第一篇：a541郵政業務(營銷)員中級答案

試卷編號：a541

職業技能鑒定國家題庫

郵政業務（營銷）員中級理論知識試卷

一、填空題(

第二篇：郵政業務營銷員中級復習提綱

1.職業道德涵蓋了從業人員與服務對象，職業與職工，職業與職業之間的關系。2.郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的職業義務，職業責任，職業行為的道德準則和行為規范的總和。3.企業宗旨：“人民郵政為人民”

郵政職業道德的核心：愛崗敬業

文明生產（最基本素質要求）

4.郵政通信生產的服務方針:“迅速，準確，安全，方便”

5.郵政職業道德要求：盡職，盡責，創優，守紀，協作，為民，文明，創新 6.質量是郵政通信的命脈。（創優）

7.通信質量的優劣關系到郵政客戶的利益，決定企業核心競爭力。（創優）8.公民的通信自由和通信秘密是憲法賦予公民的神圣權利。（守紀）

9.遵守通信紀律，嚴守通信秘密，這是對郵政員工職業道德水平的特殊要求。（守紀）10.郵政員工必須樹立一切為客戶著想的道德觀念（為民）

11.郵政通信企業是為社會提供服務的窗口（文明）

12.郵政業務營銷員職業守則：愛崗敬業，恪盡職守。遵紀守法，嚴守秘密。誠實守信，尊重客戶。禮貌待客，熱情服務。團結協作，顧全大局。開拓市場，雙贏為本。郵政通信企業的特點：全程全網

聯合作業

確保質量

13.要注意同郵政員工的協作，同營銷客戶的協作，同競爭者的協作，要與所有的包括已有的和潛在的客戶搞好公共關系。

郵政業務營銷員的職責之一就是要以滿足客戶的需求為出發點，開拓市場。（強強聯手，取得雙贏）

14.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產業

15.郵政通信的性質：服務性和公用性

服務性主要表現在為社會提供的勞務或服務，其經濟屬性表現為服務性。

16．郵政通信的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性，服務對象的普遍性以及使用的平等性。它是社會基礎設施的重要組成部分，在國民經濟和人民生活中占有重要地位。17.郵政通信的特點：

1.郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益（收寄，分揀，封發，運輸，投遞），以局所和郵路相互連接而成的郵政通信網是實現郵政通信的物質基礎。2.郵政通信生產過程和消費過程的一致性

3.全程全網聯合作業（2個或2個以上的郵政通信企業）

18.郵政通信的生產始于交寄，終于投遞 19.郵政通信的根本任務：保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經濟發展對郵政通信服務的需要）

20．郵件的收寄：窗口收寄（最主要方式），筒收寄（平信和明信片），上門收寄（特快專遞郵件），流動服務收寄（較大單位企業等）

出口郵件：接受客戶交寄的郵政通信企業為收寄局，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

轉口郵件：中間經轉郵件的郵政通信企業稱為轉口局，它所處理的郵件稱為轉口郵件。進口郵件：投交郵件的郵政通信企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進口郵件。郵件的生產傳遞過程大致分為：收寄

分揀封發

運輸

投遞

21.分揀，是指按照郵件封面書寫的地址或編碼，將相關郵件分發到規定格口內的處理過程。

郵件的投遞方式有按址投遞和局內投資（通知收件人到指定窗口領取郵件）兩種。22.中華人民郵政法自2009年10月1日起實施（共9章87條）（詳見上課時發的紙頭）22.1999年3月15日通過合同法

23.合同有效的基本條件，締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的內容形

式合法，訂立程序合法。24.25.26.27.郵政合同訂立程序特殊性表現在要約的特殊性，承諾的特殊性。郵政合同的訂立形式可分為窗口交寄和投交于郵筒。郵政合同的成立和生效在時間上具有同一性。

郵政合同的特征：郵政合同性質是民事合同，而非行政合同。是涉及第三人的合同。郵政通信企業在相關單證上事先印好的有關說明、規范雙方權利義務的業務單式應當是一種格式條款。

郵政資費，法定限額賠償，郵政通信業務單式固定化和模式化，都是郵政格式合同表現形式。28.經營者從事不正當競爭行為的法律責任有刑事責任，行政責任和民事責任。

29.萬國郵政聯盟：UPU，1874年，總部在瑞士首都尼泊爾，有23屆萬國郵聯大會。有190個會員國。中國1914年加入。

30.郵件容器安質地和外形的不同可分為郵袋，信盒和集裝箱三種

第三章

31.我國位于北半球，亞洲的東部，太平洋西岸，我國領海寬度12海里。內海：渤海，雷州半島，瓊州海峽。三大島嶼：臺灣島，海南島，崇明島。

32.特別行政區2個，省級行政區32個（23個省，5個自治區，4個直轄市）。33.郵政通信網組成要素：收寄端（接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程），郵件處理中心（是郵政通信網的節點，分揀封發，總包經轉，郵件運輸），郵路（固定班期規定路線），投遞端

34.郵政通信網的分類： 1）、按功能和作用分：全國干線郵政通信網，省郵政通信網，郵區郵政通信網。2）、按傳遞時限：快速通信網，普通通信網。3）、按網的性質：實物網，信息網。

35.我們郵政通信網是一個三級制的以輻射轉口為主，輔以直連的復合網。

36.我國郵政通信網管理實行統一領導，分級負責的管理體制，實行三級管理。

郵政中心局：負責郵件的進，出，轉處理和承擔郵件轉運，押運任務的郵政通信生產單位。

37.郵政編碼采用：四級六位制結構

1）.層次分明2）.規律性強3）.反映了經轉關系。注：各省市，大區的編碼代號詳見書的第29頁

37.函件業務是郵政的最基本業務。傳遞函件是根本任務，是國家設立郵政的主要目的。（國內函件業務，港澳臺函件業務，國際案件業務）

39.國內函件業務：信函，明信片，印刷品，盲人讀物，義務兵免費信件，郵筒，郵送廣告，混全信函。

包裹業務：國內包裹業務，港澳臺包裹業務，國際包裹業務。

國際包裹分類：一安性質處理手續分為普通包裹，脆弱包裹，快遞包裹，過大包裹，代收貨價包裹。二安郵局所負賠償責任分為保價包裹和非保價包裹。三安運輸方式分為水陸路包裹，航空包裹和空運水陸包裹。

40． 郵政國內特快專遞類新業務：法院專遞業務，次晨達業務，禮儀專遞業務

代辦業務：代理保險業務，代發養老金業務，代理國債業務，代繳費業務，代辦電信業務

41.報刊業務：以訂閱或零售的方式迅速投遞和銷售給讀者的業務。

分類：按出版地區、報刊內容、讀者對象，刊期，文字

41.物流業務：將實物流，信息流，資金流進行有機的結合，以客戶為中心，為客戶提供多功能，個性化，一體化的物流服務。

第六章 計算機（硬件，軟件）

1.五大部件:運算器，控制器，存儲器，輸入設備和輸出設備。

2.軟件系統是指計算機為實現某種特定目的所運行的程序，數據，輔助資料的總稱。3.計算機的應用：科學計算，數據處理，過程控制，計算機輔助功能和人工智能。4．計算機病毒（自我復制）

傳染性

寄生性

潛伏性

隱蔽性

破壞性 5．傳播途徑：磁性介質傳播：軟盤，硬盤

計算機網絡傳播

光學介質傳播：盜版光碟

郵政業務營銷員的職能：調查市場，收集信息。拜訪客戶，開拓市場。洽談業務，推銷產品。追蹤客戶，售后服務。宣傳企業，樹立形象。看法和印象包括知名度和美譽度。

41.企業形象包括企業本身和企業產品。

42.素質：思想素質，心理素質（自信心，承受力，樂觀向上），業務素質（市場營銷知識，43.郵政業務知識，相關知識），身體素質。

每個人都要遵守禮儀的基本原則：尊重原則，遵守原則，適度原則，自律原則。遵守時間是最基本的禮儀守則。

44.贊美：直接的贊美，間接的、含蓄的贊美，預先贊美。45.社交成功=主動+誠懇+有術

46.清潔是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。

47.衣冠整齊干凈是個人修養和社會公共生活的基本要求。

48.交談的藝術：誠懇，專注，敏銳，活潑。

45.營銷禁忌：忌無準備，忌失信，忌辯論，忌放棄主動權（客戶接觸時間的主動權，客戶見面的主動權），忌求，忌同顧客談論競爭對手，忌冷淡顧客 46.市場營銷核心概念：需要、欲望和需求。產品、供應品與品牌。效用、費用和滿足。交換和交易、關系和網絡。市場。市場營銷。

46.無形的價值觀可以表現為一種供應品，即產品，服務，信息和體驗的組合。47.效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。人們取得產品的四種方式：自行生產，強取，乞討，交換。48．交換是先于市場營銷的前提性概念。

49.交易的條件：至少有兩件有價值的物品，雙方同意的交易條件，時間，地點。

50.關系營銷是與關鍵成員（顧客，供應商，分銷商）建立長期滿意關系的實踐，目的是保持他們長期的業績和業務。

市場營銷觀念四大支柱：目標市場，顧客需求，協調營銷，營利性。

營銷者在確定營銷政策時，應該考慮到企業的利益，消費者需求的滿足和公共利益三者之間的平衡。

郵政市場營銷外部環境：政策環境，文化環境，競爭環境，法律環境。郵政通信企業內部環境：生產要素，技術因素，管理因素。郵政通信企業的生產要素：人，財，物和信息。

人民把市場信息，市場調研，市場預測作為企業掌握經營環境，分析市場動向及供求發展趨勢相關系的三大支柱。市場信息的作用：

1.郵政通信企業經營的前提。2.市場預測的基礎。3.郵政通信企業內外協調的依據。郵政市場信息的來源：

郵政市場開發，郵政通信客戶，企業營銷信息，競爭者，各類市場，廣告宣傳資料，通信刊物

郵政信息表現三種：文字，數字，圖形

資料收集法：全面，真實。

實地收集法：全面，真實。一是可以到郵政局現場進行現場調查，二是可深入各大客戶進行走訪調查，把握客戶的消費需求。

郵政通信業務調查的基本目的：一是認識市場最基本的方法，二是制定和調整計劃的依據，三是郵政市場預測的基礎。

市場調查的內容：市場環境調查（自然地理環境，經濟，社會文化），客戶的調查，業務的調查，競爭情況的調查

市場調查的方法：統計分析法，詢問調查法，實驗法，觀察法。

詢問調查法：面談調查法，電話詢問法，郵件調查法。

優點是調查人員是接近信息的最初源，缺點是克服回答有錯誤和偏見，有時會遭到客戶的拒絕或不準確的回答。

試驗法：優點是收集到的原始資料比較客觀，比較準確，缺點是實驗的時間比較長，成本比較高。

市場細分是根據不同的客戶的明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個客戶群的過程，以確保企業的市場占有率及客戶的忠誠度。

郵政市場細分的作用：有利于發展郵政新的市場機會，有利于及時制定和調整營銷策略，有利于集中使用企業資源，提高企業的經濟效益，有利于提高郵政通信企業的競爭能力。郵政市場細分的要求：可衡量性，可占領性，有效性，效益性。

4PS:產品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略 一切營銷措施都是以溝通信息為前提。

完整的產品包括三個層次：核心產品，形式產品，延伸產品

投入期營銷策略：廣告宣傳策略，個性化策略，客戶試用策略，局部地區示范策略。成長期的營銷策略：樹立產品形象，打出企業品牌。努力提高產品質量。增加服務網點，拓寬銷售渠道。實行優惠價格。

成熟期營銷策略：求變策略，創新策略。

衰退期營銷策略：連續策略，集中策略，轉移更新策略。

促銷的主要方法是指廣告，營銷推廣，公共關系和推銷等。廣告促銷策略：商業信函，印刷廣告，電波廣告，手機媒介，交通廣告（有反復訴求的優點），宣傳物口媒介，明星媒介，郵政局所，互聯網

營業推廣方式：贈送試用，陳列表演，產品展銷，獎售

郵政通信企業應以動態的觀點，發展的觀點和共建的觀點搞好同社會公眾之間的關系。郵政業務人員促銷的方式：營業窗口人員促銷，特殊場合人員促銷，上門攬收

郵政通信業務宣傳的作用：提供信息，引導消費。提供服務，指導消費。雙向溝通，促進消費。建立信譽，穩定消費。

郵政通信業務宣傳的特征：資料性，典型性，針對性，統一性

影響消費者購買行為的主要因素：文化因素（文化，亞文化，社會階層）社會因素（相關群體，家庭，角色與地位）個人因素（年齡與人生階段，職業，經濟狀況，生活方式，個性與自我觀念）

心理因素

刺激是郵政產品需求的直接動力

郵政客戶消費需求特征：多樣性，發展性，伸縮性，可誘導性，季節性和時間性。郵政客戶常見的消費心理：實用心理（最基本），求廉心理，便捷心理，自尊心理（個性心理中性格的表現），求知心理，保密心理，求美心理，求利心理，從眾心理。

尋找客戶的方法：親友關系法，客戶介紹法，區域突擊法，查閱資料法，通信聯絡法，競爭代替法

約見客戶前的準備：計劃準備，信息準備，營銷員的自身準備（業務知識準備，營銷用具準備，自身形象準備，心理準備。）

促成交易方式：直接請求法，假設成交法，從眾成交法，激將成交法，讓步成交法。挖掘客戶的潛在價值：贏得客戶重復購買，挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會，通過老客戶吸引新顧客，建立客戶聯系網。

分析客戶的MAN法：M MONEY 對方是否有錢，A AUTHORITY 是否有購買決定權，N NEED 需要。

寫作的準備階段：搜集典型材料，確定基本觀點，選擇文體類別 寫作結構：開頭（根據式，目的式，概括式），主體（縱貫式，并列式，遞進式，交錯式），結尾

應用文寫作語言的一般特點：質樸，確切，簡練。

文稿修改的范圍：觀點的訂正，材料的增刪，結構的調整，語言的錘煉。

調查報告的特點：內容真實，可讀性強。觀點鮮明，針對性強。敘議結合，整理性強。一體多價，適用性強。

調查報告寫作的基本要求：深入調查，充分地占有材料。深入研究，提示出事物的本質。周密行文，觀點與材料統一。合同有時也稱契約，協議書。議定條款是經濟合同的主體。

遼寧11.12，吉林13 黑龍江15.16 江蘇21.22 安徽21.24 山東25.26.27 浙江31.32 江西33.34 福建35.36 湖南41.42 湖北43.44 河南45.46.47 廣東51.52 廣西53.54 貴州55.56 海南57 四川61.62.63.64 云南65.66.67 陜西71.72 甘肅73.74 寧夏75 青海81.82 新疆83.84 西藏85 內蒙古01.02 山西03.04 河北05.06.07

第三篇：郵政業務營銷員中級模擬試卷

郵政業務營銷員中級模擬試卷(有答案)

郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務。2.絕大多數購買活動是以人們________________為基礎的，它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括________________調查、客戶的調查、業務

調查、競爭情況調查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。7.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告

別具一格。

9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業在產品________________期采用的策略是：連續策略、集中策略和轉移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業務知識包括市場營銷知識；________________及相關知識。12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定________________，順利實現營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。15.郵政用戶消費需求________________表現在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節性和時間性。

16.調查報告是對客觀事物進行實地調查研究后寫成的書面報告，________________是調查報告

存在的基礎。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需

求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區________________個，省級行政區32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規范包括________________和美容。

21.郵政市場信息的是企業經營的前提，是________________的基礎，是郵政企業內外協調的依

據。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活

方式、個性及自我觀念。

23.應用文寫作語言要求做到質樸、確切、簡練。即準確性、________________。24.郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和________________進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。25.通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、________________、營銷因素組合必

須能夠足以占領被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握________________、分析市場動向及供

求發展趨勢相關關系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市

場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和________________。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括三個層次；________________，形式產品和延伸

產品。服務是整體產品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政()的基礎。A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業()環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。

A、外部 B、內部 C、業務 D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要

運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內快遞包裹以每()克為一計費單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。

A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一

種慣例。

A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業專營寄遞業務的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為()，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。

A、手段 B、目標 C、方向 D、動力

43.營業推廣中的()是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費

者—種動態的感覺，效果比較顯著。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售

44.()不是社交談話中的要素。

A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調查報告的()是對調查內容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 46.泰國首都的英文名稱是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。

A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產品促銷就是指郵政企業通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過(),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產觀念是指導銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調查報告寫作的基本要求是深入調查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，()統一。

A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業務人員營銷是指郵政企業派出營銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。

A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費

53.產品泛指()。

A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務 54.郵政為社會提供的是()，其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.調查使用實驗法的優點是（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好

57.郵政通信的服務方針是（）。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表省（自治區、直轄市）、郵區和（）。

A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局

60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真偽和準確程度的核對，它包括（）。

A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有產品觀念、（）和大市場營銷觀念。

A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 63.客戶可持現金或有效存款憑證到郵政網點辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經濟固有的現象，是（）的具體形式。

A、價值規律 B、供求規律 C、價值關系 D、供求關系

65.觀點是文章中表現出的（）。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術有（）。

A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調查市場、收集信息；宣傳企業、樹立形象；（）。

A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術。

A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。

A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位

72.郵路按運輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

74.郵件容器按質地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是（）。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠

為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風俗習慣等等。

A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

80.撰寫調查報告首先要進行調查，要運用正確的（），對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出結論。

A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產品同其他任何產品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。84.()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。

85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。

86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.()根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.()延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。

89.()如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾

一下，請允許我自己介紹一下”。90.()郵政的生產始于交寄，終于投遞。

91.()影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。

94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。100.()郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全

網運轉中的層次，提高全網效能作用。

郵政業務營銷員中級理論知識試模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環境 6.內容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質 10.衰退 11.郵政業務知識 12.“女士優先” 13.營銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場預測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經營環境

27.快遞包裹 28.遵紀守法、嚴守秘密

29.樂觀向上 30.核心產品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第四篇：郵政業務營銷員

郵政業務營銷員（高級工）操作技能考核項目

“計算機操作”試題（A卷）

注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機上，把A：GJA文件夾復制到D盤上。

一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據該文件提供的郵政業務知識要點，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業務的課件，并以文件名“郵政業務宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁面不少于5頁。

2、將text．doc文件中的表格“部分地區電子匯兌網點數”制作成一張幻燈片，并統計網點總數，將結果填入“合計”欄。

3、根據上表，生成“網點數”的“簇狀柱形圖”。要求：數據系列產生在列上，X分類軸上顯示各地區名。

4、使用動畫效果的地方不少于2處。

5、自設定幻燈片切換效果。

6、文字規范、通順、無錯字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲。

8、在規定時限內完成，不允許超時。

評分標準

1、頁面少一頁扣2分，扣完為止。

2、無數據統計或統計錯誤各扣2分。

3、沒有數據圖表扣2分，圖表漏項或錯項，每處扣0.5分。

4、動畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語病和錯字扣1分。

第五篇：郵政營銷員中級考試填空答案

1.局內投交 2.內外協調 3.實物 4.提供依據 5.激將成交法 6.技術水平7.附加產品 8.心理因素 9.通信秘密 10.創新 11.100，000 12.經營環境 13.商品信息 14.效用、費用和滿足

15.信息流 16.郵政延伸服務 17.愛崗敬業、恪盡職守 18.基本的效用 19.自辦郵路 20.寧夏 21.露封 22.公共利益 23.價值規律

24.求廉心理 25.客觀現實 26.交換 27.個人特征 28.工商行政管理 29.35千 30.直接動力

31.創新32.信譽 33.鮮花禮儀電報 34.誠懇 35.延伸服務 36.競爭情況 37.郵政企業與用戶 38.資金流 39.服務水平 40.產品生命周期 41.依據 42.郵資機 43.訂閱 44.心理因素 45.服務 46.樂觀向上 47.交換 48.自我介紹 49.營銷組合

50.價值 51.封發 52.企業產品 53.利潤 54.自辦郵路 55.寄遞范圍 56.開拓市場、雙嬴為本 57.效用 58.宗教信仰59.愿意購買 60.山西 61.郵政（中華人民共和國郵政）62.自我介紹 63.正面 64.普遍性 65.表現 66.2000 67.卡片 68.文化 69.服務水平70.雙嬴為本 71.市場需求 72.促進 73.迅速 74.調查研究 75.消費需求

76.便捷心理 77.具體敘述 78.海南 79.工商行政管理 80.個人特征 81.人民郵政為人民 82.業務素質 83.市場調研 84.信息傳遞 85.收寄端 86.通信自由 87.郵品 88.無效 89.郵政渠道 90.購買行為

91.資料調查法 92.零售 93.材料 94.規定路線 95.用戶群 96.伸縮性 97.前言 98.目標公眾 99.性格 100.細分標準 101.郵政業務知識 102.研究市場 103.1 104.基本 105.可占領性

106.形式產品 107.慣用 108.服務性 109.宗教事務 110.社會 111.信息 112.禮貌待客、熱情服務 113.成本 114.貴賓 115.誠懇 116.欣賞價值 117.供求 118.特殊場合 119.實地收集法 120.生命周期

121.市場營銷知識 122.延伸服務 123.收寄端 124.誠實守信、尊重客戶

125.連續 126.封志 127.正面 128.準確 129.時間 130.物質 131.郵資信封 132.市場營銷者 133.供不應求 134.計算機網絡 135.效用 136.保價額 137.2000 138.雙標題 139.首都 140.交叉營銷 141.競爭 142.產品 143.普通郵件 144.文字 145.供求 146.目標 147.營銷組合