第一篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證論述題

論述題

“答題說明”中的舉例說明僅供各位學(xué)員參考，非標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)員需根據(jù)自己班組的實(shí)際情況，根據(jù)自己的理解進(jìn)行闡述說明。

1.通過本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①試剖析你從事班組管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)。②試結(jié)合本企業(yè)的情況，談?wù)勀闼谄髽I(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）答題說明：

第①題：結(jié)合你所在企業(yè)和你自身實(shí)際情況、你所在班組的情況，闡述你從

事實(shí)際管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)等。

第②題：首先，談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等；

其次，根據(jù)你的了解，闡述你所在企業(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的，可以從培訓(xùn)組織、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等角度進(jìn)行闡述。

2.權(quán)變管理理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使管理達(dá)到更好效果。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。（模擬，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造）

答題說明：

第①題：

首先，常見管理方式包括以下四種：

命令：沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。

說服：指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈

父式的領(lǐng)導(dǎo)。

參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。

授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完

成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。

其次，依次談?wù)勁c以上四種領(lǐng)導(dǎo)方式相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)

導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面的關(guān)系；

第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；

其次，根據(jù)目前的班組情況，你認(rèn)為你應(yīng)如何管理，并簡(jiǎn)要說明理

由。效果如何等。

以下僅供參考：

某化工廠DCS班組王班長(zhǎng)為了配合分廠組織的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，積極組織班組的十位成員進(jìn)行培訓(xùn)，該崗位分為捏合工序和蒸餾工序并由固定的人員操作，王班長(zhǎng)為了讓每位成員都熟悉自己的工作原理，提出讓每位成員互相學(xué)習(xí)。一個(gè)人可以熟知操作兩個(gè)工序。大家積極性都很高，但班里的小李卻不愿意，他覺得只要操作好自己的工作就可以了，沒必要掌握那么多，覺得王班長(zhǎng)這么做只是為了討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，但對(duì)工人來說一點(diǎn)好處也沒有。王班長(zhǎng)組織的學(xué)習(xí)他也從來不參加，王班長(zhǎng)主動(dòng)把筆記給他，他也毫不留情的丟掉，讓王班長(zhǎng)很難堪，班組的其他成員也看樣學(xué)樣，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也弱了下來。王班長(zhǎng)該怎么辦？學(xué)習(xí)是否還要進(jìn)行？

這個(gè)案例若能寫清楚班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務(wù)類型屬于哪一類，工作是制造型的，還是知識(shí)研發(fā)型的等等。然后分析面對(duì)這一情況，應(yīng)采取了哪種管理辦法，并分析效果。就比較完美了。

3.激勵(lì)往往會(huì)陷入誤區(qū)，結(jié)果反而使激勵(lì)客體動(dòng)機(jī)失常、行為扭曲、目標(biāo)反向。

通過《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》、《管理溝通實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵(lì)中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析負(fù)面影響。②請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，討論班組激勵(lì)中為什么存在這種誤區(qū)。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）

答題說明：

第①題：結(jié)合班組的情況以及課程中所學(xué)的內(nèi)容，分析班組激勵(lì)中存在的誤

區(qū)，比如激勵(lì)操作要?jiǎng)t為越少用恐嚇手段越好——群體沒有安全感

會(huì)帶來副作用等。

第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；

其次，一般來說，激勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體、注重效果、關(guān)注員工感受、再接再厲。根據(jù)你班組管理實(shí)踐，舉例子說明。舉例應(yīng)表述清晰，主題明確，邏輯性強(qiáng)，具有一定的典型性，緊扣主題。

再次，根據(jù)你所舉案例，具體分析在該事件中激勵(lì)失誤的原因。

4.6S管理是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清

潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面的一系列現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。通過《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，開展6S活動(dòng)的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說明。（模擬，班組現(xiàn)場(chǎng)管理）

答題說明：

第①題：6S管理各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，各有不同的作用，通過他們的有機(jī)結(jié)合推動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率的提高。根據(jù)自己班組開展的6S活動(dòng)，闡述6S活動(dòng)的作用和意義。

第②題：根據(jù)你了解的實(shí)際情況以及你的理解，可分別舉例說明班組是如何

開展6S活動(dòng)的，也可選擇其中一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)闡述。

5.通過本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《管理溝通實(shí)

務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M如何才能保證上級(jí)的指令得到迅速、有效地執(zhí)行。②不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，你所在企業(yè)的溝通與協(xié)作機(jī)制是怎樣的。（模擬，管理溝通實(shí)務(wù)）

答題說明：

第①題：可以根據(jù)自己的工作情況，進(jìn)行分析并闡述自己的理解。

舉例說明比如：班組工作的開展需要有班組長(zhǎng)率領(lǐng)員工在一線完成任務(wù)，執(zhí)行上級(jí)指示，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)，這就說明班組有

效執(zhí)行上級(jí)命令班組長(zhǎng)起關(guān)鍵作用。那么班組長(zhǎng)需要具備一定的技

術(shù)技能、概念技能、人際技能，全面有效的進(jìn)行縱向溝通，以便于

任務(wù)的執(zhí)行。

第②題：不同的行業(yè)不同的班組，企業(yè)溝通和協(xié)作機(jī)制不同，可以根據(jù)自己

所在的企業(yè)，所在的班組進(jìn)行剖析班組之間的橫向溝通和協(xié)作機(jī)

制。

比如：公司規(guī)模較小，公司組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)與員工多是采

取走訪的形式，與員工一起討論問題和解決問題，班組之間的協(xié)作

也是彼此直接交換看法，即使有不同意見，也很快就能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解

決。公司規(guī)模較大的不適合這樣的溝通方式和協(xié)作機(jī)制。

6.通過本次培訓(xùn)中《班組計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)

行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M計(jì)劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計(jì)劃、階段計(jì)劃和具體計(jì)劃的實(shí)施情況及經(jīng)驗(yàn)得失，請(qǐng)結(jié)合案例闡述。（練習(xí)，班組計(jì)劃與目標(biāo)管理）答題說明：

第①題：首先需要了解班組計(jì)劃的重要性及其作用。

以生產(chǎn)行業(yè)為例：制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保證按時(shí)交貨，并

使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。正

確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高生產(chǎn)有效性與經(jīng)濟(jì)性的根本保證。

對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行有計(jì)劃管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)、有效管理最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)降低制造成本、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)具有重要作用。

第②題：根據(jù)不同的行業(yè)，不同的班組有不同的計(jì)劃，你根據(jù)自己的班組的實(shí)際情況進(jìn)行分析闡述班組計(jì)劃的誤區(qū)和原因即可。

舉例說明：利用計(jì)劃與目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理和降低成本等，比如

某生產(chǎn)性的企業(yè)為了降低成本，盲目過分的減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。根本原因是沒有能夠真正的理解計(jì)劃的作用，在實(shí)施和執(zhí)行時(shí)發(fā)生了偏執(zhí)的想法。

7.通過本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組長(zhǎng)素質(zhì)要求和管理理論，結(jié)合你所在班組的實(shí)際，談?wù)勛约涸谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)與提高？ ②從班組管理需要及未來發(fā)展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補(bǔ)上？（模擬，班組基礎(chǔ)管理）

答題說明：

第①題：這是一道典型的理論應(yīng)用于實(shí)踐的題目。

首先，我們須明確沒有普遍適用的管理方式，管理方式本身沒有優(yōu)

劣好壞之別。欲提高班組管理效能，就必須選用最合適的管理方式。

對(duì)于這個(gè)問題，可以先談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等。

然后闡述你是如何根據(jù)自己班組的特點(diǎn)開展班組管理的，并簡(jiǎn)要概

述你用的方法能提高班組效能的原因。

解答本題時(shí)，一定結(jié)合班組實(shí)際，結(jié)合你的工作來闡述。你既可以

從班組機(jī)制（如：班組文化建設(shè)等）建設(shè)層面論述，也可以從管理

方式（如：授權(quán)、命令、參與、說法）的層面上論述，也可以從管

理技能（如：通過提高班組成員的溝通技能、傾聽技能、班組會(huì)議

組織技能等）層面論述。

以下僅供參考：

某班組是分析進(jìn)廠原材料的班組，員工年輕人多，可是班組內(nèi)崗位多，現(xiàn)在面臨著的問題是老師傅要退休，年輕人不愿意多鉆研、掌握新技能。平時(shí)上班自己只干自己崗位的事，讓他們學(xué)習(xí)其他崗位的專業(yè)技能，年輕員工是不情愿的。做為班組長(zhǎng)怎樣解決這樣的問題？鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)？？

處理方法：我的做法是把他們的效益工資拿出來考核，制定每種檢測(cè)項(xiàng)目在一個(gè)月內(nèi)要完成的數(shù)量和質(zhì)量。如不完成或不達(dá)標(biāo)，將會(huì)扣除一定比例的工資；若下月還不完成，將翻倍扣除。這樣，從工資激勵(lì)上提高了他們學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性。

這個(gè)案例若能在班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務(wù)類型等方面交代的略微詳細(xì)一些就更好了。

處理方法若能更詳細(xì)、更具體一些就更好了，如：當(dāng)初采取這一措施，是如何考慮的，實(shí)施過程，大家的反應(yīng)如何，效果如何等。

第②題：有效進(jìn)行班組管理活動(dòng)需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、班組特點(diǎn)進(jìn)行分析，可

以根據(jù)個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行剖析。

第二篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)總結(jié)

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)總結(jié)

從去年7月份開始報(bào)名參加了中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值、班組管理、團(tuán)隊(duì)合作對(duì)企業(yè)的重要性。更使我了解了班組長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是多么的重要。總之，在這一年多的時(shí)間里，讓我無論在工作和生活中都有了一個(gè)較大的提高，我認(rèn)為這次培訓(xùn)與其說是一次學(xué)習(xí)的過程，還不如說是一次自我提高、自我超越的過程。對(duì)我來說，這次的培訓(xùn)簡(jiǎn)直就是旱地上下了一場(chǎng)及時(shí)雨。清華大學(xué)的教授們通過PPT的授課方式，用了古今大量的實(shí)例去感染和熏陶我，讓我在不知不覺中學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，平時(shí)在工作中的一些難題也迎刃而解。在學(xué)習(xí)的過程中我總是喜歡把自己在工作中的一些方法與教授的講課相比較，總結(jié)自己在工作中的得與失，在以后的工作中少走彎路，提高工作效率。

首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，直接影響班組管理的成敗，所以班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通，執(zhí)行力要強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要有足夠的技術(shù)技能和人際技能。同事班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要準(zhǔn)確，對(duì)自己的角色要清楚，明白自己的工作職責(zé)，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在平時(shí)的工作中要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力地執(zhí)行力。不僅自己要出色的完成上級(jí)交給的任務(wù)，同時(shí)也要使班組內(nèi)的每個(gè)成員都能會(huì)干，并且都愿意干。班組長(zhǎng)做為兵頭將尾，任務(wù)是相當(dāng)重的，既要和上級(jí)搞好關(guān)系，又要調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，讓每個(gè)員工擁護(hù)自己。既要巧干，又要實(shí)干。不光要帶領(lǐng)好班組成員干好活，還要帶領(lǐng)班組成員學(xué)好技能、遵守好廠規(guī)廠紀(jì)、建設(shè)五型班組。班組長(zhǎng)肩上的擔(dān)子是繁重的。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)結(jié)為核心思想，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動(dòng)腦筋，辦法總比問題多!

其次，在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)人發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障，2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量，3、影響制度的落實(shí)程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長(zhǎng)與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會(huì)和懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標(biāo)”的確立，它是班組能否長(zhǎng)期處在積極主動(dòng)，不斷提高狀態(tài)的關(guān)鍵。而目標(biāo)的執(zhí)行正是作為班組長(zhǎng)工作價(jià)值的體現(xiàn)。

在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產(chǎn)過程中一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為公司的美好明天，盡自己最大努力。

第三篇：中企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證 文檔

一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知

1、多選題

第1題

差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括

A市場(chǎng)形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價(jià)格 D.產(chǎn)品外觀特征 答案:A,B,C,D

第2題

市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行

A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E

第3題

企業(yè)的資源能力包括

A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E

第4題

下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是

A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D

第5題

戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是

A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì) 答案:A,B

第6題

卓越執(zhí)行者的核心能力包括

A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解 C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7題

成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大 答案:A,B,C

第8題

企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石

A.使命愿景 B..資源能力 C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) D.市場(chǎng)趨勢(shì)

E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)短板 答案:A,B,C,D,E

第9題

戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素

A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解 B..創(chuàng)新績(jī)效模式 C.改革激勵(lì)機(jī)制 D..優(yōu)化核心流程 E.再造權(quán)責(zé)體系 答案:A,B,C,D,E

第10題

獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括

A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì) 答案:A,B,C

第11題

戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是

A.目標(biāo)管理 B.績(jī)效管理 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.激勵(lì)體系構(gòu)建

答案:B

第12題

戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析

D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D

第13題

以下哪些是企業(yè)可選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

A.差異化戰(zhàn)略

B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D..戰(zhàn)略聯(lián)盟 E.集中化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D,E

第14題

戰(zhàn)略管理的流程

A.企業(yè)環(huán)境分析 B.戰(zhàn)略分析 C.戰(zhàn)略決策

D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制 E..戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 答案:B,C,D

第15題

企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素

A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E..資源配置 答案:A,B,D,E

2、判斷題

第1題

集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤

第2題

集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場(chǎng)地區(qū)區(qū)段。答案:錯(cuò)誤

第3題

一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤

第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第5題

是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯(cuò)誤

第6題

決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案:正確

第7題

企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確

第8題

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)上，以單一法人形式出現(xiàn)。

答案:錯(cuò)誤

第9題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤(rùn)一般較低。答案:錯(cuò)誤

第10題

差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。答案:正確

第11題

差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯(cuò)誤

第12題

分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來進(jìn)行：競(jìng)爭(zhēng)者分類、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。答案:正確

第13題

績(jī)效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。答案:正確

第14題

企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案:錯(cuò)誤

第15 題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確

3、問答題

第1題

什么是企業(yè)愿景？

答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動(dòng)的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵(lì)員工的有力工具。

第2題

試評(píng)價(jià)沃爾馬“天天低價(jià)、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。

答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購(gòu)、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價(jià)成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營(yíng)典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。

第3題

如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？

答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測(cè)實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成以后，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會(huì)在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí)，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。

第4題

什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？

答：企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計(jì)劃的制定為起點(diǎn)，包括了計(jì)劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段

4、自測(cè)題

第1題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素 A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E..資源配置 答案:A,B,D,E

第2題 戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析

D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D

第3題 獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括 A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì) 答案:A,B,C

第4題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括 A.市場(chǎng)形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價(jià)格 D.產(chǎn)品外觀特征

答案:A,B,C,D

第5題 市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行 A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E

第6題 企業(yè)的資源能力包括 A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E

第7題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是 A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D

第8題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是 A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì) 答案:A,B

第9題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括 A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解 C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10題 成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件 A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大 答案:A,B,C

第11題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確

第12題 集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤

第13題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤

第14題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第15題是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯(cuò)誤

第16題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案:正確

第17題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確

二、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

1、單選題

第1題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力

A.為老板打工的文化

B.為自己打工的文化

C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化

D.為信仰而戰(zhàn)的文化

答案:D

第2題 誰承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任?

A.總經(jīng)理

B.6S推行委員會(huì)

C.車間主任

D.公司全體員工

答案:D

第3題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？

A.員工調(diào)配權(quán)

B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán)

C.購(gòu)買設(shè)備權(quán)

D.合理化建議權(quán)

答案:C

第4題 整理主要是排除什么浪費(fèi)?

A.時(shí)間

B.工具

C.空間

D.包裝物

答案:C

第5題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來決定取舍?

A.價(jià)值

B.購(gòu)買使用價(jià)值

C.是否占空間

D.是否能賣好價(jià)錢

答案:B

2、多選題

第1題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括

A.事務(wù)管理

B.生產(chǎn)管理

C.輔助上級(jí)

D.車間工作

答案:A,B,C

第2題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3題 以下說法正確的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.廢料是指不能用的物料；

C.人工成本不屬于企業(yè)成本；

D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。

答案:A,B,D

第4題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備

A.資金

B.環(huán)境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長(zhǎng)

A.生產(chǎn)技術(shù)型

B.勞動(dòng)模范型

C.哥們義氣型

D.盲目執(zhí)行型

答案:A,B,C,D

3、判斷題

第1題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。

答案:正確

第2題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確

第3題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正確

第4題 班組長(zhǎng)的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確

第5題 班組長(zhǎng)只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案:錯(cuò)誤

第6題 6S中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)示。答案:錯(cuò)誤

第7題 三控指的是進(jìn)料控制，過程控制，成品控制。答案:正確

第8題 6S活動(dòng)是短時(shí)間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。答案:錯(cuò)誤

第9題 班組設(shè)備的日常“三級(jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤

第10題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確

4、問答題

第1題

人物：班長(zhǎng)張小寶，跟單員楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室事件：晚上十一點(diǎn)，班長(zhǎng)張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點(diǎn)半就把車開進(jìn)來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。可是聽說到現(xiàn)在還沒有罐裝好，今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？?jī)蓚€(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了啊！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購(gòu)部的李主這也投訴說運(yùn)原材料的車進(jìn)來之后4個(gè)小時(shí)還沒有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時(shí)間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長(zhǎng)張小寶，你該如何去解決這個(gè)問題呢？

答：解決這個(gè)問題，要從三個(gè)方面來分析：（1）、班組長(zhǎng)與其它部門的信息溝通是否對(duì)稱，如與采購(gòu)部門、業(yè)務(wù)部門的溝通要及時(shí)，對(duì)于各部門之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排；（2）、經(jīng)常檢查一下對(duì)每一個(gè)員工的工作安排是否合理；（3）、班組長(zhǎng)個(gè)人平時(shí)要與員工處理好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長(zhǎng)要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。

第2題

案例如何應(yīng)對(duì)員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？（10分）人物：班長(zhǎng)張小發(fā)、李小波、王小

二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長(zhǎng)張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告訴他一個(gè)消息，他們班上個(gè)月二十五號(hào)出的產(chǎn)品由于沒有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個(gè)月二十五號(hào)晚上是誰貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒有去進(jìn)行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會(huì)是我呢。”李小波看著班長(zhǎng)陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標(biāo)簽的。再說出貨的時(shí)候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標(biāo)簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長(zhǎng)張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？

答案

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會(huì)導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。

2、如果我是張小發(fā)，會(huì)進(jìn)一步明確班組中每一個(gè)員工的工作分工。設(shè)計(jì)出一個(gè)點(diǎn)檢清單，讓每一個(gè)員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時(shí)對(duì)照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。

第3題

班組長(zhǎng)的重要作用?

答：班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。

第4題

設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，請(qǐng)問保養(yǎng)的內(nèi)容是？

答：督促一級(jí)保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤(rùn)滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級(jí)保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處理；機(jī)件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或報(bào)告上級(jí)主管處理；每日上午九時(shí)以前檢查一級(jí)保養(yǎng)人員的績(jī)效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。

5、自測(cè)題

第1題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來決定取舍? A.價(jià)值

B.購(gòu)買使用價(jià)值 C.是否占空間 D.是否能賣好價(jià)錢 答案:B

第2題 6S活動(dòng)推行中,下面哪個(gè)最重要? A.人人有素養(yǎng) B.地,物干凈 C.工廠有制度 D.生產(chǎn)效率高 答案:A

第3題 不屬于作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理的是？ A.作業(yè)日?qǐng)?bào)的不常見問題 B.作業(yè)日?qǐng)?bào)的設(shè)計(jì)要求 C.作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫 D.作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 答案:A

第4題 以下不屬于七大浪費(fèi)的是？ A.資金的浪費(fèi) B.人員的浪費(fèi) C.效率的浪費(fèi) D.資源的浪費(fèi) 答案:D

第5題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力 A.為老板打工的文化 B.為自己打工的文化 C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化 D.為信仰而戰(zhàn)的文化 答案:D

第6題 誰承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任? A.總經(jīng)理

B.6S推行委員會(huì) C.車間主任 D.公司全體員工 答案:D

第7題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？ A.員工調(diào)配權(quán)

B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán) C.購(gòu)買設(shè)備權(quán) D.合理化建議權(quán) 答案:C

第8題 整理主要是排除什么浪費(fèi)? A.時(shí)間 B.工具 C.空間 D.包裝物 答案:C

第9題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括 A.事務(wù)管理 B.生產(chǎn)管理 C.輔助上級(jí) D.車間工作 答案:A,B,C

第10題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D

第11 題以下說法正確的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.廢料是指不能用的物料； C.人工成本不屬于企業(yè)成本； D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。答案:A,B,D

第12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備 A.資金 B.環(huán)境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 題看板管理就是把希望管理的項(xiàng)目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態(tài)眾人都知道的管理方法.答案:正確

第14題 班組設(shè)備的日常“三級(jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤

第15題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確

第16題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確

第17題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確

第18題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確

第19題 管理者面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。

答案:正確

第20題 企業(yè)生產(chǎn)制造過程就是產(chǎn)品成本的形成過程 答案:正確

第21題 提高質(zhì)量就意味著增加成本。答案:錯(cuò)誤

第22題 零庫(kù)存對(duì)企業(yè)是有害的。答案:錯(cuò)誤

三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造

1、問答題

第1題

經(jīng)理人常見的幾個(gè)誤區(qū)是什么?

答：關(guān)注問題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競(jìng)爭(zhēng)才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊(duì)不顧全局。

第2題

輔佐上司的八個(gè)原則是什么？

答：保持恰當(dāng)期待，主動(dòng)解決問題，明確上級(jí)意圖，績(jī)效伙伴關(guān)系，不把問題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。

2、單選題

第1題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）。答案:C

A.聆聽、默契、忘我

B.默契、忘我、聆聽

C.默契、聆聽、忘我

第2題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和。答案:C

A.積極效應(yīng)

B.消極效應(yīng)

C.垃圾效應(yīng)

第3題 從（）實(shí)施管理。答案:A

A.危機(jī)

B.制度

C.愿景

第4題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（）,對(duì)事不愿（）對(duì)物不懂（）。答案:A

A.感恩、克制、盡力、珍惜

B.珍惜、克制、盡力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、盡力

第5題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是。答案:C

A.行為規(guī)范

B.價(jià)值觀

C.格局

第6題 成長(zhǎng)的四個(gè)前提分別是目標(biāo)、承諾、舍得。答案:A

A.檢討

B.珍惜

C.盡力

3、判斷題

第1題 消極、借口、宗派、政治是團(tuán)隊(duì)文化的四大殺手。答案:正確

第2題 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能。答案:正確

第3題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法。答案:正確

第4題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤

第5題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一。答案:正確

第6題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局。答案:錯(cuò)誤

第7題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。

答案:正確

第8題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案:正確

第9題 業(yè)績(jī)是企業(yè)和個(gè)人持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。答案:錯(cuò)誤

5、自測(cè)題

第1題 從（）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) A.管理 B.愿景 C.危機(jī) 答案:B

第2題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）A.聆聽、默契、忘我 B.默契、忘我、聆聽 C.默契、聆聽、忘我 答案:C

第3題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（）,對(duì)事不愿（）對(duì)物不懂（）

A.感恩、克制、盡力、珍惜 B.珍惜、克制、盡力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、盡力 答案:A

第4題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是 A.行為規(guī)范 B.價(jià)值觀

C.格局 答案:C

第5題 領(lǐng)導(dǎo)效能= 執(zhí)行效果()耗費(fèi)心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C

第6題 信念決定（）A.行為 B.思想 C.意志 答案:A

第7題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和 A.積極效應(yīng) B.消極效應(yīng) C.垃圾效應(yīng) 答案:C

第8題 管理使事情 規(guī)范 ,領(lǐng)導(dǎo)要研究 A.量變 B.權(quán)變 C.管理 答案:B

第9題 建立人際信任鏈的三個(gè)關(guān)鍵沒有 A.樹立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.積極反饋 答案:B

第10題 從（）實(shí)施管理 A.危機(jī) B.制度 C.愿景 答案:A

第11題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤

第12題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。

答案:正確

第13題 “圖像”改變?nèi)瞬艜?huì)改變。

答案:正確

第14題高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)策略、核心競(jìng)爭(zhēng)力策略。答案:正確

第15題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一 答案:正確

第16題 一個(gè)領(lǐng)袖并不會(huì)建立一個(gè)企業(yè)，而是通過建立一個(gè)組織來建立企業(yè)

答案:正確

第17題 潛意識(shí)是顯意識(shí)能量的一萬倍 答案:錯(cuò)誤

第18題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案:錯(cuò)誤

第19題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法答案:正確

第20題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確

四、班組基礎(chǔ)管理

1、問答題

第1題 本次課程對(duì)你有那些幫助？你有什么體會(huì)和打算？

答：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會(huì)作答。

第2題 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？

答：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：

1、現(xiàn)狀調(diào)查；

2、原因分析；

3、要因確認(rèn)；

4、制定對(duì)策；

5、實(shí)施對(duì)策；

6、效果檢查；

7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而使我們的工作更有效。

2、判斷題

第1題目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第2題問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第3題班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤

第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤

第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開始 答案:正確

第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評(píng)、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。答案:正確

3、選擇題

第1題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動(dòng)作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi) 答案:B

第2題管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值 B.加強(qiáng)管理，提高效率 C.提升管理，解決問題。答案:A

第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）A.掌握全部問題 B.抓住關(guān)鍵的少數(shù) C.分析原因 答案:B

第4題生產(chǎn)中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）時(shí)間。A.無效時(shí)間 B.精細(xì)時(shí)間 C.必須時(shí)間 答案:A

第5題定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（）A.廢棄物

B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

C.廢棄物和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品 答案:C

第6題設(shè)備管理的三好是管好、用好、（）A.維修好 B.使用好 C.服務(wù)好 答案:A

第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（）A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) C.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn) 答案:A

4、自測(cè)題

第1題 作為操作者要作到的“三工序”是復(fù)查上工序，保證本工序，A.把下工序當(dāng)作用戶 B.服務(wù)下工序 答案:B

第2題 定置管理的六個(gè)階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡(jiǎn)化 B.重排 C.整頓 答案:C

第3題 工位器具在現(xiàn)場(chǎng)管理中的主要作用是為了：（）、計(jì)數(shù)、便于運(yùn)輸。A.保護(hù) B.預(yù)防 C.把關(guān) 答案:A

第4題 班組的四個(gè)特點(diǎn)是小，全，細(xì)，A.新 B.實(shí) C.活 答案:B

第5題 改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、A.簡(jiǎn)化 B.改變 C.改善 答案:A

第6題 對(duì)設(shè)備控制的“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、（）A.會(huì)排除故障 B.會(huì)潤(rùn)滑 C.會(huì)防護(hù) 答案:A

第7題 檢查部門的職能是（）、預(yù)防、報(bào)告。A.驗(yàn)收 B.把關(guān) C.審核 答案:B

第8題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動(dòng)作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi)

答案:B

第9題 管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值 B.加強(qiáng)管理，提高效率 C.提升管理，解決問題。答案:A

第10題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長(zhǎng)？ A.事必躬親型 B.唯命是從型 C.外科醫(yī)生型 答案:C

第11題 工藝流程查一查―――減去多余的動(dòng)作要素，使動(dòng)作更快、更省。答案:錯(cuò)誤

第12題平面布置調(diào)一調(diào)―――調(diào)出最短路線的平面布置。答案:正確

第13題 流水線上算一算―――提高

人與機(jī)器的合作效率。答案:錯(cuò)誤

第14題 動(dòng)作要素減一減―――查出合理的工藝路線。答案:錯(cuò)誤

第15題 搬運(yùn)時(shí)空壓一壓―――壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時(shí)間和空間。答案:正確

第16題 人機(jī)效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動(dòng)方式。

答案:錯(cuò)誤

第17題 目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第18題 問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第19題 班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤

第20題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤

五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理

1、選擇題

第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待 B.缺陷 C.批量生產(chǎn) 答案:A

第2題 PDCA循環(huán)是指 A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B

第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時(shí)間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A

第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有 A.提高價(jià)格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B

第6題班組長(zhǎng)的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)

C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D

第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B.最低的成本 C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D

第8題消除浪費(fèi)的方法有

A.消除返工現(xiàn)象

B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷 D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E

第9題過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫(kù)存 C.積壓流動(dòng)資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足 答案:A,B,C

第10題現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單 D.安全 士氣 答案:A,B,D

第11題對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽話 C.態(tài)度 D.知識(shí) 答案:A,C,D

第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D

第13題6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡(jiǎn)化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E

第14題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手

答案:B,C,D

2、判斷題

第1題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。答案:錯(cuò)誤

第2題制造過多與過早會(huì)把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來。答案:正確

第3題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。答案:錯(cuò)誤

第4題在品質(zhì)活動(dòng)中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。答案:正確

第5題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。答案:正確

第6題職場(chǎng)臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案:錯(cuò)誤

第7題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。答案:正確

第8題職場(chǎng)附近只能放真正需要的物品。答案:正確

第9題管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確

第10題要經(jīng)常考慮“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查無計(jì)劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。答案:正確

3、問答題

第1題 我們常說把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動(dòng)方案。

答：

1、制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、有針對(duì)性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關(guān)鍵要點(diǎn)；

7、示范動(dòng)作讓部屬親自試做；

8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。

9、鼓勵(lì)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。

第2題 班組長(zhǎng)從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？

答：

1、管理人員的工作對(duì)象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；

4、管理人員的績(jī)效是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，骨干員工是個(gè)人績(jī)效；

5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。

4、自測(cè)題

第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。

A.等待 B.缺陷 C.批量生產(chǎn) 答案:A

第2題 PDCA循環(huán)是指 A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B

第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時(shí)間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A

第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有 A.提高價(jià)格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B

第6題 班組長(zhǎng)的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)

C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D

第7題 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B.最低的成本 C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D

第8題 消除浪費(fèi)的方法有 A.消除返工現(xiàn)象

B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷

D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E

第9題 過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫(kù)存 C.積壓流動(dòng)資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足 答案:A,B,C

第10題 現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單 D.安全 士氣 答案:A,B,D

第11題 對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽話 C.態(tài)度 D.知識(shí) 答案:A,C,D

第12題 點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D

第13題 6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡(jiǎn)化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E

第14題 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手

答案:B,C,D

第15題 沒有做準(zhǔn)備計(jì)劃工作，結(jié)果往往是無功而返。答案:正確

第16題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。

答案:正確

第17題 流動(dòng)原則包括：人員的流動(dòng)、信息的流動(dòng)、物料的流動(dòng)。答案:正確

第18題 班組長(zhǎng)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人績(jī)效。答案:錯(cuò)誤

第19題 班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:錯(cuò)誤

第20題 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。答案:錯(cuò)誤

第21題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案:正確

第22題 消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價(jià)值。答案:正確

第23題 消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。答案:正確

第24題 產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確

六、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)

1、單選題

第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 A.法約爾 B.泰勒

C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C

第2題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A

第3題管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升 C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估

答案:C

第4題班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序 A.見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí) D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí) 答案:D

第5題企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是

A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理

B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理 答案:D

2、判斷題

第1題班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確

第2題班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤

第3題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯(cuò)誤

第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確

第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤

3、問答題

第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？

答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱為底限）；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)。

第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？

答案:識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間。

第3題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評(píng)的。答案:參照有關(guān)表揚(yáng)與批評(píng)章節(jié)。

答：

1、要盡量做到多表揚(yáng)，少批評(píng)；

2、要在公開場(chǎng)合表揚(yáng)，在私下進(jìn)行批評(píng)；

3、表揚(yáng)要及時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心；

4、批評(píng)之前先表揚(yáng)，然后再指出不對(duì)；

5、批評(píng)之時(shí)，要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，按制度辦事。

第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)權(quán)變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。

您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

4、自測(cè)題

第1題 企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 A.企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理 答案:D

第2題 目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 A.法約爾 B.泰勒

C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C

第3題 下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一 A.建立目標(biāo)機(jī)制 B.建立反饋機(jī)制 C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 D.建立投入機(jī)制 答案:C

第4題 管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升 C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估 答案:C

第5題 溝通的主要障礙有

A.語言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 時(shí)間障礙 距離障礙 B.身體障礙 語言障礙 知識(shí)結(jié)構(gòu)障礙 年齡障礙

C.語言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng) D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙 答案:C

第6題 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于

A.管理者 被管理者 工作環(huán)境三大要素 B.文化水平覺悟 歷史三大要素 C.性格 氣質(zhì) 能力三大要素

D.任務(wù)緊急程度 工作地點(diǎn) 設(shè)備原因三大要素 答案:A

第7題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段 A.管理科學(xué) 組織行為管理 人本管理 權(quán)變管理 B.科學(xué)管理 組織行為管理 心理管理 人本管理 C.科學(xué)管理 組織行為管理 權(quán)變管理 人本管理 D.科學(xué)管理 現(xiàn)代管理 本土管理 答案:C

第8題 班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A

第9題 班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序 A.見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí) D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí) 答案:D

第10題 決斷風(fēng)格包括

A.定向型 粘液型 冒險(xiǎn)型 行為型 B.定向型 分析型 概念型 行為型 C.多血型 抑郁型 冒險(xiǎn)型 質(zhì)疑型 D.簡(jiǎn)單型 沖動(dòng)型 概念型 分析型 答案:B

第11題 班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯(cuò)誤

第12題 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理 答案:錯(cuò)誤

第13題 帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯(cuò)誤

第14題 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤

第15題 班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確

第16題 班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤

第17題 在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確

第18題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯(cuò)誤

第19題 員工績(jī)效差的原因就是能力差。答案:錯(cuò)誤

第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確

七、班組績(jī)效評(píng)估

工具

1、單選題

第1題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應(yīng)該是正式及非正式兩類

C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第2題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？

A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展

B.獎(jiǎng)金、工資

C.工資、職業(yè)發(fā)展

答案:A

第3題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。

A.公司預(yù)算

B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放

C.每年的調(diào)薪

答案:A

第4題 員工考核面談包括———步驟？

A.充分準(zhǔn)備、給員工打分并取得一致意見

B.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后取得一致意見

C.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個(gè)考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿

答案:C

第5題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定包括———

A.考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動(dòng)目標(biāo)

B.具體的工作目標(biāo)即可

C.考核指標(biāo)的目標(biāo)額確定即可

答案:A

第6題 員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？

A.正確

B.不正確

C.無所謂正確與否

答案:A

第7題 企業(yè)中員工業(yè)績(jī)管理的最終負(fù)責(zé)人是誰？

A.人力資源部經(jīng)理

B.總經(jīng)理

C.部門經(jīng)理

答案:B

第8題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？

A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息

B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定

C.以上兩項(xiàng)的合并

答案:C

第9題 對(duì)員工激勵(lì)正確的理解應(yīng)該是————？

A.拉式

B.有推有拉？

C.推式

答案:B

第10題員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？

A.審計(jì)

B.例會(huì)

C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等

答案:C

2、判斷題

第1題 員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯(cuò)誤

第2題員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確

第3題 員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確

第5題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤

第6題 在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。

答案:正確

第7題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。

答案:錯(cuò)誤

第8題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤

第9題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確

第10題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤

3、問答題

第1題 業(yè)績(jī)管理的流程是什么?

答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果提交。

第2題 設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么?

答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時(shí)限。

第3題 考核下屬的指標(biāo)有哪兩個(gè)大類？

答:定量的和定性的。

第4題 定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？

答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時(shí)間、人的反應(yīng)，共五大類。

第5題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會(huì)碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時(shí)經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭(zhēng)取雙方都能夠接受。

第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個(gè)方面即可）

答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績(jī)管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。

4、自測(cè)題

第1題 ————應(yīng)該是部門員工業(yè)績(jī)管理的責(zé)任人？

A.人力資源部

B.各個(gè)部門經(jīng)理

C.總經(jīng)理

答案:B

第2題 員工的業(yè)績(jī)管理對(duì)以下————方面有貢獻(xiàn)？

A.公司預(yù)算的完成

B.從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度也會(huì)貢獻(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略

C.兩方面都有貢獻(xiàn)

答案:C

第3題 確定員工的考核指標(biāo)有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

答案:C

第4題 員工業(yè)績(jī)管理有————個(gè)步驟？

A.2 B.3 C.4

答案:C

第5題 員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下————條件。

A.具體、可考量的

B.具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、完成時(shí)限

C.具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、完成時(shí)限

答案:B

第6題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？

A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息

B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定

C.以上兩項(xiàng)的合并

答案:C

第7題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？

A.審計(jì)

B.例會(huì)

C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等

答案:C

第8題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應(yīng)該是正式及非正式兩類

C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第9題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？

A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展

B.獎(jiǎng)金、工資

C.工資、職業(yè)發(fā)展

答案:A

第10題員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。

A.公司預(yù)算

B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放

C.每年的調(diào)薪

答案:A

第11題員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確

第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤

第14題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確

第15題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯(cuò)誤

第16題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤

第17題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確

第18題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤

第19題員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯(cuò)誤

第20題

員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

答案:正確

八、責(zé)任勝于能力

1、單選題

第1題

責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會(huì)分工 分工 B.社會(huì)分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A

第2題

責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有： A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B

第3題

要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境 B.改變社會(huì) C.改變組織 D.改變自我 答案:D

第4題

沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第5題

成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會(huì) B.結(jié)束 開始 C.機(jī)會(huì) 選擇 D.目標(biāo) 過程

答案:C

第6題

我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成為 行為 B.成為 變?yōu)?C.行為 變?yōu)?D.變?yōu)?成為 答案:B

2、判斷題

第1題

許三多精神是一種大智若愚的精神。答案:正確

第2題

感恩的反義詞是不負(fù)責(zé)任。答案:錯(cuò)誤

第3題

行為決定思維，思維決定價(jià)值觀。答案:錯(cuò)誤

第4題

責(zé)任的源頭是感恩。答案:正確

第5題

承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒有選擇。答案:錯(cuò)誤

第6題

弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯(cuò)誤

第7題

個(gè)人沒有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。

答案:正確

第8題

企業(yè)需要樹立品牌，個(gè)人也需要樹立品牌。

答案:正確

第9題

責(zé)任勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯(cuò)誤

3、問答題

第1題 人的行為方式、思維方式、價(jià)值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？

答：人作出選擇往往會(huì)考慮兩方面因素、樹衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內(nèi)在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長(zhǎng)期利益。人往往選擇的時(shí)候過分依賴外部環(huán)境，過度重視短期利益。這實(shí)際說明，大部分人的思維方式較單

一、價(jià)值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價(jià)值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。

第2題 為什么在關(guān)鍵時(shí)刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？

答：人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡(jiǎn)單，價(jià)值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價(jià)值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識(shí)到只有承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會(huì)扭曲人的

價(jià)值觀，并形成思維慣例。

第3題 為什么責(zé)任勝于能力？

答：責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價(jià)值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。我們經(jīng)常說德才兼?zhèn)洌聻橄龋糯沃Ｋ裕?zé)任是根本，能力是載體。能力越大，承擔(dān)責(zé)任也就越大，責(zé)任是能力中的核心能力。

第4題

我們向許三多學(xué)什么？

答：許三多精神，就是一種負(fù)責(zé)精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己，人只有先戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝對(duì)手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)不拋棄、不放棄！學(xué)會(huì)珍惜現(xiàn)在，就是當(dāng)下的力量，昨日不可追，明天是未知數(shù)，只有“當(dāng)下”才最直實(shí)

4、自測(cè)題

第1題

責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會(huì)分工 分工 B.社會(huì)分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A

第2題

責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有： A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B

第3題

要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境 B.改變社會(huì) C.改變組織 D.改變自我 答案:D

第4題

沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第5題

成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會(huì) B.結(jié)束 開始

C.機(jī)會(huì) 選擇 D.目標(biāo) 過程 答案:C

第6題

承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒有選擇。答案:錯(cuò)誤

第7題

弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯(cuò)誤

第8題

個(gè)人沒有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確

第9題

需要樹立品牌，個(gè)人也需要樹立品牌。

答案:正確

第10題

勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。

答案:錯(cuò)誤

九、管理溝通實(shí)務(wù)

1、單選擇

第1題

溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C

第2題

導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn) C.壓力 答案:B

第3題

馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會(huì)需求 C.安全需求 答案:A

第4題

內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素 答案:B

第5題

矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素

B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素 C.批評(píng)教育 答案:A

第6題

進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問和引導(dǎo) C.命令指揮 答案:B

第7題

幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：

A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng) C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A

第8題

以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B

第9題

肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第10題

以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？ A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C

第11題

以下哪個(gè)問題是開放式問題？ A.他說的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？ B.對(duì)于這個(gè)問題您怎么看？ C.這個(gè)計(jì)劃可行嗎？ 答案:B

第12題

概括總結(jié)的目的是

A.有助于傾聽、表達(dá)自己的興趣、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。答案:A

第13題

確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該 A.提封閉式問題確認(rèn)理解。

B.提開放式問題確認(rèn)理解。C.要求對(duì)方舉例佐證 答案:A

第14題

當(dāng)處理對(duì)方的問題與異議的時(shí)候，我們首先應(yīng)該 A.確認(rèn)自己的理解。B.確認(rèn)對(duì)方的理解。C.傾聽。答案:C

第15題提出進(jìn)程建議的主要目的不包括 A.控制時(shí)間 B.達(dá)成共識(shí)。C.邀請(qǐng)他人加入。答案:B

2、判斷題

第1題

馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤

第2題

獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。答案:錯(cuò)誤

第3題

矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。

答案:正確

第4題

通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤

第5題

領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案:正確

第6題

自尊是對(duì)外界環(huán)境對(duì)待自己的感受。答案:正確

第7題

改變歸因方式不能維護(hù)對(duì)方自信。答案:錯(cuò)誤

第8題

表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵(lì)合作。答案:正確

第9題

開放式問題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。答案:錯(cuò)誤

第10題

封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:錯(cuò)誤

第11題

概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確

第12題

確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對(duì)方原話。答案:錯(cuò)誤

第13題

確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。答案:正確

第14題

處理對(duì)方的異議需要傾聽，然后回應(yīng)。答案:錯(cuò)誤

第15題

提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確

第16題

期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第17題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯(cuò)誤

第18題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確

第19題

管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確

第20題

個(gè)人角色不是自我的一部分。答案:錯(cuò)誤

3、自測(cè)題

第1題材 肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第2題

幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：

A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng) C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A

第3題

溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C

第4題

馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會(huì)需求 C.安全需求 答案:A

第5題

矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素

B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素 C.批評(píng)教育 答案:A

第6題

導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn)

C.壓力 答案:B

第7題

內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素 答案:B

第8題

進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問和引導(dǎo) C.命令指揮 答案:B

第9題

以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B

第10題

以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？ A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C

第11題 期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第12題

獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。答案:錯(cuò)誤

第13題

通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤

第14題

描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。

答案:錯(cuò)誤

第15題

管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確

第16題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

第17題

個(gè)人角色不是自我的一部分。

答案:錯(cuò)誤

第18題

馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤

第19題

矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。

答案:正確

第20題

領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

答案:正確

十、班組計(jì)劃與目標(biāo)管理

1、單選題

第1題 目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的答案:C

A.依據(jù)

B.來源

C.保證

D.來源

第2題 管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是答案:A

A.目標(biāo)

B.調(diào)研

C.數(shù)據(jù)

D.共識(shí)

第3題 班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序

答案:A

A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

B.（1）掌握信息 分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

C.（1）制定計(jì)劃（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計(jì)劃掌握（3）信息 分析現(xiàn)狀（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

第4題在制定計(jì)劃過程中，如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過程的（答案:D）能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求

A.資源

B.人員能力

C.設(shè)備

D.質(zhì)量控制程序

第5題目標(biāo)管理就是管理者通過（答案:B）目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。

A.各車間、各班組

B.各側(cè)面、各層級(jí)

C.各種各樣

D.企業(yè)

第6題 通過制定（答案:D），可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。

A.計(jì)劃

B.實(shí)施步驟

C.方案

D.目標(biāo)

第7題 目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)（答案:D）。它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）

A.制度

B.技能

C.結(jié)果

D.過程

第8題 目標(biāo)管理的核心是讓（答案:B），發(fā)揮員工的積極性。

A.員工不斷追求更高的目標(biāo)

B.員工自己管理自己

C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工

D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

第9題 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的（答案:C）以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。

A.要求

B.途徑

C.標(biāo)準(zhǔn)

D.時(shí)間

第10題 把（答案:D）變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

A.計(jì)劃

B.建議

C.理想

D.目標(biāo)

2、判斷題

第1題

現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。×

第2題在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。

√

第3題制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。

√

第4題生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證

×

第5題生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。×

第6題 往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。√

第7題 為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。×

第8題 計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果

√

第9題在生產(chǎn)過程中，為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。

√

第10題目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。

√

3、問答題

第1題

目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？

答案:目標(biāo)管理的意義:（1）通過制定目標(biāo)，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。（2）目標(biāo)就像一

個(gè)篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做，和目標(biāo)沒關(guān)系就不必做，目的明確會(huì)使工作更加井然有序。（3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMART原則 S（Specific）——目標(biāo)的“具體性”。指要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M（Measurable）——目標(biāo)的 “可度量性”。指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A（Attainable）——目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性”。指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R（Realistic）——目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性”。指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T（Time）——目標(biāo)的“時(shí)限性”。注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

第2題 實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？

答:（1）制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過目標(biāo)體系把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。（3）目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤。但目標(biāo)如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。（5）信息反饋及處理積極利用信息，調(diào)整原有目標(biāo)及計(jì)劃。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。

4、自測(cè)題

第1題

目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的A.依據(jù)B.來源C.保證D.來源:答案C

第2題

管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是A.目標(biāo)B.調(diào)研C.數(shù)據(jù)D.共識(shí)答案:A

第3題

通過制定，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。A.計(jì)劃B.實(shí)施步驟C.方案D.目標(biāo)

答案:D

第4題

目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)。它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）A.制度B.技能C.結(jié)果D.過程

答案:D

第5題

目標(biāo)管理的核心是讓，發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

答案:B

第6題

制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。A.要求B.途徑C.標(biāo)準(zhǔn)D.時(shí)間

答案:C

第7題

把變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。A.計(jì)劃B.建議C.理想D.目標(biāo)

答案:D

第8題

班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息 分析現(xiàn)狀（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改B.（1）掌握信息 分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改C.（1）制定計(jì)劃（2）掌握信息 分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計(jì)劃掌握（3）信息 分析現(xiàn)狀（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改答案:A

第9題

在制定計(jì)劃過程中，如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過程的能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求A.資源B.人員能力C.設(shè)備D.質(zhì)量控制程序答案:D

第10題

目標(biāo)管理就是管理者通過目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。A.各車間、各班組B.各側(cè)面、各層級(jí)C.各種各樣D.企業(yè)

答案:B

第11題

現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。答案:錯(cuò)誤

第12題

在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。

答案:正確

第13題

制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。答案:正確

第14題

生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證

答案:錯(cuò)誤

第15題

生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。答案:錯(cuò)誤

第16題

往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。答案:正確

第17題

為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。答案:錯(cuò)誤

第18題

計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果

答案:正確

第19題

在生產(chǎn)過程中，為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。答案:正確

第20題

目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。

答案:正確

十一、班組質(zhì)量管理

1、問答題

第1題 請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。

答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動(dòng)機(jī)；？尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續(xù)驗(yàn)證。

第2題 請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，解釋對(duì)適用性質(zhì)量的理解。

答案:？ 產(chǎn)品使用全過程；？ 服務(wù)提供全過程；結(jié)合工作實(shí)例分析時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)在“過程”

2、多選題

第1題 為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在

A.服務(wù)資源

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)特性

D.顧客滿意

答案:A,B,C

第2題 服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括

A.無形性

B.非重復(fù)性

C.非儲(chǔ)存性

D.非運(yùn)輸性

答案:A,B,C,D

第3題 適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.ISO9000給出

答案:B

第4題 質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.ISO9000給出

答案:A

第5題 必須特性是

A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性

B.使顧客感到很興奮的特性

C.一旦不充分，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性

D.不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性

答案:A,C

第6題 QFD的核心是

A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)

B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征

C.明確關(guān)鍵零部件特征

D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

答案:D

第7題 ISO9004是

A.說明性的標(biāo)準(zhǔn)

B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)

C.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)

D.提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南

答案:C

第8題 顧客要求包括

A.明示的要求

B.隱含的要求

C.潛在的要求

第四篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證題庫(kù)-論述問答題[最終版]

1小李和顧客因小事發(fā)生沖突，班長(zhǎng)老朱知道后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。沒等小李說話，就要求他馬上給顧客道歉。并當(dāng)著顧客，數(shù)落小李：“你怎么搞的，給你們說過多少遍了，顧客就是上帝??”

管理者要學(xué)會(huì)尊重員工。班長(zhǎng)老朱應(yīng)該給小李一個(gè)訴說申辯的機(jī)會(huì)，了解情況。顧客的利益要設(shè)法滿足，員工的利益也不能置之不顧。員工是企業(yè)的根本，沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，班組目標(biāo)怎么完成？部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)更是無從談起。2生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在安全生產(chǎn)教育與培訓(xùn)過程中，需要做哪些工作？

1)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案；

2)如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)李班長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，每次遇到調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)器，他都親自去調(diào)。每次調(diào)好機(jī)器，李班長(zhǎng)就在大家的贊揚(yáng)聲中離開了，從沒想過要教教當(dāng)事人。班組長(zhǎng)是管理崗位，自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)固然是好事，但更重要的是發(fā)展下屬，培訓(xùn)、提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和綜合水平，帶領(lǐng)大家按要求完成班組目標(biāo)。論述題(共1題,共12分)49.(12分)請(qǐng)簡(jiǎn)述事故報(bào)告的內(nèi)容。（三點(diǎn)即可）1)事故發(fā)生單位概況；

2)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況； 3)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過；

4)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失； 5)已經(jīng)采取的措施； 6)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)某部門在班組長(zhǎng)競(jìng)選過程中，將“具有遠(yuǎn)見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應(yīng)變化”作為重要條件。

這是對(duì)高層管理者的職責(zé)，班組長(zhǎng)能力結(jié)構(gòu)順序是：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。對(duì)概念技能的要求比較低。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)作為管理者，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)為班組員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。請(qǐng)簡(jiǎn)述班組長(zhǎng)發(fā)展下屬的策略。（回答三點(diǎn)即可）1)提供企業(yè)、部門、班組清楚的發(fā)展方向及努力的目標(biāo)； 2)鼓勵(lì)下屬追求更高的績(jī)效，指引、輔導(dǎo)下屬不斷超越自我； 3)真誠(chéng)關(guān)心下屬的生存發(fā)展，支持下屬成長(zhǎng)、成功；

4)班組長(zhǎng)本人應(yīng)友善、平易近人，不斷發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，避開他們的不足和缺點(diǎn)，幫助下屬充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)李班長(zhǎng)喜歡服從他管理的員工。對(duì)于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作績(jī)效高的員工，如果和他走動(dòng)不多，他也會(huì)刻意降低人家的報(bào)酬。

古人云“私怨不入公門”。作為管理者，班組長(zhǎng)要想做好工作，就必須凡事出以公心，摒棄個(gè)人恩怨，不以個(gè)人好惡定是非，更不能假公濟(jì)私。論述題(共1題,共12分)49.(12分)班前安全檢查內(nèi)容包括哪些？（至少四點(diǎn)）

設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隱患、班組成員勞動(dòng)紀(jì)律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴情況等。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)一個(gè)企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，取決于高層管理者的能力和水平。

這是企業(yè)基層管理者的職責(zé)

論述題(共1題,共12分)49.(12分)請(qǐng)簡(jiǎn)述事故調(diào)查的要求。（三點(diǎn)及以上）1)事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則；

2)及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故經(jīng)過、事故原因和事故損失，查明事故性質(zhì)，認(rèn)定事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施； 3)對(duì)事故責(zé)任者依法追究責(zé)任。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)張強(qiáng)是車間的技術(shù)骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長(zhǎng)的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個(gè)到崗，最后一個(gè)回家。班組長(zhǎng)是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協(xié)力完成組織目標(biāo)；發(fā)展培養(yǎng)員工。因此，班組長(zhǎng)的職責(zé)是把班組員工協(xié)調(diào)好，讓每個(gè)人恪守本職工作，保質(zhì)保量按時(shí)實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。張班長(zhǎng)這么做，不僅自己累，班組任務(wù)完成不好；對(duì)員工發(fā)展也非常不利。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)小蔣是名優(yōu)秀的技術(shù)工人，最近被提拔為班組長(zhǎng)，遇到重活和難活時(shí)，總是自己親自上陣完成，班組的任務(wù)完成并不理想。“技而優(yōu)則管”，小蔣的情況是技術(shù)骨干轉(zhuǎn)化為管理者常犯的錯(cuò)誤。您認(rèn)為技術(shù)骨干員工和班組長(zhǎng)的不同有哪些？（可以從工作對(duì)象、工作技能、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展方向等角度思考，三點(diǎn)及以上）

1)技術(shù)骨干員工主要是做事，班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是協(xié)調(diào)員工完成班組任務(wù)并發(fā)展、培育班組員工，然后才是自己做事；

2)技術(shù)骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，班組長(zhǎng)的工作技能更側(cè)重管理技巧；

3)對(duì)技術(shù)骨干員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人業(yè)績(jī)，對(duì)班組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則主要是班組的業(yè)績(jī)；

4)技術(shù)骨干員工的發(fā)展方向是技術(shù)專家，班組長(zhǎng)的發(fā)展方向是管理專家。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)林班長(zhǎng)總是把獎(jiǎng)金多的工作分給他最喜歡的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造較高的個(gè)人影響力；才能得到班組員工的認(rèn)可，大家才愿意配合你。管理者依靠組織成員才能完成組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效，職位越高對(duì)他人的依賴程度越高。林班長(zhǎng)這樣的作為必然導(dǎo)致班組成員的不配合，長(zhǎng)此以往，他的工作就不好開展了。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)某班召開班前會(huì)，王班長(zhǎng)遲到了5分鐘，會(huì)議由輪值班長(zhǎng)主持，未對(duì)班前會(huì)造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20元(未提及班長(zhǎng))，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)，以現(xiàn)金形式交給生活委員。會(huì)后王班長(zhǎng)主動(dòng)將罰款交給生活委員。請(qǐng)問班組制度執(zhí)行的關(guān)鍵是？

1)班長(zhǎng)以身作則，帶頭執(zhí)行班組制度，不搞特殊化。班組長(zhǎng)和班組員工同等對(duì)待，能體現(xiàn)制度預(yù)警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度執(zhí)行時(shí)還要做到持久性和及時(shí)性。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)在授權(quán)中，資源的運(yùn)用、方法的選擇、實(shí)現(xiàn)手段的安排、目標(biāo)的設(shè)定等，都可以授權(quán)。

授權(quán)是否有效取決于目標(biāo)的設(shè)定，如果把目標(biāo)的設(shè)定權(quán)也交出去，就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)、授權(quán)失控。因?yàn)椋聦俑鶕?jù)工作進(jìn)展確定的目標(biāo)，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標(biāo)。論述題(共1題,共12分)49.(12分)在公平的環(huán)境里，班組員工會(huì)產(chǎn)生高的工作績(jī)效，請(qǐng)闡述班組長(zhǎng)營(yíng)造公平環(huán)境的策略。

在管理的狀態(tài)下，班組員工分工不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對(duì)的，公平是相對(duì)的。但公平是一種感覺，是人的一種判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標(biāo)準(zhǔn)，公平感就會(huì)出現(xiàn)，也就能獲得公平的效果。因此，為了營(yíng)造公平的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)盡量比較班組員工的付出。在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，一定要把獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因彰顯出來，公布先進(jìn)員工取得績(jī)效的過程。如果只是公布獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果和獎(jiǎng)金數(shù)量，很多人就會(huì)覺得不公平，覺得大家都應(yīng)該分享。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)王班長(zhǎng)班組的員工小王和顧客發(fā)生沖突，小王是售票員，正值高峰時(shí)期，后面的排隊(duì)的顧客很多。王班長(zhǎng)聽說后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解原因；雙方都認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，都說自己的理由；時(shí)間有些長(zhǎng)了。后面排隊(duì)的顧客有了意見。有的人到別的隊(duì)排隊(duì)，有的直接打電話投訴。

王班長(zhǎng)應(yīng)抓住主要矛盾，不能耽誤后面的顧客。如果短時(shí)間內(nèi)當(dāng)場(chǎng)確實(shí)不能解決，可以把當(dāng)事人叫到一邊調(diào)解。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)目標(biāo)管理包括兩部分，目標(biāo)設(shè)置和目標(biāo)管理。請(qǐng)簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置過程中需要遵循的原則？（三點(diǎn)及以上）1)一定要明確，切忌寬泛；

2)一定要可以衡量，能量化并能夠驗(yàn)證；

3)要切實(shí)可行。不要給班組員工設(shè)置無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 4)盡量具有一定的難度。跳起來可以摘到的桃子可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性、促進(jìn)員工成長(zhǎng)。

5)目標(biāo)之間要平衡，組織和個(gè)人都可能有很多目標(biāo)，班組長(zhǎng)要保證班組員工的多個(gè)目標(biāo)是平衡的。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作意愿高的員工，最好采取授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式；對(duì)能力不足、工作意愿也不高的員工，最好采取參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

對(duì)于能力不足、工作意愿也不高的員工，管理者要能夠像家長(zhǎng)一樣，要不斷跟蹤，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的安排和規(guī)定都要清晰地指引，傳幫帶結(jié)合，讓他們也能發(fā)揮作用并盡快地成長(zhǎng)起來。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)跟進(jìn)是執(zhí)行的核心，所有善于執(zhí)行的班組長(zhǎng)都會(huì)帶著極大的熱情跟進(jìn)自己制定的計(jì)劃。跟進(jìn)的好處是？（兩點(diǎn)及以上）1)跟進(jìn)能夠確保班組員工按照預(yù)定時(shí)間表執(zhí)行自己的預(yù)定任務(wù)；

2)跟進(jìn)能暴露規(guī)劃和實(shí)際行動(dòng)之間的差距，并迫使班組員工采取行動(dòng)推動(dòng)工作； 3)如果情況發(fā)生變化以致班組員工不能按照預(yù)定計(jì)劃開展工作，班組長(zhǎng)的跟進(jìn)可以確保執(zhí)行人員及時(shí)得到新的指令，并根據(jù)環(huán)境及時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng)。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)領(lǐng)導(dǎo)者是負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng)責(zé)任的人。因此，只有有正式的職稱和職權(quán)的人才能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。

一個(gè)人能否發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)之職能，關(guān)鍵要看此人是否具備足夠的影響力。而影響力主要由兩部分構(gòu)成：權(quán)力、個(gè)人魅力。權(quán)力不是決定影響力大小的唯一要素。某些具有權(quán)力的人卻無法發(fā)揮影響力；有些人沒有權(quán)力卻有著巨大的影響力，原因就在于兩者的個(gè)人魅力不同。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)在標(biāo)準(zhǔn)成本管理中，只要是有支出和耗費(fèi)的部門都叫成本中心；成本中心就要進(jìn)行成本控制。班組是有耗費(fèi)的，所以，班組長(zhǎng)要管成本；班組生產(chǎn)要控制成本。結(jié)合您的工作實(shí)際，您認(rèn)為班組哪些形式的浪費(fèi)會(huì)增加成本？（至少回答4個(gè)）

過量生產(chǎn)；多余庫(kù)存；運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)；等待（閑著沒事干，等著下一個(gè)動(dòng)作的來臨）的浪費(fèi)；動(dòng)作的浪費(fèi)（任何對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不能帶來價(jià)值的人和機(jī)器的運(yùn)動(dòng)，比如尋找工具、材料距離較遠(yuǎn)、動(dòng)作忙亂等）；檢驗(yàn)、矯正、返工以及時(shí)間的浪費(fèi)等都會(huì)造成成本的增加。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)小李和顧客因小事發(fā)生沖突，班長(zhǎng)老朱知道后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。沒等小李說話，就要求他馬上給顧客道歉。并當(dāng)著顧客，數(shù)落小李：“你怎么搞的，給你們說過多少遍了，顧客就是上帝??”

管理者要學(xué)會(huì)尊重員工。班長(zhǎng)老朱應(yīng)該給小李一個(gè)訴說申辯的機(jī)會(huì)，了解情況。顧客的利益要設(shè)法滿足，員工的利益也不能置之不顧。員工是企業(yè)的根本，沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，班組目標(biāo)怎么完成？部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)更是無從談起。論述題(共1題,共12分)49.(12分)請(qǐng)簡(jiǎn)述事故調(diào)查的要求。（三點(diǎn)及以上）1)事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則；

2)及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故經(jīng)過、事故原因和事故損失，查明事故性質(zhì)，認(rèn)定事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施； 3)對(duì)事故責(zé)任者依法追究責(zé)任。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)在授權(quán)中，資源的運(yùn)用、方法的選擇、實(shí)現(xiàn)手段的安排、目標(biāo)的設(shè)定等，都可以授權(quán)。授權(quán)是否有效取決于目標(biāo)的設(shè)定，如果把目標(biāo)的設(shè)定權(quán)也交出去，就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)、授權(quán)失控。因?yàn)椋聦俑鶕?jù)工作進(jìn)展確定的目標(biāo)，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標(biāo)。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在安全生產(chǎn)教育與培訓(xùn)過程中，需要做哪些工作？ 1)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案；

2)如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)林班長(zhǎng)總是把獎(jiǎng)金多的工作分給他最喜歡的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造較高的個(gè)人影響力；才能得到班組員工的認(rèn)可，大家才愿意配合你。管理者依靠組織成員才能完成組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效，職位越高對(duì)他人的依賴程度越高。林班長(zhǎng)這樣的作為必然導(dǎo)致班組成員的不配合，長(zhǎng)此以往，他的工作就不好開展了。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)請(qǐng)簡(jiǎn)述事故報(bào)告的內(nèi)容。（三點(diǎn)即可）1)事故發(fā)生單位概況；

2)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況； 3)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過；

4)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失； 5)已經(jīng)采取的措施； 6)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)李班長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，每次遇到調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)器，他都親自去調(diào)。每次調(diào)好機(jī)器，李班長(zhǎng)就在大家的贊揚(yáng)聲中離開了，從沒想過要教教當(dāng)事人。班組長(zhǎng)是管理崗位，自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)固然是好事，但更重要的是發(fā)展下屬，培訓(xùn)、提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和綜合水平，帶領(lǐng)大家按要求完成班組目標(biāo)。論述題(共1題,共12分)49.(12分)作為管理者，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)為班組員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。請(qǐng)簡(jiǎn)述班組長(zhǎng)發(fā)展下屬的策略。（回答三點(diǎn)即可）

1)提供企業(yè)、部門、班組清楚的發(fā)展方向及努力的目標(biāo)； 2)鼓勵(lì)下屬追求更高的績(jī)效，指引、輔導(dǎo)下屬不斷超越自我； 3)真誠(chéng)關(guān)心下屬的生存發(fā)展，支持下屬成長(zhǎng)、成功；

4)班組長(zhǎng)本人應(yīng)友善、平易近人，不斷發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，避開他們的不足和缺點(diǎn)，幫助下屬充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)某部門在班組長(zhǎng)競(jìng)選過程中，將“具有遠(yuǎn)見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應(yīng)變化”作為重要條件。

這是對(duì)高層管理者的職責(zé)，班組長(zhǎng)能力結(jié)構(gòu)順序是：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。對(duì)概念技能的要求比較低。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)班前安全檢查內(nèi)容包括哪些？（至少四點(diǎn)）

設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隱患、班組成員勞動(dòng)紀(jì)律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴情況等。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)一個(gè)企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，取決于高層管理者的能力和水平。

這是企業(yè)基層管理者的職責(zé)

論述題(共1題,共12分)49.(12分)小蔣是名優(yōu)秀的技術(shù)工人，最近被提拔為班組長(zhǎng)，遇到重活和難活時(shí)，總是自己親自上陣完成，班組的任務(wù)完成并不理想。“技而優(yōu)則管”，小蔣的情況是技術(shù)骨干轉(zhuǎn)化為管理者常犯的錯(cuò)誤。您認(rèn)為技術(shù)骨干員工和班組長(zhǎng)的不同有哪些？（可以從工作對(duì)象、工作技能、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展方向等角度思考，三點(diǎn)及以上）

1)技術(shù)骨干員工主要是做事，班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是協(xié)調(diào)員工完成班組任務(wù)并發(fā)展、培育班組員工，然后才是自己做事；

2)技術(shù)骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，班組長(zhǎng)的工作技能更側(cè)重管理技巧；

3)對(duì)技術(shù)骨干員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人業(yè)績(jī)，對(duì)班組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則主要是班組的業(yè)績(jī)；

4)技術(shù)骨干員工的發(fā)展方向是技術(shù)專家，班組長(zhǎng)的發(fā)展方向是管理專家。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)王班長(zhǎng)班組的員工小王和顧客發(fā)生沖突，小王是售票員，正值高峰時(shí)期，后面的排隊(duì)的顧客很多。王班長(zhǎng)聽說后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解原因；雙方都認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，都說自己的理由；時(shí)間有些長(zhǎng)了。后面排隊(duì)的顧客有了意見。有的人到別的隊(duì)排隊(duì)，有的直接打電話投訴。

王班長(zhǎng)應(yīng)抓住主要矛盾，不能耽誤后面的顧客。如果短時(shí)間內(nèi)當(dāng)場(chǎng)確實(shí)不能解決，可以把當(dāng)事人叫到一邊調(diào)解。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)某班召開班前會(huì)，王班長(zhǎng)遲到了5分鐘，會(huì)議由輪值班長(zhǎng)主持，未對(duì)班前會(huì)造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20元(未提及班長(zhǎng))，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)，以現(xiàn)金形式交給生活委員。會(huì)后王班長(zhǎng)主動(dòng)將罰款交給生活委員。請(qǐng)問班組制度執(zhí)行的關(guān)鍵是？

1)班長(zhǎng)以身作則，帶頭執(zhí)行班組制度，不搞特殊化。班組長(zhǎng)和班組員工同等對(duì)待，能體現(xiàn)制度預(yù)警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度執(zhí)行時(shí)還要做到持久性和及時(shí)性。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)張強(qiáng)是車間的技術(shù)骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長(zhǎng)的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個(gè)到崗，最后一個(gè)回家。

班組長(zhǎng)是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協(xié)力完成組織目標(biāo)；發(fā)展培養(yǎng)員工。因此，班組長(zhǎng)的職責(zé)是把班組員工協(xié)調(diào)好，讓每個(gè)人恪守本職工作，保質(zhì)保量按時(shí)實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。張班長(zhǎng)這么做，不僅自己累，班組任務(wù)完成不好；對(duì)員工發(fā)展也非常不利。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)在公平的環(huán)境里，班組員工會(huì)產(chǎn)生高的工作績(jī)效，請(qǐng)闡述班組長(zhǎng)營(yíng)造公平環(huán)境的策略。

在管理的狀態(tài)下，班組員工分工不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對(duì)的，公平是相對(duì)的。但公平是一種感覺，是人的一種判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標(biāo)準(zhǔn)，公平感就會(huì)出現(xiàn)，也就能獲得公平的效果。因此，為了營(yíng)造公平的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)盡量比較班組員工的付出。在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，一定要把獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因彰顯出來，公布先進(jìn)員工取得績(jī)效的過程。如果只是公布獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果和獎(jiǎng)金數(shù)量，很多人就會(huì)覺得不公平，覺得大家都應(yīng)該分享。

糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)李班長(zhǎng)喜歡服從他管理的員工。對(duì)于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作績(jī)效高的員工，如果和他走動(dòng)不多，他也會(huì)刻意降低人家的報(bào)酬。

古人云“私怨不入公門”。作為管理者，班組長(zhǎng)要想做好工作，就必須凡事出以公心，摒棄個(gè)人恩怨，不以個(gè)人好惡定是非，更不能假公濟(jì)私。論述題(共1題,共12分)49.(12分)目標(biāo)管理包括兩部分，目標(biāo)設(shè)置和目標(biāo)管理。請(qǐng)簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置過程中需要遵循的原則？（三點(diǎn)及以上）1)一定要明確，切忌寬泛；

2)一定要可以衡量，能量化并能夠驗(yàn)證；

3)要切實(shí)可行。不要給班組員工設(shè)置無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 4)盡量具有一定的難度。跳起來可以摘到的桃子可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性、促進(jìn)員工成長(zhǎng)。

5)目標(biāo)之間要平衡，組織和個(gè)人都可能有很多目標(biāo)，班組長(zhǎng)要保證班組員工的多個(gè)目標(biāo)是平衡的。

第五篇：(中企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證)作業(yè)題及自測(cè)題匯總

中企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證

作業(yè)題及自測(cè)題匯總 55

一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知.............................................................................................................................3

1、多選題..................................................................................................................................3

2、判斷題..................................................................................................................................6

3、問答題..................................................................................................................................6

4、自測(cè)題..................................................................................................................................7

二、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)...................................................................................................10

1、單選題................................................................................................................................10

2、多選題................................................................................................................................11

3、判斷題................................................................................................................................12

4、問答題................................................................................................................................13

5、自測(cè)題................................................................................................................................14

三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造...............................................................................................................17

1、問答題................................................................................................................................17

2、單選題................................................................................................................................17

3、判斷題................................................................................................................................18

4、自測(cè)題................................................................................................................................19

四、班組基礎(chǔ)管理...........................................................................................................................21

1、問答題................................................................................................................................21

2、判斷題................................................................................................................................21

3、選擇題................................................................................................................................21

4、自測(cè)題................................................................................................................................22

五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理...........................................................................................................................24

1、選擇題................................................................................................................................24

2、判斷題................................................................................................................................27

3、問答題................................................................................................................................27

4、自測(cè)題................................................................................................................................28

六、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)..............................................................................................................................30

1、單選題................................................................................................................................30

2、判斷題................................................................................................................................31

3、問答題................................................................................................................................31

4、自測(cè)題................................................................................................................................32

七、班組績(jī)效評(píng)估...........................................................................................................................34

1、單選題................................................................................................................................34

2、判斷題................................................................................................................................37

3、問答題................................................................................................................................37

4、自測(cè)題................................................................................................................................38

八、責(zé)任勝于能力...........................................................................................................................41

1、單選題................................................................................................................................41

2、判斷題................................................................................................................................42

3、問答題................................................................................................................................42

4、自測(cè)題................................................................................................................................43

九、管理溝通實(shí)務(wù)...........................................................................................................................44

1、單選擇................................................................................................................................44

2、判斷題................................................................................................................................46

3、自測(cè)題................................................................................................................................47

十、班組計(jì)劃與目標(biāo)管理...............................................................................................................49

1、單選題................................................................................................................................49

2、判斷題................................................................................................................................52

3、問答題................................................................................................................................53

4、自測(cè)題................................................................................................................................53

十一、班組質(zhì)量管理.......................................................................................................................55

1、問答題................................................................................................................................55

2、多選題................................................................................................................................55

3、判斷題................................................................................................................................59

4、自測(cè)題................................................................................................................................60

十二、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理...................................................................................................61

1、單選題................................................................................................................................62

2、判斷題................................................................................................................................64

3、問答題................................................................................................................................65

4、自測(cè)題................................................................................................................................65

十三、班組安全管理.......................................................................................................................68

1、判斷題................................................................................................................................68

2、多選題................................................................................................................................69

3、問答題................................................................................................................................71 4.自測(cè)題...................................................................................................................................71

十四、企業(yè)管理概覽.......................................................................................................................74

1、單選題................................................................................................................................74

2、判斷題................................................................................................................................76

3、問答題................................................................................................................................76

4、自測(cè)題................................................................................................................................77

十四、班組經(jīng)濟(jì)核算.......................................................................................................................79

1、單選題................................................................................................................................79

2、判斷題................................................................................................................................83

3、問答題................................................................................................................................84

4、自測(cè)題................................................................................................................................84

十六、班組設(shè)備與物料管理...........................................................................................................88

1、判斷題................................................................................................................................88

2、問答題................................................................................................................................88

3、多選題................................................................................................................................89

4、自測(cè)題................................................................................................................................91

一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知

1、多選題

第1題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括

A市場(chǎng)形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價(jià)格 D.產(chǎn)品外觀特征 答案:A,B,C,D

第2題 市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行

A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E

第3題 企業(yè)的資源能力包括

A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E

第4題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是

A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D

第5題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是

A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)

答案:A,B

第6題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括

A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解 C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7題 成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大 答案:A,B,C

第8題 企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石

A.使命愿景 B..資源能力 C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) D.市場(chǎng)趨勢(shì)

E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)短板 答案:A,B,C,D,E

第9題 戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素

A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解 B..創(chuàng)新績(jī)效模式 C.改革激勵(lì)機(jī)制 D..優(yōu)化核心流程 E.再造權(quán)責(zé)體系 答案:A,B,C,D,E

第10題 獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括

A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì) 答案:A,B,C 4

第11題 戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是

A.目標(biāo)管理 B.績(jī)效管理 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.激勵(lì)體系構(gòu)建 答案:B

第12題 戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析

D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D

第13題 以下哪些是企業(yè)可選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

A.差異化戰(zhàn)略

B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D..戰(zhàn)略聯(lián)盟 E.集中化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D,E

第14題 戰(zhàn)略管理的流程

A.企業(yè)環(huán)境分析 B.戰(zhàn)略分析 C.戰(zhàn)略決策

D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制 E..戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 答案:B,C,D

第15題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素

A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E..資源配置 答案:A,B,D,E

2、判斷題

第1題 集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤

第2題 集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場(chǎng)地區(qū)區(qū)段。答案:錯(cuò)誤

第3題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤

第4題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第5題 是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯(cuò)誤

第6題 決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案:正確

第7題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確

第8題 戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)上，以單一法人形式出現(xiàn)。答案:錯(cuò)誤

第9題 采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤(rùn)一般較低。答案:錯(cuò)誤

第10題 差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。答案:正確

第11題 差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯(cuò)誤

第12題 分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來進(jìn)行：競(jìng)爭(zhēng)者分類、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。答案:正確

第13題 績(jī)效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。答案:正確

第14題 企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案:錯(cuò)誤

第15題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確

3、問答題

第1題 什么是企業(yè)愿景？

答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)長(zhǎng)期的 6

發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動(dòng)的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵(lì)員工的有力工具。

第2題 試評(píng)價(jià)沃爾馬“天天低價(jià)、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。

答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購(gòu)、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價(jià)成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營(yíng)典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。

第3題 如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？

答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測(cè)實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成以后，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會(huì)在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí)，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。

第4題 什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？

答：企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計(jì)劃的制定為起點(diǎn)，包括了計(jì)劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段

4、自測(cè)題

第1題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素 A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E..資源配置 答案:A,B,D,E

第2題 戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析

D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D

第3題 獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括 A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì) 答案:A,B,C

第4題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括 A.市場(chǎng)形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價(jià)格 D.產(chǎn)品外觀特征 答案:A,B,C,D

第5題 市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行 A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E

第6題 企業(yè)的資源能力包括 A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E 8

第7題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是 A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D

第8題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是 A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì) 答案:A,B

第9題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括 A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解 C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10題 成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件 A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大 答案:A,B,C

第11題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確

第12題 集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤

第13題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤

第14題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第15題 是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯(cuò)誤

第16題 決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案:正確

第17題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確

二、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

1、單選題

第1題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力

A.為老板打工的文化

B.為自己打工的文化

C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化

D.為信仰而戰(zhàn)的文化

答案:D

第2題 誰承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任?

A.總經(jīng)理

B.6S推行委員會(huì)

C.車間主任

D.公司全體員工

答案:D

第3題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？

A.員工調(diào)配權(quán)

B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán)

C.購(gòu)買設(shè)備權(quán)

D.合理化建議權(quán)

答案:C

第4題 整理主要是排除什么浪費(fèi)?

A.時(shí)間

B.工具

C.空間

D.包裝物

答案:C

第5題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來決定取舍?

A.價(jià)值

B.購(gòu)買使用價(jià)值

C.是否占空間

D.是否能賣好價(jià)錢

答案:B

2、多選題

第1題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括

A.事務(wù)管理

B.生產(chǎn)管理

C.輔助上級(jí)

D.車間工作

答案:A,B,C

第2題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3題 以下說法正確的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.廢料是指不能用的物料；

C.人工成本不屬于企業(yè)成本；

D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。

答案:A,B,D

第4題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備

A.資金

B.環(huán)境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長(zhǎng)

A.生產(chǎn)技術(shù)型

B.勞動(dòng)模范型

C.哥們義氣型

D.盲目執(zhí)行型

答案:A,B,C,D

3、判斷題

第1題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確

第2題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確

第3題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確

第4題 班組長(zhǎng)的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確

第5題 班組長(zhǎng)只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案:錯(cuò)誤

第6題 6S中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)示。答案:錯(cuò)誤

第7題 三控指的是進(jìn)料控制，過程控制，成品控制。答案:正確

第8題 6S活動(dòng)是短時(shí)間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。答案:錯(cuò)誤

第9題 班組設(shè)備的日常“三級(jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤

第10題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確

4、問答題

第1題 人物：班長(zhǎng)張小寶，跟單員楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室事件：晚上十一點(diǎn)，班長(zhǎng)張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點(diǎn)半就把車開進(jìn)來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。可是聽說到現(xiàn)在還沒有罐裝好，今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？?jī)蓚€(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了啊！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購(gòu)部的李主這也投訴說運(yùn)原材料的車進(jìn)來之后4個(gè)小時(shí)還沒有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時(shí)間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長(zhǎng)張小寶，你該如何去解決這個(gè)問題呢？

答：解決這個(gè)問題，要從三個(gè)方面來分析：（1）、班組長(zhǎng)與其它部門的信息溝通是否對(duì)稱，如與采購(gòu)部門、業(yè)務(wù)部門的溝通要及時(shí)，對(duì)于各部門之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排；（2）、經(jīng)常檢查一下對(duì)每一個(gè)員工的工作安排是否合理；（3）、班組長(zhǎng)個(gè)人平時(shí)要與員工處理好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長(zhǎng)要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。

第2題 案例如何應(yīng)對(duì)員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？（10分）人物：班長(zhǎng)張小發(fā)、李小波、王小

二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長(zhǎng)張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告訴他一個(gè)消息，他們班上個(gè)月二十五號(hào)出的產(chǎn)品由于沒有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個(gè)月二十五號(hào)晚上是誰貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒有去進(jìn)行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會(huì)是我呢。”李小波看著班長(zhǎng)陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標(biāo)簽的。再說出貨的時(shí)候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有 13

留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標(biāo)簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長(zhǎng)張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？

答案

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會(huì)導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。

2、如果我是張小發(fā)，會(huì)進(jìn)一步明確班組中每一個(gè)員工的工作分工。設(shè)計(jì)出一個(gè)點(diǎn)檢清單，讓每一個(gè)員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時(shí)對(duì)照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。

第3題 班組長(zhǎng)的重要作用?

答：班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。

第4題 設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，請(qǐng)問保養(yǎng)的內(nèi)容是？

答：督促一級(jí)保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤(rùn)滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級(jí)保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處理；機(jī)件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或報(bào)告上級(jí)主管處理；每日上午九時(shí)以前檢查一級(jí)保養(yǎng)人員的績(jī)效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。

5、自測(cè)題

第1題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來決定取舍? A.價(jià)值

B.購(gòu)買使用價(jià)值 C.是否占空間 D.是否能賣好價(jià)錢 答案:B

第2題 6S活動(dòng)推行中,下面哪個(gè)最重要? A.人人有素養(yǎng) B.地,物干凈 C.工廠有制度 D.生產(chǎn)效率高 答案:A

第3題 不屬于作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理的是？ A.作業(yè)日?qǐng)?bào)的不常見問題 B.作業(yè)日?qǐng)?bào)的設(shè)計(jì)要求 C.作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫 D.作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 答案:A

第4題 以下不屬于七大浪費(fèi)的是？

A.資金的浪費(fèi) B.人員的浪費(fèi) C.效率的浪費(fèi) D.資源的浪費(fèi) 答案:D

第5題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力 A.為老板打工的文化 B.為自己打工的文化 C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化 D.為信仰而戰(zhàn)的文化 答案:D

第6題 誰承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任? A.總經(jīng)理

B.6S推行委員會(huì) C.車間主任 D.公司全體員工 答案:D

第7題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？ A.員工調(diào)配權(quán)

B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán) C.購(gòu)買設(shè)備權(quán) D.合理化建議權(quán) 答案:C

第8題 整理主要是排除什么浪費(fèi)? A.時(shí)間 B.工具 C.空間 D.包裝物 答案:C

第9題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括 A.事務(wù)管理 B.生產(chǎn)管理 C.輔助上級(jí) D.車間工作 答案:A,B,C

第10題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是 A.故障零化 B.不良零化

C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D

第11 題以下說法正確的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.廢料是指不能用的物料； C.人工成本不屬于企業(yè)成本； D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。答案:A,B,D

第12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備 A.資金 B.環(huán)境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 題 看板管理就是把希望管理的項(xiàng)目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態(tài)眾人都知道的管理方法.答案:正確

第14題 班組設(shè)備的日常“三級(jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤

第15題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確

第16題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確

第17題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確

第18題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確

第19題 管理者面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。答案:正確

第20題 企業(yè)生產(chǎn)制造過程就是產(chǎn)品成本的形成過。答案:正確

第21題 提高質(zhì)量就意味著增加成本。答案:錯(cuò)誤

第22題 零庫(kù)存對(duì)企業(yè)是有害的。答案:錯(cuò)誤

三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造

1、問答題

第1題 經(jīng)理人常見的幾個(gè)誤區(qū)是什么?

答：關(guān)注問題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競(jìng)爭(zhēng)才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊(duì)不顧全局。

第2題 輔佐上司的八個(gè)原則是什么？

答：保持恰當(dāng)期待，主動(dòng)解決問題，明確上級(jí)意圖，績(jī)效伙伴關(guān)系，不把問題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。

2、單選題

第1題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）。答案:C

A.聆聽、默契、忘我

B.默契、忘我、聆聽

C.默契、聆聽、忘我

第2題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和。答案:C

A.積極效應(yīng)

B.消極效應(yīng)

C.垃圾效應(yīng)

第3題 從（）實(shí)施管理。答案:A

A.危機(jī)

B.制度

C.愿景

第4題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（）,對(duì)事不愿（）對(duì)物不懂（）。答案:A 17

A.感恩、克制、盡力、珍惜

B.珍惜、克制、盡力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、盡力

第5題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是。答案:C

A.行為規(guī)范

B.價(jià)值觀

C.格局

第6題 成長(zhǎng)的四個(gè)前提分別是目標(biāo)、承諾、舍得。答案:A

A.檢討

B.珍惜

C.盡力

3、判斷題

第1題 消極、借口、宗派、政治是團(tuán)隊(duì)文化的四大殺手。答案:正確

第2題 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能。答案:正確

第3題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法。答案:正確

第4題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤

第5題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一。答案:正確

第6題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局。答案:錯(cuò)誤

第7題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。答案:正確

第8題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案:正確

第9題 業(yè)績(jī)是企業(yè)和個(gè)人持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。答案:錯(cuò)誤

4、自測(cè)題

第1題 從（）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) A.管理 B.愿景 C.危機(jī) 答案:B

第2題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）A.聆聽、默契、忘我 B.默契、忘我、聆聽 C.默契、聆聽、忘我 答案:C

第3題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（）,對(duì)事不愿（）對(duì)物不懂（）

A.感恩、克制、盡力、珍惜 B.珍惜、克制、盡力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、盡力 答案:A

第4題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是 A.行為規(guī)范 B.價(jià)值觀 C.格局 答案:C

第5題 領(lǐng)導(dǎo)效能= 執(zhí)行效果()耗費(fèi)心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C

第6題 信念決定（）A.行為 B.思想 C.意志 答案:A

第7題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和 A.積極效應(yīng) B.消極效應(yīng)

C.垃圾效應(yīng) 答案:C

第8題 管理使事情 規(guī)范 ,領(lǐng)導(dǎo)要研究 A.量變 B.權(quán)變 C.管理 答案:B

第9題 建立人際信任鏈的三個(gè)關(guān)鍵沒有 A.樹立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.積極反饋 答案:B

第10題 從（）實(shí)施管理 A.危機(jī) B.制度 C.愿景 答案:A

第11題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤

第12題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。答案:正確

第13題 “圖像”改變?nèi)瞬艜?huì)改變。答案:正確

第14題高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)策略、核心競(jìng)爭(zhēng)力策略。答案:正確

第15題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一 答案:正確

第16題 一個(gè)領(lǐng)袖并不會(huì)建立一個(gè)企業(yè)，而是通過建立一個(gè)組織來建立企業(yè)答案:正確

第17題 潛意識(shí)是顯意識(shí)能量的一萬倍 答案:錯(cuò)誤

第18題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案:錯(cuò)誤

第19題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法答案:正確

第20題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確

四、班組基礎(chǔ)管理

1、問答題

第1題 本次課程對(duì)你有那些幫助？你有什么體會(huì)和打算？

答：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會(huì)作答。

第2題 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？

答：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：

1、現(xiàn)狀調(diào)查；

2、原因分析；

3、要因確認(rèn)；

4、制定對(duì)策；

5、實(shí)施對(duì)策；

6、效果檢查；

7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而使我們的工作更有效。

2、判斷題

第1題目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第2題問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第3題班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤

第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤

第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開始答案:正確

第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評(píng)、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。答案:正確

3、選擇題

第1題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動(dòng)作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi) 答案:B

第2題管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值 B.加強(qiáng)管理，提高效率

C.提升管理，解決問題。答案:A

第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）A.掌握全部問題 B.抓住關(guān)鍵的少數(shù) C.分析原因 答案:B

第4題生產(chǎn)中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）時(shí)間。A.無效時(shí)間 B.精細(xì)時(shí)間 C.必須時(shí)間 答案:A

第5題定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（）A.廢棄物

B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

C.廢棄物和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品 答案:C

第6題設(shè)備管理的三好是管好、用好、（）A.維修好 B.使用好 C.服務(wù)好 答案:A

第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（）A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) C.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn) 答案:A

4、自測(cè)題

第1題 作為操作者要作到的“三工序”是復(fù)查上工序，保證本工序，A.把下工序當(dāng)作用戶 B.服務(wù)下工序 答案:B

第2題 定置管理的六個(gè)階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡(jiǎn)化

B.重排 C.整頓 答案:C

第3題 工位器具在現(xiàn)場(chǎng)管理中的主要作用是為了：（）、計(jì)數(shù)、便于運(yùn)輸。A.保護(hù) B.預(yù)防 C.把關(guān) 答案:A

第4題 班組的四個(gè)特點(diǎn)是小，全，細(xì)，A.新 B.實(shí) C.活 答案:B

第5題 改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、A.簡(jiǎn)化 B.改變 C.改善 答案:A

第6題 對(duì)設(shè)備控制的“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、（）A.會(huì)排除故障 B.會(huì)潤(rùn)滑 C.會(huì)防護(hù) 答案:A

第7題 檢查部門的職能是（）、預(yù)防、報(bào)告。A.驗(yàn)收 B.把關(guān) C.審核 答案:B

第8題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動(dòng)作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi) 答案:B

第9題 管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值 B.加強(qiáng)管理，提高效率

C.提升管理，解決問題。答案:A

第10題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長(zhǎng)？ A.事必躬親型 B.唯命是從型 C.外科醫(yī)生型 答案:C

第11題 工藝流程查一查―――減去多余的動(dòng)作要素，使動(dòng)作更快、更省。答案:錯(cuò)誤

第12題平面布置調(diào)一調(diào)―――調(diào)出最短路線的平面布置。答案:正確

第13題 流水線上算一算―――提高人與機(jī)器的合作效率。答案:錯(cuò)誤

第14題 動(dòng)作要素減一減―――查出合理的工藝路線。答案:錯(cuò)誤

第15題 搬運(yùn)時(shí)空壓一壓―――壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時(shí)間和空間。答案:正確

第16題 人機(jī)效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動(dòng)方式。答案:錯(cuò)誤

第17題 目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第18題 問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第19題 班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤

第20題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤

五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理

1、選擇題

第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待 B.缺陷

C.批量生產(chǎn) 答案:A

第2題 PDCA循環(huán)是指

A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B

第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時(shí)間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A

第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有 A.提高價(jià)格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B

第6題班組長(zhǎng)的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)

C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D

第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B.最低的成本 C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D

第8題消除浪費(fèi)的方法有 A.消除返工現(xiàn)象

B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷 D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E

第9題過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫(kù)存 C.積壓流動(dòng)資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足 答案:A,B,C

第10題現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單 D.安全 士氣 答案:A,B,D

第11題對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽話 C.態(tài)度 D.知識(shí) 答案:A,C,D

第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D

第13題6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡(jiǎn)化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E

第14題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指A.技能高手

B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手 答案:B,C,D

2、判斷題

第1題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。答案:錯(cuò)誤

第2題制造過多與過早會(huì)把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來。答案:正確

第3題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。答案:錯(cuò)誤

第4題在品質(zhì)活動(dòng)中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。答案:正確

第5題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。答案:正確

第6題職場(chǎng)臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案:錯(cuò)誤

第7題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。答案:正確

第8題職場(chǎng)附近只能放真正需要的物品。答案:正確

第9題管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確

第10題要經(jīng)常考慮“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查無計(jì)劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。答案:正確

3、問答題

第1題 我們常說把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動(dòng)方案。

答：

1、制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、有針對(duì)性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關(guān)鍵要點(diǎn)；

7、示范動(dòng)作讓部屬親自試做；

8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。

9、鼓勵(lì)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。

第2題 班組長(zhǎng)從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？

答：

1、管理人員的工作對(duì)象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；

4、管理人員的績(jī)效是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，骨干員工是個(gè)人績(jī)效；

5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。

4、自測(cè)題

第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待 B.缺陷 C.批量生產(chǎn) 答案:A

第2題 PDCA循環(huán)是指

A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B

第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時(shí)間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A

第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有 A.提高價(jià)格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B

第6題 班組長(zhǎng)的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)

C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D

第7題 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B.最低的成本

C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D

第8題 消除浪費(fèi)的方法有 A.消除返工現(xiàn)象

B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷 D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E

第9題 過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫(kù)存 C.積壓流動(dòng)資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足 答案:A,B,C

第10題 現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單 D.安全 士氣 答案:A,B,D

第11題 對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽話 C.態(tài)度 D.知識(shí) 答案:A,C,D

第12題 點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D

第13題 6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡(jiǎn)化、清掃 C.清潔、自律

D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E

第14題 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手

答案:B,C,D

第15題 沒有做準(zhǔn)備計(jì)劃工作，結(jié)果往往是無功而返。答案:正確

第16題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。答案:正確

第17題 流動(dòng)原則包括：人員的流動(dòng)、信息的流動(dòng)、物料的流動(dòng)。答案:正確

第18題 班組長(zhǎng)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人績(jī)效。答案:錯(cuò)誤

第19題 班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:錯(cuò)誤

第20題 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。答案:錯(cuò)誤

第21題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案:正確

第22題 消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價(jià)值。答案:正確

第23題 消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。答案:正確

第24題 產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確

六、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)

1、單選題

第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 A.法約爾 B.泰勒

C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C 30

第2題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A

第3題管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升 C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估 答案:C

第4題班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序 A.見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí) D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí) 答案:D

第5題企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是

A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理

B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理 答案:D

2、判斷題

第1題班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確

第2題班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤

第3題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯(cuò)誤

第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確

第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤

3、問答題

第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？ 答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱為底限）；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)。

第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？

答案:識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間。

第3題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評(píng)的。答案:參照有關(guān)表揚(yáng)與批評(píng)章節(jié)。

答：

1、要盡量做到多表揚(yáng)，少批評(píng)；

2、要在公開場(chǎng)合表揚(yáng)，在私下進(jìn)行批評(píng)；

3、表揚(yáng)要及時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心；

4、批評(píng)之前先表揚(yáng)，然后再指出不對(duì)；

5、批評(píng)之時(shí)，要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，按制度辦事。

第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)權(quán)變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。

您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

4、自測(cè)題

第1題 企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 A.企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理 答案:D

第2題 目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 A.法約爾 B.泰勒

C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C

第3題 下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一 A.建立目標(biāo)機(jī)制 B.建立反饋機(jī)制 C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 D.建立投入機(jī)制

答案:C

第4題 管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升 C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估 答案:C

第5題 溝通的主要障礙有

A.語言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 時(shí)間障礙 距離障礙 B.身體障礙 語言障礙 知識(shí)結(jié)構(gòu)障礙 年齡障礙

C.語言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng) D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙 答案:C

第6題 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于

A.管理者 被管理者 工作環(huán)境三大要素 B.文化水平覺悟 歷史三大要素 C.性格 氣質(zhì) 能力三大要素

D.任務(wù)緊急程度 工作地點(diǎn) 設(shè)備原因三大要素 答案:A

第7題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段 A.管理科學(xué) 組織行為管理 人本管理 權(quán)變管理 B.科學(xué)管理 組織行為管理 心理管理 人本管理 C.科學(xué)管理 組織行為管理 權(quán)變管理 人本管理 D.科學(xué)管理 現(xiàn)代管理 本土管理 答案:C

第8題 班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A

第9題 班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序 A.見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí) D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí) 答案:D

第10題 決斷風(fēng)格包括

A.定向型 粘液型 冒險(xiǎn)型 行為型 B.定向型 分析型 概念型 行為型 C.多血型 抑郁型 冒險(xiǎn)型 質(zhì)疑型 D.簡(jiǎn)單型 沖動(dòng)型 概念型 分析型 答案:B

第11題 班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯(cuò)誤

第12題 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案:錯(cuò)誤

第13題 帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯(cuò)誤

第14題 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤

第15題 班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確

第16題 班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤

第17題 在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確

第18題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯(cuò)誤

第19題 員工績(jī)效差的原因就是能力差。答案:錯(cuò)誤

第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確

七、班組績(jī)效評(píng)估

工具

1、單選題

第1題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應(yīng)該是正式及非正式兩類

C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第2題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？

A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展

B.獎(jiǎng)金、工資

C.工資、職業(yè)發(fā)展

答案:A

第3題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。

A.公司預(yù)算

B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放

C.每年的調(diào)薪

答案:A

第4題 員工考核面談包括———步驟？

A.充分準(zhǔn)備、給員工打分并取得一致意見

B.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后取得一致意見

C.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個(gè)考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿

答案:C

第5題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定包括———

A.考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動(dòng)目標(biāo)

B.具體的工作目標(biāo)即可

C.考核指標(biāo)的目標(biāo)額確定即可

答案:A

第6題 員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？

A.正確

B.不正確

C.無所謂正確與否

答案:A

第7題 企業(yè)中員工業(yè)績(jī)管理的最終負(fù)責(zé)人是誰？

A.人力資源部經(jīng)理

B.總經(jīng)理

C.部門經(jīng)理

答案:B

第8題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？

A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息

B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定

C.以上兩項(xiàng)的合并

答案:C

第9題 對(duì)員工激勵(lì)正確的理解應(yīng)該是————？

A.拉式

B.有推有拉？

C.推式

答案:B

第10題員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？

A.審計(jì)

B.例會(huì)

C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等

答案:C

2、判斷題

第1題 員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯(cuò)誤

第2題員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確

第3題 員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確

第5題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤

第6題 在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確

第7題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯(cuò)誤

第8題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤

第9題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確

第10題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤

3、問答題

第1題 業(yè)績(jī)管理的流程是什么?

答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果提交。

第2題 設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么?

答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時(shí)限。

第3題 考核下屬的指標(biāo)有哪兩個(gè)大類？

答:定量的和定性的。

第4題 定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？

答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時(shí)間、人的反應(yīng)，共五大類。

第5題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會(huì)碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時(shí)經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭(zhēng)取雙方都能夠接受。

第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個(gè)方面即可）

答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績(jī)管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。

4、自測(cè)題

第1題 ————應(yīng)該是部門員工業(yè)績(jī)管理的責(zé)任人？

A.人力資源部

B.各個(gè)部門經(jīng)理

C.總經(jīng)理

答案:B

第2題 員工的業(yè)績(jī)管理對(duì)以下————方面有貢獻(xiàn)？

A.公司預(yù)算的完成

B.從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度也會(huì)貢獻(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略

C.兩方面都有貢獻(xiàn)

答案:C

第3題 確定員工的考核指標(biāo)有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

答案:C

第4題 員工業(yè)績(jī)管理有————個(gè)步驟？

A.2 B.3 C.4

答案:C

第5題 員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下————條件。

A.具體、可考量的

B.具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、完成時(shí)限

C.具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、完成時(shí)限

答案:B

第6題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？

A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息

B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定

C.以上兩項(xiàng)的合并

答案:C

第7題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？

A.審計(jì)

B.例會(huì)

C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等

答案:C

第8題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應(yīng)該是正式及非正式兩類

C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第9題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？

A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展

B.獎(jiǎng)金、工資

C.工資、職業(yè)發(fā)展

答案:A

第10題員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。

A.公司預(yù)算

B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放

C.每年的調(diào)薪

答案:A

第11題員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確

第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤

第14題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確

第15題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯(cuò)誤

第16題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤

第17題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確

第18題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤

第19題員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯(cuò)誤

第20題 員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

答案:正確

八、責(zé)任勝于能力

1、單選題

第1題 責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會(huì)分工 分工 B.社會(huì)分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A

第2題 責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有：

A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B

第3題 要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境 B.改變社會(huì) C.改變組織 D.改變自我 答案:D

第4題 沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能

D.要不要 該不該 答案:A

第5題 成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會(huì) B.結(jié)束 開始 C.機(jī)會(huì) 選擇 D.目標(biāo) 過程 答案:C

第6題 我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成為 行為 B.成為 變?yōu)?C.行為 變?yōu)?D.變?yōu)?成為 答案:B

2、判斷題

第1題 許三多精神是一種大智若愚的精神。答案:正確

第2題 感恩的反義詞是不負(fù)責(zé)任。答案:錯(cuò)誤

第3題 行為決定思維，思維決定價(jià)值觀。答案:錯(cuò)誤

第4題 責(zé)任的源頭是感恩。答案:正確

第5題 承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒有選擇。答案:錯(cuò)誤

第6題 弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯(cuò)誤

第7題 個(gè)人沒有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確

第8題 企業(yè)需要樹立品牌，個(gè)人也需要樹立品牌。答案:正確

第9題 責(zé)任勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯(cuò)誤

3、問答題

第1題 人的行為方式、思維方式、價(jià)值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？

答：人作出選擇往往會(huì)考慮兩方面因素、樹衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內(nèi)在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長(zhǎng)期利益。人往往選擇的時(shí)候過分依賴外部環(huán)境，過度重視短期利益。這實(shí)際說明，大部分人的思維方式較單

一、價(jià)值觀不夠成 42

熟。人的行為方式是外在的，價(jià)值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。

第2題 為什么在關(guān)鍵時(shí)刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？

答：人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡(jiǎn)單，價(jià)值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價(jià)值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識(shí)到只有承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會(huì)扭曲人的價(jià)值觀，并形成思維慣例。

第3題 為什么責(zé)任勝于能力？

答：責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價(jià)值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。我們經(jīng)常說德才兼?zhèn)洌聻橄龋糯沃Ｋ裕?zé)任是根本，能力是載體。能力越大，承擔(dān)責(zé)任也就越大，責(zé)任是能力中的核心能力。

第4題 我們向許三多學(xué)什么？

答：許三多精神，就是一種負(fù)責(zé)精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己，人只有先戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝對(duì)手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)不拋棄、不放棄！學(xué)會(huì)珍惜現(xiàn)在，就是當(dāng)下的力量，昨日不可追，明天是未知數(shù)，只有“當(dāng)下”才最直實(shí)

4、自測(cè)題

第1題 責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會(huì)分工 分工 B.社會(huì)分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A

第2題 責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有：

A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B

第3題 要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境

B.改變社會(huì) C.改變組織 D.改變自我 答案:D

第4題 沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第5題 成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會(huì) B.結(jié)束 開始 C.機(jī)會(huì) 選擇 D.目標(biāo) 過程 答案:C

第6題 承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒有選擇。答案:錯(cuò)誤

第7題 弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯(cuò)誤

第8題 個(gè)人沒有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確

第9題 需要樹立品牌，個(gè)人也需要樹立品牌。答案:正確

第10題 勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯(cuò)誤

九、管理溝通實(shí)務(wù)

1、單選擇

第1題 溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C

第2題 導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn)

C.壓力 答案:B

第3題 馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會(huì)需求 C.安全需求 答案:A

第4題 內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素 答案:B

第5題 矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素

B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素 C.批評(píng)教育 答案:A

第6題 進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問和引導(dǎo) C.命令指揮 答案:B

第7題 幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：

A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng) C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A

第8題 以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B

第9題 肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C 45

第10題 以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？ A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C

第11題 以下哪個(gè)問題是開放式問題？ A.他說的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？ B.對(duì)于這個(gè)問題您怎么看？ C.這個(gè)計(jì)劃可行嗎？ 答案:B

第12題 概括總結(jié)的目的是

A.有助于傾聽、表達(dá)自己的興趣、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。答案:A

第13題 確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該 A.提封閉式問題確認(rèn)理解。B.提開放式問題確認(rèn)理解。C.要求對(duì)方舉例佐證 答案:A

第14題 當(dāng)處理對(duì)方的問題與異議的時(shí)候，我們首先應(yīng)該 A.確認(rèn)自己的理解。B.確認(rèn)對(duì)方的理解。C.傾聽。答案:C

第15題提出進(jìn)程建議的主要目的不包括 A.控制時(shí)間 B.達(dá)成共識(shí)。C.邀請(qǐng)他人加入。答案:B

2、判斷題

第1題 馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤

第2題 獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。答案:錯(cuò)誤

第3題 矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。答案:正確

第4題 通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤

第5題 領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案:正確

第6題 自尊是對(duì)外界環(huán)境對(duì)待自己的感受。答案:正確

第7題 改變歸因方式不能維護(hù)對(duì)方自信。答案:錯(cuò)誤

第8題 表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵(lì)合作。答案:正確

第9題 開放式問題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。答案:錯(cuò)誤

第10題 封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:錯(cuò)誤

第11題 概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確

第12題 確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對(duì)方原話。答案:錯(cuò)誤

第13題 確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。答案:正確

第14題 處理對(duì)方的異議需要傾聽，然后回應(yīng)。答案:錯(cuò)誤

第15題 提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確

第16題 期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第17題 描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯(cuò)誤

第18題 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確

第19題 管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確

第20題 個(gè)人角色不是自我的一部分。答案:錯(cuò)誤

3、自測(cè)題

第1題材 肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的

A.7% B.38% C.55% 答案:C

第2題 幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：

A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng) C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A

第3題 溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C

第4題 馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會(huì)需求 C.安全需求 答案:A

第5題 矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素

B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素 C.批評(píng)教育 答案:A

第6題 導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn) C.壓力 答案:B

第7題 內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素 答案:B

第8題 進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問和引導(dǎo)

C.命令指揮 答案:B

第9題 以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B

第10題 以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？ A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C

第11題 期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第12題 獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。答案:錯(cuò)誤

第13題 通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤

第14題 描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯(cuò)誤

第15題 管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確

第16題 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確

第17題 個(gè)人角色不是自我的一部分。答案:錯(cuò)誤

第18題 馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤

第19題 矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。答案:正確

第20題 領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案:正確

十、班組計(jì)劃與目標(biāo)管理

1、單選題

第1題 目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的答案:C

A.依據(jù)

B.來源

C.保證

D.來源

第2題 管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是答案:A

A.目標(biāo)

B.調(diào)研

C.數(shù)據(jù)

D.共識(shí)

第3題 班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序

答案:A

A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

B.（1）掌握信息 分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

C.（1）制定計(jì)劃（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計(jì)劃掌握（3）信息 分析現(xiàn)狀（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

第4題在制定計(jì)劃過程中，如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過程的（答案:D）能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求

A.資源

B.人員能力

C.設(shè)備

D.質(zhì)量控制程序