第一篇：2015至歷年郵政業務營銷員中級試卷正文及答案

試卷編號：7542

職業技能鑒定國家題庫

郵政業務營銷員中級理論知識試卷A

一、填空題（一體化的物流服務。

16.附加服務包括售前服務、售后服務、_________________等具體服務及用戶對郵政產業形象、信譽等心理上的滿足。

17.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：_________________；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

18.郵政產品屬于服務產品，任何形式的郵政產品都必須滿足客戶的特定需求，為用戶提供_________________和保證用戶的利益。

19.由郵政部門自備或租用運輸工具，自行安排人員運輸的以及郵政部門直接派有人員押運郵件的郵路稱為_________________。

20.在郵政編碼中，前兩位編碼75的是_________________省。

21.明信片是一種_________________交寄的并具有通信性質的卡片式郵件。22.社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮到企業的利益、消費者需求的滿足和_________________三者之間的平衡。

23.競爭是商品經濟固有的現象，是_________________和供求規律的具體形式。24.郵政客戶_________________是一種以注重選用低資費郵政業務為主的心理。25.調查報告是對客觀事物進行實地調查研究后寫成的書面報告，_________________是調查報告存在的基礎。

26.市場營銷者就是從他人處尋求資源并愿意以有價物品進行_________________的人。

27.購買者決策受到_________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。

28.郵政企業如果限定用戶購買指定的商品或服務，則導致違反《反不正當競爭法》的規定，并將受到_________________部門行政處罰。

29.印刷品、盲人讀物的最大重量限度是_________________克。

30.消費者對郵政產品的需求，是由刺激喚起的，刺激是郵政產品需求的_________________，從而產生對郵政產品的實際需求。

二、單項選擇（81.（）郵政通信網收寄端的功能是接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程。

82.（）產品或服務擁有者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

83.（）對于給據郵件，郵政企業接受寄件人查詢及承擔賠償責任。84.（）郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶。

85.（）郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。86.（）不同類型的調查報告，其正文主體內容構成與寫法是不盡相同的。87.（）郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全網運轉中的層次，提高全網效能作用。

88.（）如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。89.（）寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。

90.（）細分市場的規模必須足以使企業占領市場，而且有相當大的開發潛力。91.（）購買者決策受到個人特征的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。92.（）在郵政市場，購買時人們往往選擇與自己的社會角色和地位相符的產品。93.（）每種文化都有更小的亞文化組成，亞文化包括民族、宗教、各族和地域。許多亞文化構成了重要的大市場。

94.（）搜集材料要多，要全面，要“以十當一”；但在具體選用材料時，卻要嚴格，做到“以一當十”。

95.（）產品展銷方式是推廣新產品最有效的方式，但費用最高。96.（）營銷工作中香水易選用淡雅清新，忌濃烈刺鼻。

97.（）郵政產品是郵政產業提供給社會產品傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務。

98.（）市場細分要具備以下條件：可占領性、有效性、滲透性、效益性。99.（）交往需求是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力，絕大多數購買活動是這種需求為基礎的。

100.（）成為一個交談有風度的人要注意做到態度安詳、表情自然、動作穩重、神態專注、要有反饋。

試卷編號：8541

郵政業務營銷員中級理論知識試卷C

一、填空題（48.民族分布和風俗習慣的調查屬于郵政的（）調查。

A、自然地理環境

B、經濟環境

C、社會文化環境

D、亞文化環境 49.郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和（）四個要素組成的。

A、技術

B、管理

C、信息

D、營銷 50.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并（）；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣 51.（）消費者的心理特征是理性購買；習慣性消費；儲蓄傾向；注重實效性消費。

A、青年

B、中年

C、老年

D、女性 52.address 的中文意思是（）。

A、證件

B、信封

C、函件

D、地址

53.（）觀念認為顧客最喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產品。生產者重點開發優良產品并加以改進。

A、生產

B、產品

C、推銷

D、市場營銷

54.推銷之前要先（）自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。

A、贊揚

B、了解

C、推銷

D、肯定

55.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復營銷

三、多項選擇（48.在郵政合同項下的郵件損失賠償糾紛，無論原告以何種理由提出請求，其賠

償范圍、責任限額都得遵循（）的規定。

A、《中華人民共和國消費者權益保護法》

B、《中華人民共和國民法》

C、《中華人民共和國反不正當競爭法》

D、《中華人民共和國郵政法》 49.“請問您現在使用最多的郵政業務是哪一類？”屬于（）。

A、統計分析法

B、詢問調查法

C、觀察法

D、實驗法 50.英文registered letter 的中文意思是（）。

A、簽名 / 簽收

B、掛號信

C、查詢

D、保價費 51.（）不是社交談話中的要素。

A、“誠懇”

B、“深沉”

C、“敏銳”

D、“專注” 52.美國心理學家馬斯洛認為人類的需求可分為五類，并形成一個級差體系，（）是最低限度的基本要求。

A、生理需求

B、安全需求

C、交往需求

D、自尊需求 53.可以不作信函交寄的物品有（）。

A、書面通信

B、公文

C、單據

D、空白報表 54.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：目標市場、顧客需求、()、營利性。

A、競爭策略

B、市場調查

C、協調營銷

D、市場細分 55.年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念等是影響購買者決策的（）。

A、個人學歷

B、個人心理

C、個人特征

D、個人經歷

三、多項選擇（住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查

B、細分

C、預測

D、分析 73.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括業務調查、（）等。

A、競爭情況調查

B、市場環境調查

C、心理調查

D、客戶的調查 74.合同的定義：合同是平等主體的（）之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。

A、自然人

B、經營者

C、法人

D、其他組織 75.促銷的主要方法是廣告、（）等。

A、媒體

B、營銷推廣

C、推銷

D、公共關系 76.政府是另一種市場，它的作用之一是從（）采購貨物。

A、資源市場

B、制造市場

C、銷售市場

D、中間商市場 77.營造良善互動的人際關系要做到（）。

A、面帶微笑

B、虛心聽取

C、遵守時間

D、女士優先 78.郵政企業的信息表現形式一般有以文字表達、（）等幾種形式。

A、以統計表達

B、以數字表達

C、以圖形表達

D、以模型表達 79.在推銷中促成交易的方式有：（）等。

A、間接請求法

B、假設成交法

C、從眾成交法

D、激將成交法 80.當（）時，是客戶發出的購買信號。

A、客戶提出有關現貨或時間的問題

B、客戶提出有關交貨的問題

C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81.（）郵政企業為細分市場提供郵政產品，要有一套獨立的設計、生產和銷售手段，要付出相當的成本。

82.（）營銷員的儀容規范包括清潔和美容。

83.（）郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

84.（）廣告是商品經濟的產物，它不作用于商品經濟，但為商品經濟的發展服務。85.（）客戶是郵政服務的對象，市場是由客戶的需要構成的，因此，對客戶的調查是市場調查的一般內容。

86.（）青年消費者的心理特征是自主消費；追求時尚；形成個性；容易沖動。87.（）搜集材料要多，要全面，要“以一當十”；但在具體選用材料時，卻要嚴格，做到“以十當一”。

88.（）客戶的社會職業與郵政產品的購買行為關系十分密切。不同職業的消費者對郵政產品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。

89.（）郵政市場調查是郵政部門和企業認識社會環境對郵政業務量增長的有關影響因素和影響程度的有效手段。

90.（）發運郵件必須封成總包（袋、套），不準零星散發。

91.（）調查報告，是反映調查研究情況和成果的一種記實性文體，簡稱調查。92.（）郵政企業要想在營銷中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優勢占領市場；靠優質贏得市場；靠信譽穩定市場。

93.（）包件最大重量限度以能裝入特大號郵袋為限。94.（）人們的訂閱郵政報刊、集郵等屬精神需求。

95.（）社會階層是社會中按等級排列的具有相對同質性和持久性的群體，每一階層人員都具有類似的價值觀、興趣和行為。

96.（）真誠待人、熱情助人是建立和發展人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發展客戶關系網的關鍵所在。

97.（）司法機關和其它法律規定的行政執法機關可以隨時對犯罪嫌疑人實施檢查、扣留、沒收郵件和查閱郵政業務檔案。

98.（）郵政新產品開發策略的原則是市場有切實的需求、郵政有明顯的優勢、有好的經濟效益。

99.（）聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

100.（）營銷員的心理素質包括誠實、承受力和樂觀向上。

試卷編號：7542

郵政業務營銷員中級理論知識試卷A

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.局內投交 2.內外協調 3.實物 4.提供依據 5.激將成交法 6.技術水平7.附加產品 8.心理因素 9.通信秘密 10.創新 11.100，000 12.經營環境 13.商品信息 14.效用、費用和滿足

15.信息流 16.郵政延伸服務 17.愛崗敬業、恪盡職守 18.基本的效用 19.自辦郵路 20.寧夏 21.露封 22.公共利益 23.價值規律

24.求廉心理 25.客觀現實 26.交換 27.個人特征 28.工商行政管理 29.35千 30.直接動力

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.D 32.B 33.D 34.B 35.B 36.D 37.A 38.C 39.C 40.C 41.A 42.B 43.D 44.B 45.C 46.D 47.D 48.B 49.B 50.A 51.B 52.C 53.B 54.A 55.C

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括

號中。每題1分，滿分25分。)

56.A,B,D 57.B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.B,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.C,D 64.B,C 65.C,D 66.A,B,C 67.A,B,C 68.A,B,C 69.A,C,D 70.A,B,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,B,C 77.B,C 78.A,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81.× 82.√ 83.√ 84.× 85.√ 86.√ 87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.√ 98.× 99.√ 100.×

試卷編號：7543 試卷編號：8541 郵政業務營銷員中級理論知識試卷B

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.創新 2.信譽 3.鮮花禮儀電報 4.誠懇 5.延伸服務 6.競爭情況 7.郵政企業與用戶 8.資金流 9.服務水平 10.產品生命周期 11.依據 12.郵資機 13.訂閱 14.心理因素 15.服務 16.樂觀向上 17.交換 18.自我介紹 19.營銷組合

20.價值 21.封發 22.企業產品 23.利潤 24.自辦郵路 25.寄遞范圍 26.開拓市場、雙嬴為本 27.效用 28.宗教信仰 29.愿意購買 30.山西

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.B 32.D 33.B 34.A 35.C 36.B 37.C 38.C 39.D 40.B 41.B 42.A 43.B 44.A 45.D 46.B 47.A 48.A 49.B 50.B 51.B 52.B 53.B 54.B 55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.B,C 57.A,B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.A,B,C 61.A,B,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,D 65.A,B,C 66.A,B,D 67.A,B,C 68.A,C 69.B,C 70.C,D 71.A,B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B,D 75.A,B,C,D 76.B,D 77.B,C 78.A,B,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.√ 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√

郵政業務營銷員中級理論知識試卷C

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.郵政（中華人民共和國郵政）2.自我介紹 3.正面 4.普遍性 5.表現 6.2000 7.卡片 8.文化 9.服務水平10.雙嬴為本 11.市場需求 12.促進 13.迅速 14.調查研究 15.消費需求

16.便捷心理 17.具體敘述 18.海南 19.工商行政管理 20.個人特征 21.人民郵政為人民 22.業務素質 23.市場調研 24.信息傳遞 25.收寄端 26.通信自由 27.郵品 28.無效 29.郵政渠道 30.購買行為

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.A 32.B 33.D 34.C 35.A 36.C 37.B 38.D 39.B 40.A 41.B 42.C 43.B 44.D 45.A 46.A 47.B 48.C 49.C 50.C 51.B 52.D 53.B 54.C 55.C

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

56.A,B,C,D 57.A,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,C,D 61.A,B,C 62.A,B,C 63.A,B,C,D 64.A,C 65.A,B,C 66.A,B,C,D 67.A,B,C 68.A,B,C,D 69.A, B,C,D 70.C,D 71.A,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,C,D 77.A,B,C,D 78.A,C,D 79.A,C 80.A,B,C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81.× 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.× 92.× 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×

試卷編號：9541 試卷編號：9542 職業技能鑒定國家題庫 職業技能鑒定國家題庫

郵政業務營銷員中級理論知識試卷A

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.資料調查法 2.零售 3.材料 4.規定路線 5.用戶群 6.伸縮性 7.前言 8.目標公眾 9.性格 10.細分標準 11.郵政業務知識 12.研究市場 13.1 14.基本 15.可占領性

16.形式產品 17.慣用 18.服務性 19.宗教事務 20.社會 21.信息 22.禮貌待客、熱情服務 23.成本 24.貴賓 25.誠懇 26.欣賞價值 27.供求 28.特殊場合 29.實地收集法 30.生命周期

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.D 32.C 33.C 34.A 35.B 36.C 37.A 38.A 39.D 40.D 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.B 47.C 48.B 49.A 50.A 51.A 52.C 53.C 54.C 55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C 58.A,B,C 59.A,C 60.A,B,C,D 61.A,B,D 62.A,B,D 63.A,C,D 64.A,B,C,D 65.A,B 66.A,B,D 67.A,C,D 68.A,C 69.B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,B,C 76.B,C,D 77.A,C,D 78.B,C 79.A,C,D 80.C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×

郵政業務營銷員中級理論知識試卷B

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.市場營銷知識 2.延伸服務 3.收寄端 4.誠實守信、尊重客戶 5.連續 6.封志 7.正面 8.準確 9.時間 10.物質 11.郵資信封 12.市場營銷者 13.供不應求 14.計算機網絡 15.效用 16.保價額 17.2000 18.雙標題 19.首都 20.交叉營銷 21.競爭 22.產品 23.普通郵件 24.文字 25.供求 26.目標 27.營銷組合 28.銀川 29.創新 30.合同

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.B 32.A 33.C 34.B 35.D 36.B 37.B 38.B 39.C 40.B 41.B 42.A 43.A 44.B 45.A 46.A 47.B 48.D 49.B 50.B 51.B 52.A 53.D 54.C 55.C

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括

號中。每題1分，滿分25分。)

56.A,B,D 57.A,B,C 58.A,C,D 59.B,C,D 60.B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.B,C 64.A,B,C 65.A,C 66.A,B,C 67.A,B,C,D 68.A,B,C,D 69.A,B,C 70.B,C,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,C,D 75.B,C,D 76.A,B,D 77.A,B,C,D 78.B,C 79.B,C,D 80.A,B,C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.× 86.√ 87.× 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×

第二篇：郵政業務營銷員中級模擬試卷

郵政業務營銷員中級模擬試卷(有答案)

郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務。2.絕大多數購買活動是以人們________________為基礎的，它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括________________調查、客戶的調查、業務

調查、競爭情況調查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。7.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告

別具一格。

9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業在產品________________期采用的策略是：連續策略、集中策略和轉移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業務知識包括市場營銷知識；________________及相關知識。12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定________________，順利實現營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。15.郵政用戶消費需求________________表現在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節性和時間性。

16.調查報告是對客觀事物進行實地調查研究后寫成的書面報告，________________是調查報告

存在的基礎。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需

求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區________________個，省級行政區32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規范包括________________和美容。

21.郵政市場信息的是企業經營的前提，是________________的基礎，是郵政企業內外協調的依

據。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活

方式、個性及自我觀念。

23.應用文寫作語言要求做到質樸、確切、簡練。即準確性、________________。24.郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和________________進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。25.通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、________________、營銷因素組合必

須能夠足以占領被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握________________、分析市場動向及供

求發展趨勢相關關系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市

場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和________________。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括三個層次；________________，形式產品和延伸

產品。服務是整體產品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政()的基礎。A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業()環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。

A、外部 B、內部 C、業務 D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要

運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內快遞包裹以每()克為一計費單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。

A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一

種慣例。

A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業專營寄遞業務的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為()，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。

A、手段 B、目標 C、方向 D、動力

43.營業推廣中的()是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費

者—種動態的感覺，效果比較顯著。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售

44.()不是社交談話中的要素。

A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調查報告的()是對調查內容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 46.泰國首都的英文名稱是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。

A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產品促銷就是指郵政企業通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過(),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產觀念是指導銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調查報告寫作的基本要求是深入調查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，()統一。

A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業務人員營銷是指郵政企業派出營銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。

A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費

53.產品泛指()。

A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務 54.郵政為社會提供的是()，其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.調查使用實驗法的優點是（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好

57.郵政通信的服務方針是（）。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表省（自治區、直轄市）、郵區和（）。

A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局

60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真偽和準確程度的核對，它包括（）。

A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有產品觀念、（）和大市場營銷觀念。

A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 63.客戶可持現金或有效存款憑證到郵政網點辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經濟固有的現象，是（）的具體形式。

A、價值規律 B、供求規律 C、價值關系 D、供求關系

65.觀點是文章中表現出的（）。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術有（）。

A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調查市場、收集信息；宣傳企業、樹立形象；（）。

A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術。

A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。

A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位

72.郵路按運輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

74.郵件容器按質地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是（）。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠

為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風俗習慣等等。

A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

80.撰寫調查報告首先要進行調查，要運用正確的（），對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出結論。

A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產品同其他任何產品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。84.()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。

85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。

86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.()根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.()延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。

89.()如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾

一下，請允許我自己介紹一下”。90.()郵政的生產始于交寄，終于投遞。

91.()影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。

94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。100.()郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全

網運轉中的層次，提高全網效能作用。

郵政業務營銷員中級理論知識試模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環境 6.內容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質 10.衰退 11.郵政業務知識 12.“女士優先” 13.營銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場預測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經營環境

27.快遞包裹 28.遵紀守法、嚴守秘密

29.樂觀向上 30.核心產品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第三篇：9554郵政業務營銷員初級試卷正文

試卷編號：9554

職業技能鑒定國家題庫

郵政業務營銷員初級理論知識試卷

一、填空題(一類是______慣用____格式，比如調查報告、策劃書等。

20.計算機的應用分為：___科學計算_____、數據處理、過程控制、計算機輔助功能和人工智能。21.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經營計劃的________________。

22.實用心理是通信客戶注重郵政產品實際使用價值和________________為主要特征購買動機。

23.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創造、提供、與他人交換________________的產品而滿足自身的需要和欲望。

24.經濟合同的標準格式是：標題，立合同人，簽約依據與目的，___設定條款_____，附件和落款。25.寧夏回族自治區的省會所在地是________________。

二、單項選擇(35.郵政合同性質是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經濟合同

D、勞動合同 36.陳給了李1500元而得到一臺電視機，這是典型的（）交易。

A、貨幣

B、物物

C、易貨

D、服務

37.國內未保價的給據郵件丟失、毀損或內件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費的（）。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 38.德國首都的英文名稱是（）。

A、Bangkok 泰國曼谷

B、Kabul阿富汗喀布爾

C、Jakarta 印尼雅加達

D、Berlin柏林

印度新德里New Delhi 39.郵政國際匯款匯費為匯款金額的（），最低匯費為（）美元。

A、3%，3

B、3%，5

C、5%，3

D、5%，5 40.“請問您為什么使用速遞業務？”屬于（）。

A、統計分析法

B、詢問調查法

C、觀察法

D、實驗法 41.產品泛指商品和勞務。任何可以滿足（）的東西都稱為產品。

A、欲望

B、需要和欲望

C、某些愿望

D、全部愿望 42.推銷人員在進行書信約見時采用（）的形式約見顧客的效果為最好。

A、會議通知

B、個人通信

C、社會請柬

D、廣告函件

43.郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業，在內代表著（）。

A、郵政大客戶

B、郵政老客戶

C、郵政潛在客戶

D、廣大郵政客戶

44.營銷員在顧客外出的情況下，應設法向知情人了解顧客什么時候回來，大約什么時間準在辦公室等等，以掌握與（），保持心態上的優勢。

A、客戶見面的主動權

B、客戶接觸時間的主動權

C、尋找客戶的主動權

D、上門推銷的主動權 45.民族分布和風俗習慣的調查是郵政的（）調查。

A、自然地理環境

B、經濟環境

C、社會文化環境

D、亞文化環境 46.我國的特別行政區和省級行政區分別有（）個。

A、2、31

B、2、32

C、3、31

D、3、32 47.人們的訂閱報刊、集郵等大多屬（）。

A、精神需求

B、物質需求

C、安全需求

D、自尊需求

48.在發表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應用文寫作

B、習慣

C、社會

D、女士優先

試卷編碼： 09TL61990000-90000010550001 49.推銷員應當養成隨時發現（）的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。

A、現實客戶

B、潛在客戶

C、特殊客戶

D、目標客戶 50.郵政編碼六位數的前四位代表（）編號。

A、省（自治區、直轄市）

B、投遞局（區）

C、郵區

D、縣（市）郵局

三、多項選擇(60.（）可作為郵政公事郵件交寄。

A、檔案

B、驗單及相關證物

C、上繳的“無著郵件”

D、會議通知

61.營銷員推銷具有（）、選擇性強等特點，有利于企業營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關系。

A、直接聯系

B、機動靈活

C、當面洽談

D、反饋及時 62.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須要有（）等條件。

A、有貨幣

B、有支付力

C、愿意購買

D、愿意交換 63.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。

A、正確的經營思想，文明經商

B、精通郵政業務

C、對企業忠誠，對客戶真誠

D、敬業和奉獻的精神 64.信筒、信箱用來收寄的郵件是（）。

A、平信

B、盲人讀物

C、商業信函

D、明信片 65.講電話時（）并盡可能用最短時間表達你的目的。

A、聲音要柔和

B、要保持友善

C、講話要簡短

D、輕松和確實

66.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、（）和大市場營銷觀念。

A、競爭觀念

B、推銷觀念

C、市場營銷觀念

D、社會營銷觀念 67.郵件按其性質分可分為（）。

A、報刊

B、函件

C、包件

D、印刷品 68.郵政通信網收寄端是指（）。

A、信箱、筒

B、郵政局、所

C、流動服務點

D、其他 69.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。

A、21

B、22

C、23

D、24 70.政府是另一種市場，它的作用之一是從（）采購貨物。

A、資源市場

B、制造市場

C、銷售市場

D、中間商市場

四、判斷題(76.（）郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加貼郵票補足。

77.（）一篇文章只能有一個基本觀點。

78.（）包件最大重量限度以能裝入特大號郵袋為限。79.（）夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

80.（）在社交場合，作為下級、晚輩、客人、男士，應該先握手，再問候。81.（）促銷的主要方法是指廣告、營銷推廣、公共關系和推銷等。

82.（）營銷員要按時間、地點、場合的不同，來分別穿戴不同的服裝，這是對客戶的尊重，也是對自己的尊重。83.（）普通的名片印有單位、姓名、職務、聯系電話等內容，但對于業務營銷來說，還應該充分利用名片進行業務宣傳，如在名片上印上本局所經營的郵政業務種類和新業務的簡介等。

84.（）非液體類化工產品可由省（區、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85.（）各類郵件封面必須用黑色或藍色的毛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用鉛筆或紅色書寫。86.（）郵政的生產始于交寄，終于投遞。

87.（）傳真郵件可以作為合同書面形式的所載內容。

88.（）推銷觀念認為，如果對消費者置之不理，他們不會大量購買本企業的商品，因而企業必須進行大量的推銷和促銷努力，憑產品的益處來尋找目標強行推銷。

89.（）贊美對方的宗旨是尊重對方，鼓勵對方，以及創造友好的交往氣氛。90.（）由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業應當負責賠償責任。91.（）報道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。

92.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；促銷；市場。

93.（）郵政通信客戶在使用業務過程中的心理現象，主要是受自身情況、周圍環境以及郵政服務態度、質量等情況的影響，不能通過種種形式和規律表現出來。

94.（）郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。95.（）消費者的需要是可以引導和創造的。

96.（）根據郵政經營的特點，市場調查的方法一般包括市場環境調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。97.（）真誠待人、熱情助人是商場上建立和發展客戶關系網的關鍵所在。98.（）營銷員的儀容規范包括清潔和美容。

99.（）市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。

100.（）顧客是郵政服務的對象，市場是由顧客的需要構成的，因此，對顧客的調查是市場調查的重要內容。

試卷編碼： 09TL61990000-90000010550001

第四篇：郵政業務營銷員中級理論知識試卷1

郵政業務營銷員中級理論知識試卷

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政企業的企業宗旨是“________________”。

2.附加服務包括售前服務、售后服務、________________等具體服務及用戶對郵政產業形象、信譽等心理上的滿足。

3.產品泛指商品和勞務。任何可以滿足________________的東西都稱為產品。4.郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏品稱為________________。

5.一種產品從投入市場到最終退出市場為止所經歷的全部時間稱為產品________________。

6.________________是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產生短期購買行為的各項促銷措施。

7.函件按性質分類，可分為________________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。8.郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名。加注的漢文地名前應冠上________________。

9.以局所和郵路相互聯結而形成的________________是實現郵政通信的物質基礎。10.“郵政特快專遞業務”英文縮寫為________________。

11.在我國的省級行政區中，其中有23個省、5個自治區、________________個直轄市。12.郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和________________進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。13.郵政市場營銷外部環境包括：________________環境、文化環境、競爭環境、法律環境。14.特準免費寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、________________和郵政公事。15.________________是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力，絕大多數購買活動是這種需求為基礎的。

16.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和________________。

17.郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業________________的免費郵件。18.《中華人民共和國郵政法》規定郵政企業經營的業務有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發行以及集郵票品制作、銷售；國內報刊、圖書等出版物發行以及國家規定的其他業務。19.郵政市場環境調查一般包括________________、經濟環境調查、社會文化環境調查。20.郵政通信的服務方針是迅速、________________、安全、方便。 21.湖南省的簡稱是________________。

22.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

23.所謂形象，是指公眾對某一個機構總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個方面的指標。

24.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞________________為主的產業部門。

25.郵政企業如果限定用戶購買指定的商品或服務，則導致違反《反不正當競爭法》的規定，并將受到________________部門行政處罰。

26.產品、________________、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。27.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。28.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是________________。

29.郵政企業在產品衰退期采用的策略是：連續策略、集中策略和________________。30.郵政客戶常見的消費心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.市場細分就是根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細分。

A、同樣

B、子

C、獨立

D、群體 32.（）可以不作信函交寄。

A、合同

B、有價證券

C、證件

D、報紙 33.荷蘭的英文名稱是（）。

A、Indonesia

B、Holland

C、Spain

D、Thailand 34.調查報告的主體是對調查（）的具體敘述。

A、對象

B、方式

C、內容

D、方法

35.郵政通信網中，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區中心之間，原則上采用（）形式。

A、網狀結構

B、星狀結構

C、復合結構

D、其他結構 36.聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在（）。

A、“公正”

B、“公平”

C、“認可”

D、“中立” 37.郵政企業（）環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。

A、外部

B、內部

C、業務

D、整體 38.在推銷中（）不是促成交易的方式。

A、間接請求法

B、假設成交法

C、從眾成交法

D、激將成交法 39.由郵政企業專營寄遞業務的物品有（）。

A、信函、盲人讀物

B、印刷品、盲人讀物

C、印刷品、明信片

D、信函、明信片

40.在發表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應用文寫作

B、習慣

C、社會

D、女士優先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內容。

A、合同書

B、信件

C、電報

D、電話記錄 42.在投入期以高價格和高促銷推出新產品是營銷的（）。

A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略 43.關系營銷可以降低交易的（）和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。

A、預算

B、時間

C、開支

D、失誤

44.一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現形式。

A、目的式

B、意義式

C、根據式

D、概括式 45.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質、心理素質和（）。

A、業務素質和應變能力

B、業務素質和身體素質

C、政治素質和應變能力

D、身體素質和應變能力 46.市場調查的方法很多，但（）不屬于此方法。

A、統計分析法

B、詢問法

C、專家意見法

D、觀察法 47.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。

A、實際價格加郵費

B、保價額

C、實際價格

D、保價額加郵費 48.營銷員的儀容規范包括清潔和（）。

A、美甲

B、美發

C、美眉

D、美容 49.英文marketing service 的中文意思是（）。

A、營銷業務

B、特種郵票

C、包件

D、收件人 50.投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件

B、轉口郵件

C、進口郵件

D、接口郵件 51.大多數廠商在生產能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。

A、過少

B、過剩

C、過強

D、過弱

52.（）是指人們在市場中看到的有形物體，即產品的外觀形態，包括質量，式樣，特色，品牌和包裝。

A、核心產品

B、形式產品

C、附加產品

D、服務產品 53.生產觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產率來擴大市場。”是屬于（）的情況。

A、供大于求

B、供不應求

C、成本太高

D、成本太低 54.郵政企業的義務之一，對無法投遞的郵件應當退回（）。

A、收件人

B、收寄局

C、寄達局

D、寄件人 55.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復營銷 56.（）是市場細分所具備的條件。

A、可衡量性

B、效益性

C、可占領性

D、有效性 57.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括（）等。

A、市場環境調查

B、客戶的調查

C、業務的調查

D、競爭情況的調查

58.競爭是商品經濟固有的現象，是（）的具體形式。

A、價值規律

B、供求規律

C、價值關系

D、供求關系 59.在介紹時，要遵循一定的順序（）、將男士介紹給女士。

A、把下級介紹給上級

B、將年輕者介紹給年長者

C、把晚輩介紹給長輩

D、將職位高的介紹給職位低的人 60.通過市場細分郵政企業的（）和營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。

A、通信能力

B、技術水平

C、人力

D、財力 61.郵政市場信息是郵政企業、（）的重要資源。

A、掌握市場的供求關系

B、了解市場

C、了解客戶的需求情況

D、了解競爭者營銷目的和方法

62.社交談話四個要素之一敏銳是與人談話，是調動自己的知識和智力的過程，要做到（）。

A、知人

B、察需

C、善問

D、會導 63.調查報告寫作的基本要求是（）。

A、深入調查，充分地占有材料

B、深入研究，揭示出事物的本質

C、周密行文，觀點與材料統一

D、周密語言，質樸與華麗相補 64.郵政格式合同的表現形式可以是（）。

A、郵政資費

B、法定限額賠償

C、郵政業務單式固定化

D、郵政業務單式模式化 65.在郵政編碼中，廣東的前兩位編碼是（）。

A、50

B、51

C、52

D、53 66.報刊分類的標準是（）。

A、出版地區

B、報刊內容和讀者對象

C、文字

D、刊期 67.郵政新產品開發策略的原則是（）。

A、市場有切實的需求

B、競爭者還沒出現

C、郵政有明顯的優勢

D、有好的經濟效益 68.郵政夾鉗頭部安裝有（）的印模。

A、地名

B、局名

C、日期

D、郵件種類名稱 69.調查報告的特點是敘議結合，事理性強；（）。

A、內容真實，可讀性強

B、觀點鮮明，針對性強

C、數字準確，預測性強

D、一體多價，適用性強 70.當（）時，是客戶發出的購買信號。

A、客戶提出有關現貨或時間的問題

B、客戶提出有關交貨的問題

C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 71.郵政市場信息的作用包括（）。

A、企業經營的前提

B、郵政市場預測的基礎

C、郵政市場調查的資料

D、郵政企業內外協調的依據 72.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封

B、郵資信封

C、郵資明信片

D、郵資郵簡 73.搜集材料要多、要全面，但在具體選用材料時卻要嚴格，要做到（）。

A、真實性

B、典型性

C、普遍性

D、合理性 74.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種（）。

A、資料收集法

B、實踐收集法

C、實地收集法

D、經驗交流法 75.通過市場細分，企業有了明確的目標市場，就可以集中人力、（）等資源，為這個目標市場服務。

A、財力

B、物力

C、通信能力

D、勞力

76.成長期是產品發展的決定性階段，它的特點是（）和要集中力量擴大業務量。

A、產品被市場接受

B、銷售迅速增長

C、產量上升成本下降

D、利潤大量增加

77.郵政企業在產品成熟期必須采取（），力爭延長產品的壽命周期，使郵政企業在市場競爭中處于更有利的地位。

A、求變策略

B、求實策略

C、求平策略

D、創新策略 78.現代企業的營銷，離不開有效的市場預測、（）。A、市場信息

B、市場調研

C、正確的市場策略

D、正確的經營決策 79.郵政企業的生產要素，主要是由（）四個要素組成的。

A、人

B、財

C、物

D、信息 80.亞文化包括（）和家族，構成了重要的細分市場。

A、民族

B、宗教

C、地域

D、人文 81.（）如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

82.（）郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務。83.（）客戶的社會職業與郵政產品的購買行為關系十分密切。不同職業的消費者對郵政產品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。

84.（）顧客是郵政服務的對象，市場是由顧客的需要構成的，因此，對顧客的調查是市場調查的重要內容。

85.（）在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權人同意使用的書面證明材料（協議）。

86.（）商業信函全稱簡稱AM。商函是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。

87.（）統計分析法是一種較基本的調查方法，這種方法要求統計資料及時、完整、準確、可靠。

88.（）郵政營銷員應具備的業務知識包括市場營銷知識、郵政業務知識和相關知識。89.（）郵政編碼六位數的第四位代表縣（市）郵局的編號。

90.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關系；市場。

91.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產品實際價值和實際需要為主要特征的。

92.（）調查報告，是反映調查信息情況的一種報告性文體，簡稱調查。

93.（）只要安裝了計算機殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。94.（）核心產品是指產品能給購買者帶來某種利益或滿足。

95.（）產品或服務擁有者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

96.（）達成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。97.（）鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神。98.（）放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。99.（）觀點是文章中表現出的意圖、宗旨或目的。100.（）郵政營銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導客戶用高資費的郵政業務。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.人民郵政為人民 2.郵政延伸服務 3.需要和欲望 4.郵品 5.生命周期 6.營業推廣 7.信函 8.省名

9.郵政通信網 10.EMS 11.4 12.資金流 13.政策

14.義務兵免費信件 15.交往需求

16.大市場營銷觀念 17.因公交寄 18.郵政匯兌

19.自然地理環境調查 20.準確 21.湘

22.快遞包裹 23.美譽度 24.實物信息 25.工商行政管理 26.價格 27.心理因素 28.社會文明程度 29.轉移更新策略 30.實用心理

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.B 32.D 33.B 34.C 35.B 36.D 37.B 38.A 39.D 40.D 41.D 42.A 43.B 44.A 45.B 46.C 47.B 48.D 49.A 50.C 51.B 52.B 53.B 54.D 55.C

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,B,C,D 65.B,C 66.A,B,C,D 67.A,C,D 68.B,D 69.A,B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,D 72.B,C,D 73.A,B,D 74.A,C 75.A,B,C 76.A,B,C,D 77.A,D 78.B,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.√ 99.√ 100.√

第五篇：郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷

郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、__物品運遞_和貨幣流通等方面的服務。2.絕大多數購買活動是以人們_交往需求_為基礎的，它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、_心理因素_。4.聆聽是了解客戶__需求_的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括_市場環境__調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的__內容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。

7.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。8.商業信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與_物質_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業在產品_衰退_期采用的策略是：連續策略、集中策略和轉移更新策略。11.郵政營銷員具備的業務知識包括市場營銷知識；_郵政業務知識_及相關知識。

12._“女士優先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細分可以為企業認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定__營銷策略__，順利實現營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費_____ 1 ____元。

15.郵政用戶消費需求_特征_表現在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節性和時間性。

16.調查報告是對客觀事物進行實地調查研究后寫成的書面報告，_客觀現實_是調查報告存在的基礎。

17.__市場__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區__2__個，省級行政區32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產品的具有__貨幣支付能力__的渴求和欲望。20.營銷員的儀容規范包括__清潔_和美容。

21.郵政市場信息的是企業經營的前提，是__市場預測__的基礎，是郵政企業內外協調的依據。22.購買者決策受到_個人特征_的影響，特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。

23.應用文寫作語言要求做到質樸、確切、簡練。即準確性、__鮮明性_。

24.郵政物流業務就是郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將實物流、信息流和__資金流__進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。

25.通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、__財力__、營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握_經營環境_、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹_。

28.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；_遵紀守法、嚴守秘密__；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和__樂觀向上__。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括三個層次；_核心產品_，形式產品和延伸產品。服務是整體產品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政(C)的基礎。

A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(B)環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。A、外部 B、內部 C、業務 D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內快遞包裹以每(A)克為一計費單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。

A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當(B)。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業專營寄遞業務的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力 43.營業推廣中的(B)是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態的感覺，效果比較顯著。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調查報告的(B)是對調查內容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 46.泰國首都的英文名稱是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的(D)是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產品促銷就是指郵政企業通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過(D),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 49.生產觀念是指導銷售的最(A)的觀念。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用

50.調查報告寫作的基本要求是深入調查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，(D)統一。

A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料

51.郵政業務人員營銷是指郵政企業派出營銷員直接主動向(C)的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費 53.產品泛指(C)。

A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務

54.郵政為社會提供的是(A)，其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調查使用實驗法的優點是(ABCD)。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確

C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好 57.郵政通信的服務方針是(ABCD)。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表省（自治區、直轄市）、郵區和(ABD)。

A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局

60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真偽和準確程度的核對，它包括(ABC)。A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有產品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。

A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念

63.客戶可持現金或有效存款憑證到郵政網點辦理匯款。其有效存款憑證指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經濟固有的現象，是(AB)的具體形式。A、價值規律 B、供求規律 C、價值關系 D、供求關系 65.觀點是文章中表現出的(BCD)。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的

66.營銷員要掌握的語言藝術有(ABCD)。A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、(CD)的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調查市場、收集信息；宣傳企業、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品

69.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到(CD)和有術。A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位 72.郵路按運輸工具分為(AC)。

A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

74.郵件容器按質地和外形的不同可分為(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標準是(ABCD)。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象 C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風俗習慣等等。A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

80.撰寫調查報告首先要進行調查，要運用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出結論。A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產品同其他任何產品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。84.(√)當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(√)根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.(√)延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。

89.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.(√)郵政的生產始于交寄，終于投遞。

91.(×)影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.(×)在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.(×)市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。

96.(×)郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.(×)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。100.(√)郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全網運轉中的層次，提高全網效能作用。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環境 6.內容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質 10.衰退 11.郵政業務知識 12.“女士優先” 13.營銷策略 14.1 15.特征 16.客觀現實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力 20.清潔 21.市場預測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經營環境 27.快遞包裹

28.遵紀守法、嚴守秘密 29.樂觀向上 30.核心產品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√