第一篇：便民服務中心簡介

綏中縣塔山屯鎮人民政府便民服務中心基本情況簡介

一、塔山屯鎮便民服務中心項目建設的歷史背景

塔山屯鎮人民政府的前身是1962年10月建立塔山人民公社，1984年3月20日人民公社解體，我鎮農村完成了由社到鄉的轉變，隨之成立了塔山鄉人民政府，1995年塔山鄉撤鄉建鎮更名為塔山屯鎮人民政府。鎮政府下設的便民服務部門、機構有財政所、農經站、計生辦、民政辦、勞動就業服務所、農村新型合作醫療辦公室、土地、建設辦公室、林業站等。

根據省財政廳《關于加強鄉鎮財政規范化建設工作的意見》（遼財縣【2011】448號文件）的精神，為進一步轉變我鎮政府職能，優化經濟發展環境，提高政府職能部門辦事效率，提升行政服務水平，促進全鎮經濟社會發展，塔山屯鎮黨委、政府于2012年4月籌備組建塔山屯鎮便民服務中心。

二、塔山屯鎮便民服務中心項目建設過程

2011年11月塔山屯鎮黨委、政府向綏中縣財政局提出項目申報，2012年4月完成《綏中縣塔山屯鎮便民服務綜合樓項目可行性研究報告》，并同時完成工程建設項目招投標，2012年7月完成工程建設各項手續的申報、審批，2012年11月塔山屯鎮便民服務綜合中心工程竣工。項目總投資90萬元。其中修建便民服務中心投資60萬元，購置辦公設備投資20萬元，內部裝修10萬元。

三、塔山屯鎮便民服務中心項目建設內容及功能

塔山屯鎮便民服務中心建筑面積為400平方米，共二層樓。一層主要為便民服務大廳、會議室、微機室、檔案室；二層主要為各辦公活動室，領導辦公室等。其中一層大廳165平方米，其他辦公室10間共計200平方米，其余為公攤面積。便民服務大廳的建成將為百姓提供方便快捷的一站式服務；各職能部門辦公室集中設置在一起，能方便百姓政策法規咨詢，提高辦事效率；檔案室的修建將大大提高我鎮檔案管理硬件環境，方便查找各類檔案；資料室存檔各類資料，便于機關干部工作時查詢。

四、塔山屯鎮便民服務中心項目建設的意義

一是符合便民、效能的行政價值取向，符合以人為本的科學發展觀，有利于密切黨和政府與群眾的關系。二是有利于推進政府職能轉變，直接展示鄉鎮政府突出履行社會管理和公共服務職能，是鄉鎮管理體制和管理方式的創新。三是有利于集中社會管理和公共服務的資源，形成公共資源共享機制，促進行政服務效率的提高和行政成本、群眾辦事成本的降低。

第二篇：便民服務中心簡介

大云村便民服務中心簡介

為進一步探索為民服務的措施和方法，提高辦事效率，強化服務功能，最大限度地為群眾提供優質高效的服務。村黨總支、村民委于2009年3月籌備組建“大云村便民服務中心”，于2009年9月正式投入使用。便民服務中心設在村部辦公樓一樓，使用面積約200平方米，總投資30多萬元。目前設立8個服務窗口，全方位為村民群眾提供方便、快捷的服務。涉及業務包括：村級印章管理；農村低保、優撫、五保審核辦理；勞保人員審批與資金發放、失土農民就業培訓、勞務糾紛調解；土地爭議、宅基地報批審核；農業技術服務等。

便民服務中心采取一站式辦公方式，突出以人為本的“人性化”服務理念，直接受理、辦理、代理群眾申辦事項，讓群眾得到最方便、最快捷的服務。

服務宗旨：便民、規范、廉潔、高效。

服務理念：優質高效、共創和諧

服務準則：熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔

服務方式：一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結

中心實行一周五天工作制，星期

六、星期日全天實行值班制。對群眾申請辦理的各項事務，實行“一個窗口管理，內部運作，上下聯動，全程服務”，變群眾跑為干部跑，變多次辦

為一次辦。經過兩年多運作，形成比較完善的服務網絡，使中心成為服務部門多、服務內容全、審批環節少、辦事效率高、監督力度大的多功能、開放式行政服務機構。兩年來，接待來人來訪1500多人（次），為人民群眾辦好事實事1300多件（次），協商解決處理各種680多件（次），受到人民群眾好評。對群眾反映的問題盡量當場答復，一時不能解決的，交分管干部處理，分流落實。重要問題由村兩委聯席會議討論處理，并要求經辦窗口將處理結果及時反饋。同時，中心分別于2011年10月、2012年2月成立了村郵站和民情工作室，為更好、更便捷的給村民提供服務打下了堅實的基礎。特別是民情工作室的成立，將在調解本村村民糾紛，加強正確輿論引導，以及進一步加深干群關系等方面發揮重要作用。

中心以“溫暖群眾、服務經濟、提高效能、塑立形象”為宗旨，以“優質高效、共創和諧”為服務理念，開展各項工作，努力把中心建成為村兩委了解社情民意、傾聽群眾呼聲和服務人民群眾的服務通道，為把大云村打造成我縣經濟強村做出應有的貢獻。

同時，作為我縣首家五星級便民服務中心，我村便民服務室一直以“高起點、高標準、高質量”為要求，全面推進我村便民服務工作的順利開展。省、市、縣、鎮、村各級部門多次前來我村便民服務室參觀、借鑒、學習，并給予了高度評價。

第三篇：鎮便民服務中心簡介

&&鎮便民服務中心簡介

&&鎮委、鎮政府堅持以科學發展觀為指導，堅持以民為本為宗旨，在經濟快速發展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務公開、建立一條龍服務的便民舉措，成立了&&鎮便民服務中心和便民服務一條街。

&&鎮便民服務中心位于&&鎮長安路24號，地處鎮區中心，成立于2009年8月，服務大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元。現有工作人員49人，設置計劃生育、民政優撫、財政惠農、國土城建、農業服務、司法調解、黨員服務及信訪接待、勞動保障及衛生服務等八大窗口，對外全面公布服務指南、服務依據、服務流程、服務內容、收費標準等，對內深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監督為一體的鎮級綜合行政服務平臺。

&&鎮便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構建了“中心—分中心—服務站”服務網絡，網絡覆蓋全鎮20個村（居），30余家企事業單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。

激發團隊活力，崇尚卓越品質。&&鎮便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質量，以優化發展環境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉鎮“—站式”服務平臺。

第四篇：便民服務中心

碾張鄉便民服務大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉黨委書記、鄉長趙海斌

尊敬的領導、同志們上午好：

今天，我鄉隆重舉行碾張鄉便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉貫徹落實轉變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉黨委、政府向一直以來關心支持我鄉社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉村三級社會服務管理新模式。在縣社會服務管理指導中心的指導下，全鄉全面建立鄉、村兩級社會服務管理中心。鄉中心主任由鄉黨委副書記兼任，副主任由鄉綜治辦主任兼任，指導25個行政村社會服務管理中心開展工作。村社會服務管理中心，在支村兩委領導下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協調處理農村服務管理事項。中心內設綜治辦、便民服務大廳、矛盾調解室、民事管理委員會、警務室、黨員活動室、衛生服務室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務大廳所有服務事項，切實解決面向基層群眾的服務問題。行政村每30戶左右劃分為一個網格，全鄉共劃分128個網格，網格“格長”由群眾推選產生，協

助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。

二是創建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網絡等先進的信息技術進行現代化辦公。配備7名業務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉選聘了2名擅長調解、有社會威望的調解員，在鄉政府日常坐班主持調解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調解車，巡回上門調解，建立了公調、訴調對接機制。

通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉經濟發展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉將進一步完善鄉村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉社會服務管理的水平。

謝謝大家!

第五篇：便民服務中心

便民服務中心工作總結

按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

一、加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，我鎮規服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮涉及到的很少。如5.6.7項（林業局），14.15.16.17項（規劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村鎮國土林業農業類、司法、城管等六大類窗口。現有窗口工作人員7人。村（社區）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉鎮經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，鄉鎮再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業務培訓。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。