第一篇：陳馨賢-創新思維與創新管理培訓

陳馨賢-創新思維與創新管理培訓

講師：陳馨賢

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者

培訓對象：

1、心理咨詢師、婚姻家庭指導師、EAP培訓師；

2、從事家長培訓的各機構培訓師；

3、學校心理輔導師、社區心理工作者、青少年心理工作者；

4、希望改善與自己孩子關系的各年齡階段的家長；

5、有志于做親子教育培訓的各界人士。

培訓背景：

在今天巨變而又劇變、無序而又無需的商業格局中，所有的市場規則都在進行著猛烈沖擊與快速洗牌！《思考的技術與思維創新》課程將跟你一起探討創新與變革的規則、創新的實施計劃與創新工具的使用，讓創新的變革動力與解決方案，時刻幫助團隊突破成長瓶頸提升競爭優勢，并成為應對高度不確定性未來的決策基礎！

創新思維與創新管理培訓課程內容如下：

思考是為了明天的行動

左腦與右腦

理性思考與感性思考

決策思考的三段式

失敗的思考者常犯的錯誤

分析：創新思維與創新管理培訓案例！

解析：創新思維與創新管理內訓案例!

案例：創新思維與創新管理課程案例分析！

討論：創新思維與創新管理經典案例討論!

分組：創新思維與創新管理培訓案例學習指南

分析：創新思維與創新管理學習中的八大陷阱！

建立思考的邏輯步驟

思考問題需要步驟嗎？

如何建立思考的步驟

狂問+整理的方法

互動：創新思維與創新管理培訓案例評估

分享：某集團創新思維與創新管理培訓案例

分享：哈佛經典創新思維與創新管理案例分析示范

分享：企業創新思維與創新管理培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的創新思維與創新管理培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好創新思維與創新管理？

提高思考質量的四項基本技術

管理關注點

橫向思考的練習（發揮右腦的潛力）

縱向思考的練習（發揮邏輯思維的潛力）

落地式思考的練習（縱向思考和橫向思考的特殊應用）

分享：創新思維與創新管理培訓四部曲！

分享：創新思維與創新管理內訓五步驟！

分享：企業創新思維與創新管理六技巧！

分析：某藥業集團所面臨的創新思維與創新管理難題！

分享：企業創新思維與創新管理七方案；

分享：公司創新思維與創新管理八大軍規！

分析：企業創新思維與創新管理十大黃金法則

課程聯系：一五零三八三九九七二七

管理者思維創新的障礙與三項基本內容

管理者創新的障礙：

創新的心理障礙

創新的認知障礙

創新的行為障礙

管理者創新的三項基本任務：

系統的創新

方法的創新

習慣的創新

分析：領導者創新思維與創新管理做什么？

分析：創新思維與創新管理內訓哪些步驟很重要？

分析：創新思維與創新管理培訓哪個環節很重要？

分析：企業如何貫徹創新思維與創新管理全過程？

分析：創新思維與創新管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團創新思維與創新管理咨詢方案案例研究

創新三部曲之一：焦點

范圍與主題

通過質疑尋找主題的方法

主題的分解與焦點

切西瓜的方法

三三制

案例：麥當勞的創新思維與創新管理UP計劃

分享：創新思維與創新管理培訓師一句話說清楚創新思維與創新管理

創新思維與創新管理七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。

創新三部曲之二：獲得

如果你邏輯思維能力很強：想想“還有什么？”和“為什么不。呢？”

換一條路

逆向思考

如果你感覺自己總是被框在一個圈圈里：想想“。。？” 問自己三個問題：X,Y,Z

從高處看下來

更多的方法：

概念三角形方法的練習

不相關聯想法

讓思維解放的練習：PO

分享：創新思維與創新管理培訓的新金科玉律！創新思維與創新管理深度剖析:疑難問題與解決對策

創新思維與創新管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析

創新三部曲之三：實現

第一問：做不做？

第二問：怎樣做效果最好？

第三問：有什么需要注意之處？

第四問：計劃完善嗎？

第五問：是不是預想的結果？

分享：創新思維與創新管理內訓的三種武器

創新思維與創新管理實戰密碼:策略?技巧?案例

創新思維與創新管理培訓的知識、方法、工具與案例大全

第二篇：陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

課程時間

2天

課程對象

國家機關公務人員等

培訓形式

講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的通過培訓學習，提高公務員個人修養，規范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術與技巧，提高執法、服務的水平，更有效更文明地執行公務，促進公務員隊伍建設，提升整體形象。

【培訓講師】：陳馨賢

課程內容: 國家公務員禮儀培訓 個人素養的外在體現：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內強個人素質、外塑機關形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規范 色彩搭配

三、公務女性著裝禮儀 工作妝的規范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 使公務活動規范化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則 公務儀式、公務活動禮儀規范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序

會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵

五、公務文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀 會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向 第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規宴會 普通宴會

二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準 點菜與上菜的禮節 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務員禮儀培訓：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內容 時間長度的把握 如何表現文明 公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉達電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務員禮儀培訓總結：

第三篇：銷售禮儀培訓-陳馨賢

銷售員禮儀培訓課程

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業心態和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業形象是外在的，職業素質才是內在的，銷售員禮儀培訓課程從專賣店銷售人員人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。

培訓收益：

1.通過優質規范的行為培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。

2.通過培訓讓學員掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。

4.通過培訓有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現場銷售應變的靈感與策略；

5.學習并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態塑造---禮由心生，態度決定一切

1、禮儀的最高境界是內心的淡定

如何保持一份陽光的心態

將禮儀成為自己內心的一份修養/

52、如何培養良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）

打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛生要求等

第三部分：銷售人員優雅姿態修煉

一、站姿訓練

二、坐姿訓練

三、走姿訓練

四、手勢訓練

1.常用手勢

2.手勢運用的注意

五、完美表情訓練

1.微笑訓練

2.目光訓練

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規范

1、常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進出電梯、進出門

4、坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個三原則

2.電話轉接和非常規電話應對

3.注意你的手機禮儀

二、送客禮儀

1.結束會談的時機

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強銷售效果的相關準備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據顧客的性別來區分

2.根據顧客的年齡來區分

3.根據顧客的文化程度來區分

4.根據顧客的顧客消費習慣來區分

5.根據顧客的顧客表現來區分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現場角色扮演對顧客進行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結

第四篇：公文寫作培訓-陳馨賢

公文寫作培訓 公文是黨政機關、企事業單位和社會團體處理日常工作的重要工具。它在一定的范圍內使用。了解和熟悉公文寫作的相關知識，對于提高各單位工作人員的公文寫作水平，進而提高辦事效率和辦事能力，都具有重要意義。公文寫作是公文學科有一個基本概念。公文作為傳遞策令、溝通信息、聯系事務的文字載體，必須要通過寫作這一特殊的行為活動才能實現。

培訓講師：陳馨賢

課程時間：1天

課程對象：各企事業單位負責辦公室管理工作的領導、辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案工作的有關人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

課程收益：

通過培訓使學員掌握公文處理與管理規范；

通過培訓使學員掌握請示報告和總結的寫作方法；

通過培訓使學員掌握通報、通告及通知的寫作方法；

通過培訓使學員能夠快速提升公文寫作技能和方法；

課程大綱：

第一部分：公文的概述

一、公文的含義及特點

公文的含義

二、公文的特點

公務性

規范性

法定性

程序性

政治性

權威性

實效性/

3三、公文的作用

規范和約束作用

領導和指導作用

溝通和合作作用

宣傳和教育作用

四、公文的分類

第二部分：公文寫作的基本要求

主題突出，觀點正確

結構完整，格式規范

實事求是，講求實效

準確表達，簡明生動

第三部分：公文寫作的步驟

確立主題，明確目的收集材料，調查研究

擬寫提綱，安排結構

撰寫初稿，征求意見

潤色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、寫作規范以及日常寫作中常出現的問題

1、請示與報告的區別

2、請示

（1）請示的規范格式、請示的寫法

（2）請示日常寫作中要注意的問題

（3）實戰案例分析

3、報告

（1）報告的規范格式

（2）各種報告、總結的寫法（文字報告、PPT報告）

（3）報告日常寫作中寫作要注意的問題

（4）實戰案例分析

4、會議紀要

（1）會議紀要的寫作規范和寫作要求/

3（2）各種會議紀要中常出現的問題

（3）實戰案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的區別

（2）通知、通告、公告的寫作規范及日常寫作中要注意的問題

（3）實戰案例分析

6、函

（1）函的寫作格式、寫作要求

（2）函在寫作中要注意的問題

（3）實戰案例分析

7、簡單介紹授權委托書、決定的寫作注意事項和寫作方法 第五部分：公文寫作與處理常見病例分析

一、標題擬制中的常見病例

文種使用不當

標題冗長煩瑣

主要內容表達不清

二、正文寫作中的常見病例

一文多事

內容殘缺

結構混亂

語法錯誤

隨意省略和建成引用不當

標點符號使用不規范

數字、計量單位使用不規范

三、公文寫作中其他方面常見病例

第六部分：公文寫作培訓總結/ 3

第五篇：陳馨賢-車間主任領導力與執行力培訓

車間主任領導力與執行力培訓

培訓講師：陳馨賢 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦：

主要特點：詳細闡述車間主任領導力與執行力的操作精髓 案例指導：分析車間主任領導力與執行力內訓的經典個案 案例訓練：掌握車間主任領導力與執行力的技能提升方法 行動建議：車間主任領導力與執行力培訓的實戰模擬練習提升建議：引爆車間主任領導力與執行力潛力的行動方案 培訓背景：

※ 掌握車間主任必須知道的領導力與執行力和理論 ※ 了解車間主任的具體職責與素質要求 ※ 提升車間主任管理能力與執行能力 ※ 掌握車間主任工作方法與技巧

培訓大綱：車間主任領導力與執行力培訓課程主內容概括：

一、管理者的角色認知和心態調整

1、定位不能錯位

2、定位不同，做法不同

3、管理者在企業中的五種定位

4、管理者的職業心態——全力以赴

5、放下自己、工作敬業、做事到位

6、主動積極、精明強干

7、對自己負責！

分析：車間主任領導力與執行力培訓案例！解析：車間主任領導力與執行力內訓案例!案例：車間主任領導力與執行力課程案例分析！

二、執行力的基本功——目標與計劃控制

1、先有藍圖，后有大廈 什么是目標，目標的作用？ 目標從哪里來？

2、制定目標

“目標年年訂，總是難實現”的原因 目標描述

設定關鍵評估指標/應用表單

3、目標管理： 目標對話 單一目標的危害 部門目標和個人目標 目標管理中常見的問題剖析

4、績效管理 如何考評？ 誰是考評者？ 考評方法與考評認知

5、跟進與控制能力

工作追蹤的意義

工作跟蹤的技巧

進度督促的技巧 高級工作跟蹤技巧

討論：車間主任領導力與執行力經典案例討論!分組：車間主任領導力與執行力培訓案例學習指南 分析：車間主任領導力與執行力學習中的八大陷阱！

三、車間主任在企業管理中的作用

1、車間主任的地位

2、車間主任的作用

互動：車間主任領導力與執行力培訓案例評估 分享：某集團車間主任領導力與執行力培訓案例 分享：哈佛經典車間主任領導力與執行力案例分析示范

四、車間主任如何用人

1、選人用人的原則

2、如何選人用人

五、車間主任如何創新

1、一流人才的標準

2、創造性思維方式

3、創新規則

4、車間主任創新------流程再造

5、車間主任如何領導變革

分享：企業車間主任領導力與執行力培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的車間主任領導力與執行力培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好車間主任領導力與執行力？

六、車間主任的協調工作

1、管理層的技能要求

2、車間主任主要工作-----協調

3、車間主任協調的主要內容

4、協調的主要方法

5、協調的藝術

6、溝通反饋

7、溝通技巧

分享：車間主任領導力與執行力培訓四部曲！分享：車間主任領導力與執行力內訓五步驟！分享：企業車間主任領導力與執行力六技巧！分析：某藥業集團所面臨的車間主任領導力與執行力難題！

七、車間主任的控制

1、控制的方法和藝術

2、對人員的行為控制

3、生產現場控制

車間主任領導力與執行力培訓總結