第一篇：b533郵政業務營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：b533 線職業技能鑒定國家題庫

郵政業務（營銷）員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。超

準不

一、填空題（8.郵政市場信息是企業經營的前提，是郵政市場預測的基礎，是郵政企業

________________的依據。

9.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。

10.郵政市場競爭是以產品開發和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在________________、品種、價格、服務和信譽。

11.推銷中，促成交易的________________法是營銷人員假定顧客肯定推銷建議而直接要求客戶決定購買的一種成交技法。

12.廣告的特點是宣傳介紹性、啟發誘導性、________________。

13.寫好各類應用文，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。14.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產品或服務。

15.用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產

品需求的________________，是郵政細分市場的基礎。

16.無法投遞又無法退回的進口國際郵遞物品，在規定的期限內無人認領的，由________________依法處理。

17.郵政市場競爭是以產品開發和________________為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

18.沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業可以采用策略是：進攻型質量策略、________________質量策略、領先型質量策略。

19.郵政企業必須在保證質量的前提下，加強管理，提高勞動生產率，降低單位產品的成本，生產出優質低價的產品，為采取________________策略奠定基礎。

20.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是確認需要、________________、方案評價、購買決策與購買后行為。

二、單項選擇（費者反應，激發購買欲望，促進客戶的購買行為。

A、試探性策略B、針對性策略C、誘導性策略D、拉引策略

35.挖掘客戶的（）的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、購買欲望B、潛在價值C、購買潛力D、潛在欲望 36.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產品

37.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交 38.國際回信券可以兌換成等值的（）。

A、郵資信封B、現金C、明信片D、郵票 39.學習掌握市場營銷知識、郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（）。A、思想素質B、業務素質C、心理素質D、身體素質

40.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是（）。

A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念

三、多項選擇（A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品 53.國際郵件中采用均一資費的是（）。

A、明信片B、航空函件C、航空郵簡D、空運水陸路函件

54.集團消費市場可以使用居民消費市場的細分標準，只是集團購買市場上個人心理因素的影響較小，在（）上不同性質的用戶對郵政產品的需求具有明顯差別。

A、需求的質量B、需求的數量C、最終目的D、最初目的 55.廣告的格式中包括（）。

A、標題B、正文C、附文D、日期

56.在商務洽談中要獲得主動權，要了解對手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關資料。A、資歷B、地位C、談判風格D、經濟政治背景 57.（）是給據國際郵件。

A、航空郵簡B、保價包裹C、印刷品D、特快專遞郵件

58.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業（）提供依據。

A、增加效益B、實現目標C、規劃目標D、有效決策 59.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經驗交流法 60.廣告的文明原則要求不得有（）內容等。

A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕

四、判斷題（79.請解釋市場細分。

80.信譽在郵政市場競爭中有哪些作用？

81.市場調查的方法一般包括哪幾種？

82.郵件的生產傳遞過程有哪幾個環節？

六、綜合題（試卷編號：b53

3職業技能鑒定國家題庫

郵政業務（營銷）員高級理論知識試卷

一、填空題（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.根據不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個用戶群的過程，（1分）每個用戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細分。80.信譽是郵政市場競爭的立足點，（1分）良好的信譽是一種無形的財富，（1.5分）也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。（1.5分）

81.市場調查的方法很多，一般包括統計分析法、（1分）詢問調查法、（1分）觀察法、（1分）實驗法。（1分）

82.郵件的生產傳遞過程大致可分為收寄（1分）、分揀封發（1分）、運輸（1分）和投遞（1分）四個基本環節。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、江崎公司成功的關鍵在于做了周密的市場調查，并且針對競爭者情況做了詳細的調查，找出競爭對手的不足，進行市場細分，將泡泡糖市場細分為成人泡泡糖市場和兒童泡泡糖市場。（2分）根據情況確定了自己的目標市場，并制定了相關的營銷策略。（1分）

2、有效市場細分的原則是可衡量性、可占領性、效益性。（2分）江崎公司是依據人口因素來細分市場的。（1分）

第二篇：a531郵政業務營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：a531 線職業技能鑒定國家題庫

郵政業務營銷員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。超

準不

一、填空題（策略、信譽取勝策略。

10.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產品或服務。

11.居民消費市場細分的一般方法是分析居民用戶的兩個主要區別：一是用戶________________的區別；二是用戶對營銷因素反應的區別。

12.郵政儲蓄執行“存款自愿、________________、存款有息、為儲戶保密”的原則。13.《郵政法》規定的信件包括________________和明信片。

14.掛號信件丟失、毀損的，按照所收資費的________________倍予以賠償。15.廣告正文的寫法有________________、藝術體式、綜合體式三種。

16.應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住兩點：

C、處理規則D、快遞業務 34.國際郵件中可以寄遞金銀首飾的是()。

A、小包B、包裹C、信函D、保價郵件 35.國際郵件中與信函尺寸限度要求不同的有()。

A、保價函件B、小包C、包裹D、盲人讀物 36.國際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國家和地區有()。A、印度尼西亞B、日本C、新加坡D、朝鮮 37.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產品

38.()這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交 39.registered letter的中文意思是()。

A、簽名 / 簽收B、掛號信C、查詢D、保價費 40.郵件容器不準挪作它用，不許在()使用。

A、分揀部門B、封發部門C、郵政運輸部門D、投遞部門

三、多項選擇（55.當()時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題。B、客戶提出有關交貨的問題。C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

56.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須靠優勢占領市場，()。A、靠信譽穩定市場B、靠宣傳啟動市場C、靠優質贏得市場D、靠服務擁有市場

57.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利有()等。A、安全權，知情權B、自主選擇權，公平交易權C、監督權，處罰權D、求償權，結社權 58.在推銷中促成交易的方式有()等。

A、間接請求法B、讓步成交法C、從眾成交法D、激將成交法 59.營銷員的心理素質包括()。

A、自信心B、應變力C、承受力D、樂觀向上 60.顧客具備()，也是達成交易必不可少的前提條件。

A、穩定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經濟狀況良好

四、判斷題（80.參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

81.什么是市場預測？

82.郵政職業道德要求的內容是什么？

六、綜合題（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.消費者的購買模式是確認需要、（1分）信息收集、（1分）方案評價、（1分）購買決策與購買后行為。（1分）

80.1、穿著的服裝應當以深色的正裝為宜，過于休閑的服裝不能在談判的時候穿著。（2分）

2、男士頭發應當整潔利落，不留胡須、鬢角。（1分）

3、女士發型素雅端莊，應適當化淡妝。（1分）

81.市場預測是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，(1分)來推斷企業未來的發展和變化趨勢，(1分)從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。(2分)

82.盡職、盡責、創優、守紀、協作、為民、文明、創新。(每點0.5分，共4分)

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.一、成長期是產品發展的決定性階段，這是因為產品被市場接受，銷售迅速增長，產量上升成本下降，利潤大量增加要集中力量擴大業務量。（3分）

二、產品成長期的一般營銷策略是提高產品的質量；在適當時候開始降低價格，吸引對價格敏感的消費者，以爭取更

第三篇：a532郵政業務營銷員高級試卷(附答案)[定稿]

試卷編號：a532 線職業技能鑒定國家題庫

郵政業務營銷員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。超

準不

一、填空題（11.應用文寫作語言要求做到________________、確切、簡練。即準確性、鮮明性。

12.消費者權益受到侵害時，可根據《消費者權益保護法》的規定采取五種解決途徑：________________、調解、申訴、仲裁和訴訟。

13.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、________________或寄達國通曉文字書寫。14.郵政市場營銷外部環境包括：________________環境、文化環境、競爭環境、法律環境。15.掌握用戶情況，做好市場營銷，離不開有效的________________、市場預測和正確的經營決策。16.在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的________________，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。17.所謂商業廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。

18.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、________________、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

19.郵政企業，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的________________、控股企業。

20.材料即________________，是指用來表現或說明文章觀點的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

二、單項選擇（36.墨西哥首都的英文名稱是（）。

A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington

37.日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車。”屬于廣告詞（）的種類。A、號召式B、贊揚式C、風趣式D、情感式

38.《中華人民共和國郵政法》

A、要新穎B、面要刺激C、切合消費者心理D、語言要簡明、生動 59.挖掘客戶的潛在價值的方法有（）。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會C、通過新客戶吸引老顧客D、建立客戶關系網

60.郵件容器按質地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋B、信盒C、集裝箱D、報袋

四、判斷題（81.郵政職業道德要求的內容是什么？

82.什么是詢問調查法？

六、綜合題（69.×70.√71.√72.×73.√74.√75.√76.√77.√78.×

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.統計分析法是一種最普及最基本的調查方法，（2分）這種方法要求統計資料及時、完整、（1分）準確、可靠。（1分）

80.根據不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個客戶群的過程，（1分）每個客戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細分。

81.盡職、盡責、創優、守紀、協作、為民、文明、創新。(每點0.5分，共4分)82.詢問調查法就是將所要調查的各種問題，由調查人員當面、（1分）或通過電話、（1分）或通過其他書面形式，（1分）向被調查者提出詢問，取得原始資料的方法。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.30秒鐘自我營銷原則：

（１）簡短：你說的話（除了問題之外）一般不要超過30秒鐘，最多60秒鐘。（２）切中重點：從客戶角度，有創意地表達出你想說的話。

（３）令人印象深刻：用積極、有創意的方式說出、給與或做些會使客戶銘記心底的事情。（４）隨時備戰：你的資料要隨時可以派上用場，因此要不斷排演、練習，更臻于嫻熟。（５）準備好的有力問句與強力銷售話術：提出有力的問題與發言的清單，并加以演練。（６）先行試探以取得所需之資料：提出有力的問題以及追蹤問題，準備好最簡明扼要。（7）讓顧客知道你如何解決問題。（8）盯著顧客采取下一步行動。（9）樂在其中。

（10）不要拖拖拉拉。

第四篇：9532郵政業務營銷員高級試卷

9532郵政業務營銷員高級試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含五個方面：品牌決策、________________、數量決策、時間決策和支付方式決策。

2、所謂商業廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。

3、郵政企業必須在保證質量的前提下，加強管理，提高勞動生產率，降低單位產品的成本，生產出優質低價的產品，為采取________________策略奠定基礎。

4、在推銷中促成交易的方式有________________、假設成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

5、消費者權益受到侵害時，可根據《消費者權益保護法》的規定采取五種解決途徑：協商、調解、________________、仲裁和訴訟。

6、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。

7、收集郵政市場信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

8、材料即素材，是指用來表現或說明文章________________的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

9.“郵送真情、”是江西郵政企業使命。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、瑞典的英文名稱是()。

A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore

22、如果用戶自交寄給據郵件或交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權。

A、六個月

B、八個月 C、十個月

D、一年

23、()市場細分標準包括地理環境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

A、居民消費

B、集團消費 C、政府消費

D、個人消費

24、marketing service 的中文意思是()。A、營銷業務 B、特種郵票 C、包件

D、收件人

25、在談判桌上各方的主談人員應在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就座。

A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低

D、級別

26、“管理就是（）”是江西郵政的管理理念。

A、嚴肅的愛 B、嚴細的愛 C、嚴格的愛 D、嚴謹的愛

27、利比亞首都的英文名稱是()。

A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona

28、文章主體部分層次安排中的()，以時間先后為順序，或以事物發展的先后為順序。從事物發展的縱向過程看事物發展的客觀規律，就是這類結構形式的條理性的主要依據。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式

29、一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價 C、購買后行為

D、購買決策

30、影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化

B、教育 C、社會文明程度

D、價值觀念

31、international mail 的中文意思是()。

A、代辦業務 B、普通包裹 C、國際郵件

D、國際郵政業務

32、企業形象則包括()和企業產品兩個方面的內容。

A、企業本身

B、企業服務 C、企業宣傳

D、企業推銷

33、信息即消息，是客觀存在的，它與物質、()一起被稱為客觀世界的三大要素。

A、物品 B、能量

C、能力

D、物資

34、營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任 C、充滿信心

D、充滿興趣

35、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷 C、交叉營銷

D、重復營銷

36、“郵政企業大體上保持原有的產品質量和風格，同時為防止競爭對手的進攻，根據市場需求變化和競爭對手的策略變化，采取靈活反應的策略。”這是郵政企業在市場競爭中采用的()。A、進攻型質量策略

B、防御型質量策略 C、領先型質量策略

D、優質取勝策略

37、知名人士評價郵政企業，使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的()。

A、滿意度

B、信譽度

C、知名度

D、競爭力

38、下列不屬于郵政采取的競爭策略的是()。

A、創新取勝策略

B、優質取勝策略 C、快速取勝策略

D、關系取勝策略

39、對于危害郵件安全，犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪，處()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年

B、一年至二年 C、二年以下

D、二年以上 40、郵政市場營銷外部環境不包括()。

A、政策環境

B、文化環境 C、業務環境

D、法律環境

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、當()時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述

42、按郵件種類的不同可分為()。

A、普通郵件容器

B、航空郵件容器 C、特快郵件容器

D、機要郵件容器

43、顧客具備()，也是達成交易必不可少的前提條件。

A、穩定的收入

B、充裕的資金 C、健康的體魄

D、經濟狀況良好

44、機要郵件的密級分為()。

A、絕密B、機密C、秘密 D、保密

45、從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括()幾個層次。A、核心產品B、形式產品 C、延伸產品

D、服務產品

46、《中華人民共和國郵政法》規定的信件包括()。

A、信函

B、印刷品 C、明信片

D、盲人讀物

47、營銷員的寫作文體一般包括調查報告、()、市場預測報告等文體類別。

A、廣告

B、合同

C、請示報告

D、策劃書

48、郵政市場競爭要涉及到市場的各個領域和不同要素，這種競爭是以產品開發和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、()和信譽。

A、品種 B、數量 C、價格 D、服務

49、客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助

D、提供服務

50、在寄遞國際特快專遞郵件時，文件資料內準寄有()。

A、商業合同B、照片 C、金融票據 D、無記名支票

51、市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業()提供依據。

A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策

52、國際函件按內件性質分為()。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

53、人們把市場信息、市場調研、市場預測作為()及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

A、企業掌握經營環境 B、分析市場動向 C、分析市場競爭 D、分析客戶需求

54、營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行()，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查B、細分 C、預測 D、分析

55、郵政儲蓄執行()的原則。

A、存款自愿 B、取款自由

C、存款有息 D、為儲戶保密

56、推動策略具體有試探性策略、()、系列服務策略。

A、拉引策略 B、針對性策略 C、誘導性策略D、示范策略

57、計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網

B、廣域網

C、區域網

D、城域網

58、廣告寫作的基本要求是()。

A、要新穎

B、畫面要刺激

C、切合消費者心理

D、語言要簡明、生動

59、國際郵件中禁止寄遞郵票的是()。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物 D、保價郵件

60、應變能力也是企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住()兩個字。

A、快

B、穩

C、準

D、奇

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、()國際合封函件整件按資例最低的一類函件計收郵費。

62、()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

63、()郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

64、()用戶可以通過11185客戶服務中心訂閱報刊。

65、()產品或服務擁有者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

66、()企業內部環境，是指企業本身資源和企業素質的綜合情況。

67、()郵政企業要把握住不可控的內部環境現狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業發展的機會，避開環境威脅的因素，這是郵政企業謀求生存發展的首要問題。

68、()在郵政廣告內容審核時，學校招生廣告要有學校上級主

管部門或教育行政主管部門的書面審核證明。

69、()多品種、多規格、高質量的產品是提高企業市場競爭實力的必要前提。

70、()用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也

不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

71、()“心有多大，市場就有多大”是江西郵政的效益觀。

72、()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是郵政企業經營活動中不可或缺的一項工作。

73、()每日末班人員下班時，如有未封未發郵件，應當嚴密緊鎖閉在工作室內；不能鎖閉的，應當鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。

74、()“ 成功在時間”是江西郵政的時間觀。

75、()文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業可以控制和改善的因素。

76、()營銷員的心理素質包括自信心、承受力和樂觀向上。

77、()保價郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實際價格賠償。

78、()夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、郵政市場調查使用實驗法的優點有哪些？

答：實驗法的優點是方法科學，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數據比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預測和決策的基礎，提高工作的預見性，減少盲目性。

80、為什么要對初步市場細分進行篩選？

81、請說出郵政形式產品的內容。

82、參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、請分別說出廣告三種標題的內容，比較廣告三種標題的優缺點。

廣告標題的類型

廣告標題無論什么形式、特點，都可以歸納為直接標題、間接標題、復合標題三大類型。

（一）直接標題：以簡明的語言直接表明廣告內容，人們一看便知道：什么產品，誰來用，有什么利益。直接標題雖然簡單明了，但難就難在要想盡辦法讓它引起消費者的足夠注意。

（二）間接標題：不直接出現所要推銷的商品的內容，往往連產品的名稱都不告訴消費者。用各種表現手法間接地顯示了對與消費者切身利益的信息。

（三）復合標題：將直接標題與間標題復合起來。主題往往挖出一個引人入勝的思想、信息，受到產品信息約束較少，副標題則

按照某種關系，引導產品信息、利益，說明產品等。

第五篇：7531郵政業務營銷員高級試卷

郵政業務營銷員高級模擬試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環境、客戶狀態、需求特點和用郵狀況四項內容。

2.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的郵袋是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是確認需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為(B)。

A、局域網、區域網、廣域網 B、局域網、城域網、廣域網 C、區域網、城域網、廣域網 D、區域網、城域網、局域網 23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的(C)為依據。A、內容 B、素材 C、觀點 D、結構

24.競爭是商品經濟固有的現象，是價值規律和供求規律的具體方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行分組計算方式。6.針對性策略是指營銷人員已經基本上了解了客戶的潛在需求或現實需求，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業經營的前提，是市場預測的基礎，是郵政企業內外協調的依據。

9.郵政企業內部環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。

10.用戶訂閱報刊可以通過撥打11185客戶服務中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的標準也不同。

12.應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務樹譽。

14.郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以數字表達，以圖形表達。

15.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的兩倍。

16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。

17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、總結式、號召式。

18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

19.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。20.郵政市場營銷外部環境包括：政策環境、文化環境、競爭環境、法律環境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應用文，事先要做好搜集(D)材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

(B)。

A、應用 B、形式 C、要求 D、內容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在(C)。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品

31.郵政企業的(D)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經營 B、經銷 C、營銷 D、生產 32.first day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規定追究刑事責任。

A、刑法 B、民法 C、經濟法 D、行政法

34.(C)的特點是宣傳介紹性、啟發誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者依法享有(C)項權利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當(B)。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，(A)的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.“產品開發、市場開發、技術開發、人才開發”是郵政企業在(D)中采取的創新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭 39.柬埔寨首都的英文名稱是(B)。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是(C)。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神 42.由郵政企業專營寄遞業務的物品有(AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為(AB)。

A、普通郵件 B、全球優先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 45.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析 46.當(ABCD)時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為(AC)。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算

48.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業(CD)提供依據。

A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策

49.人們把(BC)市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

A、市場優先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是(ABD)。

A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯合作業

51.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生(BCD)。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：(ACD)。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網

53.給據國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括(ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況下有(AC)。

A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、(BCD)、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有(ABC)。

A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 58.禁止寄遞的物品有(ABC)。A、鮮水果 B、農藥

C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業務的處理原則是：嚴密制度、(ABC)、有據可查。A、手續清楚 B、責任分明 C、收發相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括(ABCD)四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。

62.(×)商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。

63.(√)舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營銷員要具有應變創新的能力和知識，要洞察市場發展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.(√)在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

66.(×)客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把握市場機會。

67.(×)郵政市場競爭是以產品開發和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

68.(√)市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

69.(√)《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。

70.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

二、用戶的地理環境、勝利特征、社會經濟地位和心理性

格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。

72.(√)沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市差別性，是郵政細分市場的基礎。

場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。

73.(√)知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。

74.(√)市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。

75.(×)企業形象則包括企業本身和企業服務兩個方面的內容。76.(×)國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.(×)市場預測有利于認識需求關系問題。

78.(√)營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰略和戰術，并相應調控企業的組織和管理體制，使之和不斷變化的環境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？

答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態度和未預料到的情況。這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。

80.市場細分中郵政企業通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

答：通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。81.國際函件按內件性質可分為哪幾類？

答：國際函件按內件性質分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創新取勝策略2.優質取勝策略3.快速取勝策略4.廉價取勝策略5.信譽取勝策略

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

答：

一、用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。