第一篇：發(fā)電企業(yè)班組建設(shè)實踐與探索

發(fā)電企業(yè)班組建設(shè)實踐與探索

班組建設(shè)與管理水平的高低，直接關(guān)系到一個企業(yè)的穩(wěn)定大局。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、安全目標、利潤目標的實現(xiàn)，取決于各個基層班組的組織狀況和執(zhí)行過程。而班組人員素質(zhì)高低和組織能力強弱，直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)運行是否平穩(wěn)，是否能優(yōu)質(zhì)低耗，多發(fā)多供，讓企業(yè)獲取最大利潤。科學管理之父泰羅，將管理現(xiàn)代化的起點放在了生產(chǎn)基層。這就充分體現(xiàn)了班組在企業(yè)組織建設(shè)與管理中具有基礎(chǔ)性地位。我們通常將班組定位為企業(yè)生產(chǎn)、工作最基本的組織，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是連接企業(yè)與員工的平臺，是企業(yè)最活躍的細胞，是企業(yè)各項工作的落腳點。因此，只有班組建設(shè)與管理工作做到位，企業(yè)發(fā)展才有堅實的基礎(chǔ)。只有每個班組都健康運轉(zhuǎn)，充滿活力，企業(yè)才能實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、持續(xù)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，才會有旺盛的活力和生命力，才能在激勵的市場競爭中長久地立于不敗之地。

一、新的競爭時代對班組建設(shè)與管理提出了挑戰(zhàn)面對一個新的全球化競爭時代，機遇與挑戰(zhàn)共存。發(fā)電企業(yè)原有的企業(yè)文化、制度、習慣已經(jīng)不能適應新的競爭要求。當前發(fā)電企業(yè)常用的管理方法主要有：經(jīng)濟責任制、目標管理、全面質(zhì)量管理（包括QC管理）、經(jīng)濟核算、全員設(shè)備管理等。存在的主要問題：一是班組建設(shè)與管理看似緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)計劃開展，但員工唯一的工作就是服從指揮，活動形勢單一，缺乏主動性、創(chuàng)造性。二是不能有效地進行對標管理，部分班組為應付檢查，對記錄弄虛作假。三是班組基礎(chǔ)管理(管理制度、運行標準、分析依據(jù)和原始數(shù)據(jù)有待進一步規(guī)范)、現(xiàn)場管理(整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全，通常稱為“6S”管理，在現(xiàn)場管理中未納入日常管理)、質(zhì)量管理(“三標一體化”在班組中未真正落實；QC小組活動只是為了應付班組檢查，未能真正納入具體工作，過程管理較為粗放)、安全管理較為薄弱，生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟核算、組織管理原始數(shù)據(jù)缺失，成為發(fā)電企業(yè)開展預算管理的瓶頸。

二、推廣應用現(xiàn)代化管理方法現(xiàn)代化管理方法具有時代性、先進性和科學性。每一種現(xiàn)代化管理方法，都是一個時代的產(chǎn)物，決不是一成不變的。它的重要標志是超前思維、超過前管理，具有超前意識。發(fā)電企業(yè)在管理過程中，要能夠推陳出新，揚棄舊的管理體系，接納新的管理方法，根據(jù)發(fā)電企業(yè)自身的性質(zhì)、特點和需求，積極采用和推廣與發(fā)電企業(yè)發(fā)展相適應的方法，不斷提高發(fā)電企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

1.細化目標管理法德魯克認為：“為要把事業(yè)推向前進，每項業(yè)務的目標都必須同整個企業(yè)的目標一致，尤其是生產(chǎn)、經(jīng)營管理人員的業(yè)務更必須以整個事業(yè)的成功為中心來考慮。”“整個事業(yè)的目標必須分別作為每個生產(chǎn)經(jīng)營人員的目標，由他們分擔起來，即‘加給生產(chǎn)經(jīng)營人員的工作，要以實現(xiàn)企業(yè)目標來確定，其成果也必須根據(jù)為實現(xiàn)目標所作的貢獻的大小來評價。’”目標與工作的關(guān)系，并不是因為有了工作，才有目標，是因為有了目標，才能確定每個人應該做什么工作，因此，企業(yè)進行目標分解的生產(chǎn)方式，實際上就是以自我控制取代上級支配的生產(chǎn)經(jīng)營方式。

2.實施量本利分析在一定的條件下，成本水平和銷售量是決定企業(yè)能否實現(xiàn)利潤和實現(xiàn)多少利潤的關(guān)鍵，而成本、銷售量（額）和利潤這三者之間如何相互影響是有其客觀規(guī)律的。

應研究并掌握這個規(guī)律，運用于企業(yè)的管理中，以爭取實現(xiàn)最好的經(jīng)濟效益。

3.建立模擬技術(shù)以仿真機模型來代替真實的系統(tǒng)，在模型上做各種實驗，直觀地掌握真實系統(tǒng)的行為過程和規(guī)律。

4.應用ABC管理法在發(fā)電生產(chǎn)過程、設(shè)備管理、計劃管理中常常需要分析研究各種不良性事件（如事故、障礙、異常等不安全性事件，經(jīng)濟性能低、成本上升等經(jīng)濟性事件），應用ABC管理法，從中找出其產(chǎn)生的主要原因，有針對性地采取有效措施，最終使問題即不良性得到控制，不再發(fā)生。

三、夯實班組基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)目標發(fā)電企業(yè)班組管理的基礎(chǔ)工作是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作各項內(nèi)容的具體化，是企業(yè)管理各項基礎(chǔ)工作貫徹落實的立足點，只有依靠班組成員持之以恒地共同努力，才能使之成為每個員工的自覺行動。

1.要充分發(fā)揮班組長“兵頭將尾”的作用班組長是企業(yè)最基層的管理人員，在企業(yè)生產(chǎn)計劃和各項工作、管理制度的落實與執(zhí)行中，班組長都肩負著重要的督導和管理責任。古人云：“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。”一個對工作失去熱情的班組長又怎能帶出生產(chǎn)效率高的員工隊伍呢？因此，要加強對班組長的培訓，利用各種渠道和方式，提升他們的現(xiàn)代化管理水平，學習先進的班組管理經(jīng)驗，提高他們的班組管理和業(yè)務工作能力，打造一支生產(chǎn)技術(shù)過硬、心理素質(zhì)穩(wěn)定、應變能力較強的基層班組長隊伍，以適應企業(yè)發(fā)展的需要，帶領(lǐng)員工構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，對企業(yè)成本控制、效益提升、與共穩(wěn)定及人才培養(yǎng)等方面起到重要作用。

2.要讓班組員工有責任感和歸屬感俗話說：“企業(yè)管理千條線，班組管理一根針。”企業(yè)的各項經(jīng)營經(jīng)濟技術(shù)指標和工作任務都要通過班組的努力才能更順利的實現(xiàn)。因此，要讓員工認清自己的責任，履行自己的職責，提高主人翁意識，通過理順工作關(guān)系、工作程序、挖掘班組員工的所有潛力，把班組每個人的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，把班組人員的能力充分發(fā)揮出來，人盡其才，讓員工在工作過程中體會對企業(yè)的責任感和歸屬感。從而有效地提高工作質(zhì)量、工作效率和降低生產(chǎn)成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

3.建立有效的班組績效考核管理體系班組管理制度和班組績效考核管理體系既是班組管理實施的依據(jù)，也是企業(yè)整體績效考核體系的基礎(chǔ)。班組績效考核管理體系的建立要能充分調(diào)動員工的積極性，其內(nèi)容可涵蓋工作質(zhì)量、員工出勤率、生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場“6S”考核、合理化建議、團隊凝聚力、全員培訓率等指標。個人績效與班組的績效掛鉤，能有效地培養(yǎng)員工個人與班組團隊榮辱與共的歸屬感、認同感和使命感。為了支持班組長有效開展工作，在建立班組管理制度時應授予班組長一定的職責和權(quán)限，從制度上給予保證。同時，企業(yè)應把相應屬于班組的權(quán)力切實下放到班組，如績效獎勵的分權(quán)、經(jīng)濟賞罰權(quán)等，以便增強企業(yè)的有效管理。企業(yè)要對班組長實行政策傾斜，體現(xiàn)出對他們的關(guān)心，讓他們得到“實惠”，對工會組長及其他兼職人員在津貼方面也要有所體現(xiàn)，做到責權(quán)利相統(tǒng)一，從而更好地發(fā)揮他們的積極性。

4.拓寬員工發(fā)展空間企業(yè)發(fā)展需要人才，企業(yè)要想留住人才、吸引人才，有必要制定一套

行之有效的培訓管理制度和體系，以制度作保障，開展多種類型的、系統(tǒng)的培訓活動，例如：擴大員視野和知識面的培訓，改善員工人際關(guān)系能力的培訓，提高和培養(yǎng)員工文化素養(yǎng)和情趣的培訓等；在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的學習氛圍，注重提升一線人員實操作業(yè)技能，可在班組一線樹立技能標兵，例如“崗位能手”，以獎勵的形式，讓他們外出學習；對那些顧全大局，技能熟練，樂于助人，為企業(yè)改進工藝、提高質(zhì)量有一定貢獻的員工，通過宣傳廣播、一次性獎勵或是加薪等方式予以鼓勵，激勵其他員工向他們看齊，形成榜樣力量，在一線形成學習技能，比、學、趕、幫、超的良好氛圍，從而促進員工隊伍技能水平的整體提高。

四、創(chuàng)建符合時代要求的高效能和諧班組

1.建立共同愿景班組共同愿景是把個人愿景與組織愿景結(jié)為一體，通過共同愿景的建立，使組織內(nèi)部成員放棄固有的心智模式、勇于承認個人和組織的缺點，進而能夠激發(fā)組織整體活力。因此，班組長對班組建設(shè)工作要有一個長遠的規(guī)劃，并配合相應的時間節(jié)點明確一定時期內(nèi)的共同愿景。鼓勵班組成員發(fā)展自己的團隊小愿景和個人愿景，因為員工如果沒有自己的愿景，這種遵從至多是適應性的、勉強的。共同愿景的力量源自共同的關(guān)切，讓人難以抗拒，以至沒有人愿意放棄。

2.注重班組中的人本管理人本管理認為“人”是管理活動的核心和組織最重要的資源，而班組作為企業(yè)的細胞，是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動最基本的組織形式，是企業(yè)實踐以人為本的基本單位。班組長要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮每一個班組員工的優(yōu)點，避免和抑制其缺點，把適當?shù)娜朔旁谧詈线m的位置上，著眼長處，對口使用。一是用人就用其之長，要著眼于人的成就和貢獻。二是摸索知識、特長、興趣的結(jié)合點，讓班組員工在工作中傾注自己的熱情。三是針對員工的不同能力結(jié)對配合，讓員工的工作面寬一點，在適當?shù)臅r候還可進行工作輪換，培養(yǎng)員工一專多能的能力。

3.共塑團隊精神有人說：“沒有完美的個人，只有完美的團隊。”團隊的力量無堅不摧。作為企業(yè)最基層的團隊——班組，共塑團隊精神，就是每個團隊成員都來培育團隊所應具有的某種思維意識和一般心理狀態(tài)，提高團隊凝聚力，使團隊成員感受到集體的存在，在整個工作中保持一致、協(xié)調(diào)，每一個人都能處理好出現(xiàn)的問題，每一個人所做的事情都對團隊的目標的意義、有價值，使團隊成員都具備依靠團隊的合力才能在競爭中保持優(yōu)勢的意識。

五、結(jié)束語總之，班組建設(shè)與管理是企業(yè)一切工作的出發(fā)的和落腳點，抓好班組建設(shè)與管理對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。只有把班組工作抓好、抓實，企業(yè)才會有旺盛的生命力，才會在競爭中立于不敗之地。

第二篇：8-淺議發(fā)電企業(yè)班組建設(shè)管理

淺議發(fā)電企業(yè)班組建設(shè)管理

高建麗

[摘要]班組的建設(shè)管理工作關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的順利實施，戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)，在發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)中起著基礎(chǔ)性的作用，其管理水平、工作優(yōu)劣直接影響著發(fā)電企業(yè)的整體狀況。只有不斷加強班組管理工作，才能建設(shè)一支思想好、作風正、能力強、業(yè)務精、敢打硬仗、無私奉獻的高素質(zhì)職工隊伍，從而達到提高班組生產(chǎn)效能。如何開展發(fā)電企業(yè)的班組建設(shè)管理，本文對此進行了探討。

[關(guān)鍵詞] 發(fā)電企業(yè)班組建設(shè)現(xiàn)代化管理

一個充滿生機與活力的企業(yè)，一個在市場經(jīng)濟下不斷提高生產(chǎn)效能的企業(yè)，靠的是什么，靠的就是管理。發(fā)電企業(yè)是技術(shù)密集型企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)之間關(guān)聯(lián)性強，發(fā)電流程環(huán)環(huán)相扣，發(fā)電生產(chǎn)班組是發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)中最小的職能單位，擔負著發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)的基本活動過程，是企業(yè)各項工作的落腳點。因此班組的建設(shè)管理工作關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的順利實施，戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)，在發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)中起著基礎(chǔ)性的作用，其管理水平、工作優(yōu)劣直接影響著發(fā)電企業(yè)的整體狀況。只有不斷加強班組管理工作，才能建設(shè)一支思想好、作風正、能力強、業(yè)務精、敢打硬仗、無私奉獻的高素質(zhì)職工隊伍，從而達到提高班組生產(chǎn)效能。企業(yè)高素質(zhì)職工隊伍從何而來，加強班組建設(shè)管理工作是提高職工素質(zhì)、提高企業(yè)生產(chǎn)效能的有效途徑之一。

發(fā)電生產(chǎn)班組多則幾十人，少則幾個人，他們都共同擔負起發(fā)電企業(yè)建設(shè)發(fā)展的重任。如何培養(yǎng)班組成員的敬業(yè)精神，激發(fā)他們的工作熱情，使班組每一個人安安全全地來，安安 全全地走，是我思考最多的幾個問題。我的理解有以下幾個方面：

一、建立班組建設(shè)的常態(tài)機制。首先要正確認識班組建設(shè)工作在企業(yè)管理中的位置。把抓班組建設(shè)作為企業(yè)一項重要的管理工作來看待，加強組織和領(lǐng)導，堅持不懈的開展下去。第二，要建立班組建設(shè)的考核、激勵機制。應將班組建設(shè)工作的成效和質(zhì)量，作為評價管理部門工作業(yè)績的重要指標，進行考核和獎勵，如將各項考核指標落實到崗位和人，建立班組內(nèi)部檔案，對每個人的工作業(yè)績進行詳細建檔，建立班組光榮榜，評選班組每月生產(chǎn)能手、技術(shù)尖子、節(jié)能標兵，并進行物質(zhì)獎勵。第三、要形成齊抓共管的機制。企業(yè)各管理部門不能簡單的認為班組建設(shè)工作是主管部門的事，而淡化本部門在班組建設(shè)工作中的職責和任務，應找準自己的位置，全力配合和支持主管部門抓好班組建設(shè)工作。各二級單位作為班組的直接管理者，更要突出班組建設(shè)工作，只有形成齊抓共管，分級負責的機制，才能保證班組建設(shè)工作的成效。

二、突出班組建設(shè)工作的中心。一是要認清班組管理的性質(zhì)。就目前的情況來看，發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營管理逐步由粗放式管理向集約化管理轉(zhuǎn)變，班組一方面要完成生產(chǎn)經(jīng)營工作任務，另一方面要通過加強管理來完成各類經(jīng)濟、技術(shù)指標，因此，班組工作具有管理和執(zhí)行的雙重性。二是要突出班組建設(shè)工作的中心。提高經(jīng)濟效益是發(fā)電企業(yè)當前工作的中心，要提高經(jīng)濟效益，一方面是抓好企業(yè)的經(jīng)營管理，更重要的一面是抓好生產(chǎn)班組的管理工作。因此，班組建設(shè)的中心任務就要圍繞加強和提高班組的管理水平，指導和幫助班組解決工作中存在問題來開展工作，比如班組在實際生產(chǎn)中該干什么，明確上級下達的任務、量、質(zhì)、期的要求；怎么干，制定詳細、周密的作業(yè)方案、三項措施等；在哪干，場地安排、現(xiàn)場施工作業(yè)環(huán)境、設(shè)備狀況等；誰來干，合理的選擇和搭配，人員、設(shè)備的最佳組合；何時干，工作程序的安排、起始時間等；作業(yè)實施，安全監(jiān)督、進度控制、質(zhì)量控制、意外事件處理等，實現(xiàn)安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的目標，并不斷改進和提高。

三、配備好高素質(zhì)的班組長。在班組的生產(chǎn)活動中，班組長要進行科學的管理、合理的分工，是名符其實的“兵頭將尾”。同時班組長是全班組的直接組織者、指揮者和管理者，班組長這個崗位的特殊性在班組管理中起著舉足輕重的作用。班組長自身的素質(zhì)如何，將決定整個班組工作的成效。因此，筆者認為，—個合格的班組長要具備“三高”（自身素質(zhì)要高，技術(shù)水平要高，管理能力要高），班組管理要做到“三公”（公開、公平、公正），班組長應當能實干又會管理，要有較強的管理意識，同時在生產(chǎn)實踐中要不斷提高自己的各項素質(zhì)，不斷提高，不斷改進，在職工中樹立起自己的威信，才能依靠大家的力量管好班組，才能充分調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、創(chuàng)造性。

四、加大業(yè)務技能培訓力度。發(fā)電企業(yè)業(yè)務技能培訓，首先對人員專業(yè)理論的高低，現(xiàn) 場工作技能預以了解掌握。針對崗位特點和性質(zhì)的不同分層次安排其崗位學習，從而做到有的放矢。提高全體職工業(yè)務技能，逐步使大部分職工能達到一人多能，一人多崗，以適應減 人增效的需要。首先，培訓工作應具有靈活性和多樣化。由于在實際工作中存在著培訓的單調(diào)性和枯燥性，部分職工不愿意鉆研業(yè)務的不良風氣較濃。因此應想方設(shè)法，將培訓搞得多樣化，生動活潑一些，除了傳統(tǒng)的技術(shù)問答、技術(shù)講課、反事故演習外，我們還應增加有獎問答，現(xiàn)場技能比武等多種培訓形式。這樣既增加大家的業(yè)務知識，又激發(fā)了大家學習的積極性；另外針對每次設(shè)備大、小修可以對職工現(xiàn)場技術(shù)講解，講述一些平時看不到的內(nèi)部構(gòu)造及工作原理等，以提高大家感性認識。其次，培訓工作應具有長期性與持久性。由于培訓工作不是一件一朝一夕就能完成的事情，因此作為技術(shù)培訓工作，不能急于求成，一定要腳踏實地扎扎實實地做好每個培訓環(huán)節(jié)，在長期的培訓不斷提高業(yè)務水平中，使得整個培訓工作有條不紊循序漸進，讓大家從技術(shù)培訓中，真正掌握所學知識。最后，要把職工技術(shù)培訓和思想政治教育列入每一年的工作計劃，狠抓實施，穩(wěn)步推進，不斷提高職工隊伍的綜合素質(zhì)。這是發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)安全所在，也是發(fā)電企業(yè)生存和發(fā)展的希望所在。

五、深入開展班組對標工作。應將標桿管理的先進理念，運用到班組建設(shè)的實踐中。在班組建設(shè)工作中，認真總結(jié)班組在班務管理、安全管理、作業(yè)控制、現(xiàn)場培訓、技術(shù)創(chuàng)新等方面的實踐經(jīng)驗；在企業(yè)班組中開展“樹標桿、抓典型”活動，增強班組間的學習和交流，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍；在班組間進行典型經(jīng)驗的總結(jié)，提煉最佳實踐，有針對性的改進管理工作，進行持續(xù)改進。通過企業(yè)班組間同專業(yè)和跨專業(yè)的對標實踐，為企業(yè) 提升管理水平注入活力。

六、推進班組現(xiàn)代化管理。一是要提高班組的現(xiàn)代化設(shè)備的利用水平。目前在發(fā)電企業(yè)，各班組基本配備了微機、打印機等設(shè)備，但利用水平和效率落后，多數(shù)班組僅限于班組資料的打印，制作報表等簡單的工作，在利用微機進行基礎(chǔ)資料的管理，電力數(shù)據(jù)的采集、分析等方面還有很大差距，所以，要針對班組實際情況，在提高班組微機應用的水平上下功夫。第二，開展技術(shù)比武活動。可以分、分專業(yè)開展各技術(shù)工種的技術(shù)比武活動，以此營造生產(chǎn)技術(shù)工人學業(yè)務的氛圍，要通過各級部門組織技術(shù)比武，來提高技術(shù)工人的操作技能。通過建立各級人才庫，重獎生產(chǎn)技能人才，引導員工學技能出成績，不要盲目追求專業(yè)不對口的學歷教育。同時，要組織各類技術(shù)人才參加知識更新，建立人才庫人才的不斷淘汰和更 新機制。此項活動的開展，表明重視對生產(chǎn)技能型人才的培養(yǎng)。

七、抓好職工隊伍建設(shè)。一是有效發(fā)揮每個職工的價值，讓合適的人做合適的事，是提高執(zhí)行力的重要途徑。每個職工的性格都不是一樣的，性格的不同決定著他們對事物的不同看法和不同的做法。我們可以根據(jù)職工不同的特性分配他們不同的工作，使他們在分配的工作上最大限度的提高他們工作的能動性。二是建立人才引進制度。在提高企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)的同時，對部分專門人才可實行引進制度。如企業(yè)缺乏的懂經(jīng)營、善管理、能駕馭市場的多經(jīng)管理人才，如繼電保護等技術(shù)較強的崗位因出現(xiàn)人才斷層而一時又難以培養(yǎng)出來的人才等，對這類專門人才可在系統(tǒng)內(nèi)外實行招聘，用環(huán)境、事業(yè)和適當?shù)拇鑫土糇∪瞬拧?/p>

三是要突出人本管理的思想，樹立企業(yè)與職工共同發(fā)展的觀念，積極創(chuàng)造有利于職工發(fā)展的環(huán)境，最大限度的調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)職工個人價值，充分挖掘職工潛力，促進班組各項工作不斷上臺階。

八、有針對性的減輕班組負擔。對于班組減負的問題，首先要搞清楚班組負擔沉重之所在，一是制度，二是記錄。健全、有效的制度是管理的基礎(chǔ)，但過多的制度則會成為班組沉重負擔，所以對于班組制度，一定要少而精，結(jié)合班組實際且能得到有效的執(zhí)行是最關(guān)鍵的。對于記錄，一方面是生產(chǎn)過程的真實反應，另一方面是企業(yè)信息的基本來源，為統(tǒng)計和分析提供數(shù)據(jù)，有這兩方面的作用，由于多年來缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)，各部門根據(jù)管理需要不斷增加制度、記錄種類和填寫次數(shù)，但沒有根據(jù)情況的變化進行調(diào)整，所以班組負擔日益加重，疲于應付而閉門造假，因此班組減少不必要負擔勢在必行。第二是對如何來減負的問題不能一概而論，而是要針對實際情況，應組織各部門進行討論，確定其存在的必要性，對各類專業(yè)班組制度和記錄做出統(tǒng)一的規(guī)定，然后根據(jù)情況的變化適時進行調(diào)整。讓制度和記錄切實 發(fā)揮作用，讓班組更多的精力去從事管理和生產(chǎn)工作。

總的說來，進入新形勢下的班組建設(shè)作為我們企業(yè)一個發(fā)展和創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，將越來越顯示其重要性和必要性，我們應該通過不斷學習，不斷探索，不斷創(chuàng)新將班組管理工作融入企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、文化建設(shè)等各項工作的管理中，讓班組管理更貼近企業(yè)目標的實現(xiàn)，使班組真正成為職工群眾展示自我業(yè)績、自我風采的舞臺，成為實現(xiàn)自我發(fā)展、自我成才的 大家庭。

作者簡介：

高建麗，女，畢業(yè)于華北電力大學工商管理專業(yè)，現(xiàn)在神頭第二發(fā)電廠策劃部從事企業(yè)管理工作，助理工程師。

第三篇：班組建設(shè)與工會工作的理論思考與實踐探索

班組建設(shè)與工會工作的理論思考

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理。“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設(shè)與工會組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對企業(yè)細胞的建設(shè)和維護，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團隊、培育職工的第一搖籃、實施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎(chǔ)，在促進企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當中發(fā)揮著不可替代的 重要作用。可以說，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團隊戰(zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳交融的關(guān)系。

二、班組建設(shè)的務實與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實施“值班長、質(zhì)檢師、培訓師”三位一體的“金三角”管理模式；堅持業(yè)務考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機制，每年年終評選出崗位標兵和先進工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務明星、崗位標兵和業(yè)務能手作為服務標桿。通過以點帶面，整體推進，使全體職工強化服務意識，提高服務水平。

第四篇：班組建設(shè)與工會工作的理論思考與實踐探索

班組建設(shè)與工會工作的理論思考

與實踐探索

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理。“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設(shè)與工會組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對企業(yè)細胞的建設(shè)和維護，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團隊、培育職工的第一搖籃、實施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎(chǔ)，在促進企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當中發(fā)揮著不可替代的 重要作用。可以說，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團隊戰(zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳交融的關(guān)系。

二、工會在班組建設(shè)中的作用和任務

工會是聯(lián)系班組成員最直接、最親密、最基本的組織，是群眾組織，代表和關(guān)心廣大職工的利益，它的工作對象是廣大職工。工會組織通過組織和參與班組活動,及時了解、掌握呼叫中心職工的思想脈博和生活、工作、學習狀況，加強職工內(nèi)部的團結(jié)，更好發(fā)揮職工群眾的積極性、智慧和創(chuàng)造力，促進企業(yè)的發(fā)展。

工會作為班組建設(shè)領(lǐng)導體系中的重要一員和主要推動者，主要任務有：

一是發(fā)揮橋梁紐帶作用，使廣大職工了解公司發(fā)展方向，樹立危機意識、競爭意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度；開展獻計獻策活動，廣納良言，為公司發(fā)展征集好建議、好點子，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。呼叫中心工會根據(jù)公司開展的“您為客戶做了多少，您為客戶經(jīng)理做了多少”大討論活動，組織職工展開討論，讓職工從思想深處進行了反思和分析,讓職工認識到服務心態(tài)決定服務質(zhì)量，并將服務的理念融入意識，用心的服務每一位客戶。

二是配合公司目標搞好班組培訓，提高班組骨干素質(zhì),增強職工優(yōu)質(zhì)文明服務意識。呼叫中心倡導“以服務帶動營銷，以營銷促進服務”，推動職工積累更多的服務經(jīng)驗，發(fā)揮好“客戶顧問”作用，努力為客戶提供有價值的服務，把深化學習作為加強班級建設(shè)一項重要工作來抓，不斷加強職工的政治理論、專業(yè)知識和服務技能學習，引導職工始終保持昂揚向上、積極進取的精神狀態(tài)，激勵職工在平凡的崗位上作出成績。針對新員工和在職人員制定了一系列的培訓計劃，對“營銷技巧、處理技巧、電話禮儀、企業(yè)文化、寬帶技能”等知識進行分層次、交叉式培訓。利用晨會、班前會、班后會、周會進行疑難問題鞏固培訓，通過案例分析，模擬演練，互動式培訓來增強職工的服務意識。

三是呼叫中心開展創(chuàng)建“學習型標兵班組”活動，多渠道、多形式開展業(yè)務技術(shù)練兵和技能大賽,每月開展短期勞動競賽、在線營銷競賽、提升服務質(zhì)量、降低客戶投訴勞動競賽等活動，設(shè)立競賽展臺，樹立先進典型推廣經(jīng)驗；鼓勵職工向“服務之星”學習，形成了“比業(yè)務、比營銷、比服務”的拼搏氛圍，客戶服務的質(zhì)量和水平不斷提升。以發(fā)展為中心，促進企業(yè)效益的提高。

四是組織開展班組創(chuàng)新活動，把職工的積極性、創(chuàng)造性更好地組織和引導到推動企業(yè)的中心任務上來。呼叫中心積極打造創(chuàng)新服務型班組，探索制度、技術(shù)、服務創(chuàng)新，不斷激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)新熱情。隨著企業(yè)精細化營銷工作的開展，針對不同客戶群推出了一系列新服務措施，如為方便客服代表在服務時能幫助客戶迅速從眾多通信服務方案中選擇到合適的項目，提高應答速度，中心根據(jù)年、月、周匯總的知識點、優(yōu)秀腳本、案例，建立起了界面簡單、覆蓋面廣、內(nèi)容詳細的業(yè)務知識庫，并及時更新，提高客服代表解釋業(yè)務的全面性和準確性。近年來，呼叫中心先后有38項創(chuàng)新成果獲獎，其中寬帶博士的“驅(qū)動精靈”、“QQ遠程指導”、“制作U盤啟動盤”等創(chuàng)新項目，快速為客戶解決了問題，深受客戶的歡迎和贊揚。五是組織開展安全建設(shè)活動，提高班組安全意識和安全生產(chǎn)水平。呼叫中心60多名職工，40多臺電腦，做到常檢查、常督促。還開展了“安全發(fā)展，預防為主”為主題的職工簽名儀式和消防事故應急預案演練活動，增強了職工應對突發(fā)事故的應急處理能力，抓好了安全工作督查，確保了職工安全和通訊暢通。

六是建設(shè)“職工之家”，開展互幫互助和文體活動，釋放職工壓力。呼叫中心十分重視企業(yè)文化和團隊建設(shè)，以“讓工作變得更快樂”為目標開展各種文藝活動，召開生日會慶祝職工生日，利用業(yè)余時間到八里溝、龍?zhí)秿{、駝鳥園、海洋館等地游覽，放松職工心情，營造積極、健康、朝氣蓬勃的工作環(huán)境。組織青年職工參加3月5日學雷鋒活動，為患有白血病的職工關(guān)倩捐款，為四川災區(qū)多次捐款，以自己的行動幫助困難群眾。在“除夕”和“冬至”節(jié)日里為值班職工送餃子，讓值班的職工也感受到家的溫暖。這些健康、積極向上的活動，增進了職工團結(jié)、奮進、拼搏、進取的“團隊”精神，增強了凝聚力。

三、班組建設(shè)的務實與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實施“值班長、質(zhì)檢師、培訓師”三位一體的“金三角”管理模式；堅持業(yè)務考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機制，每年年終評選出崗位標兵和先進工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務明星、崗位標兵和業(yè)務能手作為服務標桿。通過以點帶面，整體推進，使全體職工強化服務意識，提高服務水平。

第五篇：建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的實踐與探索

建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的實踐與探索

摘要建設(shè)節(jié)約型企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的必然要求，也是建設(shè)節(jié)約型社會重要內(nèi)容，本文以太原選煤廠為例，對建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的實踐與探索進行了簡要論述。

主題詞建設(shè)節(jié)約型企業(yè)途徑

“節(jié)約”一詞，是中國五千年文明的傳統(tǒng)美德。節(jié)約，是人們以人生幸福為目標，追求效益、力避浪費的行為活動。2005年6月，國務院總理溫家寶在全國電視電話會議中第一次把建立節(jié)約型社會的遠期目標、近期具體工作安排、政策體制建設(shè)及協(xié)調(diào)保障機制等作為系統(tǒng)整體提出。隨著節(jié)約型社會的提出，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)也逐步成為了企業(yè)關(guān)注的重要課題。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的必要性

1.1建設(shè)節(jié)約型企業(yè)是節(jié)約型社會建設(shè)的重要內(nèi)容。節(jié)約型社會是指生產(chǎn)、流通、消費等領(lǐng)域，通過采取法律、經(jīng)濟和行政等綜合措施，提高資源利用率，以最少的資源消耗，獲得最大的經(jīng)濟和社會收益。因此，企業(yè)要適應社會的發(fā)展進步，就必須要在節(jié)約上下功夫，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。

1.2建設(shè)節(jié)約型企業(yè)是保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。俗話說：“不省不成家”，作為一個自主經(jīng)營，自負盈虧的企業(yè)來講，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)意義重大而深遠。它是建設(shè)節(jié)約型社會的一個重要組成部分，是落實科學發(fā)展觀，解決企業(yè)生存和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要；是提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)資源有效利用，促進人與自然和諧發(fā)展的必然要求。太原選煤廠建設(shè)節(jié)約型企業(yè)有效途徑

隨著節(jié)約型社會的提出，太原選煤廠開始把創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)作為自己的發(fā)展要求，提出了許多切實可行的管理辦法，促進了節(jié)約型企業(yè)的建設(shè)。

2.1提高思想認識。節(jié)約一詞，在大家的口中都能夠很容易的聽到，但實際做到的卻并不盡如人意。因此，太原選煤廠意識到，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，首先必須要從提高全體職工的思想認識上做起，要把企業(yè)這個大家庭的節(jié)約與職工自己小家庭的節(jié)約聯(lián)系起來。廠引導職工認識到企業(yè)的發(fā)展離不開我們?nèi)w員工的共同努力，企業(yè)興衰成敗與員工的素質(zhì)和行為規(guī)范密不可分。隨著近年來，節(jié)約型企業(yè)創(chuàng)建的深入開展，節(jié)約的思想已經(jīng)逐步滲透到了每一位職工。

2.2加強成本控制。節(jié)約對企業(yè)來說體現(xiàn)在各方面，最有效、最直接的途徑就是成本控制、開源節(jié)流。受2008年金融危機影響，2009年上級公司就對太原選煤廠提出了可控成本同比降20%的要求，壓縮一切非生產(chǎn)性開支。因此，廠從加強成本費用的管理入手，制定了多項經(jīng)營管理舉措。成立考價小組，對廠自行采購的材料、配件、設(shè)備、修理費、辦公用品、綠化成本進行考價，堵塞漏洞，降低成本；對指標進行鋼性控制，減少浪費；嚴格控制辦公用品費用、省外培訓考察及不必要的活動和會議，節(jié)約開支；鼓勵和引導職工修舊利廢，尤其是對車間零星維修盡量組織職工自行完成；堅持工程結(jié)算外審，充分發(fā)揮內(nèi)審作用，糾正不規(guī)范的程序。通過這些經(jīng)營管理措施的制定和實施，最大限度的達到了控制成本的目的。

2.3促進循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)。加強循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)是創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)的重要途徑之一。太原選煤廠始終堅持循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展觀，1993年投資4000

萬元興建1.2萬千瓦煤矸石發(fā)電廠，年消化煤矸石30萬噸。2007年將太原市第四熱源廠項目引進太選建設(shè)，年消化煤矸石近40萬噸。從而使太選煤矸石全部循環(huán)利用，減少環(huán)境污染，節(jié)約土地資源，并產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟效益。近年來，陸續(xù)在煤塵大的崗位安裝氣箱式脈動袋式除塵器，建成了儲煤棚，安裝14000 m2防風抑塵網(wǎng)，有效治理了煤塵污染。同時，新建了多功能蓄水池、日處理500噸的污水處理廠，促進了水資源的綜合利用。

2.4完善和創(chuàng)新管理機制。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，必須有健全的管理制度。太原選煤廠通過近年來的摸索和實踐，逐步規(guī)范了企業(yè)的經(jīng)營管理。一是每季度召開經(jīng)營分析會，通報各單位材料配件的使用情況，獎罰兌現(xiàn)；二是完善內(nèi)部審計制度，堅持定期進行嚴格內(nèi)審；三是高質(zhì)量的制定每的經(jīng)營承包方案，力求做到方案制定精細、有效；四是嚴格進行全面質(zhì)量管理，建立TQC組織機構(gòu)，圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、文明生產(chǎn)、為用戶服務等方面選定課題，促進企業(yè)各項費用的節(jié)約和制度管理的有效實施，從而推動企業(yè)發(fā)展。

2.5建設(shè)節(jié)約型企業(yè)要務求實效。“節(jié)約”是相對于浪費而言的節(jié)約，具體到企業(yè)來說，是要在生產(chǎn)過程和經(jīng)濟運行中在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下所做到的節(jié)約。如果一味的節(jié)約，因為“節(jié)約”采用不合格的原材料，導致不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，節(jié)約則失去了本來意義。因此，太原選煤廠在注重節(jié)約的效果下功夫，把保證產(chǎn)品質(zhì)量作為基礎(chǔ)，用科學發(fā)展觀來指導各項管理制度的執(zhí)行與落實，減少不必要的開支，做到了務求實效的建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。

3.建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的思考

太原選煤廠的實踐，給我們帶來了有益的啟示。

3.1 必須從落實科學發(fā)展觀的戰(zhàn)略高度，認識建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的問題。隨著市場化程度的加深和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)必須推進經(jīng)濟增長方式由粗放型向節(jié)約型的轉(zhuǎn)變，從經(jīng)濟增量的研究上選擇自己的生存空間和經(jīng)營方式，從而建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。

3.2 建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，各類管理要做到有機結(jié)合，共同驅(qū)動，實現(xiàn)管理的整體優(yōu)化。要發(fā)揮管理的整體功能，使定性管理與定量管理相結(jié)合，對人的管理與對物的管理相結(jié)合，實物管理與價值管理相結(jié)合，真正使每個部門、每個環(huán)節(jié)、每個職工都有明確而強烈的價值觀念、資金觀念和投入產(chǎn)出觀念。

3.3 抓住主要矛盾，發(fā)揮科技在建設(shè)節(jié)約型企業(yè)中的關(guān)鍵作用，才能牽住節(jié)能降耗的“牛鼻子”。目前，我國能源利用效率與國際先進水平相比，還有較大差距，節(jié)能降耗潛力巨大。必須緊緊依靠科技創(chuàng)新，因地制宜，有的放矢，提高生產(chǎn)效率和資源利用率，實現(xiàn)事半功倍之效。結(jié)束語

節(jié)約只是建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的一種手段和方法，要想真正發(fā)揮實效，還要求我們要將建設(shè)節(jié)約型企業(yè)作為企業(yè)發(fā)展的長效機制，做到制度制定規(guī)范化、制度執(zhí)行有效化，真正發(fā)揮出積極作用，教育和引導全體員工共同行動起來，從我做起，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。