第一篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0013

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0013 試卷

姓名：

學(xué)號(hào)：

得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù)、開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

5.管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長(zhǎng)只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場(chǎng)。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

7.班組長(zhǎng)應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰Α＃ǎ、√ F、×

正確答案：T。

8.班組長(zhǎng)要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無(wú)計(jì)劃、沒(méi)有實(shí)施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.班組減少管理失誤可以防范浪費(fèi)。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

12.管理的目的就是消除矛盾。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

13.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求就是浪費(fèi)。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

14.采用MRP模式的在線庫(kù)存時(shí)，所用物料需要一個(gè)臨時(shí)的物料編碼。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門(mén)的工作，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)ǎl(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D、班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

正確答案：B 17.小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的;，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。A、雙向的 B、有效的 C、無(wú)效的 D、完整的

正確答案：C 18.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須（）。A、等待時(shí)間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 C、跟著政府的政策走

D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇

正確答案：B 19.李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶(hù)受到尊重，員工通常愿意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。這說(shuō)明（）。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A 20.在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生了口角，小方是個(gè)東北姑娘，動(dòng)作麻利但說(shuō)話挺沖。小元是個(gè)南方姑娘，做事仔細(xì)但動(dòng)作較慢。當(dāng)時(shí)旅客較多，正值給旅客上餐之際，小方嫌小元干活磨蹭，說(shuō)：“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。幾句話，兩人終于惱了，竟然當(dāng)著旅客的面爭(zhēng)吵起來(lái)。而這時(shí)張乘務(wù)長(zhǎng)竟然不知怎么辦好，只是大聲的訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來(lái)，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長(zhǎng)都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于小元、小方、張乘務(wù)長(zhǎng)三人溝通方式的說(shuō)法，不正確的是（）。

A、小方的話“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”，犯了溝通的大忌，她不是針對(duì)問(wèn)題，而是攻擊小元本人，這很難為對(duì)方接受

B、出現(xiàn)“小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說(shuō)明兩人溝通不暢，但都沒(méi)有想辦法解決，而張乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)這一問(wèn)題也沒(méi)想辦法解決，以致二人的矛盾在乘客面前爆發(fā)

C、張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，致使二人非常尷尬，本來(lái)能接受的意見(jiàn)，也無(wú)法接受了

D、小方是個(gè)東北人，說(shuō)話沖是她的本性，和溝通技巧關(guān)系不大

正確答案：D 21.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不采用（）角色幫助員工學(xué)習(xí)。A、鼓勵(lì)者 B、教練 C、學(xué)員 D、培訓(xùn)師

正確答案：C 22.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（）。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情

正確答案：D 23.有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差

B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求 C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間

正確答案：d 24.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)

C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 25.下列關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（）。A、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤 C、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤

正確答案：A 26.班組會(huì)議上，班組長(zhǎng)可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開(kāi)會(huì)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說(shuō)法不正確的是（）。A、排除評(píng)論性批判 B、鼓勵(lì)“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念 D、要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念

正確答案：D 27.小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。A、小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對(duì)的

正確答案：B 28.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿(mǎn)足下級(jí)的自尊心 C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力

正確答案：C 29.技術(shù)人員小王和小趙在編寫(xiě)某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為他是對(duì)的，小趙認(rèn)為他是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫(xiě)下來(lái)，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、過(guò)激沖突

C、人與人之間利益的沖突 D、建設(shè)性沖突

正確答案：D 30.下列說(shuō)法不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中的是（）。A、確定目標(biāo)和計(jì)劃 B、進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng) C、統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D、確定必要的實(shí)施行動(dòng)

正確答案：A 31.某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門(mén)的目標(biāo)是“為顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)”。這說(shuō)明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨(dú)立的

正確答案：C 32.下列哪種企業(yè)文化最有執(zhí)行力?（）。A、為老板打工的文化 B、為自己打工的文化 C、為團(tuán)隊(duì)做事的文化 D、為信仰而戰(zhàn)的文化

正確答案：D 33.有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說(shuō)明（）。

A、馬斯洛的需求層次論是不正確的

B、在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 C、可以通過(guò)各種方法同時(shí)滿(mǎn)足不同層次的人類(lèi)的需求

D、只有滿(mǎn)足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求 正確答案：B 34.下列關(guān)于班組安全巡檢常用方法，不正確的是（）。A、望 B、聞 C、問(wèn) D、切

正確答案：D 35.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶(hù)中午打電話時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶(hù)的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表 正確答案：D

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。

A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)

B、李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé) C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置 D、李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠 正確答案：BCD。

37.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營(yíng)范圍 B、協(xié)同作用 C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D、資源配置

正確答案：ABCD。

38.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) D、適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

正確答案：ACD。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）。

A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止

C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見(jiàn)與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）。

A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果

正確答案：BCD。

42.整理的三原則是（）。

A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標(biāo)準(zhǔn) B、清除，制定廢棄物處理方法

C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所秩序井然，干凈整潔 D、清掃，掃除落下物、溢出物等 正確答案：ABC。

43.安全技能教育包括（）。A、安全操作技能 B、安全防護(hù)技能 C、安全避險(xiǎn)技能 D、安全救護(hù)技能

正確答案：ABCD。

44.物料看板的內(nèi)容包括()。A、當(dāng)日生產(chǎn)需要的物料狀況 B、缺料記錄和跟催時(shí)間 C、內(nèi)部物料調(diào)撥記錄 D、物料退庫(kù)

正確答案：ABC。

45.定量考核指標(biāo)主要包括（）。A、數(shù)量與質(zhì)量 B、成本及費(fèi)用 C、時(shí)間 D、人的反應(yīng) 正確答案：ABCD。

四、案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分）

46.情形1,某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。

討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢埽瑧?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠(chéng)的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D、承認(rèn)自己的過(guò)失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見(jiàn)和建議 B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C、可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題

D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：A。

3、情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（）。

A、他從一些成員的角度看問(wèn)題 B、他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題

C、他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題 D、他不能從別人的角度看問(wèn)題 正確答案：C。

47.某公司銷(xiāo)售部門(mén)就目前銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開(kāi)并不是那么順利，首先會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間到了，參加人員并沒(méi)有到齊，會(huì)議大概開(kāi)始了10分鐘以后，小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)，張經(jīng)理讓員工小李對(duì)目前銷(xiāo)售情況提出自己的建議，小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來(lái)，并沒(méi)有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人開(kāi)始交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見(jiàn)提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、（）不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。

A、會(huì)議目的 B、溝通對(duì)象

C、時(shí)間安排 D、參會(huì)人員的動(dòng)機(jī) 正確答案：D。

2、該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中沒(méi)出現(xiàn)的問(wèn)題有（）。

A、偏離正題 B、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C、爭(zhēng)論

D、啞場(chǎng) 正確答案：C。

3、會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是（）。

A、組織、協(xié)調(diào) B、不需要作為 C、監(jiān)督、考察 D、指揮、命令 正確答案：A。

48.實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒(méi)有給他出校門(mén)進(jìn)廠門(mén)的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國(guó)產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來(lái)他很累，甚至壓得他喘不過(guò)氣來(lái)。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績(jī)突出，1995年又委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過(guò)了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚(yú)的典型，被美國(guó)哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫(kù)。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、海爾集團(tuán)比較重視（）。

A、員工取得的業(yè)績(jī) B、員工的發(fā)展 C、集團(tuán)的利潤(rùn)

D、人員的調(diào)整 正確答案：B。

2、海爾集團(tuán)讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學(xué)，說(shuō)明海爾集團(tuán)鍛煉員工時(shí)，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員首先從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

A、理論化 B、反思 C、獲得經(jīng)驗(yàn)

D、應(yīng)用 正確答案：C。

3、某人以前上下班總是坐班車(chē)回家，從來(lái)不看路邊的標(biāo)志，一直閉著眼睡到家，一天他買(mǎi)了車(chē)自己開(kāi)車(chē)上班，竟然不知道怎么走了。這個(gè)人與海爾集團(tuán)的柴永林的經(jīng)歷相比，說(shuō)明在員工培訓(xùn)時(shí)（）。

A、要檢驗(yàn)他們的知識(shí)背景和個(gè)人的意愿程度

B、不一定要讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)的出色，一定要注重他們的學(xué)習(xí)結(jié)果 C、不要讓學(xué)習(xí)者作為旁觀者，讓他們主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程或?qū)嵺`活動(dòng)中去 D、不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經(jīng)繃緊 正確答案：C。

4、柴永林在海爾集團(tuán)急需人才的時(shí)候，擔(dān)當(dāng)起了很多重任，但是他并沒(méi)有被困難嚇倒，這種情況說(shuō)明個(gè)人的發(fā)展必須（）。

A、與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)一致 B、符合大多數(shù)人的習(xí)慣 C、高于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 D、有高層管理人員的支持 正確答案：A。

五、論述題（15分，600字以上）

49.通過(guò)本次培訓(xùn)中《班組計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M計(jì)劃分解的重要性及其作用。②試舉你身邊班組計(jì)劃中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析其成因。

第二篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

姓名：

學(xué)號(hào)：

得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒(méi)有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

5.班組長(zhǎng)要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長(zhǎng)應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰Α＃ǎ、√ F、×

正確答案：T。7.班組長(zhǎng)用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

8.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.精益管理將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

12.員工做好每日的基本點(diǎn)檢就是TPM 的實(shí)施的關(guān)鍵。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

13.清掃是將現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)整理留下來(lái)的物品有條理地定點(diǎn)、定容器與定量放置，使工作場(chǎng)所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時(shí)間、營(yíng)造一個(gè)整齊的工作環(huán)境。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

14.在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.全員生產(chǎn)力維護(hù)（TPM）的基本理念是“通過(guò)提升員工的素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備的運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)ǎl(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D、班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

正確答案：B 17.李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶(hù)受到尊重，員工通常愿意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。這說(shuō)明（）。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A 18.一般來(lái)講，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。A、讓更多的人到企業(yè)工作 B、降低經(jīng)營(yíng)成本 C、盡量增加收益 D、提高顧客滿(mǎn)意度

正確答案：A 19.小王的班長(zhǎng)總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長(zhǎng)知道他的孩子逃學(xué)，專(zhuān)門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班長(zhǎng)屬于()型的領(lǐng)導(dǎo)。A、愛(ài)管閑事 B、重視班組成員 C、顧問(wèn)

D、干涉他人生活

正確答案：B 20.（）是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。A、企業(yè)創(chuàng)始人 B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) C、企業(yè)投資者 D、企業(yè)優(yōu)秀員工

正確答案：D 21.老王是做了幾十年的班長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)了大批的班組長(zhǎng)，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長(zhǎng)小楊前不久調(diào)任這個(gè)班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對(duì)老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一天，來(lái)了一個(gè)新任務(wù)，他把老王叫來(lái)：“老王，交你個(gè)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。”說(shuō)著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽(tīng)著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問(wèn)了一句：“聽(tīng)明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽(tīng)不懂，麻煩你再另請(qǐng)高人吧！”小楊一下子楞在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說(shuō)法，不正確的是（）。

A、小楊說(shuō)，“老王，??”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱(chēng)呼會(huì)讓人感覺(jué)，他對(duì)老師傅不夠尊敬

B、小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)

C、在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說(shuō)“我講明白了嗎？”而不是“聽(tīng)明白了嗎？”，這是對(duì)信息接收者的尊重

D、小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問(wèn)題的根源在于，他不會(huì)尊重人，自我感覺(jué)良好，與溝通技巧無(wú)關(guān)

正確答案：D 22.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（）。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情

正確答案：D 23.有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差

B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求 C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間

正確答案：C 24.下列關(guān)于班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（）。A、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤 C、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤

正確答案：A 25.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)

C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 26.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識(shí)技能 D、概念技能

正確答案：A 27.在緊迫性/重要性矩陣（見(jiàn)下圖）中，（）屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。

A、亟待解決的重要問(wèn)題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展

正確答案：A 28.某班組統(tǒng)計(jì)成員的出勤率情況，成員小李當(dāng)月因故請(qǐng)假15天，該月的制度工日是22天，那么小李該月的出勤率應(yīng)該是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正確答案：B 29.小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。A、小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對(duì)的

正確答案：B 30.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿(mǎn)足下級(jí)的自尊心 C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C

31.采用ABC物料控制法時(shí)，庫(kù)存分類(lèi)管理的原則就是，價(jià)值越高的庫(kù)存，存量應(yīng)該（）。A、最高 B、最低 C、較高 D、較低

正確答案：B 32.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）。A、作業(yè)時(shí)間 B、多余時(shí)間 C、無(wú)效時(shí)間 D、必須時(shí)間

正確答案：D 33.企業(yè)推行6S活動(dòng),最重要的是（）。A、人人有素養(yǎng) B、地,物干凈 C、工廠有制度 D、生產(chǎn)效率高

正確答案：A 34.下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（）。A、總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事

C、批評(píng)、糾正工作中問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施 D、班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過(guò)場(chǎng)即可

正確答案：D 35.有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。

A、不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計(jì)到了存在的困難 正確答案：A

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) D、適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 正確答案：ACD。

37.班組長(zhǎng)的使命，包括（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、提高生產(chǎn)效率 C、降低成本

D、防止工傷和重大事故的發(fā)生 正確答案：ABCD。

38.溝通的兩個(gè)基本原則是（）。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B、沒(méi)有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等

正確答案：AC。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）。

A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止

C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定

正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見(jiàn)與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）。

A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 正確答案：BCD。

42.顧客要求包括（）。A、明示的要求 B、隱含的要求 C、潛在的要求 D、固有特性

正確答案：ABC。

43.班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）。A、問(wèn)題意識(shí) B、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí) C、改善意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)

正確答案：ABCD。

44.物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（）。A、物料需求規(guī)劃管理 B、物料供應(yīng)和儲(chǔ)存管理 C、物料消耗 D、成本管理

正確答案：ABCD。

45.下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、勞動(dòng)定額 D、能源消耗 正確答案：BCD。

四、案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分）

46.情形1,某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。

討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢埽瑧?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠(chéng)的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D、承認(rèn)自己的過(guò)失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見(jiàn)和建議 B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C、可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題

D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：A。

3、情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（）。

A、他從一些成員的角度看問(wèn)題 B、他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題

C、他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題 D、他不能從別人的角度看問(wèn)題 正確答案：C。

47.下面是某公司張班長(zhǎng)的SWOT分析圖表，請(qǐng)認(rèn)真閱讀該圖，回答下面的問(wèn)題。（每題有且僅有一個(gè)答案）

小張的SWOT分析圖表

1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。

A、與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好 B、能夠自己獨(dú)立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)

D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作,他通常會(huì)接受 正確答案：B。

2、通過(guò)SWOT分析，張班長(zhǎng)在自己工作中有很多機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)可以有利于他（）。

A、避免自己的威脅 B、改善公司的績(jī)效 C、個(gè)人的自身發(fā)展

D、使其他同事順利晉級(jí) 正確答案：C。

3、對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（）減少威脅的程度。

A、及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。

48.小馬在金工車(chē)間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來(lái)的王班長(zhǎng)調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長(zhǎng)。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺(tái)機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺(tái)，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對(duì)他很佩服。

但他覺(jué)得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開(kāi)始有人抱怨馬班長(zhǎng)安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢(qián)的分派給他做。小馬覺(jué)得自己沒(méi)有不公平，他覺(jué)得誰(shuí)適合做就安排給誰(shuí)。以前王班長(zhǎng)也是這樣安排的，為什么大家就不會(huì)抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開(kāi)始有點(diǎn)動(dòng)搖，想申請(qǐng)回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個(gè)班長(zhǎng)究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺(jué)得有點(diǎn)老虎吃天——無(wú)從下口了。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）。

1、馬班長(zhǎng)曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（）。

A、他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B、他個(gè)人能力不強(qiáng)

C、他的員工們不配合他的工作 D、他的工作任務(wù)太艱難 正確答案：A。

2、下列關(guān)于小馬的說(shuō)法，不正確的是（）

A、小馬的遭遇，說(shuō)明管理能力低，是難以勝任班組長(zhǎng)這一崗位的 B、小馬還沒(méi)有理解管理的要義，他還沒(méi)理解管理方式是不能生搬硬套的 C、小馬的組員沒(méi)有責(zé)任心，才導(dǎo)致班組任務(wù)完不成，員工工資下降 D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán)、授權(quán)技巧 正確答案：C。

3、小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

A、領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) B、充分授權(quán)

C、對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)

D、提高他們的福利待遇 正確答案：C。

4、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得小馬應(yīng)該（）。

A、正視自己的不足，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)B、等待員工習(xí)慣自己的領(lǐng)導(dǎo)方式 C、向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位 D、就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 正確答案：A。

五、論述題（15分，600字以上）

49.6S管理是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面的一系列現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。通過(guò)《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M開(kāi)展6S活動(dòng)的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開(kāi)展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

第三篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0020

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0020 試卷

姓名：

學(xué)號(hào)：

得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

3.管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

4.班組長(zhǎng)關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

5.班組長(zhǎng)用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長(zhǎng)應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰Α＃ǎ、√ F、×

正確答案：T。

7.管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、×

正確答案：T。8.班組長(zhǎng)要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無(wú)計(jì)劃、沒(méi)有實(shí)施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。（）（）。T、√ F、×

正確答案：F。

12.員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

13.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

14.在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（）。T、√ F、× 正確答案：F。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)ǎl(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D、班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

正確答案：B 17.某企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么這個(gè)企業(yè)的文化類(lèi)型可能屬于（）的企業(yè)文化。A、權(quán)力型 B、任務(wù)型 C、個(gè)體型 D、角色型 正確答案：B 18.張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開(kāi)性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾影嘟M成員之間的公開(kāi)性。下列說(shuō)法對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（）。A、面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受 B、通過(guò)班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn) 正確答案：C 19.小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的;，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。A、雙向的 B、有效的 C、無(wú)效的 D、完整的

正確答案：C 20.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素

正確答案：A 21.班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（）。A、無(wú)條件接受

B、事不關(guān)己，高高掛起

C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D、自己一個(gè)人承擔(dān) 正確答案：C 22.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（）。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情 正確答案：D 23.下列關(guān)于非正式小群體的說(shuō)法，不正確的是（）。A、非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入

B、非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來(lái)約束群體成員 C、非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號(hào)召力

D、非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長(zhǎng)要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生

正確答案：D 24.下列關(guān)于班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（）。A、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤 C、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤 正確答案：A 25.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)

C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 26.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。

A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿

正確答案：C 27.下列說(shuō)法不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中的是（）。A、確定目標(biāo)和計(jì)劃 B、進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng) C、統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D、確定必要的實(shí)施行動(dòng) 正確答案：A 28.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識(shí)技能 D、概念技能

正確答案：A 29.小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。A、小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對(duì)的 正確答案：B 30.班組會(huì)議上，班組長(zhǎng)可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開(kāi)會(huì)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說(shuō)法不正確的是（）。A、排除評(píng)論性批判 B、鼓勵(lì)“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念 D、要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念

正確答案：D 31.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）。A、作業(yè)時(shí)間 B、多余時(shí)間 C、無(wú)效時(shí)間 D、必須時(shí)間

正確答案：D 32.6S是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A、簡(jiǎn)化 B、重排 C、整頓 D、重組

正確答案：C 33.質(zhì)量管理體系需要（）。A、長(zhǎng)期穩(wěn)定 B、固定不變 C、保持一致 D、持續(xù)改進(jìn) 正確答案：D 34.下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（A、工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事 B、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)

C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)

D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧 正確答案：B 35.BOM表中，（）是管理的核心部分。）。A、物料稱(chēng)謂 B、物資編碼 C、庫(kù)存數(shù)量 D、物料規(guī)格 正確答案：B

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。

A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)

B、李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置 D、李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠 正確答案：BCD。

37.溝通的兩個(gè)基本原則是（）（）。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B、沒(méi)有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等

正確答案：AC。

38.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）（）。A、經(jīng)營(yíng)范圍 B、協(xié)同作用 C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D、資源配置 正確答案：ABCD。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）。

A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止

C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見(jiàn)與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）。

A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 正確答案：BCD。

42.班組長(zhǎng)對(duì)員工績(jī)效考核的常見(jiàn)誤區(qū)（）。A、仁慈傾向 B、過(guò)于嚴(yán)格 C、趨中傾向 D、報(bào)復(fù)心理 正確答案：ABCD。43.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）。A、無(wú)形性 B、非重復(fù)性 C、非儲(chǔ)存性 D、非運(yùn)輸性

正確答案：ABCD。

44.目標(biāo)管理的基本原則（）。A、目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可

B、目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來(lái)可以摘到的桃子” C、目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同

D、有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過(guò)程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié) 正確答案：ABCD。

45.班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）。A、問(wèn)題意識(shí) B、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí) C、改善意識(shí) D、服務(wù)意識(shí) 正確答案：ABCD。

四、案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分）

46.某數(shù)控裝備企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型機(jī)械，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時(shí)，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。

對(duì)此，企業(yè)人力資源部門(mén)立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過(guò)高和工資過(guò)低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預(yù)期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過(guò)大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因?yàn)樗麄兏杏X(jué)公司沒(méi)有提供良好的晉升機(jī)制，使其無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)商討，企業(yè)管理層作出了如下三項(xiàng)決定：

（1）關(guān)注業(yè)績(jī)突出的普通作業(yè)人員、班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)等，強(qiáng)調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；

（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計(jì)職業(yè)道路；

（3）實(shí)行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)的3項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時(shí)間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。

1、下列關(guān)于員工流失率分析的說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）

A、員工之所以流失，是因?yàn)楣ぷ髁刻蠛凸べY過(guò)低 B、是沒(méi)有良好的晉升機(jī)制 C、是因?yàn)楣ぷ髁刻蟆⒐べY過(guò)低

D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高 正確答案：D。

2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒(méi)有見(jiàn)效的原因，正確的是（）

A、工資加多了，沒(méi)晉升也可以

B、主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；

C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是能不斷得到提升 D、在現(xiàn)代社會(huì)，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以 正確答案：C。

3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的說(shuō)法，正確的是（）

A、對(duì)普通員工、班組長(zhǎng)和線長(zhǎng)和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動(dòng)積極性的好做法。

B、只要對(duì)班組長(zhǎng)和線長(zhǎng)制定晉升機(jī)制就可以了

C、不可能都得到晉升，就像長(zhǎng)跑，最后只有幾名能得到名次

D、將班組長(zhǎng)的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)是最重要的，其他人不必考慮太多 正確答案：A。47.(6分)下面是某公司張班長(zhǎng)的SWOT分析圖表，請(qǐng)認(rèn)真閱讀該圖，回答下面的問(wèn)題。（每題有且僅有一個(gè)答案）

小張的SWOT分析圖表

1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。

A、與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好 B、能夠自己獨(dú)立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)

D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作,他通常會(huì)接受 正確答案：B。

2、通過(guò)SWOT分析，張班長(zhǎng)在自己工作中有很多機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)可以有利于他（）。

A、避免自己的威脅 B、改善公司的績(jī)效 C、個(gè)人的自身發(fā)展

D、使其他同事順利晉級(jí) 正確答案：C。

3、對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（）減少威脅的程度。

A、及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門(mén)員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。

計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個(gè)員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。

跟蹤。平時(shí)，小張每天早晨都召開(kāi)班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。

他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱(chēng)為“變天帳”。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來(lái)的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來(lái)零客戶(hù)投訴，審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核。月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》、員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。

兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。

小張最近已經(jīng)被提升為客戶(hù)服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。(一)請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門(mén)工作目標(biāo)

B、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性

C、小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門(mén)經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的

D、小張?jiān)谥朴唵T工工作目標(biāo)時(shí)，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作 正確答案：C。

2、下列關(guān)于考核跟蹤的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、小張?jiān)诠ぷ髦袥](méi)有運(yùn)用關(guān)鍵事件法 B、小張?jiān)诠ぷ髦杏涗泦T工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的突出行為，這些記錄能作為績(jī)效考核時(shí)為員工打分的依據(jù)

C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一

D、小張注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一 正確答案：A。

3、下列關(guān)于考核過(guò)程操作的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、月初的《工作計(jì)劃表》、員工記錄和報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說(shuō)明，小張盡量使考核客觀、可測(cè)量

B、員工沒(méi)有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說(shuō)明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章

C、員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明小張的面談是誠(chéng)懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的

D、績(jī)效考核面談，對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)講是吃力不討好的活，怎么做員工都會(huì)有意見(jiàn)

正確答案：D。

4、下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、小張注重考核結(jié)果和員工激勵(lì)措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問(wèn)題。

B、屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒(méi)有改進(jìn)的員工，屬于無(wú)法改善之列。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本

D、對(duì)于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動(dòng)計(jì)劃。正確答案：C。

五、論述題（15分，600字以上）

49.通過(guò)本次培訓(xùn)中《班組計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M計(jì)劃分解的重要性及其作用。②試舉你身邊班組計(jì)劃中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析其成因。

第四篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷 姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒(méi)有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

5.班組長(zhǎng)要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長(zhǎng)應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰Α＃ǎ、√ F、×

正確答案：T。

7.班組長(zhǎng)用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

8.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.精益管理將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

12.員工做好每日的基本點(diǎn)檢就是TPM 的實(shí)施的關(guān)鍵。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

13.清掃是將現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)整理留下來(lái)的物品有條理地定點(diǎn)、定容器與定量放置，使工作場(chǎng)所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時(shí)間、營(yíng)造一個(gè)整齊的工作環(huán)境。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

14.在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.全員生產(chǎn)力維護(hù)（TPM）的基本理念是“通過(guò)提升員工的素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備的運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)ǎl(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D、班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù) 正確答案：B 17.李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶(hù)受到尊重，員工通常愿意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。這說(shuō)明（）。

A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A 18.一般來(lái)講，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。A、讓更多的人到企業(yè)工作 B、降低經(jīng)營(yíng)成本 C、盡量增加收益 D、提高顧客滿(mǎn)意度 正確答案：A 19.小王的班長(zhǎng)總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長(zhǎng)知道他的孩子逃學(xué)，專(zhuān)門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班長(zhǎng)屬于()型的領(lǐng)導(dǎo)。A、愛(ài)管閑事 B、重視班組成員 C、顧問(wèn)

D、干涉他人生活 正確答案：B 20.（）是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。A、企業(yè)創(chuàng)始人 B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) C、企業(yè)投資者 D、企業(yè)優(yōu)秀員工 正確答案：D 21.老王是做了幾十年的班長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)了大批的班組長(zhǎng)，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長(zhǎng)小楊前不久調(diào)任這個(gè)班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對(duì)老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一天，來(lái)了一個(gè)新任務(wù)，他把老王叫來(lái)：“老王，交你個(gè)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。”說(shuō)著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽(tīng)著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問(wèn)了一句：“聽(tīng)明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽(tīng)不懂，麻煩你再另請(qǐng)高人吧！”小楊一下子楞在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說(shuō)法，不正確的是（）。

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

A、小楊說(shuō)，“老王，??”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱(chēng)呼會(huì)讓人感覺(jué)，他對(duì)老師傅不夠尊敬

B、小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng) C、在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說(shuō)“我講明白了嗎？”而不是“聽(tīng)明白了嗎？”，這是對(duì)信息接收者的尊重

D、小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問(wèn)題的根源在于，他不會(huì)尊重人，自我感覺(jué)良好，與溝通技巧無(wú)關(guān)

正確答案：D 22.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（）。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情 正確答案：D 23.有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差

B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求 C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間 正確答案：C 24.下列關(guān)于班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（）。A、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤 C、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤 正確答案：A 25.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)

C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D、自己必須要做一些更為重要的事情 正確答案：B 26.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識(shí)技能 D、概念技能 正確答案：A 27.在緊迫性/重要性矩陣（見(jiàn)下圖）中，（）屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。

A、亟待解決的重要問(wèn)題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展 正確答案：A 28.某班組統(tǒng)計(jì)成員的出勤率情況，成員小李當(dāng)月因故請(qǐng)假15天，該月的制度工日是22天，那么小李該月的出勤率應(yīng)該是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正確答案：B 29.小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。A、小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對(duì)的 正確答案：B 30.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿(mǎn)足下級(jí)的自尊心

C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C 31.采用ABC物料控制法時(shí)，庫(kù)存分類(lèi)管理的原則就是，價(jià)值越高的庫(kù)存，存量應(yīng)該（）。A、最高 B、最低 C、較高 D、較低 正確答案：B 32.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）。A、作業(yè)時(shí)間 B、多余時(shí)間 C、無(wú)效時(shí)間 D、必須時(shí)間 正確答案：D 33.企業(yè)推行6S活動(dòng),最重要的是（）。A、人人有素養(yǎng) B、地,物干凈 C、工廠有制度 D、生產(chǎn)效率高 正確答案：A 34.下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（）。A、總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事

C、批評(píng)、糾正工作中問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施 D、班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過(guò)場(chǎng)即可 正確答案：D 35.有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A、不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計(jì)到了存在的困難 正確答案：A

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。

A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) D、適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 正確答案：ACD。

37.班組長(zhǎng)的使命，包括（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、提高生產(chǎn)效率 C、降低成本

D、防止工傷和重大事故的發(fā)生

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

正確答案：ABCD。

38.溝通的兩個(gè)基本原則是（）。

A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B、沒(méi)有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等 正確答案：AC。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）。A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止

C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見(jiàn)與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn) 正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

45.下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、勞動(dòng)定額 D、能源消耗

正確答案：BCD。

四、案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分）46.情形1,某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。

討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢埽瑧?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠(chéng)的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D、承認(rèn)自己的過(guò)失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見(jiàn)和建議 B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C、可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題 D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：A。

3、情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（）。

A、他從一些成員的角度看問(wèn)題 B、他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題

C、他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題 D、他不能從別人的角度看問(wèn)題 正確答案：C。47.下面是某公司張班長(zhǎng)的SWOT分析圖表，請(qǐng)認(rèn)真閱讀該圖，回答下面的問(wèn)題。（每題有且僅有一個(gè)答案）

小張的SWOT分析圖表

1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。A、與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

B、能夠自己獨(dú)立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)

D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作,他通常會(huì)接受 正確答案：B。

2、通過(guò)SWOT分析，張班長(zhǎng)在自己工作中有很多機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)可以有利于他（）。A、避免自己的威脅 B、改善公司的績(jī)效 C、個(gè)人的自身發(fā)展 D、使其他同事順利晉級(jí) 正確答案：C。

3、對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（）減少威脅的程度。A、及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B、去其他的崗位

C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。48.小馬在金工車(chē)間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來(lái)的王班長(zhǎng)調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長(zhǎng)。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺(tái)機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都 中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

C、向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位 D、就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 正確答案：A。

五、論述題（15分，600字以上）

49.6S管理是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面的一系列現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。通過(guò)《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M開(kāi)展6S活動(dòng)的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開(kāi)展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

第五篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷 姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

2.企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù).開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

3.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

4.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo).決策和控制幾個(gè)方面。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

5.高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略.營(yíng)銷(xiāo)策略.服務(wù)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力策略（）。T.√ F.×

正確答案：T。

6.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（）。T.√ F.×

正確答案：F。

7.職業(yè)人三敬包括敬人.敬業(yè).敬己。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

8.改變一下語(yǔ)速.語(yǔ)調(diào)和走路姿態(tài)，可以提高班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

9.目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）。T.√ F.×

正確答案：F。

10.班組長(zhǎng)是班組安全檢查的 中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

T.√ F.×

正確答案：T。

14.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（）。T.√ F.×

正確答案：F。

15.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)ǎl(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo) B.員工自己管理自己 C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù) 正確答案：B 17.傾聽(tīng)各種觀點(diǎn).廣泛征求班組成員意見(jiàn)都表明班組長(zhǎng)對(duì)班組成員的（）。A.控制

B.自我意識(shí)的尊重 C.個(gè)性的關(guān)心 D.監(jiān)督

正確答案：B 18.馬班長(zhǎng)總是能夠在上班的時(shí)間帶領(lǐng)全班成員集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，在長(zhǎng)假期間陪家人旅游度假。馬班長(zhǎng)的生活很充實(shí)也很愉快，這說(shuō)明馬班長(zhǎng)能夠保持（）之間的平衡。A.行動(dòng)和理想 B.思維和行動(dòng) C.生活和工作

D.工作效率和工作效果 正確答案：C 19.張班長(zhǎng)準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)（）不應(yīng)在張班長(zhǎng)的考慮之內(nèi)。A.成員個(gè)人的技能水平

B.成員的工作和學(xué)習(xí)的方法 C.公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) D.資源的可用性 正確答案：C 20.張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開(kāi)性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾影嘟M成員之間的公開(kāi)性。下列說(shuō)法對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（）。

A.面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受 B.通過(guò)班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解 C.班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 D.欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn) 正確答案：C 21.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須（）。A.等待時(shí)間，坐觀其變 B.發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 C.跟著政府的政策走

D.審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 正確答案：B 22.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（）。A.對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B.短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 C.誤解

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

D.缺乏熱情 正確答案：D 23.（）因素可以導(dǎo)致壓力過(guò)度。A.溝通條件暢通

B.對(duì)個(gè)人能力的要求符合實(shí)際 C.沒(méi)有時(shí)間限制

D.要求工作完成情況完美無(wú)缺 正確答案：D 24.下列關(guān)于班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（）。A.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇.職業(yè)發(fā)展掛鉤 B.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金.工資掛鉤 C.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資.職業(yè)發(fā)展有關(guān) D.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤 正確答案：A 25.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責(zé)

C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D.自己必須要做一些更為重要的事情 正確答案：B 26.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶(hù)中午打電話時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶(hù)的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是（）。

A.提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 B.提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量 C.維護(hù)服務(wù)水平D.制訂人員安排表 正確答案：D 27.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.知識(shí)技能 D.概念技能 正確答案：A 28.屬于健康沖突特征的是（）。A.理想性 B.建設(shè)性 C.情緒性 D.破壞性 正確答案：B 29.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

B.無(wú)論如何，他的工作都需要做出詳細(xì).準(zhǔn)確的計(jì)劃 C.他沒(méi)有必要做計(jì)劃 D.他的工作無(wú)法做計(jì)劃 正確答案：A 30.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿 B.能夠勝任但不情愿 C.不能勝任并且不情愿 D.能夠勝任并且情愿 正確答案：C 31.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）。A.作業(yè)時(shí)間 B.多余時(shí)間

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C.無(wú)效時(shí)間 D.必須時(shí)間 正確答案：D 32.庫(kù)存浪費(fèi)可以通過(guò)（）進(jìn)行減少或消除。A.嚴(yán)格的生產(chǎn)計(jì)劃與目標(biāo)管理 B.協(xié)商

C.加強(qiáng)組織紀(jì)律 D.嚴(yán)格執(zhí)行合同 正確答案：A 33.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（）。A.制訂目標(biāo)前的計(jì)劃 B.制訂目標(biāo)時(shí)的方法 C.制訂目標(biāo)時(shí)的技巧

D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 正確答案：D 34.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A.滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B.滿(mǎn)足下級(jí)的自尊心

C.提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D.提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C 35.采用ABC物料控制法時(shí)，庫(kù)存分類(lèi)管理的原則就是，價(jià)值越高的庫(kù)存，存量應(yīng)該（）。A.最高 B.最低 C.較高 D.較低

正確答案：B

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。

A.了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策 B.命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C.班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) D.適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 正確答案：ACD。

37.溝通的兩個(gè)基本原則是（）。

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B.沒(méi)有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等

正確答案：AC。

38.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.資源配置

正確答案：ABCD。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）。

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

A.小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) B.小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止

C.馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題

D.小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。A.消除不安全因素，給員工歸屬感

B.協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C.建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃

D.充分尊重每一位員工的每一條意見(jiàn)與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn) 正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。

A.授予管理權(quán) B.坦誠(chéng)的交流 C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D.承認(rèn)自己的過(guò)失

正確答案：B。

2.在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。

A.可以得到真正的意見(jiàn)和建議 B.可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C.可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題 D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：A。

3.情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（）。

A.他從一些成員的角度看問(wèn)題 B.他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題

C.他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題 D.他不能從別人的角度看問(wèn)題 正確答案：C。47.榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀.證書(shū).記功.通令嘉獎(jiǎng).表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》.《人性的優(yōu)點(diǎn)》.《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類(lèi)出版史上 中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

正確答案： D。

2.上文說(shuō)明（）。A.人的需求不可以跨越 B.人的需求是可以改變的 C.人的需求是不可以改變的 D.人的需求是可以跨越的 正確答案： D。

3.關(guān)于人類(lèi)的需求，說(shuō)法正確的是（）。

A.人類(lèi)需求必須在滿(mǎn)足了低層需求以后，才有更高層次的需求 B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿(mǎn)足 C.人類(lèi)可以不需要生理需求上的滿(mǎn)足 D.人類(lèi)的生理需求是最重要的 正確答案： B。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門(mén)員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。

計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個(gè)員工的指令都是清晰.可考量.有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平時(shí)，小張每天早晨都召開(kāi)班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。

他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱(chēng)為“變天帳”。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn).輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來(lái)的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來(lái)零客戶(hù)投訴，審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核。月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》.員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分.面談得法，大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。

兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。

小張最近已經(jīng)被提升為客戶(hù)服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1.下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門(mén)工作目標(biāo)

B.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的自覺(jué)性.主動(dòng)性.積極性

C.小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門(mén)經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào).難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的

D.小張?jiān)谥朴唵T工工作目標(biāo)時(shí)，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作 正確答案：C。

2.下列關(guān)于考核跟蹤的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.小張?jiān)诠ぷ髦袥](méi)有運(yùn)用關(guān)鍵事件法

B.小張?jiān)诠ぷ髦杏涗泦T工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的突出行為，這些記錄能作為績(jī)效考核時(shí)為員工打分的依據(jù)

C.小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一

D.小張注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

正確答案：A。

3.下列關(guān)于考核過(guò)程操作的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.月初的《工作計(jì)劃表》.員工記錄和報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說(shuō)明，小張盡量使考核客觀.可測(cè)量

B.員工沒(méi)有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說(shuō)明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章

C.員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明小張的面談是誠(chéng)懇的，其面談內(nèi)容.技巧都是為員工所認(rèn)可的

D.績(jī)效考核面談，對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)講是吃力不討好的活，怎么做員工都會(huì)有意見(jiàn) 正確答案： D。

4.下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.小張注重考核結(jié)果和員工激勵(lì)措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問(wèn)題。

B.屢次培訓(xùn).輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒(méi)有改進(jìn)的員工，屬于無(wú)法改善之列。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C.小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本

D.對(duì)于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動(dòng)計(jì)劃。正確答案：C。

五、論述題（15分，600字以上）

49.權(quán)變管理的理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。