第一篇：2014年版物業管理實務課后習題-第二章物業項目管理權獲取

2014年版物業管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第二章物業項目管理權獲取

一.物業項目管理權的獲取方式有哪些？

答：物業管理權獲取方式有：1.招標方式。2.直接委托方式。3.其他合作方式。

二.簡述物業服務項目招標投標的概念及基本要求？

答：物業服務項目招標是指物業管理服務產品預購的一種交易方式，即由物業的建設單位、業主大會或物業所有權人根據物業管理服務內容，制定符合其管理服務要求和標準的招標文件，由多家物業服務企業或專業管理公司參與競投，從中選擇符合條件的競投者，并與之訂立物業服務合同的一種交易行為

三.簡述物業項目的招標程序？

答：物業項目招標程序：1.成立招標領導小組。2.編制招標文件。3.公布招標公告或發出投標邀請書。4.發放招標文件。5.投標申請人的資格預審。6.接受投標文件。7.成立評標委員會。

四.簡述物業項目的投標程序？

答：物業項目投標程序：1.獲取招標信息。2.項目評估與風險防范。3.登記并取得招標文件。4.準備投標文件。5.提交投標文件。6.接受招標方的資格審查。7.參與開標、現場答辯和評標。8.簽約。

五.物業項目投標的策略技巧有哪些？

答：物業項目投標策略有：1.招標文件解讀。2.基礎資料及數據收集。3.投標的組織策劃。4.項目的現場踏勘。5.投標書的編寫。6.投標報價的策略和技巧。7.現場答辯的技巧。8.簽約談判的技巧。

六.制定服務方案的一般程序是什么？

答：制定服務方案的一般程序如下：

1.組織精英、管理、技術、財務人員及擬任項目經歷參與物業服務方案的制度。

2.對招標物業項目的基本情況進行分析，收集相關信息及資料。

3.根據招標文件規定的需求內容進行分工、協作。

4.確定組織架構和人員配置。

5.根據物業資料及設備設施技術參數、組織架構及人員配置情況、市場信息、管理經驗等情況詳細測算物業管理成本。

6.根據招標文件規定的物業管理需求內容制定詳細的操作方案。

7.測算物業管理費用（總價和單價）

8.對擬定的物業服務方案進行審核、校對、調整。

9.排版、印制、裝幀。

七.簡述物業服務方案編制的要點？

答：物業服務方案編制要點有：1.顧客基本情況。2.物業基本情況。3.項目開發情況。4.項目周邊情況。5.競爭對手情況。

八.前期物業服務合同包括那些主要內容？

答：前期物業服務合同主要包括：1.合同的當事人。2.物業基本情況。3.服務內容與質量。4.服務費用。5.物業的經營與管理。6.承接查驗和使用維護。7.專項維修資金。8.違約責任。9.其他事項。

九.物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別是什么？

答：物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別是：1.訂立合同的當事人不同。2.合同期限不同。

十.簽訂物業服務合同應注意那些事項？

答：簽訂物業服務合同應注意：1.明確業主、業主委員會的權利義務。2.明確物業服務企業的權利和義務。3.對違約責任的約定。4.對免責條款的約定。5.物業服務合同的主要條款宜細不宜粗。6.合同的簽訂既要實事求是，又要留有余地。

第二篇：2014年版物業管理實務課后習題-第十四章 物業項目管理權交接

2014年版物業管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第十四章 物業項目管理權交接

一.物業管理權移交的主體有哪些？

答：物業管理權移交主體有:1.物業所有人。2.原物業服務企業。3.新物業服務企業。4.其他移交參與人。

二.簡述物業管理權移交工作的程序？

答：物業管理權移交工作程序：1.成立接收小組。2.召開工作會議。3.以書面形式將移交的有關情況在物業管理區域內公示。4.移交工作開始時，雙方應簽訂物業移交協議。5.移交工作中，雙方移交人員認真做好清單和運行實驗記錄。6.協商一些存在問題的解決方法。

三.簡述物業管理權移交的內容？

答：物業管理權移交內容：

（一）物業資料。1.物業產權資料、2.業主資料包括：（1）業主入住資料:入住通知書、入住登記表、身份證復印件、相片。（2）房屋裝修資料：裝修申請表、裝修驗收表、裝修圖紙、消防審批、驗收報告、違章記錄等。（3）業主專有部分維修及特約服務記錄等。

3.管理資料。4.財務資料。5.合同協議書。6.人事檔案資料。7.其他需要移交的資料。

（二）物業共用部位及共用設施設備管理工作的移交

（1）房屋建筑工程共用部位及共用設施設備。

（2）共用配套設施

（3）物業管理用房

（三）人、財、物的交接形式

四.物業項目管理退出的方式有哪些？

答：1.前期物業服務合同到期后，供需雙方不再續訂物業服務合同。

2.履約期間供需雙方協商終止合同

3.非正式退出。

五.物業項目管理退出的原因有哪些？

答：物業項目管理退出原因有：

1.因政策方面等外部原因引起的物業項目管理退出

（1）物業管理服務收費價格機制不合理

（2）物業服務企業承擔的社會責任過重

（3）部分壟斷職能部門不作為給物業管理企業帶來的負擔。

2.因物業服務企業自身原因導致物業項目管理退出

（1）缺乏經營風險的有效評估（2）缺乏誠信。（3）企業自身包袱過重，無力旅行物業服務合同。

3.因開發建設單位原因導致物業項目退出

（1）前期承諾不兌現。（2）遺留問題未解決。

4.因業主原因導致物業項目管理退出

（1）業主消費意識差。（2）業主對于物業管理的政策存在偏頗，與物業服務企業無法就某些問題達成一致。

六.簡述物業項目管理退出中的交接問題及成因？

答：物業項目管理退出中交接存在的問題：1.交接主體的問題。2.財務清算問題。3.責任履行問題。

4.交接確認問題。5.物業服務企業自身問題。

物業項目管理退出中交接存在問題的成因分析：1.業主大會主體缺失。2.物業服務企業誠信缺失。

七.簡述物業項目管理退出的程序？

答：1.退出預警報告，發揮物業管理社區聯席會議和行業調解機制。2.退出方案擬定及實施。3.退出后遺留問題的處理原則確定，商定處理原則。

一.物業項目管理退出應移交的工作內容包括那些？

答：

九.簡述物業項目管理退出的注意事項？

第三篇：2014年版物業管理實務課后習題-第七章 物業環境管理

2014年版物業管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第七章 物業環境管理

一.簡述清潔衛生服務的主要內容？

答：清潔衛生服務主要內容有：1.樓外公共區域清潔。2.樓內公共區域清潔。3.垃圾收集與處理。

4.管道疏通。5.外墻清洗。6.泳池清潔。7.清潔拓荒。8.冬季除雪除冰。

二.簡述清潔衛生的工作方法與要求？

答：清潔衛生工作方法與要求，（一）清潔衛生管理制度的建立

（二）清潔衛生質量管控方法，1.明確不同區域保潔頻次、質量標準及其指標體系。2.完善保存質量考核機制。3.不同類型物業日常保潔檢查重點。

（三）物業清潔管理模式。

（四）日常保潔基本方法。1.劃分保潔工作區域，明確崗位保潔工作內容。2.設定工作流程并按流程開展清潔工作。3.安排機動保潔崗巡視頂崗。4.對崗位保潔工作進行檢查指導。

（五）專項清潔基本方法，1.外墻清潔。2.石材養護。3.地毯保潔。4.管道清疏。5.泳池清潔。6.清潔拓荒。

三.清潔衛生服務的注意事項有哪些？

答：清潔衛生服務注意事項有：

（一）安全生產。1.高處作業安全。2.藥物使用安全。3.機械使用安全。4.消防安全。5.其他安全。

（二）不同材質保潔對象注意事項，1.石材類。2.玻璃類。3.金屬類。4.木材類。5.地毯類。

四.簡述有害生物防治的工作方法與要求？

答：

（一）白蟻防治。日常白蟻防治方法：1.挖巢法。2.藥殺法。3.誘殺法。4.生物防治法。

（二）鼠害防治。

（三）蚊子防治。

（四）蒼蠅防治。

（五）蟑螂防治。

（六）其他衛生蟲害防治。

五.有害生物防治的注意事項有哪些？

答：有害生物防治注意事項：

（一）安全生產。1.藥物使用安全。2.機械使用安全。

（二）綜合治理。

六.簡述綠化管理的工作內容？

答：綠化管理工作內容：

（一）綠化日常養護。1.水分管理。2.清理殘花黃葉。3.綠化保潔。4.雜草防除。5.植物造型與修剪。6.園林植物施肥。7.園林植物病蟲害防治。8.草坪養護

七.簡述綠化工作管理的工作方法與要求？

答：見書上199頁

八.綠化管理的注意事項有哪些？

答：綠化管理注意事項有：1.前期介入關注點。2.植物選材注意事項。3.藥物使用注意事項。4.機械使用注意事項。

第四篇：2014年版物業管理實務課后習題-第三章 物業項目承接查驗

2014年版物業管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第三章 物業項目承接查驗

一.簡述物業承接查驗的概念？

答：承接查驗是指承接新物業前，物業服務企業和建設單位按照國家有關規定和前期物業服務合同的約定，共同對物業共有部位、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。

二.物業承接查驗與工程竣工驗收的區別是什么？

答：物業承接查驗與工程竣工驗收的區別是：1.目的不同。2.參與主題不同。3.對象不同。

三.簡述新建物業承接查驗的程序？

答：新建物業承接查驗程序是：1.確定物業承接查驗方案。2.移交有關圖紙資料。3.查驗共用部位、共用設施設備。4.解決查驗發現的問題。5.確認現場查驗結果，簽訂物業承接查驗協議。6.辦理物業交接手續。

四.簡述新建物業承接查驗的依據和原則？

答：新建物業承接查驗依據分為法律依據和合同依據。其中包括：1.物權法。2.合同法。3.物業管理條例。4.物業承接查驗辦法。5.物業買賣合同。6.臨時管理規約。7.前期物業服務合同。8.物業規劃設計方案。9.建設單位移交的圖紙資料。10.建設工程質量法規、政策、標準和規范。物業承接查驗應當遵循誠實信用、客觀公正、權責分明以及保護業主共有財產的原則。

五.簡述新建物業承接查驗的準備和實施？

答：新建物業承接查驗的準備和實施有：1.確定物業承接查驗的方案。2.物業承接查驗方案的內容。

3.物業資料的查驗與移交。4.物業共用部位、共用設施設備的現場查驗。5.物業現場查驗發現問題的解決。

六.新建物業承接查驗應注意的問題？

答：新建物業承接查驗應注意以下幾個方面：1.人員選配要精干。2.驗收立場要明確。3.遺留問題要備案。4.保修事宜要落實。5.特殊信息要收集。6.管理配套要關注。7.產權界定要證明。8.管理權限要清楚。9.查驗手續要齊全。10.拒接未經查驗的物業。

七.物業管理機構更迭時承接查驗應該做好那些準備工作？

答：物業管理機構更迭時承接查驗應做好以下準備工作：1.成立承接查驗小組。2.準備資料和工具。

3.提前與有關單位協調關系。4.對物業項目進行調查評

八.簡述物業管理機構更迭時承接查驗的程序和內容？

答：物業管理機構更迭時承接查驗的程序和內容有：

1.成立承接查驗組織，確定查驗和移交方案。

2.查驗和移交的物業管理資料。（①.物業原始資料。②.物業共用部位、共用設施設備維修、養護和管理以及大中修、更新改造及專業檢驗的資料。③.業主資料。④.財務管理資料。⑤.合同協議書。⑥.人事檔案資料。⑦.其他需移交的資料。

3.物業共用部位、共用設施設備的現場查驗與移交。

4.物業查驗與移交資料。

九.物業管理機構更迭時的承接查驗有哪些注意事項？

答：承接查驗注意事項有：1.明確交接主體和次序。2.各項資產和費用的移交。3.明確保修方面的條款文本。4.移交工作中，遺漏問題要做好妥善處理。

第五篇：2014年版物業管理實務課后習題-第一章物業項目早期介入

2014年版物業管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第一章 物業項目早期介入

一.簡述物業服務企業項目早期介入的含義？

答：物業服務企業項目早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位在項目的立項、規劃設計、施工建設、營銷策劃、竣工驗收階段引入物業服務咨詢活動，物業服務企業從業主和物業服務的角度對物業的環境布局、功能策劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、施工質量、竣工驗收等方面提出合理化意見和建議，以便建成的物業更好的滿足業主和物業使用人的需求，方便服務工作開展。

二.物業服務項目早期介入有哪些作用？

答：物業服務項目早期介入作用有：①.從業主使用的角度，有利于提高業主對物業的認可度。②.從物業管理角度，有利于物業服務工作的順利開展。③.從項目開發角度，有利于提高建設單位的開發效益。

三.簡述物業服務項目早期介入的方式？

答：物業服務項目早期介入的方式有：市場調研、圖紙會審、對標管理、過程監控

四.簡述物業服務項目早期介入的主要內容？

答：物業服務項目早期介入的主要內容：①.物業項目可行性研究階段。②.物業項目規劃設計階段。③.物業項目施工建設階段。④.物業項目營銷階段。⑤.物業項目竣工驗收階段

五.物業服務項目早期介入要做好那些準備工作？

答：物業服務項目早期介入要做好準備工作如下：①.人員準備，后勤保障。②.獲取、了解熟悉項目建設計劃及相關資料，以及現場勘查。③.與建設單位溝通，知會項目早期介入人員安排及工作計劃。④.制定項目早期介入工作節點。⑤.按照合同約定和工作計劃開展項目的早期介入工作。

六.物業服務項目早期介入的組織實施工作包括那些？

答：物業服務項目早期介入的組織實施工作包括：1.成立項目早期介入專項工作小組。2.主要工作職責。3.明確溝通機制。4.獲取物業項目相關信息、資料。5.項目早期介入工作計劃。

七.項目早期介入風險評估：項目早期介入的風險評估。（責任劃分不清造成的風險、專業能力不足造成的風險、職業安全的風險、信息管理的風險、可持續經營的風險）。