第一篇：郵政營銷員高級考試題

試卷編號：6531

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優勢占領市場；靠優質贏得市場；靠信譽穩定市場。

2、市場預測是郵政企業經營決策的依據。

3、在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上測繪部門的書面審核證明

4、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

5、國際特快專遞郵件資費標準分為信函資費和物品類資費。

6、在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

7、計算機網絡的主要功能是實現數據通信、資源共享、分布式處理。

8、營銷員的寫作文體一般包括：調查報告、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

9、郵政營銷策略就是按照現代營銷觀念、為了實現其市場發展目標，搞好企業營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10、在商務洽談與談判過程中，注意有關的禮節，體現了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11、市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據居民生活方式市場細分，根據居民追求利益市場細分，根據居民對郵政產品的了解程度細分市場，根據居民用郵情況市場細分，根據居民對郵政產品的滿意度市場細分。

12、受激發的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13、材料即素材，是指用來表現或說明文章觀點的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

14、郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

15、企業內部環境，是指企業本身資源和企業素質的綜合情況。

16、郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內業務量增長變化情況。

17、營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質、心理素質、業務素質和身體素質。

18、報刊發行的基本方式為訂閱和零售。

19、集團消費市場細分標準包括地理環境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

20、產品或服務使用者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、國家郵政局主要職責之一，依法管理(B)與集郵市場，并實施監督檢查，維護郵政秩序。

A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運市場 D、書刊市場

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票 D、保價費

23、市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經營。

A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

24、現代企業的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的(B)。

A、市場信息 B、經營決策 C、市場策略 D、市場策劃

25、埃及的英文名稱是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名稱是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大(B)之所在。A、推動力 B、生命力 C、戰斗力 D、銷售力

28、(A)不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素

29、在商務洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

A、決勝權 B、主動權 C、談判權 D、制勝權

30、影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的(B)也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法 B、標準 C、目的 D、目標

31、營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

33、一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是(A)。A、確認需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策

34、“根據主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。” 是郵政企業在市場競爭中采用的(A)策略。

A、進攻型質量策略 B、防御型質量策略 C、領先型質量策略 D、優質取勝策略

35、通信業務的需求情況一般是用郵政企業的信息表現方法之一的(A)形式。

A、以文字表達 B、以數字表達 C、以圖形表達 D、以模型表達 試卷編號：6531

36、郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產品開發 B、產品研制 C、產品銷售 D、產品推廣

37、學習掌握市場營銷知識；郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的(B)。

A、思想素質 B、業務素質 C、心理素質 D、身體素質

38、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復營銷

39、六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗

40、文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、調查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。

A、前言 B、主體 C、附件 D、結尾

42、營銷員的心理素質包括(ACD)

A、自信心 B、應變力 C、承受力 D、樂觀向上

43、郵政市場信息的作用包括：郵政企業內外協調的依據；(BD)。A、郵政市場開始的目的 B、企業經營的前提 C、郵政市場調查的資料 D、郵政市場預測的基礎

44、“產品開發、(ACD)”是郵政企業在市場競爭中采取的創新取勝策略。

A、人才開發 B、渠道開發 C、市場開發 D、技術開發

45、郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽穩定市場。

A、靠宣傳啟動市場 B、靠優勢占領市場 C、靠優質贏得市場 D、靠服務擁有市場

46、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、(BCD)。

A、買主決策 B、數量決策 C、時間決策 D、支付方式決策

47、國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件

48、營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

49、涉及藥品、化妝品、保健品、醫療、醫療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監督管理部門出具的(CD)。

A、營業執照 B、生產許可證C、廣告證明審批表D、批準文號 50、客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務

51、國際函件按內件性質分為(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據函件、保價函件 D、盲人讀物、小包

52、市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的(CD)，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

A、發展目標 B、變化狀態 C、發展趨勢 D、變化趨勢

53、所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。

A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

54、國際特快專遞郵件按內件性質分為(ABD)。

A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品

55、參加談判人員的(BCD)是個人良好素質的體現，也是企業精神風貌的外在表現。

A、精神狀態 B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止

56、當(ABCD)時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題。B、客戶提出有關交貨的問題。C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57、廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。

A、號召式 B、贊揚式 C、風趣式 D、情感式

58、推銷產品在(ABCD)及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。A、品種 B、規格 C、式樣 D、價格

59、《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利有(AC)等。

A、安全權 B、舉報權 C、受尊重權 D、商品處理權 60、禮會心理學研究表明，在業務宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、(√)現代營銷學認為，企業營銷活動成敗的關鍵，就在于企業能否適應不斷變化著的市場營銷環境。

62、(×)消費者的購買過程會經歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。

正確答案：消費者的購買過程會經歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

63、(√)影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64、(√)郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內業務量增長變化情況。

65、(×)應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優”兩個字。

正確答案：應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。66、(×)文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業可以控制和改善的因素。

正確答案：文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業難以控制和改善的因素。

67、(√)市場預測有利于提高企業的經濟效益。

68、(×)郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業。

正確答案：郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業，在內代表著廣大郵政客戶。69、(√)市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

70、(√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。

71、(×)郵政企業的經營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

正確答案：郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72、(×)根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

正確答案：根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73、(×)夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。74、(√)市場預測有利于認識供求關系問題。

75、(√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規定。

76、(×)市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。正確答案：市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。77、(√)郵政企業要把握住不可控的外部環境現狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業發展的機會，避開環境威脅的因素，這是郵政企業謀求生存發展的首要問題。

78、(×)企業形象則包括企業服務和企業產品兩個方面的內容。

正確答案：企業形象則包括企業本身和企業產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、銷售商品時，向客戶發間時有哪些技巧？

答：向客戶發問時盡量采用開放式問題，發問時要注意不要限制回答內容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國內匯兌業務按處理時限分可分為哪幾種？

答： 國內匯兌業務按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。

81、郵政通信的特點有哪些？

答：郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；

2、郵政通信生產過程和消費過程的一致性；

3、全程全網聯合作業。82、請解釋什么是商業廣告？

答： 所謂商業廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、郵政為什么要進行市場細分？

答：

1、郵政市場是用戶對郵政產品現實和潛在需求的總和。

2、由于各種能力的限制和企業獲利的需要，3、郵政企業都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

5企業可在不同的時期內根據情況從中選擇自己的目標市場。

第二篇：郵政營銷員高級考試題

一、填空題

1、大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。

2、但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。212

3、非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。124

4、“客戶需要什么，能賣什么、就生產什么”是市場營銷觀念法的營銷指導思想。101

5、成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。215

6、姓氏“泮”的讀音是pàn。67

7、FABE模式中的F代表特征A代表優點B代表的是利益E代表證據。206

8、郵路是利用運郵工具或人力，按規定途徑、班期在郵政生產機構之間運輸郵件的路線。29

9、客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、購買決策權和購買需求進行鑒定。188

10、購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、購后行為。110

11、計算機軟件按用途可分為系統軟件和應用軟件兩類。73

12、“first day cover”譯成中文是首日封。

13、環渤海區域省際間“次晨達”郵件限重五千克。46

14、客戶價值是指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。97

15、幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。

123

16、拒禮的禮節包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。181

17、營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→求證→處理”的順序來處理。214

18、郵政營銷員應具備的三種基本能力包括溝通能力、創新能力和應變能力。163

19、政治法律環境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。106 20、贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和郵寄贈送。180

21、搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網絡廣告。

22、居民消費市場細分標準有心里因素、人口狀況和地理環境。

23、按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網性大客戶和區域性大客戶。

24、就某一產品而言，消費者的信息來源主要包括商業來源、公共來源、個人來源和經驗來源。

25、拒禮的禮節包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。

26、郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。

27、墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。

28、姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。

29、客戶自認為購買郵政業務的最好時機還未成熟而提出的異議

稱為購買時間異議。

30、《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監督權。

31、《郵政法》規定：國務院規定范圍內的信件寄遞業務，由郵政企業專營。

32、安全保密事項規定，發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告上級主管人員。

33、郵政通信業務詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。

34、計算機的硬件是指構成計算機的物理設備。

35、但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。

36、幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。

37、市場是指對一個特定產品或某類產品進行交易的賣方和買方的集合。

38、社會營銷觀念要求企業在制定營銷政策時，要考慮企業利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。

39、馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要。40、根據產品的整體概念，維修和保證屬于附加產品。

二、單項選擇題

41、分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（C）。124 A、分層比例抽樣

B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣

D、多次分層抽樣

42、以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（B）。170 A、女土涂指甲油是允許的

B、指甲油的色彩可以根據自己的喜好確定 C、手應當勤于洗滌，保持清潔 D、指甲不應留長，要定期修剪

43、以下不屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的是（D）。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性購買

44、下列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（B）。150

A、客戶興趣已經發生轉移

B、銷售渠道剛剛建立，銷售網點也不夠發達 C、產品或業務已經不適應市場需求

D、該產品或業務已經不適應市場需求，競爭者開始退出競爭

45、優先函件和非優先函件是以函件的（D）為分類標準。52 A、傳遞時限B、傳遞頻次C、處理手續D、發運速度

46、以下選項不屬于文化環境因素的是（A）。107 A、人口密度B、行為規范C、生活方式D、文化傳統

47、在Excel操作中，執行以下（B）命令可實現刪除整列。84 A、插入單元格

B、編輯刪除

C、文件刪除

D、編輯刪除工作表

48、下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（D）A、表現手法多樣B、雙向溝通強C、靈活多變D、傳閱讀者少

49、黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區、直轄市）碼屬于（A）C、執行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿 D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿 60、4C理論中（A）要素，是指企業應站在客戶的立場上研究客戶、研發產品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優區。

A、1 B、2 C、3 D.4

50、下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（A）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯 D、收件人的過錯

51、（B）是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力的各種因素——企業自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。

A、宏觀環境B、微觀環境C、市場環境D、政治環境

52、以下選項不屬于人口環境因素的是（C）。

A、人口密度 B、年齡結構 C、產業結構 D、人口的地理分布

53、很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者的（D）對其購買行為產生了影響。

A、職業

B、生活方式 C、經濟狀D、個性與自我觀念

54、以下關于提問語氣的表述錯誤的是（A）。A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時間

C、不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題

D、自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出 一種融洽的溝通氣氛

55、以下關于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（D）。A、營銷員可通過交易會、展會與客戶聯絡感情、溝通了解 B、是一種很好的開發客戶的方法

C、營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關信息 D、利用交易會、展會尋找法不需要提前做準備

56、郵政通信業務詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、網絡

57、具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產品需求的一組個人或組織稱為（B）。A、社會市場營銷B、一個細分市場

C、市場份額 D、一個顧客群體

58、以下關于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯誤的是（A）。A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯

B、選中文本拖動鼠標，同時按【Ctrl】鍵，將要復制的幻燈片文本拖至新位置

C、可以對幻燈片的文本內容進行查找 D、執行“插入符號”，可以插入特殊符號

59、以下選項關于PowerPoint操作表述錯誤的是（D）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 B、執行“文件保存”命令，可保存當前演示文稿

質的服務。

A、客戶 B、成本 C、便利 D、溝通

61、退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統會給出提示“是否保存”，單擊（A）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態。A、取消 B、否 C、是 D、最小化

62、目前不適宜在互聯網上尋找客戶并且促使客戶購買的產品是（B）。

A、客戶熟悉的產品 B、服務標準要求比較高的產品 C、個體差別不大的產品 D、可以簡單進行購買決策的產品 63、為了充分利用消費者的（D），營銷員向消費者推薦業務時，一定要突出產品的紀念價值。

A、饋贈消費心理

B、安全消費心理 C、習慣消費心理

D、留念消費心理

64、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者享有的權利不包括（B）。

A、安全權 B、訴訟權 C、自主選擇權 D、公平交易權 65、以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸的郵件 B、郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件 C、郵局承擔按萬國郵聯規定標準補償責任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔責任

66、按大客戶用郵所涉及的專業，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業大客戶 B、戰略大客戶和專業大客戶 C、本專業大客戶和非本專業大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶

67、下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（A）。A、在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好 B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規模

C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數量有限，就不值得占領 D、細分后的市場在一定時期內會保持相對穩定，而且具有相當的發展潛力

68、下列選項不屬于郵政企業附加產品的是（A）。A、產品基本功能改進

B、召開客戶座談會 C、賠償客戶損失 D、增加服務網點

69、（D）是指客戶在使用郵政業務后，向他們提供贏得現金、旅游或物品的各種獲獎機會。

A、樣品 B、優惠券 C、贈品 D、獎品

70、以下關于教育培訓類客戶的表述錯誤的是（C）。

A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業教育、各類校外培訓等各類學校

B、包括各類培訓機構 C、包括各級教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡章、學校介紹、對學生的優惠政策等，要求有一定的保密性

71、以下關于郵政特快專遞業務，表述錯誤的是（D）。

A、特快專遞業務表現為“特、快、專”的特點

法正確的是（D）。

A、頭飾應當與衣服同色，互相呼應 B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風格一致 B、特殊的經營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式 C、用戶可以撥打EMS服務電話，有專人專車上門收寄

D、只能為商業、外貿、金融、外企提供信函服務 72、以下不屬于國內特快專遞禮儀業務的是（C）。A、鮮花專遞 B、慶典服務 C、法院專遞 D、婚禮服務

73、郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心和郵政運輸系統，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統作用下，按照統一的運行規則（D）的網絡系統。A、傳遞資金 B、傳遞信號 C、傳遞信息 D、傳遞郵件 74、以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。

A、與職業、場合、交往目的、對象相協調 B、應符合TPO原則 C、以舒適為主

D、整潔 75、以下關于郵政電子商務速遞業務，表述正確的是（D）。A、郵政電子商務速遞業務又稱“e郵寶”業務 B、只與國內的C2C電子商務平臺合作 C、是為淘寶網量身打造的業務

D、業務開辦范圍基本覆蓋國內網購交易區域，郵件可寄達全國 76、以下關于匯兌業務的表述正確的是（B）。

A、匯兌業務可分為國內匯兌業務、國際匯兌業務和特殊匯兌業務 B、國內匯兌業務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業務、附加業務和特殊業務

C、國際匯款業務收匯幣種目前限于美元

D、國際匯款業務發匯幣種目前僅限于美元和人民幣 77、以下姓氏拼音正確的是（C）。

A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ

78、國內特快專遞郵件續重每（C）為一個計費單位。

A、100克 B、200克 C、500克或其零數 D、1000克或其零數 79、下列不屬于交換發生的條件的是（A）。A、只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西 B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應品 D、每一方都有認為與另一方打交道是適宜或稱心的

80、安全保密事項規定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是（D）。

A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 81、以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（D）。A、恰當的方法是設法截住對方滔滔不絕的話題

B、恰當的方法對雙方已經達成共識的東西做出簡單的總結，并取得對方的肯定性答復

C、“好的，那就不占用您的時間了，有復后結束通話的好方法 D、恰當的方法是旁敲側擊，明提暗示對方自時間再聯絡”是在得到對方肯定答己很忙

82、下列關于郵政企業員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說

D、耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能的固定，動感不宜太強 83、以下關于處理郵資憑證的規定，表述錯誤的是（A）。A、處理的袋套中如發現有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B、嚴禁使用在郵件上剝取的使用過的郵票

C、投遞局發現收到的給據郵件漏貼郵票，應驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞

D、處理環節嚴禁在包裹詳情單上剝取或等值揭換所貼用的郵票 84、運用先進的營銷理念進行市場開發和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的（B）。

A、郵政業務知識 B、營銷知識 C、郵政企業知識

D、報刊業務知識

85、以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的是（C）。A、以活期人民幣存折為質押擔保 B、分期收回本息

C、由郵政儲蓄機構面向個人發放 D、由郵政儲蓄機構面向中小企業發放

86、下面關于道德的說法正確的是（A）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內容

B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認的道德規范 C、道德代代相傳，具有很強的變動性 D、道德必須有明文規定才能被人們認可 87、以下選項不屬于文化環境因素的是（A）。

A、人口密度 B、行為規范 C、生活方式 D、文化傳統

88、下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（A）。A、在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好 B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規模

C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數量有限，就不值得占領 D、細分后的市場在一定時期內會保持相對穩定，而且具有相當的發展潛力

89、（D）是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單位。

A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區中心局

90、下列選項中關于商函廣告特點表述錯誤的是（D）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對象易控制 C、信息相對保密 D、表現力強

91、郵政企業根據集團客戶所處行業將其細分為通信行業、金融行業、教育培訓行業等，此種市場細分方法屬于（B）。A、地理環境細分

B、客戶狀況細分 C、需求特點細分

D、用郵狀況細分

92、下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（D）。A、表現手法多樣B、雙向溝通強C、靈活多變D、傳閱讀者少

93、下列姓氏讀音錯誤的是（B）

A、角ju?

B、兌duì C、邳pī

D、沂yí

94、以下關于客戶滿意的說法錯誤的是（A）

A、如果產品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意 B、如果產品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意 C、如果產品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意 D、如果產品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜 95、下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細分標準的是（C）。A、普通郵票

B、郵品

C、集郵冊

D、郵資信封

106、郵政通信網中的（D）主要包括郵政綜合計算機網和郵政金融計算機網。

A、普通網

B、快速網

C、實物網

D、信息網 107、下列選項中關于成長期營銷策略表述錯誤的是（A）。A、企業只需滿足現有目標市場消費者需求即可，不用開辟新的目標市場

B、樹立產品形象，打出企業品牌 A、時限要求 B、特殊需求 C、客戶規模 D、投遞要求 96、以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸的郵件 B、郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件 C、郵局承擔按萬國郵聯規定標準補償責任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔責任 97、下列選項屬于形式產品的是（D）。A、保證 B、上門維修 C、三年質保 D、品牌

98、按大客戶用郵所涉及的專業，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業大客戶B、戰略大客戶和專業大客戶 C、本專業大客戶和非本專業大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 99、以下選項中，簽訂與郵政企業有關的合同的，不適用《合同法》的一般規定的是（B）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區內郵路的是（A）。

A、二級干線郵路 B、市內轉趟郵路 C、支線郵路 D、農村郵路 101、美國福特汽車公司創始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現的營銷觀念是（A）A、生產觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念 102、以下關于生產觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（B）。A、產品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業應致力于增加產量

B、產品供過于求，成本高、售價高時，企業應通過提高生產效率來降低成本、擴大市場

C、在生產觀念的指導下，經常出現無視人的存在和對客戶冷漠無情的現象

D、在生產觀念的指導下，當賣方市場變為買方市場后，往往會使企業處于被動局面

103、郵政開發金融類客戶時，一般不需要關注的需求是（D）。A、新業務宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業務開發、企業宣傳和客戶公關的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關制度的需求

104、專家們認為，優惠券必須提供（D）的價格減讓才有效果 A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20% 105、“stampedenvelope”譯成中文是（D）。

C、努力提高產品質量

D、增加服務網點，拓寬銷售渠道

108、以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（D）A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業記錄、投遞信息等獲取客戶信息

B、營銷員要注意搜集客戶發布在大眾媒體上的信息

C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務意見的借口取得客戶的一手資料

D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

109、下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是（A）。

A、分析能力 B、溝通能力 C、創新能力 D、應變能力

110、以下關于道德的表述錯誤的是（C）。A、是依靠教育、輿論和人們內心信念的力量

B、是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規范促進法制的建設

D、調整人們之間相互關系的觀念、原則、規范、準則的總和 111、計算機網絡由（B）兩部分組成。

A、通信子網和校園網

B、通信子網和資源子網 C、局域網和通信子網

D、局域網和資源子網 112、以下關于假定成交法表述正確的是（A）。

A、假定客戶已經同意購買的基礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對其他產品感興趣的情況下進行地試探 D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法

113、黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區、直轄市）碼屬于（A）區。

A、1 B、2

C、3 D、4 114、FABE模式中的E代表的是（D）。A、利益 B、特性

C、優勢

D、證據

115、下列關于營業推廣時應注意的問題，表述錯誤的是（D）。A、在開展營業推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式 B、各級郵政企業必須結合當地的消費水平、消費心理確定刺激物的大小

C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便統籌規劃 D、研究表明，理想的營業推廣持續時間為1周以內

116、（C）是針對世界經濟邁向區域化和全球化，企業之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態勢提出的。A、社會營銷觀念

B、市場營銷觀念 C、大市場營銷觀念

D、全面營銷觀念 117、以下不屬于郵政市場細分程序的是（C）。A、選擇與確定產品或市場范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對競爭對手進行細分 D、調查設計與組織調查

118、在三級郵政網中，（A）之間由全國干線和省內干線郵路溝通。A、各郵區中心局 B、各郵政局所

C、各縣市郵政局 D、各收投點

119、制造企業向社會提供的冰箱、洗衣機等屬于（A）。A、有形產品 B、無形產品 C、信息產品 D、奢侈產品

120、關于大市場營銷觀念發展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（B）。A、市場營銷觀念由4P發展成6P B、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權力和合作伙伴兩種重要手段

C、認為應該打開產品通道，積極引導市場 和消費，創造目標客戶需要

D、認為企業可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉化

三、多項選擇題

121、下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報

122、以下關于客戶接近法中的側面接近法的表述正確的有（AB）。A、側面接近法也稱迂回接近法

才能從中發現接近機會

C、是營銷員接近客戶的最好方法

D、多數情況下需要企業多個部門配合協作

123、以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈產品的挑選和購買標準各不相同 B、饋贈產品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產品的實用價值、質量很重要

D、消費者購買產品或服務的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人

124、為了滿足消費者習慣消費的心理，營銷員要在工作中應做到（CD）。

A、主動為消費者提供各種實用性的解決方案

B、突出服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優點 C、針對老客戶要精心地提供服務，以維護

D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，他使用業務的消費習慣來吸引和培養其對業務的消費習慣

125、下列選項中關于廣告寫作要求表述錯誤的有（BC）。A、廣告要構思新穎，在瞬間抓住消費者的注意 B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 C、廣告不受時間和版面的限制

D、廣告語言需要有強烈的藝術感染力 126、郵政信息網主要包括（AD）。

A、郵政綜合計算機網

B、郵政各業務管理信息系統 C、郵政組織管理系統

D、郵政金融計算機網

127、下列選項中關于雜志廣告特點表述正確的有（ACD）。A、時效長 B、針對性不強 C、發行周期長 D、信息傳播不及時 128、河北的郵政編碼中，省（自治區、直轄市）碼為（BCD）。A、4 B、5 C、6 D、7

129、為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務時突出郵政便捷的優點

B、幫助消費者解決各種問題，節省消費者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務，讓消費者

D、主動為消費者提供各種實用性的解決方案買的省心、用的方便 130、以下關于服務描述正確的有（ACD）。A、服務本質上是無形的 B、服務會引起事物所有權的產生 C、郵政直郵業務是一種服務

D、服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

131、計算機網絡按照按網絡拓撲結構分為（ABCD）。A、星型網 B、總線型網 C、環型網 D、樹型網 132、下列關于公共關系職能表述錯誤的有（BD）。A、幫助企業處理危機事件

B、市場調查預測 C、幫助企業更好地處理內外部關系 D、快速提高產品銷售量 133、以下關于愛好接近法的說法正確的有（AD）。

A、愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎是營銷員愛好廣泛

134、以下關于習慣消費的心理表述正確的有（ABD）。A、消費者習慣反映了消費者的個性和興趣愛好

B、消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性

C、為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應的產品或服務來得到平安

D、習慣消費心理是指購買產品或服務的原因在于消費者長期形成的消費習慣

135、下列選項中關于商函廣告特點表述正確的有（ACD）。A、針對性強

B、價格高

C、親近感好

D、溝通對象已經經過選擇 136、下列屬于二級干線郵路的有（CD）。

A、一、二級郵區中心局與省際各級郵區中心局之間的郵路 B、集團公司指定承擔全網郵件運輸的郵路 C、省內各級郵區中心局之間的郵路

D、省郵政公司指定的跨地級行政區劃郵政局的郵路 137、下列選項中關于戶外廣告特點表述正確的有（ACD）。A、更新速度慢

B、展露時間短 B、應用的基礎是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發的效率 C、覆蓋范圍小

D、成本低 138、下列選項中關于廣告表述正確的有（AB）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯系 C、廣告的最終目的是宣傳企業形象

D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進行

139、以下選項中，屬于郵政企業經營業務的有（ABCD）。A、國內報刊、圖書等出版物發行 B、郵票發行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲蓄 D、郵件寄遞

140、下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 141、以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。A、關聯

B、反映

C、溝通 D、回報

142、下列關于營業推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（ABD）。A、企業提供的刺激越高越好

B、企業提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C、企業提供的刺激應考慮企業成本 D、企業提供的刺激不需考慮消費者的偏好 143、以下姓氏的讀音正確的有（ACD）。

A、萬俟m?qíB、尉遲waichíC、皇甫huángfǔD、仲孫zh?ngsūn 144、營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（AC）。A、選擇不易受外界干擾的地點 B、選擇光線充足的地點 C、尊重客戶的意見，方便客戶第一 D、方便自己工作 145、以下關于分群隨機抽樣的表述正確的有（BCD）。A、對選定群體內各子體進行抽樣調查 B、將市場調查母體區分為若干群體

C、以單純隨機抽樣方法選定若干群體作為調查樣本 D、調查費用較低

146、以下關于安全消費心理表述正確的有（BCD）。A、安全消費心理是消費者購買產品或服務

B、為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應的的目的是為了饋贈他人產品或服務來得到平安

C、在使用過程中，消費者希望產品安全可靠

D、消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業務147、在應用普訪尋找法時應注意的問題包括（ABCD）。A、進行必要的可行性分析，確定一個比較

B、上門銷售前，應熟悉所銷售的產品和服務可行的對象范圍或地區范圍

C、在項目營銷過程中比較適用

D、多設計幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現方法

148、以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。

A、消費者的收入水平高，對郵政新產品的需

B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產求就強烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，經濟負擔，是示范郵政新業務的最好選擇因此要加強文化誘導和宣傳

149、以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產品有（BD）。A、企業形象年冊

B、代理保險 C、報刊第三方訂閱

D、匯兌業務

150、以下關于國內郵件資費，表述錯誤的有（AD）。A、信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位 B、明信片的資費為0.8元 C、所有掛號郵件的掛號費為3元 D、存局候領包裹的手續費為1元

151、以下關于郵政通信業務詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”

C、“literaturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號信”

152、以下關于PowerPoint動畫設置操作描述正確的有（ABC）。A、執行“幻燈片放映動畫方案”，可將所需動畫

B、執行“幻燈片放映自定義動畫”，方案應用于幻燈片中可對選定的文本或對象設置動畫

C、對選定文本或對象設置動畫后不能再刪除 D、結束幻燈片放映后動畫將自動刪除

153、營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產品用的樣品、宣傳單頁、方案、產品價格表等工具 154、下列選項不屬于形式產品的有（AC）。A、冰箱的食品保鮮功能

B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌

155、以下選項中，屬于郵政電子商務代辦類業務的有（ABD）。A、話費分成 B、代放號 C、代發工資 D、代售卡 156、下列選項中關于網絡廣告特點表述正確的有（ABC）。A、受硬件環境限制B、針對性強C、表現手法多樣D、信息量少 157、郵路按帶運郵件種類可分為（ABD）。

A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時郵路 D、物流專線 158、下列選項中關于電視廣告的特點表述錯誤的有（BC）。A、絕對成本高B、價格適中C、表現力一般 D、受眾群體廣泛 159、產品類別中具有密切關系的一組產品稱為（AC）。A、產品線 B、產品深度 C、產品大類 D、產品寬度 100、以下屬于人口細分標準的有（ABD）。A、年齡

B、性別

C、資源

D、收入水平161、以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（ACD）。A、產品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節省體力 B、產品或服務本身價值主要表現為實用性

C、產品或服務可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩 D、產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩 162、為了適應消費者消費需求不斷發展的特性，郵政企業應（ABCD）。

A、豐富業務種類 B、提高服務質量 C、統一服務規范 D、提升人員素質

163、以下關于市場營銷環境分析描述正確的有（ABCD）。A、市場營銷環境分析是市場營銷活動的基礎性工作之一 B、市場營銷環境分析是營銷決策的基礎和前提 C、市場營銷環境分析可以幫助企業識別機會、利用機會 D、市場營銷環境分析可以幫助企業克服環境變化的不利影響 164、構成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、運郵工具 B、班期

C、運郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運行時間及里程

165、以下選項屬于市場營銷環境特點的有（ACD）。A、多樣性 B、單一性 C、動態性 D、多變性 166、營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產品用的樣品、宣傳單頁、方案、產品價格表等工具 167、產品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、改變市場策略

B、改變市場調研策略 C、改變4P組合策略

D、改變產品策略

168、以下關于郵政電子商務速遞業務，表述正確的有（BC）。A、郵政電子商務速遞業務又稱“e郵寶”業務

B、業務開辦范圍基本覆蓋國內網購交易區域，郵件可寄達全國 C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務 D、只與國內的C2C電子商務平臺合作

169、市場調查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、專題討論法

B、觀察法 C、實驗法

D、訪問法 170、以下選項關于集團客戶市場細分標準表述正確的有（ABD）。A、根據集團客戶用郵頻率進行市場細分屬于用郵狀況細分 B、根據客戶用郵數量進行市場細分，屬于用郵狀況細分 C、根據集團客戶對郵政服務的滿意度細分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細分

D、根據集團客戶對郵政業務是否有意見和建議細分市場，此種方法屬于用郵狀況細分

171、以下屬于卡哈拉成員國的有（ACD）。A、中國

B、印度

C、日本

D、英國 172、應用互聯網尋找法時應注意的問題包括（ABCD）。A、應該注意網絡禮儀 B、及時答復客戶的咨詢 C、全面兌現企業的承諾 D、維護企業的誠信 173、為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應做到（BCD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務

B、郵政產品的包裝精美 C、郵政服務場所的環境舒適 D、郵政服務人員的儀表美、語言美

174、下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報 175、以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈產品的挑選和購買標準各不相同 B、饋贈產品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產品的實用價值、質量很重要

D、消費者購買產品或服務的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人

176、成交信號是指客戶通過（AB）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。

A、語言

B、行為

C、燈光

D、穿著 177、以下屬于征詢用語的有（AC）。A、“您好！請問您需要辦理什么業務？” B、“請稍候。”

C、“請問您對我們的服務有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”

178、比較適合拜訪客戶的時間段包括（AC）。A、上午9點半到10點半

B、下班前 C、下午2點到3點之間

D、剛上班 179、以下關于服務描述正確的有（ACD）。A、服務本質上是無形的 B、服務會引起事物所有權的產生 C、郵政直郵業務是一種服務

D、服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

180、計算機網絡按數據傳送的方式分為（AB）。A、交換網

B、廣播網

C、光纖網

D、無線網 181、下列選項中屬于心理變量細分因素的有（ABC）。A、購買動機

B、追求利益

C、生活方式

D、年齡 182、下列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（AB）。A、產品銷售量快速上升 B、產品利潤率高

C、消費者興趣發生轉移，忠誠度下降 D、競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和

183、以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。A、消費者的收入水平高，對郵政新產品的需求就強烈

B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經濟負擔，是示范郵政新業務的最好選擇

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳

184、以下關于設身處地地聽的表述正確的有（AD）。A、努力地理解講話者所說的內容，用心去感受，用腦去思考

B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內容

C、對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉 D、能夠站在對方的利益上去聽、去理解 185、獸藥廣告的有關管理規定包括（ABC）。A、按照《國家工商行政管理局、農業部令第29號》

B、提供農牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣文件執行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線

D、是郵區中心局與郵政局所及各郵區中心局之間交換郵件、報刊的路線

193、使用稱謂時應注意的問題包括（ABD）等。A、稱呼要考慮場合和情境

文件

C、廣告內容中須標明廣告批準文號

D、提供農業行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件 186、以下選項中，屬于房地產廣告需要審查的手續有（ABD）。A、土地主管部門頒發的項目

B、土地使用權證明 C、房屋產權證

D、經銷商的營業執照 187、以下關于消費者留念消費心理表述正確的有（BCD）。A、是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理

B、對人們的生活意義重大，尤其美好的紀念增添了人們樂觀生活的情趣

C、營銷員推薦業務時，一定要突出產品的紀念價值

D、是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現的消費動機

188、以下關于提問作用的表述正確的有（BCD）。

A、提問主要是為了了解客戶的現有產品和業務，不能發掘客戶的需求

B、恰當的提問方式可以引出新的話題，讓客戶打開話匣子 C、準確發問能澄清雙方的意見，避免出現歧義或誤解

D、對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發散的話題集中到預期的內容上

189、下列選項中關于產品生命周期投入期特征表述錯誤的有（ACD）。

A、該階段產品渠道非常完善 B、該階段企業利潤處于虧損狀態 C、該階段客戶知曉率高

D、該階段企業應重點保住產品市場占有率

190、下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 191、以下選項中關于心理細分標準的表述錯誤的有（CD）。A、對于不了解某種郵政產品的客戶，做廣告時要內容簡要，形式活潑，以引起他們的注意

B、對于潛在使用者應予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場

C、對于已經了解郵政業務的客戶，廣告中要重在介紹本企業的產品，使其了解

D、一般而言，實力較小的企業會集中力量吸引潛在用戶 192、下列對郵政通信網的投遞端說法錯誤的有（CD）。A、是郵政通信網的末端

B、其任務是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務

B、稱呼要考慮客戶的職業、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節風俗，或符合國際慣例

194、下列選項中關于產品成熟期特征表述錯誤的有（AD）。A、只有少數競爭者加入，市場競爭不激烈 B、產品或業務進入完備狀態，產量極高 C、產品市場容量趨于飽和，銷售量達到最高點 D、企業重點是提高產品市場知曉度

195、營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有（ABCD）。A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內容和方式 B、禮物只能當做接近客戶的見面禮和媒介 C、禮物的價值不宜過大

D、禮物最好是郵政企業現有業務或與現有業務有聯系 196、以下關于國內郵件的封面書寫，表述正確的有（BCD）。A、郵件封面一律自上至下書寫

B、郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限

C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名 197、在Excel操作中，選中單元格執行“插入單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。

A、活動單元格右移

B、活動單元格下移 C、整行

D、整列 198、下列姓氏讀音錯誤的有（CD）。

A、茨cí

B、鄖yún

C、禰ní

D、俎jǔ 199、以下選項中，屬于郵政特快專遞業務特點的有（ACD）。A、傳遞速度最快的郵遞類業務 B、全部采用上門攬收服務

C、采用專人、專車、專門作業組織處理 D、信函和包裹均可寄遞

200、以下選項屬于人口環境因素的有（ACD）。A、人口密度 B、產業結構 C、種族 D、年齡結構

四、判斷題

201、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。A、正確

202、營銷員在實踐中不僅要考慮絕對成本數字的差異，還要考慮目標溝通對象的人數構成與成本之間的相對關系。A、正確 203、恰當的拜訪時間就是客戶上班的時間。:B、錯誤

204、社會營銷觀念認為，企業營銷的主要任務是確定目標市場的需求和利益，并以保護或者提高客戶和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。A、正確 205、介紹商品或服務的特長和優點時，要不諱言其缺點和不足，理部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件。B、錯誤

229、計算機網絡按數據傳送的方式分為交換網和廣播網。A、正確

如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實原則。A、正確

206、消費需求是可以誘導的，郵政營銷員需要認真研究消費者心理。A、正確

207、單純隨機抽樣就是在總體單位中首先進行分組、排隊，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。B、錯誤

208、根據研究表明，產品銷售量的增長率小于零為衰退期。A、正確

209、專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經驗的主持人引導下就某一主題開展討論。B、錯誤

210、郵區內通信由中心局通過郵區支線郵路直接向本郵區各收投點運郵或經本郵區內縣（市）局接力運郵，使郵區中心局成為郵件集散中心。A、正確

211、洗衣機的清潔功能是消費者最核心的需求和利益。A、正確 112、郵政儲蓄經營的單位存款業務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。:B、錯誤

213、在消費者購買行為中，大部分需求是由現實需求引起的。:B、錯誤

214、國際郵件收寄后，發現武器應移交公安部門處理。A、正確

215、國際郵件中禁止寄遞農藥。:A、正確

216、用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。:A、正確

217、《廣告法》第三十八條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。:A、正確

218、郵區中心局按照它在郵政網中的地位和作用承擔全國干線、省內干線、郵區內郵路的派押和郵件轉運工作。A、正確

219、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，經營者負有保證商品和服務安全的義務。A、正確

220、稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產生陌生感。B、錯誤

221、醫藥類客戶主要包括各級各類醫院，醫藥流通企業，制藥企業、醫療器械、保健產品等生產企業。A、正確

222、“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應遵守的職業守則之一。A、正確

223、如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。A、正確 224、郵政市場細分程序中，調查設計與組織調查的目的是確定郵政企業準備向客戶提供什么樣的產品。B、錯誤

225、逢年過節，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現了消費需求伸縮性的特征。A、正確 226、通過電視宣傳報道王順友的先進事跡，這屬于新聞類公共關系工具。A、正確

227、在PowerPoint中，執行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。A.正確

228、獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管

230、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。A、正確

231、“請喝可口可樂吧!”這屬于贊揚式廣告詞寫法。B、錯誤 232、代理保險業務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產品等。B、錯誤

233、展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點之一。A、正確

234、如果營銷員計算機操作不熟練，就會影響互聯網尋找客戶法的使用。A、正確

235、各類郵件應當按類型封發，當班人員交班時如有未封發郵件，應當交接班人員妥善保管。B、錯誤

236、隨著社會經濟的發展，消費者消費心理也會不斷變化，體現了消費者需求的發展性特征。A、正確

237、職業道德是同人們的職業活動相聯系的，從事不同職業的人有不同的職業道德要求。A、正確

238、進行市場營銷環境分析有助于郵政企業制定正確的營銷決策。A、正確

239、Excel工作表中，通常單元格用“行號列號”來標識，其中“行號”用英文字母（A、B、C??）標識，“列號”用阿拉伯數字（1、2、3??）標識。B、錯誤

240、與集團公司建立戰略合作關系的客戶稱為全網性大客戶。A、正確

241、退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態。B、錯誤

242、國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據郵件。B、錯誤 243、郵政編碼是投遞局投遞范圍內居民和單位通信的代號。A、正確

244、營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。A、正確

245、根據研究表明，產品銷售量的增長率小于零為衰退期。A、正確

246、在郵政市場細分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細分市場確定名稱，以吸引客戶。:B、錯誤

247、營銷員在應用普訪尋找法時要在總結以前經驗的基礎上，多設計幾種銷售策略。A、正確

248、在產品衰退期的營銷策略中，消極策略就是指立即停止經營某項業務。B、錯誤

249、現代社會工作生活節奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業能夠提供多方面的服務。:A、正確 250、4C理論認為，由于客戶在購買商品時，企業必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。A、正確

251、營銷員可以通過旁敲側擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。B、錯誤

252、機要通信業務的處理原則是：嚴密制度、手續清楚、責任分明、收發相符、有據可查。A、正確 253、國際郵件中禁止寄遞農藥。A、正確

254、企業形象年冊、代理保險業務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。B、錯誤

255、產品處于成長期階段時，生產能力無法適應大批量生產。B、錯誤

256、PowerPoint2003窗口界面主要包括標題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。A、正確

257、通過市場細分，企業在不同時期內根據自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。A、正確 258、國際郵件收寄后，發現武器應移交公安部門處理。A、正確 259、產品生命周期指產品的使用壽命周期。B、錯誤

260、在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。A、正確

261、針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優點。A、正確

122、在陳述過程中，當看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現時，營銷員應繼續抓緊時間介紹郵政業務。B、錯誤

263、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。A、正確

264、在PowerPoint中，執行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。A、正確

265、在使用過程中，消費者希望產品安全可靠是美感消費心理的表現。B、錯誤

266、隨著科學技術的發展和郵政新業務、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。A、正確

267、郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質押屬于郵政儲蓄個人理財業務開辦的項目。B、錯誤 268、4R營銷理論具體是指關聯、反映、溝通、回報。B、錯誤 269、對客戶提出的要求或服務總是視為額外負擔的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法A、正確 270、根據消費者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細分方法屬于人口細分。A、正確

271、從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。A、正確

272、國際政治法律環境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調整。B、錯誤

273、在PowerPoint中，單擊“自定義動畫”任務窗格中的“刪除”按鈕可刪除對選定文本或對象設置的動畫。A、正確 274、中心開花尋找法的不足是營銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業單位，降低了郵政企業產品在市場上的影響力。B、錯誤

275、郵票個性化服務業務是在中國集郵總公司制作發行的全年精裝年票冊上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個性化服務產品展示企業形象的業務。B、錯誤

276、在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。B、錯誤

277、合同物流又被稱為一體化物流。A、正確

278、“basiccharge”譯成中文是“基本資費”。A、正確 279、任何一種先進科學技術的應用，都只能給企業提供新的營銷機會。B、錯誤

280、國內快遞包裹的最大重量限度為35千克。B、錯誤

五、簡答題

281、郵政市場預測包括哪些內容？

134

答：預測市場容量及其變化 ；預測對外貿易的變化 ；預測消費需求的變化；預測主要競爭對手的變化；市場占有率預測；技術發展預測。

282、面談調查的優缺點有哪些？

125

答：面談調查的主要優點是能夠直接聽取調查對象的意見和反應，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據調查對象的具體情況進行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時回收率高，有助于提高調查結果的可信度；面談調查的主要缺點是費用支出大，調查范圍比較小，且調查結果易受營銷員的工作態度、業務知識水平和工作能力的影響。

283、簡述產品所處生命周期投入期階段的特征。

答：1.新產品剛剛問世，客戶知曉率較低，銷售增長緩慢。2.有些產品或業務在設計、工藝以及業務規程上不完美，有待改進和提高。3.如果是全新產品，生產能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網點也不夠發達。4.生產和銷售成本高，利潤很低，甚至會出現一定的虧損。5.競爭對手很少或沒有。284、集團客戶市場細分標準有哪些？

答：1.地理環境細分標準；2.客戶狀況細分標準；3.需求特點標準4.用郵狀況細分標準。

141

285、社會文化環境調查的內容有哪些？ 121 答：教育程度；文化水平；民族分布；風俗習慣。286、郵政市場調查應遵循哪些原則？

答：全面系統原則；實事求是原則；深入反饋原則；勤儉節約原則。

287、在市場調查中，觀察法的優缺點有哪些？

答：觀察法的優點是被調查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態，因而取得的資料更加接近實際；其缺點是只能觀察表面現象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內在因素等深層次問題。而且觀察法需要反復觀察才能得出結論，因而花費的時間較長。同時觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定的專業技術水平，只有這樣才能看出結果。288、郵政市場預測包括哪些內容？

答：預測市場容量及其變化；預測對外貿易的變化；預測消費需求的變化；預測主要競爭對手的變化；市場占有率預測；技術發展預測。289、在市場調查中，實驗法的優缺點有哪些？

答：實驗法的優點是方法科學，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數據比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預測和決策的基礎，提高工作的預見性，減少盲目性。其缺點是相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗的結果不易比較，實驗需要的時間長，取得資料的速度慢，費用較高。

290、簡述雜志廣告的優缺點。

答：1.雜志廣告的優點是可選擇適當的地區和對象、時效長、傳閱讀者多；2.雜志廣告的缺點是廣告購買前置時間長、有些發行量是無效的。

291、請敘述30秒自我營銷的原則。

答：1，簡短2切中重點3令人印象深刻4隨時備戰5準備好的有力問句與強力銷售話術6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問題8盯著顧客采取下一步行動9樂在其中10不要拖拖拉拉

292、哪種方法是調查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：統計分析法是一種最普及最基本的調查方法。這種方法要求統計資料及時、完整、準確、可靠 293、請解釋市場細分。

答：市場細分就是根據不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個客戶群的過程，每個客戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。294、郵政職業道德要求的內容是什么？

答：1盡職2盡責3創優4守紀5協作6為民7文明8創新 295、什么是詢問調查法？

答：是將所要調查的各種問題，由調查人員當面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調查者提出詢問，取得原始資料的方法。296、在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？

答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。

297、市場細分中郵政企業通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

答：通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。298、國際函件按內件性質可分為哪幾類？

答：國際函件按內件性質分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包

299、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創新取勝策略2.優質取勝策略3.快速取勝策略4.廉價取勝策略5.信譽取勝策略

300、請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

答：用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵

政細分市場的基礎。

301、為什么消費者的擁有需求會有差別？

答：地理環境、生理特征、社會經濟地位、心理性格 302、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：創新取勝、廉價取勝、優質取勝、信譽取勝、快速取勝 303、營銷觀念有哪幾種？

答：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念

304、廣告寫作有哪些基本要求？

答：構思新穎、語言簡潔明確、切合消費者心理 305、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：創新取勝策略、優質取勝策略、快速取勝策略、廉價取勝策略、信譽取勝策略

306、.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？ 答：用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

第三篇：郵政高級業務營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優勢占領市場；靠優質贏得市場；靠 ____信譽____穩定市場。

2.市場預測是郵政企業經營決策的___依據___。

3.在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明

4.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。

5.國際特快專遞郵件資費標準分為__信函、文件資料類__資費和物品類資費。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計算機網絡的主要功能是實現__數據通信__、資源共享、分布式處理。

8.營銷員的寫作文體一般包括：__調查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

9.郵政營銷策略就是按照__現代營銷__觀念、為了實現其市場發展目標，搞好企業營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10.在商務洽談與談判過程中，注意有關的___禮節__，體現了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11.市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據居民生活方式市場細分，根據居民追求利益市場細分，根據居民對郵政產品的_了解程度__細分市場，根據居民用郵情況市場細分，根據居民對郵政產品的滿意度市場細分。

12.受激發的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來表現或說明文章 __觀點_的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

14.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著__舉足輕重__作用的業務。

15.企業內部環境，是指企業 __本身資源___和企業素質的綜合情況。

16.郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采用科學計算方法．推斷_未來__一定時期內業務量增長變化情況。

17.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括__思想素質__、心理素質、業務素質和身體素質。

18.報刊發行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團消費市場細分標準包括 ___地理環境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

20.產品或服務使用者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括 號中。每題1分，滿分20分。)

21.國家郵政局主要職責之一，依法管理()與集郵市場，并實施監督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場

B、郵政市場

C、貨運市場

D、書刊市場

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票

D、保價費

23.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。

A、信息 B、客戶

C、市場

D、利潤

24.現代企業的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的()。

A、市場信息

B、經營決策

C、市場策略

D、市場策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大()之所在。

A、推動力

B、生命力

C、戰斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經濟因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會因素

29.在商務洽談中要獲得()，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

A、決勝權

B、主動權

C、談判權

D、制勝權

30.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法

B、標準

C、目的 D、目標

31.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號信

D、密碼

33.一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價

C、購買后行為

D、購買決策

34.“根據主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。” 是郵政企業在市場競爭中采用的()策略。

A、進攻型質量策略、、B、防御型質量策略

C、領先型質量策略

D、優質取勝策略

35.通信業務的需求情況一般是用郵政企業的信息表現方法之一的()形式。

A、以文字表達

B、以數字表達

C、以圖形表達

D、以模型表達

36.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產品開發

B、產品研制

C、產品銷售

D、產品推廣

37.學習掌握市場營銷知識；郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的()。

A、思想素質

B、業務素質

C、心理素質

D、身體素質

38.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復營銷

39.六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.調查報告的正文一般包括()三個部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結尾

42.營銷員的心理素質包括（）

A、自信心

B、應變力

C、承受力

D、樂觀向上

43.郵政市場信息的作用包括：郵政企業內外協調的依據；（）。

A、郵政市場開始的目的 B、企業經營的前提

C、郵政市場調查的資料

D、郵政市場預測的基礎

44.“產品開發、（）”是郵政企業在市場競爭中采取的創新取勝策略。

A、人才開發

B、渠道開發

C、市場開發

D、技術開發

45.郵政企業要想在競爭中立于不敗之地，必須()和靠信譽穩定市場。

A、靠宣傳啟動市場

B、靠優勢占領市場

C、靠優質贏得市場

D、靠服務擁有市場

46.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數量決策

C、時間決策

D、支付方式決策

47.國際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價郵件

48.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行()，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查

B、細分

C、預測

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫療、醫療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監督管理部門出具的（）。

A、營業執照

B、生產許可證

C、廣告證明審批表

D、批準文號

50.客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關系網。

A、提供信息

B、介紹業務

C、相互幫助

D、提供服務

51.國際函件按內件性質分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

52.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的()，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

A、發展目標

B、變化狀態

C、發展趨勢

D、變化趨勢

53.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品

B、商品

C、服務

D、品牌

54.國際特快專遞郵件按內件性質分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個人良好素質的體現，也是企業精神風貌的外在表現。

A、精神狀態

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當（）時，是客戶發出的購買信號。

A、客戶提出有關現貨或時間的問題。

B、客戶提出有關交貨的問題。

C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號召式

B、贊揚式

C、風趣式

D、情感式

58.推銷產品在（）及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規格

C、式樣

D、價格

59.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利有（）等。

A、安全權

B、舉報權

C、受尊重權

D、商品處理權

60.禮會心理學研究表明，在業務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現代營銷學認為，企業營銷活動成敗的關鍵，就在于企業能否適應不斷變化著的市場營銷環境。

62.（）消費者的購買過程會經歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。

63.(√)影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64.(√)郵政業務預測是在調查的基礎上分析事物的發展趨勢，探索其變化規律，并采 用科學計算方法．推斷未來一定時期內業務量增長變化情況。

65.（）應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優”兩個字。

66.（）文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業可以控制和改善的因素。

67.(√)市場預測有利于提高企業的經濟效益。

68.（）郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業。

69.(√)市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

70.（√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。

71.（）郵政企業的經營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.（）根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場預測有利于認識供求關系問題。

75.（√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規定。76.（）市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。

77.(√)郵政企業要把握住不可控的外部環境現狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業發展的機會，避開環境威脅的因素，這是郵政企業謀求生存發展的首要問題。

78.（）企業形象則包括企業服務和企業產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時，向客戶發間時有哪些技巧？ 80.國內匯兌業務按處理時限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點有哪些？

82.請解釋什么是商業廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進行市場細分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費者的購買過程會經歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

65.×正確答案：應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。

66.×

正確答案：文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營銷員在企業生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業，在內代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.× 正確答案：根據事物發展過程與時間推移的相關性，業務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

78.×

正確答案：企業形象則包括企業本身和企業產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發問時盡量采用開放式問題，（1分）發問時要注意不要限制回答內容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國內匯兌業務按處理時限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產過程和消費過程的一致性；（1.5分）

3、全程全網聯合作業。（1分）

82.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息（1分），以促進銷售或有償服務（1分）的經濟應用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場是用戶對郵政產品現實和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業獲利的需要，（1分）

3、郵政企業都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業可在不同的時期內根據情況從中選擇自己的目標市場。（1分）

第四篇：郵政高級營銷員綜合試題1

一、填空題、1.集團消費市場細分標準包括地理環境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。2.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的郵袋是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行分組計費方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經基本上了解了客戶的潛在需求或現實需求，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業務，勸其購買的一種策略。7.使用者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。8.郵政市場信息的作用：是企業經營的前提，是市場預測的基礎，是郵政企業內外協調的依據。9.郵政企業內部環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打11185客戶服務中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的標準也不同。

12.應變能力也為企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務樹譽。14.郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以數字表達，以圖形表達。15.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的2倍。

16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。

17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、總結式、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

19.所謂商業廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。20.郵政市場營銷外部環境包括：政策環境、文化環境、競爭環境、法律環境。

二、單項選擇

D21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 B22.計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為 A、局域網、區域網、廣域網 B、局域網、城域網、廣域網 C、區域網、城域網、廣域網、D、區域網、城域網、局域網

C23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據。A、內容 B、素材 C、觀點 D、結構

B24.競爭是商品經濟固有的現象，是價值規律和供求規律的具體()。A、應用 B、形式 C、要求 D、內容

C25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

D26.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

D27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

C28.影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念

B29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

C30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品

D31.郵政企業的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經營 B、經銷 C、營銷 D、生產

C32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

A33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規定追究刑事責任。A、刑法 B、民法 C、經濟法 D、行政法

C34.()的特點是宣傳介紹性、啟發誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書

C35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者依法享有()項權利。A、七 B、八 C、九 D、十 B36.郵政企業承攬制作廣告發生糾紛或出現虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

A37.郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，()的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

D38.“產品開發、市場開發、技術開發、人才開發”是郵政企業在()中采取的創新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭

B39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur C40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇

ACD 41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務

C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神

AC42.由郵政企業專營寄遞業務的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

AC43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 ABC44.國際郵件按傳遞時限分為()。

A、普通郵件 B、全球優先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

ACD45.營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

ABCD46.當（）時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 AC47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為()。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算

CD48.市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業（）提供依據。A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策

BC49.人們把（）市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。A、市場優先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 ABD50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯合作業

BCD51.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

ACD52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網

AD53.給據國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 ABD54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

AC55.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法

BCD56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 ABC57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。

A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 ABC58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農藥C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡

ABC59.機要通信業務的處理原則是：嚴密制度、（）、有據可查。A、手續清楚 B、責任分明 C、收發相符 D、安全可靠 ABCD60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題

61.(√)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.(×)商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.(√)舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.(√)營銷員要具有應變創新的能力和知識，要洞察市場發展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.(√)在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。66.(×)客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把握市場機會。67.(×)郵政市場競爭是以產品開發和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

68.(√)市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。

69.(√)《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。70.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。

72.(×)沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。

73.(√)知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。74.(√)市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。75.(×)企業形象則包括企業本身和企業服務兩個方面的內容。76.(×)國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.(×)市場預測有利于認識需求關系問題。

78.(√)營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰略和戰術，并相應調控企業的組織和管理體制，使之和不斷變化的環境相適應。

五、簡答題

79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？

在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.市場細分中郵政企業通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。81.國際函件按內件性質可分為哪幾類？

國際函件按內件性質，分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

1.創新取勝策略 2.優質取勝策略3.快速取勝策略 4.廉價取勝策略 5.信譽取勝策略

六、綜合題

83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

一、用戶的地理環境、生理特征、（1分）社會經濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

第五篇：9532郵政業務營銷員高級試卷

9532郵政業務營銷員高級試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含五個方面：品牌決策、________________、數量決策、時間決策和支付方式決策。

2、所謂商業廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。

3、郵政企業必須在保證質量的前提下，加強管理，提高勞動生產率，降低單位產品的成本，生產出優質低價的產品，為采取________________策略奠定基礎。

4、在推銷中促成交易的方式有________________、假設成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

5、消費者權益受到侵害時，可根據《消費者權益保護法》的規定采取五種解決途徑：協商、調解、________________、仲裁和訴訟。

6、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。

7、收集郵政市場信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

8、材料即素材，是指用來表現或說明文章________________的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。

9.“郵送真情、”是江西郵政企業使命。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、瑞典的英文名稱是()。

A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore

22、如果用戶自交寄給據郵件或交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權。

A、六個月

B、八個月 C、十個月

D、一年

23、()市場細分標準包括地理環境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

A、居民消費

B、集團消費 C、政府消費

D、個人消費

24、marketing service 的中文意思是()。A、營銷業務 B、特種郵票 C、包件

D、收件人

25、在談判桌上各方的主談人員應在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就座。

A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低

D、級別

26、“管理就是（）”是江西郵政的管理理念。

A、嚴肅的愛 B、嚴細的愛 C、嚴格的愛 D、嚴謹的愛

27、利比亞首都的英文名稱是()。

A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona

28、文章主體部分層次安排中的()，以時間先后為順序，或以事物發展的先后為順序。從事物發展的縱向過程看事物發展的客觀規律，就是這類結構形式的條理性的主要依據。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式

29、一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價 C、購買后行為

D、購買決策

30、影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化

B、教育 C、社會文明程度

D、價值觀念

31、international mail 的中文意思是()。

A、代辦業務 B、普通包裹 C、國際郵件

D、國際郵政業務

32、企業形象則包括()和企業產品兩個方面的內容。

A、企業本身

B、企業服務 C、企業宣傳

D、企業推銷

33、信息即消息，是客觀存在的，它與物質、()一起被稱為客觀世界的三大要素。

A、物品 B、能量

C、能力

D、物資

34、營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任 C、充滿信心

D、充滿興趣

35、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。

A、關系營銷

B、親情營銷 C、交叉營銷

D、重復營銷

36、“郵政企業大體上保持原有的產品質量和風格，同時為防止競爭對手的進攻，根據市場需求變化和競爭對手的策略變化，采取靈活反應的策略。”這是郵政企業在市場競爭中采用的()。A、進攻型質量策略

B、防御型質量策略 C、領先型質量策略

D、優質取勝策略

37、知名人士評價郵政企業，使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的()。

A、滿意度

B、信譽度

C、知名度

D、競爭力

38、下列不屬于郵政采取的競爭策略的是()。

A、創新取勝策略

B、優質取勝策略 C、快速取勝策略

D、關系取勝策略

39、對于危害郵件安全，犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪，處()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年

B、一年至二年 C、二年以下

D、二年以上 40、郵政市場營銷外部環境不包括()。

A、政策環境

B、文化環境 C、業務環境

D、法律環境

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、當()時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述

42、按郵件種類的不同可分為()。

A、普通郵件容器

B、航空郵件容器 C、特快郵件容器

D、機要郵件容器

43、顧客具備()，也是達成交易必不可少的前提條件。

A、穩定的收入

B、充裕的資金 C、健康的體魄

D、經濟狀況良好

44、機要郵件的密級分為()。

A、絕密B、機密C、秘密 D、保密

45、從市場營銷學的觀點來看，完整的產品包括()幾個層次。A、核心產品B、形式產品 C、延伸產品

D、服務產品

46、《中華人民共和國郵政法》規定的信件包括()。

A、信函

B、印刷品 C、明信片

D、盲人讀物

47、營銷員的寫作文體一般包括調查報告、()、市場預測報告等文體類別。

A、廣告

B、合同

C、請示報告

D、策劃書

48、郵政市場競爭要涉及到市場的各個領域和不同要素，這種競爭是以產品開發和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在產品質量、()和信譽。

A、品種 B、數量 C、價格 D、服務

49、客戶關系網是推銷人員通過業務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關系網。

A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助

D、提供服務

50、在寄遞國際特快專遞郵件時，文件資料內準寄有()。

A、商業合同B、照片 C、金融票據 D、無記名支票

51、市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業()提供依據。

A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策

52、國際函件按內件性質分為()。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

53、人們把市場信息、市場調研、市場預測作為()及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。

A、企業掌握經營環境 B、分析市場動向 C、分析市場競爭 D、分析客戶需求

54、營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行()，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。

A、調查B、細分 C、預測 D、分析

55、郵政儲蓄執行()的原則。

A、存款自愿 B、取款自由

C、存款有息 D、為儲戶保密

56、推動策略具體有試探性策略、()、系列服務策略。

A、拉引策略 B、針對性策略 C、誘導性策略D、示范策略

57、計算機網絡按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網

B、廣域網

C、區域網

D、城域網

58、廣告寫作的基本要求是()。

A、要新穎

B、畫面要刺激

C、切合消費者心理

D、語言要簡明、生動

59、國際郵件中禁止寄遞郵票的是()。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物 D、保價郵件

60、應變能力也是企業市場競爭力的重要因素。郵政企業采取快速取勝策略必須把握住()兩個字。

A、快

B、穩

C、準

D、奇

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、()國際合封函件整件按資例最低的一類函件計收郵費。

62、()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

63、()郵政通信重點業務，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。

64、()用戶可以通過11185客戶服務中心訂閱報刊。

65、()產品或服務擁有者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

66、()企業內部環境，是指企業本身資源和企業素質的綜合情況。

67、()郵政企業要把握住不可控的內部環境現狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業發展的機會，避開環境威脅的因素，這是郵政企業謀求生存發展的首要問題。

68、()在郵政廣告內容審核時，學校招生廣告要有學校上級主

管部門或教育行政主管部門的書面審核證明。

69、()多品種、多規格、高質量的產品是提高企業市場競爭實力的必要前提。

70、()用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也

不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

71、()“心有多大，市場就有多大”是江西郵政的效益觀。

72、()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是郵政企業經營活動中不可或缺的一項工作。

73、()每日末班人員下班時，如有未封未發郵件，應當嚴密緊鎖閉在工作室內；不能鎖閉的，應當鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。

74、()“ 成功在時間”是江西郵政的時間觀。

75、()文化環境是指影響企業營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業可以控制和改善的因素。

76、()營銷員的心理素質包括自信心、承受力和樂觀向上。

77、()保價郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實際價格賠償。

78、()夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、郵政市場調查使用實驗法的優點有哪些？

答：實驗法的優點是方法科學，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數據比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預測和決策的基礎，提高工作的預見性，減少盲目性。

80、為什么要對初步市場細分進行篩選？

81、請說出郵政形式產品的內容。

82、參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、請分別說出廣告三種標題的內容，比較廣告三種標題的優缺點。

廣告標題的類型

廣告標題無論什么形式、特點，都可以歸納為直接標題、間接標題、復合標題三大類型。

（一）直接標題：以簡明的語言直接表明廣告內容，人們一看便知道：什么產品，誰來用，有什么利益。直接標題雖然簡單明了，但難就難在要想盡辦法讓它引起消費者的足夠注意。

（二）間接標題：不直接出現所要推銷的商品的內容，往往連產品的名稱都不告訴消費者。用各種表現手法間接地顯示了對與消費者切身利益的信息。

（三）復合標題：將直接標題與間標題復合起來。主題往往挖出一個引人入勝的思想、信息，受到產品信息約束較少，副標題則

按照某種關系，引導產品信息、利益，說明產品等。