第一篇：陳馨賢-銀行中層干部領導力培訓課程大綱

陳馨賢-銀行中層干部領導力培訓課程大綱

培訓講師：陳馨賢

培訓時間：2-3天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中層管理者

培訓背景：中層干部領導力培訓部分講程，此培訓使學員們領悟到：平衡目標與員工干勁之間的關系

如何不運用權力去激勵下屬的技巧

學會識別人、用人所長并關心人

課程大綱：中層干部領導力培訓部分講程

一、好領導特征：平衡目標與員工干勁之間的關系

從做管理者到做領導者

領導的定義

衡量好領導者的兩個方面特征

9﹒9方格理論介紹

高度關注目標與員工積極性

高度關注目標不關注員工積極性

高度關注積極性不關注目標

二、好領導的特質

purpose（領導遠見）

遠見不是小聰明

遠見是了解并執行戰略

passion(熱情)

熱情是一種7-24的狀態

要讓自己的團隊充滿熱情

place(自我定位)

替代執行者（對上司）：執行第一，溝通第二 內部客戶（對同事）：客戶第一，職責第二 做領頭雁（對下屬）：團隊第一，個人第二 Priority(優先順序)

要事第一

關注并識別關鍵的少數

people(人才經營)

產能與產出的平衡

做一個能夠經營別人的人

Power(領導權力)

打造自身核心競爭力

提升自己專業技能

三、提升自身影響力的5個方面

做決策以原則為中心

不以情感為中心

平衡工作、家庭、個人成長三方面的關系 做決策以原則為中心

使自己成為榜樣

品格與能力兼備

要言而有信

要率先垂范

領導方式因人而異

不要指望下屬忠誠

包容下屬“小毛病”

提升自己的情商

做事要自動自發

要能夠控制不良情緒

打造持久力

能夠進行自我激勵

設身處地感受他人情感

熟練應付社會的能力

對最終的結果負責任

對更多的對象負責任

對更多的維度負責任

對最終的結果負責任

最終結果的四個方面及其相互關系

學會識別人、用人所長并關心人

人是企業第一寶貴的財產

聽其言、觀其行

辨才須待七年期

用人所長

四、專業的目標管理

1、關于目標管理

為什么要進行目標管理

目標從哪里來？

目標管理存在缺陷與彌補方法

企業的高目標為企業帶來巨大的好處

目標與職責的關系

2、目標的制定

目標要符合SMART原則

關鍵績效指標KPI設定的5個方面

目標的兩次對話

為什么沒有一個好目標

3、分解并整合目標

部署計劃

建立一個執行目標的平臺

系統思考與推行

五、有效激勵

1、激勵的原理

激勵的核心要素：需要與愿望

員工士氣低落的原因

羅森塔爾的皮革馬利翁效應（Pygmalion effect）

2、了解員工需要和愿望的方法

員工需要激勵時的信號

領導者在激勵中存在的誤區

關注好員工與“抓兩頭，帶中間”

3、常用激勵理論及其在企業中的實踐應用 馬斯洛的需求層次理論

“胡蘿卜”加“大棒”

弗隆期望激勵理論

麥戈萊倫的成就激勵理論

亞當斯的公平激勵理論

賀茨伯格的雙因素激勵理論

如何不運用權力去激勵下屬的技巧

4、激勵的原則

公平原則

及時原則

清晰原則

剛性原則

銀行中層干部領導力培訓總結

第二篇：陳馨賢-企業公文寫作培訓課程大綱

陳馨賢-企業公文寫作培訓課綱

課程簡介：即便不是文字工作者，也會時常碰到文字煩惱。面對領導的要求，往往不知如何下筆？是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準確嗎？行文規范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經驗是怎么說的？企業內部又有什么特殊的規定？本課程旨在解決公文寫作不規范的問題。

培訓講師：陳馨賢

進行方式：

l實例講授

l小組研討

l集體訓練

l案例研討

l腦力激蕩

l情境仿真

l角色扮演

l沙盤模擬

培訓對象：部門經理、文員、各類秘書

企業公文寫作培訓課綱：

一、概述

1、公文寫作的概念與作用

2、公文寫作的種類和特點

3、公文寫作的基本原理

4、行政公文與一般事務性公文的理解及誤區

三、公文寫作過程

1、公文寫作的一般步驟

2、公文寫作的主題與材料

3、公文寫作的結構和語言

4、學習公文寫作的意義與方法

四、請示、報告以及批復

1、什么情況下用請示？報告？批復？（講授）

2、如何寫請示、報告、批示（練習，改錯）

3、請示、報告的分類（講授）

4、寫作規范模式（見三類模式表格）

五、函

1、了解什么情況下用函？一份得體的函所具有的意義（講授）

2、熟悉怎么寫函（練習，改錯）

3、掌握寫作規范模式（見模式表格）

六、計劃和總結

1、了解計劃的多種“變體”和時間限定（講授）

2、熟悉計劃和總結的寫法（練習，改錯）

七、通報、通告及通知

1、辨析這幾類常見公文，結合受訓單位性質確定講授重點。（講授）

2、熟悉通知的幾種類型和寫法（練習，改錯）

八、會議紀要

1、學會在會議記錄的基礎上寫作會議紀要。（講授）

2、了解會議紀要的成文格式。

九、請柬和邀請函

1、了解請柬和邀請函的區別（講授、練習）

2、得體寫作請柬和邀請函（練習）

十、宣傳類

1、學會寫作企業簡報和向媒體提供的統發稿（事例、改錯、練習）

2、探討內部刊物和簡報對企業文化建設的作用和意義。（討論）

十一、文字“料理”

1、寫作規范和細節

2、案例分享

十二、提問與答疑

第三篇：陳馨賢服務禮儀培訓課程大綱

服務禮儀培訓

培訓講師：陳馨賢

課程時間：2-3天

課程對象：服務人員

課程背景：

現代企業要求員工不僅要具備精深的業務技能，更需要具備良好的綜合能力，尤其是員工在日常生活中，以及在與客戶交往中所表現出來的禮儀。員工的形象禮儀不僅體現個人的氣質和風度，也體現著企業的整體形象。隨著行業快速、健康、持續的發展，舉辦禮儀培訓，提高員工的綜合素質，是各行業樹立良好的社會形象的重要舉措。

隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。也就是說，現在的門店連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

課程收益：

熟悉服務禮儀的內容

提升服務意識，打造良好的職業素養；

提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；

掌握工作淡妝的禮儀規范和技巧；

塑造與本企業形象吻合的個人職業形象，來塑造良好的企業形象；

課程大綱：

第一部分：員工服務意識

一、服務時代已經到來

習慣1：把服務放在工作的首位

打造正確的服務態度

二、優質服務，意識為先

服務的概念及特征

服務的重要性

有效的顧客服務

思考：

1、價值由服務創造

2、服務是件高尚的事

3、讓服務成為一種習慣

案例分析：

案例

1、國美電器的藍色服務

案例

2、南京新百的優質服務滿意工程 第二部分：服務禮儀規范

一、禮儀的概念及基本要求

二、禮儀的原則

三、禮儀規范及服務技巧

四、專賣店工作人員禮儀規范及服務技巧 第三部分：工作人員職責

一、管理人員職責

二、作業人員職責

第四部分：服務接待禮儀

一、儀容儀表禮儀

儀容

儀表

二、行為舉止禮儀

賣場行為舉止

接待顧客的行為舉止

站姿規范

接待姿態規范

待客姿勢規范

恭候顧客姿勢規范

行走規范

手勢姿態規范

三、服務語言規范

常用語言

接待顧客語言

介紹商品用語要求

答詢用語

道歉用語

調解用語

解釋用語

道別用語

日常服務敬語與禁語

案例分析：百安居的服務文化

四、顧客接待服務禮儀與技巧 不同性別顧客的接待技巧

不同年齡階段顧客的接待技巧 不同目的的顧客接待技巧

不同心理的客戶接待技巧

五、促銷應對技巧

還沒有決定的顧客

還沒考慮購物的顧客

自稱買不起的顧客

沒有主見的顧客

堅定要買的顧客

六、顧客投訴處理

顧客投訴處理程序

顧客投訴處理技巧

第四部分：服務禮儀培訓課程總結

第四篇：陳馨賢_團隊領導力提升課程培訓概要

陳馨賢_團隊領導力提升課程培訓概要

課程概述

現代社會談領導力，不但適合企業領導者，也適合社會各階層社會人，人人需要領導力管理自己，影響別人。思維決定行動；行動決定習慣；習慣決定品德；品德決定命運。本課程從情商談到管理力 與領導力的差別，到實際工作怎樣塑造人格魅力和領導力，是不錯的修身和提升工作能力課程。

課程特色

團隊領導力提升培訓課程運用大量的實例，其中不乏大亞灣核電站、美國通用等正面案例，也有三株藥業、秦池酒業等反面典型，講領導力的知識由淺至深運用在案例分析中：

一、情商管理：成功因素 20%取決于智商，80%取決于情商。

二、換位思考：嘉勉要誠懇，贊美要大方。贊美時要敞開喉嚨，批評時要咬住舌頭。

三、塑造企業文化：以人為本，是以信奉企業價值觀的人為本。

四、以價值文本的領導：領導者要自己成功，善于調整情商，運用批評表揚，先管理好自己。

學習目的通過本課程的學習，會運用換位思考，在活工作中懂得建立以人為本的領導價值觀。學習要求

有一定實際管理實例，希望在實際生活中提升自己的影響力和管理力。

課程大綱

第一講 高情商與締造人際關系影響力

引言： 研究領導力要有自己的指導思想，美國人認為：舌頭表達思想。通過思想影響推動別人。

（一）影響力與情商

1、什么叫影響？ 通過行為干涉他人，使其有利于自己的行為目標。

2、怎樣締造影響力影響別人？

（1）首先自己有好思想

（2）素質培訓與開發 A、智商開發： 內智力：注意力、記憶力、觀察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、內省力、創造力 外智力：知識、經驗、智能 B、情商開發： 合群、穩定、興奮、恒心毅力敢做、敏感、懷疑、幻想、事故、獨立性 C、逆境商開發： 克

服挫折能力、意志、自信心、信念

3、成功因素

（1）成功因素 20%取決于智商，80%取決于情商。舉例：1978 年起中國科技大學少年班，大都為 15 歲以下的天才兒童，但并未成為科學家的“炮 制中心”。美國人分析：神童中的平庸和卓越者的區別不在智商，而是堅毅精神、自信心有進取 心、謹慎、好勝。

（2）結論

要想影響別人，成功，管理好自己，首先 要培養好情商。

（二）何謂高情商與低情商

1、培養情商，從握手開始。舉例，美國人瑪麗，年輕時做化妝品傳銷員，排 2 小時長隊與營銷總監握手，受冷落立志要認真握 手，并尋找對方的贊美點。

2、從說話上考慮。舉例，參觀廣東大亞灣核電站，公關中心處長介紹掛毯，被專家否定后無話可說，心態受影響。技 術管家很少顧及別人情緒的變化。

3、什么是情商？ 知道別人的感情、知道別人的感情、尊重別人的感情、控制自己的感情；在感情上影響別人，樹立 好的印象和產生影響力；最主要是心態平和。

4、情商要求五個能力 認識自己情緒的能力；妥善管理情緒的能力；自我激勵的能力；認識他人情緒的能力；人際關系的 管理能力

（三）換位思考

1、什么是移情? 要締造高情商，需了解他人感情，感情移入，稱之為移情。移情叫換位思考，引起共鳴性情感反應。

2、移情的應用

（1）多贊美、少打擊 年輕人擁有未來，對其應增加口頭贊美，不用打擊，看不起。對別人給予同情。

（2）偉人在對待別人的錯誤中顯得偉大。高情商的人 善于從對方角度思考。飛機試飛員胡福善待裝錯油的技師。

（3）不怕犯錯誤，怕犯同樣的錯誤。設身處地高情商的人，能激勵他人。從未來對失敗的人進行鼓勵。

第二講 締造好心境，修煉個人影響力

引言： 締造好心境，修煉個人影響力，不僅有利自己成長，對下屬的成長也有意義。

（一）締造下屬信心

一個高情商的人，能站在對方角度去思考，幫助下屬建立自信心。

1、培養內容 4 個“自” 個“責”，自強、自立、自尊、自信；對自己、家庭、社會負責。

2、案例分析 美國感恩節 PARTY，小孩把杯子弄灑后被鼓勵。一般人犯錯誤遭嚴厲指責后不敢犯錯，不敢做事，沒有自己的想法，就會依賴他人。要不怕犯錯，在寬松的環境中改變錯誤，能建立 4 個“自”。

3、生活應用

（1）在兒童時代就要培養，在寬松的環境下培養，犯錯改正。

（2）對孩子也要用換位思考。以發問的方式啟發思考，以誘導方式導引對方的思維，讓其心悅誠服接 受，同時培養其 4 個“自” 個“責”，（3）一個企業，應鼓勵員工發散思維，激發創新能力。再一個充滿鼓勵，沒有威脅的環境下，容易激發員工的創造力，激發新思想。領導應寬容多種想 法，不要輕易否定，鼓勵員工多說。

（二）修煉個人影響力

偉大的事并不是偉人把它做偉大的，而是平凡的人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大。所謂 的大事就是把一件事從頭到尾做完。大事成于微。

1、自我積極的修煉 人好剛，吾以柔勝之；人用術，吾以誠感之；人使氣，吾以理屈之，天下無難處之人《進德錄》

2、學會自我成就

3、讓自己成為言行一致的人

4、懂得舍己布施

5、不斷地付出 情商高的人，對別人和自己的情感敏感，遇見粗心大意的人，高情商的人會受到其語言傷害。怎樣 不受到傷害？

6、操之在我 主動去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不傷害自己，別人不能傷害你。一個高情商的人，善于自我調整心態，不受環境的影響，不受制于人。操之在我，在演講中也能很好的變現，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 領導者要能根據操之在我原理，締造好的心境。締造好的領導者 的領導者心境

（三）締造好的領導者心境

1、心境的兩極性 積極的心境與消極的心境。人的情感和行為會產生增力和減力

2、積極的心境

喜悅、樂觀向上、愉快、沉著冷靜；是一種精神優勢，無形的力量，會激發出主動性、創造

性、積 極性、產生內聚力、和諧。

3、消極的心境 憂愁悲傷、悲觀失望、萎靡不振、煩躁不安。導致：頹廢、心神不寧、反應遲鈍、效率低。感染群體情緒，沮喪，人際關系緊張。

4、如何保持好心境？ 塑造好情商，來培養好心態。

5、自我調控——控制自我的感情和情緒 學會制怒也是高情商的標志之一，學會情感宣泄，學會不受到傷害

6、調節下屬的感情： 強化：正負強化 緩沖：冷處理 感化：體貼、寬容 倫理：跳出感情的小圈子 疏導：個別談心、一吐為快 轉移：閑聊、娛樂 共鳴 激將 高情商的人，應保持積極、樂觀心里，悲觀消極 情緒會干擾決策，降低決策效率。通過締造高情商，塑造高影響力。高影響力，通過好的溝通力釋放出來，是領導者需要的另外一項能力。

（四）培養良好溝通能力

1、什么是溝通力？ 溝通是一種交流，表達不清會導致交流困難。

2、交流的目標 被對方接受（讓對方讀到聽到）、理解（能聽懂的方式）、接受認可、引起對方反響。

3、交流的種類 交流分：語言、非語言交流

4、溝通方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體驗語言溝通、電子媒介。溝通中 1/10 通過語句進行，3/10 取決于語調與聲音，6/10 靠肢體語言。故：有效地聽要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。

5、非語言交流： 表情、手勢、姿勢、方位、目光接觸、身體接觸、接近的距離、點頭、儀表、講話中的非語言表達、語氣聲調等；寫作中的非語言表達、字體、格式等

6、交流障礙

第三講 溝通能力與溝通技巧

引言：好的溝通能力和技巧是良好領導力的必要條件之一。

（一）溝通前的準備：5W1H1、why（目的）我為什么要交流； 我講話的動機是什么； 我的目的： 告知？說服？影響？教育？慰問？娛樂？勸導？ 解釋？刺激？啟發？

2、who（何人）誰是聽眾；他們是哪類人？個性？受教育水平？年齡？地位？

3、when and where 在何時何地交流信息

4、what（主題）我到底要談什么？他們要了解什么？哪些信息必須省略，哪些必須采用？

5、how（怎樣，語氣和風格）我將如何傳遞信息？用文字？圖解？書面？口頭？電話？備

忘錄？書面報告？如何表達？采用何 種語氣？用哪種詞匯。以上問題的思考，應作為一種紀律。

（二）有效交流

1、有效交流的 6 個 C（1）清楚（clearly）（2）簡明扼要（chiefly）（3）有禮貌（courtly）（4）有建設性（constructly)（5）正確（correctly）（6）完整（competely）

2、有效的口頭表達內容 清楚、準確、設身處地、真實、放松

3、下級口頭匯報（1）目的：正確、簡明、完整（2）原則： 精心準備、選準時機、實事求是、簡明扼要、反應敏捷

4、培養演講能力 領導者除了一對一溝通，還要同時和很多人溝通，即演講，因此要鍛煉演講能力：（1）要培養好的音質、講話的動力（2）好音質：機敏、愉快、清晰、富有表情。激發聽眾對聽講的興趣，概括為有磁性。

5、人際交往技能——積極傾聽

（1）傾聽的原因對他人是一種鼓勵有助于擁有全部的信息，改善關系，解決關系，解決問題，人與人之間的進一 步理解。

（2）傾聽的好處 信息、理解、合作、互相交換“傾聽”、目光接觸、外表、姿勢

（3）傾聽包括：主動聽與被動聽

（4）積極聽的四項要求： 專注、移情、接受、追求完整

有助于傾聽的 10 個做法（1）為聽做準備（2）興趣（3）保持開放的心態（4）以批評的態度去聽（5）聽主要精神（6）不分心（7）記筆記（8）幫助講話者（9）反饋

（10）克制 溝通的另外一種手段—— ——電話溝通

（三）溝通的另外一種手段——電話溝通

1、電話交流的優點： 速度快、不見面也可以談話、有很強的遮蓋作用、平等

2、電話交流的問題： 成本、錯號打不通、找不到人、打進電話的人閑聊、第一印象會壞、不見面的聲音 通過打電話創造好的影響力，也能提高自身的領導力。

3、打電話基本原則： 簡明、禮貌、機智、聲音清楚、說話慢些、形成積極的個性（確保留下好印象）

4、有效地打電話：（1）打電話之前要回答六個問題：5W1H（2）準備好談話過程中可能要用到的文件、資料（3）準備好一張白紙做記錄（4）撥號要細心（5）公認的打電話慣例是：打出電話的人決定何時結束電話。（6）打電話之后，要記下日期，需要繼續聯系的事項。

5、有效打電話的要點：（1）確認你清楚的知道電話要達到的目的。（2）采取主動，自己何時結束電話（3）打電話前和對方進行“口頭握手”，問候。（4）借用對方的談話風格和詞匯以產生好感（5）使你的論點簡單化

（四）溝通另外一種方式——電子郵件交流

注意內容：簡潔、握手、附件、激情（用激情推得別人為自己的目標而努力）

（五）培養自信

再強大的人也有薄弱環節，人人有自卑情節，希望得到別人的認可，人人需要認可和贊美。在溝通與 交流過程中，需要解決一大問題：自信。如果一個人不自信就沒法與他人交流，努力克服自卑，變得自信 自信：含羞草（自己認為是含羞草，對方則也是）、天鵝肉（學癩蛤蟆自信吃到天鵝肉）

（六）有效交流總結：

總結 在適當的時候 到適當的地方 見適當的人 說適當的話

（七）以價值為本的領導 作為領導者，擁有影響力、溝通技巧，接下來是：實施領導，新型領導（價值型領導）。

1、領導理論進入新時代，以價值為本的領導。企業管理的進展出現了三種模式：

（1）1769 年至 1910 年

（2）1911 年至 1980 年

（3）1981 年至今 經驗管理，管理特點： 科學管理 文化管理 人治，控制重點外部控制，管理人的行為，管理中心是管物，領導特點是師傅帶徒弟 泰勒提出科學管理原理，出現計劃和執行分離，管理特點是法制 日本產品進入歐美市場，展現文化管理的優勢，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。以人為本，以信奉企業價值觀的人為本。

2、什么是領導： 領導是一種影響一個群體實現目標的能力。這種影響的來源可能是正式的，也可能是非正式的。

3、領導者和管理者的差別： 管理者擁有下屬，領導者擁有跟隨者 管理者管理行為，領導者管理思想 管理者發號施令，領導者給出方針 管理者被動做事，領導者主動做事 管理者崗位權利，領導者個人權利 管理者是控制，領導者是老師 領導者還有管理者沒有的洞察，根本，有遠見。

第五篇：陳馨賢-車間主任領導力與執行力培訓

車間主任領導力與執行力培訓

培訓講師：陳馨賢 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦：

主要特點：詳細闡述車間主任領導力與執行力的操作精髓 案例指導：分析車間主任領導力與執行力內訓的經典個案 案例訓練：掌握車間主任領導力與執行力的技能提升方法 行動建議：車間主任領導力與執行力培訓的實戰模擬練習提升建議：引爆車間主任領導力與執行力潛力的行動方案 培訓背景：

※ 掌握車間主任必須知道的領導力與執行力和理論 ※ 了解車間主任的具體職責與素質要求 ※ 提升車間主任管理能力與執行能力 ※ 掌握車間主任工作方法與技巧

培訓大綱：車間主任領導力與執行力培訓課程主內容概括：

一、管理者的角色認知和心態調整

1、定位不能錯位

2、定位不同，做法不同

3、管理者在企業中的五種定位

4、管理者的職業心態——全力以赴

5、放下自己、工作敬業、做事到位

6、主動積極、精明強干

7、對自己負責！

分析：車間主任領導力與執行力培訓案例！解析：車間主任領導力與執行力內訓案例!案例：車間主任領導力與執行力課程案例分析！

二、執行力的基本功——目標與計劃控制

1、先有藍圖，后有大廈 什么是目標，目標的作用？ 目標從哪里來？

2、制定目標

“目標年年訂，總是難實現”的原因 目標描述

設定關鍵評估指標/應用表單

3、目標管理： 目標對話 單一目標的危害 部門目標和個人目標 目標管理中常見的問題剖析

4、績效管理 如何考評？ 誰是考評者？ 考評方法與考評認知

5、跟進與控制能力

工作追蹤的意義

工作跟蹤的技巧

進度督促的技巧 高級工作跟蹤技巧

討論：車間主任領導力與執行力經典案例討論!分組：車間主任領導力與執行力培訓案例學習指南 分析：車間主任領導力與執行力學習中的八大陷阱！

三、車間主任在企業管理中的作用

1、車間主任的地位

2、車間主任的作用

互動：車間主任領導力與執行力培訓案例評估 分享：某集團車間主任領導力與執行力培訓案例 分享：哈佛經典車間主任領導力與執行力案例分析示范

四、車間主任如何用人

1、選人用人的原則

2、如何選人用人

五、車間主任如何創新

1、一流人才的標準

2、創造性思維方式

3、創新規則

4、車間主任創新------流程再造

5、車間主任如何領導變革

分享：企業車間主任領導力與執行力培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的車間主任領導力與執行力培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好車間主任領導力與執行力？

六、車間主任的協調工作

1、管理層的技能要求

2、車間主任主要工作-----協調

3、車間主任協調的主要內容

4、協調的主要方法

5、協調的藝術

6、溝通反饋

7、溝通技巧

分享：車間主任領導力與執行力培訓四部曲！分享：車間主任領導力與執行力內訓五步驟！分享：企業車間主任領導力與執行力六技巧！分析：某藥業集團所面臨的車間主任領導力與執行力難題！

七、車間主任的控制

1、控制的方法和藝術

2、對人員的行為控制

3、生產現場控制

車間主任領導力與執行力培訓總結