第一篇：郵政營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、________________、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

2.營銷員的心理素質包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買

決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)

調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術因素、管理因素幾方面構成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務中心電話進行訂閱。11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。

12.應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住

兩點：第一是“快”，第二是“準”。

13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內(nèi)非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促

進銷售或________________的經(jīng)濟應用文。

20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計算機網(wǎng)絡按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全

文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結構

24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。

A、應用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更

多的()而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法

34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。

A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任

C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務 D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

A、調(diào)查 B、細分 C、預測 D、分析 46.當（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題

B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算

48.市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策 49.人們把（）市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關

系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭

50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益

B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性 C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶

D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。

A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚 B、責任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中

具有強大生命力之所在。

62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有

我新”。

65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百

戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把

握市場機會。

67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質量、品種、價格、服務和信譽。

68.()市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務。

70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務兩個方面的內(nèi)容。

76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。

77.()市場預測有利于認識需求關系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，并相應調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環(huán)境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結局？

80.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

81.國際函件按內(nèi)件性質可分為哪幾類？

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

郵政業(yè)務營銷員高級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認需要 5.分組計費 6.現(xiàn)實需求 7.產(chǎn)品或服務 8.市場預測 9.生產(chǎn)要素 10.11185

11.細分市場 12.快速取勝 13.以服務樹譽

14.數(shù)字 15.兩 16.購買能力 17.總結式 18.法文 19.有償服務 20.文化

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。

81.國際函件按內(nèi)件性質（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

二、舉例。（2分）

第二篇：郵政業(yè)務營銷員

郵政業(yè)務營銷員（高級工）操作技能考核項目

“計算機操作”試題（A卷）

注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機上，把A：GJA文件夾復制到D盤上。

一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務知識要點，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務的課件，并以文件名“郵政業(yè)務宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁面不少于5頁。

2、將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計網(wǎng)點總數(shù)，將結果填入“合計”欄。

3、根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點數(shù)”的“簇狀柱形圖”。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。

4、使用動畫效果的地方不少于2處。

5、自設定幻燈片切換效果。

6、文字規(guī)范、通順、無錯字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲。

8、在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。

評分標準

1、頁面少一頁扣2分，扣完為止。

2、無數(shù)據(jù)統(tǒng)計或統(tǒng)計錯誤各扣2分。

3、沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項或錯項，每處扣0.5分。

4、動畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語病和錯字扣1分。

第三篇：郵政營銷員初級試題

一、填空題

1.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的________________倍。

2.調(diào)查表或問卷的設計程序：明確調(diào)查的目的、________________、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用不同措辭和語言。

3.約見客戶前營銷員應該作好________________、信息準備、自身準備。

4.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、________________等。

5.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務；團結協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

6.郵政匯費是匯款金額的________________%，最低匯費為2元，最高匯費為50元。

7.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同________________要完備、具體，語言表述要準確、嚴密，行文要符合規(guī)范。

8.________________泛指商品和勞務。

9.營銷員會因為一些小小的失誤，使“煮熟的鴨子飛走了”，這些失誤歸為忌無準備、________________、忌辯論、忌放棄主動權、忌求、忌同顧客談論競爭對手、忌冷淡顧客。

10.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以________________為營銷活動的中心。

11.握手的原則是________________在先。

12.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。

13.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

14.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為________________。

15.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，________________打印的郵資符志等。

16.郵政營銷員具備的業(yè)務知識包括市場營銷知識、________________及相關知識。

17.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

18.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的________________、控股企業(yè)。

19.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務。

20.郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表________________的編號。

21.郵政客戶________________心理是郵政客戶要求方便，縮短等待時間的一種心理。

22.目前特快專遞業(yè)務分為________________業(yè)務、港澳特快專遞業(yè)務、國際特快專遞業(yè)務。23.生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是________________；第二種情況是成本太高。

24.市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種________________所采取的具體方法。

25.營銷員的寫作文體一般包括：________________、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

二、單項選擇

26.郵政市場信息的作用包括（）、郵政市場預測的基礎、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

A、郵政企業(yè)經(jīng)營的前提

B、郵政企業(yè)經(jīng)營的方法

C、郵政企業(yè)經(jīng)營的條件

D、郵政企業(yè)經(jīng)營的要素

27.（）是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

A、交換

B、交易

C、生產(chǎn)

D、強取

28.28.中間經(jīng)轉郵件的郵政企業(yè)稱為轉口局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件B、轉口郵件

C、進口郵件 D、接口郵件

29.（）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。

A、實用心理

B、求廉心理

C、豪華心理

D、求利心理

30.商業(yè)信函簡稱（）。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務，利用商函進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD

31.重慶市的簡稱是（）。

A、冀

B、渝

C、申

D、黑

32.（）為禁寄物品。A、活雞

B、麻醉藥

C、獵槍

D、卷煙

33.包件最大重量限度以能裝入（）號郵袋為限。

A、2 B、3 C、4

D、5 34.（）不可作保價郵件交寄。

A、信函

B、直遞包裹

C、特快專遞郵件

D、印刷品

35.郵件容器不準挪作它用，不許在（）使用。

A、分揀部門

B、封發(fā)部門

C、郵政運輸部門

D、投遞部門

36.在郵政編碼中，貴州的前兩位編碼是（）。

A、51、52

B、55、56

C、52、53

D、54、55 37.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報

D、電話記錄

38.國內(nèi)快遞包裹以每（）克為一計費單位。

A、500

B、600

C、800

D、1000

39.文章主體部分層次安排中的（），根據(jù)表現(xiàn)觀點的實際需要而靈活運用。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

40.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為（），就是市場的營銷組合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

41.以下（）不屬于計算機硬件。

A、打印機

B、鍵盤

C、顯示器

D、殺毒工具

42.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細分。

A、同樣

B、子

C、獨立

D、群體

43.郵政合同性質是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟合同

D、勞動合同

44.推銷人員應學會選擇效果最佳的地方約見客戶，從（）的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。

A、方便自己、利于推銷

B、方便雙方、利于推銷

C、方便顧客、利于推銷

D、方便洽談、利于推銷

45.市場營銷者認為賣方把（）送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務）

B、信息(或調(diào)查)

C、客戶（或勞務）

D、調(diào)查（或勞務）

46.我國位于北半球，亞洲的（），太平洋的西岸。

A、東部

B、南部

C、西部

D、中部 47.澳大利亞的英文名稱是（）。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 48.國內(nèi)未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費的()。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍

49.郵政業(yè)務調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（）的基礎。

A、市場經(jīng)營

B、市場競爭

C、市場預測

D、市場優(yōu)先

50.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應用文寫作

B、習慣

C、社會

D、女士優(yōu)先

三、多項選擇

51.函件按性質分類，可分為（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

52.促銷的主要方法是廣告、（）等。

A、媒體

B、營銷推廣

C、推銷

D、公共關系

53.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的（）、職業(yè)行為的道德準則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務

B、職業(yè)標準

C、職業(yè)責任

D、職業(yè)水準

54.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）

A、有利

B、主動

C、誠懇

D、有術

55.良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會（）等技巧。

A、友好地注視 B、有禮貌地打招呼

C、多發(fā)問

D、多用贊美詞

56.當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，可稱雙方均為市場營銷者，但這種情況不被稱作（）市場營銷。

A、相互

B、關系

C、親情

D、朋友

57.統(tǒng)計分析法要求統(tǒng)計資料（）。

A、及時

B、完整 C、準確

D、可靠 58.（）為不正當競爭行為。

A、假冒或仿冒行為

B、引人誤解的虛假宣傳行為

C、有獎銷售行為

D、詆毀競爭對手的行為

59.營銷員的心理素質包括（）。

A、自信心

B、應變力

C、承受力

D、樂觀向上

60.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購買意圖

B、無明顯的購買意圖

C、有購買動機與購買需求

D、無有購買動機與購買需求

61.盲人所用凸出點痕的（）都可做盲人讀物寄遞。

A、書籍

B、刊物

C、信函

D、盲人使用的特種紙張

62.社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮到（）三者之間的平衡。

A、企業(yè)的利益

B、個人的利益

C、消費者需求的滿足

D、公共利益

63.郵政用戶消費需求特征包括（）、可誘導性和季節(jié)性和時間性。

A、多樣性

B、發(fā)展性

C、伸縮性

D、開放性

64.推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。

A、需求評估

B、市場調(diào)研

C、產(chǎn)品發(fā)展

D、定價

65.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A、思想素質

B、心理素質

C、業(yè)務素質

D、身體素質 66.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式

B、標的 C、勞務提供方式

D、結算方式

67.在介紹時，要遵循一定的順序，（）、將男士介紹給女士。A、把下級介紹給上級

B、將年輕者介紹給年長者

C、把晚輩介紹給長輩

D、將職位高的介紹給職位低的人

68.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括社會文化環(huán)境調(diào)查、（）。

A、客戶環(huán)境調(diào)查

B、業(yè)務環(huán)境調(diào)查

C、自然地理環(huán)境調(diào)查

D、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查

69.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場、（）的重要資源。

A、掌握市場的供求關系

B、了解客戶的需求情況

C、了解競爭者營銷目的和方法

D、了解客戶的心理

70.郵政通信的服務方針是（）。

A、迅速

B、準確

C、安全

D、方便

四、判斷題

71.（）在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。

72.（）經(jīng)濟合同有時也稱契約、協(xié)議書。這是習慣說法，其實三者是有區(qū)別的。

73.（）郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在控制系統(tǒng)作用下，按照各自的運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。

74.（）郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務，則違反《反不正當競爭法》的規(guī)定。

75.（）營銷員約見客戶前的自身準備包括業(yè)務知識準備、營銷用具準備。

76.（）關系營銷可以降低交易的時間和成本，最佳狀態(tài)是，交易需每次都進行磋商，成為一種慣例。

77.（）業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的使用數(shù)量、服務水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。

78.（）保價信函的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條。

79.（）郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。

80.（）放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

81.（）廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟，但為商品經(jīng)濟的發(fā)展服務。

82.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

83.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務方法，達到滿意效果。

84.（）營造良善互動的人際關系要做到始終面帶真誠的微笑。

85.（）對于平常郵件，郵政企業(yè)可接受查詢，但不承擔賠償責任。

86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

87.（）電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡、開展工作的一種最常規(guī)的手段和重要的交往方式。

88.（）郵政用戶求廉心理是一種以注重選用低資費郵政業(yè)務為主的心理。

89.（）如果別人正在交談，應選擇談話后再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.（）營銷的目的在于幫助各組織實現(xiàn)其目標。

91.（）晚輩與長輩、下級與上級交換名片時，晚輩和下級要先遞出名片。

92.（）尋找客戶的競爭替代法是通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的用戶作為自己的推銷對象。

93.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和實際利益為主要特征的。

94.（）現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預測和正確的經(jīng)營決策。95.（）郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的依據(jù)。

96.（）從市場調(diào)查走訪中尋找現(xiàn)有客戶，這種用“用魚網(wǎng)打魚“的方法能找到更多的現(xiàn)有用戶。

97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，決不是市場營銷者憑空創(chuàng)造的。98.（）用戶交寄除信件以外的其他郵件，應當交郵政企業(yè)或者其分支機構當面驗視內(nèi)件。拒絕驗視的，不予收寄。

99.（）人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

100.（）真誠待人、熱情助人是建立和發(fā)展人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關系網(wǎng)的關鍵所在。

一、填空題

1.三

2.確定調(diào)查的方式

3.計劃準備

4.競爭情況調(diào)查

5.誠實守信、尊重客戶

6.1

7.條款

8.產(chǎn)品

9.忌失信

10.用戶

11.尊者

12.觀點

13.清潔

14.郵品

15.郵資機

16.郵政業(yè)務知識

17.效用

18.全資企業(yè)

19.郵政匯兌

20.省（自治區(qū)、直轄市）

21.便捷

22.國內(nèi)特快專遞

23.供不應求

24.信息資料 25.調(diào)查報告

二、單項選擇

26.A

27.A

28.B

29.C

30.B

31.B

32.A

33.A

34.D

35.D

36.B

37.D

38.A

39.D

40.B

41.D

42.B

43.B

44.C

45.A

46.A

47.A

48.B

49.C

50.D

三、多項選擇

51.A,B,C,D

52.B,C,D

53.A,C

54.B,C,D

55.A,B,D

56.B,C,D

57.A,B,C,D

58.A,B,D

59.A,C,D

60.A,C

61.A,B,C

62.A,C,D

63.A,B,C

64.A,B,C,D

65.A,B,C,D

66.A,C,D

67.A,B,C

68.C,D

69.A,B,C 70.A,B,C,D

四、判斷題

71.×

72.√

73.×

74.√

75.√

76.×

77.×

78.×

79.√

80.√

81.×

82.√

83.√

84.√

85.×

86.√

87.√

88.√

89.×

90.√

91.√

92.√

93.×

94.√

95.√

96.×

97.√

98.√

99.×

100.√

第四篇：郵政營銷員高級考試題

試卷編號：6531

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領市場；靠優(yōu)質贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。

2、市場預測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。

3、在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上測繪部門的書面審核證明

4、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

5、國際特快專遞郵件資費標準分為信函資費和物品類資費。

6、在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

7、計算機網(wǎng)絡的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。

8、營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

9、郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10、在商務洽談與談判過程中，注意有關的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11、市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據(jù)居民生活方式市場細分，根據(jù)居民追求利益市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的了解程度細分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細分。

12、受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。

14、郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。

15、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質的綜合情況。

16、郵政業(yè)務預測是在調(diào)查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務量增長變化情況。

17、營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質、心理素質、業(yè)務素質和身體素質。

18、報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。

19、集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

20、產(chǎn)品或服務使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、國家郵政局主要職責之一，依法管理(B)與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。

A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運市場 D、書刊市場

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票 D、保價費

23、市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經(jīng)營。

A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

24、現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預測和正確的(B)。

A、市場信息 B、經(jīng)營決策 C、市場策略 D、市場策劃

25、埃及的英文名稱是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名稱是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大(B)之所在。A、推動力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力

28、(A)不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素

29、在商務洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權 B、主動權 C、談判權 D、制勝權

30、影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的(B)也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法 B、標準 C、目的 D、目標

31、營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

33、一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是(A)。A、確認需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策

34、“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。” 是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。

A、進攻型質量策略 B、防御型質量策略 C、領先型質量策略 D、優(yōu)質取勝策略

35、通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。

A、以文字表達 B、以數(shù)字表達 C、以圖形表達 D、以模型表達 試卷編號：6531

36、郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣

37、學習掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的(B)。

A、思想素質 B、業(yè)務素質 C、心理素質 D、身體素質

38、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網(wǎng)。

A、關系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復營銷

39、六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗

40、文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、調(diào)查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。

A、前言 B、主體 C、附件 D、結尾

42、營銷員的心理素質包括(ACD)

A、自信心 B、應變力 C、承受力 D、樂觀向上

43、郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提 C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政市場預測的基礎

44、“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術開發(fā)

45、郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽穩(wěn)定市場。

A、靠宣傳啟動市場 B、靠優(yōu)勢占領市場 C、靠優(yōu)質贏得市場 D、靠服務擁有市場

46、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。

A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式?jīng)Q策

47、國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件

48、營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

A、調(diào)查 B、細分 C、預測 D、分析

49、涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。

A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準文號 50、客戶關系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務 C、相互幫助 D、提供服務

51、國際函件按內(nèi)件性質分為(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價函件 D、盲人讀物、小包

52、市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標 B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢

53、所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務 D、品牌

54、國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質分為(ABD)。

A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品

55、參加談判人員的(BCD)是個人良好素質的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止

56、當(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關交貨的問題。C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57、廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。

A、號召式 B、贊揚式 C、風趣式 D、情感式

58、推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格

59、《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權利有(AC)等。

A、安全權 B、舉報權 C、受尊重權 D、商品處理權 60、禮會心理學研究表明，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、(√)現(xiàn)代營銷學認為，企業(yè)營銷活動成敗的關鍵，就在于企業(yè)能否適應不斷變化著的市場營銷環(huán)境。

62、(×)消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。

正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

63、(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64、(√)郵政業(yè)務預測是在調(diào)查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務量增長變化情況。

65、(×)應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。

正確答案：應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。66、(×)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

67、(√)市場預測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

68、(×)郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。69、(√)市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

70、(√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經(jīng)濟政治背景等。

71、(×)郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72、(×)根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73、(×)夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。74、(√)市場預測有利于認識供求關系問題。

75、(√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規(guī)定。

76、(×)市場細分作為一目標，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。77、(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78、(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？

答：向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國內(nèi)匯兌業(yè)務按處理時限分可分為哪幾種？

答： 國內(nèi)匯兌業(yè)務按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。

81、郵政通信的特點有哪些？

答：郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；

2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。82、請解釋什么是商業(yè)廣告？

答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經(jīng)濟應用文。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、郵政為什么要進行市場細分？

答：

1、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標市場。

第五篇：郵政營銷員高級考試題

一、填空題

1、大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。

2、但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。212

3、非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。124

4、“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法的營銷指導思想。101

5、成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。215

6、姓氏“泮”的讀音是pàn。67

7、FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是利益E代表證據(jù)。206

8、郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構之間運輸郵件的路線。29

9、客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、購買決策權和購買需求進行鑒定。188

10、購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、購后行為。110

11、計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩類。73

12、“first day cover”譯成中文是首日封。

13、環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”郵件限重五千克。46

14、客戶價值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。97

15、幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。

123

16、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。181

17、營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→求證→處理”的順序來處理。214

18、郵政營銷員應具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應變能力。163

19、政治法律環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。106 20、贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和郵寄贈送。180

21、搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡廣告。

22、居民消費市場細分標準有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。

23、按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。

24、就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。

25、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。

26、郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。

27、墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。

28、姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。

29、客戶自認為購買郵政業(yè)務的最好時機還未成熟而提出的異議

稱為購買時間異議。

30、《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監(jiān)督權。

31、《郵政法》規(guī)定：國務院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。

32、安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告上級主管人員。

33、郵政通信業(yè)務詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。

34、計算機的硬件是指構成計算機的物理設備。

35、但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。

36、幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。

37、市場是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進行交易的賣方和買方的集合。

38、社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。

39、馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。40、根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。

二、單項選擇題

41、分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（C）。124 A、分層比例抽樣

B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣

D、多次分層抽樣

42、以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（B）。170 A、女土涂指甲油是允許的

B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C、手應當勤于洗滌，保持清潔 D、指甲不應留長，要定期修剪

43、以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是（D）。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性購買

44、下列選項中關于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（B）。150

A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉移

B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達 C、產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需求

D、該產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需求，競爭者開始退出競爭

45、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標準。52 A、傳遞時限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運速度

46、以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。107 A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)

47、在Excel操作中，執(zhí)行以下（B）命令可實現(xiàn)刪除整列。84 A、插入單元格

B、編輯刪除

C、文件刪除

D、編輯刪除工作表

48、下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（D）A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強C、靈活多變D、傳閱讀者少

49、黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A）C、執(zhí)行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿 D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿 60、4C理論中（A）要素，是指企業(yè)應站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)區(qū)。

A、1 B、2 C、3 D.4

50、下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（A）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯 D、收件人的過錯

51、（B）是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。

A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場環(huán)境D、政治環(huán)境

52、以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（C）。

A、人口密度 B、年齡結構 C、產(chǎn)業(yè)結構 D、人口的地理分布

53、很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（D）對其購買行為產(chǎn)生了影響。

A、職業(yè)

B、生活方式 C、經(jīng)濟狀D、個性與自我觀念

54、以下關于提問語氣的表述錯誤的是（A）。A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時間

C、不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題

D、自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出 一種融洽的溝通氣氛

55、以下關于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（D）。A、營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡感情、溝通了解 B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法

C、營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關信息 D、利用交易會、展會尋找法不需要提前做準備

56、郵政通信業(yè)務詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、網(wǎng)絡

57、具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（B）。A、社會市場營銷B、一個細分市場

C、市場份額 D、一個顧客群體

58、以下關于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯誤的是（A）。A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯

B、選中文本拖動鼠標，同時按【Ctrl】鍵，將要復制的幻燈片文本拖至新位置

C、可以對幻燈片的文本內(nèi)容進行查找 D、執(zhí)行“插入符號”，可以插入特殊符號

59、以下選項關于PowerPoint操作表述錯誤的是（D）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 B、執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當前演示文稿

質的服務。

A、客戶 B、成本 C、便利 D、溝通

61、退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（A）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、取消 B、否 C、是 D、最小化

62、目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（B）。

A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務標準要求比較高的產(chǎn)品 C、個體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品 63、為了充分利用消費者的（D），營銷員向消費者推薦業(yè)務時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值。

A、饋贈消費心理

B、安全消費心理 C、習慣消費心理

D、留念消費心理

64、根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有的權利不包括（B）。

A、安全權 B、訴訟權 C、自主選擇權 D、公平交易權 65、以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B、郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件 C、郵局承擔按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔責任

66、按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶

67、下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（A）。A、在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好 B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模

C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領 D、細分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

68、下列選項不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（A）。A、產(chǎn)品基本功能改進

B、召開客戶座談會 C、賠償客戶損失 D、增加服務網(wǎng)點

69、（D）是指客戶在使用郵政業(yè)務后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎機會。

A、樣品 B、優(yōu)惠券 C、贈品 D、獎品

70、以下關于教育培訓類客戶的表述錯誤的是（C）。

A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓等各類學校

B、包括各類培訓機構 C、包括各級教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡章、學校介紹、對學生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性

71、以下關于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的是（D）。

A、特快專遞業(yè)務表現(xiàn)為“特、快、專”的特點

法正確的是（D）。

A、頭飾應當與衣服同色，互相呼應 B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風格一致 B、特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式 C、用戶可以撥打EMS服務電話，有專人專車上門收寄

D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務 72、以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務的是（C）。A、鮮花專遞 B、慶典服務 C、法院專遞 D、婚禮服務

73、郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡系統(tǒng)。A、傳遞資金 B、傳遞信號 C、傳遞信息 D、傳遞郵件 74、以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。

A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào) B、應符合TPO原則 C、以舒適為主

D、整潔 75、以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的是（D）。A、郵政電子商務速遞業(yè)務又稱“e郵寶”業(yè)務 B、只與國內(nèi)的C2C電子商務平臺合作 C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務

D、業(yè)務開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國 76、以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是（B）。

A、匯兌業(yè)務可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特殊匯兌業(yè)務 B、國內(nèi)匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊業(yè)務

C、國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元

D、國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 77、以下姓氏拼音正確的是（C）。

A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ

78、國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個計費單位。

A、100克 B、200克 C、500克或其零數(shù) D、1000克或其零數(shù) 79、下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西 B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應品 D、每一方都有認為與另一方打交道是適宜或稱心的

80、安全保密事項規(guī)定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是（D）。

A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 81、以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（D）。A、恰當?shù)姆椒ㄊ窃O法截住對方滔滔不絕的話題

B、恰當?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達成共識的東西做出簡單的總結，并取得對方的肯定性答復

C、“好的，那就不占用您的時間了，有復后結束通話的好方法 D、恰當?shù)姆椒ㄊ桥郧脗葥簦魈岚凳緦Ψ阶詴r間再聯(lián)絡”是在得到對方肯定答己很忙

82、下列關于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說

D、耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能的固定，動感不宜太強 83、以下關于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（A）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B、嚴禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞

D、處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 84、運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的（B）。

A、郵政業(yè)務知識 B、營銷知識 C、郵政企業(yè)知識

D、報刊業(yè)務知識

85、以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的是（C）。A、以活期人民幣存折為質押擔保 B、分期收回本息

C、由郵政儲蓄機構面向個人發(fā)放 D、由郵政儲蓄機構面向中小企業(yè)發(fā)放

86、下面關于道德的說法正確的是（A）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容

B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強的變動性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認可 87、以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。

A、人口密度 B、行為規(guī)范 C、生活方式 D、文化傳統(tǒng)

88、下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（A）。A、在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好 B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模

C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領 D、細分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

89、（D）是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產(chǎn)單位。

A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局

90、下列選項中關于商函廣告特點表述錯誤的是（D）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對象易控制 C、信息相對保密 D、表現(xiàn)力強

91、郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓行業(yè)等，此種市場細分方法屬于（B）。A、地理環(huán)境細分

B、客戶狀況細分 C、需求特點細分

D、用郵狀況細分

92、下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（D）。A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強C、靈活多變D、傳閱讀者少

93、下列姓氏讀音錯誤的是（B）

A、角ju?

B、兌duì C、邳pī

D、沂yí

94、以下關于客戶滿意的說法錯誤的是（A）

A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意 B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意 C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意 D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜 95、下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細分標準的是（C）。A、普通郵票

B、郵品

C、集郵冊

D、郵資信封

106、郵政通信網(wǎng)中的（D）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。

A、普通網(wǎng)

B、快速網(wǎng)

C、實物網(wǎng)

D、信息網(wǎng) 107、下列選項中關于成長期營銷策略表述錯誤的是（A）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標市場消費者需求即可，不用開辟新的目標市場

B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 96、以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B、郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件 C、郵局承擔按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔責任 97、下列選項屬于形式產(chǎn)品的是（D）。A、保證 B、上門維修 C、三年質保 D、品牌

98、按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 99、以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。

A、二級干線郵路 B、市內(nèi)轉趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路 101、美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現(xiàn)的營銷觀念是（A）A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念 102、以下關于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（B）。A、產(chǎn)品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應致力于增加產(chǎn)量

B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場

C、在生產(chǎn)觀念的指導下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D、在生產(chǎn)觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面

103、郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關注的需求是（D）。A、新業(yè)務宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關制度的需求

104、專家們認為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價格減讓才有效果 A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20% 105、“stampedenvelope”譯成中文是（D）。

C、努力提高產(chǎn)品質量

D、增加服務網(wǎng)點，拓寬銷售渠道

108、以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（D）A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息

B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息

C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務意見的借口取得客戶的一手資料

D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

109、下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是（A）。

A、分析能力 B、溝通能力 C、創(chuàng)新能力 D、應變能力

110、以下關于道德的表述錯誤的是（C）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量

B、是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進法制的建設

D、調(diào)整人們之間相互關系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和 111、計算機網(wǎng)絡由（B）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)

B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)

D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 112、以下關于假定成交法表述正確的是（A）。

A、假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探 D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法

113、黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。

A、1 B、2

C、3 D、4 114、FABE模式中的E代表的是（D）。A、利益 B、特性

C、優(yōu)勢

D、證據(jù)

115、下列關于營業(yè)推廣時應注意的問題，表述錯誤的是（D）。A、在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式 B、各級郵政企業(yè)必須結合當?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小

C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)

116、（C）是針對世界經(jīng)濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、社會營銷觀念

B、市場營銷觀念 C、大市場營銷觀念

D、全面營銷觀念 117、以下不屬于郵政市場細分程序的是（C）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對競爭對手進行細分 D、調(diào)查設計與組織調(diào)查

118、在三級郵政網(wǎng)中，（A）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所

C、各縣市郵政局 D、各收投點

119、制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機等屬于（A）。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品

120、關于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（B）。A、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權力和合作伙伴兩種重要手段

C、認為應該打開產(chǎn)品通道，積極引導市場 和消費，創(chuàng)造目標客戶需要

D、認為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉化

三、多項選擇題

121、下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報

122、以下關于客戶接近法中的側面接近法的表述正確的有（AB）。A、側面接近法也稱迂回接近法

才能從中發(fā)現(xiàn)接近機會

C、是營銷員接近客戶的最好方法

D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

123、以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標準各不相同 B、饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產(chǎn)品的實用價值、質量很重要

D、消費者購買產(chǎn)品或服務的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人

124、為了滿足消費者習慣消費的心理，營銷員要在工作中應做到（CD）。

A、主動為消費者提供各種實用性的解決方案

B、突出服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點 C、針對老客戶要精心地提供服務，以維護

D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，他使用業(yè)務的消費習慣來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務的消費習慣

125、下列選項中關于廣告寫作要求表述錯誤的有（BC）。A、廣告要構思新穎，在瞬間抓住消費者的注意 B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 C、廣告不受時間和版面的限制

D、廣告語言需要有強烈的藝術感染力 126、郵政信息網(wǎng)主要包括（AD）。

A、郵政綜合計算機網(wǎng)

B、郵政各業(yè)務管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)

D、郵政金融計算機網(wǎng)

127、下列選項中關于雜志廣告特點表述正確的有（ACD）。A、時效長 B、針對性不強 C、發(fā)行周期長 D、信息傳播不及時 128、河北的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、4 B、5 C、6 D、7

129、為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務時突出郵政便捷的優(yōu)點

B、幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務，讓消費者

D、主動為消費者提供各種實用性的解決方案買的省心、用的方便 130、以下關于服務描述正確的有（ACD）。A、服務本質上是無形的 B、服務會引起事物所有權的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務是一種服務

D、服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

131、計算機網(wǎng)絡按照按網(wǎng)絡拓撲結構分為（ABCD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 132、下列關于公共關系職能表述錯誤的有（BD）。A、幫助企業(yè)處理危機事件

B、市場調(diào)查預測 C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 133、以下關于愛好接近法的說法正確的有（AD）。

A、愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎是營銷員愛好廣泛

134、以下關于習慣消費的心理表述正確的有（ABD）。A、消費者習慣反映了消費者的個性和興趣愛好

B、消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性

C、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應的產(chǎn)品或服務來得到平安

D、習慣消費心理是指購買產(chǎn)品或服務的原因在于消費者長期形成的消費習慣

135、下列選項中關于商函廣告特點表述正確的有（ACD）。A、針對性強

B、價格高

C、親近感好

D、溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇 136、下列屬于二級干線郵路的有（CD）。

A、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團公司指定承擔全網(wǎng)郵件運輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路

D、省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路 137、下列選項中關于戶外廣告特點表述正確的有（ACD）。A、更新速度慢

B、展露時間短 B、應用的基礎是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小

D、成本低 138、下列選項中關于廣告表述正確的有（AB）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C、廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象

D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進行

139、以下選項中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的有（ABCD）。A、國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲蓄 D、郵件寄遞

140、下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 141、以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。A、關聯(lián)

B、反映

C、溝通 D、回報

142、下列關于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（ABD）。A、企業(yè)提供的刺激越高越好

B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C、企業(yè)提供的刺激應考慮企業(yè)成本 D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費者的偏好 143、以下姓氏的讀音正確的有（ACD）。

A、萬俟m?qíB、尉遲waichíC、皇甫huángfǔD、仲孫zh?ngsūn 144、營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（AC）。A、選擇不易受外界干擾的地點 B、選擇光線充足的地點 C、尊重客戶的意見，方便客戶第一 D、方便自己工作 145、以下關于分群隨機抽樣的表述正確的有（BCD）。A、對選定群體內(nèi)各子體進行抽樣調(diào)查 B、將市場調(diào)查母體區(qū)分為若干群體

C、以單純隨機抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費用較低

146、以下關于安全消費心理表述正確的有（BCD）。A、安全消費心理是消費者購買產(chǎn)品或服務

B、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應的的目的是為了饋贈他人產(chǎn)品或服務來得到平安

C、在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠

D、消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務147、在應用普訪尋找法時應注意的問題包括（ABCD）。A、進行必要的可行性分析，確定一個比較

B、上門銷售前，應熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務可行的對象范圍或地區(qū)范圍

C、在項目營銷過程中比較適用

D、多設計幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法

148、以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。

A、消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需

B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)求就強烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，經(jīng)濟負擔，是示范郵政新業(yè)務的最好選擇因此要加強文化誘導和宣傳

149、以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產(chǎn)品有（BD）。A、企業(yè)形象年冊

B、代理保險 C、報刊第三方訂閱

D、匯兌業(yè)務

150、以下關于國內(nèi)郵件資費，表述錯誤的有（AD）。A、信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位 B、明信片的資費為0.8元 C、所有掛號郵件的掛號費為3元 D、存局候領包裹的手續(xù)費為1元

151、以下關于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”

C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號信”

152、以下關于PowerPoint動畫設置操作描述正確的有（ABC）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動畫方案”，可將所需動畫

B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動畫”，方案應用于幻燈片中可對選定的文本或對象設置動畫

C、對選定文本或對象設置動畫后不能再刪除 D、結束幻燈片放映后動畫將自動刪除

153、營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 154、下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、冰箱的食品保鮮功能

B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌

155、以下選項中，屬于郵政電子商務代辦類業(yè)務的有（ABD）。A、話費分成 B、代放號 C、代發(fā)工資 D、代售卡 156、下列選項中關于網(wǎng)絡廣告特點表述正確的有（ABC）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對性強C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少 157、郵路按帶運郵件種類可分為（ABD）。

A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時郵路 D、物流專線 158、下列選項中關于電視廣告的特點表述錯誤的有（BC）。A、絕對成本高B、價格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 159、產(chǎn)品類別中具有密切關系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、產(chǎn)品線 B、產(chǎn)品深度 C、產(chǎn)品大類 D、產(chǎn)品寬度 100、以下屬于人口細分標準的有（ABD）。A、年齡

B、性別

C、資源

D、收入水平161、以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（ACD）。A、產(chǎn)品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務本身價值主要表現(xiàn)為實用性

C、產(chǎn)品或服務可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩 162、為了適應消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應（ABCD）。

A、豐富業(yè)務種類 B、提高服務質量 C、統(tǒng)一服務規(guī)范 D、提升人員素質

163、以下關于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎性工作之一 B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎和前提 C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會 D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 164、構成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、運郵工具 B、班期

C、運郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運行時間及里程

165、以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（ACD）。A、多樣性 B、單一性 C、動態(tài)性 D、多變性 166、營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 167、產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、改變市場策略

B、改變市場調(diào)研策略 C、改變4P組合策略

D、改變產(chǎn)品策略

168、以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的有（BC）。A、郵政電子商務速遞業(yè)務又稱“e郵寶”業(yè)務

B、業(yè)務開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國 C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務 D、只與國內(nèi)的C2C電子商務平臺合作

169、市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、專題討論法

B、觀察法 C、實驗法

D、訪問法 170、以下選項關于集團客戶市場細分標準表述正確的有（ABD）。A、根據(jù)集團客戶用郵頻率進行市場細分屬于用郵狀況細分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進行市場細分，屬于用郵狀況細分 C、根據(jù)集團客戶對郵政服務的滿意度細分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細分

D、根據(jù)集團客戶對郵政業(yè)務是否有意見和建議細分市場，此種方法屬于用郵狀況細分

171、以下屬于卡哈拉成員國的有（ACD）。A、中國

B、印度

C、日本

D、英國 172、應用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時應注意的問題包括（ABCD）。A、應該注意網(wǎng)絡禮儀 B、及時答復客戶的咨詢 C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D、維護企業(yè)的誠信 173、為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應做到（BCD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務

B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務場所的環(huán)境舒適 D、郵政服務人員的儀表美、語言美

174、下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報 175、以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標準各不相同 B、饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產(chǎn)品的實用價值、質量很重要

D、消費者購買產(chǎn)品或服務的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人

176、成交信號是指客戶通過（AB）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。

A、語言

B、行為

C、燈光

D、穿著 177、以下屬于征詢用語的有（AC）。A、“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？” B、“請稍候。”

C、“請問您對我們的服務有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”

178、比較適合拜訪客戶的時間段包括（AC）。A、上午9點半到10點半

B、下班前 C、下午2點到3點之間

D、剛上班 179、以下關于服務描述正確的有（ACD）。A、服務本質上是無形的 B、服務會引起事物所有權的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務是一種服務

D、服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

180、計算機網(wǎng)絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（AB）。A、交換網(wǎng)

B、廣播網(wǎng)

C、光纖網(wǎng)

D、無線網(wǎng) 181、下列選項中屬于心理變量細分因素的有（ABC）。A、購買動機

B、追求利益

C、生活方式

D、年齡 182、下列選項中關于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（AB）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升 B、產(chǎn)品利潤率高

C、消費者興趣發(fā)生轉移，忠誠度下降 D、競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和

183、以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。A、消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強烈

B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟負擔，是示范郵政新業(yè)務的最好選擇

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳

184、以下關于設身處地地聽的表述正確的有（AD）。A、努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考

B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容

C、對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉 D、能夠站在對方的利益上去聽、去理解 185、獸藥廣告的有關管理規(guī)定包括（ABC）。A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》

B、提供農(nóng)牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線

D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線

193、使用稱謂時應注意的問題包括（ABD）等。A、稱呼要考慮場合和情境

文件

C、廣告內(nèi)容中須標明廣告批準文號

D、提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件 186、以下選項中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（ABD）。A、土地主管部門頒發(fā)的項目

B、土地使用權證明 C、房屋產(chǎn)權證

D、經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照 187、以下關于消費者留念消費心理表述正確的有（BCD）。A、是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理

B、對人們的生活意義重大，尤其美好的紀念增添了人們樂觀生活的情趣

C、營銷員推薦業(yè)務時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值

D、是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機

188、以下關于提問作用的表述正確的有（BCD）。

A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務，不能發(fā)掘客戶的需求

B、恰當?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

D、對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預期的內(nèi)容上

189、下列選項中關于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯誤的有（ACD）。

A、該階段產(chǎn)品渠道非常完善 B、該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài) C、該階段客戶知曉率高

D、該階段企業(yè)應重點保住產(chǎn)品市場占有率

190、下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 191、以下選項中關于心理細分標準的表述錯誤的有（CD）。A、對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的注意

B、對于潛在使用者應予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場

C、對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解

D、一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶 192、下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（CD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端

B、其任務是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務

B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風俗，或符合國際慣例

194、下列選項中關于產(chǎn)品成熟期特征表述錯誤的有（AD）。A、只有少數(shù)競爭者加入，市場競爭不激烈 B、產(chǎn)品或業(yè)務進入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高 C、產(chǎn)品市場容量趨于飽和，銷售量達到最高點 D、企業(yè)重點是提高產(chǎn)品市場知曉度

195、營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有（ABCD）。A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式 B、禮物只能當做接近客戶的見面禮和媒介 C、禮物的價值不宜過大

D、禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務或與現(xiàn)有業(yè)務有聯(lián)系 196、以下關于國內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（BCD）。A、郵件封面一律自上至下書寫

B、郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限

C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名 197、在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。

A、活動單元格右移

B、活動單元格下移 C、整行

D、整列 198、下列姓氏讀音錯誤的有（CD）。

A、茨cí

B、鄖yún

C、禰ní

D、俎jǔ 199、以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務特點的有（ACD）。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務 B、全部采用上門攬收服務

C、采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D、信函和包裹均可寄遞

200、以下選項屬于人口環(huán)境因素的有（ACD）。A、人口密度 B、產(chǎn)業(yè)結構 C、種族 D、年齡結構

四、判斷題

201、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。A、正確

202、營銷員在實踐中不僅要考慮絕對成本數(shù)字的差異，還要考慮目標溝通對象的人數(shù)構成與成本之間的相對關系。A、正確 203、恰當?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。:B、錯誤

204、社會營銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務是確定目標市場的需求和利益，并以保護或者提高客戶和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。A、正確 205、介紹商品或服務的特長和優(yōu)點時，要不諱言其缺點和不足，理部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件。B、錯誤

229、計算機網(wǎng)絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。A、正確

如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實原則。A、正確

206、消費需求是可以誘導的，郵政營銷員需要認真研究消費者心理。A、正確

207、單純隨機抽樣就是在總體單位中首先進行分組、排隊，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。B、錯誤

208、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。A、正確

209、專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗的主持人引導下就某一主題開展討論。B、錯誤

210、郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。A、正確

211、洗衣機的清潔功能是消費者最核心的需求和利益。A、正確 112、郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。:B、錯誤

213、在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。:B、錯誤

214、國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應移交公安部門處理。A、正確

215、國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。:A、正確

216、用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。:A、正確

217、《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。:A、正確

218、郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉運工作。A、正確

219、根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者負有保證商品和服務安全的義務。A、正確

220、稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。B、錯誤

221、醫(yī)藥類客戶主要包括各級各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。A、正確

222、“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應遵守的職業(yè)守則之一。A、正確

223、如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。A、正確 224、郵政市場細分程序中，調(diào)查設計與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。B、錯誤

225、逢年過節(jié)，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費需求伸縮性的特征。A、正確 226、通過電視宣傳報道王順友的先進事跡，這屬于新聞類公共關系工具。A、正確

227、在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。A.正確

228、獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管

230、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。A、正確

231、“請喝可口可樂吧!”這屬于贊揚式廣告詞寫法。B、錯誤 232、代理保險業(yè)務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產(chǎn)品等。B、錯誤

233、展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點之一。A、正確

234、如果營銷員計算機操作不熟練，就會影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。A、正確

235、各類郵件應當按類型封發(fā)，當班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應當交接班人員妥善保管。B、錯誤

236、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者消費心理也會不斷變化，體現(xiàn)了消費者需求的發(fā)展性特征。A、正確

237、職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。A、正確

238、進行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。A、正確

239、Excel工作表中，通常單元格用“行號列號”來標識，其中“行號”用英文字母（A、B、C??）標識，“列號”用阿拉伯數(shù)字（1、2、3??）標識。B、錯誤

240、與集團公司建立戰(zhàn)略合作關系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。A、正確

241、退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。B、錯誤

242、國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。B、錯誤 243、郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。A、正確

244、營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。A、正確

245、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。A、正確

246、在郵政市場細分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細分市場確定名稱，以吸引客戶。:B、錯誤

247、營銷員在應用普訪尋找法時要在總結以前經(jīng)驗的基礎上，多設計幾種銷售策略。A、正確

248、在產(chǎn)品衰退期的營銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營某項業(yè)務。B、錯誤

249、現(xiàn)代社會工作生活節(jié)奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務。:A、正確 250、4C理論認為，由于客戶在購買商品時，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。A、正確

251、營銷員可以通過旁敲側擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。B、錯誤

252、機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、手續(xù)清楚、責任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、正確 253、國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。A、正確

254、企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。B、錯誤

255、產(chǎn)品處于成長期階段時，生產(chǎn)能力無法適應大批量生產(chǎn)。B、錯誤

256、PowerPoint2003窗口界面主要包括標題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。A、正確

257、通過市場細分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。A、正確 258、國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應移交公安部門處理。A、正確 259、產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。B、錯誤

260、在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。A、正確

261、針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。A、正確

122、在陳述過程中，當看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務。B、錯誤

263、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。A、正確

264、在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。A、正確

265、在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。B、錯誤

266、隨著科學技術的發(fā)展和郵政新業(yè)務、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。A、正確

267、郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務開辦的項目。B、錯誤 268、4R營銷理論具體是指關聯(lián)、反映、溝通、回報。B、錯誤 269、對客戶提出的要求或服務總是視為額外負擔的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法A、正確 270、根據(jù)消費者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細分方法屬于人口細分。A、正確

271、從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。A、正確

272、國際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調(diào)整。B、錯誤

273、在PowerPoint中，單擊“自定義動畫”任務窗格中的“刪除”按鈕可刪除對選定文本或對象設置的動畫。A、正確 274、中心開花尋找法的不足是營銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力。B、錯誤

275、郵票個性化服務業(yè)務是在中國集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個性化服務產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務。B、錯誤

276、在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。B、錯誤

277、合同物流又被稱為一體化物流。A、正確

278、“basiccharge”譯成中文是“基本資費”。A、正確 279、任何一種先進科學技術的應用，都只能給企業(yè)提供新的營銷機會。B、錯誤

280、國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。B、錯誤

五、簡答題

281、郵政市場預測包括哪些內(nèi)容？

134

答：預測市場容量及其變化 ；預測對外貿(mào)易的變化 ；預測消費需求的變化；預測主要競爭對手的變化；市場占有率預測；技術發(fā)展預測。

282、面談調(diào)查的優(yōu)缺點有哪些？

125

答：面談調(diào)查的主要優(yōu)點是能夠直接聽取調(diào)查對象的意見和反應，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對象的具體情況進行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時回收率高，有助于提高調(diào)查結果的可信度；面談調(diào)查的主要缺點是費用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結果易受營銷員的工作態(tài)度、業(yè)務知識水平和工作能力的影響。

283、簡述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。

答：1.新產(chǎn)品剛剛問世，客戶知曉率較低，銷售增長緩慢。2.有些產(chǎn)品或業(yè)務在設計、工藝以及業(yè)務規(guī)程上不完美，有待改進和提高。3.如果是全新產(chǎn)品，生產(chǎn)能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達。4.生產(chǎn)和銷售成本高，利潤很低，甚至會出現(xiàn)一定的虧損。5.競爭對手很少或沒有。284、集團客戶市場細分標準有哪些？

答：1.地理環(huán)境細分標準；2.客戶狀況細分標準；3.需求特點標準4.用郵狀況細分標準。

141

285、社會文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有哪些？ 121 答：教育程度；文化水平；民族分布；風俗習慣。286、郵政市場調(diào)查應遵循哪些原則？

答：全面系統(tǒng)原則；實事求是原則；深入反饋原則；勤儉節(jié)約原則。

287、在市場調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點有哪些？

答：觀察法的優(yōu)點是被調(diào)查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實際；其缺點是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內(nèi)在因素等深層次問題。而且觀察法需要反復觀察才能得出結論，因而花費的時間較長。同時觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定的專業(yè)技術水平，只有這樣才能看出結果。288、郵政市場預測包括哪些內(nèi)容？

答：預測市場容量及其變化；預測對外貿(mào)易的變化；預測消費需求的變化；預測主要競爭對手的變化；市場占有率預測；技術發(fā)展預測。289、在市場調(diào)查中，實驗法的優(yōu)缺點有哪些？

答：實驗法的優(yōu)點是方法科學，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預測和決策的基礎，提高工作的預見性，減少盲目性。其缺點是相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗的結果不易比較，實驗需要的時間長，取得資料的速度慢，費用較高。

290、簡述雜志廣告的優(yōu)缺點。

答：1.雜志廣告的優(yōu)點是可選擇適當?shù)牡貐^(qū)和對象、時效長、傳閱讀者多；2.雜志廣告的缺點是廣告購買前置時間長、有些發(fā)行量是無效的。

291、請敘述30秒自我營銷的原則。

答：1，簡短2切中重點3令人印象深刻4隨時備戰(zhàn)5準備好的有力問句與強力銷售話術6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問題8盯著顧客采取下一步行動9樂在其中10不要拖拖拉拉

292、哪種方法是調(diào)查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：統(tǒng)計分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法。這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、準確、可靠 293、請解釋市場細分。

答：市場細分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個客戶群的過程，每個客戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。294、郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

答：1盡職2盡責3創(chuàng)優(yōu)4守紀5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新 295、什么是詢問調(diào)查法？

答：是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。296、在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結局？

答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。

297、市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

答：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。298、國際函件按內(nèi)件性質可分為哪幾類？

答：國際函件按內(nèi)件性質分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包

299、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創(chuàng)新取勝策略2.優(yōu)質取勝策略3.快速取勝策略4.廉價取勝策略5.信譽取勝策略

300、請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵

政細分市場的基礎。

301、為什么消費者的擁有需求會有差別？

答：地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位、心理性格 302、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：創(chuàng)新取勝、廉價取勝、優(yōu)質取勝、信譽取勝、快速取勝 303、營銷觀念有哪幾種？

答：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念

304、廣告寫作有哪些基本要求？

答：構思新穎、語言簡潔明確、切合消費者心理 305、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：創(chuàng)新取勝策略、優(yōu)質取勝策略、快速取勝策略、廉價取勝策略、信譽取勝策略

306、.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？ 答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。