定因素對在制品庫存的影響，日本豐田汽車提出了準時化生產模式。簡單的講，就是把下游工序的需求作為上游工序的作業計劃，而且是采用看板的原則，也就是如果下游工序不發出加工指令，上游工序就不生產任何“產品”。

第4題 管理現場物料質量的要素？答案:1.復查來料檢驗的合格率，在上線之前再次確認； 2.現場物料存放地點按質量

要求做到對溫度、濕度、塵埃、污染物的控制； 3.現場物料質量管理同樣可以采用可視化管理工具。

第5題 設備備件管理的要點哪幾個方面？答案:1.充分和設備供應商合作，可以采用VMI模式備貨以減少備件所需要的資金； 2.定期更新備件庫存的數據。整理和修復； 3.策略。

第6題 TPM:自主保

第7:1.2.(My 3.再者要成為專業的設備操作者。4.最后要學會運用可視化管理的手段，檢測設備運行的狀態。

第8題 什么叫平均失效周期MTBF？答案:設備兩次故障間隔時間的平均值。根據其平均值，判斷下次設備可能的故障時間。在故障可能再次發生以前，采取預防性點檢，更換零部件，避免設備能力波動，甚至停產，屬于預測性維護和保養。MTBF=負荷時間／總故障次數。

8.班組現場管理

第1題

我們常說把80％的命令要當作培訓來做，談談培訓教導員工的行動方案。答案:

1、制定培訓計劃；

2、有針對性地組織培訓資料； 3.、教育員工要尋找適當的時機； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關鍵要點；

7、示范動作讓部屬親自試做；

8、多總結、多學習好的教授方法。

9、鼓勵員工之間良性競爭。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設定獎勵方案。

第2題 班組長從骨干員工轉型為管理人員的過程中，從哪些方面應做轉變？答案:

1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務范圍是團隊，而骨干員工主要是事務；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員

工是做事技能；

4、管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效；

5、管理人員的發展是管理專家，骨干發展是技術專家。

第1題 請結合工作中的實例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動機；？ 尊重、實現自我價值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續驗證。

第2題 請結合工作中的實例，解釋對適用性質量的理解。答案:？ 產品使用全過程；？ 服務提供全過程；結合工作實例分析時，應重點在“過程”

第1題 什么是企業愿景？答案:企業愿景：是企業領導者對企業前景和發展方向一個高度概括的描述，是指企業長期的發展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領導用以統一組織成員思想和行動的有力武器。企業愿景是由核心理念和未來的藍圖構成。核心理念是企業存在的根本原因，是企業的靈魂，是企業精神，是企業的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業追求和努力方向，它隨著企業經營環境的改變而改變。員工的有力工具。

第2題 如一”、錢”:本、降低商品的經營管理費用，才能實現商品流轉全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業成本領先戰略最徹底實施者和經營典范。沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是

在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是所有地區都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至行業最低，真正做到了天天平價。第3題 如何理解企業文化與企業戰略之間的關系？答案:在戰略管理中，企業戰略與企業文化的關系主要表現在以下幾個方面：（1）優秀的企業文化是企業戰略制訂獲得成功的重要條件。優秀的文化能夠突出企業的特色，形成企業成員共同的價值觀念，而且企業文化具有鮮明的個性，有利于企業制定處與眾不同的、克敵制勝的戰略。（2）企業文化使戰略實施的重要手段。企業戰略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，作用，激發了員工的熱情，員的意志及欲望，力奮斗。（3）當戰略制訂之后，一個企業的文化一會在企因此從企業文化要為實施企業戰略服務，又會制約企業戰略的實施。當企業制定了新的戰略要求企業文化與之相配合時，企業的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰略做出反應，使企業原有的文化就有可能成為實施新戰略的阻力，因此在戰略管理的過程中，企業內部新舊文化的更替和協調是戰略實施獲得成功的保證。

第4題 什么是企業戰略管理？答案:企業戰略管理：企業戰略管理是在占有信息的基礎上的一個決策和實施過程，是企業為實現戰略目標,制定戰略決策,實施戰略方案,控制戰略績效的一個動態管理過程。以戰略計劃的制定為起點，包括了計劃的執行、追蹤與控制等環節的完整的管理過程。企業戰略管理包括三個相互關聯的主

要階段，即戰略分析階段、戰略選擇階段和戰略實施階段

1.經理人常見的幾個誤區是什么?-----(答案:關注問題忘了目標；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權威；顧小團隊不顧全局)2.答案:保持恰當期待，意圖，績效伙伴關系，主動承擔責任，善意和委婉提醒。)

第1 但大多數時候布置工作又粗心只能自己擠出時間來我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！該怎么辦呢？答案:（1）這是老員工現象，應運用支持式風格；（2）檢討布置工作時是否明確、清晰、限期，有書面任務書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時需要書面承諾；（6）必須恩威并施。

第2題 領導為典型的力量型，為人比較霸道。他經常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執行吧，會帶來嚴重后果；不執行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？答案:（1）主要問題在自己，應自我檢討；（2）領導是力量型，應該尋找適合他的溝通方式；（3）向領導報告、表達時應該更簡潔；（4）應提供多個可供選擇的方案；（5）堅決執行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實情況和想法。

第3題 班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓他們。”“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？答案:（1）下屬犯錯誤，主管應該承擔責任。（2）新員工的培訓工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職

責錯誤，本末倒置。（4）不良率的過程管是長期利益。人往往在選擇的時候過分依理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。

賴外部環境，過度重視短期利益。這實際 說明，大部分人的思維方式較單

一、價值第1題

觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價結合本企業的實踐，如何理解企業文化的值觀是根本，決定人的思維方式，思維方作用？如何在實際工作中去踐行企業的法，而思維方式決定人的行為方式。使命？答案:(1)能講清楚企業文化的基第2題 為什么在關鍵時刻，人總是不愿本內容(2)能講明企業文化的三大作用：意承擔責任？答案:人不愿意承擔責任，凝聚力、原動力、約束力(3)能理解企業這是由人性中趨利避害的本性決定的。人的核心價值觀，(4)知道在平時工作中，往往看到的是短期利益，容易受外部環境按公司的要求去處理各種事物(5)在言的影響。其核心在于思維方式的簡單，價行上做員工的楷模

值觀的不成熟。所以人要提升自我的內控第2題 如何利用團隊管理的技能開展班力，提升內控力才能真正矯正價值觀、改組工作？答案:(1)理解團隊的基本要素變思維方式。因此，是否愿意承擔責任，（目標、技能分工、相互配合、溝通）(2)關鍵是要讓人們認識到只有承擔責任，才以具體事例說明在日常工作中的應用 能真正持續地趨利避害。而不承擔責任，第3題 如何總結自己的管理經驗？答則恰恰會扭曲人的價值觀，并形成思維慣案:(1)不在于理論應用有多深，而在于實例。

際的效果(2)在于自身知識、管理技能的第3題 真正提升(3)在于對問題本質的把握，在于能力，于對問題的解決

相反，第1題 目標管理的基本原則有哪些？答在的前提條件。能力體案:明確、具體；挑戰、可行；注意邊界德為條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標更重要；要也就越大，學會必要的妥協。

第2題 制作關鍵路徑圖（PERT）要注意:許三哪些方面？答案:識別必須完成的具體活就是一種負責精神，就是不拋棄、動；確定必須完成的順序；就是自己與自己較量。人最大的完成的順序圖

敵人是自己。人只有先戰勝了自己，才能第3題 戰勝對手，戰勝一切困難。我們向許三揚與批評的。答案:多學習，就是要學習對自我價值的高度認章節。

同，就是要學習如何做人做事。就是要學第4題 會堅持，學會不拋棄、不放棄！學會珍惜現在，珍惜當下的力量。“我所擁有唯一管理模式 社會人—的力量，就是當下的力量，昨日已不可追；自動人—明天是未知數；只有“當下”才最真實!”

第1題 人的行為方式、思維方式、價值

觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關系？答案:人作出選擇往往會考慮兩方面的因素、權衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環境，二是內在條件。兩方面的利益是：一是短期利益，二

第二篇：中央企業班組長培訓心得

中央企業班組長培訓有感

2010年，我有幸參加了國資委中央企業班組長崗位管理能力為期一年的網絡培訓。感謝公司給予我這樣一個很好的提高自身管理能力的培訓機會，以下是我的一些感想: 通過培訓，感覺自己學習到了很多東西，懂得了管理的重要性，獲得了大量的管理方法和管理技巧，對以后工作效率的提高有很大的幫助。特別是學習中有很多的典型事例，起到了拋磚引玉的作用，不僅對自己的工作有很好的指導意義，并且還學習了很多為人處世的道理，充實了自我。我知道這次培訓對于我的價值不但是學習的過程，更重要的是學習以后將來在工作中如何運用的過程。

以前管理工作中總是存在這樣那樣的問題，我最大的困惑就在于不能及時的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會管理。培訓學習的過程中，我才真正明白自己的角色發生了變化，由一名做事的員工變成了一名管理人和事的管理者，成為現場管理的第一責任人，這就需要有觀念上的變化，更有工作方法上的變化，我現在真正的職責在于率領我的團隊優質、高效地完成公司交給的各項工作任務、建立和諧的工作團隊，集合我們班組成員的力量達成班組績效。

在班組長的領導藝術的課程中，老師為我們剖析了如何優質高效地達成班組的目標——這一課給我留下了深刻的印象。首先要加強制度的管理，職責分明、相互協作。其實在培訓以前我們也知道要通過制度管事，制度管人。可總是經常出現制度流于形式，起不到真正的作用。課程為我們總結出了加強制度管理一定要把握兩點，即先嚴后寬，對事不對人。作為管理者還要學會運用權變管理的原則，即根據環境的不同而及時變換自己的領導方式。布置工作給員工，每項工作應設立明確的挑戰性的目標，要向員工說清楚要求，要讓大多員工愿意達到要求，讓每個人必須達到要求和完善要求。過程中要經常檢查和控制目標的執行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。同時，還要學會因人而異地安排工作，這樣既能發揮員工的特長，又可將重要的工作作為一種獎勵交給培養對象，并且不斷地將重要工作交給不同的人，以此來培養人才并帶動團隊的成長。作為中國移動的一名基層班組長，我將致力于建立和諧的工作團隊，任何一個人，在良好的工作氛圍中，都會不知不覺中被這個氛圍所影響，從而做好與這個氛相符的事。

常說班組長是“兵頭將尾”，是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長需要善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人際技能和思想技能。既要實干，也要巧干。所以，在將來的工作中，我將不斷學習與實踐，不斷充實自己的業務技能、人際技能。此次培訓的知識使我獲得了班組管理工作的理論支撐，必將使我以后的工作思路更清晰，行動更有效。我一定會以此次培訓作為工作的一個新起點，把學到的管理理念、管理知識、管理方法結合部門實際情況學以致用，全身心投入，帶領班組成員團結一致、全力以赴完成公司的生產經營目標。

第三篇：中央企業班組長崗位管理能力培訓課程作業題目和答案

班組長培訓作業題和答案（2013）

1.企業管理概覽 ? 單項選擇題

1.管理者應具備的職業素養不包括（）

A.敬業奉獻

B.勤儉自強

C.服從安排

D.心理健康

答案:B 2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）

A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我實現

答案:C 3.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）

A.認真負責

B.敬業精神

C.開拓能力

D.道貌岸然

答案:D 4.下列關于班組長存在價值的說法，正確的是()

A.集合班組成員的力量達成班組績效

B.提高自己的業務技能

C.提高自己的管理能力

D.以上說法都不對

答案:A 5.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結構要求說法正確的是()

A.主要是專業技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能

C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項都不正確

答案:A 6.企業管理中存在的主要問題不包括（）

A.做事憑經驗，工作隨意性大

B.工作不注意目的和方法

C.有干勁，有熱情，全身心投入工作

D.工作執行力欠缺

答案:C ? 多項選擇題

1.班組長的使命，包括（）

A.提高產品質量

B.提高生產效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發生

答案:A,B,C,D 2.企業管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）

A.規章制度

B.管理流程

C.組織機構

D.企業文化

答案:A,B,C

3.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有（ABCD）

A.專業技術能力

B.組織授權的能力

C.交流傾聽的能力

D.指導培養員工的能力

答案:A,B,C,D

4.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”領導說：“那你應該培訓他們。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關于該事件的解讀，正確的是（）

A.新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關

B.李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責

C.李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置

D.李建對產品不良率的過程管理不夠

答案:B,C,D

5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）

A.熟練掌握管理的基本方法

B.加強管理理論的學習

C.對自身角色進行更準確的定位

D.學會設計科學合理的管理體系

答案:A,B,C,D

6.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（）

A.給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲

B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤

C.馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作

D.若確定是工作態度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定

答案:A,B,D

7.管理者常見的誤區有（）

A.凡是要親力親為才放心

B.喜歡抓具體的擅長的業務

C.事無巨細，不善于授權和委派工作

D.雖有工作目標，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

8.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）

A.骨干員工太固執己見、一意孤行

B.班組成員無上進心，散漫、不作為

C.班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內部不團結、惡性競爭，影響士氣

答案:A,B,C,D

9.按管理領域劃分，管理者可分為（）

A.綜合管理者

B.專業管理者

C.基層管理者

D.中高層管理者

答案:A,B

B.三個 10.現代企業制度的特征（）

答案:A

A.產權明晰 4.企業真正害怕的是

B.權責明確

A.高效率的做錯誤的事情

C.政企分開

B.效率低

D.管理科學

答案:A

答案:A,B,C,D 5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于 ? 判斷題

A.技術技能 1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理

B.概念技能 職責，其工作的性質和內容都包括計劃、組織、領導、答案:B 決策和控制幾個方面。

答案:正確 6.開發領先產品性能的組織,一般會 2.基層管理者是企業各項活動的直接組織者和執行者，A.鼓勵打破常規并容忍失敗 是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業穩定發

B.執行標準化的運營程序 展的基石。

答案:正確

答案:A 3.作為一個管理者，應將自己的定位由關心自身業績轉7.下面關于戰略的認識更準確的是 變為關注整個團隊的業績。

答案:正確

A.戰略為企業提供發展方向

4.管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執行。

B.戰略為企業提供發展方向和途徑 答案:錯誤

答案:B 5.管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調? 多項選擇題

動各種資源。

答案:錯誤 1.班組長理解企業的戰略定位，應從（）三個方面把握。6.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環境，班組長

A.企業的戰略計劃是誰制定的 應能看班組生產的全貌和整體，并認清各種因素之間的B.企業的遠景和使命陳述如何 相互聯系，根據形勢和問題果斷地做出正確的決策。

C.企業的戰略環境怎樣 答案:正確

D.企業的戰略是如何選擇的 7.管理就是協調集體活動，以實現組織目標的實踐過程。

答案:B,C,D 答案:正確 2.企業戰略構成要素（）8.領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。

A.經營范圍 答案:錯誤

B.協同作用 9.管理者存在的價值是集合員工的力量來實現企業的績

C.競爭優勢 效。

答案:正確

D.資源配置 10.規范化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，增

答案:A,B,C,D 強企業的核心競爭力。

答案:錯誤 3.下列關于班組建設的說法，正確的是（）（新）

A.創新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應2.企業戰略認知 班組建設時代要求 ? 判斷題

B.提升素質，暢通職業發展通道，構建班組職工成1.班組長不需要具備遠見卓識

答案:錯誤 長平臺 2.核心能力競爭對手很容易模仿

答案:錯誤

C.要激發活力，尊重班組員工首創精神，挖掘班組3.市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好

自主管理潛能 答案:錯誤

D.傳承精神，建設優秀班組文化，打造和諧敬業班4.在超級競爭的環境里，做正確的事情很容易，正確的組團隊 做事很困難

答案:錯誤

答案:A,B,C,D 5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭 對手上

答案:錯誤 3.管理溝通實務 6.企業的效率越高越好

答案:錯誤 ? 判斷題

7.客戶價值等于客戶感覺的效用

答案:錯誤 1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自? 單項選擇題

身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

1.客戶購買的是 答案:正確

A.那些具體的產品與服務 2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為

B.價值 的一致性。

答案:錯誤

答案:B 3.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確 2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企4.肢體語言在溝通中發揮重要的作用。

答案:正確 業更像 5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

A.追求效率的組織 答案:錯誤

B.建立并維持親密客戶關系的組織 ? 案例分析題

答案:B 1.三期案例分析（溝通效果）

3.產品或者技術的生命周期主要包括幾個階段 1.李經理的溝通效果

A.四個 張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不 滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是 A.團隊人員的辭職 B.客戶的投訴

C.用事實和數據說話 D.更換桌椅的成本高 標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結果）

該次溝通的結果屬于 A.兩敗 B.雙贏 C.贏/輸 D.無法確定 標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。A.費用

B.健康與安全 C.溝通

D.對手的偏好 標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。A.謹慎型 B.思考型 C.魅力型 D.懷疑型

標準答案：B ? 多項選擇題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D 2.溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C ? 單項選擇題

1.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

4.企業文化與班組團隊管理 ? 多項選擇題

1.目標管理的主要內容？

A.具體

B.量化

C.時限

D.相關性

E.可接受

F.考核

答案:A,B,C,D,E

2.學習型組織的修煉是？

A.自我超越

B.共同愿景

C.團隊學習

D.系統思考

E.改善心智模式

答案:A,B,C,D,E 3.科學籌劃要解決？

A.目標

B.執行

C.控制

D.考核

E.評價

F.獎懲

答案:A,B,C,D,F 4.下列說法屬于創新范疇的是？

A.生產出一種新的產品；

B.采用一種新的生產方法；

C.開辟一個新的市場；

D.獲得一種原料或半成品的新的供應來源；

E.實行一種新的企業組織形式。

答案:A,B,C,D,E 5.團隊發展的主要階段有？

A.形成期

B.成熟期

C.動蕩期

D.規范期

E.成長期

答案:A,B,C,D 6.班組管理的基礎工作？

A.班組標準化工作

B.班組定額工作

C.班組原始記錄

D.班組計量工作

E.班組信息工作

F.班組規章制度

答案:A,B,C,D,E,F 7.企業員工如何認同企業文化

（）

A.以身作則最關鍵

B.人人參與

C.于己無關，漠不關心

D.與日常工作結合 答案:A,B,D 8.影響部屬執行力的因素是？

A.意愿

B.目標

C.能力

D.績效

答案:A,C 9.下列關于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）

A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標

B.班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力

C.班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發展

D.重塑班組成員的責任心，事業心，激發員工上進

答案:A,B,C,D 10.班組標準化管理的內容？

A.料

B.機

C.人

D.環

E.法

答案:A,B,C,D,E ? 判斷題

1.學習力是班組長一個人的主要工作。（）

答案:錯誤

2.顧客是重要的創新的來源。（）

答案:正確

3.企業愿景是企業發展的未來藍圖，是企業高層領導制訂的，與基層員工關系不大。（）

答案:錯誤 4.班組的創新力建設可有可無。（）

答案:錯誤 5.班組管理必須結合企業文化進行。（）

答案:正確 6.班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結的技巧與策略。（）

答案:正確 7.團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。（）

答案:錯誤

8.流程創造價值。（）

答案:正確 9.企業文化是高層關注的內容。（）

答案:錯誤 10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）

答案:正確

? 單項選擇題

1.企業文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A.關鍵

B.重點

C.理念

答案:C

2.小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業文化與班組管理有關系嗎”？

A.無關系

B.有關系

C.不知道

答案:B

3.企業文化的核心是？

A.績效管理

B.價值觀

C.以人為本

答案:B

4.什么創造價值？

A.制度

B.環境

C.流程

答案:C

5.班組愿景是？

A.班組理想

B.班組活動

C.班組思想

答案:A

6.成功企業績效增長與企業文化的關系是？

A.正相關

B.負相關

C.無相關

答案:A

7.這個世界上最有執行力的是哪些人？

A.有精神信仰的人

B.有干勁的人

C.有物質激勵的人

答案:A 8.什么是創新的重要來源？

A.業績

B.目標

C.顧客

D.員工

答案:C

5.認識班組長 ? 判斷題

1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。

答案:正確

2.例外管理原則就是要緊抓規范化管理。

答案:錯誤

3.班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班1.三期案例單選（利用率）

組成員。

答案:正確 “我”某天上午的時間利用效率只有（）。4.新任班組長角色轉變的關鍵在于，要改變自己的定位，A.60% 調整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責B.40% 的不同。

答案:正確 C.80% 5.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工D.20% 不能承受的壓力、委屈等。

答案:正確 標準答案：A 6.班組管理的特點是關注“關系”。

答案:錯誤 2.三期案例單選（會議材料）

7.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長如果“我”作為一個部門領導在10：50-11：10之間，對待沖突的一種方法。

答案:正確 幫助同事準備會議材料。這說明“我”（）。8.根據權變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在A.團隊領導對團隊成員的負責 管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親

而對文化素質較高的員工則不宜用這種方法，應該更加C.工作細心、認真 以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權變。

D.缺乏工作的靈活性

答案:正確 標準答案：B 9.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受3.三期案例單選（工作優先級）

益。而不是僅僅為自己利益思考。

答案:正確 根據工作優先級，優先級最高的工作屬于（）。10.管理的目的就是消除矛盾。

答案:錯誤 A.不重要也不緊迫 ? 案例分析題

B.重要但不緊迫 1.三期案例分析1（圖表）

C.不重要但緊迫 1.案例1 D.重要并且緊迫

我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是標準答案：D 一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經理也要4.三期案例單選(5-4)求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。提高工作效率的問題。這樣的狀況持續了好久，直到不A.為重要的工作選擇最佳時間 久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大B.不接電話以避免打擾 家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一C.預見并及時處理問題 個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一D.以上答案都正確

個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果我有標準答案：D 一個很吃驚的發現。

5.三期案例單選（5-5）

活動跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作

B.能夠查清問題的主要負責人

C.能夠辨別出人們不同的工作方式

D.有助于找到問題的細節所在，提高利用時間的效率 標準答案：D 2.案例2

資料

1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團 的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料

2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的技術出現了，他認為他現在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 1.三期案例單選2-1

資料1中的情況說明（）。

A.培訓對于提高人的能力是沒有用的B.學習與培訓是沒有相互關聯的

C.要用到學到的知識，必須要有一定的機會

D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

標準答案：D

2.三期案例單選2-2

在資料2中造成王班長現在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學習

B.新員工的技能都比老員工強

C.他認為培訓對他來說沒有任何效果

D.新員工虛心學習

標準答案：C

3.三期案例單選2-3

小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信

B.不良的學習經歷 C.習慣以往的方式 D.工作無穩定感

標準答案：C

4.三期案例單選2-4

組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（）。A.彌補員工之間的差距 B.提高員工的個人能力

C.滿足員工個人的興趣

D.提高員工的工作績效

標準答案：D

5.三期案例單選2-5

根據案例，下列說法不正確的是（）

A.王班長 “每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環

B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了

C.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯

D.從案例可知，培訓的效果雖然難以在短時間內全面顯現，但，加以時日，就會非常明顯 標準答案：B ? 單項選擇題

1.下列哪個內容不屬于管理者的六項基本功之一

（）

A.建立目標機制

B.建立反饋機制

C.建立聯動機制

D.建立投入機制

答案:C

2.下列關于授權的說法，正確的是（）（新）

A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施

B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了

C.在所有領導方式中，授權是最好的方式

D.善于授權是領導者高明的“分身術”，班組長要學會授權，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事

答案:D

3.下列關于班組長基本職責說法，正確的是

（）

A.生產規劃 員工管理

B.人力資源管理 生產管理

C.員工培訓 團隊建設

D.生產現場管理 班組員工管理

答案:D

4.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權，下列關于授權的說法不正確的是（）。（新）

A.對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

B.根據任務，挑選合適的人進行授權

C.給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源

D.馬班長必須明確授權的目的，即授權是發展而不是轉嫁責任

答案:A

5.作為班組長，應掌握授權技能，但在（）的情況下，不能授權。（新）

A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

答案:B

6.小王最近感覺工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）

A.定期的運動

B.保持工作之外的興趣

C.進行適當的社交活動

D.把工作拿回家做

答案:D

7.下列關于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是

（）

A.見識 技術 人際協調能力

B.技術 見識 人際協調能力

C.人際協調能力 技術 見識

D.技術 人際協調能力 見識

答案:D

8.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，導致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）

A.工作和維持工作能力

B.任務、團隊和個人

C.思考和行動

D.工作效果和工作效率

答案:B 9.作為班組長，在努力使班組成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發展必須與（）的目標一致。（新）

A.企業和班組

B.班組長

C.社會

D.家庭

答案:A 10.管理的基本環節是（）

A.領導 決策 組織 協調

B.目標設定 執行計劃 檢查評估 提升

C.計劃 組織 協調 監督 控制

D.調查 策劃 實施 評估

答案:C 11.如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可以贊揚班組員工。（新）

A.私下里

B.會議上

C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等

D.以上場合都可以

答案:D 12.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重復性的工作

B.給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D.相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務

答案:B 13.班組長的權力不包括（）

A.決策權

B.獎勵權

C.懲罰權

D.法定權力

答案:A 14.王班長喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（）。（新）

A.說服

B.參與

C.授權

D.命令

答案:C 15.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發現小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態，來決定其領導方式。

A.不能勝任但情愿

B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D.能夠勝任并且情愿

答案:C

? 多項選擇題

1.班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是

（）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式

C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式

答案:A,B,C,D

2.下列關于班組長區分“常發性問題”和“偶發性問題”的說法，正確的是（）（新）

A.要弄清問題的性質，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然

B.要弄清楚哪些現象屬于“常見問題”的首次出現，因為它容易給人一種“偶然出現”的錯覺

C.管理者需要判斷問題是常發的還是偶發的，尤其是不要把常發問題的首次出現錯判為偶發的

D.隨著企業的發展、改革的深化、技術的進步、設備的升級，經常會有過去從來沒有遇到過的現象的出現，但究其本質仍屬于“常見問題”，這就需要透過現象后面的本質進行分析、解決。比如修訂操作規程或進一步界定職責等。

答案:A,B,C,D

3.下級員工成熟度構成要素

（）

A.下級員工的業務水平

B.下級員工的工作態度

C.下級員工的心理承受能力

D.下級員工在該崗位的工作年限

答案:A,B,C

4.下列關于權變管理理論的說法，正確的是

（）（新）

A.權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據實際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式

C.對文化素質高、業務能力強、工作態度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理

D.對文化素質不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

答案:A,C,D

5.目標管理的基本原則（）

A.目標應明確、具體，不可模糊兩可

B.目標要既具有挑戰性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”

C.目標應具有可測量性，其測量結果不因測量人的不同而不同

D.有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協

答案:A,B,C,D

6.王強是機修班班長，張經理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關于王強班長的說法，正確的是（）

A.王強充分信任班組成員，授權之后就不再做過多的干涉，是個好班長

B.王強分配任務之后，沒有做好結果監控工作，是他的失職

C.王強對張經理是否修好的問題，一再回答，工作已經安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D.承上，輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經理詢問之前主動匯報結果

答案:B,C,D

6.班組基礎管理 ? 單項選擇題

1.班組現場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。

A.簡化

B.改變

C.改善

D.裁剪

答案:A 2.下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）

A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區域并用不同的標識加以區分

C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程

答案:D 3.下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）

A.讓員工知道何處是安全禁區

B.應急響應和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解

C.對員工進行正確辨認安全標識的教育

D.讓員工知道何處是安全隱患區

答案:B 4.產品生產周期中的時間，不包括（）

A.作業時間

B.多余時間

C.無效時間

D.必須時間

答案:D 5.6S管理的重要任務是保持A狀態，改善B狀態，清除C狀態。其中A狀態，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態有利于連續作業，是最好的狀態；B狀態，即良好狀態，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態，也稱為需改進的狀態；C狀態是（）

A.廢棄物

B.現場不需要的物品

C.較差狀態，是一種嚴重妨礙作業、不利于現場生產和管理的狀態，需要立即進行徹底的改造來消除

D.清掃不需要的物品

答案:C

6.下列說法不屬于設備管理“三好”的是（）

A.管好

B.用好

C.維修好

D.廢舊設備處理好

答案:D

7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養、安全。

A.簡化

B.重排

C.整頓

D.重組

答案:C

8.工作中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（）。

A.無效時間

B.精細時間

C.必須時間

D.等待時間

答案:A

9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）

A.確保物資倉儲損耗在規定范圍以內

B.物資存放要有利于收發和盤點方便

C.為高效利用庫存空間，庫存區不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

答案:C

? 多項選擇題

1.以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是

（）

A.禁止觸摸

B.當心火災

C.必須戴安全帶

D.緊急出口

答案:A,B

2.下列說法屬于班組長應具備能力的是（）

A.扎實的專業技術能力

B.熟練的問題解決能力

C.卓越的組織授權能力

D.良好的激勵減壓能力

答案:A,B,C,D

3.下列關于班組長輔助上級領導策略，正確的是（）

A.自動報告工作進展，讓領導知道

B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領導放心

C.接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領導省事

D.對自己的業務主動提出改善計劃，讓領導進步

答案:A,B,C,D

4.看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業內部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內容的是（）

A.質量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產品數值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標

B.成本的信息,如，生產能力數值、趨勢圖及目標

C.交貨期的信息，如，每日生產圖表；

D.設備管理信息，如，機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等

答案:A,B,C,D 5.6S素養的“三守”原則（）

A.遵守規定

B.遵守紀律

C.遵守時間

D.遵守合同

答案:A,B,C 6.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。

A.場所（where）

B.時間和程序(when)

C.作業員(who)

D.作業手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D 7.下列關于事必躬親型班組長的說法正確的是（）

A.此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長

B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C.此類班組長不利于班組成員業務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組

D.此類班組長應學會有效授權

答案:A,C,D 8.整理的目的是（）

A.騰出空間，精簡現場，充分利用空間

B.節約時間，減少無用的管理

C.防止誤用無關的物品

D.營造清爽的工作場所

答案:A,B,C,D ? 判斷題

1.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）

答案:正確

2.搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發生機會，盡可能做到一次到位，搬運環境安全、適可、杜絕冒險（）

答案:正確

7.班組現場管理 ? 多項選擇題

1.精益生產是一種生產管理方式，它的特點有（）

A.最快的市場響應速度

B.最低的成本

C.最優的質量

D.設計和制造市場所需的產品

答案:A,B,C,D

2.6S的內容包括（）

A.整理、整頓

B.素養、安全

C.清潔、自律

D.清掃、清潔

答案:A,B,D

3.為減少不必要的協調管理流程，班組長要做到（）

A.班組內成員應建立職務意識

B.制定工作程序、工作標準規范、工作方法

C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養員工的溝通技巧

答案:A,B,C,D

4.PDCA循環的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關于四階段的說法，正確的是（）

A.第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案

B.第二階段，實施。貫徹執行計劃，組織班組員工實實在在地去干

C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣

D.第四階段，處理。班組長要時刻關注員工在執行計劃的過程是否偏離，是否達到預期效果。糾正偏離目標的行動。肯定成功的經驗，并使之標準化。

答案:A,B,C,D

5.下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（）

A.事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標

B.培訓和授權員工，培養骨干團隊

C.好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理

D.敢于管理、強加于人，簡單粗暴

答案:A,C,D 3.安全標示圖的指示意義是避險處（）。

答

6.班組長應具備（）案:錯誤

A.問題意識

B.現場意識

4.安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。

C.改善意識 答案:正確

D.服務意識 5.班組長現場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（）

答案:A,B,C,D 答案:正確 7.有些班組成員，業務技能高，但不怎么聽從安排。對6.班組長現場分析要素包括，分析現有工作流程、分析于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（）工作環境、員工的作業方式和設備、設施的配置、分析

A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰作業者的動作、分析現場材料和工具。（）

答案:正掛鉤 確

B.時常讓其起帶頭作用

C.設定目標，不斷激勵

7.安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（）。

D.當員工認真配合班組長布置的工作時，適時對其答案:正確 表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重 8.班組長應根據技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理

答案:B,C,D 搭配組合勞動力，發揮群體效能。（）

答案:正確 8.下列關于培養成功班組長的基本準則，正確的是（）

A.明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建 立明確的人生目標，無論是事業目標，還是生活目標，或是信念目標

B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設身處地站在他人的立場看問題，注重發揮團隊的力量

C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言

D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶

答案:A,B,C,D ? 單項選擇題

1.下列說法不利于班組長建立良好的班組關系的是（）

A.良好的心態

B.尊重班組員工

C.堅持己見，絕不通融

D.站在班組乃至企業的角度考慮問題

答案:C 2.下列關于6S的說法，錯誤的是（）

A.6S強調地/物明朗化，人規范化

B.6S是一份額外附加的工作

C.6S是品質的保證

D.6S活動可以發現與挖掘問題

答案:B 3.因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費

A.等待

B.缺陷

C.批量生產

D.物料

答案:A 4.下列對骨干員工與班組長崗位職責區別的描述，不正確的是（）

A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事

B.評價標準相同，均以個人業績為準

C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧

答案:B 5.全面生產維護要求的參與人員是（）

A.企業領導

B.設備維修人員

C.全體員工

D.班組長

答案:C 6.下列關于優秀班組長特征的說法，不正確的是（）

A.理解班組員工的需求和感情

B.高人一等的專長

C.事必躬親，所有事都親自做

D.公平、公正對待班組的每一位員工

答案:C 7.6S中整頓的目的是（）

A.減少尋找時間

B.騰出空間

C.杜絕產品缺陷

D.針對成本

答案:A

8.以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B.平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行

C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮

D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示

答案:A

9.班組管理人、機、料、法、環五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。

A.人

B.機

C.料

D.法

E.環

答案:A

10.關于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（）

A.注意生產安全

B.充分利用場地

C.增加運輸

D.消除返工現象

答案:C 11.下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓重點的是（）

A.技能

B.聽話

C.態度

D.知識

答案:B

12.從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（）

A.提高價格

B.降低成本

C.擴大生產規模

D.增加庫存

答案:B ? 判斷題

1.6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）

答案:錯誤

2.企業生產的產品越多越好。（）

答案:錯誤 3.業績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）

答案:錯誤

4.班組工作要消除浪費首先必須發現浪費。（）

答案:正確

5.班組現場管理涉及到要素包括：人員、設備、材料、方法、環境、能源、信息和時間。（）

答案:正確 6.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）

答案:正確

7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（）

答案:正確 8.環境能夠潛移潛化，如果班組長注意細節，就會影響員工的工作態度，影響品質的控制，所以環境本身也是一種生產力。（）

答案:正確 9.運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。（）

答案:錯誤

10.班組生產的產品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）

答案:正確

11.班組工作場所臟亂沒關系，業務好就行。（）

答案:錯誤

8.班組計劃與目標管理 ? 單項選擇題

1.目標管理的核心是讓（），發揮員工的積極性。

A.員工不斷追求更高的目標

B.員工自己管理自己

C.班組長更好地監督員工

D.班組長獎懲有依據

答案:B 2.班組生產計劃形成的一般順序()

A.確定目標→掌握信息，分析現狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

B.掌握信息，分析現狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

C.制定計劃→掌握信息,分析現狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改

D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現狀→計劃審批→計劃的實施與更改

答案:A 3.某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服務”，生產部門的目標是“嚴把質量關”，售后服務部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務”。這說明組織中所有的目標都應該是（）。

A.相同的 B.不同的 C.一致的 D.獨立的 答案:C 4.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人觀點的說法正確的是（）。

A.小張的觀點是對的

B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題

C.兩人的看法都是正確的

D.小王的觀點是對的 答案:B 5.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。

A.制訂目標前的計劃

B.制訂目標時的方法

C.制訂目標時的技巧

D.制訂目標前一定要做好充分的準備

答案:D ? 多項選擇題

1.實施目標管理的主要步驟有（）

A.制定目標

B.目標分解與實施

C.檢查實施結果及獎懲

D.信息反饋及處理

答案:A,B,C,D 2.目標的不斷實現，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）

A.要切中特定的工作指標，不能籠統

B.績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的C.避免設立過高或過低的目標

D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限

答案:A,B,C ? 判斷題

1.目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執行。目標的達成是員工自我管理的結果。（）

答案:錯誤 2.目標管理是以控制員工為目的的。（）

答案:錯誤

9.班組質量管理 ? 多項選擇題

1.為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在（）等方面。

A.服務資源

B.服務提供

C.服務特性

D.顧客滿意

答案:A,B,C

2.服務不同于有形產品的基本特征包括（）

A.無形性

B.非重復性

C.非儲存性

D.非運輸性

答案:A,B,C,D

3.下列關于顧客滿意的說法，正確的是（）

A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等

B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等

C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了

答案:A,B,C ? 判斷題

1.如果服務過程結束了，那么服務結果也就唯一出現，所以服務是不可重復的。（）

答案:正確 2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）

答案:正確

3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同的顧客需求決定服務內容和程序。（）

答案:正確 4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）

答案:正確 5.企業追求的終極目標是產品符合標準。（）

答案:錯誤

? 單項選擇題

1.“企業依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質量管理原則中的（）。

A.領導作用

B.以客戶為中心

C.持續改進

D.全面參與

答案:B

2.從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）

A.服務資源和服務提供

B.顧客要求和顧客滿意 客戶的比例會比較高。（）

答案:正確

C.服務質量和超值服務 5.企業追求的終極目標是產品符合標準。（）

答案:

D.接觸點和接觸過程 錯誤

答案:B ? 單項選擇題

3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消1.“企業依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量特性中（）。需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期

A.安全特性 望。”這句話反映了ISO質量管理原則中的（）。

B.一元特性

A.領導作用

C.必須特性

B.以客戶為中心

D.魅力特性

C.持續改進

答案:C

D.全面參與 4.質量管理體系需要（）

答案:B

A.長期穩定 2.從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）

B.固定不變

A.服務資源和服務提供

C.保持一致

B.顧客要求和顧客滿意

D.持續改進

C.服務質量和超值服務

答案:D

D.接觸點和接觸過程 5.經常聽到一些企業說“質量就是生命”，其根本含義是

答案:B（）3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消

A.偶爾不注重質量，后果不會太嚴重 毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量特性中（）。

B.質量就是不要出安全事故

A.安全特性

C.客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業來說

B.一元特性 是一件要命的事

C.必須特性

D.質量對企業來說，意味著效益和長期的發展

D.魅力特性

答案:D

答案:C 4.質量管理體系需要（）10.班組質量管理

A.長期穩定 ? 多項選擇題

B.固定不變

1.為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在（）

C.保持一致 等方面。

D.持續改進

A.服務資源

答案:D

B.服務提供 5.經常聽到一些企業說“質量就是生命”，其根本含義是

C.服務特性（）

D.顧客滿意

A.偶爾不注重質量，后果不會太嚴重

答案:A,B,C

B.質量就是不要出安全事故 2.服務不同于有形產品的基本特征包括（）

C.客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業來說

A.無形性 是一件要命的事

B.非重復性

D.質量對企業來說，意味著效益和長期的發展

C.非儲存性

答案:D

D.非運輸性

答案:A,B,C,D 11.班組突發事件應對

3.下列關于顧客滿意的說法，正確的是（）

? 判斷題

A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的1.沒有預警機制，一旦發生事故，根本無法從容應對。

接觸點、接觸過程等

答案:正確

B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、2.事故的發生是量的積累的結果，再好的技術，再完美服務特性等 的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和

C.顧客滿意是顧客的主觀感受

責任心。

答案:正確

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了

3.一個壞的微小機制，若不及時引導調節，會帶來非常

答案:A,B,C

大的災難。

答案:正確 ? 判斷題

4.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則1.如果服務過程結束了，那么服務結果也就唯一出現，必定有百分之五十的人會作出這種選擇。

答案:錯誤 所以服務是不可重復的。（）

答案:正確

2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）

5.應急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了

危機處置機制。

答案:錯誤 答案:正確

6.如果企業重視事故預防，在職工中反復宣傳，樹立事3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同

故預防意識，嚴格操作規程，就可以避免事故的發生。的顧客需求決定服務內容和程序。（）

答案:正確

答案:正確 4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠 7.既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發生，那么，C.培養安全意識 管理者就難有作為。

答案:錯誤

D.分析事故原因 8.事故應急預案在應急系統中并不起著關鍵作用。

答案:A 答案:錯誤 6.發現和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，? 問答題

避免危機擴大和升級的實質性措施被稱為（）。1.試述班組長在應急管理中的應該職責。

A.預防措施 答案:班組長作為企業最基層組織的一把手，自然成為班

B.預警措施 組應急管理的第一責任人。班組長的職責體現在： ●對

C.預控措施 本班組應急管理負全面責任； ●負責組織全班職工學習

D.應急措施 企業/本車間各類應急預案，特別是逃生路線、緊急集合答案:C 地點、報警電話、急救方法； ●負責組織救人、逃生、7.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確報警等演練，并對演習效果進行評價和改進； ●發生突定為（）。發事故后，立即向直接上級匯報； ●發生突發事故后，A.遺傳及社會因素 立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點人數，B.人的缺點 發現未到者及時向上級匯報。

C.認得不安全行為和物的不安全狀態 2.試述突發事故的隱患排查。

D.事故 答案:一是從本行業、本單位已發生過的事故中吸取經驗

答案:C 教訓，分析本班組的安全現狀，檢查判斷本班組是否存8.班組應急準備的目標是（）。在發生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。

A.培養按安全意識 二是對本班組已發生的事故或未遂事件進行分析，檢查

B.保持應急救援所需的應急能力 目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預防措施是

C.培養安全文化 否真正落實。三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐

D.落實安全生產責任 一列出，與操作規程對照，提出具體整改措施。

答案:B ? 單項選擇題

9.事故發生后，（）是否協調高效，能否迅速整合一1.作業現場發生突發事故，班組員工除了搶救身邊的傷切應急資源，對于應急處理有著決定性的意義。者，最重要的任務（）。

A.應急指揮體系

A.搶救國家財產

B.應急組織

B.通知周邊群眾

C.應急預案

C.向上級報告

D.應急信息系統

D.逃生

答案:A

答案:D 10.建筑物起火后的（）內是滅火的最好的時間，超2.在確立班組工作目標時，要有安全生產的內容，并按過這個時間，就要設法逃離現場。“生產無隱患、個人無違章、班組無（）”的要求，A.5-7分鐘 結合班組的具體情況，制訂出實現“安全合格班組”標

B.3-5分鐘 準的具體辦法。

C.6-8分鐘

A.違紀

D.8-10分鐘

B.事件

答案:A

C.違規 ? 多項選擇題

D.事故 1.要及時發現事故隱患，企業職工在平時的生產作業中，答案:D 應該做到（）。3.（）是安全生產管理的核心與重點。

A.心勤

A.預先防范

B.眼勤

B.物的不安全狀態

C.手勤

C.人的不安全狀態

D.腿勤

D.勞動防護與保健

答案:A,B,C,D

答案:A 2.企業突發事故通常分為四個階段：（）。4.班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準

A.預防階段 化操作應該形成（）。

B.準備階段

A.意識

C.響應階段

B.習慣

D.恢復階段

C.觀念

答案:A,B,C,D

D.標準 3.突發事故是由于（）引起的災害性事件。

答案:B

A.人的不安全行為 5.海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的，預防

B.物的不安全狀態 事故發生，必須及早（）。

C.自然災害

A.發現事故征兆

D.地震

B.開展安全大檢查

答案:A,B 4.發生事故的基本因素是（）。

A.人

B.物

C.環境

D.安全管理

答案:A,B,C,D 5.“預防為主”主要體現在預防事故發生方面的投入（）。

A.及時趕赴事故現場

B.人力

C.物力

D.財力

答案:B,C,D 6.安全生產事故發生后，任何單位或個人不得（）與事故有關的原始資料和證據。

A.編造

B.篡改

C.毀棄

D.臨時補充

答案:A,B,C 7.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現失控的能量發生轉移。具體方法有：

A.限制能量

B.控制能量

C.隔離能量

D.緩解能量

答案:A,B,C,D 8.事故應急救援的目的是通過有效的應急救援行動，降低事故的危害，包括（）。

A.人員傷亡

B.財產損失

C.環境破壞

D.事故隱患

答案:A,B,C 9.突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（）

A.自然災害

B.事故災難

C.公共衛生事件

D.社會安全事件

答案:A,B,C,D 10.突發事故的發生具有（）等特性。

A.因果性

B.隨機性

C.潛伏性

D.可預防性

答案:A,B,C,D ? 案例分析題

1.【案例2】煤礦突發特大瓦斯爆炸事故

某煤礦發生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經濟損失千萬元。事故的大致經過是：事故發生的當天，該煤礦某采區回風巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風停電，經三次處理仍未解決問題，致使采區無法送風，瓦斯濃度超限。同時，負責處理的電工，是未經專業考核培訓的原采掘工轉崗，處理電纜接地時裝煤機防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發現瓦斯超限，人員撤出時未把控制裝煤機開關置于斷電位置，風機停轉時未把風電閉鎖開關和風機開關打到停電位置。

在上述情況下，該采區換班時有關人員未向下一班作好情況交接說明，向有關領導匯報后也未及時采取排放瓦斯和處理漏電問題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚起煤塵，后又發生煤塵傳導爆炸。

1.問題1：引起這起事故發生的主要原因有哪些？

標準答案：這是一起特大安全生產責任事故，事故的發生不是偶然的，是該礦山主要負責人只重經濟效益，嚴重不負責任，長期忽視安全生產的必然結果。首先，該礦安全生產管理混亂，安全生產管理機構不健全，安全管理人員數量不足，安全生產崗位責任制不落實，不能發揮作用，違章指揮、違規操作問題嚴重。如，這次事故從發生瓦斯超限到爆炸經過了兩個多小時，如果安全生產管理機構和人員健全，崗位責任制明確，能夠嚴格按照有關規定及時排除隱患，就可以避免事故發生，而實際情況恰恰相反，最終導致事故發生。其次，該礦安全生產投入嚴重不足，安全欠賬多、安全設備不全，管理方面也存在嚴重問題，一些重要的科學監測手段和預防措施沒有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計劃的4%，到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺，且沒有投入使用，采掘機電設備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導致事故發生的原因。再次，對從業人員特別是特種作業人員的培訓制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經專門的培訓，特別是一部分采掘工未經專業培訓考核，取得特種作業人員操作資格，就轉為電工上崗，成為導致事故發生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產，生產經營單位承擔首要責任，而生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作必須全面負責。因為生產經營單位的主要負責人處于領導和管理的最高層次，對本單位包括安全生產在內的全部工作具有決策、指揮、調度、安排以及督促落實執行的權力，與單位的其他人員之間是一種領導與被領導的關系，單位主要負責人對安全生產工作真正重視了，整個單位的安全生產工作在很大程度上就有了保障。因此，生產經營單位的主要負責人在生產經營單位管理工作中，必須處理好發展生產與保障安全之間的關系，做到生產必須安全，不安全不生產。

2.問題2 ：作為企業的主要負責人，應承擔哪些安全生產責任？ 標準答案：為了保證生產經營單位主要負責人職責明確，《安全生產法》第17條規定：生產經營單位的主要負責人對要單位安全生產工作負有下列職責：

（一）建立、健全本單位安全生產責任制；

（二）組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程；

（三）保證本單位安全生產投入的有效實施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；

（五）組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案；

（六）及時、如實報告生產安全事故。該案中，生產經營單位的主要負責人不履行法律規定的職責，忽視安全生產工作，應承擔相應的法律責任。

2.【案例1】化工廠突發爆炸事故

某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時沒有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長認為，到外面租房成本太高。廠里一座倉庫的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長說，倉庫存放的三硝基苯是一種爆炸性物質，工人住那里不太安全。廠長說，沒事，告訴大家注意點就行了。由于廠長說話，其他人不好堅持，這批新錄用的工人就住進了倉庫的二層。一天晚上，倉庫突然發生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。

1.問題 ：這家化工廠的行為，違反了哪些規定？

標準答案：生產經營單位在生產經營過程中，必須堅持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲存危險物品的倉庫內，是一種嚴重的違法行為，也是安全生產的一個極大隱患。《安全生產法》第34條第1款規定，生產、經營。使用、儲存危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同一座建筑物內，并應當與員工宿舍保持安全距離。《消防法》第七條也規定，在設有車間或者倉庫的建筑物內，不得設置員工集體宿舍。已經設置的，應當限期加以解決。對于暫時確有困難的，應當采取必要的消防安全措施，經公安消防機構批準后，可以繼續使用。本案中，化工廠廠長作為企業的主要負責人，對企業的安全生產管理工作負有全面責任，本應以對員工生命高度負責的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問題，但該廠長卻為了一點經濟利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險化學品的倉庫內居住，使本不應當犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴重的違法行為，應當為這起事故承擔責任。同時，作為員工也應提高安全生產意識和法律意識，對自己的生命負責，遇有生產經營單位將員工宿舍與危險物品倉庫設在同一建筑物內時，應理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓之一。

12.班組經濟核算 ? 多項選擇題

1.下列降低班組費用的說法，正確的是（）

A.全員參與成本管理

B.減少融資成本

C.采取措施糾正偏差

D.強化標準控制成本

答案:A,C,D 2.下列關于班組成本控制標準的說法，正確的是（）

A.地理位置

B.材料耗用

C.勞動定額

D.能源消耗

答案:B,C,D 3.下列關于班組經濟活動分析的說法，正確的是（）

A.班組經濟活動分析，是運用各種統計指標和核算資料，對班組的生產活動過程及其成果進行分析研究，使班組經濟活動有方向、有目的、有未來，以促進班組經濟效益的提高

B.經濟活動分析的表現形式包括，登記表、統計表和統計圖等。如班組的產量、質量可按日登記，次日公布；月末匯總統計，下月初公布

C.經濟活動分析的原則，根據需要靈活掌握。一旦決定公布分析報表則應做到：格式簡潔、內容準確、編報及時

D.班組經濟活動分析可按以下步驟進行：首先，制定計劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報告，提出措施

答案:A,B,C,D

4.下列關于班組長應關注的成本費用的說法，正確的是（）

A.班組長應關注生產成本，即班組為生產產品或提供勞務而發生的各項生產費用，包括各項直接支出和制造費用。

B.班組長應關注劣質損耗成本，因為質量低劣的設備由于其維護費用高，使用壽命短，相對于優質設備而言，無形之中增加了企業的成本支出。

C.管理失誤成本。即由于對班組員工管理出現的種種問題，給公司及班組造成經濟、形象、信譽等各方面的損失

D.班組長應關注隱性成本，即不直接體現在班組成本計算過程中的成本。這類成本一般難以在實際中發現或財務賬目在顯示出來。

答案:A,B,C,D

5.下列關于班組防范浪費的說法，正確的是（）

A.減少拖延成本

B.減少管理失誤成本

C.降低隱性成本

D.降低人工成本，降低獎金、補貼等費用額度

答案:A,B,C ? 判斷題

1.貨幣是班組經濟核算的唯一計量單位。（）

答案:錯誤

2.降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）

答案:錯誤

3.班組經濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產量，降低成本，提高經濟效益。（）

答案:正確

4.勞動考勤屬于統計核算范疇。（）

答案:錯誤 5.班組減少管理失誤可以防范浪費。（）

答案:正確 6.班組長需要關注隱藏成本、閑置成本、和劣質損耗成本的發生情況。（）

答案:正確 ? 單項選擇題

1.下列說法，不屬于班組經濟核算環節的是（）。

A.選擇班組經濟核算員

B.選擇班組經濟核算內容

C.選擇班組經濟核算形式

D.確保班組經濟核算責任清晰

答案:D

13.班組安全管理 ? 判斷題

1.班組生產不安全的行為產生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）

答案:錯誤 2.班組安全員是班組安全檢查的執行人和監督人。

（）

答案:正確

3.危險源就是可能導致事故發生的設備。（）

答案:錯誤

4.隱患排查治理是企業有效開展安全生產管理的基本途徑。

（）

答案:正確

5.班組長是班組安全檢查的第一責任人。（）

答案:正確

6.班組長應該自己負責班組的安全生產。（）

答案:錯誤

7.安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。（）

答案:錯誤

8.事故是造成人員死亡、傷害、職業病、財產損失或其他損失的意外事件。（）

答案:正確

9.班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發生的可能性，并據此做出危害防范與應對策略。（）

答案:正確 ? 單項選擇題

1.下列關于班組長班會的說法，不正確的是（）

A.安全工作內容主題明確，針對性強

B.以人為本，注意溝通技巧，調動工作積極性

C.察言觀色，關注組員情緒、思想狀況變化

D.班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題

答案:D 2.下列關于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）

A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一

B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一

C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了

答案:D 3.下列關于班組長安全生產職責的說法，不正確的是（）

A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查

B.把握需要作業環境檢測的業務名稱以及檢測結果

C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執行

D.班組長要負責的事情已經夠多了，班組成員安全衛生意識及職業健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責

答案:D 4.企業應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應急措施。

A.危險因素

B.人員狀況

C.設備狀況

D.環境狀況

答案:A 5.下列關于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（）

A.貫徹“安全第一，預防為主”的方針

B.要堅持以人為本的原則

C.班組長應具備一定的設備操作及應急知識和技能

D.新調動崗位的員工的安全教育培訓工作，不屬于班組長的職責范圍

答案:D 6.全員安全管理，應落實一線員工參與()的政策。

A.工傷保險

B.安全生產

C.安全監察

D.勞動保護

答案:C 7.下列關于職業病的描述，不正確的是（）

A.與生產過程相關的職業病危害因素包括：工業毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及

衛生條件惡劣等

B.職業病首先是“防”，然后才是“治”

C.與勞動過程有關的職業病危害因素包括：過長的作業時間、過大的作業強度、不合理的勞動制度、不合理的勞動組織過程等

D.職業病是無法避免的，每個人都會有的 答案:D

8.造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全()和物的不安全狀態。

A.思想

B.意識

C.狀態

D.行為

答案:D

9.某企業的員工對健康和安全都具有正確的態度和理念，并持有共同的價值觀和行為，這說明該企業具有（）。

A.企業文化

B.最好的員工

C.企業價值觀

D.健康與安全文化

答案:D

10.安全生產責任制應在()上下功夫。

A.健全完善

B.分工明確

C.責任追究

D.貫徹落實

答案:D

11.下列關于班后會的說法不正確的是（）

A.總結、講評當天班組工作的執行完成情況

B.有針對性的表揚好人好事

C.批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施

D.班后會，有時候就是個形式，走走過場即可

答案:D

12.班組安全和健康管理不一定能給企業帶來的好處有（）。

A.防止傷害員工

B.防止破壞生產率

C.防止給企業帶來更大的損失

D.防止劣質產品的生產

答案:D

? 多項選擇題

1.下列說法屬于班前會內容的是（）

A.布置任務和班組成員工作安排

B.班組長向組員轉達上級有關指示

C.提出特殊或重要崗位的注意事項

D.結合具體任務、設備、作業環境情況布置安全工作

答案:A,B,C,D

2.下列說法屬于安全檢查內容的是（）

A.查思想、查意識

B.查制度、查管理

C.查事故、查處理

D.查隱患、查整改

答案:A,B,C,D

3.安全技能教育包括（）

A.安全操作技能

B.安全防護技能

C.安全避險技能

D.安全救護技能

答案:A,B,C,D 4.在下列說法中，符合我國安全生產方針的是()。

A.必須堅持“以人為本”

B.實行“安全優先”的原則

C.在事故的預防與處理上應重在處理

D.為了保證安全應將一些高危企業關閉

答案:A,B 5.下列關于班組長安全管理工作方法，正確的是（）

A.樹立正確科學安全管理觀

B.建立“全員、全過程、全方位”安全管理網絡

C.抓好班組基礎和現場安全管理

D.辨識控制危險源，消除習慣性違章

答案:A,B,C,D 6.考慮傷害發生的可能性，應包括（）

A.持續暴露時間和頻率，在這一場所，作業的持續時間和頻繁進入的機會

B.供應(如電，水)中斷，工作中，突然發生供應中斷及其應急處理的能力

C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業

D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率

答案:A,B,C,D 7.安全生產管理，堅持（）的方針。

A.安全責任制

B.安全第一

C.預防為主

D.綜合治理

答案:B,C,D

14.項目管理 ? 判斷題

1.項目的生命周期是由項目經歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結果的完成為標志，大多數項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。

答案:正確 2.項目是一個組織為實現目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。

答案:正確

3.項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。

答案:正確 ? 多項選擇題

1.項目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

答案:A,B,C 2.項目管理過程應遵循的原則是（）

A.不同項目選擇不同管理過程

B.不同項目的管理過程有不同的內容和不同的工作順序

C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件

D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小

型項目或子項目的管理過程相對簡單

E.項目發生變動，則項目管理過程也會發生變動

答案:A,B,C,D,E

3.下列關于項目管理目的的說法，正確的是（）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關利益者對項目的需求與期望

B.項目業主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能

C.項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項目所在社區要求和期望不要破壞環境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業和提高社會福利等。

答案:A,B,C,D,E

4.下列關于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）

A.堅強的領導能力

B.人才開發的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問題的能力

E.管理時間的能力

答案:A,B,C,D,E ? 單項選擇題

1.可行性研究是（）

A.研究項目的計劃

B.基于項目的計劃

C.推薦候選技術的計劃

D.不推薦候選技術的計劃

答案:B

2.在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項目經理的工資

B.分包商的成本

C.項目所用的材料

D.電費

答案:D

3.下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（）

A.挑選項目團隊成員

B.知道項目有關的決策

C.對項目團隊的資源進行分配

D.決定項目的預算

答案:D

4.項目管理的特征不包括（）

A.對象

B.內容

C.手段

D.重復性

E.過程

答案:D

5.項目管理的核心任務是（）

A.環境管理

B.信息管理

C.目標管理

D.組織協調

答案:C 6.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

答案:C 7.你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現的結果的前提下進行成本估算

B.請團隊成員們幫助估算成本

C.根據你有的信息，計算一份參數估算

D.提供一份類比估算

答案:A 8.為了制定預算，以下都需要評估，除了（）

A.應急成本

B.直接成本

C.沉沒成本

D.間接成本

答案:C 9.項目開始的標志是（）

A.確定項目發起人

B.確定項目預算

C.確定項目結束日期

D.確定項目結果

答案:D 10.項目目標是（）

A.項目的最終結果

B.關于項目及其完成時間的描述

C.關于項目的結果及其完成時間的描述

D.任務描述

答案:C 11.項目管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的（）

A.信息檢索和查詢

B.目標控制

C.人、財、物的管理

D.信息收集和存儲

答案:B 12.你在估算項目成本中遇到困難，（）最能恰當的描述你所遇到苦難的最可能的原因？

A.范圍定義不充分

B.所需要的資源不具備

C.進度計劃編制中的困難

D.缺乏足夠的預算

答案:A 13.在制定項目計劃過程中，應該運用（）來減少項目風險？

A.項目進度計劃

B.工作分解結構

C.減輕計劃

D.項目目標說明

答案:C 14.項目的“一次性”的含義是指（）

A.項目的持續的時間很短

B.項目有確定的開始和結束時間

C.項目將在未來一個不確定的時間結束

D.項目可以在任何時間取消

答案:B

15.進度計劃在項目早期的重要用途是（）

A.確定項目成本

B.溝通項目里程碑

C.制定工作分解結構

D.估算活動持續時間

答案:A

16.你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結構。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本

答案:C

15.班組績效評估工具 ? 多項選擇題

1.員工業績管理的流程包括（）

A.目標設定與員工認同

B.監控與考核

C.兌現獎懲

D.考核結果提交

答案:A,B,C,D

2.績效管理的流程包括（）

A.計劃

B.實施

C.監控

D.評價

答案:A,B,C,D

3.班組長對員工績效考核的常見誤區

（）

A.仁慈傾向

B.過于嚴格

C.趨中傾向

D.報復心理

答案:A,B,C,D ? 判斷題

1.員工的考核業績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業的職業發展前途。（）

答案:正確

2.員工的業績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關。（）

答案:錯誤

3.員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。

（）

答案:錯誤

4.在設定員工的重點工作目標時，越來越強調工作任務要具有適度挑戰性。（）

答案:正確

5.員工的業績管理強調流程性，考核只是該流程的一個環節。（）

答案:正確

6.現在計劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標的設定，因為面對各種變化，計劃形同廢紙。（）

答案:錯誤

7.公平是績效管理、績效考核的根本原則。（）

答案:正確

? 單項選擇題

1.下列關于班組績效考核結果應用的說法，正確的是

（）

A.班組績效考核結果應與員工的薪酬待遇、職業發展掛鉤

B.班組績效考核結果應與員工的獎金、工資掛鉤

C.班組績效考核結果應與員工的工資、職業發展有關

D.班組績效考核結果應與班組員工團隊意識養成掛鉤

答案:A 2.陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結果和班組成員進行一次面談，下列關于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。

A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環境

B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾

C.面談前，陳班長須 明晰面談主題、側重點及目標

D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談者基本不用準備什么

答案:D ? 案例分析題

1.三期案例分析（績效評估反饋）

1.班組長如何進行績效評估反饋

樓層主管小張

小張是一家酒店的樓層服務主管。樓層服務員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現獎金的。小張的對班組員工的績效考核情況如下所述。

計劃：每月初，小張都根據上級要求，帶領下屬共同制定當月工作任務，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰性以及結果導向。

跟蹤：平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關報表，發現問題及時糾偏；發現員工有好的方法或創意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發現給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工作態度依然無改進，他當機立斷，請示上級經理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發現或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核：月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應的規章和程序對員工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結，同時設定下個月的工作任務。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。

兌現獎懲：員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設定和員工客觀業績為依據，員工心服口服。

小張最近已經被提升為客戶服務部副經理，負責所有的樓層服務。

1.三期案例單選1-1

下列關于考核計劃設置的說法錯誤的是（）

A.小張在制定月計劃目標時，很好地領悟上級經理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設置不偏離部門工作目標

B.小張在制定月計劃目標時，能“帶領下屬共同制定當月工作任務”，注重員工的參與，這一做法能激發員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性

C.小張在制定月工作計劃時，考慮部門經理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設置，在實際工作中上級任務和下屬的需求是難以協調、難以實行的。這是一種理想情況，在現實中是不存在的

D.SMART原則是工作計劃設置的重要依據，它具有清晰、具體可測量等特征 標準答案：C

2.三期案例單選1-2

下列關于考核跟蹤的說法錯誤的是（）

A.小張在工作中運用了關鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現出來的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況

B.小張在工作中運用了關鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據

C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽話

D.小張注重對員工業務技能的培訓，這也是班組長的職責之一

標準答案：C

3.三期案例單選1-3

下列關于考核過程操作的說法錯誤的是（）A.月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量

B.員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章

C.員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側面說明小張的面談是誠懇的，其面談內容、技巧都是為員工所認可的

D.績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見 標準答案：D

4.三期案例單選1-4

下列關于考核結果兌現的說法錯誤的是（）

A.小張注重考核結果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

B.屢次培訓、輔導，工作態度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。

D.對于可以提升的員工，小張應制定開發計劃，并與其討論職業發展規劃，并共同制定新的崗位教育及職業發展方面的行動計劃。標準答案：C

5.三期案例單選1-5

下列關于SMART原則的說法錯誤的是（）

A.工作目標是準確界定的，組員對要達到的目標要明確而清晰

B.工作目標是可測量、可評價的

C.不是所有工作目標都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標，員工只要執行就可以了

D.為工作目標設定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內完成，是不符合現代以為為本的管理理念的 標準答案：D

6.三期案例單選1-6

下列關于績效面談的說法錯誤的是（）

A.談話內容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務或計劃的按時完成情況、差錯率、庫存水平、訂貨處理等

B.不要直接指責被面談者。如，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說，“一般來說，庫存率應保持在10%以下”“下班應關閉水電”

C.鼓勵被面談者多說話。可多提一些開放型的問題

D.班組長應防止組員負面反饋，以免損害班組長本人的權威性

標準答案：D

7.三期案例單選1-7

下列關于績效考核目的的說法錯誤的是（）

A.確認員工的績效達成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調職、晉升等人力資源管理決策

B.班組績效好，說明班組長工作做的好，重點表彰獎勵班組長就可以了，對班組員工口頭表揚即可

C.獎懲只是強化考核功能的手段，調整待遇是對員工價值不斷開發的再確認，能不斷提高員工的職業能力和工作績效，提高員工的主動性和積極性

D.班組績效考核是班組長不可推卸的責任，班組員工的績效就是班組長的績效 標準答案：C

16.領導力與執行力打造 ? 案例分析題

1.三期案例分析（傾聽的技巧）

傾聽的技巧與原則——本田宗一郎的啟示 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1.三期案例單選1-1

案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（）。

A.他覺得自己沒有受到尊重 B.他不習慣本田的領導方式

C.他對本田的管理很不滿意

D.兩人的溝通出現了問題 標準答案：A

2.三期案例單選1-2

羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時應（）。A.仔細觀察

B.心平氣和 C.認真傾聽

D.居高臨下

標準答案：C

3.三期案例單選1-3

案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（）。A.發送者：羅伯特 B.傳送過程

C.傳送方法

D.接受者：本田

標準答案：D

4.三期案例單選1-4

下列關于本田的說法，錯誤的是（）。

A.本田雖然閉目養神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性

B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應該得到理解

C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高

D.本田應該接受溝通能力的學習，有針對性地提高其傾聽技能與技巧 標準答案：B ? 單項選擇題

1.下列關于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（）

A.班組長要正確分析矛盾的性質，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法

B.在爭論中，班組長要讓當事人注意表達自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭

C.班組發生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復雜化

D.班組發生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好

答案:D

2.張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（）引起的。

A.個性

B.環境

C.背景

D.知識

答案:B

3.下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（）

A.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高

B.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較低

C.耗費較小的心力，取得較小的執行效果，說明領導效能較高

D.耗費較大的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高

答案:A 4.下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（）

A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現

C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人

D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評

答案:D 5.下列關于非正式小群體的說法，不正確的是（）

A.非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入

B.非正式小群體內部有一些不成文的規范或所謂“紀律”來約束群體成員

C.非正式小群體內往往有一兩名領袖人物，他們是自發產生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力

D.非正式小群體會破壞班組建設，因此，班組長要嚴禁班組內非正式小群體的產生

答案:D 6.班組長的領導方式可以影響班組的激勵水平，優秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（）。

A.馬班長在要求員工時總是以身作則

B.李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

C.丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

D.張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

答案:C 7.下列關于任務管理型班組長的說法，正確的是

（）

A.較多關注人、較少關注工作

B.較少關注人、較多關注工作

C.較多關注人、較多關注工作

D.較少關注人、較少關注工作

答案:B 8.下列關于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（）

A.班組長要學會使用企業賦予的各項職位權力

B.班組長要不斷提高自己的領導力和影響力

C.班組長要發揮各種非權力因素，如班組長的專長權、個人影響力等，在工作當中的作用

D.班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕

答案:D 9.張昕被任命為班長。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。李經理發現這一問題后，寬慰他說，管理能力和領導技能不是天生 的，需要逐漸培養，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經理的支持策略的是（）。

A.為張昕提供學習的機會，以提高其崗位管理能力

B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力

C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領悟

D.在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道

答案:C

10.下列關于班組長對待員工的說法，不正確的是（）

A.班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容

B.班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人

C.班組長對班組員工的優缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚

D.優秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當的崗位上

答案:C

? 多項選擇題

1.小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現象的說法，正確的是（）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題

B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題

C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高

答案:A,B

2.下列說法正確的是

（）

A.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式

B.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式

C.當班組長的成熟度于班組員工成熟度相當時，可采用參與式

D.任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

答案:A,B,C

3.二八原則認為，80%的業績由組織中20%的人創造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據該圖，下列關于組織員工的說法，正確的是（）

A.位于上端20%的員工，具有極強的責任心與能動性，較高的業務能力和學習能力，能完成組織中80%的業績

B.位于中端中60%的員工，屬于安逸于現狀的人。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚但也盡力避免被批評

C.位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢騷滿腹，善于推卸責任。這類員工，處理不好，會影響組織文化的健康發展，影響其他員工的工作熱情

D.企業中80%的業績由20%的班組來創造，這20%的班組是企業中最優秀的員工

答案:A,B,C,D 4.下列關于領導方式的說法正確的是

（）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發班組成員的責任感

C.領導方式本身沒有優劣好壞之分

D.領導者采取何種方式，要根據領導者、被領導者、工作任務等因素而定

答案:A,C,D 5.領導者成熟度構成要素，包括（）

A.領導者的業務水平

B.領導者的敬業精神

C.領導者的心理承受能力

D.領導者在領導崗位的工作年限

答案:A,B,C 6.下列關于班組長表揚策略的說法正確的是（）

A.班組長對班組員工的表揚原則是：多表揚，公開表揚

B.班組長對員工的表揚必須及時，延時的表揚，就沒有效果了

C.在班會上，當大家提建議時，班組長可以一邊聽，一邊與發言者目光交流，同時微微點頭，這是對發言者無聲的鼓勵

D.班組長可采取“迂回表揚”的方式，不是當面夸他，而是背后贊揚，通過第三者將這些表揚話傳到被表揚人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實

答案:A,B,C,D 7.下列關于領導方式的說法，正確的是（）

A.命令，指沒有下屬參與，只是執行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導

B.說服，指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執行這項命令的自覺性，但是發出的命令是不容置疑的，這一領導方式又被稱為慈父式的領導

C.參與，指領導者在決策時征求并采納下屬的建議

D.授權，指領導者給下屬提出挑戰性目標并充分相信他們能很好地完成目標，任務執行期間不做更多的干預

答案:A,B,C,D ? 判斷題

1.所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。

（）

答案:錯誤

2.工作協調的核心目標是為了使事情做得更好，更有效。（）

答案:正確

3.班組長只要把工作任務安排給組員就可以了，自己不用到工作現場。（）

答案:錯誤

4.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓班組員工朝正確的方向努力。（）

答案:正確

5.班組長只要個人業績好就是完成了本職工作。（）

答案:錯誤

6.領導者執行規章制度時，要遵循先寬后嚴的原則。（）

答案:錯誤

7.班組長用人的原則是：不求最優秀的，但求最合適的。

（）

答案:正確

8.不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，往往會令班組長無功而返。（）

答案:正確 9.班組長要經常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）

答案:正確

17.責任勝于能力

第1題 沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第2題 關于能力與責任的關系，正確的是

（）A.責任勝于能力

B.責任越大、提升能力的空間也越大 C.責任是根本，能力是載體 D.責任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

第3題 個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:正確

第四篇：2012年中央企業班組長培訓論述題答案

論述題（15分，600字以上）

一.通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①試剖析你自身從事班組管理工作的需求、動機、行為和目標。②試結合本企業的情況，談談你所在企業是如何組織員工培訓的。答：①.本人參加工作后就一直在班組進行技術工作，在師傅的引導和自己的努力下，我認真學習，扎實工作，逐步掌握了本行業的基本技術技能，從一名普通班員慢慢成長為了一名班組長。成為一名班組長以后，我在更加勤奮工作的同時，不斷學習新的技術技能，不斷學習管理和人際技能的基礎知識，勇于開拓，在實際工作中大膽對新技術新工藝加以應用。經過多年的努力工作，我現在不僅能夠完全勝任本崗位的各項工作，還能在實際工作中經常解決一些新的工作難題，從一名普通學員逐漸成長為了一名崗位技術能手。我希望能夠在以后的工作中不斷努力，開拓創新，承擔更大的責任來回報社會，來回報企業，為企業的發展壯大添磚加瓦。作為一名班組長，我的目標是：帶領本班組成員，努力工作，不斷學習，不斷開拓，集合班組成員的力量，從而多、快、好、省、安全地完成單位交給的各項任務，為企業創收爭效益、為職工發展謀利益。

②.作為水電施工企業單位，我們主要長期在條件艱苦的野外進行施工作業，根據企業的實際情況，企業對員工進行了如下的一些培訓工作：

1、每年年初和年中都與公司的技術職能培訓中心聯系，由技術職能培訓中心安排專門的老師到工作現場進行一周以上的安全、技術、設備、新工藝、新技術的集中培訓，并進行書面考試。

2、結合工程的實際情況，有針對性的選派人員到相關的技能培訓中心或設備生產廠家進行學習培訓。

3、每年由公司的技術職能培訓中心組織，對各專業的員工進行專業的技術培訓和相對應的技能鑒定。

4、由項目部根據工作實際，安排資深班組長隨時隨地在工作現場結合實踐工作對班員和新進的學員進行安全，技術技能培訓。

5、崗位練兵，公司工會每年會根據實際情況，有針對性的統一對公司的各專業技術工種進行技術技能大比武。

二.權變管理的理論認為，高明的管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，不斷地調整自己，使自己不失時機地適應外界的變化。管理模式主要受領導者的水平、被領導者的素質、工作環境三方面因素的制約。通過《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①請結合工作實際，依次談談各要素和領導方式之間的關系。②試討論權變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。

答：①、影響領導的三種因素：被領導者素質、領導者素質、工作環境。

A、被領導者素質就要指被領導者素質的成熟度即：技能、心理、態度。團隊成員的技能高低有別；心理狀態不一，受文化素質、年齡等影響；受工作環境即企業文化狀度、工作作風等影響。這要求領導根據相應情況，采用不同的管理模式及管理方法。

B、領導者素質：主要是指領導者的知識、人格、性格、能力。

C、工作環境：主要指企業文化、工作作風。

領導與被領導主要根據成熟度來確定雙方關系：

上級比下級成熟度高的很多：命令方式；上級比下級成熟度高略高：說服方式；上級與下級成熟度相當：參與；上級比下級成熟度低：授權。

根據工作環境綜合利用剛性管理與柔性管理。在社會多元化、人員多元化的現實環境中要能充分利用柔性管理，就是一種權變管理方法，大處著眼，小處著手，大的從企業文化、企業目標、企業精神出發，統一進行管理；小處即從個性的人性、心理、行為及群體的直接性、感染性、混沌性著手，分類進行管理。

②、權變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。

A、根據“二八”原則，20%的優秀員工作80%的工作。主要需將這20%的員工思想工作做好。只有如此才能確保工作完成。這些人要充分授權才可以調動積極性。

B、根據“臉譜”原理，20%優秀員工，60%一般員工，20%落后員工。這要求我們工作中抓好兩頭，但最難抓的后20%，往往現實中的60%是看這20%的行為在工作，這迫使班組管理不得不面對這難啃的20%人，這需求極高的管理藝術。

C、社會多元化、職工思想差異化明顯，命令、控制方式已不在適合，須轉型為激勵、推動的方式，這也要求我們采用權變管理。

D、權變管理正是適應管理理論的更新、現實工作實際出發，從工作環境、人性出發來解決問題，它具有可行性及通用性。

三.激勵往往會陷入誤區，結果反而使激勵客體動機失常、行為扭曲、目標反向。通過《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《企業文化與班組團隊管理》、《管理溝通實務》等課程的學習，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤區的實例，并分析其成因。②請結合工作實際，討論班組激勵中存在哪些誤區。

答：①在我們班組制定的一些激勵制度中，往往只考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰的措施，以至于對員工的管理只有獎勵，沒有處罰。造成這種現象的原因是，我們制度的制定者不能深刻理解激勵的含義，激勵有兩層含義：一是激發、鼓勵；二是批評、處罰，即負激勵。從激勵的含義中可以看出，激勵既包括鼓勵、激發，以某種利益來誘導之意，也包括監督和約束之意，約束不利企業發展的不良行為。但是我們有的管理者把激勵這兩方面的含義割裂開來，僅僅把激勵理解為激發、鼓勵，而忽 1

視了激勵還有批評、處罰的意思。

②在我們的工作實踐中，還有一些誤區值得我們注意：

一、激勵理念的滯后性許多企業的激勵機制還是物化激勵，在他們眼中激勵只不過是多給員工一些錢，不懂得尊重人，實現員工的自我價值，他們沒有認識到激勵制度好壞關系到企業的目標能否實現。因此，為了提升企業的競爭力，企業必須改變傳統的激勵理念，形成一種吸引人才，凝聚人才，搞活人才的激勵機制。只有轉變激勵理念，真正做到以人為本，關心人、尊重人，創造各種條件促使人的全面發展，企業激勵制度才能迅速走上正確軌道。

二、激勵標準的主觀隨意性在許多企業里，由于各方面的原因，領導者在確定員工報酬時，具有很大的隨意性，往往是想給多少，就給多少，甚至不給，這樣就會造成員工有不公平感和不安全感，就會通過離職、偷懶等方式來維持自己的公平感，從而嚴重影響企業的運行。而要克服這種主觀傾向，就必須設置相應的激勵制度，做到任何人必須按照制度來執行。

三、激勵沒有針對性許多企業在實行激勵制度時，沒有針對員工的需求進行認真的調查分析，“一刀切”地針對所有人，采用一樣的激勵手段，結果適得其反，工作人員的積極性和創造性不能得到有效調動。

四、認為只要建立激勵制度就能達到激勵效果某企業實行“年中獎”制度，本意是希望調動企業員工積極性，但是因為沒有輔以系統科學的評估標準，最終導致實施過程中出現了“平均主義”，打擊了有貢獻員工的積極性。所以，光建立一個激勵制度是遠遠不夠的，如果在執行過程中出現偏差，使組織員工出現不滿情緒，也會抑制和消減員工努力程度。

四.6S管理是對工作現場各生產要素所處狀態，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全等六個方面的一系列現場管理活動。通過《班組現場管理》、《班組基礎管理》、《企業文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結合工作實際，談談班組開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。

答：① 6S活動起源于日本的5S活動，后流行于世界，在企業中積極有效的推行6S活動有助于改善物質環境，提高職工素質，對提高工作效率，保證產品質量，降低產品成本具有重要意義。班組作為生產一線的最基本單位，切實有效的在班組工作中開展這項活動，將會對班組及企業各個方面的管理工作起到積極的推動作用。

班組作為最基層的生產單位，一個企業各項安全生產活動、規章制度的執行、經營指標實現的好壞，取決于每個班組的生產活動和管理水平。其意義在于：

（1）加強班組管理的條理性，對班組臺帳、公用臺帳、安全工器具和技術資料等進行有效管理，即強調了在班組中對物的管理。

（2）在班組內創造一個言行規范的工作氛圍，使現場工作人員保持良好的精神面貌和工作作風。

（3）改善班組工作環境，提高班組人員的滿意度，營造團結，和諧，積極向上的工作氣氛，提高班組整體的凝聚力和戰斗力。

（4）培養班組成員嚴格執行相關規章制度和安全規定，減少班組人員違章操作的數量，提高安全管理水平。

（5）規范生產操作，減少浪費，節能降耗。

② 6S活動在我們班組具體的開展方法：

班組管理主要分為班組“物”的管理和“人”的管理兩方面。“物”的管理主要包括：技術資料管理、安全資料管理、班組內工器具的管理。實際操作過程中要應用６S的“清理”活動，使物品“整頓”，對工器具的管理還要適當應用“清掃”和“清潔”，如對存放的地方進行清掃和保持工器具的清潔等。

“人”的管理重點要應用６S的“素養”活動，人員言行的素養一定要能夠保證其他５S活動的順利進展。６S活動在班組開展中，班組長首先要身體力行，要帶領大家做到持之以恒，要經常對班組成員進行６Ｓ教育等有效活動，直到養成習慣。

五.通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《管理溝通實務》等課程的學習，①請結合你的工作思考，談談班組如何才能保證上級的指令得到迅速、有效地執行。②不同班組之間的橫向溝通與協作對企業的穩健經營至關重要，你所在企業的溝通與協作機制是怎樣的。

答：①在班組實際工作中，為了保證上級的指令得到迅速、有效地執行，應該做到以下幾點：

一、作為班組長，首先要保證對領導的意圖能夠充分理解。只有明確意圖，才能使班組在工作中有一個明確的工作目標；

二、制定一份詳細的工作計劃，對工作實施的要點進行重點標注，并要明確完成的時間；

三、明確職責，落實到人。對生產任務進行認真分解，及時安排到人，在布置了生產任務后，要求班員做出承諾；

四、建立有效的考核管理辦法，對每個班員的工作完成情況進行及時考核；

五、在執行過程中，要做好授權、監督、檢查、指導工作，及時糾偏，同時與各職能部門充分協調，保證工作能夠高效、有序的進行；

六、建立反饋機制。對于工作中出現的意外問題，要及時向上級領導匯報，組織人員及時處理。

②橫向溝通是指部門間的溝通與協調，目的是在于消除部門間的障礙，以便共同努力保證組織目標的順利實現。為了保障工作的順利進行，我們企業在橫向溝通與協作方面做到了如下幾點：

1、明確職責，編寫職務責任表，解決工作中的接口問題，努力做到管理零空白。各項工作科學分解到人，明確規定主管人、責任者、配合著、審核者、見證材料、工作程序，是每件事情都有專人負責，每個考核目標都有據可循。

2、每天召開例會。針對于施工現場的實際工作情況，每天下午召開工地例會，側重于處理重復發生，但需要隨機處理的問題。

3、由施工主管部門組織會審會簽。即以施工部門為主，對其職責范圍的工作提出設想和意見，然后由有關部門審查和簽署意見，這樣容易得到其它部門的配合，也有利于促進與其它部門的信息交流，從而促進橫向協調。

4、聯合現場辦公制度。對于那些涉及多個部門的例外事件、時間緊急的例外事件或者是關系復雜，涉及到人事沖突的例外事件，采取現場辦公，聯合調度的方式，較快克服橫向協調中的種種障礙，及時達成一致意見，提高辦事效率。

六.通過本次培訓中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①請結合你的工作實際，談談班組計劃分解的重要性及其作用。②試舉你身邊班組計劃中陷入誤區的實例，并分析其成因。

答：①.作為水電施工企業，針對工作條件惡劣，工作面廣，班組人員較少的具體情況，班組計劃的分解有相當大的重要性和作用：

首先，要圍繞工程的目標，將班組的核心目標量化到人，這是班組計劃管理高執行力的精髓。作為班組長將班組的每一個細小目標責任落實到每一個班組成員的身上，在班組管理中充分體現以人為本的管理原則。將班組的每份成功分享給班組成員，是促使班組成員充滿活力，不斷創新的激勵機制。

其次，可以將管理看作是兩個任務。

一．“理”得清。“理”得清意思就是說，將班組的大目標分成若干個小目標，也就是所謂的“化大為小”，然后將分好的小目標落實到每個班組成員身上，讓所有的班組成員共同來完成這份大目標，人心齊泰山移，結合大家的力量才能達成目標。

二．“管”出更好的效果來。意思就是說將人、機、料、法、環五大生產現場要素優化配置好后作為班組的原則，然后全方位的控制和管理，最后讓班組成員做到：在保證安全的前提下，工完場地清，每天的工作每天完成，每天的工作要及時清理并且每天有所提高。

②在我周圍的班組中，經常會出現班組沒有制訂有效的生產計劃，沒有明確的工作目標，導致任務不能有效落實，班組成員責任心缺失產生工程質量問題，安全事故發生等現象。作為一名班組長，在班組工作中我們也要提倡海爾的管理方法“日事日畢、日清日高”，當我們制定好計劃后，就要將這項計劃的每一步驟，每一環節都要落實到每個班組成員身上，要讓班組成員做到“人人有事做，時時有事做”，這樣才能有效的將班組成員都調動起來，達到計劃的效果。當然，只是強調還是不夠的，班組長還要嚴格督查班組成員在實施計劃的情況，即要事事到人，還要層層督查到人，如果查到某位班組成員沒有完成計劃目標，就得將責任具體落實到這位成員身上，因為只有嚴格加強對過程的管理和監控，才能確保計劃的有效實施。作為班組長，在制定好計劃后，就要將這些計劃合理的分配到每個人身上，然后由個人去完成自己所負責的事。當然，在此過程中，我們還要明確每個人的具體責任，要將這些事的具體責任落實到班組成員身上，與此同時每個責任人在完成任務時必須分擔所負責事項的責任，即做到“分配到事，責任到人”，因為只有這樣才可以避免班組成員之間相互推卸責任，才能真正杜絕班組成員間相互推諉扯皮的現場發生，才能真正有效的推進班組工作的順利開展。

七.通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《班組現場管理》等課程的學習，①請根據你所學習到的班組管理的具體特點，結合你所在班組的實際，談談如何提高班組管理效能；②結合企業實際，你認為在班組管理中應該從哪些方面入手，才能有效地進行班組管理活動。

答：班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。為此，班組管理應該從以下方面著手提高管理效能：

一、管理零空白。我們企業主要從事的是水電工程，作為一線的班組管理，涉及到現場生產、技術技能、勞動保護、業務培訓、人員管理等方方面面，是一個全方位的管理，所以要分輕重緩急、分場合、分時宜、分時段進行重點對待和區別對待，不要形成管理真空，不要出現諸如“有事無人做，有人無事做”等情況。

二、用人所長，優化組合，合理分工。在班組管理中，如何充分發揮好班組成員的作用是很重要的。尺有所長，寸有所短，每個班組成員都有其各自的特長，將所有人的特長聚集起來，優化組合，那么班組管理將會有奇效。在生活上，工作中要動之以情，曉之以理，敢于無情管事，有情管人，這樣每個班員的責任感也會隨之加強，班組的凝聚力也得到提升。

三、降低成本、提高效率。追求效益最大化是企業生存的根本。同樣班組的生存與維系也是靠成本和效率決定的。成本源于過程控制，尤其生產一線的成本管理十分重要，班組人員能否在生產實踐中履行成本控制，與班組管理有很大關系；效率源于管理，科學的管理會起到事半功倍的作用。班組是企業經濟與成本核算的最小經濟單位。所以，無論從班組的生存發展，還是企業

管理創新都要優先收益。尤其是在我們這種野外作業班組，更是要做好對材料的控制，人工的管理，安全的投入，質量的持續有效管理，才能真正做到經濟效益最大化。

四、計劃總結統籌安排。年末歲終，對一年工作的總結，來年工作的計劃安排是必須的，編制班組計劃和及時進行階段性的總結都有利于班組的目標實現與吸取經驗教訓。對于我們這種野外作業的班組，班組管理是一個全面實施控制的過程，只有做到計劃與總結的協調統一，才能顯示其效益的穩定增長。

八.請認真閱讀題干，然后回答問題。①你是如何理解企業管理的，請簡述管理的五大職能。②請簡述班組長崗位職責，你認為一個合格的班組長應具備哪些技能與素質？③通過培訓，你哪些方面的技能有所提高，在你的工作實際中是如何運用的，對你的工作有哪些改善？請舉例說明。

答：①管理，就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以 便達到既定的組織目標的過程。這個定義包含以下四層含義：

第一，管理的主要目的是為了實現組織目標。第二、管理是在一定的環境中進行的。第三、管理的對象是組織可支配的資源。第四，管理通過各種職能體現出來。構成管理概念的四個方面之間相互聯系、相互影響。其中，環境是管理活動存在的“土壤”，資源是管理活動直接作用的對象，職能是管理活動的主要表現形式，目標是管理活動要達到的結果。由此不難看出，管理普遍適用于任何類型的組織。因為任何組織都有特定的組織目標，都有其特定的資源調配和利用問題，因此，也就有管理問題。當然，不同類型的組織，由于其作業活動的目標和內容存在一些差異，因而管理的具體內容和方法也不盡相同。但從基本管理職能管理原理和方法來看，各種不同類型的組織具有相似性和共同性。

企業管理的五大職能：計劃、組織、領導、決策、控制。一)計劃。計劃是對未來活動要達到的目的和結果所進行的安排或籌劃。

(二)組織。組織工作決定組織要完成的任務是什么；誰去完成這些任務；這些任務怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應在哪一級上制定等等。(三)領導。所謂領導，是指利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的管理活動過程。(四)決策。決策就是選擇，滲透在管理的所有職能中。(五)控制。控制就是按照既定的目標和標準，發現偏差并分析原因，采取有效措施來保證目標實現的過程。

②(二)企業管理者的職責

作為一個現代企業管理者，他的職責必須符合現代社會發展的客觀要求。具體有以下幾個方面：

1.企業管理者是管理目標的主動提出者。一個地區、一個部門、一個單位，管理能否取得成效和成效的大小，關鍵是能否制定出本系統、本組織發展的總目標。科學的切合實際的總目標，對企業的發展具有戰略意義，決定著管理活動的方向，體現企業管理者和大多數成員的意志以及社會發展的要求。因此，企業管理者要能夠為組織制定一個切實可行、足以激發組織成員奮發向上的發展目標。

2.企業管理者是計劃者。制訂計劃是企業管理者的首要任務，也是企業管理者指引組織發展、調動成員力量的重要手段。一個企業管理者必須高度重視計劃，并善于制訂計劃。亨利?法 約爾說：“缺乏計劃或一個不好的計劃是領導人員無能的標志。”企業管理者制訂計劃，要認真 調查研究，廣泛征求群眾的意見特別是專家的意見和建議；要從實際出發，實事求是，量力而行；要有嚴格的科學態度，采取科學的方法，力求符合客觀事物的發展規律，從而保證計劃的科學性。

3.企業管理者是組織者。組織，就是把管理活動的各個要素、各個環節和各個方面，從勞動的分工和協作上，從時間和空間的相互聯結上，從上下左右的相互關系上，做到較好的結合。因此，作為一個組織者，根本的職責是保持組織的統一、精干、高效。首先要根據實際需要設置組織機構，明確職責和分工，配備工作人員。其次是通過對外界環境和內部條件的分析與預測，及時調整組織結構，以使組織不斷地適應客觀條件的變化。

4.企業管理者是指揮者。企業管理者在管理過程中要不斷地發布命令，下達指示，制定措施，以此來統一組織及其成員的意志和行為，所以，企業管理者又是一個指揮者。指揮者的任務就是要在嚴密組織的基礎上，按照預定的計劃，對所屬組織和人員指明目標和計劃，合理地分配任務或布置工作，并督促和檢查執行情況，及時指導和處理管理中出現的問題。企業管理者只有從系統的整體出發，縱觀全局，對管理過程實行統一指揮，才能達到組織的目標，實現有效的管理。

5.企業管理者是協調者。管理要有成效，各要素、各功能之間必須保持高度的協調性。這種協調的實現，需要企業管理者在管理活動中不斷進行統籌和調節，所以，企業管理者又是一個協調者。作為一個協調者，他的任務就是圍繞組織目標，進行統一安排和調度，使其相互配合、緊密銜接，既不產生重復，又不出現脫節，更不相互矛盾。協調包括縱向和橫向協調，內部與外部協調，也包括對人財物的協調及各部門、各環節的協調等。

6.企業管理者是人員的選拔配備者。企業管理者要想使自己確定的目標、方向、決策得以正確貫徹執行和組織實施，必須恰當的選拔和配備人員。企業管理者只有知人善任，并恰當地進行人員配備，才能從根本上提高管理效率，達到管理目的。因此，企業管理者特別是高層管理者，必須親自對下屬各部門、各崗位的領導干部進行選拔任用。

第五篇：中央企業班組長遠程教育培訓總結

中央企業班組長遠程教育培訓總結

班組是企業的基石和細胞，是企業活力的源泉。班組是企業各項工作的落腳點，班組建設的好壞與管理水平的高低，直接關系到企業的穩定改革發展大局，關系到企業的大政方針、戰略規劃的實施。國資委聯合清華大學舉辦的國資委和清華大學聯合舉辦的中央企業班組長遠程教育培訓，依托了清華大學的教育資源，充分利用了現代遠程教育便捷，來提高班組長培訓的整體質量和水平。

XX供電公司領導十分重視此次培訓，組織了四名較為年輕的一線班組長參加了2010春季中央企業班組長遠程教育培訓，目前已圓滿結束，學員都已通過考試獲得畢業證書。學員們都感到本次遠程教育培訓工作所安排的課程設計錯落有序、精致合理，既有宏觀層面的，也有貼近工作實際的，由點及面，由表及里，深入淺出，言簡意賅。每一位老師的講課都非常精彩，高深的理論講解得通俗易懂，日常的案例卻又分析得高屋建瓴，細微之處見真章，在學習過程中通過不斷的總結、提煉和升華，每位學員都獲得了提高。

所參加的課程共有都共有16門必修課程，分為基礎類課程分別是和提升類課程：《企業管理概覽》、《 企業戰略認知》 《 管理溝通實務 》、《企業文化與班組團隊管理》、《班組基礎管理》、《認識班組長》、《班組現場管理》、《班組計劃與目標管理》、《班組經濟核算》、《班組質量管理》、《班組建設與班組長管理實戰》、《班組安全管理》、、《班組設備與物料管理》、《班組績效評估工具》、《領導力與執行力打造》、《責任勝于能力》。

通過以上課程的培訓和考試，使班組長樹立了現代管理意識，了解了企業管理基本知識，掌握了班組管理的技能與技巧，精通了班組崗位職能和班組業務流程，提高了分析問題、解決問題的能力，提升管理能力、綜合素質和工作水平，為企業后備人才的培養打下堅實的基礎。通過培訓班組長獲得了以下幾個方面的能力：

1、思想素養方面：可以提高班組長的政治素質，加強其責任感和使命感，熟悉相關法律法規，具有良好的職業道德；

2、管理實踐方面：使其樹立現代管理意識，掌握現代管理的基本知識，提高分析問題、解決問題的能力，強化其溝通協調能力、組織能力，提升管理素質和水平；

3、管理技能與技巧方面：使其掌握班組管理的技能和技巧，精通業務流程和崗位職能，提高其開展業務的能力和工作水平；

4、履行職責方面：可以提升其職業素養，使其以身作則、堅持原則、辦事公道、顧全大局、關心愛護和團結員工，成為班組的核心和靈魂人物。

項目課程是在全面分析班組長崗位管理能力要求和工作特點的基礎上，經過大量深入細致的企業調研、專家研討和反復論證，結合清華大學多年來在遠程教育方面的成功實踐經驗而設計的。具體設計思路如下：

1、課程設計：以國資委《關于加強中央企業班組建設的指導意見》中對班組長的任職條 件和總體目標要求為基礎；

2、課程內容：以培養班組長通用管理能力和素質為目標，與企業自有的以崗位專業技能為主的個性化培訓形成有效互補；

3、課程體系：既包括了企業管理基本知識，又重點體現了班組長崗位管理技能與技巧，同時還注重培養班組長人文素養與綜合素質。課程體系設計具有較強的科學性、系統性、針對性、實用性和前瞻性。內容標準、規范，對班組長培訓具有一定的指導和示范作用。

每一類根據課程知識內容又分為三大系列：

1、管理基礎系列：是企業管理的基礎課程，旨在讓班組長樹立現代管理意識，掌握企業管理的基本知識，提升執行力、構建和諧團隊以及溝通協調的能力。

2、管理技能與技巧系列：是培訓課程中的重要內容，旨在使班組長掌握班組生產與管理的技能與技巧，精通崗位職能和業務流程，幫助其改善工作質量，提高解決問題的能力。

3、綜合素養系列：是培養班組長個人職業素質和文化修養的課程，旨在培養班組長良好的職業道德，高尚的情操，增強工作責任心，塑造積極工作心態，全面提升班組長綜合素養。

課程設置詳細內容參考課程體系模塊。

充分利用清華大學教育品牌優勢，根椐班組長崗位要求和工作特點，按照“實戰為主、兼顧理論”的原則，整合國內外一流的師資資源。

1、培訓師：專門從事企業基層管理者教育培訓、有豐富經驗；

2、教授、專家、學者：來自國內外著名高校、研究機構，具有深厚理論基礎和豐富案例教學經驗；

3、講師：供職于管理咨詢機構，有豐富實戰管理經驗。

根據課程內容的具體特點和要求，采用不同的技術，制作不同類型的課件。課件表現形式豐富多彩，內容生動形象，符合學員學習習慣。

1、精品型：課件的制作運用到大量的網頁設計、Flash技術、多媒體技術等，課件表現形式多樣、內容豐富、頁面設計精美。

2、復合型：以“web+flash”的形式呈現課程資源。根據課程知識體系設計個性化的欄目，采用文字、圖形、圖像、動畫等豐富多樣的表現形式，將課程內容以及各類課程輔助材料有機集成在一起，課程演示和示范效果良好。

3、標準型：使用最先進的課件制作工具，將教師授課過程以及課程講義資源錄制生成課程資源，網絡課程形式風格統一、內容標準規范。

國資委和清華大學聯合舉辦的中央企業班組長遠程教育培訓，使我加強了對班組建設重要意義的認識，深化了對班組建設總體目標的認知，理順了加強班組建設的思路，受益匪淺。

班組是企業的基石和細胞，是企業活力的源泉，是煤礦兩個文明建設的前沿陣地，無論是物質文明建設還是精神文明建設，無論是生產經營工作還是思想政治工作，最終都要通過班組去落實。所以，班組是企業各項工作的落腳點，班組建設的好壞與管理水平的高低，直接關系到企業的穩定改革發展大局，關系到企業的大政方針、戰略規劃的實施。班組建設搞好了，企業發展才有堅實的基礎，才能實現安全、高產、高效、穩定、持續生產，才會有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。可見，抓好班組建設是企業管理的重要環節。近年來，我們根據公司職工隊伍和基層班組的實際情況，按照國電的總體要求，圍繞“學習型、安全型、效益型、技能型、創新型、民主型”的“六型”標準，在全公司廣泛深入地開展了班組建設，不斷提升班組建設水平。“六型”班組建設的核心和靈魂是要打造學習型班組，培養知識型員工。我們的具體做法和體會是：

一、選好班組長，不斷提升班組長的綜合素質和管理能力，這是打造學習型班組、培養知識型員工的關鍵。

班組長是煤礦的兵頭將尾，是直接帶領班組員工實現企業生產任務的領頭人。因此，要打造學習型班組、培養知識型員工，選好班組長十分重要。我們堅持選拔那些政治強、業務精、善學習、懂技術、會管理和具有現代意識的人擔任班組長。在日常管理中，不斷加強

對班組長的經常性培訓和教育工作。比如，前一段時期，組織全公司200名班組長參加央企班組長遠程教育培訓，使他們受到了班組長崗位管理能力的系統培訓，從而在理論上得到了全面的提升。我們平時還結合實際，舉辦班組長培訓班，進行系統學習，開展學員互動，促進共同提高。多年來，我們在評先選優中開展了評選優秀班組、優秀班組長活動，使班組長認識自身的價值，激勵斗志，起到了極大的推動作用。

二、以提高經濟效益為中心，不斷開展創新活動，這是打造學習型班組、培養知識型員工的有效途徑。

創新是一個民族的靈魂，只有不斷開展創新活動，才能使班組永遠充滿生機和活力。我們在日常工作中，一是，抓技術創新，向技術要效益。在基層班組，堅持組織開展提合理化建議活動，大搞技術革新和技術攻關。將生產中的難點，作為我們技術攻關的重點，組織發動班組員工，集思廣益，通過攻克難點、提高工藝水平，解決生產關鍵問題，不斷推動生產發展。二是，抓質量創新，向質量要效益。在當今市場經濟的大潮中，質量就是效益，就是企業的生命。我們堅持開展質量上等級的質量創新活動，不斷提高工程質量、煤炭質量，從而提高企業的經濟效益。三是，抓管理創新，向管理要效益，我們常年堅持開展增產節約活動，開展班組成本分析和核算活動，實現成本動態控制，節約開支、降低成本，以最小的投入，獲得最大的產出。四是，抓安全創新，向安全要效益。在煤礦，安全就是最大的效益，抓住了安全就抓住了煤。多年來，我們煤礦安全管理不斷創新，比如開展“百日安全無事故”活動，組織“安康杯”競賽，開展創建“安全年”活動，組織礦嫂井口送溫暖、送安全囑咐，組織開展“黨員身邊無事故”活動等等，行之有效，從而促使煤礦安全做到管理無漏洞、現場無隱患、行動無違章、安全無事故。我們通過一系列創新活動，使班組生機勃勃，使員工的素質不斷地得到了提升。

三、堅持以人為本的原則，構建團結和諧學習的班組氛圍，這是打造學習型班組、培養知識型員工的根本。

我們工作的目標，是把班組每個員工培育成為有理想、有道德、有紀律、有文化，敬業、勤奮、創新、踏實、熱愛本職崗位的勞動者。如果一個員工對自己的工作不熱愛，不知道自己工作的社會意義，是不可能全身心地投入工作的。因此，我們首先從關心、愛護每一個員工入手，關心他們的工作、身體、家庭，關心他們的未來，營造一個團結和諧的班組氛圍，使每個員工感到在班組工作開心，有自豪感、有歸屬感、有向心力，增強敬業精神。我們還讓員工通過自己的勞動，看到我們的產品——煤炭產生的社會意義，感到自己的光榮，從而熱愛自己的本職工作，熱愛自己的工作崗位，做到潤物細無聲。當今社會是信息化時代，新技術、新設備不斷地開發和應用，我們雖然可以引進新技術、新設備，但我們不可能引進每一個員工，這就要求每個班組成員擁有更高的專業技能。這就需要組織班組成員不斷地學習，培育班組的學習氛圍。我們堅持班前會、班后會制度，組織專業技術業務學習，總結實踐經驗，提高每個員工的技術業務水平，使每個員工不斷增長才能。我們還開展經常性的技術交流，實行傳幫帶，達到共同提高的目的。多年來，我們還堅持開展技術練兵、技術大比武活動，在全公司開展評選“十大杰出礦工”活動，樹立典型，表彰先進，這對于廣大員工提高自身素質，認識自身價值，增進積極向上的進取心，都起到了極大的推動作用，取得了十分顯著的效果。