第一篇：團隊建設與執行力培訓-陳馨賢

團隊建設與執行力培訓

培訓講師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：班組長、中層管理人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

課程背景：

《團隊建設與執行力培訓》課程目的樹立管理者的團隊思想與溝通意識，切實提升管理團隊的執行能力，鍛煉決策團隊理解戰略、分解任務、確立目標、制定計劃、改進績效、提高效率、完成任務的能力。

課程收益：

了解高績效團隊的特征

掌握團隊建設的原則、程序和方法

掌握管理風格與團隊角色的匹配關系

掌握執行力與高效團隊的標準

掌握有效提升團隊執行力的技巧

學習團隊激勵的技巧

課程大綱：

引子案例：購買土豆的故事

討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？

啟示：員工的執行力水平導致成功

第一章 職業理念----有效執行之基石

從兩則故事談起：西點軍校的故事

GE成功的故事

一．企業喜歡什么樣的職業人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處

二．人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是態度

人才坐標系：人才，人材，人財，人裁/ 5

四類人ＣＡＩ的待遇

案例故事：致加西亞的信

企業家名言：

三．一流職業理念的特點

1.擁有良好的心態和信念

2.做事先做人

3.工作目標導向，認真負責

目的意識和問題意識

4.注重潛能開發

職業理念和潛能開發

第二章 目標計劃----有效執行之前提

一．以科學的方式進行工作

1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學工作方法之六大步驟

案例：假設你周六請兩位朋友來家吃飯

二．員工的自我目標計劃管理

1.設定目標的原則

1)目標的SMART原則

2)目標的Kiss原則

2.確定目標的行動計劃

5W1H原則

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單

練習：目標工作單制定練習

3.實踐目標，解決問題

案例：電路板的質量為什么不合格?

4.目標執行的反饋方法

練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習

第三章 溝通協作----有效執行之保障

一.掌握有效溝通的原理和技能

1.遵從有效溝通的五特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

聆聽的技巧

5）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

例子：目光接觸的溝通技巧

例子：語氣與語調的練習

2.對有效溝通的深入認識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

二.怎樣與上級溝通?

1.與上司溝通的總原則

2.與上司溝通的一般技巧

三.怎樣與平級溝通?

1.堅持原則，維護權利

2.積極地提出要求，采取直接了當的態度

3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見

四.團隊協作

引子案例：大雁群飛的故事-團隊協作的重要性

案例：天堂和地獄的區別

1.應當克服的痼癖與習慣

2.員工協作執行的境界

中國員工差距在哪里？鏡子哲學—走出“自我中心主義”

第四章 時間效率----有效執行之關鍵

引子：工作成功的模型公式

現場測試：你管理時間的能力如何？

一.時間管理的原因

1.時間計算練習

2.時間利用問題3.時間的獨特性

案例：銀行向你撥款

二.時間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務分類表

三.時間管理的具體實用方法和技巧

第五章 創造性思維----有效執行之利器

引子案例：索尼發明隨身聽

一.提高員工創新思維的能力

1.系統思維

珍珠與項鏈

創意=A+B

案例：蔣介石的教訓總結

2.逆向思維

案例：大禹治水的故事

案例：西方的注冊制

案例：潘石義賣現代城3.九大簡易創新思維路徑

二.團隊創造性思維的開發方法--頭腦風暴法

1.什么是頭腦風暴法

2.運用頭腦風暴法的原則

3.頭腦風暴法的優點

頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？

頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？

三.創造性思維是對傳統思維的突破 案例：愛因斯坦發現相對論游戲演練：創新思維模式 創新思維游戲：解繩游戲

結束語：輝煌事業的起步從有效執行開始

第二篇：陳馨賢-車間主任領導力與執行力培訓

車間主任領導力與執行力培訓

培訓講師：陳馨賢 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦：

主要特點：詳細闡述車間主任領導力與執行力的操作精髓 案例指導：分析車間主任領導力與執行力內訓的經典個案 案例訓練：掌握車間主任領導力與執行力的技能提升方法 行動建議：車間主任領導力與執行力培訓的實戰模擬練習提升建議：引爆車間主任領導力與執行力潛力的行動方案 培訓背景：

※ 掌握車間主任必須知道的領導力與執行力和理論 ※ 了解車間主任的具體職責與素質要求 ※ 提升車間主任管理能力與執行能力 ※ 掌握車間主任工作方法與技巧

培訓大綱：車間主任領導力與執行力培訓課程主內容概括：

一、管理者的角色認知和心態調整

1、定位不能錯位

2、定位不同，做法不同

3、管理者在企業中的五種定位

4、管理者的職業心態——全力以赴

5、放下自己、工作敬業、做事到位

6、主動積極、精明強干

7、對自己負責！

分析：車間主任領導力與執行力培訓案例！解析：車間主任領導力與執行力內訓案例!案例：車間主任領導力與執行力課程案例分析！

二、執行力的基本功——目標與計劃控制

1、先有藍圖，后有大廈 什么是目標，目標的作用？ 目標從哪里來？

2、制定目標

“目標年年訂，總是難實現”的原因 目標描述

設定關鍵評估指標/應用表單

3、目標管理： 目標對話 單一目標的危害 部門目標和個人目標 目標管理中常見的問題剖析

4、績效管理 如何考評？ 誰是考評者？ 考評方法與考評認知

5、跟進與控制能力

工作追蹤的意義

工作跟蹤的技巧

進度督促的技巧 高級工作跟蹤技巧

討論：車間主任領導力與執行力經典案例討論!分組：車間主任領導力與執行力培訓案例學習指南 分析：車間主任領導力與執行力學習中的八大陷阱！

三、車間主任在企業管理中的作用

1、車間主任的地位

2、車間主任的作用

互動：車間主任領導力與執行力培訓案例評估 分享：某集團車間主任領導力與執行力培訓案例 分享：哈佛經典車間主任領導力與執行力案例分析示范

四、車間主任如何用人

1、選人用人的原則

2、如何選人用人

五、車間主任如何創新

1、一流人才的標準

2、創造性思維方式

3、創新規則

4、車間主任創新------流程再造

5、車間主任如何領導變革

分享：企業車間主任領導力與執行力培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的車間主任領導力與執行力培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好車間主任領導力與執行力？

六、車間主任的協調工作

1、管理層的技能要求

2、車間主任主要工作-----協調

3、車間主任協調的主要內容

4、協調的主要方法

5、協調的藝術

6、溝通反饋

7、溝通技巧

分享：車間主任領導力與執行力培訓四部曲！分享：車間主任領導力與執行力內訓五步驟！分享：企業車間主任領導力與執行力六技巧！分析：某藥業集團所面臨的車間主任領導力與執行力難題！

七、車間主任的控制

1、控制的方法和藝術

2、對人員的行為控制

3、生產現場控制

車間主任領導力與執行力培訓總結

第三篇：團隊凝聚力-陳馨賢

團隊凝聚力培訓

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：中層管理人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

前言：

世上沒有完美的個人，但一定有完美的團隊

現代的成功必然是一個團隊的成功

“團隊”就是每個成員的知識結構、技術技能、工作經驗達到合理的互補，并為了一個共同的目標，相互支持的群體。

最優秀的人加起來不一定是最合適的，但最合適的人組合在一起一定是最優秀的團隊。

課程背景：

團隊領導由于不知道如何建設高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。團隊領希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現卻遠非管理者所想。而企業最終的關鍵是“讓員工眾志成城，調動員工的積極性與潛能，為企業創造績效”，因此，建設高效團隊提高其凝聚力尤其顯得重要。團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

課程大綱：團隊凝聚力培訓過程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的領導風格

3.信守諾言——領導者的生命

4.身體力行，以身作則

5.用自信激發團隊的信心

6.寬容是領導必備的品質

第二部分：共同愿景：偉大的“凝結核”

1.描繪一片美麗的愿景

2.啟動遠景規劃，打造團隊凝結核

3.近期目標同樣重要

4.制訂科學的行動策略

5.團隊目標一定要清晰明確

第三部分：團結合作：凝聚力產生的源泉

1.團隊合作是凝聚力的源泉

2.充分發揮個體的獨特優勢

3.協作產生戰斗力

4.確立主人翁地位，培養員工歸屬感

5.營造一個良好的氛圍

6.鍛造一支精誠合作的團隊

第四部分：企業文化：永久的“凝聚劑”

1.做能創新的“火車頭”

2.創新文化讓團隊永葆活力

3.和諧成就高效團隊

4.妥善處理團隊沖突

5.信任是高效的第一步

6.建設有“人情味”的企業文化

7.實行有效的績效管理

第五部分：協調溝通：高效團隊的潤滑劑

1.沒有溝通，就沒有團隊

2.耐心地傾聽不同聲音

3.積極進行面對面的溝通交流

4.用各種方式構造萬能溝通

5.順暢的協調溝通

6.協調溝通，快樂工作

7.建立渠道，避免溝通障礙

第六部分：有效激勵：打造凝聚力的保障

1.團隊成員需要激勵

2.敢于授權，激發責任心

3.贊美可以收到神奇的激勵效果

4.情感激勵，凝聚力產生的源泉

5.高薪酬帶來高效益

6.競爭同樣是激勵

7.危機也可以用來激勵

第七部分：以人為本：提升團隊凝聚力

1.選好人，才能用好人

2.用重金“買”能人

3.形成平衡互補的人才結構

4.把合適的人放在合適的位置上

5.讓員工和企業一起成長

第八部分：團隊凝聚力培訓課程總結

第四篇：陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

課程時間

2天

課程對象

國家機關公務人員等

培訓形式

講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的通過培訓學習，提高公務員個人修養，規范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術與技巧，提高執法、服務的水平，更有效更文明地執行公務，促進公務員隊伍建設，提升整體形象。

【培訓講師】：陳馨賢

課程內容: 國家公務員禮儀培訓 個人素養的外在體現：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內強個人素質、外塑機關形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規范 色彩搭配

三、公務女性著裝禮儀 工作妝的規范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 使公務活動規范化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則 公務儀式、公務活動禮儀規范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序

會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵

五、公務文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀 會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向 第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規宴會 普通宴會

二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準 點菜與上菜的禮節 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務員禮儀培訓：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內容 時間長度的把握 如何表現文明 公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉達電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務員禮儀培訓總結：

第五篇：銷售禮儀培訓-陳馨賢

銷售員禮儀培訓課程

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業心態和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業形象是外在的，職業素質才是內在的，銷售員禮儀培訓課程從專賣店銷售人員人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。

培訓收益：

1.通過優質規范的行為培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。

2.通過培訓讓學員掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。

4.通過培訓有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現場銷售應變的靈感與策略；

5.學習并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態塑造---禮由心生，態度決定一切

1、禮儀的最高境界是內心的淡定

如何保持一份陽光的心態

將禮儀成為自己內心的一份修養/

52、如何培養良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）

打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛生要求等

第三部分：銷售人員優雅姿態修煉

一、站姿訓練

二、坐姿訓練

三、走姿訓練

四、手勢訓練

1.常用手勢

2.手勢運用的注意

五、完美表情訓練

1.微笑訓練

2.目光訓練

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規范

1、常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進出電梯、進出門

4、坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個三原則

2.電話轉接和非常規電話應對

3.注意你的手機禮儀

二、送客禮儀

1.結束會談的時機

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強銷售效果的相關準備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據顧客的性別來區分

2.根據顧客的年齡來區分

3.根據顧客的文化程度來區分

4.根據顧客的顧客消費習慣來區分

5.根據顧客的顧客表現來區分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現場角色扮演對顧客進行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結