第一篇：班組長培訓總結-

解惑有道 學以致用

三分廠第一批班組長培訓已結束，通過為期一周的培訓，收獲頗豐，對身為班組長如何管理有了一個系統的認識，具備了自我提升的能力；將培訓內容二次消化吸收需要一個實踐驗證的過程，最終轉化為自己的理論，形成PDCA循環，不斷優化提高。

一、培訓內容總結

1、班組長角色認知

班組長角色的定位是處于管理的最基層和員工的高層，是兵頭將尾的作用，單獨作為一個執行者或管理者都是不適合的，在管理中執行，在執行中管理。要認清自己的權利和可以利用的管理資源，通過制約和激勵實現可量化的管理

班組長的權利：組織班組生產、制定班組制度、人員輪崗、推薦優秀、獎金分配。要利用好手中的權利，前提要對管理有正面、公正、科學的認知，管理的目的不對、出發點不對就不會有正確的管理結果。管理內容：工藝流程控制、設備管理、安全管理、人員培訓練兵、班組民主會議、獎懲。

積極有效的溝通對提高工作效率、消除矛盾是必備的行動。

會議講話要簡練，談心要委婉親切，要考慮大家想聽什么，需要聽什么，站在別人的角度考慮問題，溝通要坦誠，打消他人顧慮，注意保密。

2、改善執行心態

班組長的客戶是直接上級，是工段長、主任、各科室專職管理員，管理的鏈條就是一級是一級的客戶。換位思考，站在主任的立場去分析任務，進行高效執行。要擺正位置，不是班組訓話著、不是工作的傳話筒、不是官僚的管理者。接受目前的狀況，勇于去改變自己，發揮潛能，提高班組的團隊執行力。

3、工作管理

工作管理的最佳方法就是PDCA循環，計劃、實施、檢查、修正，通俗的講就是完成一項工作所發現的問題可以完善我們的計劃，避免執行過程發生同一錯誤，必須有檢查驗證，通過工作的結束，將理論運用到下一個工作循環，如此不斷優化。管理的對象：人力：技能、態度、士氣、沖突、績效

物力：設備、材料、工具、辦公用品

信息：先進的知識、變更的政策

時間：工作進度、工作時間表

客戶：直接上級、下一個工段

4、員工管理

員工管理的要點是講原則、勤溝通、多激勵、做教練。講原則：違反制度的員工，無論老青都要按章辦事，原則性的問題不能講人情。勤溝通：溝通不夠會導致工作執行不暢，容易積攢矛盾，積極的溝通能夠減少分歧增強感情。多激勵：激勵的手段有金錢、榮譽、目標、危機。金錢和榮譽的獎勵主要來自個人月度績效和優秀推薦。目標激勵來自工作任務、QC公關的精神獎勵。做教練：要交給組員工作怎么能干，問題怎么解決，事情如何處理，身教勝于言傳，更有說服力，容易建立班組長威信號召力。

對態度好能力差的員工要多鼓勵，給予幫助，盡量欣賞他的優點 對能力強態度差的員工要給予個人空間，用其所長，犯錯誤必須講原則。

對能力態度都差得員工要指定幫扶對象，一步步成長，即時表揚。對能力態度都好的員工要在班組樹立標桿，舉薦優秀，有問題和他一起商量。

對85、90后員工，是容易被遺忘的一代，回憶我們的成長歷程就會明白，班組長要敢于給他加擔子，證明班組需要他，同時也利于個人的成長。班組長需要注意的問題：不分解任務，不會贊美，貪功，管理不個性。

5、現場管理

現場管理的最高目標是5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養。說的通俗簡練一些就是對現場設備物品進行分類計劃并定置，保持清潔，統一標準，具備簡約實用、嚴格鮮明的特點，容易取用，保證能夠即取即用的狀態，形成良好的工作習慣。現場管理從無序化管理到標準化管理是簡單的，從標準化管理到可視化管理是對“標準”進行目視統一的升級，而愚巧化管理就是管理手段具備了防呆糾錯能力，通過強制性定置約束，使現場管理只能依靠標準進行。可視化和愚巧化管理是標準管理的輔助性手段，前者是現場的標準，后者是為了約束人的不標準行動。對于現場管理，復雜的問題要流程化，分解

成單個項目，簡單的問題要標準化。

6、班組建設

班組長是班組工作的決策者，對任務的大方向要清楚，思路要清，面對大任務、大項目，必須進行班組討論，讓大家出主意，尊重大家的想法，整理出大家認可的可實施的辦法，這樣做使組員參與班組管理和決策，培養團隊意識和主人意識，個人的觀點得到贊同也體現了個人價值。人心齊，方案實施效率也高。

班組建設還要注意防止負面文化的形成，工作效率高了不表揚，會形成比慢文化；工作干多了不獎勵，會形成比少文化；大家出建議班長不肯定不采納，會形成比傻文化；遇到問題解決不及時或不定責任人，容易形成旁觀文化。這幾個方面的問題必須特別注意，從眾心理會有積極的一面，大多數都是消極的一面，負面文化容易形成，但想扭轉過來不是一朝一夕能辦到的。

二、學習感悟

1、培訓內容中有不少管理工具可以應用，但在實際應用中

應避免形式化，華而不實，無法推廣。

2、無論現場管理還是人員管理，使用的管理手段必須為管

理目標服務，如果為了政績或是為了管理而管理，只會降

低班組長威信，失去公信力。

3、對于公司目前的狀態而言，大目標是低成本、低故障率、高工作效率和高產量、高效益。人員培訓、現場5S管理、技術攻關都是輔助性的，都是為了實現大目標所作的提升。

偏離大目標的管理，無論做的再好，都是治標不治本。

4、學以致用，班組長的培訓內容說到根本個人能力的提

升，所掌握的方法要聯系工作實際，培訓效果的轉化以小投入、效果好為主，簡約實用為輔。對于部分管理手段需要分廠來協調，需要總廠來統一標準，成熟后落實到制度，否則只是曇花一現。

5、培訓內容的一大亮點就是系統思維，我們當中有不少同

志想法很好，手段很多，但無法進行系統的整合，缺的就是系統的思維。

6、培訓過程中進行了分組及討論，對所在班組榮譽的積極

爭取，也反映出我們一些同志遇事不敢干，不愿想，自我意識強，不會融入團隊。這些問題不是個人的問題，是我們的企業負面文化所導致的，應該審視我們自己，努力改正這些潛伏在公司的負面文化，建議中高層考慮這些問題。

三、自身能力提升和班組管理改進措施

1、技能素質需要進一步提升，利用業余時間或值班時間進

行自學。

2、3、溝通能力有待提高，學習溝通類的書籍，一年看一本書。管理能力有待驗證，需要將學習到的理論進行應用，總

周期1年。

4、班組軟件不正規，硬件和備品分類存放不科學，需要下

大力氣來整改。

5、班組例行會議不扎實，溝通交流少，工作討論少，沒有

實行班組民主交流會。這會導致許多管理成果無法公開共享和激勵。計劃落實到班組制度，按規定科學執行。

6、班組的工作標準不量化，應進行可視化分批次優化。

四、培訓成果轉化項目1、2、3、4、班組定置可視化管理。班組軟件改進并上墻。備品及工具5S管理，可視化輔助。儀表巡檢標準單個崗位可視化試驗，爾后推廣至全班組

責任崗位。5、6、7、8、人員班組職務分工，形成架構圖。安全器材使用編制圖片教材。班組會議按規定執行，增加每月一次的民主交流會。班組內部作業指導書編制圖片教材，推廣。

第二篇：班組長培訓總結

班組長培訓總結

班組長是企業最基層的管理人員，是企業生產計劃和工作制度的落實和執行，班組長肩負著重要的督導和管理責任。他們每天與員工進行最直接的接觸，能磨練出扎實的待人處事能力，是企業中高層管理的強大后備力量。在激烈的市場及行業競爭中，打造一支生產技術過硬、心理素質穩定、應變能力較強的基層生產班組，對于企業成本的控制、效益的提升、員工的穩定及人才的培養等方面都有重要作用，現將在此次培訓中自己的感受向領導匯報：

一、明確了班組長的角色、職責、地位和作用 班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

二、班組長在生產管理中的地位

一個班組中的領導者就是班組長，班組長是班組公司生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。

在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那幺經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

三、班組長在生產管理中的責任

簡單的說，有以下幾個方面：

1、提高產品質量

質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。

2、提高生產效率

提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品。

3、降低生產成本

降低成本包括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等等。

4、防止工傷和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監督職工嚴格按照操作規程辦事等。很多事故都是由于違規操作造成的。

四、班組長在生產管理中的作用

班組是企業的最小生產單位，班組管理是企業管理中的基礎。無論什幺行業、工種，它的共共同特點就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品，因此班組長有三個重要作用：

1、班組長影響著公司生產決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長

影響著決策的實施，影響著企業目標利潤的最終實現。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。

務上的多面手。

五、班組長在培訓中遇到的問題

培訓是提升班組長素質的重要方法。在企業實際管理中卻往往出現以下難題：

1、班組長沒有培訓時間。班組長在班組管理中處于關鍵崗位，如果安排班組長培訓，班組就無法生產，或者較易出現質量問題、生產事故等，因此各企業多安排在節假日或生產較為寬松的時期為班組長培訓。這樣做往往因為班組長懷著“好好休息”的心態等原因造成班組長培訓興趣不高，培訓效果不佳，培訓與班組管理兩張皮的現象發生。

2、班組長素質參差不齊，業務內容各不相同。班組長文化水平、個人素質參差不齊，所涉及的業務也不盡相同是各企業普遍存在的現象。這給培訓的組織形式和具體的培訓內容帶來了很大的難題。

3、培訓流于形式。班組長及時性培訓較多，沒有

長遠的計劃性，多為培訓主管部門一廂情愿的安排培訓，目的旨在消耗剩余的教育培訓經費，而并非提升班組長素質，因此便造成了培訓內容與工作實際不相符現象的發生。

4、培訓內容較好，但實際應用效果較差。培訓內容計劃性較好，也比較企業發展實際，但培訓后的實施效果卻不理想。關鍵在于沒有一個較好的管理模式將培訓內容予以轉化。

六、如何改進班組長培訓中遇到的問題：

通過培訓搭建班組長素質發展平臺提升班組長管理水平和業務素質是目前各企業采用的比較一致的方法。但搭建班組長素質發展平臺并非只是單純的給班組長提供培訓機會或增加培訓內容等。因此看來解決上述問題不只是一個簡單的培訓問題，而是一個較為系統的管理問題。

1、“訓”——提升素質“訓”的目的是增長知識，豐富知識，提升素質，使班組長真正成為班組管理的能手

2、建立班組長輪崗制度。

3、采取靈活多樣的培訓形式，豐富培訓內容

4、營造“人人要培訓，天天必學習”的學習氛圍，建立班組長的培訓制度。

5、理清培訓重點。培訓效果驗證的重點并非僅用來評測此次培訓的價值，而重點在于了解培訓對象的收獲。

6、班組建設堅持以企業各項政策為引導，以管理活動為載體的管理思路。通過勞動競賽、知識競賽、技術比武等形式，營造比學趕幫超的管理氛圍。通過活動的開展使班組長、班組成員所學到的知識能夠及時轉化、固化。

班組長是現場管理第一責任人，發揮著重要的作用：

1、是生產順利運行的保障；

2、影響決策的實施質量；

3、影響制度的落實程度；

4、提升企業戰斗力的關鍵。班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現場，既是管理者，也是生產者，要會懂生產各個環節的工藝流程和操作程序，才能發現問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。

第三篇：班組長培訓總結

班組長培訓總結

━━━李天剛

為了加強基層班組的建設,提高基層班組長的管理水平,增強班組長的業務能力,潤滑油公司于2009年7月1日至2009年7月17日舉辦了為期17天的班組長培訓班。參加培訓的10多家分公司的班組長多達40多人,由此可見總公司對班組等基層建設的重視程度,我也有幸參加了這次培訓,在此非常感謝分公司領導和車間領導對我過去工作的肯定及對個人的信任!

這次培訓通過自辦和外聘老師相結合，理論和實際操作相結合,圍繞班組長角色認知、創建學習型組織、公司生產一線安全生產管理等方面內容進行培訓和交流,利用互動討論交流、案例分析、現場觀摩交流的培訓方式取得良好的效果。在培訓過程中,各分公司班組長針對自己的工作環境,對如何調動班組員工的積極性,在工作過程中遇到的各種困難和好的工作經驗等都毫不保留的進行討論和交流,提出自己的觀點，對實際工作起有很好的指導性作用。

培訓分兩個階段進行,即理論部分和現場觀摩(實際操作)部分。現把所學的內容總結如下:

一、理論培訓

通過這次理論學習讓我正確認識到班組長在實際工作中的主要職責,即在班組管理中帶領班組成員積極完成上級下達的各項任務指標;將公司及上級要求的各項管理制度貫徹落實到位;是基層員工與上級溝通的橋梁;是班組成員的第一責任人和領頭羊。

在班組管理中,班組長要制定班組全體員工的共同奮斗目標和工作計劃,并對實施目標和計劃的全過程進行監督和檢查。要把工作任務具體落實到每個崗位、每個人,做到分工合理,讓每位員工都明確自己的崗位和職責;規定他們的作業任務以及完成任務的程序、標準。建立完善的班組規章制度、崗位責任制度和考核獎懲制度,對班組員工的行為進行正確的約束和控制。從而更好的完成上級下達的各項任務指標。

班組長應按時組織員工進行安全和技能方面的培訓學習。對新員工進行班組教育(三級教育),并把班組設備、工作環境的危害因素進行識別和告知。在生產過程中檢查員工是否遵守安全操作規程,對不安全行為及時糾正和制止。做到班前講、班中講、班后評,提醒員工做到“三不傷害”、杜絕“三違”現象發生,堅持“三不動火”“三不進罐”原則。對員工進行操作技能培訓,使員工熟練操作方法。以至提高班組成員的安全意識和技能水平。一個優秀的班組是離不開學習和創新的。我們在日常工作中要多鼓勵員工勤思考、多動腦,把工作中遇到的困難進行總結,分析,找出解決答案；督促班組員工不斷學習、不斷創新,一定要擺脫自己或別人給我們設下的思想束縛,發揚創新精神。在工作中明確個人奮斗目標,不斷學習,提高個人的文化水平和技能水平；結合班組實際班組長帶頭學習,為員工營造一個好的學習環境,使員工變“要我學”為“我要學”。

經過這次理論學習讓我認識到作為一名基層班組長在實際工作中應具備的條件,那就是首先自己要熟練掌握業務技能,不斷學習提高自己的理論水

平和實際操作水平,要理論聯系實際,把學到的理論知識真正地落實到實際工作中,要求班組員工做的,首先自己要做到。還要在工作中要多與員工溝通,交流,敢于承擔責任。培養大家的學習情趣,鼓勵員工要有不斷學習、不斷創新的精神。給員工進行一些簡單的安全和技能培訓,把班組塑造成為一個技能水平高,素質、修養高的優秀班組。

二、觀摩交流實際操作

經過在北京分公司的觀摩交流和進入班組實習之后,覺得他們有很多值得我們學習和借鑒的地方:

1、設備方面

① 罐區泵的出口和入口兩側增加一個自動回流閥,當管線內壓力達到設定安全值時,回流閥自動打開循環,減少管線內壓力,對泵起到保護作用。這樣可以有效防止灌裝班組突然停止灌裝或調和操作人員誤操作(忘記開泵出口閥),導致管線內壓力突然增大,對泵體造成塤壞。

② 汽車散裝添加劑加熱管采用內置鋼網管線,采用這種管線加熱使用壽命長、耐高壓、不容易破裂,提高安全性能,減少對公司操作員工和外運司機的傷害。我們公司現采用橡膠內置線網的管線,使用壽命短、容易破裂、更換頻率高,容易對人員造成傷害,存在安全隱患,費時費力且不方便操作。

③ 汽車散裝添加劑加熱接頭、卸油接頭都使用快速接頭,操作方便、速度快,即省時間又提高工作效率。目前我們使用鐵絲牢固,用鐵絲捆扎過的膠管留有痕跡很容易破裂,存在安全隱患,浪費人力和物力。

④卸散裝油,自制爬坡架。讓汽車爬坡卸車,卸的干凈,減少二次卸車的幾率,方便實用。我們卸車區沒有明顯坡度,二次卸車幾率存在。

⑤自制過濾罐。由于汽車運輸散裝油罐底有雜物,可以做一個圓形小罐體,在罐口加一層過濾網,把空出的底油進行過濾回收利用,節約能源。

2、現場管理

現場實施“6S”管理。物品和工具定點擺放,現場衛生及時清掃;設備定期定員巡檢保養;現場質量嚴格把關,從源頭抓起,發現問題及時上報出理。

3、作業流程

作業雙人操作。避免單人誤操作,雙人操作可以互相監督、相互提醒,發現問題及時溝通處理。

4、質量控制

灌裝生產線糾錯裝置。通過對桶身的條碼掃描對桶身進行識別,發現無標或混桶時報警,有效防止混桶或無標包裝造成質量問題的投訴。

5、安全管理

對新員工進行安全教育;組織員工學習各項安全規章制度;組織員工進行應急演練(如抗洪、防中暑),使員工正確掌握應急時的處理方法,確保人員在應急時能有序、高效的進行。

6、人員管理

合理安排工作,禁止員工疲勞工作、出現意外;平時多與員工進行溝通交流,多給予他們一些關心和鼓勵;善于發現員工的個人所長,為員工搭建自我實現,自我超越的平臺。

經過理論實習,使我懂得在班組中關鍵不是自己有多高明、多能干,而是在于要發揮好團隊的作用,勤于動腦、善于思考、干一行愛一行,不斷學習、不斷

創新提高班組整體的文化水平和技能水平!

通過這次學習使我學到了很多知識,作為一名勞務工,公司和車間領導能夠給我提供這次外出學習培訓的機會,這使我感到非常很榮幸和高興,使我深深地感受到各級領導對我們老務工的深切關懷和重視。為了參加這次培訓,公司和車間付出了很多。因此,在今后的工作中我一定踏踏實實工作, 利用自己學到的各種知識用實際行動回報公司,為公司的發展獻出自己的一份微薄之力!

第四篇：班組長培訓總結

班組長培訓總結

班組長是企業最基層的管理人員，是企業生產計劃和工作制度的落實和執行，班組長肩負著重要的督導和管理責任。他們每天與員工進行最直接的接觸，能磨練出扎實的待人處事能力，是企業中高層管理的強大后備力量。在激烈的市場及行業競爭中，打造一支生產技術過硬、心理素質穩定、應變能力較強的基層生產班組，對于企業成本的控制、效益的提升、員工的穩定及人才的培養等方面都有重要作用。

通過參加公司舉辦為期四天的《克拉瑪依石化公司HSE十六項管理規范》班組長培訓班的學習，使我深刻的知道了此次培訓的目的：它主要是提高班組長的工作能力和業務素質，明確班組長在班組中的核心地位和作用，以及嚴格遵守執行有關法律、法規和政策是關系到每個員工切身利益和有效提高企業經濟效益，同時發現在班組建設和日常管理中需要改進的不足之處。

班組長是生產的組織者領導者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通，執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能，是控制各類事故的最前沿陣地，是企業能否實現安全生產的基礎。安全技術與管理是班組長等基層現場安全管理人員必須具備最基本知識。

這次培訓，讓我充分認識到了自己崗位的重要性和肩上的責任，看到自己技能上長處和不足，總結經驗教訓，為提高業務素質打好基

礎。希望以后多舉辦這樣的培訓活動，班組長多參加學習的培訓機會，同時建議公司是否能夠舉辦一些三線班組長（主要以服務性單位）舉辦一些交流與培訓活動，適當開辦一些專業性的管理實務培訓、溝通技巧及心理教育等,在提高管理水平的同時,也可以促使班組長正確調整心態,增強責任心和使命感!只有企業班組長們放開胸懷,認清使命,樹立正確的工作價值觀，用健康明朗的心態對待生活和工作，不斷地自我學習，提升自我，才有利于班組的建設，有利于企業的發展。

第五篇：班組長培訓總結

2011年10月24日 班組管理 王相增

培訓目的： 明確班組長的角色 明確班組長的管理目標

總結一線管理者管人管事的能力和技巧 分享優秀的管理方法和案例

一、班組長的角色認知：

對自己角色的規范、權利和義務的準確把握(責、權、利)了解領導對你的期望值：按時保質完成任務、獨立開展工作盡量少向上匯報

了解下級對你的期望值：渴求尊重，希望公平，不要鞭打快牛，渴求給下屬晉升的機會

了解同事對你的期望值：希望多多配合，提供方便

了解制度對你的期望值：不應時時事事依靠制度，因為凡是制度必有漏洞

二、班組長的職責：

勞務管理。包括人事調配（排班）勤務管理（考勤）情緒管理、技術培訓、安全

生產管理。包括作業管理、質量管理、成本管理、設備管理、現場管理 輔助上級

三、班組長需要具備哪些能力

扎實的專業知識基礎：培訓員工講給他聽，做給他看，他講你聽，他做你看。

豐富的現場管理經驗 正確的作業管理方法 卓越的組織協調能力

良好的交流溝通技巧：管理者四分之三的時間用在溝通與交流上 獨立分析和解決問題的能力：應幫助領導決策小事，不宜時時事事匯報，遵循例外原則。

班前班后會技巧，涉及重大問題的內容，例如安全、質量、計劃與目標等應該在班前會宣講，因為班前員工思想較為集中，能更好的消化會議內容、更好的執行。時間控制在5~10分鐘；班后會臨近下班，員工身心俱疲，歸心似箭，此時不宜過多總結，而應當以表揚為主，鼓舞士氣。時間控制在3~5分鐘。

四、班組的工作目標 大家開開心心的工作 不發生安全事故 培養留住人才

生產符合質量要求的產品 按時完成生產計劃 提高生產效率 降低生產成本 合理的使用設備 經驗積累和傳承

五、如何才能開開心心的工作

建立共同的目標；

宣傳這個目標，達成共識；

讓每個人都清楚的知道自己的工作對目標的貢獻；

一些鼓勵和表揚；

換位思考；

合理的運用制度；

開放的心態；

莫強求

六、如何才能確保安排的工作被落實

說清楚---5W1H 聽清楚---5W1H 復述 聽懂---計劃如何做 檢查---關鍵節點控制 輔導---一同解決問題 表揚---后續安排更順利

七、如何批評下屬 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實

不要傷害部下的自尊與自信 友好地結束批評 選擇適當的場所

八、如何贊揚下屬

贊揚要快、要誠懇、要具體描述、不要又講又罰，表揚之后不要加“但是”來轉折

九、關于人才

生活從不缺少美，缺少的只是發現美的眼睛。沒有無才之人，只有未被發現的才能，只

花與麥田。

十、準確界定問題

準確的界定了問題，問題已經解決了一半了

與其它部門協調不力，對某個相關合作部門的領導個人產生很深個人成見，很希望看到 他（她）被撤換掉。購買自動化程度很高的設備。倉庫管理混亂，引入ERP系統管理。管理混亂，增設一個車間調度。領導批評就認為是領導給穿小鞋。

有放對位置才有可能發揮最大的效能。蘭2011年10月25日 班組長執行力、溝通與激勵 付剛

一、關于班組長如何提升執行力

講所屬員工大體分為三類。20%人才，75%人在，5%人災。提高執行力，在于留住20%，激勵75%，5%堅決放棄。否則5%的人災會影響整個團隊的執行力。

二、什么決定了員工的執行力 工作能力《會不會做》 工作意愿《愿不愿做》

確保高效的執行力必須加以詢問，否則會出現理解偏差。（通過四選一游戲提現）一線員工很少問為什么，作為班組長應鼓勵員工提問，多多思考。班組長在布置任務時應遵循5W1H。例如：多余的炮手。

三、日本、美國、中國三種團隊的特點

日本：盲從大眾，不敢表現，過分忠誠。導致失去自我，每天忙于工作，疲于奔命，難以享受天倫之樂。

美國：只在乎法律、合同等程式化事件、對事不對人。疏離感強、各自為政、無歸屬感。

中國：以人為本的理念永不變。

四、有效溝通

贊美是溝通的潤滑劑，中國人性格內斂含蓄，不常贊美別人。贊美可以拉近人與人之間的距離，可以獲得對方的信任。即使是批評，也應該以贊美開頭，欲揚先抑。因為人的本性就是希望被認同，希望被認可和尊重。

五、有效溝通的三大技巧：

表示尊重：避免“先入為主”的思維程式，真誠做到“對事不對人”

恰當提問：選擇恰當的提問方式

開放式提問：能夠給予對方發揮的余地，常用詞語：什么，為什么，怎么樣

封閉式提問：二選其一，目的在于得到肯定或否定的答案，常用詞：行不行

激勵式提問：表明對于對方的談話感興趣，鼓勵對方繼續交談，常用詞：

重復式提問：驗證對方的意思，確認是否為真實想法，常用詞：請總結一下

真心的傾聽：傾聽時微笑、注視、有回應、如此能夠讓對方感到你在真誠的與他交流

六、關于激勵： 需要激勵時的信號 常用的10種激勵方式

激勵的原則：針對性、適度性、及時性、抗藥性 激勵應當找到他的需求點——馬斯洛的需求層次理論

2011年10月26日 班組管理 楊慶德

一、如何認識6S現場管理：

6S管理在于使人養成良好的工作習慣——按規則、按標準行事的習慣。

6S管理是包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001在內的各項管理工作的基石，是企業的最佳推銷員。

二、6S管理的作用：

提升企業形象：整潔的工作環境，能給顧客留下正面而深刻的印象。

提升工作效率：有序的物品擺放，可以在最短的時間內找到要用的物品 改善周轉率

保障品質：確保機器設備的正常運行，不會出現批量不良 降低成本：

保證安全：保證了物品和人處于安全狀態，降低了事故發生率 增強員工士氣：整潔的工作環境使員工能夠保持愉悅的心情 確保按時交貨

三、6S管理的四大原則 追求效率最大化 追求安全最高化 追求空間最優化 追求視覺最美化

以上被稱作6S管理“四化”以效率優先。在6S管理中，安全、空間、視覺美觀必須

讓位于效率，因為6S管理的宗旨在于提高企

官良好。（圖解）業績效，而不是單純的追求空間布置和感

四、6S管理常見的誤區和正確認識

工作太忙，沒時間

6S管理是工作的一部分 6S管理就是大掃除

我們已經做了

不僅如此，還要提升員工素養

是否偏離了6S管理得宗旨？

6S管理的效益是潛移默化的，6S管理看不到效益

不可急功近利

五、6S管理的過程

整理→整頓→清掃→清潔→素養→安全→????

2011年10月27日 安全管理 楊慶德

一、如何做好現場安全管理：

1.要堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，嚴格執行落實班組的安全崗位責任制，在工作中杜絕“三違”行為發生，做到“三不傷害”，實現“要我安全”向“我要安全、我會安全、我能安全”的轉變。通過班組成員之間相互提醒、相互監督等自我管理措施，充分發揮每個成員的主觀能動性，使安全措施在每時、每班、每人和每個環節得到落實，確保實現“無違章班組”的目標。

2.要扎實落實班組“安全學習日”等制度，認真開展班組安全活動、安全教育培訓和安全講話，熟練掌握崗位應知應會基本功。安全教育培訓形式多樣化，有計劃、有記錄、有考核，班組成員持證上崗率100%。引導員工牢固樹立“大安全”觀念，強化本質安全意識，自覺做到“三不傷害”。

3.嚴格執行班組各項規章制度、操作規程，設備巡檢記錄、交接班記錄、安全活動記錄填寫及時、準確、內容完整，實現生產全過程的受控管理。

要嚴格執行‘兩票三制，定期開展安全性評價，落實“兩措”計劃和安全性評價整改措施，搞好各項安全大檢查活動，組織員工立足崗位，查找不安全因素，研究提出整改措施，在提高班組安全管理的水平的實踐中，提高員工的安全技能。

4.全員參與危害識別和風險評估，熟練掌握應急預案，能及時發現和消除事故隱患，做到設備無故障、員工無違章、班組無隱患，實現“零傷害、零損失、零事故”的目標。要加強設備技術改造和檢修維護管理，全面推行點檢定修，努力降低非計劃停運次數，提高所轄設備 的安全可靠性。

5、要加大安全生產考核責任力度，落實“四不放過”的原則確保安全生產可控、在控。

王曲電廠班組長培訓總結

首先，非常感謝公司領導如此難得的學習機會，經過為期一周的培訓，學習了很多先進的班組管理方法，個人感覺所獲匪淺，在班組管理、班組建設、員工激勵、團隊溝通和合作等幾方面都有了新的理解和感悟。以下分五個方面淺談學習體會。

第一、班組長應有恰如其分的定位。

培訓老師講到，班組長在企業中的角色有三：技術能手，培訓教師和管理者。在日常工作中，班組長由于權限有限，往往只做到了前兩個角色，而忽視了最應該重視的一環——基層管理者。

我對此觀點持贊同意見，班組長是通過管理能創造更多價值的“現場” 的負責人，有權利和責任直接指揮和控制的人，是通過對部下的管理來創出成果的人。如果班組長能自己定位為基層管理者，而不單單是技術帶頭人或培訓教師，就不會事必躬親事事操心，也不會埋頭苦干而效率低下，而會將更多的時間和精力投入到班組建設中，打造高效、團結、穩定、和諧的模范班組。

班組是制造型企業的細胞，企業這個龐大的肌體能否正常運轉，能否具備強大的核心凝聚力和市場競爭力，取決于各個班組細胞能否持續健康的運轉。因此，班組長對自身應該有準確的定位。

第二、打造五星班組需要一流的執行力。

在培訓過程中，許多與會者提出，班組建設最難以解決的就是一線員工執行力不高，布置的任務無法按時、安知、按量完成，員工做事有拖拉現象、效率低下且常常有抵觸情緒。

就此問題，培訓老師認為，沒有學不好的學生，只有不會教的老師。既然班組長將自己定位為基層管理者，就應當有職責對下屬員工的執行力進行鍛煉和改善，幫助他們提升自身素質，從而減少自身工作阻力，更加有效而及時的完成班組目標。

培訓老師指出，執行力主要取決于兩個方面。一是員工的工作能力，包括專業知識和專業技能。二是工作態度，即工作意愿。我對于此種分類非常贊同。

在日常工作中，總有些員工技術熟練，而且工作意愿強烈，工作主動性高，往往不必過多交代就能將任務完成的又快又好。這當然是所有班組長都喜歡的。但“五星員工”畢竟是少數，占更大比例的是技術一般，意愿一般的普通員工（據老師介紹約占比75%）。還有少數員工技術較差，工作意愿低下，工作任務完成情況較差，甚至常常無故曠工，不服管理，頂撞領導（據老師介紹約占比5%）。對于這幾種員工，應該予以區別對待。

對于執行力較強的員工，應該樹立為標桿和榜樣，并根據其實際情況進行一定的晉升，如此不僅能提高其對企業的忠誠度，更是對其他員工的激勵，從而在全班組范圍內形成一種學習模范，爭創一流的積極氣氛。

對于執行力一般的員工，應該予以重點關注。仔細分析阻礙其執行力發展的原因。如果是能力不足，則應重點加強對于知識和技能的補充和完善。如果是由于工作意愿不高，則應與其真誠交流和溝通，找出工作意愿不高的原因，以對癥下藥。

對于極少數人災型員工，可以先嘗試進行溝通，如果無效，則必須加以舍棄，正如蘋果上的爛點，如果不加以清除，很快就會導致整個蘋果爛掉。人災型員工對于企業的負作用遠遠大于其他員工的正作用，對于整個班組、整個組織的危害都是不可忽視的。

第三、對員工的培訓應該全面化、立體化、多元化

在培訓過程中，培訓老師曾就員工執行力不高的原因和如何提升員工執行力進行討論。有學員指出，培訓不足是員工執行力不高的主要原因——目前的培訓方法過于簡單，僅僅是單純的言傳，方式單一化，培訓方法欠科學。

此類問題在我公司日常工作中經常出現。究其原因，在于班組長沒有做好培訓教師的角色。培訓方式不系統、欠缺合理性，沒有培訓效果的跟蹤和確認，直接導致了員工執行力低下，工作效率提升緩慢。對于此類問題，培訓老師提出如下建議：

在培訓中，首先應當做好5W1H，即從原因（何因why）、對象（何事what）、地點（何地where）、時間（何時when）、人員（何人who）、方法（how）。班組長應把5W1H交代清楚。為防止信息在傳遞過程中的缺失和失真，應使被培訓者復述，以確保被培訓者能夠聽全、聽懂。言傳之后，應該注意加強身教，即做示范，示范過后，應使被培訓者照做一遍，以此來檢驗培訓效果。

以上建議可總結為“說給他聽，他說給你聽；做給他看，他做給你看”，個人認為這是一種很好的培訓方式，不僅注意了言傳與身教的結合，而且注重培訓效果的追蹤和檢查，能夠使被培訓者更快更牢固的掌握崗位要求的相關知識和技能，達到較好的培訓效果。

此外，對于作業指導書，應注重指導意義，確保能讓初學者在毫無基礎和經驗的前提下，能夠根據指導書獨立進行工作。個人認為目前公司的作業指導書顯然無法做到以上所述。因此，建議作為紙質作業指導書的補充，增加視屏教程。視頻展示作業過程，更加直觀，也更容易被理解和接受。

再次，目前培訓方式單一，僅僅停留在內部培訓，如有條件，建議充分利用企業資源，邀請同行業企業優秀培訓教師進行授課和現場指導。

總之，全面化、立體化、多元化的員工培訓，對于員工個人素質的穩步提升和班組建設的逐步加強都有百利而無一害。

第四、有效溝通是班組建設的法寶。

在五天的培訓過程中，先后有三位培訓教師進行了翔實而精彩的講解。三位老師不約而同的提到了有效溝通，并作為重點內容進行了仔細的剖析。由此可見，有效溝通對于班組建設的重要性可見一斑。

正如前文所述，班組長作為基層管理者，除了做好生產安排和技術指導之外，還應當注重與所屬員工、平級同事以及上級領導的溝通工作。一名成熟而成功的管理者，大部分時間用來與人溝通。溝通是人際關系的潤滑劑，保持持續有效的溝通，能夠迅速的拉近人與人之間的關系，使得人際關系變得更加順暢。有效溝通應該建立在真誠之上，以解決問題為最終目的，對事不對人，強調客觀，不摻雜任何主觀情感。在日常工作中，班組長如果合理運用有效溝通的技巧，班組長在管理下屬員工時，持續保持溝通的有效性，能夠大大減少工作壓力盒阻力，使得班組更加團結、和諧。

除以上幾點之外，此次培訓還對計劃與目標管理、6S現場管理、安全防范、制程異常處理與問題分析、員工激勵、產品與過程質量管理等方面進行了介紹。通過此次培訓，不僅了解到了國內外知名企業先進的班組管理理念，還學習到了很多科學的班組建設方法，通過課堂討論，還了解到了國家電網旗下兄弟單位對于班組建設的寶貴經驗。這些對于我今后工作的開展大有裨益。最后，再次感謝公司領導，望今后還有機會參加相關培訓。

2011年11月2日