第一篇：班組建設幾步曲

班組建設幾步曲

2010-07-12 22:49:50| 分類： SS班組文化 閱讀162 評論0 字號：大中小 訂閱

第一點：要做好企業的班組建設，首先必須分清楚目前頗為盛行的班組長培訓課程的內容與班組建設的內容的區別，班組長培訓課程的內容，主要是提升班組長的管理技能和職業素養，如班組長的日常作業能力、現場管理能力、現場改善能力、團隊管理能力的提升，而班組建設的主要內容則是將班組管理的思路和方法形成制度化、標淮化的管理體系，使班組管理體系規范化和科學化，簡單而言之，班組建設更側重于制

度體系的建立和完善。

第二點：要做好企業的班組建設，必須明確班組建設的目標，在筆者研發原創的《5+6卓越班組建設技術》——“創建五型班組打造六化現場”的課程中，是這樣定義班組建設之目標的：“全員自主管理、自主創新型班組是班組建設的最高目標。員工的創新是班組最有價值的資產,不懂得利用員工的腦力資源為班組最大的浪費，激活員工改善的智慧是班組的核心競爭力。通過班組制度建設與班組現場改善，達到班組內“觀念創新、技術創新、管理創新、流程創新”。成功創建好?技能型、管理型、創新型、和諧型、效益型的?五

型班組?，打造出?目視化、規范化、傻瓜化、動態化、人性化、活性化?的班組現場”。

前幾個月在全國各省市舉行的“《5+6卓越班組建設技術》——創建五型班組打造六化現場”的課堂中，總有不少人對班組建設的“自主管理與自主創新”提出疑問，認為要做到“自主管理與自主創新”實在是太難，更有

人干脆說這是在喊不切合實際的口號。

1954年德魯克提出了“目標管理與自我控制”。他認為并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。而海爾班組建設的目標是“人單合一式的，制度約束下的全員自主管理”，管理的最高目標是自主管理，自主管理的最高境界是自主創新。但員工真的能做到自主管理嗎？佛家有一句話叫“慈悲出禍害，方便出下流”，如果讓員工在沒有任何約束的情況下自主管理，最后整個班組團隊就是一盤散沙了。我們要把“自主管理”理解為目標約束下、績效約束下、制度約束下、獎懲約束下的自主管理。筆者常常把自主管理分為以下四個發展階段:法家(用制度和規則約束員工的不良行為)、儒家(教員工做人做事的道理)、墨家(管理者用仁愛和激勵鼓舞員工士氣)、道家(這個階段才能夠做到無為而治、自主管理)。先實施強制性管理，然后逐步過渡到自主管理，這是一個必然的發展過程。我們必須將班組愿景、目標管

理、績效考核、員工激勵有效結合起來，才能夠全面推行好企業的班組建設工作。

第三點：要做好企業班組建設，要明確班組建設之制度體系與班組現場改善的具體內容和標準。在“《5+6卓越班組建設技術》——創建五型班組打造六化現場”的課程中，筆者將班組建設總結為班組建設的“六項管理”，分別是“一個中心：以員工自主管理為班組建設的中心”、“兩項基本：以標準作業和員工自主改善為基本”、“三點方法：以KRA法、ORA法、OEC法為推行方法”、“四會人才：會技術、會操作、會編程、會教導”、“五型班組：技能型、管理型、創新型、和諧型、效益型”、“六化現場：目視化、規范化、傻瓜化、動態化、人性化、活性化”。

班組建設的“一、二、三、四、五、六”模式，對企業班組建設之制度建設、人才培養、團隊建設、現場改善、標桿班組創建提出了明確的、系統的要求，在本文中，因篇幅的關系，筆者僅簡要談談以下四條： ①.班組日清制度的建立和完善是企業班組建設的關鍵，而班組日清制度主要分為三個部分：第一部分就是企業需制定以流程、績效、日清為標準的《班組長職位說明書》，這份職位說明書與傳統的職位說明書最大的差別在于必須明確班組長和員工“干什么、如何干、什么時候干、花多少時間干、干到什么程度、干得好壞的考核標準是什么”。第二部分就是企業需制定《班組日清控制標準表》，明確班組日清控制的內容，如班前會議、班前準備、班中控制、班后總結、交接班管理的執行標準；還有質量、效率、成本、設備、安全、工藝、勞動紀律的實施標準。第三部分就是企業必須擬定實施日清后員工達標狀況的獎懲標準，采

用即時激勵系統，及時公布員工的考核狀況和薪酬狀況。

②.班組標準作業的實施是班組建設的基礎，在筆者以往的培訓和咨詢中，發現絕大部分生產管理人員對標準作業的理解十分的膚淺，他們片面的認為標準作業就是要求員工按SOP標準去操作。標準作業應該分為

作業標準化與標準化作業兩部分，而作業標準化絕不是把企業現有的做法寫成SOP，作業標準化筆者把它編成“四項要素”、“五點內容”、“六個步驟”（這里就不詳述），通過這些步驟改善掉不合理和消滅掉浪費，才能真正稱得上作業標準化。因而，我們常說“沒有改善就沒有標準，沒有標準就沒有改善”。

標準化作業就是要求員工按標準去操作，但問題出在多數企業員工并不按SOP標準作業，員工對SOP標準視而不見，使SOP形成虛設，導致這一現象的根本原因就是寫SOP的人沒有執行“三現”（現場、現物、現實），更沒有讓生產現場的師傅、技術員、班組長參與標準的制定、修定、評審。筆者在國家電網山東電力從事現場改善咨詢時，就積極鼓勵生產一線員工編寫SOP作業標準書，后來事實證明，效果很好。現場的工作人員通過親自寫標準作業書，就能夠了解自己的工作中有多少浪費，也能夠暴露出自己工作的弱

點。這樣就可以更了解自己所做的工作和改善自己的工作。

標準作業對企業班組建設起到舉足輕重的作用，只有做好了標準作業，才能夠使企業管理標準化、規范化、精細化。只有做好了標準作業，才能夠創建好技能型、管理型的班組。而在班組建設之執行標準作業的過程中，企業必須充分結合“IE七大手法、OJT法、OPL法、SIP、工藝控制標準、員工自主改善”，只有做

好了這些工作，才能夠真正把標準作業做好、做細、做落實。

③.人才培養是班組建設的核心，在班組建設中，我們必須要明確的是“只靠課堂理論是

不能培育人才的，解決實際的問題最能使人成長”。生產即育人——人才培養是以生產為媒介

通過實際的訓練來完成的。因此，班組人才培養之“標準作業、OJT、OPL、IE手法、QC手法”等工具的實際運用就顯得尤為重要，另外，班組長和員工職業素養的培育也需要在實際工作中得到鍛煉和提升，如團

隊精神、溝通技巧、激勵技巧、執行力等。

簡單扼要地說，班組建設之人才培育做得好壞的最終評估標準有四個：一是技能工（如初級技工、中級技工、高級技工）的比率是多少；二是班組內多能工的比率是多少；三是班組四會人才（初級四會人才、中

級四會人才、高級四會人才）的比率是多少；四是班組標準作業六步法升級驗收達成狀況。

當然，以上四個評估標準是要制定系統的、充分的、適宜的測評標準，建立這些測評標準，對班組人才培

育的科學化和規范化是重中之重，在此就不贅言。

④.創建一流生產現場是班組建設的靈魂，《5+6卓越班組建設技術》提出了五型班組和六化現場的班組建設模式，在班組創建活動中，很多企業沒有明確卓越班組的生產現場需要具備的條件、杰出班組長需要具備的管理技能和職業素養、標桿班組需要具備的特征和評選標準。在此，筆者僅簡單介紹一下標桿班組的生產現場需要具備的條件。

班組“六化現場”只能代表標桿班組生產現場的某一些特征，并不是標桿班組生產現場的全部。有此企業搞班組建設，總是認為把現場的目視化、潔凈化做好了（在這里干脆就叫現場6S好了），就具備了一流班組生產現場的特征，而筆者認為，這些僅是標桿班組生產現場的必備條件，并不能夠證明其卓越而能成為

典范與標桿。筆者認為，標桿班組生產現場至少要具備以下三條：

一.建立好班組內的改善隊伍，運用自主改善和課題改善等方法持續改善班組現場的浪費和異常，并使用數

據和圖像展示改善成果。

二.致力于流程、作業、管理的可視化管理。如生產異常可視化、目標狀態可視化、工作內容可視化、物品

定置可視化、員工激勵可視化等。

三.班組現場“人員無等待，物料無停滯”。這一條非常關鍵，是衡量班組生產現場管理水平高低的重要驗證

標準。

要做好以上三條不容易，尤其是做到“人員無等待，物料無停滯”就更不容易。它牽涉到生產管理的方方面

面，必須從生產運營的源流抓起，才能夠實現這一個目標。

筆者曾經到國內某知名企業咨詢，這家企業每年都會評選十大標桿班組，十大標桿班組中還分為合格班組、優秀班組、卓越班組；而班組優秀個人評選有質量之星、成本之星、產量之星等評優創標活動，但是，當筆者到生產現場檢查這十大標桿班組的生產狀況時，卻發現不少班組的員工忙的忙死，閑的閑死，生產線

極不均衡，生產效率無法保障。

僅憑這一條，足可以否決掉標桿班組這一殊榮。班組創建活動的目的絕不是為了做秀，中心思想只有一個，那就是通過班組建設準時保質的完成生產任務，實現班組內的降本增效，這是雷都打不動的目標。企業在班組建設過程中，應該讓每個員工了解并理解標桿班組生產現場應該達到的水平，否則，員工們就

會變成一個漫不經心、毫無目標的熟練的機器人，對員工成長與班組建設有百害無一利。

班組建設歸根究底是一種“無限開發人的潛能”的全員持續改善思維，班組建設中，必須把“員工當人看”，而人是有智慧的，且智慧是沒有窮盡的。班組建設中，必須運用各種激勵措施讓員工獻計獻策。我們常說“被擠壓出來的員工干勁不會長久，只有員工心底里認同的事情才能夠持之以恒”，員工在提出合理化建設的同

時，就開始逐步對班組建設的做法理解、認同、接受，然后產生強有力的執行力。

班組建設絕不是靠“一個不平凡的人”，而是依靠“一百個平凡人”。一個人前進50米，不如50人每人前進1

米。

第二篇：解析職場白領們辭職幾步曲

.解析職場白領們辭職幾步曲

第一步寫辭職信這是最基本的一步，辭職信和應聘信一樣，都應有一定的格式，而一封合格的辭職信一般必須包括以下內容：離職原因、離職期限、工作的交接、向公司表示感謝的禮貌用語。也可以再加上一些個人的意見和建議，推薦合適的接班人等內容，但措辭和語氣一定不能

第一步寫辭職信

這是最基本的一步，辭職信和應聘信一樣，都應有一定的格式，而一封合格的辭職信一般必須包括以下內容：離職原因、離職期限、工作的交接、向公司表示感謝的禮貌用語。也可以再加上一些個人的意見和建議，推薦合適的接班人等內容，但措辭和語氣一定不能過激，以免白紙黑字上留下對你不利的.案底.。前幾天找工作想看看有關面試方面的知識，無意中發現廈門人才網里面有很多有關職場的文章，學習了不少知識。保留意見：過分爭執無益自己且又有失涵養。通常，應不急于表明自己的態度或發表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的回避。認識自己：促進自己最突出的天賦，并培養其它方面。只要了解自己的優勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。

第二步和主管詳談

這是離職過程中最重要的一步，你的離職請求是否能夠得到批準和支持，關鍵還得看這一步。在和主管詳談之前，必須準備好離職的充分理由。如果你平時的工作表現還不錯，或者是公司的骨干力量，那么在談話中主管很可能會挽留你，而你必須用得體的語言去應對，想方設法表明你的立場，在龍巖人才很多，想要在眾多的人才中挑選出適合自己的不免要花費一些時間。并堅持自己的初衷。切忌不辭而別，那是極其不負責任的行為，會造成非常不良的影響。決不夸張：夸張有損真實，并容易使人對你的看法產生懷疑。精明者克制自己，表現出小心謹慎的態度，說話簡明扼要，決不夸張抬高自己。過高地估計自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽，對你的人際關系產生十分不好的影響。有損你的風雅和才智。第三步交接工作

在和主管談妥了具體離職意向并征得同意之后，就應該開始著手交接工作。在公司還沒找到合適的接替者的時候，你應該一如既往地努力做好本職工作，站好最后一班崗。而即使在接替你的人來了之后，面試投遞簡歷或者發布人才招聘信息泉州人才網都是一個不錯的選擇。你仍必須將手頭的工作交接完畢才能離開公司，以盡到自己的最后一份責任。適應環境：適者生存,不要花太多精力在雜事上，要維護好同事間的關系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。

第四步人事手續

決定離職之后，會有一系列人事手續要辦，一般來說是由原單位開出退工單，并將你的檔案轉出。另外還有你的養老關系和房屋公積金等等也需要一并轉移。假如你已經找到了新單位，那么只要將原有的勞動關系轉到新單位即可，假如你是待業或者出國等等，那么就必

須咨詢有關部門后妥善處理，以免將來你需要用到這些關系的時候發生不必要的勞動糾紛。取長補短：學習別人的長處，彌補自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態度對待每一個人。把朋友當做教師，以前聽說過三明人才網這個招聘網站，最近在上面發布了一些招聘信息，效果還不錯。將有用的學識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚，你聽到的定是學問。言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達不到目的。簡潔明了的清晰的聲調，一定會使你事半功倍.決不自高自大：把自己的長處常掛在嘴邊,常在別人面前炫耀自己的優點。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結果則是使別人更看輕你。決不抱怨：抱怨會使你喪失信譽。自己做的事沒成功時,要勇于承認自己的不足，并努力使事情做圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強調客觀原因，抱怨這，抱怨那，只會使別人輕視你！不要說謊、失信：對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。目光遠大：當財運亨通時要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準備。一定要多交朋友。維護好朋友同事之間的關系，總有一天你會看重現在看來似乎并不重要的人或事。

新人要適應全新職場環境，周遭也在觀察和評判著新人的素質和價值。新人的哪些行為、哪些素質在前輩眼中很不得人心呢？今天我們要盤點一下職場新人最不受歡迎的幾個地方。1：極不合群物流公司職員王先生

雖然我們公司新進的職員上班時基本都是坐在辦公桌前處理單據等，并不需要性格過分熱情開朗或者為人八面玲瓏，但是公司當然也不希望找一個類似于患自閉癥的職員每天像空氣一樣地存在。新來的一批職員中有一個女孩子就內向得讓人受不了。她剛來上班的時候，沒有人知道她是幾點來的，往往是辦公室中我偶爾頭一抬，猛地看見剛才還空著的位子上已經有一個身影端坐在那里。下班時候也是這樣，大家才開幾句玩笑的時候看見她還在，剛回到座位上忽然就發現她的桌上已經清理一空，下班了。被她這么毫無聲息地一來一往嚇過幾次，我們大家也都習慣了，身邊的朋友很多都是在南平人才網發布的招聘信息，效果不錯，做人事招聘這個工作，有個有用的招聘網站很重要。最后幾乎都漸漸忽略她的存在了。本來，新人剛入職場，利用中午吃飯時間可以和同事們聊聊天、吃吃飯熟絡起來，有幾個新人的確是這么做的，也已經融入了大團體，但是這位新人愣是堅持每天自己帶飯來，時間一到，微波爐里一轉，就躲到會議室的角落里一個人吃悶飯去了。周末同事們搞過幾次小范圍的活動，一起吃飯、唱歌什么的，也從沒見她參加過。如此不合群的新人，大伙兒還真是第一次見識。也有幾位好心的同事一開始主動找她搭訕，可是她最多禮貌地回答一下，然后就又跟得了自閉癥一樣，一言不發。后來同事私底下聊起，有人用.太可怕了.來形容她。

2：太愛表現廣告公司總經理劉先生

我們公司新進來的一個員工是今年的應屆畢業生。他的座位在我斜對面，我們互相可以看到半個頭。當然平時沒事是不會刻意去看他的，但是幾個月相處下來，我發覺有很多次聽他打電話，還真不那么習慣，前幾天找工作想看看有關面試方面的知識，無意中發現佛山人才網里面有很多有關職場的文章，學習了不少知識。就會偷偷看他兩眼。他本身是學日語專業的，但是工作中暫時沒有他專業的.用武之地.。然而，他似乎并不甘心這樣的狀況，仿佛不用到日語就難受得無法工作似的。于是，平時同事交流或者開玩笑，有事沒事他總會夾雜幾句日語，如果在場有人聽得懂還好，問題是同事中沒有一個懂日語的。他也不顧這樣的表現會讓別人產生什么樣的反感，一邊講一邊還要看看其他同事，尤其是女同事，那種眼神就

像是在炫耀：.瞧我日語講得多順溜。.幾乎每隔兩天，他都要打一兩通完全講日語的電話，一開始我還納悶我們并沒有那么重要的日本客戶啊，所以聽到他對著電話聽筒日語講得歡暢，我就會多看他幾眼，瞧他那語氣、強調，也是在打私人電話。公司雖沒有明文規定不準打私人電話，但是這樣張狂地表現自己，未免過頭了吧。大家知道你會日語，也犯不著如此強調的。

3：推卸責任人事專員韓小姐

我最討厭的新人是那種不肯承認自己錯誤的人，聽不得別人批評，總喜歡推卸責任。別看新人一般都很嫩，但是有時候也會有人.以嫩賣嫩.。仗著自己初來乍到，什么都不懂，就什么事情都拿自己是新人來做擋箭牌。一旦做錯事被發現，即開始猛找借口，還不忘加上一條理由：.我是新來的，如果你在廣州人才網上投遞過簡歷，你會發現上面的信息量很多。所以原本不懂這樣的規矩。.有一些新人直到做了一兩個月后，還會有一種把自己當作新人的心態，覺得其他同事應該照顧自己。有什么問題也一概不管自己的事。新人開始一兩次說自己沒經驗犯了錯沒關系，大家都可以諒解，但是一遇到問題就把自己的責任推得干干凈凈，勢必引起旁人反感。在職場中，推卸責任的人本身就不受人尊敬，何況新人與周圍的環境還沒有完全磨合好，這樣如何在職場中建立個人品牌？我只能說，這樣的新人，往往面臨人際關系的危機。

4：行為怪異貿易公司業務組姚先生

我們曾經來過一位新員工，剛進來的時候沒發現什么特別不好的地方。那時正好是冬天，天氣還算好，大部分人認為并不是很冷，但突然有一天我們發覺這位新員工進入辦公室總是戴著帽子。她的帽子是連著衣服的那種，你投遞過簡歷的招聘網站時常會提醒你，比如：深圳人才網友情提示您：您投遞的一些簡歷已經過期，請及時更新。而且全黑。一開始大家都沒覺得什么，可后來發覺她每天都是同樣的打扮，而且進了公司也沒有脫掉帽子的意向，整個一天上班都是保持這樣的裝束，不免讓人覺得怪異。經過查證，發覺她并沒有禿發、掉發的尷尬，就更加不明白她為什么那么喜歡戴著帽子。最近大片《達。芬奇密碼》上映，我們越發覺得她的背影看上去很像電影中的異教徒，不由得讓大家都產生一種毛骨悚然的感覺。另外，她走路的聲音也很輕，整天戴著帽子不發聲音地移來移去，平添大家的恐懼感。后來我們試著跟她提出，但卻并沒有達到預期的效果，可以說她是很執著地喜歡戴帽子吧。到最后，我們實在忍無可忍了，向公司領導反映，公司領導出面向該員工提出了想法。最后該新員工也很知趣地改換門庭了。

第三篇：優秀班組建設

班組建設構思

班組是企業發展的根基，是企業建設的基礎，是企業文明建設的前沿陣地，是企業各項工作的落腳點。班組成員思想素質、業務素質的高低，直接代表和反映了企業的整體水平。班組建設的好壞，直接影響企業的社會形象和經濟效益，甚至決定了企業的人才培養和發展戰略。因此班組建設在企業中的地位和作用尤為重要。只有加強班組建設，讓基層班組充滿生機和活力，企業才會有較好的經濟效益，才會有旺盛的生命力，才能和諧穩步發展

一、班組在企業管理中的地位與作用

1、班組是完成運營任務的基本單位。班組作為構成運營工作的基本單位，承擔著公司運營基礎工作任務。班組管理水平高低、班組人員素質如何，直接影響著公司生產效益，影響著年、月征收計劃和各項指標的完成。若每個班組都能做到以熟練的業務和良好精神風貌面對生產，都能夠嚴格的執行政策、執行制度和工作程序，就為公司取得良好的經濟效益和社會效益打下了基礎。

2、班組是運營管理的基礎。

班組是公司各項規章制度、工作流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現運營管理規范化，首先要實現班組管理單元的規范化，并通過班組管理抓落實，提高業務技能，降低成本、提高工作質量。每個班組的管理達到了制度化、規范化，也就為運營管理上層面，跨臺階提供了先決條件。

3、班組是進行隊伍建設、提高員工素質的基本場所。

班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想政治、業務技能、文化知識的培訓工作。通過學習政治理論、業務和文化知識，激發員工積極向上的熱情，消除歪風邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質提高的途徑。

二.班組建設中存在的誤區

1.班組建設有要求而無氛圍

2.班組建設硬件投入多，而軟件投入少

3.重視制度建設，而忽略文化管理

4.強調了物質獎懲，而忽略了精神培育

5.重視現場管理，而忽略了人的素養管理

6.班組長業務能力強，而管理能力弱

7、班長個人沖鋒在前，而班組成員消極滯后

三、班組長在班組建設中的地位

班組長既是組織領導者，也是直接生產者

1、面對部下時，代表組織者；

2、面對組織者時，代表部下；

3、面對上級時，既代表部下又輔助上級。

班組長的重要作用

1.影響著決策的實施；

2.是承上啟下的橋梁；

3.是生產的直接組織者和參加者。

班組長的角色認知

1.對自己角色的規范——權利義務的準確把握；

2.了解領導期望值；

3.了解下級期望值。

下級對班組長的期望

1.辦事公道

2.關心部下

3.目標明確

4.及時指導

5.善于激勵

四、班組有效管理

班組管理工作的內容

1.制定生產計劃

2.組織生產

3.協調員工關系

4.控制生產進度和目標

5.監督和評估生產過程

班組作業現場的管理

1.班組作業現場管理是企業各項管理的基礎活動，它有助于消除企業在生產過程中可能面臨的各類不良現象。班組作業管理在作業過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業素養。因此，班組作業管理對企業的作用是基礎性的，也是不可估量的。

五.班組環境及安全

1．提升員工歸屬感

班組中良好的工作環境可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養的員工。在干凈、整潔的環境中工作，員工的尊嚴和成就感可以得到一定程度的滿足。作業環境要求進行不斷的改善，因而可以增強員工進行改善的意愿，使員工更愿意為工作現場付出愛心和耐心，進而培養“工廠就是家”的感情。

2．保障安全

降低安全事故發生的可能性，這是很多企業特別是重大危險作業現場一直尋求的重要目標之

一。結合公司安全第一，預防為主，綜合治理的安全生產工作方針；四懂四會；操作六嚴格；動火，登高，進罐等作業相關規定，提前鎖定所有安全隱患，逐一落實安全檢查。同時對環境安全做好時時防范，良好的工作環境可以使工作場所顯得寬敞明亮。地面上不隨意擺放不應該擺放的物品，通道比較通暢，各項安全措施落到實處。另外，安全項目活動的長期實施，可以培養工作人員認真負責的工作態度，這樣也會減少安全事故的發生。

3.清潔

清潔的含義

清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認真維護已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態。因此，清潔的目的是為了堅持安全及環境管理環節的成果。“整理、整頓、清掃、安全”一時做到并不難，但要長期維持就不容易了，若能經常保持，也就做到達到了清潔管理的要求了。清潔并不是能單純從字面上來理解，它是對環境及安全管理活動的堅持和深入，從而創造一個良好的工作環境，使員工能愉快地工作。這對幫助企業提高生產效率、改善整體的績效是很有幫助的。

4．提升效率

環境及安全還可以幫助班組內部提升整體的工作效率。優雅的工作環境，良好的工作氣氛以及有素養的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發揮員工的工作潛力。另外，物品的有序擺放減少了物料的搬運時間，工作效率自然能得到提升。

六.推行管理

1．成立推行組織

2．擬訂推行方針及目標

3．擬訂推行計劃和日程

4．說明及教育

5．前期的宣傳造勢

6．導入實施

7．考評方法確定

8．評比考核,評分結果公布及獎懲

10．檢討修正、總結提高

七.班組文化建設的核心

1.讓員工快樂工作

人的行為動機總是在追求快樂，避免痛苦。

員工快樂了，有一個良好的精神狀態，工作效率才能提高；

員工快樂了，工作態度就會認真；

員工快樂了，能降低流失率；

員工快樂了，員工的創造力就能得到發揮；

員工快樂了，組織就和諧，減少了管理成本

2.如何讓員工快樂的工作？

1.快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環境和諧。任何人長期在嚴

格、壓抑的環境下工作，都會逐漸喪失激情和創造力，因此優秀的班組有必要盡量減輕每一個人的壓力感，讓他們心情愉悅。

2、班組制度應當人性化而非等級化，要在班組內部創造一個平等相處的工作環境，員工面對決策層時可以自由地表達自己的思想，有參與感。

3、公司要為班組設計良好的職業規劃，使他們與公司一起成長，讓“努力工作”成為他們自發自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。

總而言之班組是企業的“細胞”，是企業的有機組成部分，也是企業一切工作的立足點。只有每一個班組都充滿生機和活力，企業才會有較好的經濟效益，才會有旺盛的生命力，才能展翅騰飛，迅速發展。

部門：倉儲部 罐區

姓名：馮鵬程

時間：2011年4月28日

第四篇：優秀班組建設

淺談班組建設

記寧夏天元錳業機電公司設備部班組建設 三流企業看高層，二流企業看中層，一流企業看基層。在我們寧夏天元錳業集團公司到處可以看到這樣的企業文化宣傳標語，俗話說“萬馬奔騰，需一馬當先”，要搞好班組建設，班組長的作用異常重要，班組長就是班組安全生產活動和各項工作的組織者，是現場施工直接指揮者和決策者。

我們班組是以富康工程師為班組長，十四名設備管理(技術)員為成員的充滿活力的小組，肩負著全廠所有機電設備的管理工作，依照公司對班組建設的要求和期望我們制定了班組長職責，班組成員職責，設備專區責任劃分到人，設備巡檢制度。通過一次次的實際工作經驗和不斷的總結明確了各分廠設備的使用單位，細化了工作流程，建立了可量化、可檢查的工作目標值。以下是我對班組建設的看法：

首先，企業的基層班組是企業管理的基礎。班組是企業的細胞。班組是公司工作流程、具體規章制度的實施單位，因此，要不斷地實現企業的規范化，提高企業的管理水平，就一定要做好企業的班組工作。企業生產經營組織的全過程最終都是靠企業的基層班組來完成的，一個班組的制度完備、執行到位，就能夠較好地保證管理者的管理目標得以實現，反之就不能很好地實現企業目標。只有激發企業班組成員的積極性、主動性和創造性，企業才能在競爭中立于不敗之地，一個企業要想成功就一定要在企業基層班組建設上下功夫，把班組建設成為企業發展的堅實基礎。

其次，加強班組建設是強化企業管理的根本措施。企業管理工作的基礎就是企業班組的建設，企業的各項決策最終需要基層的企業班組去實現完成，所以基層班組的創新力、執行力在一定程度上決定著企業發展的效益、質量和速度。尤其在現代化社會，企業建設和科技進步不斷加快，要求班組建設不斷向創新型、技能型、知識型方向轉變，同時也對班組管理水平、員工的綜合素質提出了更高的要求。

再次，基層班組為企業發展提供人力和智力的保障。企業的班組建設為企業的發展提供了人力和智力的保障，基層的企業班組建設的一項重要內容就是企業的人才培養，著力培養一批一線的人才是非常重要的。首先班組長是班組的領頭羊，是企業最基層的管理者，可以這樣說，一個班組長的素質和管理能力直接關系到班組的素質和班組人員的生產積極性。所以一定要選派感召力、有責任心的優秀專業技術人員來做班組長。在班組的建設中一定要關注班組人員的成長，建立人才激勵機制，對于有突出表現的人員要進行表彰和獎勵。只有不斷地培養一批批優秀的班組人才，才能不斷為企業的發展注入新鮮的血液，通過不斷地開展技術創新、小創造、小發明等活動，形成班組的人才培養機制。

最后，建立學習型班組，提升企業的自主創新能力。開展創建學習型班組活動，加強培訓學習，引導職工樹立終身學習的意識，增強企業職工的團隊意識、創新意識、自主管理能力，是企業提高自主創新能力的必由之路。在基層班組大力營造學習的氛圍，加強班組學習的硬件設施建設，將班組學習所需的各項設施配備齊全，營造有利于職工學習的積極向上互幫互助的學習氛圍。注重對員工專業技能的培訓，可以提升員工的技能，在企業的生產過程中提高解決實際問題的能力。通過有針對性地開展各種活動，來調動員工的積極性，不斷鼓勵員工自主創新，最終提高企業自身的創新能力。

總之，我們響應公司、上級的號召，認真的開展了班組建設，真正使班組這個企業的細胞為企業的發展、壯大起到了積極作用，為企業跳躍式的發展增磚添瓦。

機電工程公司：王世民日期：2013-5-16

第五篇：班組建設總結優秀集錦

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

班組建設總結篇一

__化工__公司，磷酸化工丁班，現任班長，___，現有職工30人。長期以來該班始終把安全文明生產作為全班人員的工作核心，積極貫徹公司各項會議精神，堅持愛崗敬業，團結奮進的工作理念。人人從我做起，樹立零違章。零事故的觀念。工藝指標控制精中求精，為安全生產做出了應有的貢獻。

1，加強學習。提高員工素質。

化工丁班加強各類政治，業務學習，于時俱進。不斷提高人員綜合素質和創新能力。不斷改進工作中的薄弱環節。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護意識。《磷酸檢修。清理規程》《工藝操作細則》。并結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執行。夯實了管理基礎。

2，嚴格操作規程。提高操作技能。

一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平。對照標準。查不足，提高人員應對突發事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導匯報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。第三。設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的污染事故發生。

二，建立班組常態機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，制作成練兵卡。發放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2。現場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節流程。磷酸。硫酸流量調節。一二次水流量調節。設備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發生一起人身。工藝。設備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高沖盤水質量。促進濾布重復使用。起到了關鍵作用。實施改造后取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業節約了大量的資金。

3。加強班組作風建設。密切協作。

化工生產一條線。配合協調是關鍵。在生產過程中。工藝上的 銜接要做到有續緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協下調。的必要性，了解相關聯的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標穩定，系統高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺余力。盡職盡責。分片包干，實行項目帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優質。高效。安全完成工作任務。

通過全班人員的努力。化工丁班多次在公司組織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創建廠以來之最。為企業今后發展。壯大積累了寶貴的經驗財富。

4。持續改進。總結提高。

在班組建設實施考核過程中。化工丁班注重實效。堅持做到;定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態。及時發現問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事跡激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創造性的開展工作。營造一種和諧的積極向上的良好氛圍。

班組建設總結篇二

今年，__壓氣站緊密圍繞公司生產經營和建設發展，扎實開展“五型班組”主題實踐活動，切實履行安全生產職責，不斷強化班組基層管理模式，切實加強和完善“五型班組”創建工作，現將半年來的“五型”班組活動總結如下：

一、學習是建設“五型班組”的基礎

響應站里一直大力開展“人人有兼職”活動的需求，牢固樹立“終身學習”的理念，我站組織各種培訓活動，不斷完善班組學習環境，不斷改進創新培訓方式，努力營造學習氛圍，增強學習培訓的針對性和時效性，重點圍繞以下兩個方面工作內容展開：

1、師帶徒，一幫一，互幫互學模式。指定經驗豐富、責任心強的員工為師傅人選，進行“一對一”指導。采用現場培訓方式，通過解決實際中的工作問題，使新員工很快進入工作角色，師帶徒過程中也會強化和鞏固師傅的專業知識。近來，站里再掀師帶徒“進一步熟悉站場工藝流程圖”活動熱潮，營造了良好的學習氛圍。這將為我站創建符合三基工作要求的標準化站隊奠定堅實的基礎。

2、個人對屬地的“自檢”，班組間“互查”模式。我站認真、持續開展“我的屬地無隱患”活動。開展過程中，站內進行了全體員工的指導和培訓，我們適時開展兩人一組的互查活動，以便讓大家交流自查的心得，再加上集中時間統一行動，1

收到了良好的效果。在“找茬”中學習，在學習中進步。

二、安全是建設“五型班組”的關鍵也是主題

我站20_年上半年的工作中，全面落實公司“三會”精神及管理處工作會議要求，圍繞安全平穩供氣的中心任務，積極開展“我的屬地無隱患”“基礎管理推進月”“安全生產月”等系列主題活動，建立“五檢察五覆蓋”體系，“軟硬兼施”，“軟”也就是員工思想教育，使每位員工都能樹立“要我安全”到“我要安全”的思想意識轉變，充分理解“沒有安全就沒有一切”的深刻含義。“硬”是指對員工現場工作過程中的不規范行為巡查，該糾正的要及時糾正，該考核的要嚴厲考核，將安全作為班組建設的一個中心來開展各項工作。

1、堅持“每日安全一刻，經驗共享”活動，營造安全氛圍。“安全一刻”自09年推行以來，收到較好的成效。在每天早班會上，所有員工輪流進行安全經驗分享，內容多樣，可以是工作中、生活中的安全經驗、注意事項，或者事故案例的分享，甚至是即將開展工作的一條安全提示等等，形式多樣，不拘一格。使安全經驗分享不再僅限于安全會議上，而是延伸到方方面面，濃烈的安全氛圍逐步形成。

2、持續開展“我的屬地無隱患”活動。將“我的屬地無隱患”活動與專工巡檢，站內每周安全檢查相結合。把檢查出來的問題同時歸納到我的屬地無隱患整改活動中去。通過不斷查找隱患，不斷消除隱患來保持我的屬地無隱患活動的連貫開展，為安

全生產保駕護航。

三、清潔是建設“五型班組”的窗口

我站嚴格執行公司有關清潔生產管理制度，并以“現場清潔、設備清潔、資料清潔、儀容清潔”為標準，將清潔生產貫穿于班組生產每個環節、每個步驟，做到“工完、料凈、場地清”，實現全過程清潔生產。嚴抓罐區、泵房管線跑、冒、滴、漏現象，加強儀表室內地面衛生管理，將地面衛生情況納入交接班內容，致力于將站場打造為清潔、舒適的家。

四、節約是建設“五型班組”的公德

我站緊緊圍繞“節能降耗”開展工作,在控制成本，加大節約機制方面下功夫，引導員工樹立并踐行“節約一方水，少用一度電”的理念。

1、“節約一張紙，多植一棵樹”是我站員工的口頭禪。站里打印機旁邊都會張貼“節約用紙，雙面打印”以及雙面打印細則，時刻提醒大家減少不必要的浪費。

2、清洗勞保手套，循環利用。杜絕勞保手套的一次性利用，站里老員工以身作則，將用過或者用臟的手套收集、整理、清潔，以便下次使用。

我站員工一致認為節約不僅限于節約一點水，一度電，一滴油。“安全是最大的節約，事故是最大的浪費”，在安全生產上加大管理力度，又何嘗不是一種節約呢?針對我站的特點，保證供氣安全是我們踐行節約的集中體現。

五、和諧是建設“五型班組”的目標

“強化民主管理，構建和諧班組”一直是我站在班組民主管理上的既定目標。秉承“和諧建家”這一理念，通過“尊重人、關心人、啟發人、激勵人”情感式管理，努力在員工間形成關系和諧、工作協調、互助互愛的良好氛圍，力爭構建一個團結友愛互助的大集體。

縱觀諸多班組的典型經驗，我站在“和諧型”班組建設的做法主要有以下幾點：第一，改善員工作業環境，即以人為本，班組為家，本著能改善盡力改善來保障員工作業安全態度，大力提升員工作業環境舒適度，大到設備隱患大排查確保安全，小到空調損壞及時維修來改善工作環境，細節體貼入微，大家工作自然安心、進取。第二，建設一流班組文化。站隊文化是站隊靈魂，我站著力培養員工快樂工作和積極向上生活態度，特別成立員工興趣小組，給大家提供興趣愛好拓展的平臺。

在日常工作學習中，在師徒結對，互幫互學的情形中，在員工共慶生日宴，熱熱鬧鬧的情景中;在大家揮汗如雨、摩肩接踵肆意在籃球場地揮灑煩惱和不快時，一副站內和諧圖應運而生、隨處可見。

六、工作反思及下一步打算

通過對站內構建“五型班組”簡短回顧，充分認識到學習是基礎、安全是關鍵、清潔是窗口，節約是公德、和諧是目標的重要性。我站將扎實做好下面幾項工作，來推進班組建設下一階段的工作。

1、班組員工對學習型班組建設的意義沒有深刻的理解，個別培訓只能停留在形式上，部分員工存在參與積極性不高，學習方向不明確，參與程度不夠高存在應付考核的現象，未形成“人人參與，人人學習”的氛圍。

2、班組員工安全勞動紀律需要加強，安全活動缺乏豐富的內容，全員參與危害識別和風險評估程度有待提高。

3、全員參與環境因素識別，深刻理解踐行hse作業文件和環保規章制度方面有待進一步加強。

4、班組成本控制還不夠完善，需要在日常控制方面加大管理制度。創新型節約活動實施情況不夠理想。

5、班組建設需要完善，明確各項管理標準，嚴細考核制度，做到有據可查，有理可依，嚴格兌現獎懲，形成動態考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動為主動，從而提高管理水平。

班組建設總結篇三

1，加強學習，化工企業車間班組工作總結。提高員工素質。

化工丁班加強各類政治，業務學習，于時俱進。不斷提高人員綜合素質和創新能力。不斷改進工作中的薄弱環節。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護意識。《磷酸檢修。清理規程》《工藝操作細則》。并結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執行。夯實了管理基矗

2，嚴格操作規程。提高操作技能。

一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平，工作總結《化工企業車間班組工作總結》。對照標準。查不足，提高人員應對突發事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導匯報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。第三。設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的污染事故發生。

二，建立班組常態機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，制作成練兵卡。發放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2。現場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節流程。磷酸。硫酸流量調節。一二次水流量調節。設備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發生一起人身。工藝。設備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高沖盤水質量。促進濾布重復使用。起到了關鍵作用。實施改造后取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業節約了大量的資金。

3。加強班組作風建設。密切協作。

化工生產一條線。配合協調是關鍵。在生產過程中。工藝上的 銜接要做到有續緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協下調。的必要性，了解相關聯的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標穩定，系統高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺余力。盡職盡責。分片包干，實行項目帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優質。高效。安全完成工作任務。

通過全班人員的努力。化工丁班多次在公司組織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創建廠以來之最。為企業今后發展。壯大積累了寶貴的經驗財富。

4。持續改進。總結提高。

在班組建設實施考核過程中。化工丁班注重實效。堅持做到;定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態。及時發現問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事跡激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創造性的開展工作。營造一種和-諧的積極向上的良好氛圍。

班組建設總結篇四

20_年，__電力企業工作僅僅圍繞安全運行，從班組安全生產、文明生產、基礎管理和精神文明建設等基礎點出發，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產經營任務。對于20_年的工作成果，我在此做下匯報：

1、建立制度，健全組織，確保班組建設順利開展

廠部一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領導、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民為組長、副廠長王俊杰、工會主席郭曉宏為副組長的班組建設領導小組，成立了以5個職能部門相關人員組成的班組建設工作小組，建立了班組建設的組織機構。各單位也成立了以黨政領導為組長，班組長為成員的班組建設領導小組，班組長直接負責本班組的班組建設工作。做到了班組建設工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。我們結合企業改革、發展的現狀，認真總結以往班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創新、完善班組建設考評標準。我們修訂了《丹江口水力發電廠班組建設管理規定》，從安全生產、文明生產、基礎管理、文明創建、民主管理5個方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標準。在此基礎上，各單位結合各自的工作實際和所屬班組專業特性及特點，制定了詳細的考評標準和目標。保

衛中心制定了《班組評先細則》，每季度對班組進行考核，從班組建設、班組活動、勞動紀律、安全生產、綜合治理、計劃生育、環境衛生等細化指標考核結果中評出3個先進班組，各獎勵300元。通過把效益工資分配同崗位責任大小相結合、與個人工作業績相結合，與班組管理和創新相結合，形成了工作中比、學、趕、超的良好勢態。

2、以安全文明生產為中心，認真落實和貫徹班組建設工作的各項規章制度，突出班組建設工作的實效性

全廠完成了全年3個100天的安全生產任務，截至20_年底全廠連續安全生產達4135天。各分場嚴格落實了安全生產責任制，與班組簽訂了安全生產責任書。各個班組認真落實“職業安全健康體系”和“質量體系”要求，堅持了每周的安全生產例會，認真執行了設備日常巡查制度、勞動防護管理等規章制度，同時根據安監部要求，積極開展隱患排查整理工作。各班組結合“安全生產月”、“安康杯”等活動，扎實有效的開展了一系列安全生產保障活動，電一、起運、機修等單位組織學習了《電廠設備巡回檢查管理規定》、《電廠設備缺陷管理規定》、《電廠反習慣性違章管理規定》、《電廠安全生產職責規定》等各項規章制度，提高了班組成員的安全生產意識，確保了全廠設備和人身安全。

按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔凈，辦公桌、椅、柜內外放置物體整齊規范，工器具、備品備件等應按規定排列有序。監測分場大壩監測班

工作點多面廣，工作環境復雜，儀器設備昂貴。他們要求每位職工著裝做到符合安全防護的要求，現場管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術檔案、資料、技術圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，并定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質保量的完成分場下達的各項工作任務。

3、規范班組記錄，加強基礎管理

我們對班組記錄進行了規范，確定了班長工作日志、技術、安全工作記錄及技術檔案資料記錄、職工培訓記錄、政治學習與民主管理等5個內容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進行記載，對各部分的記錄內容都提出了規范和標準，要求有專人負責記錄整理。全年我們進行了3次檢查，加強了基礎管理工作

4、以班組長為重點，加強了以班組為基礎的技術培訓管理20_年，我們著重抓好班組長的能力提升和培養。我們組織了班組長培訓班，聘請專業培訓機構就班組管理的理論為班組長進行授課，各班組長都提交了參加培訓的心得和體會。同時，我們聯系了同行業的4個電廠，分2批組織班組長外出進行了學習和考察，學習了兄弟單位的先進經驗，開拓了班組長的視野。在此基礎上，我們組織了班組長培訓班座談會，交流了學習心得和體會，提出了改進班組各項管理工作的建議和意見。

各單位根據自身特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓活動。運行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習，全年完成280次考問講解和反事故演習，同時組織值班員參加廠部事故應急預案演練，提高了值班員處理突發事件的實戰能力。電一分場結合實際工作，采取現場和集中針對性培訓，如5號機改造前開展5號發電機定子線棒安裝工藝、大型發電機安裝技術規范、定子綁線及絕緣包扎工藝、5號發電機鐵損試驗等適應性崗位培訓;保衛中心創新班組方式，建立了“周四學習制”,他們確定每周四為學習日，領導班子成員堅持參與每周四的班組職工安全和思想政治教育工作的學習，既密切了干群關系，又使每位職工切實認識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

5、扎實有效推進精神文明建設和民主管理工作

全廠各班組較好的堅持了政治學習制度，認真開展了十七大精神、集團公司和電廠工作會、黨建會、職代會、普法等會議精神的學習，確保了各項會議精神在基層的貫徹落實。

20_年是電廠的管理年，全廠各班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，貫徹落實上級精神，加強了民主管理工作。通過開展創建職工之家和職工小家活動，提高了班組成員的主人翁責任感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣。一線班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，為全廠安全運行做出了積極貢獻。

6、存在的問題和不足

由于前臺和后臺的工作性質有一定差別，班組建設的標準和起點也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較規范，后方部分班組有相當大的差距。二是基礎管理工作缺乏，相當一部分單位和班組做了很多工作，沒有相關記錄或記錄不完整;三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒有納入到班組建設的范圍。這些問題要在以后的工作中進行整改。

班組建設總結篇五

時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網，思緒飄開??

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。

其實后來想想，客戶埋怨、發火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大!

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點。

若說起“炮灰心態”，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。

現在每天電話不斷，我已經成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章!

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