第一篇：中央企業班組長遠程教育培訓總結

中央企業班組長遠程教育培訓總結

班組是企業的基石和細胞，是企業活力的源泉。班組是企業各項工作的落腳點，班組建設的好壞與管理水平的高低，直接關系到企業的穩定改革發展大局，關系到企業的大政方針、戰略規劃的實施。國資委聯合清華大學舉辦的國資委和清華大學聯合舉辦的中央企業班組長遠程教育培訓，依托了清華大學的教育資源，充分利用了現代遠程教育便捷，來提高班組長培訓的整體質量和水平。

XX供電公司領導十分重視此次培訓，組織了四名較為年輕的一線班組長參加了2010春季中央企業班組長遠程教育培訓，目前已圓滿結束，學員都已通過考試獲得畢業證書。學員們都感到本次遠程教育培訓工作所安排的課程設計錯落有序、精致合理，既有宏觀層面的，也有貼近工作實際的，由點及面，由表及里，深入淺出，言簡意賅。每一位老師的講課都非常精彩，高深的理論講解得通俗易懂，日常的案例卻又分析得高屋建瓴，細微之處見真章，在學習過程中通過不斷的總結、提煉和升華，每位學員都獲得了提高。

所參加的課程共有都共有16門必修課程，分為基礎類課程分別是和提升類課程：《企業管理概覽》、《 企業戰略認知》 《 管理溝通實務 》、《企業文化與班組團隊管理》、《班組基礎管理》、《認識班組長》、《班組現場管理》、《班組計劃與目標管理》、《班組經濟核算》、《班組質量管理》、《班組建設與班組長管理實戰》、《班組安全管理》、、《班組設備與物料管理》、《班組績效評估工具》、《領導力與執行力打造》、《責任勝于能力》。

通過以上課程的培訓和考試，使班組長樹立了現代管理意識，了解了企業管理基本知識，掌握了班組管理的技能與技巧，精通了班組崗位職能和班組業務流程，提高了分析問題、解決問題的能力，提升管理能力、綜合素質和工作水平，為企業后備人才的培養打下堅實的基礎。通過培訓班組長獲得了以下幾個方面的能力：

1、思想素養方面：可以提高班組長的政治素質，加強其責任感和使命感，熟悉相關法律法規，具有良好的職業道德；

2、管理實踐方面：使其樹立現代管理意識，掌握現代管理的基本知識，提高分析問題、解決問題的能力，強化其溝通協調能力、組織能力，提升管理素質和水平；

3、管理技能與技巧方面：使其掌握班組管理的技能和技巧，精通業務流程和崗位職能，提高其開展業務的能力和工作水平；

4、履行職責方面：可以提升其職業素養，使其以身作則、堅持原則、辦事公道、顧全大局、關心愛護和團結員工，成為班組的核心和靈魂人物。

項目課程是在全面分析班組長崗位管理能力要求和工作特點的基礎上，經過大量深入細致的企業調研、專家研討和反復論證，結合清華大學多年來在遠程教育方面的成功實踐經驗而設計的。具體設計思路如下：

1、課程設計：以國資委《關于加強中央企業班組建設的指導意見》中對班組長的任職條 件和總體目標要求為基礎；

2、課程內容：以培養班組長通用管理能力和素質為目標，與企業自有的以崗位專業技能為主的個性化培訓形成有效互補；

3、課程體系：既包括了企業管理基本知識，又重點體現了班組長崗位管理技能與技巧，同時還注重培養班組長人文素養與綜合素質。課程體系設計具有較強的科學性、系統性、針對性、實用性和前瞻性。內容標準、規范，對班組長培訓具有一定的指導和示范作用。

每一類根據課程知識內容又分為三大系列：

1、管理基礎系列：是企業管理的基礎課程，旨在讓班組長樹立現代管理意識，掌握企業管理的基本知識，提升執行力、構建和諧團隊以及溝通協調的能力。

2、管理技能與技巧系列：是培訓課程中的重要內容，旨在使班組長掌握班組生產與管理的技能與技巧，精通崗位職能和業務流程，幫助其改善工作質量，提高解決問題的能力。

3、綜合素養系列：是培養班組長個人職業素質和文化修養的課程，旨在培養班組長良好的職業道德，高尚的情操，增強工作責任心，塑造積極工作心態，全面提升班組長綜合素養。

課程設置詳細內容參考課程體系模塊。

充分利用清華大學教育品牌優勢，根椐班組長崗位要求和工作特點，按照“實戰為主、兼顧理論”的原則，整合國內外一流的師資資源。

1、培訓師：專門從事企業基層管理者教育培訓、有豐富經驗；

2、教授、專家、學者：來自國內外著名高校、研究機構，具有深厚理論基礎和豐富案例教學經驗；

3、講師：供職于管理咨詢機構，有豐富實戰管理經驗。

根據課程內容的具體特點和要求，采用不同的技術，制作不同類型的課件。課件表現形式豐富多彩，內容生動形象，符合學員學習習慣。

1、精品型：課件的制作運用到大量的網頁設計、Flash技術、多媒體技術等，課件表現形式多樣、內容豐富、頁面設計精美。

2、復合型：以“web+flash”的形式呈現課程資源。根據課程知識體系設計個性化的欄目，采用文字、圖形、圖像、動畫等豐富多樣的表現形式，將課程內容以及各類課程輔助材料有機集成在一起，課程演示和示范效果良好。

3、標準型：使用最先進的課件制作工具，將教師授課過程以及課程講義資源錄制生成課程資源，網絡課程形式風格統一、內容標準規范。

國資委和清華大學聯合舉辦的中央企業班組長遠程教育培訓，使我加強了對班組建設重要意義的認識，深化了對班組建設總體目標的認知，理順了加強班組建設的思路，受益匪淺。

班組是企業的基石和細胞，是企業活力的源泉，是煤礦兩個文明建設的前沿陣地，無論是物質文明建設還是精神文明建設，無論是生產經營工作還是思想政治工作，最終都要通過班組去落實。所以，班組是企業各項工作的落腳點，班組建設的好壞與管理水平的高低，直接關系到企業的穩定改革發展大局，關系到企業的大政方針、戰略規劃的實施。班組建設搞好了，企業發展才有堅實的基礎，才能實現安全、高產、高效、穩定、持續生產，才會有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。可見，抓好班組建設是企業管理的重要環節。近年來，我們根據公司職工隊伍和基層班組的實際情況，按照國電的總體要求，圍繞“學習型、安全型、效益型、技能型、創新型、民主型”的“六型”標準，在全公司廣泛深入地開展了班組建設，不斷提升班組建設水平。“六型”班組建設的核心和靈魂是要打造學習型班組，培養知識型員工。我們的具體做法和體會是：

一、選好班組長，不斷提升班組長的綜合素質和管理能力，這是打造學習型班組、培養知識型員工的關鍵。

班組長是煤礦的兵頭將尾，是直接帶領班組員工實現企業生產任務的領頭人。因此，要打造學習型班組、培養知識型員工，選好班組長十分重要。我們堅持選拔那些政治強、業務精、善學習、懂技術、會管理和具有現代意識的人擔任班組長。在日常管理中，不斷加強

對班組長的經常性培訓和教育工作。比如，前一段時期，組織全公司200名班組長參加央企班組長遠程教育培訓，使他們受到了班組長崗位管理能力的系統培訓，從而在理論上得到了全面的提升。我們平時還結合實際，舉辦班組長培訓班，進行系統學習，開展學員互動，促進共同提高。多年來，我們在評先選優中開展了評選優秀班組、優秀班組長活動，使班組長認識自身的價值，激勵斗志，起到了極大的推動作用。

二、以提高經濟效益為中心，不斷開展創新活動，這是打造學習型班組、培養知識型員工的有效途徑。

創新是一個民族的靈魂，只有不斷開展創新活動，才能使班組永遠充滿生機和活力。我們在日常工作中，一是，抓技術創新，向技術要效益。在基層班組，堅持組織開展提合理化建議活動，大搞技術革新和技術攻關。將生產中的難點，作為我們技術攻關的重點，組織發動班組員工，集思廣益，通過攻克難點、提高工藝水平，解決生產關鍵問題，不斷推動生產發展。二是，抓質量創新，向質量要效益。在當今市場經濟的大潮中，質量就是效益，就是企業的生命。我們堅持開展質量上等級的質量創新活動，不斷提高工程質量、煤炭質量，從而提高企業的經濟效益。三是，抓管理創新，向管理要效益，我們常年堅持開展增產節約活動，開展班組成本分析和核算活動，實現成本動態控制，節約開支、降低成本，以最小的投入，獲得最大的產出。四是，抓安全創新，向安全要效益。在煤礦，安全就是最大的效益，抓住了安全就抓住了煤。多年來，我們煤礦安全管理不斷創新，比如開展“百日安全無事故”活動，組織“安康杯”競賽，開展創建“安全年”活動，組織礦嫂井口送溫暖、送安全囑咐，組織開展“黨員身邊無事故”活動等等，行之有效，從而促使煤礦安全做到管理無漏洞、現場無隱患、行動無違章、安全無事故。我們通過一系列創新活動，使班組生機勃勃，使員工的素質不斷地得到了提升。

三、堅持以人為本的原則，構建團結和諧學習的班組氛圍，這是打造學習型班組、培養知識型員工的根本。

我們工作的目標，是把班組每個員工培育成為有理想、有道德、有紀律、有文化，敬業、勤奮、創新、踏實、熱愛本職崗位的勞動者。如果一個員工對自己的工作不熱愛，不知道自己工作的社會意義，是不可能全身心地投入工作的。因此，我們首先從關心、愛護每一個員工入手，關心他們的工作、身體、家庭，關心他們的未來，營造一個團結和諧的班組氛圍，使每個員工感到在班組工作開心，有自豪感、有歸屬感、有向心力，增強敬業精神。我們還讓員工通過自己的勞動，看到我們的產品——煤炭產生的社會意義，感到自己的光榮，從而熱愛自己的本職工作，熱愛自己的工作崗位，做到潤物細無聲。當今社會是信息化時代，新技術、新設備不斷地開發和應用，我們雖然可以引進新技術、新設備，但我們不可能引進每一個員工，這就要求每個班組成員擁有更高的專業技能。這就需要組織班組成員不斷地學習，培育班組的學習氛圍。我們堅持班前會、班后會制度，組織專業技術業務學習，總結實踐經驗，提高每個員工的技術業務水平，使每個員工不斷增長才能。我們還開展經常性的技術交流，實行傳幫帶，達到共同提高的目的。多年來，我們還堅持開展技術練兵、技術大比武活動，在全公司開展評選“十大杰出礦工”活動，樹立典型，表彰先進，這對于廣大員工提高自身素質，認識自身價值，增進積極向上的進取心，都起到了極大的推動作用，取得了十分顯著的效果。

第二篇：中央企業班組長培訓課程 簡答

第1題 您如果是一個班組長，您認為如何才能做好企業的安全管理？答案:（1）樹立正確科學安全管理觀；（2）建立“全員、全過程、全方位”安全管理網絡（3）抓好班組基礎和現場安全管理；（4）辨識控制危險源，消除習慣性違章。第2題 一個好的作業標準至少滿足那些方面？答案:(1)目標明確；(2)顯示過程和結果；(3)準確、具體，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)適時修訂。

第1題 本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答案:結合自身情況以及

學習

體

會

作

答。……………………………………………………………………………..第2題 質量改進的八個步驟是什么？為什么“現狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數？答案:質量改進的八個步驟是：

1、現狀調查；

2、原因分析；

3、要因確認；

4、制定對策；

5、實施對策；

6、效果檢查；

7、標準化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現狀調查要抓住關鍵的少數，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。

3.班組績效評估之工具

第1題 業績管理的流程是什么?:懲、考核結果提交。

第2題 ?答案:SMART,可以考量、極具挑戰性、時限。

第3

第4題 定量考核指標主要有哪幾類？答案:數量、質量、成本及費用、時間、人的反應，共五大類。

第5題 作為經理人，經常會碰到企業的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應該如何應對？

答案:作為職業經理人，首先應該明確的是企業利益至上，是壓倒一切的；同時經理人員應該盡可能找到企業利益與員工利益的平衡點，爭取雙方都能夠接受。第6題 人力資源管理主要包括哪些內容？（答出三個方面即可）答案:組織結構設計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業績管理；員工的培訓及發展管理；員工關系管理等。

第1題 目標管理的重要意義和原則是什么？答案:目標管理的意義:（1）通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。（2）目標就像一個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關系就去做，和目標沒關系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3感，進而喚起員工巨大的潛能，的目標。原則：目標制定的（Specific M（Measurable）。驗證 A）——目標的“可Realistic）——目標的“現實性”。可以證明和觀察； T（Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。第2題 實施目標管理的主要步驟有哪些？答案:（1）制定目標 制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。（2）目標分解 建立企業的目標網絡，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。（3）目標實施 要經常檢查和控制目標的執行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。（4）檢查實施結

果及獎懲 對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應該重新評價目標的可實現性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調整原有目標及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，發生了金融危機，不能實現。

5.第1 晚上十一點，老大，我拜托你讓你的手下快點剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產了。可是聽說到現在還沒有罐裝好，今天下午三點打電話時你不是說已經生產出來了么？兩個小時冷卻，到現在怎么也應該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現在這樣拖延工作時間的事情已經不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？

答案:解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業務部門的溝通要及時，對于各部門之間協調計劃都要提早安排；（2）、經常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。第2題 案例 如何應對員工在工作中扯皮、推諉責任？（10分）人物：班長張小發、李小波、王小

二、劉小洋地點：生產車間事件：班長張小發今天很頭大，剛才他被生產經理叫過去，銷售部的同事告

訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產品由于沒有貼標簽，客戶不知道產品的貯存條件，將產品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現在客戶要求將二十噸產品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個月二十五號晚上是誰貼的產品標簽？” “不記得了。我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發，你應該怎么處理？答案:

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導致工作中出現扯皮、推諉責任的現象。

2、如果我是張小發，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。

第3題 班組長的重要作用?答案:班組長影響著決策的實施；班組長既是承上啟下的橋梁,長是生產的直接組織和參與者，手。

第4題 一級保養機件損壞時，依情每日上午九時以前檢查一級保養人員的績效，并做記錄；新設備的安裝與試用。

第1題 簡述班組經濟活動分析的步驟。答案:班組經濟活動分析的基本步驟就是找現象、查問題、下結論、提措施，具體包括以下4個步驟：（1）制定計劃，擬出

提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）寫出報告，提出措施。

第2題 簡述班組經濟活動分析的具體方法。答案:班組經濟活動分析的具體方法，即通常所指的科學分析的技術方法，其中簡便易行、效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數字聯系分析法；（7）動態分析法；（8）實地調查分析法。

第1題 請簡要回答物料管理的范圍答案:（1）.任何企業都需要回答一個基本的問題“需要哪些物料，需要多少物料，何時需要，何地需要”。要回答這些問題，我們需要一張準確的物料明細表，也叫做物料清單，通常被稱為BOM表。（2）.BOM表還不夠，因為BOMMRP來回答的問題。（4量，而 第2 :或者采用容器識別，就是

3題 為何在實踐中，百分之百的MRP模式幾乎是不可能的？答案:在實踐中，我們發現百分之百的MRP模式幾乎是不可能的。這是因為： 制造過程是動態的，存在著很多不可預見的因素，比如設備故障、物料不齊等等，再有比如上下工序之間的能力不均衡等等;信息不對稱也是其中一個原因之一。為了消除過程中不穩定因素對在制品庫存的影響，日本豐田汽車提出了準時化生產模式。簡單的講，就是把下游工序的需求作為上游工序的作業計劃，而且是采用看板的原則，也就是如果下游工序不發出加工指令，上游工序就不生產任何“產品”。

第4題 管理現場物料質量的要素？答案:1.復查來料檢驗的合格率，在上線之前再次確認； 2.現場物料存放地點按質量

要求做到對溫度、濕度、塵埃、污染物的控制； 3.現場物料質量管理同樣可以采用可視化管理工具。

第5題 設備備件管理的要點哪幾個方面？答案:1.充分和設備供應商合作，可以采用VMI模式備貨以減少備件所需要的資金； 2.定期更新備件庫存的數據。整理和修復； 3.策略。

第6題 TPM:自主保

第7:1.2.(My 3.再者要成為專業的設備操作者。4.最后要學會運用可視化管理的手段，檢測設備運行的狀態。

第8題 什么叫平均失效周期MTBF？答案:設備兩次故障間隔時間的平均值。根據其平均值，判斷下次設備可能的故障時間。在故障可能再次發生以前，采取預防性點檢，更換零部件，避免設備能力波動，甚至停產，屬于預測性維護和保養。MTBF=負荷時間／總故障次數。

8.班組現場管理

第1題

我們常說把80％的命令要當作培訓來做，談談培訓教導員工的行動方案。答案:

1、制定培訓計劃；

2、有針對性地組織培訓資料； 3.、教育員工要尋找適當的時機； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關鍵要點；

7、示范動作讓部屬親自試做；

8、多總結、多學習好的教授方法。

9、鼓勵員工之間良性競爭。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設定獎勵方案。

第2題 班組長從骨干員工轉型為管理人員的過程中，從哪些方面應做轉變？答案:

1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務范圍是團隊，而骨干員工主要是事務；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員

工是做事技能；

4、管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效；

5、管理人員的發展是管理專家，骨干發展是技術專家。

第1題 請結合工作中的實例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動機；？ 尊重、實現自我價值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續驗證。

第2題 請結合工作中的實例，解釋對適用性質量的理解。答案:？ 產品使用全過程；？ 服務提供全過程；結合工作實例分析時，應重點在“過程”

第1題 什么是企業愿景？答案:企業愿景：是企業領導者對企業前景和發展方向一個高度概括的描述，是指企業長期的發展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領導用以統一組織成員思想和行動的有力武器。企業愿景是由核心理念和未來的藍圖構成。核心理念是企業存在的根本原因，是企業的靈魂，是企業精神，是企業的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業追求和努力方向，它隨著企業經營環境的改變而改變。員工的有力工具。

第2題 如一”、錢”:本、降低商品的經營管理費用，才能實現商品流轉全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業成本領先戰略最徹底實施者和經營典范。沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是

在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是所有地區都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至行業最低，真正做到了天天平價。第3題 如何理解企業文化與企業戰略之間的關系？答案:在戰略管理中，企業戰略與企業文化的關系主要表現在以下幾個方面：（1）優秀的企業文化是企業戰略制訂獲得成功的重要條件。優秀的文化能夠突出企業的特色，形成企業成員共同的價值觀念，而且企業文化具有鮮明的個性，有利于企業制定處與眾不同的、克敵制勝的戰略。（2）企業文化使戰略實施的重要手段。企業戰略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，作用，激發了員工的熱情，員的意志及欲望，力奮斗。（3）當戰略制訂之后，一個企業的文化一會在企因此從企業文化要為實施企業戰略服務，又會制約企業戰略的實施。當企業制定了新的戰略要求企業文化與之相配合時，企業的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰略做出反應，使企業原有的文化就有可能成為實施新戰略的阻力，因此在戰略管理的過程中，企業內部新舊文化的更替和協調是戰略實施獲得成功的保證。

第4題 什么是企業戰略管理？答案:企業戰略管理：企業戰略管理是在占有信息的基礎上的一個決策和實施過程，是企業為實現戰略目標,制定戰略決策,實施戰略方案,控制戰略績效的一個動態管理過程。以戰略計劃的制定為起點，包括了計劃的執行、追蹤與控制等環節的完整的管理過程。企業戰略管理包括三個相互關聯的主

要階段，即戰略分析階段、戰略選擇階段和戰略實施階段

1.經理人常見的幾個誤區是什么?-----(答案:關注問題忘了目標；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權威；顧小團隊不顧全局)2.答案:保持恰當期待，意圖，績效伙伴關系，主動承擔責任，善意和委婉提醒。)

第1 但大多數時候布置工作又粗心只能自己擠出時間來我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！該怎么辦呢？答案:（1）這是老員工現象，應運用支持式風格；（2）檢討布置工作時是否明確、清晰、限期，有書面任務書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時需要書面承諾；（6）必須恩威并施。

第2題 領導為典型的力量型，為人比較霸道。他經常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執行吧，會帶來嚴重后果；不執行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？答案:（1）主要問題在自己，應自我檢討；（2）領導是力量型，應該尋找適合他的溝通方式；（3）向領導報告、表達時應該更簡潔；（4）應提供多個可供選擇的方案；（5）堅決執行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實情況和想法。

第3題 班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓他們。”“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？答案:（1）下屬犯錯誤，主管應該承擔責任。（2）新員工的培訓工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職

責錯誤，本末倒置。（4）不良率的過程管是長期利益。人往往在選擇的時候過分依理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。

賴外部環境，過度重視短期利益。這實際 說明，大部分人的思維方式較單

一、價值第1題

觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價結合本企業的實踐，如何理解企業文化的值觀是根本，決定人的思維方式，思維方作用？如何在實際工作中去踐行企業的法，而思維方式決定人的行為方式。使命？答案:(1)能講清楚企業文化的基第2題 為什么在關鍵時刻，人總是不愿本內容(2)能講明企業文化的三大作用：意承擔責任？答案:人不愿意承擔責任，凝聚力、原動力、約束力(3)能理解企業這是由人性中趨利避害的本性決定的。人的核心價值觀，(4)知道在平時工作中，往往看到的是短期利益，容易受外部環境按公司的要求去處理各種事物(5)在言的影響。其核心在于思維方式的簡單，價行上做員工的楷模

值觀的不成熟。所以人要提升自我的內控第2題 如何利用團隊管理的技能開展班力，提升內控力才能真正矯正價值觀、改組工作？答案:(1)理解團隊的基本要素變思維方式。因此，是否愿意承擔責任，（目標、技能分工、相互配合、溝通）(2)關鍵是要讓人們認識到只有承擔責任，才以具體事例說明在日常工作中的應用 能真正持續地趨利避害。而不承擔責任，第3題 如何總結自己的管理經驗？答則恰恰會扭曲人的價值觀，并形成思維慣案:(1)不在于理論應用有多深，而在于實例。

際的效果(2)在于自身知識、管理技能的第3題 真正提升(3)在于對問題本質的把握，在于能力，于對問題的解決

相反，第1題 目標管理的基本原則有哪些？答在的前提條件。能力體案:明確、具體；挑戰、可行；注意邊界德為條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標更重要；要也就越大，學會必要的妥協。

第2題 制作關鍵路徑圖（PERT）要注意:許三哪些方面？答案:識別必須完成的具體活就是一種負責精神，就是不拋棄、動；確定必須完成的順序；就是自己與自己較量。人最大的完成的順序圖

敵人是自己。人只有先戰勝了自己，才能第3題 戰勝對手，戰勝一切困難。我們向許三揚與批評的。答案:多學習，就是要學習對自我價值的高度認章節。

同，就是要學習如何做人做事。就是要學第4題 會堅持，學會不拋棄、不放棄！學會珍惜現在，珍惜當下的力量。“我所擁有唯一管理模式 社會人—的力量，就是當下的力量，昨日已不可追；自動人—明天是未知數；只有“當下”才最真實!”

第1題 人的行為方式、思維方式、價值

觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關系？答案:人作出選擇往往會考慮兩方面的因素、權衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環境，二是內在條件。兩方面的利益是：一是短期利益，二

第三篇：中央企業班組長培訓心得

中央企業班組長培訓有感

2010年，我有幸參加了國資委中央企業班組長崗位管理能力為期一年的網絡培訓。感謝公司給予我這樣一個很好的提高自身管理能力的培訓機會，以下是我的一些感想: 通過培訓，感覺自己學習到了很多東西，懂得了管理的重要性，獲得了大量的管理方法和管理技巧，對以后工作效率的提高有很大的幫助。特別是學習中有很多的典型事例，起到了拋磚引玉的作用，不僅對自己的工作有很好的指導意義，并且還學習了很多為人處世的道理，充實了自我。我知道這次培訓對于我的價值不但是學習的過程，更重要的是學習以后將來在工作中如何運用的過程。

以前管理工作中總是存在這樣那樣的問題，我最大的困惑就在于不能及時的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會管理。培訓學習的過程中，我才真正明白自己的角色發生了變化，由一名做事的員工變成了一名管理人和事的管理者，成為現場管理的第一責任人，這就需要有觀念上的變化，更有工作方法上的變化，我現在真正的職責在于率領我的團隊優質、高效地完成公司交給的各項工作任務、建立和諧的工作團隊，集合我們班組成員的力量達成班組績效。

在班組長的領導藝術的課程中，老師為我們剖析了如何優質高效地達成班組的目標——這一課給我留下了深刻的印象。首先要加強制度的管理，職責分明、相互協作。其實在培訓以前我們也知道要通過制度管事，制度管人。可總是經常出現制度流于形式，起不到真正的作用。課程為我們總結出了加強制度管理一定要把握兩點，即先嚴后寬，對事不對人。作為管理者還要學會運用權變管理的原則，即根據環境的不同而及時變換自己的領導方式。布置工作給員工，每項工作應設立明確的挑戰性的目標，要向員工說清楚要求，要讓大多員工愿意達到要求，讓每個人必須達到要求和完善要求。過程中要經常檢查和控制目標的執行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。同時，還要學會因人而異地安排工作，這樣既能發揮員工的特長，又可將重要的工作作為一種獎勵交給培養對象，并且不斷地將重要工作交給不同的人，以此來培養人才并帶動團隊的成長。作為中國移動的一名基層班組長，我將致力于建立和諧的工作團隊，任何一個人，在良好的工作氛圍中，都會不知不覺中被這個氛圍所影響，從而做好與這個氛相符的事。

常說班組長是“兵頭將尾”，是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長需要善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人際技能和思想技能。既要實干，也要巧干。所以，在將來的工作中，我將不斷學習與實踐，不斷充實自己的業務技能、人際技能。此次培訓的知識使我獲得了班組管理工作的理論支撐，必將使我以后的工作思路更清晰，行動更有效。我一定會以此次培訓作為工作的一個新起點，把學到的管理理念、管理知識、管理方法結合部門實際情況學以致用，全身心投入，帶領班組成員團結一致、全力以赴完成公司的生產經營目標。

第四篇：中央企業班組長崗位管理能力認證培訓總結

中央企業班組長崗位管理能力認證培訓總結

從去年7月份開始報名參加了中央企業班組長崗位管理能力的培訓，這次培訓讓我知道了企業文化、企業價值、班組管理、團隊合作對企業的重要性。更使我了解了班組長對于一個企業來說是多么的重要。總之，在這一年多的時間里，讓我無論在工作和生活中都有了一個較大的提高，我認為這次培訓與其說是一次學習的過程，還不如說是一次自我提高、自我超越的過程。對我來說，這次的培訓簡直就是旱地上下了一場及時雨。清華大學的教授們通過PPT的授課方式，用了古今大量的實例去感染和熏陶我，讓我在不知不覺中學到了平時學不到的知識，平時在工作中的一些難題也迎刃而解。在學習的過程中我總是喜歡把自己在工作中的一些方法與教授的講課相比較，總結自己在工作中的得與失，在以后的工作中少走彎路，提高工作效率。

首先，班組長是整個班組工作的領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，直接影響班組管理的成敗，所以班組長不僅要具備善于溝通，執行力要強帶領團隊等管理能力，還要有足夠的技術技能和人際技能。同事班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要準確，對自己的角色要清楚，明白自己的工作職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。在平時的工作中要樹立權威性和強有力地執行力。不僅自己要出色的完成上級交給的任務，同時也要使班組內的每個成員都能會干，并且都愿意干。班組長做為兵頭將尾，任務是相當重的，既要和上級搞好關系，又要調動班組成員的積極性，讓每個員工擁護自己。既要巧干，又要實干。不光要帶領好班組成員干好活，還要帶領班組成員學好技能、遵守好廠規廠紀、建設五型班組。班組長肩上的擔子是繁重的。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!

其次，在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發現別人的優點，主意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發揮人的主動性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新提高自己所在班組的業務水平和溝通協調能力，不斷增強班子團隊凝聚力。班組長是現場管理的第一責人發揮著重要的作用：

1、是生產順利運行的保障，2、影響決策的實施質量，3、影響制度的落實程度，4、提升企業戰斗力的關鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現場，既是管理者，又是生產者，要會和懂生產各個環節的工藝流程和操作程序，才能發現得出問題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標”的確立，它是班組能否長期處在積極主動，不斷提高狀態的關鍵。而目標的執行正是作為班組長工作價值的體現。

在這次學習培訓中，我學到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產過程中一定將所學融會貫通，結合實際地運用到生產工作中去，從小事抓起，從自己做起，為公司的美好明天，盡自己最大努力。

第五篇：企業班組長培訓總結

各位領導、各位班組長 大家，下午好。

我叫路國亮，來自北人集團二廠裝配車間 我匯報的題目是：沒有完美的個人，只有優秀的團隊

短短的幾周培訓學習馬上就要結束了。首先我要感謝股份公司領導和二廠領導給我這么一次難得的學習機會，通過參加這次班組長培訓班，讓我對班長的角色與對自己的認知有了一個全新的認識。無論是許長益老師講的現代班組管理，還是杜老師講的溝通技巧，都讓我受益匪淺。特別是讓我感覺耳目一新的拓展訓練課，讓我對自己、對團隊意識有了深刻的認知與了解，也感受到了團隊合作的重要性。

我們班組長都是從一線干上來的，對于工作技能，吃苦耐勞等方面是沒有問題的。可我們現在帶的是一個班組，是一個團隊，這就對我們有了更高的要求，可我感覺到自己在管理方面的知識與技巧是欠缺的、匱乏的。就像《亮劍》里所說的，一個首長的性格與氣質直接影響著他的部隊他的士兵們的氣勢。同樣，班組長管理水平的高低也直接關系到工作的進度與質量，更會影響到大家的工作與士氣。

這次自己有幸參加股份公司組織的《班組長培訓班》，讓我在管理知識匱乏的時候，及時學到很多先進的班組管理理念，對我今后開展工作，和提高個人素質都有很大幫助，我會把這些知識和理念帶到實踐中去，為企業發展做出貢獻，成為新時期的新型班組長。

理論課是學習班組的建設、管理、溝通等方面的知識，教會我們如何做好兵頭將尾。直觀的提出了如何做好一名班長的基本要求和應具備的素質。一名出色的班組長應具備優秀的組織能力、協調能力和組織規劃自己的能力。一個不懂的規劃自己的人無法去組織他人，更無法帶領團隊去實現目標。交流與溝通協調能力是人際交往能力的一個重要方面。在班組管理中，因不注重溝通協調或技巧不對而導致工人與班組之間，班組長與上級部門領導之間產生誤解，引起矛盾不滿的事情常有發生。通過這幾次理論上的培訓，讓我懂得，只有具備組織協調能力，做好交流與溝通才能把班組管理好、建設好。在工作中，我們要了解自己團隊的成員，要知道他們所需要的，除了物質上的，更多的是需要得到班組長的認可、尊重、表揚與關心。這樣不僅會讓他們工作愉快，更會提高我們班組長的號召力。通過這次培訓也讓我了解到“沒有完美的個人，只有優秀的團隊”。在一個班組里，每個人都有缺點，都有弱項，這不可怕，我們可以幫他改正，幫他提高。重要的是，作為班組長，我們要發現每個員工的優點與長處，結合他的特點，給他安排崗位，安排工作，這不僅會讓他以極大的熱情投入到工作中去，而且還會讓他很出色的完成任務。

這次培訓班的拓展訓練課。讓我感覺很有新意和創意，每一個課程項目雖然都是一些小游戲，但都需要我們發揚步調一致的團隊精神，每個成員都要團結一心，互幫互助發自內心的自信，去為了同一個目標而努力。作為班組長的我要帶好自己的團隊，關心、信任、團結每一個成員，形成一個有戰斗力的班組，才能順利完成企業交給的各項任務。還是那句話，沒有完美的個人，只有優秀的團隊。

在這次學習培訓中，我深切的感受到了公司領導對我們班組長的關心和愛護。最后，我再次感謝各級領導給予我們這次寶貴的學習機會，我要把這次看到的、聽到的、學到的應用到實踐中去，真正做到學有所用，學以致用，帶好自己的班組，為企業發展做出貢獻！

北人集團公司二廠 路國亮

二零零九年七月六日