第一篇：工作存在十種問題

十種現(xiàn)象是：

1、腦袋空；

2、眼界窄；

3、耳朵軟；

4、鼻子堵；

5、嘴巴多；

6、肚量小；

7、手太長；

8、腳步懶；

9、能力弱；

10、個(gè)性差。

1、學(xué)習(xí)氛圍不濃，存在腦袋空的問題。一些班子不同程度地表現(xiàn)出學(xué)習(xí)不深的問題--年紀(jì)大了不想學(xué)、工作多了沒空學(xué)、時(shí)間長了放松學(xué)，特別是一些領(lǐng)導(dǎo)干部陷于事務(wù)和應(yīng)酬之中，沒有深入學(xué)習(xí)鉆研的時(shí)間和精力，往往憑經(jīng)驗(yàn)干工作，講資格擺架子。由于學(xué)習(xí)不深，因而導(dǎo)致在把握宏觀形勢不準(zhǔn)，工作視野不寬、創(chuàng)新思路不多，工作沒有闖勁，缺乏特色，不能與時(shí)俱進(jìn)，在績效考核中自然只能落后于他人了。我們發(fā)現(xiàn)，這次進(jìn)入末等的有兩家單位就是因?yàn)檎甙盐詹划?dāng)，學(xué)習(xí)遠(yuǎn)未跟上，業(yè)績乏善可陳造成的。

2、發(fā)展思路不清，存在眼界窄的問題。也就是我們常常說的宏觀的視野，戰(zhàn)略的眼光，大局意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的思路、盤子不清楚、不科學(xué)，重點(diǎn)不突出，措施不得力，執(zhí)行不到位。特別是面對(duì)國際國內(nèi)復(fù)雜變化的形勢，我市周邊地市你追我趕的態(tài)勢，感到工作壓頭，信心不足，長期處于畏難情緒，求穩(wěn)怕亂、小富即安、甘于平庸。那么對(duì)國家出臺(tái)的一攬子經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，實(shí)施的“中部崛起”戰(zhàn)略，賦予我市“兩型社會(huì)”試驗(yàn)區(qū)敏感性不強(qiáng)，不能爭取主動(dòng)，不能理清思路，錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)，沒有抓到項(xiàng)目發(fā)展機(jī)遇。

3、堅(jiān)持原則不夠，存在耳朵軟的問題。有的是一把手帶班不力、約束隊(duì)伍不力，一個(gè)主要原因就是有些主要領(lǐng)導(dǎo)干部原則性不強(qiáng)，耳根子太軟，對(duì)政策的決策不能正確落實(shí)、執(zhí)行；有的甚至是聽風(fēng)就是雨，偏聽偏信，不能公道正派；有的為了所謂的和氣，和稀泥、當(dāng)老好人；堅(jiān)持原則不夠，不敢抓不敢管。結(jié)果不但班子成員出現(xiàn)了問題，下面的二級(jí)機(jī)構(gòu)也出現(xiàn)了問題。有的是副職缺位，對(duì)分管的工作和部門沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡責(zé)任。你好我好大家都好，就是工作業(yè)績不好，群眾評(píng)價(jià)不好。有的是隊(duì)伍疲塌，內(nèi)部管理不是很嚴(yán)，干部職工紀(jì)律散漫，甚至打牌賭博。那么這次績效考核結(jié)果中排名靠后的單位有的班子中連續(xù)兩年都有干部進(jìn)入重點(diǎn)考察范圍，這除了個(gè)人本身以外，應(yīng)該說與某些干部得過且過，耳根子軟，原則性不強(qiáng)有很大關(guān)系。

4、香臭是非不辨，存在鼻子堵的問題。特別是在一些大是大非面前，鼻塞、耳堵、耳聾，沒有是非觀念，沒有香臭之分，什么人都敢交，什么錢都敢拿，什么話都敢說，什么事都敢干。有的熱衷于玩樂享受，個(gè)別干部甚至驕奢淫逸，在社會(huì)上反響很大，影響很不好。有的甚至腐化墮落，原經(jīng)委黨組副書記宋勇毅，在去年的績效考核中就被誡勉，通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的違紀(jì)違法問題，已移交司法部門處理。原市政協(xié)副秘書長周黎明因涉嫌貪污受賄犯罪，被依法追究刑事責(zé)任，也是多年考核靠后的一個(gè)同志，市委決定依照有關(guān)程序，免去2人的職務(wù)，我們要對(duì)此引以為戒。

5、對(duì)象場合不分，存在嘴巴多的問題。現(xiàn)在社會(huì)輿論認(rèn)為我們地下組織部長多，地下紀(jì)委書記多，地下宣傳部長多，就是東家長李家短，好起哄，說三道四。一下子談這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)講些什么話，一下子那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在某單位表了什么態(tài)，一下子張三雙規(guī)了，李四調(diào)走了，嘴巴多的現(xiàn)象在不同程度上存在，影響一個(gè)地方風(fēng)氣的良好轉(zhuǎn)變，影響了干部作風(fēng)的純潔，有的甚至信謠傳謠。

6、胸懷胸襟不寬，存在肚量小的問題。有的干部，總是怨天尤人。一遇到困難或挫折，不是從自身查找原因，而是牢騷滿腹，埋怨組織和領(lǐng)導(dǎo)。這種干部，感覺自以為是。自以為自己都是正確的，別人都是錯(cuò)誤的，容不下人，容不下事。有的是謀人不謀事，面和心不和，相互拆臺(tái)，拉幫結(jié)派。其結(jié)果是班子離心離德，一盤散沙。有的單位連續(xù)多年排名靠后，后來了解是班子內(nèi)訌、鬧不團(tuán)結(jié)，班子互評(píng)得分最低。我想這樣的班子是不可能創(chuàng)造良好的工作業(yè)績的，也不可能贏得公眾的信賴。那么首先要解決是班子成員肚量小的問題。

7、權(quán)力管束不嚴(yán)，存在手太長的問題。存在嚴(yán)重的索拿卡要，自由裁量權(quán)過大。手伸得太長，伸到企業(yè)，伸到基層，伸到各單位，伸到人民群眾中，要這要那。給好處好辦事，不給好處亂辦事不辦事，基層群眾反映頗多。這樣損害了經(jīng)濟(jì)環(huán)境，損害了干部形象，所以綜合得分不高。

8、工作作風(fēng)不實(shí)，存在腳步懶的問題。績效考核是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)、成員互評(píng)、社會(huì)公認(rèn)評(píng)估的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)體系。腳步懶就是不作為，你的形象怎么樣、群眾口碑怎么樣，很大程度取決于你的務(wù)實(shí)，你的干事。有的班子是由于單位性質(zhì)、工作的關(guān)系，而影響了社會(huì)公認(rèn)評(píng)估分值。但這也一定程度上說明了我們的作風(fēng)還有待改善。不可否認(rèn)，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部仍然存在作風(fēng)不實(shí)的問題。如作風(fēng)飄浮，形式主義、官僚主義在群眾中反映存在，特別是脫離實(shí)際、脫離基層的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，開會(huì)聽匯報(bào)多，下基層少，交流調(diào)研解決問題更少。接觸群眾，面對(duì)問題時(shí)也是方法簡單粗暴。有的不僅問題沒有解決，反而造成新的積怨。當(dāng)然，這樣就得不到人民群眾的認(rèn)可。有的工作只是罰款不服務(wù)，只上班不上心，只跑上不顧下，這都是影響我們?cè)u(píng)估得分低的原因。

9、綜合素質(zhì)不高，存在能力弱的問題。在一些地方，一些單位，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部確實(shí)存在心有余而力不足的問題。在服務(wù)能力、工作水平方面還有待改進(jìn)，得不到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這就是我們常講的，人吃了虧戲不好看，確實(shí)還有一個(gè)提高能力的問題。

10、黨性意識(shí)不強(qiáng)，存在個(gè)性差的問題。有的缺乏黨性鍛煉，缺乏宗旨意識(shí)，萬事以自我為中心，任憑個(gè)人個(gè)性張揚(yáng)，沒有大局意識(shí)，沒有合作意識(shí)，沒有服從意識(shí)，更沒有組織意識(shí)。有的甚至連會(huì)都開不攏，開到半途可以憤然離場，像這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部首先是要加強(qiáng)黨性鍛煉，個(gè)性要服從黨性。

第二篇：財(cái)務(wù)工作存在問題

財(cái)務(wù)工作存在問題

一、加強(qiáng)高校財(cái)務(wù)工作監(jiān)督，提高高校財(cái)務(wù)工作的透明度，財(cái)務(wù)工作存在問題。

(一)健全高校內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督制度。

完善健全其內(nèi)部監(jiān)督制度。一是要遵循合法性、規(guī)范性、科學(xué)性、適用性的原則，以保證內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督制度更加適應(yīng)財(cái)務(wù)管理的需要。二是要按照《會(huì)計(jì)法》對(duì)單位內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督制度的基本規(guī)定，明確財(cái)務(wù)事項(xiàng)相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限、工作規(guī)章、紀(jì)律要求，做到職權(quán)明確、程序規(guī)范、責(zé)任清楚，明確重大經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的決策和執(zhí)行程序，做到制度化、規(guī)范化。

(二)實(shí)行高校財(cái)務(wù)公開。

高校財(cái)務(wù)公開是高校校務(wù)公開的重要組成部分，在校務(wù)公開中處于重要地位，必須引起高度重視。高校財(cái)務(wù)公開具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，體現(xiàn)在：

1.高校財(cái)務(wù)公開是由我國教育體制的基本性質(zhì)決定的，是全面落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和踐行科學(xué)發(fā)展觀的直接體現(xiàn)。

2.高校財(cái)務(wù)公開是加強(qiáng)高校財(cái)務(wù)管理的內(nèi)在要求，是依法治國實(shí)行群眾民主理財(cái)，提高經(jīng)濟(jì)效益和深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要舉措。

高校財(cái)務(wù)公開的內(nèi)容是真正實(shí)現(xiàn)公開的實(shí)質(zhì)與核心，其公開的形式則是切實(shí)實(shí)行公開的載體和效果。因而，重視和規(guī)范高校財(cái)務(wù)公開的內(nèi)容與形式，具有重要意義。

(三)審核崗位加強(qiáng)對(duì)各種報(bào)銷憑證的審核1.審核憑證的合法性。報(bào)銷憑證所附票據(jù)除金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)、航空、鐵路等由國務(wù)院主管部門自行管理外，必須符合《發(fā)票管理辦法》、《行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)管理的暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，發(fā)票一律套印稅務(wù)機(jī)關(guān)的發(fā)票監(jiān)制章(或印制章)，并附有防偽標(biāo)記;收費(fèi)票據(jù)套印省級(jí)以上財(cái)政部門票據(jù)專用章(或印制章)。另外即使符合有關(guān)票據(jù)合法條件，但稅務(wù)和財(cái)政部門已宣布作廢的票據(jù)仍然不能作為報(bào)銷憑證。職稱論文代寫網(wǎng)專業(yè)從事會(huì)計(jì)職稱論文代寫服務(wù)，如有業(yè)務(wù)需求請(qǐng)咨詢網(wǎng)站客服人員

2.審核憑證所附發(fā)票的行業(yè)性和版式。報(bào)銷費(fèi)用類別應(yīng)與所附發(fā)票內(nèi)容一致，發(fā)票開據(jù)內(nèi)容應(yīng)與所屬行業(yè)一致，不能使用跨行業(yè)、跨種類票據(jù);發(fā)票的版式要符合有關(guān)規(guī)定。

3.審核憑證所附票據(jù)的真實(shí)性。

4.審核票據(jù)的合理性。一般情況，在購置貨物、商品時(shí)，要就近不就遠(yuǎn)，對(duì)數(shù)額較大的，要了解與市場行情是否存在較大偏差，對(duì)質(zhì)次價(jià)高、舍近求遠(yuǎn)等情況，在沒有搞清原因的基礎(chǔ)上，不予報(bào)銷，工作總結(jié)《財(cái)務(wù)工作存在問題》。對(duì)限額發(fā)票，如百元版、千元版、萬元版、十萬元版、百萬元版等不能超限額度，否則是無效發(fā)票。對(duì)定額發(fā)票要在定額范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生數(shù)予以報(bào)銷，不能讓報(bào)銷人有機(jī)可乘。

5.審核票據(jù)報(bào)銷審批手續(xù)。正確簽批報(bào)銷票據(jù)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)的重要體現(xiàn)，必須要求審批人在各自所管理的業(yè)務(wù)范圍和審批權(quán)限內(nèi)對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審批。簽署的意見必須明確表態(tài)，不得模棱兩可，所簽署的意見可認(rèn)定為對(duì)該費(fèi)用發(fā)生負(fù)責(zé)。因此，對(duì)意見的地方、簽字筆跡、簽字內(nèi)容等均可列入審核范圍。

二、強(qiáng)化電算化會(huì)計(jì)檔案的管理，提高會(huì)計(jì)工作效率。

電算化會(huì)計(jì)的檔案管理主要是指打印出的憑證、賬簿、報(bào)表、存儲(chǔ)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和程序的硬盤及其他存儲(chǔ)介質(zhì)，系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)行中編制的各種文檔以及其他會(huì)計(jì)資料，會(huì)計(jì)檔案管理是實(shí)行會(huì)計(jì)電算化后會(huì)計(jì)工作連續(xù)進(jìn)行的保障，是電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)維護(hù)的保證，是保證系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)安全與完整的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是會(huì)計(jì)信息得以充分利用的保證。

為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，完成既定任務(wù)，保證系統(tǒng)內(nèi)各種資源信息的安全與完整，應(yīng)制定嚴(yán)密的計(jì)算機(jī)操作管理制度，包括會(huì)計(jì)軟件的操作工作內(nèi)容和權(quán)限，操作密碼的嚴(yán)格管理，預(yù)防會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)未經(jīng)審核而登入機(jī)內(nèi)帳簿，保存上機(jī)操作記錄，計(jì)算機(jī)病毒的防范措施等制度。與此同時(shí)加強(qiáng)日常使用管理，防止各種非法人員上機(jī)操作，為計(jì)算機(jī)設(shè)備創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境，保護(hù)機(jī)內(nèi)程序和數(shù)據(jù)的安全。

三、提高高校財(cái)務(wù)工作的服務(wù)水平，使高校教學(xué)、科研更上一層樓。

當(dāng)高校從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下單一的計(jì)劃性教學(xué)轉(zhuǎn)向社會(huì)性教學(xué)，各類科研項(xiàng)目，各種科技咨詢，各類培訓(xùn)班等涉及稅收和物價(jià)等經(jīng)濟(jì)因素的工作在高校逐漸出現(xiàn)。

這種新形勢要求高校財(cái)務(wù)工作必須在服務(wù)與高校的教學(xué)、科研這個(gè)大目標(biāo)。需做到以下幾點(diǎn)：

(一)遵章守紀(jì)，強(qiáng)化法律意識(shí)。

高校財(cái)務(wù)工作是教育經(jīng)濟(jì)管理工作的重要基礎(chǔ)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，加強(qiáng)法制宣傳教育，提高法律意識(shí)是重要環(huán)節(jié)。高校財(cái)務(wù)部門應(yīng)肩負(fù)起財(cái)務(wù)法制法規(guī)宣傳的重任，對(duì)高校各個(gè)部門的財(cái)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)和教職工進(jìn)行財(cái)務(wù)法制宣傳，宣傳財(cái)會(huì)法規(guī)，稅收政策，財(cái)務(wù)制度，強(qiáng)化法制觀念，使大家懂法、執(zhí)法、堅(jiān)持按財(cái)務(wù)法制法規(guī)辦事，堅(jiān)決制止一切違法亂紀(jì)行為，保證財(cái)務(wù)監(jiān)督有效地發(fā)揮作用。

(二)熟悉相關(guān)政策，多方提供咨詢服務(wù)。

依據(jù)國家的財(cái)政法規(guī)，結(jié)合高校發(fā)展與改革的實(shí)際情況，建立健全與高校發(fā)展相適應(yīng)的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，在制度中體現(xiàn)寬嚴(yán)、管放的政策。建立政策、制度信息庫，圍繞高校不同經(jīng)濟(jì)類型，多方收集各類政策、制度，將其進(jìn)行分類、匯總，形成一套適合高校的法規(guī)制度。提供財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)，并根據(jù)政策的變化隨時(shí)進(jìn)行擴(kuò)充與完善，為高校的發(fā)展與改革創(chuàng)造良好的財(cái)務(wù)環(huán)境。

(三)及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)告，為高校決策者提供宏觀服務(wù)信息。

高校財(cái)務(wù)部門要通過微觀的財(cái)務(wù)監(jiān)督，注重發(fā)掘帶有普遍性、傾向性的高校教育事業(yè)發(fā)展中的深層問題，從機(jī)制上、管理制度上深入思考，適時(shí)提出財(cái)務(wù)報(bào)告，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的宏觀服務(wù)作用，為高校黨政領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)高校宏觀管理、制定高校教育發(fā)展決策提供依據(jù)。

(四)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，提高會(huì)計(jì)電算化水平根據(jù)國家財(cái)政部對(duì)財(cái)務(wù)電算化軟件的要求，開發(fā)研究適應(yīng)高校各種經(jīng)濟(jì)類型的財(cái)務(wù)軟件。使其快、易、準(zhǔn)地適用于高校各單位。開發(fā)網(wǎng)絡(luò)功能，方便高校各部門及廣大教職工上網(wǎng)查詢政策法規(guī)、部門項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況以及科研項(xiàng)目資金節(jié)余等，盡快了解有關(guān)財(cái)務(wù)信息，并進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的培訓(xùn)服務(wù)及維護(hù)。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，教育大發(fā)展的新形勢必將對(duì)高校財(cái)務(wù)管理工作提出更新和更高的要求。

第三篇：共青團(tuán)工作存在問題

2011年是我縣“十二五”規(guī)劃的開局之年、奠基之年，根據(jù)新形勢、新任務(wù)的有求，今年，全縣共青團(tuán)工作的主要工作是：

（一）加強(qiáng)“黨建帶團(tuán)建”工作，夯實(shí)團(tuán)的基層組織建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)。

（二）加大見習(xí)基地建設(shè)力度，完善見習(xí)基地遴選評(píng)估機(jī)制，切實(shí)建立更多的見習(xí)基地；爭取信用社、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄等金融機(jī)構(gòu)支持，為農(nóng)村青年提供小額低息貸款；在城市，加強(qiáng)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)和“訂單式”技能培訓(xùn)工作，在農(nóng)村，以“培訓(xùn)、培育、培養(yǎng)”為著力點(diǎn)，開展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。

（三）以“我與祖國共奮進(jìn)”為主題，區(qū)分不同青年群體開展主題教育，同時(shí)通過“民族精神代代傳”、中學(xué)生“四個(gè)一”社會(huì)實(shí)踐、“紅領(lǐng)巾心向黨”、“18歲成人宣誓儀式”、“手拉手”、“爭當(dāng)四好少年”等主題教育，引導(dǎo)青少年樹立良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德；對(duì)大學(xué)生、企業(yè)青年、農(nóng)村青年、進(jìn)城務(wù)工青年四類群體開展分類引導(dǎo)工作，探索利用網(wǎng)絡(luò)載體，開辟新的團(tuán)屬輿論宣傳陣地；組建志愿者協(xié)會(huì)，指導(dǎo)各級(jí)青年志愿者與農(nóng)民工子女廣泛開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，并且結(jié)合農(nóng)民工子女的實(shí)際需要開展志愿服務(wù)。

（四）全縣團(tuán)組織要以“法律伴我成長”為主題，組織學(xué)生青年重點(diǎn)學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防青少年違法犯罪法》，廣泛開展青少年模擬法庭、青少年法制宣傳月、普法知識(shí)講座、普法圖片展覽等活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)未成年人保護(hù)委員會(huì)和預(yù)防青

少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的建設(shè)，定期召開聯(lián)席工作會(huì)議，主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作。

我們通過實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我縣基層團(tuán)建存在以下主要問題：

（一）從團(tuán)員隊(duì)伍現(xiàn)狀來看，團(tuán)員主體意識(shí)淡漠問題比較突出。在這個(gè)急劇變化的時(shí)代，人的人生觀、價(jià)值觀受市場經(jīng)濟(jì)的沖擊影響，呈多元化發(fā)展的趨勢。不可否認(rèn)，團(tuán)組織對(duì)青年的凝聚力和吸引力較過去有一定的減弱，尤其是在農(nóng)村，團(tuán)員青年的思想很難統(tǒng)一，部分團(tuán)員和青年對(duì)團(tuán)組織的感情淡薄，缺乏團(tuán)的紀(jì)律觀念和團(tuán)員意識(shí)。目前，60%以上的青年對(duì)純政治性的工作不感興趣，他們想的是如何發(fā)家致富，重視自身經(jīng)濟(jì)利益的擴(kuò)大。于是，大多數(shù)青年開始離開土地做起生意來，他們有的搞運(yùn)輸，有的搞建筑，有的辦工廠開公司，有的外出打工并沒有及時(shí)辦理團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)接手續(xù)，猶如“斷了線的風(fēng)箏”，導(dǎo)致農(nóng)村團(tuán)組織的工作對(duì)象缺乏，底子不清，許多村團(tuán)支部變?yōu)椤翱諝F(tuán)支部”。這種分散的生產(chǎn)方式，使他們產(chǎn)生了“團(tuán)不團(tuán)，只要能賺錢”，“入團(tuán)無用”等實(shí)用主義觀念，有的不愿意參加團(tuán)的活動(dòng)，有的有意拖欠團(tuán)費(fèi)，出現(xiàn)了組織觀念、集體觀念淡薄，團(tuán)員意識(shí)淡化，團(tuán)員的榮譽(yù)感明顯下降，利己思想日益嚴(yán)重，拜金思想侵襲嚴(yán)重。在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位這一塊，團(tuán)員的隊(duì)伍雖相對(duì)穩(wěn)定，但隨著對(duì)單位新增人員的要求越來越高及編制從緊政策的實(shí)施，各單位新進(jìn)團(tuán)員青年人數(shù)逐年減少，有些單位連續(xù)幾年不“進(jìn)”年輕人，出現(xiàn)了有組織無團(tuán)員的奇怪現(xiàn)象。

（二）啟動(dòng)于2003年的農(nóng)村稅費(fèi)改革對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府產(chǎn)生了極大的“重塑”作用。在“后稅費(fèi)改革”時(shí)代，轉(zhuǎn)移支付、鄉(xiāng)財(cái)縣管、村民自治使得基層政權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式、運(yùn)轉(zhuǎn)模式發(fā)生根本變化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府已很少有獨(dú)立的人權(quán)、事權(quán)、財(cái)權(quán)，對(duì)村、老百姓的控制力也在弱化，實(shí)際上大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的主要工作是完成上級(jí)部署、落實(shí)有關(guān)項(xiàng)目、保持鄉(xiāng)鎮(zhèn)穩(wěn)定。這些變化，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)的工作產(chǎn)生了巨大沖擊。從人員配備看，受鄉(xiāng)鎮(zhèn)編制總額限制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委書記普遍存在年齡偏大，素質(zhì)不高，兼職較多，創(chuàng)新不強(qiáng)的問題。由于鎮(zhèn)和村級(jí)班子職數(shù)精簡，鎮(zhèn)團(tuán)委書記大部分是由個(gè)鎮(zhèn)黨政辦主任或副主任或秘書、組織干事等兼任。有的村支兩委成員中大多已不具備任村團(tuán)支書記的條件，但因?yàn)槊~的限制，大多數(shù)村仍由年齡偏大的村支兩委委員兼任村團(tuán)支部書記，他們雖有工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏對(duì)團(tuán)工作的崗位激情。從工作安排看，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作很多都是分工不分家，遇到重點(diǎn)工作，都是集中所有干部一起完成，鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委書記必須參與其中。這就導(dǎo)致大部分團(tuán)干投身團(tuán)的工作的精力十分有限。從工作經(jīng)費(fèi)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委基本沒有任何經(jīng)費(fèi)，基本上是“一事一請(qǐng)、多半打折”，活動(dòng)很難開展和活躍。再從工作推進(jìn)看，由于體制因素，團(tuán)縣委對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委對(duì)村團(tuán)組織缺乏嚴(yán)格剛性約束、評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委書記“身兼數(shù)職、身不由己、身無分文、身心俱疲”，直接導(dǎo)致很多工作無法落實(shí)或落實(shí)不好。還有團(tuán)干部的綜合素質(zhì)與崗位要求存在一

定的差距。一部分有一定學(xué)識(shí)與能力的年輕人到團(tuán)的崗位后，缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自學(xué)不夠，交流不暢，難以很快進(jìn)入“角色”，不能積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作。團(tuán)干部的思想作風(fēng)方面還存在一些問題。面對(duì)團(tuán)工作中出現(xiàn)的新情況和新挑戰(zhàn)，一部分團(tuán)干部畏難情緒較重，抱著一種不求有功，但求無過，得過且過的心態(tài)對(duì)待工作，少數(shù)團(tuán)干部認(rèn)為團(tuán)的崗位就是個(gè)過渡，導(dǎo)致了工作中只重眼前，缺乏長遠(yuǎn)眼光，短期行為突出。部分團(tuán)干部工作中作風(fēng)漂浮，不切實(shí)際，缺乏改革創(chuàng)新的精神，按部就班，工作只求能應(yīng)付考核。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，就是在團(tuán)干部配備相對(duì)較好的學(xué)校，團(tuán)委書記都是30多歲的“老團(tuán)干”，而且還都是教學(xué)老師，并不是專職團(tuán)干，已從事團(tuán)工作達(dá)10年之久，仍在擔(dān)任學(xué)校團(tuán)組織負(fù)責(zé)人。這些現(xiàn)象暴露和說明了一些機(jī)關(guān)、學(xué)校單位的負(fù)責(zé)人不重視、不過問團(tuán)的工作，導(dǎo)致單位的一些優(yōu)秀青年缺乏團(tuán)崗位的鍛煉。

（三）從團(tuán)的陣地建設(shè)來看，存在活動(dòng)陣地少、資源短缺的嚴(yán)重問題。我縣絕大部分村、“兩新”團(tuán)組織、民營企業(yè)都沒有固定活動(dòng)場所，能夠依托當(dāng)?shù)攸h建陣地開展活動(dòng)的也不多。有的基層團(tuán)組織由于缺乏陣地和有效的活動(dòng)形式，長時(shí)間不組織團(tuán)員開展活動(dòng)，缺乏對(duì)團(tuán)員的教育和約束，時(shí)間一長，團(tuán)組織失去了應(yīng)有的號(hào)召力和凝聚力。從團(tuán)屬青少年組織來看，這些組織吸引、凝聚、教育青少年的作用尚有待于提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，困于編制問題，目前，團(tuán)縣委本應(yīng)有團(tuán)屬組織的學(xué)聯(lián)、少工委等組織均未單獨(dú)成立，只有少工委和辦公室兩個(gè)部門，團(tuán)的手臂沒有得到有效的延伸，沒有很好起到凝聚教育青年的目的。

（四）無論是東部沿海地區(qū)，還是中西部地區(qū)，團(tuán)縣委的工作經(jīng)費(fèi)缺乏都是普遍的。團(tuán)費(fèi)因團(tuán)員數(shù)量的減少、流失也在逐年

下降，而且很多單位和學(xué)校一到收?qǐng)F(tuán)費(fèi)時(shí)就找萬般借口拒交團(tuán)費(fèi)，或者今年推明年明年推后年。總的來說，團(tuán)縣委的經(jīng)費(fèi)主要有三個(gè)來源渠道：一是來自黨政，如財(cái)政預(yù)算、因事申請(qǐng)；二是來自團(tuán)內(nèi)，如收繳團(tuán)費(fèi)、上級(jí)轉(zhuǎn)移支付；三是來自社會(huì)，如企業(yè)贊助、開展合作。其中，黨政的來源是穩(wěn)定的但總量是有限的；團(tuán)內(nèi)的來源是最可控的但數(shù)量是少而分散的；社會(huì)的來源是最豐富的但獲取是不穩(wěn)定的。基于此，團(tuán)縣委搞活動(dòng)缺錢也就不足為怪了。

（五）上級(jí)安排部署太多但團(tuán)縣委人手不夠，團(tuán)縣委的工作基本上有四類：一是縣委、縣政府交辦的任務(wù)；二是上級(jí)團(tuán)組織部署的工作；三是獨(dú)立開展的特色工作；四是參加縣里有關(guān)會(huì)議、上級(jí)團(tuán)組織的有關(guān)會(huì)議和培訓(xùn)。因此，團(tuán)的各條戰(zhàn)線工作在團(tuán)縣委都有體現(xiàn)，具有綜合性；但又有別于城市團(tuán)的工作，獨(dú)立性較強(qiáng)，工作范圍較大。單靠五個(gè)人肯定不行。

第四篇：辦公室工作存在問題

篇一：辦公室工作中存在問題匯報(bào)

辦公室工作中存在問題匯報(bào)

綜合辦公室作為企業(yè)綜合管理部門,起著上傳下達(dá),下傳上報(bào)的作用。正確認(rèn)識(shí)辦公室在企業(yè)中的位置,分析目前辦公室存在的問題,采取切實(shí)有效的措施,使辦公室工作更好的為公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和職工服務(wù)。現(xiàn)對(duì)辦公室工作中存在的問題匯報(bào)如下：

1、檔案管理手段落后，檔案管理不規(guī)范

目前公司的檔案、文件、會(huì)議紀(jì)要、各部門總結(jié)、制度，保管條件單

一、簡陋，不規(guī)范，存在查找困難等問題，在今后工作中，將單獨(dú)安排一名檔案專管員著重對(duì)公司檔案進(jìn)行分類保管，要求達(dá)到：查找便捷、清晰明了，準(zhǔn)確無誤；

2、與部門溝通協(xié)調(diào)少

行政管理的各項(xiàng)任務(wù)的完成都離不開有效的溝通，在今后的工作中，將加強(qiáng)與各部門的溝通聯(lián)系，減少誤會(huì)，提高工作效率；

3、員工素質(zhì)整體水平不高，缺乏寫作能力強(qiáng)員工

因人員流動(dòng)，辦公室人員不穩(wěn)定，新員工管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，工作流程、業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練，公文寫作水平低，針對(duì)這一情況將加強(qiáng)培訓(xùn)，招收整體素質(zhì)高人員。

4、員工招聘達(dá)不到部門用人需求

在人員錄用及離職方面，辦公室將加大招聘方式，通過

耒陽社區(qū)每周至少一次在網(wǎng)上發(fā)送各部門所需的人員。除此之外，人事部需加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到公司工作，從多個(gè)渠道尋找有用之才。

5、辦公管理制度不健全

現(xiàn)有的規(guī)章制度都是以前制定的，與公司的實(shí)際情況及相關(guān)的法規(guī)存在差異，造成了無章可循，目標(biāo)不明確，管理手段、方式方法欠缺的局面，在今后工作中，辦公室將按照總經(jīng)辦的指示逐步完善相關(guān)行政管理制度；

6、在員工管理方面還是存在監(jiān)督力度不夠，辦公室將加強(qiáng)對(duì)員工的工作監(jiān)督，徹底解決存在問題。

為提高工作效率，要求辦公室人員做到：

1、在辦理事項(xiàng)中，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不屬本部門職責(zé)范圍、不能辦理的，要解釋清楚并及時(shí)向辦事人告知辦理部門，不讓工作事項(xiàng)積壓延誤。

2、堅(jiān)持員工監(jiān)督：任何部門和員工對(duì)辦公室人員的工作不滿意可舉報(bào)和投訴。

王增威

2013年5月6日

篇二：辦公室工作存在的問題及整改措施

辦公室工作自查及整改措施

按照市委市政府關(guān)于效能提升工程工作的要求，辦公室認(rèn)真查找了自身存在的問題，主要表現(xiàn)在：一是責(zé)任意識(shí)不夠。由于辦公室的工作比較零碎，很多人認(rèn)為這僅僅是跑腿打雜的事務(wù)，沒有技術(shù)含量，誰都可以勝任。在工作態(tài)度方面，有些工作人員自身工作抱著“不求有功，但求無過”的心態(tài)，認(rèn)為“多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)，不做無錯(cuò)”，工作上只是被動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的事務(wù)，積極性不高。二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。工作中存在拖拉、慢作為甚至不作為的現(xiàn)象，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，只求過的去，不求過的硬。三是學(xué)習(xí)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。平時(shí)忙于事務(wù)性工作多，系統(tǒng)性學(xué)習(xí)辦公室工作不夠，四是創(chuàng)新意識(shí)不足。工作上疲于應(yīng)付的多，積極應(yīng)對(duì)、大膽創(chuàng)新的少，僅僅滿足于不失事、不誤事。

在今后的工作中，辦公室將以提升工作效能為總抓手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)做好本職工作。重點(diǎn)做到強(qiáng)化“五種意識(shí)”、提高“四種能力”、確保“三個(gè)到位”。

一、強(qiáng)化“五種意識(shí)”。一是強(qiáng)化大局意識(shí)。要求每一名辦公室工作人員都要有高度的政治敏銳性，要站在全局的角度思考問題，在提供建議、起草文件、執(zhí)行決策過程中體現(xiàn)大局、服務(wù)大局。二是強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。要求全體辦公室工作人員要甘于奉獻(xiàn)、耐得寂寞、守住清貧，保持一顆平常心。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。按照“工作零差錯(cuò)，服務(wù)全滿意”的要求，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)思考問題，積極提供建議，當(dāng)好參謀助手。四是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。工作中要善于捕捉問題，敏銳把握和深刻剖析機(jī)關(guān)事務(wù)工作中存在的問題，積極拓展思維廣度，挖掘思維深度，努力做到分析問題、解決問題有理有據(jù)、有條不紊。五是強(qiáng)化效率意識(shí)。始終做到“四快”：觀念轉(zhuǎn)變快，思想緊跟形勢，始終與局領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；思維反應(yīng)快，準(zhǔn)確判斷工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)提出有針對(duì)性的建議；信息傳遞快，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞上級(jí)指示、下級(jí)呼聲，發(fā)揮好橋梁紐帶作用；辦文辦事快，公文處理做到規(guī)范有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

二、提高“四個(gè)能力”。一是提高學(xué)習(xí)運(yùn)用能力。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，按照“雙爭”活動(dòng)的要求，開展“每天讀書一小時(shí)”活動(dòng)，努力形成濃厚的比、學(xué)、趕、超氛圍。二是提高輔助決策能力。堅(jiān)持深入工作一線開展調(diào)查研究，了解基層工作實(shí)情，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。三是提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。堅(jiān)持 “貫通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外”，注重橫向和縱向兩個(gè)層面的溝通協(xié)調(diào)，保障辦公室高效運(yùn)轉(zhuǎn)。四是提高狠抓落實(shí)能力。堅(jiān)持突出重點(diǎn)抓落實(shí)、注重效率

抓落實(shí)、健全機(jī)制抓落實(shí)，確保件件有著落，事事有回音，不斷提高工作效率。

三、確保“三個(gè)到位”。一是責(zé)任到位。將辦公室全年工作目標(biāo)層層分解落實(shí)到具體人頭上，形成人人肩上有責(zé)任，千斤重?fù)?dān)大家挑的齊抓共管格局。二是管理到位。按照爭創(chuàng)?五型機(jī)關(guān)?、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”的要求，細(xì)化完善辦公室管理辦法，切實(shí)規(guī)范干部職工日常工作行為，做到辦公室管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序。三是督查到位。按照年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，做好督查考核，重點(diǎn)加大對(duì)重點(diǎn)工程、項(xiàng)目的考核力度，促進(jìn)全局各項(xiàng)工作快速高效推進(jìn)。篇三：辦公室工作中存在的問題及建議梳理

部辦公室工作中存在的問題及建議梳理

2013年9月5日上午，副部長主持召開部辦公室全體干部職工會(huì)議，專題分析討論了部辦公室工作中存在的問題，并提出了相應(yīng)的整改建議，現(xiàn)將有關(guān)情況梳理如下：

一、辦文方面

（一）公文運(yùn)轉(zhuǎn)。存在收文處理不及時(shí)、分類不夠準(zhǔn)確等問題，致使公文運(yùn)轉(zhuǎn)效率偏低。建議借鑒市委辦的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，閱件和辦件統(tǒng)一收文，做到當(dāng)日收文當(dāng)日處理。（責(zé)任人：）

（二）發(fā)文管理。對(duì)各科室擬稿文件核稿不夠嚴(yán)格，易出現(xiàn)文稿錯(cuò)誤；已印發(fā)文件未及時(shí)反饋至分管領(lǐng)導(dǎo)。建議認(rèn)真細(xì)致對(duì)各科室文稿進(jìn)行審核，并將印發(fā)稿件抄送有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。（責(zé)任人：）

（三）文件保管。存在文件外借不登記，文件傳送不裝封等問題，文件丟失、泄密等隱患較大。建議嚴(yán)格文件外借登記制度，傳送文件必須用信封等密閉。（責(zé)任人：）

（四）網(wǎng)絡(luò)安全。存在泄密文件在聯(lián)網(wǎng)電腦上拷貝、使用等問題，網(wǎng)絡(luò)泄密隱患大。建議嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)保密要求，涉密文件用專用保密電腦處理。（責(zé)任人：）

二、辦事方面

（一）車輛維護(hù)。車輛緊急報(bào)修、緊急加油程序較繁瑣，對(duì)出差期間車輛維修和加油造成不便。建議按照常態(tài)管理和特事特辦相結(jié)合的原則對(duì)車輛報(bào)修和用油進(jìn)行管理。（責(zé)任人：）

（二）洗車補(bǔ)貼。洗車費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)較低，建議先行了解其他部門的洗車補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，再報(bào)部領(lǐng)導(dǎo)決定是否進(jìn)行調(diào)整。（責(zé)任人：）

（三）復(fù)印室管理。復(fù)印室鑰匙管理不嚴(yán)格，易造成財(cái)產(chǎn)損失；文件頭等資料管理不到位，易外流、隱患大；復(fù)印機(jī)管理不規(guī)范，可以任意使用，易損耗。建議由專人負(fù)責(zé)復(fù)印室鑰匙、文件頭使用和復(fù)印機(jī)使用的管理。（責(zé)任人：）

（四）休息室管理。司機(jī)休息室未設(shè)臵休息床鋪。因休息室位于過道旁，設(shè)臵床鋪休息不太雅觀，建議到車輛上休息。（責(zé)任人：）

三、辦會(huì)方面

（一）會(huì)議室管理。會(huì)議室安全管理不到位，會(huì)議室電源、門窗未及時(shí)關(guān)閉的情況時(shí)有發(fā)生。建議由專人負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)施的管理。（責(zé)任人：）

（二）會(huì)議服務(wù)。會(huì)議服務(wù)不周到，會(huì)議茶水、茶杯等準(zhǔn)備不足的情況時(shí)有發(fā)生。建議由專人負(fù)責(zé)管理，其他人員及時(shí)關(guān)注并提醒。

第五篇：導(dǎo)購員工作,存在哪些問題？

導(dǎo)購員工作，存在哪些問題

今年我在焦作出差期間，通過和一些導(dǎo)購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個(gè)模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的產(chǎn)品具體是什么樣的，包括外觀、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實(shí)際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。特別是開業(yè)期間在外請(qǐng)的導(dǎo)購員身上表現(xiàn)的尤其明顯，因此，賣場的現(xiàn)場工作對(duì)提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

產(chǎn)品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場一時(shí)無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個(gè)主要因素：和賣場管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購員。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動(dòng)的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在賣場中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個(gè)因素，而是導(dǎo)購員的工作。一些很強(qiáng)勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對(duì)顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤剑旅媸且恍┢毡椤⒌湫偷膯栴}：

1、語速過快、吐詞不清

在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實(shí)，在下面我請(qǐng)導(dǎo)購員講解的時(shí)候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語速應(yīng)該比平時(shí)說話慢一點(diǎn)，說不同方面的問題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。

2、抓不住重點(diǎn)

不同的顧客，對(duì)產(chǎn)品關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是產(chǎn)品的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨(dú)特之處，希望了解這款產(chǎn)品在科技上有什

么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)呢？這可能是他問的第一個(gè)問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問題；可能他會(huì)說“某品牌產(chǎn)品怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的。總之，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

3、術(shù)語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“PU噴涂”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)一次性油漆噴涂，紅外線烘于，使家具表面平整、堅(jiān)硬、耐磨長久耐用。一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說：這款產(chǎn)品采用PU技術(shù)生產(chǎn)。事實(shí)上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個(gè)什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個(gè)顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價(jià)格、規(guī)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時(shí)是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹產(chǎn)品時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：用材、五金、飾面涂料、功能、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該款產(chǎn)品的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個(gè)問題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物

就我國的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，產(chǎn)品還是一件大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來說，購買產(chǎn)品的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購買產(chǎn)品的顧客中，一個(gè)人來的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€(gè)買主和若干參謀。

面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的產(chǎn)品是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的產(chǎn)品有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。

7、過度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某款產(chǎn)品前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個(gè)顧客，他說自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨(dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的產(chǎn)品，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要大容量的，而你在那里拼命向他推薦小的，你說他會(huì)購買嗎？假如顧客想買一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品，而你卻在那里跟他說某款豪華產(chǎn)品怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。

導(dǎo)購員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個(gè)問題應(yīng)該是“是你使用、還是你的家人使用，您的房屋套型是什么樣的、房間的規(guī)格有多大，需要多大規(guī)格的產(chǎn)品”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格。

9、身份問題

產(chǎn)品的導(dǎo)購員一般是商家的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是廠家的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因?yàn)槿绻麑?dǎo)購員是以廠家員工的身份說話，會(huì)讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如

果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會(huì)覺得你是站在公允的立場上，他會(huì)比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們專賣店如何如何”，“這個(gè)牌子的產(chǎn)品在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個(gè)問題。有一次，一個(gè)顧客說兩款產(chǎn)品的高度不一樣的，但是一個(gè)導(dǎo)購員堅(jiān)持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。我想一個(gè)好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。

其實(shí)，以上所分析的導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個(gè)好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。