第一篇：助理物業管理師知識點

1物業：特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。2物業的特征：固定性；耐久性；多樣性；高值性；權益性。3物業管理：是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設備設施和相關場地進行維修，養護，管理維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。4物業管理的特性：覆蓋面廣；服務性強；專業性強；業主處于主導地位；物業管理和社區管理相結合。5物業管理的主要內容：物業的接管驗收；物業管理方案和制度的制定；客戶管理服務；房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務；安全服務；環境保潔與綠化美化管理；綜合經營服務。

6物業管理的早期介入：是指物業管理公司在接管物業之前，就參與物業的規劃、設計和建設，從物業管理服務的角度提出意見和建議，以使建成后物業能滿足業主或使用人的要求

7前期物業管理：是指業主在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。8物業管理的過程：簽訂物業服務合同；驗收接管物業；履行服務合同；終止合同，做好交接。

9物業管理的基本原則：權責分明原則；業主主導原則；服務第一原則；統一管理原則；專業高效原則；收費合理原則；公平競爭原則；依法行事原則。10提高物業價值和在法律允許前提下讓業主和使用人滿意是物業服務質量的根本標準。

11應具有的職業道德：遵紀守法，愛崗敬業；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。

12專業知識和專業技能：具有現代物業管理專業知識；具有物業管理專業技能；掌握現代管理手段。13應具有個人素質：具有較強的語言表達和溝通能力；具有良好的心理素質和個人形象；擁有健康的體魄。

14物業管理企業：按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設備設施和相關場地進行維修，養護，管理維護相關區域內的環境衛生和秩序，為業主和使

用人提供服務的企業。15物業管理企業組建條件：企業名稱的確定；企業住所；法人代表人；注冊資本；公司章程；公司人員。16企業資質等級標準：（1）一級(二級，三級)資質： 1.注冊資本人民幣500（300,50）萬元以上； 2.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30（20,10）人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20（10,5）人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以

上職稱；

3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；4.管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅200（100,0）萬平方米；

（2）高層住宅100（50,0）萬平方米；

（3）獨立式住宅（別墅）15（8,0）萬平方米；（4）辦公樓、工業廠房及其它物業50（20,0）萬平方米。

5．建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。

17.申請資質等級應提交的材料：企業資質等級申請表；營業執照；企業資質證書正，副本；物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員，工程和財務負責人的職稱證書和勞動合同；物

業服務合同復印件；物業管理業績材料。18.業主：即房屋的所有權人。20.業主大會：是由同一個物業管理區域內全體業主組成的，代表和 維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益的業主自治管理組織。

21.業主委員會：是按照法定的程序由業主大會從全體業主中選舉產生的，是業主大會的執行機構。

22.住宅小區：按照城市統一進行綜合開發、建設，達到一定的規模、基礎設施配套比較齊全的居住區。

23.住宅小區的特點：居住功能單一，相對封閉獨立；人口境整潔，舒適優雅；質量要求高，科技含量大。業單位集中開展生產經營活動的區域。

40.工業區的特點：規劃區域大；工業廠房建筑結構獨特；基礎設施配套要求高；環境易污染；交通條件好；享受優惠政策。

41.工業區物業管理：包括工業廠房與倉庫等房屋建筑的密度高，人口結構復雜；房屋31.寫字樓承租戶的選擇：承

產權多元化，共用設施社會化；租戶經營業務的類型及聲譽；統一規劃建設，配套設施齊全。承租戶的財務狀況；所需物業24.住宅小區物業管理特點：面積大小；需要提供的物業管管理具有社會性；管理具有統理服務。一性；管理強調服務性；管理32.寫字樓租金構成：商品租具有復雜性；管理追求藝術性。金（折舊費，維修費，管理費，24.住宅小區管理的目標：贏得社會效益；贏得經濟效益；贏得環境效益。

25.寫字樓：是指供各種政府機構的行政管理人員和企事業單位的職員辦理行政事務和從事商業經營活動的大廈。26.寫字樓的特點：單體建筑規模大，機構和人員集中；使用時間集中，人員流動性大；外觀裝飾標準高，內部空間分割靈活；設備系統先進，智能化水平高；功能齊全，設施配套；地理位置優越，交通條件良好。

27.智能化建筑的5大要素：樓宇自動化系統（BA）；保安自動化系統(SA)；通信自動化系統(CA)；辦公自動化系統(0A)；消防自動化系統（FA）。28.寫字樓物業管理目標：為業主及客戶提供一個安全、舒適、快捷的工作環境；確保寫字樓功能的正常發揮；使物業保值增值；應與《全國物業管理示范大廈標注及評分細則》要求相符合29.寫字樓物業管理的內容：寫字樓使用前得準備工作；租售營銷服務；寫字樓的商業服務；寫字樓的前臺服務；房屋建筑及附屬設備設施的維修養護和管理；環境保潔與綠化美化服務；安全管理服務； 30.寫字樓物業管理特點：保證設備完好，運行正常；提供安全保障，常備不懈；要求環

利息，地租，稅金，保險費，利潤）；成本租金（折舊費，維修費，管理費，利息，地租）；基礎租金；市場租金。（寫字樓租約分為：毛租約，純租約兩種）

33.商業場所：它是一種出租房產（攤位）供各類零售商品或提供服務獲得營業收入的物業。分為：市級購物中心，地區購物商場，居住區商城。34.商業場所的特點：規模功能合理化要求高，規劃布局要求特殊；建筑結構新穎獨特；設備全，商品多，客流量大。

35.商業場所物業管理內容：安全保衛管理；消防管理；車輛管理；環境保潔與綠化管理；房屋及附屬設備設施管理；建立公共商業場所識別體系。36.商業場所物業管理特點：需要確保商業場所的安全性；需要確保設備設施的可靠性；需要確保顧客消費的便利性；需要確保環境的整潔性。37.商業場所承租客商的選配：承租客商的類型；承租客商的選配；承租客商的協會組織。

38.商業場所租金的構成：基礎租金；百分比租金；代收代繳費用；（商業物業租約分為：毛租約，純租約，百分比租約3種）

39.工業區：是按照政府統一規劃、建設達到一定規模、基礎設施配套齊全、適合生產企

管理，以及廠房、倉庫以外工業區地界樁、建筑紅線以內的給排水系統、圍墻、道路、綠化帶等共用設施及場地的管理。

42.工業區物業管理的內容：制定工業區物業管理公約；工業廠房和倉庫共用部位的管理；工業廠房和倉庫內部的管理；工業區設備設施（各種地下管線，公共照明設施，公共道路，公共標識）的管理；工業區環境（水污染，空氣污染，噪聲污染，電磁波污染；環境綠化和保潔）的管理；安全（安

全保衛服務，消防，車輛）管理。

43.工業區物業管理的特點：做到制度嚴格，保證實施；安全管理防范第一；保證道路暢通，綠化有序；重點設備必須維護到位。

44.其他物業的主要類型：文化類物業；體育類物業；衛生類物業；娛樂類物業；特種物業（機場，碼頭）。44.其他類物業的特點：數量相對較少；建筑形式獨特；配套設施多樣；環境不盡一致；附屬場地各異。

45.酒店物業管理內容：客人接待服務；酒店建筑及設備設施的維修養護管理；酒店鑰匙的管理；酒店的保潔服務；酒店的安全保衛服務；酒店的消防管理；酒店的綠化管理；飯店的其他服務項目。

46.酒店物業管理的特點：服附屬工程及其他。

務質量要求高；客人流動頻繁；55.原有物業接管驗收的主關系。

二、確保物業具備正常的使用功能，充分維護業主的服務時間既短又長；服務對象復雜；設備設施維修養護時間性強；總體協調性要求高。47.學校物業管理內容：學生公寓（安全管理，衛生管理，住宿管理）管理；教學樓（樓內外的衛生保潔，電梯管理）管理；設備管理；綠化環境的管理。

48.學校物業管理的特點：物業管理時段性長；對安全管理

要求高；物業管理具有互動性。49.醫院物業管理的內容：房屋及附屬設備設施的維修養護與運行管理；安全保衛服務；病區被褥用品洗滌及供應管理服務；環境管理服務；護工服務管理；醫院的其他服務項目。

50.醫院物業的管理的特點：設備運行具有連續性；保潔工作專業性強；安全防衛工作具有特殊性。

51.物業管理法律關系：是物業管理法律規范在調整物業管理及相關活動中所形成的法定權利義務關系。構成要素：主體；客體；內容。

52.物業管理法律責任：是指違法行為或違約行為人對其違法或違約行為應承受某種不利的法律后果。（民事責任，行政責任，刑事責任）53.物業管理法律法規：《中華人民共和國民法通則》《中華人民共和國合同法》《物業管理條例》《物權法》《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》《業主大會規程》《物業服務收費管理辦法》

54.新建物業接管驗收的主要內容：主體結構；外墻不得滲水；屋面；樓地面；裝修；電器；水，衛生，消防；采暖；

要內容：質量與使用功能的檢驗；危險和損壞問題的處理。56.社區服務的范圍：配套設施；娛樂休閑；咨詢服務；會所服務。

57.組織社區專題活動方法：確定社區活動主題；設計社區專題的具體內容；編寫專題活動宣傳資料；做好專題活動開幕式；進行專題活動總結。58.特種設備維修養護管理的原則：安全至上原則；企業

負責原則；權責一致原則；統一監管原則；綜合治理原則。59.消防管理運作程序：分為8個階段即消防管理相關的資

料收集；消防管理崗位職責和權限研討確定；與其他專業部門接口性工作的確定；編制消防管理運作程序綱目清單；制定消防管理調整和修改；最后上報主管領導審核、批準并實施執行。

60.消防演習方案實施程序：方案批報；演習通知；內容分工；培訓宣傳；設備準備；落實檢查；實施演習；演習總結。

61.高層建筑消防管理的主要措施：防火分隔；消防設備管理；重點防范管理；疏散暢通；消防管理制度；消防培訓教育。

62.園林養護技術考核 ：澆水；施肥；修剪；防治病蟲害；補缺；去塵。

63.前期物業管理的重要意義:一是物業產品再生產內在規律的客觀需要。二是保護先期入住業主的合法權益。三是為物業的銷售與租賃創造良好的環境。

64.物業承接驗收的作用主要體現在哪幾個方面：

一、進一步明確交接雙方的責、權、利

利益。

三、為日后的物業管理創造條件。

65、物業承接驗收與工程竣工驗收的區別：要點：竣工驗收與接管驗收的區別為： 性質不同。竣工驗收是政府行為，是由政府建設行政主管部門負責，組成綜合驗收小組，對施工質量和設計質量進行全面檢驗和質量評定。接管驗收是企業行為，是物業管理企業根據物業管理委托合同，對物業委托方委托的物業進行質量驗收。

在房地產開發項目的開發、建設、使用的全過程中，兩者所處的階段和作用不同。竣工驗收是施工單位向建設單位移交物業的過程，接管驗收是建設單位向物業管理企業移交物業的過程，竣工驗收合格后，標志物業可以交付使用，接管驗收是竣工驗收之后再進行的驗收，接管驗收一旦完成標志物業正式進入使用階段。在兩者中物業管理企業的參與職責不同。竣工驗收時，物業管理企業只是參加者，接管驗收中，物業管理企業與開發企業或建設單位是直接責任關系。

66、業主在物業管理中，應履行義務：

（一）遵守業主公約、業主大會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業服務費用；

（六）法律、法規規定的其他義務。

66.業主在物業管理活動中享有權利：

（一）按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務；

（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

（三）提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議；

（四）參加業主大會會議，行使投票權；

（五）選舉業主委員會委員，并享有被選舉權；

（六）監督業主委員會的工作；

（七）監督物業管理企業履行物業服務合同；

（八）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

（九）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規規定的其他權利。

67、業主大會應履行的職責是：

（一）制定、修訂業主公約和業主大會議事規則。

（二）選舉、更換業主委員會73、業主在物業管理活動中享有權利：

（一）按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務；

（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

（三）提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議；

（四）參加業主大會會議，行使投票權；

（五）選舉業主委員會委員，并享有被選舉權；

（六）監督業主委員會的工作；

（七）監督物業管理企業履行物業服務合同；

（八）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

（九）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規規定的其他權利。委員，監督業主委員會的工作。

（三）選聘、解聘物業管理企業。

（四）決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施。

（五）制定、修訂物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。

（六）法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。

68、在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

（二）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

（三）物業質量保修文件和物業使用說明文件；

（四）物業管理所必需的其他資料。69、《物業管理條例》中建立的十項基本制度是：

一、告知制度。

二、業主委員會備案制度。

三、招標投標制度。

四、承接驗收制度。

五、保修責任制度。

六、資質管理制度。

七、人員資格制度。

八、交接制度。

九、報告制度。

十、專項維修資金制度。

70、業主委員會應履行的職責是：

一、召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況。

二、代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同。

三、及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業管理企業履行物業服務合同。

四、監督業主公約的實施。

五、業主大會賦予的其他職責。

71、申請評定資質等級的物業管理企業應當提交材料：

（一）物業管理企業資質等級申報表。

（二）營業執照復印

件。

（三）建設部頒布的物業管理企業經理崗位證書、從業人員崗位證書復印件和管理

人員、工程技術人員、專業技術職務資格證書復印件。

（四）物業管理委托合同復印件。

（五）物業管理業績材料。

（六）企業上一年財務審計表。72、物業服務費用構成：

一、管理、服務人員的工資和按照規定提取的福利費。

二、公共設施、設備日常運行、維修及保養費。

三、綠化管理費。

四、清潔衛生費。

五、保安費。

六、辦公費。

七、物業管理單位固定資產折舊費。

八、法定稅費。

第二篇：助理物業管理師_答案

一、選擇題

1.A

2.A

3.A

4.C

5.C

6.D

7.A

8.C

9.A

10.C

11.A

12.C

13.C

14.B

15.C

16.A

17.B

18.D

19.B

20.D

二、案例分析

案例一：

物業管理公司的治安和安全管理是屬于防范性質的，在一般情況下物業管理公司不能具有類似與公安機關這種執法機關依法破門而入的條件，惟有進行正當防衛或緊急避險才具備破門而入的合法性。

物業管理公司的保安和其他安全管理是屬于防范性的服務，不承擔任何人身和財產的保管和保險責任，但如果出現報警信號的誤報等情況后，不僅給業主、住戶等當事人造成一定的人身或財產的損失，而且也直接損害了物業公司的良好聲譽，因此，要求物業管理公司在接到住戶報警信號后，要保持高度的警惕性，迅速、靈活、機警、準確的排除誤報，迅速與業主取得聯系，查明情況，必要時用110報警電話或其他有效途徑向公安機關報警，通過公安執法機關妥善處理。

案例二：

本案中，物業公司收取的物業管理費中雖然包含每戶每月8元保安費，但并不意味著住戶丟失的財物都應由物業公司負責。物業公司的保安職責有一定的范圍，盜竊分子的盜

竊行為屬于治安或刑事犯罪，應在公安機關破案后由行為人負責賠償。而不由物業公司負責賠償。本案中的自行車并未明確交給物業公司保管，如果業主將自行車停放在由物業公司專人管理的自行車庫，并且停放時有交接手續，這種情況下自行車丟失，可要求物業公司賠償。業主不能以自行車丟失來作為拒交物業服務費的理由。自行車的丟失損失的賠償與交納物業管理費是兩個不同的民事責任。即使業主的自行車丟失有充分的證據證明是物業公司的責任，業主也不能以此為由而拒交物業服務費，而應起訴要求物業公司賠償，如果法院認定是物業公司的責任，由物業公司按法院的判決另行賠償，不能抵消或抵扣業主應交的物業管理費。

案例三：

首先應該明確業主所交管理費中所含治安管理服務為公共區域的治安防范服務，而非業主家中的安全保障服務。因此，本案例中，物業管理公司是否應承擔責任，應視具體情況。如果該小區公共區域治安隱患多，保安員不履行職責，而且又能證明這些因素與業主家中被盜有必然的因果關系，則根據《中華人民共和國民法通則》第一百零六條規定，公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔民事責任。如果物業公司采取了多種防范措施，公共區域沒有治安隱患，保安員盡職盡責，業主也找不到物業公司的不當之處。則物業公司不應承擔賠償責任。

三、技能鑒定

1.一般的資質條件主要包括：物業管理企業擁有或受托管理一定建筑面積的物業；一定數量的注冊資金；符合規定的企業名稱和企業章程；有固定的辦公場地和設施；有必要的管理機構和人員；有符合國家法規政策的經營范圍；能夠獨立承擔民事責任。

2.如果按照物業管理合同，物業管理公司已經完整履行了保安義務，并且沒有失職行為，則不用承擔責任。如果存在過失，則要根據過失承擔責任。保安的服務內容是負責小區規劃紅線以內、業主門戶以外的公共秩序維護和公共財產的看管，發生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。保安費不是財產保險，也不是人身保險。物業管理公司的保安工作不是保鏢，也不是保管工作。如果履行了保安義務仍無法阻止損害結果發生的，提供保安義務的一方不應承擔民事責任。

3.物業管理立法的原則：

(1)實事求是、因地制宜

(2)科學的創見性

(3)協調配套

(4)保障物業合理使用

(5)依法維權、自治自律。

物業管理法律關系的特征

(1)物業管理法律關系性質的多重性

(2)物業管理法律關系基本主體的特定性

(3)物業管理法律關系中業主居于主導地位

(4)物業管理法律關系的客體有特殊性

(5)物業管理法律關系的國家干預程度比較大。

四、管理學知識

(一)、問答題

1.管理既是形成生產力的條件，又是創造生產力的源泉

任何生產活動都必須具備勞動者、勞動手段和勞動對象等生產要素。但是，離開了管理，這些要素只能是一種潛在的生產力。因為，要進行生產活動，就必須首先決定生產什么、生產多少，然后才能決定怎樣使生產要素實現最佳組合，并按照什么樣的流程運轉。這些問題的解決過程就是管理活動的過程，所以管理是使生產要素變成現實生產力的條件。

生產力不僅有一個能否實現的問題，還有一個高低的問題。在生產要素一定的情況下，生產力的高低就直接取決于管理。馬克思在論述協作時指出：“不僅是通過協作提高了個人生產力，而且是創造了一種生產力，這種生產力本身必然是集體力。”而任何集體勞動都需要管理。所以，從這個意義上說，管理是創造這種新力量的源泉。正如拉丁美洲流行的說法：“發展中國家并不是在發展上落后”，“凡是在第二次世界大戰以后取得經濟和社會上迅速進步的地方，都是由于系統而有目標地培養管理人員和發展管理的結果”。現在有人把管理看作一種資源，并疾呼要大力開發管理資源，也就是要充分發揮管理創造生產力的作用。

2.，管理要保持適當的彈性主要基于以下原因：

第一，管理所考察的問題從來不是單一因素的，也不是少量因素的，而是由大量因素千絲萬縷地、有機地交織在一起的集合，這就增加了管理因素的不確定性，而人們完全掌握這些因素是不可能的，所以管理必須留有余地。

第二，事物都處在運動變化中，管理對象也處在不斷的運動變化中，而且，有些因素的變化情況是很難預計和掌握的，這就使管理具有更大的不確定性，所以，僵化的管理不能適應變化的條件，必須實行彈性管理。

第三，管理不同于其他學科，管理是行動的科學，是有后果問題的。例如，自然科學研究失敗了可以重新進行，而管理則不同，失敗了會給組織造成嚴重的影響，甚至導致組織的破產、倒閉。所以，管理從一開始就應具有可供調節的彈性。

另外，管理在應用彈性原則時需注意區分消極彈性和積極彈性。消極彈性是指把留有余地當作“留一手”，例如定計劃松些，定指標低些，定人員多些，做費用預算高些等。

而我們所說的積極彈性不是著眼于“留一手”，而是“多幾手”，制定可供選擇的多種調節方案以適應變化，從而在任何情況下都能保證獲得最佳經濟效益。

(二)、論述題

從整個管理過程來看，領導的作用表現在如下幾個方面：

(1)指揮作用

領導者就像樂隊的指揮，樂隊中的每個成員服從指揮，經共同努力演奏出正確、和諧的樂曲。也就是說，領導者應當像樂隊指揮那樣，必須頭腦清晰、胸懷全局、高瞻遠望，站在人們的前面，幫助人們認清環境和形勢，用自己的行動影響并帶領人們為實現企業目標而努力，只有這樣，領導者才能真正發揮領導作用。

(2)協調作用

組織在實現其目標的過程中，由于人的能力、性格、地位和作風不同及部門的環境不一樣，因此人與人之間、部門與部門之間會發生各種矛盾和沖突，行動上偏離目標的情況有時是不可避免的，這就需要領導者來協調各方面的關系和活動，使組織步調一致地朝著既定目標前進。

(3)激勵作用

社會活動中人的因素是由具有不同的需求、欲望和態度的個人所組成的。它蘊藏著任何一個組織所需要的生產力。領導工作就是去誘發這一力量。組織成員并不單純地只對組織目標發生興趣，他們也有自己的目標。通過領導工作，就是要把人們的精力引向組織目標，并使他們都熱情地、滿懷信心地為實現目標作出貢獻。領導工作的作用也就表現在調動全體人員的積極性，使其以高昂的士氣和最大的努力自覺地為組織做出貢獻，這應是領導工作作用的核心。領導者為了使組織成員都最大限度地發揮其才能，就必須關心下層，激勵和鼓舞他們，發揮、充實并加強他們積極進取的動力。

(4)溝通作用

領導者是組織的各級首腦和聯絡者，在信息傳遞方面發揮著重要的作用。他們是信息的傳播者、監聽者、發言人和談判者，在管理的各層次中起到上情下達、下情上達的作用，以保證管理決策和管理活動順利地進行。

第三篇：2013年助理人力資源管理師知識點：企業戰略管理

人力資源管理師培訓：http://edu.21cn.com/kcnet1420/

一、企業戰略環境分析

1、企業戰略具有特征：全局性、系統性、長遠性、風險性、抗爭性。

2、企業環境的結構：

3、現代企業經營外部環境分析的方法，主要包括對外部環境的調研、預測兩個方面。

4、外部環境的調研獲取口頭信息方法是了解外部環境情況的主要方法。有：個別交談、調查、訪問、座談會、討論會。

5、市場上各企業之間的競爭表現在：產品、價格、質量、服務等方面，這種競爭影響企業目標的實現。因此，競爭對手分析應是企業戰略分析的最重要任務。

6、新進入某個行業的企業威脅大小，取決于：現有的進入障礙、現有競爭對手做出的反應。

7、進入障礙包括(6條)：產品差異化、規模經濟、絕對成本優勢、進入分銷渠道、現有企業的反應。

第四篇：注冊物業管理師（范文模版）

注冊物業管理師

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續兩個考試內通過全部科目;免試部分科目的人員必須在一個考試內通過應試科目。

一、物業管理師制度暫行規定(國人部發[2005]95號)

第九條 凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規，恪守職業道德，并具備下列條件之一的，可以申請參加物業管理師資格考試：

（一）取得經濟學、管理科學與工程或土建類中專學歷，工作滿10年，其中從事物業管理工作滿8年。

（二）取得經濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷，工作滿6年，其中從事物業管理工作滿4年。

（三）取得經濟學、管理科學與工程或土建類大學本科學歷，工作滿4年，其中從事物業管理工作滿3年。

（四）取得經濟學、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業，工作滿3年，其中從事物業管理工作滿2年。

（五）取得經濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位，從事物業管理工作滿2年。

（六）取得經濟學、管理科學與工程或土建類博士學位，從事物業管理工作滿1年。

（七）取得其他專業相應學歷、學位的，工作年限及從事物業管理工作年限均增加2年。

考試日期為每年第三季度

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續兩個考試內通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試內通過應試科目。資格考試分4個半天進行。《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》3個科目的考試均為2．5小時，《物業管理實務》科目考試時間為3個小時編輯本段考試題型《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業管理實務》和《物業管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。

2.2004年中央廣播電視大學出版社出版圖書

書名:物業管理師

圖書編號:755310

圖書《物業管理師》出版社:中央廣播電視大學出版社定價:20.0ISBN:730402592

3.注冊物業管理師

注冊物業管理師是指經過住房和城鄉建設部舉辦的全國統一考試，獲得《中華人民共和國物業管理師》證書后再經過人力資源和社會保障部進行注冊，獲得《中華人民共和國物業管理師》注冊證，注冊證有效期3年.基礎考試每人每科75元，專業考試每人每科80元。具體費用標準要查看物價局、財政

第五篇：物業管理師試題

物業管理師理論知識模擬試題(單選一)

1.在前期工作階段，房地產開發商需要獲得房地產開發必備的“五證”中，除()之外的其他四證。

A.國有土地使用權證

B.商品房銷售許可證或商品房預售許可證

C.建筑工程規劃許可證

D.建設用地規劃許可證

2.()是在業主業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。

A.物業管理早期介入

B.前期物業管理

C.日常物業管理

D.后期物業管理

3.物業可行性研究，是指物業管理企業在()，擬定物業管理方案時，從政策、技術和經濟上進行全面的分析。

A.作出投標決策前

B.立項前

C.接管理物業后

D.與業主發生矛盾時

4.()是項目決策的基礎，是分析項目在技術、財務、經濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟。

A.投資機會研究

B.初步可行性研究

C.詳細可行性研究

D.項目評論與決策

5.物業再開發利用的條件是()。

A.業主的愿望

B.物業本身的條件

C.物業管理的運作能力

D.房地產行政管理部門的意見

6.《城市綠化規劃建設指標的規定》中，要求新建居住區紀地占居住區總用地比率不低于()。

A.20%

B.30%

C.15%

D.35%

7.()是物業管理最基本的內部管理制度。

A.企業綜合管理制度

B.員工管理制度

C.部門職責和職責

D.操作規程

8.()是指用于物業界定管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方當事人的行為，協調各方主體間關系的規定。

A.物業管理企業內部管理制度

B.業主內部管理制度

C.物業管理的公共管理制度

D.業主公約

9.下列說法錯誤的是()。

A.物業管理規章制度建設是一項十分重要的基礎性工作

B.物業管理規章制度的制造、執行、檢查等都必須規范。

C.物業管理規章制度要穩定性，一經制定就不能修改

D.物業管理要重視規章制度的執行環節

10.投資機會研究，主要是分析()的可能性。

A.投資范圍

B.投資方向

C.投資對象

D.投資效益