第一篇：濱州市公共行政審批服務(wù)中心簡介

濱州市公共行政審批服務(wù)中心簡介

為進(jìn)一步深化行政審批制度改革、規(guī)范行政審批行為、強(qiáng)化公共服務(wù)職能，實現(xiàn)“打造系統(tǒng)九州、建設(shè)現(xiàn)代濱州”的目標(biāo)，2004年12月，中共濱州市委、濱州市人民政府決定成立濱州市公共行政審批服務(wù)中心，并于2005年4月18日正式投入運(yùn)行。

濱州市公共行政審批服務(wù)中心為正縣級行政單位，編制13人。按照其職能，主要負(fù)責(zé)對市直部門集中辦理審批（許可）、收費(fèi)事項的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、指導(dǎo)服務(wù)。中心服務(wù)大廳位于濱州市黃河八路355號,面積近6000平方米。目前，進(jìn)駐中心的行政審批部門64個、設(shè)置審批服務(wù)窗口75個、進(jìn)駐人員156人、在大廳辦理的行政審批服務(wù)事項533項。另外進(jìn)駐中介機(jī)構(gòu)2家。中心實行一周五天工作制，具體作息時間為上午9點上班，下午5點下班，中午12點至1點為午餐時間，工作人員8個小時不離開“中心”，以方便群眾辦事。中心運(yùn)行以來，不斷在管理制度改革、大廳文化建設(shè)、中心功能擴(kuò)展等方面積極探索。2006年12月26日中心順利通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，中心的管理水平得到了提升。2007年，借鑒外地經(jīng)驗，在評選月度紅旗窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵的基礎(chǔ)上，開展了服務(wù)品牌創(chuàng)建和推行“共產(chǎn)黨員示范崗”制度，創(chuàng)立了“辦事高效率、服務(wù)零距離”的服務(wù)品牌，在2008年2月被濱州市委市直機(jī)關(guān)工委作為濱州市第一批服務(wù)品牌向社會公示。在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步擴(kuò)大中心

服務(wù)品牌的影響，發(fā)揮品牌的作用，我們圍繞服務(wù)品牌的內(nèi)涵、理念，對其進(jìn)一步完善，使其在促進(jìn)審批服務(wù)工作的規(guī)范，進(jìn)一步提高審批服務(wù)的水平、質(zhì)量、效率、樹立審批中心形象方面發(fā)揮更好的作用，并在2009年1月15日被評為“山東省服務(wù)名牌”。制定了《中心“共產(chǎn)黨員示范崗”評選辦法》，評選公示“共產(chǎn)黨員示范崗”。在中心運(yùn)行的過程中，中心根據(jù)社會需求，將年檢及部分事業(yè)性收費(fèi)項目納入中心辦理，使中心的服務(wù)功能得到了有效拓展。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對行政審批服務(wù)工作的管理，提升行政審批服務(wù)工作的質(zhì)量、效率和水平，我們從2008年9月開始籌建網(wǎng)上審批和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，經(jīng)過近9個月的努力，該套系統(tǒng)于今年5月中旬開始試運(yùn)行。在試運(yùn)行過程中，我們充分利用該套系統(tǒng)的功能，特別是充分利用數(shù)據(jù)監(jiān)察和視頻監(jiān)控，加強(qiáng)對窗口審批服務(wù)工作的管理，推動規(guī)范行政審批服務(wù)工作向縱深發(fā)展，取得了顯著成效。

中心運(yùn)行以來,先后被山東省法制辦授予“貫徹行政許可法先進(jìn)單位”、“全省行政審批工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，被市委、市政府授予“市級文明單位”榮譽(yù)稱號，被市直機(jī)關(guān)工委授予“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號，被市語委命名為“濱州市普通話示范單位”，被團(tuán)省委授予“省級青年文明號”榮譽(yù)稱號，被省婦聯(lián)授予“省級三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號，中心服務(wù)大廳被授予“巾幗示范崗”榮譽(yù)稱號。

第二篇：公共行政服務(wù)中心審批事項管理辦法

燈塔市公共行政服務(wù)中心審批事項管理辦法

為加強(qiáng)對服務(wù)事項的管理，提高辦事效率，制定燈塔市公共行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）服務(wù)事項管理辦法。

一、即辦件的管理

1、即辦件的認(rèn)定

程序簡便，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項，均屬即辦件。

2、即辦件的管理

即辦件必須即收即辦，直接辦理。其基本程序為：

（1）服務(wù)對象申報材料齊全的，窗口工作人員錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)；

（2）服務(wù)對象申報材料不全而影響審批的一般事項，窗口工作人員必須一次性明確告知所需補(bǔ)辦材料，在服務(wù)對象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。

二、承諾件的管理

1、承諾件的認(rèn)定

需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘并在限定時限內(nèi)辦結(jié)的申請事項，均屬承諾件。

2、承諾件的管理

（1）承諾件收件后經(jīng)初審認(rèn)為齊全規(guī)范，須錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)；

（2）承諾件受理窗口應(yīng)盡快組織人員審核或踏勘；

（3）承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間；

（4）未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對象可向中心投訴窗口投訴。

（5）有下列三種情形之一的承諾事項，按補(bǔ)辦件處理：一是服務(wù)對象的申報材料中已有主件，但未攜帶的；二是服務(wù)對象的申報材料中次要材料不全，服務(wù)對象承諾補(bǔ)齊的；三是服務(wù)對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全，但不影響審批的。

補(bǔ)辦件首先必須收件，錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。并一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項；補(bǔ)辦件的辦事承諾時限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計算。

（6）承諾件計時中止。在審批過程中，出現(xiàn)其它使正常審批無法繼續(xù)進(jìn)行的情況，應(yīng)視為審批中止，審批中止時限不計入總承諾時限。中止后計時從中止前合并計算。

三、退回件的管理

1、退回件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請事項，均屬退回件：

（1）服務(wù)對象正式向窗口申請，其申報材料中的要件缺少；

（2）服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)

容明顯不符合國家有關(guān)政策法規(guī)及燈塔發(fā)展總體規(guī)劃要求的；

(3）申報件經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實，不具備批準(zhǔn)條件的。

2、退回件的管理

（1）服務(wù)對象提出申請后，工作人員如能夠當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定為退回件的，應(yīng)當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定；如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可會同有關(guān)人員共同審議或踏勘，但最遲不超過叁天；

（2）各窗口實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《公共行政服務(wù)中心××窗口退回件通知書》；

（3）服務(wù)對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到中心業(yè)務(wù)科申請復(fù)核，由業(yè)務(wù)科會同有關(guān)部門予以復(fù)核裁定。

四、上報件的管理

1、上報件的認(rèn)定

需燈塔市本級以上部門審批的申請事項，均屬上報件。

2、上報件的管理

窗口工作人員受理上報件，初審后協(xié)助申報人辦理。

五、聯(lián)審件的管理

1、聯(lián)審件的認(rèn)定

凡燈塔市本級審批權(quán)限內(nèi)，涉及的基本建設(shè)項目、外商

投資項目、企業(yè)技術(shù)改造項目和企業(yè)登記及其它需5個以上部門審批的項目(上報件不列入聯(lián)審范圍)，均屬聯(lián)審件。

2、聯(lián)審件的管理

（1）聯(lián)審件的協(xié)調(diào)部門為公共行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口；各相關(guān)審批窗口受理后，應(yīng)向中心業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科報告，由中心決定辦理流程。

（2）業(yè)務(wù)窗口受理聯(lián)審件后，應(yīng)填寫《公共行政服務(wù)中心聯(lián)審件通知書》；

（3）聯(lián)審事項確定后，對應(yīng)項目規(guī)格啟動聯(lián)審會議；

（4）有關(guān)單位及窗口必須根據(jù)聯(lián)審事項的內(nèi)容，根據(jù)聯(lián)審會議承諾辦理。

3、聯(lián)審會的程序及執(zhí)行落實等工作按《燈塔市重大項目聯(lián)審會議制度》規(guī)定執(zhí)行。

第三篇：東港市公共行政服務(wù)中心并聯(lián)審批實施辦法

東港市公共行政服務(wù)中心并聯(lián)審批實施辦法

為進(jìn)一步規(guī)范投資項目的行政審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，特制定本辦法。

一、并聯(lián)審批范圍

市（縣）級審批權(quán)限內(nèi)涉及新建項目、企業(yè)技術(shù)改造項目、外商投資項目和個體工商戶、企業(yè)登記，需3個以上部門審批的（上報事項不列入聯(lián)審范圍）均列入并聯(lián)審批的范圍。

二、并聯(lián)審批工作流程

（一）統(tǒng)一受理

項目申報人到公共行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）設(shè)立的責(zé)任部門窗口申報（外商投資企業(yè)合同章程審批的牽頭機(jī)關(guān)為對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局；審批內(nèi)資企業(yè)工商注冊登記的牽頭機(jī)關(guān)為工商行政管理局；審批投資數(shù)額較大的固定資產(chǎn)投資項目和審批基建擴(kuò)建投資計劃的牽頭機(jī)關(guān)為發(fā)展計劃局；審批建設(shè)工程規(guī)劃和審批城市公用事業(yè)建設(shè)事項的牽頭機(jī)關(guān)為城鄉(xiāng)建設(shè)局；審批企業(yè)技術(shù)改造等重大事項的牽頭機(jī)關(guān)為經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局；其他事項以審批程序中的最后審批機(jī)關(guān)為牽頭機(jī)關(guān)）。

（二）同時閱審

責(zé)任部門窗口收件后，同時將申報材料轉(zhuǎn)至相關(guān)部門窗口分頭審理，同時向中心報告。

（三）統(tǒng)一承諾

各相關(guān)部門窗口依次初審后，如手續(xù)不全，由責(zé)任部門窗口出具補(bǔ)辦通知書，待手續(xù)齊全后重新受理；如手續(xù)齊全，各有關(guān)部門窗口在并聯(lián)審批會簽單上簽字后，由責(zé)任部門窗口出具聯(lián)審承諾通知書。

（四）聯(lián)合踏勘

1、不需要現(xiàn)場踏勘核發(fā)的有關(guān)證件，各部門首席代表負(fù)責(zé)在承諾期內(nèi)辦理完畢。

2、需要進(jìn)行現(xiàn)場踏勘的，由中心牽頭，統(tǒng)一組織各部門領(lǐng)導(dǎo)、部門首席代表及部門的專業(yè)技術(shù)人員、執(zhí)法人員等共同進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，現(xiàn)場踏勘所需車輛由責(zé)任部門協(xié)調(diào)解決。各部門要在現(xiàn)場踏勘后五個工作日內(nèi)形成現(xiàn)場踏勘意見。各部門所涉踏勘內(nèi)容原則上必須一次理清，不得單獨、重復(fù)進(jìn)行踏勘，確需再次踏勘的報中心批準(zhǔn)。

（五）現(xiàn)場踏勘后，中心組織召開項目聯(lián)審會。會上，各部門必須出具現(xiàn)場踏勘終審意見。如項目符合審批條件，各部門首席代表、中心業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科和中心監(jiān)督監(jiān)察科負(fù)責(zé)人在聯(lián)審意見書上簽字，其它批件由有關(guān)窗口備案；如項目需要整改的，由有關(guān)部門首席代表提出整改意見，責(zé)任部門窗口負(fù)責(zé)將整改意見通知項目申報人，申報人做出整改后可重新申報；如項目不符合國家政策法規(guī)及東港市發(fā)展總體規(guī)劃，有關(guān)部門首席代表要在聯(lián)審意見書上簽署明確意見，由責(zé)任部門窗口出具退回件通知書，并及時反饋給項目申報單位，報批材料及聯(lián)審意見書由責(zé)任部門窗口備案。聯(lián)審要嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)、拍賣制度；招投標(biāo)、拍賣過程中發(fā)生的行政事業(yè)性收費(fèi)一律到中心結(jié)算窗口交費(fèi)。

（六）統(tǒng)一收費(fèi)

各部門窗口在聯(lián)審會后，把收費(fèi)清單交到責(zé)任部門窗口，責(zé)任部門窗口把交費(fèi)清單轉(zhuǎn)交申報人，申報人持繳費(fèi)清單到中心結(jié)算窗口交款。重大項目經(jīng)市政府常務(wù)會研究的，按市政府決定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

三、建立并聯(lián)審批制度

（一）審批公開制

凡涉及并聯(lián)審批的，都要公開審批依據(jù)、審批內(nèi)容、審批條件、審批程序、審批時限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）首辦負(fù)責(zé)制

責(zé)任部門首席代表為項目審批第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好相關(guān)部門窗口的審批工作，并直接服務(wù)于辦事人，一包到底，杜絕辦事人跑窗口、跑部門的現(xiàn)象，做到進(jìn)了中心門，辦完所有事。

（三）分工負(fù)責(zé)制

各部門按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并在部門內(nèi)建立相應(yīng)的工作程序，首席代表作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位項目受理、審查、踏勘、聯(lián)審、收費(fèi)、發(fā)證等各種手續(xù)辦理的協(xié)調(diào)，期限內(nèi)完成。在限期內(nèi)不能完成審批工作，或不參加聯(lián)審會議，或在聯(lián)審會上不明確表明態(tài)度，視為同意審批事項；造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（四）服務(wù)承諾制

各部門以服務(wù)第一為指導(dǎo)思想，熱情、周到、公開、公正地辦理審批業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定的審批時限完成審批工作，確保審批效率和服務(wù)質(zhì)量。

（五）中心協(xié)調(diào)制

項目聯(lián)審嚴(yán)格按照聯(lián)審流程運(yùn)行，其中各個環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)由中心具體負(fù)責(zé)。

（六）違規(guī)查處

對違反國家法律、法規(guī)的審批行為，由中心監(jiān)察科負(fù)責(zé)查處；同時，建立定期通報制度，對審批部門及其行政審批人員違反并

聯(lián)審批辦法予以通報批評。

第四篇：無棣縣公共行政審批服務(wù)中心章程

無棣縣公共行政審批服務(wù)中心章程

第一章總則

第一條本章程根據(jù)《事業(yè)單位登記暫行條例》、《事業(yè)單位登記管理暫行條例實施細(xì)則》和國家有關(guān)法律、法規(guī)及省、市人民政府有關(guān)政策制定。

第二條單位名稱：無棣縣公共行政審批服務(wù)中心。

第三條單位住所：山東省濱州市無棣縣中心大街13號。

第四條無棣縣公共行政審批服務(wù)中心是經(jīng)無棣縣機(jī)構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)設(shè)立的財政核撥正科級全額事業(yè)單位，隸屬無棣縣人民政府管理。

第五條單位設(shè)立、變更、注銷，應(yīng)當(dāng)依照《事業(yè)單位登記管理暫行條例》和《事業(yè)單位登記管理暫行條例實施細(xì)則》向事業(yè)單位登記管理局申請登記。

第二章事業(yè)單位的宗旨和業(yè)務(wù)范圍

第六條單位的宗旨：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行政審批服務(wù)管理體制為目標(biāo)，以改革行政審批方式、規(guī)范行政審批行為、規(guī)范行政審批行為、強(qiáng)化便民服務(wù)為重點，推行集中行政 1

審批，加強(qiáng)公共服務(wù)，提高行政效率，努力建立起適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展要求的行政審批服務(wù)體系，實現(xiàn)招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的創(chuàng)新，為我縣經(jīng)濟(jì)和社會跨越式發(fā)展提供有力保障。

第七條單位的業(yè)務(wù)范圍：執(zhí)行縣委縣政府關(guān)于實行行政審批事項集中辦理的意見；負(fù)責(zé)研究制定落實實行公共行政審批服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制和各項規(guī)章制度；組織協(xié)調(diào)個入駐部門、單位辦理行政審批服務(wù)事項等工作；負(fù)責(zé)入駐部門、單位窗口工作人員的督查考核及管理工作。

第三章事業(yè)單位的組織機(jī)構(gòu)及法定代表人

第八條按照無棣縣機(jī)構(gòu)編制委員會棣編

［2007］18號《關(guān)于建立無棣縣公共行政審批服務(wù)中心的通知》文件要求，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)入駐部門、單位窗口工作人員的督查考核及管理工作，集中辦理各類行政審批事項（含收費(fèi)事項），提供綜合便民服務(wù)。

第九條單位的擬任法定代表人，經(jīng)無棣縣事業(yè)單位登記管理局核準(zhǔn)登記，方取得事業(yè)單位法定代表人資格。

第十條事業(yè)單位法定代表人是代表事業(yè)單位行使民事權(quán)利、履行民事義務(wù)的責(zé)任人。

第四章事業(yè)單位資產(chǎn)管理和使用的原則

第十一條按照《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》及時向國有資產(chǎn)管理部門申報、辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。

第十二條認(rèn)真做好本單位資產(chǎn)的日常管理工作，建立健全管理制度，將資產(chǎn)管理的責(zé)任落實到有關(guān)科室和個人。

第十三條單位對所占有、使用的國有資產(chǎn)要定期清查，做到家底清楚、賬賬相符、賬卡相符、賬實相符，防止資產(chǎn)流失。

第十四條優(yōu)化資產(chǎn)配置，做到物盡其用，發(fā)揮資產(chǎn)的最大使用效益。

第十五條資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國家規(guī)定和區(qū)的財務(wù)管理制度，用于本單位章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，盈余按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第五章事業(yè)單位終止程序和終止后

資產(chǎn)的處理辦法

第十六條本單位因宗旨業(yè)務(wù)已經(jīng)消失、事業(yè)性質(zhì)改變等原因，依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分立、合并、撤銷的，到事業(yè)單位登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記。

第十七條事業(yè)單位在申請注銷登記前，應(yīng)當(dāng)在舉辦單位和其他有關(guān)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，成立清算組織，完成清算工作。

清算期間，事業(yè)單位不得開展有關(guān)清算以外的活動。

第十八條單位終止后的資產(chǎn)收歸國家所有，并按財政部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章事業(yè)單位章程的修改程序

第十九條事業(yè)單位章程由本單位修改，經(jīng)舉辦單位同意，報事業(yè)單位登記管理局審核后，方可生效。

第七章附則

第二十條事業(yè)單位章程由本單位負(fù)責(zé)解釋。第二十一條事業(yè)單位章程經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人和主管部門簽字蓋章生效。

單位主要負(fù)責(zé)人簽字：主管部門（章）：

年月日年月日

第五篇：公共行政服務(wù)中心分中心管理辦法

海城市公共行政服務(wù)中心分中心管理辦法（試行）

第一條 為了加強(qiáng)公共行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）分中心（以下簡稱分中心）的管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分中心的建設(shè)和發(fā)展，建立并逐步健全全市公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，推進(jìn)有限政府、責(zé)任政府、服務(wù)政府、法制政府建設(shè)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱分中心，是指業(yè)務(wù)辦理過程中流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多、涉及工作人員較多，同時業(yè)務(wù)量也較大，其所需辦公區(qū)域布局較為復(fù)雜，空間要求也較高，無法納入中心，從而由權(quán)力歸屬單位設(shè)立、由上級部門指定公共行政服務(wù)中心管理委員會負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)與監(jiān)督的集中對外服務(wù)窗口。

第三條 中心管理委員會對分中心實施管理，以指導(dǎo)協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督相結(jié)合的原則，實行“八個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、統(tǒng)一服裝胸卡、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一考勤方式、統(tǒng)一政務(wù)公開、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)作模式、統(tǒng)一考核評比。

第四條 分中心建立健全管理機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，設(shè)立首席代表，負(fù)責(zé)按中心的要求對分中心進(jìn)行管理；首席代表身份和工作程序等同于中心的窗口負(fù)責(zé)人（審批科科長），參加中心的各項會議，及時向分中心落實中心的有關(guān)文件、會議精神及工作部署，按規(guī)定對分中心的運(yùn)作、管理情況向中心溝通匯報。

第五條 首席代表應(yīng)按中心統(tǒng)一制作的格式履歷表向中心提供分中心全體工作人員的基本信息，中心有權(quán)對分中心人員進(jìn)行崗位調(diào)配；分中心所屬部門對工作人員進(jìn)行調(diào)入、調(diào)出、晉升、換崗等，需報請中心批準(zhǔn)；分中心有新增人員，首席代表要及時向中心報送其簡歷。

第六條 分中心工作人員請假要填寫中心統(tǒng)一制作的請假單，采取分權(quán)限審批：請假1天（含）以下的，由首席代表或其下一管理層級準(zhǔn)假；請假1天以上3天以下的，由首席代表準(zhǔn)假；3天（含）以上的，由分中心主要領(lǐng)導(dǎo)或主管部門主要領(lǐng)導(dǎo)與中心分管領(lǐng)導(dǎo)共同準(zhǔn)假。分中心應(yīng)詳細(xì)記載工作人員的請假情況。

第七條 分中心依據(jù)法律規(guī)定和上級部門的要求，結(jié)合中心的統(tǒng)一規(guī)范及自身的工作任務(wù)，履行下列職責(zé)：

（一）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中心的各項管理制度、工作程序、運(yùn)行模式等并遵照執(zhí)行；

（二）依據(jù)中心制定的各項制度，建立健全日常管理、考勤出勤、投訴督察、政務(wù)公開、信息反饋、創(chuàng)先爭優(yōu)、人員考核等各項規(guī)章制度，報中心審定通過后在分中心范圍內(nèi)發(fā)布并組織實施；

（三）審核、認(rèn)定和調(diào)整權(quán)限內(nèi)行政許可、審批及服務(wù)事項，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)操作程序的梳理和改進(jìn)；按照法律法規(guī)調(diào)整及上級部門要求及時增、減許可審批事項，或調(diào)整承辦事項的相應(yīng)要素。

（四）建立服務(wù)窗口，組織工作人員開展對外服務(wù)，并對依法行政和規(guī)范服務(wù)實施有效管理、監(jiān)督；

（五）建立廣闊的信息交換平臺，打造暢通的意見、建議反饋渠道，受理服務(wù)投訴，依法解決投訴人的合理訴求，協(xié)助中心及監(jiān)察部門對服務(wù)過程中違規(guī)、違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查處理；

（六）對中心考核窗口工作人員提供相應(yīng)數(shù)據(jù)和依據(jù)；

（七）主動及時地向中心報送有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及信息。

第八條 分中心應(yīng)當(dāng)堅持“公開、公正、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，以“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”為服務(wù)理念，遵循“合法、效能、友善、便捷”的原則，積極推進(jìn)行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化審批程序，提高辦事效率。為企業(yè)和群眾提供良好的辦事環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

第九條 分中心應(yīng)當(dāng)建立健全政務(wù)公開制度，實現(xiàn)行政許可及其他服務(wù)事項的申報材料（申請條件）、辦事程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、法律依據(jù)等的公開公示，實現(xiàn)辦公地址、咨詢電話、網(wǎng)站網(wǎng)址的公示，設(shè)立有效的告知載體，加大對電子化查詢平臺的投入和建設(shè)力度，方便服務(wù)對象，接受社會監(jiān)督。

第十條 分中心應(yīng)當(dāng)高度重視工作人員的素質(zhì)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，不斷提高工作人員的服務(wù)意識，使工作人員都能夠做到態(tài)度熱情、禮貌待客，想服務(wù)對象所想，急服務(wù)對象所急，全心全意為服務(wù)對象辦實事。

第十一條 分中心受理、辦理行政許可事項，應(yīng)當(dāng)依據(jù)行政許可法及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，堅持依法行政。受理、辦理其它服務(wù)事項，也應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、政策規(guī)定操作。

第十二條 分中心受理、辦理各類服務(wù)事項，應(yīng)當(dāng)講求效率，努力以最快速度辦結(jié)，對有法定時限或中心、部門統(tǒng)一規(guī)定時限的，應(yīng)當(dāng)在法定或規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。鼓勵工作人員在對外承諾的時限內(nèi)進(jìn)一步縮短辦理時間。

第十三條 分中心各級工作人員在服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉潔辦事的規(guī)定，自覺遵守各項廉政自律的規(guī)定，維護(hù)分中心及部門的形象。

第十四條 分中心應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一設(shè)置綜合咨詢、業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)和投訴受理的崗位，建立完整的服務(wù)體系。

第十五條 分中心受理的有關(guān)事項，涉及到兩個以上內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦理的，必須堅持“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”原則，由分中心各環(huán)節(jié)崗位內(nèi)部傳遞，實行內(nèi)部串聯(lián)，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

第十六條 中心管理機(jī)構(gòu)不定期對分中心的人員出勤、日常紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、政務(wù)公開、機(jī)構(gòu)管理等進(jìn)行檢查，遇有違反相應(yīng)管理制度的，可視情節(jié)分別給予批正、談話教育、通報批評、警告、黃牌、責(zé)令換人等處理；

第十七條 建立分中心辦理事項統(tǒng)計報告制度，各分中心應(yīng)當(dāng)于每月前五個工作日內(nèi)將上月的辦件、收費(fèi)和服務(wù)對象投訴等工作情況進(jìn)行匯總，并準(zhǔn)確、詳實填寫中心提供的統(tǒng)一電子報表，按指定方式上報中心；

第十八條 建立分中心聯(lián)席會議制度。會議主要內(nèi)容為傳達(dá)上級機(jī)關(guān)涉及分中心工作的政策、規(guī)定及相關(guān)文件，研究制定貫徹意見；交流分中心服務(wù)、管理工作的經(jīng)驗和做法，探討改革改進(jìn)措施；協(xié)調(diào)中心與各分中心、各分中心之間在窗口服務(wù)工作中遇到的實際問題，提出意見或建議。聯(lián)席會議由中心組織,成員由中心和各分中心相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。

第十九條 中心定期或不定期對分中心工作情況開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時與分中心溝通并提出整改意見或建議，分中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好整改工作。

第二十條 建立分中心考評制度。中心每年對分中心工作進(jìn)行一次全面考評，并予以通報。

第二十一條 本辦法自印發(fā)之日起施行，由中心負(fù)責(zé)解釋。