第一篇：淺談物業管理規范化服務及企業權益的保障

物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理企業體制模糊、法規不健全及物業管理企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。

規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。如何規范物業管理，加強物業管理企業 權益保護，必須強化如下幾方面工作：

一、要樹立風險意識和規范發展意識。

物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲得最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：

1、物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不該做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確描述，物業管理中的安全服務工作只是協助和配合本地公安機關維護指定社區內的公共秩序，以注意和防范為已任，而非同國家公安機關，它沒有義務、更沒有執法權利，所以它不能承擔人身安全、財產保護責任。同時在簽訂物業管理服務合同時應在政府相關示范合同范本的基礎上，結合物業接管項目的特點，重點體現服務質量標準、考評的方法、時間的跨度，糾紛產生時處理的程序等明確的約定。

2、規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，樹立良好的團隊氣氛，鼓勵和激發員工的工作積極性，讓員工認為物業管理是一門專業，更是一種事業，以優良的企業機制給員工創造事業發展的空間，無論是安全管理還是工程管理都需要專業的人才去完成。明確指出物業管理無小事、業主生活無小事、物業服務的每一種業務、每一個執行環節都不能忽視。系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發性，從而把經營風險 降到最低。如保安員在指引車輛停放時，順便對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免發生麻煩和糾紛；在停車場、車場進出的登記一定要完整、齊備。如果把措施做細做好，管理工作做得周到、扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任，也無需賠償。

3、購買商業保險，保障多方利益。物業管理企業要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能的風險化解，避免經濟上的損失。物業公司在與業主簽訂的物業管理合同中就明確了物業公司承擔的責任范圍。而每年業主所交的物業費中，物業公司專門辟出30萬元用于購買公共責任險。當小區 公共設施受損、或者是突發事件上需要物業公司承擔公共責任時，受損業主可以得到保險公司的賠償。

二、強化管理團隊的法律法規意識，行業規范教育的培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。

目前，由于行業法規還屬于成長期、面對新的服務行業，消費者也處于成長期，淡漠法律法規的情況較多，企業也往往因為這些現象 的存在而輕視

或忽視了自身的法制建設。因此，增強員工的法制觀念 是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方言面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識的組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。

三、完善物業管理法規體系，加大執法力度。

全國性的物業管理條例已經出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避免法規 的社會性沖突，用法規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：

1、努力完善與物業管理服務相關的建設局、街道辦、轄區派出所、租賃辦等公共政策性服務單位在物業管理服務過程中職能定位；還要不斷規范有線電視臺以及水、電、氣等與物業管理服務對象息息相關的社會資源性企業的相關服務，明確物業管理企業與政府物業管理職能部門、水電等社會公共資源企業在物業管理活動中權力義務 約定，避免在物業管理企業在管理服務過程中出現一些關系到政府職能部門、社區公共資源企業責任范圍內的問題出現糾紛而物業企業 權力義務不對等的問題。

2、盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為，以避免個別業主或者業主委員會成員將個人利益凌駕于廣大業主的權益和物業管理企業的規范管理之上，圖謀以出賣全

體業主的物業自治權，從而獲取私利。

3、對于業主及業主委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，如明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50%以上成員通過 后，對于其他拒不服從的業主，物業管理企業可以采取哪些措施，同時也要防止有些業主由于法律意識淡薄，對物業管理知識欠缺導致 維權行為過當，從而影響了社會治安和政治穩定等等。

四、加強物業管理企業的內部建設

物業管理企業必須在服務團隊的建設和培養方面狠下功夫，只要有一支高素質、專業化的服務群體并能運用一套以人為本的服務技術，科學管理、重視服務與管理的細節、善待每一位業主、處理好每一件事務，一定能在競爭激烈的市場上站穩腳跟。

五、預防物業管理糾紛、簽好《物業管理公約》。

物業管理糾紛一直是媒體關注的熱點，業主與物業管理企業發生糾紛的報道經常見諸報端。如此多的物業管理糾紛確實反映出目前物業管理現狀比較混亂，存在著許多亟待解決的問題。對某些處于糾紛紛漩渦的業主來說，本該方便生活的物業管理變成了困擾生活的煩惱事，甚至擔憂事。對那些準備買房的購房人來說，物業管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什么會產生這么多的物業管理糾紛？物業管理糾紛能不能防患于未然？在國家法律、法規不夠健全的情況下，物業管理各方應通過業主大會。在協商互利的基礎上，完善《物業管理公約》的內容與條款，積極預防和減少物業管

理糾紛，采取合法手段有效解決物業管理糾紛。物業管理各方如果想更好地保護 自己的權益，只能通過完善合同條款等經濟手段來達到目的。現在很多業主認為只要交了物業管理費，物業管理企業應該什么事都得處理，否則就是管理質量，服務不到位。但小區業主沒有明白物業管理企業不是政府單位，只是在市場條件下依據合同與業主形成的一種服務與被服務的經濟關系。合同中約定的服務要素才是物業管理企業 必需的工作。因此只有管好物業管理合同才能有效地保護物業管理企業的權益。

總之物業管理企業自身在遵守法律法規的前提下，搞好企業內部 建設，提高服務水平，尊重顧客權益，使物業管理行業走上科學化、法制化、市場化的軌道。必須深刻明確，顧客就是市場、顧客認同你、市場就認同你、市場認同你社會就認同你。在平等的基礎上使顧客和自己的權益達到平衡，讓客戶在享受科學、規范、合理、人性化物業服務與管理的同時，從而接納并支持物業管理行業，只有這樣企業的權益才能得到確實的保障。

第二篇：淺談物業管理規范化服務及企業權益的保障

淺談物業管理規范化服務及企業權益的保障

物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域各方矛盾和糾紛 時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理企業體制模糊、法規不健全及物業管理企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。

規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。如何規范物業管理，加強物業管理企業 權益保護，必須強化如下幾方面工作：

一、要樹立風險意識和規范發展意識。

物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲得最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：

1、物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不該做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確描述，物業管理中的安全服務工作只是協助和配合本地公安機關維護指定社區內的公共秩序，以注意和防范為已任，而非同國家公安機關，它沒有義務、更沒有執法權利，所以它不能承擔人身安全、財產保護責任。同時在簽訂物業管理服務合同時應在政府相關示范合同范本的基礎上，結合物業接管項目的特點，重點體現服務質量標準、考評的方法、時間的跨度，糾紛產生時處理的程序等明確的約定。

2、規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，樹立良好的團隊氣氛，鼓勵和激發員工的工作積極性，讓員工認為物業管理是一門專業，更是一種事業，以優良的企業機制給員工創造事業發展的空間，無論是安全管理還是工程管理都需要專業的人才去完成。明確指出物業管理無小事、業主生活無小事、物業服務的每一種業務、每一個執行環節都不能忽視。系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發性，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，順便對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免發生麻煩和糾紛；在停車場、車場進出的登記一定要完整、齊備。如果把措施做細做好，管理工作做得周到、扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任，也無需賠償。

3、購買商業保險，保障多方利益。物業管理企業要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能的風險化解，避免經濟上的損失。物業公司在與業主簽訂的物業管理合同中就明確了物業公司承擔的責任范圍。而每年業主所交的物業費中，物業公司專門辟出30萬元用于購買公共責任險。當小區 公共設施受損、或者是突發事件上需要物業公司承擔公共責任時，受損業主可以得到保險公司的賠償。

二、強化管理團隊的法律法規意識，行業規范教育的培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。

目前，由于行業法規還屬于成長期、面對新的服務行業，消費者也處于成長期，淡漠法律法規的情況較多，企業也往往因為這些現象 的存在而輕視或忽視了自身的法制建設。因此，增強員工的法制觀念 是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方言面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識的組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。

三、完善物業管理法規體系，加大執法力度。

全國性的物業管理條例已經出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避免法規 的社會性沖突，用法規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：

1、努力完善與物業管理服務相關的建設局、街道辦、轄區派出所、租賃辦等公共政策性服務單位在物業管理服務過程中職能定位；還要不斷規范有線電視臺以及水、電、氣等與物業管理服務對象息息相關的社會資源性企業的相關服務，明確物業管理企業與政府物業管理職能部門、水電等社會公共資源企業在物業管理活動中權力義務 約定，避免在物業管理企業在管理服務過程中出現一些關系到政府職能部門、社區公共資源企業責任范圍內的問題出現糾紛而物業企業 權力義務不對等的問題。

2、盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為，以避免個別業主或者業主委員會成員將個人利益凌駕于廣大業主的權益和物業管理企業的規范管理之上，圖謀以出賣全體業主的物業自治權，從而獲取私利。

3、對于業主及業主委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，如明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50%以上成員通過 后，對于其他拒不服從的業主，物業管理企業可以采取哪些措施，同時也要防止有些業主由于法律意識淡薄，對物業管理知識欠缺導致 維權行為過當，從而影響了社會治安和政治穩定等等。

四、加強物業管理企業的內部建設

物業管理企業必須在服務團隊的建設和培養方面狠下功夫，只要有一支高素質、專業化的服務群體并能運用一套以人為本的服務技術，科學管理、重視服務與管理的細節、善待每一位業主、處理好每一件事務，一定能在競爭激烈的市場上站穩腳跟。

五、預防物業管理糾紛、簽好《物業管理公約》。

物業管理糾紛一直是媒體關注的熱點，業主與物業管理企業發生糾紛的報道經常見諸報端。如此多的物業管理糾紛確實反映出目前物業管理現狀比較混亂，存在著許多亟待解決的問題。對某些處于糾紛紛漩渦的業主來說，本該方便生活的物業管理變成了困擾生活的煩惱事，甚至擔憂事。對那些準備買房的購房人來說，物業管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什么會產生這么多的物業管理糾紛？物業管理糾紛能不能防患于未然？在國家法律、法規不夠健全的情況下，物業管理各方應通過業主大會。在協商互利的基礎上，完善《物業管理公約》的內容與條款，積極預防和減少物業管理糾紛，采取合法手段有效解決物業管理糾紛。物業管理各方如果想更好地保護 自己的權益，只能通過完善合同條款等經濟手段來達到目的。現在很多業主認為只要交了物業管理費，物業管理企業應該什么事都得處理，否則就是管理質量，服務不到位。但小區業主沒有明白物業管理企業不是政府單位，只是在市場條件下依據合同與業主形成的一種服務與被服務的經濟關系。合同中約定的服務要素才是物業管理企業 必需的工作。因此只有管好物業管理合同才能有效地保護物業管理企業的權益。

總之物業管理企業自身在遵守法律法規的前提下，搞好企業內部 建設，提高服務水平，尊重顧客權益，使物業管理行業走上科學化、法制化、市場化的軌道。必須深刻明確，顧客就是市場、顧客認同你、市場就認同你、市場認同你社會就認同你。在平等的基礎上使顧客和自己的權益達到平衡，讓客戶在享受科學、規范、合理、人性化物業服務與管理的同時，從而接納并支持物業管理行業，只有這樣企業的權益才能得到確實的保障。

第三篇：淺談物業管理企業規范化管理

淺談物業管理企業規范化管理

摘要：沒有規范就沒有管理，管理的要害是對人的管理。物業管理企業實現規范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進的管理服務理念、賞罰分明等，以確保物業管理企業規范化管理的落實和執行。俗話說：“沒有規矩，不成方圓”。對物業管理企業而言，沒有規范就沒有管理，物業管理企業在運作過程中，必須堅持行業的“游戲規則”，也就是規范化管理。管理的要害是對人的管理，因此不難理解規范化管理就是要求員工在每一項工作和工作中的每一個環節都有章可循、有法可依，避免因個性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質量、提高工作效率。

一、依法建章立制

由于物業管理行業的非凡性，關系到千家萬戶的日常生活，因而政府制定了相應的法規及服務、收費標準。從事物業管理行業的職工，就應依法辦事；管理人員就應學習法規、把握法規、運用法規；物業管理企業就應制訂一套符合企業實際的規章制度，并果斷執行。要制訂符合實際的規章制度，企業管理人員就必須熟知物業管理企業的實際狀況以及所要達到的目標，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應制訂哪些規章制度，然后按這些規章制度去規范企業。規范管理是比較細的工作，對每一項工作及每一個環節都要進行規范，如客戶服務人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規范。

每個企業都應該有自己的一套規章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過 ISO9002 認證，引進國際通用的管理方法，制訂了包括各部門規章制度、各類人員職責及各類人員工作程序、工作標準、檢查考核辦法等內容具體、操作性強的 《 藍皮書 》，使每一個員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質保部以此為依據，每個月都要組織檢查，使服務工作中的問題得以及時發現，并盡快采取措施處理，很多事情不等業主反映或投訴，我們就處理完了，使服務水平提高了一個檔次。

二、確立先進的管理服務理念

孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝敗矣。”這里，“主孰有道”是決定戰場勝敗的首要問題。商場如戰場，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進行，這個核心思想也就是我們通常所說的管理服務理念。

任何企業管理制度的制訂都必須有一個指導原則和核心思想，它是以企業利潤最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時，根據它是著眼于長遠還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會有不同的結果；另外，任何企業制度和行為規范都不可能完全規范員工在管理服務實踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規范的情況下依據企業的管理服務理念來處理問題，這樣才能保證企業統一的服務品質?？梢赃@樣說，一個企業的管理服務理念，實際上是最重要的員工行為規范。

只有好的思想才有好的服務，技術可以用錢買到，也可以慢慢學到，但一個公司的管理理念以及由此形成的企業文化卻是用錢買不來的。

如筆者所在公司的管理服務理念是：“把業主的事當成自己的事”，我們在管理實踐中一直堅持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業主營造安全、祥和、潔凈、便利的生活環境，取得了很好的成效。

三、管理人員要以身作則

企業制度再好，不去落實就等于一紙空文，而制度是靠人去落實的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規范落實到位，企業管理人員應做到以下幾點：1 ．帶頭落實規章制度，塑造好表率形象。制度落實與管理人員的意識、態度及表率作用密切相關。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監督。管理必須是完整性的，即從開始至結尾，中間不能缺任何環節，整個過程都應受控，這才符合管理要求。管理人員把任務布置下去之后，員工是否落實了，是否按要求去做了，只有任務布置，而沒有檢查，當然也就無法保證工作落實到位。正常上班時各項工作按規定去做了，晚上、節假日又是一個什么情況？這就要求企業的管理人員要加強責任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節假日不在單位時，也可以打個電話問一問，或犧牲休息時間來單位抽查一下，看任務落實得如何。．要善于發現問題并及時對員工進行培訓、指導。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發現問題。只有發現了問題，才能采取相應的措施來改進工作，從而提高服務水平。因為員工在工作層，在操作過程中，難免有制度落實不好或理解上有偏差的時候，因此導致違規操作，但可能員工還不知道。此時，作為管理人員不要一味地進行批評，而要及時組織員工培訓，指導他們如何去做，注重教方法、出點子、指路子。．采用壓力與激勵并存的管理[FS:PAGE]方法，充分調動員工的積極性，讓員工自覺地去落實各項規章制度。

四、賞罰要分明

有位管理專家在自己的管理實踐中反復思考，最后終于悟出了一條最簡單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會去做受到獎勵的事情?！彼f：“對今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離。”實際上他講的就是賞罰要分明，要到位。

一個企業里，員工假如干好、干壞都一樣，各項規章制度、各種規定誰還去執行？企業要做到賞罰分明，就要做到對事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長、主任，一視同仁、一個標準，都要遵守企業管理制度和行業規范規定，人人平等；越是管理人員越要從嚴要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎勵從最普通員工身上體現；始終堅持引導員工貫徹企業管理理念，調動員工遵守企業管理制度和行業規范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實和執行，使企業管理真正做到規范化。

參考文獻：

1.《 我國物業管理現狀、問題及對策 》

2.《 淺談新世紀物業管理服務的趨勢 》

第四篇：保障農民權益服務群眾生活

保障農民權益服務群眾生活

---左云縣農民權益保障促進會工作紀實

去年以來，左云縣農廉辦按照中共大同市委辦公廳、大同市政府辦公廳《關于成立農民權益保障促進會的工作方案（試行）》和大同市農廉工作廣靈現場會議精神要求，精心組織，積極開展全縣農民權益保障促進會的建設工作。目前該縣的縣、鄉、村三級農促會已全部成立，共涉及9個鄉鎮228個行政村，初步形成了縣、鄉、村三級聯網全覆蓋的農促會體系。

農促會為干群之間架起一座“連心橋”

?9月底，通過協調鄉派出所為曹家堡村村民辦理了上戶手續。?……

這是在馬道頭鄉農促會的民情日記里看到的。?民情日記本，記掛群眾事，事事有著落，件件有回音，與民聯絡勤，干群心貼心?。今年，縣、鄉、村農促會成立以來，通過記一本?民情日記?、辦一份?農民小報?等形式，架起了拉近干群關系的?連心橋?。

為了寫好?民情日記?，農促會成員主動深入村舍、深入農民群眾，把農民群眾在生產生活過程中遇到的各種困難和問題記錄下來，并幫助農民群眾想法子、找路子。?民情日記?已成為全縣農促會解決熱點、難點問題，化解各類矛-1-

盾，維護農民權益的一把?金鑰匙?。

同時透過?民情日記?，群眾看到了干部踏踏實實的工作作風、一絲不茍的敬業精神和熾熱的愛民情懷。正如一位鄉干部說的?通過這樣一個平臺，使廣大群眾知道我們在干什么，同時，我們也能聽到群眾更多的心聲，更多地掌握群眾在想什么、急什么、盼什么。農促會確實為我們和農民之間架起了一座‘連心橋’?。

農促會為農民合法權益撐起一把“保護傘”

左云縣農促會以利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制為基礎，不斷為維護農民合法權益撐起了?保護傘?。

在具體工作中，左云縣各級農促會研究和解決涉及農民群眾切身利益的熱點難點問題，妥善處理農民群眾上訪，化解矛盾，積極主動協調農民群眾合法權益問題。該縣馬道頭鄉黃家店村農促會在處理群眾上訪事件上實行鄉村農促會理事成員、理事長包戶責任制，每位包兩戶，共40戶，負責登門上戶做思想工作，講解有關政策、法律，特別是有關煤礦兼并重組的政策、規定，逐一?對癥下藥?，消除了矛盾。店灣鎮的農民權益保障促進會，不等不靠，主動代表村民參與到與煤礦兼并主體和煤礦經營人的談判協商中，最大化為農民爭取正當權益；木代村農促會代表群眾參與到了搬遷分房方案的討論和制定過程中，受到農民群眾的一致認

可，為維護農村穩定維護農民權益起到了積極作用。

截止目前，該縣的鄉、村兩級農民權益保障促進會共受理維護農民合法權益169件次，成功解決122件次。

農促會為農村社會穩定譜寫一部“和諧曲”

?農促會這個單位好，我的那點地讓占了，不了解政策，他們每天給我講解，讓我打消了上訪的念頭，這個農促會真是為咱農民服務的?管家堡鄉一村民這樣評價農促會。今年該村民的耕地被高速公路占用，該村民認為補償不合理，多次企圖越級上訪，該村農促會了解到情況后耐心地講解政策法規，使這位村民打消了上訪的念頭。

該縣農促會緊緊把握工作重點，圍繞向農民提供相關信息和咨詢服務；就有關農民合法權益的問題向有關部門反映、查詢、建議；參與有關部門對強農惠農政策貫徹落實情況的監督；參與有關部門對農村干部和農民群眾的法制宣傳教育；解決農村信訪問題、暢通訴求渠道、做好調解和宣傳教育工作、及時妥善解決農民合理訴求等工作方向，維權維穩，扎實開展工作，截止目前，該縣農促會共化解越級訪苗頭19起，為群眾辦實事、解難題220余件，真正成為了?農民朋友的貼心人、黨委政府的好幫手?，贏得了農民群眾的一致好評，切實維護了農村社會和諧穩定。

（左農廉辦）

第五篇：物業管理企業如何搞好服務

物業管理企業如何搞好服務

要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

1、物業管理企業的領導得要進行思想意識的轉變，強化服務意識。多數的物業管理企業的領導者年齡較大，文化層次不高，經歷了較長時間的計劃經濟體制下企業經營運作模式，缺乏市場經營觀念，尤其缺乏對物業管理企業是服務企業的清醒認識。物業管理是服務性行業，物業管理企業不是政府的管理機構，物業管理者不是對小區實施統治的管理者，是與業主具有平等關系的服務單位，物業單位與業主簽署的協議是委托服務協議。服務水平作為業主考核物業管理企業的唯一標準，將成為永久不便的定律，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，立刻解雇。

為此，物業管理的領導者應加快自身思想意識的轉變，突出企業在服務方面的培養方向，加大服務水平的培訓力度，提高服務市場建設的投資決策，不斷的進行企業間有關加強服務水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優秀企業的考察和學習，不斷的引進他人成功的管理經驗，逐步推動企業的服務管理水平向更高、更好的方向發展。

2、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。

任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

3、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。