第一篇：員工責任心培訓-陳馨賢（xiexiebang推薦）

員工責任心培訓 責任是一種認真的態度，一種自律的品格；責任是一種使命，一種對完美的追求；責任是道德的承載，一種榮譽和歡樂。承擔責任，可以讓人變得更強；播種責任，可以收獲更多的成就和回報。這就是《員工責任心培訓》課程的真諦。

培訓講師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：企業全員、基層員工、中層干部、高層管理者

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

課程背景：

不管你個人多么優秀，多么成功，多么精明抑或多么能干，你的企業級未來都系于你聘用的員工身上。說得更夸張些，企業未來的命運，實際上正操縱在公司最年輕的一群員工手中。——盛田昭夫（日本索尼公司創始人）

現實中，任務不能按時完成，產品不合格，安全事故頻發...所有這些尋根問源其實都是責任心缺失惹的禍。一個有責任感得人，會對是生命中每一份任務和工作承擔起責任，也就不會有上述那些慘劇的發生。員工的責任心，是企業的防火墻、是員工做好本職工作的最主要條件之一。員工進入企業后，便成為企業的一部分，企業要發展就必須協調好每一部分的工作，這就要加強員工對本職工作的責任心。員工責任心不強是每個企業都要面對的問題，如何提高員工的責任心？

陳馨賢老師認為，責任有多大，事業才有多大。無論在哪個崗位上，都要牢記自己的責任，認認識到自己所處位置的重要性。這就是高度的責任感，它能喚起企業中每一個員工的工作熱情和團隊精神，從而實現企業的既定目標。當一個人心中行程了責任感時，他就能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產生積極、圓滿的工作效果，整個隊伍才是一直優秀的團隊。

課程收益：

樹立員工的責任感

讓員工認識到責任感的重要性

讓每一個員工都盡職盡責/

5讓每個員工知道如何負責任

提升員工的執行力

課程大綱：

課程導入：

案例分析：臧與谷亡羊

測一測：你是一個有責任感的人嗎？

第一部分：員工責任心與責任文化

一、什么是“責任”？

1、責任及相關的概念

2、為什么要承擔責任？

3、個人為什么要承擔責任？

4、企業為什么要承擔責任？

想一想：你因缺乏責任心出現過的事

案例：聯想集團舉行聯想青年公益創業計劃訓練營故事：名牌大學高材生到猶太人公司去應聘鬧出的笑話

第二部分：責任和機會的關系

1、“責任等于機會”

2、事情越多，表明你越重要；

3、困難越多，越能證明你的能力。

4、責任越大機會越多，責任越小機會越少

（1）缺乏良好的積極心態

（2）對責任的作用缺乏理解

（3）不清晰自己的責任

（4）對權利義務理解的對等偏差

案例：聚能電池公司的案例

案例：知名的沃爾瑪商場招聘的故事

第三部分：責任比能力更重要

1．承擔責任提升人的能力

2．責任激發潛能

3．讓責任成為習慣

4．堅持原則，量力而行

5．提供優質服務才能贏得市場

6．對產品負責就是對顧客負責

7．舉手之勞難能可貴

8．做錯了事就要負責到底

第四部分：工作意味著責任

三個守候財富的人

責任是一種無上的榮譽

責任是一種態度

別忘了自己的工作職責

對自己負責就是對自己的工作負責

不僅僅是要完成自己應該做的員工的六大責任

沒有做不好的工作，只有不負責任的人

敬業，責任的延伸

我們這里沒有“他們”，只有“我們”

第五部分：企業精神的核心——對團隊的責任

缺乏責任意識是團隊問題的根源

信守責任才能完美團隊

經理人的團隊責任觀

責任：企業團隊精神的核心

做一個有團隊精神的孫悟空

第六部分：如何做到負責任

游戲：抓住機遇

一、要有責任意識

練習：列出你的責任清單

二、明確目標

三、制定責任體系作業：完成你的崗位職責

四、腳踏實地，盡職盡責

五、從細節做起

六、沒有任何借口

七、每天多做一點想一想：如何提高準時交貨率？

八、負責任的誤區

九、你在為誰工作？

家庭、自己、他人、工作、結果、企業、社會

十、勇于負責，才能得到更多青睞

十一、多提建議

十二、90后的一代

十三、責任與成長

十四、持續負責，你定會成功

第七部分：提升責任心的六大修煉

1．少一份抱怨，多一份責任

2．以感恩心做人，以責任心做事

3．聚焦責任，把每件事都做到位

4．樹立信心，沖破“怕承擔責任而拒絕任務”的思想束縛

5．責任不分分內和分外

6．用強烈的責任心點燃工作的激情

第八部分：感恩心做人，責任心做事

感恩的心，讓責任成為一種自覺

能力越大，責任越大

感恩使人“增值”，抱怨使人“貶值”

感他人之恩，責己身之過

懂得感恩的人播種責任，收獲幸福

第九部分：員工責任心訓練 討論題：培養責任心

對話題：無悔的選擇

演練題：永遠跟你走

第十部分：員工責任心培訓課程總結

第二篇：銷售禮儀培訓-陳馨賢

銷售員禮儀培訓課程

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業心態和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業形象是外在的，職業素質才是內在的，銷售員禮儀培訓課程從專賣店銷售人員人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。

培訓收益：

1.通過優質規范的行為培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。

2.通過培訓讓學員掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。

4.通過培訓有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現場銷售應變的靈感與策略；

5.學習并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態塑造---禮由心生，態度決定一切

1、禮儀的最高境界是內心的淡定

如何保持一份陽光的心態

將禮儀成為自己內心的一份修養/

52、如何培養良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）

打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛生要求等

第三部分：銷售人員優雅姿態修煉

一、站姿訓練

二、坐姿訓練

三、走姿訓練

四、手勢訓練

1.常用手勢

2.手勢運用的注意

五、完美表情訓練

1.微笑訓練

2.目光訓練

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規范

1、常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進出電梯、進出門

4、坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個三原則

2.電話轉接和非常規電話應對

3.注意你的手機禮儀

二、送客禮儀

1.結束會談的時機

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強銷售效果的相關準備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據顧客的性別來區分

2.根據顧客的年齡來區分

3.根據顧客的文化程度來區分

4.根據顧客的顧客消費習慣來區分

5.根據顧客的顧客表現來區分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現場角色扮演對顧客進行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結

第三篇：公文寫作培訓-陳馨賢

公文寫作培訓 公文是黨政機關、企事業單位和社會團體處理日常工作的重要工具。它在一定的范圍內使用。了解和熟悉公文寫作的相關知識，對于提高各單位工作人員的公文寫作水平，進而提高辦事效率和辦事能力，都具有重要意義。公文寫作是公文學科有一個基本概念。公文作為傳遞策令、溝通信息、聯系事務的文字載體，必須要通過寫作這一特殊的行為活動才能實現。

培訓講師：陳馨賢

課程時間：1天

課程對象：各企事業單位負責辦公室管理工作的領導、辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案工作的有關人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

課程收益：

通過培訓使學員掌握公文處理與管理規范；

通過培訓使學員掌握請示報告和總結的寫作方法；

通過培訓使學員掌握通報、通告及通知的寫作方法；

通過培訓使學員能夠快速提升公文寫作技能和方法；

課程大綱：

第一部分：公文的概述

一、公文的含義及特點

公文的含義

二、公文的特點

公務性

規范性

法定性

程序性

政治性

權威性

實效性/

3三、公文的作用

規范和約束作用

領導和指導作用

溝通和合作作用

宣傳和教育作用

四、公文的分類

第二部分：公文寫作的基本要求

主題突出，觀點正確

結構完整，格式規范

實事求是，講求實效

準確表達，簡明生動

第三部分：公文寫作的步驟

確立主題，明確目的收集材料，調查研究

擬寫提綱，安排結構

撰寫初稿，征求意見

潤色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、寫作規范以及日常寫作中常出現的問題

1、請示與報告的區別

2、請示

（1）請示的規范格式、請示的寫法

（2）請示日常寫作中要注意的問題

（3）實戰案例分析

3、報告

（1）報告的規范格式

（2）各種報告、總結的寫法（文字報告、PPT報告）

（3）報告日常寫作中寫作要注意的問題

（4）實戰案例分析

4、會議紀要

（1）會議紀要的寫作規范和寫作要求/

3（2）各種會議紀要中常出現的問題

（3）實戰案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的區別

（2）通知、通告、公告的寫作規范及日常寫作中要注意的問題

（3）實戰案例分析

6、函

（1）函的寫作格式、寫作要求

（2）函在寫作中要注意的問題

（3）實戰案例分析

7、簡單介紹授權委托書、決定的寫作注意事項和寫作方法 第五部分：公文寫作與處理常見病例分析

一、標題擬制中的常見病例

文種使用不當

標題冗長煩瑣

主要內容表達不清

二、正文寫作中的常見病例

一文多事

內容殘缺

結構混亂

語法錯誤

隨意省略和建成引用不當

標點符號使用不規范

數字、計量單位使用不規范

三、公文寫作中其他方面常見病例

第六部分：公文寫作培訓總結/ 3

第四篇：陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

課程時間

2天

課程對象

國家機關公務人員等

培訓形式

講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的通過培訓學習，提高公務員個人修養，規范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術與技巧，提高執法、服務的水平，更有效更文明地執行公務，促進公務員隊伍建設，提升整體形象。

【培訓講師】：陳馨賢

課程內容: 國家公務員禮儀培訓 個人素養的外在體現：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內強個人素質、外塑機關形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規范 色彩搭配

三、公務女性著裝禮儀 工作妝的規范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 使公務活動規范化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則 公務儀式、公務活動禮儀規范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序

會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵

五、公務文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀 會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向 第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規宴會 普通宴會

二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準 點菜與上菜的禮節 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務員禮儀培訓：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內容 時間長度的把握 如何表現文明 公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉達電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務員禮儀培訓總結：

第五篇：陳馨賢-員工培訓：優秀員工的關鍵素質培訓

陳馨賢-員工培訓：優秀員工的關鍵素質培訓

朋友，你想成為將軍嗎？你想成為總統嗎？請先把信送給加西亞！優秀員工的關鍵素質培訓。

培訓對象：

優秀的一線員工、所有希望為企業做更多貢獻的員工。

培訓提綱：優秀員工的關鍵素質培訓

1.序言：把信送給加西亞

A)成功人士的實例

B)主動進取的上進心

C)腳踏實地的責任心

2.目標設定與時間管理

A)目標設定的六大原則

B)時間管理的五個層面

3.解決問題技巧

A)解決問題的流程

B)常用工具

4.高效的溝通技巧

A)表達你的觀點

B)積極聆聽

5.無堅不摧的團隊合作

A)個人績效與團隊績效

B)化解沖突、攜手合作

6.一流的客戶服務

A)不同視角看服務

B)積極服務的步驟

C)應對挑戰性的客戶，將投訴變成機會

優秀員工的關鍵素質培訓總結：（tel：***）