第一篇：郵政業務營銷員中級模擬試卷,有答案哦

郵政業務營銷員中級模擬試卷(有答案)郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務。

2.絕大多數購買活動是以人們________________為基礎的，它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。

4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括________________調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。

7.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀

世界的三大要素。

10.郵政企業在產品________________期采用的策略是：連續策略、集中策略和

轉移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業務知識包括市場營銷知識；________________及相關知

識。

12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭

力地去為婦女排憂解難。

13.郵政市場細分可以為企業認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定________________，順利實現營銷

目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%

收取，每件最低收取保價費________________元。15.郵政用戶消費需求

________________表現在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消

費者需求的季節性和時間性。16.調查報告是對客觀事物進行實地調

查研究后寫成的書面報告，________________是調查報告存在的基礎。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區________________個，省級行政區32個。19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規范包括________________和美容。21.郵政市場信息的是企業經營的前提，是________________的基礎，是郵政企業內外協調的依據。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。23.應用文寫作語言要求做到質樸、確切、簡練。即準確性、________________。24.郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和________________進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。

25.通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、________________、營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握________________、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業標準對郵政業務營銷員規

定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大

局；開拓市場、雙嬴為本。29.營銷員的心理素質包括自信心、承受

力和________________。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括三個層次；________________，形式產品和延伸產品。服務是整體產品的一

部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政

()的基礎。

A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中

心局

33.郵政企業()環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。A、外部 B、內部 C、業務 D、整體 34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產生的效果

是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

35.國內快遞包裹以每()克為一計

費單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤 38.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任

C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

41.由郵政企業專營寄遞業務的物品有()。

A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物

C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 42.郵政業務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為()，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。

A、手段 B、目標 C、方向 D、動力 43.營業推廣中的()是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是

示范表演給消費者—種動態的感覺，效果

比較顯著。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售

44.()不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注”

45.調查報告的()是對調查內容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 46.泰國首都的英文名稱是()。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok

47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產品促銷就是指郵政企業通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過(),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。

A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產觀念是指導銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用 50.調查報告寫作的基本要求是深入調查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，()統一。A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點

與形式 D、觀點與材料

51.郵政業務人員營銷是指郵政企業派出營銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。

A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象

52.registered letter 的中文意思是()。

A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費

53.產品泛指()。

A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務

54.郵政為社會提供的是()，其經濟屬性表現為服務性。

A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務 55.ordinary stamp 的中文意思是()。

A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調查使用實驗法的優點是

（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好 57.郵政通信的服務方針是（）。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便 58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折 59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表省（自治區、直轄市）、郵區和（）。

A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局 60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。

A、正確的經營思想，文明經商 B、精通

郵政業務

C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和

奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真偽和準確程度的核對，它包括（）。A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有產品觀念、（）和大市場

營銷觀念。

A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷

觀念 D、社會營銷觀念

63.客戶可持現金或有效存款憑證到郵政網點辦理匯款。其有效存款憑證指的是

（）。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經濟固有的現象，是

（）的具體形式。

A、價值規律 B、供求規律 C、價值關系 D、供求關系

65.觀點是文章中表現出的（）。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術有

（）。

A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音 67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。

A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調查市場、收集

信息；宣傳企業、樹立形象；（）。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務

C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術。A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇 71.消費者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。

A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位

72.郵路按運輸工具分為（）。A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析 74.郵件容器按質地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是（）。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。A、65 B、66 C、67 D、68

77.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風俗習慣等

等。

A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德

觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶

推銷不同的（）。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 80.撰寫調查報告首先要進行調查，要運用正確的（），對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出

結論。

A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。82.()郵政產品同其他任何產品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。

84.()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。

85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.()根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。88.()延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。89.()如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.()郵政的生產始于交寄，終于投遞。91.()影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。

95.()郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷

鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式

條款。

99.()郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞

任務。

100.()郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全網運轉中的層次，提高全網

效能作用。

郵政業務營銷員中級理論知識試模擬試

卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環境 6.內容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質 10.衰退 11.郵政業務知識 12.“女士優先” 13.營銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場預測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經營環境 27.快遞包裹 28.遵紀守法、嚴守秘密

29.樂觀向上 30.核心產品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B

46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號

中。每題1分，滿分25分。)

56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.× 98.√ 99.√ 100.√

第二篇：郵政業務營銷員中級模擬試卷

郵政業務營銷員中級模擬試卷(有答案)

郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務。2.絕大多數購買活動是以人們________________為基礎的，它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括________________調查、客戶的調查、業務

調查、競爭情況調查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。7.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告

別具一格。

9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業在產品________________期采用的策略是：連續策略、集中策略和轉移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業務知識包括市場營銷知識；________________及相關知識。12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定________________，順利實現營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。15.郵政用戶消費需求________________表現在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節性和時間性。

16.調查報告是對客觀事物進行實地調查研究后寫成的書面報告，________________是調查報告

存在的基礎。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需

求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區________________個，省級行政區32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規范包括________________和美容。

21.郵政市場信息的是企業經營的前提，是________________的基礎，是郵政企業內外協調的依

據。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活

方式、個性及自我觀念。

23.應用文寫作語言要求做到質樸、確切、簡練。即準確性、________________。24.郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和________________進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。25.通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、________________、營銷因素組合必

須能夠足以占領被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握________________、分析市場動向及供

求發展趨勢相關關系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市

場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和________________。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括三個層次；________________，形式產品和延伸

產品。服務是整體產品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政()的基礎。A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業()環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。

A、外部 B、內部 C、業務 D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要

運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內快遞包裹以每()克為一計費單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。

A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一

種慣例。

A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業專營寄遞業務的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為()，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。

A、手段 B、目標 C、方向 D、動力

43.營業推廣中的()是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費

者—種動態的感覺，效果比較顯著。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售

44.()不是社交談話中的要素。

A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調查報告的()是對調查內容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 46.泰國首都的英文名稱是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。

A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產品促銷就是指郵政企業通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過(),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產觀念是指導銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調查報告寫作的基本要求是深入調查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，()統一。

A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業務人員營銷是指郵政企業派出營銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。

A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費

53.產品泛指()。

A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務 54.郵政為社會提供的是()，其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.調查使用實驗法的優點是（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好

57.郵政通信的服務方針是（）。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表省（自治區、直轄市）、郵區和（）。

A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局

60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真偽和準確程度的核對，它包括（）。

A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有產品觀念、（）和大市場營銷觀念。

A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 63.客戶可持現金或有效存款憑證到郵政網點辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經濟固有的現象，是（）的具體形式。

A、價值規律 B、供求規律 C、價值關系 D、供求關系

65.觀點是文章中表現出的（）。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術有（）。

A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調查市場、收集信息；宣傳企業、樹立形象；（）。

A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術。

A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。

A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位

72.郵路按運輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

74.郵件容器按質地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是（）。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠

為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風俗習慣等等。

A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

80.撰寫調查報告首先要進行調查，要運用正確的（），對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出結論。

A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產品同其他任何產品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。84.()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。

85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。

86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.()根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.()延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。

89.()如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾

一下，請允許我自己介紹一下”。90.()郵政的生產始于交寄，終于投遞。

91.()影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。

94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。100.()郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全

網運轉中的層次，提高全網效能作用。

郵政業務營銷員中級理論知識試模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環境 6.內容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質 10.衰退 11.郵政業務知識 12.“女士優先” 13.營銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場預測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經營環境

27.快遞包裹 28.遵紀守法、嚴守秘密

29.樂觀向上 30.核心產品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第三篇：郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷

郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、__物品運遞_和貨幣流通等方面的服務。2.絕大多數購買活動是以人們_交往需求_為基礎的，它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、_心理因素_。4.聆聽是了解客戶__需求_的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括_市場環境__調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的__內容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。

7.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。8.商業信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與_物質_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業在產品_衰退_期采用的策略是：連續策略、集中策略和轉移更新策略。11.郵政營銷員具備的業務知識包括市場營銷知識；_郵政業務知識_及相關知識。

12._“女士優先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定__營銷策略__，順利實現營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費_____ 1 ____元。

15.郵政用戶消費需求_特征_表現在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節性和時間性。

16.調查報告是對客觀事物進行實地調查研究后寫成的書面報告，_客觀現實_是調查報告存在的基礎。

17.__市場__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區__2__個，省級行政區32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產品的具有__貨幣支付能力__的渴求和欲望。20.營銷員的儀容規范包括__清潔_和美容。

21.郵政市場信息的是企業經營的前提，是__市場預測__的基礎，是郵政企業內外協調的依據。22.購買者決策受到_個人特征_的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。

23.應用文寫作語言要求做到質樸、確切、簡練。即準確性、__鮮明性_。

24.郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和__資金流__進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。

25.通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、__財力__、營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握_經營環境_、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹_。

28.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；_遵紀守法、嚴守秘密__；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和__樂觀向上__。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括三個層次；_核心產品_，形式產品和延伸產品。服務是整體產品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政(C)的基礎。

A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(B)環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。A、外部 B、內部 C、業務 D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內快遞包裹以每(A)克為一計費單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。

A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當(B)。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業專營寄遞業務的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力 43.營業推廣中的(B)是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態的感覺，效果比較顯著。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調查報告的(B)是對調查內容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 46.泰國首都的英文名稱是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的(D)是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產品促銷就是指郵政企業通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過(D),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 49.生產觀念是指導銷售的最(A)的觀念。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調查報告寫作的基本要求是深入調查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，(D)統一。

A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業務人員營銷是指郵政企業派出營銷員直接主動向(C)的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費 53.產品泛指(C)。

A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務

54.郵政為社會提供的是(A)，其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調查使用實驗法的優點是(ABCD)。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好 57.郵政通信的服務方針是(ABCD)。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表省（自治區、直轄市）、郵區和(ABD)。

A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局

60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真偽和準確程度的核對，它包括(ABC)。A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有產品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。

A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念

63.客戶可持現金或有效存款憑證到郵政網點辦理匯款。其有效存款憑證指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經濟固有的現象，是(AB)的具體形式。A、價值規律 B、供求規律 C、價值關系 D、供求關系 65.觀點是文章中表現出的(BCD)。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的

66.營銷員要掌握的語言藝術有(ABCD)。A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、(CD)的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調查市場、收集信息；宣傳企業、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品

69.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到(CD)和有術。A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位 72.郵路按運輸工具分為(AC)。

A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

74.郵件容器按質地和外形的不同可分為(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是(ABCD)。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象 C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風俗習慣等等。A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

80.撰寫調查報告首先要進行調查，要運用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出結論。A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產品同其他任何產品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。84.(√)當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(√)根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.(√)延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。

89.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.(√)郵政的生產始于交寄，終于投遞。

91.(×)影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.(×)在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.(×)市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。

96.(×)郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.(×)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。100.(√)郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全網運轉中的層次，提高全網效能作用。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環境 6.內容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質 10.衰退 11.郵政業務知識 12.“女士優先” 13.營銷策略 14.1 15.特征 16.客觀現實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力 20.清潔 21.市場預測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經營環境 27.快遞包裹

28.遵紀守法、嚴守秘密 29.樂觀向上 30.核心產品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√

第四篇：郵政業務營銷員初級模擬試卷(有答案)

郵政業務營銷員初級模擬試卷(有答案)

郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.實用心理是郵政客戶注重郵政產品實際________________和實際需要為主要特征購買動機。2.郵政產品促銷就是指郵政企業通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。3.郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的________________產生效益。

4.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

5.營銷員約見客戶前的自身準備包括________________準備、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備。

6.郵政業務調查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢，明確市場開拓方向。7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機要郵件容器。8.郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏品稱為________________。

9.營銷員的寫作文體一般包括：調查報告、________________、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

10.我國有特別行政區2個，省級行政區________________個。

11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業務為主的心理。

12.________________觀念認為顧客最喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產品。生產者重點開發優良產品并加以改進。

13.郵政企業的企業宗旨是“________________”。

14.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括________________、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。

15.將分揀處理好的郵件，按照發運頻次、時限的規定和發運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發郵件清單、路單，交運輸部門發運的生產過程叫________________。

16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時間，一般在上午________________點以后，下午十五點以后較合適。

17.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；________________；開拓市場、雙嬴為本。

18.________________全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，它本身就是一項郵政業務，利用它進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。19.郵政________________是郵政企業了解市場，掌握市場的供求關系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。

20.郵政市場環境調查一般包括自然地理環境調查、________________、社會文化環境調查。21.當買賣雙方都表現積極時，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。22.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。23.逾期未領的匯款，由郵政企業或者其分支機構退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領回的匯款，上繳國庫。

24.________________是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。25.________________是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產品的行為。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

26.郵政市場信息的作用包括：郵政企業經營的前提、郵政市場預測的基礎、（）。A、郵政企業內外協調的依據 B、郵政企業對內協調的依據 C、郵政企業對外協調的依據 D、郵政企業贏利的基礎

27.普通的名片印有單位、姓名、職務、聯系電話等內容，但對于業務營銷來說，這些還不夠，應該充分利用名片進行（）.A、圖案宣傳 B、公關宣傳 C、企業宣傳 D、業務宣傳 28.市場調查的方法很多，但（）不屬于此方法。A、統計分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法

29.尋找客戶的區域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區塊，計劃好將要走訪的區域、社區、商務樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預備多種宣傳材料，對該區域內的（）住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。

A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由郵政企業專營寄遞業務的物品有（）。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國內郵件回執資費每件（）元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.（）為特準收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業務不包括（）。A、代辦托運 B、代發工資

C、代發社會養老保險金 D、代理保險

34.郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及（）相關關系的三大支柱

A、改變經營環境 B、分析經營環境 C、供求發展趨勢 D、研究經營環境

36.郵政營銷活動的內容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產品的開發和銷售服務為中心的（）活動，A、銷售 B、經營 C、宣傳 D、促銷 37.經濟合同寫作的基本要求不包括（）。A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規范

38.營銷員的心理素質包括（）、承受力和樂觀向上。A、誠實 B、應變力 C、自信心 D、熱情開朗

39.（）是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務。A、集團 B、政府 C、企業 D、民營企業

40.大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創造、改變需要而取得（）。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 41.address 的中文意思是（）。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址 42.澳大利亞首都的英文名稱是（）。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.（）是用于平等民事主體的法人、其他經濟組織、個體工商戶、農村承包經營戶之間處理某一項經濟事務，內容、條款具體細致。

A、協議書 B、契約 C、經濟合同 D、文本

44.郵政業務調查的作用是：市場調查是（）最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政市場預測的基礎。

A、完善市場 B、走向市場 C、認識市場 D、改造市場 45.郵政為社會提供的是（），其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務 46.郵政匯款每筆最高限額為（）元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國的英文名稱是（）。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業形象則包括（）兩個方面的內容。A、企業本身和企業產品 B、企業本身和企業服務 C、企業產品和企業宣傳 D、企業產品和企業推銷

49.以“根據”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為文稿的發端，是文章開頭部分常見的（）表現形式。

A、目的式 B、意義式 C、根據式 D、概括式

50.義務兵免費信件以現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的每件重量以不超過（）的國內平常信函或明信片為限。

A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

51.郵政營銷員應具備的業務知識包括（）。

A、相關知識 B、郵政業務知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營造良善互動的人際關系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優先

54.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須要有（）等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 55.郵政通信網由（）組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

56.營銷員如果掌握了營銷的主動權，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現有（）。A、客戶見面的主動權 B、客戶接觸時間的主動權 C、尋找客戶的主動權 D、上門推銷的主動權

57.在實際工作中，應重視郵政營銷員的（），從而滿足客戶的求美心理要求。A、環境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 58.營業推廣方式有（）和獎售。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、發送廣告 59.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務活動還是私人拜訪，都應該養成嚴格（）的好習慣

A、遵時守約 B、遵紀守時 C、遵約守時 D、遵人守約 60.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實現 D、自我發展

61.郵政通信客戶在使用業務過程中的心理現象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務方法，達到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢

62.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：（）營利性。A、目標市場 B、顧客需求 C、協調營銷 D、市場細分

63.推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。A、需求評估 B、市場調研 C、產品發展 D、定價

64.業務調查是指對郵政業務的發展情況的調查，通過業務調查，可以了解各項郵政業務的使用數量、（）。

A、客戶的心理 B、服務水平

C、滿足客戶需求的程度 D、業務狀況

65.函件按寄遞區域分類，可分為（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據函件

66.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的（）等。A、交付方式 B、標的 C、勞務提供方式 D、結算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報 D、傳真、電報

68.依據推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖

C、有購買動機與購買需求 D、沒有購買動機與購買需求

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡 70.云南省的簡稱是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)

71.()微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。72.()推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。73.()握手的原則是尊者在后。

74.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。75.()人們用產品和服務來滿足自己的需求和欲望。

76.()人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

77.()廣告是商品經濟的產物，它不作用于商品經濟，但為商品經濟的發展服務。78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養和社會公共生活的基本要求。

79.()根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。80.()洽談是雙方在實力、權力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。

81.()根據“４Sp”組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即：產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

82.()郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業，在內代表著廣大郵政客戶。

83.()贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方、創造友好的交往氣氛。

84.()郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以數字表達，以圖形表達。85.()在開關計算機電源時先將軟盤從驅動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。86.()國際EMS承諾服務業務僅在中國、香港、日本、韓國的郵政之間實施。

87.()通過市場細分，企業有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標市場服務。

88.()如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

89.()郵件封面和郵政業務單式上不得粘貼與郵件無關的其他物品。90.()郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶。91.()對于給據郵件寄遞，郵政合同自郵政企業接收郵件時成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業不負責賠償責任。

93.()電話是現代社會傳遞信息、維持聯絡、開展工作的一種較常規的手段和重要的交往方式。94.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；促銷；市場。95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統一分配。

96.()在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。

97.()寫好各類應用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。98.()寄給機關、企事業、團體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應當寫明單位的詳細地址。99.()對于給據郵件，郵政企業接受寄件人查詢及承擔賠償責任。100.()消費者的需要是可以引導和創造的。

郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.使用價值 2.消費欲望 3.實物 4.資料收集法 5.業務知識 6.市場需求 7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費 12.產品

13.人民郵政為人民 14.市場環境調查 15.封發 16.十

17.團結協作、顧全大局 18.商業信函 19.市場信息 20.經濟環境調查 21.相互市場營銷 22.1 23.十個月 24.效用 25.交換

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73.×

74.√ 75.×

76.×

77.×

78.√ 79.×

80.×

81.×

82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.×

87.√ 88.×

89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.× 94.×

95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×

第五篇：郵政業務營銷員高級模擬試卷

郵政業務營銷員高級模擬試卷(有答案)郵政業務營銷員高級理論知識模擬試卷 注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環境、________________、需求特點和用郵狀況四項內容。2.營銷員的心理素質包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業經營的前提，是________________的基礎，是郵政企業內外協調的依據。

9.郵政企業內部環境主要有________________、技術因素、管理因素幾方面構成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。

12.應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取________________策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。

13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。

14.郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。19.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或________________的經濟應用文。

20.郵政市場營銷外部環境包括：政策環境、________________環境、競爭環境、法律環境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網、區域網、廣域網 B、局域網、城域網、廣域網 C、區域網、城域網、廣域網、D、區域網、城域網、局域網

23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據。

A、內容 B、素材 C、觀點 D、結構

24.競爭是商品經濟固有的現象，是價值規律和供求規律的具體()。A、應用 B、形式 C、要求 D、內容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。

A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品

31.郵政企業的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經營 B、經銷 C、營銷 D、生產

32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規定追究刑事責任。A、刑法 B、民法 C、經濟法 D、行政法 34.()的特點是宣傳介紹性、啟發誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者依法享有()項權利。A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，()的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產品開發、市場開發、技術開發、人才開發”是郵政企業在()中采取的創新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭 39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神 42.由郵政企業專營寄遞業務的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

46.當（）時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題 D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算

48.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業（）提供依據。A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策

49.人們把（）市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

A、市場優先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯合作業

51.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網

53.給據國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。

A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農藥

C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡 59.機要通信業務的處理原則是：嚴密制度、（）、有據可查。A、手續清楚 B、責任分明 C、收發相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。

62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應變創新的能力和知識，要洞察市場發展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

66.()客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把握市場機會。

67.()郵政市場競爭是以產品開發和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

68.()市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

69.()《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。

72.()沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。

73.()知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。

74.()市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。

75.()企業形象則包括企業本身和企業服務兩個方面的內容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。

78.()營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰略和戰術，并相應調控企業的組織和管理體制，使之和不斷變化的環境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？ 80.市場細分中郵政企業通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？ 81.國際函件按內件性質可分為哪幾類？ 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？ 評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

郵政業務營銷員高級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認需要5.分組計費6.現實需求7.產品或服務8.市場預測9.生產要素10.11185 11.細分市場12.快速取勝13.以服務樹譽14.數字15.兩 16.購買能力17.總結式18.法文19.有償服務20.文化

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。

81.國際函件按內件性質（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創新取勝策略（0.8分）2.優質取勝策略（0.8分）3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環境、生理特征、（1分）社會經濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

二、舉例。（2分）